opvangwijzer buitenschoolse opvang 4-12 jaar Welkom bij Kinderopvang Baarn

opvangwijzer buitenschoolse opvang 4-12 jaar

Welkom bij Kinderopvang Baarn

januari 2015

BSO 52 of 48 weken Vestigingscoördinator Binnenkort mogen wij uw kind verwelkomen op één van onze BSO vestigingen. De vestigingscoördinator nodigt u ongeveer drie weken voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst uit voor een kennismakingsgesprek. Zij zal u informeren over onze organisatie, ons beleid, een rondleiding geven en uw vragen beantwoorden. Zij is uw vaste aanspreekpunt bij organisatorische zaken. U kunt haar bellen of mailen voor vragen, of haar aanspreken bij het brengen of ophalen van uw kind. Eerste kennismaking op de groep De vestigingscoördinator zal u na dit gesprek begeleiden naar de groep waar uw kind is geplaatst en u voorstellen aan de pedagogisch medewerkers. Zij zullen u nader informeren over de dagindeling, de manier van werken en uw vragen beantwoorden. Daarna maakt u afspraken (voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst) voor het kosteloos wennen van uw kind op de groep. Openingstijden Onze openingstijden zijn gerelateerd aan de sluitingstijden van alle basisscholen in Baarn. U kunt uw kind vanaf 16.00 tot 18.00 uur ophalen. Alle vestigingen bieden tegen betaling een verlengde openingstijd tot 18.30 uur. Tijdens de twaalf schoolvakantieweken en tijdens officiële studiedagen is de buitenschoolse opvang open van 08.00-18.00 uur. Brengen voor de ochtend kan van 08.00-09.00 uur en ophalen tussen 12.30-13.00 uur. Brengen voor de middag kan van 12.30-13.00 uur en ophalen vanaf 16.00 tot 18.00 uur. U heeft de mogelijkheid gebruik te maken van vervroegde opvang van 07.00-8.00 uur voor uw BSO dag ingaat. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Deze opvang wordt aangeboden op BSO vestiging de Kleine Stad. Kinderen van andere vestigingen worden om 08.00 uur naar hun eigen vestiging gebracht. Veiligheid Wanneer u uw kind niet zelf komt ophalen, wilt u dit dan vooraf aan de pedagogisch medewerkers melden. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij uw kind niet mee aan voor ons onbekende personen. Vestiging de Kleine Stad is voorzien van een elektronische toegangscontrole. U ontvangt tijdens de kennismaking een persoonsgebonden ‘tag’, waarmee de deur te ontgrendelen is. Wij verzoeken u deuren en hekken goed achter u te sluiten. Afwijkende schooltijden/’s middags geen les De Koningin Wilhelminaschool heeft een afwijkende schooltijd op maandag voor groep een. De Gaspard de Coligny heeft een afwijkende schooltijd op dinsdag voor groep een en twee. De Montinischool heeft een afwijkende schooltijd op maandag, dinsdag en donderdag de eerste zes weken bij start van de basisschool. Het is tegen meerprijs mogelijk gebruik maken van deze vroege dagdelen vanaf 12.00 uur. Vervoersbeleid Uw kind wordt, afhankelijk van de afstand, met de taxi, stint, de (bak)fiets of lopend van school naar de vestiging gebracht. Indien uw kind binnen een straal van een kilometer op school zit, wordt het door een pedagogisch medewerker opgehaald en lopen zij samen naar de buitenschoolse opvang. De oudste kinderen mogen in overleg met u zelfstandig naar de buitenschoolse opvang komen. Voor een zo effectief en veilig mogelijk vervoer van kinderen naar en van school heeft Kinderopvang Baarn een taxiprotocol opgesteld. Voeding Al het benodigde eten en drinken is op de buitenschoolse opvang aanwezig. In geval van allergie en/of dieet is het noodzakelijk dat u de pedagogisch medewerkers hiervan op de hoogte stelt. Wij werken volgens de hygiënecode van de Voedsel en Warenwet Autoriteit. Overdracht pedagogisch medewerkers – ouder(s) Als u uw kind komt halen, zal de pedagogisch medewerker van de groep u vertellen hoe het die dag met uw kind is gegaan. Twee keer per jaar kunt u zich inschrijven voor een tienminuten gesprek. Tijdens dit gesprek wordt aan de hand van een observatieverslag de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind besproken.

1

Ziekte/verhindering Als uw kind ziek is of om een andere reden niet kan komen, verzoeken wij u dit ’s morgens voor 10.00 uur in te spreken op het antwoordapparaat van de buitenschoolse opvang via telefoonnummer: 035-528 93 02. Vergeet u s.v.p. niet uw kind tijdig af te melden! Als u weet dat uw kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij u dit te melden. U kunt met de pedagogisch medewerkers overleggen als u twijfelt of u uw kind kunt brengen. Als uw kind op de buitenschoolse opvang ziek wordt, werken wij volgens de richtlijnen van de GGD en onze eigen werkinstructie “Richtlijnen halen/weren van een ziek kind”. In dit geval en ook als uw kind zich –buiten deze richtlijnen- duidelijk niet lekker voelt, nemen wij contact met u op. Het is daarom belangrijk dat één van de ouders altijd bereikbaar is. Als dat niet het geval is, kunt u een noodnummer bij ons achter laten. Sluitingsdata Onze vestigingen zijn gesloten tijdens de officieel erkende landelijke feestdagen. U wordt hierover tijdig geïnformeerd. Het is niet mogelijk om deze dagen te ruilen. Studiedagen Tijdens de officiële studiedagen van de basisscholen in Baarn is de buitenschoolse opvang van 08.00-18.00 uur geopend. Via het aanvraagformulier studiedagen, dat tijdig op de groep van uw kind hangt, kunt aangeven of u extra opvang nodig heeft. Stamgroep Uw kind is geplaatst in de bij het contract aangegeven stamgroep. Indien het kind aantal het toelaat, kunnen groepen samengevoegd worden tot één groep, rekening houdend met een afgestemde kind-leidster ratio, waarbij een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig is. Dit is onder andere van toepassing tijdens minder bezette middagen als woensdag en vrijdag, vakanties en studiedagen. Kinderen kunnen voor activiteiten binnenshuis en buitenshuis de stamgroep verlaten, wel blijft de kind-leidster ratio voor het totaal aantal kinderen van kracht. Aan het begin of einde van de dag zal uw kind mogelijk in een andere groep verblijven, hierbij is altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig. Bij flexibele of incidentele opvang kan worden afgeweken van de stamgroep. Vakantie U ontvangt ruim voor iedere vakantie een mail van de afd. Planning dat u via onze website uw digitale aanvraag voor de vakantie kunt doen. Inhaaldagdelen of extra dagdelen Als u kind door ziekte of vakantie niet komt, kunt u een aanvraag doen voor het inhalen hiervan bij de pedagogisch medewerker van uw groep. Inhalen van een dagdeel is mogelijk achteraf, maar binnen twee kalendermaanden, mits er plaats is op het dagdeel waarop u uw kind wilt brengen. Een aanvraag voor het inhalen van een feestdag is niet mogelijk. Als u uw kind een extra dagdeel wilt laten komen, vraagt u dit ook aan bij de pedagogisch medewerkers van uw groep. Zij geven aan of er plaats beschikbaar is. Indien het in te halen of extra dagdeel op een andere groep plaatsvindt dan de eigen stamgroep zal dit met u worden overlegd. De pedagogisch medewerker zal u om een paraaf ter akkoord vragen. Afmelden van inhaal of extra dagdelen graag vóór 16.00 uur de dag tevoren. Voor flexibele plaatsen is het niet mogelijk dagdelen in te halen, gezien er geen gebruik wordt gemaakt van reguliere dagdelen. Er kunnen wel extra dagdelen worden aangevraagd. Activiteiten bij de BSO Er worden volop (sport)activiteiten bij onze BSO georganiseerd. U ontvangt hierover regelmatig bericht en kunt uw kind(eren) hiervoor opgeven. Het vervoer wordt door ons geregeld. Er wordt een kleine bijdrage gevraagd. Sportvervoer voor kinderen vanaf zeven jaar Voor ouders met kinderen vanaf zeven jaar, die sporten op een reguliere BSO middag, kunnen wij het vervoer naar de (sport)club regelen. Hiervoor wordt in een contract taxivervoer naar (sport)club, vastgelegd wat de afspraken zijn en wordt het vervoer met de taxi door de vestigingscoördinator geregeld. Verlenging plaatsingsovereenkomst De buitenschoolse opvang stopt contractueel aan het eind van de maand waarin uw kind twaalf jaar wordt. Als uw kind nog niet naar het vervolg onderwijs gaat, kunt u verlenging

2

van de plaatsingsovereenkomst aanvragen bij de afdeling Planning & Klantrelaties. U ontvangt een aangepaste plaatsingsovereenkomst.

BSO incidentele opvang Aanvraag voor vakantie en studiedagen U ontvangt ruim voor iedere vakantie een mail van de afd. Planning dat u via onze website uw digitale aanvraag voor de vakantie kunt indienen. Een studiedag kunt u per mail [email protected] aanvragen bij de vestigingscoördinator. De pedagogisch medewerker verzoekt u een paraaf op het studiedagenformulier te zetten. Tijdens de twaalf schoolvakantieweken en tijdens officiële studiedagen is de buitenschoolse opvang open van 08.00-18.00 uur. Brengen voor de ochtend kan van 08.00-09.00 uur en ophalen tussen 12.30-13.00 uur. Brengen voor de middag kan van 12.30-13.00 uur en ophalen vanaf 16.00 tot 18.00 uur. Alle vestigingen bieden tegen betaling een verlengde openingstijd tot 18.30 uur. U heeft de mogelijkheid gebruik te maken van vervroegde opvang van 07.00-8.00 uur voor uw BSO dag ingaat. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Deze opvang wordt aangeboden op BSO vestiging de Kleine Stad. Kinderen van andere vestigingen worden om 08.00 uur naar hun eigen vestiging gebracht.

BSO voorschoolse opvang Openingstijden reguliere schoolweken De voorschoolse opvang is geopend van 07.00-08.30 uur tijdens de 40 reguliere schoolweken. De uiterlijke brengtijd is 07.30 uur. De opvang vindt plaats op vestiging de Kleine Stad, ongeacht op welke basisschool uw kind zit. Mogelijkheden tijdens de schoolvakantie Tijdens schoolvakanties is de voorschoolse opvang gesloten. U heeft echter de mogelijkheid gebruik te maken van vervroegde opvang van 07.00-8.00 uur voor uw BSO dag ingaat. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Deze opvang wordt aangeboden op BSO vestiging de Kleine Stad. Kinderen van andere vestigingen worden om 08.00 uur naar hun eigen vestiging gebracht. Ontbijt De kinderen kunnen om 07.30 uur gezamenlijk ontbijten onder begeleiding van de pedagogisch medewerker. Het benodigde eten en drinken is aanwezig op de vestiging. Vervoer Uw kind wordt, afhankelijk van de afstand, met de taxi, stint, de (bak)fiets of lopend naar school gebracht. De oudste kinderen mogen in overleg met u, zelf naar school. Tarieven Het tarief van de voorschoolse opvang wordt berekend per dagdeel van 1 ½ uur. Het tarief is gebaseerd op opvang tijdens de 40 schoolweken. Het jaartarief is verdeeld over 12 maanden. Het tarief is inclusief eten, drinken en exclusief het taxivervoer naar school. Strippenkaart U kunt een strippenkaart voor incidentele VSO aanvragen bij de afdeling Planning & Klantrelaties. Nà betaling ontvangt u de 5-strippenkaart. U kunt u aanvraag indienen een dag vóór het gebruik van uw strip via 035 528 93 00 of [email protected].

Algemeen Financieel Tarieven 52 weken pakket: Het 52 weken pakket buitenschoolse opvang wordt aan u gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Hierbij uitgaande van de sluitingstijd van de betreffende basisschool.

3

Het pakket bestaat uit: 40 schoolweken, 12 schoolvakantieweken en 2 studiedagen per afgenomen middag. De studiedag betreft de uren vóór uw BSO middag ingaat van 08.00-15.00 uur. De Studiemiddag mag op aanvraag bij de vestigingscoördinator op andere middagen worden afgenomen. Indien er plaats is, zijn de uren na 15.00 uur tegen meerprijs. Er vindt geen restitutie plaats over niet afgenomen dagdelen of studiedagen (zie inhaaldagen of extra dagdelen). 48 weken pakket: Het 48 weken pakket buitenschoolse opvang wordt aan u gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Hierbij uitgaande van de sluitingstijd van de betreffende basisschool. Het pakket bestaat uit: 40 schoolweken en 8 schoolvakantieweken. U dient de vier schoolvakantieweken die u niet afneemt aan te geven bij de vestigingscoördinator. Flexibele opvang: Dit betreft een standaard aantal afgesproken uren per maand en wordt aan u gefactureerd in twaalf maandelijks gelijke facturen. Het tarief voor alle bovengenoemde opvang is inclusief: het vervoer, eten, drinken en diverse activiteiten. Incidentele opvang: U betaalt voor de dagdelen waarop uw kind gebruik maakt van de opvang tijdens vakanties of studiedagen. Een dagdeel, de ochtend of middag, bestaat uit 5 uur. Kinderopvangtoeslag De overheid betaalt een deel van de kosten voor kinderopvang in de vorm van kinderopvangtoeslag. Deze toeslag moet u binnen drie maanden na aanvang van de opvang aanvragen bij de Belastingdienst via www.toeslagen.nl. Voor het indienen van de aanvraag heeft u de gegevens van de door ons toegezonden offerte nodig. Als u hulp nodig heeft bij het indienen of wijzigen van de aanvraag, kunt u contact opnemen met de afdeling Financiën (zie contactgegevens op pagina 6). U heeft recht op 6 maanden kinderopvangtoeslag na verlies van uw baan in 2015 en 2016. Machtiging Wij verzoeken u een machtiging af te geven voor automatische incasso. U kunt daarvoor het – met de plaatsingsovereenkomst meegestuurde - machtigingsformulier invullen en retourneren. Indien u geen machtiging afgeeft wordt uw maandelijkse kinderopvangfactuur verhoogd met € 2,50. Wij incasseren in de eerste week van de maand. Indien u het niet eens bent met de afschrijving heeft u acht weken de tijd om de bank de opdracht te geven het bedrag terug te boeken. Facturatie In de laatste week van elke maand ontvangt u per mail een factuur voor de komende maand. De factuur dient voor de viertiende van de betreffende factuurmaand te zijn betaald, daarna bent u in verzuim. Op grond van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden kan Kinderopvang Baarn de plaatsing per direct beëindigen als twee maanden opvang is afgenomen, waarvoor niet is betaald. Indien de factuur niet binnen de gestelde termijn is betaald, geven wij dit uit handen aan het incassobureau. Hierbij geldt een minimum bedrag van € 40,- aan extra kosten. Dit op basis van de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten. Jaarlijkse aanpassing van de tarieven De plaatsingsovereenkomst loopt tot de in de overeenkomst genoemde einddatum. Het tarief voor de opvang wijzigt echter jaarlijks, afhankelijk van inflatie, CAO en overheidsbepalingen. Jaaroverzicht belastingdienst Elk jaar in januari ontvangt u per mail het belastingjaaroverzicht van het jaar daarvoor.

Wijzigen en opzeggen Wijzigen van dag(delen) Het contractueel wijzigen van dagdelen kunt u telefonisch of per mail aanvragen bij de afdeling Planning & Klantrelaties. Wijzigingen kunnen ingaan per iedere dag van de maand.

4

Voor het (contractueel) ruilen van dagdelen ontvangt u een bevestigingsbrief. Voor uitbreiding van dagdelen ontvangt u een aangepaste plaatsingsovereenkomst. Voor vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van een maand. U ontvangt een aangepaste plaatsingsovereenkomst. Opzeggen De opzegtermijn is een maand. U kunt opzeggen op iedere dag van de maand. Opzeggen kan alleen schriftelijk of per mail. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Als u de kinderopvang wilt beëindigen per contractuele einddatum, hoeft u niets te doen. U ontvangt automatisch een schriftelijke bevestiging. Annuleren Wanneer u de overeengekomen kinderopvang binnen één maand voor aanvang van uw plaatsingsovereenkomst annuleert, bent u één maand opvangkosten verschuldigd.

Overige informatie Informatie per mail Uit milieuoverwegingen en om kosten te besparen, versturen wij facturen en brieven aan ouders zoveel mogelijk per mail. Wij vragen u daarom ons één e-mailadres per gezin door te geven dat wij kunnen gebruiken voor het sturen van de factuur en overige informatie. Als uw kind geplaatst is bij één van onze kinderdagverblijven, ontvangt u van ons een inlogcode voor onze website. Wij plaatsen regelmatig informatie op de website, die alleen toegankelijk is voor ouders. U wordt hierop geattendeerd door middel van een mail en kunt vervolgens inloggen met uw code. Contactgegevens Als uw adres, telefoonnummer of mailadres wijzigt, verzoeken wij u dit door te geven aan de afdeling Planning & Klantrelaties. In verband met uw bereikbaarheid is het van belang dat u een wijziging van uw telefoonnummer ook aan de pedagogisch medewerkers van uw groep doorgeeft. U ontvangt ieder jaar per kind een NAW-formulier van de afdeling Planning & Klantrelaties voor de jaarlijkse controle en/of aanvulling van uw contactgegevens. Oudercommissie (OC) Op iedere vestiging is een OC actief. De leden van de OC zijn ouders van kinderen van Kinderopvang Baarn. De OC organiseert jaarlijks een ouderavond en overlegt periodiek met de vestigingscoördinator over zaken die de vestiging betreffen. Vertegenwoordigers van de verschillende OC ’s komen tweejaarlijks met de directie bijeen. Zij hebben onder andere adviesrecht over het kwaliteitsbeleid van de organisatie. Nieuwsblad Alle vestigingen geven regelmatig een eigen nieuwsblad uit in samenwerking met de betreffende OC. GGD en Brandweercontrole Conform de richtlijnen van de Wet Kinderopvang worden al onze vestigingen jaarlijks door de brandweer en GGD gecontroleerd op wettelijke normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en hygiëne. In alle vestigingen werken medewerkers die het actuele certificaat BedrijfsHulpVerlening (BHV) hebben. Periodiek houden al onze vestigingen (onaangekondigde) ontruimingsoefeningen. Verzekering Kinderopvang Baarn heeft een ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die gebruik maken van de kinderopvang. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het stukgaan of kwijtraken van kleding en/of meegebrachte eigendommen van het kind. Uiteraard gaan wij wel zorgvuldig met uw spullen om. Wij adviseren u om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Calamiteiten Kinderopvang Baarn behoudt zich het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, wijzigingen in de plaatsingsovereenkomst door te voeren met betrekking tot vestigingen

5

en/of groepen. Dit kan het geval zijn bij uitbreiding en/of opheffing van een vestiging en/of groep. Kinderopvang Baarn behoudt zich ook het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, de plaatsingsovereenkomst te verbreken. Dit kan het geval zijn bij een ontoelaatbare situatie of als de verstandhouding niet meer correct is. Klachtenregeling Hoe goed wij ook ons best doen, het kan altijd gebeuren dat u iets ervaart waar u zich niet in kunt vinden. U kunt uw ongenoegen informeel kenbaar maken bij de desbetreffende medewerker of vestigingscoördinator. Als u er niet uitkomt en u wilt formeel een klacht indienen, dan kunt u een brief schrijven aan de directie of een klachtenformulier invullen. Mocht ook dit niet leiden tot een goede oplossing tussen u en de organisatie, kunt u zich richten tot de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK), www.klachtkinderopvang.nl. Uiteraard kunt u zich ook rechtstreeks richten tot de sKK, [email protected].

Aanvullende informatie op onze website In deze opvangwijzer vindt u de belangrijkste informatie. Aanvullende informatie kunt u vinden op onze website www.kinderopvangbaarn.nl. • • • • • • • •

pedagogisch beleid pedagogische werkplannen en inspectierapporten van de GGD per vestiging werkinstructie “Richtlijnen halen/weren ziek kind” protocol ziekte en medisch handelen hygiënecode Voedsel en Warenwet Autoriteit klachtenprocedure/klachtenformulier/sKK algemene voorwaarden Brancheorganisatie Kinderopvang taxiprotocol

Contact met Kinderopvang Baarn Buitenschoolse opvang de Kleine Stad Telefoon: 035-528 93 00 Mail: [email protected] de Uitkijck Telefoon: 035-541 31 79 Mail: [email protected] SpeelKids Telefoon: 06-41665057 Mail: [email protected]

afdeling Planning & Klantrelaties Telefoon: 035-548 84 88 Mail: [email protected]

afdeling Financiën Telefoon: 035-548 84 88 Mail: [email protected]

Centraal kantoor Telefoon : 035-548 84 88 Mail: [email protected]

6