or its affiliates. All rights reserved

1

Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Auto Service Request (ASR) Miklecz Szabolcs 2


Oracle Auto Service Request Gyorsabb probléma megoldás, egyszerűbb hibabejelentés

• Biztonságos, skálázható, ügyfél által telepíthető szoftver - Garancia vagy Oracle Premier támogatási szerződéssel rendelkező rendszerek

számára

• Gyorsabb probléma megoldás • Hardver hiba megfelelő prioritással való kezelése • Hiba esetén automatikus SR nyitás, alkatrész küldése, az ügyfél

értesítése a bejelentésről

3


Oracle Auto Service Request • Kevesebb idő telefonálással; kevesebb hívás – Nincs szükség telefonos bejelentésre ●

Diagnosztikai adatok küldése automatikusan és biztonságosan

Több mint 70,000 bekötött rendszer 6,700 ügyfél 120 országban

– Rendelkezésre állás nő, kevesebb leállás – Csökkenő fenntartási költségek

• Gyorsabb probléma megoldás és alkatrész küldés • Oracle Support hamarabb megkezdheti a probléma kivizsgálását, mint az

ügyfél tapasztalja a hibát

4


ASR Manager Relay Egy ASR Manager-be több Manager is beköthető

ASR MANAGER

ASR MANAGER RELAY

ASR MANAGER ASR AKTIVÁLT ESZKÖZ

5


TŰZFAL

INTERNET

ORACLE ASR INFRASTRUKTÚRA

Hogy működik az Auto Service Request (ASR)? Cseralkatrész útnak indítása

Alkatrész cseréje

ORACLE HARDVER

ORACLE MÉRNÖK/ ÜGYFÉL

Visszaigazolás a hibabejelentésről

Alkatrész (FRU/CRU)

E-mail értesítés a hibabejelentésről

ORACLE TÁMOGATÓ MÉRNÖK

Hibabejelentés a támogató mérnökhöz kerül a mefeleő prioritással

ÜGYFÉL MONITOROZÓ ESZKÖZE

A termék hibaüzenetet küld az ASR Manager-nek

ASR MANAGER

Ügyfél Adatközpont 6


ASR INFRASTRUKTÚRA

MY ORACLE SUPPORT

Oracle Support

Oracle Auto Service Request Hiba lefedettség Lefedett hibák az Oracle Auto Service Request által* Hiba események, amelyek beavatkozást igényelnek az Oracle által:  System controller (SC) hiba  CPU, memória, merevlemez, tápegység,

center plane, expander board, system boards, I/O boards, fan trays

Az Oracle Auto Service Request által nem lefedett hibák Hiba események, amelyek nem igényelnek Oracle szeviz beavatkozást:  CPU kihasználtság, teli fájl redszer,

lecsatolt fájl rendszer, proaktív ajánlás a FW és patch-ek részére  Operációs rendszer és egyéb

szoftver hibák * a hiba lefedettség rendszer függő

7


 Egyéb nem azonosítható hiba események

Oracle Auto Service Request Biztonság • Minimális adatok gyűjtése – – – –

Rendszer azonosítók - sorozatszám, host név, platform IP címek nélkül Hiba leírás Hibás alkatrész azonosítója

• Biztonságos, csak kifele irányuló kommunikáció – SSL szállítási rétegbeli titkosítás – Üzenetek aláírása publikus és privát kulcsos algoritmussal

8


Köszönöm a figyelmet!

9


10


11


12


Appendix

13


Exadata fault telemetry sources

X4170 / X4800 database server iLOMs

X4270 / X4275 storage server iLOMs

Exadata storage software

14


© 2011 Oracle Corporation

ASR fault coverage for Exadata Included: • CPU • PCIe • Memory • System Board • Power supply • Fans • Disks • Flash Disks

Not included: • InfiniBand Switches • Cisco Switch • KMM / KVM • Batteries

Details: http://oracle.com/asr ... Documentation

15


Agent Tier Technologies • Service Tags – Facilitates asset discovery, registration, and activation

• Integrated Lights Out Manager (ILOM), M-Series XSCF – Native fault detection built into the service processor

• Solaris Fault Management (Predictive Self-Healing) – Built into Solaris 10, Solaris 11 – Automates fault detection and root cause diagnostics

• Sun Management Center (SunMC) Agent – Adds ASR support to older products – Only agent needed, not management server

17


or its affiliates. All rights reserved

Recommend Documents