or its affiliates. All rights reserved

1

Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

October, 20, 2011 Hotel Gate One Bratislava

Oracle Policy Automation & Case Management Michal Zboril CRM Sales Consultant 2


Leadership in Social Services Experience You Can Count On • Project Oracle, 1977 • CIA, Langley

• Customer Number 1 • 2 of Oracle’s first customers were U.S. Federal Government and DoD Intelligence

• Oracle has the longest running relationship with government of any software vendor • Oracle has a dedicated public sector software development organization • Oracle delivers global support for the public sector

3


Oracle Invests in Public Sector Solutions Continuous investments to extend our footprint for PS

Best in Class: State and Local ERP

Best in Class: Customer Relationship Management

Best in Class: Best in Class: Content Tax and Management Revenue Management, Utility Billing

Best in Class: Governance and compliance

Best in Class: Project Scheduling

Best in Class: Technology for Policy Automation

Combined with US$3B Annual R&D (FY09) 4


Social Services Organizations Choose Oracle

5

Health & Disability Services

Pensions & Retirement

Benefits Case Management

Employment & Labor


Oracle Social Service Solution Simplify Eligibility, Increase Efficiency, Improve Effectiveness Screening Monitor Outcomes

Intake

Disbursement & Financial Mgmt

Assessment & Service Planning

Provider Management

Enterprise Case Management Eligibility Determination

6


Oracle Social Service Solution Stand Alone | Complete Suite

7

Case Management

Policy Automation

Business Intelligence

Financials


Citizen Eligibility Challenges Complex & changing Regulations

Issues

Solutions

• Multiple complex manual processes to determine eligibility & benefits • Inability to easily determine benefits

• Manage benefit determination across programs

• Frequently changing citizen circumstances

• Automate changes in circumstances

Benefits Definition

8

• Empower business users to build and manage rules


Eligibility Determination

Change in Circumstances

Oracle Policy Automation Write Rules Once, Use Many Times • Write rules in familiar Word and Excel documents in local language • The same rules can be used across channels

• Eliminate the need for IT help Legal Regulations Norms

9


Oracle Policy Automation Write Rules Once, Use Many Times • Write rules in familiar Word and Excel documents in local language • The same rules can be used across channels

• Eliminate the need for IT help Legal Regulations Norms

Web Screening 10


Case Management

Policy Visualization Clear Structure ~ Clear Visibility ~ Clear Understanding The Person is eligible for Family Tax Benefit Part B

Results & Conclusions

Rules & Facts

Inputs & Variables 11


Oracle Policy Automation Australia – Dept. of Immigration and Citizenship

12


Managing Complex Cases - Challenges Complex Processes | Multiple Parties Involved

Issues

Solutions

• Manual procedures still prevail

• Automate case intake through payment

• Siloed processes create backlogs

• Deliver single view of the client/citizen to multiple providers

• Citizens need 24 x 7 x 365 services

Automated Case Management

13


• Provide client self-service across multiple channels

Single Client View

Client Self Service

Case Management in Public Sector There are precise Processes behind each Case Common Info Repository

Secure Access

Case Analytics

Service Delivery Options Self-Service

Field Workers

Call Center

Automated Workflow and Activity Management

Case Initiation

Apply / Inquire

Route / Process

Outreach Event Management

Assess & Review

Monitor / Notify

Case Resolution

Referral Deliver Service

• Enable a single view of the case, client or suspect across departments • Convert manual processes with automated, streamlined workflow • Analyze key processes to improve effectiveness and improve outcomes

14


Case Management in Public Sector Bankrupted companies registration process driven by CM Common Info Repository

Secure Access

Case Analytics

Felszámoló

Felszámolási eljárás és megindítása

Adós

Lajstromiroda

Kérelem

2 Lajstromozás Lajstromrendszer

1

16. Elismeri?

Hiánypótlás

Igen

Haladék kérése

Nem

18. Jogos a kérelem?

3

Max. 15 nap

23 Cégközlönyben közzététel

Stop

Szakrendszer

Végzés

Az eljárást a Hitelező kezdeményezi

24. Bíró helyt ad?

28. Milyen eljárás?

Nem

26 Egyezségi tárgyalás

27. Tárgy.-on jóváhagy?

30

31. Fellebbezés ?

Közbenső mérleg elfogadása Szakrendszer

Végzés

34

Végzés meghozatala az egyszerűsített eljárásról

Szakrendszer

Végzés

35 Zárómérleg jóváhagyása, eljárás megszüntetése Szakrendszer

36. Fellebbezés ?

Végzés

38 Nem Jogerő, gazdasági szervezet törlése Ecégbíróság

39 A tv.-ben meghatározott érintett szervek értesítése

Stop

Levél

Végzés Igen

Igen

7 Start

rendszer

Szakrendszer

Nem

Végzés

22 A tv.-ben meghatározott érintett szervek értesítése Levél Szak-

20. Nem Fellebbezés ?

elrendelése (Felszámoló kijelölése)

Igen

Levél

Igen

19 Felszámolás

Adós értesítése

Igen

11

A Bíróság elbírálja a kérést

Egyszerűsített

12

Igen

Felszámolás elrendelésének megindítása

Stop

Kérelem

Igen

Nem

Max. 8 nap

Stop

6 Start

40 Az eljárás megszűntetése a követelés megszűnése miatt

Kérelem

Kérelem

Igen Nem

4. Megfelel?

Kérelem elbírálása

25 Egyezség iránti kérelem benyújtása

17

5

Az eljárást az Adós kezdeményezi

Start

Nem

Bíróság (csődeljárásban)

Zárómérleg elkészítése, beadása

Kérelem az egyszerűsített felszámolás iránt

Kérelem

Hitelező

33

29

Stop

8. Id. Vf Nem kirendelésén ek kérése?

Végelszámoló

Case Resolution

9 Start

Az eljárást a Cégbíróság kezdeményezi Megkeresés

10 Start

Az eljárást a Végelszámoló kezdeményezi

Start

Értesítés küldése büntetőügyről a székhely szerinti 13 bíróságra

Kérelem

Értesítés

14 Start

Határozat megjelentetési kérés Kérelem

Start

Főeljárás ingatlannyilvántartásba való bejegyeztetési 15 kérelme Kérelem

Ítélőtábla / LB

Más EU tagállambeli felszámoló

Büntetőügyben eljáró (Bíró vagy ügyész)

Case Initiation

Cégbíróság

Kérelem

21

37

32 Fellebbezés

+

Fellebbezés

+

Fellebbezés

+

Hungarian Courts – Siebel Case Management for Bankrupted companies registration

15


Case Management – End-to-End Support End-to-End support for Case Management Intake Citizen’s Incidents or Requests Convert it to Case & Manage the Case Manage Street-workers & Health Visitors Automate Email Communication Provide Self-Service Platform

16


Deep Dive Reporting & Analytics Pre-Built Analytics and Dashboards

Commissioners

Legislators

Managers

Case Workers

• Conduct legislative “what if” analyses • Determine legislative loop holes • Provide real-time alerts 17


Social Services Customer Results Oracle for Public Sector – Real Results Delivered Department for Work and Pensions (United Kingdom) Center for Work and Income (Netherlands)

Ministry of Labor and Social Affairs (Spain)

Dutch Child Protection Council (Netherlands)

Nat’l Council for Evaluation of Social Policy (Mexico)

18


Provided citizens with on-line access to services and information

Improved job matching by 60% Implemented Oracle’s Siebel applications in just 6 months, enabling IMSERSO to manage processes established in the Law for Dependent People

Centralized all data to improve child protection

Allowed various programs to reduce their annual federal budget request by 6 to 10% by improving analysis and evaluation of 118 programs

19


20


21


or its affiliates. All rights reserved

Recommend Documents