Ons Profiel Beter leren, fijner werken, sneller groeien

Inhoudsopgave Ons Profiel ............................................................................................................................................... 1 Beter leren, fijner werken, sneller groeien ..................................................................................... 1 Opleiden en Ontwikkelen ........................................................................................................................ 4 NetDimensions Talent Suite ............................................................................................................ 4 Totara LMS....................................................................................................................................... 8 Articulate Online............................................................................................................................ 11 Kennisdelen en Samenwerken .............................................................................................................. 13 Confluence Enterprise Wiki................ .......................................................................................... 13 Xyleme LCMS ................................................................................................................................. 16 E-learning Maken................................................................................................................................... 19 Articulate Studio Pro ‘13................................................................................................................ 19 Articulate Storyline ........................................................................................................................ 22 Netex learningMaker ..................................................................................................................... 25 Lectora Online ............................................................................................................................... 27 Lectora Publisher / Inspire............................................................................................................. 29 SmartBuilder .................................................................................................................................. 32 E-learning Volgen .................................................................................................................................. 34 Management & Leadership ........................................................................................................... 36 Applied Personal Development ..................................................................................................... 37 Professional Efficiency ................................................................................................................... 38 Projects .......................................................................................................................................... 38 Human Resources .......................................................................................................................... 39 Finance & Management ................................................................................................................ 39 Marketing & Innovation ................................................................................................................ 40 Commercial.................................................................................................................................... 40 Purchasing ..................................................................................................................................... 42 Personal Assistent ......................................................................................................................... 42 Quality – Safety - Environment...................................................................................................... 42

Ons Profiel Beter leren, fijner werken, sneller groeien Missie & visie

Professionals en organisaties hebben baat bij opleidings- en kennisoplossingen. Hiermee wil men zowel de continuïteit van de organisatie als de kennis van haar medewerkers waarborgen. The Courseware Company biedt hierin professionele begeleiding. Dit doen we door het selecteren, implementeren en ondersteunen van bewezen en beproefde standaardoplossingen die internationaal beschikbaar zijn.

Profiel

The Courseware Company is expert in het toepassen van opleidings- en kennistechnologie. Wij adviseren over, leveren en implementeren software die binnen organisaties (in)formeel leren, HR processen en (her)gebruik van kennis en ervaring faciliteren:  Software om zelf e-learning te maken  Corporate Wiki’s voor online kennisborging en samenwerken in teams  Learning Management Systemen (LMS / ELO)  Learning Content Management Systemen (LCMS)  Talent en Performance Management Systemen  Oplossingen voor toetsing en certificering  Generieke en gebruiksklare e-learning

Kenmerken technologie

De door ons aangeboden technologie is afkomstig van internationale leveranciers. Wij selecteren op basis van functionaliteit, gebruikersgemak, innovativiteit, prijs & kwaliteit, bewezen technologie en het voldoen aan internationale e-learning standaarden.

Diensten

Wij begeleiden in de oriëntatiefase, keuzeargumentatie tot het dagelijks gebruik van de oplossingen. Wij implementeren deze producten en verzorgen desgewenst de hosting en het technisch beheer, waarbij de focus ligt op continuïteit en informatiebeveiliging. Ook trainen wij onze opdrachtgevers in het gebruik van onze oplossingen. Na afloop van een implementatie of training kunnen klanten gratis een beroep doen op onze helpdesk en uitgebreide Wiki. Deskundige medewerkers helpen u graag en snel. U kunt continu de status van uw ticket volgen.

1

Ervaring

Met meer dan 15 jaar ervaring en lokale training & support door onze gepassioneerde consultants, zijn wij een betrouwbare leverancier en bieden wij u continuïteit. Onze onderwijskundige consultants hebben ervaring met Corporate Academies, HR-, opleidings- en ontwikkelvraagstukken en integraties met bestaande (HR) systemen.

Partner

The Courseware Company is officieel partner van:

Focus

Wat ons onderscheidt van onze concullega’s is onze focus op LMS, LCMS en Wiki implementaties (ruim 100). Voor het grootste deel van onze klanten verzorgen wij tevens de hosting & het technische beheer.

Uw informatie is The Courseware Company is ISO 27001 gecertificeerd, wij zorgen ervoor dat uw informatie veilig is! veilig bij ons De ISO 27001-norm is een standaard voor informatiebeveiliging.

Een aantal referenties

2

Een aantal referenties vervolg

3

Opleiden en Ontwikkelen NetDimensions Talent Suite LMS

NetDimensions Talent Suite (NTS) is een meertalig compleet Learning Management Systeem (LMS) met uitgebreide Performance- en analysemogelijkheden.

NetDimensions en cijfers

NetDimensions is als ontwikkelaar van NTS opgericht in 1999 en is beursgenoteerd op de London Stock Exchange en met:  Ongeveer 3 miljoen gebruikers wereldwijd,  Meer dan 130 medewerkers in landen als Hong Kong, de Verenigde Staten, Engeland, Duitsland, China, de Filipijnen,  Meer dan 80 NetDimensions klanten alleen al in de Benelux

Doel

NetDimensions Talent Suite maakt het voor uw organisatie mogelijk om:  Efficiency en de productiviteit te verbeteren  Kosten te reduceren  Risico te managen  Procesinnovatie te realiseren

Onderdelen

Compliance en certificering

  

21 CFR Part 11 & EU GMP (optie) Ondersteuning voor Annex 11 ISO 9001:2008 certificering voor het NetDimensions Kwaliteitsmanagement Systeem

4

Technische flexibiliteit

U kunt zelf de hosting & technisch beheer van NetDimensions organiseren of u kunt dit uitbesteden aan The Courseware Company. Wij kunnen voor u de hosting verzorgen via ons ISO-gecertificeerd datacenter Rackspace.

Import en export Via dataloaders, export mogelijkheden en meer dan 150 standaardrapportages mogelijkheden / bent u in staat om informatie vanuit bijvoorbeeld HR-systemen (periodiek) in te koppelingen lezen of te exporteren. Met Single Sign-On (SSO) kunt u het voor uw gebruikers nog eenvoudiger maken om gebruik te maken van de mogelijkheden die NetDimensions Talent Suite u biedt.

Een uitgebreide online toets- en examentool met:  Een groot aantal typen vragen, vraagbanken, toetssoorten en toetsbanken  Schaalbaar en goed beheersbaar door fijnmazige beveiliging via bijvoorbeeld het gebruik van toetscodes  Uitgebreide workflowmogelijkheden voor het opstellen van toetsen

Een uitgebreide online toets- en examentool met de mogelijkheid om e-learning modules te distribueren:  Inclusief alle functies van NetDimensions Exams  Creëer gebruikersgroepen en schrijf gebruikers in via de automatische inschrijving of in één keer op basis van de gebruikersgroep  Maak gebruik van notificaties en certificeringstrajecten  Toon de voortgang van de cursusresultaten van uw medewerkers via de uitgebreide rapportagemogelijkheden  Versie beheer op uw e-learningmodules (belangrijk voor compliance)

Het bekroonde meertalige LMS:  Inclusief alle functies van NetDimensions eLearning  Met volledige ondersteuning van uw Learning & Development proces van inschrijving en uitvoering tot en met volgen en rapportage  Met een persoonlijke leeromgeving inclusief individuele ontwikkelpaden, competenties met wegingsfactoren, certificeringstrajecten en goedkeuringsworkflows  Toon alle cursussen in een grafische of hiërarchische structuur  Uw e-learning modules door gecertificeerde AICC en SCORM compliant interfaces uitrollen (inclusief eventuele certificaten)

5

Een modern & praktisch talent management systeem dat onder andere biedt:  Afstemming van persoonlijke en organisatiedoelstellingen  Hiërarchische competentiemodellen & assessments (180- en 360graden)  Enkel- en meervoudige performance appraisals  Carrière en successieplanning  Talent analysemogelijkheden  Compliance analysemogelijkheden

Een slimme analysetool gebaseerd op:  Flexibele rapportages  Dashboards met drill-downs  Integratie van meerdere databronnen  Voorspellende analyse van talent & HR data

Mobiel leren mogelijk gemaakt





NetDimensions is standaard te gebruiken op uw mobiele devices via een webinterface zoals iPad of smartphone Tevens kunt u (indien gewenst en toegestaan) via de gratis Apps (iOS en Android) inloggen en e-learning modules zelfs downloaden voor offline gebruik. Na het doorlopen van de modules worden (zodra u online bent) de resultaten met het LMS gesynchroniseerd

Taal en look & feel

NetDimensions is beschikbaar in 40 talen. Tevens is het mogelijk om de look & feel van NetDimensions aan te laten sluiten op uw organisatie waarbij meerdere huisstijlen mogelijk zijn (elke afdeling of business unit een eigen look & feel).

Integratie mogelijkheden

De NetDimensions Software Development Kit is een ontwikkeltool die u de mogelijkheid geeft om NetDimensions Learning functionaliteit te integreren in (bestaande) websites of portaalsites. De NetDimensions SDK bereikt deze naadloze integratie door middel van een Application Programming Interface (API), die de nodige informatie uit NetDimensions Talent Suite haalt en deze in het gewenste formaat presenteert binnen de website of portal. Geef uw LMS nog meer kracht met uitgebreide sociale mogelijkheden door middel van een integratie met Atlassian Confluence.

6

Awards

7

Totara LMS LMS

Totara is een op open source gebaseerd Learning Management Systeem (LMS) en geschikt gemaakt voor inzet in het bedrijfsleven en de overheid.

Geschiedenis

Totara LMS is ontwikkeld door drie organisaties die al jaren met Moodle werkten:

Omdat Moodle als open source leeromgeving voornamelijk gericht is op de onderwijssector, blijkt het vaak te beperkt voor een solide inzet in het bedrijfsleven. Daarom hebben deze bedrijven de afgelopen zeven jaar het open source Moodle LMS aangepast en uitgebreid voor onderwijs, gezondheidszorg, overheid en zakelijke klanten, waaronder BP, Nikon, McDonald's en Tesco.

Missie

Voortbouwend op wat zij hebben geleerd, hebben zij, als Totara Learning Solutions, de missie: u de best-in-class corporate learning management ervaring te leveren.

Onderdelen

Competenties en Integreer uw competentiestructuur en koppel deze aan rollen en leerobjecten (zoals e-learning modules) om leerpaden te creëren. leerpaden

Individuele leerpaden

Creëer samen met uw managers individuele leerpaden voor uw medewerkers.

8

Team management

Managers kunnen de voortgang van hun teamleden bekijken en desgewenst extra leeractiviteiten toekennen.

Klassikale trainingen

Totara ondersteunt ook uw klassikale bijeenkomsten met een docenten- en een lokalenplanning met beschikbaarheidscontrole en de mogelijkheid voor uw medewerkers om zich in te schrijven op klassikale trainingen.

HR / ERP / CRMintegratie

Interactie met andere systemen blijkt vaak essentieel, bijvoorbeeld om personeelsgegevens uit te wisselen of inlogprocedures te vereenvoudigen. Totara bevat geavanceerde modules waarmee synchronisatie kan worden gerealiseerd. Deze aanpak heeft zichzelf op grote schaal bewezen, onder andere in combinatie met PeopleSoft, SAP en Oracle.

Performance Management

Flexibele toepassing die naadloos aansluit op uw praktijk:  Doelstellingen vastleggen voor organisaties en gebruikers  Sjablonen opstellen om functioneringsgesprekken te faciliteren  Sjablonen opstellen om 360⁰ feedback te faciliteren  Gedetailleerde rapportages zijn beschikbaar

Sociaal leren

Veelzijdige interactie tussen gebruikers:  Forum en chat beschikbaar in cursussen  Wiki’s opnemen in cursussen zodat deelnemers informatie kunnen delen  Persoonlijke blogs opstellen en/of aanbieden in een cursus  Binnenkort: Totara Social

Technische flexibiliteit

U kunt zelf de hosting en het technisch beheer van Totara LMS organiseren of u kunt dit uitbesteden aan The Courseware Company.

9

Taal en Look & Feel

Totara is beschikbaar in meer dan 14 talen. Tevens is het mogelijk om de look & feel van Totara aan te laten sluiten op de huisstijl van uw organisatie. Het is zelfs mogelijk om elke cursuscategorie van een eigen thema te voorzien.

Grafieken en dashboards

De nieuwe versie van Totara LMS voegt nieuwe opties toe voor grafische rapportages, dashboards voor de cursist en aanpasbare menu's.

Referenties

10

Articulate Online Samenvatting

Articulate Online is een eenvoudig Engelstalig leerportaal voor het aanbieden van e-learning cursussen die exclusief zijn ontwikkeld met Articulate Studio of Articulate Storyline. Als u met deze twee beperkingen kunt leven is er geen snellere en goedkopere manier om:  Uw cursussen online beschikbaar te maken;  Cursisten in te schrijven;  Te rapporteren.

Doelgroep

Gebruikers van Articulate Studio of Articulate Storyline die cursisten willen beheren, de voortgang van de cursussen volgen en de resultaten van cursussen en quizzes willen rapporteren.

Voorbeeld startscherm

11

Kenmerken

        

Wat krijgt u?

     

Cursussen aanbieden via URL, e-mailuitnodiging of startknop op website; Tags gebruiken om cursussen te markeren, zodat het zoeken heel eenvoudig wordt; Cursussen direct vanuit Presenter, Engage of Quizmaker publiceren in Articulate Online; Gebruikers beheren met indeling in een of meerdere groepen; Toegangsrechten bepalen voor gebruikers en gebruikersgroepen; Toegankelijke rapportage door grafische weergave; Gedetailleerd overzicht van individuele toetsresultaten; Rapportage exporteren naar Excel, PDF of XML; Eenvoudig het niveau van toetsen / vragen evalueren met behulp van grafische rapportage.

Een beheersaccount op een volledig gehoste leeromgeving; Een aantal accounts (minimaal 50) voor benoemde gebruikers; Toegang voor 1 jaar (wordt automatisch verlengd); Ruimte voor het publiceren van X Articulate cursustitels; Onbeperkte support per e-mail (voor beheerders); Gebruikersovereenkomst volgens de Articulate Terms of Service.

12

Kennisdelen en Samenwerken Confluence: een eerste kennismaking Kern

Doelgroep

Confluence is ’s werelds meest gebruikte zakelijke Wiki, waarmee u eenvoudig kennis kunt delen en samenwerken. Documenten, procedures en best practices worden gemakkelijk gedeeld en direct gevonden dankzij een krachtige zoekfunctie. Ook online samenwerken in projectteams wordt een stuk eenvoudiger met Confluence.

   

Belangrijkste kenmerken

     

Hosting

Met Confluence kunt u …

Referenties

Bedrijven die interne kennis en procedures eenvoudig willen vastleggen Professionals die ervaring en best practices bedrijfsbreed beschikbaar willen stellen Projectteams die willen samenwerken binnen en buiten het eigen bedrijf Bedrijven die informeel en samenwerkend leren willen faciliteren

Toegang: naar eigen wens kennis openstellen of juist afschermen Krachtige zoekfunctie: alle inhoud wordt volledig geïndexeerd en is daardoor direct terug te vinden Structuur: kennis is overzichtelijk te organiseren en te groeperen Geïntegreerde Blogs, RSS, Comments, Ratings en Bookmarks functies Een WYSIWYG editor en verregaande integratie met Microsoft Word, Excel, PowerPoint en SharePoint Uitbreidbaar dankzij vele waardevolle plug-ins

U kunt Confluence zelf hosten of u kunt de hosting & het technisch beheer door The Courseware Company laten verzorgen. Wij verzorgen de hosting via het ISOgecertificeerd data center Rackspace.

       

Uw kennis en documenten vastleggen en delen met collega’s Voor elk project een eigen werkplek inrichten om samen te werken Het dagelijks e-mailverkeer sterk reduceren Blog posts schrijven en discussies starten en volgen Word, Excel en PowerPoint bestanden direct weergeven en bewerken Zich abonneren op kennis, bookmarken en doorsturen Kennis ‘taggen’ om relevante onderwerpen te markeren Integreren met andere bronnen, zoals SharePoint en Google Docs

Confluence wordt gebruikt door bedrijven en instellingen als Rabobank, ING, ABN AMRO, PwC, ASML, Vodafone, BBC, Nike, Sony, Renault, BMW, Shell, Cisco, KFC, Volvo en Cern. In totaal gebruiken meer dan 13.000 klanten in 100 landen de Confluence software.

13

Confluence: diensten Implementatie

Een workshop waarin we gezamenlijk onze kennis van Confluence en uw kennis van uw organisatie bundelen. Het centrale thema is de inrichting van Confluence en het gebruik daarvan in uw organisatie. Onderwerpen die onder andere aan bod komen:  Kennis structureren  Gebruikers en rechten  Uitstraling, workflow  Mogelijkheden van plug-ins

Opleidingen

 

Voor de eindgebruiker: het opleiden in de basisfunctionaliteit van Confluence aan een groep “Key Users”. Voor de functioneel beheerder: het opleidingen van gebruikers die het functioneel beheer en support van Confluence in uw organisatie gaan vervullen.

Installatie

Relevant wanneer u ervoor kiest om Confluence zelf te hosten. Laat Confluence bij u op locatie installeren door een ervaren technisch specialist.

Look & Feel

 

Migratie

Basis: het aanpassen van de basisuitstraling van Confluence op basis van uw eigen huisstijl (logo's, kleurenpalet, Style Sheets, PDF uitvoer); Geavanceerd: het geavanceerd vormgeven van Confluence op basis van een speciale look & feel plug-in, zoals RefinedWiki.

Uw organisatie stapt wellicht over naar Confluence vanaf een andere Wiki en wil de kennis vanuit die Wiki graag beschikbaar houden. Confluence is bij uitstek geschikt om kennis uit andere Wiki’s over te nemen.

14

Confluence: plug-ins Algemeen

Confluence is een zeer volledige en gebruikersvriendelijke Wiki. Dankzij het open karakter van Confluence kunt u daarnaast beschikken over breed scala aan plug-ins. Plug-ins bieden extra functionaliteit, bijvoorbeeld in de vorm van een meer geavanceerde look & feel of door het toevoegen van nieuwe functies als workflow, bestandsbeveiliging of statistieken. Wij adviseren u graag over de mogelijkheden en het gebruik uit het grote aanbod van plug-ins voor Confluence. Twee voorbeelden van plug-ins waar we fan van zijn:

RefinedWiki

Original Theme:  Geef de look & feel van uw Wiki een impuls  Direct te gebruiken of aan te passen naar wens  Eenvoudig een afgeleide look & feel per afdeling  Nog meer structuur om kennis in te delen Mobiele interface:  Perfecte, bruikbare weergave op uw smartphone  Zowel kennis raadplegen als delen  Werkt op iPhone, Android, Blackberry, Windows Mobile

Ad Hoc Workflows

      

Ken taken, vragen of goedkeuringsvragen toe aan gebruikers Publiceer kennis op basis van een goedkeuringscyclus Laat door ad hoc gebruik workflow schema’s ontstaan Hergebruik een workflow schema bij veelgebruikte taken Ontwikkel eigen (verplicht te gebruiken) workflows Raadpleeg de workflowgeschiedenis van pagina’s Stel uitgebreide (audit)rapportages samen

15

Xyleme LCMS LCMS

Xyleme is een Learning Content Management Systeem (LCMS) waarmee u al uw leerstof op één centrale plaats ontwikkelt, publiceert en hergebruikt; alleen of in een team. Omdat inhoud en opmaak 100% zijn gescheiden, ontwikkelt u eenmalig de content en genereert u daarna de uitvoer van uw keuze; of het nu een PDF is voor uw printstraat, een Online Web Course voor uw LMS of een publicatie naar tablet, mobiel of cloud.

Waarom een LCMS?

    

Xyleme is volledig

Ondersteunt de gehele content levenscyclus  Ontwerpen  Ontwikkelen  Reviewen  Publiceren

Centraal leerstof ontwikkelen en hergebruiken Single-Source content, multiple outputs Samenwerken via slim taakbeheer Volledige integratie met uw organisatiehuisstijl 100% op XML gebaseerd, dus flexibel en toekomstzeker

Rolgebaseerd met geavanceerd taakbeheer  Projectleiders (redacteurs)  Ontwerpers (architecten)  Ontwikkelaars (contentdeskundigen)  Mediabeheerders Brede uitvoermogelijkheden  Online Web Courses (SCORM compliant)  Mobile Learning (E-book, Tablet, Smartphone)  Print (Instructeurs- en Studentengidsen) in PDF of Word  PowerPoint  Performance Support

Xyleme is flexibel

        

Beheert al uw leerstof in één centrale XML database Laat u van één stuk leerstof elk gewenst eindproduct genereren (Single-Source) Laat ontwerpers en ontwikkelaars naadloos met elkaar samenwerken Voor elke rol een eigen, intuïtieve interface Maakt eenvoudig sjablonen van leerstof(structuren) voor hergebruik Houdt volledig rekening met uw huisstijl, voor welk type uitvoer dan ook Importeert uw huidige content en converteert deze naar XML Publiceert uw leerstof als Online Course (SCORM) rechtstreeks in uw LMS Integreert uw leerstof in uw Wiki

16

Huidige content hergebruiken

Mogelijkheden als slim beheren, doorzoeken en hergebruik van leerstof worden natuurlijk pas echt interessant als u dit met uw bestaande arrangement aan leerstof kunt doen. Xyleme biedt daartoe de mogelijkheid om uw bestaande content te importeren en converteren naar XML. Vanaf dat punt maakt u met gemak van uw voormalige Word document een Online Web Course of een variant voor mobiele toepassing; uiteraard in uw eigen huisstijl.

Vormgeving in eigen hand

Xyleme stelt u in staat om de vormgeving van uw publicaties geheel in eigen hand te houden. De uitstraling van uw publicaties geeft u zelf vorm via templates die u in Word of PowerPoint samenstelt. Dat betekent tevens dat een kleine of grote aanpassing aan uw vormgeving ene kwestie is van het bewerken van een Word of PowerPoint document. Idem voor een extra nieuw of afgeleid ontwerp. Geen trage change requests richting de ontwikkelaar, maar instant resultaat.

Xyleme in de praktijk

Zo gebruiken organisaties het Xyleme LCMS in de praktijk:  Het importeren van een breed bestaand cursusaanbod (print) voor centraal beheer en aansluiting op de printstraat  Inzet als ontwikkel- en uitleversysteem voor nieuwbouw van geprint cursusmateriaal en de conversie daarvan naar e-learning voor een grote groep eindgebruikers  Het ontwikkelen van instructiemateriaal door een gevarieerd team met de mogelijkheid om zowel op papier als op mobiele apparatuur te publiceren

17

Pastiche: leren op tablet

Xyleme biedt naast haar LCMS waarmee u uw leerstof beheert en bewerkt een geheel eigen App voor tablet (iPad, Android, Kindle): Pastiche.        

Bravais: leerstof in de cloud

Sluit naadloos aan op Xyleme LCMS Publiceer uw leerstof gemakkelijk op tablet Ondersteunt audio en video Ondersteunt diverse vraagtypen Distribueer App via App Store of Web Server Beheer toegang tot content via Pastiche Store Gebruikers ontvangen content op maat Volg voortgang van gebruikers via uw LMS

Het beheren van uw leerstof in een centrale omgeving biedt veel efficiencyvoordelen, maar ook aan het centraal uitserveren van uw leerstof heeft Xyleme gedacht. Bravais is een online cloud platform waar u uw leerstof, eenmaal beheerd en bewerkt in het Xyleme LCMS, rechtstreeks naartoe kunt publiceren. Een kernvoordeel van Bravais is dat u uw leerstof modulair kunt uitserveren: laat uw eindgebruikers direct net dat éne onderwerp uit uw handleiding vinden in plaats van de volledige handleiding aan te moeten bieden.     

Publiceer zowel print als web leerstof Publiceer uw leerstof modulair Gebruikers: slim zoeken en vinden Bravais op mobiel: kennis altijd bij de hand Content server: Thin SCORM voor LMS’en

Branche erkenningen

18

E-learning Maken Articulate Studio Pro ‘13 Algemeen

Maak snel e-learningmodules, quizzen en andere interactieve content met een auteurstool waarmee je meteen aan de slag kunt!

Onderdelen Studio PRO

Articulate Studio PRO bestaat uit de volgende pakketten:

Presenter ‘13 Maak snel flashgebaseerde presentaties en e-learning modules

Quizmaker ‘13 Maak snel quizzen, assessments en surveys

Engage ‘13* Voeg imponerende interactieve content aan uw elearning modules toe

Replay Creëer trainings video’s door opnames te maken met je webcam

* De bovengenoemde pakketten zonder Engage ’13 zijn verkrijgbaar als Articulate Studio ’13 Standaard

Articulate Presenter

Met Articulate Presenter transformeert u PowerPoint presentaties in volwaardige cursussen, compleet met voice-over, interactie en toetsing! Eén druk op de knop en u publiceert een cursus in Flashformaat, HTML5-formaat of naar de Articulate Mobile Player (native App).

Presenter, hoe werkt het?



Presenter, de voordelen

   

Installeer Articulate Presenter als add-in voor PowerPoint Laad (open) uw oude PowerPoint presentatie Voeg notities toe of werkt bestaande notities uit Spreek tekst in en kiest de gewenste opties voor publicatie Publiceer uw cursus naar Flash, HTML5 of naar de Articulate Mobile Player Publiceer de cursus als volwaardig SCORM pakket in een LMS

     

Bestaande PowerPoint presentaties efficiënt hergebruiken, inclusief notities Snel ontwikkelen zonder complexe en tijdrovende ontwerpfase De meeste PowerPoint animaties zijn bruikbaar om interactie te realiseren Uw cursus publiceren voor website, CD-ROM, Word, LMS of Articulate Online AICC/SCORM compliant dus werkt in vrijwel elk LMS Aantrekkelijke presentatie met professioneel uiterlijk



19

Articulate Quizmaker

Met Articulate Quizmaker ontwikkelt u razendsnel een toets, evaluatie of enquête. Ervaring met programmeren is niet nodig, want Quizmaker biedt slimme sjablonen die eenvoudig zijn aan te passen. Natuurlijk kunt u de toets eenvoudig toevoegen in Presenter.

Kenmerken van Quizmaker

        

25 verschillende vraagsoorten zoals waar/onwaar, enkelvoudige keuze, meerkeuze, invulvelden, hotspot, puntschalen en open vragen Importeer vragen vanuit Excel of een tekstbestand Gebruik thema’s, karakters, de tijdslijn functie en audio Eenvoudig afbeeldingen, flashbestanden, audio en nog veel meer invoegen Feedback op alle antwoordopties van een vraag Scenario’s door quiz aanpassen aan de hand van gegeven antwoorden Resultaten registreren in LMS, Articulate Online of doorsturen per e-mail Vragen vanuit andere Quizmaker-bestanden eenvoudig te importeren Door publicatie naar Flash zijn vragen beschermd tegen kopiëren door de cursist

Articulate Engage Met Articulate Engage gebruikt u een ijzersterke grafische weergave om uw lesmateriaal voor de cursist interactief te maken. Vanzelfsprekend kunt u deze onderdelen eenvoudig opnemen in uw Presenter cursus.

Standaard Engage   interacties         

Proces Bulletin Board Checklist Cirkeldiagram Conversaties FAQ Folder / map Glossary Zoomfunctie “Guided Image” En nog veel meer…

Voordelen Engage   

Eenvoudige integratie van audio (WAV, MP3) en video Output als Flash, HTML5 of de Articulate Mobile Player Alle tekstlabels zijn volledig Nederlandstalig en u kunt alle teksten zelf aanpassen

Articulate Replay

Combineer (zelf met webcam gemaakte of geïmporteerde) video’s, clips, stilstaande beelden en audio tot schermvideo’s van professionele kwaliteit.

20

 

Kenmerken

 

Publicatie / output mogelijkheden

Replay werkt intuïtief Maak eenvoudig aanpassingen met de timeline functie Mix video’s Publiceer naar MP4

Publiceer voor alle cursisten, overal. HTML5, Flash, iPad en andere tablets. Studio doet het zware werk. Klik op Publish en uw cursisten kunnen uw cursus overal en altijd gebruiken.

e-Learning Heroes Articulate geeft de Articulate gebruikers met de e-Learning Heroes community adviezen en ideeën door middel van community templates, handleidingen en veel downloads. Bezoek de Articulate e-learning heroes op community.articulate.com.

LMS integratie

Met Articulate Studio gemaakte lesmodules voldoen aan alle standaarden op dit gebied. De modules zijn SCORM 1.2 en SCORM 2004 compliant en AICC gecertificeerd. Dit garandeert het behoud van uw investering en een snelle implementatie in de gangbare LMS-en.

Systeemeisen

   

Besturingsysteem: Microsoft Windows XP SP3 of later (32-bit of 64-bit), Windows 2003, Windows Vista (32-bit of 64-bit), Windows 7 (32-bit of 64-bit), of Windows 8 (32-bit of 64-bit) Microsoft PowerPoint: PowerPoint 2007 (SP3 of later), PowerPoint 2010 (32bit), or PowerPoint 2013 (32-bit) Adobe flash player 10 of later .NET Runtime: Microsoft .NET Framework 2.0 of later (wordt geïnstalleerd indien niet aanwezig)

21

Articulate Storyline Algemeen

Maak interactieve e-learning met Articulate Storyline, de enige auteurstool die met u meegroeit. De tool is eenvoudig genoeg voor beginnende gebruikers maar ook krachtig genoeg voor gevorderden die meer willen.

Eenvoudige intuïtieve gebruikersinterface

Het maken van een e-learning cursus kan niet eenvoudiger. Storyline heeft een bekende en vertrouwde gebruikersinterface. Functies die u direct begrijpt. Personages die u direct kunt gebruiken in uw presentatie. Professioneel ontworpen sjablonen helpen u snel op weg.

Interactie

Toepassen van interactie is eenvoudig en toegankelijk voor iedereen met opties als:  Slide layers (schermen opbouwen in lagen)  Triggers (acties starten op grond van gebeurtenissen)  States (schermobjecten met bepaalde eigenschappen en uiterlijk)  Animatiepaden (Motion Paths)  Variabelen en nog veel meer ….

22

Schermopnames Maak schermopnames zonder gedoe. Storyline neemt alle handelingen volledig op zodat alle details beschikbaar zijn. U bepaalt zelf welke info de cursisten te zien krijgen. Bewerken achteraf is mogelijk (steeds weer) zonder dat u de handeling opnieuw hoeft op te nemen. Bij software simulaties verdeelt Articulate Storyline uw acties zelfs automatisch in stap-voor-stap instructies!

Wereldwijd publiek

Maak uw cursus beschikbaar voor een wereldwijd publiek. Vertaal uw cursussen met de vertaaltool - ook de rechts-naar-links talen (Arabisch, Hebreeuws). Natuurlijk ondersteunt Storyline ook double-byte character sets (DBCS). U kunt dus zelfs uw cursus beschikbaar maken in het Chinees, Japans of Koreaans.

Interactie

Test of volg de voortgang van uw cursisten en koppel het resultaat terug zoals u dat wilt. Storyline bevat een aantal krachtige maar eenvoudige bruikbare vraagtypes in diverse opmaakmogelijkheden.

Publicatie / output mogelijkheden

Publiceer voor alle cursisten, overal. HTML5, Flash, iPad en andere tablets. Storyline doet het zware werk. Klik op Publish en uw cursisten kunnen uw cursus overal en altijd gebruiken.

Technische support

U krijgt van The Courseware Company onbeperkte technische support per mail.

23

e-Learning Heroes community

Articulate geeft de Articulate gebruikers met de e-Learning Heroes community adviezen en ideeën door middel van templates, handleidingen en veel downloads. Bezoek de Articulate heroes op community.articulate.com.

LMS integratie

Met Articulate Storyline gemaakte lesmodules voldoen aan alle standaarden op dit gebied. De modules zijn SCORM 1.2 en SCORM 2004 compliant en AICC gecertificeerd. Dit garandeert het behoud van uw investering en een snelle implementatie in de gangbare LMS-en.

Training nodig?

Met onze ééndaagse Articulate Storyline training leert u alle functies op een actieve manier kennen en gebruiken. Na het volgen van deze training heeft u tevens recht op onbeperkte functionele support van The Courseware Company per mail.

Uw huisstijl in Articulate Storyline?

Om snel meerdere modules in de gewenste huisstijl uit te rollen, kan The Courseware Company voor u een Slide master en een Feedback master ontwikkelen.

24

Netex learningMaker Algemeen

Maak snel en eenvoudig e-learning en andere content in HTML5 met een online auteurstool voor alle mobiele devices!

Eenvoudig Je leert binnen een uur om content te maken die er goed uitziet dankzij de inbegrepen sjablonen.

Waarom learningMaker

Snel en efficiënt Je maakt zonder technische kennis content voor meerdere apparaten en desgewenst in meerdere talen.

Veelzijdig Je kunt je cursuss draaien op iedere moderne leeromgeving dankzij uitvoer naar SCORM 1.2/2004 en de nieuwe TinCan API.

Sjablonen (Templates)

Je hoeft niet elke keer iets nieuws te ontwerpen. Kies uit één van de standaard ontwerpen voor een snelle, eenvoudige start.

Express

Multi-page

Video

Geschikt voor korte modules over één onderwerp.

Langere modules met meer tekst, uitleg en navigatie.

Modules met video die handelingen aanleren.

Natuurlijk kunnen we de sjablonen ook voor je aanpassen met een eigen logo of eigen kleurstelling. Ook een nieuw sjabloon met een andere indeling is mogelijk.

Responsive Design

  

De cursus werkt op elk apparaat (iPhone, iPad, Android, Mac, Windows) De content werkt in elke browser (Chrome, Firefox, Safari, IE 10+, Opera) De schermen passen zich dynamisch aan op basis van de beschikbare resolutie

25

Content maken

Content Publiceren

Voeg zelf snel en eenvoudig content toe aan je pagina's. Wijzigingen breng je zelf direct online aan op je cursuspagina. What You See Is What You Get (WYSIWYG). Pagina

Pop-up

Eenvoudig aanmaken, bewerken en rangschikken van je cursuspagina's.

Meerdere opties voor pop-up schermen. Leg vast hoe en wanneer ze moeten verschijnen.

Media

Voorbeeld

Upload alle plaatjes, video of audio door drag and drop.

Bekijk het resultaat van je project in meerdere talen en in verschillende resoluties.

Commentaar

Activiteiten

Werk samen aan een project en wissel notities uit.

Voeg toetsvragen en andere activiteiten toe aan je cursus.



publiceer naar web in HTML5 of naar LMS in:  SCORM 1.2  SCORM 2004 v4  TinCan API



publiceer naar meerdere talen binnen één cursus (of naar elke taal afzonderlijk).



publiceer automatisch naar LMS of CMS middels PENS (Packet Exchange Notification Service).

Projecten Beheren

26



Controle in verschillende stadia: o eerste opzet, o onder revisie, o goedgekeurd



Uitgebreid versiebeheer inclusief hersteloptie



Beveiliging tegen onbewust wijzigen middels lock/unlock



Centraal beheer van gebruikers of groepen gebruikers



Fijnmazige rechtenstructuur voor bewerken, revisie en publicatie

Lectora Online Lectora Online

Lectora Online stelt u in staat om online e-learningcursussen te ontwikkelen. Op kantoor, thuis of onderweg (internetverbinding nodig). Met een inlogcode heeft u overal toegang tot uw laatste werk. Uw projectteam trouwens ook. Werk in teamverband tegelijkertijd aan hetzelfde project. Maak opmerkingen over elkaars werk.

Gebruikers / doelgroep

  

Zelfstandige ontwikkelaars Kleine en grote teams van contentontwikkelaars Teams die op afstand samenwerken

Mogelijkheden



Importeren van PowerPoint presentaties Aanpassingen en opmerkingen van andere gebruikers bijhouden Taken uitzetten voor auteurs, reviewers en projectmanagers Gelijktijdig aan hetzelfde project werken met meerdere mensen Commentaar geven en samenwerken via instant messaging, e-mail en de commentaarfunctie De projectstatus bijhouden via e-mailnotificaties Centrale opslag van logo’s, video’s en andere media voor het hele team Importeer en exporteer content gemaakt met Lectora Publisher Desktop Publiceer als HTML voor websites en als SCORM/AICC voor Learning Management Systemen (LMS)

   

   

27

LMS integratie

De met Lectora Online gemaakte lesmodules voldoen aan alle standaarden, de modules zijn SCORM 1.2 en SCORM 2004 compliant en AICC gecertificeerd.

Geen installatie nodig

Met Lectora Online heeft u altijd de laatste Lectora versie online beschikbaar, u hoeft dus niets te installeren op uw PC.

Nieuwe versies

Versie-updates worden automatisch geïnstalleerd. U hoeft dus geen tijd te besteden aan installatie of beheer.

Compatible browsers

Lectora Online werkt feilloos op zowel PC als Mac met:  Internet Explorer 7.0 en hoger  Mozilla FireFox  Google Chrome  Safari

28

Lectora Publisher / Inspire Algemeen

Met Lectora ontwikkelt u dynamische cursussen, met alle vrijheid. Gebruik uw eigen templates en importeer vrijwel elk type leerobject. Lectora Publisher is een auteurstool waarmee u op eenvoudige wijze interactieve lesmodules kunt maken. Deze lessen kunnen uw cursisten volgen via internet of intranet maar ook op CD.

Werking

Binnen Lectora organiseert u de inhoud van de cursus als in een boek. U gebruikt hoofdstukken, secties en pagina’s om de lesstof in te delen in modules. Op elke pagina plaatst u de lestekst en eventuele mediacomponenten om de inhoud te verduidelijken of te illustreren.

Lectora versies

 Lectora Publisher (standaard versie)  Lectora Inspire bevat de volgende extra onderdelen: o Camtasia: schermacties opnemen, bewerken en publiceren o Snagit: schermafdrukken vastleggen, bewerken plus toevoegen van effecten o Flypaper: zonder programmeren Flash interacties ontwikkelen

29

Kenmerken

 Uitgebreid standalone pakket waarmee ook starters prima kunnen werken, eenvoudige menu's en bruikbare templates  Eenvoudig PowerPoint presentaties importeren  Volwaardige toetsmogelijkheden met allerlei interactieve vraagtypen  Variabelen maken ontdekkend leren mogelijk, terwijl het bestuderen van alle onderdelen wordt gegarandeerd  Resultaten van toetsen gebruiken om extra stof aan te bieden, of juist gedeeltes over te slaan  Tin Can API  Publiceren als: o HTML5 en flash voor websites o LMS (SCORM/AICC) o CD

LMS integratie

De met Lectora aangemaakte lesmodules voldoen aan de huidige standaards op dit gebied. Ze zijn SCORM 1.2/2004 compliant en AICC gecertificeerd. Dit garandeert de beveiliging van uw investering en een snelle implementatie in de gangbare LMS-en.

Training nodig?

Met onze tweedaagse Lectora Inspire / Publisher training leert u alle belangrijke functies op een actieve manier kennen en gebruiken. Na het volgen van deze training heeft u tevens recht op functionele support van The Courseware Company per mail.

Uw huisstijl in Lectora?

Om snel meerdere modules in de gewenste huisstijl uit te rollen, kan The Courseware Company voor u templates in uw huisstijl ontwikkelen.

Talen

Lectora Inspire* is verkrijgbaar in de volgende talen:  Engels  Frans  Duits  Spaans  Zweeds  Chinees  Portugees * Versie 12 is voorlopig alleen in het Engels beschikbaar.

30

Systeemeisen

     

Besturingsysteem Microsoft Windows (XP, Vista, 7 of 8) Intel of AMD type processor 500MB beschikbare RAM 1GB beschikbare geheugen voor de applicatie Microsoft . NET Framework 4.0 SP1 (vereist voor installatie van Camtasia Studio en Flypaper) Een monitor met een minimale resolutie van 1024x768

Lectora gebruiksvriendelijker dan ooit. Meer opties en effecten voor je afbeeldingen, shapes en navigatie waardoor je alles kunt bouwen wat je wilt.

Bespaar tijd en geld door snellere ontwikkeling. Ontwikkel, edit en onderhoud objecten in Lectora, zonder dat je dure tekenprogramma’s nodig hebt.

31

SmartBuilder Krachtige meertalige auteurstool

Doelgroep

Ontwikkel online uw e-learning in meerdere talen! Met SmartBuilder haalt u online content management in huis met alle mogelijkheden die u van een professionele auteurstool mag verwachten.

  

Kenmerken

      

Wat krijgt u?

 

Creatieve ontwikkelaars die samen met andere partijen bouwen aan een lerende organisatie Ervaren ontwikkelaars en beginners Auteurs die op afstand samen willen werken aan cursussen

De pagina gebruiken als een werkblad waarop bijna alles mogelijk is Objecten combineren in sets om tonen/verbergen te vereenvoudigen Geschikt voor adaptieve studietrajecten voor bijvoorbeeld dialoogsimulatie Importeren van mediabestanden waaronder FLV (SWF direct vanuit ViewletBuilder) Meerdere auteurs die online samenwerken in het productieproces Hergebruik van cursusonderdelen Publiceren als Flash of HTML 5 voor websites en LMS (SCORM 1.1, SCORM 2004 en AICC)

Eén of meerdere inlognamen voor uzelf, uw collega's en/of klanten Een eigen workspace voor cursusprojecten en gedeelde objecten

32

Auteursfuncties

     

Content management



   

Referenties

Online auteurstool: u en uw collega’s kunnen overal aanpassingen doorvoeren Vrijheid in layout en inhoud Intuïtieve Flow Chart voor branching scenario’s Interactie met video en audio Grote variatie assessment opties Maak gebruik van variabelen voor uitgebreide opties

Gedeelde content bibliotheek voor ontwikkelen met meerdere gebruikers Vertaaltool Comment tracking tools Integratie van eerder materiaal in cursusmateriaal Content Management biedt workflow en objectenbibliotheek zodat één keer aanpassen voldoende is

SmartBuilder wordt onder andere gebruikt door:

33

Standaard e-learning modules Doel

Ontwikkel uw medewerkers met meer dan 200 interactieve e-learning modules.

Cegos

Cegos, is een van de leiders op het gebied van professionele ontwikkeling. Cegos is sinds 1926 actief en traint jaarlijks meer dan 200.000 cursisten in ongeveer 30 landen.

Focus

Onze cursus catalogus met standaard e-learningmodules bevat meer dan 200 modules op het gebied van:  Management en leiderschap  Persoonlijke ontwikkeling  Persoonlijke effectiviteit  Projectmanagement  Commercie  Human Resources  Financieel management  Marketing en innovatie  Inkoop

Eigenschappen

   

Elke module duurt 30 à 40 minuten Elke module bestaat uit 3 tot 5 onderdelen met verschillende activiteiten Een praktijkcasus in de module vormt de rode draad in het leerproces Conclusie en samenvatting van een module kunnen worden afgedrukt

Blenden met uw eigen studieplannen

U kunt de e-learningmodules deel uit laten maken van uw eigen ontwikkelprogramma’s of als losse modules aan uw medewerkers aanbieden.

Voortgang in uw LMS

De voortgang van het volgen van deze modules bij uw medewerkers wordt vastgelegd in uw eigen LMS zodat u uw rapportages up-to-date zijn.

Taal

De e-learning modules op de volgende bladzijden zijn in het Engels en het Frans beschikbaar (48 titels zijn Nederlandstalig beschikbaar). Tevens zijn er titels beschikbaar in onder andere Duits, Portugees, Italiaans, Spaans en Hongaars.

34

Een paar voorbeelden … Casus met verwerkingsvraag

Praktische oefening met download

35

Volledige lijst e-learning modules (titels) Management & Leadership

Supporting Change  Managing change: identifying your profile  Managing change: process and tools  Creating a vision of the future  Managing change: strategic alliances  Triggering the dynamics for change Fundamentals of management  Maak een succes van je eerste managementervaring  Kies je managementstijl  Motiverend managen  Situationeel managen  De manager en zijn team: individueel en collectief  De manager en zijn emoties Advanced management skills  Flexibel schakelen in managementgedrag  Sturen als manager: individueel en collectief  De manager als coach  Effectief besluiten nemen als manager  Bouw aan je team: win–win  De manager als communicator  Managen van emoties in het team  Balancing the dual roles of people manager and technical expert  Day to day negotiation for managers Leadership  Leadership Best Practice  Establishing leadership in the best way  Securing managerial support for leadership  Personal impact and charisma in leaders  5 levers for producing great leader Management transversal  Positioning the cross-functional manager  Lobbying strategy of the cross-functional manager  Ensuring cross-functional coordination  Effective cross-functional manager communication  Leadership of the Cross-functional manager

36

Applied Personal Development

Personal Development  Improving communication by adapting to others  Emotional intelligence fundamentals  Understand how you deal with stress  Handling stress  Assertiveness: know your profile  Assertiveness: toolkit  Self-esteem: how it works  The four keys to developing self-esteem  Maintaining your self-esteem  Staying healthy Interpersonal effectiveness  De drie pijlers voor excellente interactie  Ontwikkel je eigen communicatiestrategie  Jezelf kennen is beter communiceren  De drie wegen naar goede communicatie  Drie hefbomen voor succesvolle samenwerking Successful retirement  Successful retirement : managing your lifechange  Successful retirement : keys to a balanced lifestyle Developing ones creativity  The five secrets of creative minds  Successfully animate a creativity session Handling emotions and conflicts  Impact of emotions in the workplace  Developing your emotional conscience  Understanding emotional dysfunction  Understanding and expressing your anger positively  Controlling your emotions

37

Professional Efficiency

Written communications  How to write an effective e-mail  Writing techniques Oral communications  Voorbereiden en structureren van een presentatie  Je eigen communicatiestijl vaststellen  Je boodschap met succes aanpassen  Een succesvolle stijl toepassen  Interactie: omgaan met (lastige) vragen  Master ‘cyber communications’ Time and Information Management  Considering how you spend your time  Focusing on your priorities  The 12 guidelines of effective time management  Improving your memory  Speed reading  Omgaan met tijdverspillers  Strategisch timemanagement  Aandacht voor je belangrijkste prioriteiten  Prestaties verbeteren met tijdsperceptie  Je productiviteit vergroten in een snelle wereld

Projects

Project Management  Essentiele elementen van projectmanagement  Het projectraamwerk  Projectplanning  Opstellen van een projectbegroting  Anticiperen op projectrisico’s  Identifying customer expectations for project success Dealing with costs and risks  Using earned value to optimize costs and deadlines  Assessing and minimizing project risks  Make use of opportunities within the project team  Monitoring and minimizing risks

38

Human Resources

Recruiting success  Succesvol beoordelen van sollicitanten  Succesvol selecteren met het functieprofiel Successful performance review interviews  Preparing the annual performance review  Evaluating and strategically aligning objectives  Developing and maintaining skills  The role of ethics and integrity in assessment  Dealing with annual reviews' difficult situations Training for trainers  Handling tricky training situations  Facilitating a training course  Designing and presenting a slideshow for facilitation  Adult learning mechanisms  Evaluating what has been learned during training  Designing a training program Managing Social Relations  Preventing harassment in the workplace  Reacting to a complaint of harassment Managing diversity  Valuing your experienced staff  Valuing your experienced collaborators  Valuing your experience

Finance & Management

Business Driving  A logical approach to corporate finance  Constructing and managing a budget  Strategic vision and activity management  Constructing your living balanced scorecard  Managing operational risks  How to carry out a financial analysis  Asserting the profitability of an investment project  Analyzing and solving a cash flow problems  Decoding the balance sheet and income statement  Analyzing and evaluating corporate financial data  Relating your contribution to value creation

39

Marketing & Innovation

Marketing  The marketing process  The SWOT analysis  The marketing plan  The marketing mix  The communication strategy  Developing consistency through marketing strategy  Leading an international marketing community Operational Marketing  Strategic marketing plans  Sales support  Promotions  Relationship marketing strategy  Relationship marketing in practice  Using customer equity to create value  Aligning objectives with market forecasts  Launching a new product successfully Webmarketing  Five steps to generating website traffic  Four steps to increasing website loyalty Online communication  Writing a successful newsletter  Sharing information with blogs and wikis  Creating your website  Writing for the web Innovation  Innovation - a goal for all!

Commercial

Customer relationship  Customer relationship: the stakes  Customer relationship: building trust  Customer relationship: practicing active listening  Customer relationship: reaching agreement  Developing loyalty through customer relationships  Key factors in long-term customer relationships  Role of the manager in long-term customer relations  Building customer enthusiasm  Handling claims in long-term customer relationships  Developing internal cooperation for customers

40

Commercial Continued

Sales           

Take the buyer's view | Denken als klant Preparing for shared success | Win-win overeenkomsten Discover the hidden world of your buyer | Ontdekken van koopmotieven Presenting your offer with passion | Doe je aanbod met passie Steering the way to mutual agreement | Sturen op overeenstemming Building sustainable shared success | Duurzame win-win overeenkomsten The art of persuading through listening Convincing customers with a winning offer Using formal power to encourage debate Using emotions to build trust Using your charisma in difficult situations

Commercial Negotiation  Background to commercial negotiations | Achtergronden van het commercieel onderhandelen  Preparing commercial negotiations | Voorbereidingen van commerciële onderhandelingen  Commercial negotiation: 7 keys to effective meetings | Commercieel onderhandelen: 7 sleutels voor effectieve onderhandelingen  Commercial negotiation: coping with the pitfalls | Commercieel onderhandelen: valkuilen ontwijken  Commercial negotiation: Asserting yourself | Commercieel onderhandelen: voor jezelf opkomen Key Account Management  The importance of the Key Account Manager  Analyzing strategic customers successfully  Identifying the stakes of the Account Business Plan  Managing action plans in teams  Removing the five major obstacles to effectiveness Commercial Management for non-commercials  Sales for non-sales managers  Negotiation for non-sales managers Commercial Management  The roles and attitudes of successful sales managers  Managing your sales team through uncertainty and change  Managing sales activity through uncertainty and change  Successful commercial meetings  Motivating your sales team for action  Overview of best practices in wage policy  Using freedom to build loyalty in sales executives  Manage sales people's sensibility to build loyalty  Using ambition to build loyalty in sales people  Managing the unexpected when building loyalty

41

Purchasing

Best Purchasing Practices  The purchasing process  Purchasing project: needs analysis  Purchasing project: supplier market analysis  Purchasing project: cost analysis  Purchasing strategies Purchasing negotiation : developing effective behavior  Understanding the salesman  Structuring your argument  Conflict in purchasing  Impact of emotion in purchasing  Buying negotiation: analyzing the situation

Personal Assistent

Better telephone communication  The keys to communicating by telephone  Providing sales support by telephone Better written communication  Writing quickly and effectively  Writing minutes

Quality – Safety - Tools for Handling and Solving Problems  Problem-solving: tools and methods Environment

42