Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka iii
OBSAH ÚVOD
1
KAPITOLA 1
OSOBNOST MANAŽERA
3
1.1
Rysy osobnosti manažera
3
Schopnosti
4
Inteligence
1.2
5 5 6 7 7 8
Model pracovního chování
8
Rady pro chování typu A Rady pro chování typu B
1.3
4
Znalosti, dovednosti a zkušenosti Vlastnosti osobnosti Motivy a potřeby Postoje Hodnoty Zvláštní dimenze osobnosti
Manipulační pověry Workholismus
9 10
10 12
Testová příloha
14
KOMPETENCE MANAŽERA
17
KAPITOLA 2
2.1
Přehled manažerských kompetencí Potřebná úroveň kompetencí
2.2
Osobní potenciál manažera Typy profesionální osobnosti Kariérové kotvy
2.3
Osobní rozvoj manažera Analýza vzdělávacích (rozvojových) potřeb Plán rozvoje Realizace osobního rozvoje Hodnocení výsledků rozvoje
2.4
Image manažera Vztah mezi image firmy a jejích manažerů
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
17 20
20 21 22
24 24 25 25 26
26 27
iii
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka iv
Obsah Dominantní typy – muži Typ Typ Typ Typ Typ Typ
pro pro pro pro pro pro
27
syté barvy světlé barvy teplé barvy studené barvy jasné barvy tlumené barvy
27 28 28 28 29 29
Barevné ladění – ženy
29
Tmavé, výrazné ženy Světlé ženy Ženy hřejivého typu Ženy chladného typu Ženy jasného typu Ženy jemného typu
30 30 30 30 31 31
Testová příloha
32
TEST PROFESIONÁLNÍHO TYPU
32
Vyhodnocení
33
KAPITOLA 3
ORGANIZACE PRÁCE MANAŽERA
35
3.1
35
Základní koncept řízení Stanovování cílů Plánování
36 36
Úkoly Kontrola
3.2
3.3
Plánování času
39
Využívání času Klasické znaky špatného řízení času Bariéry plánování času Postup plánování času Zásady plánování úkolů Překonávání bariér při dosahování cílů Interní hodiny
39 39 40 40 41 42 43
Techniky organizování času
45
Paretovo pravidlo Eisenhowerův princip ABC analýza Analýza hospodaření s časem Jak bránit svůj čas Jak říkat „ne“ Jak zvládnout krizovou situaci
iv
37 38
45 46 47 48 49 50 52
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka v
Obsah
3.4
Obnova sil
52
Projevy selhání manažerů
52
Pocit nepostradatelnosti Nedostatek empatie Pesimismus Stresová mánie Deprese Syndrom vyhoření
52 53 54 54 54 55
Dimenze obnovy sil Zásady obnovy sil
Testová příloha
56 57
58
KAPITOLA 4
INTERPERSONÁLNÍ ROLE
61
4.1
61
Styly vedení lidí Teorie X a teorie Y Manažerská mřížka (GRID) Situační vedení
4.2
Týmová práce Přínosy týmové práce Stádia vývoje týmu Synergický efekt Role v týmu
4.3
Komunikační techniky Komunikační styly Taktiky jednání s jednotlivými typy
Komunikační dovednosti Řeč těla Empatická komunikace Řízení diskuse Pravidla nekonfliktní diskuse Usměrňování dotazů Zvládání nepříjemných dotazů Pravidla úspěšné komunikace
4.4
Řešení konfliktů Příčiny konfliktů Přístup ke konfliktům Styly řešení konfliktů Asertivní přístup ke konfliktním situacím Transakční analýza Techniky zvládání agrese ve skupině
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
61 62 64
65 65 66 66 67
72 72 73
74 75 76 78 79 80 81 84
85 85 85 86 87 87 88
v
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka vi
Obsah
4.5
Vyjednávání
88
Tři základní prvky vyjednávání
89
1. Moc (síla) 2. Čas 3. Informace
89 91 92
Typy vyjednávání
92
A. Konfrontační (kompetitivní) vyjednávání B. Kooperativní vyjednávání C. Virtuální vyjednávání D. Principiální vyjednávání
Vyjednávací strategie 1. 2. 3. 4.
92 93 93 94
94
Otevřená hra Přesilové hry Falešné hry Zrcadlové hry
94 94 95 95
Testová příloha
96
TEST MANAŽERSKÉHO STYLU (GRID) Vyhodnocení testu manažerského stylu: TEST TÝMOVÝCH ROLÍ Vyhodnocení testu týmových rolí: Taktika zvládání konfliktů
96 101 102 105 106
KAPITOLA 5
INFORMAČNÍ ROLE
109
5.1
109
Manažer a informace Hodnota informace Informace pro rozhodování
110 110
Efektivní shromaž ování informací Stanovení rozsahu informací Interpretace informací
5.2
111 111 112
Poskytování zpětné vazby Chyby zpětné vazby Principy úspěšné zpětnovazební komunikace Pravidla přijímání zpětné vazby Pravidla poskytování zpětné vazby Důvody pro konání zpětné vazby Pozitivní zpětná vazba Negativní zpětná vazba Výsledky negativní zpětné vazby
5.3
Vedení porad Přínosy porad Příprava porady Sestavení programu porady
vi
112 112 113 114 115 115 117 117 117
119 119 122 122 5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka vii
Obsah Zásady vedení porady
5.4
Prezentování Stavba projevu
124
127 128
Úvod Hlavní část (sta ) Závěr
128 128 128
Techniky projevu
128
Techniky překonávání trémy: Jak zlepšit svůj hlas:
129 130
Typy sebeprezentace Analýza projevu
131 135
Testová příloha
137
KAPITOLA 6
ROZHODOVACÍ ROLE
139
6.1
139
Analytické techniky Vypracování teze Ověřování teze Eliminování klamných argumentů
6.2
Kreativní techniky Kreativní proces Bariéry kreativity Brainstorming Brainwriting Think Tank (zásobárna nápadů) Delfská technika
6.3
Rozhodování Typy manažerských rozhodnutí Proces rozhodování Rozhodování za rozdílných podmínek Kvalita rozhodování Individualita při rozhodování Styly rozhodování Model Vrooma a Yettona pro volbu úspěšného stylu rozhodování Přednosti skupinového rozhodování Nevýhody skupinového rozhodování Bariéry skupinového rozhodování Konsensus Skupinové instrukce dosažení konsensu
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
139 140 140
142 142 142 143 145 146 147
147 147 148 149 149 150 153 154 155 155 156 156 157
vii
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka viii
Obsah
6.4
Řešení problémů Definování problému Analýza problému Produkce alternativ Hodnocení a výběr Implementace rozhodnutí Sledování a vyhodnocení
Testová příloha Raundseppův test kreativity
157 158 159 161 161 162 162
163 163
KAPITOLA 7
ORGANIZAČNÍ ROLE
167
7.1
167
Organizační cíle Typy cílů Přenášení cílů Význam cílů pro organizaci Pravidlo SMART Řízení podle cílů Proces řízení podle cílů Přednosti řízení podle cílů Nedostatky v řízení podle cílů
7.2
Plánování Význam plánování
173 173 173 174 174 174 174
Proces plánování Bariéry plánování Zásady efektivního plánování
174 175 177
Kontrolování Význam kontroly Kontrolní proces
viii
173
Zvyšování efektivity Snižování rizika Úspěšné organizační změny Integrace úsilí Rozvoj manažerů Vývoj standardů výkonnosti
Podpora top managementem Efektivní komunikace Participace Integrace Srozumitelnost Flexibilita Sledování a kontrola Variantnost
7.3
167 168 169 169 170 170 172 172
177 177 177 178 178 178 178 178
178 179 179 5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka ix
Kapitola 1 ◆ Osobnost manažera
7.4
Funkce kontrolního procesu
179
Průběh kontrolního procesu Úrovně kontroly Činnosti v kontrolním procesu Slabiny kontrolních procesů Zásady efektivní kontroly
180 181 182 183 184
Řízení změn Síly vyvolávající potřebu změny Proces změny Bariéry změn Proaktivita Chyby realizace změn Taktiky zavádění změn Kroky realizace změny
TEST JSTE DOSTATEČNĚ PROAKTIVNÍ?
185 185 185 187 189 191 192 193
196 196
KAPITOLA 8
MOTIVAČNÍ ROLE
199
8.1
199
Motivování Hierarchie potřeb Motivy různých lidí Modifikace chování
8.2
Hodnocení výkonu Význam hodnocení
Typy hodnocení Kritéria hodnocení Postup hodnocení
Průběh hodnotícího rozhovoru Zásady vedení hodnotícího rozhovoru
8.3
Ukázňování Důvody ukázňování
199 201 201
202 202
203 203 204
205 207
208 208
Typy disciplinárních pohovorů
209
Chyby kázeňských pohovorů
209
Přehlížení porušování disciplíny Odkládání na pozdější dobu „Seřvání“ před ostatními Ironie Kritizování člověka Subjektivita Manipulace Monolog
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
210 210 210 210 210 210 210 210
ix
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka x
Jak organizovat sebe i druhé Spokojenost se snahou
210
Příprava pohovoru Průběh pohovoru
211 211
Zásady vedení pohovoru Postup ukázňování
8.4
211 212
Delegování
213
Výhrady vůči delegování Příčiny odporu vůči delegování Postup delegování
213 214 216
Analýza práce
216
Plánování delegování Výběr vhodného pracovníka Jak delegovat Podpora delegování
8.5
217 217 218 218
„Koučování“
219
Přínosy koučování
219
Přínosy koučování pro manažera Přínosy koučování pro pracovníky Přínosy koučování pro organizaci
219 219 219
Typy koučování Typy koučovaných a koučů Charakteristika dobrého kouče Bariéry koučování Proces koučování Struktura rozhovoru kouče a pracovníka
8.6
Mentoring Srovnání koučingu a mentoringu Role mentora Podmínky mentoringu Zásady mentoringu
Testová příloha TEST POTŘEB
Použitá literatura Rejstřík
x
220 220 221 222 222 222
224 224 225 225 226
227 227
231 233
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka 1
ÚVOD Pokud vyjdeme z definice, že manažer je především člověk, který vykovává práci a dosahuje firemních cílů skrze jiné lidi, pak se jeho práce dotýká zejména organizování práce a působení na lidi okolo něj. Je tím myšleno například řešení interpersonálních záležitostí, komunikování s okolím, dovednost řešit problémy a rozhodovat, plánovat, organizovat, vést lidi, motivovat je atd. To vše je součástí práce manažera, to vše jsou role, ve kterých musí dobře organizovaný manažer umět vystupovat. Efektivita zvládání těchto manažerských rolí odpovídá úrovni skutečných kompetencí manažera. Manažerské kompetence jsou vlastně nároky kladené na manažera, jejichž naplňováním dochází k úspěšnému vykonávání jeho práce. Základem pro vznik skutečných kompetencí manažera je jeho osobní potenciál, který je vymezen individuálními stránkami jeho osobnosti. Aby tedy manažer mohl rozvíjet své znalosti a dovednosti, aby mohl lépe vykonávat své manažerské role a organizovat práci svou i druhých, měl by se v prvé řadě soustředit na rozvoj svého osobního potenciálu. Ten společně se zvládnutím nástrojů a technik organizace vlastní práce je podmínkou pro efektivní působení manažera na okolí, na jeho nadřízené, podřízené, spolupracovníky, zákazníky či veřejnost. Manažerské role lze rozdělit podle logického sledu manažerských činností. Aby manažer mohl na své okolí působit, musí v prvé řadě umět vstupovat do efektivního kontaktu s lidmi okolo něj – to je náplň jeho interpersonální role. Díky tomu může lidem předávat a od nich získávat informace – to je informační role manažera. Na základě získaných informací musí manažer řešit problémy a rozhodovat – to je náplň role rozhodovací. Aby rozhodnutí mohla být efektivně realizována, musí manažer umět práci druhých zorganizovat – to je role organizační. A k tomu, aby práce byla úspěšně naplněna, musí manažer lidi také efektivně motivovat – to je náplní role motivační. Kapitola Interpersonální role se zaměřuje na styly vedení lidí a možnosti jejich využívání v různých situacích. Pro dosahování podnikových cílů je často klíčové umět vybudovat a efektivně řídit tým. Vedle různých technik týmové práce se text věnuje i takovým technikám jako je strukturování diskuse, využívání výhod různých komunikačních stylů zvládání konfliktů nebo vyjednávání. Kapitola Informační role je věnována předávání informací, využívání takových technik, které pomohou na jedné straně předávat lidem potřebné informace, na druhé definovat a analyzovat skutečnou situaci, a díky tomu efektivně zaměřovat úsilí své i druhých potřebným směrem. Mezi takové techniky patří i poskytování zpětné vazby podřízeným k výsledkům práce nebo techniky vedení různých typů porad. K velice náročným úkolům manažera lze zařadit i prezentování. Náplní kapitoly Rozhodovací role jsou zejména nástroje a techniky řešení problémů. Tato kapitola se proto v úvodu věnuje zvládnutí analytických a kreativních technik potřebných k nalezení optimálního rozhodnutí. Kapitola se dále zaměřuje i na proces rozhodování, a volbu jeho stylu rozhodování. 5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
1
Ke0502-sazba.qxd
18.11.2008
10:03
StrÆnka 2
Úvod Kapitola Organizační role se mimo jiné věnuje zvládnutí nástrojů plánování podnikových cílů a jejich přenášení na nižší úrovně řízení, a kontrolnímu procesu. Zvláštní pozornost je pak věnována umění řídit změny včetně volby různých strategií a taktik, jejich prosazení a dokončování. Kapitola Motivační role se zabývá souborem velice důležitých a nelehkých manažerských činností. Vedle principiálních nástrojů motivování se věnuje i technikám vyžadujícím zvládnutí specifických postupů a nástrojů. Patří k nim systematické hodnocení výkonu pracovníků, ukázňování, umění efektivního delegování nebo využívání možností moderního motivačního nástroje – koučování a mentoringu. Tato kniha se pokouší poskytnout ucelený pohled na práci manažera, jeho osobnost a kompetence, organizaci práce a manažerské role a popsat nástroje a techniky, které manažer může uplatňovat ve své každodenní praxi. Na konci každé kapitoly si můžete sami na sobě pomocí sebepoznávacích testů ověřit či vyzkoušet probrané aspekty práce manažera.
2
5 rolí manažera a jak je profesionálně zvládnout
