Open Opleidingen op Maat

Open Opleidingen op Maat

Programma 2010

Inhoudsopgave Kalender Inleiding van de open opleidingen Assertiviteit Coaching Debiteurenbeheer Efficiënt vergaderen Evaluatie- en functioneringsgesprekken Groepsdynamica Klantvriendelijk telefoneren & klachtenbehandeling Leiding geven Onderhandelen & conflicthantering Presentatietechnieken Stress management Time management Train The Trainer Algemene informatie Inschrijvingsformulier

Kalender 2010 Cursus

Duur

Assertiviteit

1 Dag

Prijs

Jan

feb

maa

225

apr

mei juni

21

juli aug sept okt nov dec

5

14 15

Coaching

2,5 dagen

1150

Debiteurenbeheer

1 Dag

225

Efficiënt vergaderen

1 Dag

225

Evaluatie en functioneringsgesprekken

1 Dag

225

Groepsdynamica

2,5 dagen

Klantvriendelijk & klachten per telefoon

1 Dag

225

Leidinggeven

2,5 dagen

1150

Onderhandelen en conflicthantering

2,5 dagen

1150

1

5

3

18

22

2

15

7

17

29

1150

26

26

25

09

21

25

19

21

24

22

20

30

8

12

29

21

25

9 10

Presentatie technieken

1 Dag

225

14

Stress management

1 Dag

225

15

25

Time management

1 Dag

225

29

16

Train The Trainer

1 Dag

225

* alle prijzen zijn excl. BTW

Locatie: •

3Hoog Leuven – Mechelsevest 90 - Leuven

16

29

Aanbod open opleidingen

Hoe ziet een open opleiding er uit? Het is een leervorm waarbij geïnteresseerden uit diverse organisaties samenkomen om te werken rond een thema. Hun specifieke vragen en ervaringen die te maken hebben met hun eigen werkomgeving staan daarbij centraal. Volgens onze visie leer je het best als leren en werken sterk gekoppeld zijn. Concreet betekent dit dat we vertrekken vanuit een thema, waarvan de inhoud voor een stuk al vastligt en die tijdens de dag zelf wordt verrijkt met de vragen en eigen inbreng van de deelnemers. Verschillende leerstijlen wisselen zich hierbij af; waarbij we sterk de nadruk leggen op oefenen, uitproberen en feedback. Er wordt maw een actieve leerhouding van de deelnemers verwacht. Een ervaren consultant van Obelisk begeleidt de gesprekken en de oefeningen. Er bestaat natuurlijk ook de mogelijkheid om een training in uw bedrijf te laten doorgaan of een training speciaal voor uw bedrijf bij ons te organiseren. Voor vrijblijvende informatie of een offerte op maat van uw wensen kan u ons steeds contacteren op het nummer 016/61.65.65 of via [email protected].

Open opleiding Assertiviteit Data

Vrijdag 21 april 2010 Maandag 5 juli 2010 Dinsdag 14 oktober 2010

Doel

Efficiënt leren communiceren De verschillende communicatiestijlen De sterktes en zwaktes van onze manier van communiceren Assertiviteit

Doelpubliek

De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die beter willen opkomen voor zichzelf.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Wat is assertief gedrag • Wat is assertiviteit en wat is het niet • Het herkennen van verschillende communicatiestijlen 2. Fundamenten van een assertieve aanpak • Drie basisprincipes • Het A-Script • Assertiviteit en communicatie 3. Assertiviteit en communicatie • Gebruik van assertiviteit in oefeningen - rollenspelen • Bespreking en feedback 4. Assertiviteit en conflicten • Conflictsituaties doeltreffend aanpakken • Het ontvangen en geven van kritiek op een assertieve manier

Prijs

225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief

Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Coaching Data

Sessie 1: 01/04 – 05/05 – 03/06/2010 Sessie 2: 22/10 – 19/11 – 15/12/2010

Doel

Coachingsvaardigheden verbeteren Bewustwording van de eigen stijl van coaching De eigen coaching-attitude optimaliseren Belemmerende overtuigingen wegwerken

Doelpubliek

De doelgroep bestaat uit iedereen die zich zowel het coachen als leidinggeven nog wil verbeteren.

Duur

2.5 Dagen

Inhoud

1. Omgaan met gedrag • Verschillende stijlen van gedrag en reacties erop 2. Co-operatie • Hoe maken we mensen 'mede'werkers ipv uitvoerders 3. Coaching • Model situationeel leidinggeven • Herkennen van verschillende fasen waarin een medewerker zich bevindt • Efficiënt coachen = selfmanagement

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Debiteurenbeheer Data

Donderdag 8 februari 2010 Vrijdag 2 juli 2010 Maandag 15 november 2010

Doel

Een debiteurengesprek tot een goed einde te brengen, gebruikmakend van telefoontechnieken Zelfzeker en voorbereid telefoneren om op die manier toch onbetaalde facturen te kunnen innen

Doelpubliek

Alle medewerkers van de boekhouding en de financiële dienst.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Debiteurenbeleid • Beleid op operationeel niveau • Bronnen van informatie • Ik als crediteur 2. Klachtenbehandeling • BOOS-model: trechtertechniek • Voorbereiding en eerste contactname • Onderhandelen aan de telefoon • Afsluittechnieken 3. Telefonische tegenwerpingen en afwijkingspogingen • 3 antwoorden die altijd werken

Prijs


Locatie

3 Hoog Leuven

Open opleiding Efficiënt vergaderen Data

Maandag 7 juni 2010 Donderdag 17 november 2010

Doel

Efficiënt communiceren, overleggen en het bereiken van overeenstemming in groepsverband Lastige situaties herkennen, analyseren en oplossen Engageren en motiveren van alle deelnemers.

Doelpubliek

De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die beter met hun vergadertijd willen leren omgaan.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Wat is vergaderen? 2. Wie vergadert? • Rol en taken van een deelnemer • Rol en taken van de (onder)voorzitter • Rol en taken van de verslaggever 3. Types van vergaderingen • Informatiegesprek • Evaluatiegesprek • Consultatiegesprek • Groepsoverleg • Groepsbesluit 4. Fasen in een vergadering • Voorbereidingsfase • Contactfase • Aandachtsfase • Discussiefase • Bevestigingsfase 5. Besluitvormingsmethoden • Meerderheidsbesluiten, loting, uniformiteit,

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Evaluatie- en functioneringsgesprekken Data

Woensdag 29 april 2010 Vrijdag 25 oktober 2010

Doel

Analyse van de huidige visie van de deelnemer op een evaluatiegesprek en/of een functioneringsgesprek Bewustwording van een andere gespreksaanpak met de medewerkers Zicht krijgen op het motiveren van medewerkers en de eigen stijl van leidinggeven

Doelpubliek

De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie die instaan voor evaluatie en functioneringsgesprekken.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Huidige situatie •

Inventaris van de aanpak van een gesprek tussen leidinggevende en medewerker

2. Kenmerken van een functioneringsgesprek • Gespreksonderwerpen • Communicatiestoringen 3. Basisvoorwaarden voor het begin van een gesprek 4. Nodige competenties • Feedback geven • Slecht Nieuws 5. Fasen in het functioneringsgesprek en evaluatiegesprek Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Groepsdynamica Data

Sessie 1: 26/02 – 26/03 – 09/04/2010

Doel

Meer zicht krijgen op het groepsfunctioneren Gevoeligheid voor de spanning tussen taak, relatie en procedures Leren omgaan met verschillen in persoonlijkheden: grenzen bewaken en verkennen De rol als leidinggevende binnen een groep

Teamrollen en invloed Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die meer willen te weten komen over groepsprocessen. Duur

2.5 dagen

Inhoud

1. Levensloop van een team - ontwikkelingsfasen 2. Effectief teamwork in complexe werksettings 3. Managing Teams • Hoe maken we mensen ‘medewerkers’ in plaats van uitvoerders 4. Rol van de manager tijdens een conflict binnen een team

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Klantvriendelijk telefoneren en Klachtenbehandeling Data

Vrijdag 21 januari 2010 Dinsdag 21 mei 2010 Maandag 24 september2010 Woensdag 29 november 2010

Doel

Verbetering van de klantenrelaties door een warm telefonisch onthaal Klantvriendelijke en efficiënte verwerking van een klacht Omgaan met klachten en klagers

Doelpubliek

De doelgroep bestaat uit iedereen die zowel interne als externe telefonische contacten voert en met klachten in aanraking komt.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Telefonisch ontvangst • Eerste indruk • Driehoek van telefonisch onthaal 2. Telefonie • Opbouw telefoongesprek • De controle over het gesprek behouden (duur, structuur, ...) • Aandacht voor snelheid, intonatie, articulatie, volume, pauzes • Actief luisteren 3. Bijhorende vaardigheden • Doorverbindformules • Assertiviteit 4. De klacht • Wat is een klacht? • Hoe ontstaat een klacht? 5. Klachtenbehandeling • Het onderscheid tussen klager en klacht • Klacht en klantvriendelijkheid

6. Structuur van een klachtengesprek • Aanvang van het gesprek • Leiding houden in het gesprek • Probleem (samen) oplossen • Evolueren van klacht naar service • Positief afsluiten Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Leidinggeven Data

Sessie 1: 25/03 - 22/04 – 20/05/2010 Sessie 2: 30/09 – 21/10 – 25/11/2009

Doel

Inzichten en vaardigheden ontwikkelen om de rol als leidinggevende met vertrouwen op te nemen. Bewustwording van de eigen stijl van leidinggeven. De eigen attitude over leidinggeven optimaliseren in functie van de eigen specifieke waarden.

Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie alsook alle mensen die zich voorbereiden op een leidinggevende functie. Duur

2.5 dagen

Inhoud

1. De betekenis van de rol als leidinggevende 2. Hoe zie ik mezelf als leidinggevende 3. Wat is leidinggeven? • Verschillende stijlen van gedrag en reacties hierop 4. Hoe maken we mensen ‘medewerkers’ ipv uitvoerders 5. Feedback geven en ontvangen 6. Rol van de leidinggevende tijdens een conflict binnen een team

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Onderhandelen en conflicthantering Data

08/04 – 12/05 – 09/06/2010

Doel

Ingaan op de verschillende stijlen om met een conflict om te gaan Inzicht in de verschillende onderhandelingsstrategieën Eigen onderhandelingsstrategie ontdekken: distributief versus integratief

Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie. Duur

2.5 dagen

Inhoud

1. Definitie van een onderhandeling 2. Definitie van een conflict 3. Conflicthantering • Vlieger van conflicthantering • Eigen stijl van conflicthantering 4. Fasen in de onderhandeling • Plannen • Uitvoering • Beoordelen 5. Onderhandelingsstrategieën • Distributief onderhandelen • Integratief onderhandelen

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Presentatietechnieken Data

Woensdag 14 mei 2010 Vrijdag 10 december 2010

Doel

Verbeteren van de vaardigheden en technieken die nodig zijn voor het houden van informatieve en boeiende voordrachten, lessen, lezingen

Het vergroten van het zelfvertrouwen en het verkleinen van plankenkoorts Doelpubliek

De doelgroep bestaat uit iedereen die regelmatig een presentatie moet houden of informatie moet overbrengen naar groepen.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Aspecten binnen de communicatie • Aandacht voor de inhoudelijke en relationele boodschap • Aandacht voor de positie van de presentator 2. Non-verbale en verbale beïnvloeding • Welke belangrijke aspecten zijn doorslaggevend tijdens een presentatie? • Impact van lichaamstaal en verbale taal 3. Technische aspecten • Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen • Wanneer gebruik ik welk medium 4. Fasen in een presentatie • 5 fasen: defining, designing, rehearsing, d(elivery)-day, evaluating • Voorbereiding van een presentatie

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Stress management Data

Woensdag 15 maart 2010 Woensdag 25 november 2010

Doel

Inzicht verkrijgen in wat stress is en hoe je het kan herkennen Omgaan met stress Zelfzorg: preventie van stress

Omgangsvormen van stress Doelpubliek

De doelgroep bestaat uit iedereen die positief wil leren omgaan met stress en stress wil proberen te verkomen.

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Wat is spanning, stress en burn-out 2. Oorzaken van stress en de vicieuze stresscirkel • Op zoek naar de oorzaken van stress in je eigen leven 3. Stresssignalen en beleving • Voor iedereen verschillend • Leer je eigen stresssignalen herkennen 4. Omgaan met stress: vaardigheden • Anders leren omgaan met stress • Onmiddellijk toe te passen in je dagelijks leven

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Time management Data

Vrijdag 29 maart 2010 Donderdag 16 december 2010

Doel

Inzicht krijgen in eigen tijdsbeheer Effectief leren omgaan met tijd Prioriteiten leren identificeren Planningstechnieken eigen maken Leren inzien dat alles niet kan: kiezen is de boodschap Van zelfkennis naar zelfmanagement en zelfzorg: preventie van stress

Doelpubliek

De doelgroep bestaat zowel uit iedereen die zijn werkschema beter wenst te leren organiseren

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Persoonlijk inzicht in je eigen tijdsbeheer • Wat is time-management? • Analyse van je eigen tijdsbeheer • Plannen: prioriteitenmanagement en planningssystemen 2. Priority Management • Hoe prioriteiten stellen? • Wat met stress? • Omgangsvormen met stress 3. Self Management • Bepalen van strategische keuzes • Work-life balance

Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Train The Trainer (voor beginners) Data

Sessie 1: 27/04 – 26/05 – 23/06/2010 Sessie 2: 30/09 – 21/10 – 26/11/2009

Doel

Deze training heeft als doel interne opleiders of trainers op te leiden Bewustwording van het eigen gedrag zowel op verbaal als op nonverbaal niveau in relatie tot het leren bij volwassenen in groep Aanbieden van nuttige tips voor een gerichte praktijkervaring op resultaats-, procedure- en procesniveau.

Doelpubliek

Iedereen die opleidingen geeft zowel bedrijfsintern als extern

Duur

2.5 dagen

Inhoud

1. Opstellen en ontwikkelen van een trainingsprogramma • Intake gesprekken • Doelstellingen formuleren • Opbouw van een programma • Ontwikkelingstraject 2. Soorten leer- en opleidingsstijlen • Opleidingsstijlen • Ervaringsgericht leren • Feedback geven 3. Procedures bij de opstart van een training • Ice-breakers en eye-openers • Positionering • Hoe deelnemers motiveren? 4. Didactische en technische hulpmiddelen • Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen • Opstellen van een cursustekst • Praktische voorbereiding

5. interactie en groepsdynamische aspecten • Probleemdeelnemers • a maar … weerstand • Moeilijke vragen • Ontwikkeling van een groepsproces Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Open opleiding Train The Trainer (voor gevorderden) Data

Vrijdag 16 april 2010 Vrijdag 29 oktober 2010

Doel

Deze training heeft als doel interne opleiders of trainers op te leiden Bewustwording van het eigen gedrag zowel op verbaal als op nonverbaal niveau in relatie tot het leren bij volwassenen in groep Aanbieden van nuttige tips voor een gerichte praktijkervaring op resultaats-, procedure- en procesniveau.

Doelpubliek

Iedereen die opleidingen geeft zowel bedrijfsintern als extern

Duur

1 Dag (9-16.30u)

Inhoud

1. Opstellen en ontwikkelen van een trainingsprogramma • Intake gesprekken • Doelstellingen formuleren • Opbouw van een programma • Ontwikkelingstraject 2. Soorten leer- en opleidingsstijlen • Opleidingsstijlen • Ervaringsgericht leren • Feedback geven 3. Procedures bij de opstart van een training • Ice-breakers en eye-openers • Positionering • Hoe deelnemers motiveren? 4. Didactische en technische hulpmiddelen • Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen • Opstellen van een cursustekst • Praktische voorbereiding

5. interactie en groepsdynamische aspecten • Probleemdeelnemers • a maar … weerstand • Moeilijke vragen • Ontwikkeling van een groepsproces Prijs


Locatie

3Hoog Leuven

Algemene informatie Een open opleiding gaat van start van zodra we minimum 2 inschrijvingen hebben. U kan zich tot 2 weken voor de start van de opleiding inschrijven via het telefoonnummer 016/61 65 70 of via mail [email protected]. Bekijk ook onze website www.obelisk.be. Uw inschrijving is definitief na betaling van het saldo op rekeningnummer 068-2342129-91 met vermelding van uw naam en de leergroep/ open opleiding waarvoor u zich inschrijft. Indien het gaat om een volledige dag (9-16u30) voorzien we op de middag een broodjesmaaltijd (in de prijs begrepen) Indien u voor uw firma of bedrijf niet de juiste opleiding kan vinden of indien u een groot aantal deelnemers wenst in te schrijven, bestaat steeds de mogelijkheid om een training op maat van uw bedrijf te organiseren. Deze kunnen doorgaan in uw bedrijf of in ons eigen meeting center. Ook voor de praktische en administratieve ondersteuning van uw eigen trainingen kan u steeds bij ons terecht. Opleidingspremies: Indien uw bedrijf of firma werkzaam is in de paritaire sector 218 kan u in aanmerking komen voor een premie van 40 of 80 euro per opleidingsdag en per deelnemer. Meer info hierover kan u vinden op http://www.cevora.be

Open Opleidingen op Maat

Recommend Documents