Opleidingstrajecten ontoereikend voor kleine en middelgrote reisorganisaties Vacatures geraken niet ingevuld

PROFESSIONEEL MAGAZINE VOOR DE REISWERELD MAANDELIJKS, UITGEZONDERD FEBRUARI, JULI, AUGUSTUS, NOVEMBER - 11DE JAARGANG NR. 91 - MEI 2008 - NR. 4

6

Opleidingstrajecten ontoereikend voor kleine en middelgrote reisorganisaties

Ronde Tafel

Vacatures geraken niet ingevuld

Opleidingen

12

velInfoTrapunten! e v e i s l u Excl ijst op kne ew q en uêt

Dossier Autocartourisme

16 Destination Verenigde Staten

23

Touroperators en reisbureaus worden steeds meer geconfronteerd met een tekort aan jonge medewerkers. Een paar honderd vacatures geraken niet ingevuld omdat jongeren verder studeren, een job zoeken buiten

Marktanalyse Tunesië

27 Dossier Car Rental

AFGIFTEKANTOOR 8500 KORTRIJK 1, 2DE AFD. - P3A9173 AFZ.-V.U. EVOLUTION - VLASSTRAAT 17, 8710 WIELSBEKE

En verder Edito 3 Actua 4 Aviation 10 Touroperating 14 Cruise & Ferry 20 Rail1 Experience 21 Hotellerie 22 Twice & Nice 26

het toerisme of het toerisme de rug toekeren omwille van de verloning en gevraagde hoge flexibiliteit. ouroperators en reisbureaus gaven ons de voorbije maanden meer dan eens aan ernstige problemen te ondervinden bij het aanwerven van jonge medewerkers. Ook werd de algemene kennis van jong-afgestudeerden in vraag gesteld en wezen touroperators en reisbureaus ons op hiaten in de opleiding van pas afgestudeerden. Voor InfoTravel reden genoeg om een exclusieve rondvraag te organiseren bij touroperators en reisbureaus. Een veertigtal touroperators en een driehonderd tal reisbureaus – vertegenwoordigd via onafhankelijke reisbureaus, samenwerkingsverbanden en reisbureauketens – werkten hieraan spontaan mee en dat leverde een representatief beeld op van hoe touroperators en reisbureaus worden geconfronteerd met recruteringsproblemen en hoe er vanuit de sector wordt geoordeeld over de opleidingen in het hoger onderwijs. 78% van de touroperators heeft de voorbije drie jaar actief gezocht naar jonge, recent afgestudeerde medewerkers. Daar tegenover staat dat slechts 58% van deze vacatures werd ingevuld door jongeren, waarvan er zeven op de tien een toerisme-opleiding hadden genoten. Negen op de tien touroperators zochten ook naar ervaren medewerkers, en daarvan werd er eveneens iets minder dan drie vierden ingevuld. Het tekort aan kandidaat-medewerkers loopt hoog op; touroperators die antwoordden op onze rondvraag hadden alleen al een honderdtal openstaande betrekkingen. Bovendien ervaart menig touroperator of reisbureau dat ook het aantal sollicitaties achterwege blijft.

Acuut

alsmaar acuter. Concurrentie door andere sectoren met (al of niet effectief) betere verloning en doorgroeimogelijkheden leiden ertoe dat velen na enige tijd afhaken en overstappen naar andere bedrijfssectoren. Ook treden tijdsduur of afstand van de woon-werk-verplaatsing meer en meer naar voor als cruciaal element om te kiezen voor een bepaalde job dan wel om te solliciteren naar een vacature in een minder filegevoelige zone. Op dit ogenblik wordt een personeelsverloop van 11% vastgesteld, wat overeenstemt met dat uit andere sectoren, maar er wordt gevreesd dat dit percentage bij touroperators en reisbureaus vrij snel gaat toenemen. Evalueren wij de huidige, bachelor-opleidingen, dan plaatst 80% van de touroperators en reisbureaus daar kanttekeningen bij. Grotere reisorganisaties zijn over het algemeen meer tevreden over de vergaarde kennis, vaardigheden en attitude en zij beschikken ook over meer mogelijkheden om mensen verder, bedrijfsgebonden, op te leiden. Kleine en middelgrote ondernemingen of niche-touroperators wijzen op specifieke tekorten om een onmiddellijke, operationele inzetbaarheid van jonge medewerkers te waarborgen. Bij reisbureaus, waar medewerkers meerdere taken moeten vervullen, komen diverse knelpunten sterker tot uiting. Globaal komt uit de InfoTravel-rondvraag een onvoldoende kennis van de tweede landstaal naar voor. Verder wordt meer aandacht gevraagd voor prijsberekening, verkoopstraining, marketing en het commercieel aspect van de job. [GEERT VAN LIERDE]

Het tewerkstellingsprobleem in een sector die voortdurend aan belangstelling en omvang wint, wordt daardoor

> Zie verder blz. 6: Ronde Tafel - Opleidingen.

T

Lic. A1457

News www.thomascookagent.be Jaargang 6 - Editie 7 - 2008

V.U.: Sabine Deraeve p.a. Tramstraat 65, 9052 Gent - BTW 0476.635.729 - RPR Gent

Easy Way kaarthouders gaan voordelig op reis met de Easy Way Punten én de speciale tarieven voor reisagenten, de zogenaamde Easy Way Fares. Beide kortingssystemen kunnen trouwens gecombineerd worden voor een nóg groter voordeel! Dat de Easy Way Fares de moeite lonen, mag ook blijken uit onderstaande getuigenissen van reisagenten die het recent uitgeprobeerd hebben! Brengt het u op ideeën? Surf naar www.thomascookagent.be, rubriek Easy Way, Fares voor uw volgende vakantie!

Ragna Meyseman - Travel Point (Maldegem) EGYPTE TABA INTERCONTINENTAL TABA HEIGHTS Korting: 50 %

Anne Moeseke - Mondial Travel BVBA (Leest) TENERIFE BAHIA PRINCIPE TENERIFE Korting: 50%

‘Wij moeten onze vakantie altijd nemen tijdens het bouwverlof, traditioneel de duurste periode. Zo’n extra korting is dan ook mooi meegenomen! Het was al de tweede keer dat we gebruik maakten van de Easy Way Fares, vorig jaar trokken we voordelig naar Turkije. Handig is dat je bij vliegvakanties altijd recht hebt op de korting, zelfs tijdens het hoogseizoen. Na het kiezen van onze nieuwe bestemming nemen we dus eerst en vooral een kijkje in de lijst op de Thomas Cook agentsite om ons hotel te selecteren. Bovendien is het eenvoudig om de Fares aan te vragen: je maakt de boeking zelf, vult het PO nummer in op het formulier op de site en klaar is kees!’

‘Ik ben heel enthousiast over de Easy Way Fares! Slechts weinig touroperators bieden zo’n mooie kortingen aan op zo’n ruim aanbod. Het geeft mij de kans om tijdens mijn privéreizen een schat aan productkennis op te doen die mij later goed van pas komt: uiteindelijk verkoop je toch beter wat je zelf goed kent. Bovendien ‘beleef’ een hotel meer als je er zelf logeert, dan als je het tijdens een studiereis gewoon bezoekt. Ook mijn partner is enthousiast: dankzij mijn korting logeren we steeds in echte klassehotels aan een superprijs! Het Bahia Principe hotel is ons overigens uitstekend bevallen: een zeer complete All In formule, verzorgde buffetten en heel vriendelijk personeel. Een aanrader!’

Alexandra Szilvazi - Généraltour Beco Voyages (Luik) PARIJS - HOTEL CHAMPS ELYSÉES Korting : 50 % ‘Ik ben net gestart in de toeristische sector en hoorde van mijn collega’s over de Easy Way Fares. Ik wil het Thomas Cook aanbod snel beter leren kennen en dan komt zo’n extra korting altijd van pas! De kortingen voor Citytrips en Autovakanties zijn steeds op aanvraag, maar de procedure staat duidelijk uitgelegd op de Thomas Cook agentsite. Ik koos voor hotel Champs Elysées: een eenvoudig maar correct 3 sterren hotel. Ik vond de kamers aan de kleine kant, maar de ligging van het hotel maakt dan weer veel goed. Voor jonge koppels die Parijs willen verkennen is dit hotel een uitstekende uitvalsbasis!

Pascale Bosse - Carlson Wagonlit Travel (Doornik) CYPRUS - ANASSA Korting: 50 %

‘Ik gebruikte eerder al Easy Way punten voor korting op mijn eigen reis, maar het was de eerste keer dat ik gebruik maakte van de Fares. Het feit dat je zelfs bij vroege reservatie van de kortingen geniet is voor mij een belangrijk pluspunt: vaak zijn reisagentenaanbiedingen alleen geldig bij boeking kort voor afreis. Dankzij de Easy Way Fares kunnen wij ruim op voorhand onze reis plannen. Het Anassa Hotel is erg rustig gelegen, ideaal voor een ontspannen vakantie. Het hotel heeft een bijzonder mooie zwembadzone waar het zelfs in november nog aangenaam toeven is: wij genoten met volle teugen bij temperaturen tot 25 graden!

EDITO Geconfronteerd met individuele reacties van touroperators en reisbureaus over de problemen die zij ervoeren met opleiding, recrutering en tewerkstelling organiseerde InfoTravel een uitgebreide rondvraag. Aangehaalde knelpunten kwamen hierdoor zo mogelijk nog sterker tot uiting. Schieten met scherp haalt niets uit. Veel belangrijker is het dat alle betrokken partijen, inclusief de overheid in al haar geledingen, hieruit de nodige conclusies trekken. Onderling overleg en het herkennen en erkennen van mekaar betekent al een enorme stap voorwaarts. Niettemin zijn er ernstige knelpunten. In het onderwijs moeten bepaalde kennisaspecten sterker worden geaccentueerd om de operationele inzetbaarheid van afgestudeerden te verhogen. Reisorganisaties moeten zich dan weer bezinnen over erkentelijkheid ten aanzien van hun medewerkers. Ondertussen blijkt ook dat de grenzen van flexibiliteit en inzetbaarheid buiten de vaste werkuren bereikt te zijn. Overheidsdiensten kunnen misschien bijspringen om aanvullende opleidingen te organiseren, dan wel om hiervoor incentives toe te kennen. Meer nog dan louter praktische elementen waaraan te sleutelen valt, ervoeren wij een dieper liggend en zo mogelijk nog veel groter probleem. Onwetendheid en gebrek aan imago! Vanuit het onderwijs is er misschien iets te weinig voeling met de hedendaagse en dagdagelijkse realiteit in het gros van de reissector, een sector waarin de overgrote meerderheid misschien zelf te weinig affiniteit heeft met het competentie- dan wel kennisgerichte onderwijsmodel. Onbekend is onbemind, heet dat dan. En dat leidt ertoe dat zelfs studenten in toerisme-opleidingen gaan twijfelen aan hun toekomstplanning en ervoor terugdeinzen om de job aan te vatten waarvoor je gestudeerd hebt. Want de reissector oogt onvoldoende aantrekkelijk en trendy, terwijl er nooit eerder zo veel en zo ver werd gereisd. Terwijl de toekomstperspectieven in het toerisme allicht veel hoger zijn dan in andere sectoren, dreigt een immens probleem door een tekort aan ervaring en arbeidskrachten bij gebrek aan een actueel, dynamisch en professioneel imago.

Geert Van Lierde Hoofdredacteur

InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 8 keer per jaar • Directie: Piet Desmyter : tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] • Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail: [email protected] - skype geertvanlierde • Eindredacteur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail: [email protected] • Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Bert Roeyen, Daniel Steevens, Melle van der Velde, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen • Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] - skype grassimichele 4111 • Oplage: 5.500 ex. (3.400 NL - 2.100 FR- controlled circulation) • Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven • Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 • Abonnementen (8 nummers): € 28, buitenland (Europa): € 43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 • Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift • Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage • Edition française sur demande.

MEI 2008

3

ACTUA

Veertigjarig Novasol biedt veel meer dan Scandanivië

Steeds meer individuele vakantiewoningen in Zuid- en Midden-Europa Het veertigjarige Novasol was de voorbije decennia vooral bekend als verhuurder van stijlvolle vakantiewoningen in Scandinavië. De laatste jaren is het aanbod enorm uitgebreid naar Centraalen Zuid-Europa, met zelfs al enkele tientallen woningen in Turkije. “Novasol was tot nog toe vooral bekend voor de verhuring van vakantiewoningen in Scandinavië. Na de overname van een Zwitsers bedrijf zijn wij ons ook meer gaan richten op Zuid- en Midden-Europa”, stelt Frans Schoon, general manager voor België-Nederland. “Wij bieden ondertussen meer dan 23.000 wo ningen aan, waarvan er tienduizend zijn gesitueerd in Scandinavië. Op de tweede plaats staat Zuid-Europa, meer bepaald Frankrijk, Spanje, Italië en Griekenland. Sinds kort zijn er ook zo’n 2.500 woningen beschikbaar in Kroatië. Het zijn overwegend losstaande charmante en gerenoveerde vakantiewoningen aangeboden in Istrië, Kvaerner Baai, Noord-, Midden- en Zuid-Dalmatië. Heel wat woningen beschikken over een zwembad. Een gelijkaardig aanbod is er ondertussen ook voor Turkije, aan de Egeïsche kust, rond Izmir, Kusadasi en Bodrum en verderop aan de Turkse riviera nabij Antalya en Belek, vlakbij de golfcourts. Ten slotte zijn wij ook fors gegroeid in Centraal-Europa, waar wij nu zo’n 4.800 huizen voorstellen in Duitsland, Oostenrijk, Polen en Tsjechië”.

gemoet aan de vraag naar logies voor samenreizende gezinnen en families of vakanties voor drie-generatie-families. Inspelend op de enorme toename van het aantal citytrips worden ook meer en meer accommodaties geselecteerd in steden zoals Berlijn, Budapest, Praag en Amsterdam. Heel wat reizigers verkiezen immers meer ‘huiselijk’ comfort boven hotellogies. Tegenover andere verhuurders van vakantiewoningen onderscheidt Novasol zich door een exclusief aanbod, waarbij de geselecteerde woningen niet voorkomen in het aanbod van anderen. Woningen worden ook individueel geselecteerd en er wordt niet gewerkt met verhuurkantoren. “Wij leggen ook veel meer accent op individuele, vrije vakantiewoningen. Hooguit 10% van het aanbod zijn ‘appartementen’ of woningen die geïntegreerd zijn in een groter geheel. Heel specifiek is ook dat het telkens om individuele vakantiewoningen gaat die telkens verschillend zijn ingericht. Je vindt bij ons dus geen standaardtype interieur of vakantiewoning”, merkt Frans Schoon op.

Geïntegreerde boekingsmodule Voor wintersporters en hengelaars Naar de reisbureaus toe wil Novasol zich sterker positiDaarnaast stelt Novasol een specifieke wintersportoneren op de Belgische markt. Naast verspreiding van gids samen met een selectie van woningen nabij skide brochures is er op de website, www.novasol.nl, een pistes en in wintersportstations in de Alpen, CentraalEuropa en Scandinavië. “Wij merken immers een toespecifieke reisagenten-login. Bij het zoeken naar vanemende vraag naar winterverhuring van vakantiewokantiewoningen worden voor de opgegeven reisdata, ningen en willen daar volop op inspelen. Hiermee acbestemming en eventueel aangevinkte faciliteiten nog Brigitte Rennen en Frans Schoon, klaar om Novasol sterker te centueren wij die woningen die zich heel goed lenen als uitsluitend de beschikbare locaties getoond. Voor heel positioneren op de Belgische markt. locatie voor wintersporters. Weliswaar niet in een wat bestemmingen en woningen zijn de reisdata flexibel aparte brochure focussen wij in het Scandinavië-aanbod ook op zogenaamde visen is men niet gebonden aan een zaterdagverhuring, en dat ook in het hoogseizoen. sershuizen, dikwijls voor 6 tot 8 personen. Het zijn woningen die aan het water ligOp die manier kan men drukke, zwarte weekends op de weg vermijden of gemakkegen en waar men eventueel over een boot kan beschikken om te gaan hengelen. lijker inspelen op een beschikbaar vluchtaanbod. Ook in dat segment zien wij een toename, waarbij het niet ongebruikelijk is dat “Aan reisbureaus geven wij een basiscommissie van 8%, maar die kan oplopen affervente sporthengelaars noordwaarts trekken om een voorraad in te slaan en hankelijk van omzetcijfer en afgesproken verkoopsdoelstellingen”, geeft Frans mee naar huis te brengen”, geeft Frans Schoon aan. Schoon nog aan. “Reisbureaus die beschikken over een eigen website kunnen via In 2008-2009 wil Novasol het totaalaanbod nog verder uitbreiden. Voor Nederland een hyperlink ook een klantgerichte Novasol-boekingsmodule integreren. Wij rewordt bijvoorbeeld gedacht aan vakantiewoningen in kleine vakantieparkjes van gistreren dan vanuit welke reiskantoor de boeking werd gemaakt en het reisbuhooguit een tiental woningen. Ook zal men het aanbod grotere vakantiewoningen reau wordt daarvoor gecommissioneerd”. uitbreiden met accommodaties voor 14 en meer personen. Hiermee komt men te[GVL]

Nederland ziet aantal Belgen fors stijgen Het aantal Belgische verblijfstoeristen in Nederland - de horden dagjesmensen zijn amper meetbaar - is vorig jaar met maar liefst 12% gestegen. Daardoor zijn we, na Duitsland en het UK, over de USA tot de nummer drie opgeklommen. De rek vanuit ons land blijkt hoofdzakelijk in de steden en in de bungalowparken te zitten. Daarom kijkt het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen nu al benieuwd uit naar het nationale toerismethema van de jaren 2009-2010: Holland Art Cities. Dat doet niks af aan het hoge verwachtingspatroon voor het thema van dit jaar: Nooitverwacht Nederland, ofte Hidden Holland. In de categorie “Gastronomie & logeren” geeft dit aanleiding tot erg leuke surprises zoals slapen in een wijnvat in hotel De Vrouwe van Stavoren (in Stavoren, prov. Friesland), hetzij in het Grand Hotel de Kromme Raak (in Eenrum, prov. Groningen) dat uit één kamer bestaat en aldus aanspraak maakt op de titel van kleinste hotel ter wereld. Nooit verwacht op gastronomisch vlak is ongetwijfeld restaurant & kwekerij De Kas in Amsterdam. Die kas wordt ten onzent eerder serre genoemd, en op het bord komen dan ook onder meer ter plaatse gekweekte tomaten en aardbeien. Land & Water behoren tot de essentie van Nederland, en ook daar wordt be-

4

MEI 2008

hoorlijk verrassend uitgepakt. Zo is het mogelijk om romantisch in een Venetiaanse gondel op de Utrechtse grachten te varen of spectaculair aan boord van een Rotterdamse amfibiebus pardoes in de Maas terecht te komen. Andere blikvanger is de Hortus Botanicus in Leiden die dateert uit 1590 en daarmee de oudste van het land is. Het aanbod inzake Cultuur & Historie is zo mogelijk nog uitgebreider. Zo wordt bijv. Bronkhorst (prov. Gelderland) in het uitstalraam geplaatst. Dit mini-stadje, aan de IJssel, herbergt een Charles Dickens Museum en leent zich uitstekend tot fiets- en wandeltochten. Andere voorbeelden: de Grotten van St.-Pieter in Maastricht of het door de Unesco tot werelderfgoed uitgeroepen forteiland Pampus in Muiden. [DS]

ACTUA

Turkije, Egypte, Thailand, VS zijn absolute toppers

Touroperatorverkoop groeit met 4-5% voor winter en zomer Na een uitstekend winterseizoen met een groei van 4,7% noteerde ABTO tot einde maart een stijging van de zomerboekingen in dezelfde lijn. Topbestemmingen voor winter en zomer zijn Turkije, Egypte, de Verenigde Staten, Thailand en het Arabisch schiereiland. Marokko en Tunesië gaan flink achteruit, terwijl ook Spanje en Griekenland een lichte terugval kennen. De voorbije winter verkochten de ABTO-leden 709.000 vakanties (+ 4,7%), citytrips en seat only-verkoop niet meegerekend. Opvallend was dat er zo’n 10% meer vliegvakanties werden verkocht, en dat zowel op korte en middellange als op verre afstand. Voor Turkije en Egypte werd telkens één derde meer reizigers geteld. Zo’n 85.000 Belgen trokken naar Egypte, wat neerkomt op een verdubbeling sinds de eeuwwisseling. Turkije is bezig aan een sterke come-back, die zich in de winter focuste op de Turkse riviera, die 90% van de Belgische gasten aantrekt. Marokko noteert voor het eerst in jaren een verlies met bijna een tiende minder reizigers. Bij de vliegvakanties gaat Portugal (+ 6,3%) eveneens vooruit. Cyprus en Malta leverden lichtjes in. Thailand noteerde bijna de helft meer bezoekers (+ 45,7%), maar ook de Verenigde Staten (+ 22,4%) en andere dollarbestemmingen gingen erop vooruit. Onder meer door de terugval van Kenia en Senegal noteerde Afrika bijna een tiende minder, ondanks de groei voor Mauritius (+ 165%) en Zuid-Afrika (+ 36%). De cijfers voor zomerse vliegvakanties, op basis van de reserveringen tot einde maart, liggen grotendeels in dezelfde lijn, zij het dat Cyprus en Malta een sterke vooruitgang noteren. Voor Bulgarije wordt lichtjes meer belangstelling gezien. Dichtbij-bestemmingen in de buurlanden waren de voorbije winter minder populair, maar gaan er in vergelijking met vorige zomer lichtjes op vooruit. Voor

Luxemburg, dat vorig jaar culturele hoofdstad was, zet de daling zich verder. Met + 3,4% was er de voorbije winter een beperkte groei voor de citytrips. Het voordelige pond en de snellere Eurostar-reistijd spelen duidelijk in de kaart van Londen (+ 19,7%), ten nadele van Parijs (- 13,4%). Amsterdam en Rome verliezen eveneens terrein, terwijl Praag, Istanbul, Wenen en Madrid mooie resultaten optekenen. Gelijkaardige cijfers zijn er ook voor de zomer, met verlies voor Barcelona, Rome, Lissabon en Venetië. Bij de autovakanties gaan de meeste bestemmingen erop vooruit voor de zomer. Uitschieters zijn Hongarije (+ 78,9%), Zwitserland (+ 22,5%), Italië (+ 8,7%) en Frankrijk met de Provence (+ 18%) en de Azurenkust (+ 15,7%). Spanje daalt 2,4% bij de autovakanties. Op basis van de boekingen tot einde maart (+4,3%) is ABTO optimistisch voor de zomer 2008. Het blijft evenwel onduidelijk en afwachten in welke mate het dalend consumentenvertrouwen, de stijgende inflatie en de torenhoge brandstofprijzen en –toeslagen het boekingsgedrag verder beïnvloeden. Dat ondertussen pakweg één op drie vakanties via een touroperator worden gereserveerd, en dat de jaarlijkse vakantie een ‘basisbehoefte’ is geworden, stemt de touroperators evenwel hoopvol. [GVL]

Er zit muziek in Ierland Ierland heeft iets met de toonkunst. Dat blijkt uit de talrijke evenementen waar muziek centraal staat of een rol speelt. Neem nu de vierdaagse Taste of Dublin, die van 12 tot 15 juni in de hoofdstad wordt gehouden. Hier kan je het beste van de Ierse keuken proeven onder de tonen van de meest uiteenlopende muziekvormen. Een gelijkaardig culinair en muzikaal feest speelt zich af in Cork van 27 tot 29 juni. Het grootste Ierse folk festival is Fleadh Cheoil na hEireann dat van 17 tot 24 augustus in Tullamore wordt georganiseerd. Er worden maar liefst 200.000 bezoekers verwacht. Een andere afspraak voor folkliefhebbers is het Midlands Music Festival op 28 en 29 juli. Deze concerten vinden plaats in het park rond het Belvedere House in Mullingar, dat men op minder dan een uur bereikt vanuit Dublin. Ook in het najaar kan men in Ierland muziekfestivals bezoeken, die elk een aparte categorie muziekliefhebbers aanspreken. Zo vindt tussen 16 oktober en 2 november het bekende Wexford Opera Festival plaats in het gelijknamige stadje. In Ierland’s Jazz hoofdstad, Cork, verzamelen de fans zich van 24 tot 27 oktober om het Guinness Jazz Festival bij te wonen. Het ‘muzikale’ jaar wordt dan passend afgesloten met het Belfast Festival at Queens, waar alle muziekstromingen aan bod komen. Dit gerenommeerde festival, dat steeds garant staat voor een indrukwekkende variatie aan internationale artiesten, is reeds aan zijn 45e verjaardag toe.

Geniet van een privé-chauffeur van en naar de luchthaven. SAS biedt al haar Business passagiers op de lange afstand een gratis limousine service.

[PVO]

Surf naar www.sassalesinfo.com Voor onze algemene condities en voorwaarden

MEI 2008

5

RONDE TAFEL – OPLEIDINGEN

Acht op tien reisorganisaties wijzen op knelpunten

Operationele inzetbaarheid schiet tekort Acht op tien touroperators en reisbureaus plaatsen kanttekeningen bij de huidige hogere opleidingen voor toerisme. Grotere reisorganisaties zijn over het algemeen meer tevreden dan wel middelgrote en kleinere bedrijven die een onmiddellijke, operationele inzetbaarheid van jonge medewerkers verlangen. Knelpunten zijn de tweede landstaal, de meer commerciële aspecten van de job, de verloning, de woon-werk-verplaatsing en de gewenste flexibiliteit. Ook staan jongeren veel meer op ‘quality of life’ buiten de werksfeer. Omdat de InfoTravel-rondvraag heel wat bruikbare en vaak verrassende informatie opleverde, hebben wij de resultaten voorgelegd aan deskundigen uit de reissector en het onderwijs om bepaalde vaststellingen beter te situeren en te toetsen aan de dagelijkse realiteit. Voor de toerismesector waren Ilse Vanmechelen (TUI Belgium), Paul Decroos (Thomas Cook Belgium), Bernard Tuyttens (BTO) en Jan Van Steen (Omnia) aanwezig bij de bespreking in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw. Het hoger onderwijs was vertegenwoordigd door prof. Dominique Vanneste (KU-Leuven, opleiding Master Toerisme), Christine Van Slambrouck (HoWest, Kortrijk), Christel Theunissen (Erasmushogeschool, Brussel), Mon Schepers (KHM Toerismehuis, Mechelen) en Filip Van Roye (KHBO, Brugge).

beidsmarkt heeft al geleid tot hogere lonen waardoor het loonsverschil met andere sectoren kleiner is geworden. Niettemin kiezen velen voor beter betalende sectoren als bank-, verzekering-, marketing- of communicatiesector, of een commerciële functie in andere sectoren waar personen met dezelfde vaardigheden worden gezocht. Bij wie een masteropleiding toerisme volgt na een universitaire niet-toerismeopleiding zoals economie, marketing of andere richtingen, is de kans nog groter dat hij of zij buiten het toerisme gaat werken omwille van de vergoeding. Het salaris blijkt niet langer alleen van doorslaggevende aard te zijn. Steeds meer evalueren kandidaat-medewerkers de mate waarin ‘quality of life’ wordt geboden en gerespecteerd. Dit is een opvallende recente ontwikkeling.

Studiekeuze en vacatures Dat tientallen vacatures bij touroperators en reisbureaus niet ingevuld geraken, valt gedeeltelijk toe te schrijven aan het geringer aantal jongeren dat kiest voor een hogere toerisme-opleiding. De vrij nieuwe master in het toerisme vult deze daling en de tekorten op de arbeidsmarkt voor toerisme zeker niet op. De massale belangstelling die er vroeger was om toerisme te gaan volgen, is weggeëbd en in de plaats daarvan zijn meer gemotiveerde studenten gekomen. Ondertussen zijn er andere, verwante studierichtingen bijgekomen zoals event-management of incoming. Ook noteren hogescholen een toename voor richtingen op het vlak van marketing en communicatie waarmee men terecht kan in een ruimere afzetmarkt. De vraag rijst dan ook waarom er minder wordt gekozen voor toerisme, terwijl de sector in volle expansie is. Hypothekeren het imago van beperktere verloning in concurrerende sectoren en onvoldoende geëxpliciteerde of zichtbare doorgroeimogelijkheden de studiekeuze? Of zijn touroperators en reisbureaus onbekende bedrijfsactiviteiten voor studenten?

Woon-werk-verplaatsing 25% van de touroperators en 34% van de reisbureaus geven aan dat kandidaatwerknemers niet langer bereid zijn om zich meer dan 25 km one-way te verplaatsen. Voor werk bij een touroperator wil men zich nog wel een uur verplaatsen, voor werk in een reisbureau is dat veelal niet langer dan een halfuur. De bereidheid voor langere of verdere verplaatsingen naar een touroperator wordt toegeschreven aan de ruimere doorgroeimogelijkheden. Voor vrouwen is de woon-werkverplaatsing vaak belangrijker omdat zij vaak deeltijds werken en ook instaan voor kinderopvang. Voor tewerkstelling in filegevoelige regio’s zoals Brussel en Antwerpen is er minder bereidheid tot verdere of langere woonwerkverplaatsingen. Niettemin wordt het verschijnsel ook waargenomen in meer landelijke, filevrije regio’s. Woon-werk-verplaatsing wordt meer en meer ervaren als een belangrijk criterium. Van zodra doorgroeimogelijkheden, verloning, incentives en werkomgeving aantrekkelijk zijn, wil men zich nog wel verplaatsen. Verkeerscongestie speelt kantoren in gevoelige zones evenwel ernstig parten. Een apart probleem vormt Brussel, waar nog een aanzienlijke arbeidsreserve beschikbaar is. Doch het gebrek aan kandidaten, die effectief tweetalig zijn, gooit roet in het eten.

Touroperator of reisbureau? Touroperators zijn opvallend meer tevreden dan reisbureaus bij de beoordeling van kandidaat-werknemers op het vlak van bereidheid tot reizen, flexibele werktijden, algemene productkennis toerisme, prijsberekening en kennis van Engels en Frans. Reisbureaus quoteren voor deze aspecten opvallend meer voldoende en zelfs onvoldoende, dan wel met een hoge tot zeer hoge tevredenheid. Diverse elementen beïnvloeden deze uiteenlopende scores. Vooreerst zijn touroperating en reisbureauwerking totaal verschillende activiteiten. Bij studenten ervaart men dat jongeren die gaan voor een zekere loopbaanplanning en die mikken op een leidinggevende functie eerder opteren voor een job in de touroperating. Zowel reissector als onderwijs stellen vast dat er bij jongeren een totaal verkeerd beeld bestaat van reisbureauwerking. Men wil slechts kortstondig in een reisbureau werken en beschouwt het als saai bureauwerk dat hoofdzakelijk bestaat uit het doorgeven van reisbrochures. Aan gedegen ICT kennis en beheersing, klantencontact, het behalen van verkoopsdoelstellingen, het zich specialiseren op à la carte-producten en het vakbekwaam adviseren van consumenten die het internet afschuimen, wordt niet spontaan gedacht. Pas wanneer deze elementen worden aangebracht tijdens jobinfobeurzen en men aldaar kan praten met gedreven reisbureaumedewerkers, groeit de interesse. Verloning en ‘quality of life’ Bijna twee op drie kandidaat-werknemers stellen realistische voorwaarden inzake verloning als zij een toerisme-opleiding hebben genoten. Schaarste op de ar6

MEI 2008

Flexibiliteit Studiereizen, (avondlijke) workshops, avond- en zaterdagwerk en aanwezigheid op beurzen of salons zijn in vele gevallen haast inherent verbonden aan touroperator- en reisbureauwerking. Waar vroegere generaties er minder problemen mee hadden om deel te nemen aan dergelijke activiteiten, rijzen alsmaar meer vragen rond de onbaatzuchtige inzet terzake. Goed vier op tien touroperators vindt dat jongeren zich onvoldoende inzetten voor (avondlijke) workshops, aanwezigheid op beurzen, zaterdag- en avondwerk. Reisbureaus ervaren die problemen veel minder, maar de vraag is ook in welke mate zij deelnemen aan de overladen agenda van nevenactiviteiten. Rond de tafel vraagt men zich af in welke mate men die flexibiliteit en inzetbaarheid normaal hoeft te vinden, zeker als andere sectoren dit soort inzet beter verlonen. Voor een occassionele activiteit kan je vinden dat het deel uitmaakt van de job, voor frequente inzetbaarheid is het dat wellicht minder en hoort er wat tegenover te staan. Ook hier zijn er duidelijke verschillen tussen grote en kleine organisaties. Werksfeer en welzijn op het werk zijn bepalend voor de mate waarin men zich vrijblijvend wil engageren alsook, opnieuw, vooruitzichten op doorgroei (zeker voor afgestudeerden uit de master in het toerisme). Deelname aan studiereizen wordt positief ingeschat. Een studiereis is meer dan eens een combinatie van werk en privé-reis (met excursies, leuke momenten en

In fo da ge n 2008

departement

Hiepso

2 juli (18u-21u) 7u) 6 september (14u-1

www.howest.be HOWEST - departement Hiepso R. de Rudderlaan 6 - 8500 Kortrijk T 056 23 98 60 - [email protected]

Bachelor Toerisme en recreatiemanagement Andere Bachelors aan het departement Hiepso: Communicatiemanagement, Ergotherapie, Journalistiek, Office management en Sociaal werk

MEI 2008

7

RONDE TAFEL – OPLEIDINGEN

ervaringen, …). Werkgevers die hiervoor een tegemoetkoming verlangen onder de vorm van ingeruilde vrije dagen staan voor de moeilijke uitdaging om nog gegadigden te vinden. Daar tegenover staat dat je als werkgever wel een zeker verwachtingspatroon mag hebben ten overstaan van nieuwe, jonge medewerkers. Wie toerisme studeert, lijkt niet altijd voldoende te beseffen dat hem of haar ook studiereizen (in het weekeinde), avondwerk en workshops wachten. De door jonge medewerkers hoger gewenste ‘quality of life’ treedt hier opnieuw naar voor. Aandacht en inzet voor gezin en familie of sociaal engagement tegenover vrienden en kennissen worden misschien hoger ingeschat dan de werksfeer en het daaraan verbonden engagement.

Prijsberekening Prijsberekening, wat een belangrijk aspect is bij de verkoop van à la carte-producten, wordt door zo’n 70% van de ondervraagden ervaren als een ernstige tekortkoming. Ook tijdens de opleiding blijkt dat menig student worstelt met prijsberekening. De dualiteit tussen onderwijs en bedrijfsleven is wellicht mede-oorzaak van de problematiek in de dagdagelijkse werking van een touroperator of reisbureau. De beoordelingscriteria van school en bedrijf verschillen grondig. Een student die 10 op 20 haalt voor prijsberekening heeft zijn competentie verworven voor het vak, maar de realiteit wil dat een touroperator of reisagent geenszins is gebaat met een medewerker die voor 5 op 10 dossiers een foutieve prijs calculeert.

Talenkennis De kennis van de moedertaal (Nederlands of Frans) wordt goed tot zeer goed beoordeeld. Zowel in het onderwijs als in de reissector stelt men evenwel vast dat de kennis van de schrijftaal erop achteruit gaat. Ernstige problemen worden ervaren met de tweede landstaal (Frans of Nederlands), die bij één op twee kandidaat-werknemers en jong-afgestudeerden ontoereikend is. In schrijftaal is de situatie nog ernstiger en gaat goed twee derden onderuit. Kennis van het Engels is over het algemeen vrij goed, zij het dat één op vier kanttekeningen plaatst bij de geschreven kennis. Jongeren die zich echt willen bekwamen in een taal kiezen meer dan eens voor een ‘taalbad’ onder de vorm van een buitenlandse stage in Frankrijk, Italië of Spaanssprekende landen. Duits komt daarvoor amper in aanmerking.

Werken in het buitenland Is het al niet gemakkelijk om medewerkers te vinden voor een job in eigen land, dan is het nog veel moeilijker om kandidaten aan te trekken die in het buitenland willen werken. In vergelijking met enkele jaren geleden is de interesse daarvoor fors verminderd. Touroperators trachten de buitenlandse vacatures in te vullen met seizoencontracten. Zij recruteren hiervoor meer en meer buiten de toerisme-opleidingen en stellen ook vast dat zelfs gespecialiseerde vacature-kanalen niet altijd het gewenste resultaat opleveren. Merkwaardig genoeg ervaart het hoger onderwijs gelijkaardige problemen voor het invullen van buitenlandse stageplaatsen. Terwijl buitenlandse stages nog altijd in trek zijn, nemen studenten nauwelijks de mogelijkheid te baat om elders te gaan studeren. Voor populaire stage-bestemmingen uit het verleden (Verenigde Staten, Zuid-Amerika of Frankrijk) dagen nog amper kandidaten op. [GEERT VAN LIERDE]

Bedrijfsgebonden opleiding is noodzakelijk

Algemene kennis opnieuw wat meer accentueren De voorbije jaren evolueerde het onderwijs van een kennisgerichte naar een competentiegerichte opleiding. Die ommezwaai heeft nu blijkbaar geleid tot een gebrek aan algemene kennis, wat leidt tot de haast alomtegenwoordige noodzaak aan bijkomende bedrijfsgebonden vormingsinitiatieven. En daarvoor ontbreken – zeker bij kleinere ondernemingen – de mogelijkheden en de financiële middelen. Uit de InfoTravel-rondvraag komt naar voor dat zowat de helft van de ondervraagden ernstige tot minder ernstige tekortkomingen ervaart inzake kennis van reisverzekeringen, autoverhuring en luchtvaart. Voor spoorwegen (TGV), ferry’s en cruises is de ontevredenheid nog iets hoger, terwijl het marktaandeel van deze producten zienderogen toeneemt. Naast de elders in dit dossier aangehaalde prijsberekening worden ook verkoopstraining en marketingtechnieken ervaren als een hiaat. Was er in het verleden misschien teveel aandacht voor theoretische kennis dan helt de balans nu iets te veel over naar het competentiegerichte karakter en moet de algemene toeristische kennis misschien wat meer worden geaccentueerd. Bij grote ondernemingen zijn de problemen minder acuut omdat medewerkers er een meer specifieke taak krijgen toegewezen. In middelgrote en kleine ondernemingen is de medewerker een duivel-doet-al van wie een hogere en ruimere bekwaamheid wordt verwacht die toch erg gespecialiseerde kennis inhoudt. Niche-touroperators ervaren de voor hen belangrijke aspecten alleszins negatiever dan de generalisten. Veel beter opgeleid dan tien jaar geleden Globaal is iedereen het erover eens dat de toerisme-opleiding nu veel beter aansluit bij de realiteit dan pakweg tien jaar geleden. Wel gaapt er een kloof tussen de verworven vaardigheden en kennis en de onmiddellijke, operatione le inzetbaarheid die door menig kleine tot middelgrote onderneming wordt vooropgesteld. Discussiepunt hier is evenwel of het onderwijs jongeren moet bekwamen tot een zo breed mogelijke toerisme-opleiding, dan wel tot een heel specifieke taak, die in de toekomst misschien niet meer is gewenst. Meer dan 80% van de touroperators en reisbureaus vindt dat de huidige toerisme-opleiding op diverse aspecten ontoereikend is en bijgestuurd moet 8

MEI 2008

worden. Dit uitzonderlijk hoge percentage staat evenwel lijnrecht tegenover de positieve evaluaties tijdens en na de vaak maandenlange studentenstages. Als je weet dat de hogere opleidingen regelmatig overleggen met de reissector en peilen naar het praktijkgerichte karakter van de studietrajecten, dan is het alleszins merkwaardig dat deze knelpunten nu pas zo sterk aan het licht zijn gekomen door de InfoTravel-rondvraag. Vormingsinitiatieven voor groot en klein Voor bijkomende vormingsinitiatieven denkt de reissector onder meer aan kennis van reserveringssystemen (het in België veel gebruikte Amadeus en BTN zijn te weinig bekend), prijsberekening, marketing- en verkooptechnieken, omgang met klanten en inzicht in de spoorweg- en cruisemarkt. Specifiek vanuit de reisbureaus wordt aangedrongen op een betere geografische kennis (inclusief klimaatkennis), het leren werken met brochures en de nuances die daarin voorkomen en meer voeling met de zakenreismarkt. Als men al die gewenste vaardigheden op een rij zet, dan zijn die heel wat ruimer dan de verlangens in andere bedrijfssectoren. Omwille van de lage marges waarmee wordt gewerkt, beschikt de sector niet altijd over de middelen enerzijds om medewerkers in verhouding tot andere sectoren daarvoor te vergoeden, anderzijds om daarvoor aangepaste bijscholingen of opleidingstrajecten in te richten. Grote touroperators of reisbureauketens organiseren veelal ‘junior classes’ van twee-drie maanden of eigen opleidingen rond productkennis en verkoopsstrategie, middelgrote en kleine ondernemingen komen daar niet toe. Binnen beroepsverenigingen of samenwerkingsverbanden is het aanbod eveneens beperkt, vandaar dat wordt gesuggereerd om samen met VDAB, FOREM of Actiris (Brussel) bepaalde opleidingsmodules te ontwikkelen.

MEI 2008

9

AVIATION

Aviapartner is het op één na grootste afhandelingsbedrijf in Europa. Een positie die de Belgische aanbieder van luchthavendiensten wil behouden en zelfs versterken. Gesteund door het Britse moederbedrijf 3i en de puike resultaten (omzetgroei met 35 % vorig jaar) wil Aviapartner de ‘dans leiden’ in de verwachte consolidatie in de sector. De passagiers- en vrachtafhandelaar denkt daarbij aan enkele mogelijke overnames. Aviapartner verwacht ook veel van de groei van lagekostenmaatschappijen.

Omzet Belgisch afhandelingsbedrijf stijgt met 35 %

De nieuwe Nederlandse topman van Aviapartner, Peter Oostenk, wil ‘de dans leiden’ in de verwachte consolidatie in de sector.

Aviapartner wil de dans blijven leiden

Aviapartner heeft een uitstekend jaar achter de rug. Dankzij de aankoop van Aero Groundservices en het verwerven van nieuwe contracten, kon het afhandelingsbedrijf de omzet in 2007 met 35 % opkrikken tot 378,6 miljoen euro. Het operationeel resultaat ging 30 % hoger tot 29 miljoen euro. Verder groeide het aantal passagiers aan wie Aviapartner diensten verleent met 11, 3 % tot 31,2 miljoen. Bovendien zorgde de aankoop van het Nederlandse Aero Groundservices tot een betere mix van activiteiten. Cargo palmt nu 36 % van de omzet in, terwijl de bagageafhandeling goed is voor 59 %. De technische diensten vormen de resterende 5 %. Hoewel deze afdeling goed draait, wordt ze dit jaar in de etalage gezet, omdat het geen deel uitmaakt van de corebusiness. Vorig jaar verkocht Aviapartner om dezelfde reden al zijn catering aan Gate Gourmet (omzet 30 miljoen euro) en werden de IT-diensten uitbesteed. Dans leiden in consolidatie De nieuwe Nederlandse topman Peter Oostenenk verwacht de komende jaren een consolidatie in de markt. Hij toont zich voorzichtig optimistisch (Aviapartner wil het in 2008 minstens even goed doen als in 2007), maar wijst toch op het winstalarm dat onlangs door de internationale organisatie van luchtvaartmaatschappijen IATA werd uitgestuurd. Volgens hem gaan de carriers de stijgende kosten

[PVO]

Luchthaven Düsseldorf werpt zich op als hub

Lufthansa viert 50ste verjaardag in België

Luchthaven Düsseldorf International wil zich in de nabije toekomst meer gaan profileren als hub, met korte transfertijden bovendien. Vanuit dit knooppunt in de belangrijke economische as Nordrhein-Westfalen wordt nu al gevlogen op andere internationale hubs als Detroit, Atlanta en Dubai. Het aantal intercontinentale vluchten in het algemeen wordt ook sterk opgetrokken, want vanaf mei 2008 vliegt Lufthansa vanuit Düsseldorf op Toronto, New York en Chicago. Air Berlin slaat straks dan weer oostwaarts de vleugels uit richting Bejing en Shangai. Na Frankfurt en München is Düsseldorf (met ruim 17,8 miljoen passagiers in 2007) tot derde luchthaven van Duitsland uitgegroeid. Te noteren valt voor ons land dat driemaal daags een ICE-hogesnelheidstrein tussen Brussel-Zuid en Köln Hbf rijdt, met directe verbinding naar Flughaven Düsseldorf. In het luchthavencomplex, met het gelijkvloers onder een enorme glazen koepel, opende in december 2007 opende een gloednieuw Maritim Hotel de deuren. Dit viersterrenhotel biedt in totaal 533 kamers, naast liefst 33 zalen, waarvan twee mega-zalen met een capaciteit van resp. 2.500 en 1.100 deelnemers. Er grijpen uiteraard alleen grootschalige evenementen plaats, zelfs heuse tv-shows. De overige 31 exemplaren (van 20 tot 400 man) worden vooral ingezet voor de corporate MICE-market. Het succes hoeft niet ver gezocht te worden, want binnen een straal van 100 km van Düsseldorf zijn ruim 100.000 bedrijven operationeel.

Een halve eeuw geleden (op 1 april 1958) landde een Convair CV-440

[DS]

2 10

doorverrekenen aan onder meer afhandelingsbedrijven. Dit kan enkel opgevangen worden door nog efficiënter te gaan werken en door schaalvergroting. In ieder geval is Aviapartner van plan om ‘de dans te blijven leiden’. Het afhandelingsbedrijf sluit niet uit dat er dit jaar overnames kunnen gebeuren. Peter Oostenenk noemt geen namen maar stelt dat er opties zijn in het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Italië. Vorig jaar was Aviapartner in de running om Acciona Airport Services over te nemen, maar dit ging niet door. Wegens licentieverplichtingen mag dit Spaanse afhandelingsbedrijf pas over 2 jaar verkocht worden. Aviapartner blijft wel geïnteresseerd. Peter Oostenenk verwacht ook veel van de groei van het aandeel van de lagekostenmaatschappijen in het luchtvaartverkeer. Bij Aviapartner steeg hun aandeel in een jaar tijd in de vliegtuigafhandeling van 9 naar 15 %. Op Brussels Airport werkt het bedrijf al voor easyJet, Sterling Airlines en Vueling. Peter Oostenenk juicht de bouw van een lagekostenpier op Brussels Airport toe. Aviapartner is ook kandidaat om een rol te gaan spelen op Charleroi Airport. Op dit ogenblik biedt Aviapartner zijn diensten aan in 37 luchthavens in 5 landen. Vorig jaar verwerkte het bedrijf 31,2 miljoen passagiers, 268.000 vliegtuigen en 1,5 miljoen ton vracht.

MEI 2008

van Lufthansa uit Frankfurt voor het eerst op de nieuwe luchthaven van Zaventem, die speciaal voor Expo 58 was gebouwd. Een halve eeuw na die eerste landing op Zaventem, is Lufhtansa met ongeveer dertig vluchten en gemiddeld 1.400 passagiers per dag de belangrijkste buitenlandse luchtvaartmaatschappij op Brussels Airport. De groei van Lufthansa in België is op een vergelijkbare manier gebeurd in Duitsland. De maatschappij is dankzij hard werk uitgegroeid tot één van de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen ter wereld. In ons land heeft de groep meer dan 400 medewerkers in dienst, waarvan 49 mensen in dienst zijn voor Lufthansa Passage Airline. Op dit ogenblik biedt de Duitse airline wekelijks 215 vluchten aan van Brussels Airport naar Duitsland. Op weekdagen zijn er acht vluchten naar Frankfurt en München, van waaruit 207 bestemmingen in 81 landen rechtstreeks bereikt kunnen worden. Er zijn bovendien ook een aantal vluchten naar Berlijn, Hamburg, Hannover, Nuremberg en Stuttgart. Lufthansa werkt ook samen met BMI, een partner van Star Alliance. Samen staan ze in voor 41 codesharevluchten tussen Brussel en Londen-Heathrow. Ter gelegenheid van haar 50ste verjaardag in België pakt Lufthansa gans het jaar uit met uitzonderlijke tarieven. [PVO]

AVIATION

Air France hostessen haalden de oude uniformen van het Expojaar nog eens uit de motteballen. (foto pvo)

Delta wordt ’s werelds grootste luchtvaartreus

Air France viert halve eeuw aanwezigheid in België

De Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen Delta Air Lines en Northwest Airlines fusioneren. De nieuwe fusiegroep krijgt de naam Delta en zal jaarlijks zo’n 180 miljoen passagiers vervoeren. Hiermee

Vijftig jaar geleden opende Air France haar commercieel kantoor in

wordt Delta de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Het is niet

Brussel. Sinds die tijd is er enorm veel veranderd. Toch is de ambitie

denkbeeldig dat dit huwelijk het begin gaat vormen van een nieuwe

van de Franse luchtvaartmaatschappij onveranderd gebleven. Nog

fusiegolf in de sector, die enorm te leiden heeft van de hoge

steeds is de klant de topprioriteit van Air France, luidt het.

brandstofprijzen.

Op 14 april 1958 opende Air France officieel haar kantoren in hartje Brussel, op het Brouckèreplein. Ironisch genoeg in een gebouw waar ook de verzekeringsmaatschappij General Accident haar zetel had. Met als ongewild resultaat dat boven het logo Air France de slogan General Accident prijkte. Dit belette evenwel niet dat de 9 toenmalige werknemers aan het werk togen en instonden voor het onthaal van de klanten, de verkoop, de boekhouding en het secretariaat. Overigens werd dat kantoor op het Brouckèreplein al gauw te krap. In 1964 verhuisde Air France al voor de eerste keer. Sinds 1997 heeft de Franse luchtvaartmaatschappij haar kantoren op de Louizalaan. Sinds januari 2007 zit ook KLM onder hetzelfde dak. Momenteel werken 95 medewerkers voor Air France-KLM in België. Air France heeft op een halve eeuw tijd voortdurend haar vloot gemoderniseerd, de reistijden verkort en de diensten verder ontwikkeld en uitgebreid. Vandaag biedt de luchtvaartmaatschappij vijf dagelijkse verbindingen aan vanuit Brussel-Zuid met de hogesnelheidstrein. Dankzij deze verbindingen is men op 1 uur en een kwartier in Paris-Charles de Gaulle en zijn er uitstekende aansluitingen in de Air France-hub naar 182 bestemmingen in 98 landen. Air France voert ook vluchten uit vanuit Brussels Airport naar Bordeaux, Lyon en Clermont-Ferrand. Air France vliegt in codeshare met Delta Air Lines ook naar New York en Atlanta. Verder zijn er ook nog de 6 dagelijkse vluchten Brussel-Amsterdam naar de hub van partner KLM. Ook vanuit schiphol zijn Onthulling van een mini A 380 in Mini-Europe. er enorm veel mogelijkheden om te vlie(foto pvo) gen naar de uithoeken van de wereldbol. De halve eeuw aanwezigheid van Air France in ons land, werd gevierd met een happening in Mini-Europe, in aanwezigheid van de Franse Ambassadeur Boche en toplui van Air France en KLM. Leuk was ook de modeshow met uniformen van hostesses uit het jaar van de Expo.

Het was al langer bekend dat Delta Air Lines (nummer drie in de wereld) op zoek was naar een partner. De maatschappij, die pas zo’n jaar geleden vanonder chapter 11 (Amerikaanse variant van een gerechtelijk akkoord) kwam, draait de afgelopen jaren met verlies en moest al miljoenen dollars bezuinigen. Ook Northwest Airlines (op vier na grootste carrier) heeft het moeilijk. De fusiegesprekken liepen zeker niet van een leien dakje, maar nu is het hek dan toch van de dam. Beide maatschappijen smelten samen onder de naam Delta en zal haar hoofdkwartier hebben in Atlanta. De fusie met een waarde van 3,63 miljard dollar (2,29 miljard euro), geeft gestalte aan de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld, gemeten naar het aantal passagiers. De fusie moet wel nog goedgekeurd worden door de Amerikaanse mededingingsautoriteiten. Dat kan een werk van lange adem worden. Dat Delta en Northwest op verschillende gebieden vliegen, kan de goedkeuring in de hand werken. Delta Air Lines staat sterk in het oosten van de Verenigde Staten, Latijns-Amerika en Europa, terwijl Northwest zich vooral toelegt op de Mid-West van de VS en Azië. Als het nieuwe Delta groen licht krijgt, zal de maatschappij 75.000 werknemers en bijna 800 toestellen tellen. Delta zal dan vliegen naar 390 bestemmingen in 67 verschillende landen. Het is onduidelijk wat de gevolgen zullen zijn voor ons land. Op dit ogenblik verbindt Delta Air Lines enkele keren per week Brussel met Atlanta en New York . Northwest Airlines heeft geen rechtstreekse vluchten op België. [PVO]

[PVO]

Eén of meer landen Het InterRail-aanbod bestaat uit twee formules, de InterRail Global Pass en de InterRail One Country Pass. De Global Pass geeft vrij vervoer in een dertigtal landen. Je kan dan 5, 10 en 22 dagen of één maand onbeperkt reizen. De One Country Pass wordt uitgegeven als Flexipass voor

De wereld ontdekken?k!

3, 4, 6 of 8 dagen gedurende één maand. Afhankelijk van de gekozen bestemming zijn de InterRail-passen ook geldig op bepaalde veerdiensten. De InterRail-passen zijn beschikbaar voor -12-jarigen, 12- tot 26-jarigen en voor reizigers ouder dan 26 jaar, en dat ook in eerste klasse.

Wat kan u nog verwachten: > Japan, trendy en traditioneel

natuurlij Met de trein

Wenst u meer info? > www.rail1.be > tel RSC: 02 528 28 30 > e-mail: [email protected]

MEI 2008

11

DOSSIER

De Europees opgedrongen rij- en rusttijdenwet is niet bepaald in goede aarde gevallen bij de autocarsector. Wat zijn de gevolgen voor de consument van touringcars en vooral voor de reisagent? Infotravel informeerde bij enkele touroperators en kon alvast merken dat de programma’s geen last hadden van inkrimpingsverschijnselen, integendeel. Vooral de Franse bestemmingen doen het overal merkwaardig goed dit jaar. Bij nader inzien blijkt een en ander zeker ook geen negatieve repercussies te hebben op de relatie tussen coachoperators en reisagenten.

Een touringcar zoals de Mercedes Travego is een staaltje van technologie en verfijnd hedendaags comfort. (Foto Evobus)

Touringcars Afstand coachoperators - reisagenten is klein Heeft de invoering van de beperkende Europese maatregelen voor autocars en chauffeurs tot betekenisvolle repercussies geleid bij uw bedrijf?

Stefaan De Beukelaer (Pam Vermeulen): “Het klinkt misschien raar, maar we wisten reeds een aantal jaren dat deze maatregel er stond aan te komen. Het heeft dan ook weinig zin erover te jammeren op het moment dat het zo ver is. Wij hebben als goed georganiseerd bedrijf onze maatregelen genomen en ervoor gezorgd dat onze programma’s aangepast zijn of onze werkwijze ter plaatse aangepast is om de hinder voor de klanten tot een minimum te kunnen beperken.” Kurt Rossignol (Rantour): “De invoering van de maatregel inzake nieuwe rij- en rusttijden van de chauffeur heeft vooral zijn invloed gehad bij het opstellen van de programma’s, wetende dat meer dan de helft van onze afreizen 7 dagen of langer zijn (7e dag = rustdag chauffeur). Dit wil zeggen dat we meermaals beroep moeten doen op plaatselijke autocarbedrijven om zo het vooropgestelde programma te kunnen afwerken. Niet alleen de TO is hiervan de dupe, ook de klant is dat, want de kosten voor het huren van een autocar met gelijkwaardig comfort lopen soms aardig op. En het zijn net die kosten die worden doorgerekend naar de klant toe.” Gérard Vincent (Voyages Léonard): “Zoals het hele vak zijn ook wij geconfronteerd met deze bijkomende beperkende maatregelen die wij moeten zien te integreren in het logistiekmanagement. Bovendien bestraffen die maatregelen, die volgens ons genomen werden door technocraten die de knepen van het vak niet

kennen, ook ons rijpersoneel door hen in het buitenland, ver van hun gezin, ongewenste dagen vakantie op te laten nemen.” Hebben die maatregelen een opwaartse invloed gehad op de prijzen van de georganiseerde rondritten?

Stefaan De Beuckelaer (Pam Vermeulen): “Niet noodzakelijk op alle rondreizen. Alles hangt af van het programma. Er zijn reizen waardoor de meerkost die dit teweeg gebracht heeft, niet zo fenomenaal is dat de klant daar meteen de dupe van moet zijn. Het spreekt voor zich dat er bestemmingen zijn waar dit ongetwijfeld moet doorgerekend worden aan de klant, maar deze kost is niet in die orde van grootte dat een klant daarom moet afhaken.” Kurt Rossignol (Rantour): “Naast de hoge brandstofprijzen, betekent deze regel uiteraard een extra meerkost voor de TO waarvan de klant uiteindelijk de dupe is. Al trachten we daar als TO zo creatief mogelijk mee om te springen en eerder een hotel in toeristische centra te reserveren dan een hotel aan de buitenrand waar niets te beleven is. Ook de faciliteiten van het hotel spelen in onze keuze een belangrijke rol.” Gérard Vincent (Voyages Léonard): “Er bestaan geen mirakels: de huur van een voertuig in het buitenland of het gebruik maken van de diensten van een plaatselijke chauffeur zijn factoren die op een ongunstige wijze de kostprijsvorming van een reis beïnvloeden.”

Viva España verwacht toename touringcarreizen “Touringcar-reizen hebben de voorbije jaren een belangrijke terugval gekend door de agressieve prijzenpolitiek van de low cost carriers”, zegt Frank Bosteels van Viva España, het Spanjemerk van Best tours. “Wij hebben evenwel kunnen profiteren van het feit dat andere touroperators één na één de autocaractiviteiten staakten. Autocarvakanties zijn zeker nog niet uitgeteld. Tijdens de zomer van 2006 bleek onder meer als gevolg van de vogelgriep in Turkije dat talrijke Belgische vakantiegangers hun weg terug vonden naar Spanje. Daarbij maakten velen onder hen gebruik van de autocar. Voor de komende zomer verwachten wij eveneens een sterke toename van het aantal boekingen, en wel om drie redenen. De hoge fueltoeslagen maken het vliegen voor families met kinderen zeer duur. Verder spelen de dalende koopkracht en de beperkte lastminute markt voor vliegvakanties. Het inzetten van een extra autocar houdt slechts een beperkt risico in”. Ondertussen is Viva España overigens niet bij de pakken blijven zitten. Er wordt nog steeds gewerkt met een moderne autocarvloot waarvan de voertuigen uitgerust zijn met de laatste snufjes voor extra veiligheid en een optimaal comfort. Standaard Royal Class, 11 LCD schermen aan boord met recente films en 12

MEI 2008

gps om het reisverloop op het scherm te volgen. “Gratis koffiedienst en fooien inbegrepen zijn inbegrepen”, vervolgt Frank Bosteels. “Maaltijden werden naar analogie met de low-cost vluchten optioneel gemaakt. De ophaalronde is beperkt tot enkele ophaalpunten langs een snelle Noord-Zuid-as om de rit vlotter te laten verlopen. Mits supplement kunnen de reizigers evenwel vanuit heel het land een transfer boeken naar één van de vaste stopplaatsen. Ook hebben wij een overeenkomst gesloten met de NMBS om tegen een luttel bedrag vanuit alle Belgische stations naar één van onze twee centrale opstapplaatsen te kunnen reizen”. “Reizen met de autocar is herdoor nog voordeliger geworden dan het reeds was, sneller en efficiënter. De reiziger geniet van een comfortabele reis en kan kiezen uit zes costa's op het Spaanse schiereiland. De grootste publiekstrekker is nog steeds de Costa Brava (vooral Lloret!) maar ook de Costa Blanca doet het deze zomer ontzettend goed. Viva España rijdt helemaal tot in Almeria en van daaruit kunnen de klanten nog verder door naar Almuñecar op de Costa Tropical”, geeft Frank Bosteels nog mee. [GVL]

Hebt u uw verkoopspolitiek via de reisbureaus aangepast? Stefaan De Beuckelaer (Pam Vermeulen): “Integendeel, wij hebben deze aangezwengeld. Reisagenten worden meer dan vroeger actief bezocht, en wij trekken ook resoluut de kaart van de reisagent. Telefonische reservaties worden niet aanvaard, de mensen worden steeds doorverwezen naar hun reisagent. Als TO moet je duidelijk zijn naar je klanten-reisagenten toe en dit vertrouwen hebben wij in de loop der jaren weten op te bouwen. Een reisagent is er uiteraard niet mee gediend dat de TO bedankt voor de klanten, en op de reis zelf of op beurzen alle rechtstreekse adressen verzamelt van deze mensen om hen rechtstreeks andere voordelen te gaan bieden. Onze klant is de reisagent, de reiziger is de klant van de reisagent die wij een mooie reis zullen bieden. Ieder zijn cliënteel!” Kurt Rossignol (Rantour): “Wij zijn in 2004 gestart met distributie van onze brochure naar geselecteerde reisbureaus. Ondertussen werkt Rantour samen met meer dan 400 geselecteerde reisbureaus in Vlaanderen. Een aantal dat ieder jaar stijgt. Er zijn nog weinig TO’s op de Belgische markt die een mooi aanbod aan begeleide en georganiseerde autocarreizen hebben in binnen- en buitenland. Hoewel onze verkoopspolitiek niet gewijzigd is, trachten we toekomstgericht de reisagent persoonlijker te benaderen met onder meer een bezoek aan de reiskantoren en korte toelichting en pluspunten van onze nieuwe brochure. We zijn ervan overtuigd dat de reisagent zich hierdoor professioneler zal onderscheiden door de kwaliteit van zijn advies. De mogelijkheid voor het online boeken via een reservatiesysteem sluiten we ook niet uit!” Gérard Vincent (Voyages Léonard): “Wij leggen permanent een diep respect aan de dag voor de professioneel ingestelde en gewetensvolle reisagent die per slot van rekening onze beste ambassadeur blijft t.o.v. onze klanten. Bijgevolg bestaat onze verkoopsstrategie er in om deze reisagent verder in het middelpunt van onze bekommernissen te plaatsen. Sedert kort verkopen wij online, maar niet zonder dat de klant zijn reisagent aangeduid heeft die altijd de verplichte tussenpersoon blijft.” Wat zijn eigenlijk de belangrijkste ‘tools’ voor verkoop via reisbureaus? Hoe overtuigt u de reisagenten voor verkoop van uw producten? Ziet u de toekomst terzake optimistisch in?

Stefaan De Beuckelaer (Pam Vermeulen): “Dit sluit aan bij de vorige vraag. Wij hebben het geluk dat door een jarenlange ervaring het vertrouwen van de reisagent groot is, zowel op gebied van product als op gebied van samenwerking. De afstand tussen de reisagent en onszelf is zeer klein. We werken hard met een klein team en slagen er op deze manier in de reisagent op een zeer korte tijdspanne en op een efficiënte manier te woord te staan. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan bij ons op de eerste plaats, en dit gecombineerd met een mooi product. Uiteraard zien wij hierbij de toekomst optimistisch in. Het spreekt voor zich dat indien wij respect opbrengen voor de reisagent, dit automatisch een wederzijds gevoel teweegbrengt.” Kurt Rossignol (Rantour): “Onze belangrijke tool is vooral ons uitgebreid aanbod alsook het comfort van onze eigen autocarvloot. Rantour beschikt over de meest comfortabele autocarvloot met jaarlijkse controle van het comfortniveau. Daarnaast hebben we een perfecte prijs/kwaliteit verhouding. We beschikken over een 15-tal opstapplaatsen over gans Vlaanderen en een gratis ophaaldienst. Rantour kan intussen terugblikken op 50 jaar ervaring binnen het autocartoerisme in binnen- en buitenland. Ons aanbod wordt alsmaar uitgebreider omdat we aan de vraag van de klanten willen voldoen. 70% van het autocarcliënteel is gepensioneerd of 60+. Aan deze belangrijke doelgroep bieden wij dan ook 5% korting aan op alle gepubliceerde afreizen uit onze brochure. Klanten zijn meer en meer voorbereid en worden alsmaar kritischer. Daarom vinden wij het belangrijk kwaliteitsvolle reizen aan te bieden aan een eerlijke prijs. Wij besteden veel aandacht aan de samenstelling van onze programma’s. Ze houden een mix in van opleiding, ervaring en ontspanning, en zijn aangepast aan de

Autocarvakanties Royal Class Comfort, veiligheid en service tegen de laagste prijs! Costa Brava Hotel Hawai/Montevista *** 10 d. half pension

vanaf €

211

Costa Brava Guitart Resort & Spa*** 10 d. half pension

vanaf €

265

Costa Blanca Hotel Benilux Park *** 10 d. half pension

vanaf €

327

vanaf €

357

Costa Tropical Hotel Helios *** 10 d. vol pens. + wijn

Van Hool's T915 Acron, een pareltje van Belgisch vernuft en graag gezien bij menig touringcarbedrijf. MEI 2008

13

DOSSIER

evolutie van de verwachtingen en aandachtsvelden. Het merendeel van onze reizen is dan ook in volpension of zelfs all-inclusive. Onze reizen worden uitgevoerd met onze eigen autocarvloot, met professionele chauffeurs en bekwame, geschoolde Nederlandstalige reisleiders die niets aan het toeval overlaten. De keuze van het hotel is uitermate belangrijk, alsook de restaurants waarmee we samenwerken. Wij zorgen voor een permanente opvolging en passen aan waar nodig om aan de noden van de klant te voldoen. Een ander niet te verwaarlozen element zijn de commissies voor de reisbureaus op de bedragen die hoog kunnen oplopen voor de langere reizen. De reizen per autocar bieden een aanzienlijk potentieel. Het reizen per autocar zal altijd blijven bestaan. Er zijn immers altijd mensen met vliegangst, mensen die georganiseerd op reis wensen te gaan en die niets aan het toeval willen overlaten, mensen die houden van het sociaal contact onder de reizigers tijdens de rondreis, enz. Niettegenstaande de lowcost airlines denk ik persoonlijk dat er zeker nog toekomst is binnen de autocarsector. Vergeet inmiddels niet de uitzonderlijke voordelen die een autocarreis biedt. De service en kwaliteit die wij aanbieden, wordt nauwelijks verwacht van lowcost airlines. We zorgen voor deskundige begeleiding en toeristische informatie tijdens het reistraject en op de bestemming door gekwalificeerde Nederlandstalige reisleiders. We proberen altijd zo dicht mogelijk bij de toeristische bezienswaardigheden te komen. We hebben onze uitgebreide knowhow, jarenlange ervaring en ruime kennis van de

sector. Het is telkens uitkijken naar nieuwe initiatieven waarbij we volop proberen in te spelen op de vraag van de markt. Verder herwerken wij jaarlijks onze programma’s en mogen we fier zijn op de samenstelling en lay-out van onze brochure, die tot één van de beteren van Vlaanderen behoort. Nu iedereen de mond vol heeft over het milieu, tonen studies aan dat maar twee vervoermiddelen echt duurzaam zijn: de touringcar en de trein. En tenslotte is er de veiligheid van de autocar. Europese statistieken geven duidelijk aan dat de touringcar het veiligste vervoermiddel is en blijft. Wij zien dan ook de toekomst positief tegemoet en zijn klaar voor een volgende 50 jaar !” Gérard Vincent (Voyages Léonard): “Wij blijven ervan overtuigd dat gezonde zakelijke relaties gestoeld dienen te zijn op wederzijds vertrouwen. Onze trouwe klanten blijven onze beste propagandisten. Heel vaak zetten ze aan de reisagent hun redenen van tevredenheid uiteen. Vele reisagenten kennen onze sterke punten: professionalisme in alle geledingen, aanwezigheid van professionele gidsenbegeleiders, uitstekende verhouding prijs-kwaliteit en last but not least doelgerichte programma’s met 97% gegarandeerde vertrekken. Natuurlijk verkoopt men goed wat men goed kent en wensen wij dat er in de toekomst een groter aantal reisagenten inspanningen zou leveren naar vorming en dus productkennis toe. Dat zal zeker hun adviserende opdracht versterken, in een periode dat sommigen hun rol in vraag stellen!” [DANIËL STEEVENS]

TOUROPERATING

Expair Tours mikt op landen uit ex-Joegoslavië De Brusselse touroperator heeft een voet in huis in de nieuwe landen die geboren zijn uit het voormalige Joegoslavië. Dat blijkt zeker uit de nieuwe jaarbrochure Kroatië. In dit land worden een aantal interessante rondreizen voorgesteld. Er zijn ook ‘reizen over de grens’ mogelijk, waarbij bijvoorbeeld Kroatië wordt gecombineerd met hoogtepunten in Bosnië, Montenegro, Albanië en Montenegro. Verder zijn er ook cruises mogelijk langs de prachtige eilandjes in de Adriatische Zee. Verblijfsvakanties zijn overal mogelijk, zowel langs de stranden als in het binnenland. Voor de 2de keer wordt een Slovenië-brochure uitgegeven. Dit jaar werd het aantal pagina’s verdubbeld. De Citytrips op Ljubljana werden gevoelig uitgebreid, evenals het aantal verblijfshotels aan de kust en in de bergen. De Portugal-brochure biedt naast het vasteland ook Madeira en de Azoren aan. Een flink deel van de aandacht gaat naar minder bekende streken, waardoor ontdekkingen kunnen worden gedaan. Hierbij wordt het accent duidelijk gelegd op traditionele logiesvormen als pousadas en casas nobres. Er zijn ook enkele begeleide rondreizen met bus geprogrammeerd. Verder worden ook diverse rondreizen met huurwagen voorgesteld.

Live2Travel specialiseert zich op Zuidelijk Afrika & de Indische Oceaan De nieuwe Afrika & Indische Oceaan brochure van Live2Travel kreeg een gloednieuwe layout mee en omvat Zuid-Afrika, Namibië, Botswana, Zambia, Kenia, Tanzania, Zanzibar op het vasteland en Mauritius en Reunion in de Indische Oceaan. De Aalsterse touroperator stelt daarbij zowel individuele en begeleide rondreizen als strandvakanties en à la carte reizen voor. De reizigers krijgen daarbij de keuze uit een trits hotels en lodges, die gaan van budget tot uiterst luxueus. Naast klassiekers biedt Live2Travel enkele originele en nieuwe formules aan. Zo programmeert de touroperator voor het eerst een avontuurlijke quadtocht door Namibië, terwijl men in Zuid-Afrika de beroemde tuinroute kan verkennen met de motor. Op La Réunion worden een aantal originele rondreizen met de huurwagen voorgesteld, terwijl er op het eiland Mauritius ook betaalbare strandhotels worden aangeboden. [PVO]

[PVO]

Sprookjes van 1001 nacht bij 7Plus De Nabije Oosten jaarbrochure van 7Plus omvat Jordanië, Syrië, Jemen, Iran en Libië. De nichetouroperator die zich specialiseert op culturele reizen, bewijst andermaal dat productkennis en know how van de bestemming geen loos begrip is. In Libië is naast de klassieke rondreis ook een mogelijkheid tot verlenging in Ghada-

14

MEI 2008

mes. Ook in Jordanië kunnen de rondreizen met als hoogtepunten Petra en Wadi Rum een extensie krijgen met een verblijf aan de Dode Zee of in Aqaba. In Syrië heeft de reiziger dan weer de mogelijkheid om te verblijven in charmehotels. [PVO]

Un'emozione italiana

MSC CROCIERE…

Muntceremonie voor de MSC Magnifica in Saint-Nazaire Op 7 mei werd op de Aker Yards in Saint-Nazaire alweer één van de oudste maritieme tradities gevierd: de Muntceremonie. In aanwezigheid van Pierfrancesco Vago, CEO van MSC Cruises en Jacques Hardelay, Managing Director van Aker Yards, werden twee muntstukken in het centrale blok van de MSC Magnifica bevestigd. Dit schip zal de MSC vloot vervoegen in de lente van 2010. Als meters fungeerden Lidia Aversa, Promotion Manager van het MSC Technical Department sinds 1993 en Anne Hardelay voor Aker Yards France. Volgens de traditie werd het eerste muntstuk geschonken door de scheepseigenaar en het tweede door de scheepswerf. Het muntstuk van MSC Cruises (voor de gelegenheid geslagen in puur goud) toont het wapenschild van Venetië als getuigenis van de diepe band tussen de cruisemaatschappij en de Serenissima. Langs de keerzijde van het muntstuk treffen we een traditionele windroos aan, het MSC logo. Het muntstuk van Aker Yards was een zilveren stuk van 50 Franse Frank uit 1978. De MSC Magnifica zal opgeleverd worden in december 2009. Het wordt het 12 de schip in de vloot en het vierde zusterschip in de Musica-klasse. Het schip zal een waterverplaatsing hebben van 93.300 ton en 1.259 kajuiten tellen, waarvan 80 % buitencabines. De MSC Magnifica heeft een totale capaciteit van 3.779 passagiers. De MSC Magnifica is het vierde nieuwe schip dat gebouwd wordt voor de MSC vloot in 24 maanden. Met de bouw van dit vaartuig, bereikt de cruisemaatschappij het grootste groeipercentage van de afge-

lopen jaren. Het vierde vaartuig in de Musica-klasse zal nog meer fun, ervaringen en comfort bieden aan haar passagiers. Een van de technische hoogstandjes wordt de Magrodome, dat een antwoord biedt aan de behoefte om gans het jaar door te cruisen, wars van de weercondities. Op dit ogenblik worden er nog 2 zusterschepen gebouwd, met name de MSC Fantasia en de MSC Splendida. Beiden zullen de grootste schepen worden die ooit gebouwd werden voor een Europese scheepseigenaar (133.500 ton waterverplaatsing). De schepen vormen ook de start van een nieuw concept om meer ruimte voor de passagiers te creëren. Op de MSC Fantasia komt ook een exclusieve VIP Area – de MSC Yacht Club – met 99 ruime suites, een exclusieve butlerservice, private toegang en voorbehouden publieke ruimtes. De MSC Fantasia wordt in Napels op 18 december van dit jaar in Napels gelanceerd, terwijl de oplevering van de MSC Splendida voorzien is tegen juni 2009.

380 reisagenten ontdekken MSC Armonia In samenwerking met Sunquest organiseerde MSC Cruises op 4 en 5 mei een mini-cruise aan boord van de MSC Armonia. Met verschillende bussen reden 850 mensen, waaronder 380 reisagenten, naar Calais om daar in te schepen met de veerboot. In Dover werd het gezelschap ontvangen aan boord van de MSC Armonia, waar ze een eerste maaltijd voorgeschoteld kregen. Daarna zette de boot koers naar Amsterdam, waar men maandagmorgen 5 mei arriveerde en de bussen de genodigden opwachtte. Met een overnachting aan boord hadden de genodigden en reisagenten ruimschoots de tijd om alle facetten van de MSC Armonia te ontdekken. Na een uitstekend diner werd er zondagavond tot in de late uurtjes doorgefeest. Een initiatief van MSC Cruises en de gespecialiseerde cruisetouroperator Sunquest dat zeker voor herhaling vatbaar is.

MSC Cruises

MEI 2008

15

DESTINATION

VSA Uncle Sam wordt populair Door de lage dollar reizen steeds meer Belgen naar de Verenigde Staten. Bovendien wordt het reizen gemakkelijker gemaakt door de stijging van het aantal rechtstreekse vluchten van ons land naar de Verenigde Staten. Uncle Sam wordt bij de Belg dan ook populair. Dit jaar wordt door Visit USA een stijging van 10 à 15 % meer Belgische toeristen verwacht. Vooral het stijgende succes van New York als citytrip is opvallend. De Verenigde Staten hebben geen echte, overkoepelende toeristische dienst. In het land van Uncle Sam staan de afzonderlijke staten of steden en/of regio’s in voor de toeristische promotie. Dit maakt het niet gemakkelijk om een eenduidig beeld te krijgen van de toeristische politiek van dit land. Van enige coördinatie is alleszins geen sprake. In het buitenland slaan verschillende spelers de handen in elkaar voor de toeristische promotie. In België heet dit promotie & marketingbureau Visit USA, dat zowel private als publieke organisaties omvat. Tot de leden van Visit USA behoren Convention en Visitor Bureaus, touroperators, huurwagen- en luchtvaartmaatschappijen, hotels, attracties en reisagentschappen. Visit USA beschikt ook over een dienstencentrum, dat brochures en kaarten over de verschillende staten en steden in voorraad heeft. Joëlle Dessard fungeert als woordvoerster van de organisatie. Zij somt voor ons enkele tendensen op. Volgens haar zorgt de lage dollar inderdaad voor meer toeristen. Vooral het leven ter plaatse en shopping is in de VSA beduidend goedkoper dan in Europa. Onder het stijgend aantal VSA-reizigers onderscheidt ze twee categorieën. Enerzijds nieuwe klanten die anders nooit naar de VSA zouden gereisd hebben en aangetrokken worden door de lange prijzen, als anderzijds klanten die hetzelfde bedrag als voorheen uittrekken maar daarvoor meer kwaliteit eisen. Opvallend is New York dat steeds meer als citytrip wordt gezien. Het feit dat tour-

operators op deze trend inspelen, heeft zeker een aanzuigend effect. Verder blijven de klassiekers natuurlijk enorm belangrijk. Joëlle Dessard: “ Veel mensen opteren nog steeds voor een selfdrive in het Westen van de Verenigde Staten. Daarnaast blijft Florida een bestemming die met de familie wordt bezocht. De nieuwe rechtstreekse chartervluchten van Jetairfly zullen het aantal bezoekers naar de Sunshine State zeker opdrijven. Verder stellen we vast dat zogenaamde Rocky Mountains staten (Montana, Wyoming, Idaho) en het Noord-Westen (Oregon en Washington State) in de lift zitten. Tenslotte ontdekken toeristen ook opnieuw de Deep South (o.a Louisiana en Mississipi). Eindelijk hebben de mensen door dat de gevolgen van orkaan Catherina (augustus 2005) al lang achter de rug zijn”. Workshop Visit USA werkt nauw samen met een 150 à 170 reisagenten. Iedere jaar vindt voor de reisprofessionals ook de bekende Visit USA Workshop plaats. De organisatie voert ook promotie voor de Verenigde Staten op de Vakantiesalons van Antwerpen en Brussel. Vorig jaar reisden 210.000 Belgen naar de Verenigde Staten. Daar zaten natuurlijk ook heel wat corporate travellers bij. Opvallend was dat een vierde van het totaal gerealiseerd werd op de bestemming New York. Voor dit jaar verwacht Joëlle Dessard een stijging van het aantal Belgische toeristen met 10 à 15 %. De gegevens die men tot nu toe heeft, ogen alleszins veelbelovend.

Amerika bij de touroperators In ons land zijn er een tiental touroperators die de Verenigde Staten door en door kennen. Zij bieden allen een breed gamma van producten en diensten aan. Dat kan variëren van volledig georganiseerde rondreizen tot selfdrives en van à la carte reizen over reizen in een kampeerwagen tot verblijfvakanties in luxehotels. We neusden even in het aanbod en geven een voorbeeld per thema. Vakantievilla’s in Florida Vanaf 22 juni vliegt Jetairfly wekelijks naar Orlando in Florida. In combinatie met deze nieuwe luchtlijn, publiceerde Jetair ook een 36 pagina’s tellende specifieke Florida-brochure (naast de algemene Noord-Amerika brochure). De generalist stelt hierbij in de Sunshine State een brede waaier aan vakantiemogelijkheden voor, gaande van selfdrives tot verblijfs- en strandvakanties aan de Golfkust, Miami en Daytona Beach. Leuk voor families is een verblijf in een villa in Orlando, op een boogscheut van de attractieparken Walt Disney World en SeaWorld. Deze luxueuze vakantiehuizen bieden alle comfort en zijn geschikt voor gezinnen met kinderen die privacy en rust op prijs stellen. 16

MEI 2008

Selfdrive over route 66 De Brusselse nichetouroperator USA Travel biedt city packages, fly & drives, begeleide rondreizen, cruises en villa’s aan. Bij het gamma fly & drive, kan de reiziger de legendarische route 66 volgen. Je rijdt dan over de oude landverhuizerweg naar het beloofde land Californië, van Chicago naar Los Angeles. De 15-daagse tocht is bijna 4.000 kilometer lang en brengt de reiziger over het grondgebied van maar liefst 8 staten en 3 tijdzones. De weg wordt af en toe verlaten om bezienswaardigheden in de buurt te bezoeken (bijvoorbeeld Santa Fe in New Mexico, Grand Canyon in Arizona en Las Vegas in Nevada). Deze selfdrive is een ideale manier om het échte Amerika te ontdekken.

Begeleide rondreis in de Far West Wie niet graag zelf rijdt, kan opteren voor een begeleide rondreis met de autocar. De Luikse nichetouroperator Azura stippelde een aantal verzorgde rondreizen uit, die variëren van 6 tot 20 dagen. Op bepaalde afreisdata zijn er ook rondreizen met eentalige Nederlands- of Franstalige gidsen. Dit jaar voegde Azura drie rondreizen toe aan zijn aanbod. Onder meer de 12 of 15 dagen durende rondreis door het ‘ Magische Westen’. Dit circuit combineert het natuurschoon van de prachtige parken in Arizona, Utah en Californië (o.a Grand Canyon, Monument Valley, Death Valley, Zion…) met een stadsbezoek aan San Francisco. De 15 daagse reis gaat verder langs de Pacific tot Los Angeles. Tornado-avontuur in de Mid West Avontuurlijk ingestelde reizigers kunnen in de Mid West een safari maken naar de beruchte tornado’s. De zoektocht naar de stormen wordt aangeboden door de Antwerpse touroperator Enjoy Paradise en gebeurt in maximum 2 minivans van elk 4 passagiers. Elke reis start met een gedetailleerde briefing over de weersvoorspellingen en het af te leggen traject voor het zoeken van de tornado’s. Er gaat steeds een meteoroloog mee. Deze originele reis brengt de deelnemers ook in onbekende delen van de Verenigde Staten, waar normaal geen toerist komt. Logeren in charmehotelletjes Euram is een à la carte touroperator voor de Verenigde Staten, Mexico en de Caraïben. De Leuvense reisaanbieder geeft geen brochures uit maar beschikt over een immense virtuele catalogus en hoogtechnologisch reservatiesysteem Dino dat speciaal ontwikkeld is voor reizen op maat. Met dit systeem heeft de reisagent de keuze uit meer dan 15.000 hotels om te boeken. Hierbij zijn heel wat charmehotelletjes die bij de andere touroperators niet te vinden zijn. De virtuele catalogus beschikt over detailfiches en foto’s, zodat de reisagent zijn klant gemakkelijker kan adviseren. Euram biedt hotels in alle uithoeken van Amerika aan. Met de motorhome door Alaska De nichetouroperator Wings & Wheels is gespecialiseerd voor selfdrives tours in Amerika. De klanten reizen volledig zelfstandig waarbij ze desgewenst gebruik kunnen maken van de door Wings & Wheels voorgestelde route. De selfdrive specialist geeft naast zijn algemene Amerika-brochure ook een aparte Alaska-bro-

chure uit. De nichetouroperator uit Meise stelt in deze ‘Last Frontier State’ enkele selfdrives voor met de motorhome. Het zijn avontuurlijke tochten door één van de laatste ongerepte natuurgebieden ter wereld. Kamperen gebeurt soms in kampeerterreinen, maar vaak moet je ook overnachten in de vrije natuur. Het is een unieke ervaring voor ons Europeanen die vervreemd zijn van de natuur. Met de Mountainbike door de Rocky Mountains Montana is gekend voor zijn sportieve sneeuw- en zonvakanties in de Verenigde Staten en Canada. De nichetouroperator uit Heist-op-den-berg is één van de weinige reisaanbieders die in de winter skireizen in de Rocky Mountains aanbiedt. In de zomer worden de ski’s omgeruild voor mountainbikes. Montana stippelt sportieve en andere reizen op maat van de klant uit. In het sportieve segment worden naast mountainbikereizen ook trektochten en visvakanties aangeboden. Combireizen VSA-Canada Travel Worldwide heeft zich gespecialiseerd op Amerika en Canada. De niche touroperator uit Schoten is daardoor bijzonder geplaatst om ook combireizen Verenigde Staten – Canada aan te bieden. De 12-daagse rondreis ‘Eastern Wonders’ combineert het Oosten van de VS met de Canadese provincies Québec en Ontario. De rondrit voert de reizigers langs New York, Boston, Québec, Montréal, Toronto, Niagara Falls, Washington en Philadelphia. Uitwaaien op Hawaï Hawaï is in België een minder bekende bestemming. Toch heeft deze Amerikaanse eilandenarchipel in de Stille Oceaan geen geheimen meer voor Gazelle World Wave. De Limburgse nichetouroperator programmeert 6 reizen op Hawaï. De reiziger heeft daarbij de keuze uit selfdrives, begeleide busreizen en avontuurlijke familiereizen. Citytrip New York De jongste tijd is New York als citytripbestemming komen opzetten. Exclusive Destinations speelt op deze trend in en programmeert de stad voor het eerst in zijn Citytripbrochure. De Gentse nichetouroperator biedt in de Big Apple 7 tophotels aan. Zo kunnen de klanten terecht in het beroemde The Pierre en in het Jumeirah Essex House. Ook designhotels als Hotel Ganzevoort en Morgan’s Hotel behoren tot de mogelijkheden. [PETER VAN OYEN]

Reeds meer dan 15 jaar ervaring als niche-TO op Afrika, Noord-Amerika en Canada

travel WORLDWIDE 03 680 2850 - [email protected] - www.tww.be MEI 2008

17

DESTINATION

Florida? Is dat niet het paradijs voor dikke gepensioneerde Amerikanen, eindeloze nietszeggende stranden en een aaneenschakeling van opgefokte pretparken? Op het eerste zicht wel. Maar wie de vooroordelen laat vallen en verder kijkt dan zijn neus lang is, ontdekt de andere kant van de Sunshine State. Florida anders bekeken.

Florida zonder vooroordelen Paradijs in pastel Het cliché van de Amerikaanse oma en opa in gruwelijke shorts, gaat alvast niet op voor Miami Beach. Zeker in het Nautical Style District klopt het hart zonder pacemaker. In de wereldberoemde Art Deco wijk loopt een publiek rond dat van zien en gezien worden zijn primaire levensbehoefte heeft gemaakt. Iedereen ziet er dan ook – verplicht? – jong, mooi en trendy uit. Op het witte strand met wuivende palmbomen wedijveren gebronsde fitnesscentra-spieren van jonge blagen met de weelderige siliconen-boezems van de uitdagende deernen. Rond 16 uur verkast iedereen naar Ocean Drive. Dé straat van South Miami Beach biedt een lange ketting van terrasjes, van waarop het heerlijk gapen is naar de passerende voorbijgangers en de stapvoets rijdende ferrari’s, porsches en hummers. En dat allemaal tegen een achtergrond van schitterende art deco gebouwen in pastelkleuren. Veel huizen zijn dure boetiekhotels geworden. Met hun stucwerk, glanzend chroom, afgeronde hoeken en ramen en decoraties in de vorm van patrijspoorten, verwijzen ze naar de schepen van weleer. Als de zon ondergegaan is, komt een nieuwe volksverhuizing op gang. Ditmaal naar de trendy restaurants en clubs waar Ocean Drive en de aanpalende Collins Avenue een patent op lijken te hebben. De uitdaging is om toegelaten te worden, want veel tenten afficheren zich graag als exclusief. Het paradijs in pastel is dan ook niet voor iedereen. Je kan je nog altijd amuseren met het monsteren van de voorbijgangers. En ook nu weer: veel bruine benen, blote navels en gewaagde decolletés. Miami Beach is nu eenmaal hot, en dan hebben we het niet enkel over het weer. Tropen met budweiser en burgers Ook hot, maar toch totaal anders, is Key West. Dit stadje ligt op het laatste bewoonde koraaleilandje van de reeks keys die als een afgebroken halssnoer over een afstand van 240 kilometer verspreid in de Straat van Florida liggen. Key West is daarmee de meest zuidelijke stad van de Verenigde Staten. Een stukje Amerika, waar eigelijk een Caraïbische sfeer heerst (Key West ligt dichter bij Cuba dan bij

Ocean Drive.

18

MEI 2008

Miami). Het resultaat is een tropisch oord, maar dan wel één met budweiser en burgers. Het stadje met amper 30.000 inwoners verwelkomt jaarlijks 1 miljoen toeristen. De meeste beschouwen Key West als een soort tuin van Eden, waar ze zich eens goed kunnen laten gaan. Vandaar dat velen van het stadje nauwelijks meer zien dan de binnenkant van de bars op Duval Street. Hier bevindt zich ook Sloppy Joe’s, waar Ernest Hemingway zijn rum kwam drinken. De vraag is of de schrijver er nu nog zou komen. Van Hemingway rest in deze drukke en lawaaierige bar enkel nog maar de poster met die grijze baard. Voor wie meer van Key West wil zien, is een tocht met The Historical Key West Trolley Tour geen slecht idee. Je laat je dan als een echte toerist in een neptreintje alle hoekjes van het eiland tonen. De onvermijdelijke rode boei, die het einde van Highway 1 en de southernmost point of the USA aangeeft, wordt uiteraard niet overgeslagen. Maar je ziet in Old Town ook de typisch houten woningen met ruime terrassen, waaronder dat van Hemingway en het Little White House (het buitenverblijf van president Truman). In die straatjes met hun overhangende tropische bomen voel je nog iets van de vrijbuitersfeer van weleer. Speeltuin der rijken De kant van Florida aan de Golf van Mexico kan je niet vergelijken met de steden aan de Atlantische Oceaan. Alles is hier kleinschaliger en rustiger. De stadjes in Zuidwest Florida werden pas eind 19de eeuw gesticht en dienden vooral als speeltuin voor de rijken. Aan de rand van de Everglades ligt Naples, dat door Money Magazine in de top 5 van de places to live werd gezet. Het is met zijn mooi wit zandstrand, brede avenues, chique winkels, protserige villa’s, eersteklas golfterrein en dito jachthaven inderdaad een leuke plaats om wonen. Het begon allemaal rond de grote pier en het Naples Beach Hotel die in 1889 werden aangelegd. Deze eerste constructies en gebouwen worden hier als monumenten gekoesterd. Het was de start van de bouw van een lustoord, waar nu nog aan verder wordt gewerkt en die duur betaald wordt. Vele inwoners verblijven niet permanent in de stad. Daardoor is het nooit druk op de brede, witte stranden.

Sloppy Joe’s Bar.

Een gelijkaardige sfeer tref je aan in Fort Myers, dat ooit begon als militaire buitenpost. Nu verkoopt de stad zichzelf als City of Palms door zijn 1800 palmbomen die de hoofdstraten omzomen. Fort Myers is vooral fier over het feit dat uitvinder Thomas Edison er zijn winterhuis in 1886 bouwde. De toen 39-jarige Edison woonde er tot op 84-jarige leeftijd en deed hier een aantal van zijn grote uitvindingen. Ook autoconstructeur Henry Ford had hier een huis. De Edison & Ford Winter Estates behoorden tot de eerste geprefabriceerde gebouwen in Amerika en liggen in een botanische tuin. Het gebouwencomplex is nu een museum geworden, waar je kennis kunt maken met honderden uitvindingen van Edison en Ford. Vooral het laboratorium uit 1929 is de moeite waard. Dali en dolfijn Eind vorige eeuw noemde de American Medical Association de badstad Saint-Pe tersburg een plaats die bevorderlijk was voor de gezondheid van senioren. Dat veroorzaakte een grote toeloop van gepensioneerden. Sindsdien heeft de stad op de landtong tussen de Tampa Bay en de Golf de reputatie om de hoofdstad van gepensioneerden te zijn. Dat klopt niet helemaal, want in St Pete komen ook jongeren aan hun trekken. In het grootste Salvador Dali- museum ter wereld bijvoorbeeld. Het oorspronkelijke idee erachter was zo lachwekkend dat Dali het zelf had kunnen bedenken. Op het eind van zijn leven zocht de grootindustrieel A. Reynolds Morse uit Ohio gewoon een stad die zijn immense Dali-collectie wilde overnemen. De enige voorwaarde was om een museum te bouwen. Enkele bewindslieden uit Saint Petersburg vlogen naar Ohio en konden Reynolds Morse overtuigen. In 1980 verhuisde diens Dali-collectie naar Florida. Het museum herbergt nu 1.300 kunstwerken van de Spaanse surrealist. Het aanpalende badstadje Clearwater kwam dan weer met zijn Marine Aquarium in het nieuws. In 2005 raakte een jonge dolfijn verstrikt in een krabbenval, waardoor zijn staart afgezet moest worden. De tuimelaar was op sterven na dood, maar werd gered door het Clearwater Marine Aquarium. De dolfijn kreeg er naast de naam Winter ondertussen ook al een namaakstaart aangemeten. Winter, die opnieuw moest leren zwemmen, is nu dé publiekslieveling van het zee-aquarium van Clearwater geworden.

Alleen chocolade ontbreekt in het paradijs In 1998 verhuisde het Brugse koppel Yves en Ines Vrielynck met dochter Sacha naar de Florida Keys. Ze waren het slechte klimaat in ons land beu. Bovendien zijn ze gepassioneerd door het zeilen en watersport en waar anders dan in de Keys kun jij dat beter doen? Het koppel zette daarom een jetskibedrijfje op in Key Largo. Maar dit leek toch moeilijker dan gedacht. Yves is nu Destination Sales Manager voor The Florida Keys & Key West en voert toeristische promotie voor de eilanden. Ines is ondertussen Sales Manager geworden van 4 hotels van de Luxury Resorts & Hotels keten in Zuid-Florida. En dochter Sacha is naar verluidt al een echte American Girl. Het Brugse koppel heeft zich nog geen minuut beklaagd dat ze naar de Keys zijn verkast. Na het werk leven ze gewoon buiten of gaan ze met hun eigen zeilboot de zee op. Hun huis op Key Largo ligt op 10 meter van de zee. Voor Yves en Ines Vrielynck zijn de Keys het paradijs. Vlaanderen missen ze dan ook niet echt. Of het zou de chocolade moeten zijn.

[TEKST & FOTO’S: PETER VAN OYEN]

Het Brugse koppel Yves en Ines Vrielynck verhuisde in 1998 naar de Florida Keys. Ze werken nu beiden in de toeristische sector. Voor hun zijn deze eilanden het paradijs. Alleen chocolade missen ze soms nog eens. Clearwater dolfinarium.

Praktisch Hoe erheen De 3 belangrijkste luchthavens van Florida zijn Miami, Orlando en Tampa. We vlogen met Delta Air Lines via Atlanta naar Florida (heen: Miami, terug Tampa). Vanaf 22 juni vliegt Jetairfly wekelijks naar Orlando in Florida . Info: www.delta.com, www.jetairfly.com . Huurwagen Wie een rondrit door Florida maakt, heeft een huurwagen nodig. Op de luchthavens vind jij alle autoverhuurverblijven. Bij Jetair kan de klant opteren voor huurwagens van Alamo of Avis. De goedkoopste huurwagen bij Alamo heb jij vanaf 28,70 euro per dag. Info: www.alamo.com, www.avis.com Formaliteiten Een digitaal internationaal paspoort is vereist voor de USA. Bij aankomst wordt een vingerafdruk en foto genomen. Munt De dollar is nu maar 65 eurocent meer waard.

Beste periode Van november tot maart, 25 graden en meestal droog. Andere periodes warmer en vochtiger. Van augustus tot oktober heb jij kans op stormen. Verblijftip Jetair biedt in zijn brochure Noord-Amerika keuze uit selfdrives met huurauto zoals de achtdaagse Florida Fantastic (vanaf 215 euro, zonder vlucht). Er zijn ook verblijfsvakanties mogelijk in een rits hotels en resorts. Een aanrader is de Hyatt Regency Coconut Point Resort in Bonita Springs. Dit hotel ligt in een magnifiek domein van tropische tuinen. Info: www.coconutpoint.hyatt.com Eten en drinken Voor diegenen die van zeevruchten houden, is Florida een paradijs. Lekker zijn de Stone Crabs die in de mangroves en de Everglades gevangen worden en waarvan de gekookte poten en klauwen gegeten worden. Je breekt ze met een houten hamertje en pulkt het vlees er zo uit. De beste aten we in het City Seafood Café, een houten barakje in het onooglijke Everglades City. Info: www.visitflorida.com

MEI 2008

19

CRUISE & FERRY

MSC Cruises verwelkomde met de MSC Poesia de jongste telg in haar vloot. Dit nieuwe vlagschip is reeds het 9de vaartuig van de snel groeiende Italiaanse cruiserederij. MSC Poesia werd als eerste schip buiten Italië op 5 april gedoopt in Dover. Met dit Britse inhuldigingsfeest wil de Italiaanse cruisemaatschappij haar groeiend internationaal profiel onderstrepen.

Doop in Dover om internationaal profiel te onderstrepen

MSC Poesia is nieuw vlagschip van groeiende cruisemaatschappij De MSC Poesia is het derde schip binnen de ‘Musica’ klasse, maar voegde toch enkele nuttige details toe in vergelijking met haar zusterschepen. Zo telt het schip 1.275 kajuiten, waarvan 85 % met zeezicht (65 % hebben een terras), zodat de meeste gasten kunnen genieten van de zee. De bedden in de kajuiten zijn ook hoger, waardoor de koffers er onder kunnen en er dus meer ruimte voor de passagiers is. Een andere verbetering is de grotere ruimte voor de gasten in de Villa Pompeiana Cafetaria (aan het zwembad) en een indrukwekkende glaspartij in de Moulin Rouge Lounge, die de gasten een spectaculair zeezicht gunt. De rode draad dat de MSC Poesia met haar twee zusterschepen MSC Orchestra en MSC Musica verbindt, is de onmiskenbare Italiaanse flair en design. De publieke ruimtes van dit 93.300 ton wegende, 294 meter lange, 50 meter hoge (16 dekken, waarvan 13 voor het publiek toegankelijk) en 32 meter brede schip zijn smaakvol ingericht. Het oog voor detail blijkt bijvoorbeeld uit de opvallende zwart-wit patronen in de Zebra Bar en de unieke mozaïekdecoratie van de 2 openluchtzwembaden en de Aurea Spa.

20

MEI 2008

Smaakvol De MSC Poesia is ook op culinair vlak smaakvol. Er zijn 4 restaurants, waaronder L’Obelisco, een à la carte restaurant. Voor drankjes kan de gast terecht in 12 bars. Liefhebbers van Japans eten, halen hun hart op in de Kaito Sushi Bar, dat een kopie is van de Japanse bar op het zusterschip MSC Musica. Ook inzake entertainment tracht de MSC Musica te beantwoorden aan ieders smaak. Bepaald indrukwekkend is het multifunctionele Carlo Felice Theatre, dat 1.250 toeschouwers kan verwelkomen. Het theater is geschikt voor optredens (tijdens de inhuldiging op 5 april trad bijvoorbeeld de beroemde tenor Andrea Bocelli op), maar ook voor allerhande shows en filmvoorstellingen. Verder is er een pianobar, een jazzbar en kan men zijn geluk uitproberen in het Grand Casino. Ook kinderen staan in de kijker. Diverse clubs volgens leeftijd staan in voor de animatie van het jonge grut. De MSC Poesia maakte op 6 april haar maidentrip tussen Dover en Venetië. Van 19 april tot 8 november wordt het nieuwe schip ingezet in de Oostelijke Middellandse Zee. Iedere week maakt het schip dan een lus tussen Venetië, Bari, Katakolon (Olympia), Izmir, Istanbul, Dubrovnik om dan terug de dodgenstad te bereiken. Daarna zal het schip andere wateren opzoeken. [TEKST & FOTO’S: PETER VAN OYEN]

RAIL1 experience Rail 1 Online Booking 2.0 introduceert ‘guided sales’ Een initiatief van Rail1 en InfoTravel

Rail 1 optimaliseert zijn reserveringssystemen en breidt hen uit met diverse gebruiksvriendelijke toepassingen die het reserveren van tickets voor hogesnelheidstreinen vereenvoudigen en versnellen. De nieuwe @lantis 2.0 bevat voortaan een ‘best buy’-module die alle beschikbare voordeeltarieven weergeeft. Rail 1 Online Booking 2.0 wordt uitgebreid met ‘guided sales’ en mogelijkheden om voorkeur-zitplaatsen aan te geven. Zoeken op aankomstuur

Het nieuwe Rail1 Online Booking 2.0-systeem voor niet-uitgevende reiskantoren omvat grotendeels hetzelfde aanbod als voorheen met Thalys, Eurostar, TGV Brussel-Frankrijk, TGV in Frankrijk, ICE Brussel-Frankfurt, Benelux- en EuroCity-dagtreinen boeken. Daar komt eerlang ook een selectie van veelgebruikte ICE-trajecten in Duitsland bij. De meest opmerkelijke nieuwigheden verhogen, volgens Steven Van den Rijse, de eenvoud en de gebruiksvriendelijkheid. “Het reserveringsproces is ingekort van zeven naar vijf stappen. Rekening houdend met opmerkingen vanuit de reiskantoren hebben wij de NMBS-dienstregeling geïntegreerd. Hierdoor wordt bijvoorbeeld voor een traject Aalst-Brussel-Parijs ook de vertrektijd gegeven van de trein die vanuit Aalst de meest optimale aansluiting geeft op de Thalys-trein die je wil reserveren tussen Brussel en Parijs. Verder kan je nu ook een internationale trein zoeken volgens het door jou opgegeven aankomstuur. In de oude versie kon je alleen zoeken op vertrekuur, nu kan het dus ook in omgekeerde richting”. Juiste tarieven selecteren en combineren

Omdat er vaak misverstanden rezen over de verschillende tarieven en de daaraan verbonden verkoopsvoorwaarden, werd ook daaraan gesleuteld. “Kies je bijvoorbeeld een Smilys-tarief in Comfort 2 naar Parijs voor de heenreis, dan suggereert Rail1 Online Booking je meteen hetzelfde tarief

voor de terugreis, in zoverre er daarvoor nog biljetten beschikbaar zijn. Vanuit hetzelfde beeldscherm kan je beschikbaarheden in andere tarieven of in Comfort 1 verifiëren. Hierdoor kan je op eenvoudige wijze diverse tarieven en comfortklassen voor heen-en-terugreis combineren”, verduidelijkt Steven Van den Rijse. “Wie beschikt over een getrouwheidskaart of participeert in een corporate travel program moet dat vanaf het eerste boekingsscherm aangeven en krijgt dan nog uitsluitend de voor hem beschikbare tariefformules. Zo wordt vermeden dat er tijdens het boekingsproces een Lys-tarief wordt voorgesteld aan leisure-reizigers die niet in het bezit zijn van een Lys-kaart. Ten slotte wordt tijdens het reserveringsproces telkens de totaalprijs vermeld voor het geselecteerde traject volgens de gekozen tariefformule”. Nieuw is ook dat je in Rail1 Online Booking een voorkeurzitplaats kan aangeven. Zo kan je bijvoorbeeld aanvinken of de klant een solo-zitje in eerste klas wil, een venster- of een gangplaats of een carré voor vier personen. Voor tickets die worden afgedrukt via homeprinting wordt naast de traditionele barcode nu ook een nog meer beveiligde tweedimensionele code ingevoerd. Goed om weten is ten slotte dat baliemedewerkers die internationale treinen reserveren via de nieuwe Rail1 Online Booking voortaan per geboekt segment twee bonuspunten ontvangen. [GEERT VAN LIERDE]

@lantis 2.0 wordt uitgebreid met ‘best buy’-module Omdat er tegenwoordig zoveel verschillende tariefformules beschikbaar zijn, werd het voor gebruikers van @lantis haast onmogelijk om klanten het voordeligste tickettarief voor te stellen. Kantoren die draaien op @lantis – en dus ook zelf hun treintickets kunnen uitgeven – reserveren hun tickets immers door middel van codes voor bestemmingen en tarieven. “Het risico dat je een klant niet het goedkoopste ticket gaf, was hierdoor zeer groot geworden. Vanuit dat oogpunt hebben wij @lantis 2.0 uitgebreid met een zogenaamde ‘best-buy’-module. De baliemedewerker tikt bestemming en reisdata in en de boekingsmodule geeft je meteen alle beschikbare voordeeltarieven die op dat ogenblik nog geboekt kunnen worden”, geeft Brecht Vanhee, manager business travel aan.

“Bij de geselecteerde voordeeltarieven wordt meteen vermeld of je rekening moet houden met een weekend ter plaatse of een verplichte retourreis. Voor de retourreis kan je enkel die tarieven selecteren die gecombineerd kunnen worden met de heenreis. Heb je een bepaald tarief gekozen, dan worden alle noodzakelijke codes automatisch geplaatst in het boekingsscherm van @lantis 2.0”. De nieuwe @lantis 2.0-module laat ook toe om meerdere reizigerstypes in één dossier te bundelen. Ook kan je voortaan een Thalys en een TGV of een ICE in één dossier samenvoegen. [GVL]

www.rail1.be | Tel. 02 / 528 28 30 | E-mail : [email protected] MEI 2008

21

HOTELLERIE

Congreshotelketen Maritim mikt steeds meer op leisure-segment De Duitse hotelketen Maritim, gespecialiseerd in meetings en congressen, verschuift zijn belangstelling naar het leisure-segment. Dat blijkt uit de investeringen van de groep in hotels op toeristische plaatsen in de wereld. Verder worden binnen de thuismarkt Duitsland een aantal nieuwe producten ontwikkeld die duidelijk Nathalie Coessens: “Maritim wil op verschillende fronten (leisure, business als Mice) aanwezig zijn. (foto pvo)

gericht zijn naar de vrijetijdsindustrie. Toch blijft de hotelketen trouw aan het oorspronkelijke concept van overnachten en vergaderen. Ieder Maritim hotel beschikt steeds over voldoende meetingfaciliteiten.

Maritim is één van de weinige hotelketens die nog steeds in privé-handen zijn. Het begon allemaal in 1969, aan de boorden van de Oostzee, toen de familie Gommolla in Timmerdorfer Strand haar eerste hotel opende. Het hotel lag weliswaar aan de zee, vandaar de naam Maritim, maar het was toch meer dan het zoveelste strandhotel, legt Nathalie Coessens,Sales Manager Belgium & The Netherlands, uit. “Revolutionair voor die tijd was het concept waarbij overnachten en vergaderen werd gecombineerd. Tot dan toe moest je kiezen tussen een congrescentrum enerzijds en een hotel anderzijds. In het Maritim Hotel Timmendorfer Strand kon je beide zaken voor het eerst combineren”. Er werden in dat eerste hotel nog andere accenten gelegd, die later in de keten de rode draad zouden vormen, vervolgt Nathalie Coessens: “ Van meet af aan hechtte de leiding van Maritim enorm veel belang aan de locatie van het hotel. Ook de gastronomie stond en staat centraal in al onze hotels. De stichters van Maritim wilden ook dat de gasten zich thuis voelden in onze hotels. Het bleek al gauw dat de unieke formule van Maritim, met name de mix tussen hotel en vergaderlocatie, een schot in de roos was. De hotelgroep opende al snel vestigingen overal in Duitsland. En sinds een tijdje werd de horizont ook verruimd met Maritim hotels in andere landen. Op dit ogenblik bezit de hotelgroep 52 hotels, waarvan 37 in Duitsland. Nathalie Coessens wijst er op dat ieder Maritim Hotel zijn eigen stijl heeft. De groep houdt rekening met de lokale smaak en cultuur en tracht dat ook weer te geven in de architectuur en interieur. Verschuiving naar leisure segment De jongste jaren mikt Maritim ook meer op het leisure segment, geeft Nathalie Coessens aan. Dat blijkt uit de opening van een aantal hotels in vakantielanden als Egypte, Turkije, Tunesië, Spanje, Mauritius en Malta. In Egypte werd op 1 januari 2008 het bekende Jolie Ville Luxor Island Resort overgenomen van een andere keten. In dat land heeft de groep nu 3 hotels (de andere 2 bevinden zich in de badplaats Sharm El Sheikh). In Turkije zijn er drie hotels in de bekende badplaatsen Alanya, Belek en Marmaris. Verder stelt Maritim 2 hotels voor in het Tunesi-

sche Hammamet en Djerba en telkens eentje op de eilanden Mauritius en Malta. In Spanje heeft Maritim een vestiging op Tenerife. Daarnaast investeerde de Duitse hotelgroep ook op Majorca, stipt Nathalie Coessens aan. Na een grondige renovatie heropende Maritim in de herfst van vorig jaar het bekende hotel Galatzo, dat zich in de zuid westelijke hoek van het eiland bevindt in de buurt van het stadje Paguera. Verder hoopt de groep op 1 november van dit jaar de Maritim Estepona nabij de Spaanse stad Malaga te kunnen openen. Dit hotel zal 166 kamers tellen, waarvan de meeste suites zullen zijn. Deze koerswijziging heeft volgens de Sales Manager tot gevolg dat de hotelgroep de banden met de toeristische industrie opnieuw strakker is gaan aanhalen. Nathalie Coessens: “De reisagent wordt regelmatig bezocht en krijgt ook voldoende informatie en een newsletter. Wellicht komen er op het Maritim kantoor in Brussel later op het jaar nog twee mensen bij om het sales & marketing team te versterken. Verder geeft Maritim ook een aparte brochure voor golfers en een brochure met reisvoorstellen voor 50 plussers uit”. De Duitse hotelgroep levert ook inspanningen om binnen het hotelpark met producten voor de dag te komen, die gericht zijn op families.. Zo zijn er vooral in de strandhotels meer familiekamers bijgekomen. In het hotel waarmee alles begon, het Maritim Hotel Timmedorfer Strand, heeft de groep zelfs een onvervalste Barbie-kamer ingericht, volledig in het roze net zoals de beroemdste pop ter wereld het zou gewild hebben. Core Business De groeiende aandacht van Maritim voor het leisuresegment belet natuurlijk niet dat de Duitse hotelgroep ook nog steeds actief is in haar oorspronkelijke corebusiness van meetings en incentives. Zo opende eind vorig jaar het Maritim Hotel Düsseldorf dat met zijn 533 kamers, 21 conferentieruimtes en 2 grote hallen het grootste Congreshotel van de deelstaat Noordrijn-Westfalen is. Ook het nieuwe Maritim Hotel in de Chinese hoofdstad Peking (opent voor de aanvang van de Olympische Spelen) zal eerder een businesspubliek hebben. [PVO]

Davy Jansegers (links) en Thom Sheriff, resp. sales executive National Sales Office Belgium/ Luxemburg en hoteldirecteur NH Luxemburg.

NH Hoteles zet expansieve groei verder De Spaanse hotelgroep NH Hoteles is aan een sterke opmars bezig. Van de huidige 345 hotels zijn er 11 in ons land gevestigd. De groep nam vorig jaar twee Italiaanse ketens van samen 85 hotels over, maar de groeiambities voor de komende jaren reiken nog veel verder. De hoofdzetel van NH Hoteles is gevestigd in Madrid. De groep bestaat intussen dertig jaar, maar is pas omstreeks het magisch scharnierjaar 2000 aan een zeer expansieve koers begonnen. Het patrimonium bedraagt thans 345 hotels (allemaal behorend tot de categorieën van 3, 4 of 5 sterren), die samen meer dan 50.000 kamers omvatten en ruim 1600 seminariezalen. Dit laatste impliceert dat het merendeel NH Hoteles zakenhotels zijn. Er wordt geopteerd voor strategische liggingen in hoofdsteden en industriesteden. Een goed voorbeeld terzake is NH Luxemburg. Per november 2006 werd de Sheraton Aérogolf overgenomen, vlakbij de luchthaven van de hoofdstad. De bezettingsgraad beliep vorig jaar 66% (met een totaal zakencijfer van 6,3 mio euro), maar moet naar verwachting dit jaar tot 70% kunnen opgetrokken worden. Dit surplus wordt gecreëerd door tijdens het weekend toeristen aan te trekken via aantrekkelijke arrangementen; tijdens de week is het hotel bijna permanent volzet. Polyvalent Het hoofdaccent mag dan op business liggen, ook toeristische steden laten NH Hoteles zeker niet ongevoelig. De leisure klanten worden onder meer verwend door in alle hotels van de groep op zondag een ontbijt tot 12 uur en een late check-out tot 17 uur gratis toe te laten. 22

MEI 2008

NHow is een nieuw 5 stars deluxe product (zeer stijlvol en trendy), met op dit ogenblik één vestiging in Milaan. Daarnaast zijn er de EdenH hotels die behoren tot het luxury resort gamma. Het dichtstbijzijnde is Schlosshotel Bühlerhöhe in BadenBaden, Zwarte Woud. Dit soort hotels bevinden zich in het groen of aan het strand. Met NHube en Fast Good zijn twee food & beverage concepten genoemd waarbij samengewerkt wordt met de bekende chef Adria Ferran. NH Hoteles heeft tevens het befaamde Casino de Madrid in de Spaanse hoofstad in eigendom. NH Hoteles is momenteel ingeplant in 22 verschillende landen, hoofdzakelijk in Europa maar ook in Afrika, de Caraiben en Zuid-Amerika. De overname van de beide Italiaanse groepen Jolly Hotels en Framon Hotels in 2007 bracht NH Hoteles meteen 85 nieuwe bijkomende hotels op. Het ligt in de bedoeling deze lijn door te trekken met nog zo’n 15.000 à 20.000 extra hotelkamers in de nabije toekomst. Onder meer in België is de Spaanse groep op zoek naar versterking in strategisch gelegen steden. Thans zijn er in totaal 11 NH Hoteles in ons land. Daarvan situeren er zich 6 in Brussel (in het centrum en aan de luchthaven), 2 in Gent (waaronder sinds november 2007 het voormalige Sofitel), 1 in Brugge (eveneens sinds nov. 2007 opvolger van de vroegere Sofitel op ‘t Zand), 1 in Mechelen en 1 in Genk. [DS]

MARKTANALYSE

TUNESIË Hoewel het woestijn-en cultuurtoerisme de laatste jaren een enorm succes kende, blijft men Tunesië nog te vaak enkel en alleen associëren met zon, zee en strand. Sinds een aantal jaren zetten de overheid en de Tunesische Dienst voor Toerisme ook het rijke en veelzijdige cultuurpatrimonium in de kijker. Promotie van het toerisme is een topprioriteit voor de president Zine El Abidine Ben Ali.

Kort na de eerste kabinetsvergadering van dit jaar werden er al belangrijke parlementaire maatregelen bekrachtigd die het toerisme en daarmee de werkgelegenheid en de invoer van harde valuta zullen vooruit helpen. Het ijveren voor kwaliteitstoerisme en het aantrekken van een meer bemiddeld publiek is één van de doelstellingen van de Tunesische overheid. Tunesië beschikt nu al over een flink aantal vier- en vijfsterren hotels en het land zal nog verder de weg in gaan van het topsegment met de bouw van nieuwe vijfsterren hotels. De kustlijn van Tunesië meet ongeveer 1.300 km en het land heeft een aangenaam mediterraan klimaat. Het landschap is enorm gevarieerd: groen in het noorden, semi-droog in het centrum en in het zuiden de uitlopers van de zanderige Sahara woestijn. ENKELE BELANGRIJKE BEZIENSWAARDIGHEDEN De hoofdstad Tunis is, buiten de medina die nog een traditionele sfeer ademt, een zeer westers aandoende stad, voornamelijk door de invloed van de Fransen aan het begin van de twintigste eeuw. Het Bardomuseum bergt de grootste verzameling van oude mozaïeken van heel Afrika. Dit museum is na het Egyptische Museum in Cairo het belangrijkste museum in Noord-Afrika. In de omgeving van Tunis ligt het schilderachtige, blauwwitte kunstenaarsdorpje Sidi Bou Saïd. Ondanks de dagelijkse toeristenstroom heeft dit dorp zijn eenvoudige charme weten te bewaren. Op de lijst van Werelderfgoed van Unesco staan : het prima bewaarde amfitheater van El Djem, de ruïnes van de historische stad Carthago, de medina van Tunis, het Nationaal park Ichkeul bij Menzel Bourguiba en gekend omwille van zijn indrukwekkende vogelpopulatie, de Punische stad Kerkouane en haar necropolis, de medina van Sousse, de historische en heilige stad Kairouan en de Romeinse overblijfselen van Dougga/Thugga. In het zuiden is het dorp Matmata een bekende attractie. Deze plaats ligt aan de rand van de Sahara. De omgeving lijkt zeer sterk op een maanlandschap, met kraters en karakteristieke heuvels. De sciencefictionfilmserie Star Wars en de bekende MonTunesië is rijk aan cultuur en herbergt overblijfselen uit de Romaanse, Arabische, Turkse, Punische en Franse tijd. De oorspronkelijke bewoners van Tunesië waren Berbers, daarna volgden de Puniërs. Hun belangrijkste nederzetting, Carthago, was vanaf de 5e eeuw v. Chr. een geduchte concurrent van het opkomende Romeinse Rijk. Het hoogtepunt van de strijd tussen Carthago en Rome was de legendarische veldtocht naar Italië van de Carthaagse generaal Hannibal. In 146 v. Chr. werd Carthago door de Romeinen met de grond gelijk gemaakt en werd het huidige Tunesië ingelijfd bij het Romeinse rijk. In de 7e eeuw werd Tunesië ingenomen door de Arabieren, die de Islam introduceerden. Na enkele mislukte pogingen van Spanje om de christelijke herovering uit te breiden naar het Noord-Afrikaanse vasteland, kregen vanaf eind 16e eeuw de Ottomanen het voor het zeggen. In de loop van de 19e eeuw grepen de Fransen de macht en koloniseerden het land. Sinds 25 juli 1957 is Tunesië een onafhankelijke en stabiele republiek.

ty Python film Life of Brian werden hier gedeeltelijk opgenomen, waardoor deze plaats ook meer bekendheid kreeg. Ook de oase stad Tozeur, bij het zoutmeer ‘Sjott el-Djerid’, was het decor voor films als Raiders of the lost ark en The English patient. Met zijn lange kustlijn is het niet te verwonderen dat het land een belangrijke strandvakantiebestemming is. Na Gammarth, Sousse, Port el Kantaoui, Skanes, Mahdia, Hammammet, Djerba en Zarzis wint nu ook de badplaats Tabarka aan populariteit. ’s Winters kan het hier wel eens onaangenaam koud zijn, maar tijdens het zomerseizoen heeft deze regio een ideaal klimaat. De kust rond Tabarka is erg geliefd bij diepzeeduikers. Het achterland, met bergen van meer dan duizend meter hoog die begroeid zijn met kurkeiken, is bijzonder aantrekkelijk. De streek van Tabarka wordt vooral door Tunisia Tours extra in de verf gezet. De jachthaven van Port el Kantaoui, nabij Sousse werd ingehuldigd in 1999 en is ondertussen bekend bij het grote publiek. Op de nabij gelegen kilometerslange witte zandstranden bevinden zich diverse luxueuze hotels. Daarnaast gaat Port el Kantaoui ook prat op een 27-holes golfterrein. Yasmine-Hammamet is Tunesië’s meest recente hotelzone en met zijn moderne jachthaven en andere prestigieuze bouwwerken is dit het Tunesië van de 21e eeuw. Het eiland Djerba werd op de Amerikaanse beoordelingssite ‘Trip Advisor’ gecatalogeerd als de bestemming met de beste prijs/kwaliteitsverhouding. Het eiland kende de laatste jaren een ‘booming’ hotelindustrie. Het beschikt momenteel over ongeveer 110 hotels, waarvan de vier –en vijfsterrenhotels één derde van uitmaken. Djerba ontvangt jaarlijks meer dan één miljoen toeristen en dat aantal is vorig jaar toegenomen met 2,4%. Nog meer dan het vasteland is Djerba een voorbeeld van tolerantie op het vlak van godsdienstvrijheid. In het binnenland, bij El Ghriba, ligt één van de oudste synagogen ter wereld. Het aantal bedden in de regio rond Tozeur is sinds 1987 gestegen van 3.000 tot meer dan 10.000 eenheden. Vroeger werd Tozeur in het beste geval slechts één of twee nachten aangedaan door doorreizigers. Met de introductie van onder meer enkele top hotels wordt deze regio inmiddels ook gefrequenteerd door toeristen voor lange (re) verblijven. Expair Tours stelt in haar brochure drie hotels voor als verblijfsvakantie in deze regio. AANBOD De generalisten Jetair en Thomas Cook hebben een gelijkaardig aanbod. In de meeste badplaatsen heeft Jetair een iets groter hotelaanbod. Mediterra/Sunworld, Expair Tours en Your Travel hebben een traditioneel aanbod, terwijl Tunisia Tours het meest gevarieerde aanbod voorlegt. Odysseus, Exclusive Destinations, Vip Selection en Pegase zijn ook voor Tunesië de aangewezen partner voor luxevakanties. Andere spelers op Tunesië zijn Club Med, Secrets of the desert, Splash Travel, Anders reizen en Club Thalasso Europ. NIEUW Tunesië staat absoluut niet stil en kijkt in de toekomst. De nieuwste regio’s en badplaatsen die een gouden toekomst te wachten staat zijn Cap Gammarth, Salloum Station (nabij Hammamet), Hergla (ten noorden van Sousse), Bekalta (ten zuiden van Monastir) en Ghedhabna (ten zuiden van Mahdia). MEI 2008

23

MARKTANALYSE

Individuele trektochten dromedaris

x

Trektochten dromedaris in groep

x x

x

x

x

x

x

City trip Tunis

x

Wandelvakanties

x

Begeleide rondreizen

x

x

Borj cedria

x

x

x

x

x

x

x

Douz

x

Gammarth

x

Hammam Bourguiba

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

Ksar Ghilane La Marsa

x

Mahdia

x

x

Monastir/Skanes

x

x

Sousse

x

Tabarka

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Tozeur

x

Tunis

x x

x

x

x

x

x

Port el Kantaoui

MEI 2008

x

x

Kairouan

Zarzis

x

x

Jachtvakanties

24

x x

Nabeul

Your Travel

x x

Selfdrive tours

Hammamet

Vip Selection

x x

Quad tochten

Djerba

RIU Naast de eerder besproken Riu Bellevue Park stelt Jetair Riu hotels voor in Hammamet, Port el Kantaoui, Mahdia en Djerba. Riu el Mansour en Riu Green Park werden onlangs gerenoveerd. Vip Selection programmeert de luxe Riu hotels: Riu Palace Oceana, Riu Imperial Marhabaen Riu Palace Royal Garden.

x

Combi Tunesië/Libië

4x4 woestijn

EL MOURADI HOTELS Deze hotelketen kende de laatste jaren een succesvolle opmars. De hotels van deze groep, die ’s lands grootste hotelketen is geworden, liggen verspreid over gans Tunesië en variëren in categorie van drie- tot vijfsterren. Het prima ontvangst, het gevarieerde aantal activiteiten en prestaties en het algemene comfort zijn de voornaamste pijlers van dit succesproduct. De hotels kenmerken zich ook door het feit dat een vast “repeaters”-publiek heeft. Expair Tours heeft bijna alle El-Mouradi-hotels in zijn aanbod. De meeste andere Tunesië-aanbieders werken ook met de El-Mouradi-hotels.

Tunisia Tours

Odysseus

Pegase

Mediterra/Sunworld

Joker

Expair Tours

Jetair

Club Thalasso Europ

Exclusive Destinations

Club med

Anders reizen

Aanbod

CHARME Tunesië gaat op het vlak van charme aanbiedingen hoe langer hoe meer de weg op van Marokko. Nabij Carthago ligt het charmante boutique hotel Villa Didon, dat wordt aangeboden door Your Travel. Thomas Cook biedt het kleinschalige charmehotel met 19 kamers Dar el Bhar op Djerba aan. Twee charme hotelletjes in de hoofdstad Tunis worden aangeboden door Expair Tours. Het boutiquehotel Dar Saïd te Sidi Bou Saïd vindt men terug in het aanbod van Exclusive Destinations, Expair Tours en Tunisia Tours.

Thomas Cook

LUXE ACCOMODATIE De hotels Le Royal te Hammamet en The Residence in Tunis werden vorig jaar bekroond met een ‘World travel award’ als respectievelijk beste hotel en resort. Le Royal wordt enkel aangeboden door Tunisia Tours, The Residence vindt u bij meerdere TO’s.

GOEDE PRIJS/KWALITEIT Iberostar Djerba Beach en Riu bellevue Park zijn viersterrenhotels met een bijzonder goede prijs/kwaliteitsverhouding. Zij worden aangeboden door respectievelijk Thomas Cook en Jetair. In het aanbod van Splash Travel zitten ook heel wat interessante deals zoals onder meer het hotel Skanes Palace. De niche TO Your Travel pakt regelmatig uit met interessante promoties en stelt hotels voor met een bijzonder goede prijs/kwaliteitsverhouding.

Secrets of the desert

RONDREIZEN De hoofdbezienswaardigheden tijdens een rondreis door Tunesië zijn van culturele aard. De overblijfselen van Carthago, het Bardomuseum te Tunis, het blauwe stadje Sidi Bou Saïd, de grote moskee van Kairouan, de archeologische nederzetting van Suffeitule (Sbeitla), de oasen van Gafsa en Tozeur en het zoutmeer bij Douz/Kebili en de grotwoningen van Matmata ontbreken zelden op een traditionele 8-daagse rondreis door Tunesië. Deze traditionele rondreizen zijn in de meeste gevallen vrijwel identiek. Bij sommige TO’s wordt eerst het noorden en vervolgens het zuiden aangedaan, andere touroperators doen het net andersom. Expair Tours en Mediterra/Sunworld combineren hun rondreis met Djerba. Club Med en Your Travel bieden korte rondreizen aan (2 of 3 dagen) met een strandverblijf als verlenging. Erg succesvol bij Mediterra/Sunworld is de “Best of Tunesië”-formule, waarbij een rondreis gecombineerd wordt met een strandvakantie aan erg interessante voorwaarden. Voor een rondreis in alle vrijheid met een huurwagen is Tunisia Tours de aangewezen partner.

Volgens diverse beoordelingssites scoren in het vijfsterrensegment Hasdrubal Thalassa & Spa, Magic Life Club Africana Imperial te Yasmin Hammamet en Riu Palace Royal Garden te Djerba ook bijzonder goed. Tussen de medina en het strand van Yasmine Hammamet ligt het luxueuze hotel Sofitel Saphir Yasmine Hammamet & spa . Dit hotel met het stijlvolle decor van een Arabisch paleis wordt exclusief door Pegase aangeboden. Exclusief in het aanbod van Vip Selection is het schitterende 5* Riu Palace Oceana te Hammamet.

Splash Travel

STRANDEN Ruwweg van noord naar zuid bestaat Tunesië uit de volgende zes, grote toeristische zones: de Koraalkust bij Tabarka en Bizerte, de kust van Carthago, de streek Nabeul-Hammamet, Sousse, Monastir, Mahdia en Djerba-Zarzis. Als uw klanten van supermooie stranden houden is Tunesië een meer dan geslaagde bestemming. De, naar ons gevoel, allermooiste stranden vindt u in de regio van Mahdia. De kust rond Bizerte is bijzonder mooi, maar het water kan in het voor-en najaar behoorlijk koud zijn.

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x x

x

x

x

x

x

IBEROSTAR De nieuwste aanwinst van deze- door Thomas Cook aangeboden- hotelgroep is het 5*Iberostar Tabarka Beach. Daarnaast omvat het Thomas Cook aanbod nog tien andere Iberostar hotels: Phenicia, Belisaire, Chick Khan, Averroes en Solaria (bij Hammamet), Sahara Beach (Skanes), El Fatimi (Mahdia), Djerba Beach en Mehari (Djerba) en Safira Palms (te Zarzis). FAMILIE Tunesië is ontegensprekelijk één van de meest kindvriendelijke bestemmingen ter wereld. De zacht aflopende stranden, de Tunesische mentaliteit en de hotelinfrastructuur dragen daar toe bij. De Xperience club Thalassa Sousse van Thomas Cook met onder meer super kinderkortingen en een uitgebreid activiteitenprogramma is een geweldige aanrader voor families met kinderen. Hotels met spectaculaire glijbanen zijn niet langer meer het alleenrecht voor Turkije. Ook Tunesië introduceerde deze vorm van hotellerie. In het aanbod van Jetair vind je op dat vlak onder meer de hotels van de keten Caribbean World. JONGEREN Tunesië is een land dat niet meteen geassocieerd wordt met party’s en uitgaan. In het noorden, bij Borj Cedria, ligt het hotel Medi Sea. Dit hotel richt zich vooral op jongeren en vrijgezellen en beschikt over een enthousiast animatieteam. Minderjarigen zijn in dit hotel, dat wordt aangeboden door Splash travel, niet toegelaten. Ongedwongen vakantieplezier voor

feestvierders en volwassenen vanaf 18 jaar is het belangrijkste ingrediënt in de club Djerba la Fidèle, van Club Med. WELLNESS Thalassatherapie toerisme kende de laatste jaren een indrukwekkende groei voor Tunesië. Het land beschikt momenteel over meer dan tien kwaliteitsvolle centra. Drie centra staan in de steigers en in een wat verdere toekomst plant men nog een tiental wellness centra. Volledig in lijn met de filosofie van de Tunesische overheid wordt er met het wellness toerisme ook een clientèle bereikt met een hoog consumptiegehalte. Daarenboven is het een nicheproduct dat onmiskenbaar tot een verlenging van de seizoenen bijdraagt. In het hart van de nieuwe badstad Hammamet Yasmine programmeert Mediterra/Sunworld het 4* hotel Tunisia Lodge. Het balneotherapiecentrum van dit hotel biedt verschillende kuren aan. De fusietouroperator schenkt aan dit thema veel aandacht en programmeert ook andere hotels, waarbij het mogelijk is diverse behandelingen van te voren vast te leggen. Met een keuze uit 12 verschillende hotels maakt Tunesië het belangrijkste deel uit van het welnessvakantie aanbod van Club Thalasso Europ. GOLF Het golftoerisme is voor Tunesië een belangrijk niche product in het voor-en najaar. Tot eind jaren ’70 was er in Tunesië slechts één golfterrein, dat van Soukra bij Carthago. Nu beschikt het land al over een tiental uiterst professionele golfterreinen en in de nabije toekomst komen er nog een vijftal bij. Tabarka Golf, Yasmine golf (Hammamet), El Kantaoui golf en Monastir golf zijn golfterreinen met naam die werden ontworpen door Ron Fream.

Een gratis diner, cocktail of drankje op vakantie? Vraag uw Iberostar Gift Voucher aan uw regionaal verantwoordelijke! Daarmee kunt u als reisagent samen met uw gezin (max. 2 volwassenen en 2 kinderen) gaan dineren of een drankje nuttigen in een Iberostar hotel. Intussen maakt u natuurlijk ook van de gelegenheid gebruik om het hotel te bezoeken. Voor info en voorwaarden, surf naar www.thomascookagent.be, rubriek Iberostar.

ECOTOERISME Tunesië heeft een erg rijke fauna en een groot aantal migrerende vogels die er jaarlijks neerstrijken. Het nationale park ‘Ichhkeul’, nabij Bizerte in het noorden herbergt diverse zoogdiersoorten en reptielen. Het park werd door Unesco opgenomen in de lijst van werelderfgoed. Het land heeft een aanzienlijk potentieel op het vlak van ecotoerisme. Hoewel de funderingen er zeker al zijn, kan het plattelandstoerisme nog een flinke duw in de rug gebruiken. Het heeft onder meer nood aan gespecialiseerde natuurgidsen, meer plattelands hotelletjes en 4x4-bussen. De regio’s die in de toekomst door de Tunesische overheid zullen worden gepromoot op het vlak van ecotoerisme heten Sidi Founkhal (op het eiland Kerkennah) en Zouara in Tabarka-Ain Drahm. SAHARA/TREKKING Het zuiden van Tunesië leent zich perfect tot het maken van 4x4 tochten. De meeste TO’s hebben 8-daagse begeleide 4x4 reizen in hun aanbod. Thomas Cook organiseert 5 daagse tochten met aansluitend een 3 daags verblijf op het eiland Djerba. Jetair programmeert naast 3-daagse tochten in combinatie met een 5-daags verblijf op het vasteland ook 2-daagse woestijntochten in combinatie met Djerba. Bij Expair Tours hebben uw klanten de keuze uit 4,5 of 8-daagse 4x4 tochten, telkens vanuit of in combinatie met het eiland Djerba. Mediterra/Sunworld combineert haar 3-daagse tochten met Nabeul of Hammamet. Trekkings in het noorden van Tunesië worden aangeboden door Tunisia Tours. Bij dezelfde touroperator kunt u ook een verblijf boeken in een luxe nomadentent, nabij Ksar Ghislane. Voor individuele-, groeps- of jongerentrekkings door de Sahara, al dan niet op de rug van een dromedaris, zit u goed bij Anders Reizen. Op een beperkt aantal afreisdata organiseert Joker groepsreizen waarbij trekkings door de Sahara centraal staan. Origineel in het aanbod van Secrets of the desert is een woestijnavontuur per quad. DUIKEN Tot meer dan eeuw geleden waren de wateren rond Tunesië een populaire plek voor sponsduikers. Vorige eeuw werd in de omgeving van Mahdia een belangrijk scheepswrak ontdekt dat gezonken was in het jaar 86 vc. Sindsdien is dit een populaire spot bij duikers. Het noorden van Tunesië, bij Bizerte, is eveneens een erg geliefde duiklocatie. In het aanbod van Tunisia Tours zitten speciale duikvakanties naar de streek van Tabarka. GASTRONOMIE De Tunesische keuken is een lekkere, mediterrane keuken met Turkse invloed en is vrij gekruid. Een belangrijk onderdeel van een typische Tunesische maaltijd is Couscous. Stoofgerechten, briks (enveloppes uit bladerdeeg gevuld met tonijn en/of ei) en salades zijn heel populair. Als nagerecht worden vaak clementines of de ‘degla mehcheya’ (dadels gevuld met amandelen, suiker en rozenwater) gegeten. De traditionele muntthee valt eveneens niet weg te denken uit het Tunesische dagelijkse leven. Op het gebied van internationale en lekkere buffetten zijn de hotels van de Iberostar, Riu en Magic Life ketens overwegend het meest geliefd bij het Belgische publiek. [PVL] MEI 2008 TC_pub Iberostar Gift Voucher.indd 1

25

28-04-2008 15:41:08

TWICE & NICE [12]

Exclusive Destinations biedt maatwerk aan tegen confectieprijzen Exclusive Destinations - gespecialiseerd in luxe, charme, golf, wellness en gastronomie – verbreedt zijn aanbod stelselmatig. Daarbij blijft het dynamic packaging system integraal behouden. De klant stelt zijn vakantiepakket Marc Van Zeveren

in alle vrijheid samen en dat tegen scherpe prijzen. Ofwel maatwerk tegen confectieprijzen.

Exclusive Destinations is een familiebedrijf met een goed afgelijnd aanbod. Zo is de Gentse nichetouroperator marktleider voor golfreizen, met speciale programma’s en voorwaarden voor golfers. Liefhebbers van Spa & Wellness kunnen terecht in meer dan 250 gespecialiseerde hotels. Naast exclusieve tophotels (lluxe) biedt Exclusive Destinations een ruim aanbod aan charmehotels aan tegen betaalbare prijzen. De touroperator besteedt ook aandacht aan hotels waar gastronomie een belangrijke rol speelt. Om de keuze voor de klant te vergemakkelijken, werden de hotels in de brochures voorzien van de logo’s kindvriendelijk, charme, wellness, gastronomie, golf, design en all inclusive. Op dit ogenblik hebben de klanten van Exclusive Destinations de keuze uit meer dan 1.200 zorgvuldig geselecteerde hotels. Die staan in maar liefst 8 brochures, met name Citytrips, Benelux & Frankrijk, Middellandse Zee I (Spanje & Portugal), Middellandse Zee II (Italië & Malta), Middellandse Zee III (Griekenland, Cyprus, Turkije, Tunesië & Marokko), Egypte, en Worldwide (Indische Oceaan, Azië, Afrika, Pacific). Voor het eerst geeft de Gentse touroperator ook de brochure Midden-Oosten uit, met hotels in Dubai, Abu Dhabi, Oman, Bahrain, Qatar en Jordanië dat nieuw is. Productkennis, flexibiliteit en keuzemogelijkheid Volgens Managing Director Marc Van Zeveren onderscheidt Exclusive Destinations zich door zijn productkennis. De bedrijfsleider vindt ook de flexibiliteit een bijkomende troef: “Bij Exclusive Destinations stelt de klant zijn vakantiepakket in alle vrijheid samen. Om te beginnen heeft hij de keuze tussen de absolute tophotels en hotels uit de betere middenklasse. Verder kan hij die verschillende hotels en het aantal nachten naar hartelust combineren. Bovendien kan de klant vrij zijn eigen transportmiddel (eigen wagen, charter of lijnvlucht) kiezen. Kortom: Exclusive Destinations biedt maatwerkarrangementen aan tegen confectieprijzen”. In 2008 werd het aanbod met 80 nieuwe hotels uitgebreid. Er werd veel werk gemaakt van de citytripbrochure waaraan 30 nieuwe luxehotels werden toegevoegd tot het mooie aantal van 170. In de citytripbrochure gaat Exclusive Destinations resoluut voor de top. Zo biedt de Gentse touroperator als enige op de Belgische markt het unieke 7-sterren hotel

Townhouse Galleria in Milaan aan. In de andere brochures hebben de klanten zoals gezegd keuze uit top- en charmehotels. De Egypte-brochure biedt zowel culturele als strandvakanties aan. Exclusive Destinations heeft volgens Marc Van Zeveren altijd het belang van de reisagent onderstreept. Via het swingline reservatiesysteem kan de reisagent (kosteloos) reserveren (met online bevestiging) en een automatische prijsberekening laten maken voor zijn klanten. Bovendien kan hij onmiddellijk beschikbaarheden voor een bepaalde streek in een bepaalde periode opvragen. Populair zijn verder de gastronomische dinerpresentaties (in de lente en de herfst), waarbij een 30-tal reisagenten worden uitgenodigd. Ook de workshop, de golfevenementen en de eductours worden door de reisagenten erg gesmaakt, geeft Marc Van Zeveren nog mee. [PVO]

Steekkaart Exclusive Destinations 1. Topper in het aanbod “Het meest gevraagd blijft bij ons Spanje. Ook Italië komt de jongste tijd sterk opzetten. Erg bijzonder vind ik het Portugese charmehotelletje Vila Joya (20 kamers), waar je iedere avond van topgastromie (2 Michelinsterren) geniet”. 2. Onbekend maar niet onbemind “De meeste toeristen associëren Majorca met massatoerisme, maar het kan ook anders. De charmehotels op het eiland zijn veel te weinig bekend. Ook Oman heeft veel te bieden en is mooi alternatief voor het mondainere Dubai”.

30 jaar jong Andersdananders maakt van reizen een kunst Andersdananders is dertig jaar jong. Wat ooit begon als een eenmanszaak is nu uitgegroeid tot een niche-touroperator die de basisfilosofie is trouw gebleven. Andersdananders is bekend omwille van zijn kwaliteitsreizen met kleine Nederlandstalige groepen. Twee jaar geleden werd gestart met de productlijn [M]? voor nog meer exclusieve programma’s. Drie decennia geleden startte Mark Wygers Andersdananders op met een Thailandreis. Geleidelijk aan werden daar andere bestemmingen aan toegevoegd. Vooral de laatste 15 jaar kwam de Antwerpse niche-touroperator in een stroomversnelling. Op dit ogenblik kan je met Andersdananders naar meer dan 30 bestemmingen in Azië, Oceanië, Afrika en Noord- en Zuid-Amerika. De basisfilosofie is Andersdananders echter altijd trouw gebleven, opent Algemeen Directeur Lodewijk De Decker: “Van in het begin omvatte het aanbod van Andersdananders exclusieve rondreizen in beperk te Nederlandstalige groepen. Doelgroep was is de reiziger die een originele rondreis wil, met nadruk op beleving. Hij kan hiervoor rekenen op de begeleiding van een gespecialiseerde Vlaamse reisleider die in het land zelf woont”. Op dit ogenblik biedt Andersdananders 4 categoriën reizen aan. De grootste groep zijn de exclusieve rondreizen, waarbij op de bestemmingen de beste hotels werden geselecteerd. Bij de ecologische rondreizen wordt het accent gelegd op flora en fauna. Met de exploiratiereizen gaat Andersdanders een stapje verder. Deze reizen gaan door onbekende gebieden, waar toerisme nog in de kinderschoenen staat. Voor de echte avonturiers, zijn er ook nog enkele expeditiereizen uitgedokterd. Twee jaar geleden lanceerde Andersdananders het nieuwe upmarket product [M]? of ‘Masters Magnificent Moments’. Dat zijn zeer exclusieve rondreizen in kleine groepjes (6 tot maximum 12 personen), waardoor de reis het karakter van een privé-reis krijgt. Dit jaar werden er 3 [M]? reizen aan het aanbod toegevoegd (Namibië, Peru, en Rusland). Samen met Zambia-Botswana en Uganda heeft men nu 5 van dergelijke upmarket rondreizen. Lodewijk De Decker sluit niet uit dat er binnen de komende jaren ook andere nieuwe [M]? reizen gaan volgen. 26

MEI 2008

Lodewijk De Decker

Netwerk van geselecteerde reisagenten Andersdananders heeft volgens Lodewijk De Decker steeds gekozen voor een netwerk van geselecteerde reisagenten, die het alleenrecht op de verkoop van de producten hebben. Hij meent immers dat alleen reisagenten met de nodige productkennis reizen zoals die van Andersdananders aan de man kunnen brengen. [PVO]

Steekkaart Andersdananders 1. Topper in het aanbod “Met 33 afreizen per jaar is Zuid-Afrika onze topbestemming. Maar het is dan ook een fantastische reis aan een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding”. 2. Onbekend, maar niet onbemind “Ik zou een oproep willen doen om Myanmar aan te bevelen. Door de recente onlusten gaan er misschien wel stemmen op om dit land links te laten liggen, maar daar helpt men de plaatselijke bevolking niet mee. Myanmar heeft bovendien enorm veel te bieden aan cultuur, natuur en bevolking”.

DOSSIER

foto: Sunny Cars

Geen vliegvakantie zonder huurauto

Een decennium geleden stond de Belgische vakantieganger nog huiverig tegenover een huurwagen op zijn vakantiebestemming. Nu maakt de huurwagen steeds meer deel uit van het vakantiepakket. Ook hebben autoverhuurders volop de weg gevonden naar de reisbureaus en de toeristische sector in het algemeen. Er wordt dan ook fors geïnvesteerd in partnerships, incentive-programma’s, uitbreiding van dienstenpakket en verhuurlocaties en in reserveringssysteem waarmee baliemedewerkers in een handomdraai een auto reserveren en de klant met een e-voucher de baan opsturen. Dit jaar worden er eveneens tal van nieuwe initiatieven gelanceerd door de verschillende aanbieders. Alamo 2007 is een goed jaar geweest voor Alamo met niet alleen een groei in aantallen rentals maar ook een verschuiving naar grotere auto-types, vooral naar de verschillende types SUV in Noord-Amerika. De gemiddelde verhuurtermijn voor Noord-Amerika is ook iets toegenomen naar bijna 12 dagen. De vooruitzichten voor 2008 zijn zeer positief. Niet alleen vinden steeds meer reisagenten hun weg naar Alamo via de agentenmodule op de website, er is ook een autonome groei van ruim 20% waarbij het natuurlijk de vraag is of er méér geboekt wordt of eerder. Alamo is geneigd te stellen dat het succes van reizen naar Noord-Amerika zich zeer zeker vertaald in een gelijkwaardig boekingsgedrag. De belangrijkste bestemmingen voor Alamo zijn Miami, Orlando, San Fransisco, Las Vegas, Los Angeles, Vancouver en Calgary, waarbij men vooral op Calgary een stijging waarneemt. Nieuw voor 2008 is de website www.GoAlamo.be en een eenvoudige manier voor agenten om “Travel Industry discounted” tarieven te boeken voor eigen gebruik.

foto: Alamo MEI 2008

27

DOSSIER

foto: Holiday Cars

Avis Avis België blikt terug op een geslaagd 2007, waarin veel vooruitgang werd geboekt in de Verenigde Staten. Ook de eerste maanden van dit jaar wijzen op een succesvol jaar voor verhuringen in de VS. Avis Europe plc noteerde vorig jaar een omzetgroei met 5,7% tot 1,327 miljard euro. Voor 2008 focust de groep op een nog meer gedifferentieerde service in bestaande markten, een verdere uitbouw van de verkoopstrategie, het verbeteren van de kostenefficiëntie en business-flexibiliteit. Tegen een zwakkere economische achtergrond wordt alleszins gerekend op vooruitgang. Einde mei lanceert Avis België een vernieuwd product en een verbeterde dienstverlening voor klanten met beperkte nood aan wagenhuur of voor bedrijven die niet zo vaak een auto huren. Zij krijgen weldra hun eigen website met voor hen specifieke informatie. Eind vorig jaar startte Avis in Frankrijk en Duitsland een nieuwe dienst voor Preferred klanten, ondertussen is 3 Minute Promise ook geïmplementeerd in de belangrijkste verhuurkantoren in heel Europa. Preferred klanten ontvangen hun huurcontract en sleutels binnen de 3 minuten overhandigd. Gebeurt het toch dat de klant langer moet wachten, dan geeft men de klant een retailvoucher van 30 euro. Avis China heeft recent nieuwe kantoren geopend in Chengdu, Wuhan, Qingdao en Wuxi om op die manier de klanten nog beter lokale diensten te kunnen verlenen. Avis China biedt een waaier competitieve producten aan waaronder airport en hotel transfers, daily rental (self drive en with-driver) en leasing voor periodes van 1 tot 3 jaar (self drive en with-driver). Avis heeft nu kantoren in 13 steden in China, waaronder Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Hangzhou, Suzhou, Nanjing, Wuxi, Guangzhou, Chengdu, Wuhan, Dongguan and Shenzhen. Sinds 1 april van dit jaar biedt Avis in Zwitserland, Oostenrijk en Tsjechië nog uitsluitend rookvrije wagens aan. Door toepassing van een strikte non-smoking-politiek wil men het rijden nog aangenamer maken voor de overgrote meerderheid van de bevolking die niet meer rookt. Tevens wordt hiermee ingespeeld op een toenemende vraag naar rookvrije wagens. Vanuit milieu-oogpunt heeft Avis Zweden geïnvesteerd in een vijfhonderdtal nieuw Saab- en Ford-modellen die rijden op milieuvriendelijke bioethanol. Ook werd het wagenpark uitgebreid met twintig hybride Toyota’s. In samenwerking met Paravan, biedt Avis de mogelijkheid om op twaalf plaatsen in Duitsland aangepaste wagens voor mindervalide chauffeurs of passagiers vooraan te huren. In overleg zijn de voertuigen ook beschikbaar in zo’n 330 verhuurstations. De voertuigen zijn aanpasbaar in functie van de noden van de chauffeur of zijn passagier. Tevens is het mogelijk om de wagen aan te passen voor een mindervalide kind op de achterbank. Reserveringen hiervoor dienen tenminste 48 uren vooraf te gebeuren. Waar mogelijk wordt ook voorzien in hulpmiddelen om in te stappen of om de rolstoel op te bergen.

foto: Avis

28

MEI 2008

Europcar Europcar, dat sinds mei 2006 in handen is van de Franse investeringsmaatschappij Eurazeo, is het grootste verhuurbedrijf voor personenwagens en bedrijfsvoertuigen in Europa. Alleen al zonder de franchiseactiviteiten ondertekende Europcar in 2007 meer dan 10 miljoen contracten voor een wagenpark van meer dan 215.000 voertuigen. In het kader van zijn groeistrategie nam Europcar Vanguard EMEA over, dat met de merken National en Alamo marktleider is in het Verenigd Koninkrijk en een stevige voet aan de grond heeft in Europa, het Midden-Oosten en Afrika dankzij het uitgebreide franchisenetwerk. Een andere belangrijke overname was die van Betacar, een bedrijf dat erg actief is op de Balearen en de Canarische eilanden. Verder heeft Europcar gewerkt aan de uitbouw van zijn strategische allianties, in het bijzonder met EasyJet, de goedkope luchtvaartmaatschappij die marktleider is in Europa, en met TUI, ‘s werelds grootste touroperator. Ook bleef de Groep werken aan de verdere uitbouw van zijn internationale netwerk, onder andere door een exclusief samenwerkingsakkoord in China. Inmiddels heeft Europcar de Aziatisch-Pacifische masterfranchisenemer ECA Car Rental met rechtstreekse activiteiten in Australië en Nieuw-Zeeland overgenomen. De overname biedt Europcar voor het eerst rechtstreekse activiteiten op markten buiten Europa. Sinds 2005 biedt ECA Car Rental een landelijk dekkend netwerk in Australië en Nieuw-Zeeland en ziet het toe op franchiseactiviteiten voor 28 andere landen in de regio. Naast Australië en Nieuw-Zeeland, lanceerde ECA Car Rental met name het Europcar-merk in India, Pakistan, de Filippijnen en Thailand, en dit jaar zijn er nóg lanceringen gepland. Om zijn netwerk in de streek uit te breiden, heeft Europcar specifieke relaties aangeknoopt met plaatselijke partners. In 2006 deed het zo zijn intrede in de Japanse markt en eerder dit jaar in China.

foto: Hertz

Hertz Hertz bestaat negentig jaar en wil dat uitgebreid tonen aan de hand van diverse campagnes en initiatieven. Zo zijn er commerciële acties waarbij je in diverse landen voor negen dagen een auto kan huren voor 90 euro. Nieuw is ook een initiatief voor uiterst korte verhuringen voor 3, 6 of 9 uren. Wie met trein of vliegtuig ergens heen wil voor een zakenbespreking of een kort familiebezoek kan daarvoor nu een auto huren voor een halve of ‘hele’ dag zonder daarvoor minimaal 24 uren te moeten huren. Deze voordeelformule voor korte verhuringen is beschikbaar op alle locaties in Europa. Specifiek voor de Belgische markt introduceert Hertz de ‘fun and prestige’-collection. Concreet wordt het beschikbare wagenpark aangevuld met fun-wagens zoals cabrio’s en Land Rovers en komen er ook prestigieuze Audi’s en BMW’s in het gamma. Met dit project speelt Hertz in op een toenemende vraag naar dergelijke voertuigen. Enerzijds willen mensen om een of andere reden eens met een fun- of prestige-wagen rijden. Anderzijds merkt men dat velen de geleasde bedrijfsauto liever niet meenemen of niet mogen gebruiken voor een vakantie in het buitenland. Eerder dan er een tweede, privé-wagen op na te houden, wordt dan een andere wagen gehuurd voor een kortere periode. Naast de toenemende vraag naar ‘fun and prestige’-modellen is er ook gaandeweg meer interesse voor milieuvriendelijke en hybride wagens, die door Hertz worden samengebracht in de ‘Green collection’. Verder noteert de autoverhuurder een toename van het aantal pre paid-verhuringen omwille van de daaraan verbonden kortingen. Nieuw voor 2008 is een uitbreiding van het Never Lost-navigatiesysteem dat meer en meer wordt uitgebouwd als een ‘gouden gids’ waarin je ook restaurants, bezienswaardigheden en attracties kan terugvinden. Specifiek voor deze zomer noteert Hertz een toename van het aantal boekingen

DOSSIER

voor de Verenigde Staten. Florida en Californië zijn uitermate populair, maar er worden ook aardig wat voertuigen gehuurd voor rondreizen en trekkings, waarbij de wagen op een andere plaats dan de vertrekplaats wordt binnengebracht. Het traject San Francisco-Los Angeles, met onder weg tal van nationale parken en bezienswaardigheden wordt veel gevraagd. Ten slotte werkt Hertz volop aan de renovatie van de website, die nog gebruiksvriendelijker wordt ontwikkeld. Verder komen er ook nog verschillende incentives voor reisbureau, waarrond het global sales team verder zal communiceren.

WOW! Een auto huren bij Holiday Cars is nu nóg eenvoudiger en voordeliger!

1. Vrijblijvende offertes Holiday Cars neemt alle drempels weg! Bij Holiday Cars kunnen reisagenten een vrijblijvende offerte boeken voor klanten die interesse tonen in autohuur, maar nog niet direct kunnen beslissen. Het is de perfecte “sales tool” om de reisagent de mogelijkheid te bieden hun klanten te informeren over de voordelen van autohuur. Geen verplichtingen, maar wel gegarandeerde tarieven én beschikbaarheid. De offertes kunnen op onze website gemaakt worden, maar ook telefonisch via onze call center en hebben een geldigheid van 30

foto: Holiday Autos

Holiday Autos Einde 2006 onderging Holiday Autos een belangrijke herstructurering die leidde tot een vernieuwing van directie en management. 2007, waarin ook de twintigste verjaardag van de autobroker werd gevierd, was daarom een belangrijk jaartal. In vergelijking met 2006 werden vorig jaar 10% meer reserveringen genoteerd. Verbetering van het verhuurprodukt en de aanvullende diensten zoals een 24 uren-bereikbaarheid en de transparante all-in-plus-formule droegen in hoge mate bij tot deze groei en tot de positieve resultaten die tot op heden worden geboekt. Het eerste kwartaal van dit jaar werd dan ook afgesloten met een stijgend aantal autoverhuringen. In de loop van 2008 komen er ook verschillende nieuwe initiatieven met betrekking tot het incentives-programma voor reisbureaus. Ook wordt gewerkt aan een verdere optimalisering van het reserveringsproces als uiting van het dynamiseringsproces dat de nieuwe bedrijfsleiding heeft ingezet.

dagen. Na 2 weken ontvangt u een herinnering van uw uitstaande offertes. Bij geen bericht vervalt de offerte automatisch én kosteloos na 1 maand. Indien de reisagent deze optie wil omzetten in een definitieve boeking kan dat met één druk op de knop; de voucher wordt dan onmiddellijk per email opgestuurd.

2. WOW car rental! Dit is het low cost autohuur product van Holiday Cars. Onder WOW brengen wij alle superscherpe aanbiedingen van de autoverhuurders samen. Onze productafdeling vult voortdurend het aanbod aan met nieuwe actietarieven. Dat betekent dat de prijzen dagelijks kunnen wijzigen. WOW van Holiday Cars doet zijn naam eer aan door zijn scherpe prijsstelling! Met voordeel tot wel 35%, zonder afbreuk te doen aan service en kwaliteit! • WOW is “all-in” • WOW is flexibel • WOW is low cost

foto: Holiday Cars

Holiday Cars Naast partners Dollar Rent a Car en Alamo werkt Holiday Cars sinds een aantal maanden nu ook samen met Avis. Door de samenwerking met drie grote internationale verhuurders staat Holiday Cars sterk in Amerika. Met Avis als nieuwe partner breidt Holiday Cars het aanbod aan verhuurlocaties sterk uit. Na België, Ierland, Brazilië en Turkije (onlangs geopend in 2008) heeft Holiday Cars nu ook een vestiging in Zuid-Afrika. De vestiging zal vanaf 1 juni operationeel zijn. In Zuid-Afrika groeit het uitgaand reisverkeer namelijk explosief. Bovendien neemt internet een stevige plaats in bij de Zuid-Afrikaanse consument. De consument daar heeft namelijk sterke behoefte aan een betrouwbare, grote autoverhuurder met scherpe all inclusive tarieven. Bij Holiday Cars kunnen reisagenten een vrijblijvende offerte boeken voor klanten die interesse tonen in autohuur, maar nog niet direct kunnen beslissen. Het is een perfecte ‘salestool’ om de reisagent de mogelijkheid te bieden hun klan-

• WOW is voordelig • WOW is “fluid pricing” • WOW is boekbaar op de top-50 luchthavenlocaties

Altijd de juiste keuze

www.holidaycars.be

02 808 03 83 MEI 2008

29

DOSSIER

ten te informeren over de voordelen van autohuur. En dit zonder hen te verplichten al daadwerkelijk te boeken. Nog een bijkomende voordeel is dat de auto ‘geblokkeerd’ wordt voor de klant én dat de prijs ook vast ligt. De opties en offertes daarvoor kunnen op de website worden gemaakt of via het call center en hebben een geldigheid van 30 dagen. Indien de reisagent deze optie wil omzetten in een definitieve boeking kan dat op eenvoudige wijze, waarna de e-voucher binnen het halfuur wordt bezorgd. WOW Car Rental by Holiday Cars is het nieuwe low cost autohuurproduct van Holiday Cars. Hieronder worden alle superscherpe aanbiedingen van de autoverhuurders samengebracht. Dat betekent dat de prijzen dagelijks kunnen wijzigen. De productafdeling vult voortdurend het aanbod aan met nieuwe actietarieven. Dus WOW is ‘Fluid Pricing’ en het gaat steeds om all-in-in tarieven. Het WOWproduct, met voordeel tot wel 35%, is boekbaar op alle top-50 luchthavenlocaties en geniet van dezelfde service en flexibiliteit. Sixt 2007 was voor het Sixt-concern een nieuw recordjaar met een omzetstijging van 14% ten opzichte van 13,2% het jaar ervoor. Deze omzet werd voornamelijk bereikt door de positieve economische ontwikkelingen in Duitsland en andere Europese landen waardoor ook de zakenreisbranche is gegroeid. In België zijn partnerships gestart met o.a. Hilton Hotels, Radisson SAS Hotels, Brussels Airlines, zaken(reis)bureaus en touroperators Met vestigingen in Brussel, Antwerpen, Gent, Brussels Airport en Brussels South Charleroi airport heeft Sixt zich sinds 2004 sterker gepositioneerd op de Belgische autoverhuurmarkt. 2007 was een succesvol jaar voor Sixt rent car, voor de (internationale) zakenreiziger en Sixt Holiday Cars voor de vakantieganger. Sixt is nu in bijna alle snel groeiende economieën van Zuid- en Oost-Europa te vinden. Met Sixt rent a car en Sixt Holiday Cars is men ondertussen ook aanwezig in Algerije, St Maarten en China. Ook in Noord-Amerika zijn Sixt Holiday Cars overal te vinden. Nieuw dit jaar is dat bij alle USA-pakketten, de one-way huur kostenloos is in Florida, Californië en op alle eilanden van Hawaii. Bij een upgrade van het USA Super Saver naar het USA Super Inclusive tarief zijn er diverse extra’s zoals één tankbeurt en extra bestuurders vanaf 25 jaar inbegrepen. Zuid-Afrika telt meer dan 35 Sixt vestigingen met een keus uit een vloot van 8.000 voertuigen. Een troef van Sixt Holiday Cars in Zuid-Afrika zijn de interes-

Travel for business – leisure or both? Sixt has a mobility solution.

foto: Sixt

sante partnerhips met luchtvaartmaatschappijen en een aantal hotels. In december van vorig jaar heeft Sixt haar netwerk van exclusieve partnerships uitgebreid door een contract te tekenen met de Association of Corporate Travel Executives (ACTE), ’s werelds grootste organisatie voor zakenreizigers. Voor de reisbranche is Sixt extra aantrekkelijk geworden nu zij ook e-vouchers aan kan bieden via Galileo voor het boeken van Sixt rent car. Hiermee is zij de eerste en enige autoverhuurder die e-vouchers niet alleen via Amadeus aan kan bieden maar ook via Galileo. Een groot voordeel hiervan is dat de klant op elk gewenst moment een e-voucher kan opvragen en de agent via e-mail de voucher kan opsturen waarmee de klant met alleen een referentienummer in elk Sixt-land een auto kan ophalen. Sunny Cars Sunny Cars kijkt terug op een sterk jaar in 2007 waarin alle ketens een omzetgroei vertoonden. Ook 2008 is zeer positief gestart met een omzetstijging van ruim 20%. De introductie van onze gratis glas-banden-bodem schadedekking heeft hier zeker een bijdrage aan geleverd. Begin dit jaar heeft Sunny Cars als eerste autoverhuurder een gratis glas-bandenbodem-schadedekking geïntroduceerd. Deze dekking geldt standaard en zonder enige bijkomende kosten voor alle boekingen. Voortaan leidt een steentje in de ruit of een lekke band niet meer tot een onverwachte kostenpost voor de klant. Met deze belangrijke uitbreiding van het all-inclusive pakket wil men klanten behoeden voor onvoorziene uitgaven. Bovendien monitort Sunny Cars continu bij het reisbureau waar behoefte aan is en kijkt men na of aan bepaalde vragen kan worden voldaan. Zo heeft men voor de VS en Australië een pakket op de markt gebracht waarin standaard een GPS is inbegrepen. Hiermee is de klant verzekerd van zijn preferentie en ontvangt het reisbureau commissie over de extra verkoop. Ook worden nieuwe bestemmingen aangeboden, als voldoende agenten daar naar vragen. Dat geldt voor de tentauto’s in Namibië. Maar ook voor Italië, waar onlangs het aantal partners is uitgebreid. In 2007 groeide het aantal boekingen hier met maar liefst 49%. Klanten profiteren door de toevoeging van een extra partner van ruimere beschikbaarheid en 77 nieuwe Italiaanse verhuurpunten. Omdat de reisagent voor de verkoop van ons product enorm belangrijk is, organiseert Sunny Cars regelmatig leuke acties. Met Pasen maakte iedereen kans op een zakje chocolade. En in mei staat de VS in de spotlight: iedere boeking voor deze bestemming levert dubbele bonuspunten op. Hiermee kunnen in het spaarprogramma leuke cadeaus uitgezocht worden. Bovendien maken drie agenten kans op 2 weken autohuur voor zichzelf in de States. Ook worden diverse zomeracties gepland. [GEERT VAN LIERDE]

(Visit us at www.sixt.be)

foto: Sunny Cars

30

MEI 2008

Topcomfort.

ni

eu

w:

gla

s-b

and

en-b

odem

schaded

ekking gratis inbegrepen!

Met Sunny Cars is een vakantie pas echt compleet. Spaar Sunnies en verwen uzelf! sunny cars heeft een uitgebreid bonusprogramma. elke reservering levert uw kantoor 1 bonuspunt op t.w.v. 1 euro. daarmee kunt u sparen voor de leukste cadeaus. kijk op crs.sunnycars.be voor meer informatie.

een comfortabele huurwagen boeken? met sunny cars is dat snel en duidelijk geregeld. bij ons is namelijk alles in de prijs inbegrepen. dus geen eigen risico bij schade en diefstal, daar hebben wij al in voorzien. nieuw is dat de verzekering ook standaard een glas-banden-bodem-schadedekking heeft. Zoveel extra’s voor één prijs, dat maakt een vakantie pas echt compleet. Voor klant én reisagent.

a l l - i n c lu s i v e • g e e n e i g e n r i s i c o • m a k k e l i j k b o e k e n • b o n u s r e g e l i n g

HOTEL FANTASIA DELUXE

* * * * *

Fantastische promoties om heropening en vernieuwing luister te geven

Vernieuwde Hotel Fantasia Deluxe ***** in Kusadasi maakt vakantiedromen waar Het bij Belgen populaire Hotel Fantasia Deluxe in het Turkse Kusadasi werd afgelopen maanden in een totaal nieuw kleedje gestoken en opent op 1 mei opnieuw de deuren. Het resultaat is een luxueus resort, waar de vakantiedromen van uw klanten werkelijkheid kunnen worden. Bovendien gaat deze heropening gepaard met werkelijk fantastische promoties. Een week all inclusive (inclusief vluchten) in dit vijfsterrenhotel kan bij touroperator Sunworld-Mediterra al vanaf 449 euro. Een uitstekende reden om dit hotel aan uw klanten aan te bevelen.

Hotel Fantasia Deluxe Kusadasi is altijd al een toeristische topper bij de Belgische vakantieganger geweest. Het resort hanteert een all inclusive regime en is bekend omwille van zijn uitstekende keuken, iets wat onze landgenoten steeds weten te waarderen. Daarnaast is de directe ligging aan het strand en de kindvriendelijkheid een extra troef. Bovendien ligt het centrum van de populaire Turkse badplaats Kusadasi vlakbij. DELUXE Vandaag wordt uw klant extra verwend door de complete vernieuwing van kamers en faciliteiten. De ‘Deluxe’ term in de naam van de hotelgroep dekt inderdaad meer dan ooit de lading. Hotel Fantasia Deluxe wil opnieuw de ‘nummer 1’ van Kusadasi worden en spaarde daarom kosten noch moeite om het complex grondig te vernieuwen. En daar kan uw klant alleen maar wel bij varen. Om te beginnen logeert uw klant vanaf mei in een opgefriste en luxueuze kamer. Zo werden alle badkamers in de gastenkamers vernieuwd. Verder biedt Hotel Fantasia Deluxe aan zijn gasten voortaan ook plasma tv-schermen aan. De klant heeft de keuze uit 316 kamers, die alle over een balkon, een zitruimte en airconditioning beschikken. Een safe, minibar en nu een volledig vernieuwde badkamer behoren ook tot de standaarduitrusting. De vakantieganger kan opteren voor standaardkamers of grotere suites. Op aanvraag zijn er voor families communicerende kamers beschikbaar. Ook aan kamers voor alleenreizende gasten werd gedacht. LEKKERBEK Als lekker eten een belangrijk deel is van de vakantie van uw klant, is hij bij Hotel Fantasia Deluxe aan het goede adres. Het hotel hanteert een all-inclusive formule, wat betekent dat alle maaltijden (ontbijt, lunch en diner) zijn inbegrepen. Ook alle lokale dranken zijn inbegrepen, met uitzondering van de geïmporteerde dranken. Hotel Fantasia Deluxe Kusadasi onderscheidt zich van de andere all-inclusive hotels omwille van de kwaliteit van de maaltijden. Het management van dit hotel weet dat Belgen lekkerbekken zijn en tracht daarom snacks en maaltijden aan te bieden, die uitmunten in kwaliteit en verscheidenheid. De grote buffetten in restaurant Nostalgia ogen aantrekkelijk en smaken zo ook. Er is bovendien steeds keuze uit verschillende keukens. Wie aan tafel bediend wil worden, komt ook aan zijn trekken. Tijdens het hoogseizoen kan de gast zijn smaakpapillen testen in 2 à la carte restaurants. In het à la Turca restaurant worden Turkse specialiteiten geserveerd. De liefhebber van de internationale keuken kan terecht in het Preluderestaurant. Wie dan nog niet voldaan is, kan smikkelen aan ijsjes, pizza’s of snacks die doorlopend worden aangeboden.

WATERPRET De verwenvakantie in het Hotel Fantasia Deluxe krijgt een extra cachet met de gegarandeerde waterpret die de klant te wachten staat. Het resort ligt direct aan een schitterend kiezelstrand. Het zwemponton is ook de pleisterplaats voor de liefhebbers van diverse watersporten die men in het Hotel Fantasia Deluxe kan beoefenen. Alleen voor de gemotoriseerde watersporten wordt een extra vergoeding gevraagd. Ligt uw klant liever aan het zwembad? Dan nodigen 2 grote openluchtzwembaden met poolbar hem uit voor een verfrissende duik. Verder kunnen gasten ook nog terecht in een binnenzwembad. Kinderen kunnen dan weer hun hartje ophalen in hun eigen kinderbad. Ook aan wellness-liefhebbers werd gedacht. De Spa-ruimte werd compleet gerenoveerd en biedt nu onder meer een sauna, bubbelbad, Turks bad en een solarium aan. Actieve vakantiegangers kunnen hun favoriete sport beoefenen op het terrein van het resort. Tijdens het hoogseizoen staat ook een animatieteam klaar voor allerlei strand- en avondactiviteiten. Wie zich even los kan rukken van de verwennerij in het Hotel Fantasia Deluxe, is maar op een boogscheut verwijderd van het levendige centrum van Kusadasi. Het hotel is ook een uitstekende uitvalsbasis voor daguitstappen naar de historische steden Efese, Didyma, Priene en Milete.

ONKLOPBARE PRIJZEN BIJ SUNWORLD-MEDITERRA Is uw klant nog niet overtuigd? Dan moet u hem beslist even wijzen op de onklopbare prijzen waarmee deze parel aan de Egeïsche Zee zichzelf aanprijst via de echte Turkije-specialist Sunworld-Mediterra. Ter gelegenheid van de renovatie pakt Hotel Fantasia Deluxe Kusadasi uit met werkelijk onklopbare prijzen. Bij Turkije-specialist Sunworld-Mediterra kan uw klant reeds een week all-inclusive verwenvakantie boeken vanaf 449 euro per persoon. Ook in zusterhotel van de groep aan de Turkse Rivièra (Hotel Fantasia Deluxe Kemer) worden uiterst scherpe prijzen gehanteerd. Uw klant krijgt beslist waar voor zijn geld.

EEN TOPPER UIT HET AANBOD VAN

WWW.SUNWORLD.BE | WWW.MEDITERRA.BE