over kansen, nieuwe initiatieven, research & dynamiek

closeup c l o s e u p i s e e n u i t g av e va n z e y l m a k e r & pa r t n e r s

I

jaargang 22

I

nr 5

I

oktober 2013

... over kansen, nieuwe initiatieven, research & dynamiek

creëren van beleving reddingsboei dagattracties 03

Goed concept + goede communicatie = meer bezoekers

“communicatie begint bij strategie” 08

Zeylmaker & Partners verwelkomt nieuwe directeur Rik Dekker

it-staffing ontplooit nieuwe initiatieven 10

Ondernemen in een tijd van recessie

Gebruik Layar en breng dit magazine in beweging! Layar-app downloaden? Ga naar pagina 02 voor de instructie.

proof

Exclu onzesief voor lezer s ‘Onde Slaap zoek branc Voor n he’ ieuwe ka de slaapb nsen in Pagin ranche a 09

voorwoord



Breng print tot leven!

Wat is

Het thema van deze CloseUp is perspectief. Ook in

Download de layar-app 1. Download de Layar-app in de Appstore (apple) of in de Google Play Store (Android). 2. Start de app en houdt de smart- phone boven de pagina. tik op ‘scan’ om de content te laden. 3.

Na het verschijnen van verschil- lende mogelijkheden kunt u deze één voor één bekijken. Sommige spelen uit zichzelf af en sommige moeten worden bedient.

deze tijd liggen er namelijk nog altijd volop kansen en mogelijkheden voor bedrijven. Een lichtend voorbeeld hiervan is IT-Staffing, dat zich nooit door de economische crisis uit het veld liet slaan en inmiddels zelfs diverse nieuwe initiatieven ontplooit. In een spraakmakend interview ontvouwt ondernemer Wessel van

Oudste brancheorganisatie van Nederland VBW kiest voor Zeylmaker & Partners

Ook voor andere bedrijven is er ruimschoots toe-

topic

komstperspectief. Zo ontwikkelt Zeylmaker & Partners een nieuw communicatiebeleid voor asfaltvereniging VBW, die hierdoor weer volledig op de toekomst

colofon CloseUp is een 7 maal per jaar verschijnend relatiemagazine van Zeylmaker & Partners B.V. CloseUp wordt verspreid in controlled circulation.

VBW ontwikkeld werd.

Uitgever: Zeylmaker & Partners B.V. Hanzeweg 1H 7418 AW Deventer Telefoon: 0570 – 500900 Fax: 0570 – 500901

over het nieuwe magazine en online platform dat voor

Wanneer we het over perspectief in de reclamewereld hebben, mag ook aanstormend talent niet onbe-

samenwerking van Zeylmaker & Partners met de

‘Onderzoek slaapbranche’ biedt onverwachte kansen

visie

creatieve vakschool Cibap.

De redactie van CloseUp wenst u veel leesplezier!

ondernemen in een tijd van recessie IT-Staffing ontplooit nieuwe initiatieven

vORMGEVING: Bas van Mourik Tobias Tuïnk fotoredactie: René Wopereis nr 5 I oktober 2013

droom of nachtmerrie?

van de Young Talent Factory. In een duo-interview

eindredactie: Anneke Hafkamp

en verder...

druk: Ipskamp Drukkers BV

erkend reclame-adviesbureau

abonnementen: Jaarabonnementen voor personen buiten de doelgroep € 21,adreswijziging: Bij opgave adreswijziging graag een etiket met de adreswijziging bijsluiten.

mijncloseup.nl

Creëren van beleving reddingsboei dagattracties

research

iets wat onder andere tot uiting komt in de oprichting

secretariaat: Anneke Hafkamp

02

individualisering van dagattracties essentieel

vesteert al jaren in de ontwikkeling van nieuw talent,

vertellen René Swaak en Coby Zandbergen over de

Creatie: René Swaak

bestaande parken hebben meer potentie dan ooit

noemd worden gelaten. Zeylmaker & Partners in-

hoofdredactie: Merel van der Zanden

redactie: Robert Tjalsma, Minco Trip Eric Hoogeweg, Mirjam Jansen

asfalt krijgt een beter imago

Alphen de filosofie achter zijn succes.

voorbereid is. In dit magazine vindt u diverse artikelen

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever).

opdrachtgevers

on the record 1 belminuut nieuw werk 2 minuten

anna yuricheva, lecturer tourism and leisure management bij saxion en Thomas karl, destinationmarketing specialist bij zeylmaker & partners tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

topic

Anno 2013 is de markt voor attractieparken meer dan verzadigd. Gedwongen door grote concurrentie in de sector moeten parken zich onderscheiden door een sterk concept en dito communicatie, zeggen Anna Yuricheva, Lecturer Tourism and Leisure Management Saxion Hogeschool, en Thomas Karl. Karl heeft met Yuricheva nauw samengewerkt aan een project voor studenten van Saxion Hogeschool: de projectontwikkeling van een themapark in Oost-Europa. Anna Yuricheva is actief als Lecturer Tourism and Leisure Management en brainstormt samen met Karl over de toekomst van themaparken. Het opstarten van een themapark is een kosten- en arbeidsintensieve aangelegenheid, weet de Saxion docente. “Momenteel is er een tendens zichtbaar waarbij de consument in zijn vrije tijd liever één dag naar een attractiepark gaat dan dat hij voor een langere periode op vakantie gaat. De vakantieparticipatie neemt af terwijl de dagrecreatie toeneemt. Er is op dit moment dus zeker vraag naar attractieparken. Toch is het erg lastig om een dergelijk park te positioneren. In Europa bestaat er immers veel concurrentie van andere parken. Een themapark moet een hele duidelijke propositie hebben waarmee het zich kan onderscheiden van de concurrentie.” Karl vult aan: “De markt is verzadigd, het gaat daarom om innovatie, zoals te zien bij het aantal leden binnen de brancheorganisatie

IAAPA. De organisatie telt rond 4000 leden wereldwijd, waarvan ongeveer 900 in Europa.” Flexibiliteit Dit is volgens Saxion docente Yuricheva de reden dat parken steeds vaker gebruik maken van specifieke thema’s om zich te onderscheiden. “Het grote voordeel hiervan is dat een thema continu aangepast of gewijzigd kan worden. Voor een attractiepark als Walibi is dit lastig, omdat dit park heeft geïnvesteerd in diverse grote attracties die niet zomaar vervangen kunnen worden. De productlife circle van een dergelijke attractie is on-

geveer 10 jaar. Bij een park als de Efteling zijn er echter verschillende thema’s die constant veranderd kunnen worden. Ook zogenaamde eduthema’s, die een combinatie vormen van educatie en entertainment, raken steeds meer in trek. Zo is er in Frankrijk het historische themapark Puy du Fou, dat volledig gewijd is aan de Franse geschiedenis. Een fantastisch concept dat werkt met shows in plaats van attracties. Met diverse indoor- en outdoorshows ervaart de bezoeker de rijke historie van Frankrijk. Het park maakt daarbij gebruik van acteurs, dieren en special effects om de shows tot een extra spektakel te maken. Puy du Fou heeft zelfs een eigen academie waar het personeel wordt opgeleid, van dierenverzorgers tot acteurs.” Karl haakt in: “Puy du Fou is het vierde grootste themapark in Frankrijk (locatie Les Epesses bij Nantes) en kijkt ook buiten de landsgrenzen of er mogelijkheden liggen. Zo ondersteunt men de Ravelijnshow van de Efteling en is bezig met projectontwikkeling in Polen, Rusland en enkele andere markten.”

nr 5 I oktober 2013

Layar is een extra interactieve laag welke is toegevoegd door middel van de augmented reality-techniek. Houd bij het lezen van deze CloseUp uw smartphone dus bij de hand. Bij ieder Layar-icoon in deze CloseUp kunt u de pagina scannen.

lees verder op pagina 04

Scan ook deze pagina met de layar-app en bekijk de promotiefilm van puy du fou Layar-app downloaden? Ga naar pagina 02 voor de instructie

03

Bestaande parken hebben meer potentie dan ooit!

Titel

_192

14.06

N o 19 2

.2013

15:30

Uhr

Seite

1

&

7/2013

€ 7,50

Revue

Sonderteil

WÜRZBURG DÜSSELDORF DÜREN

Gebüh r bezah lt B 14432

Goed concept Goede communicatie Meer bezoekers

COASTER

The Smi

ler

COASTER

GateKeep

er

PREMIE

RE

Crash Tes

t

on the record

SPECIAL

Odysse

e

Individualisering van dagattracties essentieel

+

tekst: robert tjalsma

topic

nr 5 I oktober 2013

frank lanfer, hoofdredacteur van Kirmes & Park revue

Themaparken proberen op te vallen en bedenken innovatieve manieren om de aandacht van de bezoeker te trekken. Een ontwikkeling die al in een vroegtijdig stadium werd gesignaleerd door mediaspecialist Thomas Karl van Zeylmaker & Partners. Samen met Frank Lanfer, hoofdredacteur van Kirmes & Park Revue, laat hij zijn licht schijnen over de toekomst van de branche en de rol die communicatie hierin speelt.

04

Kirmes & Park Revue is in Europa het leidende blad voor de branche van dagattracties. Het vakblad bereikt niet alleen meer dan 24.000 beslissingsnemers binnen de branche in Europa, maar heeft lezers tot in de verste uithoeken van de wereld, waaronder Azië en Noord-Amerika. Karl: “In Nederland kennen wij geen echt vakblad op dit gebied. De branche is vrij internationaal georiënteerd. Ook attracties oriënteren zich steeds meer op internationale trends en buitenlandse attracties.” Lanfer: “De inhoud van het blad is dan ook niet alleen toegespitst op Europa, maar ook op andere markten zoals Azië en Noord-Amerika.” Perspectief In een reeds verzadigde markt is het niet verstandig om een nieuw park te openen, vindt Lanfer. “Er zijn al meer dan genoeg themaparken. Maar de bestaande branche biedt genoeg kansen. Want de bezoekers zijn er, en ze hebben genoeg te besteden. Het verwachtingspatroon van bezoekers is de afgelopen jaren echter wel gestegen. Het gevolg hiervan is dat er een sterke individualisering van parken zichtbaar is. Grote ketens als Legoland kent iedereen, maar juist middelgrote en kleine parken bieden unieke thema’s. Een attractie als een achtbaan is overal te vinden, met een overkoepelend thema kan een attractie zich onderscheiden!” Karl valt zijn gesprekspartner bij: “Een private equity party die investeert is nauwelijks meer te vinden. Het gaat tegenwoordig vooral nog om onderscheidend vermogen. Diverse parken hebben inmiddels shows geïntegreerd in hun dagprogramma. Naast de bekende actie wordt er nu dus ook ontspanning en entertainment geboden. De Efteling werkt bijvoorbeeld samen met het Franse themapark Puy du Fou voor de ontwikkeling van professionele shows met thema’s.”

Langere verblijfsduur “Er zijn bijvoorbeeld ook parken met watershows. Vaak haalt men inspiratie uit bestaande concepten, die lokaal gekleurd zijn en waar een nieuwe draai aan wordt gegeven.” , zegt Lanfer. Karl: “Ook de verblijfsduur van bezoekers wordt steeds vaker verlengd. Hiermee spelen themaparken in op de economische situatie. Dure vakanties zijn immers lastig voor gezinnen, juist nu zijn themaparken booming. Want wie niet naar het buitenland op vakantie gaat, gaat misschien liever naar een pretpark en boekt er dan nog een overnachting bij. De bestedingen in themaparken nemen dus toe!” Lanfer vult aan: “Bovendien zijn het niet alleen grote parken zoals de Efteling die de verblijfsduur willen verlengen. Ook kleinere parken gaan dit concept hanteren. Het gebeurt steeds vaker dat mensen tot wel 2 of 3 dagen in een themapark verblijven.” Communicatie In het licht van deze ontwikkelingen speelt communicatie een belangrijke rol, vervolgt de hoofdredacteur. “In themaparken wordt een geheel eigen wereld gecommuniceerd. Deze mate van beleving maakt themaparken bij uitstek geschikt voor reclame, waar vaak ook een bepaald gevoel aan de doelgroep wordt meegegeven. Zo gebruikt Coca Cola themaparken in Noord-Amerika om een bepaald levensgevoel over te brengen bij de doelgroep.” Karl haakt in: “Inderdaad, een park creëert een hele eigen wereld. Communicatie is hierbij essentieel, want je commuaniceert de unieke kracht van een attractie. In het verleden werd een attractie simpelweg aangekondigd door te vermelden dat er een nieuwe achtbaan kwam. Tegenwoordig wordt het thema overgebracht op de doelgroep.”

buitenlandse toeristen, maar ook zeer educatief voor schoolkinderen. De entreekosten zijn zeer laag, maar daar tegenover staat dat de hele ervaring slechts een half uur duurt.”

anna yuricheva en thomas karl

vervolg van pagina 03

Afzetmarkt Puy du Fou heeft een goede reden om op zoek te gaan naar internationale uitbreiding. Er zitten namelijk ook enkele nadelen verbonden aan het concept, beseft Yuricheva. “Zo zijn de shows Franstalig en daarmee specifiek gericht op de Franse markt. Het park heeft een prime catchment area van circa 150 kilometer. Dit is niet te vergelijken met een park als Eurodisney, wat internationale allure heeft en waar bezoekers van heinde en verre naartoe komen. Een grote afzetmarkt is natuurlijk van cruciaal belang voor de winstgevendheid van het concept op de langere termijn. Een themapark moet dan ook innovatieve manieren zien te vinden om deze afzetmarkt te vergroten. Dit kan bijvoorbeeld door geen gesproken tekst in te zetten, maar alleen gebruik te maken van beeld en geluid. Dit wordt immers door bezoekers uit alle windstreken begrepen. Ook zou overwogen kunnen worden om de bezoeker met behulp van technologie te laten kiezen uit verschillende talen. Dit wordt bijvoorbeeld al gedaan in het Historium in Brugge, waar men de bezoeker aan de hand van film, decors en special effects een verhaal vertelt en door verschillende ruimtes in het neogotische gebouw leidt. Dit alles is in meerdere talen te volgen en niet alleen geschikt voor

Communicatie Voor de meeste themaparken geldt dat een ander verdienmodel optimaal is. Veel parken willen de gemiddelde verblijfsduur van hun gasten verlengen, weet Yuricheva: “De bezoeker moet immers eerst gelokt worden. De klant is tegenwoordig min of meer verwend door het grote aanbod aan entertainment, dus de unieke waardepropositie van een park moet zeer zorgvuldig gecommuniceerd worden. Daarbij moet je als park je beloftes ook kunnen waarmaken, want zeker in deze tijd van social media vertelt een ontevreden bezoeker zijn negatieve ervaringen snel door. In de communicatie moet er zeer efficiënt gebruik worden gemaakt van het beschikbare communicatiebudget. Het is een kunst om je boodschap in beeld en woord efficiënt over te brengen. Dit is

veelal een knelpunt voor themaparken, waar deskundige en creatieve mensen op het gebied van entertainment werken, die vaak minder gespecialiseerd in communicatie zijn. Ik zou parken dan ook willen adviseren om communicatie uit te besteden aan een partij die er echt verstand van heeft.” Karl: “De communicatie naar buiten (doelgroepgericht) is anders dan de communicatie binnen het park. De bezoekers moeten eerst verleid worden om te komen. En als het concept goed is, komen de bezoekers echt wel.” De specialiste van Saxion sluit af: “Als je een specifieke markt wilt aansnijden, is het natuurlijk niet zinvol om te schieten met hagel in de hoop dat je een keer raakt. Het concept moet ook naar deze groep worden gecommuniceerd.”

maak gebruik van onze knowhow...

Bel: 0570&500900

‘In Linda zul je nooit advertorials, paid content of gekochte redactie tegenkomen. Daar geloof ik niet in.’ >> Hoofdredacteur Jildou van der Bijl in Adformatie

‘Tijd doet de horror van het verleden vervagen, of het nou oorlog is of de vreselijke stoelen in de eerste Renaultjes 4.’ >> James May in TopGear

‘De politie denkt dat de dader de brand heeft gesticht.’ >> Website NOS

‘Het klopt niet dat bedrijven winst maken ten koste van de natuur en de rekening niet betalen.’ >> Peter Bakker, World Business Council for Sustainable Development in Scope

‘Als je nu bij de pakken neer gaat zitten en doet wat je al jaren doet, komt het einde snel in zicht.’ >> Ben Woldring, directeur Bencom Groep in Business

‘Het zestienhonderd meter lange parkoers was omzoomd met soms zeven rijen dikke toeschouwers.’ >> AD

‘Wat is de grootste opkomende markt? Voor mij zijn dat de toeristen.’

>> >> Topman Remo Ruffini van luxemerk Moncler in de Financial Times

nr 5 I oktober 2013

U1_D_

05

Oudste brancheorganisatie van Nederland VBW kiest voor Zeylmaker & Partners

tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

“Mobiliteit gaat over asfalt” V.l.n.r.: hein boomars (algemeen secretaris vbw), rik dekker (directie & commercie zeylmaker & partners), René swaak (concept & creatie zeylmaker & partners) en evert de jong (beleidsmedewerker vbw)

Nieuwe online platform VBW spil in communicatie. Online specialist Ton Heerze vertelt...

hein boomars, algemeen secretaris vbw

“De nieuwe website wordt een interactief platform dat aan alle hedendaagse eisen voldoet. Om de interactie te stimuleren, zullen bezoekers de mogelijkheid krijgen om te reageren op geplaatste items. Dit kunnen video’s of actualiteiten zijn, maar denk hierbij ook aan diepgaande artikelen van technische aard. Ook de uitgebreide versies van sommige artikelen in het magazine zullen op de website geplaatst worden. Voor mensen in de branche is het natuurlijk zeer interessant om over dit soort onderwerpen te discus-

Ton heerze, online specialist in overleg met rik dekker, directie & commercie zeylmaker & partners

opdrachtgevers Als

nr 5 I oktober 2013

oudste actieve brancheorganisatie in Nederland behartigt de VBW (Vakgroep Bitumineuze Werken) al 85 jaar de belangen van asfaltwegenbouwbedrijven. Opgericht in 1928 door een groepje aannemers met passie voor techniek, heeft de organisatie in de loop der jaren de nodige veranderingen doorgemaakt. Om ook de laatste ontwikkelingen op het gebied van online en offline communicatie te kunnen implementeren, krijgt de vakgroep hulp van Zeylmaker & Partners. Algemeen Secretaris Hein Boomars vertelt waar de VBW voor staat en legt uit wat Zeylmaker & Partners gaat doen voor de organisatie.

06

Al sinds 1928 ontleent de VBW haar bestaansrecht aan het produceren en verwerken van asfalt, vertelt Boomars. “Per 1 juli 2012 zijn wij onderdeel van Bouwend Nederland, de brancheorganisatie voor bouw- en infrabedrijven in Nederland. Als vakgroep behartigen wij het onderdeel branchevertegenwoordiging asfaltwegenbouwbedrijven. Dit zijn partijen die zich bezighouden met asfalt en wegenbouw in algemene zin en asfalt produceren in één of meerdere asfaltmenginstallaties ofwel asfaltcentrales in Nederland. De VBW houdt zich bezig met de gehele keten, van het mengen van de grondstoffen, het warm maken onder toevoeging van bitumen, alsmede het verwerken van dit warme mengsel tot een asfaltweg.” Doelstellingen De organisatie heeft twee hoofddoelstellingen, vervolgt Boomars. “De eerste doelstelling is het promoten van het product asfalt in algemene zin.

Dat kan het verstrekken van een informatiepakket zijn aan een leerling van een basisschool die een spreekbeurt over asfalt wil houden, tot het beantwoorden van vragen over nieuw en bestaand asfalt aan marktpartijen. Natuurlijk geven we ook gespecialiseerd advies. Zo kan een architect die een donkere gepolijste asfaltvloer met geïntegreerde verlichting wil maken in de entreepartij van een kantoor ons bellen voor meer informatie. In een dergelijk geval kun je natuurlijk niet met een asfaltmachine naar binnen gaan, maar zijn er andere methodes om dat te realiseren. Wij geven dus advies in de breedste zin des woords. De tweede doelstelling is ondersteuning bij de wet- en regelgeving rond de productie en de verwerking van asfalt, waarbij de meeste aandacht besteed wordt aan de productiefase van asfalt. Dit heeft met name betrekking op de wijze waarop de asfaltcentrales in Nederland vanuit een milieuoogpunt produceren: energieverbruik, CO2-emissie, enzovoort.”

Overheid De VBW onderhoudt voor haar leden goede contacten met de overheid. “De VBW is in 1928 mede op initiatief van de overheid opgericht. Wij hebben ons altijd primair met asfalt in de technische sfeer beziggehouden en ons als brancheorganisatie nooit zozeer bemoeid met specifieke zaken als Cao-onderhandelingen en marktverhoudingen. De VBW kon gezien worden als een technisch-wetenschappelijke club die alles van asfalt afwist en ook nu nog frequent geconsulteerd wordt. Over allerlei zaken zijn er contacten met de overheid, waarbij onderwerpen als duurzaamheid, milieuhygiëne, innovatieve ontwikkelingen, toepassing van richtlijnen, besteksomschrijvingen en praktijkvoorbeelden veelvuldig aan bod komen. Het is overigens niet zo dat wij daarvoor elke dag op pad zijn, maar er zijn allerlei periodieke overlegstructuren waar wij als vertegenwoordiging van de vakgroep in zitten. Dit doen we natuurlijk niet alleen, maar ook met de hulp van onze leden die uiteraard ook vaak in de

siëren. Wij ontwikkelen de website op een manier dat hij gebruiksvriendelijk en snel te navigeren is. Door de toepassing van responsive webdesign, waarbij de website op een breed scala aan apparaten (van desktop computers tot aan mobiele telefoons) goed weergegeven wordt, zorgen wij voor een optimale gebruikerservaring. Veel mensen maken tegenwoordig gebruik van tablets of mobiele telefoons om websites te bezoeken. De nieuwe website van VBW wordt op al deze apparaten uitstekend weergegeven.”

Scan ook deze pagina met de layar-app en bekijk nu al vast het nieuwe online platform van vbw Layar-app downloaden? Ga naar pagina 02 voor de instructie

desbetreffende werk- of overleggroepen zitten. Hierbij behandelen we alle zaken die voor de branche actueel en van belang zijn.” Keuze Zeylmaker & Partners In het 85-jarige bestaan van de vakgroep is de wereld veranderd en dit geldt ook voor de manier waarop er gecommuniceerd wordt, weet Boomars. “Denk hierbij aan de snelle ontwikkelingen rondom websites en social media. Naar aanleiding van deze ontwikkelingen hebben we besloten een externe partij in te schakelen om het communicatieve gedeelte van de vakgroep in de toekomst beter, efficiënter, moderner en eenvoudiger in te richten. Een afvaardiging van onze communicatiewerkgroep heeft dit proces in goede banen geleid en heeft een pitch georganiseerd om te bepalen met welk bedrijf we in zee zouden gaan. Alle partijen die hieraan meededen zijn op verschillende punten objectief beoordeeld en uiteindelijk hebben we unaniem gekozen voor Zeylmaker & Partners. De

achterliggende reden is simpel, want dit is een ijzersterk multimediaal bureau. Zij ontwikkelen niet alleen strategisch sterke concepten, maar hebben ook ruime ervaring met zowel offline als online media. Zij zijn in staat een online wereld te creëren en extra beleving aan een printmedium toe te voegen. Bijkomend pluspunt is dat zij als reclamebureau alles in huis hebben. Wij geven namelijk sterk de voorkeur aan one stop shopping bij één bureau. Zeylmaker & Partners gaat ons met name helpen met onze websites, social media en ons magazine Asfaltblij. Zo hebben we verschillende websites die aan elkaar gekoppeld kunnen worden en wellicht ook op visueel gebied een nieuwe uitstraling kunnen krijgen. Daarnaast neemt men ons social media beleid kritisch onder de loep. We zitten op dit moment nog in de beginfase van de samenwerking, die tot nu toe overigens prettig verloopt. Na de zomervakantie hebben we snel doorgepakt, zodat we de eerste resultaten in de maand september realiseren.”

Zeylmaker & Partners won de door VBW uitgeschreven competitie en werd ingeschakeld om de asfaltvereniging opnieuw op de kaart te zetten. Zeylmaker & Partners hanteert een duidelijke strategie om VBW op de kaart te zetten, onthult creatief directeur René Swaak. “Onze eerste prioriteit ligt bij het boosten van het imago van het product asfalt. Dat is immers het verbindende thema, dus van cruciaal belang in de opinievorming. Om een positiever imago te bewerkstelligen, hebben we onder meer de huisstijl onder de loep genomen en een nieuw logo gecreëerd. Omdat VBW onderdeel is van Bouwend Nederland hebben we de kleuren in het logo gedeeltelijk overeind gelaten. Het logo van Bouwend Nederland bevat daarnaast verschillende elementen, waaronder huizen, wegen en land. Wij hebben alleen het element weg hieruit gehaald, uitvergroot en daar de letters VBW onder geplaatst met de subscriptie dat het onderdeel is van Bouwend Nederland. Hierdoor wordt er een eigen identiteit neergezet terwijl tegelijkertijd een stukje herkenbaarheid behouden wordt.” Huisstijl Rondom het bindende element asfalt heeft het reclamebureau een nieuwe slogan ontwikkeld: ‘Mobiliteit gaat over asfalt.’ Deze zin is bindend in alle communicatiemiddelen, vervolgt de creatief. “We hebben voor het komende jaar een uitgebalanceerd plan ontwikkeld. Naast de nieuwe huisstijl zijn we ook volop bezig met de uitwerking van een magazine en online platform. Het magazine zal minder technisch geschreven worden dan voorheen en voornamelijk nog toegankelijker, prettig leesbare artikelen bevatten. De artikelen die te lang of te technisch van aard zijn voor het magazine zullen op het online platform worden geplaatst. Hier verschijnen ook regelmatig updates met aanvullend beeldmateriaal en video’s. Zo fungeert het online platform als een verlengstuk van het magazine.” Wisselwerking Op deze manier wordt een wisselwerking gecreëerd tussen de offline en online media en wordt de opinievorming gestimuleerd, meent Swaak. “Bijkomend voordeel is dat op deze manier vaker artikelen gepubliceerd kunnen worden, omdat je minder afhankelijk bent van de verschijningsfrequentie van het magazine. Het magazine is met name een platform geworden waarmee VBW aan de leden kan laten zien welke rol zij spelen. Ook moet het in algemene zin bijdragen aan een positieve opinie over het product asfalt. Al deze zaken zijn we volop aan het uitwerken. Eind september worden de eerste nieuwe zaken zoals het online platform en magazine gepresenteerd.”

nr 5 I oktober 2013

Asfalt krijgt een beter imago

The making of...

07

‘Onderzoek slaapbranche’ biedt onverwachte kansen

Droom of nachtmerrie?

Communicatie begint bij strategie” tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

tekst: robert tjalsma

visie

Aan het woord is Rik Dekker, sinds juli actief in de directie van Zeylmaker & Partners. Naast zijn werkzaamheden als directeur houdt Dekker zich bezig met commercie, waaronder strategieontwikkeling en het aanboren van new business mogelijkheden. Dekker stelt zich voor en schetst een intrigerend beeld over de toekomst van het bureau én die van de totale branche.

nr 5 I oktober 2013

Met het aantreden van Dekker voert Zeylmaker & Partners niet alleen verjonging door in het bureau, maar is het ook verzekerd van nieuwe en verfrissende ideeën. De kersverse directeur deed in het verleden ervaring op in de vastgoedwereld, waar hij naam maakte als directeur van Leverink & Assen Resultaatmakelaars. Na het oprichten van zijn eigen onderneming Opportunities, is Dekker nu een nieuwe weg ingeslagen met zijn intrede in de reclamewereld bij Zeylmaker & Partners.

08

Reclamebranche De nieuwe directeur heeft een duidelijke visie op de huidige toestand van de reclamewereld. “Sinds de crisis van 2009 zit de reclamebranche gevangen in een structurele omzetdaling. Naast een zwakke advertentiemarkt, heeft ook de hoge concurrentie in de branche een drukkend effect op de omzet. In deze krimpende advertentiemarkt heeft het internet als enige advertentiemedium van formaat omzet gewonnen, waardoor het marktaandeel steeg van 27% naar 30%. Iets meer dan de helft van de online omzet gaat naar search marketing op zoekmachines. Dit staat in schril contrast met televisie, radio en persmedia, die bijna allen omzet verloren hebben. Televisie daalt circa één procentpunt en komt op 25% terwijl radio, ondanks een licht verlies, afgerond op 6% blijft staan. De persmedia verliest drie procentpunt marktaandeel en komt uit op 35%. Het reclamewezen kent daarnaast een grote mate van versnippering door het toenemende aantal

zzp’ers. Vooral sinds het begin van de crisis zijn veel reclamemakers voor zichzelf begonnen. Een gevolg van deze trend is dat niet alleen de concurrentie, maar ook de dynamiek in de branche sterk is toegenomen.” Perspectief bureau Juist in deze tijd van geringe verschillen tussen bedrijven is communicatie van levensbelang, zegt Dekker. “Want hiermee kan een bedrijf onderscheidend vermogen en meerwaarde ten opzichte van de concurrentie creëren. Zeylmaker & Partners is bij uitstek de partner om een dergelijk traject te begeleiden. Wij zetten organisaties en merken op dusdanige wijze neer dat het publiek hen omarmt. Bedrijven moeten zich tegenwoordig wel onderscheiden, want het draait niet meer om de vraag of producten en diensten werken. Tegenwoordig gaat iedereen daar immers vanuit. Er wordt door het publiek inmiddels meer naar inhoud en stijl gekeken dan voorheen. Goede communicatie bereik je als merk alleen door je constant te verplaatsen in het denken van de doelgroep. Als je dit niet doet, dan verlies je alle greep op je dienst of product. Zeylmaker & Partners begrijpt dit als geen ander en ondersteunt organisaties zowel offline als online op een creatieve manier.”

Meer weten?

research Als onderdeel van de woonbranche is de slaap-

branche zeer hard getroffen door de economische crisis. Zeylmaker & Partners deed onderzoek naar de toekomstperspectieven voor de krimpende branche en kwam tot enkele verrassende conclusies. rik dekker, directie & commercie zeylmaker & partners

Nieuwe media Op dit moment valt er nog weinig te zeggen over de langetermijneffecten van technologieën en innovaties als social media, vindt Dekker. “Zeylmaker & Partners is continu bezig om te kijken hoe onze klanten om kunnen gaan met nieuwe media. Bedrijven moeten niet denken in online of offline, want het is juiste de combinatie die sterk is. Beide kanalen versterken elkaar. Ik hoor soms dat print dood is en dat magazines niet meer werken. Pure onzin, want ze zijn juist essentieel voor een goede werking van de totale communicatiestrategie. Het effect van nieuwe media wordt op korte termijn vaak overschat en op lange termijn onderschat. Social media hebben voor zowel kansen als gevaren gezorgd. Organisaties worden veel sneller gemaakt of gebroken. De snelheid waarmee het publiek organisaties kan controleren, stimuleert transparantie. Transparantie, inhoud en relevantie. Dat is waar het tegenwoordig om draait.”

“Wij toveren ideeën om tot magie”

Sparren over strategie? Maak een afspraak

Bel: 0570&500900

De slaapbranche kan niet als enige schuldige voor de teruglopende cijfers worden aangewezen. Zoals elke andere sector heeft de slaapbranche te kampen met een dalend consumentenvertrouwen. Ook de woningmarkt is tot stilstand gekomen sinds het begin van de economische crisis. Steeds minder mensen verhuizen naar een andere woning, terwijl dit normaal gesproken voor veel mensen aanleiding is om het interieur (waaronder de slaapkamer) te vernieuwen. De gemiddelde omzetdaling binnen de branche ligt op circa 30% sinds de crisis in 2008 begon. Nieuwe kansen slaapbranche De dalende omzetten en teruglopende winsten zorgen voor veel negativiteit onder het bedrijfs-

leven. Niet alleen matrassen, maar ook gehele slaapsystemen (matras + ombouw etc.) worden steeds minder verkocht. Naar aanleiding van deze ontwikkelingen heeft Zeylmaker & Partners onderzoek verricht naar de toekomstperspectieven voor de branche. Het reclamebureau is gespecialiseerd in de slaapbranche en heeft eerder samengewerkt met merken als Auping, Ballanz, Carpe Diem, Drakacel, Eastborn, SPM en Viking. De toekomst van de branche gaat de vakmensen bij het bureau aan het hart. Daarom heeft Zeylmaker & Partners geprobeerd niet alleen de oorzaken van de negatieve tendens te achterhalen, maar ook een solide basis te leggen voor het oplossen ervan. Want ook in deze tijd zijn er nog altijd oplossingen en nieuwe kansen!

Vraag nu het onderzoek aan!

Exclu onzesief voor lezer s ‘Onde Slaap zoek branc he’ Voor n ieuw kanse e slaapb n in de ranch e

Verrassende onderzoeksresultaten De resultaten van het onderzoek mogen op zijn minst opvallend worden genoemd. Uit het onderzoek komen interessante gegevens en verrassende nieuwe inzichten naar voren over de oriëntatiefase bij consumenten. Deze speelt zich tegenwoordig voor een groot deel op internet af. Uiteraard blijft ook de aanschaffase niet onbelicht. De onderzoeksresultaten geven een helder beeld waar de branche écht iets aan heeft. Een belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat zowel grote merken als retailers op andere wijze moeten gaan communiceren. Zeylmaker & Partners heeft op basis van de belangrijke conclusies uit het onderzoeksrapport een compleet nieuw communicatiemodel ontwikkeld dat specifiek gericht is op de slaapbranche.

70,2%

GEEFT DE VOORKEUR AAN EEN FYSIEKE WINKEL

9,9% 20,6% KOOPT ONLINE

KOOPT BEDDENACCESSOIRES ONLINE

nr 5 I oktober 2013

“

Zeylmaker & Partners verwelkomt nieuwe directeur Rik Dekker

09

tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

IT-Staffing ontplooit nieuwe initiatieven

goed in kaart kunnen brengen wat de kwaliteiten zijn van de mensen die wij detacheren, maar het is nog belangrijker dat de communicatie met onze klanten optimaal verloopt. Wanneer een opdrachtgever bepaalde automatiseerders wil inhuren voor een project, willen wij heel graag weten wat het project inhoudt en welke vaardigheden hiervoor vereist zijn. Door dezelfde taal als de klant te spreken, zijn wij in staat een zo goed mogelijke match te maken. Dit is in alle tijden van belang, dus niet alleen in crisistijd. Hiermee onderscheiden wij ons van de concurrentie.”

Martin Visser (1971) is econoom en journalist. Hij werkte voor Elsevier, Het Financieele Dagblad en is sinds augustus columnist voor De Financiële Telegraaf. Visser schreef een spraakmakend boek over de Eurocrisis en staat bekend om zijn ongezouten analyses over het reilen en zeilen van de economie. Wij belden één minuut met de bekende journalist en stelden hem 10 vragen. 1. Welke drie woorden typeren Martin Visser? “Vrolijk, nieuwsgierig en gedreven.” 2. Welk talent heeft u het meeste succes opgeleverd? “Het helder kunnen uitleggen van ingewikkelde dingen.” 3. Wat is uw favoriete boek? “De kellner en de levenden van Simon Vestdijk.” 4.

Welke baan zou u graag voor één dag willen overnemen? “Minister van Financiën lijkt me in zo’n geval een leuke functie.”

5. Wat mist u het meest als u niet in Nederland bent? “De taal!” 6. Welk goed doel kan op uw steun rekenen? “Ik draag het Wereld Natuur Fonds een warm hart toe.” 7.

Wat zijn uw persoonlijke doelstellingen voor de komende jaren? “Ik wil graag de hoge verwachtingen bij De Telegraaf waarmaken. Daarnaast streef ik ernaar om scherpe columns en goede nieuwsverhalen te schrijven.”

nr 5 I oktober 2013

8. Begint volgens u het einde van de Eurocrisis in zicht te komen? “De acute crisis wel, maar voor de lange termijn is de euro nog lang niet houdbaar.”

10

9.

Welke tip zou u Europese leiders willen meegeven? “Durf te kiezen en sta dan ook voor die keuze.”

10. Als u één dag baas was over de wereld, wat zou u dan doen? “Meteen ontslag nemen! Dit wordt een deceptie, want wat kun je nu in één dag?”

wessel van alphen, directeur IT-staffing

visie

In een tijd van krimpende markten en recessie vragen veel ondernemers zich af wat een optimale bedrijfsstrategie is. Volgens Wessel van Alphen, ervaren ondernemer en directeur bij detacheringsbedrijf ITStaffing, hoeft er in principe niets te veranderen aan het beleid van een onderneming. “Maar het moet wel enige actie en geschwindigkeit bevatten.” Toen de crisis zich aandiende, werd het beleid van IT-staffing niet wezenlijk veranderd, geeft Van Alphen aan. “Wij hebben de aandacht volledig gelegd op onze bestaande relaties. Door hen zo goed mogelijk te bedienen, proberen we onze service te verhogen en maximale kwaliteit te leveren. We zijn dan ook niet haastig op zoek gegaan naar nieuwe klanten. Ik ben ervan overtuigd dat ook de concurrentie niet alleen probeert om nieuwe klanten te werven, maar wellicht ook interesse heeft in onze bestaande klanten. Wat mij betreft is de crisis dan ook geen aanleiding om in paniek te raken en halsoverkop op zoek te gaan naar nieuwe klanten. Juist nu is het belangrijk om je bestaande klanten nogmaals te laten zien dat je er voor hen bent. Vervolgens hoop je dat ze niet overstappen naar de concurrent, die ongetwijfeld allerlei spectaculaire aanbiedingen en tariefverlagingen zal aanbieden. Wij zijn zeer loyaal naar onze klanten en als belo-

ning ontvangen we de loyaliteit van de klant. Ik hecht veel waarde aan deze wederzijdse loyaliteit, want deze is juist in tijden van crisis erg belangrijk.” Dienstverlening Om bestaande klanten te behouden, is IT-staffing continu bezig om de dienstverlening te verbeteren, vervolgt de directeur. “Daarbij besteden wij ook veel aandacht aan MVO en de omgeving waarin we werken. Hierdoor kunnen alle stakeholders zich herkennen in ons bedrijf. Hiermee doel ik niet alleen op het personeel dat voor ons werkt, maar ook op de gedetacheerde mensen, de klanten én de maatschappij. IT-Staffing is als enige detacheringsorganisatie MVO-gecertificeerd. Hiermee tonen wij aan de buitenwacht dat wij ons werk serieus nemen, om zo onze stabiele positie in de markt nog steviger te verankeren.”

Competenties Binnen de IT bestaat er vaak verwarring over de benamingen van functies. Van Alphen. “Een automatiseerder die door het ene bedrijf een engineer wordt genoemd, wordt met hetzelfde gemak door een ander bedrijf een programmeur of ontwerper genoemd. Naar aanleiding hiervan is er binnen Europa met het European Competence Framework (ECF) een nieuw initiatief opgezet. Binnen dit framework worden competenties gehanteerd in plaats van functiebenamingen. Voor automatiseerders zijn er op 5 verschillende niveaus 36 verschillende competenties vastgesteld. Omdat er per type werk andere competenties vereist zijn, kan uit het competentieframework een soort palet samengesteld worden om uiteindelijk tot een goede functie te komen. Wij juichen dit initiatief toe en willen graag dat het in Nederland verder geadopteerd wordt. Niet alleen is het voor ons belangrijk dat we

Functiegroepen Bij IT-Staffing staan er bovendien nieuwe ontwikkelingen op stapel, vervolgt de bevlogen ondernemer. “Wij zijn al bijna 30 jaar toonaangevend in het detacheren van IT-specialisten. Inmiddels hebben we een uitstekende naam en reputatie opgebouwd, waardoor freelancers ons goed weten te vinden voor opdrachten. Vanuit de markt is er echter vraag ontstaan naar andere functiegroepen. Denk hierbij aan HR-mensen, communicatiespecialisten, engineers en experts op juridisch en financieel gebied. Naar aanleiding van deze ontwikkelingen hebben wij een nieuw label opgezet, genaamd IP-Staffing (IP staat voor Interim Professional, red.). Zeylmaker & Partners is bezig om een campagne voor ons te ontwikkelen waarmee onze nieuwe focus op andere functiegroepen kenbaar gemaakt wordt aan onze achterban.” Politici Naast IP-Staffing is Van Alphen bezig met een ander nieuw initiatief. “Gerd Leers vertelde onlangs op televisie dat hij graag een detacheringsbureau wilde opzetten om ex-politici te detacheren. Veel van deze mensen zitten in de APPA-regeling en zijn naarstig op zoek naar opdrachten of werk. Omdat detacheren bij IT-Staffing ons vak is, heb ik contact opgenomen

met de heer Leers en hem verteld over onze focus op andere functiegroepen. We hebben een aantal besprekingen gevoerd waaruit bleek dat de plannen van IP-Staffing raakvlakken hebben met die van hem. Naar aanleiding hiervan hebben we een nieuw concept genaamd GP-Staffing opgezet (GP staat voor Government Professionals, red.). Hiermee gaan wij ex-politici, zoals bijvoorbeeld voormalig wethouders, staatsecretarissen en Tweede Kamerleden, projectmatig proberen te detacheren bij het bedrijfsleven. Dit zijn veelal academisch gevormde mensen met een grote kennis van de overheid en politiek. Grote bedrijven worstelen regelmatig met vragen over thema’s als maatschappelijke verantwoordelijkheid, milieu, infrastructuur en zorg. Kennis over deze thema’s is in het bijzonder aanwezig bij de ex-politici van GP-Staffing, die gespecialiseerd zijn op al deze gebieden. Door dit concept aan te bieden aan onze klanten spelen wij in op de behoefte vanuit het bedrijfsleven om zoveel mogelijk rekening te houden met de maatschappij en in te haken op het beleid van de overheid. Ook binnen de overheid zelf, waar op dit moment vele verschuivingen plaatsvinden, is er behoefte aan de kennis die deze groep wessel van alphen:

“Juist nu is het belangrijk om je bestaande klanten nogmaals te laten zien dat je er voor hen bent” ex-politici bezit en de ondersteunende rol die zij kunnen verlenen. Wij zijn momenteel volop bezig met het uitwerken van dit veelbelovende initiatief.”

Freelancers Hoewel IT-Staffing geenszins een belangenvereniging is voor freelancers, vindt Van Alphen dat er meer erkenning moet komen voor deze beroepsgroep. “Freelancers zijn een ondergeschoven kindje op fiscaal en juridisch gebied. Ik vind dat er een juridische entiteit moet komen in de vorm van een zelfstandig opdrachtnemer. Dit is iemand die buiten loondienst werkzaamheden verricht voor een opdrachtgever. Als de overheid dit goed organiseert zal er meer dynamiek in de arbeidsmarkt komen. Daarnaast vind ik dat de mensen die nu als flexwerker betiteld worden, eigenlijk dynaworkers genoemd zouden moeten worden. Hiermee doel ik op het feit dat het mensen betreft die dynamisch hun werk willen invullen. Flex betekent dat je elastisch of rekbaar moet zijn, terwijl dynamisch betekent dat je in staat bent om je aan te passen aan veranderende omstandigheden. Soms is er meer vraag, soms is er minder vraag. Dynamiek zit in muziek. Met hoge klanken, lage klanken, versnellingen, pauzes… Dat gaat verder dan een stukje elastiek dat rekbaar moet zijn. De flexmarkt moet als een dynamische markt worden gezien, met mensen die op flexibele basis willen werken, of het nu in loondienst of als freelancer is. Op dit moment komen er vanuit de politiek geluiden dat de mogelijkheden voor freelancers ingeperkt moeten worden omdat er een oneigenlijke concurrentie naar werknemers wordt gesignaleerd. Ik geloof dat het juist andersom is. Als werkgever zou ik nadenken over voorzieningen om de groep mensen die in loondienst willen werken te behouden voor het bedrijf om te voorkomen dat ze dynaworker worden. Ik verwacht dat er in de toekomst een aantal groepen zullen ontstaan. Enerzijds zijn dit de mensen die in loondienst werken voor een bedrijf en anderzijds de dynaworkers die óf in loondienst werken voor een detacheringsbedrijf als ITStaffing óf als freelancer dynamisch inzetbaar zijn op projecten.”

nr 5 I oktober 2013

Ondernemen in een tijd van recessie

11

tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

media

In een tijd waarin het medialandschap steeds meer versnippert, is een weloverwogen mediastrategie geen overbodige luxe. Het leesgedrag van de consument verandert immers continu. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor zowel week- als maandbladen.

nr 5 I oktober 2013

Reed Business is een internationale uitgever die onder meer bekend staat om het uitgeven van weekblad Elsevier. Het weekblad heeft zich de afgelopen jaren in toenemende mate gericht op innovaties. Zo heeft men een app ontwikkeld, kunnen abonnees op hun tablet inloggen om het magazine te lezen, verstuurt men een digitale nieuwsbrief en heeft ook de printuitgave de nodige veranderingen ondergaan. Onlangs deed Elsevier hier nog eens een schepje bovenop door het nieuwe maandblad Juist te introduceren. De grote vraag is echter: waarom het nieuwe maandblad Juist nu? juist van elsevier

12

Diepgang Om de keuze van Elsevier te verklaren, is het belangrijk om de gang van zaken in de mediawereld te schetsen. Het leesgedrag van consumenten evolueert constant. Nieuws en actualiteiten worden steeds vaker op online media geplaatst, terwijl lezers van week- en maandbladen om meer diepgang vragen. Het nieuwe maandblad Juist geeft gehoor aan deze

nieuw werk Informatiekrant

Opdrachtgever: Janssen/Pers Verantwoordelijk bij cliënt: Nancy Logtens, Liesbeth Arts Concept & Creatie: René Swaak, Bas van Mourik

website

Opdrachtgever: Circulus / Berkel Milieu

relatiemagazine op tabloid- en dagbladformaat met implementatie van layar

Verantwoordelijk bij cliënt: Friederike Kleijn Concept & Creatie: Bas van Mourik deursticker

thomas karl, mediastrateeg bij zeylmaker & partners

vraag en richt zich met name op een stuk verdieping van de actualiteit. Het is echter nog maar de vraag of er genoeg moderne lezers zijn die voor deze kwaliteit willen betalen. Strategie Dit vraagstuk heeft zijn weerslag op de strategie van weekbladen. Omdat gratis bijlages nog altijd ten zeerste door de lezer worden gewaardeerd, publiceren steeds meer kranten weekendbijlages over diepgaande onderwerpen om de lezer optimaal te bedienen. Zo komt De Telegraaf met nieuwe weekendspecials als Luxe, Man, Wonen en Leef nu. Ook andere kranten brengen in het weekend bijlages uit, zoals het Financieel Dagblad met FD Persoonlijk en het NRC Handelsblad met NRC deLUXE. Hoewel dit soort bijlages ontegenzeglijk een verrijking voor de lezer zijn, vormt dit fenomeen tegelijkertijd een fikse bedreiging voor de uitgevers van weekbladen. De bijlages zijn immers inbegrepen bij de reguliere krant en worden aan de lezer gepresenteerd als een gratis extra. Aanbod De traditionele rol van weekbladen wordt door deze ontwikkelingen bedreigd. In het verleden hadden weekbladen nog een belangrijke functie. Niet alleen werden de laatste nieuwtjes en actualiteiten gepubliceerd, ook werden deze tot in detail besproken en toegelicht. Inmiddels hebben online media deze rol gedeeltelijk overgenomen, omdat traditionele weekbladen qua snelheid niet kunnen concurreren met online

concurrenten. Nieuws kan op internet immers binnen enkele minuten gepubliceerd worden. Doordat ook kranten zich nu richten op een verdieping van het nieuws, krijgen weekbladen een steeds minder belangrijke functie. Dit heeft ook te maken met de huidige lezer, die steeds minder tijd lijkt te hebben om op zijn gemak een magazine te lezen. Dit heeft te maken met een versnippering van vrije tijd. De lezer kan immers kiezen uit een breder aanbod aan activiteiten en media dan voorheen. Kwaliteit Weekbladen kunnen zich dus niet meer onderscheiden met het brengen van de actualiteit. Ook maandbladen spelen in op deze tendens door zich steeds minder op actualiteiten te richten en een eigen identiteit neer te zetten. Men legt de focus op langere verhalen waarbij onderwerpen tot in detail besproken worden. De doelgroep wordt met name gevormd door de intelligente, hoger opgeleide lezer. Want juist deze lezer is bereid om voor een blad van hoge kwaliteit te betalen. En dit is dan ook precies de doelgroep waar Elsevier’s Juist zich op richt!

Een bureau als Zeylmaker & Partners signaleert de nieuwste trends in de mediawereld en weet als geen ander hoe een specifieke doelgroep bereikt kan worden.

Opdrachtgever: Vredehof Verantwoordelijk bij cliënt: Miriam Leussink-Kremers

advertenties

Concept & Creatie: Bas van Mourik

hah-flyer

Opdrachtgever: Koninklijke Drukkerij Em. de Jong Verantwoordelijk bij cliënt: Bert Geefshuijsen Concept & Creatie: René Swaak

Breng print tot leven! Ook layer gebruiken in uw communicatieuitingen? Neem dan gerust eens contact met ons op en informeer naar de mogelijkheden.

Bel: 0570&500900

nr 5 I oktober 2013

Wij lezen anders Noodzakelijke strategiewijziging week- en maandbladen

uitvouwbaar relatiemagazine met implementatie van layar

13

tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

De rol van beeld in relatiemagazines René Wopereis is professioneel fotograaf met meer dan 25 jaar ervaring en geeft zijn mening over de functie van beeld in relatiemagazines.

tekst: robert tjalsma I Fotografie: rené wopereis

magazines Ondernemingen hechten veel waarde aan de rela-

tie die zij onderhouden met hun klanten. Men streeft naar het vergroten van de klantgerichtheid, de klanttevredenheid en de klantentrouw om hiermee de omzet, winst en continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. En een relatiemagazine is in dit verband een uitstekend instrument.

nr 5 I oktober 2013

Klantenvlucht wordt voornamelijk veroorzaakt doordat de leverancier de relatie met de klant verwaarloost. Dit betekent dat die relatie zeer goed in de gaten gehouden moet worden. De klant moet worden gekoesterd. Als een klant wegloopt kan dat enerzijds een grote klap voor de onderneming zijn; anderzijds betekent dit dat er extra tijd en geld moet worden geïnvesteerd om nieuwe klanten binnen te halen. Een relatiemagazine kan uitkomst bieden, want het is een

14

stand tussen afnemer en leverancier te overbruggen en onzekerheid en twijfel te reduceren. Naarmate een relatielevenscyclus voortschrijdt, wordt deze onzekerheid gereduceerd en ontstaat er een wederzijdse basis van vertrouwen. De leverancier die enkele malen per jaar een relatiemagazine uitbrengt, slaagt er op een logische manier in een lange relatielevenscyclus op te bouwen. Het magazine ondervangt op die manier de onzekerheid die mogelijk bij de klant aanwezig is en het vertrouwen van de klant in de leverancier neemt toe. Zeker als het magazine klantenvlucht op een quasi-objectieve en onderhoudende manier informatie verstrekt over 15 % • Betere kwaliteit van het concurrerende product nieuwe producten en marktontwikkelin15 % • Lagere prijs van het concurrerende product gen. Klanten willen nu eenmaal graag 20 % • Onverschilligheid in de behandeling bevestigd zien dat zij de juiste keuze heb49 % • Kwalijk gedrag van personeel ben gemaakt en zaken doen met een be1% • Onbekend trouwbare leverancier die oog heeft voor 100 % hun wel en wee. Daarbij moeten we de zeer effectief middel om de relaties met klanten andere functie van het relatiemagazine niet uit te onderhouden en daarmee de continuïteit van het oog verliezen: het aanknopen of aantrekken de relatie te waarborgen. Een relatiemagazine van de banden met de relaties. Als al deze elekomt immers regelmatig op het bureau van de menten op een evenwichtige manier in het reladoelgroep terecht. Daarnaast is het een relatief tiemagazine zijn opgenomen, is het voor elke goedkoop middel wanneer we het afzetten tegen organisatie een strategisch middel voor integraal de investeringen die acquisitie van nieuwe klan- relatiemanagement en maakt het van klanten teten vergt. Een vaak gehoorde stelling is dat het vreden klanten. En die tevreden klanten zijn werven van nieuwe klanten vijf maal duurder is weer ambassadeurs van het bedrijf. dan het behouden van bestaande klanten. KlanNieuwe media ten verliezen is dus een dure hobby. Naast het traditionele geprinte relatiemagazine, beginnen ook digitale varianten steeds meer in Afstand overbruggen Relatiemanagement is er op gericht om de af- opkomst te raken. De grote mate van interactivi-

“De belangrijkste doelstelling van het magazine is het vormgeven van onze inhoudelijke naamsbekendheid. Ook biedt het magazine een platform om onze drukwerkmogelijkheden te etaleren en ons te onderscheiden van de rest van de markt. Binnen deze branche zijn er namelijk regelmatig nieuwe innovaties of technologieën die aandacht verdienen. Wij denken actief met de klant mee over de toepassing van dit soort nieuwe ideeën en ontwikkelingen. Het magazine vormt hierbij een bron van inspiratie voor de klant. Aan alle reacties die wij ontvangen, merken wij dat Visie zeer goed gelezen wordt.” teit die online platforms met zich meebrengen en de uitgebreide mogelijkheden om beeld en geluid toe te voegen maken het lezen van een online relatiemagazine tot een unieke beleving. Consumenten kiezen daarom steeds vaker voor deze nieuwe manier van lezen. Dus naast het blad ook blogs, apps en social media. Het contact wordt breder. Niet eens in de maand in kiosk of brievenbus, maar vaker. En bovendien via het kanaal van eigen keuze. Dat zijn de logische consequenties van deze crossmediale tijd en dit gegeven vormt niet zozeer een bedreiging, maar eerder een uitdaging voor bestaande relatiemagazines. Hoe meer contactmomenten met de klant, hoe beter. Toch blijft print veelal het leidende medium. Print en digitaal blijken elkaar echter uitstekend aan te vullen, want daar waar online media de lezer inspireren en enthousiasmeren, voorziet een printuitgave de lezer van extra informatie en versterkt de geloofwaardigheid hiervan. Print en internet zijn daarnaast beiden media waarbij de consument zelf het tempo van blootstelling kan bepalen. Door deze media te combineren, wordt de communicatiekracht van een relatiemagazine vele malen versterkt.” Martijn Kammeijer, Koninklijke Drukkerij Em. de Jong over magazine Puur:

Annemarie Kleve, salesmanager Ipskamp Drukkers over magazine Anders²: “Ik hoor vaak van klanten en andere bedrijven dat men het bijzonder vindt dat wij als drukkerij juist in deze tijd het initiatief nemen om een demonstratiemagazine uit te brengen. Mensen worden aan het denken gezet doordat het magazine laat zien welke mogelijkheden er zijn om onderscheidend vermogen te creëren. Veel klanten informeren na het lezen van het magazine wat het kost als zij ook een magazine zouden willen maken. Het maakt dus wel degelijk wat los bij mensen.”

“Aan de vele reacties die wij ontvangen, merken wij dat Puur uitstekend gelezen wordt door onze klanten. Voor ons is Puur dan ook een prima medium om onze relaties te informeren over relevante zaken die zich afspelen in de markt en de ontwikkelingen binnen ons bedrijf. Uit gesprekken met onze klanten blijkt dat dit gewaardeerd wordt.”

Vakschool stimuleert praktijkgestuurd onderwijs

de omgang met mensen. En wanneer de gewenste foto’s eenmaal gemaakt zijn, spelen ze een belangrijke rol in een relatiemagazine. De beelden zijn immers het eerste waar het oog van de lezer op valt en vervolgens begint men pas met lezen. Met een aantrekkelijke vormgeving en mooi beeldmateriaal zal de lezer eerder geneigd zijn aan een artikel te beginnen. Het is vervolgens aan de tekstschrijver om de aandacht van de lezer vast te houden met een pakkende tekst.”

De rol van tekst in relatiemagazines

Robert Tjalsma weet als tekstschrijver dat pakkende teksten onmisbaar zijn in een relatiemagazine. “René slaat de spijker op de kop met zijn opmerking dat beeld de aandacht van de lezer kan trekken. We moeten echter niet vergeten dat een goed gekozen heading hetzelfde bewerkstelligt. Bovendien trekt een heading niet alleen de aandacht van de lezer, maar verklapt ook iets over de inhoud van de tekst. Het is de kunst om de interesse van de lezer te prikkelen, zonder al teveel prijs te geven over de inhoud. Een relatiemagazine is immers niet hetzelfde als een krant, waar veelal droge nieuwsfeiten worden opgesomd en het voornaamste doel van een kopregel is om de lading zoveel mogelijk te dekken. Het is dus zaak een goede balans te vinden tussen enerzijds de nieuwswaarde en anderzijds de attentiewaarde van de heading. Ook de rest van de tekst is erg belangrijk om de aandacht van de lezer vast te houden en de boodschap van het relatiemagazine over te brengen bij de doelgroep. Een pakkende tekst maakt hierbij een groot verschil.”

Stuur drie recente uitgaves van uw magazine op en ontvang vrijblijvend een complete conditietest. zeylmaker & partners, hanzeweg 1h, 7418 AW Deventer.

coby zandbergen, voorzitter van het cibap in gesprek met René swaak, concept & creatie bij zeylmaker & partners

Zeylmaker & Partners is al jaren nauw betrokken bij de ontwikkeling van nieuw talent. Dit wordt niet alleen geïllustreerd door de oprichting van de Young Talent Factory, maar ook door de nauwe samenwerking met de creatieve opleider Cibap. Voorzitter Coby Zandbergen vertelt samen met René Swaak over de ambities van de zelfstandige vakschool. “Want de kwaliteit van de geleverde vakmensen moet zo optimaal mogelijk aansluiten op de wensen van het bedrijfsleven.” Het Cibap wil als vakschool dichtbij het beroepenveld staan, stelt Zandbergen. “Dit doen we onder andere door onze studenten op leerstage onder te brengen bij bedrijven. Zeylmaker & Partners is een belangrijke partner waar onze topstudenten mee mogen draaien in gewone projecten. Ook in ons onderwijs proberen wij het bedrijfsleven te betrekken bij onze activiteiten. Zo hebben wij een expertgroep opgericht, waar René een belangrijk lid van is.”

nr 5 I oktober 2013

f ie t c e f f e r e e z ine z a g a m ie t la e R n e d u o h e b e t om klanten

Bert Geefshuijsen, commercieel directeur Janssen/Pers over magazine Visie:

“Beeld vertolkt een zeer belangrijke rol in een relatiemagazine. Het is een oeroud cliché dat een beeld meer zegt dan duizend woorden, maar deze uitspraak bevat zeker een kern van waarheid. Voorwaarde is dan wel dat het beeld van goede kwaliteit is en daarmee ook echt iets toevoegt aan het verhaal. Zo is het de kunst om mensen met een zekere waardigheid af te beelden, waarbij ze niet alleen een sympathieke, maar tegelijkertijd ook een serieuze en professionele uitstraling hebben. Om dit te realiseren neem ik als fotograaf vaak de tijd om voorafgaand aan een fotoshoot mensen te leren kennen en op hun gemak te stellen. Veel mensen, in alle lagen van het bedrijfsleven, voelen zich ongemakkelijk als ze op de foto moeten. Maar mensen die goed in hun vel zitten, komen over het algemeen beter tot hun recht. De helft van het geheim is dus

Bureauwereld en onderwijs versterken elkaar

lees verder op de achterzijde

15

closeup proof

Layar-app downloaden? Ga naar pagina 02 voor de instructie.

Exclu onzesief voor lezer s ‘Onde Slaap zoek branc Voor n he’ ieuwe ka de slaapb nsen in Pagin ranche a 09

wij lezen anders!

2 minuten Creëren van beleving reddingsboei dagattracties

Anno 2013 is de markt voor attractieparken meer dan verzadigd. Gedwongen door grote concurrentie in de sector moeten parken zich onderscheiden door een sterk concept en dito communicatie, zeggen Anna Yuricheva en Thomas Karl. 03

‘ONDERZOEK slaapbranche’ BIEDT ONVERWACHTE KANSEN

Als onderdeel van de woonbranche is de slaapbranche zeer hard getroffen door de economische crisis. Zeylmaker & Partners deed onderzoek naar de toekomstperspectieven voor de krimpende branche en kwam tot enkele verrassende conclusies.” 09

Ondernemen in een tijd van recessie

In een tijd van krimpende markten en recessie vragen veel ondernemers zich af wat een optimale bedrijfsstrategie is. Volgens Wessel van Alphen, ervaren ondernemer en directeur bij detacheringsbedrijf IT-Staffing, hoeft er in principe niets te veranderen aan het beleid van een onderneming. “Maar het moet wel enige actie en geschwindigkeit bevatten.” 10

In een tijd waarin het medialandschap steeds meer versnippert, is een weloverwogen mediastrategie geen overbodige luxe. Het leesgedrag van de consument verandert immers continu. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor zowel week- als maandbladen. 12

Bureauwereld en onderwijs versterken elkaar

Zeylmaker & Partners is al jaren nauw betrokken bij de ontwikkeling van nieuw talent. Dit wordt niet alleen geïllustreerd door de oprichting van de Young Talent Factory, maar ook door de nauwe samenwerking met de creatieve opleider Cibap. Voorzitter Coby Zandbergen vertelt samen met René Swaak over de ambities van de zelfstandige vakschool. 15

asfalt krijgt een beter imago

Als oudste actieve brancheorganisatie in Nederland behartigt de VBW (Vakgroep Bitumineuze Werken) al 85 jaar de belangen van asfaltwegenbouwbedrijven. Opgericht in 1928 door een groepje aannemers met passie voor techniek, heeft de organisatie in de loop der jaren de nodige veranderingen doorgemaakt. Om ook de laatste ontwikkelingen op het gebied van online en offline communicatie te kunnen implementeren, krijgt de vakgroep hulp van Zeylmaker & Partners. 06

Koester uw relaties!

Ondernemingen hechten veel waarde aan de relatie die zij onderhouden met hun klanten. Men streeft naar het vergroten van de klantgerichtheid, de klanttevredenheid en de klantentrouw om hiermee de omzet, winst en continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. En een relatiemagazine is in dit verband een uitstekend instrument. 14

kijk ook eens op: mijncloseup.nl

vervolg van pagina 15

Commentaar Dit laatste is iets waar hij veel plezier aan beleeft, zegt Swaak. “In het kader van deze rol beoordeel ik projecten en presentaties van examenkandidaten. Waar ik met name op let is of de conceptontwikkeling van een student voldoet aan de wensen en verwachtingen vanuit het bedrijfsleven.” En dat doet hij met een kritisch oog, haakt Zandbergen in. “Zo is er dit jaar onder andere uit René’s commentaar naar voren gekomen dat de verwachtingen van het bedrijfsleven en de opleiding te zeer verschillen ten aanzien van conceptualisatie. Omdat wij pretenderen praktijkgestuurd onderwijs te realiseren, nemen wij dit soort commentaren zeer serieus. Deze kritische invalshoek houdt ons scherp en kan leiden tot aanpassing van bepaalde zaken waar wij in de loop der jaren gewend aan zijn geraakt.” Inspiratie Ook de uitwisseling van kennis vormt een wederzijdse bron van inspiratie. Swaak: “Ik zit in het bedrijfsleven terwijl Coby actief is in het onderwijs. Door nieuwe ideeën uit deze verschillende werelden met elkaar te delen kom je soms tot verrassende nieuwe inzichten. Zo vertelde Coby me laatst over een lezing over personal branding die zij had bijgewoond. In het bedrijfsleven kunnen wij dit soort informatie direct oppikken en hier een product of strategie bij bedenken. Op deze manier versterken de opleider en het bedrijfsleven elkaar.” Ontwikkelingen Dit is dan ook de reden dat het Cibap het bedrijfsleven op regelmatige basis uitnodigt voor diverse bijeenkomsten, voegt Zandbergen toe. “Wij willen het bedrijfsleven graag dichterbij brengen door op school activiteiten te organiseren, waar het bedrijfsleven baat bij heeft en wij ook. Denk hierbij aan symposia en het uitreiken van prijzen aan professionals die meedoen aan een ontwerpwedstrijd. Bij dit soort activiteiten wordt Zeylmaker & Partners steevast uitgenodigd, zodat zij hier met andere partijen kunnen kennismaken en allerlei nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied op de voet kunnen volgen.”