+Ons team staat tot uw dienst. Editoriaal

Industry services

Inhoud I Inleiding 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

Men kan 2 soorten onderhoud onderscheiden: preventief onderhoud en curatief onderhoud...................................5 De levenscyclus van uw producten .................................................6 Automatiseringsarchitecturen vormen het zenuwcentrum van uw onderneming ...............................................................................7 Onderhoudscontracten.....................................................................9 Reserveonderdelen en herstellingen................................................9 Onontbeerlijke opleiding van het personeel...................................10 Advies en expertise ........................................................................10 Projectbeheer..................................................................................11

II Exploitatiefase 2.1 2.2 2.3

Diagnose en op punt stellen van de programmeerbare sturing ....13 Diagnose en validering van communicatienetwerken....................14 Diagnose en controle van aandrijvingen........................................15

III Moderniseringsfase 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Advies over onderhoud en modernisering .....................................17 Advies over modernisering van de architectuur ............................18 Uw TSX 7 automatiseringsapparatuur moderniseren.....................19 Modernisering van TSX 7 installaties..............................................22 Uw aandrijfapparatuur moderniseren.............................................25 Modernisering SCADA-supervisiesysteem.....................................28

IV De beschikbare diensten 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12

Vraag om interventie ter plaatse buiten het contract .....................30 Standby-contract 24 uur op 24 / 7 dagen op 7..............................31 Servicecontracten ...........................................................................32 Onderhoudscontracten...................................................................33 M2C-audit .......................................................................................35 Uitbreiding van de fabrieksgarantie ...............................................37 Herstellingen ...................................................................................38 Standaard vervangingen / omruilingen ..........................................39 Toegewezen voorraad.....................................................................39 Abonnementen op software voor producten op de lijst .................40 Verhuur van hardware op maat ......................................................40 Internationale dienstverlening (CIS) ...............................................41

3

Editoriaal

Schneider Electric is wereldleider op vlak van energiebeheer. Onze 130.000 medewerkers in meer dan 100 landen staan u bij om deze energie nog veiliger, betrouwbaarder, efficiënter, productiever en groener te maken. Onze producten en oplossingen beantwoorden onder meer aan uw uiteenlopende behoeften voor Industriële Automatisering. Uw bedrijf is in volle ontwikkeling en uw behoeften evolueren steeds, daarom verbeteren en vernieuwen wij ons aanbod ook voortdurend. Een belangrijk aandachtspunt voor ons, is u te helpen ons aanbod in bedrijf te stellen en te gebruiken tijdens elke fase van de levenscyclus van onze producten en oplossingen. Behoud en ontwikkeling van onze competenties, genieten tevens onze volle aandacht. Zo beschikt Schneider Electric, en meer bepaald het “Services” team, over alle nodige expertise om uw projecten uit te voeren, uw machines en processen te onderhouden, de competenties af te stemmen op uw professionele behoeften, uw opleidingsplannen uit te werken en de ontwikkeling van uw bedrijf te begeleiden. In deze catalogus krijgt u informatie over alle mogelijkheden van Services die Schneider Electric aanbiedt, vanaf de fase van advies en technische ondersteuning, tot de fase van modernisering, inbedrijfstelling en de servicedienst.

+

Omdat het succes van uw projecten ook steunt op de competentie van uw partners, stelt Schneider Electric zijn ruime expertise volledig tot uw dienst.

Ons team staat tot uw dienst

4

Inleiding

1.1 Men kan 2 soorten onderhoud onderscheiden: preventief onderhoud en curatief onderhoud Curatief onderhoud: Curatief onderhoud (ook probleemoplossend onderhoud genoemd) bestaat erin een machine te laten werken tot er een defect optreedt en dan de nodige herstellingen uit te voeren. Dit soort strategie kan leiden tot productieverlies en hogere herstellingskosten. Bovendien zal een ongeplande herstelling kosten met zich meebrengen die erg hoog kunnen oplopen.

Preventief onderhoud: Preventief onderhoud wordt uitgevoerd om te voorkomen dat curatief onderhoud nodig is. Aangezien curatief onderhoud leidt tot niet-verwaarloosbare meerkosten, is de industriesector begonnen met het vervangen van elementen van machines na een bepaalde gebruiksduur. Dit brengt een erg belangrijk nadeel met zich mee: de elementen van de machines worden vervangen voor ze hun optimale levensduur hebben bereikt. Bovendien blijft het risico op defecten aanwezig. Bepaalde onderdelen van machines kunnen vroegtijdig defect raken, ten gevolge van slechte montage of fabricagefouten. Aangezien preventief onderhoud leidt tot extra exploitatiekosten en een niet-verwaarloosbaar risico op defecten, is de industriesector zich vervolgens gaan richten op voorspellend onderhoud, gebaseerd op de reële status van de machine, die geëvalueerd kan worden via een analyse waarbij de slijtage van de elementen van de machine kan worden bepaald.

5

Inleiding

1.2 De levenscyclus van uw producten De levenscyclus van industriële automatiseringsproducten verloopt als volgt:

Aankondiging einde commercialisatie

Commercialisatie

EOC

EOC +2

EOC +4

EOC +6

EOC +8

EOC - 2 Verkoop & Dienst na verkoop Dienst na verkoop

Einde commercialisatie EOC

Einde dienst na verkoop EOS

EOC : Einde verkoop EOS : Einde dienstverlening

Tijdens de serviceperiode garanderen wij de volgende diensten: b herstelling van defecte producten b vervanging van defecte producten door vernieuwde producten b technische ondersteuning.

De 8 jaar durende periode van dienstverlening heeft geen juridische basis. Ze kan worden ingekort: b omwille van onverwachte technische problemen b niet langer verkrijgbare componenten b of gewoon omdat er op de markt interessantere technische alternatieven zijn voor dit product.

6

Inleiding

1.3 Automatiseringsarchitecturen vormen het zenuwcentrum van uw onderneming Uw elektrische installaties moeten op een professionele manier en volgens de regels van de kunst onderhouden worden … De automatiseringssystemen vormen de vitale organen van de productie. Door de apparatuur op een gezonde manier te beheren, kunt u erg dure productieonderbrekingen voorkomen of de duur van de interventie zo kort mogelijk houden.

In onze contracten wordt dit kritieke punt beheerd door: b b b b

preventief onderhoud door de fabrikant conform de IEC-normen permanentie 24 u/7 d met dringende interventie ter plaatse beheer van gegevens over de interventie en de apparatuur een contractpakket waarmee de kosten-batenverhouding van uw onderhoud beter kan worden beheerd.

Onze contracten zijn tot u gericht, die verantwoordelijk is voor het onderhoud, de productie en de technische dienstverlening voor: b het goede financiële, operationele en menselijke beheer van uw activiteiten b de optimalisatie van het gebruik van uw elektrische apparatuur b de veiligheid en de werkomgeving van uw teams.

Met onze contracten kunt u: b de beschikbaarheid van uw productie apparaat optimaliseren v het aantal storingen voorzien en beperken v de stoptijden van de installaties beperken v de nodige middelen organiseren voor een optimaal en veilig beheer van storingen v de interventies in het kader van preventief onderhoud plannen en aanpassen aan de productievereisten v snel componenten en reserveonderdelen leveren vanuit onze centrale voorraad. b het financieel beheer van uw investeringen in automatismen verbeteren v uw kosten voor preventief onderhoud beheersen en plannen v uw kosten voor curatief onderhoud terugdringen v de indirecte kosten van onderbrekingen evalueren en erop inspelen v investeringen voor de toekomst plannen. b uw machinepark zo goed mogelijk beheren v de levensduur en de prestaties van uw apparatuur verlengen v de levenscyclus van de geïnstalleerde producten beheren v de geldende standaarden en normen naleven v de uitvoering van uw onderhoudsplan veilig stellen v genieten van onze aanbevelingen voor advies, expertise of projecten. 7

Inleiding

Het gaat er niet om te weten of een systeem defect zal raken, maar wel wanneer dat zal gebeuren en voor hoe lang! De elektrische apparaten en de elektrische installatie in het algemeen, ontsnappen niet aan deze “wet”. De pertinente vragen zijn daarom:

Wat zijn de voornaamste oorzaken van elektrische storingen? Bron: expertise van Schneider Electric en Hartford Boiler Steam Defecte/ onaangepaste isolatie 5%

Overige 1% Blikseminslag 4%

Botsing 1%

Lijnstoring* *exclusief schade vanwege blikseminslag

Losse aansluiting 34%

5% Vocht 9%

Overbelasting 7%

Defecte toestellen 9% Milieu/omgeving 8%

Mislukte interventie 17%

Kent u de voornaamste schade die invloed kan hebben op uw productie apparaat en de rol die elektrische storingen daarin spelen? Bron: verzekeringsmaatschappij FM Global Waterstroom 1% Waterschade

Elektriciteit 22%

1% Elektrisch 2% Lekkage 1% Ontploffing 3% Defecte machine 5% Storm 6%

Overstroming 10%

Overige 23%

Diefstal 1% Diversen 6%

Brandstichting 7%

Vonk 3%

Brand 64%

Ontbranding 2% Statische elektriciteit 3% Wrijving 6%

Straling 11%

Oververhitting 7%

Sigaret 2%

8

Omgeving 1% Warmteophoping 6%

Ontsteking 6%

Inleiding

1.4 Onderhoudscontracten U wilt steeds kunnen rekenen op de betrouwbaarheid en de prestaties van uw installaties. Wij bieden u de mogelijkheid om uw contract samen op te stellen, zodat het volledig beantwoordt aan uw behoeften, met keuze uit verschillende modules met de diensten die we aanbieden: b beschikken over telefonische ondersteuning, zodat u steeds prioritair toegang krijgt tot onze lokale experts ter zake b steeds genieten van de meest recente softwarepakketten en de recentste versies via internet b in uw kantoren of in één van onze magazijnen beschikken over een voorraad met reserveonderdelen b bijstand ter plaatse ontvangen als u intekent op een garantie voor interventies binnen een gegarandeerde termijn b inspelen op toekomstige aanpassingen van uw installaties, waarbij u kunt genieten van technologische evoluties om uw huidige prestaties te verbeteren.

Zo kunt u: b de technische risico’s voorzien, door rekening te houden met de veroudering van de hardware b de onontbeerlijke moderniseringen voorzien, om nadelige productieonderbrekingen te voorkomen b uw onderhoudskosten beheersen, met name door optimaal beheer van uw voorraad met reserveonderdelen.

1.5 Reserveonderdelen en herstellingen U moet competitief blijven en de stilstand van uw installaties beperken.

Wij kunnen u daarbij helpen: b geteste en gecertificeerde reserveonderdelen, die compatibel zijn met uw geïnstalleerde apparatuur, uit de eigen voorraad leveren b garanties bieden dat de kwaliteitscontroles van de uitgevoerde herstellingen van hetzelfde niveau zijn als de controles van toepassing bij de productie van nieuwe producten b producten met bepaalde referenties standaard vervangen (een reserveonderdeel wordt naar u opgestuurd op het moment van uw oproep en voor we uw defecte onderdeel hebben ontvangen) b de mogelijkheid bieden om op basis van een contract op uw site te beschikken over onderdelen die toebehoren aan Schneider Electric.

Zo krijgt u de volgende garanties: b de stilstand van uw machines zal worden beperkt dankzij onze voorraden b u kunt beschikken over originele en kwalitatieve onderdelen van de fabrikant b u kunt genieten van voorkeurtarieven voor standaard vervanging of herstelling van defecte onderdelen b u kunt een voorraad van reserveonderdelen aanleggen of ze laten herstellen tot 8 jaar na de laatste verkoopdatum.

9

Inleiding

1.6 Onontbeerlijke opleiding van het personeel Om het gebruik veilig te stellen en het rendement van uw geïnstalleerde apparatuur te optimaliseren, moet u de prestaties en de competenties van uw personeel voortdurend aanpassen. Wij bieden u specifieke oplossingen voor opleiding: b we bieden een aantal modules die uw volledige geautomatiseerde machinepark omvatten b we stellen gepersonaliseerde modules op, waar en wanneer het voor u past.

U kunt genieten van onze wereldwijde expertise op het vlak van opleiding: b lokale opleidingscentra uitgerust met hoogtechnologische pedagogische hulpmiddelen b professionele experts uit de industriesector en het onderwijs b een waaier van opleidingsmogelijkheden, in de vorm van standaard of gepersonaliseerde cursussen, in uw kantoren of in onze opleidingscentra b een website, catalogi en rechtstreekse contacten zijn te uwer beschikking, om u te helpen uw behoeften te formuleren.

1.7 Advies en expertise

U wilt dat we u methodes en vaardigheden bijbrengen over een erg belangrijke materie: Wij helpen u bij de analyse van uw bestaande installatie, de definitie en de ontplooiing van oplossingen met onze experts en consulenten.

Exploitatie Voor werkzaamheden van preventief onderhoud of in geval van storingen en defecten, kunt u dankzij onze hulpmiddelen en methodes: b een diagnose voor het probleem stellen b essentiële automatiseringsfuncties controleren: v communicatienetwerken v snelheidsregelaars v procesautomatisering en supervisie. Na onze interventie krijgt u een gedetailleerd rapport met opmerkingen. Voor uw moderniseringsprojecten Voor de start van het project: wordt u begeleid door onze consulenten b om de huidige toestand in kaart te brengen b om mogelijke oplossingen te bepalen b om de budgetten te evalueren b om de manier van ontplooiing vast te leggen. Dankzij de diagnose, de aanbevelingen en de resultaten van de haalbaarheidsstudies kunt u uw project valideren en vastleggen. Bij de uitvoering van het project: nemen onze experts deel aan de studies en de implementatie en begeleiden ze u om: b de studie van de specificaties uit te voeren (standaardisering van software, overzicht architectuur, …) b te helpen bij de implementatie van oplossingen en de controle van de resultaten b uw technische teams opleiding te geven over de exploitatie van het algemene systeem.

Zo krijgt u de volgende garanties: b u kunt genieten van onze methodologieën b u kunt beschikken over hulpmiddelen voor analyse b u kunt genieten van de aanbevelingen en het advies van onze experts. 10

Inleiding

1.8 Projectbeheer U eist een sterke verbintenis van onze kant naar uw moderniseringsprojecten toe. Wij stellen u de uitgebreide expertise van onze projectleiders, de ondersteuning van onze lokale partners en de hulpmiddelen/methodes ter beschikking die we hebben ontwikkeld om: b de stoptijden van de productie te beperken, door gebruik te maken van onze softwaretools voor conversie en simulatie alsook onze bibliotheek voor de migratie van programmeerbare sturingen Bijvoorbeeld: v programmeerbare automaten TSX Serie 7, PL7, Concept vs Unity v supervisie: Monitor PRO vs Vijeo Citect v operatorinterface: XBTF vs Magelis, XBTGT b hardwareoplossingen te ontwikkelen voor migratie tussen programmeerbare automaten van verschillende generaties, zodat indien nodig snel kan worden teruggekeerd naar de oorspronkelijke situatie met behulp van bijvoorbeeld een rack voor migratie van TSX Serie 7 b de prestaties van de bestaande installatie te verbeteren door: v analyse van de te bereiken prestaties v machineprocessen v flexibiliteit van het proces v veiligheid van personen v traceerbaarheid van grondstoffen… v studie, validering en uitvoering van de nieuwe architectuur b de evolutie van de toepassing na de modernisering ervan te vereenvoudigen.

U krijgt de hele tijd begeleiding: b bij het ontwerp en de implementatie van een gestandaardiseerde oplossing voor een project gespreid over verschillende productievestigingen b om te beschikken over een contractuele aanpak, om de logica van investeringen te optimaliseren b voor het koppelen van onderhoud van de bestaande installatie aan de geplande modernisering b om te genieten van de opleiding van onderhoudsteams in het kader van de exploitatie van het nieuwe systeem.

11

In de exploitatiefase

> Waarom moet u onderhoud en diagnose uitvoeren? Om de beschikbaarheid van geautomatiseerde installaties te verhogen: b het aantal storingen voorzien en beperken b stoptijden beperken. Om de exploitatiekosten onder controle te houden: b verlies van inkomsten als gevolg van stilstand in de productie, veroorzaakt door minder betrouwbaarheid, beperken b de technologieën, hulpmiddelen en methodes standaardiseren. Om de duurzaamheid van productiemiddelen te garanderen: b de juiste voorraad van reserveonderdelen ten opzichte van het geïnstalleerde machinepark verifiëren b de kritieke elementen van uw installatie vervangen b de competenties van het personeel onderhouden.

> De uitdagingen Nu productieonderbrekingen steeds minder getolereerd worden, blijft onderhoud en diagnose een delicate onderneming, aangezien er vele uitdagingen zijn: b aanpassen aan de productievereisten b de nodige kosten zo veel mogelijk beperken b de stoptijden zo kort mogelijk maken b de gecreëerde risico’s zo veel mogelijk beperken.

> Onze oplossingen b onderhoud en geprogrammeerde diagnose koppelen aan geplande productieonderbrekingen b het onderhoudsplan indelen in jaarfasen, om de tijd, de kosten, de risico’s en de stoptijden te spreiden.

> Wat wij u voorstellen Diensten b audits: evaluatie van geautomatiseerd machinepark en aanbevelingen b jaarlijks preventief onderhoudsplan. Technische oplossingen: b onderhoud, diagnose en op punt stellen van uw process b onderhoud, diagnose en op punt stellen van de communicatienetwerken b onderhoud, diagnose en controle van uw aandrijfsystemen b onderhoud, diagnose en controle van uw supervisiesystemen.

> Wat wij u garanderen b behoud van uw investeringen b beperking van de risico’s en beheersing van de kosten b uitvoering van uw onderhoudsplan.

12


en op punt stellen van de 2.1 Diagnose programmeerbare sturing Uw programmeerbare sturing beheersen voor versterkte continuïteit van de dienstverlening Rekening houden met de context b b b b

samen de omvang van de dienstverlening bepalen de installatie begrijpen en de gekoppelde documenten verzamelen de storingen en de reeds gevoerde onderzoeken identificeren de beste methode bepalen en de interventie plannen op basis van uw exploitatievereisten.

Diagnose van programmeerbare sturing uitvoeren De exploitatie van een machinepark met programmeerbare sturingen is onderworpen aan snelle technologische aanpassingen, frequente programmawijzigingen en meerdere deelnemers / gebruikers. U wilt uw installatie op punt stellen en rationaliseren, de voorwaarden voor uitvoering van uw automatiseringen nauwkeurig bepalen, versleten delen vervangen zonder de werking van uw installaties te verstoren. Dankzij de dienst “Diagnose en op punt stellen van de programmeerbare sturingen” kunt u het defect voorzien, de staat van uw programmeerbare sturingen perfect kennen en het beheer van de daaraan gekoppelde tools en competenties vereenvoudigen.

Met behulp van M2C*, een gespecialiseerde tool, voeren wij in alle veiligheid interventies uit aan uw programmeerbare sturing of op het netwerk om: b prestatie-indicatoren op te stellen over de uitvoering van de stations (communicatie, toepassingsfouten, hardwarefouten,…) b over een lange periode te analyseren in welke mate de hardware verouderd is b de technische toepasselijkheid van de voorraden (software en hardware) ten opzichte van het geïnstalleerde machinepark te analyseren b een eerste niveau van analyses over het netwerk uit te voeren b de nodige preventieve acties te identificeren b andere in functie van de context. * M2C staat voor “Maintenance and Modernisation Consultancy”.

Preventieve onderhoudswerkzaamheden uitvoeren Kritieke elementen in uw programmeerbare sturing vervangen zonder de werking ervan te verstoren: b geïntegreerde energiebronnen b voedingsmodules b geventileerde Racks b kaarten voor specifieke toepassingen.

Programmeerbare sturing, voorraden en tools op punt stellen b besturingssysteem en firmware herladen van productiekaarten en centrale eenheden b centrale eenheden vervangen, programma’s migreren en eenheidstests uitvoeren b programmeertools aanpassen aan de nieuwe context b technisch verouderde voorraden op punt stellen b onderhoudsteams opleiding geven over de aanpassing van de installatie.

Samenvatten en herstellen b Een nauwkeurig rapport opstellen van de status van de stations voor en na de werkzaamheden. b Een cd leveren met alle opgeslagen versies van de stationtoepassingen. b Een samenvattende fiche per machine (mate van technische beheersing en kriticiteit van het proces) en de voortgang als resultaat van de onderzoeken leveren. 13


2.2 Diagnose en validering van communicatienetwerken Uw communicatienetwerken verbeteren en betrouwbaarder maken Het volstaat niet om te beschikken over de juiste informatie, maar er is ook een krachtig communicatienetwerk nodig om deze door te sturen. Uw netwerk werkt op een willekeurige manier: stijging van de reactietijd, verlies van gegevens, slechte weergave van gegevens… U wilt weten in hoeverre uw installatie kan worden aangepast. Met de dienst “Diagnose en validering van communicatienetwerken” kunt u de werking identificeren, de capaciteiten van uw netwerk evalueren en beslissingen nemen op basis van betrouwbare gegevens.

Rekening houden met de context b b b b

de installatie begrijpen en de gekoppelde documenten verzamelen eventuele storingen en de impact ervan doorlichten een historiek opstellen van de reeds gevoerde onderzoeken de doelstellingen en de omvang van het plan voor diagnose en/of validering definiëren.

De installatie controleren en valideren b een visuele controle uitvoeren van de uitvoering van de verbindingen: v verificatie van de geïnstalleerde componenten v controle van de staat van de kabels (verplettering / vernietiging, buiging, lengte, aarding …). b statische controle van de verbindingen uitvoeren…, v continuïteit – pairing van verbindingen v weerstand – polariteit – isolatie … b dynamische controle van de verbindingen uitvoeren: v meting van de capaciteit en de kwaliteit van de transmissies v meting paradiafonie, verzwakking… (koper) v reflectometrische meting (optisch) v classificatie van de prestaties ten opzichte van de norm.

Verbonden apparatuur controleren b de omstandigheden van de installaties analyseren (bekabeling en EMC, voedingsmodi, …) b de instellingen controleren: v beheer van werkingsmodi v administratieve diensten, filtering, beveiliging v aard van de geconfigureerde protocollen. b de werkingsstatussen controleren (actieve verbindingen, defecten, activering van diensten).

De informatiestromen onder controle houden* b de netwerkmapping controleren (grafieken met apparatuur, adressering en diensten) b de verwachte protocollen en stromen controleren ten opzichte van de specificaties b hoeveelheid belasting, aantal en types fouten meten b aanpassingen van de bandbreedte controleren. *Deze acties worden uitgevoerd met behulp van gespecialiseerde tools voor netwerkanalyse.

Samenvatten en herstellen b de samenvatting van de analyses opstellen b verbeteringen voorstellen b de resultaten voorstellen: v balans van de bestaande situatie v plan met uit te voeren acties. b rapport met diagnose en/of validering van het netwerk afleveren. 14


2.3 Diagnose en controle van aandrijvingen Uw aandrijfsystemen beheersen voor versterkte continuïteit van de dienstverlening

De aandrijfsystemen bepalen de kwaliteit en de continuïteit van uw productie. U wilt de risico’s van storingen of defecten voorkomen, of gewoon garanderen dat uw productie in de best mogelijke omstandigheden kan opstarten. Dankzij de dienst “Diagnose en controle van aandrijvingen” kunt u de potentiële risico’s identificeren en stellen wij u oplossingen voor die aangepast zijn aan uw technische en economische omgeving.

Rekening houden met de context b de omvang van de dienstverlening bepalen b rekening houden met de werking van de installatie en de geassocieerde documenten b de historiek van de installatie en het onderhoudsplan analyseren.

Tests en statische metingen uitvoeren b controleren van de aansluitingen, de naleving van de EMCvoorschriften en de isolatiemetingen b een visuele controle uitvoeren van de belangrijke punten van de regelaar b de programmering, instellingen en foutlogboeken analyseren b software- en hardwarematige factoren controleren b versleten delen vervangen en software updaten indien nodig.

Tests en dynamische metingen uitvoeren b metingen uitvoeren, stromen balanceren en het verbruik van de motoren optimaliseren b harmonischen, spanning en stroom meten b het globale thermische beeld van de regelaar meten b de stabiliteit van regelkringen in overgangstoestand meten b de programmering en de instellingen aanpassen om de globale werking te optimaliseren.

Samenvatten en herstellen b de samenvatting van de analyses opstellen b verbeteringen voorstellen b de resultaten voorstellen: v balans van de bestaande situatie v overzichten van meetcampagnes v tabel met instel- en configuratieparameters. b rapport van diagnose of controle afleveren.

15

In de moderniseringsfase

> Waarom is modernisering noodzakelijk? Om de prestaties van geautomatiseerde installaties te verhogen: b meer zekerheid: beschikbaarheid en veiligheid b conformiteit met de nieuwe normen en voorschriften b betere opvolging van de productie. Om de exploitatiekosten onder controle te houden: b prijsstijging van reserveonderdelen in oude productgamma’s b verlies van inkomsten als gevolg van stilstand in de productie veroorzaakt door minder betrouwbaarheid b de technologieën, tools en methodes standaardiseren. Om de duurzaamheid van productiemiddelen te garanderen: b evolutie van technologieën b verouderde productgamma’s b behoud van de competenties van het personeel.

> Uitdagingen van modernisering Nu productieonderbrekingen steeds minder getolereerd worden, blijft modernisering een delicate onderneming, aangezien er vele uitdagingen zijn: b de nodige kosten zo veel mogelijk beperken b de stoptijden van de (programmeerbare) sturing zo kort mogelijk maken b de risico’s gecreëerd door de renovatie zo veel mogelijk beperken b het technische niveau van de installatie en de competentie van het personeel naar het niveau van de recentste standaarden brengen.

> Oplossingen voor modernisering b aan de basis van modernisering ligt de capaciteit om nieuwe technologieën te integreren in een bestaande oplossing, terwijl zo veel mogelijk elementen worden gerecupereerd, zonder de productie te straffen door lange en dure stoptijden b in het kader van architecturen voor controle/besturing kan modernisering op een progressieve manier in verschillende fasen verlopen, zonder dat alles opnieuw moet worden uitgevoerd b indelen in fasen biedt het voordeel dat tijd, kosten, risico’s en stoptijden gespreid kunnen worden over een langere periode b de recuperatie van bestaande elementen, zoals programma’s van automatiseringsapparatuur, zorgt ervoor dat de totale noodzakelijke investering kan worden beperkt.

> Wat wij u voorstellen Diensten: b audits: evaluatie van een geautomatiseerd machinepark en aanbevelingen voor modernisering b projectbeheer. Technische oplossingen: b migratie naar energie-efficiënte systemen b migratie van de eigen architecturen naar Ethernet TCP/IP b migratie van programmeerbare sturingen b migratie van supervisiesystemen.

> Wat wij u garanderen b behoud van uw investeringen b beperking van de risico’s en beheersing van de kosten.

16


3.1 Advies over onderhoud en modernisering De prestaties van uw automatiseringsinstallaties duurzaam verbeteren De kwaliteit en duurzaamheid van uw Rekening houden met de context machinepark met programmeerbare b uw uitdagingen en uw beperkingen kennen en begrijpen en uw verwachtingen bepalen sturingen garanderen is van b samen bepalen we: v de omvang van de analyse (werkplaats, productielijn, voorraden, tools…) essentieel belang voor uw bedrijf. U wilt alles weten over uw machinepark, de duurzaamheid, de onderhoudsvriendelijkheid en de evolutie ervan. U wilt de kosten en de doeltreffendheid van uw onderhoudsplan optimaliseren… Dankzij de dienst “Advies over onderhoud en modernisering” kunt u mogelijkheden voor verbetering ontdekken en een voortgangsplan opstellen dat overeenstemt met uw doelstellingen.

v

de diepgang van de analyse (hardware, software, uitvoering, procedures, competenties…).

Apparatuur en procedures analyseren b een volledig overzicht van de desbetreffende hardwareconfiguraties uitvoeren zonder productieonderbrekingen b de omstandigheden voor uitvoering en exploitatie analyseren b kritieke punten voor machines en het proces evalueren b de mate van technische beheersing van de installaties bepalen b de toepasselijkheid van de onderhoudsprocedures analyseren b eventuele storingen en de impact ervan doorlichten.

Gesprekken voeren met de betrokkenen Analyseren op basis van een aangepaste vragenlijst: b kennis van de structuur van het machinepark b perceptie van de risico’s b beperkingen en uitdagingen waargenomen door de betrokkenen b competenties en opleidingsplannen b gebruikte methodologie en indicatoren b documentatie en opslag van bestanden…

Samenvatten en voorschrijven Een samenvatting van de bestaande situatie opstellen: b functionele voorstelling van het geanalyseerde machinepark b uitwerking van prestatie-indicatoren met onze software M2C*: v rationalisering v duurzaamheid v geschiktheid van de middelen van het machinepark… b hiërarchische indeling van de nodige acties. * M2C staat voor “Maintenance and Modernisation Consultancy”.

Scenario’s voor onderhoud en modernisering opstellen: b formalisering van oplossingen b budgettaire schatting b definitie van de elementen van de implementatie.

Toelichten en delen b de resultaten afleveren: v huidige situatie v samenvatten van de verbeteringsmogelijkheden v hiërarchische indeling van de acties v voorstellen van een onderhoudsplan v samenvattend eindrapport v voorstelling en argumentering van een actieplan dat moet worden geïmplementeerd. 17


3.2 Advies over modernisering van de architectuur De prestaties van uw architectuur voor communicatie duurzaam verbeteren De modernisering van uw automatiseringsinstallaties vormt een strategische uitdaging om de kwaliteit van uw productie en de competitiviteit van uw onderneming te behouden. U wilt een adviserend overzicht van de modernisering rond uw productietool opbouwen, de technologische aanpassingen plannen. U wilt het rendement van uw installatie optimaliseren. Via de dienst “Advies over modernisering van de architectuur” kunt u, dankzij een nauwkeurige en gedetailleerde plaatsbeschrijving, uw moderniseringsprojecten structureren en de betrokkenen mobiliseren rond een gemeenschappelijk actieplan. Dit steunt op een gestructureerde aanpak en de vakkennis van onze experts.

Rekening houden met de context b uw uitdagingen en uw beperkingen kennen en begrijpen en uw verwachtingen bepalen b samen de omvang van de analyse bepalen b de bestaande architectuur beter leren begrijpen.

Technische informatie verzamelen b met ons professioneel softwaretool M2C* een overzicht van het machinepark voor automatisering opstellen b een plaatsbeschrijving van de communicatiemiddelen opstellen: v verbindingen tussen apparaten v gekoppelde diensten v installatie v status van de belasting en van het verkeer … b elementen van het onderhoudsplan doorlichten. * M2C staat voor “Maintenance and Modernisation Consultancy”.

Het projectteam leiden Nadenken op basis van een aangepaste vragenlijst: b definitie van de ideale doelarchitectuur b analyses van de beperkingen: v technieken, waaronder technologische evoluties v prestaties v kosten v onderhoudbaarheid v implementatietijd… b definitie en analyse van aanvullende doelstellingen volgens dezelfde aanpak b toepasbaarheid van de te volgen koers voorbereiden.

Samenvatten en voorschrijven Samenvatting van de bestaande situatie opstellen: b functionele en topologische voorstelling van de bestaande architectuur b opstellen van een samenvatting en meting van de verschillen ten opzichte van uw analyse.. Adviserende overzichten voor modernisering opstellen: b bepaling van mogelijke technische oplossingen: v architecturen v technologie en daaraan gekoppelde diensten v beheer van onderhoud en opvolging van installaties. b budgettaire schatting b definitie van de elementen van de implementatie.

Toelichten en delen b de resultaten afleveren: v balans van de bestaande situatie v toelichting van verschillende voorziene richtinggevende overzichten voor modernisering v hiërarchische indeling van oplossingen v samenvattend eindrapport v voorstelling en argumentering van het dossier bij de beslissingnemers. 18


3.3 Uw TSX 7 automatiseringsapparatuur moderniseren De risico’s en de kosten beperken De modernisering van sturingen blijft steeds een delicate onderneming, ongeacht of ze wordt uitgevoerd omwille van onderhoudbaarheid of prestaties. Omwille van de nood aan flexibiliteit van de productie-installatie, moeten de stoptijden worden beperkt.

Hoe kunnen we in deze omstandigheden “de kosten optimaliseren en de risico’s beperken tijdens de moderniseringsfasen van programmeerbare sturingen?”

Productieonderbrekingen beperken: beheer van TSX 7 in- en uitgangen op basis van Premium U moet verschillende TSX 7 programmeerbare automaten op erg korte tijd moderniseren. Bij moeilijkheden wilt u terug kunnen gaan naar de vroegere situatie, om de productie niet te verstoren. Uw programmeerbare sturingen zijn niet krachtig genoeg, uw budget is erg beperkt en een volledige modernisering geen optie is b de oplossingen voor overname van de TSX 7 in- en uitgangen zijn geschikt voor deze situaties. Onze dienstverlening omvat een analyse van uw PL7-3 toepassing, waarbij de reëel verkregen winsten van deze oplossing in de kijker worden gezet en de doelarchitectuur wordt bepaald. Ze integreert de levering van de architectuur met Premium hardware en aanvullingen van serie 7. Voor meer veiligheid garanderen onze gespecialiseerde softwaretools de softwarematige configuratie van de hardwarearchitectuur onder Unity Pro. Deze dienstverlening kan worden aangevuld met de softwareconversie van de toepassing PL7-3 naar Unity Pro b het gebruik van gespecialiseerde software tijdens de testen configuratiefasen staat garant voor het engagement van de prestaties die we u garanderen. 19


Softwareontwikkeling optimaliseren: conversie en standaardisering van software Uw machine is reeds lang in gebruik, uw toepassing heeft reeds verscheidene wijzigingen ondergaan. Wordt ze op dit moment werkelijk beheerst, hebt u een bijgewerkte functionele analyse? U wilt erg snel moderniseren en u wilt in een eerste fase een soortgelijke werking als de bestaande werking. U wilt uw inspanningen richten op de ontwikkeling van software voor communicatie en productiefuncties b de voorgestelde oplossingen voor de conversie van software vormen een troef bij de beheersing van de risico’s van uw moderniseringsprojecten. Onze dienstverlening steunt op een innovatief platform* voor softwareconversie, gebaseerd op onze ervaring met moderniseringsprojecten. Ze maakt het mogelijk om de migratie van de programma’s van TSX 7 naar Unity Pro rechtstreeks te garanderen in dezelfde softwareomgeving. Het platform bevat testtools, die een betere softwarematige kwalificatie garanderen. De productie die volgt op deze dienstverlening maakt het mogelijk om de ontwikkelingen te situeren rond de standaardisering van professionele softwarefuncties. *Omvang van het platform: TSX 7 – April –- Modicon LL984

Genieten van nieuwe perspectieven: modernisering van communicatiearchitecturen De te renoveren sturing vormt een belangrijk punt in een meer globale architectuur. Omgekeerd omvat uw moderniseringsproject verschillende machines, geïntegreerd in een relatief heterogene architectuur. In beide gevallen verplichten de uit te voeren oplossingen u om een adviserend overzicht voor de modernisering op te stellen, waarin onder meer de technische oplossingen, maar ook het budget en de operationele elementen van de implementatie worden bepaald. Onze dienstverlening steunt op een gestructureerde methodologische aanpak in 5 stappen, waarvan de grondigheid van de analyse afhankelijk is van de context. De uitvoering kan worden verdeeld tussen onze teams en uw teams b rekening houden met de bestaande situatie en de te bereiken doelstelling b technische analyse van de belangrijkste punten van de bestaande architectuur b leiding van de projectgroep om de doelarchitectuur en de alternatieve oplossingen te bepalen b opstellen van één of meer adviserend overzichten b herstelling en validatie van de te volgen koers. Deze methodologische aanpak maakt het mogelijk om de risico’s van dit type project aanzienlijk te beperken en nieuwe perspectieven voor aanpassing te openen op het gebied van functies en prestaties.

De prestaties verhogen Uw installatie werd meer dan 10 jaar geleden ontworpen. Bij de modernisering ervan wilt u gebruik maken van de technologische evoluties. De nieuwe architecturen voor hardware en de standaardisering van de ontwikkeling van software bieden meer flexibiliteit en makkelijker te onderhouden apparatuur tegen een lagere kostprijs. In deze omstandigheden: “Hoe kunnen we ons baseren op de bestaande situatie en de prestaties verbeteren door nieuwe technologieën te integreren?” 20

Evolueren zonder de operatoren te hinderen: migratie van de gamma’s XBT en Monitor De bediening van de machines is een belangrijk punt voor het instellen, de besturing en het onderhoud. Gedragswijzigingen leiden tot risico op fouten waardoor operatoren moeten worden heropgeleid. b het doel van de oplossingen HMI en Supervision is de bediening van de bestaande machine te behouden terwijl u toegang krijgt tot nieuwe functies. Ons dienstenaanbod omvat XBT terminals en Monitor supervisiesystemen. Het is gebaseerd op een analyse van uw toepassingen via specifieke software, waarna we uw aangepaste oplossingen binnen uw context voorstellen. De oplossingen voor migratie zijn gebaseerd op de verschillende soorten hardware in onze gamma’s. De uitgebreidere versie, met aanraakscherm, omvat geen enkele wijziging voor de operator, die een identieke werking voorgeschoteld krijgt.


Langdurig engagement Uw installaties kunnen bijna niet meer worden onderhouden en u beschikt over beperkte budgetten. U moet oplossingen zoeken om een moderniseringsproject op te starten dat een hele tijd zal duren. Bepaling van technische oplossingen, planning van de werkzaamheden, beheer van competenties, financiële spreiding, alles zit vervat in een enkele vraag: “Hoe kunt u, in deze moeilijke economische tijden, nieuwe manieren vinden om moderniseringsprojecten op te starten en ze op een zuinige manier uit te voeren?” “

Uw modernisering vastleggen in een contract: servicecontract van Schneider Electric U wilt een moderniseringsproject opstarten voor erg verouderde programmeerbare automaten die bijna niet meer onderhouden kunnen worden. U exploiteert installaties voor rekening van uw klant en u moet stapsgewijs een moderniseringsplan over verschillende jaren uitvoeren. De budgetten van uw onderneming zijn gericht op investeringen op andere vlakken die voorrang krijgen, waardoor u nieuwe manieren moet zoeken om de modernisering uit te voeren. De contractuele verbintenis die we u voorstellen beantwoordt volledig aan deze vereisten. Vanaf de analyse van de bestaande situatie en de context, bepalen we samen de planning van de modernisering en de nodige middelen: dit contract kan verschillende verbintenissen inhouden: b verbintenis over de prestaties en de duurzaamheid van de weerhouden technische oplossing b verbintenis over het behoud van de oude technische ondersteuning en nieuwe gamma’s b verbintenis over de logistieke ondersteuning voor reserveonderdelen b verbintenis van begeleiding doorheen het volledige project b financiële spreiding via gespreide betalingen tijdens de duur van het contract. Al deze elementen zullen u in staat stellen de oplossing te bepalen die het beste past bij uw context.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U geschikte oplossingen bieden voor uw doelstellingen: b door de wereldwijde ontwikkeling van onze R&D-diensten b door het ontwerp van een modulair aanbod, voor interventies in uw moderniseringsprojecten, in samenwerking met uw teams en onze gemeenschappelijke partners b doordat we in staat zijn om de competenties van onze teams op het vlak van oude gamma’s op peil te houden.

21


3.4 Modernisering van TSX 7 installaties Inleiding b om de duurzaamheid van geautomatiseerde installaties te garanderen, moet u de modernisering ervan voorzien b voor u houdt modernisering een risico en een kostenplaatje in: v rechtstreeks: hardware, software, werkuren,… v onrechtstreeks: stopzetting van de productie, opleiding van het personeel, … b voor ons vormt modernisering een commerciële kans, maar ook een dilemma verbonden aan verandering b wij beschikken over oplossingen voor modernisering waarmee we kunnen beantwoorden aan de verwachtingen van de industriesector en we onze slaagkansen kunnen maximaliseren.

Levenscyclus b het gamma modulaire programmeerbare automaten TSX Serie 7 (TSX/PMX 47/67/87/107) werd op de markt gebracht in 1985 b het is uit de handel sinds 31 december 2004 b het einde van de levenscyclus van dit gamma is voorzien voor 31 december 2012 b het gamma TSX Serie 7 werd vervangen door het gamma TSX Premium. We schatten dat er op dit moment meer dan 5000 eenheden geïnstalleerd zijn.

Oplossingen voor modernisering b Schneider Electric biedt technische oplossingen en diensten waarmee de automatiseringsarchitectuur op basis van de automatiseringsapparatuur TSX Serie 7 kan worden gemoderniseerd: v met de laagste kostprijs v met de minste risico’s v op een progressieve manier. b technische oplossingen: v hardwarematige conversie van automaten v softwarematige conversie van toepassingen voor automatisering ontwikkeld in PL7-2 en PL7-3 v migratie van de eigen architecturen naar TSX Premium en Ethernet. b diensten: v reserveonderdelen v programmeerconsoles v audits van het machinepark v opleidingen en technische ondersteuning. b projectbeheer. Voor een welbepaalde machine of proces zijn onze oplossingen voor modernisering steeds goedkoper en betrouwbaarder dan oplossingen van de concurrentie.

22


Technische oplossingen: hardwarematige conversie van automaten b onze eerste oplossing bestaat uit de overname van de bestaande digitale en analoge ingangen / uitgangen van TSX Serie 7 door een programmeerbare automaat TSX Premium met processor UNITY PRO uitgerust met een koppelmodule op de bus TSX Serie 7 TSXESY007

b onze tweede oplossing bestaat erin de bekabeling van de I/O-modules van een programmeerbare automaat TSX Serie 7 te hergebruiken op een programmeerbare automaat TSX Premium. Zo hoeven de kabels die in de bestaande klemmenblokken TSX BLKxx zijn geschroefd niet worden losgemaakt en terug op de nieuwe automaat bevestigd b deze oplossing is aanvullend op de beheermodule – TSXESY007 – met ingangen/uitgangen TSX Serie 7 op de programmeerbare automaat TSX Premium.

23


Technische oplossingen: softwareconversie van toepassingen PL7-3 b onze oplossing bestaat uit een innovatief platform* voor softwareconversie, gebaseerd op onze ervaring met moderniseringsprojecten b via dit platform kan de migratie van programma’s geschreven in PL7-3 rechtstreeks worden uitgevoerd naar UNITY PRO, in eenzelfde softwarematige omgeving, terwijl het gedrag van de uitgangen van de programmeerbare automaat wordt gegarandeerd.

Technische oplossingen: migratie van architecturen

24


3.5 Uw aandrijfapparatuur moderniseren De risico’s en de kosten beperken

U hebt een proces waarbij gebruik wordt gemaakt van erg krachtige regelaars, een productielijn met tientallen regelaars geïntegreerd in een communicatiearchitectuur. U wilt oude aandrijvingen op gelijkstroom moderniseren en vervangen door oplossingen op wisselstroom. In al deze gevallen vormen de aandrijvingen een belangrijk punt voor de prestaties van uw proces en kan een onbeheerste modernisering leiden tot een minder goede dienstverlening naar uw klanten toe. In deze context wordt vaak de vraag gesteld: “Hoe kunnen we de kosten en de risico’s beperken tijdens de moderniseringsfasen van aandrijvingen?”

Uw elektriciteitsnet betrouwbaar maken: bepaling van de architectuur van het elektriciteitsnet De gevolgen van een probleem met harmonischen worden soms pas op middellange termijn zichtbaar. Ze kunnen zich manifesteren via ernstige productieonderbrekingen*: ongewenste uitschakelingen, oververhitte transformatoren, condensatoren, stroomaggregaten, zelfs de vernietiging van gevoelige ontvangers. Anticiperen en bewaken zijn de belangrijkste punten voor de betrouwbaarheid van uw installatie b ons dienstenaanbod omvat een globale oplossing. Door meting en simulatie van de elektrische grootheden kunnen we een nauwkeurige diagnose van de situatie stellen, met het oog op het bestuderen van de beste architectuur voor stroomvoorziening van de aandrijvingen. De levering van alle elementen van de oplossing en de begeleiding bij de uitvoering kunnen onze dienstverlening aanvullen b al deze oplossingen garanderen een stabiele werking op het elektriciteitsnet, conform de aanbevelingen van de energieproducenten. * De technische oplossingen combineren antiharmonische filtering, oplossing voor het regenereren van energie op het net en beperking van de effecten van EMC.

Onze verbintenis voor de motorisering: bepaling en levering van de motorisering U moet een aandrijving op gelijkstroom moderniseren en vervangen door een oplossing op wisselstroom. U twijfelt tussen vervangen van de statorspoel en vervangen van een grote motor op wisselstroom… In deze gevallen wilt u een globale verbintenis van uw leverancier voor alle elementen van de aandrijving b ons dienstenaanbod omvat een diagnose van de bestaande toepassing, een richtlijn voor het type motorisering AC/DC en berekeningen voor de dimensionering van de motor en de regelaar. Dankzij onze partnerschappen met motorbouwers kunnen we een verbintenis aangaan voor de levering van de motorisering en het onderhoud ervan garanderen via ons netwerk van producenten van statorspoelen.

Uw installaties met gelijkstroom duurzamer maken: oplossing ter vervanging van de gamma’s Rectivar Uw machines worden aangedreven door RECTIVAR regelaars en ze vormen ongetwijfeld een belangrijk punt in uw proces. Omwille van de prestaties, kosten, technische beheersing door uw teams, wilt u deze technologie hergebruiken tijdens de moderniseringsfases. Ons nieuwe aanbod van oplossingen voor gelijkstroom beantwoordt aan uw behoeften. Het neemt de sterke punten van het gamma RECTIVAR over, met name de hijsfuncties, en voegt er tal van functionele aanpassingen aan toe. Bovenop de levering van de hardware, omvat ons dienstenaanbod: b het beheer van uw huidige machinepark met RECTIVAR, via oplossingen die aangepast zijn aan uw behoeften voor onderhoud, 24 u/7 d b begeleiding bij moderniseringsprojecten, door de vervangingsstudies te integreren en de functies van de toepassingen uit te voeren op de nieuwe hardwarematige en softwarematige architectuur. 25


De prestaties verhogen Uw installatie werd meer dan 10 jaar geleden ontworpen. Bij de modernisering ervan wilt u gebruik maken van de technologische evoluties. De ontwikkeling van toepassingssoftware rationaliseren en standaardiseren, de aandrijvingen integreren in de communicatiearchitecturen, de cycli en de processen van de machines verbeteren, dit zijn allemaal nieuwe perspectieven die u kunt verkennen. In deze omstandigheden: “Hoe kunnen we ons baseren op de bestaande situatie en de prestaties verbeteren door nieuwe technologieën te integreren?”

Productiviteit voor geslaagde ontwikkelingsprogramma’s: dienstverlening voor standaardisering van aandrijftoepassingen U wilt gebruik maken van de modernisering om het automatisme te rationaliseren, om de aandrijffuncties met betrekking tot uw vakgebied te standaardiseren, om het onderhoud te vereenvoudigen… b ons dienstenaanbod steunt op de expertise van tal van toepassingen uitgevoerd in België en in het buitenland. Zo konden we een rijke en evoluerende bibliotheek met toepassingen ontwikkelen voor de havenindustrie, de papierindustrie, de metaalindustrie, … We leven uw financiële beperkingen en uw beperkingen inzake de exploitatie na en bepalen de beste architectuur voor hardware en software om de functies van de toepassingen te ondersteunen. b u kunt genieten van onze rijke ervaring met de implementatie van oplossingen met toepassingen, in samenwerking met uw gebruikelijke partners.

Voor een beheerste communicatie: oplossing voor de gamma’s ATV16/58/66 door vervanging naar ATV71 Uw installatie bestaat uit verschillende regelaars geïntegreerd in een communicatiearchitectuur. U wilt genieten van de prestaties van de nieuwe gamma’s, terwijl u het bestaande automatisme behoudt, en dit zonder de productie te hinderen b de oplossingen voor de migratie van software voor communicatiefuncties vormen een troef bij de beheersing van de risico’s van uw moderniseringsprojecten. b ons dienstenaanbod steunt op een bibliotheek met conversiesoftware, waardoor de migratie van regelaars voor communicatie ATV16/58/66 naar het gamma ATV71 kan worden gegarandeerd. b op basis van het gebruikte protocol en uw toepassing, passen wij de parameters aan om een korte omschakeltijd te garanderen. b de productiviteit die volgt op deze dienstverlening maakt het mogelijk om de ontwikkelingen te situeren rond de verrijking van de functies toegevoegd door de nieuwe communicatiearchitecturen.

26


Langdurig engagement Uw installaties kunnen bijna niet meer worden onderhouden, uw machinepark wordt niet optimaal beheerd en u beschikt over beperkte budgetten. U moet oplossingen zoeken om een moderniseringsproject op te starten dat een hele tijd zal duren. Bepaling van technische oplossingen, planning van de werkzaamheden, beheer van de belangrijkste competenties, financiële spreiding, alles zit vervat in een enkele vraag: “Hoe kunt u, in deze moeilijke economische tijden, nieuwe manieren vinden om moderniseringsprojecten op te starten en ze op een zuinige manier uit te voeren?”

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U geschikte oplossingen bieden voor uw doelstellingen: b door de wereldwijde ontwikkeling van onze R&D-diensten b door het ontwerp van een modulair aanbod, voor interventies in uw moderniseringsprojecten, in samenwerking met uw teams en onze gemeenschappelijke partners b doordat we in staat zijn om de competenties van onze teams op het vlak van oude gamma’s op peil te houden.

Uw modernisering vastleggen in een contract: servicecontract van Schneider Electric U wilt een moderniseringsproject opstarten voor erg verouderde aandrijvingen die bijna niet meer onderhouden kunnen worden. U exploiteert installaties voor rekening van uw klant en u moet een stapsgewijs moderniseringsplan over verschillende jaren uitvoeren. De budgetten van uw onderneming zijn gericht op investeringen op andere vlakken die voorrang krijgen, waardoor u nieuwe manieren moet zoeken om de modernisering uit te voeren. De contractuele verbintenis die we u voorstellen beantwoordt volledig aan deze vereisten. Vanaf de analyse van de bestaande situatie en de context, bepalen we samen de planning van de modernisering en de nodige middelen. Dit contract kan verschillende verbintenissen van onze kant inhouden: b verbintenis over de prestaties en de duurzaamheid van de weerhouden technische oplossing b verbintenis over de logistieke ondersteuning voor reserveonderdelen, en dringende technische ondersteuning, 24 u/7 d b verbintenis over de geplande vervanging van de aandrijving in geval van ernstig defect b verbintenis van begeleiding doorheen het volledige project b verbintenis van gespreide betaling aangepast aan uw context.

De verwerking aan het einde van de levenscyclus voor een schonere wereld: verwerking van vervuilde apparatuur De moderniseringsprojecten omvatten de ontmanteling van de te vervangen hardware. De krachtige snelheidsregelaars van ALTIVAR moeten gerecycleerd worden via gespecialiseerde kanalen. b ons dienstenaanbod steunt op een perfecte kennis van de elementen waaruit onze hardware is opgebouwd b wij stellen u een volledige dienstverlening voor, van de conditionering van de te elimineren apparatuur ter plaatse tot de overhandiging van juridische documenten waarin de verwijdering van afval via de gespecialiseerde kanalen wordt gecertificeerd b met dit type diensten maakt Schneider Electric deel uit van de ondernemingen die de strijd hebben aangegaan voor duurzame ontwikkeling.

Milieuvriendelijk ontwerp van regelaars ATV71 De snelheidsregelaars Altivar 71 van de nieuwe generatie zijn voorzien van een milieuvriendelijk ontwerp. Er werd evenzeer rekening gehouden met de “milieuvriendelijkheid” als met criteria zoals prestaties, kwaliteit, ergonomie… en dit tijdens elke stap in de levenscyclus van het product (productie, distributie, gebruik en einde levensduur)

27


3.6 Modernisering SCADAsupervisiesysteem De risico’s en de kosten beperken

U hebt een proces waarbij gebruik wordt gemaakt van supervisiesystemen, een productielijn met verschillende programmeerbare automaten geïntegreerd in een communicatiearchitectuur. U wilt uw SCADA-systeem moderniseren en het vervangen door modernere oplossingen. Deze vormen een belangrijk punt in de prestaties van uw proces en een onbeheerste modernisering kan leiden tot een minder goede dienstverlening naar uw klanten toe. In deze context wordt vaak de vraag gesteld: “Hoe kunnen we de kosten en de risico’s beperken tijdens de moderniseringsfasen van supervisiesystemen?”

28

Inleiding b om de duurzaamheid van installaties voor supervisie te garanderen, moet u de modernisering ervan voorzien dit dankzij de integratie van de modernste informaticatechnologieën, zoals daar zijn netwerkredundantie, servervirtualisatie, energiebeheer en een wachtdienstbeheer b voor u houdt modernisering een risico en een kostenplaatje in: v rechtstreeks: hardware, software, werkuren, … v onrechtstreeks: stopzetting van de productie, opleiding van het personeel, … b voor ons vormt modernisering een commerciële kans, maar ook een dilemma verbonden aan verandering b wij beschikken over oplossingen voor modernisering waarmee we kunnen beantwoorden aan de verwachtingen van de industriesector en we onze slaagkansen kunnen maximaliseren b onze experts staan tot uw dienst.

Levenscyclus b het gamma Monitor werd op de markt gebracht in 1985 b het is uit de handel vanaf 31 december 2012 b het einde van de levenscyclus van dit gamma is voorzien voor 31 december 2017 b belangrijk om weten is dat Monitor Pro enkel draait onder de Windows XP Pro en Windows Server 2003 operating systemen. Microsoft voorziet zijn EoS van deze operating systemen voor 2014, respectievelijk 2015 (zie http://support.microsoft.com/lifecycle) b het gamma Monitor werd vervangen door het gamma Vijeo Citect.

Oplossingen voor modernisering b Schneider Electric biedt technische oplossingen en diensten waarmee de supervisiesystemen Monitor gemoderniseerd kunnen worden: v met behoud van uw bestaande investeringen v met de laagste kostprijs v met de minste risico’s v op een progressieve manier.


b Technische oplossingen op maat: v analyse (schatting van de risico’s, communicaties, objecten …) v hardwarematige conversie van pc’s v softwarematige conversie / migratie van de toepassingen (Switch2Citect, database, engineering, bibliotheken…) v aanpassing v tests v inbedrijfstelling.

Wat wij u bieden Contracten: b onderhoud en modernisering voorzien in onderling overleg in een contract op maat.. Advies en expertise: b evaluatie van de bestaande architectuur en aanbevelingen voor modernisering. Projectbeheer: b complete migratieprojecten, inclusief nieuwe functies als u dat wenst, b inbedrijfstelling b link naar MES b nieuw project met Vijeo Citect.

Zo krijgt u de volgende garanties: b de technische risico’s gekoppeld aan de veroudering van het materiaal worden voorzien b de onderhoudskosten worden onder controle gehouden b de migratie kan vlot verlopen: zo kunt u uw investering te gelde maken b de nodige moderniseringsprojecten worden gepland b genieten van de recentste technische innovaties b de risico’s beperken: onze experts staan volledig achter u b beschikken over een enkele leverancier: globale oplossing b genieten van een globale verbintenis van Schneider Electric voor de volledige architectuur b beschikken over meer dan alleen een modernisering, beschikken over een systeem dat open staat voor nieuwe verbeteringen b beschikken over een implementatie op verschillende locaties om tijd en kosten te besparen.

29

De beschikbare diensten

4.1 Vraag om interventie ter plaatse buiten het contract Bij een onvoorziene productieonderbreking staat een team van specialisten klaar om u zo snel mogelijk ter plaatse ondersteuning te bieden.

Waarom zou u een interventie vragen? b de dienst na verkoop Industry geeft voorrang aan klanten met een contract en helpt klanten zonder contract in de mate van het mogelijke/beschikbaarheid b zonder contract krijgt u geen garantie op een snelle interventie “ter plaatse” b niettemin helpen we u graag als uw onderhoudsteam te kampen krijgt met een probleem dat ze niet meteen kunnen oplossen.

Wij kunnen u daarbij helpen: b bel naar 02 / 37 37 503 tijdens de kantooruren om een interventie aan te vragen b uw aanvraag wordt verwerkt volgens een duidelijke en precieze procedure b als u geen contract voor ondersteuning op het niveau van de gewenste interventie hebt afgesloten, maar we toch een specialist voor u kunnen vrijmaken, naargelang de ernst van het probleem, wordt u hiervoor een startvergoeding gefactureerd.

Zo krijgt u de volgende garanties: b b b b

weten dat uw probleem wordt aangepakt door een specialist weten dat uw probleem zo snel mogelijk zal worden opgelost de stoptijden van uw installaties beperken een beknopt verslag van het bezoek ontvangen aan het einde van de interventie.

Hoewel Schneider Electric geen enkele contractuele verplichting heeft wat de interventie betreft, wordt uw productieonderbreking zo kort mogelijk gehouden.

30


4.2 Standby-contract 24 uur op 24 / 7 dagen op 7 Voordelen van het contract: b b b b b b b

telefonische toegang tot de technische ondersteuning van 7u30 tot 17u op werkdagen technisch advies bij de uitvoering van een verkocht product van 7u30 tot 17u op werkdagen toegang tot de permanentiedienst van 17u tot 7u30 en 24 u/7 d 24 u/7 d start uitvoering binnen de 4 uur door één van onze technici interventie ter plaatse binnen een gegarandeerde tijdsduur, 24 u/7 d toegang tot de voorraad voor dringende reparatie (Dieweg en Venray) maximaal 2 interventies / jaar “all-in” inbegrepen in de premie v maximale duur van de interventie: 8 uur / alleen in België v dringende ondersteuning voorbehouden voor situaties met verlies van productie of veiligheidsrisico voor goederen en personen b forfaitair starttarief voor dringende interventie ter plaatse inbegrepen b voorkeur uurtarief (zie onze voorwaarden voor dienstverlening in België) b vaste jaarpremie, 5 jaar lang.

31


4.3 Servicecontracten

Samen uw contract samenstellen om uw installaties duurzamer te maken Uw diensten verbeteren met een objectief kostenplaatje: b uw budgetten voor onderhoud zijn beperkt. U aarzelt om dure onderdelen op te slaan, die niet vaak worden gebruikt en die op termijn een achterhaalde voorraad kunnen vormen b u beschikt over een heterogeen machinepark en u wilt de verhouding tussen de dekking en de kostprijs van uw voorraad optimaliseren. U denkt ook zo over onderhoud van software.

Hoe kunt u dit dan aanpakken in uw werkplaats en op uw productielijn? Wij kunnen u begeleiden en u geschikte oplossingen voorstellen.

Productie-installatie zo lang mogelijk in goede staat houden: b u moet een hoog niveau van dienstverlening behouden op oude installaties, zonder dat u budgetten hebt voor investeringen om de modernisering te garanderen b u hebt te kampen met inkrimpingen in uw teams en met erosie van de competenties over verouderd materiaal b de levenscyclus van uw installaties is erg verschillend van die van onze gamma’s automatiseringsproducten. U wilt een langdurige verbintenis van de constructeur.

In deze context vormt de ontwikkeling van een goede verstandhouding tussen de industriesector en de constructeur een garantie om uw installaties duurzaam te exploiteren.

Moderniseren door nieuwe richtingen te verkennen: b u exploiteert of bent concessiehouder van installaties en u moet een stapsgewijs moderniseringsplan over verschillende jaren uitvoeren b u hebt een project voor de modernisering van erg oude gamma’s: v de keuze voor een duurzame technische oplossing v de planning van werkzaamheden v behoud van competenties, die vaak zeldzaam zijn, is van doorslaggevend belang voor u b u hebt installaties die bijna niet meer onderhouden kunnen worden, en de investeringen zijn gericht op andere vlakken die prioritair zijn voor de onderneming. Als u dit kunt uitvoeren zonder investeringen, kunt u uit deze impasse komen.

In deze gevallen kunnen wij u helpen om alternatieven te zoeken, zowel op technisch als op financieel vlak.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U begeleiden tijdens de fase van exploitatie en modernisering. b door gepersonaliseerde contractuele oplossingen aan te brengen om uw prestaties te verhogen en uw kosten te optimaliseren b door de ondersteuning van onze teams voor oude gamma’s te garanderen om ervoor te zorgen dat uw productietool lange tijd mee gaat.

32


4.4 Onderhoudscontracten U hebt specifieke operationele en financiële behoeften. Wij werken onze onderhoudscontracten samen met u uit. Voor uw behoeften stellen wij u de volgende formules voor onderhoudscontracten voor. 3 verschillende types contracten beschikbaar + 1 op maat. Prevent Prevent Prevent + ++ Standby 24 u/7 d (toegang tot de hotline) Telefonische ondersteuning Ondersteuning ter plaatse Preventief onderhoud door de constructeur Levering van reserveonderdelen of van de volledige drive opgenomen in het contract binnen de 12 u, 24 u per dag Interventie ter plaatse binnen de 12 uur, 24 uur per dag. Interventie ter plaatse binnen de 8 uur, 24 uur per dag. Verplaatsingen en duur van verplaatsingen heen en terug Werkuren Vervanging van onderdelen, werkuren, verplaatsingen volledig inbegrepen

O O O O O O

O O O O O O O

O O O O O O O O O O

Op maat

P P P P P P P P P P

Dekking van dit aanbod: PLC, Drives, HMI, SCADA.

4.4.1 Het contract PREVENT Dit contract garandeert optimale prestaties van uw automatiseringssystemen: b onderhoud door de constructeur b dringende ondersteuning in samenwerking met onze Serviceteams v 24 u/7 d telefonische ondersteuning v preventief onderhoud v dringende interventie ter plaatse, binnen de 12 uur, 24 u/7 d v levering van reserveonderdelen of van de volledige configuratie binnen de 12 uur, 24 u/7 d. 4.4.2 Het contract PREVENT+ Aanvulling op het contract PREVENT. Dit contract garandeert een snelle herstelling door de levering van reserveonderdelen, van apparaten opgenomen in het contract, binnen de 12 uur v v v v

24 u/7 d telefonische ondersteuning preventief onderhoud dringende interventie ter plaatse, binnen de 8 uur, 24 u/7 d levering van reserveonderdelen of van de volledige configuratie binnen de 12 uur, 24 u/7 d.

33


4.4.3 Het contract PREVENT++ Aanvulling op het contract PREVENT+. Dit contract garandeert een snelle herstelling door de levering van reserveonderdelen, van apparaten opgenomen in het contract, binnen de 12 uur, werkuren, verplaatsing, vervanging van onderdelen v 24 u/7 d telefonische ondersteuning v preventief onderhoud v dringende interventie ter plaatse, binnen de 8 uur, 24 u/7 d v levering van reserveonderdelen of van de volledige configuratie binnen de 8 uur, 24 u/7 d v verplaatsingen en duur van verplaatsingen ter plaatse heen en terug inbegrepen v werkuren ter plaatse inbegrepen v vervanging van onderdelen, werkuren, verplaatsing volledig inbegrepen. 4.4.4 Contract op maat Voor uw behoeften werken wij samen met u varianten op de vorige formules uit. 4.4.5 Niet-limitatief voorbeeld van werkzaamheden uitgevoerd in het kader van het contract Voor snelheidsregelaars b b b b b b b b b b b b b

algemene controle van de elektrische bekabeling en van de aanhaalmomenten van de vermogensaansluitingen vervanging / controle van de onderdelen na gewone slijtage (bijv. ventilatoren) controle en/of instelling van parameters controle van de historiek van interne defecten in de regelaar visuele controle van de elektronische kaarten (printplaat) controle van de goede werking van de vermogensonderdelen (metingen gelijkrichter, DC-bus, omzetter, …) controle van de thermische toestand van de regelaar controle van de voedingsspanning spanningscontrole van de DC-bus controle van balancering van de fasen (stroom, spanning) testen van de regelaar onder nominale belasting parameters van de regelaar laden schriftelijk verslag na onderhoud, evenals een kopie van de parameters op cd.

Voor programmeerbare automaten b b b b b

visuele controle (ventilatoren, batterijen, leds, status Run/Stop, defect ingang/uitgang) vervangen van batterijen (tweejaarlijks) bij defecten aan de ingang/uitgang, foutanalyse via de software PL7 / Unity bij hardwaredefecten, vervanging van de defecte module update van de firmware indien nodig.

Voor SCADA’s b b b b b b

visuele controle van de apparatuur (inclusief accessoires zoals een toetsenbord, videosysteem, muis) controle van het exploitatiesysteem (foutlogboek) controle van de goede werking van de toepassingen en wissen van tijdelijke bestanden opslag en purgeren van databases (alleen voor de server) opslag van toepassingen (alleen voor de server) anti-viruscontrole/update van anti-virussystemen

Voordelen van een onderhoudscontract bij Schneider Electric b onze technicus geeft u een kopie van zijn interventieverslag b in dit verslag staan onder andere de uit te voeren reparaties om de werking en de veiligheid van de installatie te garanderen b voorkeur uurtarief (zie onze voorwaarden voor dienstverlening in België) voor de apparaten gekoppeld aan het onderhoudscontract b forfaitair starttarief voor dringende interventie ter plaatse inbegrepen. Let op: enkel geldig voor de apparatuur opgenomen in het contract!!!

34


4.5 M2C-audit:

“Maintenance and Modernisation Consultancy”

Een volledige audit en analyse van uw bestaande automatiseringsapparatuur, procedures en ondersteuning door gespecialiseerde consulenten op het vlak van onderhoud en modernisering (M2C), opgeleid door Schneider Electric, kunnen u de te volgen koers tonen om de risico’s te beperken, de systeemprestaties te verbeteren en u naar een hoger concurrentieel niveau te brengen.

De experts van Schneider Electric M2C beschikken over de nodige ervaring in de industriesector en op het vlak van procedures en producten om een diepgaande analyse van uw installaties uit te voeren en het volgende te doen: b mogelijke risico’s bepalen b een actieplan met prioriteiten aanbevelen b de kosten berekenen met commerciële verantwoording en duidelijke voordelen b een nauwkeurig uitvoeringsplan opstellen voor een geslaagde uitvoering. Kennis van uw apparatuur, ervaring in uw sector, begrip van uw procedures en de expertise om alles in het werk te stellen om uw onderneming te verbeteren. Dat is wat Schneider Electric bijdraagt aan elke M2C-verbintenis. U ontvangt een diepgaande analyse van het automatiseringssysteem, waarin uw huidige procedures en systemen worden geëvalueerd, om de beste koers te bepalen die u kunt volgen om beslissingen te nemen over uw investeringen in apparatuur, software, arbeidskrachten, procedures en opleiding. Zo beschikt u over een stevige basis om uw exploitatiekosten te begeleiden en te verantwoorden, terwijl u begrijpt hoe hiermee: b in de toekomst kosten kunnen worden beperkt b de productiviteit kan worden geoptimaliseerd b onderhoudsproblemen kunnen worden beperkt b eventuele problemen met de ondersteuning op het vlak van automatisering en besturingsonderdelen kunnen worden opgespoord, b onvoorziene stoptijden kunnen worden beperkt b de geschiktheid van uw technisch personeel op punt kan worden gesteld, terwijl extra behoeften worden bepaald wat de competenties betreft b de inventaris met reserveonderdelen kan worden beperkt, zonder enig risico en met minimale stoptijden.

M2C-methodologie In samenwerking met uw projectteam bepaalt en stelt u verwachtingen op over de dekking van het project op de volgende vlakken: b omgeving (volledige productieketen van de fabriek, reserveonderdelen, onderhoudstools, enz.) b technisch (hardware, software, competenties van het personeel, enz.)

35


b activiteitenkalender b kritieke gebieden waar speciale aandacht nodig is. Wij verzamelen de gegevens terwijl u op een normale manier verder kunt werken. De verzamelde gegevens omvatten onder meer advies over de volgende elementen: b inventaris van hardware, software en reserveonderdelen b beschrijvingen van procedures b risicogebieden b rendement en dienstjaren van de apparatuur b rendement van de fabriek of de productielijn b analyse van de competenties. Wij analyseren deze informatie op twee manieren, om het volgende uit te voeren: b stoptijden beperken b reserveonderdelen en tools optimaliseren om uw investering in automatisering te ondersteunen b de belangrijkste oorzaken van de stoptijden identificeren, om problemen met procedures of systemische moeilijkheden op te sporen b de inventaris van de apparatuur evalueren met onze database met producten, om eventuele risico’s gekoppeld aan de hulpmiddelen te identificeren b bepalen van de behoeften van uw personeel inzake de noodzakelijke competenties om het machinepark te bedienen. Vervolgens creëren we een gepersonaliseerd plan voor uw installatie en leveren we het volgende: b een gedetailleerd plan om de risico’s te beperken en maximale prestaties te verkrijgen b verantwoording voor uw uitgaven voor exploitatie om uw commerciële doelstellingen uit te voeren en te beantwoorden aan de behoeften van de onderneming b identificatie van de belangrijkste elementen voor verbetering op basis van uw prioriteiten en uw budget b aanbeveling voor een actieplan met een schatting van de kosten en een activiteitenkalender.

Zo krijgt u de volgende garanties: b u ontvangt een lijst met aanbevelingen b u beschikt over een voorstel voor de uit te voeren acties met prioriteiten, om de duurzaamheid te garanderen en de prestaties van systemen voor controle/besturing en de organisatie ervan te verbeteren b u krijgt een auditrapport.

36


4.6 Uitbreiding van de fabrieksgarantie U wilt beschikken over een langere garantieperiode.

Wij kunnen u daarbij helpen: b een uitgebreide periode van de fabrieksgarantie, tot 5 jaar b beschikken over een garantie van de constructeur tijdens de volledige contractduur, intekenen op deze uitbreiding vanaf de levering van de producten.

Zo krijgt u de volgende garanties: b beschikken over diensten inbegrepen in een onderhoudscontract, waarvoor geen sporadische bestelling nodig is b voor OEM’s en systeemintegratoren: uw klanten/eindgebruikers het voordeel van een uitgebreide garantie bieden b genieten van onze beste voorwaarden: vaste jaarpremie vanaf de levering gedurende de contractduur.

Productgarantie De garantie is van toepassing op alle producten van Schneider Electric. Ze dekt: b elk defect omwille van een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout b vervanging door een nieuw product of gratis reparatie van het defecte product. Behoudens specifieke contractuele voorwaarden, is er een garantie van 18 maand op alle nieuwe producten te beginnen vanaf de leverdatum. De garantie dekt geen defecten als gevolg van: b onderhoud dat niet overeenstemt met de voorschriften van Schneider Electric of de regels van de kunst b onaangepaste omstandigheden voor opslag b niet-naleven van de installatie- en/of aansluitingsvoorschriften b een defect omwille van de normale slijtage van het product b verbruiksgoederen (bijv. batterijen) b fouten van de klant (keuze, installatie, uitvoering, inbedrijfstelling, aanpassing zonder goedkeuring van Schneider Electric). Voor een product geïntegreerd in een apparaat of een machine, komende van of bestemd voor het buitenland, past Schneider Electric uniforme garantievoorwaarden toe in alle landen.

37


4.7 Herstellingen U moet competitief blijven en de stilstand van uw installaties beperken.

Wij kunnen u helpen: b geteste en gecertificeerde reserveonderdelen, die compatibel zijn met uw geïnstalleerde apparatuur, uit de eigen voorraad leveren b garanties bieden dat de kwaliteitscontroles van de uitgevoerde herstellingen van hetzelfde niveau zijn als de controles van toepassing bij de productie van nieuwe producten en binnen een erg korte termijn b producten met bepaalde referenties standaard vervangen (een reserveonderdeel wordt naar u opgestuurd op het moment van uw oproep en voor we uw defecte onderdeel hebben ontvangen) b de herstelling ter plaatse uitvoeren b garanderen dat de vervangen producten correct geconfigureerd worden door onze experts.

Zo krijgt u de volgende garanties: b de stilstand van uw machines zal worden beperkt dankzij onze voorraden b u kunt beschikken over originele en kwalitatieve onderdelen van de constructeur b u kunt een voorraad van reserveonderdelen aanleggen of ze laten herstellen tot 8 jaar na de laatste verkoopdatum b u kunt genieten van de laatste versies van hardware en software b u kunt genieten van voorkeurtarieven voor herstelling van defecte onderdelen b 6 maanden lang geniet u van garantie op de herstelling.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U begeleiden tijdens de fase van exploitatie en modernisering.

38


4.8 Standaard vervangingen / omruilingen U moet competitief blijven en de stilstand van uw installaties beperken.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U begeleiden tijdens de fase van exploitatie en modernisering.

Wij kunnen u helpen: b om bepaalde referenties standaard te vervangen (een vervangingsonderdeel met nieuwe technologie wordt opgestuurd op het moment van uw oproep naar de plaats waar uw defecte onderdeel zich bevindt voor we dat defecte onderdeel hebben ontvangen) b om producten met bepaalde referenties standaard te vervangen (een reserveonderdeel wordt naar u opgestuurd op het moment van uw oproep en voor we uw defecte onderdeel hebben ontvangen) b forfaitaire inbedrijfstelling van de geleverde onderdelen ter plaatse garanderen b garanderen dat de vervangen producten correct geconfigureerd worden door onze experts.

Zo krijgt u de volgende garanties: b de stilstand van uw machines zal worden beperkt dankzij onze voorraden b u kunt beschikken over originele en kwalitatieve onderdelen van de constructeur b u kunt genieten van voorkeurtarieven voor standaard vervanging of omruiling van defecte onderdelen b 24 maanden lang geniet u van garantie vanaf de leverdatum.

4.9 Toegewezen voorraad U moet competitief blijven en de stilstand van uw installaties beperken.

Wij kunnen u helpen: b om nieuwe of gereviseerde onderdelen, die compatibel zijn met uw geïnstalleerde apparatuur, uit de eigen voorraad te leveren b op basis van een contract in uw vestiging beschikken over onderdelen die toebehoren aan Schneider Electric b garanderen dat de vervangen producten correct geconfigureerd worden door onze experts.

Zo krijgt u de volgende garanties: b de stilstand van uw machines zal worden beperkt dankzij onze voorraden b u kunt beschikken over originele en kwalitatieve onderdelen van de constructeur b u kunt genieten van de laatste versies van hardware en software b 24 maanden lang geniet u van garantie vanaf de leverdatum.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U begeleiden tijdens de fase van exploitatie en modernisering. 39


4.10 Abonnementen op software voor producten op de lijst U wilt steeds beschikken over software die up-to-date is.

Wij kunnen u helpen: b registreer steeds uw nieuwe licentie: v octrooi voor gebruik, voor een abonnement voor update gedurende 1 jaar v 3 maand voor de vervaldatum wordt een aanbieding voor verlenging van het abonnement opgestuurd naar de persoon die de registratie heeft uitgevoerd b stuur uw bestelbon voor de verlenging terug via e-mail naar: [email protected] voor de vervaldatum.

Zo krijgt u de volgende garanties: b u geniet 1 jaar lang van updates b in dit geval geniet u van aantrekkelijke nettoprijzen voor updates. Als wij uw bestelbon voor de verlenging niet ontvangen: b blijft uw licentie actief b zal uw abonnement niet langer actief zijn b krijgt u geen enkele update meer toegestuurd b na de vervaldatum van uw abonnement kan u intekenen op een “expired” abonnement b de activering van een “expired” abonnement kost aanzienlijk meer dan een verlenging.

4.11 Verhuur van hardware op maat U wilt hardware huren om een oude installatie te onderhouden.

Onze verbintenissen Bovenal onze klanten tevreden stellen en een uitzonderlijke partner zijn. U begeleiden tijdens de fase van exploitatie en modernisering. 40

Wij kunnen u helpen: b u stuurt ons een aanvraag voor de huur met het type hardware en de gewenste duur op: e-mail: [email protected] b u ontvangt een aanbieding voor de vermelde producten binnen de 5 werkdagen b normale levering: maximum 24 werkuren voor beschikbare producten b u haalt de producten op en stuurt ze terug naar Dieweg b expreslevering: af te spreken, op uw kosten.

Zo krijgt u de volgende garanties: b beschikken over hardware die getest en gevalideerd werd door onze experts om uw werkzaamheden uit te voeren b beschikken over een redelijke termijn voor het gewenste materiaal als het op de lijst staat b genieten van een vast nettotarief per week voor de huur.


4.12 Internationale dienstverlening (CIS) Er moet een interventie worden uitgevoerd aan een installatie van uw klant in het buitenland.

Wij kunnen u helpen: Schneider Electric is vertegenwoordigd in meer dan 190 landen, met dochterondernemingen en servicecentra. Een internationale serviceorganisatie die speciaal daarvoor werd opgericht en een informatienetwerk waarmee rechtstreekse toegang tot de overeenkomstige serviceprofessionals mogelijk is. Schneider Electric beschikt over een wereldwijd informatienetwerk waarin niet alleen gemeenschappelijke diensten voor bestellingen en rapporten voor de sector Klantenservice zijn opgenomen, maar ook een lijst met alle mogelijkheden in de verschillende landen, op het vlak van personeel en organisatie, zoals de beschikbare reserveonderdelen, productkennis enz.

Land A

Eindgebruiker

Land B

1

2

OEM

3

Uw gebruikelijke contactpersoon van Schneider Electric

CIS

website

Services van Schneider Electric in land van bestemming

4

Zo krijgt u de volgende garanties: b u beschikt over wereldwijde toegang ter plaatse v Schneider Electric staat tot uw dienst in 190 landen b u geniet van een snelle plaatsing: v communicatie via ons wereldwijd informatienetwerk v lokale servicetechnicus beschikbaar ter plaatse v rechtstreekse communicatie in de lokale taal v optimalisering van de machinetijden b hoger rendement: v korte trajecten v met name geen douaneformaliteiten meer b efficiënter werken: v lokaal vertrekpunt v eenvoudige beheersing van de culturele barrières en de taalbarrières.

41

Nota’s

42

Make the most of your energy

Schneider Electric nv/sa

32VP284N

Dieweg 3 B-1180 Brussel Tel.: (02) 373 75 01 Fax: (02) 373 40 02 [email protected] www.schneider-electric.be BTW: BE 0451.362.180 RPR Brussel ING: 310-1110264-88 IBAN: BE 56 3101 1102 6488 SWIFT BIC: BBRU BE BB

De in dit document beschreven producten kunnen ten allen tijde veranderingen of wijzigingen ondergaan op technisch gebied dan wel op de manier waarop ze worden behandeld of gebruikt. Hun beschrijving kan geenszins contractueel worden beschouwd.

dit document werd gedrukt op milieuvriendelijk papier

Realisatie: Media Express

11/12

+Ons team staat tot uw dienst. Editoriaal

Recommend Documents