Op zoek naar het goud in Big Data

Op zoek naar het goud in Big Data Bespiegelingen over kwaliteit en kwantiteit

beautiful lives beautiful lives

1


2

Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag


3

Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag Energiemarkt: klanten hoppen jaarlijks naar de goedkoopste

Predictive Analytics voorspelt wie de loyale klanten zijn Predictive Analytics schrijft voor welk retentiebod je een klant moet doen beautiful lives beautiful lives

4


5

Hoe meer data, hoe beter de modellen Klantduur Tarief Wervingskanaal

Betaalgedrag

Verbruik Concurrentie Online Gedrag

Vorige aanbieder Seizoen

Telefonisch Contact Aanbiedingen

Filosofie Google: “Give us lots of dirty data”


6


7

De beste strategie kun je uitrekenen!

“Predictive Scoring” Wat zijn hoog-risico-klanten? Klant

Herkomst

Tarief-index

Opzeggen bij contracteinde?

108

veiling

1.1

109

vergelijker

0.9

110

verlenger

0.7

111

verlenger

0.9

6% ? risico 12%% risico ?

112

vergelijker

1.4

95% ? risico

70% ? risico 10% ? risico


8

De beste strategie kun je uitrekenen!

“Predictive Optimization” Welke aanbieding doen bij contracteinde?

Klant

Beste strategie

Responskans

Marge

108

Strategie 1

70%

100,-

109

Strategie 3

97%

80,-

110

Strategie 2

99%

140,-

111

Strategie 7

89%

90,-

112

Strategie 3

30%

110,-


9

BMW: welke factoren beïnvloeden verkoop opties en pakketten?


10

Hypotheses bouwen

verdiepen & creëren


11

beautiful lives

12

Verhalen uit data

“Er ligt voor miljoenen jaren aan notulen op het net.”


13

Social Listening

leren van wat mensen uit zichzelf online delen beautiful lives beautiful lives

14

Output social media onderzoek?

beautiful lives

16

Input voor Social Listening!

beautiful lives

18

Social Listening voor Liander

Inzicht in issues en vragen over decentrale opwek -> meer richting aan de manieren waarop Alliander decentrale opwek kan stimuleren en faciliteren. Inventarisatie onder Liander-medewerkers leidt tot zoekleidraad Analyse van meer dan 5000 social media berichten Meest gebruikte media door consumenten: Twitter en Fora

beautiful lives

19

Social Listening – decentrale opwek van energie


20

Social Listening - zoektermen bepalen

Eén hoofdzoekterm met variaties: Hoofdzoekterm = kern van je vraag (bijv. ‘zonnepanelen’ / ‘zelf energie opwekken’/ ‘decentrale opwek’?) Variaties = sturende aanvullingen (bijv. ‘wat is’/ ‘hoe werkt’ / ‘welke’ / ‘ik heb’ / ‘ik vraag me af’) Steeds aanscherpen!!

Spreektaal Inleven: wat is de taal van je doelgroep? Verschillende vormen van een (werk-)woord proberen Vraagwoorden en stukjes van veel voorkomende zinnen gebruiken


21

Social Listening - analyse

Scannen: geschikt resultaat? Welke bronnen relevant? (fora / twitter…) Hoeveel ruis? Ev. zoekopdracht aanscherpen

Interessante posts uitpluizen Lezen, lezen, lezen… Doorklikken naar bron Context bestuderen, aantekeningen maken Quotes copy-pasten Bronnen vermelden!! Inspiratie voor zoektermen opdoen…

…en weer opnieuw!


22

Social Listening – decentrale opwek van energie


23

Bestaande woningen interessanter dan nieuwbouw Social media aandacht

Bestaande woning aanpassen Opwek = Bewuste eigen keuze Je moet het zelf regelen Weinig kennis van mogelijkheden Start van complex traject Relatief sterke betrokkenheid

Nieuwbouw woning Opwek = Suggestie door ontwikkelaar Onderdeel van totaalpakket ‘Nice to have’ voor de koper Huis wordt ‘kant en klaar’ geleverd Relatief weinig betrokkenheid


24

De wereld van zelf energie opwekken

Slim Onafhankelijk

Pionieren

Kritisch

Technologisch vooroplopen

Vooruitstrevend Trots

Idealistisch


25

leren van vragen en issues

Oriëntatie-/vergelijkingsfase: Gaan we het doen, en hoe dan? Welke mogelijkheden zijn er voor mij? Welke investeringen / fysieke aanpassingen zijn er nodig? Hoeveel merk je ervan in huis? Wat levert het op? Individueel, of samen met anderen? Met welke partijen ga je in zee?

Gebruiksfase: Wat is het resultaat? Meten en begrijpen Onderhoud en resultaat bewaken


26

Welke mogelijkheden zijn er voor mij?


27

jhead 22: Oorspronkelijk wilden we 3 rijen van 2 panelen landscape plaatsen, maar de bouwtekeningen klopten niet. Het dak bleek veel smaller te zijn. Uiteindelijk zijn het 2 rijen van 3 panelen portrait geworden.

beautiful lives

28

Welke mogelijkheden zijn er voor mij?

Op welke manieren kan ik zelf energie opwekken? Welke manieren zijn allemaal mogelijk (zon, wind, …) Wat is het resultaat (elektriciteit opwekken, gas besparen…)

Wat zijn de consequenties van de locatie van mijn huis? Hoeveel wind is er hier? Hoeveel zon is er hier? Welke mogelijkheden biedt de omgeving? (bedrijven, bossen…)

Welke mogelijkheden biedt de fysieke bouw van mijn huis? Wat heb ik voor dak (richting, oppervlakte, schaduw…)? Hoeveel ruimte heb ik beschikbaar voor installaties? Welke andere aspecten moet ik meenemen in mijn overweging?

Met wie moet ik rekening houden? Wat zijn de consequenties voor (onder- of boven-) buren? Ben ik lid van een V.V.E. die meebeslist? Hoe overtuig ik mijn partner? beautiful lives beautiful lives

29

Motivationele strategieën Zelfverzekerde houding

“Just do it!”

Zelf energie opwekken: De sprong in het diepe

De wereld is vol mogelijkheden

“Be sure to be certain”

De wereld is complex

“My optimal design”


Risico mijdende houding 30

“Just do it!”


31

“My optimal design”


32

“Be sure to be certain”


33

En nu toetsen en optimaliseren!

Strategie en concept is bepaald en wordt uitgerold • Doen consumenten hetzelfde als ze zeggen op fora? • Wat is het marktpotentieel? • Waar zit het marktpotentieel werkelijk? • Waar kunnen we optimaliseren? • Is er een business case? beautiful lives beautiful lives

34

It is not only size that matters, what you do with it is just as important!


35

beautiful lives

Gaby Siera; [email protected]

-

Koen Penders; [email protected]


36

Op zoek naar het goud in Big Data

Recommend Documents