Oranje is ING Persbijeenkomst 16 november 2012 Nick Jue
Waar komen we vandaan?
Door krachtenbundeling NWE bank gebouwd En met succes…. Samen zijn we een optelsom van kracht
1 Groei • Verbeterd aanbod • Meer bedieningsconcepten
Ja, maar zullen we nu weer gaan zitten
2
Kostenbesparing • 1 hoofdkantoor • 1 productportfolio en 1 IT-platform • Efficiëntere distributie
Onderweg veel gebeurd
Heel veel bereikt
Multi distributie- en contactmiddelen voor iedereen
Kosten omlaag Samenvoeging afgerond
4.5 ster
Funding gap verkleind
Beste Private Bank
Beste in Commercial Finance
Maar ook…. Marktomstandigheden: • Versomberde vooruitzichten voor de markt • Scherpe concurrentie • Kosten verdienen voortdurend de aandacht Grote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbod In de ogen van onze klanten: • Nog te weinig betrokken en deskundig • Iets te afstandelijk en functioneel
Onze missie
De voorkeursbank van Nederland worden
Verder bouwen op fundamenten en betrokkenheid toevoegen Betrokkenheid
Gemak en eenvoud
Deskundigheid
Onze uitgangspunten Een bank voor iedereen Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht Klantgerichte contactstrategie Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen Transparant en maatschappelijk betrokken
Een bank voor iedereen
Private Banking Grootbedrijf
Young Professionals
Corporate Clients
MKB
Mass Jeugd & Studenten
Personal Banking
Klantbelang centraal: van productgericht naar klantgericht
Grootbedrijf
Mass
Jeugd & Studenten
MKB Young Professionals
Personal Banking
Corporate Clients
Private Banking
Een klantgerichte contactstrategie De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de hand liggende middel te gebruiken
Mobile First
Ontwikkelingen gaan hard Wereldwijd
Explosieve groei mobiel bankieren
Reductie 5% - 20% in aantal mensen zonder toegang tot bancaire diensten
Mobiele gebruikers bekijken hun rekening vaker dan internetgebruikers
39% tabletgebruikers doet aan mobiel bankieren
Ook bij ING
Gebruik mobiel bankieren Absoluut Als % van aantal gebruikers internetbankieren
ING 1.200.000 29,8%
Klantbeoordeling Apple-iOS
****½
Google-Android
****½
Blackberry-RIM
***½
Kantoren: een plek waar alles samenkomt
Meer persoonlijke aandacht met meer adviseurs Direct uw eigen adviesteam aan de lijn
Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen (less = more)
Transparant en maatschappelijk betrokken
Hoe vertellen we het onze klanten?
Een eigen plek voor de ING Johan van der Zanden
Vrijwel iedereen kent de ING
geholpen bekendheid Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken
spontane bekendheid
Kiezen voor een duidelijk eigen plek ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid
SNS Bank
* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700
De eigen plek die ING heeft gekozen:
Bij Nederland
Betrokken Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland. Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voor Nederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen. Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie op geldzaken en ondernemerschap. Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat het erop aankomt.
Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actiever ervaart. Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financiële mogelijkheden voor nu en later.
Van positionering naar profilering
Campagne idee
De mentaliteit van Nederland is het vertrekpunt Een bank voor iedereen Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen Een bank die naast de klant staat Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in één woord:
Oranje
We starten met een introductiecampagne
Televisiecommercial
Radio
Outdoor
Televisiecommercial
Vragen?
Dank voor uw aandacht!
Meer info en beeldmateriaal: www.ing.nl/nieuws www.twitter.com/INGnl_nieuws
