Pelaksana No
1
Kegiatan
Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui SMS
Operator Call Center menerima SMS 2 SMS 0811-9500-664 pengaduan dari masyarakat 3
Operator Call Center mencatat identitas masyarakat yang meliputi nama, no hp, alamat dan pengaduannya. Jika identitasnya belum jelas, Operarator Call Center menanyakan kepada masyarakat melalui SMS
4 Operator Call Center langsung memberikan jawaban atas pengaduan masyarakat melalui SMS SMS 0811-9500664 5 Jika tidak bisa menjawab langsung, Operator Call Center mencari jawaban dengan membuka file/folder jawaban, mesin pencari (google), website depok.go.id 6 Jika tidak menemukan jawaban, Operator Call Center mengetik pengaduan masyarakat dan mengirimkannya kepada Operator PPI (Petugas Pemberi Informasi) OPD melalui SMS, Email dan atau menghubungi melalui telpon 7 Operator PPI OPD menerima pengaduan masyarakat dari Operator Call Center 8 Operator PPI OPD menyampaikan pengaduan kepada PPID OPD untuk ditindaklanjuti 9 Operator PPI OPD menerima jawaban dan menyampaikannya ke Operator call center
Masyarakat
mulai
Operator Call Center
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Koordintor Call Center Harian PPID PPID
Mutu Baku PPID Utama
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
Hp
5 menit
inforrmasi pengaduan
Hp
5 menit
inforrmasi pengaduan
form contact
5 menit
monitoring data contact
Hp
10 menit jawaban pengaduan
folder jawaban
10 menit
Web mail depok, SMS
5
email dan SMS pengaduan email dan print out pengaduan
jawaban pengaduan
email dan SMS pengaduan
5 menit inforrmasi pengaduan email dan print out 5 menit pengaduan
2 jam
jawaban pengaduan
Keterangan
Pelaksana No
Kegiatan
Operator Call Center
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Koordintor Call Center Harian PPID PPID
Mutu Baku PPID Utama
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
Operator Call center menerima jawaban dari Operator PPI OPD
email
1 menit
jawaban pengaduan
Operator Call Center menjawab pengaduan masyarakat melalui SMS
telepon
5 menit
jawaban pengaduan diterima
SMS
1 menit
SMS terkirim
1 jam
jawaban pengaduan
Masyarakat
10
11
12 Jika selama 3 hari kerja tidak ada jawaban dari Operator PPI OPD, Operator Call Center mengingatkannya melalui SMS 13 Jika selama 2 hari kerja berikutnya tidak ada jawaban dari Operator PPI OPD, Operator call center mencari jawaban langsung kepada PPI OPD terkait 14 Jika tidak ada jawaban juga dari PPID OPD terkait, Operator Call Center menyampaikan pengaduan kepada Koordinator Call Center dengan mengirimkan ulang pengaduannya 15
Koordinator Call Center menghubungi PPID OPD terkait (Kasi dan Kabid OPD)
16 Jika tetap tidak ada jawaban juga dari PPID OPD terkait, Koordinator Call Center menyampaikan pengaduan kepada PPID Utama dengan mengirimkan ulang pengaduannya 17 PPID Utama menghubungi PPID Pembantu untuk mendapatkan jawaban atas pengaduan masyarakat 18 PPID Pembantu menindaklanjuti pengaduan masyarakat
email pengaduan Web mail Depok
5 menit
telepon
5 menit
jawaban pengaduan
email pengaduan
email
5 menit
telepon
5 menit
email
informasi pengaduan
10 menit jawaban pengaduan
Keterangan
Pelaksana No
Mutu Baku
Kegiatan Masyarakat
Operator Call Center
Operator PPI OPD
Koordinator Pelaksana Koordintor Call Center Harian PPID PPID
PPID Utama
19 jika tidak jawaban atas pengaduan dari OPD terkait Pelaksna harian PPID mengirimkan surat Undangan kepada OPD terkait untuk membahas jawaban pengaduan
PPID Pembantu
Kelengkapan
Waktu
Output
Surat undangan 10 menit
undangan diterima opd
form laporan bulanan
1 jam
laporan harian
form laporan bulanan
2 jam
laporan bulanan
draft laporan bulanan
2 jam
draft laporan bulanan
draft laporan bulanan
1 jam
draft laporan bulanan
draft laporan bulanan
laporan bulanan call 30 menit center SMS 08119500-664
20 Operator Call center membuat laporan harian call center 1500664 21 Operator Call center membuat laporan bulanan dan menyerahkannya kepada Koordinator Call Center 22 Koordinator Call Center menyiapkan laporan bulanan Call Center dan menyampaikannya kepada Pelaksana Harian PPID untuk diparaf
tidak
23 Pelaksana Harian PPID memerikasa laporan laporan bulanan Call Center apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke koordinator call center untuk di lengkapi/diperbaiki 24 Koordinator PPID memerikasa laporan bulanan Call Center apabila sesuai diparaf jika tidak disampaikan ke Pelaksana Harian PPID) untuk di lengkapi/diperbaiki 25 PPID Utama menandatangani laporan bulanan untuk disampaikan kepadaWalikota Depok
tidak
iya
iya
selesai
laporan bulanan call center SMS 0811-9500-664
