Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

PART zorg - Masterclass februari 2013

Agenda

1

Kennismaking + huiswerkopdracht

2

Wat is kwaliteit?

3

Kwaliteitscertificaten

4

Uit het nieuws gegrepen

5

Pauze

6

Tijd voor actie

7

Terugkoppeling / presentatie

8

Aanpak van PART zorg

Plaats hier een afbeelding die het beste de kern van je presentatie weergeeft

Kennismaking – wie zijn wij?

Beleid en management Gezondheidszorg Master Zorgmanagement, Erasmus Universiteit

PART zorg– sinds januari 2009

Ingrid Kool

Aandachtsgebieden Zorglogistiek Kwaliteit en veiligheid Procesoptimalisatie binnen particuliere klinieken, GGZ en ziekenhuizen Zorg in de eerste lijn / ketenzorg

Kennismaking – wie zijn wij?

Bachelor Organisatiewetenschappen Master Organisation Studies, Universiteit van Tilburg PART zorg– per februari 2012

Aandachtsgebieden Kwaliteit en veiligheid Procesoptimalisatie binnen GGZ, ZBC’s Zorgprogrammering / zorglogistiek

Fieke Balt

Kennismaking – wie zijn jullie?

Huiswerkopdracht • Wat kan de gezondheidszorg leren van deze sector?

Agenda

1


2

Wat is kwaliteit?

3


4


5

Pauze

6

Tijd voor actie

7


8



Wat is kwaliteit?

Waar denk je aan bij kwaliteit in de zorg?

Wat is kwaliteit? Kwaliteit is het leveren van ‘verantwoorde zorg’ Kwaliteit wordt zichtbaar door: • De professionaliteit van de medewerkers • De transparantie en optimalisatie van de algehele bedrijfsvoering Een keurmerk geeft de kaders van de kwaliteit aan en maakt zichtbaar dat de instelling voldoet aan deze randvoorwaarden.

Waarom een kwaliteitssysteem?

• • • •

Om de kwaliteit constant te houden Om meer patiëntgericht te werken Om legitimatie naar buiten te geven Om continue in te kunnen spelen op ontwikkelingen en trends • Om continue kritisch naar jezelf en de organisatie te kunnen kijken

Agenda

1


2

Wat is kwaliteit

3


4


5

Pauze

6

Tijd voor actie

7


8



ISO 9001 ISO: International Organization for Standardization 1987: eerste ISO 9001 norm Kritische noot: • Oorspronkelijk bedoeld voor industrie • Vertaling naar dienstverlening lastig • Zorg & welzijn herkent zich hier niet in: – Terminologie sluit niet aan – Formuleringen zijn niet herkenbaar – Interpretatie is lastig

HKZ • 1994: oprichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) • ‘ISO Plus’ • 42 specifieke branche certificatieschema’s Kritische noot: • Teveel kwaliteitsindicatoren • Focus op primaire zorgproces (inhoud) • Belang van veiligheid, communicatie en transparantie

ISO Zorg Nieuwe norm?

• Behoefte aan zorg specifieke norm • Nieuwe Europese norm met een eigen naam en nummer: NEN-EN 15224 : 2012 nl Zorg en welzijn - Kwaliteitsmanagementsystemen – Eisen gebaseerd op EN ISO 9001:2008

• NEN-EN 15224 = ‘ISO 9001 voor de zorg’ / ISO Zorg

Overeenkomsten ISO Zorg - HKZ • HKZ is gebaseerd op ISO 9001 • ISO Zorg is gebaseerd op ISO 9001

• Meer overeenkomsten dan verschillen • Goed in combinatie te gebruiken

Overeenkomsten ISO Zorg - HKZ PDCA Cyclus ISO Zorg

HKZ Primaire proces: Rubriek 1: Afspraken over zorgverlening (PLAN) Rubriek 2: Uitvoering van zorgverlening (DO) Rubriek 3: Meten, analyseren en verbeteren (CHECK AND ACT) Rubriek 4 t/m 9: algemeen organisatiedeel, ondersteunende processen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Onderwerp en toepassingsgebied Normatieve verwijzing Termen en definities Kwaliteitsmanagementsysteem Directieverantwoordelijkheid (ACT) Management van middelen (PLAN) Zorg diensten realisatie (DO) Meting, analyse en verbetering (CHECK AND ACT)

Verschillen ISO Zorg - HKZ HKZ

ISO Zorg

Specifiek (treed meer in het hoe) Minder vrije invulling Twee vliegen in één klap Meer aanknopingspunten voor cliëntveiligheid dan ISO 9001

Generiek Normen beperkt tot op hoofdlijnen Zelf interpretatie en invulling aan geven Wereldwijde acceptatie

Subjectief o Afvink lijstje o Bureaucratisch, veel regeltjes o Goedkoper

Subjectief: o Moedigt aan tot ‘kwaliteitsdenken’ omdat niet alles is vastgelegd en voorgeschreven o Sterk gericht op missie en visie van de organisatie

Verschillen ISO Zorg - HKZ Voorbeeld

Normen m.b.t. meten klanttevredenheid • ISO zegt alleen dat je het moet doen, de methode mag je zelf bepalen • HKZ zegt – Hoe vaak je het moet doen (2x per jaar) – Welke vragenlijst (CQ index) – Wie het moet uitvoeren (een onafhankelijke partij)

ZKN

Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) is de brancheorganisatie voor zelfstandige klinieken in Nederland. Zowel klinieken die verzekerde zorg aanbieden (ZBC’s) als klinieken die niet-verzekerde zorg verrichten zijn aangesloten bij ZKN.

ZKN waarborgt de kwaliteit van de aangesloten klinieken.

ZKN keurmerk Toetsingscriteria Verbetercyclus (PDCA)

Intake en acceptatie

Organisatie (verantwoording, publiciteit)

Klachten

Interne beheersing van deskundigheid (medisch personeel: BIG-geregistreerd) Uitvoering: van diagnose tot behandelresultaat Veiligheid van de apparatuur Noodsituaties Kwaliteitsbeleid Infectiepreventie Externe beoordeling van deskundigheid

Nazorg

Wachttijden / Klanttevredenheid

Geen kwaliteit zonder veiligheid Veiligheidsmanagementsysteem (VMS)

Met ingang van 1 januari 2013 is het beheersen van de veiligheid met een Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) zelfs een verplicht onderdeel van het ZKN keurmerk. Ook binnen de ISO-norm en HKZ-keurmerk wordt steeds meer een focus op veiligheid aangebracht. Het ontwikkelen en borgen van een Veiligheidsmanagementsysteem gebeurt aan de hand van vastgestelde veiligheidscriteria.

Hoe maak je als organisatie de keuze? • Activiteiten van de organisatie – Enkelvoudig <-> divers / complex

• Doelstelling organisatie – generiek <-> sectorspecifiek

• Organisatiecultuur – Waarde gedreven: ISO – Regel gedreven: HKZ – Ambitieus: ZKN

• Positie in de keten / eisen van stakeholders – Verwijzer – Zorgverzekeraar

Agenda

1


2

Wat is kwaliteit

3


4


5

Pauze

6

Tijd voor actie

7


8




Inspectie sluit kliniek Laser Surgery

Pauze

Agenda

1


2

Wat is kwaliteit

3


4


5

Pauze

6

Tijd voor actie

7


8



Tijd voor actie!

Tijd voor actie! Zorginstelling vraagt om advies De onverwachte sluiting van Tandartsenpraktijk Wiers heeft in de publiciteit veel aandacht gekregen. Zorginstellingen zijn wakker geschud: de Inspectie kan zomaar op de stoep staan. Beste medewerker van PART zorg, Wij zijn een middelgrote tandartsenpraktijk in het zuiden van Nederland. Wij zijn een reguliere tandheelkundige praktijk. Tandartsenpraktijk Jong heeft 24 medewerkers in dienst, we hebben één locatie en in 2009 scoorden we een gemiddeld patiënttevredenheidscijfer van 7,3. Op dit moment hebben wij helaas nog geen kwaliteitskeurmerk. Wij doen er alles aan om onze procedures zo goed mogelijk vast te leggen en deze na te leven. Naar aanleiding van de onverwachte sluiting tandartsenpraktijk Wiers willen wij graag uw advies vragen: hoe kunnen wij de kwaliteit en veiligheid in onze organisatie optimaliseren? Wij ontvangen graag een plan van aanpak. Met vriendelijke groet, Dhr. A. de Jong – directeur Tandartsenpraktijk Jong

Tijd voor actie!

Hoe pak je dit aan als je bij PART zorg werkt? 1. Vorm drie groepen 2. Bespreek de casus 3. Schrijf op één vel een stappenplan (plan van aanpak) waarin duidelijk wordt hoe je de directeur van tandartsenpraktijk Jong gaat helpen

Terugkoppeling

Agenda

1


2

Wat is kwaliteit

3


4


5

Pauze

6

Tijd voor actie

7


8



Vertaling vanuit PART zorg Fase 1: Quick-scan

1. Inventarisatie aan de hand van toetsingscriteria 2. Inschatten van risico’s die het behalen van keurmerk in de weg staan 3. Inschatten van succesfactoren die het behalen van keurmerk versnellen 4. Rapportage opstellen 5. Overdracht rapportage en voortgang bespreken

Vertaling vanuit PART zorg Fase 2: Realisatie 1. Ontwikkeling: zorgpaden, zorgprocessen, protocollen, werkinstructies, formulieren 2. Ontwikkeling van veiligheid-, kwaliteit- en scholingsbeleid 3. Ontwikkeling van tevredenheidsonderzoek en klachtencommissie 4. Implementeren (intranet) 5. Externe beoordelingen 6. Kwaliteitsindicatoren 7. Training personeel 8. Proefaudit 9. Toetsing

Discussie / vragen

Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen? Vragen?

Tot slot Meer weten over particuliere klinieken? - Zie masterclass van vorig jaar op www.partzorg.nl - Rapport Monitor Zelfstandige Behandelcentra: een kwalitatieve en kwantitatieve analyse

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

Recommend Documents