Ontmoet meer dan 200 professionals in de Hypothekenmarkt. Nieuw initiatief presenteert zich

Ontmoet meer dan 200 professionals in de Hypothekenmarkt Het einde van de serviceprovider?

?

Ruud de Bruijn De Hypothekers Associatie

Carel van Vredenburch Consumentenbond

Paul van der Meijs Florius

Nieuw initiatief presenteert zich

Rob Mulder Vereniging Eigen Huis

Peter Boelhouwer TU Delft

20ste editie 15 & 16 februari 2011 Erop of eronder: krijg zekerheid over de nieuwe hypotheekspelregels en vernieuw uzelf voor klant en keten

 AFM

Michiel Denkers AFM

Hans Stegeman Rabobank

Ron Bavelaar De Hypotheekshop

Roy van Diem Obvion

Joost Melis Delta Lloyd

 Michiel Denkers (AFM) over toezicht, prioriteiten en de klant Robin Baks Vereniging Eigen Huis

Michel Kant NIBC

 Gevolgen van het provisieverbod voor uw businessmodel  Bepaal uw kansen op de oversluitmarkt van  60 miljard  Zorgplicht: breekpunt of gedeelde verantwoordelijkheid?

Hedwig Dros Moneyview

Karel Schiffer NHG

Datum: 15 & 16 februari 2011 | Locatie: NH Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam

 Verbond van Verzekeraars

Edward Feitsma NL vereniging voor Banken

Sjaak de Graaf Westland Utrecht Bank

Matthijs Mons IG&H Consulting & Interim

Boudewijn van Uden ASR Nederland

Leo de Boer Verbond van Verzekeraars

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454 www.hypothekenevent.nl

1 

2011

Column

Ontmoet alle beslissers

Programma | 15 februari 2011 08.30 Ontvangst, registratie met koffie/thee aangeboden door:

Martin Koot, Partner, Koot & Van Basten

Dit Hypotheken Event is de 20 . Een lustrumeditie dus! Normaal past daar een felicitatie bij. Maar hebben wij als branche wel iets te vieren? e

Na de hoogtijdagen van midden dit decennium, heeft de subprime-crisis, de daarop volgende kredietcrisis en economische recessie tot enorme veranderingen in de hypotheekmarkt geleid. Het grote publieke en politieke wantrouwen jegens de sector leidt tot steeds strenger wordende regelgeving. De gestagneerde huizenmarkt betekent bovendien een aanzienlijk kleinere markt. Je zou van minder al zenuwachtig worden! Onze wereld verandert. Volgens sommigen snel, volgens anderen veel te langzaam. Naar mijn mening, is de veranderingen volgen niet genoeg. Deze tijd nodigt uit tot vernieuwing. Tot een vernieuwde visie op wat wij doen en betekenen in het leven van onze klanten. En te bepalen wat dat betekent voor onze organisaties, onze producten en onze diensten. De pioniers betreden deze nieuwe wereld met ondernemingszin en zoeken naar de echte stappen vooruit. Meehobbelen leidt tot stilstand; stilstand leidt onvermijdelijk tot achteruitgang. Wat kiest u? Terug naar het komende Hypotheken Event. Laten we dit lustrum vooral vieren! Omdat het Hypotheken Event hét platform is om elkaar bij te praten over waar we mee bezig zijn. Geïnspireerd te raken door boeiende verhalen. Nieuwe contacten opdoen, oude relaties onderhouden. Juist in deze tijd, die gekenmerkt wordt door ongekende veranderingen en ons allemaal tot op het bot uitdaagt. Ik kijk er naar uit!

09.15 Opening en inleiding door uw dagvoorzitter: Boudewijn van Uden, Directeur Marketing en Verkoop, ASR

Krijg inzicht in de gevolgen van het provisieverbod 09.30 Hoe ziet de provisieloze hypothekenmarkt er in 2013 uit?  Opvolging van de uitslagen van het hypotheken onderzoeksrapport over de ‘een-meting’  Hoe is een cultuur omslag snel te bereiken? Is dat überhaupt mogelijk?  Wat zijn de gevolgen voor de distributie en verstrekkers?  Hoe gaat de nieuwe Europese regelgeving ‘Insurance Mediation Directive’ betekenen voor de hypothekenmarkt? Leo de Boer, Directeur, Verbond voor Verzekeraars 10.00 Wat zijn de prioriteiten van de AFM en hoe ziet het beleid er in 2011 uit?  Wat zijn concrete verbeterpunten uit de praktijk mbt de klant centraal stellen?  Wat zijn de gevolgen van de conclusies uit de een-meting (de advieskwaliteit)? KEYNOTE  Wie is verantwoordelijk voor de ‘nazorg’ van de klant?  Wat is het laatste stand van zaken over hypothecaire kredietverlening/ LTV-ratio? Michiel Denkers, Hoofd Toezicht, AFM 10.30 Koffie, thee en verjaardagstaart! Aangeboden door IIR 11.10 Op weg naar 2030: de financiële, economische en politieke crisis is voorbij….toch?  Wat zijn de belangrijkste onzekerheden voor de toekomstige ontwikkelingen? EXCLUSIEVE  4 scenario’s: een ding is zeker, de wereld in 2030 is een andere. En Nederland ook.  Hoe ziet de economie er uit? …en de financiële sector? PREVIEW  En wat betekent dat voor het bedrijfsleven? Hans Stegeman, Hoofd Nationaal Macro-economisch Onderzoek, Rabobank

Hoor gevolgen van het NMa-onderzoek over de concurrentie op de hypothekenmarkt 11.45 Profiteert de consument voldoende van de concurrentie op de hypothekenmarkt?  Wat is de status van het NMa onderzoek over de concurrentie op de hypothekenmarkt?  Zijn de verschillen in marges en rentetarieven tov landen een uiting van gebrek aan concurrentie?  Is de huidige marktwerking de oorzaak van marginale innovatie voor flexibiliteit in hypotheekproducten?  Hoe merkt de consument de starheid in de hypotheekmarkt? Rob Mulder, Directeur Strategie en Belangenbehartiging, Vereniging Eigen Huis 12.10 Exclusief: uitkomsten SEO-onderzoek naar het nut en noodzaak van de enorme hoeveelheid regelgeving  Is er zoveel marktfalen dat er zoveel regelgeving nodig is? EXCLUSIEF  Maakt de grote hoeveelheid regelgeving nieuwe marktinitiatieven op de hypotheek markt niet onmogelijk? EXCLUSIEF  In welke mate zijn regels consistent of tegenstrijdig zoals sturing op niet te over en niet te onderkrediteren  Is regulering nodig en wenselijk voor hoeveel de consument überhaupt mag lenen?  Wat zijn de ervaringen vanuit de NVB met de werking van de hypotheekmarkt? Edward Feitsma, Sr. Beleidsmedewerker Consumentenzaken, NVB 12.35 Lunch & netwerken

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454 www.hypothekenevent.nl

in de Hypothekenmarkt

2011

Column Nieuwste onderzoeksresultaten over de centraal gezette klant 13.45 Wie heeft de regie in de hypotheekketen? De klant, de verstrekker, Staat de klant al centraal in de praktijk van de hypotheek keten? Regelgeving, transparantie en nazorg; hoeveel kost (het) de klant? Interactieve  Nieuwe resultaten die zorgen voor eye-openers sessie  Interactieve benchmark met de zaal  Scherpe stellingen aan het publiek voorgelegd Harry Wichers, Directeur, FAF

Hoor concrete cijfers over de ‘nieuwe’ fundamenten van de woningmarkt 14.15 Wanneer treed het herstel van de woningmarkt in en hoe gaan de verkoopprijzen zich ontwikkelingen?  Wat zijn de laatste kwartaalcijfers over woningmarkt en wat houdt dit voor u in?  Wat is impact van de sinds 2007 de dalende nieuwbouw op de woningmarkt?  Welke hervormingen zal het kabinet in het woondossier doorvoeren?  Komt het kooprecht er voor de huurwoningen en wat betekent dit voor de hypotheek markt?  Wordt de woningmarkt een consumptie- of investeringsmarkt? En wat betekent dat voor u? Peter Boelhouwer, Hoogleraar, TU Delft

Inzicht in de onzekerheden van de financiering van de hypotheekmarkt 14.45 Zijn de hypotheken nog wel aantrekkelijk te financieren de komende jaren?  Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van funding?  Is het nog mogelijk risico over te brengen naar kapitaalmarkt?  Zijn beleggers nog positief over Nederlandse/NHG hypotheken?  Toekomst van financiering van hypotheken op de kapitaalmarkt Michel Kant, Managing Director Retail Markets, NIBC 15.05 Wat is de betekenis van NHG nu en in de toekomst?  Fact & figurs: wat zijn de uitdagingen voor het NHG van dit moment, ?  Wat is de kwaliteit van de NHG-borgstelling  Wat betekent dit voor alle huidige NHG-hypotheken en voor het oversluiten?  Wat zijn de achtergronden van de toename van gedwongen verkopen? Karel Schiffer, Algemeen Directeur, Nationale Hypotheek Garantie 15.25 Koffie, thee, fris & netwerken

Bepaal uw strategie voor succes op de oversluitmarkt van 60 miljard groot 16.05 Is dit het begin van een nieuwe ontluikende oversluitmarkt?  Hoe groot is de potentiële oversluitmarkt de komende jaren?  Is de oversluitmarkt een kans om het marktaandeel te vergroten?  Hoe zit het met de voorwaarden herfinanciering van deze hypotheken?  Wat is de impact van de zorgplicht en transparantie bij het oversluiten? Joost Melis, CEO, Delta Lloyd Banken Groep N.V. 16.30 Westland Utrecht Bank: de ‘nieuwe’ toetreder uit de doeken  Wat is de strategie en doelstellingen van de ‘nieuwe’ consumentenbank? Interview  Hoe zien de stappen naar zelfstandigheid eruit? met Westland  Zelfstandigheid en marktomstandigheden voor de productinnovatie voor Hypotheken? Utrecht Bank  Wat is de visie op de kansen op de Nederlandse Hypotheek markt? Sjaak de Graaf, Directeur, Westland Utrecht Bank 16.55 Inspiratie uit 20 jaar anekdotes over hypotheken! Op ontdekkingstocht naar de toekomst van een duurzame hypotheken business  Wat zijn de grote veranderingen uit de afgelopen jaren in het hypothekenlandschap? 1990 - 2010  Oude wijn in nieuwe zakken: welke dingen zijn al een keer bedacht of komen terug? - 2030  Visie/scenario voor de komende 20 jaar voor hypotheken voor consumenten? Roy van Diem, Diem Directievoorzitter, Obvion 17.20 Afsluiting van de conferentie door uw dagvoorzitter 17.30

Borrel met aansluitend de compleet vernieuwde verkiezing!

19.30 Feestelijk netwerkdiner met vanaf 21:00 uur gezellig naborrelen in café Zwart

Matthijs Mons, Partner IG&H Consulting & Interim

Weg omhoog? Hij mag dan in omvang gehalveerd zijn, die hypotheekmarkt, maar daar staat dan toch mooi tegenover dat ‘ie een heel stuk spannender is geworden. Grote thema’s beheersen onze agenda alsof het niets is. Waren we net gewend aan het idee van door de AFM aangescherpte acceptatiekaders, moeten we ons alweer klaarstomen voor een provisieverbod. Hebben we net een beetje in de vingers wat er bij komt kijken om een AFM-proof adviesproces neer te zetten, blijkt de klant dat op “Independer” helemaal niet te waarderen. Waren we ons al aan het klaarstomen voor afschaffing van de hypotheekrente-afrek, komt er tóch een rechts kabinet. En…. zijn we net massaal door het oog van de naald gekropen tijdens de kredietcrisis, worden we nu opeens weer verdacht van te hoge marges en prijsafspraken. Never a dull moment. Het enige waar we zeker van kunnen zijn, is de verandering, lijkt het wel. We kunnen dus niet anders dan ons druk maken over zaken als compliance, klant centraal, een provisieloze wereld, consolidatie in het intermediairkanaal, margediscussies en fundamentele funding vraagstukken. Maar de klant, die lijkt maar niet in beweging te krijgen. Die is nog erg onzeker, durft niet te kopen en wacht vooral af. Gevolg: een marktomvang van likmevestje. Doen we daar dan al die moeite voor? Toch zal daar de komende tijd wel wat verandering in komen, verwacht ik. Veel seinen staan immers op groen. De werkloosheid valt mee, woningprijzen zijn gedaald, er is bijzonder veel aanbod, de rente staat laag en de hypotheekrente-aftrek mag blijven (voorlopig dan). Het kan niet uitblijven: langzaam maar zeker keert het consumentenvertrouwen wel weer terug. Snel zal het niet gaan, maar ik geloof dat we ergens in 2011 voorzichtig de weg omhoog weer zullen vinden. Maar u: gelooft ú er eigenlijk nog wel in?

Meld MeldMeld uunú núaan! uaan! nú aan! bel: bel:020 020 bel:--020 580 580-5400 5400 580 5400 e-mail: e-mail: e-mail: [email protected] [email protected] [email protected] fax: fax:020 020 fax:--020 580 580-5454 5454 580 5454 www.hypothekenevent.nl www.iirtanks.nl

2011

Column Michiel Lampe, Directeur Everest

Het tijdperk van ‘IT gegoten in beton’ is hierbij verledentijd Ga er maar aan staan! De hypotheekmarkt waar producten over de toonbank gaan met een beoogde houdbaarheid van 30 jaar! En dat met de voortdurende stroom van nieuwe wet- en regelgeving met impact op distributie, procesinrichting, productdefinitie en acceptatiekaders. Met alle onzekerheden in de markt, zie ik een sector die hard op zoek is naar duidelijkheid, richting en rust. Maar wat staat ons morgen te wachten? Gaat de Jager de consument activeren, en de “perverse” relatie tussen aanbieders en adviseur aanpakken? Misschien is er weinig toekomst meer voor die onafhankelijk adviseur en is de toekomst weer aan de bankkantoren en het internet? Kortom, wat gisteren met veel energie in een complex landschap van verschillende ketenpartners is gegoten… moet vandaag weer veranderen. Het is niet te voorzien, slechts één ding is zeker; alles kan veranderen. Laten we daarop voorbereid zijn! Het tijdperk van ‘IT gegoten in beton’ is hierbij verledentijd. Dit zie ik bij alle partijen waarvoor wij in de hypotheekmarkt werken. De hypotheekketen is een informatieverwerkende fabriek met flexibele beheersbare IT als doorslaggevende succesfactor. Business kennis is cruciaal voor het leveren van deze IT oplossingen. Kennis van en contact met de markt is daarom voor ons als gespecialiseerde IT partij heel belangrijk. Daarom partneren we al jaren met het IIR Hypotheken Event. Wij feliciteren IIR van harte met deze 20ste editie en wij hopen u op 15 en 16 februari te ontmoeten.

 Vernieuwde verkiezing Hypotheekproduct van het Jaar 2011 Open en eerlijk Nieuw: alle genomineerden producten worden onderwerpen aan de ultieme test! Ook het Hypotheekproduct van het jaar heeft nieuwe spelregels! De hypotheekmarkt verandert snel en het hypotheekproduct van het jaar speelt proactief in op de eisen van de tijd, ontwikkelingen in de markt en wensen van de consument. De focus verschuift van puur product naar totaal concept. Scoort uw product goed op 1 of méér van de onderstaande criteria dan maakt uw product kans om nominatie. De spelregels Uitgangspunten van de nominatie:  De definitie hypotheekproduct*  Het gaat om een hypotheekproduct/dienst/service dat dit jaar nieuw is geïntroduceerd *

onder een hypotheekproduct verstaat de advisory board naast de hypotheek zelf ook diensten en services die bij en rondom de hypotheek tijdens de looptijd van de hypotheek kunnen worden afgenomen door de consument wanneer zijn/haar situatie hier om vraagt of die de adviseur in staat stellen de consument beter van dienst te zijn.

De criteria: 1) Is het hypotheekproduct toegerust om flexibel te zijn in de toekomst wanneer de situatie van de consument verandert? 2) Hoeveel inzicht heeft de consument tijdens de looptijd van het hypotheekproduct? 3) Hoe begrijpelijk is de informatie van het hypotheekproduct tijdens de gehele looptijd? 4) Hoe transparant is het hypotheekproduct? 5) Hoe duidelijk zijn de consumentvriendelijke voorwaarden? 6) Past de beloning van het product in de ‘huidige’ ontwikkelingen? 7) Heeft het hypotheekproduct een duidelijke concrete toegevoegde waarde? Wilt u deze prestigieuze prijs binnen slepen? stuur uw product met motivatie dan naar [email protected].

De Advisory Board 2010 – 2011

Hedwig Dros Moneyview

Ron Bavelaar Hypotheekshop

Ruud de Bruijn De Hypotheker

Robin Baks Vereniging Eigenhuis Hypotheekservice

Inclusief een inspirerend intermezzo 19.30 Feestelijk netwerkdiner en vanaf 21:00 uur gezellig naborrelen in café Zwart; gelegen op de Dam; direct naast het naast het Krasnapolsky Hotel. De borrel wordt u aangeboden door:

&

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454 www.hypothekenevent.nl

Partners van het Hypotheken Event: Co Sponsor:

Sponsor:

2 

Programma | 16 februari 2011 08.30 Ontvangst, registratie met koffie/thee 09.00 Opening door uw dagvoorzitter: Martin Koot, Partner, Koot & Van Basten

Concrete criteria voor succes hypotheekadviseurs en bankkantoren 09.15 Welk best practice model gaat het toekomstige succes van hypotheekadviseurs en bankkantoren bepalen?  Welke fundamentele verandering in de distributie van Scoor hoog op hypothekengaat plaatsvinden? Independer.nl  Hoe groot wordt de invloed van consumenten-reviews?  Wat is het geheim van de adviseurs die hoog scoren op Independer.nl?  Welke reputatierisico’s lopen hypotheekverstrekkers bij slechte waarderingen van adviseurs en kantoren? Matthijs Mons, Partner Financial Services, IG&H Consulting & Interim

Sponsoren:

09.45 Constructief werken aan verhoging van distributiekwaliteit  Wat is het belang van verhoging van distributiekwaliteit?  Welke rol spelen de verschillende schakels in de keten als het gaat om kwaliteit?  Wat is distributiekwaliteit, hoe meet je dat?  Wat zijn de ervaringen met het meetinstrument dat Florius gebruikt? Paul van der Meijs, Directeur, Florius

Exposant Plus:

Uw logo ook hier? Word sponsor en bel: 020 - 5 805 420

10.15 Neemt de consument de regie over in de keten? Of blijft het zaak tussen intermediair en/of bank/verstrekker?  Welke stakeholders en ontwikkelingen gaan de hypotheekvoorwaarden bepalen?  Blijft de intermediair een belangrijk verkoop kanaal van hypotheken?  Hoe groot en belangrijk wordt internet om succesvol in de keten te zijn?  Welke rol gaat de zorgplicht en de nazorg spelen in het succes in de keten? Leslie Hogeveen, Manager Marketing, De Hypotheker 10.45 Koffie, thee & netwerken

Loop niet het risico om uw relaties en prospects mis te lopen en word sponsor!  Kom rechtstreeks in contact met 200+ professionals uit de hypothekenbranche  Hét netwerk event van het jaar: onderhoud uw relaties en ontmoet prospects  Lift mee op onze uitgebreide marketingcampagne en verbind uw naam aan het meest toonaangevende event uit de hypothekenbranche

Primeur: een nieuw initiatief presenteert zich! 11.25 Service provider: ketenintegrator of geschiedenis?  Wat wordt de nieuwe keteninrichting?  Welke businessmodellen van de service providers hebben PRIMEUR! toekomst?  Hoe zorgt een service provider voor toegevoegde waarde? Hou het hypothekennieuws in de gaten voor deze primeur!

Wilt u uw organisatie profileren op het 20ste Hypotheken Event? Neem dan z.s.m. contact op met Jolanda Pas voor een advies op maat via tel: 020 - 5 805 420 of e-mail: [email protected]

Meld Melduunú núaan! aan! bel: bel:020 020--580 5805400 5400 e-mail: e-mail:[email protected] [email protected] fax: fax:020 020--580 5805454 5454 www.hypothekenevent.nl

Vervolg programma | 16 februari 2011 11.45

Het Hypotheken Café

12.45 Lunch & netwerken

Schep duidelijkheid voor uzelf over de zorgplicht

 Alle tafelvoorzitters hebben u verteld waarom u hun tafel niet  





mag missen Kies twee onderwerpen voor sessie 1 en sessie 2 De thematafels staan onder leiding van uw tafelvoorzitter. U gaat in gesprek over dé belangrijkste thema’s die de hypothekenbranche op dit moment bezighoudt. 2 x 25 minuten sessies. Na afloop van de tafelsessies zullen enkele tafelvoorzitters direct gevraagd worden om de uitkomsten kort toe te lichten in de zaal, om zo de uitkomsten met u te delen. Ga in gesprek met:

Johan van Neste, Senior Manager, Deloitte, over: Alleen met een radicale nieuwe innovatieve aanpak is het mogelijk om in een provisieloos tijdperk te overleven als partner in de hypothekenketen

13.45 Wat gaat duidelijkheid over de zorgplicht eigenlijk betekenen voor de klant en de branche?  Wat verstaat de consument onder de zorgplicht?  Wat wordt er nu al in de praktijk gedaan aan nazorg?  Welke knelpunten doemen op aan de horizon? Is nazorg de volgende vertrouwenscrisis voor de financiële dienstverleners?  Wat is de stand in de zaak MultiSafe?  En hoe zit met de boeteclausules bij hypotheken? Carel van Vredenburch, Beleidsmedewerker, Consumentenbond 14.05 Explosieve onderzoeksresultaten

Stephan van Slooten, Partner, Altuïtion over: Voldoende is onvoldoende, uw hypotheekorganisatie is alleen van toegevoegde waarde in de keten met een 9+ waardering van de klant en Hoe u het verschil maakt in de emotionele beleving van uw klant: Hypotheekorganisaties moeten in relatietherapie!

Mirjam van Kooten, Directeur, Hippoline over:

Over puinruimen en verantwoordelijkheid: de verdwenen buitenlandse aanbieders en de duizenden getroffen gezinnen  Hoe komt het dat consumenten met een eigen huis in toenemende mate in geldproblemen komen en wat is de verantwoordelijkheid voor de branche?  Wat zijn de gevolgen van de 6-jaars hypotheken die moeilijk kunnen worden geherfinancierd?  Zijn uitzonderingen op de ‘aangescherpte’ GHF norm mogelijk?  Hoe komt het dat inmiddels meer dan 25% van alle schuldhulpaanvragen bovenmodale inkomens met eigen huis betreft?  Welke oplossingen hebben banken en verzekeraars om de toenemende instroom van probleemgevallen in de schuldhulpverlening in te dammen? Dick Jan Abbringh, onderzoeksleider over Social Finance

Einstein zei: Knowledge of what is does not open the door directly to what should be. Door het transparant maken van de markt en het beschikbaar stellen van informatie aan de totale markt en aan alle betrokkenen wordt de deur in ieder geval geopend.

14.30

Lezing van Ryszard Kruszel,, Directeur Stater Business & Markets

Peter Besuijen, Directeur, PBE BV over:

15.00

Koffie, thee en netwerken

Claim toewijzen of niet? Serviceproviders claimen waardetoevoeging voor professionalisering van het intermediair, compleet houden van assortiment en verbetering van efficiency in distributieketen

Geert Lekkerkerker, Directeur, Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie/ Voorzitter a.i., Stichting ECH over: De nieuwe regels voor het royementsproces, in combinatie met ECH, bevorderen procesoptimalisatie, foutreductie en kostenbesparing.

Tammo van Leeuwen, Director Market Strategy Evolan Lending, Sopra-group over: De hypothekensoftware partijen beloven te veel en de markt is te weerbarstig, daarom is de gewenste keten efficiency niet haalbaar

Gerrit Jan van den Brink, Directeur, Valuedata7 en Goethe Universität over: De omgekeerde hypotheek als oplossing voor het komende pensioengat - waar liggen uw kansen

Jan de Laat, Omniplan over: Alleen de hypotheek zonder tierelantijntjes overleeft in een multichannel marktbenadering

Tim Schoonbergen, Algemeen Directeur, DAK over: Met focus méér efficiency maar zónder je klant tekort te doen; beperk het aantal aanbieders en sluit de rest via één serviceprovider.

Ordina-thematafel Quion-thematafel Houd de website in de gaten voor het laatste nieuws over het interessante en spannende Hypotheken Café www.hypothekenevent.nl

 Het moment van de waarheid: neemt u in de hypothekenbranche nu de verantwoordelijkheid?

15.30 Visieforum

Visieforum over sociale en business verantwoordelijkheid voor succes voor de klant en de sector Bent u klaar om uitgedaagd te worden? Deze sprekers laten u een nieuwe hypotheekmarkt zien en kunnen niet wachten om uw mening te horen Ron Bavelaar, Directeur, Hypotheekshop Jan van Baars, Directeur, AAGH Edward Feitsma, Sr. Beleidsmedewerker Consumentenzaken, NVB Carel van Vredenburch, Beleidsmedewerker, Consumentenbond Peter Paul Wekking, Directeur Product Management Hypotheken, ING Joke de Kock, Voorzitter, Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren (NVVK)

16.30

Impact van consumententrends op innovatie van producten en services  Wat zijn wereldwijde consumententrends?  Wat is de impact ervan op de financiële dienstverlening en op de hypothekenmarkt?  Wat zijn de succesvolle distributiekanalen van de toekomst?  Wat zijn de uitdagingen voor productinnovatie en dienstverlening? Roger Peverelli, Partner, VODW Reggy de Feniks, Partner, 9senses

17.00

Afsluiting van het 20ste Hypotheken Event door uw dagvoorzitter met aansluitend een borrel om na te praten

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454 www.hypothekenevent.nl

2011

Column

Inschrijffromulier 

Ja, wij melden ons aan voor

Roger Peverelli VODW

2011 op 15 & 16 februari 2011, NH Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam

De klant centraal stellen gaat niet om het eindeloos ‘pleasen’ van klanten Gelukkig! Het percentage slechte hypotheekadviezen is in de afgelopen jaren flink gedaald. Maar nog altijd bijna driekwart van de adviezen krijgt de beoordeling matig tot redelijk, zegt toezichthouder AFM. Een onzeker economisch klimaat, een huizenmarkt die onder druk staat, de woekerpolis affaires, beperkt beschikbaar geld en het einde van provisies. Een paar ontwikkelingen die voldoende schetsen dat de hypothekenmarkt aan de vooravond staat van een nieuwe fase. Consumenten willen transparantie en eenvoud. Ze nemen steeds meer zelf het heft in handen, ondersteund door een enorme hoeveelheid informatie, tools en vergelijkingsmogelijkheden. In de afgelopen paar jaar zijn daar ook nog de ervaringen en meningen van mede-consumenten bijgekomen. Technologie maakt steeds meer mogelijk, maar verandert hierdoor ook de behoefte aan face to face advies? Is het online kanaal een concurrent van de traditionele adviseur, is het complementair, of zouden beide kanalen elkaar niet moeten versterken? De hypotheekbranche staat voor belangrijke uitdagingen. Om die te beantwoorden zal de branche zich nog veel meer moeten verplaatsen in de consument. Wat consumenten drijft, waar ze zich zorgen over maken. Hoe consumenten transparantie definiëren. Wat consumenten wel en niet begrijpen. De klant centraal stellen gaat niet om het eindeloos ‘pleasen’ van klanten en het weggeven van alle marge. Het gaat erom consumenten echt te kennen en begrijpen. Dat is de sleutel voor de toekomst.

 2-daags event  documentatie

B1331 B1331Z

Naam organisatie: Postadres: Postcode/plaats: Telefoon: Factuuradres:

Fax:

1. Naam+voorletters: Voornaam: Telefoon: Mobiel: E-mail adres: Afdeling/kamernummer: Functie: Vakgebied: 2. Naam+voorletters: Voornaam: Telefoon: Mobiel: E-mail adres: Afdeling/kamernummer: Functie: Vakgebied: Inschrijving geautoriseerd door: dhr/mevr

M V Fax:

M V Fax:

functie:

Maak gebruik van de groepskorting! Neem contact op met Stephan Rienstra, 020 - 5 805 495 of e-mail: [email protected]

Vijf gemakkelijke manieren om u aan te melden: 1. Per telefoon: +31 (0)20 580 5400 2. Via e-mail: [email protected] 3. Per fax: +31 (0)20 580 5454 4. Via de website: www.hypothekenevent.nl 5. Per post: IIR B.V., Antwoordnummer 11604, 1000 RA Amsterdam Meld u vroeg aan en bespaar  200,-

Bij aanmelding voor 17 december 2010

Bij aanmelding na 17 december 2010

Conferentie + avondprogramma + documentatie

 1.999,-

 2.199,-

documentatie

 350,-

 350,-

Alle prijzen zijn per persoon, exclusief BTW en inclusief documentatie, koffie/thee en lunch. Verhinderd? Over annuleren of wijzigen doen wij niet moeilijk! Tot 1 maand voor de bijeenkomst kunt u geheel kosteloos annuleren. Bij annulering binnen 1 maand voor de bijeenkomst krijgt u een tegoedbon voor deelname aan een van onze andere conferenties of trainingen. (Bon is één jaar geldig) Gegevensregistratie Uw gegevens worden door IIR geregistreerd en gebruikt om u op de hoogte te houden van onze producten en die van zorgvuldig geselecteerde bedrijven. Mochten uw gegevens niet correct zijn of wenst u dat uw gegevens niet gebruikt wordt voor deze doeleinden, neem dan contact op met onze database afdeling op 020 - 580 5470 of e-mail [email protected] Algemene voorwaarden Op alle aanbiedingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze zijn gedeponeerd bij de K.v.K te Amsterdam, onder nummer 33200358. De algemene voorwaarden zijn te downloaden op onze website www.iir.nl/algemene_voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Meld Melduunú núaan! aan! bel: bel:020 020--580 5805400 5400 e-mail: e-mail:[email protected] [email protected] fax: fax:020 020--580 5805454 5454 www.hypothekenevent.nl

20ste editie

2011 Telefoonnummer: 020 - 580 54 00 Aanmeldfaxnummer: 020 - 580 54 54 e-mail: [email protected]

IIR B.V., Kabelweg 37, 1014 BA Amsterdam

15 & 16 februari 2011 NH Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam Martin Koot Koot & Van Basten

Leslie Hogeveen De Hypotheker



Dick Jan Abbringh over Social Finance

Peter Paul Wekking Peter Paul Wekking

Roger Peverelli VODW

Reggy de Feniks, 9senses Strategy Consultants

Jan van Baars ABN AMRO

Vernieuwde verkiezing Hypotheekproduct van het jaar

Ryszard Kruszel Stater N.V.

Johan van Neste Deloitte

Peter Besuijen PBE BV

 PRIMEUR!

Scoor hoog op independer.nl

Harry Wichers For al Finance

Stephan van Slooten Altuïtion

Mirjam van Kooten Hippoline

 Michiel Denkers AFM

Jan Gerrit van den Brink ValueData

Joke de Kock NVVK

Paul van der Meijs Florius

Volg de nieuwste discussies via ‘HypothekenEvent’ linkedIn groep

Ron Bavelaar De Hypotheekshop

mee via

twitter.com/ IIR_Finance #Hyp11

Matthijs Mons IG&H Consulting & Interim

 Zorgplicht:

breekpunt of gedeelde verantwoordelijkheid?

Carel van Vredenburch Consumentenbond

Tim Schoonbergen DAK

Leo de Boer Verbond van Verzekeraars

Sjaak de Graaf Westland Utrecht Bank

Geert Lekkerkerker Koninklijke Notariële Bond

Partners:

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454 www.hypothekenevent.nl