Onthaalbrochure
voor cliënten van de sociale dienst
OCMW SINT-TRUIDEN
Pantone 366
Pantone 361
Voorwoord Beste Truienaar Via deze brochure leggen we je uit waarom je niet te lang moet wachten om de stap naar het OCMW te zetten. We begeleiden je door de moeilijke periode en helpen je terug op goede weg.
Met vriendelijke groeten Pascal Monette Voorzitter
2
3
De eerste
stap naar
het
OCMW
Veel voorkomende vragen en antwoorden
“Een scheiding en een verhuis, een gepeperde belastingbrief en de zware afrekening van de elektriciteit… Er komen aangetekende brieven en er is al een deurwaarder geweest…“
Ik was voordien nooit bij een OCMW geweest. Ik was beschaamd en niet op mijn gemak. Wat gingen ze mij vragen? De eerste keer heb ik praktisch niets gezegd, nadien ging het beter.
“Ik heb jaren hard gewerkt maar nu ben ik failliet, ik kan op niets terugvallen en mijn rug doet pijn…“ “Die ruzies thuis, al dat in- en uitgeloop, hoe kan ik hier nog studeren? Maar mijn pa heeft gezegd dat als ik wegga, ik geen cent meer zal zien. Toch wil ik graag afstuderen…” “Ik verblijf illegaal, heb geen inkomsten en zou dringend naar de dokter moeten…”
!
Tip
“Ik ben mijn thuisland ontvlucht en heb alles moeten achterlaten. Ik ben nu hier. Ik spreek de taal niet en begrijp niets van al die papieren. Ik heb geen geld en kan bij niemand terecht…”
!
Als je voor het eerst naar het OCMW gaat, word je ontvangen door een maatschappelijk werker. Hij zal naar je luisteren en proberen op zoveel mogelijk vragen in te gaan. Je zal merken dat naarmate je elkaar beter leert kennen, je ook meer vragen zal durven stellen omdat je elkaar meer gaat vertrouwen. Je werkt best zo goed mogelijk samen met je maatschappelijk werker. Kom je afspraken na zoals bijvoorbeeld documenten meebrengen, naar andere diensten gaan… dan zal je beter en sneller kunnen geholpen worden.
Wacht niet te lang om naar het OCMW te stappen. Je gaat beter vroeg dan laat. Waarom wachten mensen vaak tot het water hen aan de lippen staat? We proberen je in deze brochure via enkele veel voorkomende vragen en antwoorden over de ‘drempel’ te helpen.
!
Tip
4
Schrijf al je vragen vooraf op.
Ik ben bij het OCMW terechtgekomen bij maatschappelijk werker Jan. Hij heeft alles voor mij nagekeken en ervoor gezorgd dat al die paperassen in orde kwamen.
“Waar kan ik Nederlandse lessen volgen op mijn niveau? Ik wil de taal echt graag leren…”
Tip
Vragen staat vrij. Het OCMW moet elke vraag onderzoeken en de maatschappelijk werker tracht samen met jou een geschikte oplossing te vinden.
Zoek samen naar een oplossing. De maatschappelijk werker is er om je te helpen.
5
Ik zat daar in de wachtzaal tussen al die mensen. Ik schaamde me. Wat zullen de anderen wel van me denken?” Veel mensen hebben schrik om in de wachtzaal gezien te worden. Je wilt vermijden dat iedereen te weten komt waarom je naar het OCMW bent gestapt.
!
Tip
Laat je niet beïnvloeden door wat anderen mogelijk over je denken. Breng eventueel iemand mee als steun. Zal ik heel mijn vuile was moeten buitenhangen?
Ik was nog maar enkele maanden in België en verstond geen Nederlands. Niemand kon mij verstaan, dus niemand zou me kunnen helpen... dacht ik.
!
Tip
!
Tip
Wanneer je de taal niet beheerst, is er altijd de mogelijkheid om een tolk in te schakelen. Het is belangrijk dat jouw maatschappelijk werker begrijpt wat je wilt zeggen. Daarom zal hij soms een beroep doen op een tolk om het gesprek bij te wonen.
Hoe meer en hoe juister de informatie is die je geeft, hoe beter je kan geholpen worden.
Als de maatschappelijk werker echt naar je luistert, voel je je gerespecteerd en vrijer.
Aarzel niet om langs te komen. Indien nodig raadplegen we een tolk.
!
Tip
6
De maatschappelijk werker zal je altijd uitleggen waarom hij bepaalde vragen moet stellen. Bovendien is alles wat je vertelt strikt vertrouwelijk.
Laat je niets wijsmaken. De maatschappelijk werkers zijn ertoe opgeleid om je door je moeilijkheden heen te helpen. Het is zeker niet de bedoeling dat ze je gaan beoordelen. Er zal alles aan gedaan worden om vertrouwen op te bouwen en te behouden.
Durf alles te vragen. Je maatschappelijk werker zal je in alle vertrouwen helpen.
7
Het regent thuis binnen. Ik heb de huurbaas hier al herhaaldelijk over aangesproken en hem ook een brief gestuurd. Hij dreigt mij nu uit huis te zetten. Wat moet ik doen?
Hoe kan een maatschappelijk werker die nooit iets tekort had, weten wat het is om je zorgen te moeten maken over wat je vandaag nog te eten hebt? Hoe je de rekeningen betaald krijgt?…
!
Tip
Het is uiteraard niet mogelijk dat je maatschappelijk werker precies dezelfde dingen als jij heeft meegemaakt. Vanuit zijn opleiding en ervaring heeft hij geleerd zich in te leven in de problemen van de mensen die hij begeleidt en dit vooral door goed te luisteren.
Vertrouw op de ervaring en de kennis van je maatschappelijk werker.
Ik heb al vele maanden in het fruit gewerkt, en voordien meer dan een jaar in de bouwsector, maar nu is er geen job meer voor mij. Heb ik al recht op stempelgeld? Heeft dit met mijn papieren te maken?
!
Tip
8
Je kan bij het OCMW terecht tijdens de maandelijkse zitdag voor gratis juridische eerstelijnsbijstand. Zo nodig wordt onderzocht of je in aanmerking komt voor een pro-Deoadvocaat.
Vraag tijdig juridisch advies. Dit is ook voor jou haalbaar.
!
Tip
Mijn gas wordt afgesloten. Wat nu? Voordat je gas of elektriciteit wordt afgesloten, heb je het recht om je situatie uit te leggen aan de Lokale Adviescommissie, die vergadert bij het OCMW. Zij beslist over een betaalregeling, waar je je strikt aan moet houden. De maatschappelijk werker informeert je hierover.
Reageer ALTIJD op een oproep van de Lokale Adviescommissie, zodat voor jou een haalbare regeling kan uitgewerkt worden.
!
Tip
Om recht te hebben op een werkloosheidsuitkering moet je een aantal arbeidsdagen binnen een bepaalde periode gepresteerd hebben. Je maatschappelijk werker kan dit navragen en laten berekenen. Mogelijk verwijst hij je door naar een gespecialiseerde dienst.
Bespreek je situatie met je maatschappelijk werker. Soms is een doorverwijzing noodzakelijk.
9
Ik kan financieel rondkomen, maar ik wil toch weten of ik alles krijg waar ik recht op heb.
Ik laat me begeleiden door de sociale dienst. Ik vind geen werk omdat ze overal mensen met ervaring of een diploma vragen. Via de tewerkstellingsdienst kreeg ik de kans om werkervaring op te doen. Door deze tewerkstelling heb ik een beter inkomen en heb ik veel mensen leren kennen.
De maatschappelijk werker onderzoekt of je recht hebt op een uitkering, een premie… Hiervoor moet je alle informatie geven en de nodige documenten binnenbrengen die je gevraagd worden.
!
Tip
Hoe sneller je de gevraagde informatie bezorgt, hoe sneller je er zeker van kan zijn dat je krijgt waar je recht op hebt.
!
Tip Ik kreeg een brief van de deurwaarder, die dreigt mijn meubels te verkopen. Ik ben dan via mijn maatschappelijk werker bij de dienst schuldhulpverlening terecht gekomen. Zij namen contact op met de deurwaarder en helpen mij nu beter om te gaan met mijn geld. Nu heb ik minder stress om al mijn rekeningen op tijd te kunnen betalen.
!
Tip
Zoek samen met je maatschappelijk werker uit welke opleiding of tewerkstelling het best bij je past.
Ik had weinig contact met andere mensen. Mijn maatschappelijk werker hielp mij om de stap te zetten naar het groepswerk. Ik neem nu deel aan elke activiteit. Ik ben blij dat ik deze stap gezet heb, want ik heb nieuwe mensen leren kennen. Ik kan er terecht voor een fijne babbel en leer er veel dingen bij, die me in het dagelijkse leven goed van pas komen. De bijeenkomsten zijn altijd interessant. Ik begin mij sterker te voelen.
Heb je schulden en geraak je er zelf niet meer uit? De maatschappelijk werker helpt je je uitgaven plannen, regelt in de mate van het mogelijke afbetaalplannen en helpt je om nadien weer zelf je budget in handen te nemen.
Laat je schulden niet opstapelen, vraag tijdig hulp.
Als je cliënt bent bij de sociale dienst kan je deelnemen aan het groepswerk. Je komt minstens één keer per maand samen. Je kookt samen, je gaat op uitstap,… Tijdens de activiteit leer je altijd iets bij. Iedere bijeenkomst begint en eindigt steeds met een leuke babbel en een tas koffie.
!
Tip
10
Je bent cliënt bij de sociale dienst. Je hebt geen werk. Je wilt je omscholen. Je hebt nog onvoldoende werkervaring en je bent te onzeker om alleen op zoek te gaan naar een job. De maatschappelijk werker stippelt samen met jou een traject uit. Hij begeleidt je in je zoektocht naar een job of een opleiding.
In de wachtzaal hangen affiches waarop je alle informatie vindt over de volgende activiteit. Durf de stap te zetten en informeer bij je maatschappelijk werker.
11
Er komen zoveel verschillende hulpverleners bij mij thuis over de vloer en toch komt er geen verandering in mijn situatie. Ik droom van een beter leven, maar ik krijg het niet geregeld. Ik vraag een cliëntoverleg aan bij het OCMW. Alle hulpverleners die jij erbij wilt, worden uitgenodigd om een goed plan uit te werken om je ‘droom’ waar te maken. Jijzelf bent er ook bij, zodat je kan horen wat er gezegd wordt en zelf kan aangeven hoe je het zou willen. Je bent de enige die kan bepalen waar je met je leven naartoe wilt en je hulpverleners helpen je daarbij.
!
Tip
Bereid het overleg goed voor met je hulpverlener die het dichtst bij je staat. Als je moeilijke woorden niet begrijpt, vraag dan om uitleg.
Goed om
weten
Wat heeft die maatschappelijk werker bij mij thuis te zoeken? Een huisbezoek is een manier om het vertrouwen in elkaar te vergroten. Door aan huis te komen kan de maatschappelijk werker je situatie nog beter leren kennen. De hulp zal hierdoor beter aansluiten bij je situatie.
Hoelang duurt het voor ik iets weet? Wanneer krijg ik wat? De maatschappelijk werker vat de informatie en je vraag samen in een sociaal verslag en formuleert een advies. Het dossier met advies wordt voorgelegd aan het bijzonder comité voor de sociale dienst, dat een beslissing treft binnen de dertig dagen na je aanvraag. Betalingen gebeuren per overschrijving en slechts in uitzonderlijke gevallen aan kas bij de ontvangerij.
Ik ben niet akkoord met de beslissing van het OCMW! Je ontvangt de beslissing per aangetekende brief. Je hebt dan drie maanden de tijd om beroep aan te tekenen. In de brief staat vermeld hoe en waar je dit kunt doen.
12
13
Ik heb geen cent meer. Ik moet naar de dokter en heb geen eten meer. Ik wil dringend geholpen worden. Het OCMW kan in dringende gevallen ingrijpen, maar de dringendheid wordt steeds grondig onderzocht. Dit is altijd een uitzondering op de regel. Het gebeurt in overleg met je maatschappelijk werker, de hoofdmaatschappelijk werker en uitzonderlijk met de voorzitter.
Wat verwacht de maatschappelijk werker van mij nu ik een leefloon krijg? Aan het behoud van je uitkering zijn een aantal voorwaarden verbonden, zoals in de wet voorzien is. Zo moet je bijvoorbeeld je werkbereidheid blijven bewijzen. De maatschappelijk werker zal dan ook, rekeninghoudend met je mogelijkheden, een begeleidingsplan opstellen. Hierin worden duidelijke afspraken vastgelegd. Als je deze afspraken niet volgt, zullen je sancties opgelegd worden en kan je uitkering gestopt worden.
Ik krijg een tussenkomst in mijn medische kosten voor zes maanden. Wat nu? In een beslissing rond steunverlening wordt steeds een periode vermeld. Als je toestand tijdens deze periode op de ene of andere manier wijzigt, moet je dit onmiddellijk melden aan je maatschappelijk werker. Elke verandering kan immers invloed hebben op je steunverlening. Doe je dit niet, dan loop je het risico op stopzetting of terugvordering van de je toegekende steun.
14
Slotwoord Beste cliënt Wij willen benadrukken dat dit slechts een selectie van veel voorkomende vragen is. Wij beseffen zeer goed dat je nog met heel wat andere vragen kan zitten. Maar laat één ding duidelijk zijn: je kan met al je vragen terecht bij een maatschappelijk werker van de sociale dienst. De maatschappelijk werker zal je steeds op de best mogelijke manier trachten te helpen. Met vriendelijke groeten Het team van de sociale dienst
SOCIALE DIENST Clement Cartuyvelsstraat 12, 3800 Sint-Truiden OPENINGSUREN Alle werkdagen van 8.30 uur tot 11.30 uur en op dinsdag eveneens van 16.30 uur tot 18.30 uur. In de namiddag kan je er terecht na afspraak. Tel. 011 69 70 40 en 011 69 70 41 Fax 011 69 70 47 www.ocmw-st-truiden.be
15
Verantwoordelijk uitgever: Pascal Monette, Clement Cartuyvelsstraat 12, Sint-Truiden - deze uitgave is geprint volgens de FSC-normen
www.ocmw-st-truiden.be
