Overzicht panden Gronden in eigendom Wijk Oud Oefenplein fase 4 en aanleg openbaar domein Wijk Mahatma Gandhi

Jaarverslag 2013

JAARVERSLAG WOONPUNT MECHELEN 2013

INHOUDSOPGAVE

Inhoudsopgave Terugblik 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Patrimonium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Overzicht panden 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Gronden in eigendom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Renovatieplan en lopende dossiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Wijk Oud Oefenplein fase 4 en aanleg openbaar domein . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Wijk Mahatma Gandhi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Kruisbaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Wijk Otterbeek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Wijk Bethaniënpolder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Wijk Galgenberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Nekkerspoelstraat 428-438 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

De Langhestraat – Spiegelstraat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Schijfstraat - Rusthof . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Tuinstraat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

De Streyp-Pennemeesterstraat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Nijverheidsstraat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Ankerstraat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Dienst Aankoop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Verslag van de dienst Aankoop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Dienst Onderhoud en Herstellingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Verslag werking dienst Onderhoud en Herstellingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

3

4

INHOUDSOPGAVE

Klantenwerking - Sociale huur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Evolutie van de verhuringen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Overzicht kandidaat-huurders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Evolutie van de toewijzingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Bewonersprofiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Inkomen per wijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Nationaliteit en geboorteland huurders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Juridische Dienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Klantenwerking – Sociale dienstverlening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Kwaliteitsbeheer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Klachtenoverzicht 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Communicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Preventie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Inlichtingen over de maatschappij . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Samenstelling Raad Van Bestuur op 31.12.2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Lijst der vennoten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Personeelsbezetting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

JAARVERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

VERSLAG VAN DE COMMISSARIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

FINANCIEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141


Terugblik 2013

6

CVBA WOONPUNT MECHELEN

Woonpunt Mechelen CVBA OPGERICHT OP 15 JULI 1921 Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met sociaal oogmerk.

Erkend door de Nationale Maatschappij voor de Huisvesting op 4 juli 1921 onder nr. 121 en door de Vlaamse Huisvestingsmaatschappij op 19 maart 1991 onder nr. 121.

Ingeschreven in het register der Belgische burgerlijke vennootschappen die de vorm van een handelsvennootschap hebben aangenomen op de Rechtbank van Koophandel te Mechelen onder nr. 21.

De statuten werden in de loop der jaren verschillende malen gewijzigd. De laatste statutenwijziging had plaats op 22 december 2011.

Maatschappelijke en administratieve zetel:

PLEIN DER VERENIGDE NATIES 8

2800 MECHELEN

TEL: +32 (0) 15 28 09 30

FAX: +32 (0) 15 20 82 90

E-mail: [email protected]

B.T.W.: BE 0403.607.397

Magazijn:

NEERHEIDE 13

2800 MECHELEN

DRIE EN NEGENTIGSTE BOEKJAAR


TERUGBLIK 2013

Terugblik 2013 Het jaar 2013 was een jaar waarin veel gebouwd werd: er werd gebouwd aan het patrimonium van onze maatschappij én aan de werking van Woonpunt Mechelen. Er waren in 2013 niet minder dan vijftien werven in uitvoeringsfase. In de loop van 2013 werden tweehonderd en tien gerenoveerde woningen in gebruik genomen. Er werd dus niet alleen gebouwd, maar ook ijverig verhuisd: gerenoveerde woningen werden een echte thuis voor hun nieuwe bewoners! Ondertussen werd er hard gewerkt aan het uitwerken van de overige dossiers van onze renovatieplanning. Ook aan het algemeen beeld van de verschillende wijken werd er veel aandacht besteed. Nadat vorig jaar de start werd gegeven voor het ontwerp van het openbaar domein van het Oud Oefenplein en de Mahatma Gandhiwijk, werden technische overleg- en inspraakmomenten voor de bewoners georganiseerd en werd hun input gebruikt om deze ontwerpen in een definitieve vorm te gieten. Voor het project Otterbeek werd van start gegaan met de opmaak van het ontwerp. We lieten ook kansen voor verdere uitbreiding van het patrimonium niet liggen: -

bij het provinciebestuur werd het dossier Nekkerspoelstraat - Paardenkerkhofstraat ingediend. Dit dossier moet Woonpunt Mechelen in staat stellen om in deze wijk het aanbod van sociale huisvesting voor zowel reguliere als voor bijzondere doelgroepen uit te breiden;

-

er werd een akkoord bereikt over de aankoop van acht appartementen in de Ziekeliedenstraat;

-

in de E. Wijnantstraat werd een grond aangekocht die ons in staat moet stellen om een tiental extra sociale woningen aan te bieden.

Naast de talrijke bouwprojecten uit het globaal renovatieplan, werd er in 2013 heel erg ingezet op het verstevigen van de fundamenten van de interne organisatie van Woonpunt Mechelen. We nemen onze missie “Binnen de grenzen van de stad Mechelen toegankelijke, kwaliteitsvolle en betaalbare woningen aanbieden met specifieke aandacht voor kwetsbare mensen” immers ter harte en willen deze dagelijks realiseren en continu werken aan verbetering. De idee dat huisvestingmaatschappijen niet langer enkel een bouwmaatschappij zijn, maar evenzeer een dienstverlenende organisatie die zorg draagt voor haar klanten werd onderstreept door de fusie van de dienst Huurzorg en de Sociale Dienst in een dienst Klantenwerking. Om onze klanten kwalitatief hoogstaande dienstverlening te kunnen garanderen, is er onder andere ook gestart met het werken rond en het duidelijk in kaart brengen van de verschillende business processen. Een andere zeer belangrijke pijler zijn de ondersteunende processen. Ook op dit vlak werden een aantal verbetertrajecten opgezet. Zo werd de aanzet gegeven voor een IT masterplan dat de effectiviteit en efficiëntie zeker ten goede zal komen en waaraan in 2014 met man en macht verder wordt gewerkt. Vanuit de overtuiging dat de missie enkel gerealiseerd kan worden als elke medewerker elke

7

8

TERUGBLIK 2013

dag graag komt werken en zich deel voelt van een goed team, werd ook de kaart van een professioneel HR management getrokken. HR werd nadrukkelijk in beeld gebracht. De leidinggevenden werd door een opleiding in Insights inzicht gegeven in wat een team sterk maakt, functiebeschrijvingen werden voor iedereen opgesteld, een functionerings- en evaluatiebeleid werd op poten gezet, nieuwe medewerkers tracht men zo goed mogelijk te onthalen door hen een meter of peter toe te kennen, de nodige opleiding voorzien voor elke medewerker is een speerpunt. Daarnaast blijven we heel erg inzetten op dialoog met onze stakeholders en klanten. We trachten hen zo goed mogelijk te informeren en te betrekken bij de vele ambitieuze plannen. 2014 en de komende jaren kondigen zich als zeer uitdagend aan. Er staan ons heel wat strategische en operationele uitdagingen te wachten. Maar de motivatie en de inzet van de medewerkers van Woonpunt Mechelen maken het realiseren van deze doelstellingen zeker mogelijk. We kijken de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet.


Patrimonium

Hierbij vindt u de volledige lijst van het patrimonium. Naast de in deze lijst opgenomen panden (sociale verhuur), heeft Woonpunt Mechelen 800 autobergingen, waarvan 447 staanplaatsen en 353 afgesloten boxen.

Verder zijn er nog volgende verhuringen buiten het sociaal huurstelsel: - Merelstraat 8

Marroghi Hikmat, dokter

- Zaal M. Gandhistraat 25

stad Mechelen

- Zaal Overheide 80

stad Mechelen

- Schijfstraat 215/001

OCMW Mechelen (Dienstencentrum)

- Zaal Otterbeek Strijkwijzer - Grote Nieuwedijkstraat 14/201 Borgerstein vzw - Nekkerspoelstraat 114/001 Borgerstein vzw - Nekkerspoelstraat 114/101 Borgerstein vzw - Nekkerspoelstraat 114/201 Borgerstein vzw - Nekkerspoelstraat 114/301 Borgerstein vzw - Vennekant 2/501 Emmaüs vzw - Eggestraat 14 Emmaüs vzw

-

Wijk Oud Oefenplein Eikestraat Eksterstraat Koekoekstraat (rolstoel) Koekoekstraat Leeuwerikstraat Leeuwerik ADL Liersesteenweg Lijsterstraat Merelstraat Merelstraat (ADL centrale)

Nachtegaalstraat


Nachtegaal ADL

Neerheide

Overheide

Schijfstraat

Sijsjesstraat (rolstoel)

4

80

8

20

-

-

6 8 12 -

-

-

F1-F2-F3

-

1

-

NOORD Wijk Galgenberg Blauwsteenstraat Harnasstraat Holmlei Kreitenborgstraat Kurassierstraat Lanciersstraat Leemstraat Offenbossen Rommekensbergstraat TOTAAL

0

NOORD

Aantal slaapkamers

-

16

16

35

3

4

6 4 4 24 -

-

-

2

-

-

8

-

1

-

12 1

-

-

3

Appartementen

-

-

-

-

-

-

-

-

-

4

-

5

-

-

-

-

-

-

-

1

-

-

-

-

-

4

6 6 -

-

-

2

-

-

-

-

-

20

18 1 10 9 -

2 5 6 6 1 1 7 3 11 42

3

Woningen

-

-

-

-

-

2

2 4 -

-

4

-

-

-

-

-

1

-

-

-

5

-

6

4

101

32

55

4

31

24 6 14 5 4 60 19 1

42

TOTAAL

42

10 PATRIMONIUM

FASE 4

-

-

-

Wijk Katanga Maasstraat Samberstraat Vesderstraat TOTAAL

Wijk Schorsevelden Welkomstraat Hellincstraat Schorsmolenstraat Stadionstraat Paviljoenstraat TOTAAL

-

Sijsjesstraat Spechtstraat Vuurkruisenplein Zwaluwstraat Zwaluw ADL TOTAAL

Wijk Otterbeek Karekietstraat Kraaistraat Meerkolstraat Mezenstraat Spreeuwstraat Tivolilaan Wielewaalstraat TOTAAL

0

Aantal slaapkamers

-

-

8 8 79 95

20 158 36

1

-

-

36 36

4 24 4 3 147

2

-

-

-

12 1 35 12

3

Appartementen

-

-

-

-

4

1 1 1 3

-

-

5 -

1

7 8 5 3 3 26

-

17 42 18 77

8 24 -

2

-

1 6 3 10

12 11 23 6 52

22 40 8 128 92

3

Woningen

-

-

10 6 16

14 22 17

4

-

-

-

1 14

5

3

6

8 8 5 4 4 29

1 6 3 10

66 28 23 12 42 26 79 276

48 56 40 12 4 520 174

TOTAAL

29

10

276

520

OVERZICHT PANDEN 2013

11

CENTRUM

-

0

TOTAAL NOORD

Aantal slaapkamers CENTRUM Wijk Battelsesteenweg Alfred Oststraat Ernest Wijnantstraat Frans Broerstraat G van de Woestijnestraat Prosper de Troyerstraat Theo Blickxstraat TOTAAL


183

2

46

35

3

10

-

2 -

Wijk Centrum De Langhestraat Duivelstraatje Goswin de Stassartstraat Guldenbodemstraat 19 23 -

1 2 2 5 -

-

-

12 12 -

23

2 2 2 3 14

-

2 -

3

2 1

-

Appartementen 1 2 3

288

253

1

Wijk Nekkerspoel Grote Nieuwedijkstraat Hazeldonckstraat Lakenmakerstraat Nekkerspoelstraat 330 Nijverheidstraat Zonnestraat Nekkerspoelstraat 114-116 Nekkerspoelstraat 428-438 TOTAAL

-

0

Aantal slaapkamers

Appartementen

-

-

-

-

4

-

4

-

-

-

-

1

8

1

1 -

1

1 -

-

2

127

2

55

38

4

4

2

1 1 -

7 1 8 37 27 19 99

6 1

4

4 -

2 2 6 6 6 5 27

Woningen 3 4

381

232

3

Woningen

-

-

-

-

5

15

1

5

3

6

31 8 39 5

43

7 1 8 4 8 15

9 3 14 43 33 24 126

877

TOTAAL

43

126

1051

877

+9

877

12 PATRIMONIUM

ZUID

-

Wijk Tervuursesteenweg Abeelstraat Doornenstraat

0

Aantal slaapkamers

4 4

1 1 13 0 17 17

Heembeemd Jodenstraat Kannunik de Deckerstraat Korte Ridderstraat Lange Heergracht Meysbrug Nokerstraat Schuttersvee Spiegelstraat Sint-Jacobstraat Varkensstraat Zelestraat Ziekenliedenstraat TOTAAL TOTAAL CENTRUM

Wijk Brusselsesteenweg Eggestraat Frans Hoogenberghstraat Kruisbaan Philippus de Montestraat Ploegstraat Vennekant Geerdegem Schonenberg TOTAAL

0

Aantal slaapkamers

2

3

64 -

8 24 28 2 22 6 91

24 -

4 49 4 18 81

-

31 16 40

3 1 3 3 2 17 31 1 14 15 14 2 8 21 89 8 6 2 1 2 0 132 158 21 142 181 24 Appartementen 1 2 3

1

Appartementen

-

-

4

3 0 3 3

4

-

8 8

1

1 0 1 1

1

3

-

-

2

14 10 12 36

1 4 4 2 0 15 117 Woningen 2 3

5 2 1 1 0 10 11

2

Woningen

-

2 3 5

4

1 1 0 9 40

4

-

-

5

0 -

5

6

88 2

12 16 104 41 14 60 18 265

2 16 7 2 50 14 6 1 15 24 131 13 3 367 537

TOTAAL

265

367 537

OVERZICHT PANDEN

13

RAND

4

Ivo Cornelisstraat Jozef Verbertstraat Kardinaal Cardijnstraat M. Gandhistraat (rolstoel) Mahatma Gandhistraat Tervuursesteenweg TOTAAL TOTAAL ZUID


-

-

-

-

-

Hombeek Kruisbesstraat Gagelstraat Hombekerkouter Kapelseweg Leliëndaalstraat Moerbeistraat Rode Doornstraat Sparrenstraat Vlierbesstraat TOTAAL

16 12 28

14 2 12 28

-

103 103 143

3

0

4 348 376 457

2

Aantal slaapkamers Wijk Battelsesteenweg Ankerstraat De Streyp Molenhofstraat Pennemeesterstraat TOTAAL

1 19 84 175

1

Appartementen 1 2 3

RAND

0

Aantal slaapkamers

Appartementen

-

-

4

-

4

5 5 10

16 16

1

8

1 14 1 13 62 22 114 150

3 57 16 8 81 86

4

-

-

5 2 6 2 24 7 4 18 68

10 6 16

2 2 1 4 9

-

Woningen 2 3 4

-

2

Woningen

-

-

5

-

5

6

5 10 2 6 2 26 9 5 22 87

40 30 12 6 88

14 58 29 5 532 30 758 1023

TOTAAL

87

88

758 1023

14 PATRIMONIUM

-

Sint Katelijne Waver Tuinstraat

1935

1927

21

-

Berlaar Doelstraat

TOTAAL

-

Leest De Prinsenlaan Kerkenblokweg Verschuerenlaan TOTAAL TOTAAL RAND

4 17

-

Heffen Fabiolalaan Fonteinweg TOTAAL

TOTAAL NOORD TOTAAL RAND TOTAAL ZUID TOTAAL CENTRUM TOTAAL BER –SKW

0

Aantal slaapkamers

598

253 28 175 142

-

-

28

-

1

849

183 28 457 181

-

-

28

-

2

202

35 143 24 7

-

-

-

-

3

Appartementen

3

3

-

-

-

-

4

47

8 30 8 1 7

-

-

30

4 4

1

138

127 11

-

-

-

-

2

616

232 107 150 117

6

1

1 5 2 8 107

11 4 15

3

Woningen

174

38 10 86 40

-

-

10

1 1

4

1

1 -

-

-

-

-

5

6

2.647

877 203 1023 537

6

1

1 5 2 8 203

16 4 20

TOTAAL

2647 2820

6

1

8 203

20

2647

7

OVERZICHT PANDEN

15

16

GRONDEN IN EIGENDOM

Gronden in eigendom Onze maatschappij bezit reservegronden te Mechelen aan Kauwendaal, Neerheide, Bethaniënpolder en aan de Kouter in Leest. Grond Kauwendaal (± 4 ha) Grond Neerheide: deze grond - gelegen naast het magazijn van de dienst Onderhoud en Herstellingen - wordt momenteel gebruikt als stapelplaats voor materialen en als parking voor de bedrijfsvoertuigen. Grond Bethaniënpolder (± 1,5 ha) Het woonuitbreidingsgebied op de Kouter te Leest (± 5 ha) Grond Mezenstraat


RRRRRRR

Renovatieplan en lopende dossiers

17

18

RENOVATIEPLAN / LOPENDE DOSSIERS

Wijk Oud Oefenplein fase 4 en aanleg openbaar domein Fase 4:

vernieuwbouw 174 woningen Fase definitief ontwerp – Het definitief ontwerp werd ter goedkeuring voorgelegd aan de VMSW en de stedenbouwkundige vergunning werd afgeleverd. Het aanbestedingsdossier wordt voorbereid. Architect: D + A international Budget: € 20.536.368,34 excl. btw

Na fase 1, 2 en 3, de realisatie van de sporthal en afgezien van de oprichting van de dienstenstrip, blijven er op het Oud Oefenplein nog 174 te renoveren woningen over. Net zoals in fase 3, werd er geopteerd voor afbraak en nieuwbouw, waarbij Woonpunt Mechelen volgend eisenprogramma oplegt: - - - -

behoud tuinwijkgedachte; integratie van een aantal woningen voor grote gezinnen; clusteren van deze grote gezinnen rond sport- en spelinfrastructuur; integratie van ouderen in de wijk.

Er werd door Woonpunt Mechelen voorkeur gegeven aan volgend scenario. - 36 woningen type 1/2 (op gelijkvloers en verdieping samen); - 12 woningen type 3/4; - 91 woningen type 3/5; - 18 woningen type 4/5; - 14 woningen type 5/9; - 3 woningen type 6/8; - waarvan 12 koopwoningen. Gezien de beschikbaarheid werd beslist om dit project uit te voeren in één fase. Het aanvangsbevel werd gegeven en de werken (huurwoningen) zijn van start gegaan tijdens de eerste week van januari 2013.



Stedenbouwkundige studie - Aanleg openbaar domein: Ontwerper: Groep Infrabo uit Westerlo. De stedenbouwkundige studie werd afgeleverd in 2009. AGI heeft eind 2011 een ontwerper aangesteld. In 2013 werd er vooral gewerkt aan de opmaak van het definitief ontwerp, de stedenbouwkundige aanvraag en de verdere detaillering van het dossier. Nieuwbouw dienstenstrip Kantoren: 800 m2 aan € 1.350/ m2 Budget: € 1.080.000 excl. btw Erelonen en bijkomende kosten (btw): € 250.000 excl. btw Er wordt gebouwd op openbaar domein – grond is geen eigendom van Woonpunt Mechelen Feestzaal: 300 m2 Budget: € 300.000 excl. btw In de stedenbouwkundige studie werd de bouw van een dienstencentrum / wijkcentrum en de kantoren van Woonpunt Mechelen mee opgenomen. Het betreft hier een samenwerking tussen OCMW/stad en Woonpunt Mechelen, waarbij al deze functies verenigd worden in één gebouw om aldus kostenbesparend te bouwen en meer synergie te bekomen tussen de verschillende centra. De stedenbouwkundige vergunning werd aangevraagd op de bouwdienst van de stad Mechelen en het definitief ontwerp werd ingediend eind 2010. Na aanvulling van het definitief ontwerpdossier werd machtiging gunning aangevraagd bij de VMSW. De werken zullen van start kunnen gaan zodra de nodige subsidies zijn toegewezen.

Dienstenstrip

19

20


Wijk Mahatma Gandhi Abeelstraat: renovatie 88 appartementen met dakuitbreiding (vergroten oppervlakte van de appartementen) Architect: Omgeving Budget: € 8.743.499.00 excl. btw Het project beoogt de volledige renovatie van de appartementen, waarbij de bestaande blokken zullen gestript worden tot op de betonstructuur. Er wordt gestreefd naar rolstoeltoegankelijke appartementen met 1-2 slaapkamers op de gelijkvloerse verdieping en met duplexappartementen met 2-3 slaapkamers erboven. Bijkomend werd er beslist om deze vier blokken uit te breiden met twee extra volumes met in totaal 10 appartementen. Door deze uitbreiding kon een lift voorzien worden in de nieuwe volumes waardoor de helft van alle woningen rolstoelbereikbaar is. De werken werden besteld bij THV ACH Bouw - Floré en zijn van start gegaan in maart 2013.

Impressie gerenoveerd appartementsgebouw

Tijdens de werken



Woningen: Architect: Budget:

renovatie 222 woningen Architectenstudio Type 1: € 11.497.832,89 excl. btw Type 2: € 6.296.289,51 excl. btw

Type 1: Bij deze woningen gaat het om een externe renovatie en een volledige interne renovatie. Er komt een uitbreiding van de keuken op de gelijkvloerse verdieping en een opening tussen keuken/leefruimte. Op de eerste verdieping wordt bovenop het keukenvolume eveneens extra ruimte voorzien zodat vier slaapkamers en een volwaardige badkamer kunnen voorzien worden. De werken werden gegund aan Democo, zijn gestart op 9 januari 2012 en worden uitgevoerd in zes fasen van 18 woningen. Drie fasen zijn reeds achter de rug, de woningen werden in gebruikgenomen en momenteel is Democo volop aan het werk in fase 4 van deze aanneming.

Type 1 – gevelaanzicht Type 2: De woningen worden gerenoveerd met behoud van de bestaande indeling op het gelijkvloers en op de eerste verdieping. De vernieuwing van keuken en badkamer in totaliteit is voorzien. De buitenschil wordt geisoleerd met dezelfde materialen als de woningen type 1. Hierdoor wordt de eenheid in de wijk hersteld. De werken werden gegund aan THV ACH Bouw – Floré en zijn gestart op 9 januari 2012. De 79 woningen werden gerenoveerd in 8 fasen van ± 10 woningen. De laatste fase werd opgeleverd in juni 2013.

Afgewerkte woning type 2

21

22


Mahatma Gandhi - punctuele ingrepen Architect: Omgeving en Architectenstudio Budget: Omgeving: € 1.715.425,88 excl. btw Architectenstudio: € 2.709.734,00 excl. btw In de tuinwijk bestond de mogelijkheid om op het einde van de gekoppelde woningen, op de restzones in de wijk, nog enkele nieuwbouwwoningen te voorzien. Er werd van deze opportuniteit gebruikgemaakt. Wat architectuur en inplanting betreft, werd de stedenbouwkundige studie gevolgd. De opdracht werd aan twee studiebureaus toegewezen: Omgeving: 18 woongelegenheden, waarvan 9 duplexappartementen. Architectenstudio: 29 woongelegenheden waarvan 7 woningen, 22 appartementen 1 tot 3 slaapkamers.

In functie van de leefbaarheid van de wijk en de coördinatie van de verschillende projecten in de wijk zal ernaar gestreefd worden de uitvoering van dit project te laten aansluiten met de heraanleg van het openbaar domein. Vermoedelijk zal er pas in 2016 concreet gestart kunnen worden.

Appartementsblokken: afbraak 485 appartementen – nieuwbouw 430 woningen. Architect:

Perceel 1 KPW Architecten Perceel 2 Comodo Architecten Perceel 3 Architectenburo Jef Van Oevelen



Budget

Perceel 1 € 7.626.804,77 excl. btw Perceel 2 € 18.554,35 excl. btw Perceel 3 € 22.872.556,18 excl. btw

Deze 485 appartementen worden afgebroken en er wordt nieuwbouw voorzien. De voorontwerpen van de drie ontwerpers werden goedgekeurd en de stedenbouwkundige vergunning werd verkregen. De ontwerpers kregen de opdracht om het uitvoeringsdossier voor de eerste fase van de werken op te maken. In voorbereiding van deze werken werd reeds één appartementsblok bestaande uit 20 appartementen afgebroken.

Perceel 1 bestaat uit 51 appartementen type 1 of 2 slaapkamers die specifiek bestemd zijn voor ouderen en mindervalide bewoners. Zij zijn rolstoelaangepast en streven het concept van “Levenslang wonen” na. Het resultaat is een rustig complex waarbij de woonkwaliteit van zeer groot belang is. Dit complex wordt voorzien van een gezamenlijke afsluitbare binnentuin, individuele terrassen, de zonnekant is de woonkant, wintertuinen, een ondergrondse parkeergarage en fietsenberging.

23

24


Perceel 1 Zicht vanuit Jubellaan Perceel 2 omvat 150 appartementen en woningen, verdeeld over 5 woonentiteiten. Dit perceel bestaat zowel uit kleine appartementen voor alleenstaanden als uit grotere gezinswoningen met tuin en inpandige garage. Uitgangspunten bij het ontwerp zijn: - betrokkenheid woning op omgeving; - doorzonprincipe; - gunstig georiënteerde buitenruimte, aansluitend bij leefruimte; - eenvoudig inrichtbaar.

Perceel 2 Zicht op binnentuin



Perceel 3 omvat 175 appartementen en woningen, verdeeld over 6 woonentiteiten. Dit perceel bestaat zowel uit kleine appartementen met terras voor alleenstaanden en senioren als uit grotere gezinswoningen met tuin en inpandige garage.

Perceel 3 Gevelzicht

Stedenbouwkundige studie - Aanleg openbaar domein Ontwerper: Omgeving uit Berchem De stedenbouwkundige studie werd afgeleverd in 2010. In tussentijd werd Omgeving aangesteld voor de opmaak van een ontwerp en uitvoeringsdossier voor de heraanleg van het openbaar domein in deze wijk. Het dossier bevindt zich nog in een voorontwerpfase. In 2013 werd dit dossier verder uitgewerkt, werden met de verschillende partners inspraakmomenten en overlegmomenten georganiseerd en werd de fasering van deze werken en de fasering van onze bouwwerken op elkaar afgestemd.

25

26


Kruisbaan Renovatie 96 appartementen en inrichten gelijkvloerse verdieping met 8 bijkomende appartementen Architect: Lava architecten Budget: € 6.115.250,35 excl. btw De 96 appartementen gelegen op de Kruisbaan worden intern gerenoveerd, waarbij alle technieken aangepast worden en alle appartementen voorzien worden van een nieuwe keuken en badkamer. Elk appartement krijgt eveneens een extern terras, aan het appartement of op het dak. In het hele renovatieproject werden op de gelijkvloerse verdiepingen per blok twee extra appartementen gerealiseerd, aangepast aan rolstoelgebruikers. De werken voor de renovatie van de gelijkvloerse verdiepingen van Kruisbaan 38, 36, 14 en 12 en de renovatie van de appartementen en dakverdiepingen van Kruisbaan 38 en 36 werden gegund aan PIT nv Kapellen tegen het nagerekende en verbeterde inschrijvingsbedrag van € 4.197.029,89 excl. btw. De renovatie van de appartementen en dakverdiepingen van Kruisbaan 12 en 14 zullen afzonderlijk besteld worden.

Perspectiefzicht buiten De gelijkvloerse appartementen in de vier blokken werden in gebruik genomen en in 2013 zaten de werken aan de appartementen van Kruisbaan 38 in hun eindfase.



Wijk Otterbeek Fase 2a: Renovatie 52 + 93 woningen Architect: PCP architecten Budget: € 11.344.809,58 excl. btw (woningen) Het betreft de renovatie van de tuinwijkwoningen type 1, 2, 3, 5 en 6. Fase 2a betreft de renovatie van 52 leegstaande woningen, in het dossier is de mogelijkheid voorzien om via één of meerdere herhalingsopdrachten bijkomend de resterende 93 woningen te renoveren. De werken werden gegegund aan THV ACH Bouw – Floré en zijn van start gegaan op 1 februari 2011. Deze werken werden opgeleverd in juni 2013. In 2013 werd de herhaling van deze opdracht goedgekeurd en opgestart waardoor aansluitend een tweede groep van 52 woningen in renovatie is.

Fase 2b: Renovatie 52 duplexen Architect: PCP architecten Budget: € 3.322.512,34 excl. btw (duplexwoningen)

Het betreft de renovatie van de tuinwijkwoningen type 2 en 4. De woningen zijn gegroepeerd in groepjes van 4 duplexwoningen. In functie van de beschikbaarheid en de leegstand werd een fasering opgelegd waarbij de aannemer in verschillende fasen deze woningen dient te renoveren. Deze werden werden gegegund aan THV ACH Bouw – Floré en zijn van start gegaan op 2 september 2013.

27

28


Type 7: Renovatie 16 appartementen Architect: VORM 3, Eric Duerinck Budget: € 1.426.113,56 excl. btw Het gaat om de interne renovatie van alle appartementen waarbij de benedenverdieping rolstoeltoegankelijk gemaakt wordt. Elk appartement wordt aan de achterzijde van het gebouw (zuidgericht) van een terras voorzien. Bijkomend worden 2 liften voorzien zodat oudere bewoners in de wijk Otterbeek kunnen blijven wonen. De werken werden gegund aan Bouwbedrijf Floré, zijn opgestart op 30 juli 2012 en werden opgeleverd in december 2013.

Type 8: Architect: Budget:

Afbraak 63 gaanderijwoningen – nieuwbouw WAW architecten, Erik Helsen € 2.445.000,00 excl. btw

De besprekingen betreffende de randvoorwaarden werden vastgelegd in een startnota en verder verwerkt in de stedenbouwkundige studie, die momenteel in zijn definitieve vorm wordt gegoten. Hierin worden de randvoorwaarden bepaald waarbinnen gewerkt dient te worden. Er wordt voor gekozen om de gaanderijwoningen te vervangen door nieuwbouw. Het te realiseren programma kan als volgt omschreven worden: - Groot appartementsblok: 27 type 1 / 2; - Grondgebonden woningen: 15 type 2 / 4; - Appartementsblok: 12 type 1 / 2. Aan WAW architecten werd gevraagd deze zaken te verwerken in een schetsontwerp.



Wijk Bethaniënpolder Fase 2: vernieuwen van alle buitengevels van de 127 tuinwijkwoningen + renovatie van keuken en badkamer Architect: Omgeving Budget: € 9.127.937,49 excl. btw Fase 2 beoogt de renovatie van de buitenschil van de woning alsook het vernieuwen van de technische installaties, uitgezonderd de verwarming dewelke in fase 1 werd vernieuwd: – Vervangen van alle ramen, deuren en glas van afdaken rekening houdend met veiligheid, verluchting en isolatie; – Afwerken van de binnenzijde van de ramen en deuren (afkasting, isolerende gordijnkasten, raamtabletten); – Vervangen van garagepoorten waar nodig - waar niet schilderen; – Vervangen van de buitenbeplating, verwijderen bergingramen. De werken werden gegund aan Van Laere, dewelke met de uitvoering van de werken van start ging in januari 2013.

Fase 3: Na-isolatie van de spouwmuur in de 127 tuinwijkwoningen Architect: Omgeving Budget: € 247.779,39 excl. btw Op vraag van de VMSW wordt de na-isolatie van de spouwmuren uit het oorspronkelijke dossier gelicht. Na akkoord van VMSW kan een afzonderlijk dossier voor deze na isolatie opgestart worden.

29

30


Wijk Galgenberg Fase 3: Architect: Budget:

renovatie van 21 arbeiderswoningen Roosemont – Van Haesendonk € 2.554.333,45 excl. btw

Het project betreft de renovatie van 21 arbeiderswoningen waarbij, op de voorgevel na, het geheel werd afgebroken en een nieuwbouwwoning wordt voorzien achter deze gevel. Er wordt gewerkt met een metalen constructie waarin houten vloerbalken worden bevestigd. Alle tussenmuren worden opgetrokken in gyproc en de gemene muren worden geïsoleerd.

De werken werden gegund aan Everaert – Cooreman en aanvangsbevel werd bepaald op 16 januari 2012 en zullen klaar zijn voor oplevering begin 2014.



Nekkerspoelstraat 428-438 Nieuwbouw 9 appartementen Architect: Patsy Van de Kelft Budget: € 955.578,94 excl. btw De afbraak van de bestaande woningen werden uitgevoerd in 2010. De bouwaanvraag lag heel lang stil omwille van de aankoop van een Vlietje en de toegankelijkheidsnorm. Zonder de aankoop hiervan was het bekomen van een bouwtoelating niet mogelijk. De gunningprocedure van deze werken werd opgestart en verder gezet in 2013. Het startschot voor deze werken werd gegeven op 4 november 2013.

Tijdens de werken

31

32


De Langhestraat – Spiegelstraat Renovatie 31 appartementen Architect: groep Archo cvba Budget: € 2.094.357,37 excl. btw Hier gaat het om de renovatie van 31 appartementen, waarbij niet alleen de appartementen intern volledig gerenoveerd worden, maar waar ook de balustrades, liften, daken worden vernieuwd. De appartementen zijn in 2 types te verdelen, zijnde: · Type A gelegen De Langhestraat; · Type B gelegen Spiegelstraat. De oppervlakte van de appartementen blijft onveranderd, er wordt enkel gestreefd naar een betere interne reorganisatie. De werken werden gegund aan PIT uit Kappelen en zijn momenteel in uitvoering. Type A: De Langhestraat

Type B: Spiegelstraat



Schijfstraat - Rusthof Renovatie van het hele rusthof Architect: KPW architecten Budget: € 7.705.468,00 excl. btw KPW architecten werd aangesteld als ontwerper. Het voorontwerp werd ingediend en besproken. Het te realiseren programma bedraagt momenteel: · Type A – renovatie van 16 appartementen: appartement type 1/1; · Type B – renovatie van 20 appartementen: appartement type 1/1; · Type C – renovatie van 44 duplexwoningen verdeeld over 8 bouwblokken: appartement type 1/1; · Type E - vervangingsbouw van 8 appartementen type 1/2; · Type F - vervangen dienstencentrum af door 5 koopappartementen. In een eerste fase zullen de duplexwoningen en appartementen type E en F gebouwd worden. Het definitief ontwerpdossier hiervoor is in opmaak.

Tuinstraat Vervangingsbouw van 6 woningen Architect: Jef Van Oevelen Budget: € 1.019.340,22 excl. btw Hier worden 6 rijwoningen vervangen door nieuwe woningen type 4/6. De gunning van de werken werd toevertrouwd aan DCA NV. Uitvoering van de werken is van start gegaan op 16 september 2013.

33

34


De Streyp - Pennemeesterstraat Renovatie van een hele wijk Architect: Quirynen Jacobs Architecten Budget: € 3.413.000,00 excl. btw

Via een openbare procedure werd Quirynen Jacobs Architecten aangesteld als ontwerper: – Type A: woningen Pennemeesterstraat worden volledig gerenoveerd; – Type B: Molenhofstraat is gerenoveerd, enkel buitenisolatie is nodig en aanpak van betonrot; – Type C-D-E: duplexen De Streyp worden volledig gerenoveerd; – Type F: woningen De Streyp worden vervangen door types 2/3. Het voorontwerpdossier is momenteel in opmaak.

Nijverheidsstraat Bouw van 9 appartementen Architect: S3A Budget: € 969.714,00 excl. btw Het bestaande pand op de hoek van de Nijverheidsstraat – Grote Nieuwedijkstraat werd aangekocht voor afbraak en de bouw van 9 appartementen levenslang wonen. Momenteel maakt de ontwerper het voorontwerpdossier op.

Ankerstraat Ankerstraat Renovatie van een hele wijk Architect: PcP architecten. Budget: € 3.413.000,00 excl. btw De meeste panden in de Ankerstraaat zijn te klein qua oppervlakte. Een volledige renovatie en uitbreiding van de woningen dringt zich op. Hiervoor werd PcP architecten aangesteld als architect. Renovatie gebeurt volgens natuurlijke verhuis en/of verhuis binnen de wijk.



Dienst Aankoop

35

36

DIENST AANKOOP

Verslag van de dienst Aankoop Woonpunt Mechelen levert dagdagelijks inspanningen om de kostprijs voor de aan de huurder aan te rekenen kosten en lasten zo laag mogelijk te houden. Jaarlijks wordt door de dienst Aankoop een plan opgemaakt, gekoppeld aan de budgetten voor het nieuwe dienstjaar. Hierin zitten onder meer lopende contracten die opnieuw aan een marktonderzoek worden onderworpen wanneer hun levensduur ten einde komt. Ook nieuw op te starten projecten per dienst worden reeds opgenomen in het plan. Het is van belang om te vermijden dat er zeer vroeg in het proces een leverancierskeuze gemaakt wordt; dit kan enkel door marktkennis en specificatiemanagement. De aankoopstrategie moet afgestemd worden op alle belanghebbenden en niet alleen op de rechtstreekse (interne) klant. Ook krachten die de huidige activiteiten belemmeren worden geïnventariseerd in het inkoopplan. Signalen over ontevredenheid van opvolging van onderhoudswerken, ook vanuit de huurderskant, worden opgepikt en opgevolgd. Boeteclausules worden opgenomen in bestekken en zullen toegepast worden als werken niet worden uitgevoerd zoals contractueel vastgelegd. Het moet bekeken worden als een aansporen om snelle en goede service te leveren en niet zozeer als een bestraffing. In 2013 is de dienst Aankoop versterkt. Deze administratieve ondersteuning volgt de routineleveringen en -diensten op zoals wekelijkse magazijnbevoorrading, afroepen drukwerken, afroepen verhuisbeweging, vordering schouwvegen. Woonpunt Mechelen heeft enkele vaste partners en onderhoudt ook contacten met andere sociale huisvestingsmaatschappijen. In 2013 is er een gezamenlijke aanbesteding van inkoop van gas en elektriciteit geweest met andere sociale huisvestingsmaatschappijen, waarin de prijzen voor 3 jaar werden vastgelegd. Hier volgt een overzicht van de nieuwe overheidsopdrachten afgesloten in 2013: • • • • • • • • • •

contracten

die

vallen

onder

wetgeving

Aanstellen selectiebureau ICT consultancy Ledigen septische putten 2013 Onderhoudscontract liftinstallaties (contract voor 3 jaar) Onderhoudscontract brand en inbraakinstallaties Onderhoudscontract ongediertebestrijding Raamcontract drukwerk Raamcontract herstel op afroep van sanitaire installaties Raamcontract herstel op afroep van elektrische installaties Werken in gipskarton (verlagen van plafonds) in 6 appartementen in de Varkensstraat



Dienst Onderhoud en Herstellingen

37

38

DIENST ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN

Verslag werking dienst Onderhoud en Herstellingen Het jaar 2013 was het jaar van een nieuwe algemene directeur en de aanstelling van een adjunct en technisch directeur. Op de dienst Patrimonium mochten we een aantal nieuwe collega’s verwelkomen, waaronder een nieuw diensthoofd. Een dergelijke personeelsbeweging heeft een impact op de dagdagelijkse werking van de dienst Onderhoud en Herstellingen. Nieuwe mensen zetten nieuwe lijnen uit. De samenwerking met de dienst Patrimonium kreeg hierdoor een nieuw elan. Doordat de nieuwbouw- en renovatiegolf op volle toeren draait, is deze vernieuwde samenwerking van groot belang voor onze diensten en overkoepelend voor de hele organisatie. In de loop van het voorbije jaar werden reeds een aantal kleinere projecten opgeleverd en overgedragen aan de dienst Onderhoud en Herstellingen. Een belangrijke uitdaging voor 2014 voor beide diensten is het uitwerken van een plan groot onderhoud. Het curatieve onderhoud is en blijft de belangrijkste doelstelling van de dienst Onderhoud en Herstellingen. Dagelijks zijn alle medewerkers van de dienst druk aan het werk om er een geolied geheel van te maken en opdrachten tot een goed einde te brengen. Dit is echter slechts mogelijk door de inzet van vakbekwame mensen. Voor een groot deel van het preventieve onderhoud van ons patrimonium doen we nog steeds beroep op externe partners. Binnen het wettelijk kader lopen er verscheidene onderhoudscontracten. Op extern uitgevoerd onderhoud doen wij steekproefsgewijs controles, nieuwbouwinstallaties worden grondig gecontroleerd door onze eigen mensen alvorens deze kunnen gefactureerd worden. Meer en meer worden nieuwe technieken toegepast in sociale woningbouw. Zonneboilers en satellietboilers zijn daar een voorbeeld van. Dit vergt extra opleiding van ons eigen personeel. Een eerste stap zijn de technische rondleidingen van de nieuw op te leveren projecten. Veiligheid op de werkvloer is en blijft belangrijk. In de loop van het jaar heeft onze ploegbaas het certificaat “VCA voor leidinggevenden” behaald na een opleiding en examen. Tijdens datzelfde examen vernieuwde het diensthoofd zijn certificaat dat 10 jaar geldig is. Het project rond de modernisering van liften, dat opgestart werd eind 2012, liep verder in 2013. Voorlopige oplevering is begin 2014 voorzien. Na een zeer lange periode met slechts enkele kleinere arbeidsongevallen zonder gevolg, kregen we op het einde van het jaar wel te maken met een ernstig arbeidsongeval. Tijdens ontstoppingswerken in een keuken kreeg een collega een chemisch product in de ogen met ernstige gevolgen. Naar aanleiding van dit ongeval zullen we in 2014 onze medewerkers opnieuw sensibiliseren rond het thema veiligheid en preventie.



Huidige personeelsbestand van de dienst: · · · · · · · · · · · · · · · ·

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 2 3

diensthoofd ploegbaas interventies meewerkend ploegbaas planner planner back-up , administratief medewerker medewerker opmaak SVG magazijnier elektricien metser (4/5) vloerder/bezetter (4/5) loodgieters , 1 halftijds medewerkers algemeen onderhoud schilders portiers conciërges poetsvrouwen, 1 voltijds en 2 halftijds

Statistieken Aantal opgemaakte werkbonnen over het hele jaar: 3810

Afgewerkte werkbonnen per stiel AO Algemeen Onderhoud CV Centrale Verwarming DIV Diversen EL Elektriciteit EXT Externe aannemers GR Groenonderhoud ME Metselwerken SC Schilderwerken RE Renovatie SA Sanitair VEI Veiligheid

2013 1076 306 11 465 717 11 570 41 - 605 8

2012 1032 276 5 469 834 19 543 72 12 654 1

39

40


Het zwaartepunt van interventies blijven de wintermaanden en dan vooral wat betreft verwarming. In het aantal opgemaakte werkbonnen voor externe aannemers is er een groot deel voor verwarming. Algemeen onderhoud betreft zowel curatief herstel als een groot deel werkbonnen na de staat van goed van een pand. Gemiddeld werden er 317,5 werkbonnen per maand opgemaakt. Werkbonnen die vanaf de opmaak tot boekhoudkundige verwerking een volledige workflow doorlopen. Het jaar 2014 wordt een boeiend werkjaar!


RRRRRRR

Klantenwerking Sociale huur

41

42

EVOLUTIE VAN DE VERHURINGEN

Evolutie van de verhuringen Nieuwe verhuringen 2013

2012

2011

2010

62

17

64

70

Mutaties:

209

167

122

80

Totaal:

271

184

186

150

Inkomen

2013

2012

2011

2010

€ 0-5.000

0

0

0

0

24

31

27

31

€ 11.161 – 14.500

102

66

75

76

€ 14.501 – 18.500

49

33

37

24

€ 18.501 – 22.500

42

24

24

13

€ 22.501 – 26.500

17

18

9

3

€ 26.501 – 30.500

14

6

4

3

€ 30.501 – 35.500

8

2

5

0

€ 35.501 – 40.500

8

3

1

0

€ 40.501 – 45.500

4

1

1

0

€ 45.501 – 50.000

1

0

0

0

€ 50.001 -

2

4

3

0

Nieuwe inhuringen:

Inkomenscategorie:

€ 5.001 – 11.160

24 van de 271 verhuringen gebeurden aan mensen met een inkomen lager dan het leefloon ofwel 8,86 % (t.o.v. 16,49% vorig jaar) De groep tussen € 11.161 en € 14.500 betreft mensen die ofwel gepensioneerd zijn ofwel een bijpassing krijgen. Indien we deze groep mensen erbij nemen, stijgt de groep die leeft van een vervangingsinkomen tot 54,98% (t.o.v. 51,80% vorig jaar).


EVOLUTIE VAN DE VERHURINGEN

Inkomenscategorie nieuwe inhuringen 2013 (62) zonder de mutaties €

2013

2012

2011

2010

0

0

0

0

€ 5.001 - 11.160

14

7

16

19

€ 11.161 - 14.500

29

8

24

36

€ 14.501 - 18.500

7

0

15

9

€ 18.501 - 22.500

6

1

5

4

€ 22.501 - 26.500

6

1

4

2

€ 0 – 5.000

Kijken we naar de kandidaten, dan gebeurden er 14 op 62 verhuringen aan mensen die leven van een vervangingsinkomen, ofwel 22,6%. Idem hier voor de tussencategorie: indien we die erbij nemen, stijgt het aantal mensen die leven van een vervangingsinkomen tot 69% (t.o.v. 88,24% vorig jaar). (berekeningsbasis zijn de inkomens van 3 jaar geleden) Nationaliteiten nieuwe toewijzingen 2013 Hier kunnen we stellen dat 53,22% Belgen zijn en 46,77% niet-Belgen.

Nationaliteit alle nieuwe huurders inclusief mutaties Nationaliteit Belg

Belgen geboren buiten België

Niet-Belgen

2013

2012

2011

2010

175 of 64,58%

132 of 70,21%

142 of 76,34%

82 of 54,67%

17 of 6,27%

12 of 6,38%

7 of 3,76%

13 of 8,67%

79 of 29,15%

44 of 23,40%

37 of 19,89%

55 of 36,67%

43

44

OVERZICHT KANDIDAAT HUURDERS

Overzicht kandidaat-huurders Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal

aanvragen aanvragen aanvragen aanvragen aanvragen

op op op op op

Nieuwe aanvragen

31/12/2009: 31/12/2010: 31/12/2011: 31/12/2012: 31/12/2013:

1478 1902 2040 2347 2175

Aanvragen wissel

Toewijzing

Verwisseling

Schrapping

Totaal

2010

389

185

70

80

/

1902

2011

363

282

64

122

321

2040

2012

332

167

17

171

4

2347

2013

335

96

62

209

332

2175

Evolutie van de toewijzingen Belgen

Belgen geboren buiten België

Jaar

Totaal

2002

177

120 of 68%

21 of 12%

36 of 20%

2003

187

94 of 50%

47 of 25%

46 of 25%

2004

210

86 of 41%

36 of 17%

88 of 42%

2005

232

106 of 45%

81 of 35%

45 of 20%

2006

249

110 of 44%

63 of 25%

76 of 31%

2007

241

106 of 44%

28 of 12%

107 of 44%

2008

159

78 of 49%

27 of 16%

54 of 35%

2009

164

72 of 44%

40 of 24%

52 of 32%

2010

150

82 of 54,67%

13 of 8,67

55 of 36,67%

2011

186

142 of 76,34%

7 of 3,76%

37 of 19,89%

2012

188

132 of 70,21%

12 of 6,38%

44 of 23,40%

2013

271

175 of 64,57%

17 of 6,27%

79 of 29,15%


Niet-Belgen

BEWONERSPROFIEL

45

Bewonersprofiel Leeftijd Als we de leeftijd van de hoofdhuurders bekijken, merken we nauwelijks wijzigingen ten opzichte van de voorbije jaren. Enkel in de wijk Zuid is er een grotere instroom van jonge huurders, in zoverre dat ook in die wijk nog nieuwe inhuringen gebeuren.

HOOFDHUURDERS CENTRUM

120

HOOFDHUURDERS NOORD

150

Aantal

100

Aantal

120

80 90 60 60 40

30

20

0

21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0

21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

21-30

11

2,17

21-30

18

2,92

31-40

60

11,86

31-40

6

0,97

41-50

108

21,34

41-50

95

15,40

51-60

114

22,53

51-60

128

20,75

61-70

104

20,56

61-70

141

22,85

71-80

87

17,19

71-80

131

21,23

81-90

20

3,95

81-90

92

14,91

91-100

2

0,40

91-100

6

0,97

46

BEWONERSPROFIEL

HOOFDHUURDERS RAND

HOOFDHUURDERS ZUID 200

50

Aantal

Aantal

40

150

30 100 20

50 10

0

21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0

21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

21-30

5

2,67

21-30

46

5,61

31-40

22

11,76

31-40

144

17,56

41-50

24

12,84

41-50

147

17,93

51-60

40

21,39

51-60

141

17,19

61-70

43

22,99

61-70

155

18.90

71-80

34

18,19

71-80

135

16,46

81-90

18

9,63

81-90

49

5,98

91-100

1

0,53

91-100

3

0,37


BEWONERSPROFIEL

47

Ook bij de overzichten van alle leeftijdsgroepen merken we weinig tot geen wijzigingen. In de wijk Noord zien we, door het in gebruik nemen van gerenoveerde woningen, wel een toename in de leeftijdsgroep 0-10 jaar.

ALLE HUURDERS CENTRUM 200

ALLE HUURDERS NOORD 300 Aantal

Aantal

250 150 200

100

150

100 50 50

0

0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-9091-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0-10

165

14,80

11-20

164

21-30

0

0-10 1-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-9091-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0-10

254

16,80

14,71

1-20

192

12,70

128

11,48

21-30

135

8,93

31-40

97

8,70

31-40

126

8,33

41-50

148

13,27

41-50

158

10,45

51-60

151

13,54

51-60

178

11,77

61-70

137

12,29

61-70

185

12,24

71-80

99

8,88

71-80

169

11,18

81-90

24

2,15

81-90

108

7,14

91-100

2

0,18

91-100

7

0,46

48

BEWONERSPROFIEL

ALLE HUURDERS RAND

ALLE HUURDERS ZUID

80

600 Aantal

Aantal

70 500

60 400

50 40

300

30 200

20 100

10 0

0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-9091-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0

0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-9091-100

Leeftijd

Aantal

Percentage

0-10

48

11,94

0-10

527

24,93

11-20

59

14,68

11-20

260

12,30

21-30

27

6,72

21-30

217

10,26

31-40

37

9,20

31-40

269

12,72

41-50

42

10,45

41-50

211

9,98

51-60

59

14,68

51-60

200

9,46

61-70

61

15,18

61-70

205

9,71

71-80

45

11,19

71-80

167

7,90

81-90

22

5,47

81-90

55

2,60

91-100

2

0,49

91-100

3

0,14


BEWONERSPROFIEL

Gezinssamenstelling Met één gezinsinkomen iets huren op de private huurmarkt is niet vanzelfsprekend. We zien net als de voorbije jaren een aanzienlijk aantal alleenstaande huurders. Voor hen blijft het huren van een sociale woning de voor de hand liggende oplossing. locatie

alleenstaand gezinshoofd

gezinshoofd met partner

Noord

60%

40%

Zuid

59%

41%

Centrum

69%

31%

Rand

68%

32%

Kinderlast Aantal gezinnen met kinderen 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 en meer

Centrum

320

72

45

28

23

12

4

1

1

0

Noord

377

72

63

48

42

11

4

0

0

0

Rand

134

18

13

15

4

0

2

0

1

0

Zuid

458

101

95

85

47

21

10

2

1

0

Kids

UITGEDRUKT IN PERCENTAGES Kids

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 en meer

Centrum

63

14

9

6

5

2

1

0

0

0

Noord

61

11

10

8

7

2

1

0

0

0

Rand

71

10

7

8

2

0

1

0

1

0

Zuid

56

12

12

10

6

3

1

0

0

0

49

50

INKOMEN HUURDERS

Inkomen per wijk 0 tot 11.000

11.001 tot 15.000 15.001 tot 20.000 20.001 en meer

Noord

11%

35%

20%

34%

Zuid

12%

34%

24%

30%

Rand

11%

26%

22%

41%

Centrum

14%

35%

25%

26%


NATIONALITEIT EN GEBOORTELAND HUURDERS

Nationaliteit en geboorteland huurders In onderstaande tabellen geven we van zowel de hoofdhuurders als van alle bewoners informatie over zowel de nationaliteit evenals over het land van herkomst.

Wijk Centrum

Nationaliteit hoofdhuurder Armenië België

Geboorteland hoofdhuurder 5

416

Algerije

1

Marokko

Angola

1

Mauretanië

1

130

Bangladesch

1

Armenië

5

Nederland

5

Congo

2

Bangladesh

1

Nigeria

2

Frankrijk

2

België

311

Pakistan

1

Georgië

1

Congo

5

Rusland

12

Ghana

1

Duitsland

1

Rwanda

1

Groot- Brittannië

1

Frankrijk

2

Soedan

1

Irak

2

Georgië

1

Somalië

2

Iran

2

Ghana

1

Spanje

4

Joegoslavië

1

Groot-Brittannië

1

Syrië

3

49

Irak

2

Togo

1

Nederland

2

Iran

2

Tunesië

1

Nigeria

2

Italië

1

Turkije

4

Pakistan

1

Joegoslavië

2

Zuid Korea

1

Soedan

1

Somalië

1

Spanje

4

Syrië

3

Tunesië

1

Rusland

8

Marokko

51

52


Nationaliteit alle huurders

Geboorteland alle huurders

Armenië

12

Algerije

1

Mauretanië

1

België

865

Angola

3

Nederland

5

Bangladesch

1

Armenië

5

Nigeria

2

Bosnië

1

Bangladesh

1

Pakistan

1

Congo

1

België

498

Rusland

16

Frankrijk

3

Congo

6

Rwanda

3

Georgië

1

Duitsland

1

Soedan

1

Ghana

1

Filipijnen

1

Somalië

2

Groot Brittannie

2

Frankrijk

2

Spanje

5

Irak

3

Georgië

1

Syrië

3

Iran

6

Ghana

2

Togo

3

Joegoslavië

2

Groot-Brittannië

1

Tsjechië

1

Marokko

159

Irak

2

Tunesië

1

Nederland

4

Iran

2

Turkije

6

Nigeria

8

Italië

1

Vietnam

1

Pakistan

4

Joegoslavië

2

Zuid Korea

1

Rwanda

1

Marokko

534

Soedan

2

Somalië

1

Spanje

8

Syrië

4

Tunesië

1

Turkije

3

Rusland

22



Wijk Noord Nationaliteit hoofdhuurders

Geboorteland hoofdhuurders

Angola

1

Angola

2

Armenië

2

Armenië

2

België

518

België

442

Duitsland

1

Congo

1

Filipijnen

1

Duitsland

2

Groot Brittannië

1

Filipijnen

2

Indonesië

1

Ghana

1

Irak

4

Groot-Brittannië

1

Iran

4

Indonesië

1

Ivoorkust

1

Irak

4

Joegoslavië

1

Iran

5

Liam

1

Ivoorkust

1

Marokko

58

Joegoslavië

3

Nederland

2

Liam

1

Nigeria

1

Marokko

Portugal

1

Nederland

2

Sierra Leone

1

Nigeria

1

Spanje

8

Pakistan

1

Syrië

3

Portugal

1

Turkije

2

Spanje

8

Rusland

5

Syrië

3

Turkije

7

Rusland

7

119

53

54




Angola

2

Angola

Armenië

7

Armenië

België

6 14

1202

België

711

Duitsland

1

Congo

8

Egypte

1

Duitsland

3

Filipijnen

1

Egypte

2

Ghana

1

Filipijnen

2

Groot Brittannië

1

Frankrijk

3

Indonesië

2

Ghana

7

Irak

6

Groot-Brittannië

3

Iran

9

Indonesië

2

Ivoorkust

5

Irak

7

Joegoslavië

3

Iran

11

Liam

1

Ivoorkust

1

Joegoslavië

6

Marokko

217

Nederland

3

Liam

1

Nigeria

1

Liberië

1

Portugal

1

Marokko

Sierra Leone

1

Nederland

7

Nigeria

9

Spanje

18

621

Syrië

8

Pakistan

6

Thailand

3

Portugal

1

Turkije

4

Rwanda

1

Rusland

14

Spanje Syrië

14 7

Turkije

26

Rusland

32



Wijk Rand Nationaliteit hoofdhuurders


België

171

België

Duitsland

1

Bulgarije

1

Irak

1

Congo

6

Iran

1

Duitsland

1

Marokko

11

Ghana

6

Soedan

1

Irak

1

Syrië

1

Iran

1

Italië

3

Joegoslavië

4

Geboorteland hoofdhuurders

279

Marokko

86

België

151

Nederland

1

Bulgarije

1

Soedan

1

Congo

2

Syrië

1

Duitsland

1

Rusland

2

Ghana

1

Turkije

3

Irak

1

Iran

1

Italië

2

Joegoslavië

2

Marokko

19

Nederland

1

Soedan

1

Syrië

1

Rusland

1

Turkije

2

Nationaliteit alle huurders België

336

Duitsland

1

Ghana

2

Irak

3

Iran

2

Italië

1

Marokko

48

Soedan

1

Syrië

2

55

56


Wijk Zuid Geboorteland hoofdhuurders

Nationaliteit hoofdhuurders Albanië

1

Albanië

Angola

3

Algerije

Armenië

5

Angola Armenië

2 8 11

Iran

5

Italië

7

Ivoorkust

1

Joegoslavië

2

Kroatië

1 1

België

617

Bosnië

1

België

417

Burundi

3

Bosnië

1

Macedonië

Cameroen

3

Burundi

3

Marokko

Congo

1

Cameroen

3

Nederland

3

Frankrijk

1

Chili

1

Nigeria

3

Gambia

1

Congo

3

Oekraïne

1

Ghana

3

Dom Rep

2

Polen

2

Indonesië

1

Duitsland

1

Roemenië

Irak

6

Egypte

Iran

5

Frankrijk

Italië

5

Ivoorkust

287

Rusland

22

1

Rwanda

1

Gambia

2

Sierra Leone

1

1

Ghana

9

Spanje

6

Joegoslavië

1

Groot-Brittannië

Syrië

1

Macedonië

1

Indonesië

1

Turkije

3

Irak

8

Marokko

128

Nederland

3

Nigeria

2

Oekraïne

1

Rwanda

1

Servië

1

Spanje

6

Syrië

1

Rusland

18





Albanië

1

Albanië

1

Iran

Angola

13

Algerije

3

Italië

7

Armenië

13

Angola

19

Ivoorkust

2

Armenië

13

Joegoslavië

5

Kroatië

1 7

België

1450

Bosnië

2

België

632

Burundi

5

Bosnië

3

Macedonië

Burundi

5

Marokko

Cameroen

11

Congo

5

Cameroen

Egypte

1

Chili

Frankrijk

6

Congo

Gambia

1

Dom Rep

12

Ghana Indonesië

1

14

14

1238

Nederland

3

Nigeria

8

Oekraïne

1

4

Polen

3

Duitsland

3

Roemenië

1

Egypte

1

Rusland

30

Frankrijk

8

Rwanda

1

3

Sierra Leone

1

1 15

Irak

16

Iran

8

Gambia

Italië

7

Ghana

Ivoorkust

1

Groot-Brittannië

1

Syrië

1

Joegoslavië

2

Indonesië

2

Turkije

9

Macedonië

6

Irak

Marokko

506

Nederland

9

Nigeria

7

Oekraïne

4

Polen

1

Rwanda

2

Servië

2

Sierra Leone

2

Spanje

15

Syrië

2

Thaïland

1

Turkije

1

Rusland

1

15

29

Spanje

10

57

58


RRRRRRR

Juridische Dienst

59

60

JURIDISCHE DIENST

Juridische Dienst Totaal aantal nieuwe dossiers: - In 2013 zijn er in totaal door de Juridische Dienst 144 nieuwe dossiers aangemaakt, er werden 155 dossiers afgesloten (bijvoorbeeld wegens aanzuivering achterstallen, toelaten controles, einde collectieve schuldenregeling, …). - Hiervan waren er 4 onbeheerde nalatenschappen. - Er werden 11 huurders / huurders-vertrokken toegelaten tot de collectieve schuldenregeling. - Er werden 2 huurders onder voorlopig bewind geplaatst in 2013. Oproepingen in verzoening 2013: 133 (2012: 91) - oproepingen in verzoening wegens achterstallen of onbetaalde facturen/eindafrekening, herstellingskost 91 - opgeroepen in verzoening wegens “andere problematiek” 42 RESULTAAT VAN VERZOENINGSZITTING - 70 dossiers: P.V. van verzoening bij vrederechter met afbetalingsplan of ander akkoord (bv controle toelaten) (37,6 %) - 50 dossiers waar alles betaald werd vóór de verzoeningszitting of op de zitting (52,6%) - 13 P.V. van niet verschijning (komen niet opdagen op zitting) of niet verzoening (9,8 %) 120 GUNSTIG resultaat op zitting (90,2%) 13 geen resultaat (9,8%) Dossiers die werden overgemaakt aan een advocaat voor verdere behandeling omdat er geen resultaat behaald werd: 14 Er zijn een aantal dossiers waar er niet is opgeroepen in verzoening, maar die wel door de Juridische Dienst zijn opgestart geweest. Hier werd alsnog getracht het dossier minnelijk te regelen vooraleer het dossier effectief wordt opgeroepen in verzoening, of naar onze raadsman werd gestuurd: 10 dossiers Aantal dossiers aan advocaten doorgegeven:

18

Er zijn 14 dossiers, waar de oproeping in verzoening geen soelaas bracht (bijvoorbeeld huurder is niet komen opdagen, huurder hield zich niet aan het P.V. van verzoening) waardoor het dossier dan uiteindelijk ook bij de advocaat terechtkwam. Er zijn 4 dossier aan advocaten overgemaakt voor aanstelling curator onbeheerde nalatenschappen. TOTAAL: 18 dossiers in 2013 overgemaakt aan advocaten


JURIDISCHE DIENST

2013 werd afgesloten met 134 hangende dossiers met betrekking tot huurgerelateerde problemen (achterstal, overlast, domiciliefraude,…) bij de Juridische Dienst. (Een deel van de gerechtelijke procedures zijn uiteraard nog oudere dossiers, en een groot deel van de opgestarte dossiers zijn nog niet afgesloten en lopen dus nog door) Hiernaast zijn er nog een aantal niet huurgerelateerde dossiers bij de Juridische Dienst, die ook niet bij deze telling zijn opgenomen. Het gaat dan bijvoorbeeld over een geschil met een nabuur door waterschade, geschil met een aannemer, een geschil met een architect, een leverancier van diensten, gerechtelijke expertises, dagvaardingen wegens laattijdige betalingen …) Andere juridische dossiers: 7

Totaal aantal vonnissen in 2013:

21 (2012: 34)

In 2013 hebben we in totaal 21 vonnissen bekomen, waarvan een aantal verstekvonnissen die naderhand herzien zijn geworden en de huurder afbetalingsmogelijkheden kreeg, of enkel veroordeeld werd voor de kosten. (Aantal verstekvonnissen 2013: 8 verstekvonnissen) Een aantal van de vonnissen van 2013 zijn uiteraard het resultaat van een procedure die reeds in 2012 of ervoor opgestart is. In 2013 hebben we 9 vonnissen bekomen waarbij de huurovereenkomst ontbonden werd wegens achterstal, ten nadele van de huurder. Hiernaast zijn er 3 vonnissen waar de huurovereenkomst ondanks de achterstallen, toch behouden blijft, maar de huurder de achterstallen mag afkorten en dus ook de gerechtskosten moet betalen. We hebben 6 vonnissen bekomen in ons voordeel met betrekking tot overlast, domiciliefraude, toebrengen van schade,…De huurovereenkomsten werden ook hier ontbonden in het voordeel van WPM. Tenslotte bekwamen we ook nog 2 vonnissen waar de huurder enkel veroordeeld werd tot betaling van de kosten van de procedure. In casu zuiverden de huurders telkens tijdens de gerechtelijke procedure hun achterstallen aan, waardoor de vrederechter besliste om de huurovereenkomst niet te ontbinden, maar de huurders wel te veroordelen tot de kosten van het geding. We bekwamen in 2013 echter ook 1 vonnis in ons nadeel. Van de vonnissen waarbij de vrederechter de ontbinding van de huurovereenkomst uitsprak, zijn er in 2013 slechts 2 effectief moeten uitgedreven worden. De overige huurders hebben het pand vrijwillig verlaten.

61

62

JURIDISCHE DIENST

Aantal vonnissen in 2013 voor ontbinding wegens achterstallen:

9 (2012: 9)

Aantal vonnissen waar huurder afbetalingsmogelijkheid krijgt van vrederechter en huurovereenkomst dus behouden blijft: 3 (2012: 2) Aantal vonnissen in 2013 waarin gaat over “ander geschil” (overlast, domiciliefraude, niet onderhouden woning, huurschade na staat van goed bij uittrede….):

6

Vonnissen voor de kosten:

2 (2012:9)

(2012: 10)

Er zijn een aantal vonnissen waar de huurovereenkomst behouden bleef bijvoorbeeld doordat alles aangezuiverd werd, eventueel in stukken, NA het inleiden van de procedure. Zodoende werd er alleen een vonnis gemaakt waar de huurder veroordeeld werd tot de kosten van de procedure: Vonnis waarbij Woonpunt Mechelen veroordeeld wordt: 1 Effectieve uitdrijvingen in 2013:

2 (2012:11)

Aantal onbeheerde nalatenschappen in 2013:

4 (2012: 2)

Onder Bewind geplaatst in 2013:

2 (2012: 4)

Collectieve schuldenregelingen In 2013 werden er 8 huurders toegelaten tot een collectieve schuldenregeling en 3 huurdersvertrokken toegelaten tot een collectieve schuldenregeling. 2013 werd afgesloten met een totaal van 103 huurders of huurders-vertrokken van WPM die toegelaten werden tot de collectieve schuldenregeling: - 48 huurders-vertrokken - 52 huurders - 3 kandidaat-huurders / geschrapte kandidaat-huurders


(2012: 52) (2012: 55) (2012: 3)

RRRRRRR

Klantenwerking Sociale dienstverlening

63

64

KLANTENWERKING - SOCIALE DIENSTVERLENING

Klantenwerking – Sociale dienstverlening

Inleiding Het jaar 2013 werd opnieuw gekenmerkt door vele verhuisbewegingen. Het in kaart brengen van de wensen en mogelijkheden van de huurders, de communicatie met hen, etc. heeft een aanzienlijk deel van onze tijd in beslag genomen. Daarnaast was de fusie met de dienst Huurzorg tot een dienst Klantenwerking een belangrijk moment in de werking van 2013.

Team Net als de voorbije jaren bestaat het team van de Sociale Dienst uit 3 sociaal assistentes. Voor administratieve zaken kunnen wij deels beroep doen op een medewerker van de dienst Huurzorg. De sociaal assistentes hebben elk hun eigen werkgebied. Karin Lauwers is werkzaam in het gebied Noord, Tanya Van Cleven is, naast diensthoofd, verantwoordelijk voor het gebied zuid. De werkgebieden centrum en rand hebben Elke Somers als sociaal assistente. Door wijkgericht te werken, houdt de betrokken sociaal assistente zicht op het reilen en zeilen in de wijk én op de nieuwe huurders die zich in de wijk komen vestigen. Op regelmatige basis wordt het team van de Sociale Dienst versterkt door stagiaires. We proberen zoveel mogelijk in te gaan op stagevragen aangezien we er van uitgaan dat Woonpunt Mechelen een breed gamma van taken kan aanbieden én iedereen de kans moet krijgen ervaring op te doen. In 2013 hadden we stagiaires uit het Paramedisch Instituut (Gezondheid- en Welzijnswetenschappen) en twee tweedejaarsstagiaires maatschappelijk werk.


Van kandidaat-huurder naar huurder Het eerste contact tussen de sociaal assistente en de kandidaat heeft plaats bij de toewijzing van een woongelegenheid. Een kandidaat die goed gerangschikt staat voor een bepaald pand kan de woning bezichtigen samen met de zittende huurders of (bij leegstand) samen met iemand van de Sociale Dienst. In een aantal gevallen doen we voor de bezichtiging ook beroep op een vrijwillige medewerker. Indien de kandidaat-huurder het pand in huur wenst te nemen, gaat iemand van de Sociale Dienst bij de kandidaat thuis op bezoek. Bedoeling is vooral om na te gaan hoe de kandidaat woont, hoe de woning wordt onderhouden, of de gezinssamenstelling klopt, etc. Op basis van dit bezoek wordt een sociaal verslag opgemaakt en voorgelegd aan het directiecomité. Het is dit bestuursorgaan dat een definitief akkoord geeft voor de toewijzing. Na 1 maand huren gaat de bevoegde sociaal assistente langs bij de nieuwe huurder. Er wordt bij dit eerste huisbezoek nagegaan of de huurder ‘zijn weg heeft gevonden’, of de huurder het pand in orde heeft gebracht, etc. Tegelijkertijd worden de laatste technische meldingen genoteerd. Zoals ook uit de cijfers van de dienst Huurzorg blijkt, komen er nauwelijks nieuwe huurders bij. De panden die vrijkomen zijn nodig om huurders waarvan de woning in aanmerking komt voor de renovatie, te kunnen herhuisvesten of blijven leegstaan in afwachting van renovatie. Eens de huurder woont, proberen we vanuit de Sociale Dienst de huurder in die mate te ondersteunen dat hij/zij huurder kan blijven. In geval van samenlevingsproblemen, huurachterstal, etc. worden huisbezoeken gebracht tot er zicht is op een oplossing. Indien de huurder niet mee wil, kan enkel worden doorverwezen of gaat het dossier naar onze eigen Juridische Dienst.


Bereikbaarheid Iedere sociaal assistente heeft een permanentiemoment op kantoor. Tijdens deze permanenties op kantoor weten de huurders dat de sociaal assistente telefonisch bereikbaar is. Voor de gebieden Rand/Centrum én Zuid is ook een wekelijks permanentiemoment ter plaatse voorzien. Vooral in de wijk Zuid merken we dat het permanentiemoment veel mensen lokt. Wekelijks komen een 10-tal huurders langs met uiteenlopende vragen over huurberekeningen, herhuisvesting, etc.

Renovatie We hebben het woord hierboven al een aantal keer neergepend, maar ook de werking van de Sociale Dienst wordt de laatste jaren beheerst door de renovaties. Daar waar onze technische collega’s vooral bezig zijn met de stenen en aannemers, hebben de medewerkers van de Sociale Dienst de permanente bekommernis over het welzijn van de bewoners. Wat we vooral in het oog moeten houden is dat voor iedere huurder die moet verhuizen het nodige administratieve werk wordt verricht én dat deze huurders degelijk kunnen herhuisvest worden. Het lijkt vanzelfsprekend dat we niet met de wensen van alle individuele huurders rekening kunnen houden, maar toch is het een betrachting de wensen zo goed als mogelijk te realiseren. Daarnaast worden ook een aantal begeleidende maatregelen getroffen, zoals hulp bij het inpakken, het verzorgen van de effectieve verhuis, administratieve begeleiding bij de adreswijziging, financiële tegemoetkoming, etc. Boven het echte verhuizen is het belangrijk de huurders zo goed als mogelijk op de hoogte te houden van de stand van zaken. We hebben hiervoor een intensieve samenwerking op poten gezet met de communicatieverantwoordelijke. De informatie wordt doorgegeven zowel tijdens bewonersvergaderingen als bij individuele

huisbezoeken. We merken in de praktijk dat de informatie die gegeven wordt tijdens persoonlijke contacten langer blijft hangen bij de huurders dan informatie die gegeven wordt tijdens een groepsgebeuren. Een belangrijke partner van de Sociale Dienst bij de renovatiebeweging is de kerngroep. Per wijk vormen een aantal geëngageerde en gemotiveerde huurders de kerngroep. Zij volgen de renovatieplannen van in het begin en zijn onze uitgesproken partners om feedback te geven op eerste schetsontwerpen. Zij zijn een klankbord voor zowel de andere huurders als voor Woonpunt Mechelen zelf.

Samenwerking met andere diensten binnen Woonpunt Mechelen Er is op regelmatige basis een overleg tussen de Juridische Dienst en de Sociale Dienst. Tijdens deze overlegmomenten worden gemeenschappelijke dossiers besproken of worden nieuwe dossiers doorgegeven. Daar waar de Sociale Dienst geen constructieve bijdrage meer kan leveren in de positieve evolutie van een dossier (huurachterstal, onhygiëne, etc.) zien we ons genoodzaakt een juridische procedure te starten. Nauw samenhangend met de renovaties wordt minstens 1 keer per maand een overleg gepland met de medewerkers van de dienst Patrimonium, Communicatie en Huurzorg. Het is belangrijk om permanent op de hoogte te zijn en te blijven van de stand van zaken in de renovatiedossiers om zo de huurders te kunnen begeleiden.

Bewonersinspraak Naast de kerngroepen worden ook bewonersvergaderingen georganiseerd. Deze bijeenkomsten kunnen handelen over een bepaald aspect van de renovatie, over een gemeenschappelijk thema, etc. Belangrijk is dat de huurders inspraak wordt gegeven. Een orgaan waarbij duidelijk is hoe ver we willen gaan met bewonersinspraak, is de

65

66


HARM of Huurdersadviesraad Mechelen. De installatie van dit adviesorgaan gebeurde eind 2011. Na een verkenningsjaar in 2012 merken we dat 2013 een zeer constructief jaar was voor de HARM-leden. Zij hebben zich onder meer gefocust op schotelantennes, huisdieren en uitzicht van de woningen, wat resulteerde in drie stevige adviezen die naar het directiecomité gingen. Zij bogen zich ook over de vraag hoe ze hun eigen werking konden uitbreiden en versterken en op welke manier we de bestaande kerngroepen aantrekkelijker kunnen maken. Verder nodigde de HARM Wim Guillemyn uit als spreker. Hij kwam in juni een uitleg geven over de visitatieraad en de visitatiecommissie. De leden van de HARM zijn stuk voor stuk geëngageerde huurders die op een constructieve manier willen meewerken aan het beleid van Woonpunt Mechelen.

Flatwachters en conciërges Het is vanuit de Sociale Dienst onmogelijk ten allen tijde in de wijken aanwezig te zijn en alles in het oog te houden. Flatwachters en conciërges zijn onze oren en ogen ter plaatse. Flatwachters zijn huurders die op vrijwillige basis toezien op het naleven van de reglementen inwendige orde, brieven verdelen, contacten onderhouden met de huurders, meldingen maken van allerhande aard, etc. Bij nieuwe huurders verzorgen zij het onthaal. We hebben flatwachters in de Abeelstraat, Varkensstraat, De Langhestraat en Spiegelstraat, Neerheide, wijk Tervuursesteenweg, Schijfstraat, Lange Heergracht, Vuurkruisenplein en Otterbeek.


Ondanks verwoede pogingen zijn we er niet in geslaagd een nieuwe flatwachter te vinden voor het complex G. de Stassartstraat. De conciërges zijn personeelsleden die zijn aangeworven als doelgroepmedewerkers. Zij kregen begeleiding van zowel de meestergast dienst Onderhoud en Herstellingen als vanuit de Sociale Dienst. Woonpunt Mechelen heeft een conciërge in de wijk Otterbeek, op Vennekant en aan de Kruisbaan.

Externe samenwerkingen In 2013 werden twee bijeenkomsten van de SOR georganiseerd. SOR is een overleg tussen de Sociale Diensten van de huisvestingsmaatschappijen uit de regio. Op deze overlegmomenten worden vooral gemeenschappelijke werkpunten besproken zoals huisdieren, schotelantennes, huurachterstallen, etc. Met de lokale politie van Mechelen hebben wij sinds jaar en dag een constructieve samenwerking. Veiligheid, domiciliefraude, vandalisme, overlast, leefbaarheid, etc. zijn thema’s die regelmatig terugkomen in de samenwerking met de politie. Ook bij de verhuisbewegingen is een samenwerking met de politie opgezet. Om te voorkomen dat huurders twee keer naar het stadhuis moeten lopen voor een adreswijziging en ze individueel een afspraak moeten maken met de wijkagent / wijkinspecteur, geven we vanuit Woonpunt Mechelen de adreswijzigingen door aan de stad, maken wij de afspraak met de wijkagent en probeert de stad met de nodige apparatuur ter plaatse te komen om de adreswijzigingen effectief door te voeren.

RRRRRRR

Kwaliteitsbeheer

67

KWALITEITSBEHEER

Klachtenoverzicht 2013 Evolutie van de klachten in 2013 Onderstaande tabel en grafiek geven het totale aantal klachten per maand (ongeacht gegrondheid) aan de klachtencoördinator weer. Totaal: 21 klachten

5

4

3

2

1

Beoordelingen van de klachten Gegrond: 7 Ongegrond: 8 Deels gegrond: 5 Niet ontvankelijk: 1 Totaal: 21


december

november

oktober

september

augustus

juli

juni

mei

april

maart

februari

0 januari

68

KWALITEITSBEHEER

Kanalen Rechtstreeks van burger Via Vlaamse Ombudsdienst Via georganiseerd middenveld Via andere kanalen

13 6 2

Via andere kanalen Via georganiseerd middenveld Via Vlaamse Ombudsdienst Rechtstreeks van burger

Gegronde Klachten per dienst Dienst Onderhoud en Herstellingen 2 Dienst Huurzorg 0 Administratieve werking en beheer 0 Dienst Patrimonium 5

Drager van de meldingen (ongeacht gegrondheid) Brief 8 Mail 13

69

70

KWALITEITSBEHEER

Vergelijking met de klachtenrapportage van voorgaande jaren Aantal Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal

aantal aantal aantal aantal aantal

klachten klachten klachten klachten klachten

(ongeacht (ongeacht (ongeacht (ongeacht (ongeacht

beoordeling) beoordeling) beoordeling) beoordeling) beoordeling)

in in in in in

2009 2010 2011 2012 2013

61 39 13 13 21

Beoordeling Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal

aantal aantal aantal aantal aantal

gegronde gegronde gegronde gegronde gegronde

klachten klachten klachten klachten klachten

in in in in in

2009 2010 2011 2012 2013

Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal

aantal aantal aantal aantal aantal aantal

ongegronde klachten in 2009 ongegronde klachten in 2010 ongegronde klachten in 2011 ongegronde klachten in 2012 ongegronde klachten in 2013 deels gegronde klachten in 2013


25 6 4 8 7 36 33 9 5 8 5

(waarvan 1 niet ontvankelijk)

Overzicht panden Gronden in eigendom Wijk Oud Oefenplein fase 4 en aanleg openbaar domein Wijk Mahatma Gandhi

Recommend Documents