Mutu Baku No
1
Kegiatan
Operator Call Center membaca pengaduan masyarakat
Operator Call Center langsung memberikan jawaban 2 atas pengaduan masyarakat dengan mengisi kolom balas di komentar website
Operator Call Center
mulai
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Call Center Harian PPID
Koordinator PPID
PPID Utama
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
webmail dan website depok
5 menit
pemahaman pengaduan masyrakat
webmail dan website depok
10 menit
jawaban pengaduan
3 Jika tidak bisa menjawab langsung, Operator Call Center mencari jawaban melalui mesin pencari (google), website depok.go.id
(google), website depok.go.id
10 menit
jawaban pengaduan
5 menit
email terkirim
4 Jika tidak menemukan jawaban, Operator Call Center menginformasikan adanya pengaduan masyarakat dan mengirimkannya kepada Operator PPI (Petugas Pemberi Informasi) OPD melalui Email 5 Operator PPI OPD menerima pengaduan masyarakat dari Operator Call Center
6 Operator PPI OPD menyampaikan pengaduan kepada PPID OPD untuk ditindaklanjuti
7
8
webmail dan website depok
5 menit email dan SMS pengaduan email dan print out pengaduan
Operator PPI OPD menerima jawaban dan menyampaikannya ke Operator call center Operator Call Center menerima jawaban dari Operator PPI OPD, mengetik jawaban pengaduan masyarakat dengan mengisi kolom balas di komentar website dan mem-forward jawaban pengaduan di webmail
email
5 menit
inforrmasi pengaduan
email dan print out pengaduan
2 jam
jawaban pengaduan
1 menit
jawaban pengaduan
Keterangan
Mutu Baku No
Kegiatan Operator Call Center
9 Jika selama 3 hari kerja tidak ada jawaban dari Operator PPI OPD, Operator Call Center mengingatkannya melalui SMS dan mengirim ulang email pengaduan
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Call Center Harian PPID
Koordinator PPID
PPID Utama
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
SMS
1 menit
SMS terkirim
1 jam
jawaban pengaduan
10 Jika selama 2 hari kerja berikutnya tidak ada jawaban dari Operator PPI OPD, Operator call center mencari jawaban langsung kepada PPI OPD terkait 11 Jika tidak ada jawaban juga dari PPI OPD terkait, Operator Call Center menyampaikan pengaduan kepada Koordinator Call Center dengan mengirimkan ulang pengaduannya 12 Koordinator Call Center menghubungi PPID OPD terkait (Kasi dan Kabid OPD) 13
14
Jika tetap tidak ada jawaban juga dari PPID OPD terkait, Koordinator Call Center menyampaikan pengaduan kepada PPID Utama dengan mengirimkan ulang pengaduannya PPID Utama menghubungi PPID Pembantu untuk mendapatkan jawaban atas pengaduan masyarakat
email pengaduan Web mail Depok
5 menit
telepon
5 menit
jawaban pengaduan
email pengaduan
email
5 menit
telepon
5 menit
informasi pengaduan
15 PPID Pembantu menindaklanjuti pengaduan masyarakat 16 jika tidak jawaban atas pengaduan dari OPD terkait Pelaksana Harian PPID mengirimkan surat Undangan kepada OPD terkait untuk membahas jawaban pengaduan
email
10 menit jawaban pengaduan
Surat undangan 10 menit
undangan diterima opd
Mutu Baku No
Kegiatan
Operator Call Center
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Call Center Harian PPID
Koordinator PPID
PPID Utama
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
17 Operator Call center membuat laporan harian website & webmail
form laporan bulanan
1 menit
laporan harian
Operator Call center membuat laporan bulanan dan menyerahkannya kepada Koordinator Call Center
form laporan bulanan
2 jam
laporan bulanan
Koordinator Call Center menyiapkan laporan bulanan Call Center dan menyampaikannya kepada Pelaksana Harian PPID untuk diparaf
draft laporan bulanan
2 jam
draft laporan bulanan
Pelaksana Harian PPID memerikasa laporan laporan bulanan Call Center apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke koordinator call center untuk di lengkapi/diperbaiki
draft laporan bulanan
1 jam
draft laporan bulanan
draft laporan bulanan
laporan bulanan 30 menit webmail dan website depok
18
19
20
tidak 21
Koordinator PPID memerikasa laporan bulanan Call Center apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke Pelaksana Harian PPID) untuk di lengkapi/diperbaiki
iya
22 PPID Utama menandatangani laporan bulanan untuk disampaikan kepadaWalikota Depok selesai
laporan bulanan webmail dan website depok
