OPDRACHT1 De nieuwe winkelervaring Jerrymel Anino(0794209) Esra Isguzar (0841000) Inleiding We hebben uit de lijst “beddenwinkel” gekozen. We konden niet samen bedden winkel opzoeken en hadden daarom besloten om ieder een eigen bed winkel te onderzoeken en hiervan een verslag van maken. Esra’s ervaring IKEA 19.11.2011 om 17.36 heb ik Haarlem IKEA bezoekt. Winkel was op dit moment niet echt druk. Er was bijna niemand bij de bedden afdeling. 30 minuten later werd het drukker. Door uitgebreide product catalogus en verschillende prijs mogelijkheden is de IKEA een favoriete plek van de meeste mensen. Ik ben vaker in IKEA geweest en had eerder iets gekocht. In de winkel wist ik wel waar de bedden afdeling stond hierdoor voel ik me nog relax. Verder voelde ik me in IKEA vrij. Ik heb paar foto’s gemaakt en niemand heeft me gekeken of iets gevraagd. Ik heb lekker paar bedden getest en rond gekeken. Er kwam geen personeel naar me toe om te vragen of ik hulp nodig had. Het was vooral zelf service. Alle informaties zoals prijzen, stoffen en de verschillen tussen producten zijn makkelijk te zien en daardoor kon je de producten makkelijk vergelijken. Met de gemaakte decoraties en details maakt de product nog aantrekkelijk. Zintuigen Analyse Voelen: Bij de IKEA je kan alle bedden rustig even testen, dan je kan wel voelen welke bed zacht of hard bij welke bed voel je zicht lekker. Ruiken: Bedden afdeling van IKEA ruikt meer stoffen. Sommige stoffen ruiken beter dan de andere, maar zo is zo het is niet echt aantrekkelijk voor mij. Proeven: Bij een bedden experiment kunnen we deze zintuig niet gebruiken, maar bij IKEA staat er ook een restaurantjes. Voordat ik deze experiment begon, heb ik er ook iets gegeten. Meeste klanten van IKEA eet bij hun restaurantje, voordat hun boodschap. Horen: In het begin waren er niet veel mensen en ik hoorde niks, geen muziek ook, maar na half uurtje werd er nog drukker, dan je hoort alleen sprekende mensen en af en toe attentie!
Experience Design!
CMDDES01-8
Zien: Bij de bedden afdeling van IKEA kan je zien allerlei combinaties met accessoires en bedkamer materialen en deze combinaties maken de bedden meer aantrekkelijk. Verder je kan we zien welke stoffen worden gebruikt bij hun bedden.
Klant
See
Esra
Hear
Smell
Feel
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
Lara’s ervaring Beddenreus Ik ben rond 17:15 langs de BeddenReus in Oud-beijerland geweest. Het was toen erg rustig. Op één ander na, was ik de enige klant. Toen ik binnenkwam, begroette de (enige) medewerkster me gelijk. Dit kan zijn omdat ik de enige klant was en ze verder niet veel te doen had, of omdat ze erg klantvriendelijk is. De bali was wel erg verstopt. Toen ik binnen kwam, lagen de bedden en matrassen zowat aan mijn voeten. Een erg verkeerde indeling dus. Ik ging op één van de bedden liggen om te ervaren hoe dit voelde. Toen ik ging zitten, kraakte het bed onwijs erg. De medewerkster kwam gelijk op mij af toen ik het bed uit wilde proberen en legde mij uit dat dit nog ingepakte probeer matrassen zijn maar dat deze niet bij de bedden hoorden. Persoonlijk vond ik dat erg vaag. Verderop was een trap naar boven. Er werd nergens aangegeven wat er boven was, dus wilde ik daar maar zelf achter komen. Toen ik boven kwam zag ik allemaal bedden met kasten. Het was erg overzichtelijk ingedeeld met ruimte om ertussen te lopen. De temperatuur in de winkel voelde wel lekker aan, vooral omdat het buiten wat kouder is. Ik vond het wel jammer dat er totaal geen lucht in de zaak ging. Het is natuurlijk wel goed dat het er niet stinkt of muf ruikt maar een neutrale geur is ook niet alles. Ze hadden eigenlijk een lekkere geurverspreider neer mogen zetten. Wat me erg irriteerde is de reclame waar je om de seconden tegen aan liep. Steeds de reclame van “tweede matras gratis”, “leegverkoop”, etc. Verderop zag ik verweg iets roze. Toen ik dichterbij kwam, bleek dit een kinderhoek met kinderbedden te zijn. Toen realiseerde ik me dat het wel overzichtelijk is, maar dat het totaal niet ingedeeld en aangegeven word wat waar is. Ook zag ik tussen de bedden een tafel met stoelen eromheen staan. Dat vond ik een erg rare combinatie omdat ik niet kon plaatsen of dit in de verkoop was of of dit een bespreel tafel was. Dat was dus wel het geval. Ik vond dit niet de juiste plek ervoor. In de hoek zag ik een spiegel liggen en een trappetje. Het leek alsof het er maar gewoon neergezet is. Al bij al vond ik het eigenlijk net het leger des heils maar dan een chique versie ervan. Allemaal slaapplekken bij elkaar waar totaal geen structuur in zit. Wel lagen vele bedden erg lekker maar bij sommige plekken hoorde je het gezoem van de ventilator. Dat irriteerde me een beetje maar ik snap wel dat als het wat drukker is, je dit niet meer hoort. Zie geluidsopname “zelf 1” en “zelf 2” voor het volledige onderzoek.
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
Jerrymel’s ervaring Bijeenkorf
Opdracht 1 De nieuwe winkelervaring Mijn ervaring bij de bedden afdeling in de Bijenkorf. Op 17 November 2011 ging ik om 11 uur ʻs morgens in me eentje naar de bedden winkel bij de Bijenkorf. Op die tijdstip was het nog niet druk bij de Bijenkorf. Er was helemaal geen klanten bij de bedden afdeling. Ik zag alleen een personeel die aan het werken was. Ik was dus een me eentje bij de bedden afdeling. Niemand kwam naar me toe om te vragen of ik hulp nodig had. De enige die aanwezig was in de afdeling was bezig met uitpakken van spullen voor de winkel. Ik kon dus rustig me gang gaan. Het was niet zo groot dus je kon niet verdwalen. Alles was ook goed gesorteerd en kon dus makkelijk alles vinden. Er stonden in totaal 5 bedden in de afdeling waar je lekker de bedden kan uitproberen. Ze verkochten vooral hoeslaken en dekens, geen matrassen dus. Je had veel keuze en ze stonden vooral in kleur gesorteerd. De prijzen en de informaties stonden duidelijk onder de producten. Het sfeer van de afdeling was rustig. Er was een rustig geluid te horen overal, dat gaf je dan een kalmte gevoel. Het rook in de afdeling naar nieuwe spullen en dat vond ik wel fijn. See
Hear
Smell
Feel
Experience Design!
CMDDES01-8
Voelen: Voelen heb ik in het midden gezet. Er waren 5 bedden in de winkel verspreid waar je kan liggen. Zo kan je voelen hoe de materialen van bepaalde producten voelen. De meeste zitten in de verpakking maar je kunt ze aan de verkopers vragen of ze uit de verpakking eruit willen halen. Proeven: Er was niks te proeven dus het is eigenlijk niet van belang. Ruiken: De winkel ruikt naar nieuwe producten. Ze hadden geen gebruikt gemaakt van speciale geuren. Horen: In de winkel was het rustig omdat het vroeg in de ochtend was. Je hoorde vooral de muziek die overal te horen was. Zien: Winkel was schoon en netjes. Je had veel keuze en ze stonden vooral in kleur gesorteerd. De prijzen en de informaties stonden duidelijk onder de producten.
Experience Design!
CMDDES01-8
Experience Design!
CMDDES01-8
