Brochure ABC of ICT
Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft. In de avonden en weekenden beheerden zij de grote mainframe computers van onder andere IBM, DOW Chemical en diverse Ministeries. Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot ‘Pink,’ groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt. De medewerkers heetten in het IT-wereldje al gauw ‘Pinkers’, een geuzennaam die in het algemeen synoniem staat voor jongens en meisjes die je om een boodschap kan sturen: enthousiaste en gedreven jonge academici en hbo’ers die duidelijk afwijken van het doorsnee technocraten profiel. Huidige positie en toekomstige ontwikkelingen Pink Elephant is een internationaal opererende organisatie met o.a. kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Amerika en Canada. Momenteel werken bij Pink Elephant wereldwijd ca. 400 medewerkers, waarvan er zo’n 80 medewerkers in Nederland actief zijn. In 2011 is Pink Elephant onderdeel geworden van de Nobel Groep. Vandaag de dag onderscheidt Pink Elephant zich nog steeds op het snijvlak van mensen, processen en techniek. Pink Elephant richt zich, met opleidingen en adviesdiensten, op het realiseren en waarborgen van business waarde en het beperken van bedrijfsrisico’s door de toepassing en het beheer van IT.
Pink Elephant vestigingen wereldwijd
ABC of ICT Algemeen Service Management The ABC of ICT Workshop De ABC of ICT benadrukt een groeiend inzicht in de IT markt op het gebied van Attitude, Behaviour en Culture. Centraal staan daarbij de niet-technische problemen waar IT professionals dagelijks mee te maken krijgen. De thema’s variëren hierbij van weerstand op de werkvloer tot algeheel gebrek aan kennis over best practices. De ABC of ICT is in 2008 ontwikkeld door de oud-Pinker P. Wilkinson (GamingWorks), en is geïntroduceerd op het ITSMF congres. Na jarenlange ervaring in de IT, zowel als trainer als ontwikkelaar, heeft Wilkinson een boek geschreven over de meest voorkomende problemen en misconcepties in de IT: ITIL® Worst Practices. Pink Elphant is dan ook trots een ervaringsdeskundige te presenteren, die met recht tot een van de “Elephants” van de IT industrie gerekend kan worden. Zowel met kennis als door zijn presentatie, zal hij u zeker inspireren nog een keer goed na te denken over de niet-technische aspecten van uw IT organisatie. De Training De eendaagse ABC of ICT™ Fundamentals is de eerste stap in het aanpakken van ABC issues binnen je organisatie. ABC of ICT™ staat voor Attitude, Behavior en Culture in ICT organisaties. Tijdens een interactief programma leer je de basis over ABC of ICT™ en doe je een aantal ABC exercises. Deze ABC exercises en het bijbehorende materiaal laten je schadelijk gedrag in werksituaties onderkennen. Door samen te werken en de theorie naar praktijk te vertalen, richten we ons op het aanpakken van de issues. ABC aspecten, het gedrag van mensen, bepalen het succes of mislukken van Service Management verbetertrajecten. Onderzoek toont aan dat de meeste initiatieven om ITSM te verbeteren niet de beoogde doelen bereiken en/of veel weerstand oproepen. Zolang we ABC issues niet goed adresseren, leiden ze tot frustratie en vormen ze en groot risico voor de bedrijfsvoering. Het belang van ICT in bedrijven blijft groeien, daarom kunnen we ons dit soort falen niet langer permitteren. Het succesvol adresseren van ABC leidt tot: commitment, betrokkenheid, eigenaarschap en voortdurende verbetering. En nog belangrijker, het draagt bij aan Service Management
organisaties die werkelijk ‘ toegevoegde waarde’ leveren voor de business, waarbinnen effectief en efficiënt wordt gewerkt met tevreden medewerkers en klanten. Om ABC issues effectief te kunnen aanpakken is de eerste stap om ABC of ICT™ beter te begrijpen, en worst practices waar organisaties mee worstelen te herkennen. Dit is waar het in de Fundamentals training over gaat. Je ondergaat twee ABC exercises met de ABC of ICT™ kaarten, onderzoekt veranderen van gedrag en weerstand daartegen, krijg je inzicht in de aanpak van experts op het gebied, zoals beschreven in de meer dan 35 cases van het boek ABC of ICT™ – An Introduction book. De training geeft je daarmee een basis om ABC en de impact ervan zichtbaar te maken en de dialoog in organisaties aan te gaan. Deze training biedt je ook inzicht in hoe je ABC kan integreren in je bestaande ITIL training door praktijk gerichte oefeningen int te zetten. Doelgroep De training ® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor: Alle IT gebruikers Kennisdoelstelling De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
●
Je eigen ABC en die van anderen te herkennen De impact van ABC op de business in te schatten ABC zichtbaar te maken en deel te nemen aan de discussies over ABC Negatieve en positieve weerstand te herkennen ten opzichte van verandering De waarde van weerstand tegen het veranderen van gedrag te zien Acties te nemen die bijdragen aan het aanpakken van ABC in je organisatie Het ABC of ICT™ Fundamentals examen te halen via het EXIN, na enige aanvullende zelfstudie. Er is een toenemende besef van het belang van ABC als succes en faal factor en een toenemende besef dat huidige training en certificering NIET helpen deze problemen op te lossen. Klanten zoeken hulp bij ABC issues en weten niet waar en hoe ze die moeten vinden.
Certificering
Duur 1 dag. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.
ABC of ICT Planning Generieke informatie cursus Een introductie van de ABC of ICT zal aangeboden worden middels een workshop, waarin een overview gegeven zal worden van de meest belangrijke problemen m.b.t. Attitude, Behaviour en Culture. Aan de hand een kaarspel zullen vervolgens de “worst practices” van ICT organisaties worden besproken. Vaak zijn er twee of meer mensen binnen een organisatie die getraind willen worden. Wij hebben bij deze cursus gemerkt dat bedrijven vaak de voorkeur hebben om deze in-house te organiseren. Daar werken we graag aan mee en maken u op verzoek een aanbieding op maat. Daarbij kan ook de inhoud naar wens aangepast worden. Examen eisen Kostenspecificatie Inschrijfgeld: € 10,Trainingskosten: € 400,Studiemateriaal: € 40,Examenkosten: € ,Arrangementen Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief. Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.
Pink Elephant Leading the way in IT Management Best Practices
www.pinkelephant.nl
Pink Elephant Education B.V.
Offices in:
Gooimeer 18 1411 DE Naarden The Netherlands
Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto
For further information please contact: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) 88 01 07 400
[email protected]
