OVEREENKOMST PERSOONSALARMERING Artikel 1 Onderwerp van overeenkomst Aanbieder verzorgt voor de klant de dienstverlening m.b.t. persoonsalarmering, te weten: 1.1 Het invoeren van relevante gegevens van de klant in het informatiesysteem van de zorgcentrale van aanbieder aangeleverd op formulier van aanbieder; 1.2 Het aannemen van binnenkomende alarmen en het afhandelen van de alarmmeldingen door de zorgcentrale; 1.3 Het op huurbasis ter beschikking stellen van apparatuur; 1.4 Het installeren en verhelpen van storingen van apparatuur. Artikel 2 Verplichtingen aanbieder De navolgende werkzaamheden zullen door aanbieder worden verricht: 2.3 Het inschakelen van de met de klant afgesproken en bij aanbieder bekend zijnde hulpverlening, dat wil zeggen mantelzorg en/of professionele hulp voor adequate opvolging; 2.4 Indien er geen spreek luisterverbinding mogelijk is, zal de zorgcentrale altijd hulp inschakelen, nadat er ook op telefonisch contact niet gereageerd wordt door de klant; 2.5 De zorgopvolging wordt geacht zich te melden zodra deze bij de klant arriveert. Indien aanbieder binnen 30 minuten na inschakeling van de zorg een dergelijke melding niet heeft ontvangen, neemt aanbieder contact op met de klant of ingeschakelde opvolging en neemt zo nodig aanvullende maatregelen. 2.6 Aanbieder levert op huurbasis, installeert en onderhoudt de benodigde alarmeringsapparatuur, bestaande uit een alarmapparaat voorzien van een hals of polszender; 2.7 De schriftelijk gegevens worden binnen 1 werkdag na ontvangst verwerkt mits deze op duidelijk en zorgvuldige wijze op formulier van aanbieder zijn aangeleverd. 2.8 Alarmapparatuur wordt geprogrammeerd om elke week een periodieke controlemelding te maken over telefoonlijn van de klant. Artikel 3 Verplichtingen klant 3.1 De klant is verantwoordelijk voor het aan aanbieder tijdig beschikbaar stellen van die informatie, nodig voor een goede alarmafhandeling. 3.2 Alle wijzigingen verband houdend met informatie nodig voor een goede alarmafhandeling dienen tijdig schriftelijk door de klant middels het mutatieformulier aan de afdeling persoonsalarmering van aanbieder doorgegeven te worden.
3.3 3.4
3.5
3.6
3.7 3.8 3.9 Artikel 4 4.1 4.2 4.3
4.4
4.5 4.6
Wanneer de klant gebruik maakt van opvolging door mantelzorg, draagt de klant er zorg voor dat de betreffende mantelzorgers te allen tijde beschikken over de mogelijkheid tot toegang tot de woning van klant. de klant kan naast of in plaats van mantelzorg ook kiezen voor professionele opvolging. Toegang wordt dan verleend volgens de met de betreffende zorgorganisatie gemaakte afspraken door de klant. Tenzij de klant anders aangeeft, zal als eerste de professionele zorgopvolging worden opgeroepen. de klant verleent de installateur toegang tot de woning voor installatie, onderhoud en het verhelpen van storingen. Voorrijkosten worden in rekening gebracht indien de klant geen toegang tot de woning verleent op het vooraf met de klant afgesproken tijdstip. de klant is verplicht om aanbieder voortijdig te informeren voor gevaarlijke situaties ter zake van onder andere de toestand van de gebouwen/locaties waar de personenalarmering geïnstalleerd wordt, alsmede voor de omstandigheden die de uitvoering van de installatie verhinderen of belemmeren. de klant dient te beschikken over een telefoonaansluiting of internetbellenaansluiting die op een deugdelijke wijze is gemonteerd. Tevens dient er in de directe nabijheid van deze aansluiting een stopcontact te zitten. de klant dient tijdig een wijziging van telefoonprovider door te geven aan aanbieder. Wijziging van telefoonprovider kan kosten en risico’s met betrekking tot de werking van het alarmapparaat met zich meebrengen. de klant verplicht zich volgens instructies en zorgvuldig met de in de woning geïnstalleerde alarmapparatuur om te gaan. Algemene voorwaarden Aanbieder is verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant toe betreffende de overeenkomst en de voorwaarden; Het in woning geïnstalleerde alarmapparaat is en blijft eigendom van aanbieder Persoonsalarmering is nadrukkelijk bedoeld als een noodoproepsysteem. Indien de klant het alarmtoestel niet gebruikt conform gebruiksaanwijzing en/of oneigenlijk gebruikt, kan de alarmaansluiting door aanbieder worden beëindigd of kan aanbieder extra kosten in rekening brengen. De alarmeringsapparatuur en bijbehorende randapparatuur is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de klant. De klant mag de apparatuur niet aan anderen verkopen, in bruikleen geven of verhuren of anderszins in gebruik geven. Aanbieder adviseert de klant om 1 x per maand een proefalarm te maken om te controleren of de apparatuur en randapparatuur nog naar behoren werkt. de klant heeft een telefoonnummer met nummerherkenning, zodat bij storingen de klant via het telefoonnummer kan worden gevonden. Indiende klant een geheim nummer heeft is de klant zelf verantwoordelijk voor mogelijke problemen en gevolgschade die hierdoor ontstaan.
4.7 4.8
Indien acuut noodzakelijk of indien er geen mantelzorg ingeschakeld kan worden zal er een hulpdienst worden ingeschakeld afhankelijk van de situatie (politie, ambulance of brandweer). Om een adequate dienstverlening te kunnen realiseren is aanbieder bevoegd noodzakelijke klantgerelateerde gegevens uit te wisselen met gewaarschuwde personen, hulpverleners of instanties.
Artikel 5 5.1
Serviceniveaus Bereikbaarheid De zorgcentrale van aanbieder garandeert een bereikbaarheid van 99%. Aanbieder is niet verantwoordelijk voor een mindere bereikbaarheid tengevolge van onjuist aansluiten van apparatuur, stroomuitval alarmapparatuur, en/of beschikbaarheid van de telefoon of internetverbinding van de klant. 5.2 Responstijden Aanbieder verplicht zich, zich in te spannen om bij een normale bedrijfsvoering de alarmen binnen gemiddeld 30 seconden aan te nemen. Onder normale bedrijfsvoering wordt verstaan een normale belasting en een normaal functioneren van het telefoonnet en de telefooninstallatie. 5.3 Personeel Aanbieder heeft een zorgcentrale, die is bemand door voornamelijk verpleegkundigen of medewerkers met een zorgachtergrond, zoals doktersassistentes en ziekenverzorgenden. 5.4 Oproepen worden opgeslagen in database van aanbieder. 5.5 Bij beschadiging en/of storing van de apparatuur neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op met aanbieder. Aanbieder draagt zorg voor storingsherstel en zo nodig vervanging van de apparatuur. Indien de storing niet te wijten is aan het alarmeringsapparaat worden de kosten in rekening gebracht bij klant. 5.6 Op de diensten en werkzaamheden van aanbieder is de klachtenregeling van aanbieder van toepassing. Deze is telefonisch op te vragen via telefoonnummer 0103320200
Artikel 6 6.1
6.2.
Aansprakelijkheid Aanbieder is niet aansprakelijk voor: 6.1.1. Het niet tijdig aanwezig zijn van ingeschakelde opvolging. 6.1.2. Directe of indirecte schade die het gevolg is van het niet of niet goed functioneren van het openbare telefoonnet. 6.1.3. Schade als gevolg van de handelswijze van ingeschakelde opvolging na een gemelde alarmoproep. 6.1.4. De werking van de alarmapparatuur na onjuiste installatie (zelf of door anderen dan de installateur van de aanbieder). Bij een digitaal telefoonabonnement en/of onjuiste aangelegd tweede telefoontoestel dan wel andere technische hulpmiddelen die op het telefoon
en/of alarmeringsapparaat aangesloten worden, kan de aanbieder niet instaan voor de juiste werking van de alarmeringsapparatuur. Artikel 7 7.1
Tarieven en facturering de klant geeft aanbieder een machtiging tot automatische incasso, door middel van het invullen van rekeningnummer op aanmeldformulier van aanbieder, om eenmalig de aansluitkosten en maandelijks het bedrag voor het abonnement automatisch van de door de klant opgegeven rekening te incasseren. Tarieven worden jaarlijks geïndexeerd volgens de CBS index zakelijke dienstverlening. 7.2 Indien binnen 24 uur voor de installatieafspraak door de klant of diens contactpersoon geannuleerd wordt, zullen alsnog de aansluitkosten in rekening worden gebracht. 7.3 Incasseren van de eenmalige aansluitkosten vindt plaats in de maand van installatie. De abonnementskosten worden eens per maand geïncasseerd 7.4 Aanbieder brengt de klant de navolgende kosten in rekening: zie tariefoverzicht. Artikel 8 Duur overeenkomst Deze overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar en wordt stilzwijgend verlengd voor de duur van telkens 1 maand. Na het verloop van het eerste jaar is de overeenkomst maandelijks opzegbaar. ● Opzegging dient schriftelijk te geschieden middels het daartoe bestemde afsluitformulier. ● Opzegging is definitief wanneer (rand)apparatuur door aanbieder retour ontvangen is. Indien deze bij verzending door derden niet aangekomen zijn bij aanbieder worden de kosten in rekening gebracht bij de klant. ● Aanbieder adviseert de klant om de alarmapparatuur en randapparatuur aangetekend te verzenden. ● Definitieve afsluiting en beëindiging facturatie geschiedt zodra alle apparatuur in goede en complete staat is ingeleverd. ● Ingeval van overlijden of verhuizing naar een verzorgingshuis door de klant is inachtneming van de looptijd van de overeenkomst en de bepaalde opzeggingstermijn niet van toepassing, met dien verstande dat in ieder geval een minimum van 2 maanden abonnementskosten in rekening wordt gebracht. ● Bij beëindiging van de overeenkomst draagt aanbieder zorg dat de alarmapparatuur wordt gecontroleerd op gebreken. Eventuele herstelkosten als gevolg van onzorgvuldig gebruik worden bij de klant in rekening gebracht. OVEREENGEKOMEN EN IN TWEEVOUD OPGEMAAKT EN ONDERTEKEND: Getekend te ……………. Getekend te
Datum ……………. ……………………………. klant
Datum …………….. ………………………… namens: aanbieder
