OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN Raamovereenkomst voor mobiele telefonie en mobiele datacommunicatie Bestek nr OD telefonie

WoninGent cvba-so Lange Steenstraat 54 9000 Gent BE 0400 032 156 Tel: 09 235 99 00, Fax: 09 235 99 01

OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN “Raamovereenkomst voor mobiele telefonie en mobiele datacommunicatie” Bestek nr. 2013-018 OD telefonie

OPEN OFFERTEAANVRAAG

Pagina 1 van 42

Opdracht

Het betreft een raamovereenkomst voor mobiele telefonie en datacommunicatie

Onze referentie

Bestek nr. 2013-018 OD telefonie

Wijze van gunnen

De opdracht is een aanneming van diensten. Open offerteaanvraag

Opdrachtgever

WoninGent cvba-so Lange Steenstraat 54 9000 Gent Algemeen Directeur: Karin Wouters ([email protected]) Contactpersonen: Saskia de Grave ([email protected]) Francine Blanckaert ([email protected])

Uiterste indiendatum & Openingszitting

10 januari 2014 om 10u00 in openbare zitting in het aangeduide lokaal op de 2de verdieping van WoninGent cvbaso, Lange Steenstraat 54 te 9000 Gent.

Pagina 2 van 42

Afwijking op K.B. van 15.06.2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren Artikel 57 – verbintenistermijn De verbintenistermijn wordt gebracht op 120 kalenderdagen Afwijking van de Algemene Uitvoeringsregels (AUR), K.B. van 14.01.2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken. Artikel 18 - Vertrouwelijkheid De opdrachtnemer zal de mobiele telefoonnummers van de opdrachtgever niet gebruiken voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toelating van de opdrachtgever. De opdrachtnemer zal de mobiele telefoonnummers van de opdrachtgever niet publiceren in één of andere contactenlijst (bv telefoongids, contactenlijst bedrijven), dit zowel digitaal, papieren versie, internet of enig andere drager, noch bezorgen aan derden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toelating van de opdrachtgever. Artikels 44 tot 63 – Actiemogelijkheden van de aanbestedende overheid Straffen Elke gebrekkige uitvoering geeft aanleiding tot een algemene straf (behoudens de toepassing van bijzondere straffen). Een algemene straf is eenmalig of dagelijks en het bedrag ervan wordt berekend overeenkomstig art. 45, §2, 1° en 2° van het K.B. van 14.01.2013. De opdrachtgever is gerechtigd de straffen zoveel malen toe te passen als: - de inbreuk is gepleegd; - er werknemers zijn op wie de inbreuk is gepleegd. De opdrachtgever is gerechtigd dit aantal malen ambtshalve vast te stellen, wanneer het door de schuld van de dienstverlener niet juist kan worden bepaald. Bij herhaling van een bepaalde inbreuk, eventueel op een andere plaats, wordt een straf toegepast gelijk aan de betreffende straf, zoals hierboven bepaald, vermenigvuldigd met het aantal malen dat deze inbreuk werd vastgesteld. Deze afwijking wordt gemotiveerd doordat anders geen adequate bestraffing van een recidiverende dienstverlener mogelijk is. Bijzondere straffen De kandidaat-inschrijver zal het type SLA vermelden dat hij voorstelt (zie 4.?? ) met precisering van alle details met betrekking tot de procedure bv. interventietijden, te nemen acties, te nemen tijdelijke acties, … . De boetes in het geval van niet-naleving van de SLA zullen eveneens worden vermeld. WoninGent eigent zich het recht toe om, indien de voorgestelde SLA niet worden gerespecteerd, de voorgestelde boete toe te passen.

Pagina 3 van 42

Inhoud 1.

2.

TOEPASSELIJKE WETSBEPALINGEN....................................................................................................................... 7 1.1.

Wettelijke bepalingen .......................................................................................................................................... 7

1.2.

De bepalingen van het onderhavig bestek .................................................................................................. 7

ALGEMENE ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN PLAATSING ......................................................................... 8 2.1.

Opdrachtgever ........................................................................................................................................................ 8

2.2.

Opdracht .................................................................................................................................................................... 8

2.2.1.

Aard en voorwerp van de opdracht...................................................................................................... 8

2.2.2.

Duur van de opdracht................................................................................................................................. 8

2.2.3.

Opzegging ........................................................................................................................................................ 9

2.2.4.

Gunningwijze ................................................................................................................................................. 9

2.2.5.

Raamovereenkomst .................................................................................................................................... 9

2.3.

Voorwaarden voor de kwalitatieve selectie ............................................................................................... 9

2.3.1.

Toegangsrecht ............................................................................................................................................... 9

2.3.2.

Financiële en economische draagkracht ......................................................................................... 10

2.3.3.

Technische bekwaamheid ..................................................................................................................... 11

2.4.

Modaliteiten .......................................................................................................................................................... 11

2.4.1. 2.5.

Verplichte optie.......................................................................................................................................... 11

De offerte – Opening, indiening, vorm en inhoud.................................................................................. 11

2.5.1.

Opening van de offertes.......................................................................................................................... 11

2.5.2.

Indienen van de offertes......................................................................................................................... 12

2.5.3.

Vorm en inhoud ......................................................................................................................................... 12

2.5.4.

Voordracht van onderaannemers ...................................................................................................... 13

2.5.5.

Verbintenistermijn ................................................................................................................................... 13

2.5.6.

Taalgebruik .................................................................................................................................................. 13

2.6.

Prijs ........................................................................................................................................................................... 13

2.6.1.

Prijsvaststelling.......................................................................................................................................... 13

2.6.2.

Prijsopgave .................................................................................................................................................. 14

2.6.3.

Elementen in de prijzen inbegrepen ................................................................................................. 14

2.6.4.

Prijsherziening ........................................................................................................................................... 14

2.6.5.

Prijsonderzoek ........................................................................................................................................... 15

2.7.

Gunningcriteria.................................................................................................................................................... 15

2.7.1.

Prijs

WEGING 50 punten ................................................................................................................. 15

2.7.2.

Kwaliteit van de aangeboden dienstverlening WEGING 35 punten ................................... 15

2.7.3.

Technische kwaliteit van de voorgestelde diensten WEGING 15 punten ........................ 16 Pagina 4 van 42

3.

ALGEMENE ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN UITVOERING.................................................................... 17 3.1.

Bijkomende informatie..................................................................................................................................... 17

3.2.

Algemene uitvoeringsbepalingen ................................................................................................................ 17

3.2.1.

Uitvoeringstermijn ................................................................................................................................... 17

3.2.2.

Leiding en toezicht op uitvoering ....................................................................................................... 17

3.2.3.

Non-discriminatieclausule .................................................................................................................... 17

3.3.

Verzekering en aansprakelijkheid ............................................................................................................... 17

3.4.

Borgtocht................................................................................................................................................................ 18

3.4.1.

Borgstelling en bewijs van borgstelling........................................................................................... 18

3.4.2.

Vrijgave van de borgtocht...................................................................................................................... 18

3.5.

4.

Betalingsmodaliteiten ....................................................................................................................................... 18

3.5.1.

Wijze waarop de prijs wordt betaald................................................................................................ 18

3.5.2.

Procedure ..................................................................................................................................................... 18

3.6.

Vertrouwelijkheid .............................................................................................................................................. 19

3.7.

Sancties en rechtsvorderingen ...................................................................................................................... 19

3.7.1.

Straffen .......................................................................................................................................................... 19

3.7.2.

Bijzondere straffen ................................................................................................................................... 20

3.7.3.

Vertragingsboetes ..................................................................................................................................... 20

3.7.4.

Overige sancties ......................................................................................................................................... 20

3.7.5.

Rechtsvorderingen ................................................................................................................................... 20

3.8.

Garanties & waarborg ....................................................................................................................................... 20

3.9.

Oplevering ............................................................................................................................................................. 20

3.9.1.

Voorlopige oplevering ............................................................................................................................. 20

3.9.2.

Definitieve oplevering ............................................................................................................................. 20

3.9.3.

Kosten van de oplevering ...................................................................................................................... 20

3.9.4.

Gebreken die afkeuring tot gevolg hebben..................................................................................... 21

3.10.

Berichten en terechtwijzingen ...................................................................................................................... 21

3.11.

Publiciteit ............................................................................................................................................................... 21

TECHNISCHE CONTRACTUELE BEPALINGEN .................................................................................................. 22 4.1.

Algemeen................................................................................................................................................................ 22

4.1.1.

Overdraagbaarheid van de bestaande gsm-nummers............................................................... 22

4.1.2.

Levering van nieuwe SIM-kaarten ..................................................................................................... 22

4.1.3.

Activering en desactivering van SIM-kaarten ............................................................................... 22

4.1.4.

Netwerk......................................................................................................................................................... 22

4.2.

Mobiele communicaties ................................................................................................................................... 23

4.2.1.

Aansluiting en werking van bestaande gsm-toestellen op het mobiele netwerk. .......... 23

Pagina 5 van 42

4.2.2.

Gebruikersgroepen................................................................................................................................... 23

4.2.3.

Gebruikersprofielen ................................................................................................................................. 24

4.2.4.

Bijkomende diensten ............................................................................................................................... 26

4.2.5.

Andere te activeren of ter beschikking te stellen diensten ..................................................... 26

4.2.6.

Technologieën ............................................................................................................................................ 26

4.2.7.

Mobiele gegevenstransmissie .............................................................................................................. 27

4.2.8.

Beheerdevice............................................................................................................................................... 27

4.3.

5.

Administratieve opvolging.............................................................................................................................. 27

4.3.1.

Accountmanager........................................................................................................................................ 27

4.3.2.

Lijst van de gebruikers............................................................................................................................ 27

4.3.3.

Facturatie en betaling.............................................................................................................................. 28

4.3.4.

Split-billing................................................................................................................................................... 29

4.3.5.

Ondersteuning ............................................................................................................................................ 29

4.4.

Beheer van facturen en GSM’s via internet .............................................................................................. 29

4.5.

Service Level Agreement: mobiele telefonie ........................................................................................... 30

4.6.

Projectcoördinatie migratie ........................................................................................................................... 30

BIJLAGEN .......................................................................................................................................................................... 32 5.1.

BIJLAGE 1: Offerteformulier........................................................................................................................... 33

5.2.

BIJLAGE 2: Conformiteitsattest ..................................................................................................................... 36

5.3.

BIJLAGE 3: Verklaring op eer - toegangsrecht ........................................................................................ 37

5.4.

BIJLAGE 4: Financiële en economische draagkracht .......................................................................... 38

5.5.

BIJLAGE 5: Inventaris........................................................................................................................................ 39

5.5.1.

Prijsformulier ............................................................................................................................................. 39

5.5.2.

Technische conformiteit ........................................................................................................................ 41

Pagina 6 van 42

1. TOEPASSELIJKE WETSBEPALINGEN 1.1. Wettelijke bepalingen Op deze oproep zijn onder meer toepasselijk:  

 

  



De wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde werken, leveringen en diensten (B.S. 15.02.2007); De wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten (B.S. 21.06.2013); Het koninklijk besluit van 15 juli 2011 (K.B. plaatsing) betreffende de plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren (B.S. 09.08.2011) ; Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 (K.B. uitvoering) tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken (B.S. 14.02.2013) ; Het algemeen reglement voor arbeidsbescherming en de Codex over het welzijn op het werk; De wet van 4.08.1996 en zijn wijzigingen betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk en hun latere wijzigingen; De collectieve arbeidsovereenkomsten van 14 februari 1980 en 29 maart 1984 (verschenen in het Belgisch Staatsblad van 5 augustus 1980 en 14 juli 1984) gesloten in het Paritair Comité voor het bouwbedrijf, betreffende de meldingsplicht inzake veiligheid en hygiëne, en hun latere wijzigingen; De wet van 26.03.1999 betreffende het Belgisch actieplan voor de werkgelegenheid 1998 houdende diverse bepalingen en hun latere wijzigingen;

Alle latere aanvullingen op en wijzigingen van de bovenvermelde wet- en regelgeving, geldig op datum van bekendmaking, alsook de bepalingen van het bestek die aanvullingen en wijzigingen kunnen inhouden van voormelde wet- en regelgeving en alle andere documenten waarnaar het bestek verwijst.

1.2. De bepalingen van het onderhavig bestek Op deze opdracht zijn naast de wettelijke bepalingen ook alle bepalingen die in onderhavig bestek geschreven zijn, van toepassing en bindend.

Pagina 7 van 42

2. ALGEMENE ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN PLAATSING 2.1. Opdrachtgever WoninGent cvba-so Lange Steenstraat 54 9000 Gent BE 0400 032 156 Algemeen Directeur: Karin Wouters ([email protected]) Contactpersonen:  Bijkomende inlichtingen kunnen bekomen worden bij: Saskia de Grave – aankoopspecialist - [email protected]

2.2. Opdracht 2.2.1. Aard en voorwerp van de opdracht De onderhavige opdracht betreft een raamovereenkomst voor mobiele telefonie- en datadiensten voor WoninGent. In het voorstel van de operator zijn de mobiele toestellen niet inbegrepen. De geleverde service wordt gegarandeerd tot en met SIM-kaart. Deze opdracht is een opdracht van diensten in de zin van art. 3, 4° van de wet op overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006. 2.2.2. Duur van de opdracht De opdracht heeft een initiële looptijd van 3 jaar, te rekenen vanaf de datum vermeld bij de sluiting. Na het verstrijken van deze initiële looptijd kan de opdracht verlengd worden met een periode van 1x2 jaar of 2x1 jaar, op basis van artikel 37, §2 van de wet van 15.06.2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Deze verlenging verloopt stilzwijgend, behoudens een andersluidend aangetekend schrijven van de opdrachtgever uiterlijk drie maanden vóór het verstrijken van de looptijd van de opdracht. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor herhalingsopdrachten te gunnen –binnen een periode van drie jaar na de sluiting- bij toepassing van art. 26, § 1, 2°, b van de wet van 15.06.2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten.

Pagina 8 van 42

2.2.3. Opzegging De opzegging van het contract onder de bovenvermelde voorwaarden brengt voor geen van de betrokken partijen enig recht op schadevergoeding met zich mee. 2.2.4. Gunningwijze De gunningwijze is een OPEN OFFERTEAANVRAAG. De toekenning van de opdracht op basis van dit bestek verleent geen exclusiviteitrecht aan de dienstverlener. Gedurende de termijn van deze opdracht mag de opdrachtgever gelijkaardige diensten aan deze beschreven in het bestek laten uitvoeren door andere dienstverleners of door eigen diensten. De dienstverlener die de opdracht in dit bestek uitvoert kan hiervoor geen schadevergoeding eisen. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor, overeenkomstig art. 35 van de wet van 15.06.2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten, af te zien van het gunnen van de opdracht, de procedure te herbeginnen, desnoods op een andere wijze. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor, overeenkomstig art. 36 van de wet van 15.06.2006 betreffende overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten, slechts enkele percelen te gunnen en eventueel te besluiten de andere op te nemen in één of meerdere nieuwe opdrachten, desnoods op een andere wijze. 2.2.5. Raamovereenkomst De opdrachtgever beslist een raamovereenkomst af te sluiten met één deelnemer. De opdrachten gebaseerd op deze raamovereenkomst worden aan hem gegund volgens de in dit bestek gestelde voorwaarden.

2.3. Voorwaarden voor de kwalitatieve selectie De inschrijver moet voldoen aan de voorwaarden voor de kwalitatieve selectie, hetgeen wordt bewezen door de volgende bij de offerte te voegen documenten: 2.3.1. Toegangsrecht Door in te schrijven op deze opdracht, verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden zoals bedoeld in artikel 61 en 62 van het K.B. van 15.07.2011. In te dienen bewijsstukken:  Bewijs van niet-faling of gerechtelijk akkoord  Uittreksel uit het strafregister  Attest van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid Voor onderstaande stukken kan in het kader van de administratieve vereenvoudiging een verklaring op eer worden ingediend. De weerhouden inschrijver moet deze stukken voor de sluiting van de opdracht bezorgen aan de opdrachtgever.  Attest 276C2 van de directe belastingen  Attest van de B.T.W.

Pagina 9 van 42

Door in te schrijven op deze opdracht, verklaart de inschrijver zich eveneens niet in een toestand van onverenigbaarheid te bevinden zoals bedoeld in artikel 64 van het K.B. van 15.07.2011. Bij de gunningsbeslissing kan de opdrachtgever de selectie van een reeds geselecteerde herzien, indien zijn persoonlijke situatie of bekwaamheid alsdan niet meer beantwoorden aan de op grond van artikel 58, § 1 van het KB van 15.07.2011 bepaalde selectievoorwaarden. 2.3.2. Financiële en economische draagkracht Overeenkomstig artikel 67 van het KB van 15.07.2011 dient de financiële en economische draagkracht van de opdrachtnemer(s) te worden aangetoond. De financiële draagkracht van de kandidaat wordt beoordeeld aan de hand van de volgende verhoudingscijfers:  Financiële onafhankelijkheid =  Zelffinancieringsindex =

eigen vermogen – oprichtingskosten Passiva

kasstroom (nettoresultaat van het boekjaar na belastingen + afschrijvingen + voorzieningen) Financiële schulden (op korte en lange termijn)

De punten die voor de 2 afgelopen boekjaren aan elk verhoudingscijfer worden toegekend, worden opgeteld en de financiële draagkracht wordt als volgt beoordeeld: Beoordeling van draagkracht Totaalaantal punten

de

financiële

Zwak

Voldoende

Goed

2-7

8-10

11-16

Teneinde het niveau van de financiële draagkracht naar bovenstaande categorie in te delen, wordt de volgende weging toegepast: Indexcijfer waarmee rekening wordt gehouden Financiële onafhankelijkheid (FI)

Zelffinancieringsindex (SFI)

Resultaten

punten

Hoger dan 50% 40% < FI < 50% 30% < FI < 40% 0% < FI < 30% FI < 0% 40% < SFI 15% < SFI < 40% 0% < SFI < 15% SFI < 0%

4 3 2 1 0 4 2 0 -2

Indien de economische en financiële draagkracht als onvoldoende wordt beschouwd door de opdrachtgever, kan deze alsnog besluiten om de inschrijver te weren. De inschrijver gebruikt hiervoor het bijgevoegde formulier (zie hoofdstuk 5.3.)

Pagina 10 van 42

2.3.3.Technische bekwaamheid Overeenkomstig artikelen 68 en 72 van het KB van 15.07.2011 dient de bekwaamheid van de dienstverlener te worden beoordeeld aan de hand van zijn vakkundigheid, doeltreffendheid, ervaring en betrouwbaarheid. De inschrijver toont die aan door het voorleggen van: 1. door de lijst van de voornaamste gelijkaardige diensten uitgevoerd tijdens de laatste drie jaar, met vermelding van bedrag en datum en van de publiek- of privaatrechtelijke instanties waarvoor zij bestemd waren: a. indien het diensten aan overheden betreft, worden de diensten aangetoond door certificaten die door de bevoegde overheid zijn opgesteld of goedgekeurd; b. indien het gaat om diensten aan privaatrechtelijke personen worden de diensten aangetoond door certificaten opgesteld door deze personen of, bij ontstentenis, door een verklaring van de dienstverlener; De referentielijsten moeten in het Nederlands opgesteld zijn of de inschrijver voegt een correcte Nederlandstalige vertaling in bijlage. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om voormalige opdrachtgevers te contacteren en indien nodig verduidelijking te vragen over de aangeleverde attesten en hun bevindingen mee te nemen in de beoordeling.

2.4. Modaliteiten 2.4.1. Verplichte optie WoninGent wenst, naar aanleiding van deze opdracht, haar personeelsleden en/of partner en/of andere familieleden welke wonen onder hetzelfde dak mee te laten genieten van de prijzen bedongen in dit contract of van een ander voordeeltarief (zowel voor telefonie als voor dataverkeer). De inschrijver is verplicht op deze optie een antwoord te geven of een voorstel te doen. Het totaal aantal personeelsleden bedraagt ongeveer 190. De verrekening mag niet gekoppeld worden met deze van WoninGent. Deze optie wordt echter niet meegenomen bij de beoordeling van de offertes. WoninGent is op geen enkele wijze verplicht om deze optie te lichten. De beslissing zal pas genomen worden na de evaluaties van de offertes.

2.5. De offerte – Opening, indiening, vorm en inhoud 2.5.1. Opening van de offertes De opening van de offertes vindt plaats in openbare zitting op 10 januari 2014 om 10u00 in een aangeduid lokaal op de 2de verdieping van de Lange Steenstraat 54 te 9000 Gent.

Pagina 11 van 42

2.5.2. Indienen van de offertes De offertes worden opgemaakt op de bij het bestek gevoegde opdrachtdocumenten (zie bijlagen). Door het neerleggen van zijn offerte ziet de inschrijver automatisch af van zijn algemene of bijzondere voorwaarden, zelfs als deze op een bijlage zijn vermeld in zijn offerte. De offertes worden vóór de opening van de offertes, ofwel per schrijven (een aangetekend schrijven wordt aanbevolen) opgezonden naar, ofwel persoonlijk neergelegd bij de opdrachtgever. De offertes worden aanvaard voor zover de zitting van opening van de offertes niet voor geopend is verklaard. De offertes moeten ten laatste ingediend worden op 10 januari 2014 voor 10u00 en op het volgende adres: WoninGent cvba-so Dienst Aankoop Lange Steenstraat 54 9000 Gent met toepassing van de bepalingen van artikel 90 van het KB van 15.07.2011, meer bepaald: (1) De offerte wordt geschoven in een definitief gesloten omslag (of verpakking) waarop het volgende is vermeld:  het bovenstaande adres  de datum van de openingszitting;  OFFERTE voor “Raamovereenkomst voor mobiele telefonie en mobiele datacommunicatie” met referentienummer “Bestek nr. 2013-018 OD telefonie” De gesloten omslag wordt geschoven in een tweede gesloten omslag met opgave van:  Naam en adres van de inschrijver  de vermelding “OFFERTE – 2013-018 OD telefonie” (2) Iedere offerte dient bij de voorzitter van de openingszitting toe te komen alvorens die de zitting opent. 2.5.3. Vorm en inhoud De offertes dienen te worden ingediend op papieren drager. De offerte-indiener wordt eveneens verplicht de offerte bijkomend op digitale drager (bv. op cd-rom of memorystick) in de gesloten omslag te voegen. Deze dienen identiek te zijn qua inhoud. De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en inventaris dient in te vullen op het bij dit bestek behorende formulieren en bijlagen. De documenten worden door de offerte-indiener of zijn gemachtigde ondertekend. Indien de documenten zijn ondertekend door een gemachtigde, moet bij de offerte een document worden toegevoegd waaruit blijkt dat de gemachtigde rechtsgeldig aangesteld is om te tekenen voor de offerte-indiener.

Pagina 12 van 42

Doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen, wijzigingen of eventuele (door het bestek toegestane) kortingen zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend worden. De inschrijving dient verplicht de hiernavolgende vorm te hebben, waarbij elk deel dient te worden gescheiden d.m.v. een tabblad. Vóór het eerste tabblad zit de begeleidingsbrief en de inhoudsopgave. Deel 1: Deel 2: Deel 3: Deel 4: Deel 5:

Offerteformulier met prijsopgave; Bewijs van bevoegdheid van de ondertekenaar, alsmede de naam, telefoonnummer en e-mailadres van de contactpersoon; Alle bij te voegen documenten; Gedetailleerde beschrijvingen; Andere nuttige inlichtingen.

2.5.4. Voordracht van onderaannemers De inschrijver vermeldt welk gedeelte van de opdracht hij voornemens is in onderaanneming te geven en de identiteit van de onderaannemers die hij voorstelt. De opdrachtnemer is verplicht deze voorgedragen onderaannemers in te zetten bij de uitvoering van de opdracht. Het gebruik van andere onderaannemers is onderworpen aan de toestemming van de opdrachtgever. Deze onderaannemers mogen zich niet in een toestand van uitsluiting bevinden, zoals bedoeld in art. 61 en 62 van K.B. van 15.07.2011. De opdrachtnemer blijft aansprakelijk ten opzichte van de opdrachtgever wanneer hij de uitvoering van zijn verbintenissen geheel of gedeeltelijk aan derden toevertrouwt. De opdrachtgever heeft geen enkele contractuele band met die derden. 2.5.5. Verbintenistermijn De inschrijvers blijven gebonden door hun offerte gedurende een termijn van honderd twintig (120) kalenderdagen, ingaand de dag na de uiterste indieningsdatum van de offertes. 2.5.6. Taalgebruik Het offerteformulier, de inventaris en alle aanvullende stukken (m.u.v. gedrukte brochures) dienen in het Nederlands te worden opgesteld. Alle betrekkingen, zowel in woord als in schrift, tussen de offerte-indiener en WoninGent zullen in het Nederlands worden gevoerd, zowel voor als na de eventuele sluiting van de opdracht.

2.6. Prijs 2.6.1. Prijsvaststelling Deze opdracht is een opdracht tegen globale prijs. Pagina 13 van 42

2.6.2. Prijsopgave De dienstverlener drukt zijn prijzen uit in euro. De eenheidsprijzen in euro mogen worden uitgedrukt tot twee cijfers na de komma. WoninGent wenst een transparante facturatie van de geleverde spraak-en datadiensten, die toelaat om op een eenvoudige manier de meerkost te bepalen bij een uitbreiding van het aantal gebruikers. Voor de facturatie zal de netwerkoperator het principe van de “flat-fee” volgen: een vaste prijs per gebruiker voor mobiele- en datadiensten. De abonnementsprijs is afhankelijk van het gebruikersprofiel en de optelsom van de vaste prijzen van de mobiele diensten waarover de gebruiker beschikt. De eenmalige activatie- en de-activatiekosten van een abonnement, alsook de kosten van een profielwijziging zitten vervat in de vaste maandelijkse prijs van het abonnement. De dienstverlener wordt geacht in zijn eenheidsprijzen alle mogelijke kosten die op de diensten wegen te hebben begrepen, met uitzondering van de BTW. De inschrijver vermeldt de BTW in een afzonderlijke post van de inventaris en voegt ze bij de prijs van de offerte. De inschrijvers kunnen zich niet beroepen op mogelijke vormgebreken, fouten of leemten in hun prijsofferte. 2.6.3. Elementen in de prijzen inbegrepen In de opgegeven prijs zijn alle kosten en heffingen die op de diensten wegen inbegrepen, met uitzondering van de belasting op de toegevoegde waarde die een afzonderlijke post op de factuur inneemt. Niet-limitatief overzicht:  de administratie- en secretariaatskosten;  de verplaatsing-, vervoers- en verzekeringskosten;  de kosten voor de documentatie betreffende de diensten die eventueel door de opdrachtgever worden geëist;  de leveringen van de documenten of stukken die gepaard gaan met de uitvoering van de diensten;  de tol- en accijnsrechten betreffende het gebruikte materiaal en de producten;  de kosten voor verpakking;  de voor het gebruik noodzakelijke vorming;  de maatregelen die door de wetgeving inzake de veiligheid en de gezondheid van de werknemers worden opgelegd voor de uitvoering van hun werk. Alle taksen verbonden met de activiteit van de dienstverlener zijn uitsluitend ten laste van de dienstverlener. De inschrijvers worden geacht, bij het indienen van hun offerte, volkomen op de hoogte te zijn van de omvang en de aard van de te verrichten opdracht en zij zullen achteraf géén onwetendheid of vergissing kunnen inroepen om de opgegeven prijzen te herzien. 2.6.4. Prijsherziening Voor onderhavige opdracht is een jaarlijkse prijsherziening van toepassing. De opdrachtnemer biedt tijdig aan WoninGent het meest competitieve prijsvoorstel aan, conform prijszetting van gelijkaardige producten. Dit prijsvoorstel kan alleen een lagere prijs

Pagina 14 van 42

bevatten of meer diensten aan dezelfde prijs. WoninGent houdt zich het recht voor al dan niet op het voorstel in te gaan. 2.6.5. Prijsonderzoek Op verzoek van de opdrachtgever verstrekt de inschrijver alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken. De opdrachtgever kan ofwel zelf overgaan tot, ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren van alle verificaties van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, teneinde de juistheid na te gaan van de gegevens die de inschrijver in het raam van het prijsonderzoek heeft verstrekt.

2.7. Gunningcriteria De keuze voor de economisch voordeligste regelmatige offerte zal op basis van de onderstaande gunningcriteria gemaakt worden. De quoteringen van de gunningcriteria worden bij elkaar opgeteld en de inschrijver met het hoogst aantal gecumuleerde punten per perceel, krijgt de opdracht van het betrokken perceel toegewezen. De gunningcriteria waarmee rekening wordt gehouden bij de toewijzing van de opdracht zijn: 2.7.1. Prijs

WEGING 50 punten

De evaluatie van de prijzen gebeurt op basis van:  Kostprijs van de gesprekken  Kostprijs van de abonnementen per gebruikersgroep/gebruikersprofiel  Kostprijs data abonnementen (bundel)  Kostprijs data o volume boven abonnementsvolume o roaming kosten data  Kostprijs per minuut bellen naar: o eigen vaste nummers (firma gebonden) o eigen mobiele nummers (firma gebonden) o vaste nummers zelfde netwerk o vaste nummers ander netwerk o naar zelfde mobiel netwerk o naar ander mobiel netwerk o naar een welbepaalde groep van niet-firma gebonden nummers (stakeholders) o roamingkosten telefonie 2.7.2. Kwaliteit van de aangeboden dienstverlening

WEGING 35 punten

Dit criterium zal geëvalueerd worden op basis van: - Facturatiemogelijkheden o Mogelijkheid tot globalisatie o Mogelijkheid tot diversificatie (bv. volgens aansluitingsgroep, split-billing, …) o Mate van detaillering o Facturatiewijze  Op vandaag opteert WoninGent om zijn facturen op papier te ontvangen maar wenst de mogelijkheid open te laten om later over te schakelen naar elektronische facturatie  Indien er voor elektronische facturatie een bijkomende korting gegeven wordt zal de inschrijver dit duidelijk vermelden in zijn offerte o Mogelijkheid tot het elektronisch raadplegen van de facturen

Pagina 15 van 42

-

2.7.3.

o Mogelijkheid tot het elektronisch raadplegen van beide facturen bij split-billing Voorgestelde diensten o Beheer, configuratie en activering van SIM-kaarten o Budget Management o Organisatie helpdesk o Commerciële ondersteuning o Administratieve ondersteuning Technische kwaliteit van de voorgestelde diensten

WEGING 15 punten

De evaluatie voor dit criterium gebeurt op basis van de gegevens uit het antwoordformulier technische conformiteit (Bijlage 5.2.2.). Hierbij worden onder meer de volgende elementen in aanmerking genomen: - Aansluitingsmogelijkheden (dekking die wordt geleverd in (Oost-)Vlaanderen en België, roaming-akkoorden met anderen landen) - Huidige (netwerk)diensten (GPRS/UTMS/HSDPA/LTE/WiMax) - Te verwachten (netwerk)diensten op korte en middellange termijn - Migratieprocedure (met timing)

Pagina 16 van 42

3. ALGEMENE ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN UITVOERING 3.1. Bijkomende informatie Bijkomende inlichtingen inzake de inhoudelijke aspecten van de opdracht kunnen worden opgevraagd via e-mail bij: WoninGent cvba-so Lange Steenstraat 54, 9000 Gent [email protected]

3.2. Algemene uitvoeringsbepalingen 3.2.1. Uitvoeringstermijn Alle mobiele nummers dienen overgezet te worden op dezelfde werkdag. De effectieve overdracht, in geval van andere operator dan de huidige, impliceert dat maximaal 2 uur onderbreking wordt toegelaten. De opdrachtnemer zal de “down-time” maximaal beperken. 3.2.2. Leiding en toezicht op uitvoering De diensten zullen tijdens hun uitvoering nauwlettend worden opgevolgd door een afgevaardigde van de opdrachtgever. De identiteit van deze afgevaardigde zal aan de dienstverlener worden medegedeeld op het ogenblik dat met de uitvoering van de diensten zal worden gestart. 3.2.3. Non-discriminatieclausule De opdrachtnemer:  duldt geen enkele vorm van discriminatie op grond van geslacht, nationaliteit, zogenaamd ras, huidskleur, afkomst, nationale of etnische afstamming, leeftijd, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, geboorte, vermogen, geloof of levensbeschouwing, politieke overtuiging, taal, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap, fysieke of genetische eigenschap of sociale afkomst.  verbindt er zich toe toegankelijk te zijn voor iedereen.  verbindt zich ertoe elk discriminerend gedrag op de werkplaats te voorkomen en indien nodig te bestrijden en bestraffen.  leeft de wetten en reglementen die de toepassing van de non-discriminatie en gelijke kansen bevorderen en verdedigen na.  verbindt er zich toe onderhavige code eveneens ter kennis te brengen aan zijn onderaannemers en ervoor te zorgen dat ook zij die naleven in de bijdrage die zij leveren in de uitvoering van deze opdracht van werken.

3.3. Verzekering en aansprakelijkheid De dienstverlener draagt de volle aansprakelijkheid voor de fouten en nalatigheden die in de verleende diensten voorkomen, inzonderheid in de studies, de berekeningen, de plannen of in alle andere ter uitvoering van de opdracht door hem voorgelegde stukken.

Pagina 17 van 42

De dienstverlener vrijwaart de opdrachtgever bovendien tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van de vertraging bij de uitvoering van de diensten of op grond van het in gebreke blijven van de dienstverlener.

3.4. Borgtocht Het bedrag van de borgtocht bedraagt 5% van het totale offertebedrag zonder BTW. 3.4.1. Borgstelling en bewijs van borgstelling De borgstelling dient te gebeuren binnen de 30 kalenderdagen volgend op de dag van de sluiting van de opdracht. Bij niet-naleving stelt de opdrachtgever de opdrachtnemer in gebreke en past de sancties van art. 29 van het K.B. van 14.01.2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken toe. De borgtocht wordt in speciën, publieke fondsen of via een waarborg gesteld op de wijze bepaald in artikel 26 en 27 van het K.B. van 14.01.2013. Het bewijs van borgstelling wordt toegestuurd aan WoninGent cvba-so, t.a.v. Dienst Aankoop, Lange Steenstraat 54, 9000 Gent. 3.4.2. Vrijgave van de borgtocht De borgtocht kan vrij gemaakt worden na het einde van de opdracht op voorwaarde dat de dienstverlener aan al zijn verplichtingen heeft voldaan. De dienstverlener verstuurt het verzoek voor vrijgave van de borgtocht, vergezeld van het borgtochtbewijs naar WoninGent cvba-so, t.a.v. Dienst Aankoop, Lange Steenstraat 54, 9000 Gent.

3.5. Betalingsmodaliteiten 3.5.1. Wijze waarop de prijs wordt betaald De diensten worden maandelijks betaald. De aanvangsdatum van de maandperiodes blijft onveranderd tijdens de hele opdracht. Hij wordt vastgelegd bij bericht van de opdrachtgever, zo niet geldt de eerste dag van de maand. Een post tegen een globale prijs wordt betaald naar verhouding van het uitgevoerde gedeelte. 3.5.2. Procedure Facturatie 

De facturen moeten gedateerd en ondertekend zijn, en aangevuld met een overzicht van de geleverde producten, de maand waarop ze betrekking hebben en referentienummer1 van de bestelling.



De facturen moeten worden gericht tot de opdrachtgever op het volgende adres: WoninGent cvba-so Dienst Boekhouding Lange Steenstraat 54 9000 GENT

1

Referentie van het huidige bestek Pagina 18 van 42

Betalingstermijn De betaling vindt plaats binnen een termijn van 30 dagen na de datum van ontvangst van de factuur, of 30 dagen na het beëindigen van de diensten indien de factuur voor het beëindigen wordt ontvangen of de datum van ontvangst van de factuur niet vaststaat. Verkoopsvoorwaarden Door het eenvoudig feit van het indienen van zijn/haar offerte vervallen automatisch alle verkoopsvoorwaarden van de inschrijver.

3.6. Vertrouwelijkheid De informatie die de opdrachtgever in het kader van deze opdracht ter beschikking stelt, mag niet voor andere doeleinden worden aangewend, noch aan derden worden meegedeeld. De dienstverlener dient alle maatregelen te treffen om het confidentiële karakter van de beschikbaar gestelde informatie, de gegevens en de onderzoeksresultaten te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft. De opdrachtnemer dient in zijn contracten met de onderaannemers eveneens deze verplichtingen inzake vertrouwelijkheid over te nemen. De opdrachtnemer zal de Gsm-nummers van de opdrachtgever niet gebruiken voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toelating van de opdrachtgever. De opdrachtnemer zal de Gsm-nummers van de opdrachtgever niet publiceren in één of andere contactenlijst (bv telefoongids, contactenlijst bedrijven), dit zowel digitaal, papieren versie, internet of enig andere drager zonder uitdrukkelijke schriftelijke toelating van de opdrachtgever.

3.7. Sancties en rechtsvorderingen 3.7.1. Straffen Elke gebrekkige uitvoering geeft aanleiding tot een algemene straf (behoudens de toepassing van bijzondere straffen). Een algemene straf is eenmalig of dagelijks en het bedrag ervan wordt berekend overeenkomstig art. 45, §2, 1° en 2° van het K.B. van 14.01.2013. De opdrachtgever is gerechtigd de straffen zoveel malen toe te passen als: - de inbreuk is gepleegd; - er werknemers zijn op wie de inbreuk is gepleegd. De opdrachtgever is gerechtigd dit aantal malen ambtshalve vast te stellen, wanneer het door de schuld van de dienstverlener niet juist kan worden bepaald. Bij herhaling van een bepaalde inbreuk, eventueel op een andere plaats, wordt een straf toegepast gelijk aan de betreffende straf, zoals hierboven bepaald, vermenigvuldigd met het aantal malen dat deze inbreuk werd vastgesteld. Deze afwijking wordt gemotiveerd doordat anders geen adequate bestraffing van een recidiverende dienstverlener mogelijk is.

Pagina 19 van 42

3.7.2. Bijzondere straffen De kandidaat-inschrijver zal het type SLA vermelden dat hij voorstelt met precisering van alle details met betrekking tot de procedure bv. interventietijden, te nemen acties, te nemen tijdelijke acties, … . De boetes in het geval van niet-naleving van de SLA zullen eveneens worden vermeld. WoninGent eigent zich het recht toe om, indien de voorgestelde SLA niet worden gerespecteerd, de voorgestelde boete toe te passen. 3.7.3. Vertragingsboetes De laattijdige uitvoering van de opdracht geeft aanleiding tot de toepassing van een vertragingsboete. Het bedrag van deze boete wordt berekend overeenkomstig art. 154, eerste alinea van het K.B. van 14.01.2013. 3.7.4. Overige sancties De ingebreke gebleven opdrachtnemer kan door de opdrachtgever voor bepaalde tijd van haar opdrachten uitgesloten worden. 3.7.5. Rechtsvorderingen Elke rechtsvordering van de dienstverlener wordt ingesteld bij een rechtbank van het arrondissement Gent, behoudens ingeval van een vordering tot tussenkomst in een bestaand geding.

3.8. Garanties & waarborg De inschrijver zorgt voor alle communicatie, coördinatie en administratie rond interventies in het kader van de garantieperiode. De garantieperiode is vastgesteld op minimum 1 jaar te rekenen vanaf de datum van de voorlopige oplevering. Tijdens deze periode moet de inschrijver op zijn kosten de producten binnen de gestelde termijn vervangen en herstellen. Gedurende dit garantiejaar zijn het onderhoud, de herstellingen en vervangingen gratis. Zowel onderdelen, werkuren als verplaatsing zijn gedekt door de waarborg.

3.9. Oplevering De inschrijver zal in het bijzijn van de opdrachtgever alle gevraagde punten overlopen en testen. 3.9.1. Voorlopige oplevering Bij het verstrijken van de uitvoeringstermijn wordt overgegaan tot het opstellen van een proces-verbaal van voorlopige oplevering of weigering van oplevering. 3.9.2. Definitieve oplevering De definitieve oplevering heeft plaats bij het verstrijken van de waarborgtermijn, welke bij ontstentenis van een andere bepaling in het bestek één jaar bedraagt. De definitieve oplevering gebeurt stilzwijgend wanneer de oplevering gedurende de waarborgtermijn geen aanleiding tot klachten heeft gegeven. 3.9.3. Kosten van de oplevering De kosten van de prestaties die in verband met de opleveringen worden geleverd door derden, worden ten laste van de dienstverleners aangerekend tegen de door deze derden gefactureerde kostprijs.

Pagina 20 van 42

De kosten van de prestaties die de dienstverlener in verband met de oplevering zelf uitvoert, blijven te zijnen laste. 3.9.4. Gebreken die afkeuring tot gevolg hebben Ontbreken van de garantie; Uitvoering niet conform dit lastenboek; Ontbreken van één van de gevraagde onderdelen; Ernstige problemen qua bereikbaarheid in tijd, locatie en duurtijd; Ernstige problemen qua kwaliteit van gesprekken, tekstberichten, datatransport, ….

3.10. Berichten en terechtwijzingen De berichten en terechtwijzingen, bekendgemaakt in het Bulletin der Aanbestedingen vóór de openingszitting, maken integraal deel uit van de bindende contractuele bepalingen. De inschrijver wordt derhalve geacht hiervan kennis te hebben genomen en ermee rekening te hebben gehouden bij het opmaken van zijn offerte.

3.11. Publiciteit De aannemer verbindt er zich toe over deze opdracht geen publiciteit te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WoninGent. Dit belet niet dat hij de opdracht mag vermelden als referentie.

Pagina 21 van 42

4. TECHNISCHE CONTRACTUELE BEPALINGEN 4.1. Algemeen 4.1.1. Overdraagbaarheid van de bestaande gsm-nummers Indien de operator van de mobiele telefonie als gevolg van deze offertevraag zou wijzigen, zal de opdrachtnemer een operatie moeten uitvoeren die ervoor zorgt dat de huidige gsmgebruikers hun bestaande gsm-nummer kunnen blijven gebruiken om verbinding te maken met het nieuwe net. De opdrachtnemer moet rekening houden met de vervaltermijn van de voorgaande contracten. Aangezien alle praktische modaliteiten voor de uitvoering van deze procedure door de opdrachtnemer zullen worden verzorgd, zal deze laatste een voorstel doen waarin hij beschrijft hoe hij te werk zal gaan om deze operatie uit te voeren. De inschrijver zal een planning van de migratie in bijlage toevoegen. 4.1.2. Levering van nieuwe SIM-kaarten Voor elke nieuwe gebruiker moet de bestelde SIM-kaart ter beschikking van WoninGent worden gesteld: – uiterlijk 48 uur na de verzending van de bestelbon via e-mail of webtool. – het is wenselijk dat WoninGent over een aantal (10 SIM-kaarten) beschikt die onmiddellijk kunnen geactiveerd worden door een aangeduide persoon. Bij activatie van een bijkomende simkaart zal de looptijd van deze overeenkomst noch gedeeltelijk noch volledig verlengen, zelfs al zou deze activatie in de laatste maand van de overeenkomst gebeuren. Activatie en de-activatiekosten dienen verdeeld te zitten in de abonnementsprijzen. 4.1.3.Activering en desactivering van SIM-kaarten Alleen de leidende ambtenaar of door WoninGent aangestelde personen zijn gemachtigd om de operator van de mobiele telefonie instructies te geven voor het annuleren van een SIMkaart, behalve voor de annulatie na verlies of diefstal van het gsm-toestel, die direct door de gebruiker kan gebeuren. 4.1.4. Netwerk Geef een korte beschrijving van de sterke punten van uw netwerk, met vermelding van nauwkeurige kwaliteitsmetingen. Voorbeelden: de dekkingsgraad van de bevolking, het beschikbaarheidspercentage, het percentage gemiste oproepen ("dropped call rate") De inschrijver moet vermelden of hij wel of niet eigenaar is van het netwerk. Indien hij geen eigenaar is, moet de inschrijver de naam vermelden van de onderneming die het netwerk in eigendom heeft.

Pagina 22 van 42

Behalve in het geval van overmacht moet het netwerk 24 uur op 24 en 365 dagen op 365 in België beschikbaar zijn voor verbindingen en gebruik.

4.2. Mobiele communicaties 4.2.1. Aansluiting en werking van bestaande gsm-toestellen op het mobiele netwerk. Indien er na de gunning van deze offertevraag geen wijziging van operator is, moeten de bestaande gsm-toestellen op het huidige netwerk kunnen blijven werken, zonder onderbreking en met dezelfde SIM-kaart als degene die momenteel wordt gebruikt. Tijdens de migratie naar een ander netwerk, zal de opdrachtnemer de nodige maatregelen nemen opdat elke betrokken gebruiker zijn gsm-toestel zonder beduidende onderbreking zal kunnen blijven gebruiken. De operator neemt alle kosten van de migratie van de bestaande fleet voor zijn rekening. Er zal een scenario worden uitgewerkt om de migratie (indien nodig) in goede banen te leiden. Planning is te overhandigen aan de opdrachtgever binnen de ZEVEN kalenderdagen na de gunning van de opdracht. De overdracht moet beperkt worden in de tijd (zie 3.1.). 4.2.2. Gebruikersgroepen De mobiele gebruikers binnen WoninGent zijn onderverdeeld in verschillende gebruikersgroepen. Elke groep heeft zijn eigen gebruikersprofiel met andere mobiele diensten afhankelijk van de functie of dienst waartoe zij behoren. Voor bepaalde gebruikers zal WoninGent de kosten van de communicaties (van elke aard) direct op zich nemen, tot een welbepaald maandelijks maximum. Dit maandelijkse maximumbedrag moet per gebruiker moduleerbaar zijn en moet volgens de instructies van WoninGent (eenvoudig) kunnen worden gewijzigd. #

Gebruikersgroep

1 2 3

Directie Leidinggevende bedienden Bedienden buitendienst (1) Leidinggevende arbeiders Wachtdiensten Arbeiders – afdeling diensten Arbeiders – afdeling regie Bedienden buitendienst (2) Liften Alarmknoppen

4 5 6 7 8 9 10

2

Telefonie

Data

X X X

X X

X X X X X

X

X X

Huidig type toestel BlackBerry2 BlackBerry GSM

Maximaal maandelijks bedrag (incl. BTW) € 80,00 € 55,00 € 25,00

GSM GSM GSM

€ 25,00

GSM BlackBerry

€ 5,00 € 25,00

€ 2,00

nvt Nvt

Dit type toestel kan wijzigen in de loop van de contractduur.

Pagina 23 van 42

4.2.3. Gebruikersprofielen We onderscheiden 7 verschillende profielen (niet-limitatieve lijst). De onderstaande omschrijvingen zijn algemeen gehouden, maar dienen door de inschrijver in detail ingevuld en uitgewerkt te worden. De inschrijver dient voor elk profiel: 1. Een gedetailleerde omschrijving te geven van de voorgestelde dienst(en). 2. Welke en hoeveel gesprekken, sms’en, data, … er zijn inbegrepen 3. Aangeven of de voorgestelde dienst “conform” is met het gevraagde zie lijst technische conformiteit (bijlage 5.2.2.) 4. Een vaste prijs bepalen per SIM-kaart Profiel 1: Directie (telefonie + datagebruik) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, data opties, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS en MMS. • De mobiele gebruiker kan internationaal gebeld worden of data (berichten, intranet of Internet) ontvangen en ook internationaal bellen of data versturen. • De mobiele datagebruiker heeft toegang tot het Internet via het snelste beschikbare datanetwerk. De overschakeling tussen de verschillende netwerken gebeurt zonder tussenkomst van de gebruiker (Seamless). De mogelijkheden van overschakeling van een mobiel naar een draadloos netwerk wordt door de operator gedetailleerd uitgelegd. Profiel 2: Leidinggevende bedienden (telefonie + datagebruik) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, data opties, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS en MMS. • De mobiele gebruiker kan internationaal gebeld worden of data (berichten, intranet of Internet) ontvangen en ook internationaal bellen of data versturen. • De mobiele datagebruiker heeft toegang tot het Internet via het snelste beschikbare datanetwerk. De overschakeling tussen de verschillende netwerken gebeurt zonder tussenkomst van de gebruiker (Seamless). De mogelijkheden van overschakeling van een mobiel naar een draadloos netwerk wordt door de operator gedetailleerd uitgelegd. Profiel 3: Bedienden buitendienst (telefonie) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS en MMS.

Pagina 24 van 42

Profiel 4: Leidinggevende arbeiders (telefonie) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS en MMS. Profiel 5: Wachtdiensten (telefonie) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. Profiel 6: Arbeiders – afdeling diensten (telefonie) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen naar en door collega’s gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS. Profiel 7: Arbeiders – afdeling regie (telefonie) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen naar en door collega’s gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS. Profiel 8: Bedienden buitendienst BB (telefonie + dataverbruik) • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, data opties, oproepen tussen collega’s en éénmalige kosten • De mobiele spraakgebruiker kan bellen en gebeld worden via het GSM netwerk. Voice Mail is automatisch geactiveerd, maar moet desgewenst gedeactiveerd kunnen worden. • De gebruiker kan mobiel berichten versturen en ontvangen via SMS en MMS. • De mobiele datagebruiker heeft toegang tot het Internet via het snelste beschikbare datanetwerk. De overschakeling tussen de verschillende netwerken gebeurt zonder tussenkomst van de gebruiker (Seamless). De mogelijkheden van overschakeling van een mobiel naar een draadloos netwerk wordt door de operator gedetailleerd uitgelegd. Profiel 9: Liften • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen en éénmalige kosten • Alle apparatuur wordt aangeleverd door de liftfirma behalve SIM-kaart • Spraakgebruiker

Pagina 25 van 42

•

Minimaal verbruik

Profiel 10: Alarmknoppen • Kosten gedragen door de opdrachtgever: maandelijkse kosten voor abonnement, oproepen en éénmalige kosten • Minimaal verbruik 4.2.4. Bijkomende diensten Op vraag van WoninGent moet de mobiele operator andere producten en diensten ter beschikking kunnen stellen. De mobiele operator zal tenminste een gedetailleerde omschrijving geven van: 





Het gebruik van Dual-SIM kaart (2 telefoonnummers). De bedoeling is dat één enkele gebruiker 2 nummers kan gebruiken op 1 toestel (bv. bedrijfsnummer en privé-nummer). De operator zal beschrijven: - de werking of het gebruik (ontvangen van gesprekken en/of data) - hoe er van het ene nummer naar het andere nummer kan overgeschakeld worden (bellen voor bedrijfsdoeleinden of privédoeleinden) - Oproepblokkering: dienst waarmee bepaalde soorten oproepen kunnen geblokkeerd worden (zowel inkomende als uitgaande oproepen, internationaal of nationaal) Het gebruik van 2 of meerdere SIM- kaarten met hetzelfde oproepnummer voor eenzelfde gebruiker. De bedoeling is dat één enkele gebruiker afwisselend verschillende mobiele kan gebruiken, zonder daarvoor de SIM-kaart van het toestel te moeten veranderen. Vermits het om één oproepnummer gaat, betaalt de gebruiker slechts eenmaal de vaste maandelijkse prijs voor de mobiele diensten. De operator zal beschrijven: - de werking of het gebruik (ontvangen van gesprekken en/of data) wanneer beide (of meerdere) SIM-kaarten actief zijn - welk nummer de verschillende SIM-kaarten uitsturen. - Oproepblokkering: dienst waarmee bepaalde soorten oproepen kunnen geblokkeerd worden (zowel inkomende als uitgaande oproepen, internationaal of nationaal) Deze diensten moeten geactiveerd en gedeactiveerd kunnen worden voor elke gebruiker op vraag van WoninGent. De mogelijks verbonden kosten zijn inbegrepen in het maandelijkse abonnement. De operator maakt geen onderscheid tussen: - activatie kosten - de-activatie kosten

4.2.5. Andere te activeren of ter beschikking te stellen diensten De volgende diensten moeten operationeel zijn en ter beschikking worden gesteld van de gsm-gebruikers: - voicemail box; - tweede oproep; 4.2.6.Technologieën De mobiele operator zal een oplossing uitwerken voor de mobiele en/of draadloze communicatie die gebaseerd is op de huidige technologieën en die rekening houdt met toekomstgerichte technologieën.

Pagina 26 van 42

Voor het mobiele spraaknetwerk zal de operator oplossingen uitwerken gebaseerd op volgende technologieën: - GSM - SMS Voor het mobiele datanetwerk zal de operator oplossingen uitwerken die gebaseerd zijn op één of meer van volgende datatechnologieën: - EDGE - UMTS - HSDPA - WIFI - WiMax - … 4.2.7. Mobiele gegevenstransmissie In de context van mobiele datatransmissie moet de inschrijver verduidelijken: • welke waarborgen worden gegeven voor de datatransmissie wanneer de gsmantennes overbelast of verzadigd zijn; • wat de mogelijkheden zijn om de toestellen te laten communiceren met software die bij WoninGent is ondergebracht. 4.2.8. Beheerdevice Opdrachtnemer stelt een hardware-device ter beschikking. Dit device moet volgende kenmerken hebben: • Aansluitbaar op iedere PC met Windows (7 of recenter) als OS • Contacten importeren en exporteren van en naar XLS(X) • Blokkeren van uitgaande gesprekken (dus enkel voorgeprogrammeerde nr’s kunnen gebeld worden)

4.3. Administratieve opvolging 4.3.1. Accountmanager De inschrijver zal voor deze opdracht een accountmanager aanduiden die als single point of contact zal optreden naar de opdrachtgever toe. Deze accountmanager zal 2-jaarlijks een overleg plannen met de verantwoordelijken aangeduid binnen WoninGent m.b.t. de evaluatie van de contracten en de administratieve (beheer) en commerciële opvolging. Een SPOC zal toegewezen worden voor alle technische en administratieve problemen (onder meer blokkering van de SIM-kaart na diefstal of verlies van het gsm-toestel, problemen in verband met de persoonlijke facturering van de oproepen). 4.3.2. Lijst van de gebruikers De opdrachtnemer levert op eenvoudig verzoek van de verantwoordelijke van WoninGent een geactualiseerde lijst van de gebruikers, op informatie medium (cd), of via e-mail, of via FTP, of secure HTTPS met de mogelijkheid deze gegevens om te zetten in een tabel met xls(x)-formaat. Per gebruiker moeten minstens de volgende gegevens worden verstrekt: - het klantnummer;

Pagina 27 van 42

-

de gebruikersgroep; het gebruikersprofiel; het toegekende oproepquotum; de geleverde diensten; het gsm-nummer; het nummer van de SIM-kaart het gemiddelde nettoverbruik per nummer

4.3.3. Facturatie en betaling De opdrachtnemer zal de verantwoordelijke van WoninGent elke maand een gedetailleerd factuur van alle diensten op papier leveren met het totale verschuldigde bedrag, samen met de details van de oproepen in een elektronisch formaat (e-mail en/of secure https) dat door de WoninGent kan worden gelezen. Het elektronische bestand van de oproepen moet minstens de volgende gegevens verstrekken: • nummer van de oproep • opgeroepen nummer(s) – voor beide facturen bij split-billing • type van oproep (nationaal, internationaal, gesprek, sms, mms, data, ...) • datum en uur van de oproep • bestemming (bv Frankrijk, naar welke mobiele operator...) • vermelding van uur/daluur • duur van de communicatie • prijs van de communicatie tegen het basistarief • aantal en bestemming verzonden/ontvangen sms’en • aantal + datum + uur van datatransport De opdrachtnemer zal de verantwoordelijke van WoninGent een analyse-instrument (webbased) ter beschikking stellen waarmee deze laatste gemakkelijk: - per kostencentrum (afdeling ...) de verschuldigde bedragen kan verdelen de evolutie van het verkeer en van de kosten maand per maand kan volgen “dure” gebruikers kan opsporen en een overzicht kan krijgen van de verschuldigde bedragen en van het verkeer per type van oproep (telefoon, sms, mms, data, …) Het ter beschikkingstellen door de opdrachtnemer van een webportaal dat de genoemde functies mogelijk maakt, zal door WoninGent als een voordeel worden beschouwd. In de nabije toekomst moet het mogelijk zijn elektronisch te factureren onder de hierna vermelde eisen gesteld door WoninGent: - De leverancier is in staat om de facturen elektronisch aan te leveren conform de wetgeving op de elektronische facturatie. De leverancier moet daartoe kunnen voorzien in een elektronische facturatie naar (en gegevensuitwisseling met) de opdrachtgever bij voorkeur via het platform van Certipost, zoniet via een door de opdrachtgever bepaald XML-formaat. - Voor leveranciers die niet werken via het platform van Certipost dient de uitwisseling van de data te gebeuren via secure HTTPS. De leverancier dient te voorzien in een gebruiksvriendelijk systeem voor het aanleveren en visualiseren van de digitale versie van de facturen ter vervanging van de papieren facturen.

Pagina 28 van 42

De opdrachtgever kan, naast de wettelijke factuurgegevens, bepalen welke velden van de papieren factuur minimaal zichtbaar moeten zijn. Voor de aanlevering van de elektronische facturatie en het ter beschikking stellen van de digitale versie van de facturen mag door de leverancier geen enkele kost doorgerekend worden aan de opdrachtgever. De implementatiekosten van de leverancier en alle kosten verbonden aan aanlevering van elektronische facturen en ter beschikkingstelling en onderhoud van de digitale versie van de facturen zijn bijgevolg ten laste van de leverancier. De leverancier verbindt zich ertoe reeds van bij de aanvang van het contract het elektronisch aanleveren van de facturen op te starten, indien de opdrachtgever dit wenst. De opdrachtgever bepaalt zelf of en wanneer de papieren facturen worden afgeschaft. 4.3.4. Split-billing WoninGent neemt de kosten van de communicaties (van elke aard) direct op zich tot een welbepaald maandelijks maximum. Dit maandelijkse maximumbedrag moet per gebruiker moduleerbaar zijn, moet volgens de instructies van WoninGent kunnen worden gewijzigd. Het zal aan de operator worden meegedeeld op de lijst van gebruikers. Wanneer de gebruiker dit maandelijkse maximum overschrijdt, zal hij op zijn privéadres worden gefactureerd voor het restant van het bedrag. De gebruiker zal bij zijn factuur steeds een detaillering ontvangen van de gedane gesprekken. In het geval van een geschil tussen de operator en de gebruiker, zal de operator de oproepen van de gebruiker alleen mogen beperken voor het gedeelte dat niet wordt gedekt door het bedrag dat direct door WoninGent wordt betaald. De oplossing moet worden gepresenteerd onder de vorm van een document dat als basis zal dienen voor een gemeenschappelijk akkoord tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer. 4.3.5. Ondersteuning De offerte zal een beschrijving van de ondersteuning geven, met: de contactprocedures, de toegangsuren, de situatie en het ter beschikking gestelde personeel, De inschrijver zal vermelden of de ondersteuning wordt uitbesteed en of ze binnen zijn bedrijf gelokaliseerd is.

4.4. Beheer van facturen en GSM’s via internet De opdrachtnemer zal de verantwoordelijke van WoninGent een analyse-instrument (web-based) ter beschikking stellen waarmee deze laatste gemakkelijk: - per kostencentrum (afdeling...) de verschuldigde bedragen kan verdelen - de evolutie van het verkeer en van de kosten maand per maand kan volgen - “dure” gebruikers kan opsporen - een overzicht kan krijgen van de verschuldigde bedragen

Pagina 29 van 42

-

een overzicht kan krijgen van het verkeer per type van oproep (telefoon, sms, mms, data, …) nummers kan activeren of deactiveren

De operator zal uitgebreid de mogelijkheden beschrijven van hoe de beheertool functioneert en welke analyse mogelijkheden zij aanbiedt: - Welke analyse gereedschappen worden ter beschikking gesteld? - Downloaden van gespreksdetails van één factuur of meerdere facturen in 1 keer (in xls(x) compatibel formaat - Welke details worden ter beschikking gesteld? - Kunnen verschillende toegangsrechten toegekend worden aan meerdere gebruikers? - Kunnen er historische overzichten gemaakt worden? Hoelang blijven de overzichten beschikbaar? Het ter beschikkingstellen door de opdrachtnemer van een webportaal dat de genoemde functies mogelijk maakt, zal door WoninGent als een voordeel worden beschouwd. De opdrachtnemer zal een opleiding voorzien voor de verantwoordelijken beheer telefonie binnen WoninGent (+/- 4 personen).

4.5. Service Level Agreement: mobiele telefonie De inschrijver zal het type van SLA vermelden dat hij voorstelt, met precisering van alle details met betrekking tot de procedures bv. interventietijden, te nemen acties, te nemen tijdelijke acties, …. De boetes in het geval van niet-naleving van de SLA zullen eveneens worden vermeld. SLA zal bepaald worden a.d.h.v. de onderstaande prioriteitscode, die ook in voorstel van inschrijver vermeldt dient te worden. PRIORITEIT = IMPACT x OPERATIONALITEIT Impact WoninGent

Impact waarde 1

Zone

2

Individu

3

Operationaliteit waarde 1 2

Omschrijving Faling van de connectie tussen de operator en WoninGent of een storing die alle gebruikers binnen de WoninGent hindert Faling van een component waarbij meerdere gebruikers worden gehinderd binnen een zelfde zone (bv. faling van een antenne) Storing waarbij een individuele gebruiker gehinderd wordt (bv. defecte SIM kaart)

Operationaliteit No Operation Limited Operation

4.6. Projectcoördinatie migratie De inschrijver zal voor deze opdracht een projectmanager aanduiden die instaat voor de volledige follow-up van de uitvoering van het project. Deze persoon vormt het single-point-of-contact met de opdrachtgever.

Pagina 30 van 42

De projectmanager staat tevens in voor: - de organisatie van de voorafgaandelijke overlegmeetings - het opvolgen van de voortgang der werkzaamheden - de organisatie van tussentijdse opvolgingsmeetings - de coördinatie met derden - het opvolgen van problemen tot de definitieve oplevering van het project

Pagina 31 van 42

5. BIJLAGEN

PRO MEMORIE: DOCUMENTEN DIE VERPLICHT BIJ DE OFFERTE DIENEN TE WORDEN GEVOEGD A. Offerteformulier (bijlage 1) B. Kwalitatieve selectiecriteria a. Uitsluitingscriteria 1. Bewijs van bevoegdheid van de ondertekenaar 2. Uittreksel uit het strafregister 3. Een attest van de RSZ 4. Een attest 276C2 van de directe belastingen 5. een attest van de B.T.W. 6. Conformiteitsattest (bijlage 2) b. Financiële en economische draagkracht (bijlage 3) c. Bewijzen van technische bekwaamheid C. Gunningcriteria D. Technische contractuele bepalingen

Pagina 32 van 42

5.1. BIJLAGE 1: Offerteformulier Bestek 2013-018 OD telefonie A. ALGEMENE VERBINTENIS OFWEL

3

De ondergetekende (naam en voornaam, hoedanigheid of beroep, nationaliteit, adres):

OFWEL De vennootschap (handelsnaam of benaming, rechtsvorm, nationaliteit, zetel):

vertegenwoordigd door de ondergetekende(n)

OFWEL De ondergetekende(n) en/of de vennootschap(pen) die optreden als combinatie zonder rechtspersoonlijkheid (voor elke deelnemer dezelfde gegevens als hierboven):

combinatie die tegenover de overheid wordt vertegenwoordigd door één van hen, met name:

3

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Pagina 33 van 42

verbindt zich op zijn, resp. verbinden zich hoofdelijk op hun, roerende en onroerende goederen tot de uitvoering, overeenkomstig de bepalingen en voorwaarden van bovenvermeld bestek, van de in dat bestek beschreven opdracht, tegen de som van: (in cijfers, inclusief BTW, in euro): (in letters, inclusief BTW, in euro):

B. ALGEMENE INLICHTINGEN (in geval van combinatie zonder rechtspersoonlijkheid afzonderlijk voor elke deelnemer:) - Ondernemingsnummer: - BTW-nummer: - RSZ-nummer:

C. ONDERAANNEMERS Er zullen onderaannemers worden aangewend: JA / NEE4 Gedeelte van de opdracht dat in onderaanneming wordt gegeven:

Volgende onderaannemers zullen hiervoor worden aangewend:

D. PERSONEEL Er wordt personeel tewerkgesteld dat onderworpen is aan de sociale zekerheidswetgeving van een andere lidstaat van de Europese Unie: JA / NEE5 4

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Pagina 34 van 42

Het betreft volgende EU-lidstaat:

E. BETALINGEN De betalingen zullen geldig gebeuren door overschrijving .............................................................................................................. van de financiële instelling .................................................................... geopend op naam van ..........................................................................

op

rekeningnr.:

F. RSZ - VERPLICHTINGEN De Belgische inschrijver die bij de RSZ een bijdrageschuld heeft van meer dan 3.000 euro in de zin van art. 62, § 1 van het KB 15.07.2011, voegt bij deze offerte alle inlichtingen over de in dezelfde bepaling bedoelde schuldvorderingen die hij zou bezitten. De buitenlandse inschrijver, alsook de Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de sociale zekerheidswetgeving van een andere lidstaat van de Europese Unie, voegt bij deze offerte desgevallend een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste de uiterste dag bepaald voor de ontvangst van de offerte, is opgemaakt, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. G. BIJLAGEN Bij deze offerte zijn eveneens gevoegd: - de gedateerde en ondertekende documenten, die het bestek verplicht over te leggen; - de modellen, monsters en andere inlichtingen, die het bestek verplicht over te leggen.

Gedaan te .................................................. op ....................................... De inschrijver(s),

5

Doorhalen wat niet van toepassing is

Pagina 35 van 42

5.2. BIJLAGE 2: Conformiteitsattest Bestek nr. 2013-018 OD telefonie Naam: Naam zaakvoerder of bestuurder: Adres: Verklaart volledig conform alle voorwaarden vermeld in het bestek te werken en te handelen.

Gedaan te Datum

Handtekening

Pagina 36 van 42

5.3. BIJLAGE 3: Verklaring op eer - toegangsrecht Bestek nr. 2013-018 OD telefonie Naam: Naam zaakvoerder of bestuurder: Adres: Verklaart zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden zoals bedoeld in artikel 61, § 2, 6° en 63 van het K.B. van 14 januari 2013.

Gedaan te Datum

Handtekening

Pagina 37 van 42

5.4. BIJLAGE 4: Financiële en economische draagkracht Officiële naam van de kandidaat

Datum waarop de recentste jaarrekening is opgesteld6 Valuta Boekjaar N-1

Boekjaar N-2

Eigen vermogen7 Oprichtingskosten Nettoresultaat van het boekjaar na belastingen Balanstotaal8 Toevoeging aan de afschrijvingen Toevoeging aan (en terugneming uit) de voorzieningen voor risico’s en kosten Financiële schulden op korte termijn Financiële schulden op lange termijn Omzet

Omzet aan diensten waarop deze opdracht betrekking heeft Naam en handtekening van de wettelijke vertegenwoordiger: Datum:

De datum waarop de recentste jaarrekening is opgesteld, mag maximaal 18 maanden voor de uiterste datum voor indiening van inschrijvingen liggen. De in de tabel gevraagde financiële gegevens moeten op deze jaarrekening zijn gebaseerd 7 Eigen vermogen = geplaatst aandelenkapitaal + agio + herwaarderingsmeerwaarden + reserves + overgedragen winst – overgedragen verlies + kapitaalsubsidies. Indien het eigen vermogen positief is, moet dit met een plusteken in de tabel worden vermeld, in het tegenstelde geval met een minteken. 8 Balanstotaal = totaal activa = totaal passiva. 6

Pagina 38 van 42

5.5. BIJLAGE 5: Inventaris 5.5.1. Prijsformulier Prijsformulier dat tevens dient als bijlage van inschrijvingsformulier: Het betreft vermoedelijke hoeveelheden

omschrijving Gebruikersprofiel 1: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 2: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 3: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 4: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 5: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 6: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 7: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 8: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 9: maandelijks abonnement Gebruikersprofiel 10: maandelijks abonnement - bellen naar eigen vaste nummers (fleet – firma gebonden) - bellen naar eigen mobiele nummers (fleet – firma gebonden) - bellen naar vaste nummers eigen netwerk - bellen naar vaste nummers ander netwerk - bellen mobiel naar Proximus - bellen mobiel naar Mobistar - bellen mobiel naar Base - bellen mobiel naar ander mobiel netwerk

Aantal (VH) 3 14 13 11 3 55 43 12 409 2

eenhei d FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/ST FF/min

FF/min FF/min FF/min FF/min FF/min FF/min

data (buiten voorziene hoeveelheid)

FF/MB

-

SMS versturen nationaal mms versturen nationaal

FF/min FF/min

roaming bellen internationaal roaming gebeld worden internationaal roaming SMS versturen internationaal roaming SMS ontvangen internationaal tijdelijke (de-) activatie uitbreiding abonnement roaming Bijkomende diensten - Duo SIM kaart – verschillend nummer - Duo SIM kaart – zelfde GSM nr. - oproepblokkering Splitsing beroepsmatige- en privéoproepen

Totaal €

FF/min

-

-

E-prijs €

FF/st FF/st FF/st FF/st FF/st FF/ST FF/ST FF/ST

Huidige hoeveelheid, dit zal in de loop van de komende 3 jaar evolueren naar +/- 200 SIM-kaarten (VH) 9

Pagina 39 van 42

- extra abonnement - activatie kost - de-activatie kost Levering extra SIM kaarten Ondersteuning In- en uitschakelen SIM kaarten SLA Activatie- en deactivatie - voicemail - tweede oproep - klantendienst Lijst gebruikers Web tool – detail factuur secure HTTPS Activatie electronische facturatie De-activatie elektronische facturatie Beheerdevice Projectcoördinatie Opleveringskosten Garantie waarborg

FF/ST FF/ST FF/ST ST PM PM PM

1

PM PM PM PM FF/ST PM PM PM PM PM PM

Pagina 40 van 42

5.5.2. Technische conformiteit Formulier dat tevens dient als bijlage van het inschrijvingsformulier. In onderstaande tabel worden de vragen aangaande de technische behoeften hernomen, die in het bestek gesteld zijn. De context van de vraag is terug te vinden in de vermelde paragraaf. De inschrijver zal in de kolom “Conform“ aangeven of de voorgestelde oplossing in overeenstemming is met de gestelde behoeften:  « C » voor conform: de voorgestelde oplossing is beschikbaar  « CR » conform, roadmap: beschikbaar in de toekomst met aanduiding van datum in een roadmap  « NC » voor niet conform  « PC » voor partieel conform. Voor elk onderdeel geeft de inschrijver de gevraagde informatie weer in de kolom “Opmerking”, waarbij een verwijzing naar aanvullende informatie kan gemaakt worden. De verwijzing naar de aanvullende informatie zal eenduidig en compleet zijn, met vermelding van:  het document  en de paragraaf  en het nummer van de pagina onderdeel Conform Facturatiemogelijkheden - globalisatie - diversificatie - detaillering - facturatiewijze aansluitmogelijkheden - geleverde dekking voorgestelde diensten - beheer, configuratie en activering SIM kaarten - huidige diensten - te verwachten diensten - prijzencatalogus Organisatie na de implementatie - budget management - organisatie van helpdesk - commerciële ondersteuning - administratieve ondersteuning - begeleiding, documentatie en training - escalatie- calamiteitenprocedure Uitvoeringstermijn - uitvoerbaar op 1 werkdag met max. downtijd van 2u Verzekering Betalingsmodaliteiten - maandelijkse gedetailleerde factuur op papier

Opmerking

JA/NEEN

Pagina 41 van 42

Beschikbaarheid - 365/365 – 24/24 - Dekkingsgraad - Beschikbaarheidpercentage - Percentage gemiste oproepen Profiel 1 Profiel 2 Profiel 3 Profiel 4 Profiel 5 Profiel 6 Profiel 7 Profiel 8 Profiel 9 Profiel 10 Bijkomende diensten - Gebruik Dual SIM-kaart - Gebruik van 2 of meerder SIM-kaarten met zelfde GSM nr - Oproepblokkering Technologieën - GSM - SMS - MMS - GPRS - EDGE - UMTS - HSDPA - LTE - WiMax - … Splitsing beroepsmatige / privé gesprekken Overdraagbaarheid van nr’s Levering “blanco” SIM kaarten Activatietijd In- en uitschakelen van SIM-kaarten SLA Andere diensten - Voice mail - Tweede oproep - Klantendienst Te bezorgen lijst met gebruikers Facturatie en betaling  Detaillering + rapporten - secure https web tool Mobiele gegevenstransmissie Beheerdevice projectcoördinatie

JA/NEEN …. % …. % …. %

Uitleg + boetes

Pagina 42 van 42