Onthaalbrochure woonzorgcentrum Rozenberg

Onthaalbrochure woonzorgcentrum Rozenberg

1

Inhoud 1. Inleiding 2. Voorstelling van woonzorgcentrum Rozenberg 3. Alledaagse bekommernissen 4. Minder alledaagse bekommernissen 5. Veiligheid 6. Inspraak- en klachtmogelijkheden 7. Wie is het personeel van het woonzorgcentrum? 8. Zij komen ook langs 9. Wij doen ook beroep op familie en vrijwilligers 10. Contactpersonen 11. Hoeveel kost het verblijf? Opdrachtsverklaring

2

pagina 3 pagina 3 pagina 6 pagina 9 pagina 11 pagina 13 pagina 15 pagina 21 pagina 22 pagina 23 pagina 25 pagina 26

1.

Inleiding

U (laten) inschrijven op de wachtlijst van een woonzorgcentrum is een grote stap, maar verhuizen naar een woonzorgcentrum is nog ingrijpender. Door de verhuis zal er heel wat veranderen en dit zal enige aanpassing vragen. Met deze onthaalbrochure willen wij u de werking van woonzorgcentrum Rozenberg schetsen om zo de aanpassing aan het leven in een woonzorgcentrum wat gemakkelijker te maken.

2.

Voorstelling van woonzorgcentrum Rozenberg

Woonzorgcentrum Rozenberg is een woonzorgcentrum beheerd door het OCMW van Oostrozebeke. De dagelijkse leiding is in handen van directeur Vergote Christine. Het wenst een thuis te bieden aan 76 bewoners. Er is tijdelijke opvang mogelijk voor 3 senioren (kortverblijf). Het bestaat uit 3 verschillende afdelingen:  gelijkvloers: Anemoon;  eerste verdiep: Jasmijn;  tweede verdiep: Lelie. Afdeling Anemoon biedt woongelegenheid aan zorgbehoevende dementerende senioren. Er zijn 72 eenpersoonskamers, 2 tweepersoonskamers en 3 individuele kamers voor kortverblijf. Alle kamers zijn standaard ingericht met een bed, een zetel, een tafel, 2 stoelen, een ingebouwde kleerkast en frigo en een aparte badkamer met toilet en lavabo. De kamers zijn uitgerust met een televisie- en internetaansluiting en met een nood oproepsysteem. 3

U kan een persoonlijk accent leggen door het plaatsen van een flatscreen TV, een klein meubel, foto’s, schilderijtjes, planten,…

Op elk verdiep is er een dagzaal met aanpalend terras. In de dagzaal worden maaltijden genomen en gaan activiteiten door. Bewoners kunnen er ook hun bezoek ontvangen. Per afdeling is er een badkamer met aangepast bad en douche. Op het gelijkvloers is er een kiné-ruimte, een kapsalon, een rookruimte, een polyvalente ruimte en een cafetaria.

4

Hoe verloopt een dag in het woonzorgcentrum?  Vanaf 07.00 u.: opstaan volgens eigens ritme en start van de ochtendverzorging;  Vanaf 08.00 u.: ontbijt;  Vanaf 09.45 u.: mogelijkheid van therapie of activiteit;  Vanaf 11.30 u.: middagmaal in de dagzaal; Tussendoor een moment bedrust voor wie het wenst  Vanaf 13.30 u.: koffie in de dagzaal;  Vanaf 15.00 u.: namiddagactiviteit;  Vanaf 17.30 u.: avondmaal in de dagzaal. Voor speciale gelegenheden kan er gebruik gemaakt worden van de polyvalente zaal. Informatie kan verkregen worden aan de onthaalbalie.

Iedere bewoner moet voldoende nachtrust kunnen krijgen. Daarom wordt er van iedereen in het huis respect voor de nachtrust van de bewoners gevraagd. Tussen 21 u. en 7 u. wordt gezorgd voor stilte op de gangen. Er wordt gevraagd het geluid van TV’s zo in te stellen dat medebewoners er geen last van hebben. Bij hardhorige bewoners wordt het gebruik van hoofdtelefoons gestimuleerd.

5

3. Alledaagse bekommernissen  Afwezigheden De bewoner kan het woonzorgcentrum vrij in en uit. Wij vragen u wel om steeds iemand op de afdeling te verwittigen van uw vertrek en uur van terugkomst.  Bereikbaarheid Er is een bushalte aan het woonzorgcentrum. Er is ook een parking aanwezig.  Bezoek De bewoner kan vrij zijn bezoek ontvangen in zijn kamer, de dagzalen of de cafetaria. De voordeur is open van 8 u. tot 21 u. (in de winter tot 19 u.), daarna is deze voor algemene veiligheid gesloten. Bezoekers dienen dan aan te bellen.  Bibliotheek Er is een samenwerking met de bibliotheek van Oostrozebeke voor de verdeling van boeken. Eenmaal per maand komt iemand van het animatieteam rond met een aantal bibliotheekboeken waaruit de bewoner kan kiezen (groot lettertype). Wie wenst kan ook een voorleesboek bekomen.  Cafetaria en dranken De cafetaria is een ontmoetingsplaats voor de bewoners en bezoekers. Elke namiddag is ze open van 14 u. tot 17 u.

 Dagelijkse post/kranten 6

Dagelijks wordt de briefwisseling tijdschriften) verdeeld op de kamer.

(post,

kranten

en

 De Vlashaard Dit is het maandelijkse huiskrantje van het woonzorgcentrum. Iedere maand ontvangt iedere bewoner dit gratis. In dit krantje worden tal van dingen vermeld zoals: nieuwe bewoners, personeelsnieuws, activiteitenkalender, menu,…  Fooien Om niemand in moeilijkheden te brengen, vragen we u om geen geld of geschenken aan personeelsleden te geven. Onze medewerkers mogen dit niet aannemen.  Huisdieren Enkel vissen en gekooide vogels zijn toegelaten in het woonzorgcentrum. De bewoner dient wel zelf te zorgen voor het onderhoud van deze dieren.  Religie en pastoraal Iedere bewoner heeft de volstrekte vrijheid van geloofsovertuiging. Dit wordt door iedereen die betrokken is bij het woonzorgcentrum, bewoner, familielid, directie en vrijwilliger gerespecteerd. Indien de bewoner dit wenst kan zijn geloofsovertuiging meegedeeld en vermeld worden in het dossier. Speciale wensen in dit verband kunnen eveneens meegedeeld worden. Alle religieuze uitingen zijn toegelaten in het woonzorgcentrum op voorwaarde dat ze niet storend zijn voor andere bewoners. Enige discretie ter zake wordt dan ook van iedereen verwacht. In samenwerking met de lokale geestelijkheid en de lekenhelpers wordt gestreefd naar een maximale godsdienstbelevenis van de bewoners. Dit kan gaan van het bijwonen van misvieringen in het woonzorgcentrum 7

over psychologische en geestelijke bijstand voor de bewoner en/of de familie tot en met de laatste sacramenten. Op de kerkelijke feestdagen wordt er naar gestreefd dat de bewoners deze ook religieus kunnen meeleven. Indien gewenst wordt er ook voor gezorgd dat bewoners kunnen deelnemen aan religieuze gebeurtenissen in de familie. (bijvoorbeeld een plechtige communie).  Roken In het volledige gebouw geldt een rookverbod, behalve in de rokersruimte op het gelijkvloers.  Telefoneren Alle kamers zijn uitgerust met een telefoonaansluiting. Dit dient u te regelen via de telefoonmaatschappij Belgacom. U ontvangt zelf de factuur. U kan mits het betalen van een vergoeding gebruik maken van de telefoon aan het onthaal. Dit komt op de verblijfsfactuur.

8

4. Minder alledaagse bekommernissen  Consultatie bij dokters, specialisten Het kan gebeuren dat u tijdens uw verblijf op consultatie moet bij een arts of specialist. Wij vragen in eerste instantie dat de familie kan instaan voor het vervoer en de begeleiding. Indien u een probleem hebt, spreekt u een verpleegster of verzorgende aan.  Ziekenhuisopname Bewoners moeten soms tijdelijk in het ziekenhuis opgenomen worden. Bij een ziekenhuisopname maakt de familie van de bewoner een valies (of iemand van het personeel van het woonzorgcentrum) klaar met het noodzakelijke gerief (nachtkledij, ondergoed, handdoeken, washandjes, toiletgerief, bril, kamerjas, …). De relevante medische gegevens van de bewoner worden eveneens meegegeven bij ziekenhuisopname. Met de familie wordt afgesproken dat zij instaan voor het ophalen van de vuile was en het afleveren van propere kledij. De was kan eventueel in het woonzorgcentrum gedaan worden. De hoofdverpleegkundige informeert geregeld in het ziekenhuis over de toestand van de bewoner. Tijdens de afwezigheid wordt de kamer verder onderhouden.  Vroegtijdige zorgplanning Van bij de opname streven wij naar ‘onderhandelende zorg’. In overleg met u trachten wij afspraken te maken rond verwachtingen en verlangens die u nog hebt.  Wie mag u vertegenwoordigen als u dit zelf niet meer kan?  Welke verlangens hebt u nog rond de laatste fase in uw leven?  Welke zorgen en angsten heb u hieromtrent? 9

Wij zorgen dat uw wensen genoteerd worden zodat iedereen die wensen kent en dat ze, indien nodig, kunnen uitgevoerd worden.  Palliatieve zorg Wanneer de dag komt dat u ongeneeslijk ziek wordt, kan er palliatieve zorg aan u en uw nabestaanden gegeven worden. Hiermee streven wij naar een menswaardig leven tot aan de dood, rekening houdend met uw keuzes. Samen met het palliatief support team hebben wij aandacht voor comfort, pijnbestrijding- en controle. Daarnaast beogen wij ook de goede relatie met familie en nabestaanden.

10

5. Veiligheid  Codecijfer in/uitgang afdeling anemoon. Om te vermijden dat dementerende bewoners de weg kwijt raken is afdeling Anemoon (afdeling op het gelijkvloers) extra beveiligd via een codeslot. Iedereen kan er vrij naar binnen. Om de afdeling te verlaten moet er een code ingetikt worden. Bewoners kunnen wel onder begeleiding van familie of een medewerker de afdeling verlaten.  Diefstal voorkomen Wij raden u aan om zo weinig mogelijk geld en waardevolle voorwerpen op uw kamer te bewaren of zichtbaar en onbewaakt achter te laten. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke voorwerpen.  Uw persoonlijke veiligheid Op elke kamer en in de gemeenschappelijke ruimten (toegankelijk voor bewoners) is er een oproepsysteem. Een druk op de rode belknop is voldoende om iemand van het personeel op te roepen.

In de gangen zijn muurleuningen voorzien waardoor u zich gemakkelijker kunt verplaatsen. U kan ook beroep op een personeelslid als u zich wenst te verplaatsen en u niet helemaal veilig voelt. Indien u extra hulpmiddelen wenst (bijvoorbeeld

11

rollator, rolstoel,…), kan u de kinesist aanspreken. Om het valrisico te beperken vragen wij u geen tapijten in de kamer te leggen en geen onstabiel meubilair (plastieken opbergkastjes, schoenrekken) mee te brengen. Bij voorkeur is de onderrand van het meubilair afgesloten, zodat de voet van de bewoner niet kan vastzitten. Om veiligheidsredenen mogen geen kaarsen aangestoken worden op de kamer. Ook waterkokers, koffiezetapparaten worden niet toegestaan. Er wordt aangeraden om uw eigen verzekering burgerlijke aansprakelijkheid te houden.  Brandveiligheid De personeelsleden vormen onze interne brand interventieploeg. Er is een preventieadviseur die:  controles uitvoert op uw elektrische toestellen, de blusmiddelen, noodverlichting, doorgangen,…;  zorgt voor de opleiding van de interne brand interventieploeg;  advies geeft over veiligheid;  met de brandweer de jaarlijkse rondgang doet. De bewoners en familie kunnen bij het opmerken van een brandhaard via de rode drukknoppen (over gans het gebouw verspreid) de brandcentrale activeren waardoor ook meteen de interne brandploeg wordt verwittigd. In geval van brand zal gevraagd worden om zich zo snel als mogelijk te begeven naar de dagzaal van uw afdeling (voor eventuele evacuatie).

12

6. Inspraak- en klachtmogelijkheden 6.1. Mondelinge klacht en suggestie Iedere bewoner en ieder familielid kan rechtstreeks bij iedere medewerker van het woonzorgcentrum terecht voor een opmerking of een klacht. Elke medewerker die een klacht ontvangt, meldt deze aan zijn directe chef die deze behandelt zoals voorzien in de klachtenprocedure. De klacht wordt besproken met de directeur van het woonzorgcentrum. Aan haar worden ook de formulieren klachtenregistratie en klachtenbehandeling overgemaakt. De bundeling van klachten gebeurt eveneens door de directeur. 6.2. Schriftelijke klacht en suggestie Er ligt per afdeling een register in de dagzaal. De klachten/suggesties worden onderzocht door de directeur, in overleg met de verantwoordelijke van de betrokken dienst. Om een antwoord te kunnen formuleren, is het belangrijk om de klachten en suggesties te dateren en te naamtekenen. Aan anonieme klachten wordt geen gevolg gegeven. 6.2. Gebruikersraad Driemaandelijks vergadert de gebruikersraad. Bewoners die dit wensen, kunnen lid worden. Opmerkingen en suggesties rond verzorging, maaltijden, animatie, … komen dan aan bod. De maatschappelijk werker staat in voor het opmaken van het verslag dat gepubliceerd wordt in het eerstvolgende krantje. De directie staat in voor de opvolging van de resultaten van de gebruikersraad.

13

6.3. Woonzorglijn De woonzorglijn is het contactpunt met het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid over woonzorg voor ouderen. Informatie vindt u aan het infobord in de inkomsas van het woonzorgcentrum.

14

7. Wie is het personeel van het woonzorgcentrum? 7.1. In het woonzorgcentrum zelf … Een team van medewerkers staat ter beschikking om u op de beste manier te begeleiden en te verzorgen. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk aan uw eigen behoeften, materiële en immateriële tegemoet te komen. Hierbij staat de vraag ‘Wat kan/wil de bewoner zelf (nog) doen?’ centraal. 7.1.1. Administratie en onthaal Aan de onthaalbalie kan u terecht met kleine praktische vragen, informatie,… afhankelijk van de gemaakte keuze bij opname rond ontvangst van de eigen post (afgifte in de kamer, versturen naar een familielid of bewaring tot het opgehaald wordt) kan u deze daar ook bekomen. De administratie zorgt voor de maandelijkse verblijfsfactuur. Als u vragen hebt, kan u zich tot hen richten. 7.1.2. Dokter en het verzorgend team Wat uw medische zorg betreft, verandert er weinig, in het woonzorgcentrum wordt de vrije keuze voor een dokter gerespecteerd. U kan dus uw eigen huisarts behouden. De hoofdverpleegkundige maakt in overleg met de huisarts en de andere disciplines een zorgplan op en stelt het zorgdossier samen. De zorg wordt 24 u. op 24 u. gegarandeerd. Ook ’s nachts is er permanentie van verzorgend personeel. De medicatie wordt per afdeling bijgehouden op de verpleegpost. De verpleging verdeelt de medicatie rond het tijdstip dat de bewoner ze nodig heeft (en dient deze zo nodig ook toe). Er wordt geen medicatie bijgehouden in de kamer. 15

Het woonzorgcentrum heeft een overeenkomst met de plaatselijke apotheken voor de levering van medicatie aan de bewoners.

Het staat de bewoners vrij om van deze dienstverlening al dan niet gebruik te maken. De apotheker zorgt voor een duidelijke factuur met een korting die volledig ten gunste is van de bewoner. Deze medicatiefactuur wordt bij de maandelijkse verblijfsfactuur gevoegd. Wie geen gebruik hiervan wenst te maken, dient zelf voor de medicatielevering te zorgen. Het woonzorgcentrum werkt samen met een coördinerend en raadgevend arts (CRA). Zijn opdrachten zijn:  coördineren van het medisch beleid in het woonzorgcentrum;  het geven van aanvullende opleiding aan het personeel;  het regelen van de contacten en afspraken met de huisartsenkring;  samen met de hoofdverpleegkundigen, de palliatieve werking organiseren. 7.1.3. Animatieteam en ergotherapeute De ergotherapeute probeert in samenwerking met het animatieteam uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken door een zinvolle vrijetijdsbesteding aan te bieden en een aangepast leefklimaat en huiselijkheid te scheppen. Mogelijkheden en beperkingen van de bewoner worden door de ergotherapeute ingeschat. In de eerste weken na opname polst een lid van het animatieteam naar de interesses van de bewoner. Dit komt in het animatiedossier. Dit fungeert als leidraad voor het 16

animatieaanbod dat bestaat uit gezamenlijke en/of individuele activiteiten.

Gezamenlijke activiteiten zijn ondermeer:  een maandelijkse verjaardagsfeestje ( voor alle jarigen van de maand!);  aperitiefmomenten;  uitstappen;  tuinfeest;  kerstmarkt;  bingo;  … Deelname is vrijblijvend. Maandelijks stelt de ergotherapeut, in overleg met haar team, de activiteitenkalender op. Deze wordt opgenomen in ‘De Vlashaard’, het huiskrantje van het woonzorgcentrum dat verspreid wordt onder alle bewoners. Per 17

afdeling staat er aan de dagzalen ook een aanplakbord waar de activiteiten per maand worden aangekondigd.

7.1.4. Kinesitherapeut De basisdoelstelling van de kinesitherapeut in het woonzorgcentrum Rozenberg is de fitheid en de mobiliteit van de bewoners maximaal te handhaven. Hij begeleidt ook bewegingsactiviteiten in groep of werkt individueel met bewoners. Ook de kinesitherapeut vult de zorgdossiers aan met de verrichte behandelingen en de vaststellingen. 7.1.5. Keuken Het woonzorgcentrum beschikt over een eigen keuken. Zij zorgen voor gezonde, afwisselende en voldoende voeding. Dieetvoeding wordt op doktersvoorschrift bereid. Bij opname wordt een voedingsfiche opgemaakt waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen van de bewoner. De maaltijden worden ’s middags en ’s avonds gebruikt in de dagzaal. Mits betaling is er ook de mogelijkheid tot kamerbediening. Het maandmenu vindt u terug in ‘de Vlashaard’ en op de aanplakborden in de gang. Er is keuzemogelijkheid voor het beleg bij het ontbijt en avondmaal. Bewoners die jarig zijn worden hun lievelingsmenu opgediend. 7.1.6. Onderhoudspersoneel Een proper en aangenaam leefklimaat is ook onze zorg. De medewerkers van het onderhoud staan dagelijks in voor het schoonmaken van het woonzorgcentrum, ook tijdens het 18

weekend. Dagelijks is er een kleine schoonmaakbeurt. Eenmaal per week, op een vaste dag, wordt de kamer grondig gepoetst.

7.1.7. Sociale dienst De maatschappelijk werker helpt u met financiële of administratieve problemen. Zij zoekt samen met u en/of uw familie naar oplossingen. U kan er terecht met vragen of problemen met ziekenfonds, sociale voordelen, tussenkomst van OCMW, … Zij zal u ook contacteren voor de familie en/of bewonersenquête. Zij begeleidt de gebruikers- en familieraad. Indien u iets op de agenda wil plaatsen, kan u hiervoor bij haar terecht. Zij is aanwezig in het woonzorgcentrum op maandagnamiddag, dinsdagvoormiddag, woensdagnamiddag en donderdag een volledige dag. 7.1.8. Technische dienst Voor dagdagelijkse kleine technische problemen kan er beroep gedaan worden op de technische assistent (bijvoorbeeld verstopte wc, knellende deur, …). Hij staat in voor het algemeen onderhoud van het gebouw en de omgeving. U kan hiervoor een medewerker van het woonzorgcentrum aanspreken. 7.1.9. Wasserij Uw persoonlijke was kan, mits betaling, door de interne wasserij van het woonzorgcentrum verzorgd worden. Het wasserijpersoneel haalt dagelijks het vuile wasgoed op van de verschillende afdelingen. De propere was wordt zo spoedig mogelijk bedeeld aan de bewoners en opgeborgen in de kleerkast. Eventuele droogkuis gebeurt door een externe dienst en wordt aangerekend op de verblijfsfactuur. Uiteraard kan er ook voor geopteerd worden om alle was te laten doen door uw 19

familie of een contactpersoon. Hiervoor vragen wij u een wasmand in de badkamer te plaatsen. Naamlabels worden aangemaakt via het woonzorgcentrum. Het bevestigen van de naamlabels kan door familie/contactpersoon gedaan worden, volgens de richtlijnen. Het kan ook in het woonzorgcentrum mits betaling. Vergeet niet om nieuw aangekochte kledij eerst te naamtekenen of af te geven aan het personeel om het te laten naamtekenen.

20

8. Zij komen ook langs 8.1. Kap(st)er Ook als u hier verblijft, kan u naar uw vertrouwde kapper of kapster blijven gaan of deze laten komen naar het woonzorgcentrum. Op het gelijkvloers is er een volledig ingericht kapsalon. Het woonzorgcentrum werkt samen met een zelfstandig kapster. Als u een afspraak met haar wenst te maken, dient u het verplegend personeel aan te spreken. De prijzen zijn geafficheerd in het kapsalon. Deze kosten worden apart aangerekend op uw verblijfsfactuur. Elke maandag komt de kapster langs. 8.2. Logopedie Logopedie kan deel uitmaken van de zorg in het woonzorgcentrum. De logopedist(e) behandelt personen die problemen hebben met de verbale communicatie. Deze problemen kunnen liggen op het gebied van de taal, de spraak, de stem, de motoriek van de mond, het slikken. Het woonzorgcentrum heeft hiervoor een overeenkomst met een zelfstandig logopediste die enkel therapie geeft aan bewoners op doktersvoorschrift. 8.3. Voetverzorging Het knippen van de nagels kan gebeuren tijdens het wekelijks bad of douche. Voor een meer specifieke verzorging, kan u een beroep doen op een pedicure naar keuze. Er kan ook door het verplegend personeel iemand gecontacteerd worden voor een afspraak. U spreekt dan af met de pedicure hoe deze kosten vereffend moeten worden: ofwel betaalt u zelf de pedicure ofwel worden deze kosten aangerekend op uw verblijfsfactuur.

21

9. Wij doen ook beroep op de familie en vrijwilligers 9.1. De familie Naast het personeel is en blijft de familie een belangrijke partner in de zorg. Er wordt regelmatig gecommuniceerd met de familie. Dit kan zowel via formele als informele kanalen (persoonlijke contacten, familie-enquête en familieraad). 9.2. Vrijwilligers Vrijwilligers ondersteunen voornamelijk de animatiewerking van het woonzorgcentrum: begeleiding bij uitstappen en wandelingen, bediening cafetaria, organisatie tuinfeest, kerstmarkt, verjaardagsfeestjes, … Het woonzorgcentrum waardeert de inzet van de vrijwilligers. Zij helpen mee aan het verbeteren van de levenskwaliteit van de bewoners.

Familieleden die zich graag als vrijwilliger wensen te engageren in ons woonzorgcentrum kunnen contact opnemen met de ergotherapeute.

22

10.Contactpersonen Contactgegevens: Woonzorgcentrum Rozenberg Kalbergstraat 92 8780 Oostrozebeke Telefoon: 056/67 14 95 Fax: 056/67 14 99 e-mail: [email protected]

Tijdens de kantooruren kan u steeds terecht bij de directie en de administratie: Directeur: Vergote Christine 056 67 14 90 e-mail: [email protected] Administratie: Debo Anneleen 056 67 14 85 e-mail: [email protected]

23

Claus Hilde 056 67 14 95 e-mail: [email protected] Sociale dienst: Deleersnyder Virginie 056 67 11 55 e-mail: [email protected] Hoofdverpleegkundigen: Devaere Heidi 056 67 14 88 e-mail: [email protected] Van Colen Ellen 056 67 14 94 e-mail: [email protected] Ergotherapeute/animatie: Denolf Sofie 056 67 14 97 e-mail: [email protected] Kinesist: Vanneste Andre 056 67 14 86 e-mail: [email protected] U kan ook informatie vinden op de website: www.oostrozebeke.be

24

11. Hoeveel kost het verblijf? Er wordt een dagprijs betaald voor huisvesting en verzorging in het woonzorgcentrum. Voor bepaalde diensten en leveringen kan een toeslag aangerekend worden bovenop de dagprijs. In uw opnameovereenkomst vindt u een gedetailleerde opsomming met prijsopgave. Bepaalde uitgaven worden door de voorziening betaald en voor hetzelfde bedrag aangerekend op de verblijfsfactuur (zie voorschotten ten gunste van derden in de opnameovereenkomst). De factuur wordt op een duidelijke en overzichtelijke wijze opgesteld. Supplementen worden gestaafd met bewijsstukken zodat er geen discussie kan zijn over de inhoud van de posten. In de administratie van het woonzorgcentrum worden alle documenten bewaard, zodat iedere post van de factuur kan geverifieerd worden.

Wat als er te weinig inkomsten zijn? Voor de bewoners die niet (volledig) kunnen instaan voor de betaling van de verblijfsfactuur kan men een tussenkomst of borgstelling van het betreffende OCMW vragen. Neem hiervoor contact op de maatschappelijk werker van het woonzorgcentrum. Indien u van een andere gemeente komt, kan u ook contact opnemen met het OCMW van de woonplaats. 25

Bijlage: opdrachtsverklaring Woonzorgcentrum Rozenberg staat open voor alle personen die een behoefte hebben aan bijstand inzake wonen en/of zorg, ongeacht hun herkomst, ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging. Onze doelstelling is om aan onze bewoners, valide en zorgbehoevende ouderen, een maximaal geïndividualiseerd verblijf aan te bieden. Hierbij zal aandacht geschonken worden aan al hun waarden en zullen rechten en overtuigingen gerespecteerd worden. Wij wensen maximaal ruimte te geven aan zelfontplooiing en het actieve leven te stimuleren. Wij wensen in de eerste plaats goede hoteldiensten aan te bieden, samen met alle noodzakelijke zorgen en met een belangrijk accent op de activiteiten. Iedere bewoner beschikt over een eigen leefruimte met de mogelijkheid tot persoonlijke inrichting en krijgt kansen tot verschillende vormen van ontmoeting. Wij wensen door een kwaliteitsstreven onze werking permanent te verbeteren en door een innovatief beleid ons dienstenaanbod steeds actueel te houden. Wij wensen samen te werken en te overleggen met de externe relevante actoren voor het realiseren van onze doelstellingen en opdrachten. Om steeds een verantwoorde hulp- en dienstverlening mogelijk te kunnen maken, wensen wij een gezond financieel beleid te voeren. Wij hechten veel belang aan een goede verstandhouding tussen bewoners, familie en medewerkers. Het dagelijks beleid

26

staat open voor opmerkingen, klachten en suggesties van bewoners en familie. Naar onze medewerkers toe wensen wij een werkomgeving te scheppen die hen in staat stelt zich professioneel te ontplooien. Vrijwilligers, stagiairs en studenten kunnen op de nodige ondersteuning rekenen. Teneinde aan te tonen dat wij onze maatschappelijke taak ter harte nemen, wensen wij aan de zorginspectie alle noodzakelijke gegevens ter beschikking te stellen om aan te tonen dat voldaan wordt aan de verschillende vigerende regelgevingen. Samenvattend kunnen wij stellen dat wij leven aan het leven wensen toe te voegen. Hierdoor hebben wij:

 het grootste respect voor iedere individuele persoonlijkheid;  de keuze gemaakt om iedere bewoner een maximale autonomie te bieden en wensen wij zoveel mogelijk keuzemomenten in te bouwen;  aandacht voor alle lichamelijk én geestelijke aspecten van onze bewoners;  aandacht voor de relaties van onze bewoners. Waar gewenst of nodig zullen wij hiervoor alle mogelijke bijstand aanbieden.

27

28