az jan portaels vilvoorde
onthaalbrochure
voor de patiënt
2
3
WELKOM Van harte welkom in het Algemeen Ziekenhuis Jan Portaels. Lees deze informatiebrochure rustig door, ze bevat tal van nuttige inlichtingen. Iedereen die werkt in het AZ Jan Portaels wenst u zo goed mogelijk te helpen tijdens de ganse duur van uw verblijf hier. Met z’n allen engageren wij ons hiertoe in navolging van ons charter (zie verder). Aarzel dus zeker niet om op ons een beroep te doen. Wij hopen dat uw verblijf aangenaam verloopt en wensen u alvast een spoedig herstel toe. Alle medewerkers van het AZ Jan Portaels.
Enkele nuttige gegevens: Onthaal
| T 02 254 64 00
Dienst Opname en Inschrijvingen
| T 02 257 56 20
Financiële dienst | werkdagen 8u -12u
| T 02 257 55 31
Ombudsdienst | ma, di, do 10u -15:30u
| T 02 257 56 54
Raadplegingen | consultaties afspraken
| T 02 257 51 73
www.azjanportaels.be |
[email protected]
...
1
INHOUD Welkom p 1 Inhoud p 2 Een ziekenhuis in volle evolutie
p4
Charter p 5
Bedenkingen, suggesties en vragen
p 17
Gedurende uw verblijf p 17 Patiënttevredenheidsenquêtes p 17 Diefstal of verlies van voorwerpen
p 18
Uw opname
p 6
Wat heeft u nodig bij opname voor uw inschrijving?
p6
Vragen of bedenkingen over uw factuur
Voor de inschrijving van uw baby
p6
Ombudsdienst p 19
Bij een ongeval op school of tijdens een sportwedstrijd
p6
Voor de inschrijving bij arbeidsongeval
p7
Reglementen en specifieke wetgeving
Voor uw behandeling p 7 Wat heeft u nodig voor uw verblijf
p8
Wie moet u verwittigen? p 8 Denk al voor uw opname aan uw ontslag
p9
Uw verblijf
p 10
Keuze van de kamer p 10 Opnamekosten p 10 Dagindeling p 11 Patiëntveiligheid en identificatie
p 11
Onderzoeken p 12 Bezoekregeling p 12 Rooming-in p 13 Patiëntenvervoer p 13 Dienst patiëntenbegeleiding p 14 Sociale dienst p 14 Psychologen p 14 Dienst levensbeschouwelijke zorg p 15 Palliatief supportteam p 15 Vrijwilligers p 16
Uw ontslag p 17
2
Agressie p 18 p 18
p 20
Rookbeleid p 20 Reglement inzake orgaantransplantatie p 20 Reglement inzake autopsie p 20 Rituele wassingen bij overledenen p 20
Diensten en ontspanning p 21 Cafetaria p 21 Fax p 22 Kranten en tijdschriften
p 22
Post p 22 Kapper en pedicure p 22 Versnaperings- en frisdrankautomaten p 22 Radio en TV p 23 Bibliotheek p 23 GSM-gebruik p 23 Internet p 23
Overzicht zorgaanbod
p 24
Visualisatie ingang Gendarmeriestraat p 25 Bereikbaarheid parking p 26 Bereikbaarheid met openbaar vervoer p 26 Bereikbaarheid met eigen vervoer p 27 Wegplan
3
p 28
EEN ZIEKENHUIS IN VOLLE EVOLUTIE
CHARTER
De oudst gekende vermelding van het gasthuis van Vilvoorde dateert anno 1236. Op 2 december 1989 kreeg het de naam Van Helmont Ziekenhuis. De Sint Jozefkliniek werd in het jaar 1932 opgericht door de zusters Augustinessen. Op 1 januari 1974 werd het bestuur en het beheer overgedragen aan de Sint Michielsbond van de Christelijke Mutualiteiten. Beide ziekenhuizen zijn gefusioneerd tot het Algemeen Ziekenhuis Jan Portaels sinds 1 januari 2002.
Wij heten u en uw familie van harte welkom in het AZ Jan Portaels.
Jan Portaels (1818 - 1895) was een van de meest voorname en vooraanstaande Vilvoordse burgers. Hij was een gekend kunstschilder en pedagoog. Vooral de laatste jaren gaat het ziekenhuis er met volle kracht tegenaan. Als dynamisch, algemeen regionaal ziekenhuis in volle ontwikkeling staan we voor concrete en gedúrfde actieplannen. Begin 2010 kondigden wij de XII Werken van Jan Portaels aan, een project waar we in 12 stappen ons ziekenhuis omvormen tot een moderne, patiëntgerichte organisatie.
• • • • • • • • • • • • •
Het AZ Jan Portaels Vilvoorde is met haar 402 bedden, 100 artsen en 750 medewerkers een dynamisch en kwalitatief regionaal ziekenhuis in volle evolutie. De medewerkers van het AZ Jan Portaels bieden op een vriendelijke en professionele manier een hoogkwalitatief pakket basiszorg aan. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met huisartsen, hulpverleners uit de thuis- en ouderenzorg, en anderzijds met de universitaire centra uit de streek voor zeer gespecialiseerde zorg.
• • •
Een deskundig team biedt u een efficiënte behandeling en verzorging. U kunt op elk ogenblik onze hulp inroepen. Wij verlenen u deze zo snel mogelijk. Iedere ziekenhuismedewerker stelt zich voor of is herkenbaar met naam en functie. Wij behandelen u discreet en met respect voor het beroepsgeheim, voor uw overtuiging en privacy. Wij geven u en uw familie correcte en verstaanbare informatie omtrent uw diagnose, behandeling en nazorg. Ook uw huisarts is bezorgd om u. Wij informeren hem of haar over uw gezondheidsevolutie. Wij zijn attent voor uw sociale en familiale situatie. Wij trachten u de gevraagde kamer te bezorgen. Wij willen samen met u de rust en stilte in het ziekenhuis bewaren. Wij zorgen voor een nette omgeving en een gezonde, gevarieerde voeding. Wij houden net als u van korte wachttijden. Duurt het langer, dan verwittigen we u en zeggen u waarom. Wij laten alle administratieve procedures correct en vlot verlopen. U kunt uw behandelend arts vragen stellen over de niet-terugbetaalde medische kosten. Bij eventuele vragen over uw gedetailleerde factuur helpt de Dienst Facturatie u verder. De medewerkers van het AZ Jan Portaels streven ernaar de aangegeven doelstellingen waar te maken. Via de patiëntenttevredenheidsenquête sturen wij bij waar nodig.
Op jaarbasis verzorgt het AZ Jan Portaels met haar team 11.000 gehospitaliseerde patiënten, goed voor zo’n 90.000 verpleegdagen. Daarenboven verzorgt de ambulante zorgeenheid circa 70.000 raadplegingen per jaar en vinden jaarlijks ongeveer 24.000 dagbehandelingen in ons ziekenhuis plaats.
4
5
UW OPNAME Gelieve u, op de dag van uw ziekenhuisopname, aan te melden aan één van onze kiosken met uw elektronische identiteitskaart op het vooraf afgesproken uur. Nadien verwachten we u aan de dienst inschrijvingen, ingang Gendarmeriestraat, waar uw administratieve opname wordt afgewerkt. Wijzigingen van adres, telefoonnummer, huisarts of ziekenfonds vermeldt u best op dat moment aan de bediende. Het ziekenhuis geeft automatisch uw hospitalisatie door aan uw ziekenfonds. WAT HEEFT U NODIG BIJ OPNAME VOOR UW INSCHRIJVING •
Identiteitskaart en SIS-kaart.
•
Telefoonnummer van thuis, een contactpersoon (familielid, buur).
•
Naam en adres van uw huisarts en tandarts.
•
Indien van toepassing: een betalingsverbintenis van het OCMW of verzekeringsorganisatie.
Bij uw opname wordt steeds een voorschot gevraagd. De grootte van dit voorschot is wettelijk vastgelegd en afhankelijk van uw verzekeringsstatuut en kamerkeuze. U kan dit voorschot contant betalen, met Bancontact, Visa of Mastercard. VOOR DE INSCHRIJVING VAN UW BABY
VOOR DE INSCHRIJVING BIJ EEN ARBEIDSONGEVAL
•
Identiteitskaart en SIS-kaart.
•
Naam en adres van de werkgever.
•
Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij die de kosten zal dekken, nummer van de verzekeringspolis.
•
Nummer van het ongevallendossier.
•
Datum en uur van het ongeval.
VOOR UW BEHANDELING
•
Brief van uw huisarts of verwijzend arts.
•
Radiografieën. Resultaten van vorige onderzoeken.
•
Voor kinderen: gezondheidsboekje van ‘Kind en Gezin’ .
•
Geneesmiddelen die u op dat moment neemt.
•
Bloedgroepkaart en zo mogelijk vaccinatiekaart.
•
Indien u medicatie gebruikt die slechts onder bepaalde voorwaarden wordt terugbetaald: het attestformulier van het ziekenfonds.
•
Dieetvoorschrift.
•
Identificatiekaartje pacemaker.
•
Eventuele wilsverklaringen, formulier waarin u een vertrouwenspersoon of wettelijk vertegenwoordiger aangeduid heeft.
•
De SIS-kaart van de persoon bij wie de pasgeborene ten laste komt bij het ziekenfonds.
•
Indien nodig en indien u dit heeft: een zorgplan van de thuisverpleegkundige.
•
De SIS-kaart van de baby. Of het voorlopig attest of een mutualiteitvignet in afwachting van de SIS-kaart van de baby.
•
Alle pre-operatieve resultaten.
BIJ EEN ONGEVAL OP SCHOOL OF TIJDENS EEN SPORTWEDSTRIJD
•
Identiteitskaart en SIS-kaart.
U dient zelf contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij of die van de school of sportvereniging.
6
7
WAT HEEFT U NODIG VOOR UW VERBLIJF
•
In uw eigen belang raden wij u aan geen geld of kostbaarheden (o.a. juwelen) mee te brengen naar het ziekenhuis. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal.
Verwittig uw verzekeringsmaatschappij indien ze bijdraagt in de ziekenhuisverblijfkosten. Vraag ook naar de nodige formulieren of bewijsstukken.
•
UW VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ
UW HUISARTS
VOLWASSENEN
Breng uw huisarts op de hoogte van de geplande opname. Hij/zij ontvangt achteraf immers de onderzoeksresultaten en medische gegevens.
•
Bovenkleding en ondergoed
•
•
Kamerjas, pantoffels, ...
U bent loontrekkende
•
Persoonlijke toiletbenodigdheden (handdoeken, washandjes,...)
UW WERKGEVER Binnen de twee werkdagen te rekenen vanaf de aanvang van de arbeidsongeschiktheid moet u een attest van arbeidsongeschiktheid naar uw werkgever zenden en een tweede attest naar de geneesheer-adviseur van uw ziekenfonds.
U bent zelfstandige Binnen de zestig dagen die volgen op de aanvang van de arbeidsongeschiktheid moet u, indien nodig, een attest van arbeidsongeschiktheid naar uw ziekenfonds zenden.
KINDEREN •
Bovenkleding en ondergoed
•
Pantoffels
•
Persoonlijke toiletbenodigdheden (handdoeken, washandjes,...)
•
Vertrouwd speelgoed: een favoriet knuffeldier of pop
U bent ambtenaar
De verplichte attesten, opgelegd door uw administratie, moet u door uw behandelend arts laten invullen.
DENK AL VOOR UW OPNAME AAN UW ONTSLAG WIE MOET U VERWITTIGEN? Zodra uw opname gepland en geregeld is, verwittigt u best: •
UW ZIEKENFONDS
Ook wij brengen uw ziekenfonds op de hoogte van uw opname. Maar als deze opname het gevolg is van een ongeval, meldt dit dan uitdrukkelijk aan uw ziekenfonds. Informeer ook naar eventuele attesten die bij uw opname moeten worden ingevuld. Om recht te hebben op een ziekte-uitkering vanaf uw eerste hospitalisatiedag, moet u zelf het ziekenfonds op de hoogte brengen van uw arbeidsongeschiktheid.
8
De hospitalisatietijd in een ziekenhuis wordt alsmaar korter. U zal het ziekenhuis verlaten wanneer u medisch ontslagklaar bent. Dat wil niet zeggen dat u op dat moment al uw activiteiten van vóór uw opname kan hernemen. Wij raden u aan om nog voor uw ziekenhuisopname, na te denken over de mogelijke zorg of hulp die u nodig zal hebben na uw ingreep of behandeling. De sociaal werkers van het ziekenhuis kunnen u hierover informeren en adviseren en indien nodig nog vóór uw opname al de nodige praktische maatregelen treffen. U kan met al uw vragen ook terecht bij de Sociale Dienst, bij voorkeur na een telefonische afspraak: T 02 254 64 00.
9
UW VERBLIJF KEUZE VAN DE KAMER
DAGINDELING
In het ziekenhuis zijn er 1-persoonskamers, 2-persoonskamers en meerpersoonskamers.
Iedere afdeling heeft zijn eigen ritme qua verzorging, doktersronde enz. Vraag gerust meer uitleg als bepaalde gewoonten u niet duidelijk zijn of als u een uitzondering op een regel wil bespreken.
Standaard gebeurt een opname steeds in een gemeenschappelijke kamer, tenzij u dit anders verlangt. Indien u een 1-persoonskamer (privé) wenst, moet u dit vooraf melden. 2-persoonskamers zijn niet op elke afdeling beschikbaar. De Opnamedienst kan u hierover uitgebreid informeren. Is de door u gewenste soort kamer niet beschikbaar, dan zullen wij een zo goed mogelijk alternatief zoeken. Indien u in de loop van uw verblijf een andere kamerkeuze wenst, moet deze keuze steeds schriftelijk worden bevestigd.
De patiëntenmaaltijden worden wel overal rond hetzelfde tijdstip geserveerd: Ontbijt:
7u30 - 8u30
Middagmaal en koffie: 11u30 - 12u30
Avondmaal: 16u45 - 17u30
Voor een verblijf in een privékamer, op eigen vraag, betaalt u een hoger supplement op de kamer en een bijkomend ereloon voor de prestaties van artsen en paramedici.
Het is niet toegelaten alcoholische dranken of voeding in strijd met het voorgeschreven dieet van de patiënt mee te brengen. Indien de arts een dieet voorschrijft, zal een diëtist de patiënt (gratis) bijkomende informatie verschaffen, op voorwaarde dat dit tijdig door de behandelend arts wordt aangevraagd.
Let op! Informeer u goed bij uw verzekeringsmaatschappij over de voorwaarden van uw polis. Dit voorkomt dat u voor onaangename financiële verrassingen komt te staan.
Er kan tijdens of na het ziekenhuisverblijf steeds een (betalende) afspraak worden gemaakt voor een dieetraadpleging op de Dienst Consultaties.
OPNAMEKOSTEN
Bezoekers kunnen lunchen in de cafetaria op site Gendarmeriestraat. Bij rooming-in kan het inslapend familielid de maaltijden gebruiken in de patiëntenkamer. Dit wordt later verrekend met de algemene factuur.
Na uw ontslag uit het ziekenhuis krijgt u de rekening van de verblijf- en verzorgingskosten thuis toegestuurd. In het AZ Jan Portaels wordt de ‘derde betalerregeling’ toegepast. Dit betekent dat de rekening voor de prestaties waarvoor tussenkomst door de mutualiteit of een andere verzekering voorzien is, rechtstreeks aan deze instanties wordt aangeboden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze Dienst Facturatie. Zij verstrekken u graag bijkomende inlichtingen. U kan hen tijdens werkdagen bereiken tussen 8u en 12u op het nummer T 02 257 55 32.
10
Na 21u30 vragen wij absolute stilte in het ziekenhuis.
PATIENTVEILIGHEID EN IDENTIFICATIE Bij opname in het ziekenhuis ontvangt u een identificatiebandje. Dit bandje zorgt ervoor dat wij u tijdens uw verblijf in het AZ Jan Portaels op elk moment correct kunnen identificeren. Dit is essentieel bij het toedienen van medicatie, het prikken van bloed of het verrichten van een onderzoek. Controleer steeds of uw naam correct op het bandje staat. Werd het bandje verwijderd, bijvoorbeeld voor een operatie of onderzoek, vraag dan onmiddellijk een nieuw bandje.
11
ONDERZOEKEN
Voor eenpersoonskamers:
De meeste onderzoeken vinden plaats tussen 7u30 en 18u.
dagelijks van 14u tot 19u30.
Meestal kan het zorgteam van uw verblijfafdeling bij benadering zeggen wanneer het onderzoek is gepland. Hoewel de onderzoeken volgens een bepaald schema verlopen, lopen de wachttijden soms langer uit dan verwacht. De oorzaken hiervan kunnen erg verschillen. Patiënten met een complexe medische toestand vragen soms meer tijd dan gepland, urgenties krijgen natuurlijk voorrang. Soms moeten ambulante patiënten bijkomende onderzoeken ondergaan en om te vermijden dat zij op een andere dag opnieuw naar het ziekenhuis moeten komen, probeert men dit zo veel mogelijk nog dezelfde dag te laten gebeuren. Dit alles samen veroorzaakt soms een wachttijd die afwijkt van de vastgelegde tijdsplanning. Wij danken u alvast voor uw begrip hiervoor. BEZOEKREGELING Om een maximale rust voor de patiënten te kunnen garanderen, vragen wij de bezoekers volgende zaken te willen respecteren: •
De bezoekduur te beperken.
•
De aangegeven bezoekuren te eerbiedigen.
•
Niet op de bedden te gaan zitten.
•
Kinderen rustig te houden.
•
Kinderen niet in de gangen te laten rondlopen.
Om de rust in het kader van een spoedig herstel van de patiënten zo veel mogelijk te kunnen garanderen, alsook de werking van de verpleegafdelingen vlot te laten verlopen, werden er noodzakelijke beperkingen wat betreft de bezoekuren opgelegd. Afwijkingen op de bezoekuren zijn slechts mogelijk na overleg met de hoofdverpleegkundige van de desbetreffende verpleegafdeling.
12
Voor meerpersoonskamers: dagelijks van 14u tot 16u en van 18u tot 19u30.
Uitzonderingen: De specifieke verzorging en noodzakelijke rust van de patiënten op de volgende afdelingen, vereisen een strikte naleving van een beperkte bezoekregeling. •
De afdelingen Intensieve Zorgen en Medium Care | elke dag van 14u30 tot 15u en van 19u tot 19u30. Maximum twee personen tegelijkertijd. De duur van het bezoek is beperkt tot maximum 30 minuten.
•
De afdeling Materniteit | eenpersoonskamer: doorlopend bezoek toegelaten voor partner en kinderen.
•
Op de afdeling Pediatrie | voor ouders is er doorlopend bezoek toegelaten.
•
De PAAZ-afdeling | elke weekdag van 18u tot 20u en elke zaterdag, zonen feestdag van 14u tot 20u.
•
Palliatieve Eenheid ‘De Cirkel’ | doorlopend bezoek toegelaten.
ROOMING-IN Indien een familielid wenst te overnachten in het ziekenhuis, dan is dit enkel mogelijk bij patiënten die verblijven in een eenpersoonskamer en mits toestemming van de verpleegafdeling. PATIENTENVERVOER Wanneer u bepaalde onderzoeken moet ondergaan, die niet in ons ziekenhuis kunnen gebeuren, wordt u per ziekenwagen vervoerd naar een andere zorginstelling. Indien u dezelfde dag terugkeert, moet u dit vervoer niet extra betalen. In alle andere gevallen is het vervoer ten laste van de patiënt. Wanneer u bij uw ontslag niet over het aangepaste vervoer beschikt, helpt de sociaal werker van de afdeling u graag om naar een zo voordelig mogelijke oplossing te zoeken. Hierbij rekening houdend met uw medische toestand en de regelgeving van de verzekeringsinstellingen.
13
DIENST PATIENTENBEGELEIDING
•
DIENST LEVENSBESCHOUWELIJKE ZORG
Iedere patiënt heeft recht op levensbeschouwelijke bijstand. Een ziekenhuisopname kan zeer ingrijpend zijn, zowel persoonlijk, relationeel als sociaal. Ziek zijn kan voor u en uw omgeving heel wat zorgen, emoties of spanningen teweegbrengen. De Dienst Patiëntenbegeleiding kan helpen zoeken naar oplossingen voor de problemen die uw ziekte en behandeling met zich meebrengen. Dit zorgaanbod is gratis. Een gesprek met een van de medewerkers van de Dienst Patiëntenbegeleiding kan u aanvragen via het zorgteam van uw verblijfsafdeling of u kan hen zelf contacteren. •
SOCIALE DIENST
De sociaal werkers kunnen vanuit hun informatieve en bemiddelende rol hulp bieden bij vragen of moeilijkheden van administratieve of financiële aard. Zij kunnen helpen bij de ontslagregeling: regelen van thuishulp, plaatsing, … .
Deze bijstand is verbonden met artikel 19 van de grondwet waarin de vrijheid van eredienst en de vrije openbare uitoefening ervan en mede ook de vrijheid van meningsuiting worden bepaald. Dit wordt ook geconcretiseerd in de erkenningsnormen voor ziekenhuizen (KB 23.10.1964). De ziekenhuispastor of de moreel consulent kunnen u ondersteuning bieden bij het omgaan met levens- en zinvragen, vanuit respect voor uw eigen geloofsof levensovertuiging. U kan tevens hun hulp inroepen om te zorgen voor een passende rituele of sacramentele omkadering in en bij de verschillende levensfasen. Bij uw inschrijving ontvangt u een formulier ‘Levensbeschouwelijk aanbod’. U kan dit ingevuld formulier overmaken aan het zorgteam van uw afdeling. Desgewenst kan u tevens de hulp laten inroepen van een vertegenwoordiger van andere erkende erediensten via de medewerkers van de Dienst Levensbeschouwelijke zorg of via de verpleegkundigen van uw verblijfsafdeling.
U kan bij hen terecht voor een vertrouwelijk gesprek. Er zijn heel wat informatiebrochures ter beschikking over verschillende aspecten of vormen van hulpverlening en ondersteuning.
Katholiek pastor | tel 02 257 55 90 Moreel consulent | tel 02 257 55 91
Een gesprek met één van de medewerkers van de Sociale Dienst kan u aanvragen via de zorgverleners van uw afdeling. • •
PSYCHOLOGEN
U kan tevens beroep doen op een psycholoog, verbonden aan sommige hospitalisatieafdelingen. Bij persoonlijke problemen, zoals depressieve gevoelens, angst, hardnekkig piekeren, verslaving, relatieproblemen of wanneer u het gevoel heeft in de knoop te zitten met uw gevoelens en gedachten, kan de psycholoog samen met u op zoek gaan naar een manier om met deze moeilijkheden, zorgen of problemen om te gaan om het zo voor u opnieuw draaglijk te maken. Een gesprek met een psycholoog kan u aanvragen via het zorgteam van uw afdeling.
14
PALLIATIEF SUPPORTTEAM
Palliatieve zorg is de totaalzorg voor ongeneeslijk zieke patiënten. Het Palliatief Support Team ondersteunt deze zorgverlening in iedere afdeling van ons ziekenhuis. Het probeert de zieke een maximaal levenscomfort te geven door een zo goed mogelijke bestrijding van pijn- en andere ziekteklachten, psychosociale, emotionele en spirituele begeleiding van de zieke en zijn naasten. Het Palliatief Support Team biedt advies, informatie en follow-up aan patiënten, familieleden en zorgverleners in het ziekenhuis. Als de nood aan palliatieve zorg complex wordt, is een tijdelijke of definitieve opname op de verpleegafdeling Palliatieve Eenheid ‘De Cirkel’ een mogelijkheid. Dit gebeurt altijd in overleg met de huisarts, de behandelend geneesheer- specialist en de Palliatieve Eenheid. Op vraag kan u steeds een informatiebrochure over de afdeling bekomen. Een gesprek met de medewerkers van het Palliatief Support Team kan u aanvragen via het zorgteam van uw afdeling.
15
•
UW ONTSLAG
VRIJWILLIGERS
Tijdens de weekdagen begeleiden vrijwilligers van het Rode Kruis Vilvoorde u bij opname ’s ochtends naar uw kamer. Dinsdag- en vrijdagnamiddag verzorgen zij ook de uitleendienst van boeken en tijdschriften. Op sommige ziekenhuisafdelingen helpen vrijwilligers de patiëntenzorg te ondersteunen. Hun aanwezigheid en beschikbare tijd betekenen een belangrijke meerwaarde en maken extra aandacht voor de patiënten mogelijk. Ook vrijwilligers zijn gebonden aan beroepsgeheim.
Tenzij uw behandelend arts er anders over beslist, mag u op de dag van uw ontslag het ziekenhuis verlaten tussen 10u en 12u. Er wordt dan geen middagmaal meer voorzien. Indien u boeken, tijdschriften of andere materialen uitgeleend had, kan u deze afgeven aan de verpleegwacht. Wij vragen u uw vertrek te melden aan het zorgteam van uw afdeling zodat zij zich ervan kunnen vergewissen dat u over alle informatie, formulieren, medicatie, ... beschikt. Bent u ontslagklaar, maar moet u nog even wachten op vervoer? Dan kan u in tussentijd rustig plaatsnemen in onze vertrekzone “de Lounge”. Deze wachtzone bevindt zich aan de liften - op het gelijkvloers aan de ingang Gendarmeriestraat. Er zijn comfortabele zetels, een ruime tafel en stoelen en u kan er genieten van gratis koffie en water. Vraag ernaar bij het zorgteam van uw afdeling.
BEDENKINGEN, SUGGESTIES EN VRAGEN GEDURENDE UW VERBLIJF In uw eigen belang raden wij aan geen geld, bankkaarten of kostbaarheden (o.a. juwelen) mee te brengen naar het ziekenhuis. Indien u onverwachts opgenomen werd en u toch dergelijke zaken in uw bezit heeft in het ziekenhuis, gelieve deze zo snel mogelijk mee te geven met uw naaste familie of eventueel in bewaring te geven aan de sociale dienst (vraag hulp aan het zorgteam van uw afdeling). Ook raden wij aan, van zodra u ingeschreven bent, om uw identiteitskaart en SIS-kaart mee te geven met uw naaste familie. PATIENTTEVREDENHEIDSENQUETES Uw bedenkingen en ervaringen, positief of negatief, alsook uw suggesties zijn een belangrijke informatiebron voor het ziekenhuis om de patiëntenzorg steeds te verbeteren. U kan deze al dan niet anoniem melden in uw patiënttevredenheidsenquête. Deze zal u aangereikt worden door het zorgteam tijdens het ontslaggesprek. U vindt ze ook in de gang van de afdelingen. U kan deze enquête afgeven aan het zorgteam of deponeren in de daarvoor bestemde brievenbussen op elke verpleegafdeling.
16
17
DIEFSTAL OF VERLIES VAN VOORWERPEN
OMBUDSDIENST
Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor mogelijke diefstallen. Als u een vermoeden heeft van een diefstal, dient u dit zelf aan te geven bij de politie. Dit kan via het telefoonnummer T 02 253 33 33. Verwittig zeker ook het zorgteam van uw afdeling. Hij of zij kan u hierbij helpen. Ook als u vermoedt dat u iets waardevols kwijt bent, spreek hier zeker een medewerker van de dienst over aan. Indien blijkt dat het AZ Jan Portaels verantwoordelijk zou kunnen zijn voor dit verlies, zal de medewerker van het zorgteam u helpen met het invullen van een intern meldingsformulier burgerlijke aansprakelijkheid. Het invullen van een dergelijk document garandeert geenszins de vergoeding van het geleden verlies. Elke melding wordt afzonderlijk juridisch bekeken. AGRESSIE Bent u in het ziekenhuis slachtoffer van ‘agressie’, neem dan via het zorgteam van uw afdeling of via het onthaal contact op met de interne preventie-adviseur van het AZ Jan Portaels. Is de agressie van fysieke aard of dermate ernstig dat u zich bedreigd voelt, aarzel niet om zelf via het zorgteam van uw afdeling de politie te verwittigen. Dit kan via het telefoonnummer T 02 253 33 33. VRAGEN OF BEMERKINGEN OVER UW FACTUUR Heeft u vragen of bemerkingen over uw factuur, contacteer onze Dienst Facturatie tijdens weekdagen (tussen 8-12u) op T 02 257 55 32.
De Ombudsdienst van het AZ Jan Portaels behandelt alle klachten over de dienstverlening door het ziekenhuis. Vooraleer u de Ombudsdienst contacteert, is het belangrijk dat u het probleem eerst bespreekt met de betrokken persoon of dienst zelf. Komt u hierbij niet tot het gewenste resultaat of is het erg moeilijk voor u om eerst zelf dit gesprek aan te gaan dan kan u beroep doen op de diensten van de ombudspersoon. Toch zijn er een aantal klachten waarvoor de Ombudsdienst niet bevoegd is: •
De klacht gaat niet over een dienstverlening van het AZ Jan Portaels.
•
U heeft een louter informatieve vraag over de factuur of de wijze van betalen. Dit soort vragen stelt u best rechtstreeks aan de Dienst Facturatie.
Hoe een klacht indienen? •
schriftelijk: T.a.v. de ombudsdienst - AZ Jan Portaels
•
telefonisch : T 02 257 56 54
•
e-mail:
[email protected]
Wie een persoonlijk gesprek met de ombudspersoon wenst, maakt best eerst een telefonische afspraak. Bent u in het AZ Jan Portaels opgenomen en kan u zich moeilijk verplaatsen? Dan kan u vragen dat de Ombudsdienst tot bij u op de kamer komt. Ofwel belt u zelf naar de Ombudsdienst, of u vraagt aan de zorgverlener op de afdeling om dit voor u te doen. Naast het behandelen van klachten kan u ook terecht bij de Ombudsdienst voor informatie over uw rechten als patiënt. Hieronder valt ook het recht op inzage en afschrift van het patiëntendossier. Indien u vragen heeft over de procedure hieromtrent kan u de Ombudsdienst contacteren. Op maandag, dinsdag en donderdag is de Ombudsdienst bereikbaar van 10u tot 15u30. Buiten deze momenten kan u een boodschap inspreken op de voicemail of een mail sturen.
18
19
REGLEMENTEN EN SPECIFIEKE WETGEVING
DIENSTEN EN ONTSPANNING
ROOKBELEID Er geldt een algemeen rookverbod in ziekenhuizen | cfr. KB 31.03.1987.
CAFETARIA
REGLEMENT INZAKE ORGAANTRANSPLANTATIE De wet van 13 juni 1986 werd gecreëerd met als doel enerzijds transplantaties te bevorderen en anderzijds wettelijke garanties te verzekeren bij het wegnemen van organen. Het wegnemen van organen bij overledenen gebeurt enkel indien de persoon (donor) tijdens het leven geen verzet heeft aangetekend of indien geen verzet werd aangetekend door zijn samenlevende echtgenoot of verwanten van de eerste graad. Dit verzet kan gebeuren via de diensten van het rijksregister of bijvoorbeeld tijdens uw opname in het ziekenhuis.
Op het gelijkvloers van het ziekenhuis vindt u onze ruime en moderne cafetaria met comfortabele zitbanken en afzonderlijke fauteuils om te genieten van een heerlijk kopje koffie of een fris biertje.
REGLEMENT INZAKE AUTOPSIE Onderzoek van de organen, na het overlijden, kan gebeuren op vraag van de behandelend arts, onder andere om wetenschappelijke of therapeutische redenen. Dit vindt enkel plaats indien de overleden persoon, de echtgenoot/ echtgenote of verwanten geen verzet hiertoe hebben aangetekend. RITUELE WASSING BIJ OVERLEDENEN Het ziekenhuis beschikt niet over de nodige infrastructuur om rituele wassingen mogelijk te maken. Indien een moslimpatiënt overlijdt, zal het zorgteam alleen de noodzakelijke verpleegkundige zorgen toedienen, met respect voor de geloofsovertuiging van de overledene en zijn/haar naasten. De rituele wassing dient te gebeuren bij de begrafenisonderneming, aangeduid door de familie.
U vindt er een uiterst uitgebreid assortiment: u kan kiezen uit een saladbar, lekkere wok – en dagschotels, knapperige broodjes, warme panini’s, verse koffie met of zonder gebak, geurige thee, huisbereide dessertjes, verse fruitsappen, smoothies en zó veel meer... . Warme maaltijden worden tot 15u geserveerd, nadien bieden we u een aanvullend assortiment aan.
Open: dagelijks 7u - 19u
20
21
FAX
RADIO EN TV
U kan een faxbericht in het ziekenhuis laten toekomen. Zorg dat uw naam, verpleegafdeling en kamernummer duidelijk vermeld worden op het faxbericht. Het faxnummer waarnaar u berichten kan laten toezenden: F 02 257 50 50.
In uw patiëntenkamer kan u verschillende radiozenders beluisteren. De 1- en 2-persoonskamers beschikken over een televisietoestel.
KRANTEN, TIJDSCHRIFTEN
Zet Radio en TV echter niet te luid, zodat andere patiënten niet onnodig gestoord worden.
Kranten en tijdschrijften kunnen gekocht worden in de winkel aan het onthaal Gendarmeriestraat.
Omwille van veiligheidsmaatregelen mogen er geen eigen toestellen worden meegebracht door de patiënten.
BIBLIOTHEEK POST Inkomende post wordt op de patiëntenkamers bezorgd. Voor een vlotte postbedeling geeft u volgende informatie mee aan uw correspondent: Uw voornaam en naam Verpleegafdeling + kamernummer AZ Jan Portaels Gendarmeriestraat 65 1800 Vilvoorde Uitgaande persoonlijke briefwisseling kan u gefrankeerd afgeven aan het zorgteam of aan de onthaalbalie in de inkomhal van de Gendarmeriestraat. KAPPER EN PEDICURE Indien u op een van deze diensten een beroep wil doen, kan u een afspraak maken via het zorgteam van uw afdeling. Deze kosten moeten niet onmiddellijk betaald worden, ze worden aangerekend via de algemene ziekenhuisfactuur.
Voor het gratis ontlenen van boeken, strips en tijdschriften komen vrijwilligers van het Rode Kruis Vilvoorde langs op de patiëntenkamers. Dit gebeurt op dinsdag– en vrijdagnamiddag. GSM-GEBRUIK Voor de veiligheid van de patiënten zijn GSM-toestellen niet toegelaten in het ziekenhuis. Zelfs zonder in werking te zijn, kan een GSM-toestel reeds vanop een afstand van 2,5 meter een medisch toestel beïnvloeden en mogelijk ontregelen. Dit kan voor sommige patiënten een reëel levensgevaar betekenen. INTERNET Internetconnectie op patiëntenkamers is vandaag nog niet mogelijk. Op Pediatrie kunnen de patiënten gebruik maken van de Bednet- faciliteiten en zo op afstand toch live les volgen vanuit hun ziekenhuisbed in AZ Jan Portaels. Meer info bij de verpleegkundigen op Pediatrie of via www.bednet.be. We voorzien de mogelijke infrastructuurwerken om in de toekomst internetconnectie te kunnen aanbieden.
VERSNAPERINGS- EN FRISDRANKAUTOMATEN Versnaperings- en frisdrankautomaten zijn op diverse plaatsen in het ziekenhuis beschikbaar.
22
23
OVERZICHT ZORGAANBOD • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Allergiekliniek Anesthesie Bloedafname Cardiologie Chemotherapie CVS Dermatologie Diabetologie Diëtiek Endocrinologie Fysische geneeskunde Gastro-entrologie Geriatrie - Zorgprogramma Geriatrie Gynaecologie / Verloskunde Heelkunde Hematologie Intensieve Zorgen Kinesitherapie Laboratorium anatomopathologie Laboratorium Klinische Biologie Mond-, Kaak-, en aangezichtchirurgie Medium Care Neurologie Neus-, Keel- en oorziekten Nieraandoeningen Nierdyalise Nucleaire Geneeskunde Obesitaskliniek Oftalmologie Oncologie Orthopedie Palliatieve Zorg Patiëntenbegeleiding Pediatrie Pijnkliniek - Algologische functie Plastische Chirurgie Pneumologie Psychiatrie Radiolgie
24
• • • • • • •
Revalidatie Rookstopbegeleiding Spoed Sportgeneeskunde Tandartsen Urologie Voetkliniek
meer info: www.azjanportaels.be
Ingang Gendarmeriestraat
25
BEREIKBAARHEID PARKING Het AZ Jan Portaels stelt een betaalparking ter beschikking aan de Gendarmeriestraat 65, 1800 Vilvoorde. Afrekenen kan u aan het onthaal bij het verlaten van het ziekenhuis door een parkingjeton te kopen. •
Belemmer in geen geval de toegang tot het ziekenhuis
•
Belemmer in geen geval de toegang voor de hulpdiensten
•
Respecteer steeds de korte-duur-parking
•
Respecteer steeds de gereserveerde plaatsen
Neemt u de trein? Dan kan u ons te voet bereiken (zie hiervoor het wegplan op pagina 28) of u kan hier een rechtstreekse bus nemen (Vilvoorde Kliniek). BEREIKBAARHEID MET EIGEN VERVOER
Vanuit Mechelen via E19: •
Afrit 12 - Vilvoorde nemen
BEREIKBAARHEID MET OPENBAAR VERVOER
•
Aan het einde van de uitrit
Informatie betreffende de dienstregeling van het openbaar vervoer kan u verkrijgen aan het onthaal de Site Gendarmeriestraat.
•
Buslijnen:
vanuit: Mechelen, Hofstade, Elewijt, Perk, Peutie
vanuit: Zaventem, Machelen (Brucargo), Merchtem, Wolvertem, Meise, Grimbergen
Nr. buslijn: 509
•
rechts afslaan - richting Vilvoorde volgen Na de spoorwegbrug: links afslaan - richting Grimbergen volgen Bij het derde ronde punt: rechts afslaan - richtingaanwijzers AZ Jan Portaels volgen
Dichtstsbijzijnde halte: Heldenplein
Nr. Buslijn: 220 Dichtstbijzijnde halte: kerk Vilvoorde vanuit: Zaventem, Machelen (Brucargo), Jette, Strombeek-Bever
vanuit: Brussel (via Militair Hospitaal en Neder-Over-Heembeek naar centrum Brussel) Nr. Buslijn: 47
Nr. Buslijn: 221
Dichtstbijzijnde halte: kerk Vilvoorde
Dichtstbijzijnde halte: kerk Vilvoorde
vanuit: Brussel (via Schaarbeek naar station Brussel Noord)
vanuit: Houtem
Vanuit Mechelen via N1: •
u volgt deze weg tot aan het ronde punt bij de kerk - daar slaat u rechtsaf
•
het volgende ronde punt - opnieuw rechts afslaan - richtingsaanwijzers AZ Jan Portaels volgen
Nr. Buslijn: 58
Nr. buslijn: 275 Dichtstbijzijnde halte: ziekenhuis vanuit: Mechelen, Zemst, Eppegem, Machelen (kerk), Diegem, Zaventem Nr. Buslijn 282
Dichtstbijzijnde halte: treinstation Vilvoorde
Vanuit Grimbergen via N211:
vanuit: Nieuwenrode, Grimbergen
links afslaan bij het eerste ronde punt
richtingsaanwijzers AZ Jan Portaels
Humbeek,
Nr. Buslijn: VW
Dichtstbijzijnde halte: Heldenplein
•
Na de brug over het Willebroekkanaal
Dichtstbijzijnde halte: kerk Vilvoorde
26
27
28 29
STAD HUIS
MARKT
Wegplan AZJP
N211 Van GRIMBERGEN
KERK
N1 Van MECHELEN ZEMST EPPEGEM
N1 Van BRUSSEL
STATION
R22 Van R0 en E40
R22 Van MECHELEN
Van E19 en E40
N278 Van Melsbroek
Algemeen Ziekenhuis Jan Portaels vzw Gendarmeriestraat 65 B-1800 Vilvoorde T 02 254 64 00 F 02 257 50 50
[email protected] www.azjanportaels.be
30
31
AZ Jan Portaels wenst u een spoedig herstel toe!
