Onze basis. Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst. Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem

Vol vertrouwen in transitie JAARVERSLAG 2014

Onze basis Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem Hij is geen onderbreking in ons werk Hij is de reden Hij is geen buitenstaander Hij is deelgenoot Wij verlenen hem geen gunst door hem te helpen Hij verleent ons een gunst door ons een kans te geven dit te doen

Schakelring-bewerking van een tekst van Mahatma Gandhi

INHOUD Op reis in een veranderend zorglandschap (door de Raad van Bestuur)

4

Van de Raad van Toezicht

7

Stand van zaken 2014

10

1. Het profiel van Schakelring

12

1.1. Het werkgebied

12

1.2. De woonzorgcentra en andere voorzieningen

13

1.3. De structuur en cultuur

14

1.4. Schakelring DNA en positionering

15

2. Mooi werk voor onze (wijk)bewoners door onze mee-werkers

16

2.1. Schakelen tussen vraag en aanbod

16

2.2. Schakelen tussen (wijk)bewoner/netwerk en medewerker/vrijwilliger

22

2.3. Schakelen met organisaties

25

2.4. Schakelen binnen Schakelring met mee-dromers/-werkers

26

3. Geconsolideerde resultatenrekening

28

Vooruitblik

30

BIJLAGEN

31

Bijlage 1: Informatie Raad van Toezicht

32

1.1. Samenstelling, rooster van aftreden en aanwezigheid vergaderingen

32

1.2. Nevenfuncties

33

Bijlage 2: Informatie Centrale Cliëntenraad

34

2.1. Verslag van de Centrale Cliëntenraad

34

2.2. Samenstelling Centrale Cliëntenraad

37

Bijlage 3: Informatie Ondernemingsraad

38

3.1. Samenstelling Ondernemingsraad

38

3.2. Activiteiten Ondernemingsraad

38

3.3. Onderwerpen 2014

40

- Ter informatie aangeboden

40

- Ter advisering aangeboden en advies gegeven

40

- Ter instemming aangeboden en instemming verleend

40

- Ter bespreking ingebracht vanuit de OR

40

3.4. Communicatie met overige geledingen

40

Bijlage 4: Informatie klachtenfunctionaris en klachtencommissie

42

4.1. Jaarverslag klachtenfunctionaris

42

4.2. Jaarverslag klachtencommissie

43

Bijlage 5: Informatie Commissie Vertrouwenslieden

45

JAARVERSLAG 2014

I3

AAD VAN BESTUUR; R OP REIS IN EEN VERANDEREND ZORGLANDSCHAP “We leven niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk”. Deze uitspraak van Rotmans is voor ons werkelijkheid geworden. De ouderenzorg was lange tijd een landschap dat we goed kenden, waar weinig veranderde en waarvoor we goed waren toegerust. De transities in de ouderenzorg hebben dat landschap flink veranderd en we hebben ons moeten beraden hoe wij ons in dat veranderde landschap zouden gaan bewegen en wat we daarvoor nodig hebben. We hebben verschillende metaforen gebruikt, waarvan het organisch bewegen van een zwerm spreeuwen er één is. Maar bijvoorbeeld ook bewoners en mee-werkers de tijd geven en gunnen om zich aan te passen. Zoals het bij een dennenappel geen zin heeft om de zaadjes naar buiten te forceren om ze sneller te laten ontkiemen, zo heeft dat ook bij mensen geen zin. Het is echter wel zaak dat we elkaar zo goed mogelijk ondersteunen om ons potentieel te benutten. Op deze leest is ons Meerjarenkader 2014-2017 “De grote kracht van het kleine genieten” geschoeid, met als belangrijkste pijlers: I.

klant in regie: de (wijk)bewoner houdt regie en in overleg worden afspraken vastgelegd over wat de bewoner wenst en nodig heeft en wat wij kunnen bieden, waarbij wij onze uiterste best doen om het maximale voor de bewoner mogelijk te maken

4 I

Vol vertrouwen in transitie

II. de productportfolio c.q. de producten en diensten van Schakelring III. medewerker in regie & samen verantwoordelijke teams: de medewerker heeft regie,hij/zij maakt op basis van gelijkwaardigheid afspraken met de bewoner en weet precies wat hij/zij kan toezeggen, de medewerker neemt de verantwoordelijkheid om de afspraken waar te maken, samen met zijn/haar team en de ondersteunende diensten Ook onze leidinggevendendag stond in dit teken. Quote door Marc Cornelissen, uitgenodigd als spreker over zijn noordpool-expedities: “Niets is zo inspirerend als het reizen door onbekend terrein. Het scherpt je zintuigen en dwingt je tot voortdurend leren, terwijl je tegelijkertijd meer en meer leert vertrouwen en bouwen op de basis die je hebt.” De eerste verandering diende zich in 2014 aan in de vorm van het vertrek van mijn collega Guy Buck. Na vele jaren samen met hem leiding te hebben gegeven aan onze mooie organisatie mag ik sinds juli als eenhoofdige Raad van Bestuur, samen met de vele mee-werkers, Schakelring naar een volgende fase in haar ontwikkeling brengen. Helaas kenmerkt een jaar zich ook door afscheid nemen van mensen. Dat kan allerlei redenen hebben zoals het vinden van een andere baan, met pensioen gaan, maar soms helaas ook door ziekte of overlijden. Ook dit jaar hebben wij van een aantal mensen definitief afscheid moeten nemen. Hoewel dit moeilijk is, is het tegelijkertijd fijn om te ervaren dat er tijd en ruimte is binnen Schakelring om hier samen bij stil te staan en verdriet te delen. Wegens het verlopen van de zittingstermijn zijn twee leden van de Raad van Toezicht weggegaan, namelijk Paul de Gier en Elly Breedveld, die wij bij deze danken voor hun bijdrage aan Schakelring. We hebben twee nieuwe leden van de Raad van Toezicht, Rodney Weterings en Yvonne van Kemenade, welkom kunnen heten.

JAARVERSLAG 2014

I5

Naast veranderingen in de Raad van Bestuur, de Raad van Toezicht en het Concern Managementteam (CMT) hebben we binnen Schakelring de keuze gemaakt om de ondersteunende diensten waar mogelijk af te slanken. Wat Schakelring kenmerkt, is dat we de consequenties van de transities op een menselijke manier proberen vorm te geven. Met de vakbonden en in overleg met de Ondernemingsraad hebben we mobiliteit bevorderende maatregelen en een sociaal plan, voor wanneer dit nodig mocht blijken, kunnen afspreken. Naast personele ontwikkelingen kunnen we melden dat we op het gebied van vastgoed een aantal grote stappen hebben gemaakt: - een verdere ontwikkeling op het gebied van het scheiden van wonen en zorg waarbij de verhuur van de zorgappartementen een stijgende lijn laat zien, - de opening van de nieuwbouw van de locatie Zonnehof in Tilburg en de bijkomende verhuizing van bewoners vanuit twee tijdelijke locaties naar deze nieuwbouwlocatie, -

de start van de bouw van de nieuwe locatie Besoyen in Waalwijk (verwachte oplevering mei 2015) en

- de met succes afgeronde verbouwingen van de locaties Sint Janshof te Vlijmen, Sint Antonius te Heusden en Elzenhoven te Sprang-Capelle. Dat Schakelring op weg is naar de transities komt geheel tot uiting in het bovenstaande. En dat we verdere uitwerking geven aan het Meerjarenkader 2014-2017 “De grote kracht van het kleine genieten” wordt daarbij dus niet vergeten. Ik ben er trots op dat bewoners en/of mee-werkers kunnen genieten, denk bijvoorbeeld aan het feit dat locatie Zandley te Drunen op de vijfde plaats van Nederland is geëindigd met “gastvrijheidszorg met sterren”, het behoud van ons PreZo-keurmerk (10x goud en 1x zilver) en de nominatie van beste Calibris leerbedrijf van 2014! En ik geniet vooral van het feit dat ik elke dag een schakel mag en kan zijn van de fantastische organisatie die Schakelring is. Persoonlijk beschouw ik het dus als een voorrecht en eer om samen met medewerkers en vrijwilligers dagelijks een toppresentatie te leveren voor onze (wijk)bewoners en hun naasten. Vol trots kunnen we in deze terugblik op het afgelopen jaar dan ook zeggen dat Schakelring, ondanks de transities, nog steeds een gezonde organisatie is met goede resultaten. De scores op het gebied van kwaliteit, tevredenheid en financiën laten dat ook zien. En misschien nog wel belangrijker, medewerkers bevelen Schakelring van harte bij hun eigen familie en vrienden aan! Een groter compliment is niet te krijgen. We zijn op reis door een veranderend zorglandschap, we weten wie we zijn en wat we kunnen, we hebben invloed op wat er met ons gebeurt. Leest u maar. Ik nodig u van harte uit om met ons mee op reis te gaan… vol vertrouwen. John Moolenschot

6 I


RAAD VAN TOEZICHT Het toezicht binnen Schakelring wordt conform de statuten en de Zorgbrede Governance Code uitgeoefend door een Raad van Toezicht. Schakelring leeft deze code -de regels van goed bestuur- van de sector na. Mocht er van de code worden afgeweken, wat ons inziens in 2014 niet het geval is geweest, dan zal dat in dit verslag worden vermeld en toegelicht. Onafhankelijkheid De Raad van Toezicht waakt doorlopend over de onafhankelijkheid van zijn (te benoemen) leden. Een mogelijke belangenverstrengeling tussen leden van de Raad van Toezicht en Schakelring moet direct gemeld worden bij de voorzitter van de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht is in 2014 in zijn volle omvang onafhankelijk geweest. In 2014 hebben er geen transacties plaatsgevonden waarbij sprake is geweest van tegengestelde belangen tussen de Stichting en de leden van de Raad van Toezicht of tussen de Stichting en de Raad van Bestuur. Samenstelling Raad van Toezicht De Raad van Toezicht van Schakelring bestaat uit vijf leden. Eén van de leden van de Raad van Toezicht is op (bindende) voordracht van de Centrale Cliëntenraad benoemd. Het toezicht wordt naast de Governance Code en de statuten uitgeoefend op basis van het ‘reglement Raad van Toezicht’. Volgens het rooster van aftreden zijn in het verslagjaar de heer Paul de Gier (voorzitter Raad van Toezicht) en mevrouw Elly Breedveld (vice voorzitter) per 30 september 2014 afgetreden. Op 16 september is er tijdens een bijeenkomst op passende wijze afscheid van hen genomen. We hebben per 1 oktober 2014 twee nieuwe leden mogen verwelkomen, mevrouw Yvonne van Kemenade en de heer Rodney Weterings. De taakverdeling binnen de Raad van Toezicht is vanaf oktober 2014 als volgt: - Frits Verschoor, voorzitter, aandachtsgebied strategie, communicatie, HRM en voorzitter remuneratiecommissie -

Katinka Timmermans, vice voorzitter, contactpersoon Centrale Cliëntenraad (CCR)

-

Yvonne van Geffen, aandachtsgebied financiën en voorzitter auditcommissie

- Yvonne van Kemenade, aandachtsgebied kwaliteit en veiligheid en contactpersoon Ondernemingsraad -

Rodney Weterings, aandachtsgebied maatschappelijk domein en lid auditcommissie

Overleg Periodiek vindt er een gestructureerd overleg tussen de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur plaats. Periodiek vinden gesprekken plaats tussen de voorzitter van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. Jaarlijks wordt door de contactpersoon voor de CCR een tweetal vergaderingen van de Centrale Cliëntenraad bezocht. Tevens is de contactpersoon bij de jaarlijkse cursusdag van de CCR aanwezig. De contactper-

JAARVERSLAG 2014

I7

soon voor de Ondernemingsraad bezocht in 2014 tweemaal een vergadering van de OR. In de laatste bijeenkomst vond overdracht plaats tussen het vertrekkende lid en het nieuwe lid van de Raad van Toezicht. Jaarlijks is er een voorzittersoverleg, waarbij de voorzitters van de Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en Raad van Toezicht elkaar spreken. De Raad van Toezicht heeft in 2014 vijf overlegvergaderingen gehad. In deze vergaderingen is de Raad van Bestuur aanwezig geweest. De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze vijf overlegvergaderingen aan de orde kwamen zijn: •

Kwaliteit van de zorg

•

Resultaten Prezo audits en Gastvrijheidszorg met Sterren

•

Rapporten inspectiebezoeken

•

Transitie plannen, inclusief Scheiden van wonen en zorg

•

Uitgangspunten strategische visie op vastgoed

•

Voortgang vastgoedactiviteiten

•

Bespreken functioneren Raad van Bestuur

•

Marketing/positionering Schakelring

•

Samenwerkingsprojecten (o.a. Behandel Centrum Brabant)

•

Managementinformatie en de financiële resultaten

•

Jaargesprek met de voorzitters van de OR en CCR

•

Keuze voor eenhoofdige Raad van Bestuur en benoeming Raad van Bestuur

•

Benoeming nieuwe leden Raad van Toezicht, inclusief keuze voorzitter

•

Auditplan van de accountant

•

Informatieprotocol

•

Jaarverslag, goedkeuren jaarrekening, accountantsverslag 2013

•

Kaderbrief 2015 en begroting 2015

•

Strategisch meerjarenbeleidplan

•

(Brand)veiligheid binnen de organisatie

•

Stand van zaken bericht: actualiteiten

De vergaderingen vonden afwisselend plaats op de verschillende locaties van Schakelring. Voor de vergadering was er een ontmoeting met leden van het managementteam die afwisselend een rondleiding gaven of een thema met de Raad van Toezicht bespraken. De Raad van Bestuur voorziet de Raad van Toezicht, tijdig en op juiste wijze van alle benodigde informatie om onderwerpen op zorgvuldige wijze te kunnen bespreken. Indien noodzakelijk wordt de Raad van Toezicht ook buiten de overlegvergaderingen om geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. Accountant De Raad van Toezicht geeft opdracht aan de accountant de jaarrekening van de organisatie te controleren. In dit kader heeft de accountant een accountantsverslag 2013 uitgebracht, welke tijdens de jaarlijkse vergadering tussen de Raad van Toezicht, de Raad van Bestuur en de accountant is besproken. In 2014 heeft

8 I


de accountant geen advieswerkzaamheden verricht. Remuneratie De bestuurdersbeloning bestaat uit een vast inkomen, een onkostenvergoeding en een auto van de zaak. Er is in 2014 op toegezien dat alle afspraken ten aanzien van de beloning van de Raad van Bestuur en de vergoedingen van de Raad van Toezicht passen binnen de geldende weten regelgeving, inclusief het overgangsregime van de Wet Normering Topinkomens (WNT). Functioneren Raad van Bestuur en Raad van Toezicht De remuneratiecommissie van de Raad van Toezicht heeft op basis van het zogenaamde ‘360 graden feedback systeem’ gesprekken gevoerd met de voorzitters van de Ondernemingsraad en Centrale Cliëntenraad, met twee leden van het Managementteam en met de managementassistente van de Raad van Bestuur over het functioneren van de Raad van Bestuur. Periodiek (eens per jaar) beoordeelt de Raad van Toezicht haar eigen functioneren in een vergadering. In het eerste deel van de vergadering is hierbij de Raad van Bestuur aanwezig, in het verdere verloop van de vergadering is de Raad van Bestuur niet aanwezig. In deze vergadering wordt ook het functioneren van de Raad van Bestuur besproken. Ontwikkelpunten ter verdere professionalisering van de Raad van Toezicht zijn ook in het afgelopen jaar opgepakt. De leden van de Raad van Toezicht zijn lid van de NVTZ en regelmatig worden bijeenkomsten of cursusdagen bijgewoond. Tot slot De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar afscheid genomen van de vertrekkende voorzitter van de Raad van Bestuur, de heer Guy Buck. Na consultatierondes bij het Managementteam, de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad heeft de Raad van Toezicht besloten om met een eenhoofdige Raad van Bestuur verder te gaan. De heer John Moolenschot is per 1 juli benoemd als enig bestuurder. De Raad van Toezicht stelt vast dat (ook) in 2014 de organisatie op orde is. Schakelring is een maatschappelijke onderneming met een hoog ambitieniveau die staat voor kwaliteit en continuïteit. De Raad van Toezicht onderschrijft volledig de visie uit het Meerjarenkader “De grote kracht van het kleine genieten”, immers Schakelring is er niet voor zichzelf, maar om kracht en genieten toe te voegen voor onze (wijk)bewoners. De Raad van Toezicht bedankt haar mee-werkers (medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers) van harte, evenals de leden van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur, want dankzij hen is het mogelijk om de ambitieuze doelen in de praktijk van alle dag waar te maken. De Raad van Toezicht dankt tot slot Paul de Gier en Elly Breedveld als voorzitter en vice voorzitter van de Raad van Toezicht, en Guy Buck, als voorzitter Raad van Bestuur voor hun jarenlange inzet. Mede door hun inspanningen staat Schakelring er nu goed voor. Frits Verschoor Voorzitter Raad van Toezicht Een uitgebreid overzicht van de leden van de Raad van Toezicht (namen, functies, nevenfuncties) en het rooster van aftreden van de RvT vindt u in de bijlage.

JAARVERSLAG 2014

I9

Resultaten 2014 Cliënttevredenheid 8,3 Medewerkerstevredenheid 7,8 Vrijwilligerstevredenheid 8,2

Fina nciël e res SOLV ultat ABIL en: I TEIT LIQU 41,4% IDITE IT REN 0,90 TABI LITEI T 2, 5%

Voorbereidingen op de transities en aanpassingen aan de (hoofd)structuur De samenwerking binnen Behandel Centrum Brabant (BCB) is gestart

de n a v tie hoven, a v o n Re s Elz en n e locati t Janshof e s Sin Antoniu Sint 10 I


ley Locatie Za nd de behoor t tot in top 5 va n N L n het kader va org sz Gastvrijheid met Sterren

ening p o e k j li e t s e Fe atie c o l e w u e i n Z onnehof

We zi Sam jn op we en V eran g naar Team twoo s rdeli jke

Schakelring Acad emie heeft weer talrijke ople idingen verzorgd en is g enomineerd als beste Calibris leerbedrijf van 2014

an ’ a n egie e k r R e W t in n a l ‘K

Het m agazine “Sm a a k m a kers” (beleid ten a a nzien va n eten en dr in ken) is verschenen.

Aantal cliënten in 2014: Revalidanten 212 Lichte zorg 218 Zware zorg 678 Thuiszorg 561

Z org aan ca 1.600 cliënte n met ca 1.400 medewerke rs en 860 vrijwilligers

Prezo: 10x goud en 1x zilver

gegeven Verder invulling arden: aan de kernwa

open, samen, deskundig, t resultaatgerich en klantgericht JAARVERSLAG 2014

I 11

1. HET PROFIEL VAN SCHAKELRING Schakelring is een organisatie die woongenot, welzijn & services en zorg op maat biedt aan (oudere of chronisch zieke) mensen thuis of in één van onze woonzorgcentra in Midden-Brabant.

1.1 HET WERKGEBIED Het werkgebied van Stichting Schakelring bestaat uit het gebied van Tilburg tot en met Heusden en van Oosterhout tot en met Den Bosch.

7 Heusden Oud-Heusden N277

5

4

1

6

3

Waalwĳk

Sprang-Capelle Kaatsheuvel

A2

8

Vlĳmen A59

9

‘s-Hertogenbosch

Drunen

Loonse en Drunense Duinen

2

Efteling

A261 N65

Loon op Zand

N632

1. Schakelring • BaLaDe 2. Schakelring • Eekhof 3. Schakelring • Eikendonk

N282

4. Schakelring • Elzenhoven 5. Schakelring • Koetshuis

10

6. Schakelring • Samarja

Tilburg A58

12 I


7. Schakelring • Sint Antonius

A58

8. Schakelring • Sint Janshof 9. Schakelring • Zandley 10. Schakelring • Zonnehof

1.2 DE WOONZORGCENTRA EN ANDERE VOORZIENINGEN Het werkgebied van Stichting Schakelring bestaat uit het gebied van Tilburg tot en met Heusden en van Oosterhout tot en met Den Bosch. Thuiszorg Vanuit en rondom de locaties Elzenhoven, Samarja, Zandley Sint Janshof, Sint Antonius en Zonnehof wordt thuiszorg -zorg bij mensen in huis, in de wijk- geleverd. Behandel Centrum Brabant Behandelaren van de zorgaanbieders De Riethorst Stromenland, Volckaert en Schakelring hebben zich voor wat betreft behandeldiensten in het werkgebied van de drie aanbieders verenigd in het samenwerkingsverband BCB. Gemeente Waalwijk De locaties/voorzieningen in Waalwijk zijn: - Woonzorgcentrum Eikendonk (twee afdelingen Somatiek, incl. dagbehandeling en negen woongroepen PG) - Woonzorgcentrum Balade (Verblijf en twee woongroepen PG) - Woonzorgcentrum Samarja (Verblijf, thuiszorg) - Woonzorgcentrum Koetshuis (Landgoed Driessen) (vijf woongroepen PG) - Woonzorgcentrum Elzenhoven (Sprang-Capelle) (Verblijf, twee woongroepen PG, thuiszorg) - Schakelring Revalidatie Waalwijk, locatie Twee Steden Ziekenhuis (bovenste etage ziekenhuis) - Het Buitenhuis (centrum Waalwijk) (dagbehandeling PG) Gemeente Heusden De locaties/voorzieningen in Heusden zijn: - Woonzorgcentrum Zandley te Drunen (Verblijf/Verhuur, een afdeling Somatiek en vijf woongroepen PG, thuiszorg) - Woonzorgcentrum Sint Janshof te Vlijmen (Verblijf/Verhuur, twee woongroepen PG, thuiszorg) - Woonzorgcentrum Sint Antonius te Heusden (Verblijf/Verhuur, twee woongroepen PG/Meerzorg) - De Hollandlaan (locatie waar diensten worden verleend vanuit Zandley) Gemeente Loon op Zand De locatie/voorzieningen in Loon op Zand zijn: - Woonzorgcentrum Eekhof te Kaatsheuvel (acht woongroepen PG) - Wijk/dagcentrum De Rode Loper te Kaatsheuvel

JAARVERSLAG 2014

I 13

Gemeente Tilburg De locatie/voorzieningen in Tilburg zijn: - Woonzorgcentrum Zonnehof (Verblijf/Verhuur, vijf woongroepen PG, thuiszorg)

1.3 DE STRUCTUUR & CULTUUR Schakelring is een platte professionele organisatie met korte lijnen en een familiecultuur. In het organogram staan de cliënten en hun netwerk dan ook bovenaan. Wij hebben geen bestaansrecht zonder cliënt. De organisatie is ondersteunend. Organogram De Raad van Bestuur (eenhoofdig) wordt geadviseerd door een Concern Managementteam dat bestaat uit vijf locatiemanagers en twee stafafdelingsmanagers. Onder de locatiemanagers en stafafdelingsmanagers vallen de teamleiders, die de teams zorg aansturen.

Familie Cliënt

Locatie

Locatie

Locatie

Locatie

Locatie

B&B=Behandeling & Begeleiding

B&B

FD

BICK

Middelen

Locale cliëntenraden

Best. secr. Centrale Cliëntenraad

RvB

RvT

14 I


Klankbordgroepen OR

1.4 SCHAKELRING DNA & POSITIONERING Het DNA is opgebouwd uit een rijke historie, die wordt gekenmerkt door betrokken mensen met een warm hart die met de handen uit de mouwen klaarstaan om een ander te helpen. Die open, samen en deskundig resultaten behalen voor onze (wijk)bewoners en hun naasten, ondersteund door leidinggevenden die tijd en ruimte geven voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, hun teams faciliteren, en daarmee inspireren. Schakelring zorgt samen met anderen voor een goed leven. Het leveren van zorg, wonen en diensten behoort tot onze kernactiviteit, maar zijn ook middel om bij te dragen aan een goed leven van de individuele bewoner. We werken daarvoor nauw samen met anderen en leggen verbindingen tussen (wijk)bewoners, binnen onze organisatie en tussen andere organisaties.

‘Het is fijn om te merken dat de cliënt, ondanks alle ontwikkelingen en veranderingen, nog altijd centraal staat bij Schakelring’ - De Centrale Cliëntenraad

JAARVERSLAG 2014

I 15

2. MOOI WERK VOOR ONZE (WIJK)BEWONERS DOOR ONZE MEE-WERKERS Onze ambities zijn in het Meerjarenkader 2014-2017 “De grote kracht van het kleine genieten” geformuleerd door middel van het benoemen van vier Schakel-bewegingen, te weten: - Schakelen tussen vraag en aanbod - Schakelen tussen (wijk)bewoners/netwerk en de medewerker/vrijwilliger - Schakelen met organisaties - Schakelen binnen Schakelring met mee-dromers/mee-werkers Jaarlijks wordt op basis van de kaderbrief en de (locatie/stafafdelings-)jaarplannen een geïntegreerde activiteitenkalender opgesteld. Bij het evalueren van deze activiteitenkalender, hebben we kunnen vaststellen dat in 2014 de volgende resultaten, per Schakel-beweging, zijn bereikt:

2.1 SCHAKELEN TUSSEN VRAAG EEN AANBOD Het jaar stond in het teken van de drie grote transities (van AWBZ naar Wlz, ZVW en Wmo) en de consequenties daarvan voor het woongenot, welzijn & services en de zorg op maat voor onze (wijk)bewoners.

16 I


Klant in regie Klant in regie is hét nieuwe credo. Naast het nadenken over definitie en kaders voor Schakelring heeft op de locatie Zandley een pilot gedraaid om te komen tot verdere bewustwording met betrekking tot “klant in regie” en hoe dat vorm te geven binnen een locatie. Deze pilot begon met een “kick off” gevolgd door het indienen van verbeterprojecten door medewerkers. Dit heeft geleid tot maar liefst 100 verbetervoorstellen, vaak mooi en praktisch van aard, zoals bijvoorbeeld een kaartje wat medewerkers bij zich kunnen dragen waarop o.a. de vraag staat “Heb je vandaag al aan iemand gevraagd wat je voor hem/haar kunt betekenen?” met een grote smiley erbij. Het project krijgt in 2015 navolging in alle locaties. Alle teams wonen een kick off bij en gaan aan de slag met het voeren van “eigen kracht-gesprekken” met (wijk)bewoners om op basis daarvan te bekijken wat Schakelring nog meer en beter kan doen voor haar (wijk)bewoners. In het project wordt de ervaring van Wijkschakel (zie hierna) benut. Ook is een nulmeting en effectmeting ingebouwd. Woonwijkcentra Zeer van belang voor (wijk)bewoners is huisvesting en dienstverlening ofwel de locaties en hun concepten. De locaties van Schakelring ontwikkelen zich tot “woonwijkcentra” waar het zowel voor bewoners als wijkbewoners prettig toeven is. In 2014 is op dat terrein veel gebeurd. De nieuwbouwlocatie van Zonnehof te Tilburg is geopend en betrokken. Het was een enorme klus, maar we kunnen stellen dat die klus meer dan goed is gelukt. Zonnehof heeft een prachtige nieuwbouw waar de rust na alle drukte van verhuizen, installeren, wennen en processen afstemmen nu is wedergekeerd en (wijk)bewoners en familie laaiend enthousiast zijn over het hetgeen Zonnehof te bieden heeft. Bovendien is de eerste steen gelegd voor de nieuwbouwlocatie Besoyen te Waalwijk. Deze locatie zal, de op steenworp afstand gelegen en inmiddels verouderde, locatie Samarja gaan vervangen. De oplevering van de nieuwbouw wordt in het voorjaar van 2015 verwacht, wat betekent dat rond de zomer van 2015 de verhuizing van bewoners, vrijwilligers en medewerkers naar de nieuwe locatie is gepland, hetgeen in 2014 natuurlijk de nodige voorbereiding heeft gevraagd. Tenslotte zijn verdere voorbereidingen getroffen met betrekking tot een nieuw concept voor Schakering, te weten het Mollercollege te Waalwijk, bedoeld voor ouderen in het midden en hogere segment.

Elektronisch Cliëntendossier& Klant aan tafel In het belang van de bewoner werkt Schakelring sinds 2012 binnen de locaties met het Elektronisch Cliëntendossier(ECD). In 2014 werden de voorbereidingen getroffen om ook binnen de thuiszorg met het ECD te werken.

JAARVERSLAG 2014

I 17

Naast deze voorbereidingen hebben we ook stilgestaan bij het gebruik van het ECD en waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Dit betekent dat de kwaliteitscommissie ECD collega’s van een aantal locaties opnieuw heeft geschoold, interne audits heeft uitgevoerd, is aangeschoven bij alle managementteams om eventuele knelpunten te signaleren en te bespreken en er een verbeterplan is opgesteld waarbij, naast eerder genoemde toetsing, ook intercollegiale toetsing op het ECD is geïntroduceerd. Naast de extra aandacht voor het gebruik van het ECD hebben we ook, naar aanleiding van signalen, een aantal inhoudelijke aanpassingen doorgevoerd zoals bijvoorbeeld een nieuwe opzet van de domeinkaart. In 2015 zal “CareN” het bovendien mogelijk maken dat het netwerk van de bewoner het ECD kan raadplegen. De Centrale Cliëntenraad van Schakelring heeft gevraagd de aanwezigheid van de cliënt en/of diens vertegenwoordiger tijdens het multidisciplinair overleg (MDO) mogelijk te maken. Een succesvolle pilot op locatie Eekhof heeft geresulteerd in een plan van aanpak. Uit de pilot blijkt dat een jaarlijks gesprek met de bewoner en zijn contactpersoon zeer wordt gewaardeerd. Dat hoeft niet per se het MDO te zijn. We hebben daarom het zorggesprek ingevoerd, een geformaliseerd gesprek waarvoor de cliënt en/of diens eerste contactpersoon eenmaal per jaar wordt uitgenodigd om in ieder geval samen met de EVV, arts en psycholoog de geboden zorg te evalueren. Indien gewenst kunnen ook nog andere disciplines aansluiten. Het gesprek gaat in op vragen als: Wat heeft u nodig? Wat krijgt u? Is dat wat u wenst? Hoe ervaart u de kwaliteit? Eventuele afspraken worden vastgelegd in het ECD.

Zorginkoop De transities leidden tot het onderhouden van zeer nauw contact met zorgkantoor, zorgverzekeraars en gemeenten om tot goede afspraken te komen voor de inkoop van zorg in 2015. Alle doelgroepen binnen de organisatie zijn eind 2014 geïnformeerd over de transities, de consequenties van die transities en de zorginkoop voor Schakelring door middel van verschillende bijeenkomsten. (Wijk)bewoners, familie, vrijwilligers en collega’s bleken vaak al goed meegenomen te zijn in het verhaal, zodat de informatie voor hen niet nieuw was en hen niet ‘overviel’. In de bijeenkomsten was er ruimte om een en ander met elkaar te bespreken en vragen te stellen en ook naderhand kon men met eventuele vragen bij management of staf terecht.

Wijkschakel In het voorjaar van 2013 is gestart met de pilot Wijkschakel, een project waarbij in Drunen en Waalwijk met drie andere zorgorganisaties (Prisma, RIBW Brabant, Thebe) is samengewerkt. Het betrof een experiment om bij nieuwe hulpvragen van burgers in eerste instantie te kijken naar wat de burger zelf kan, wat zijn netwerk kan betekenen, wat vrijwilligers of nuldelijns partijen kunnen betekenen en pas daarna of er nog iets resteert voor zorgorganisatie(s).

18 I


De effecten van de pilot waren dusdanig dat de pilot in 2014 is gecontinueerd en is uitgebreid naar Loon op Zand. Daar is als vijfde partij zorgaanbieder Maasduinen aangesloten. De effectmeting liet zien dat 71% van de cliënten één of twee treden op de participatieladder is gestegen, dat 51% van de vragen door de cliënt en zijn netwerk zelf is opgepakt en dat slechts 10% van de vraagstukken is doorgeleid naar een zorg- of WMO-voorziening. Dit betekende dus dat de pilot een forse besparing op de zorgkosten liet zien. De zorgverzekeraar en de gemeenten Heusden en Loon op Zand waren zeer te spreken over de pilot. Dit is in de zorginkoop voor 2015 gehonoreerd met een erkenning voor het Wijkverpleegkundige Segment 1. Per januari 2015 draaien de S1-medewerkers/Wijkschakel-medewerkers mee in de wijkteams van de gemeenten Heusden en Loon op Zand.

‘Wat belangrijk is, is dat het contact en het overleg met de organisatie altijd open en constructief is geweest’ - De Ondernemingsraad

Thuiszorg Thuiszorg heeft in 2014 een zichtbare plek gekregen binnen Schakelring. Enerzijds omdat de wijkbewoner voor thuiszorg van Schakelring kiest, want zij doen een beroep op ons bij een vraag naar verpleging, verzorging, personenalarmering, begeleiding, huishoudelijke hulp en -een nieuw productde Medido (een medicijndispender die de wijkbewoner als ondersteuning voor het tijdig en correct innemen van zijn medicijnen kan gebruiken). Anderzijds omdat per januari 2014 huurders in onze locaties wonen die gebruik maken van thuiszorg. Dit betekent voor ons dat verzorgingshuisbewoners en thuiszorgcliënten ‘door elkaar wonen’. Een aantal locaties heeft er voor gekozen om ook de teams verzorgingshuiszorg en thuiszorg opnieuw te organiseren, waarbij de thuiszorg-manier leidend is in de organisatie van zorg. Tevens heeft 2014 in het teken gestaan van de voorbereidingen naar een nieuw zorgstelsel. We hebben wijkverpleegkundigen aangenomen en opgeleid tot het indiceren van zorg. We hebben moeten stoppen met het leveren van Hulp bij het Huishouden in de gemeenten Waalwijk en Heusden. En we zijn vooral in gesprek geweest met onze wijkbewoner ter voorbereiding op het nieuwe stelsel waarin eigen verantwoording en zelfredzaamheid een prominentere rol krijgen in het bepalen van de professionele inzet.

JAARVERSLAG 2014

I 19

Dagbesteding Schakelring kent verschillende vormen van dagbesteding. Wat Schakelring betreft, is dagbesteding dé manier om mensen langer thuis te laten wonen door zowel hen als hun omgeving op gezette tijden in de week te ondersteunen. Dagbesteding is een onmisbare schakel in de ouderenzorgketen als voorziening tussen volledig zelfstandig wonen en intramuraal wonen. Het aanbod aan dagverzorging is verspreid over het werkgebied, zoals in de locaties Sint Janshof, Zandley en Zonnehof. Het aanbod aan dagbehandeling is, zowel voor cliënten met somatische beperkingen als voor cliënten met dementie, m.n. geconcentreerd in Waalwijk.

Aanvullende zorg Eind 2014 is op Eikendonk verkend wat we voor bewoners kunnen betekenen qua complementaire zorg. Deze zorg komt niet in plaats van de gangbare zorg, maar voegt daar iets extra’s aan toe vanuit een holistische mensvisie. Het bevordert het zelfhelend vermogen en de fysieke en mentale conditie van de bewoner, waardoor diens kwaliteit van leven wordt verhoogd. De verkenning krijgt in 2015 een vervolg.

20 I


Mee-werkers Schakelring praat graag over mee-werkers. Dit zijn familie en vrienden van (wijk)bewoners, vrijwilligers en medewerkers die allen bijdragen aan de kwaliteit van leven van de (wijk)bewoner. Schakelring heeft haar beleid op het terrein van “mantelzorg” en “meer ruimte voor vrijwillige inzet” in 2014 gemoderniseerd. Dit beleid wordt in 2015 verder geïmplementeerd. Denk daarbij aan presentaties en gesprekken in vergaderingen van de Lokale Managementteams en de werkoverleggen binnen locaties en stafafdelingen over de mogelijke bijdrage van familie, vrienden en vrijwilligers bij woongenot, welzijn & services en zorg op maat aan (wijk)bewoners.

Kwaliteit Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Schakelring. Onze toetssteen is m.n. Prezo, hét kwaliteitskeurmerk in de ouderenzorg. Wij nemen dit heel serieus. We hebben niet voor niets 10x een gouden en 1x een zilveren keurmerk behaald en kunnen behouden. En wij willen dit graag handhaven. Wij formuleren daarom beleid en verbeterplannen indien nodig, voeren (in- en externe) audits uit, hebben verschillende kwaliteitscommissies in het leven geroepen die beleid en uitvoering bewaken en helpen borgen. Kwaliteit krijgt ook vorm door bijvoorbeeld beleid op het terrein van Eten & Drinken. In 2014 hebben wij daarom een populaire uitgave van de beleidsnota Eten & Drinken laten verschijnen in de vorm van een modern en vlot magazine “Smaakmakers”. De inhoud van dit magazine zal in 2015 nog op verschillende manieren aandacht krijgen. Bovendien is de vorm ons zo goed bevallen dat we mogelijk nog een keer een dergelijk magazine het licht zullen laten zien. Wat dacht u van “Gangmakers”, een uitgave over al onze mee-werkers? Ook gastvrijheid staat hoog in het vaandel bij Schakelring. Wij hebben jaren geleden beleid geformuleerd dat nog steeds volop leeft. Ieder jaar doen locaties mee met “gastvrijheidszorg met sterren” en in 2014 eindigde locatie Zandley te Drunen zelfs in de top 5 van Nederland! Een geweldige prestatie! Dat zegt iets over de kwaliteit die wij te bieden hebben.

‘Ook voor ons als team was 2014 een enerverend jaar, ECD updates en scholing, iedereen zelf laten roosteren en daarop scholen, … maar zo maken we wel onze ambities waar!’ - De Staf

JAARVERSLAG 2014

I 21

2.2 SCHAKELEN TUSSEN (WIJK)BEWONER/NETWERK EN MEDEWERKER/VRIJWILLIGER Het was een spannend jaar. Voor het eerst in de geschiedenis van de ouderenzorg bleek dat de ouderenzorg geen baangarantie (meer) bood. Bij vele collega-zorgaanbieders zagen we rigoureuze maatregelen genomen worden.

Schakelring in transitie

In het najaar is het Concern Managementteam verschillende keren bijeen geweest om de (in- en externe) ontwikkelingen, de grote beleidslijnen (klant in regie, productportfolio en medewerkers in regie & samen verantwoordelijke teams) en de consequenties voor Schakelring te bespreken. In december hebben alle geledingen zich positief uitgesproken over een notitie op basis waarvan de hoofdstructuur van Schakelring verandert in een model met drie managers (Waalwijk, Heusden en Tilburg/Loon op Zand) en twee stafafdelingsmanagers (van Middelen en Behandeling & Begeleiding/Facilitair) onder een eenhoofdige Raad van Bestuur. Bovendien zal het aantal teamleiders afnemen en zullen teamleiders een grotere span of control krijgen. In combinatie met medewerker in regie, samen verantwoordelijke teams en dienend leiderschap denken wij dat dit een uitdagend, maar haalbaar model is voor de toekomst van Schakelring.

22 I


Personeelsbeleid

Het werk wordt gedaan door maar liefst 1400 medewerkers en 860 vrijwilligers! De organisatie is plat en de lijnen zijn kort. Medewerkers en vrijwilligers worden op de hoogte gehouden van belangrijke ontwikkelingen en gevraagd om hun inbreng door middel van o.a. bijeenkomsten met dwarsdoorsnedes van de organisatie, zoals de EVV-dagen, de Leidinggevenden-dag, de “Broodjes met de Raad van Bestuur”, etc. We hebben strategisch personeelsbeleid geformuleerd, opdat wij zowel op korte als langere termijn voldoende en deskundig personeel in huis hebben. Zo is bijvoorbeeld actie ondernomen om meer verpleegkundigen aan te stellen, zijn collega’s gestimuleerd om zich te laten (bij)scholen, wordt zoveel mogelijk op een extramurale manier gewerkt zodat sprake is van een zo effectief en efficiënt mogelijke personeelsbezetting, etc. Een van onze grootste thema’s momenteel is medewerker in regie & samen verantwoordelijke teams. In 2014 zijn kaders verkend en zijn teams met elkaar in overleg en aan het werk gegaan om een meer samen verantwoordelijk team te worden. In het kader van strategisch personeelsbeleid is ook opleiden onmisbaar. Schakelring Academie is genomineerd als beste Calibris leerbedrijf van 2014! Iets waar we natuurlijk supertrots op zijn. Het betekent overigens sowieso dat we het beste Calibris leerbedrijf van het zuiden zijn! Wij kennen verschillende opleidingsprogramma’s, werken samen met andere organisaties, hebben docenten in huis, hebben goed uitgeruste leslokalen. Voor 2014 hebben we ons gericht op:

- Het doorstroomtraject van niveau 2 naar 3 (Helpenden)

Deze groep is in de zomervakantie voorbereid door middel van een zomerschool

- Het doorstroomtraject van niveau 3 naar 4 (Verpleegkundigen)

- De bijscholing voor Helpenden

- De aandacht voor opleiden in de thuiszorg

- Het onderzoeken van mogelijkheden voor opleiden van andere disciplines

- De samenwerking met Prins Heerlijk (Tilburg)

- De intensieve samenwerking met Zorgacademie Midden Brabant (ROC)

Andere in het oog springende zaken voor het team Opleiden waren e-learning, de opleiding Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie (GVP) zowel het regulier als het verkort traject (voor EVV-ers), de opleiding Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV), de pilot Brede Kennisimpuls Dementie, de scholing wondzorg, de PDL training met verdiepingsmodules, etc. (Bij)scholing van medewerkers wordt bovendien ook nog op andere manieren gestimuleerd. Denk hierbij aan scholingen met betrekking tot het hoger management, coaching, verpleegkundigen met specialisaties, etc.

JAARVERSLAG 2014

I 23

Op verzoek worden ook bijeenkomsten etc. voor mantelzorgers en vrijwilligers georganiseerd. Aangezien wij hen als mee-werkers beschouwen, hopen wij hen in de toekomst meer en meer te kunnen uitnodigen voor modules die wij ook voor onze medewerkers organiseren.

De cliënt heeft hierbij de regie en door met z’n allen de dialoog aan te gaan, komen we tot een optimaal arrangement. Moest men vroeger gebruikmaken van het standaardaanbod dat er lag, nu kan de cliënt zelf aangeven waar hij zich het prettigst bij voelt of wat er voor hem noodzakelijk is. Samen kijken we hoe dit te regelen is en vooral, wat een ieder daarin voor hem kan betekenen. Die samenwerking is op microniveau en het is logisch dat deze volledig draait om de cliënt en de mensen die dicht bij hem staan.” Om ons verzuim onder de 5% te krijgen en te houden is een externe organisatie ingehuurd voor informatie en advies. Met het motto “ziekte overkomt je, verzuim is een keuze” heeft Falke & Verbaan ons bewust gemaakt van ziekte en verzuim en zijn hierover nieuwe afspraken gemaakt binnen de organisatie. Het verzuim is gedaald, maar nog niet onder de 5% en zal daarom ook in 2015 onze aandacht hebben. De balans werk-privé van medewerkers heeft sowieso onze aandacht. Wij bieden zoals gezegd diverse opleidingen aan binnen Schakelring Academie, maar daarnaast bieden we ook gratis fitness “Keep Fit” aan, gratis kinderopvang tijdens vakantieperioden, zelfroosteren, deelname aan personeelsverenigingen, Schakelring op stap (dit zijn kortingen op allerlei uitjes), we meten de tevredenheid, etc. Ook bieden we plaats aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en hebben we honderden vrijwilligers.

Innovatie

We stimuleren innovatie in brede zin. In 2014 is daarom ook de prijsvraag “Beste Idee” weer uitgeschreven. De drie prijswinnaars hebben hun idee in praktijk gebracht, variërend van het aanleveren van een projectplan voor een digitaal platform voor incidenteel kortstondig vrijwilligerswerk (dat nog technisch mogelijk dient te worden gemaakt) tot instructievideo’s (in plaats van protocollen) in ons kwaliteitsdocumenten-beheerssysteem Visual Doc.

24 I


2.3 SCHAKELEN MET ORGANISATIES Schakelring werkt zeer nauw samen met vele verschillende partijen zoals gemeenten, opleidings instituten, bedrijven, verzekeraars, zorgkantoor, collega-zorgaanbieders, etc. Dit en waarom blijkt ook uit een interview met de bestuurder.

‘Mijn streven is dat we altijd denken vanuit de cliënt, op welk niveau we een samenwerking ook opstarten. Draagt de samenwerking er echt aan bij dat we het welbevinden van onze cliënt verbeteren? Met die denkwijze kom je tot zinnige concepten. ’ - Raad van Bestuur

Behandeling & Begeleiding

In vorige jaarverslagen noemden we het nog driemaal B&B, nu kunnen we zeggen dat Behandel Centrum Brabant (BCB) is gestart. BCB is, zoals op pagina 13 beschreven, een nieuw verband van behandelaren & begeleiders van de op dit punt samenwerkende zorgorganisaties Volckaert, De Riethorst Stromenland en Schakelring.

De keuken van Schakelring, Tastou

Er is een onderzoek geweest naar de mogelijkheden om de productiekeukens van De Riethorst Stromenland en Schakelring samen te voegen. Dit is afgezet tegen het extern inkopen van maaltijden (dus het sluiten van de keukens). Op het moment van schrijven, kijkt de Ondernemingsraad mee naar de positieve intentie van de beide Raden van Bestuur om de keukens samen te voegen. MVO Schakelring vindt Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) belangrijk. We nemen dus verantwoordelijkheid voor de omgeving waarin wij leven & werken, voor de effecten van ons beleid en gedrag op mens & milieu. Dit met het idee dat er een balans dient te zijn tussen sociale, ecologische en economische aspecten. Wij kijken zowel naar korte als lange termijn effecten. Dit wordt bijvoorbeeld zichtbaar door het duurzaam gebruik van verschillende producten zoals energie, papier, etc.

JAARVERSLAG 2014

I 25

2.4 SCHAKELEN BINNEN SCHAKELRING MET MEE-DROMERS/-WERKERS De bedrijfsvoering- en specifiek de financiële resultaten van Schakelring zijn niet onbelangrijk. We kunnen gelukkig stellen dat 2014, ondanks de transities, in die zin een positief jaar is geweest.

Scheiden wonen en zorg

Het begin van het jaar heeft in het teken gestaan om scheiden van wonen en zorg verder vorm te geven. Met verschillende in- en externe communicatiemiddelen zijn de huurstudio’s en -appartementen onder de aandacht gebracht in de media, op de website van Schakelring en heeft er overleg plaatsgevonden met partners om de communicatie naar cliënten te verbeteren. Naarmate het jaar vorderde, is de communicatie rondom de grootschalige veranderingen in de zorg intensiever geworden. Op locaties zijn persoonlijke gesprekken gevoerd met cliënten en presentaties verzorgd, ondersteund door een centrale presentatie en een brief voor cliënten.

Communicatie

Wederom is geïnvesteerd in een duurzame samenwerking met externe relaties en de pers. Door middel van (pers)berichten, interviews en advertenties is regionale en lokale (media)aandacht gevraagd voor onder andere de nieuw geopende locatie Zonnehof, de huurstudio’s en -appartementen, welzijnsactiviteiten, open dagen, evenementen en diensten. Om als organisatie met een eenduidig beeld voor stakeholders naar buiten te treden is geïnvesteerd in visuele communicatie (foto en film). Naast het versterken en uitbreiden van externe relaties was er ook aandacht voor interne samenwerking door middel van structurele overleggen op centraal en decentraal niveau. Magazines, zoals de Schakelaar -het blad voor medewerkers en vrijwilligers van Schakelring- en Smaakmakers zorgden voor een verbinding tussen de overkoepelende organisatie, de visie en het beleid, en de locaties.

Planning & Control

Eind 2014 zijn twee studenten bedrijfseconomie geselecteerd. Zij gaan een opdracht doen op het terrein van de Planning & Control Cyclus. In 2015 zullen zij de huidige situatie inventariseren (aan de hand van interviews en documentatie), schetsen zij mogelijke scenario’s en doen zij aanbevelingen voor verbeteringen in de huidige P&C-cyclus. Het eindproduct dient een praktische handleiding te zijn die een ieder binnen Schakelring kan gebruiken in een tijd dat het toepassen van de Plan-DoCheck-Act-cyclus alleen maar aan belang toeneemt.

26 I


Managementinformatie

In 2014 heeft een vervolg plaats gevonden van het in 2013 gestarte project OBIEE. Doel van dit project is om de organisatie op geautomatiseerde wijze te voorzien van real-time stuurinformatie. In een vlot tempo zijn in de eerste helft van het jaar een aantal ‘dashboards’ gepresenteerd. De eerste indrukken waren bijzonder positief en nodigden uit om onderling een dialoog aan te gaan over welke onderwerpen van waarde zijn voor onze (strategische) bedrijfsvoering. De tweede helft van 2014 is gebruikt als herijkingsfase en daarnaast is gewerkt aan uitbreiding van het informatieaanbod. De resultaten hiervan worden begin 2015 aan de organisatie getoond. De verwachting is dat in 2015 het project zijn eindfase bereikt. Enkele nieuwe elementen zullen nog worden toegevoegd en verdere optimalisatie zal nog plaatsvinden.

Benchmark Actiz

Wij nemen deel aan de benchmark van Actiz. In 2014 is een bedrijfsvoering enquête uitgevoerd. Ook heeft over het geheel van het klanttevredenheidsonderzoek, het medewerkerstevredenheidsonderzoek en de bedrijfsvoering enquête een gesprek met PwC plaatsgevonden. Het resultaat van dit gesprek was dat Schakelring op een haar na geen triple A status heeft, omdat de liquiditeit nog van onvoldoende niveau was.

Facilitair

Tenslotte is onderzoek gedaan naar de doorontwikkeling van de afdeling Facilitair in het kader van Schakelring in Transitie. Ook deze adviesnota wordt momenteel nog besproken met de Ondernemingsraad.

JAARVERSLAG 2014

I 27

3. GECONSOLIDEERDE RESULTATENREKENING

2014 €

2013 €

49.709.964

47.761.089

Niet-gebudgetteerde zorgprestaties (exclusief DBC's/DBC-zorgproducten)

658.686

573.405

Zorgproducten; (inclusief Wmo-huishoudelijke hulp) Omzet DBC's/DBC-zorgproducten

1.930.171

1.897.016

253.904

222.184

1.536.186

1.046.265

54.088.910

51.499.959

Personeelskosten

36.130.512

34.653.240

Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa

3.638.219

3.275.996

Overige bedrijfskosten

12.655.856

12.486.973

Som der bedrijfslasten

52.424.587

50.416.209

1.664.323

1.083.750

Financiële baten en lasten

-292.552

-314.780

RESULTAAT UIT GEWONE BEDRIJFSUITOEFENING

1.371.771

768.970

0

0

1.371.771

768.970

BEDRIJFSOPBRENGSTEN Opbrengsten uit gebudgetteerde zorgprestaties

Subsidies (exclusief Wmo-huishoudelijke hulp); Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten

BEDRIJFSLASTEN

BEDRIJFSRESULTAAT

Buitengewoon resultaat RESULTAAT BOEKJAAR

28 I


RESULTAATBESTEMMING Het resultaat is als volgt verdeeld: Toevoeging/(onttrekking): Reserve aanvaardbare kosten Bestemmingsreserve Lointhoven II Bestemmingsreserve SVS

2014 €

2013 €

1.373.608

736.469

0

0

-1.837

28.935

1.371.771

768.970

JAARVERSLAG 2014

I 29

VOORUITBLIK Daar waar 2014 het jaar was waarin we ons hebben voorbereid op de transities wordt 2015 het jaar waarin de transities hun beslag krijgen. We hebben het gevoel dat we ons goed hebben voorbereid en dat we met ons Meerjarenkader 2014-2017 “De grote kracht van het kleine genieten” een goed ‘spoorboekje’ hebben om ons door het veranderende zorglandschap heen te loodsen. Omdat 2014 ook financieel een goed jaar voor Schakelring was, hebben we middelen vrijgemaakt om de transitie te kunnen ondersteunen. 2015 wordt het jaar van het concreet vormgeven van de drie pijlers van het Meerjarenkader door: -

de kick off bijeenkomsten van “klant in regie”,

-

het per team en per bewoner praktisch invullen van “klant in regie”,

-

het opstellen van kaders en randvoorwaarden voor samen verantwoordelijke teams,

- het per team praktisch invulling geven aan samen verantwoordelijk met bewoners, familie, vrijwilligers en medewerkers, -

het vermarkten van onze producten en diensten,

-

het afscheid nemen van de locatie Samarja,

-

het openen van de locatie Besoyen en

-

het sluiten van de locatie Balade,

-

het verhuizen van bewoners, vrijwilligers en medewerkers,

-

het verder vormgeven van de nieuwe hoofdstructuur,

- het stroomlijnen van het inkoopproces (nu we de consequenties van weten regelgeving kennen en weten welke randvoorwaarden alle inkopers/financiers van zorg stellen), -

een nieuw klanttevredenheidsonderzoek en vrijwilligerstevredenheidsonderzoek en

-

het verder werken aan kwaliteit, veiligheid, etc.

We hebben ervaren dat onze organisatie tegen een stootje kan, veerkracht heeft. Bewoners, familie, vrijwilligers en medewerkers hebben de ontwikkelingen zien aankomen, de consequenties overdacht en opgevangen en zetten er gezamenlijk de schouders onder om er het beste van te maken, voor iedereen. Dat is mooi aan Schakelring. We zien ook 2015 vol vertrouwen tegemoet. Een jaar dat naar verwachting uit bestendigen en verdiepen zal bestaan.

30 I


bijlagen

JAARVERSLAG 2014

I 31

BIJLAGE 1 INFORMATIE RAAD VAN TOEZICHT 1.1

SAMENSTELLING, ROOSTER VAN AFTREDEN EN AANWEZIGHEID VERGADERINGEN

NAAM LID RVT PAUL DE GIER

2-5-7*

*(tot 01.10.2014)

ELLY BREEDVELD4-6* *(tot 01.10.2014)

YVONNE VAN GEFFEN 1-2 FRITS VERSCHOOR

2012

2013

2014

2015

2016

2017

X

X

A

X

X

A

X

X

X

A

X

X

X

H

X

X

X

X

H

X

X

X

X

H

X

X

X

X

H

1*-2-5**

*(tot 1.10.2014) ** (per 01.10.2015)

KATINKA TIMMERMANS3-6* *(per 01.10.2014)

YVONNE VAN KEMENADE4* *(per 1.10.2014)

RODNEY WETERINGS1* *(per 01.10.2014)

Herbenoembaar, 1 maal, voor een periode van 4 jaar.

32 I

2018

1

tevens lid auditcommissie

2

tevens lid remuneratiecommissie met telkens 1 lid RvT

3

op voordracht Centrale Cliëntenraad/contactpersoon Cliëntenraad

4

contactpersoon OR

5

voorzitter

6

vice-voorzitter

7

voorzitter remuneratiecommissie


1.2

NEVENFUNCTIES

NAAM

Gier, Paul de (afgetreden 01.10.2014)

Breedveld, Elly (afgetreden 01.10.2014)

Geffen, Yvonne van

Kemenade, Yvonne van (in functie per 01.10.2014)

Timmermans, Katinka

Verschoor, Frits

Weterings, Rodney (in functie per 01.10.2014)

VERENIGING/STICHTING/ KERKGENOOTSCHAP/BV/ETC.

FUNCTIE

Vlietlandziekenhuis, Schiedam

klinisch psycholoog

Stichting Schakelring, Waalwijk

voorzitter Raad van Toezicht

Stichting Gezondheidscentra Eindhoven (SGE)


Stichting Pijler

lid bestuur

De Gier Meulenwerff BV

directeur

Baanbrekers Waalwijk

voorzitter commissie ongewenste omgangsvormen


lid (vice voorzitter) Raad van Toezicht

Erasmus Centrum voor Zorgbestuur, Rotterdam

programmadirecteur

Stichting Breder Barneveld e.o.

lid Raad van Toezicht




lid auditcommissie


lid remuneratiecommissie

Stichting Teresia van Miert, Veghel

financieel controller

Conferentie Nederlandse Religieuzen, Den Bosch

beleidsmedewerker ouderenzorg religieuzen

Missiezusters Franciscanessen Asten

lid Raad van Economische Adviseurs

Zusters Franciscanessen vd H. Lucia Wijchen

lid financiële commissie



Stichting Boog, Rotterdam


Raad van Onpartijdigheid CIIO, Hendrik Ido Ambacht

lid

Health Care Consultancy

directeur/eigenaar

Stichting Schakelring Waalwijk


Gemeente Dongen

lid WMO Adviesraad

Woonstichting Etten-Leur

lid Raad van Commissarissen

Trema Welzijn & Kinderopvang



lid Raad van Toezicht, voorzitter per 1.10.2014


lid remuneratiecommissie


lid auditcommissie (tot 01.10.2014)

Steigers

bestuurder

Vastgoed Beheer PGB BV

bestuurder

Stichting Kinderopvang Maassluis


Waterweg Wonen

voorzitter Raad van Commissarissen

Sensire





lid auditcommissie

Stichting Cabaretfirma, Den Bosch


Stichting Vicki Brown Huis Den Bosch

bestuurslid

FRAEY Partners in Publieke Waarde

partner/senior adviseur

AANWEZIG

3/3

2/3

5/5

2/2

4/5

5/5

2/2

JAARVERSLAG 2014

I 33

BIJLAGE 2 INFORMATIE CENTRALE CLIËNTENRAAD 2.1 VERSLAG VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD De Centrale Cliëntenraad (CCR) kwam zesmaal bijeen, in de locaties Eikendonk in Waalwijk, Elzenhoven in Sprang-Capelle en Zandley in Drunen en afwisselend onder voorzitterschap van de heer Moolenschot, voorzitter van de Raad van Bestuur (RvB), en de heer P. van Eersel, voorzitter van de Lokale Cliëntenraad (LCR) Elzenhoven en tevens voorzitter van de CCR. Zoals uit de doelstelling van de CCR mag blijken, stonden de belangen van de cliënten en hun familieleden/ contactpersonen centraal. De volgende onderwerpen kwamen aan de orde en werden besproken, zowel in een vooroverleg als in de reguliere overlegvergadering. 27 februari 2014 -

Het rooster van aftreden en vervanging van twee leden van de Raad van Toezicht (RvT).

-

Het voorlopig financieel resultaat van Schakelring in 2013.

-

De ziekteverzuimcijfers tot en met januari 2014.

-

Het scheiden van wonen en zorg.

-

De voortgang van de Pilot “Cliënt aan tafel”.

-

De procentuele verdeling personele kosten Exploitatiebegroting 2014.

- De CCR adviseert positief ten aanzien van het voorstel om de regionale Commissie van Vertrouwenslieden op te heffen. In voorkomend geval wordt gebruik gemaakt van de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. 14 april 2014 -

Het overzicht financiën Schakelring tot en met februari 2014.

-

De ziekteverzuimcijfers tot en met februari 2014.

De jury van de Gastvrijheidszorg Awards 2014 heeft de genomineerde zorginstellingen bekendgemaakt. Het gaat om tien genomineerden voor de categorieën Ziekenhuizen en Verpleging & Verzorging en vijf genomineerden voor de categorieën GGZ en Kleinschalig Wonen. De locatie Zandley in Drunen is 1 van de 10 genomineerden. Schakelring is hier trots op! - Het project Wijkschakel. Dit project wordt, naast Drunen en Waalwijk, ook uitgerold in de gemeente Loon op Zand. - De heer G. Buck (voorzitter RvB) heeft besloten met ingang van 1 juli 2014 een functie als voorzitter van

34 I


de RvB van Stichting Aafje te accepteren. Dit houdt in dat de heer G. Buck vertrekt bij Schakelring. De CCR wordt in de gelegenheid gesteld de RvT te adviseren over de toekomstige samenstelling van de RvB. - Hoe Schakelring denkt in te spelen op de veranderingen die voor de deur staan (scheiden van wonen en zorg), is o.a. weergegeven in het document “Vleugels hebben we, nu nog vliegen”. De door Schakelring ingeslagen weg, zoals beschreven in dit document, wordt door de CCR onderschreven. 27 mei 2014 - De ziekteverzuimcijfers t/m april 2014. De RvB heeft als doelstelling dat het ziekteverzuim maximaal 5% is. Om dit doel te behalen, is het bedrijf Falke & Verbaan ingeschakeld. In samenwerking met dit bedrijf is een project opgestart om vanuit de gedachte ‘ziekte overkomt je, verzuim is een keuze’ het ziekteverzuim terug te dringen. -

Organisatieontwikkelingen Schakelring in relatie tot scheiden van wonen en zorg.

- De RvT heeft conform het advies van de CCR de heer J. Moolenschot met ingang van 1 juli 2014 benoemd tot voorzitter en enige bestuurder van Schakelring. -

De prijzen van Schakelring in 2014 zijn bekend.

- Er is een vacature voor een coördinator geestelijke verzorging. De CCR adviseert om in de functieomschrijving van de coördinator geestelijke verzorging op te nemen dat indien nodig (bijv. bij een verschil van mening met de leidinggevende) de functionaris zich kan wenden tot de Raad van Bestuur. -

De CCR adviseert positief ten aanzien van het Maatschappelijk Jaarverslag 2013.

-

De CCR adviseert positief ten aanzien van de Jaarrekening 2013.

- De CCR adviseert positief ten aanzien van het voorstel dat de CCR van Schakelring ook de functie heeft van huurderscommissie. Slechts indien Schakelring het eigendom van een pand heeft, treedt de LCR ook op als huurdersbelangenvereniging. Indien Schakelring niet het eigendom van het pand heeft, is de huurdersbelangenvereniging een apart orgaan, welke niet valt onder verantwoordelijkheid van Schakelring maar van de verhuurder. 17 juli 2014 - Mevrouw T. Roelofs houdt een presentatie over haar promotieonderzoek betreffende “Intimiteit en Seksualiteit bij Mensen met Dementie in het Verpleeghuis”. - De locaties Zandley, Sint Janshof en Eikendonk hebben meegedaan met ‘Gastvrijheidszorg met Sterren 2014’. Zandley heeft vier sterren gekregen en werd zelfs de nummer vijf van Nederland! Sint Janshof heeft eveneens vier sterren gekregen. Eikendonk heeft drie sterren gekregen. Een prachtig resultaat. - De samenwerking op het gebied van Behandeling en Begeleiding van Schakelring, Volckaert en De Riethorst Stromenland heeft een nieuwe naam gekregen, te weten Behandelcentrum Brabant (voorheen 3x B&B). De ambitie van deze samenwerking is het uitwisselen van kennis en expertise, het beter kunnen afdekken van risico’s (bijvoorbeeld tekort aan specialisten) en het vergroten van de slagkracht. Met name de extramurale behandelingen nemen toe. Door de samenwerking kan hier beter op worden ingespeeld. - De CCR kan zich vinden in de toekomstplannen van Schakelring zoals verwoord in het concept van de

JAARVERSLAG 2014

I 35

Kaderbrief 2015. -

Marketingstrategie Schakelring.

4 september 2014 -

Ziekteverzuimcijfers t/m juli 2014.

-

Overzicht financiën Schakelring t/m juli 2014.

-

De CCR adviseert de RvB om Bosscher & De Witte ook in 2015 het CTO uit te laten voeren.

-

De CCR brengt een positief advies uit ten aanzien van het Projectplan intramurale capaciteit Somatiek.

-

De CCR adviseert positief ten aanzien van de aangepaste Kaderbrief 2015.

-

Het Inkoopproces zorg Schakelring 2015 is onderwerp van gesprek.

-

De CCR wordt geïnformeerd over het Sociaal Plan Schakelring.

11 december 2014 -

Ziekteverzuimcijfers Schakelring t/m oktober 2014.

-

Overzicht financiën Schakelring t/m september 2014.

- Schakelring is genomineerd voor “Beste Leerbedrijf Calibris 2014”. Een prestatie om trots op te zijn! Begin februari 2015 wordt bekend gemaakt wie de winnaar is. - De CCR verzoekt de RvB m.b.t. het in 2015 te houden CTO vraag A4 van de aanvullende vragen te wijzigen. In het in 2013 gehouden onderzoek luidde deze vraag: “Ik heb behoefte om te kunnen deelnemen aan meer welzijnsactiviteiten.” De CCR wil deze vraag vervangen door de vraag: “Ik vind het zinvol dat Schakelring onderzoekt hoe meer maatwerk in welzijnswerk/-activiteiten kan worden gebracht.” - De CCR adviseert positief ten aanzien van de notitie “Schakelring in Transitie”. Dit met inachtneming van het verzoek van de CCR aan de RvB in de notitie duidelijker te verwoorden dat de cliënt (en diens wensen) centraal staat. De overlegvergaderingen tussen de CCR en RvB verlopen in een prettige en open sfeer. Op 20 november 2014 heeft er een scholing plaatsgevonden voor alle leden van de cliëntenraden van Schakelring. Het ochtendprogramma bestond uit een ‘workshop’ onder leiding van de heer H. van Dinteren over hoe de kwaliteit van de medezeggenschap verbeterd kan worden. Daarnaast was de relatie van de (C) CR met huurders onderwerp van gesprek. In het perspectief van de op-handen-zijnde herstructurering van ‘de zorg’ in Nederland, informeerde de heer J. Moolenschot, voorzitter van de RvB, de CR-leden over het kort en middellang beleid van Schakelring. In een helder, bondig, en consistent verhaal bracht hij, trouw aan de Schakelring-missie, het informatiepeil van de CR-leden up-to-date. In het middagprogramma leidde de heer H. van den Beld de aanwezigen door de ontwikkelingen die vanuit de politiek en de samenleving op ‘de zorg’ afkomen. Een aantal aandachtspunten, die als gevolg van die externe ontwikkelingen op het CR-werk betrekking hebben, werd besproken.

36 I


2.2 SAMENSTELLING CENTRALE CLIËNTENRAAD

Namens: Elzenhoven Sprang-Capelle

Mw. G.C. Bisschop

Dhr. P. van Eersel (voorzitter CCR)

BaLaDe, Koetshuis, Samarja Waalwijk

Dhr. C. Haverhals

Mw. A. Maas

Zonnehof Tilburg

Mw. W. Verhoof

Dhr. J.H.N.W. Wijnen

Eikendonk Waalwijk

Dhr. J. de Bonth

Mw. H. Smits (tot 4/9)

Mw. T. Lodenstijn (vanaf 17/07)

Eekhof Kaatsheuvel

Dhr. P. van der Sijde (vicevoorzitter CCR)

Mw. A. Vermeer

Sint-Antonius Heusden

Mw. F. van Hooft (tot 4/9)

Mw. S. van der Stelt

Dhr. J. Westerhuis (vanaf 11/12)

Zandley Drunen

Mw. B. Prins

Mw. J. Klerks (vanaf 4/9)

Sint-Janshof Vlijmen

Dhr. B. ten Westenend (tot 27/5)

Mw. G. Verboord (tot 27/5)

Dhr. J. Melsen (vanaf 17/07)

Overlegpartner CCR: Raad van Bestuur

Dhr. J.A.J. Moolenschot

Contactpersoon CCR: Raad van Toezicht

Mw. K. Timmermans

JAARVERSLAG 2014

I 37

BIJLAGE 3 INFORMATIE ONDERNEMINGSRAAD 3.1 SAMENSTELLING ONDERNEMINGSRAAD De Ondernemingsraad (OR) van Schakelring bestaat uit vijftien leden. Er zijn tien OR-leden werkzaam in de zorg, twee personen in de ondersteunende dienst en één medewerker bij de technische dienst. Behalve Sint Antonius en Koetshuis zijn alle locaties vertegenwoordigd. Bert Scholten (Mobiel Zorg Team)

: Voorzitter

Peter Paul van Kuijk (Eikendonk)

: Vicevoorzitter

Christianne Langemeijer (Samarja)

: (Amb-) Secretaris t/m 8 juli 2014

Gery Groenenberg (St. Janshof) André van der Schans (Eekhof)

: Secretaris vanaf januari 2014

Angelique van Weert (Revalidatie TweeSteden) Lia Moolenschot (Elzenhoven) Ine Hasni (Zonnehof) Margot van de Made (Balade) Jolanda van der Schans (Elzenhoven) Hans van Tilborgh (Eekhof) Huib Branderhorst (Middelen) Linda Kuijer (Zandley) Bep van de Wildenberg (Zandley) Miriam Persons (B & B) Eline van den Hoonert

: Ambtelijk secretaris van 18 febr t/m 10 juni 2014

Diane Klop

: Ambtelijk Secretaris vanaf 14 oktober 2014

3.2 ACTIVITEITEN ONDERNEMINGSRAAD Overlegvergaderingen met de bestuurder In 2014 heeft er negen keer een overlegvergadering plaatsgevonden tussen de Ondernemingsraad en de heer Buck, voorzitter van de Raad van Bestuur (1e helft 2014) en de heer Moolenschot, voorzitter van de RvB vanaf vanaf juli 2014, waarbij tevens mevrouw Smulders, P&O-adviseur, aanwezig was. Elke overleg vergadering werd voorafgegaan door een agenda-overleg.

38 I


Ondernemingsraadsvergaderingen De OR is in 2014 negen keer samengekomen in een eigen vergadering. In deze OR-vergaderingen werden de agendapunten voor de overlegvergaderingen voorbereid. Werkgroepbijeenkomsten Daarnaast zijn er in 2014 negen werkgroepbijeenkomsten geweest. Tijdens deze bijeenkomsten werden onderwerpen voor de overlegvergaderingen verder uitgediept, werden zaken die de OR uit eigen initiatief bij de RvB onder de aandacht wilde brengen voorbereid, werden de ontwikkelingen binnen de klankbordgroepen doorgenomen en was er ruimte om het eigen functioneren van de OR onder de loep te nemen. Contact met de Raad van Toezicht Op 3 november 2014 was er een bijeenkomst met aftredend lid mevrouw E. Breedveld van de Raad van Toezicht (RvT) van Schakelring en haar opvolgster mevrouw Y. van Kemenade. Hierbij was ook de heer Moolenschot van de RvB aanwezig. Op deze avond is gesproken over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) die per 1 januari 2015 in werking gaat v.w.b. de ouderenzorg waarop de gemeenten de regie gaan voeren. En over de effecten van de bezuinigingen, het scheiden van wonen en zorg en de gevolgen hiervan, het sociaal plan, de productie-afspraken met het zorgkantoor en de gang van zaken binnen de diverse gemeenten. Locatie Klankbordgroepen Een klankbordgroep is een overlegplatform van een locatiemanager met een personeelsvertegenwoordiging van één of meer van zijn/haar locaties. In elke klankbordgroep fungeren één of meer OR-leden als verbindingspersoon tussen de klankbordgroep en de OR. In 2014 kwamen de klankbordgroepen gemiddeld zes keer per jaar bijeen en werden locatiejaarplannenen begrotingen, het medewerkerstevredenheidsonderzoek en specifieke locatieontwikkelingen besproken. Er is ook een klankbordgroep voor de stafafdeling Behandeling & Begeleiding gestart. Actief deelname aan werkgroepen Twee OR-leden hebben deelgenomen aan de training over ziekteverzuim van Falke en Verbaan. Cursussen In april 2014 heeft er een cursusdag plaatsgevonden waarop we als OR een beeld hebben gevormd van de strategisch personeelsplanning. In november 2014 zijn er twee dagen georganiseerd. Op de eerste dag stonden de transities in de ouderenzorg centraal. De veranderingen brengen veel vragen met zich mee en als OR-lid word je vaak gevraagd wat de consequenties zijn voor onze organisatie.

JAARVERSLAG 2014

I 39

Tijdens het avondgedeelte zijn de heer Moolenschot en mevrouw Smulders in de cursus aanwezig geweest om hierover van gedachten te wisselen. De tweede dag begon met een werkontbijt, waarin we de voorgaande dag besproken hebben. Alle cursusdagen werden begeleid door Wilma Cové van Stavoor. Vergaderlocatie en -tijdstip De vergaderlocatie is Eikendonk. De vergaderingen vonden eens in de twee weken plaats in de even weken op dinsdagmiddag. Het dagelijks bestuur vergadert op de maandagmiddag in de oneven weken. Hier worden de lopende zaken bekeken en wordt bepaald hoe de stukken verder worden besproken. Het dagelijks bestuur bestaat uit de voorzitter, de vice-voorzitter, de secretaris en de ambtelijk secretaris.

3.3 ONDERWERPEN 2014 Ter informatie aangeboden - Kaderbrief 2015 - Adviesrapport facilitaire organisatie Ter advisering aangeboden en advies gegeven - Falke en Verbaan m.b.t. ziekteverzuim - Onderzoeksvoorstel keuken Tastou - Notitie vrijwilligers - Pre-mobiliteit/mobiliteit bevorderende maatregelen - Werkvermogensmonitor Ter instemming aangeboden en instemming verleend - Regeling reiskosten thuiszorg - Verlenging contract bedrijfsarts - Richtlijn doorstroom interne medewerker Ter bespreking ingebracht vanuit de OR - Functioneren klankbordgroepen - Sociaal Plan

3.4 COMMUNICATIE MET OVERIGE GELEDINGEN Verslaglegging Van de vergaderingen is door de ambtelijk secretaris van de OR een verslag gemaakt. De verslagen van de overlegvergaderingen werden geaccordeerd door zowel de voorzitter van de RvB als de voorzitter van de

40 I


OR. Vastgestelde verslagen werden gepubliceerd op intranet. Communicatie met andere geledingen binnen Schakelring De OR ontving zowel de verslagen van de bijeenkomsten van het Concern Managementteam (CMT) als de verslagen van de vergaderingen van de RvB. Contact met de achterban Onder de rubriek ‘nieuws’ onder de eigen OR-knop op intranet werden collega’s op de hoogte gesteld van ontwikkelingen. Mondelinge contacten op de eigen locatie van elk der OR-leden was een belangrijke bron van informatie. Secretariaat [email protected]

JAARVERSLAG 2014

I 41

BIJLAGE 4 INFORMATIE KLACHTENFUNCTIONARIS EN DE KLACHTENCOMMISSIE 4.1 JAARVERSLAG KLACHTENFUNCTIONARIS De klachtenfunctionaris is aangesteld voor heel Schakelring. Zij verzorgt de eerste opvang en bemiddeling van klachten van cliënten en/of hun familie. Deze opvang is laagdrempelig; cliënten of hun familie kunnen zowel persoonlijk, telefonisch, schriftelijk als per e-mail een klacht indienen. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en ondersteunt een klager bij de afhandeling van zijn of haar klacht en bemiddelt daarnaast tussen klager en aangeklaagde. In totaal zijn in 2014 14 klachten door de klachtenfunctionaris behandeld. Een klacht kan uit verschillende onderdelen bestaan die in het onderstaande overzicht zijn uitgesplitst. Er heeft geen doorverwijzing plaatsgevonden naar de klachtencommissie (Schakelring kent een eigen onafhankelijke klachtencommissie, onder voorzitterschap van een jurist en bestaande uit leden die geen relatie met de organisatie hebben). Schakelring heeft zich bovendien aangesloten bij de geschillencommissie voor de verpleging, verzorging en thuiszorg. In onderstaand overzicht staan alle klachten die door de klachtenfunctionaris zijn behandeld.

DOOR DE KLACHTENFUNCTIONARIS GEREGISTREERDE KLACHTEN ONDERVERDEELD IN Verzorging

3

Overplaatsing, verplaatsing

2

Bezetting

1

Voeding

2

Service, verlenen van diensten, manco gebouwen en terreinen

-

Hygiëne

1

Bejegening

13

Behandeling/valincident

2

Communicatie

13

Financiën

1

Verlies van eigendommen/diefstal

-

Woonondersteuning aanleunwoning

2

Doorverwijzing klachtencommissie

0

TOTAAL

42 I

2014


40 ITEMS BIJ 14 KLACHTEN

4.2 JAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE Ter voldoening aan het bepaalde in artikel 31, lid 1, van de Klachtenregeling. De Raad van Bestuur van Stichting Schakelring heeft in zijn vergadering van 9 januari 2008 de “Klachtenregeling Verzorgings- en Verpleeghuizen Stichting Schakelring” vastgesteld. Deze regeling is in werking getreden met ingang van 1 januari 2008. De Klachtencommissie Stichting Schakelring functioneert als klachtencommissie voor alle locaties van deze Stichting inclusief hospice Francinus de Wind. Samenstelling klachtencommissie -

mevrouw J.F. Lubbers-Blad, jurist, voorzitter (tot 15 april 2014)

-

mevrouw I.G.M.M. de Nijs, secretaris

-

mevrouw S. van der Stelt, lid (tot 15 april 2014) op voordracht van de Centrale Cliëntenraad

-

de heer W.G.P. Mulder, lid

-

de heer J. Deijns, specialist ouderengeneeskunde (tot 1 november 2014)

-

mevrouw M.A. van Hamersveld, jurist, voorzitter (vanaf 15 april 2014)

-

de heer J. van Dongen, lid (vanaf 15 april 2014) op voordracht van de Centrale Cliëntenraad

Secretariële ondersteuning wordt geleverd door mevrouw C. van Kan, managementassistent van de Raad van Bestuur van Stichting Schakelring. Het rooster van aftreden volgend, zijn in april 2014 mevrouw J. Lubbers en mevrouw S. van der Stelt, respectievelijk voorzitter en lid van de klachtencommissie Schakelring, afgetreden. In de vergadering van 10 december 2013 is kennisgemaakt met mevrouw M. van Hamersveld (voorzitter) en de heer J. van Dongen (lid op voordracht van de Centrale Cliëntenraad). Beiden zijn in de vergadering van de Raad van Bestuur van Schakelring van 30 januari 2014 benoemd als voorzitter en lid van de Klachtencommissie Schakelring. Locaties waarvan de Klachtencommissie Schakelring klachten behandelt, zijn; -

BaLaDe te Waalwijk

-

Eekhof te Kaatsheuvel

-

Eikendonk te Waalwijk

-

Elzenhoven te Sprang Capelle

-

Koetshuis te Waalwijk

-

Samarja te Waalwijk

-

Sint Antonius te Heusden

-

Sint Janshof te Vlijmen

-

Zandley te Drunen

-

Zonnehof te Tilburg

-

Hospice Francinus de Wind te Waalwijk

JAARVERSLAG 2014

I 43

Vergaderingen Bij de commissie is in januari 2014 een klacht ingediend. Deze had betrekking op een cliënt die woonachtig was in Zonnehof aan de Bredaseweg en kon worden uitgesplitst in drie onderdelen, onjuiste medische beslissingen, interne en externe communicatie. Na klager en aangeklaagden gehoord te hebben in een hoorzitting heeft de klachtencommissie in april van het verslagjaar uitspraak gedaan met betrekking tot deze klacht. Hierbij luidde deze uitspraak voor wat betreft het onderdeel onjuiste medische beslissingen ongegrond en voor wat betreft de onderdelen interne en externe communicatie gegrond. In juni 2014 ontving de commissie een klacht aangaande de locatie Eikendonk. Nadat met klaagster een gesprek had plaatsgevonden, is de klacht terug in de lijn gelegd. De locatie heeft de klacht naar tevredenheid van klaagster opgepakt en afgehandeld. De klachtencommissie heeft daarom geen actie meer hoeven ondernemen met betrekking tot deze klacht. Verder zijn geen klachten ingediend bij de klachtencommissie Schakelring. Meldingen van klachten die bij de klachtenfunctionaris zijn binnengekomen en zijn behandeld, zijn in de vergadering besproken. In 2014 is de commissie eenmaal voor een reguliere vergadering bijeengeweest, te weten op 8 april. Waalwijk, 25 maart 2015 De Klachtencommissie Stichting Schakelring, Mevrouw M. van Hamersveld, voorzitter.

44 I


BIJLAGE 5 INFORMATIE COMMISSIE VERTROUWENSLIEDEN 1. Inleiding De Wet van 29 februari 1996, staatsblad 1996, nr. 204, geeft regels ter bevordering van de medezeggenschap van de cliënten van uit collectieve middelen gefinancierde zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg (Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen). Deze medezeggenschap krijgt vorm en inhoud door de instelling van cliëntenraden, waaraan in de Wet een aantal bevoegdheden is toegekend.. Artikel 10 van de Wet verplicht de zorgaanbieder in overeenstemming met de cliëntenraad of cliëntenraden tot het instellen van een uit drie leden bestaande commissie van vertrouwenslieden, waarvan een lid wordt aangewezen door de zorgaanbieder. Een lid wordt aangewezen door de cliëntenraad of cliëntenraden. Een derde lid wordt door de beide andere leden aangewezen. Een commissie van vertrouwenslieden kan worden ingesteld voor zorginstellingen van meerdere zorgaanbieders en cliëntenraden. Taak van een commissie van vertrouwenslieden is te bemiddelen en zo nodig een bindende uitspraak te doen in geschillen tussen de cliëntenraad en de zorgaanbieder, verband houdende met de rechten en verplichtingen, zoals deze in de Wet zijn omschreven. Ter uitvoering van het hierboven verwoorde is door de besturen en cliëntenraden van: -

Stichting Schakelring te Waalwijk

-

Stichting Maasduinen te Kaatsheuvel

-

Stichting De Riethorst Stromenland te Geertruidenberg

besloten tot instelling van een commissie van vertrouwenslieden. Daartoe is een Reglement Commissie van Vertrouwenslieden vastgesteld, laatstelijk gewijzigd op 24 november 1999. Artikel 12.2 van het reglement schrijft voor, dat de Commissie jaarlijks een verslag van haar werkzaamheden opstelt. Met dit jaarverslag geeft de Commissie daaraan uitvoering. Het integrale reglement was als bijlage aan het jaarverslag 1999 toegevoegd. Bij elk volgend jaarverslag wordt volstaan met een verwijzing naar het reglement, tenzij in het desbetreffende jaar het reglement is gewijzigd. In die situatie wordt het reglement opnieuw integraal aan het jaarverslag toegevoegd. Voor wat betreft het verslagjaar is het reglement ongewijzigd gebleven. 2. Samenstelling van de Commissie De Commissie wordt gevormd door: - Mevrouw G.C.G.M.Veldhuis-Koudijs (voorzitter), Lijsterbesstraat 6 5143 EA Waalwijk, in 2006 benoemd door de beide op dat moment in de commissie zitting hebbende leden. - De heer Drs. M. Terlingen, (lid, tevens plaatsvervangend voorzitter), Burg. V.d., Heijdenlaan 21, 5171 JL

JAARVERSLAG 2014

I 45

Kaatsheuvel, benoemd door de gezamenlijke cliëntenraden. - De heer lr. L.A.M. Mathijssen (secretaris), Kloosterstraat 177, 5175 PB Loon op Zand, benoemd door de gezamenlijke zorgaanbieders. Het huisadres van de secretaris is tevens het secretariaatsadres van de Commissie. 3. Vergaderplaats De Commissie kiest als vergaderplaats voor “De Venloene” in Loon op Zand, maar zal zeker op momenten, waarop van de Commissie bemiddeling of een bindende uitspraak nodig is, bijeenkomen in het daarbij aan de orde zijnde verpleeghuis of verzorgingshuis. Voorts kan de commissie om praktische en ter oriëntatie besluiten haar reguliere vergadering te houden in een van de centra van de aangesloten instellingen. 4. Secretariaat De heer Mathijssen treedt op als secretaris van de Commissie en verricht de daarvoor nodige werkzaamheden. Voor situaties van bemiddeling of bindende uitspraak wordt gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning t.b.v. verslaglegging e.d. vanuit “Maasduinen”. Indien het daarbij gaat om “Maasduinen” zal die ondersteuning vanuit een andere zorgaanbieder dienen te komen om belangenverstrengeling te voorkomen. 5. Rooster van aftreden NAAM

2011

MEVR.G.C.G.M. VELDHUIS-KOUDIJS (BENOEMD IN 2006) LR. L.A.M. MATHIJSSEN (BENOEMD IN 2005)

2012

2013

2014

X

2016

2017

N

X

DHR. DRS. M. TERLINGEN (BENOEMD IN 2007)

2015

N X

N

In 2013 is Dhr. Drs. M. Terlingen herbenoemd namens de cliëntenraden van de aangesloten organisaties. 6. Vergaderingen De Commissie kwam in 2013 twee keer in vergadering bijeen, te weten op 12 april en op 31 december. Beide vergaderingen waren reguliere bijeenkomsten. 7. lnformatie Door middel van de navolgende stukken wordt de commissie van informatie voorzien, welke in het kader van het kerndoel van de commissie van belang kan zijn: 1. Websites van de betreffende stichtingen en overheid. Voor het beschikbaar stellen van de jaarverslagen en publicaties wordt steeds vaker gebruik gemaakt van internet. 2. Document “Samenvatting Wet cliëntenrechten zorg”

Een wetsvoorstel om de rechtspositie van de cliënt te versterken

3. Website van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden ( LOC)

46 I


8. Bemiddelingen en uitspraken Noch door een bestuur noch door een cliëntenraad werd de Commissie gevraagd te willen bemiddelen en/ of een bindende uitspraak te doen. De commissie beschouwt dit als een positief signaal. In dit jaarverslag kan daarom geen melding worden gemaakt van enige uitspraak en de inhoud ervan 9. Wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ) Dit wetsvoorstel strekt er toe de bestaande taken en verantwoordelijkheden op het gebied van goede zorg, die op dit moment zijn ondergebracht bij verschillende organisaties, efficiënter vorm te geven. Daarmee wordt het makkelijker om te komen tot een permanente verbetering van de cliëntgerichtheid, kwaliteit, veiligheid, doeltreffendheid, en doelmatigheid van zorg. Efficiënter vormgeven van taken en verantwoordelijkheden houdt in dat deze worden gebundeld en ondergebracht in een, onafhankelijk van de minister opererende organisatie. Om te voorkomen dat een extra instituut in de gezondheidszorg wordt opgericht wordt aangesloten bij een bestaand bestuursorgaan, namelijk het College voor zorgverzekeringen (CVZ). Het CVZ zal voortaan het Nederlands Zorginstituut (NZi) heten. De taken op het gebied van de kwaliteit van de zorg zullen worden uitgevoerd door het Kwaliteitsinstituut, dat als een aparte sectie van het NZi wordt vormgegeven. Taken en bevoegdheden van het Nederlands Zorginstituut (NZi) 1. Het tot stand brengen van een eenduidig kwaliteitskader door het stimuleren en zo nodig initiëren van de ontwikkeling van professionele standaarden. lndien dit voorafgegaan dient te worden door onderzoek, omvat deze taak eveneens het initiëren van (wetenschappelijk) onderzoek. 2. Het ondersteunen van het veld bij de implementatie van professionele standaarden, innovatie en best-practices, waaronder het meewerken aan ontwikkel-, verbeteren stimuleringsprogramma’s op het gebied van de kwaliteit, veiligheid dan wei doelmatigheid van zorg. 3. Het inzichtelijk maken van de kwaliteit van verleende zorg door het stimuleren en zo nodig doen ontwikkelen van kwaliteitsindicatoren, en door het verzamelen, en beschikbaar maken van kwaliteitsinformatie ten behoeve van keuze- en toezichtinformatie in de zorg. 4. Het bevorderen van gepast gebruik in de zorgverlening. 5. Het rapporteren over gewenste vernieuwingen en verbeteringen van de opleidingen- en beroepenstructuur in de zorg en het initiëren van activiteiten gericht op het stimuleren dan wei ondersteunen van de beroepsgroepvorming en professionalisering van beroepen in de langdurige zorg. Gezien de ontwikkelingen: - door het aantal fusies is het bestand van de commissie vertrouwenslieden middenBrabant-noord teruggegaan naar drie - de commissie bestaat nu 18 jaar en in die jaren heeft geen van de besturen noch een van de cliëntenraden de Commissie gevraagd te willen bemiddelen en/of een bindende uitspraak te doen. De com-

JAARVERSLAG 2014

I 47

missie beschouwt dit als een positief. - de kosten verbonden aan het lidmaatschap van de landelijke commissie zijn gewijzigd; alleen de kosten verbonden aan het inroepen van bemiddeling worden in rekening gebracht - gezien de zittingsperiode van de individuele commissie leden moest er binnen 2 jaren een nieuwe commissie gevormd worden. Daarom is besloten met instemming van de aangesloten de besturen en cliëntenraden: -

Stichting Schakelring te Waalwijk

-

Stichting Maasduinen te Kaatsheuvel

-

Stichting De Riethorst Stromenland te Geertruidenberg

onze commissie op te heffen en aansluiting te zoeken bij de landelijke commissie. 10. Bezoldiging van de commissie Geen van de commissie leden wordt betaald voor haar/zijn werkzaamheden. 11. Openbaarheid jaarverslag In overeenstemming met artikel 12.2 van het Reglement Commissie van Vertrouwenslieden is het jaarverslag openbaar. Het wordt verstrekt aan de besturen en cliëntenraden, waarvoor de Commissie is ingesteld. Het bestuur van de commissie: - Mevrouw G.C.G.M. Veldhuis-Koudijs (voorzitter), benoemd door de beide op dat moment in de commissie zitting hebbende leden. - De heer Drs. M. Terlingen, (lid, tevens plaatsvervangend voorzitter), benoemd door de gezamenlijke cliëntenraden. -

48 I

De heer lr. L.A.M. Mathijssen, benoemd door de gezamenlijke zorgaanbieders.


Stichting Schakelring Postbus 207 5140 AE Waalwijk T: (0416) 67 12 00 KvK 18086773 [email protected] www.schakelring.nl

Stichting Schakelring biedt in Midden-Brabant verschillende diensten, zoals woongenot, zorg op maat en welzijn/services aan voornamelijk ouderen. In onze 11 unieke woonzorgcentra en ook thuis. Onze unieke medewerkers en vrijwilligers werken voor de unieke cliënt. Kernwaarden: samen, open en deskundig resultaten boeken voor onze klant.

JAARVERSLAG 2014

I 49

www.schakelring.nl

Onze basis. Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst. Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem

Recommend Documents