Opdrachtenset Proeve van Bekwaamheid (PvB) Werkplaatsmanager Schadeherstel niveau 4 (WPMSH4)

Opdrachtenset Proeve van Bekwaamheid (PvB) Werkplaatsmanager Schadeherstel niveau 4 (WPMSH4) Document: Kwalificatiedossier: Uitstroom: Aantal kerntaken:

93386 PvB WPMSH4 v201311 2Opdrachtenset met bijlagen Werkplaatsmanagement Mobiliteitsbranche crebo 93380 Werkplaatsmanager schadeherstel crebo 93386 3

Naam kerntaak: Aantal gewenste resultaten: Aantal prestatie-indicatoren:

Kerntaak 1 Stuurt de werkplaats aan 15 gewenste resultaten 28 prestatie-indicatoren


Kerntaak 2 Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit 7 gewenste resultaten 13 prestatie-indicatoren


Kerntaak 4 Voert herstelwerkzaamheden uit 12 gewenste resultaten 19 prestatie-indicatoren

93386 PvB WPMSH4 v201311 2Opdrachtenset met bijlagen

Pagina 1 van 21

Inhoud Inleiding ........................................................................................................................................................... 3 Opbouw van de proeve van bekwaamheid ................................................................................................. 3 Voorbereiding en uitvoering van de opdrachten.......................................................................................... 3 Bedrijfsbezoek leer-werkbedrijf ................................................................................................................... 3 Plannen bedrijfsbezoek externe beoordelaar/ examinator .......................................................................... 4 Beoordeling van de deelnemer ................................................................................................................... 4 Onderbouwing van de beoordelingen ......................................................................................................... 5 Cijferberekening .......................................................................................................................................... 6 Publicatie van de proeve ............................................................................................................................. 6 Kerntaak 1: Stuurt werkplaats aan .................................................................................................................. 7 WPMSH4-A: Werkplaatsplanning (werkproces 1.1).................................................................................... 7 WPMSH4-B: (bege)leiden Werkplaatsmedewerkers (werkproces 1.2) ...................................................... 8 WPMSH4-C: Bewaken en evalueren werkzaamheden in de werkplaats (werkproces 1.4) ....................... 9 WPMSH4-D: Werkoverleg voorbereiden, leiden en verslagleggen (werkproces 1.3) .............................. 10 WPMSH4-E: Verbeterplan onderdelenlogistiek (werkproces 1.5) ............................................................ 11 WPMSH4-F: Functioneringsgesprek (werkproces 1.6) ............................................................................. 12 WPMSH4-G: Werving en selectie (werkproces 1.7) ................................................................................. 13 Kerntaak 2: Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit ........................................................................... 15 WPMSH4-H: Omvang en kosten opdracht vaststellen (werkproces 2.1) ................................................. 15 WPMSH4-I: Werkorder opstellen (werkproces 2.4) .................................................................................. 16 WPMSH4-J: Onderhouden van externe contacten (werkproces 2.3) ....................................................... 17 WPMSH4-K: Klachtafhandeling (werkproces 2.2)..................................................................................... 18 Kerntaak 4: Voert herstelwerkzaamheden uit ............................................................................................... 19 Toelichting voor de beoordelaar/ examinator ................................................................................................ 20 Bijlagen .......................................................................................................................................................... 20 Cijferberekeningstabel ................................................................................................................................... 21


Pagina 2 van 21

Inleiding Opbouw van de proeve van bekwaamheid -

-

De proeve van bekwaamheid Werkplaatsmanager Schadeherstel bestaat uit 3 kerntaken. De kerntaken en onderliggende werkprocessen worden in deze proeve gemeten en beoordeeld. Voor iedere kerntaak voert de deelnemer meerdere opdrachten uit. Kerntaak 1: ‘Stuurt de werkplaats aan’, bestaat uit 7 opdrachten. Kerntaak 2: ‘Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit‘, bestaat uit 4 opdrachten. Kerntaak 4: ‘Voert herstelwerkzaamheden uit‘, afhankelijk van keuze proeve of vrijstelling. Kerntaak 3 geldt niet voor deze kwalificatie en wordt daarom niet beoordeeld. Alle opdrachten worden uitgevoerd in de beroepspraktijk op het leer-werkbedrijf van de deelnemer. Iedere opdracht staat in principe op zichzelf en kan los van andere opdrachten worden uitgevoerd en beoordeeld. Tussen een aantal opdrachten bestaat een relatie, waardoor het mogelijk is om de uitvoering en de beoordeling van deze opdrachten te combineren. Deelnemer en beoordelaar zullen samen moeten afspreken of zij deze opdrachten wel of niet willen combineren. Indien er sprake is van een relatie tussen opdrachten, dan wordt dat in desbetreffende opdrachten aangegeven. Hoewel de opdrachten zijn genummerd en zijn gerubriceerd per kerntaak, is er is geen vaste volgorde waarin de opdrachten moeten worden uitgevoerd. Een deelnemer kan starten met een willekeurige opdracht van een willekeurige kerntaak.

Voorbereiding en uitvoering van de opdrachten -

-

In de omschrijving van de opdrachten wordt de deelnemer soms gevraagd om een uitwerking. Deze uitwerkingen verschillen per opdracht. Soms betreft het een kort verslag of uitgewerkt plan, etc. De deelnemer moet deze uitwerkingen opnemen in een verzamelmap of verzameldossier. Hoe de verzamelmap/dossier er uit ziet, of hoe het is ingericht, is geheel aan de deelnemer, zolang de deelnemer er maar voor zorgt dat de uitwerkingen volgens opdracht zijn uitgevoerd en zolang deze maar duidelijk door de beoordelaar(s) zijn na te lezen. De opdrachten in de proeve zijn, naast het beoordelen van de deelnemer, uitermate goed geschikt als oefenopdrachten voor de vorming van de student in de beroepspraktijk. Het is aan te raden eerst voldoende te oefenen met deze materie, voordat de deelnemer een daadwerkelijke, finale beoordeling krijgt voor de opdracht. Het moment waarop de deelnemer daadwerkelijk beoordeeld wordt, is afhankelijk van de afspraken die de deelnemer daarover maakt met zijn praktijkopleider/leidinggevende en eventueel de onderwijsinstelling.

Bedrijfsbezoek leer-werkbedrijf -

-

-

Wanneer alle opdrachten van de kerntaken 1 en 2 zijn uitgevoerd, wordt de beoordeling van de kerntaken afgesloten met een bedrijfsbezoek door een externe beoordelaar/ examinator. Het bedrijfsbezoek heeft meerdere doeleinden. o Ten eerste bewaakt de externe beoordelaar/ examinator of de beoordeling van de deelnemer op correcte wijze verlopen is. Hij kijkt daarbij of de deelnemer voldoende in de gelegenheid is gesteld om de opdrachten uit te voeren, of de opdrachten volledig zijn uitgevoerd, zoals omschreven, of alle gevraagde uitwerkingen opgenomen in de verzamelmap en of alle beoordelingen zijn onderbouwd. De externe beoordelaar/ examinator behandelt samen met de deelnemer en de praktijkopleider, de uitgevoerde opdrachten (o.a. verzamelmap/dossier) en de beoordeling, inclusief onderbouwingen, van de opdrachten (beoordelingsformulier). o Ten tweede treedt de externe beoordelaar/ examinator, in geval van kerntaak 2, ook daadwerkelijk op als beoordelaar van de deelnemer. Zie voor nadere informatie: ‘Beoordeling van de deelnemer’. Het aanvragen van een bedrijfsbezoek door de externe beoordelaar/ examinator, vindt plaats na overleg tussen de praktijkopleider, de deelnemer en de onderwijsinstelling. Zie voor nadere informatie: ‘Plannen bedrijfsbezoek externe beoordelaar/ examinator’. Na afloop van het bedrijfsbezoek neemt de externe beoordelaar/ examinator het ingevulde beoordelingsformulier van de kerntaak in.


Pagina 3 van 21

Plannen bedrijfsbezoek externe beoordelaar/ examinator -

-

De beoordeling van de kerntaken 1 en 2, wordt afgesloten met een bedrijfsbezoek van een externe beoordelaar/ examinator. De deelnemer maakt (in overleg met de praktijkopleider/begeleider), een afspraak met de onderwijsinstelling om de externe beoordelaar/ examinator uit te nodigen voor het bedrijfsbezoek. Ten behoeve van de beoordeling van de opdrachten WPMSH4- H en WPMSH4-I, behorende bij kerntaak 2, zal de externe beoordelaar/ examinator als beoordelaar van de deelnemer optreden. De externe beoordelaar/ examinator maakt daarbij gebruik van het beoordelingsformulier dat al deels is ingevuld door de praktijkopleider/leidinggevende van de deelnemer. Deze heeft immers al de overige opdrachten voor kerntaak 2 beoordeeld. De externe beoordelaar/ examinator zal de beoordelingen en de onderbouwingen van de beoordelingen, bespreken met de praktijkopleider/leidinggevende. Gedurende dit bedrijfsbezoek zullen ook de overige opdrachten en beoordelingen van de deelnemer worden besproken.

Beoordeling van de deelnemer -

-

-

De beoordeling van de deelnemer vindt plaats in de dagelijkse beroepspraktijk op het leer-werkbedrijf. Wie betrokken zijn bij de beoordeling van de deelnemer is afhankelijk van de onderwijsinstelling en de afspraken die de onderwijsinstelling maakt met het leer-werkbedrijf. De deelnemer wordt in eerste instantie beoordeeld door zijn praktijkopleider/leidinggevende. Eventueel treedt als tweede beoordelaar een vertegenwoordiger namens de onderwijsinstelling op. Dit kan bijvoorbeeld de praktijkbegeleider van de onderwijsinstelling zijn, of een door de onderwijsinstelling ‘ingehuurde’ externe beoordelaar/ examinator. De keuze om deze tweede beoordelaar in te zetten ligt bij de onderwijsinstelling en is tevens afhankelijk wat hierover in het Onderwijs- en examenreglement (OER) is vastgelegd. In de opdrachtomschrijvingen wordt aangegeven welke beoordelaar, welke opdracht beoordeelt. Kerntaak 1 wordt in ieder geval geheel door de praktijkopleider/leidinggevende beoordeeld. Kerntaak 2 wordt deels door de praktijkopleider/leidinggevende en deels door een externe beoordelaar/ examinator beoordeeld. Het deel dat door externe beoordelaar/ examinator wordt beoordeeld, betreft de opdrachten WPMSH4- H en WPMSH4-I uit de opdrachtenset. Deze opdrachten worden beiden op hetzelfde moment uitgevoerd door de deelnemer. Voor iedere opdracht zijn beoordelingscriteria geformuleerd. Deze beoordelingscriteria zijn vertaald/afgeleid vanuit het kwalificatiedossier. Beoordelaars beoordelen op basis van de beoordelingscriteria die zijn weergegeven in het beoordelingsformulier. De beoordelingscriteria zijn opgenomen in een beoordelingsformulier per kerntaak Beoordelingscriteria worden beoordeel met een ‘V’ of een ‘O’. Een V (= Voldaan) wil zeggen; de deelnemer voldoet aan het beoordelingscriterium. Een O (= Onvoldaan) wil zeggen; de deelnemer voldoet niet aan het beoordelingscriterium. Iedere opdracht wordt los van andere opdrachten beoordeeld. De beoordeling van kerntaak 4 is afhankelijk van de keuze die de deelnemer maakt met de praktijkopleider van het leer-werkbedrijf en de onderwijsinstelling.


Pagina 4 van 21

Onderbouwing van de beoordelingen -

-

Voor ieder beoordelingscriterium zijn observatiepunten opgenomen in het beoordelingsformulier. De observatiepunten ondersteunen de beoordelingscriteria en richten de beoordelaar in zijn observatie van datgene dat belangrijk is en waarover een uitspraak moet worden gedaan. Bij ieder observatiepunt is schrijfruimte opgenomen in het beoordelingsformulier. De beoordelaar maakt bij ieder observatiepunt notities, waarmee hij feitelijk het bovenliggend beoordelingscriterium onderbouwt. Observatiepunten zijn geen beoordelingspunten en vertegenwoordigen geen waarde. Het is niet de bedoeling dat bij de observatiepunten een ‘O’(nvoldaan) of ‘V’(oldaan) wordt ingevuld. Wanneer alle bij het beoordelingscriterium behorende observatiepunten, een negatieve uitspraak/notitie doen over de uitvoering van de opdracht door de deelnemer, zal dit logischerwijze leiden tot een negatieve beoordeling, een ‘O’(nvoldaan). Een beoordeling is echter niet de som der delen. Dat wil zeggen dat het aantal negatieve notities niet rekenkundig doorslaggevend is in de beoordeling van het beoordelingscriterium. Het kan immers best het geval zijn dat het beoordelingscriterium met een ‘V’(oldaan) wordt beoordeeld, maar dat de uitvoering niet in alle opzichten optimaal is.

Kerntaak 1 Stuurt werkplaats aan 1.1 werkproces: Plant en verdeelt werkzaamheden

Neemt een duidelijke beslissing hoe de werkopdrachten ingepland gaan worden.

De deelnemer heeft bij het plannen van de werkorders voldoende rekening gehouden met wat de werkplaats aankan (afgestemd op de capaciteit).

v

De deelnemer schat goed in hoeveel werk de

werkplaats aankan. Wanneer hij voor zich een beeld heeft van de omvang van een opdracht, plant hij die in op de momenten dat daar ook ruimte voor is.

Neemt zijn verantwoordelijkheid wanneer de planning anders Als er iets tussen de werkzaamheden door loopt dan verwacht.

gepland moet worden, anticipeert hij in de meeste gevallen goed.

De planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen. Controleert of hij alle gegevens heeft en of deze correct zijn, voordat hij de opdracht inplant of (deels) uitbesteedt.

v

De deelnemer checkt alle gegevens meer dan eens na. Dit kan wel iets minder, maar heeft wel tot gevolg dat er niets over het hoofd gezien wordt.

Overlegt tijdig met de receptie, planning en/of andere (deskundige) betrokken.

Hij verzuimt vaak om zaken af te stemmen. Dit doet hij dan achteraf, maar dan is het toch vaak te laat.

Zorgt voor een juiste prioritering van werkzaamheden.

De deelnemer maakt een goed onderscheid welke opdrachten de hoogste prioriteit hebben. De deelnemer heeft bij het verdelen van de werkzaamheden over de medewerkers, voldoende rekening gehouden met de competenties van de individuele medewerkers.

Houdt in de verdeling over de medewerkers, rekening met de inhoud en omvang van de werkzaamheden.

o

Hij heeft niet altijd goed door welke

medewerkers in staat zijn om bepaalde opdrachten zelfstandig uit te voeren. Hij gaat erg uit van zijn eigen vaardigheden en verwacht dat andere medewerkers datzelfde niveau hebben.

Geeft wanneer gewenst of nodig een toelichting.

Het geven van toelichtingen gaat op zich goed, maar vindt wel te vaak plaats. De oorzaak ligt in het feit dat hij voorbij gaat aan het niveau van de medewerkers. Hierdoor moet hij de opdrachten onnodig vaak opnieuw toelichten.

Voorbeeld invullen beoordelingsformulier


Pagina 5 van 21

Cijferberekening -

-

De externe beoordelaar/ examinator levert de door hem ingenomen beoordelingsformulieren aan bij de onderwijsinstelling. De onderwijsinstelling controleert het beoordelingsformulier en rekent het cijfer na. Op basis van de beoordeling van alle opdrachten binnen een kerntaak, volgt per kerntaak een cijfer, afgerond op 1 decimaal. Voor ieder afzonderlijk werkproces dient tenminste de helft van de beoordelingscriteria met een ‘Voldaan’ (V) te zijn beoordeeld. De aantallen per werkproces worden daarbij afgerond naar boven. Indien het resultaat niet aan deze voorwaarde wordt voldoet, dan is het cijfer voor de kerntaak: 0 (nul). De cesuur van de cijferberekening ligt op 66 2/3 van het totaal. Dat wil zeggen: bij 66 2/3 van het totaal te behalen punten, is het cijfer 5,5. De beoordelaars tellen de beoordelingscriteria die met een ‘Voldaan’ zijn beoordeeld. Iedere ‘V’ telt voor 1 punt. Het totaal aantal behaalde punten wordt vergeleken met de cijferberekeningstabel die is opgenomen in de opdrachtenset.

Publicatie van de proeve -

-

Alle informatie over de proeve van bekwaamheid Werkplaatsmanager Schadeherstel niveau 4, inclusief de opdrachten met beoordelingscriteria, zijn te vinden op: stichtingstem.nl (alsook vocar.nl en BKScarrosserie.nl). De van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden en het Examenreglement, zijn na te lezen op www.vocar.nl. De onderwijsinstelling kan de praktijkopleider/leidinggevende en de deelnemer ondersteunen in het vinden en interpreteren van bovengenoemde informatie en documenten.


Pagina 6 van 21

Kerntaak 1: Stuurt werkplaats aan WPMSH4-A: Werkplaatsplanning (werkproces 1.1) -

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. Deze opdracht duurt tenminste één werkdag. Uitvoering over meerdere werkdagen mag ook. Gedurende deze periode ben je verantwoordelijk voor de werkplaatsplanning in het leer-werkbedrijf waarin je werkzaam bent. Gebruik in eerste instantie de bestaande planning voor die periode. Wanneer nieuwe opdrachten binnenkomen, plan je die in. Tijdens de periode dat je verantwoordelijk bent voor de planning, moet je in de gaten houden of de ingeplande opdrachten volgens planning verlopen. Houd steeds rekening met de capaciteit van de werkplaats, de bezettingsgraad, de equipment en de capaciteiten van individuele werkplaatsmedewerkers. Stem de planning steeds tijdig af met de verantwoordelijke voor de werkplaats (werkplaatsmanager) en overige betrokkenen. Je kunt gebruikmaken van dezelfde hulpmiddelen (planbord of planningssoftware, overleg met collega’s) die normaal gesproken ook in het bedrijf worden ingezet. Belangrijk om te weten: Er ligt een relatie tussen deze opdracht en de opdrachten: ‘WPMSH4-A Werkplaatsplanning’ en ‘WPMSH4-B (bege)leiden Werkplaatsmedewerkers’. Je zou deze opdracht met die opdrachten kunnen combineren, het hoeft niet. Als je daar wel toe besluit, bedenk dan wel dat dit dan een omvangrijk geheel vormt, waarvoor je voldoende ervaring moet hebben.


Pagina 7 van 21

WPMSH4-B: (bege)leiden Werkplaatsmedewerkers (werkproces 1.2) -

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. Deze opdracht duurt tenminste één werkdag. Uitvoering over meerdere werkdagen mag ook. Gedurende deze periode ben je verantwoordelijk voor het (bege)leiden van de werkplaatsmedewerkers in het leer-werkbedrijf waarin je werkzaam bent. Geef in overleg met de planning, de werkorders uit. Licht de werkorders toe en geef aan of er sprake is van eventuele bijzonderheden waarmee zij rekening moeten houden. Houd daarbij rekening met het opleidings- en ervaringsniveau van de werkplaatsmedewerkers. Ervaren medewerkers behoeven een andere toelichting en begeleiding, dan minder ervaren medewerkers. Zorg er gedurende de periode dat je de werkplaatsmedewerkers begeleidt, voor dat het de werkplaatsmedewerkers steeds duidelijk is wat er moet gebeuren, wat de planning is en waar de prioriteiten liggen. Wees er alert op wanneer werkplaatsmedewerkers vastlopen. Wanneer je die signalen ontvangt, moet je ingrijpen. Jij bepaalt op welke manier je dat doet. Belangrijk om te weten: Omdat deze opdracht in het verlengde ligt van de opdracht: ‘WPMSH4-A Werkplaatsplanning’, zou je die opdracht met deze opdracht kunnen combineren, het hoeft niet. Als je daar wel toe besluit, bedenk dan wel dat dit dan een omvangrijk geheel vormt, waarvoor je voldoende ervaring moet hebben.


Pagina 8 van 21

WPMSH4-C: Bewaken en evalueren werkzaamheden in de werkplaats (werkproces 1.4) -

-

-

-

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. Deze opdracht duurt tenminste één werkdag. Uitvoering over meerdere werkdagen mag ook. Gedurende deze periode ben je verantwoordelijk het bewaken van de voortgang van de werkzaamheden (het proces) in de werkplaats van het leer-werkbedrijf waarin je werkzaam bent. Je zorgt er voor dat de werkorders afgehandeld worden volgens planning, dat knelpunten rond de uitvoering van die werkorders (op tijd) worden opgelost, dat het voor de werkplaatsmedewerkers steeds duidelijk is wat er moet gebeuren, wat de planning is, waar de prioriteiten liggen en of er sprake is van eventuele bijzonderheden waarmee zij rekening moeten houden. Je zorgt er voor dat er gewerkt wordt volgens de bedrijfsprocedures en volgens de geldende wettelijke bepalingen (Arbo en milieu). Je houdt in de gaten of bestelde materialen of onderdelen op tijd aanwezig zijn. Zo niet, dan onderneem je actie. Je houdt in de gaten of eventueel uitbesteed werk volgens afspraak wordt afgehandeld. Wees alert op eventuele knelpunten in de uitvoering. Wanneer die dreigen te ontstaan of ontstaan zijn, moet je bepalen op welke manier je moet ingrijpen. Overleg met de relevante betrokkenen. Stem bijvoorbeeld tijdig af met de planning of receptie. Evalueer en analyseer na deze periode, of alles verlopen is zoals aanvankelijk gepland/bedoeld en welke positieve of negatieve resultaten hierbij behaald zijn. Deze analyse koppel je terug naar het (midden)management (bijvoorbeeld de werkplaatsmanager). Vergelijk de geplande/gecalculeerde uren van de werkorders en vergelijk die met de werkelijk gemaakte uren. Vergelijk de begrootte kosten voor materialen en onderdelen en vergelijk die met de werkelijk gemaakte kosten. Achterhaal wat de oorzaak is van eventueel geconstateerde afwijkingen (zowel positief als negatief) en formuleer hoe negatieve afwijkingen (knelpunten) in het vervolg kunnen worden voorkomen. Wanneer je positieve afwijkingen constateert en daarvan de oorzaak kunt achterhalen, bekijk dan hoe je die kunt vasthouden en kunt benutten. Belangrijk om te weten: Omdat deze opdracht in het verlengde ligt van opdracht: ‘WPMSH4-A Werkplaatsplanning’ en opdracht: ‘WPMSH4-B (bege)leiden Werkplaatsmedewerkers’, zou je die opdrachten met deze opdracht kunnen combineren, het hoeft niet. Als je daar wel toe besluit, bedenk dan wel dat dit dan een omvangrijk geheel vormt, waarvoor je voldoende ervaring moet hebben.


Pagina 9 van 21

WPMSH4-D: Werkoverleg voorbereiden, leiden en verslagleggen (werkproces 1.3) -

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. In deze opdracht ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding, uitvoering (het leiden) en de verslaglegging van een werkoverleg met de werkplaatsmedewerkers. Bij het werkoverleg kunnen ook front-office medewerkers (receptie, planning, etc.) aanwezig zijn. Inventariseer de bespreekpunten voor de agenda. Inventariseer welke afspraken en besluiten er in het vorig werkoverleg zijn gemaakt/vastgelegd en of deze nog dienen terug te keren op de agenda voor het werkoverleg dat jij voorbereidt. Inventariseer mogelijke agendapunten van de genodigden voor het werkoverleg. Stel de agenda op en bekijk ook of het nodig is om eventuele bijlagen bij de agenda op te nemen. Communiceer de agenda (met eventuele bijlagen) tijdig naar de genodigden. Leid het werkoverleg op basis van de agenda die je hebt opgesteld. Stel na afloop van het werkoverleg, een verslag op (gebruik de aantekeningen van de notulist). Zorg er voor dat de betrokkenen de verslaglegging kunnen nalezen, zodat zij geïnformeerd zijn/blijven, maar ook dat de verslaglegging gebruikt kan worden als informatiebron voor het management. Neem de agenda en het verslag van het door jou voorbereidde, uitgevoerde en vastgelegde werkoverleg op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kunnen worden nagelezen. Hierna volgen enkele tips voor de uitvoering van deze opdracht. De tips geven slechts een richting aan en zijn misschien ook niet volledig. Je hoeft deze tips niet aan te nemen, jij bent er immers zelf verantwoordelijk voor hoe je deze opdracht uitvoert.

Enkele tips voor de agenda: - Neem in je agenda op wie uitgenodigd zijn. - Geef ieder agendapunt een passende titel. - Geef eventueel een korte toelichting op het agendapunt. - Geef aan hoeveel tijd je voor ieder agendapunt wilt uittrekken. - Neem in de agenda, bijvoorbeeld door middel van een rondvraag, ruimte op om de aanwezigen kort de gelegenheid te geven te zeggen wat zij nog graag willen zeggen. Enkele tips voor het leiden van het werkoverleg: - Het leiden van een werkoverleg en het tegelijkertijd notuleren, is een lastige zaak. Zeker wanneer je niet vaak een werkoverleg gevoerd/geleid hebt. Zorg er dus voor dat iemand anders (een notulist) aantekeningen maakt tijdens het werkoverleg. - Laat de notulist de aanwezigen noteren - Stel met de aanwezigen vast of de agenda compleet is of dat er nog agendapunten zijn die je mogelijk nog kan inlassen. - Leid ieder agendapunt kort in. - Denk om je positie tijdens het werkoverleg. Jij leidt het overleg, maar hoeft niet steeds aan het woord te zijn. Natuurlijk is ook jouw mening belangrijk, maar blijf neutraal en oordeel niet (te snel). - Zorg voor een veilige gespreksomgeving en geef de betrokkenen de gelegenheid om hun mening en/of toelichting te geven. - Houd de tijd per agendapunt in de gaten. Zorg er voor dat de sprekers niet te veel uitweiden, maar bij de kern van de zaak blijven. - Vat ter afronding van ieder agendapunt kort samen, welke afspraken of besluiten er zijn gemaakt. Enkele tips voor het vastleggen van het werkoverleg: - Houd de verslaglegging kort en kernachtig, maak er geen roman van. - Overleg desgewenst met je notulist, wanneer je diens aantekeningen niet goed begrijpt. - Noteer de datum van het overleg. - Neem op wie aanwezig en wie afwezig was. - Geef aan wie de agenda leidde (jij dus) en wie notuleerde. - Beschrijf kort waar het agendapunt over ging. - Beschrijf bij ieder agendapunt welke afspraken er zijn gemaakt en/of wat er is besloten. - Het is raadzaam om in geval van afspraken te benoemen wie waar verantwoordelijk is en wanneer bepaalde zaken moeten zijn afgerond. - Wanneer er opvallende uitspraken zijn gedaan (bijvoorbeeld in de rondvraag), kun je die ook opnemen bij de verslaglegging van het behandelde agendapunt.


Pagina 10 van 21

WPMSH4-E: Verbeterplan onderdelenlogistiek (werkproces 1.5) -

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. Stel een plan op om het proces rond de onderdelenlogistiek in jouw leer-werkbedrijf, te verbeteren. Beschrijf daarbij de volgende zaken: o De huidige procedure met betrekking tot onderdelenlogistiek. Indien zo’n procedure nog niet bestaat, beschrijf dan op welke wijze onderdelen in jouw bedrijf worden besteld, wie de leveranciers zijn, hoe wordt gecontroleerd op ontvangst van de juiste onderdelen en de juiste kwaliteit, juiste documenten, wanneer ze worden besteld en door wie, hoe de onderdelen worden gekoppeld aan het voertuig waarvoor ze besteld worden, hoe ze worden opgeslagen, wie daarvoor verantwoordelijk is, hoe met eventuele beschadiging wordt omgegaan, etc. o De punten waarop volgens jou verbetering mogelijk is en/of de knelpunten die je hebt geconstateerd. o De mogelijke verbeteringen en/of oplossingen voor eventuele knelpunten. o Hoe de procedure voor onderdelenlogistiek er binnen jouw bedrijf er uit zou moeten zien, rekening houdend met de (on)mogelijkeden binnen het bedrijf. o De toegevoegde waarde van jouw procedure (financieel, administratief, besparing of efficiency). o Op welke manier, volgens welke stappen, jij jouw procedure in het bedrijf wilt gaan invoeren. o De wijze waarop je het management op de hoogte brengt. o De bij de implementatie betrokken medewerkers en hun verantwoordelijkheden bij die implementatie. Neem het verbeterplan en de nieuwe procedure op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kunnen worden nagelezen.


Pagina 11 van 21

WPMSH4-F: Functioneringsgesprek (werkproces 1.6) -

-

-

-

-

-

-

-

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. Als werkplaatsmanager lever je een belangrijke bijdrage aan het personeelsmanagent in het bedrijf. Immers jij volgt jouw werkplaatsmedewerkers en weet als geen ander hoe jouw medewerkers functioneren en waar de talenten en tekortkomingen van jouw medewerkers liggen. Deze zaken worden een of meerdere malen in het jaar met de individuele medewerkers besproken in de functionerings- en beoordelingsgesprekken. De gevolgen/resultante van die gesprekken kunnen zijn; afspraken over het ontwikkelen/scholen van de medewerker vastgelegd in een persoonlijk opleidingsplan (POP), afspraken ter verbetering van het functioneren, een registratie van de inzetbaarheid en de ontwikkeling van de medewerker, wat uiteindelijk kan resulteren in promotie, aanpassing van het salaris, maar ook het beëindigen of niet verlengen van een dienstverband. Wij realiseren ons dat het lastig en misschien zelfs onwenselijk is, om je middels een opdracht te verplichten een functioneringsgesprek te voeren met een collega, laat staan het voeren van een beoordelingsgesprek. Daarom werk je in deze opdracht aan de voorbereiding en de verslaglegging van je eigen functioneringsgesprek. Maak met je leidinggevende een afspraak voor het voeren van je functioneringsgesprek. Neem je eigen personeelsdossier door inclusief de daarin opgenomen functionerings- en beoordelingsverslagen en eventuele POP en inventariseer welke afspraken en andere relevante aandachtspunten hierin zijn vastgelegd. Inventariseer nieuwe bespreekpunten die je graag ten aanzien van je eigen functioneren zou willen behandelen. Bedenk die bespreekpunten niet alleen zelf, maar inventariseer die ook bij je leidinggevende. In ieder geval dien je een bespreekpunt op te nemen over je ontwikkeling als werkplaatsmedewerker/werkplaatsmanager. Je brengt daarbij in beeld welke management- en/of technische vaardigheden, kennis en inzichten je beheerst en welke je nog wilt/moet ontwikkelen. Stel een agenda of gespreksformulier op met daarin alle bespreekpunten en zorg ervoor dat deze tijdig gestuurd wordt naar jouzelf en je leidinggevende. Voer het functioneringsgesprek met je leidinggevende. Maak een verslag van het functioneringsgesprek met daarin de behandelde bespreekpunten, de afspraken die je hebt gemaakt en wie, voor welke afspraken verantwoordelijk is en op welke termijn afspraken afgehandeld worden. leg eventuele vervolgafspraken vast. Gebruik voor het verslag het format/de vorm die gebruikelijk is in jouw bedrijf. Mocht een dergelijk format niet beschikbaar zijn, bedenk dan vanuit de theorie, die je hierover hebt geleerd, hoe dit verslag moet worden opgemaakt, zodat het een duidelijk naslagwerk wordt. Omdat een verplicht onderdeel van jouw functioneringsgesprek het bespreken van jouw vaardigheden, kennis en inzicht is, zal jouw verslag van het functioneringsgesprek in ieder geval voldoende informatie moeten geven, zodat op basis daarvan een persoonlijk opleidingsplan (POP) geformuleerd kan worden. Overigens, soms is de POP een onderdeel van het verslag. In dat geval zal je de POP in het verslag moeten opnemen (bijvoorbeeld als bijlage). Neem de door jou opgestelde agenda of gespreksformulier, met daarin alle bespreekpunten en het verslag van het functioneringsgesprek, op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kunnen worden nagelezen.


Pagina 12 van 21

WPMSH4-G: Werving en selectie (werkproces 1.7) -

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. In deze opdracht handel je een fictieve vraag betreffende de werving en selectie van een nieuwe werkplaatsmedewerker af. Hoewel het een fictieve situatie betreft, moet je deze opdracht uitvoeren alsof deze situatie zich afspeelt in het leer-werkbedrijf waar je werkzaam bent. De opdracht bestaat uit 2 deelopdrachten. In deelopdracht 1 wikkel je de werving van een nieuwe medewerker af. In deelopdracht 2 maak je een selectie uit de sollicitanten op de vacature.

Deelopdracht 1: - Beschrijf het fictieve proces van werving en selectie van een nieuwe medewerker, die past in het bedrijf, waar je werkzaam bent - Ga uit van de volgende fictieve situatie: Een van de zeer ervaren autospuiters in jouw bedrijf zal over drie maanden het bedrijf verlaten. Tegen die tijd moet er een vervanger zijn gevonden. Die vervanging is des te nijpender, omdat jouw bedrijf zojuist een opdracht heeft binnengehaald om voor een regionaal distributiebedrijf de nieuwe huisstijl op al hun voertuigen (60 stuks) aan te brengen. Zij stellen hoge eisen aan kwaliteit van het werk (gehele overspuiters en aanbrengen van transfers). Ook levering volgens afspraak is een harde eis: zij kunnen hun bestelbusjes natuurlijk niet missen. Het lakmerk dat in jouw bedrijf wordt gebruikt is Standox. -

Stel het (functie)profiel op van de nieuw aan te nemen autospuiter. Stel een wervende advertentietekst op voor de aan te nemen nieuwe medewerker, waarin je een beschrijving geeft van je bedrijf en wat voor een medewerker je zoekt. Beschrijf hoe je het proces van werving en selectie van nieuwe medewerkers binnen jouw bedrijf op zou zetten en wie daar bij betrokken zouden moeten worden. Neem het door jou opgestelde (functie)profiel, de advertentietekst en het door jouw beschreven proces van werving en selectie op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kunnen worden nagelezen.

Deelopdracht 2: - Je hebt de werving in deelopdracht 1 in werking gezet. - Ga nu uit van de volgende fictieve situatie: o Je hebt drie reacties gehad op je advertentie. Met alle drie de sollicitanten heb je een eerste kennismakingsgesprek gehad. o Nu moet je een keuze maken. o De drie kandidaten hebben het volgende profiel:

Naam: Leeftijd: Burgerlijke status: Opleidingen/ cursussen:

Ervaring: Vorige betrekkingen:

Sollicitant 1 Sven van Zweden 38 jaar Gehuwd, 2 thuiswonende kinderen. • Mbo autospuiten niveau 2 en niveau 3 (sinds 10 jr) • Cursus bijtinten • Cursus bijtinten niveau 2 • Diverse cursussen van leveranciers voor hun lakproducten

Sollicitant 2 Hassan El Hamdaoui 25 jaar Ongehuwd, geen kinderen.

20 jaar Heeft bij 8 autoschadeherstelbedrijven

6 jaar Heeft bij 3 autoschadeherstelbedrijven

• Mbo autospuiten niveau 2, hoopt niveau 3 in 6 maanden te behalen. • Cursus bijtinten basis


Sollicitant 3 Karel de Groot 51 jaar Gehuwd, 3 uit huis wonende kinderen. • Autospuiter (MTS) • Spuit- en uitneveltechniek • Spotrepair special • Bijtinten 1 en 2 • HVLP spuiten • Spuiten van kunststoffen • Werken met Automagic • Parelmoer systemen • En vrijwel alle Sikkens lakproductcursussen 37 jaar Heeft bij 4 autoschadeherstelbedrijven

Pagina 13 van 21

Reden van sollicitatie: Ambitie:

Beschikbaar: Ervaring met lakmerk(en): Sociale instelling:

Hobby’s: Bijzonderhed en:

-

-

gewerkt, In de eerste 5 bedrijven als autospuiter niveau 2. Daarna in 3 bedrijven als autospuiter niveau 3. Bij het laatste bedrijf heeft hij 2 jaar gewerkt. Zocht betere balans tussen werk en privé.

Gewerkt. Bij het laatste bedrijf heeft hij 1 jaar gewerkt.

gewerkt, waarvan 22 jaar in het laatste bedrijf.

Wil zich verder ontwikkelen.

Wil professionaliteit in baan kunnen tonen; bij eerdere bedrijven lag meer nadruk op productie. Over 3 maanden. Dupont, Glasurit, Sikkens.

Wil uiteindelijk eigen bedrijf beginnen.

Laatste bedrijf hield op te bestaan, sinds 1 maand werkloos. Spuiten is zijn lust en zijn leven. Wil heel goed zijn en beter worden waar mogelijk. Onmiddellijk. Dupont, Sikkens.

Redelijk sociaal, ietwat op zichzelf, gezinsmens, wil privé en zakelijk gescheiden houden. Verbouwen huis, gezin. Heeft sinds 4 jaar een eigen huis en een 10-jaren verbouwingsplan.

Over 2 maanden. Ixell, Standox. Jong, ambitieus, sociaal goed ontwikkeld, teamspeler.

Sociaal, werkt graag samen, maar niet met mensen die de kantjes ervan aflopen.

Dansen, wandelen, auto’s. Vakman (volgens huidige werkgever), werkt hard, maar heeft het wel wat hoog in zijn bol.

Vissen. Heeft wat kleine gezondheidsproblemen, maar is bijna nooit afwezig wegens ziekte. Gezellige vent, die zich wil blijven ontwikkelen.

Maak een kort verslag en beschrijf daarin de vollende zaken: o De keuze die je maakt (uit de 3 sollicitanten). o Wat jouw motivatie daarbij is (bijvoorbeeld; leeftijd, ervaring, salaris, aanstellingstermijn, etc.). o De arbeidsovereenkomst(en) die je de geselecteerde sollicitant zou bieden. Maak daarbij een keuze uit: o Eerst een maand proeftijd, daarna een contract voor bepaalde tijd van een half jaar, daarna een contract voor onbepaalde tijd (vaste aanstelling). o Eerst een maand proeftijd, daarna opeenvolgend tweemaal een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, , daarna een contract voor onbepaalde tijd (vaste aanstelling). o Eerst een maand proeftijd, daarna een contract voor onbepaalde tijd (vaste aanstelling). o Jouw motivatie voor de gekozen aan te bieden arbeidsovereenkomst(en). Neem dit korte verslag op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kan worden nagelezen.


Pagina 14 van 21

Kerntaak 2: Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit WPMSH4-H: Omvang en kosten opdracht vaststellen (werkproces 2.1) -

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door een externe beoordelaar/ examinator. Deze opdracht wordt op hetzelfde moment met opdracht WPMSH4-I uitgevoerd en beoordeeld. Je voert deze opdracht uit onder toezicht van de externe beoordelaar/ examinator. In deze opdracht stel je de omvang en de kosten vast van de schade aan een binnengekomen schadevoertuig. Je stelt vast welke schade het voertuig heeft, hoe deze in grote lijnen moet worden hersteld en welke onderdelen/materialen daarvoor besteld of aanwezig moeten zijn. Tevens calculeer/bereken je de herstelkosten van de schade. Je maakt daarbij gebruik van het calculatiesysteem van het bedrijf. De schade aan het voertuig waarop je deze opdracht uitvoert, mag niet te simpel zijn. Het moet een voertuig betreffen waarbij sprake is van schade aan tenminste 3 carrosseriedelen, waar spuitwerk aan te pas komt en waar (de)montagewerkzaamheden aan moeten worden verricht. Je mag desgewenst, of indien noodzakelijk, overleggen met de deskundige werkplaatsmedewerkers. Uiteraard niet met de calculator in het bedrijf, calculeren moet je zelf doen. Tot deze opdracht behoort ook het contact met de klant/opdrachtgever (indien van toepassing). Dat kan een verzekeringsmaatschappij zijn, maar ook een particuliere klant of een ander soort opdrachtgever. Handel de schade verder af zoals dat in jouw leer-werkbedrijf gebruikelijk is.


Pagina 15 van 21

WPMSH4-I: Werkorder opstellen (werkproces 2.4) -

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door een externe beoordelaar/ examinator. Deze opdracht is een vervolg op de opdracht WPMSH4-H: Omvang en kosten opdracht vaststellen en wordt op hetzelfde moment met opdracht WPMSH4-H uitgevoerd en beoordeeld. Ook deze opdracht voer je uit onder toezicht van de externe beoordelaar/ examinator. De externe beoordelaar/ examinator speelt voor deze gelegenheid even de klant/opdrachtgever. het is zijn voertuig waarvan jij de omvang en de kosten hebt vastgesteld. Maak eventuele afspraken met de klant/opdrachtgever over vervangend vervoer, over het opleveren van het voertuig na herstel of eventuele andere wensen die de klant/opdrachtgever heeft. Nadat je de omvang en de kosten van het binnengekomen schadevoertuig hebt vastgesteld, stel je de werkorder op. Neem in de werkorder alle informatie op die voor de werkplaatsplanning en of de werkplaatsmedewerkers van belang is. Denk daarbij aan de afspraken die je hebt gemaakt met de klant/opdrachtgever, vermeld eventuele specificaties betreffende de opdracht, of welke onderdelen voor de opdracht besteld/benodigd zijn. Geef de klant/opdrachtgever desgewenst een toelichting op de werkorder of een uitleg over het herstellen van zijn voertuig.


Pagina 16 van 21

WPMSH4-J: Onderhouden van externe contacten (werkproces 2.3) -

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. In deze opdracht wordt je beoordeeld op je capaciteiten in het onderhouden van externe contacten. Met externe contacten worden personen en organisaties bedoeld waarmee jij en jouw leer/werkbedrijf om uiteenlopende redenen mee te maken hebben. In deze opdracht wordt met externe contacten deze keer niet bestaande of nieuwe particuliere klanten bedoeld. De opdracht heeft een zakelijk karakter en het is de bedoeling dat jouw leer/werkbedrijf en/of jij profijt heeft wanneer jij deze uitvoert. Bedenk samen met je praktijkopleider een aantal activiteiten, met betrekking tot het onderhouden van externe contacten, die je in jouw leer/werk bedrijf kunt uitvoeren. Ter inspiratie vind je hieronder een lijst met voorbeelden van activiteiten waarbij het onderhouden en uitbreiden van externe contacten centraal staat. De onderstaande lijst is bedoeld om een idee te krijgen aan wat voor soort activiteiten je kunt denken. Je mag ze gebruiken, het hoeft niet. Je kunt zelf ook activiteiten bedenken. Het is van belang dat er uit de uitvoering van de activiteiten, concrete acties en/of resultaten voortkomen. Communiceer jouw acties en/of resultaten regelmatig met je praktijkopleider, zodat deze zich een oordeel kan vormen van jouw vaardigheden in het onderhouden van externe contacten.

Voorbeelden van activiteiten

Mogelijke acties en/of resultaten

- Het bezoeken van een vakbeurs.

o o o o o o

- Demonstraties en specificaties van gereedschappen/apparatuur aanvragen en vergelijken.

o Demonstratie nieuwe techniek/apparaat o Offertes aanvragen o Scholing personeel

- Aanbiedingen van leveranciers kritisch beoordelen en navraag doen bij andere leveranciers en collega’s naar de kwaliteit en eigenschappen van het aangeboden product.

o Inkoopvoordeel bedingen o Grotere massa creëren door gezamenlijke inkoop

- De communicatie tussen jezelf, je praktijkopleider, je praktijkbegeleider en de school initiëren en onderhouden.

o Voortgang opleiding bespreken o Beoordelingsmomenten plannen o Examenmoment kiezen

- Voor een (technisch) probleem jouw netwerk inschakelen om tot een oplossing te komen.

o Probleem voorleggen aan netwerk (forum, directe collega, specialist) o Oplossingen documenteren

- De mogelijkheden onderzoeken in je netwerk of bepaalde werkzaamheden beter uitbesteed kunnen worden of beter zelf gedaan kunnen worden.

o Kosten/baten analyse (geld, tijd, kwaliteit)

- De mogelijkheden onderzoeken in je netwerk of jouw leer/werkbedrijf bepaalde werkzaamheden kan overnemen van collega schadeherstel bedrijven (dus een uitbesteding van collega schadeherstel bedrijven kan aannemen).

o Kostenbaten-analyse (geld, tijd, kwaliteit) o Deze mogelijkheid bekend maken in het netwerk. o Specialisme uitbouwen.


Productinformatie verzamelen Bedrijfsbezoek organiseren Workshop voor medewerkers Nieuwsbrief toegezonden krijgen Nieuwe trends ontdekken Gratis productmonsters

Pagina 17 van 21

WPMSH4-K: Klachtafhandeling (werkproces 2.2) -

-

-

Deze opdracht wordt beoordeeld door de praktijkopleider/leidinggevende eventueel samen met een beoordelaar namens de onderwijsinstelling. In deze opdracht handel je een fictieve klacht af. Je moet deze opdracht uitvoeren alsof de klacht plaatsvindt in het leer-werkbedrijf waar je werkzaam bent. Je werkt daarbij volgens de leveringsvoorwaarden die in het bedrijf worden toegepast. Heeft het bedrijf die niet, volg dan de ‘Algemene leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden voor ondernemingen aangesloten bij de Nederlandse vereniging van ondernemers in het carrosseriebedrijf’ (FOCWA voorwaarden). De oorzaak van de klacht heeft een technische achtergrond. Indien je onvoldoende bekend met deze technische achtergrond, mag je de analyse van de problemen waartoe deze klacht geleid hebben, met een deskundige werkplaatsmedewerker uit het bedrijf bespreken. Ga uit van de volgende fictieve situatie:

Een klant heeft een 3-deurs VW Golf met schade gebracht bestaande uit een oppervlakkige schade op rechter portier en achterscherm (2-laag metallic). Uitdeuken, lassen e.d. is niet nodig om de schade te herstellen. Voorbewerker en autospuiter hebben de opdracht op het eind van de werkdag haastig geklaard, zodat het voertuig nog diezelfde dag, volgens afspraak, afgeleverd kon worden. De klant heeft na een globale controle zijn auto zonder commentaar in ontvangst genomen. Na twee weken komt de klant echter terug met klachten over kleine gaatjes in de blanke lak, die hij bij het wassen van zijn auto heeft ontdekt. Tijdens de aflevering heeft hij die niet gezien, de klant had immers ook haast. Uit een nauwkeurige inspectie die je op het voertuig uitvoert, blijkt inderdaad dat zich kleine gaatjes in de blanke lak bevinden. De auto moet opnieuw worden ingepland om dit probleem te verhelpen. -

-

Maak een kort verslag van hoe je deze klacht afhandelt. Beschrijf daarbij tenminste de volgende zaken: o Jouw analyse van het probleem (de mogelijke oorzaken). o De wijze, waarop je tot deze analyse bent gekomen: zelfstandig of na raadpleging van een deskundige werkplaatsmedewerker binnen het bedrijf. o Het vaststellen van de veroorzaker van het probleem: voorbewerker of autospuiter en de onderbouwing daarvan. o Hoe je dit probleem/deze klacht met de veroorzaker of veroorzakers zou bespreken. o Hoe een dergelijk probleem in de toekomst zou kunnen worden voorkomen. o Hoe de klacht wordt afgehandeld volgens de klachtenprocedure in het leer-werkbedrijf waar je werkzaam bent. o De rol, die de leverings- en betalingsvoorwaarden spelen bij de afhandeling van deze klacht. o Welke afspraken je met de klant kan maken om de klacht op te lossen. o Wat deze oplossing het bedrijf gaat kosten en hoe je deze kosten eventueel kan beperken. Neem dit korte verslag op in je verzamelmap, zodat die door de beoordelaar kan worden nagelezen.


Pagina 18 van 21

Kerntaak 4: Voert herstelwerkzaamheden uit De technische kerntaak ‘Voert herstelwerkzaamheden uit’, is de vierde kerntaak in het kwalificatiedossier Werkplaatsmanagement Mobiliteitsbranche en behoort specifiek bij de kwalificatie(uitstroom) Werkplaatsmanager Schadeherstel. Daarmee is deze kerntaak, naast de kerntaken: ‘Stuurt werkplaats aan’ (kerntaak 1) en ‘Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit’ (kerntaak 2), de derde kerntaak behorende bij deze kwalificatie. Kerntaak 4: ‘Voert herstelwerkzaamheden uit’, is in 2010 toegevoegd aan de kwalificatie Werkplaatsmanager Schadeherstel. Deze kerntaak is volledig gebaseerd op de kerntaken van de technische kwalificatiedossiers: Autospuiter niveau 3 (91780), Autoschadehersteller niveau 3 (95041) en Autoschadetechnicus niveau 3 (95042). In kerntaak 4 en de werkprocessen wordt omschreven dat de uitvoering van de technische werkzaamheden samenhangt met het vakspecialisme dat de deelnemer (van oorsprong) beoefent. In de formulering wordt een ‘en/of’ constructie gehanteerd, met als doel om de ruimte aan te geven die bestaat in de uitvoering van de technische werkzaamheden, afhankelijk van het vakspecialisme van de deelnemer. Zie als voorbeeld de formulering van werkproces 4.4 ‘Herstelt schade aan het voertuig’: De Werkplaatsmanager Schadeherstel herstelt, afhankelijk van zijn vakspecialisme, beschadigingen aan het laksysteem, of schade aan de carrosserie, en/of het chassis en/of de voertuigsystemen van een voertuig. Relatie kerntaak 4 met de technische kwalificaties Kerntaak 4 start, overeenkomstig met de kwalificaties op niveau 3, met een werkproces: ‘Reparatiewerkmethode bepalen’ (werkproces 4.1). Hierna volgen, eveneens overeenkomstig met de kwalificaties op niveau 3, de werkprocessen: - ‘Uitvoering werkopdracht bepalen en bewaken’ (werkproces 4.2) en - ‘Voorbereiden van werkzaamheden’ (werkproces 4.3). Het werkproces: ‘Herstelt schade aan het voertuig’ (werkproces 4.4), is een samenvatting van de werkprocessen: - ‘Richten van carrosseriedelen’ (uit Autoschadehersteller niveau 3, kerntaak 1, werkproces 1.4). - ‘Herstellen van carrosseriedelen’ (uit Autoschadehersteller niveau 3, kerntaak 1, werkproces 1.5). - ‘(De)monteren van voertuigsystemen’ (uit Autoschadetechnicus niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.4). - ‘Herstellen van voertuigsystemen’ (uit Autoschadetechnicus niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.5). - ‘Inregelen en resetten van voertuigsystemen’ (uit Autoschadetechnicus niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.6). - ‘Ondergrond gereedmaken voor het aanbrengen van grondmaterialen’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 1, werkproces 1.4). - ‘Grondmaterialen verwerken’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 1, werkproces 1.5). - ‘Object gereedmaken voor aflakken’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 1, werkproces 1.6). - ‘Kleur controleren en bijstellen (bijtinten)’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.4). - ‘Aflakmaterialen verwerken’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.5). - ‘Afleveren’ (uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 2, werkproces 2.6). Kerntaak 4 sluit af met het werkproces: ‘Controleert schadeherstelwerkzaamheden en rondt de opdracht af’ (werkproces 4.5). dit werkproces komt overeen met de werkprocessen: ‘Werkplek, gereedschappen en apparatuur onderhouden’ uit Autospuiter niveau 3, kerntaak 1 en 2, Autoschadehersteller niveau 3, kerntaak 1, Autoschadetechnicus niveau 3, kerntaak 2). Binnen de Mbo-opleidingen voor de carrosseriebranche zal instroom voor de kwalificatie Werkplaatsmanager Schadeherstel voornamelijk plaatsvinden vanuit de Mbo-opleidingen op niveau 3: Autospuiter, Autoschadehersteller of Autoschadetechnicus. In geval sprake is van een dergelijke instroom/doorstroom, zal een student aantoonbaar beschikken over de vereiste technische competenties, zoals die zijn omschreven in kerntaak 4 ‘Herstelt schade aan het voertuig’. Hij is daarvoor immers gediplomeerd. Vrijstelling voor kerntaak 4 kan dan een optie zijn. De keuze hiervoor is aan de onderwijsinstelling en wat de onderwijsinstelling hierover heeft opgenomen in het Onderwijs- en ExamenReglement (OER). Mocht de student niet beschikken over een dergelijk bewijs/diploma, dan bestaat de mogelijkheid de student een proeve van bekwaamheid: Autospuiter niveau 3 of Autoschadehersteller niveau 3 of Autoschadetechnicus niveau 3, af te laten leggen. Ook in dit geval is de keuze aan de onderwijsinstelling en wat de onderwijsinstelling hierover heeft opgenomen in het Onderwijs- en ExamenReglement (OER).


Pagina 19 van 21

Toelichting voor de beoordelaar/ examinator -

Geen extra informatie voor de beoordelaar/ examinator.

Bijlagen -

Geen bijlagen.


Pagina 20 van 21

Cijferberekeningstabel -

-

De kwalificatie Werkplaatsmanager Schadeherstel niveau 4 bestaat uit drie kerntaken. Uit de cijferberekening volgt één cijfer per kerntaak, afgerond op 1 decimaal. Voor ieder afzonderlijk werkproces dient tenminste de helft van de beoordelingscriteria met een ‘Voldaan’ (V) te zijn beoordeeld. De aantallen per werkproces worden daarbij afgerond naar boven. Indien het resultaat niet aan deze voorwaarde wordt voldoet, dan is het cijfer voor de kerntaak: 0 (nul). De cesuur van de cijferberekening ligt op 66 2/3 van het totaal. Dat wil zeggen: bij 66 2/3 van het totaal te behalen punten, is het cijfer 5,5. De beoordelaars/ examinatoren tellen de beoordelingscriteria die met een ‘Voldaan’ zijn beoordeeld. Iedere V telt voor 1 punt. Het totaal aantal behaalde punten wordt vergeleken met onderstaande cijferberekeningstabel. Het cijfer in de rechterkolom, dat correspondeert met het aantal behaalde punten in de linkerkolom, is het cijfer dat behaald is voor de kerntaak. Te behalen punten in Kerntaak 1 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Cijfer Kerntaak 1

Te behalen punten in Kerntaak 2 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Cijfer Kerntaak 2

10 9,3 8,5 7,8 7,0 6,3 5,5 5,1 4,7 4,2 3,8 3,4 3,0 2,5 2,1 1,7 1,3 0,8 0,4 0

10 8,5 7,0 5,5 4,7 3,9 3,1 2,4 1,6 1 0

Hoe kerntaak 4 wordt afgesloten is aan de onderwijsinstelling en wat de onderwijsinstelling hierover heeft opgenomen in het Onderwijs- en ExamenReglement (OER).


Pagina 21 van 21

Opdrachtenset Proeve van Bekwaamheid (PvB) Werkplaatsmanager Schadeherstel niveau 4 (WPMSH4)

Recommend Documents