PA S S I E
BACKSTAGE CENTRUMHANDELAARS
Overleven tussen baan- en webwinkels
Winkeliers getuigen
UNIZO biedt commerciële inspiratie
Commerciële Inspiratie
Als een gemeente zich voor het project heeft ingeschreven, kunnen lokale handelaars zich
Misschien doet u volgende week weer mee aan de Dag van de Klant, maar weet u
persoonlijk laten
hoe uw zaak er in 2025 zal uitzien? Erg moeilijk om vooruit te kijken in zo’n snel
coachen. Het
veranderend winkellandschap, met baanwinkels en webwinkels als grootste con-
Oost-Vlaamse
currenten. Hoog tijd dus om naar de toekomst te kijken, en dat hoeft u niet alleen
Denderleeuw nam als
te doen. “Commerciële inspiratie”, een project van de Vlaamse overheid, UNIZO
pilootgemeente de proef
en WES Research & Strategy, wil handelaars, horeca-uitbaters én dienstverleners
op de som. Diverse
individueel begeleiden en zo hun vernieuwingsdrang stimuleren.
handelaars lieten zich er op de rooster leggen.
“Commerciële Inspiratie doet ondernemers nadenken over de opvatting van hun zaak
Wat hebben ze ervan
in de toekomst en laat hen daarrond concrete acties uitwerken” , zegt Elke Tielemans,
opgestoken?
die het project voor UNIZO coördineert. “Het accent ligt op de impact van het internet (e-commerce, mobile commerce, webshops en sociale media) en andere maatschappelijke trends zoals de vergrijzing of duurzaam ondernemen. Een individuele coach begeleidt elke deelnemer drie tot zes maanden met aangepaste methodieken en tools. Het traject bestaat uit vier sessies per ondernemer: een verkennend intakegesprek, een brainstormsessie, een opvolggesprek en een uitgebreid rapport met concrete acties en tips. Een paar maanden
Elke Tielemans
“Het project doet ondernemers nadenken over de opvatting van hun zaak in de toekomst.”
later wordt het resultaat geëvalueerd. Het hele traject kost 300 euro + btw.”
Wie kan zich inschrijven? Elke Tielemans: “Alle detailhandelaars, horeca-uitbaters
en
dienstverleners
die
over een publieke commerciële ruimte beschikken en zich voor minstens 50% op consumenten richten, mogen deelnemen. Tenminste als hun stad of gemeente zich inschrijft voor het project. Commerciële In-
spiratie past immers in de startnota “Winkelen in Vlaanderen” en wil zo bijdragen aan kernversterking, een prioriteit in het winkelbeleid van de Vlaamse regering.”
Wat mag een stad of gemeente verwachten? Elke Tielemans: “Steden of gemeenten die hun kern willen versterken, krijgen het nodige promotiemateriaal om hun handelaars uit te nodigen om deel te nemen: een draaiboek, wervingsbrieven, folders, persberichten, logo’s, enzovoort. De toegewezen coach koppelt tweemaandelijks terug over de voortgang van het project. De gemeente krijgt ook een beknopte situatieschets van het lokale handelsklimaat: commerciële strategie, ruimtelijke planning, cijfergegevens, economische noden, problemen en opportuniteiten. Als alle trajecten afgerond zijn, is er een laatste evaluatie. De stad of gemeente betaalt 400 euro + btw per deelnemende ondernemer.” Meer inspirerende voorbeelden op www.commercieleinspiratie.be 54
TEKST Herman Van Waes - FOTO’S STUDIO DANN
Lingerie Mieke Verlaak in Maaseik
“Ik leerde mijn zaak door andere ogen te bekijken” In het centrum baat Mieke Verlaak de
rekken weg te halen komt ons uitge-
van 51 met een cliënteel van dezelfde
goed draaiende lingeriezaak uit die ze
breide merkenaanbod - één van onze
leeftijd zijn de website en sociale me-
18 jaar geleden van haar moeder over-
grote troeven - veel beter tot zijn recht.
dia. Sinds het project weet ik dat een
nam. “Ik sta al 32 jaar in het vak, dus
Mooie lingerie verkopen is tenslotte een
website ook voor een klein bedrijf een
eerst dacht ik: ‘wat kunnen ze mij nog
beetje verleiden. En energievretende
visitekaartje is.
leren?’ Maar dat is geweldig meegeval-
spotjes vervangen door leds zal ook een
Op de website kan je bovendien heel
len. Ik bekijk mijn zaak sindsdien door
heel verschil maken.”
wat praktische info kwijt.
andere ogen. Door minder rendabele
“De grootste uitdaging voor iemand
www.lingerieverlaak.be
55
PA S S I E
BACKSTAGE CENTRUMHANDELAARS
Vervolg van p. 55
Fotograaf Yves Nevens
“Kan ik van mijn passie een hoofdberoep maken?” Yves Nevens, fotograaf en UNIZO-voor-
leidde dat tot een boeiend rapport met
met een bedrijfsfolder en een nieuwe
zitter in Denderleeuw, nam deel om te
actieplannen voor mijn bedrijfsbeleid.”
website.”
weten of hij van zijn zelfstandig bijbe-
“Op de kwaliteit van mijn werk en de
“Door die begeleiding heb ik besloten de
roep zijn hoofdberoep kan maken. “Ik
klantenbinding via marketing en sociale
workshop business-to-business van de
werk op een IT-dienst van de overheid
media viel weinig aan te merken. Maar
UNIZO Ondernemersacademie te volgen
en ben zelfstandig fotograaf in bijberoep.
mijn logo en huisstijl neem ik best eens
om doelgericht collega-ondernemers te
Inmiddels krijg ik zo veel opdrachten
onder handen. Ruimere en regelmati-
benaderen, onder meer via een specifie-
dat ik algauw 18 uur per dag werk. Voor
ger openingsuren zijn ook aangewezen,
ke folder. Ook mijn cijfers werden door
ik mijn hoofdberoep opgeef, vond ik een
maar mijn grootste opportuniteit zit on-
de coaches tegen het licht gehouden, al
grondige doorlichting van mijn zelfstan-
getwijfeld in opdrachten voor bedrijven:
was het nog niet de bedoeling tot een
dige activiteit zeer welkom. Het oordeel
er zijn genoeg KMO’s die nood hebben
businessplan te komen. Je krijgt wel een
van de coaches heeft me meer inzicht
aan professioneel fotomateriaal voor
leidraad over welke cijfers je moet verza-
gegeven in mijn sterktes en zwaktes,
hun website. Verder kan ik mijn cliënteel
melen om een degelijk financieel plan op
opportuniteiten en risico’s. Ik heb ook
uitbreiden door workshops te geven aan
te maken.”
‘gebrainstormd’ met een panel klanten,
verenigingen. Kortom, ik ga mijn doel-
www.nevens.be
leveranciers en vrienden. Uiteindelijk
groep gerichter benaderen, onder meer
www.ondernemersacademie.be
Uw productiviteit is verzekerd met MExT EHBO-materialen
Kleine wondjes kunnen uw bedrijf flink doen bloeden.
Vele op het eerste gezicht minuscule werkongevallen kunnen uw bedrijf op termijn in de rode cijfers duwen. Gelukkig heeft MExT voor elk letsel en iedere activiteit de juiste EHBO-artikelen. Alle medisch materiaal voldoet aan de wettelijke voorschriften en garandeert een snelle en zorgeloze wondzorg. MExT geeft bovendien EHBO-advies en controleert jaarlijks gratis uw MExT EHBO-koffer op volledigheid en houdbaarheid. Zo beschermt u niet alleen uw medewerkers, maar ook uw productiviteit.
PROFESSIONELE EHBO
57
PA S S I E
BACKSTAGE CENTRUMHANDELAARS
Vervolg van p. 57
Hilde Neukermans, TaCos supermarkt
“Een frisse kijk door experts doet deugd” Het handelscentrum van Denderleeuw
den heel professioneel onze zwaktes en
“De coach gaf ook tips om moderne me-
is de facto verdwenen, want verschoven
sterktes. De vakkennis en inzet van onze
dia beter te gebruiken. We kregen het ad-
naar de baan die de twee nabije koop-
beenhouwers bleek een belangrijke troef.
vies om van onze website een volwaardige
centra in Ninove en Aalst verbindt. De
Ook ons ruime aanbod non-food is een
webshop te maken. Nu kan je er bestellen,
typische pendelgemeente telt ook steeds
pluspunt, al kreeg ik het advies bij de aan-
maar nog niet betalen. Via onze Facebook-
meer inwoners die vaak boodschappen
koop van dat assortiment wat minder op
pagina zouden we ook meer te weten kun-
doen in Brussel. Toch vinden zij de weg
mijn buikgevoel en meer op harde cijfers
nen komen over onze klanten. Nu hebben
naar TaCos, de supermarkt die Hilde
af te gaan.”
we zelfs geen klantenkaarten omdat we de
Neukermans en haar broer Peter in het
“We kregen verder de suggestie om onze
privacy van de klant erg belangrijk vinden.
centrum runnen. “Voor ons was de aan-
look meer af te stemmen op beleving door
Maar we hebben begrepen dat we op een
leiding om wat commerciële inspiratie
koffie of wijn te laten proeven. We kregen
duidelijker profiel van onze klanten moe-
op te doen de modernisering van onze
ook kant-en-klare tips: presenteer arti-
ten mikken. Al bij al zijn we zeer positief
beenhouwerij en de uitbreiding van de
kels meer als een set, leg meer de nadruk
over wat we hebben opgestoken, en we
supermarkt, tot 1400 m². We vonden het
op ‘gratis’, geen geurkaarsen in de buurt
krijgen de komende maanden verder feed-
een goed moment om onze winkel te la-
van je bakkerij. Daar had ik nog nooit bij
back over onze vorderingen.”
ten beoordelen. De coaches analyseer-
stilgestaan.”
www.tacos.be
Kluwer kmo software. Voor administratie die werkt zonder dat u het merkt. Meer aan uw hoofd dan u lief is? Werkt de berg offertes en facturen die u nog moet afwerken op uw gemoedsrust? Zoekt u dringend tijd om uw betalingen op te volgen? Komt die nieuwe webshop maar niet van de grond? Weet u niet meer waar uw hoofd staat met al die administratie? Het beste advies dat we u kunnen geven is u te concentreren op de kernactiviteiten van uw kmo. En – let’s face it: daar hoort uw administratie niet bij. Dus waarom niet gewoon Kluwer kmo software inschakelen?
Kijk op KluwerKmo.be
59
PA S S I E
BACKSTAGE CENTRUMHANDELAARS
Vervolg van p. 59
Juweelontwerper Hans Meganck
“Mijn persoonlijke aanpak is de beste klantenbinding” Hans Meganck ontwerpt al twintig jaar juwelen. “Een directe aanleiding om deel te nemen was er niet, want we vernieuwden de winkel vijf jaar geleden nog. Maar de visie van onafhankelijke experts, kan je eigen visie als ondernemer openbreken.” “Mijn betrokkenheid bij de klanten bleek zeker een sterk punt: 95% van mijn omzet is
Juweelontwerper Hans Meganck
eigen werk, dat in samenspraak met de klant tot stand komt. Dat neemt tijd in beslag, omdat je rekening houdt met vragen en opmer-
“ Op een beeldscherm in de zaak kunnen klanten voortaan zien hoe een juweel tot stand komt.”
kingen maar het levert een grotere tevredenheid op en daar doe ik het voor.” “Klanten met een bescheiden budget zijn ook welkom. Voor veel jongeren is de persoonlijke symboliek van een verlovingsring trouwens belangrijker dan de grootte van de diamant. Mijn persoonlijke aanpak is zeker één van de redenen waarom ze naar hier komen én terugkomen. Als ook de volgende generatie naar hier komt voor een juweel bij de belangrijke gebeurtenissen in hun leven, wijst dat toch op echte klantentrouw. Die vertrouwensband is voor mij altijd belangrijker geweest dan andere vormen van marketing of klantenbinding. Discretie is me meer waard dan koste wat het kost commerciële info verzamelen.” “Toch waren er tips van de coach waar we meteen mee aan de slag zijn gegaan. Aan een informatieve website wordt al gewerkt, en ik ga ook meer werk maken van de ‘winkelbeleving’. Er komen beeldschermen in de winkel waarop we mijn collectie en het ontstaan van een juweel kunnen tonen. Daar kunnen klanten naar kijken, terwijl ze even wachten met een koffie en wat achtergrondmuziek.” “Ik zie ook wel wat in het idee om klanten te belonen als ze nieuwe klanten aanbrengen. Daarnaast denken we aan een volgende expositie of een evenement samen met andere handelszaken die op hetzelfde cliënteel mikken. Mogelijk zorgen al die tips en adviezen ook voor meer klanten, en helpt dit project mij om mijn ambacht nog jaren met zo veel mogelijk passie uit te voeren.” www.hansmeganck.com 60
