Openbaar Verslag Klachten Oudercommissie
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken Klaverveld 173 2492 KB Den Haag Haaglanden 088 002000
[email protected] www.gastouderbureauhaaglanden.nl Kinderzaken 088 0022022
[email protected] www.kinderzaken.net Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken is een onderdeel van Timaran Diensten B.V.
Een uitgave van het Voedingscentrum in samenwerking met het Den Haag, 26 mei 2015
Openbaar Verslag Klachten Oudercommissie 2014 Inleiding Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken is sinds april 2008 aangesloten bij de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang voor oudercommissie (‘ZcKK-OC’). De ZcKK-OC is een zelfstandig onderdeel van JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding. De ZcKK-OC is een commissie waarin verschillende partijen vertegenwoordigd zijn. Dit zijn juristen, pedagogen, een mediator en managers in de kinderopvang. Hierdoor wordt bij elke klacht de behandelende commissie zo samengesteld dat de juiste deskundigheid voor die specifieke klacht aanwezig is. Deze commissie fungeert als de officiële klachtencommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken. Hier kunt u terecht als u de officiële procedure wilt volgen. Deze procedure is als volgt: Zodra de ZcKK-OC een klacht in behandeling neemt, wordt de desbetreffende organisatie daarvan op de hoogte gesteld en gevraagd om een reactie te geven. Vaak vraagt de commissie ook nog aanvullende informatie op ten behoeve van het onderzoek. Zo nodig kunnen beide partijen (nogmaals) op elkaars reactie reageren. Indien de commissie het noodzakelijk acht, houdt zij een hoorzitting. De commissie brengt binnen 12 werkweken van 5 dagen schriftelijk rapport uit aan klager en organisatie, waarin ze uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht. Vaak brengt ze in het rapport ook advies uit aan de organisatie. De uitspraak van de commissie heeft geen bindend karakter. Binnen een maand na ontvangst van het rapport dient de organisatie zowel de klager als de ZcKK. De klachtenregeling onder de aandacht verwijzing naar ZcKK-OC via de website www.gastouderbureauhaaglanden.nl en www.kinderzaken.net de oudercommissie is mondeling ingelicht over het bestaan van de klachtenregeling De huidige commissieleden van de ZcKK en ZcKK-OC zijn: Voorzitter ZcKK en ZcKK-OC: Mevrouw P.C. Ohlsen - Koole – pedagoog en coach Waarnemend voorzitters: Mevrouw E.M. Jacobs - Head Wholesale Banking Academy bij bankinstelling De heer J. Franken - advocaat
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
1
Leden: Mevrouw F. Arichi – jurist Mevrouw W.A. Atsma - gemeentesecretaris Mevrouw E.C.M. ten Berge - jurist landelijke organisatie voor klachtbehandeling Mevrouw K. Cober - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding Mevrouw Driessen ter Meulen - adviseur kinderopvang Mevrouw C.J. Nauta - jurist De heer A. Nijenhuis - freelance adviseur kinderopvang/interim-manager kinderopvang De heer H.J. Starrenburg - jurist De heer J.M. van der Zwan - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding Extern deskundigen: Mevrouw M.J. Besemer - NMI mediator Mevrouw D. Kuitert - ouderdeskundige Mevrouw E. van Pienbroek - arts Ambtelijk secretaris: Mevrouw S. Bel Zie hiervoor ook de website van ZcKK www.zckk.nl Verrichte werkzaamheden van de Klachtencommissie In 2014 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de klachtencommissie van de ZcKK-OC. Aantal door de klachtencommissie behandelde klachten In 2014 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de klachtencommissie van de ZcKK-OC. Strekking oordelen van de klachtencommissie In 2014 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de klachtencommissie van de ZcKK-OC. Aanbevelingen en maatregelen naar aanleiding van klachten In 2014 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de klachtencommissie van de ZcKK-OC. Samenvatting In 2014 zijn er geen klachten ingediend door de Oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken bij de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Door op verschillende manieren in contact te zijn en blijven met de ouders en met de Oudercommissie hopen we de kans op klachten zo klein mogelijk te houden. Bijlage ZcKK Klachtenvrijbrief 2014 ZcKK / ZcKK-OC Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang Nieuwe Gouwe Westzijde 1, 2802 AN Gouda Postbus 540, 2800 AM Gouda 2 Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
3 Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
4 Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
