Onze servicegarantie
Onze servicegarantie Wat Certes-makelaars van anderen onderscheidt, is hun betrouwbaarheid, professionaliteit en resultaatgerichtheid. In de Certes Servicegarantie vindt u een overzicht van de garanties die samenwerken met een Certes-makelaar biedt. Alle Certes-makelaars passen de procedures die in de Certes Servicegarantie worden beschreven toe. Op die manier wordt de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd en kunt u rekenen op een optimaal resultaat. 1. Certes advies, waardebepaling en verkoopopdracht Een procedure die een objectieve schatting verzekert, alle aspecten van de verkooptransactie in beeld brengt, en de Certes verkoopopdracht beschrijft. 2. Certes stappenplan Een overzicht van de stappen die de Certes-makelaar voor u onderneemt. Zo kunt u het verloop van het verkoop- of verhuurproces perfect opvolgen. 3. Duidelijke afspraken, heldere informatie Een reeks verplichtingen voor de Certes-makelaar op het vlak van communicatie naar de klanten (opdrachtgevers) en kandidaat-kopers en -huurders toe, en een reeks praktische afspraken voor een optimale verkoop of verhuur.
2
servicegarantie
4. Certes onthaaltips Een serie tips die u helpen uw eigendom, zonder hoge kosten, zo goed mogelijk voor te stellen aan kandidaat-kopers of -huurders. 5. Certes verkoopdossier Een overzicht van het dossier dat de Certes-makelaar bij de verkoop van uw pand aanlegt, om een sluitende Certes verkoopovereenkomst zonder opschortende voorwaarden inzake de status van het goed te verzekeren.
Een vertrouwd teken van kwaliteit en vakmanschap Certes-makelaars dragen het Certes-label, een vertrouwd teken van kwaliteit en vakmanschap. De toekenning en het gebruik van het label worden gecontroleerd door Quality Control, een neutraal, extern instituut voor kwaliteitsbewaking.
1. Certes advies, waardebepaling en verkoopopdracht Advies Uw Certes-makelaar zal u naar eer en geweten adviseren over de meest optimale aanpak voor uw eigendom. Verkopen of verhuren? In zijn hoedanigheid verkopen, of na afbraak als projectgrond verkopen? Opknappen of in de huidige staat verkopen? Van uw Certes-makelaar mag u een rationele en zakelijke benadering verwachten. Zo ontvangt u helder en eerlijk advies, maar met respect voor de emotionele waarde die u aan uw eigendom hecht.
www.certes.be
www.vansweevelt.be
Waardebepaling De Certes-makelaar schat de marktwaarde van uw woning in op basis van een grondige analyse van de prijsbepalende factoren. De ligging, de beschikbare ruimte, de staat van onderhoud, de inplanting, de gebruikte materialen en de ouderdom van de woning zijn daarbij belangrijk, maar ook de uitbreidingsmogelijkheden die de woning biedt, de vraag naar een specifiek woningtype, de recent verkochte vergelijkbare woningen in uw regio en de haalbaarheid en kosten van renovatiewerken. Om u een objectieve waardebepaling te garanderen, bepaalt de Certes-makelaar een adviesprijs zonder voorkennis van uw eigen prijsverwachtingen. Na een bezoek aan het te verkopen pand bezorgt uw Certes-makelaar u vrijblijvend een indicatie van de verkoopwaarde.
Verkoopopdracht Als u beslist met een Certes-makelaar te werken, ondertekent u de Certes-verkoopopdracht. Deze verkoopopdracht legt de wederzijdse verplichtingen en afspraken vast, en is opgesteld volgens de recentste wetgeving ter bescherming van de consument. 3
Administratieve – juridische scan Als u een eigendom verkoopt, zijn er een aantal aspecten waar u rekening mee moet houden om na de verkoop niet voor verrassingen komen te staan. Enkele voorbeelden: · de meerwaardebelasting die de overheid heft op de winst uit de verkoop van een recent aangekochte woning die niet als hoofdverblijfplaats werd gebruikt, · het voorkooprecht dat in bepaalde gemeentes geldt, · de mogelijkheid BTW te recupereren bij de verkoop van een recent gebouwde woning. Aan de hand van een checklist bepaalt de Certes-makelaar welke factoren van belang zijn voor uw eigendom. Zo raadpleegt uw Certes-makelaar onder meer de gewestplannen en ruimtelijke uitvoeringsplannen. Op die manier krijgt u niet alleen een gefundeerd beeld van de waarde van uw pand, maar heeft u ook een overzicht van alle consequenties van de verkoop. De Certes-makelaar houdt tijdens het verkoopproces rekening met deze consequenties zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan en krijgt waar u recht op heeft.
2. Certes stappenplan Het Certes stappenplan geeft weer welke acties door de Certes-makelaar ondernomen worden, en op welk ogenblik. Zo kan u steeds zien in welke fase het verkoopproces zich bevindt. Alleen in samenspraak en na goedkeuring van de opdrachtgever of bij overmacht wordt van het stappenplan afgeweken. Het stappenplan gaat in nadat de verplichte bedenktermijn van zeven dagen na de ondertekening van de verkoopopdracht verstreken is. De dagen in het schema zijn werkdagen. Als een stap meerdere dagen omvat, geldt de laatste dag als uiterste deadline.
Opmerking bij de grafiek (zie volgende bladzijde): * De keuze van specifieke bladen en publicatie zijn afhankelijk van het woningtype. De publicatiedata hangen uiteraard samen met de verschijningsfrequentie van de bladen.
www.vansweevelt.be
www.certes.be
15
14
13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
DAG bezoek voor foto’s en grondige omschrijving opmaak digitale detailfiche info op www.vansweevelt.be en op www.certes.be info naar Vansweevelt en Certes pole position contacten Certes Exclusief wonen: opname voor virtueel bezoek advertentie in de pers* Bord en/of affiche aan het pand
4
Info op andere sites vb immoweb, zimmo, immovast, ...
servicegarantie
Certes Exclusief wonen: virtueel bezoek op de sites
3. Duidelijke afspraken, heldere informatie Voor Certes-makelaars is eenduidige, heldere en efficiënte communicatie, zowel naar eigenaars als naar kandidaten toe, uiterst belangrijk. Daarom houden Certes-makelaars zich aan onderstaande afspraken.
Respect voor uw eigendom · Potentiële huurders of kopers moeten zich registreren voor ze uw pand kunnen bezoeken. Zo weten we precies wie uw eigendom heeft bezocht. · Voor er een bezoek wordt vastgelegd, overloopt de Certes-makelaar de belangrijkste kenmerken van het pand met de kandidaten (prijs, aantal slaapkamers, grootte perceel, enz). Indien mogelijk wordt eerst ook een virtueel bezoek aangeraden. Zo kan uw Certes-makelaar zijn aandacht toespitsen op die kandidaten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in uw eigendom. · Kandidaat-huurders of kopers willen een pand dat hen interesseert meestal zo snel mogelijk bezoeken. Als het pand nog bewoond is kan dat ongemakken veroorzaken bij de bewoners. Daarom wordt u door de Certes-makelaar minstens 1 dag van te voren gebeld voor het maken van een afspraak voor een bezoek. Slechts uitzonderlijk en pas na uw goedkeuring gebeuren bezoeken op dezelfde dag. Als het pand onbewoond is en de Certes-makelaar heeft van u de sleutel ontvangen, kunnen bezoeken uiteraard ook dezelfde dag worden gepland.
Specifieke aandacht voor uw eigendom Via het Certes-netwerk krijgen ook kandidaten die bij andere Certes-makelaars geregistreerd zijn toegang tot informatie over uw eigendom. Via uitwisseling tussen Certes-makelaars bereiken we ook de kandidaten die buiten hun eigen regio, of op de grens tussen regio’s zoeken.
www.certes.be
www.vansweevelt.be
Heldere informatie voor eigenaars en kandidaten · De Certes-makelaar streeft ernaar potentiële huurders of kopers binnen de 24 u na hun telefoontje of e-mail een antwoord te geven op hun vragen over uw pand. · Als uw eigendom deel uitmaakt van het Certes Exclusief Wonen-aanbod belt uw Certes-makelaar alle kandidaten die een bezoek aan uw pand hebben gebracht 2 dagen na het bezoek op om hun mening te vragen en u van hun reactie op de hoogte te brengen. · Uw Certes-makelaar geeft u als eigenaar een login-nummer en paswoord zodat u -als u dat wenst- op onze website kunt opvolgen hoeveel mensen interesse hebben getoond voor uw eigendom, welke contacten er zijn geweest, waar en hoe de informatie over uw pand werd verspreid. Als u niet over een internetaansluiting beschikt, stuurt uw Certes-makelaar u per post een maandelijks rapport. · Met vragen over uw pand of over kandidaten en voor ander vastgoedadvies (waardebepalingen, communicatie, marketing, wetgeving, onderhandelingen…) kunt u steeds contact opnemen met uw Certes-makelaar.
Wederzijds vertrouwen
5
Om optimaal samen te werken, wordt ook aan eigenaars gevraagd volgende afspraken te respecteren: · Kandidaten die zich rechtstreeks bij u aanbieden, dient u steeds door te verwijzen naar uw Certesmakelaar. · Tijdens een plaatsbezoek vragen wij u de Certes Onthaaltips zo veel mogelijk toe te passen.
Bij verkoop Uw Certes-makelaar vertegenwoordigt u tijdens de bezoeken en in de onderhandelingen met kandidaten. Op die manier behoudt u een sterke positie en hebt u bij iedere stap in het onderhandelingsproces de tijd om grondig over uw beslissing na te denken. Maak dus zelf geen afspraken met kandidaat-kopers of doe geen beloftes. · Als een kandidaat wil onderhandelen over de aankoop van uw eigendom, kan daarvoor een afspraak worden belegd in het kantoor van de makelaar. U kunt daarbij aanwezig zijn. De meeste onderhandelingen gebeuren telefonisch of per email. · Als bij een bezoek een mondeling akkoord wordt bereikt, vraagt de Certes-makelaar de kandidaat dit onmiddellijk schriftelijk te bevestigen (op kantoor, of per post, e-mail of fax). Vanaf dan bereidt de Certes-makelaar de overeenkomst voor en stuurt ze ter goedkeuring naar de betrokken partijen en notarissen. Zo kan de verkoopovereenkomst ten laatste tien dagen later getekend worden. De ondertekening gebeurt in het kantoor van de Certes-makelaar. · Kandidaat-kopers kunnen zeer wispelturig zijn. Daarom beschouwen wij uw pand pas als verkocht als de koopovereenkomst getekend is en het voorschot betaald is. Steeds meer kandidaat-kopers vragen, op aanraden van hun bank, een opschortende voorwaarde inzake de financiering. Bij een opschortende voorwaarde beschouwen wij het pand pas als verkocht zodra de opschortende voorwaarde vervuld is en de koper het voorschot heeft betaald. · Wij vragen de kandidaat-koper doorgaans een voorschot van 10% te betalen bij het ondertekenen van de koopovereenkomst. Na overleg met de eigenaar kan van die regel, in uitzonderlijke gevallen en bij voldoende andere garanties, worden afgeweken. Alle Certes-makelaars zijn erkend door het BIV, en zijn lid van beroepsorganisaties zoals CIB. Zij zijn daarenboven onderworpen aan de eer- en gedragscode van Certes.
www.vansweevelt.be
www.certes.be
4. Certes onthaaltips Een eerste indruk is altijd belangrijk, en dat geldt ook voor een woning. Met de volgende tips zorgt u ervoor dat huurders en kopers zich goed voelen in uw woning en zich gemakkelijk kunnen voorstellen hoe aangenaam het is om er te wonen.
Er gaat niets boven orde
6
Ruim alle kamers op, en geef ze een grondige poetsbeurt. Voorkom een rommelige indruk door zo veel mogelijk spulletjes weg te bergen. In een goed opgeruimde woning kunnen kandidaten zich beter voorstellen hoe zij de woning naar hun eigen smaak zouden kunnen inrichten. De keuken verdient extra aandacht. Als deze ruimte er fris en netjes uitziet, geeft dat de meeste kandidaat-kopers en -huurders meteen een goed gevoel, zelfs als het meubilair al wat ouder is. Pak kleine probleempjes, zoals een stukje loszittend behang, of een lekkende kraan aan. Kleine ingrepen als deze zorgen ervoor dat de woning een verzorgde indruk geeft. Als u meer ingrijpende renovatiewerken overweegt, bespreek deze dan eerst met uw Certes-makelaar. Uw Certes-makelaar kan u vertellen of uw investering ook werkelijk iets zal opleveren bij verhuur of verkoop.
Voldoende licht, overdag én ’s avonds
servicegarantie
Zorg ervoor dat alle rolluiken opgetrokken zijn en dat de gordijnen geopend zijn. Een slecht verlichte kamer geeft meestal een wat sombere indruk, en ziet er ook kleiner uit. Veel kandidaten zullen uw eigendom na de werkuren willen bezoeken. Vooral in de winterperiode is het dus belangrijk voor voldoende verlichting te zorgen.
Frisse lucht, en lichtjes verwarmde kamers Voorkom onaangename geurtjes door het pand voor het bezoek grondig te verluchten. In een leegstaand pand zet u ’s winters de verwarming kort voor het bezoek best even aan. Zo wordt de kilte doorbroken en voelen de ruimtes gezelliger aan.
Aandacht voor bergruimtes Veel kandidaten hechten veel belang aan bergruimte. Voorkom dus dat ruimtes zoals de garage er rommelig bijliggen. Het kan interessant zijn uw auto tijdens het bezoek buiten te parkeren. Zo kunnen kandidaten de garage goed bekijken.
Rondom de woning Wie een huis bezoekt bekijkt uiteraard ook de tuin, de oprijlaan, de garage en eventuele bijgebouwen. Zorg ervoor dat alles er netjes uitziet. Maai het gras, haal dode bladeren weg, zorg eventueel voor wat bloeiende planten op het terras of bij de voordeur.
Huisdieren Denk eraan dat niet alle mensen dierenvrienden zijn. Bereid uw huisdier voor op de komst van onbekende gasten, en zorg ervoor dat bezoekers zich op hun gemak kunnen voelen in uw woning.
www.certes.be
www.vansweevelt.be
5. Certes verkoopdossier Iedere Certes-makelaar zal nagaan of er een voorkooprecht geldt, of er meerwaardebelasting betaald zal moeten worden en of er onder BTW-stelsel verkocht kan worden. Verder zal iedere Certes-makelaar de documenten en attesten uit onderstaande lijst opvragen bij u of bij de betreffende instanties, en dit binnen 1 week na de verkoopopdracht. Dit is noodzakelijk omdat enkel na volledige controle van uw dossier een sluitende, rechtsgeldige verkoopovereenkomst zonder opschortende voorwaarden betreffende de status van het pand afgesloten kan worden.
1. Algemeen · Kadastrale legger · Kadastraal plan · Stedenbouwkundige inlichtingen · Eigendomstitel
7
· Hypothecaire staat · Ovam bodemattest · Stookolie-attest · Controleverslag elektrische installatie (bij installaties ouder dan 25 jaar) · Energieprestatiecertificaat · Aanslagbiljet onroerende voorheffing · Gemeentelijke inlichtingen · Herschatting kadaster (enkel om het zogenaamde “klein beschrijf” te kunnen toepassen) · Opmetingplan (indien beschikbaar) · Keuringsverslag technische staat (indien van toepassing, bijvoorbeeld het keuringsattest voor de stookolietank) · Verbruik van nutsvoorzieningen laatste volledige jaar · Plannen
2. Mede-eigendom · Basisakte · Verslag laatste algemene vergadering · Eindafrekening laatste boekjaar
Ook kandidaten krijgen, indien gewenst, inzage in de stukken. Dit komt het vertrouwen ten goede en helpt kandidaten gemakkelijker en sneller te beslissen tot aankoop. Het is wel zo dat bepaalde instanties 1 tot 2 maanden nodig hebben voor het afleveren van de documenten. Bij verkoop bezorgt uw Certesmakelaar het volledige dossier met alle stukken en de koopovereenkomst aan uw notaris. Zo kan de notaris op zeer korte termijn de verkoopakte voorbereiden.
www.vansweevelt.be
www.certes.be
kantoor Turnhout Graatakker 91, 2300 Turnhout tel.: +32-(0)14-41.42.42
Kantoor Geel Pas 151, 2440 Geel tel.: +32-(0)14-58.05.05
kantoor Herentals Belgiëlaan 4, 2200 Herentals tel.: +32-(0)14-21.06.09
[email protected]
www.vansweevelt.be
