Ombudsdienst stad Leuven
Onmiddellijke dienstverleningen (extern) Bijlage 1 van het jaarverslag 2014
Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
24 25 26
Omschrijving Ik ben aan het bouwen en we ondervinden problemen met onze aannemer, wat kan ik doen? Ik moet nog de sleutels van een ex-huurder terugkrijgen In de winkel weigert men een eerder aangekochte gsm om te ruilen Ik heb een klacht met betrekking tot UZ Leuven Mijn werkloosheidsuitkering werd door de RVA ten onrechte geschorst Ik kocht via het internet een product en nu blijk ik een abonnement te hebben Ik word gediscrimineerd bij mijn zoektocht naar een woning in het Leuvense Waarom werd mijn proces-verbaal niet overgemaakt aan het parket? Ik ontvang sinds januari geen publiciteitsfolders meer in mijn brievenbus Kan de stad mij een bewijs leveren dat de wateroverlast van 27 juli 2013 een natuurramp was? Er worden misdaden begaan tegen een groep Ghanezen Ik krijg geen nieuw IBO-contract en meen dat ik er wel recht op heb Waarom moet mijn vrouw, na de toekenning van een verblijfsdocument voor vijf maanden, zich nu opnieuw naar de politie begeven? Ik heb een klacht over mijn poetsvrouw Ik heb een vochtprobleem in mijn woning en Dijledal wil er niets aan doen Er bevindt zich een put in het wegdek van de tunnel onder het Martelarenplein Ik vermoed dat het elektriciteitsverbruik dat men mij aanrekent niet correct is Ik heb een klacht over de dienst schuldbemiddeling en budgetbeheer van het OCMW Wij ondervinden geluidsoverlast afkomstig van het verkeer tussen de Vaart en de Mechelsesteenweg Onduidelijke klacht ten aanzien van medewerker stad Leuven Ik heb een vraag over een intercommunale Ik wens een klacht in te dienen tegen een leraar en de directie van een school in Brussel Kunnen jullie de afhandeling van mijn schadedossier (val door niet geruimd voetpad voor Sint-Jansschool) bespoedigen? Ik wil niet dat mijn buurman de haag op onze scheiding verwijdert Ik ben niet akkoord met het vonnis van een politierechter Ik krijg onvoldoende informatie van de FOD Financiën 2
Doorverwezen naar Commissie juridische bijstand Deurwaarder FOD Economie Ombudsdienst UZ Leuven RVA FOD Economie Meldpunt Discriminatie Leuven Slachtofferhulp Beldi Federale overheid Niet VDAB/Vlaamse Ombudsdienst Politie Turnhout
Sodexo - Cel dienstencheques Vlaamse Ombudsdienst Agentschap Wegen en Verkeer EANDIS Coördinator schuldhulpverlening Agentschap Wegen en Verkeer Niet Intercommunale Vlaamse gemeenschapscommissie Verzekeringsmaatschappij/advocaat
Burenbemiddeling Politie/advocaat Federale ombudsdienst
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
48
49 50
aangaande de inning van enkele verkeersboetes Mijn voertuig werd verbeurd verklaard maar staat nog steeds voor mijn woning Er is een put in het wegdek van de tunnel onder het Martelarenplein Ik kreeg een betalingsverzoek naar aanleiding van een vonnis van de correctionele rechtbank Er gebeuren situaties op het werk die niet door de beugel kunnen, kan u mij raad geven? Mijn pensioen werd mij ontnomen, bij welke dienst kan ik hierover een klacht indienen? Ik ondervind geluidshinder van de hond van de buren Ik kreeg een deurwaarder aan de deur met allerhande rekeningen van mijn zoon, wat kan ik doen? Kan u mij meer informatie bezorgen aangaande de plaatsingsvoorwaarden van brievenbussen? Wij huren een woning die helemaal niet onderhouden wordt door de verhuurder, wat kunnen wij doen? De betaalautomaat in parking De Bond aanvaardt geen bankkaarten Ik zou willen veranderen van hospitalisatieverzekering maar zou daarvoor eerst moeten scheiden van mijn man, klopt dit? Ik zou graag de verantwoordelijke spreken van een opvanghuis voor jongeren in onze buurt De kosten voor een eiceldonatie liepen hoger op dan verwacht Mijn fiets die gestald stond op een parking van een winkel bleek ineens spoorloos Wij willen de verkoop van een pand annuleren en het opnieuw bewoonbaar maken voor huurders Ik ben op zoek naar toegangskaarten voor de machtsoverdracht van het leger te Leuven op 21 mei De openingsuren en -dagen van een nachtwinkel in Linden zijn niet reglementair Leveranciers hebben nog steeds problemen om het Barbarahof/den Tempst te kunnen vinden Iemand heeft een schilderij te koop gezet op internet goed wetende dat het om een vervalsing gaat Hoeveel kost een abonnement voor de fietsenparking onder het Rector De Somerplein Ik ben niet akkoord met het bedrag dat de gemeente Kortenberg aanrekent voor de rioleringswerken met het oog op de scheiding van afval- en hemelwater. De vastgoedmakelaar heeft ons niet geïnformeerd over het feit dat onze pas aangekochte woning regelmatig overstroomt De goederen die ik heb besteld en betaald, werden nog niet geleverd Kan u mij het telefoonnummer van de gevangenis van Leuven geven? 3
Advocaat Agentschap Wegen en Verkeer Advocaat/ verzekering/ FOD / griffie OCMW Wezembeek-Oppem Ombudsdienst pensioenen Dijledal Advocaat bpost Vredegerecht NV COGOS Commissie juridische bijstand
Vzw combo Ombudsdienst UZ Leuven Metaleuven / politie Advocaat Provincie Vlaams-Brabant FOD Economie Afdeling Databeheer Commissie juridische bijstand APCOA Gemeente Kortenberg
B.I.V. en commissie juridische bijstand leverancier FOD Justitie
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
63 64 65 66 67 68 69 70
71 72
73 74 75 76
Ik kocht ramen aan die echter nog steeds niet werden geleverd Kan u mij het telefoonnummer van bpost in Leuven geven? Mijn buurman weigert overhangende takken te snoeien Ik ben ernstig ten val gekomen omdat een private werf onvoldoende was afgesloten Ik heb sterke vermoedens dat men mij om racistische motieven ontslagen heeft Ik ontvang voortdurend kwaadwillige oproepen vanaf een onbekend nummer Er komt regelmatig ongevraagd iemand mijn woning binnen Er viel een tak van een boom op mijn wagen waardoor deze beschadigd werd De politie van Kessel-Lo wil een gesprek met mij omdat ik getuige was van een ongeval Ondanks een sticker op mijn brievenbus ontving ik reclamedrukwerk van EcoWerf Ondanks een sticker op mijn brievenbus ontving ik verkiezingspropaganda Ik vroeg een huurtoelage aan bij Wonen Vlaanderen maar deze werd geweigerd omdat de huurprijs te hoog is Wij hebben een conflict met onze buren Ik heb foutieve informatie ontvangen van een ambtenaar die mij ook nog onbeschoft te woord stond Kan u mij informeren over een provinciale aanpassingspremie? Ik ontving van Belgacom een onredelijk hoge factuur Wij wensen de correctheid van de aangerekende roerende voorheffing te betwisten Bij de productie van mijn paspoort in Ghana werd er een fout gemaakt Wij ondervinden geluidshinder afkomstig van de vliegtuigroutes boven onze woning Mijn zoon heeft een operatie nodig in het buitenland maar de verzekeringsmaatschappij weigert tussen te komen in de kosten De straatverlichting in de Schrijnmakersstraat werkte de voorbije drie nachten niet Wij wensen klacht neer te leggen tegen de nieuw geplaatste toeritdosering op de Koning Albertlaan in Korbeek-Lo Ik heb een veel te hoge energiefactuur ontvangen Kan u mij het adres geven van de ombudsdienst van de gemeente Lanaken? Er zijn enkele problemen geweest met de opname van mijn zus in het ziekenhuis Ondanks een akkoord over de stopzetting van een 4
FOD Economie en CJB Leuven bpost CJB/Dienst burenbemiddeling verzekeringsmaatschappij Meldpunt Discriminatie Leuven Ombudsdienst voor telecommunicatie OCMW / Politie Niet Niet Ecowerf OVAM Dienst Wonen / Wonen Vlaanderen
Burenbemiddeling Gemeente Kampenhout Provincie Vlaams-Brabant Ombudsdienst Telecommunicatie Ombudsfin FOD Buitenlandse Zaken Ombudsdienst voor de luchthaven Brussel-Nationaal Partena en Ombudsdienst verzekeringen EANDIS Politiezone Lubbeek
Ombudsdienst energie Klachtendienst Lanaken Ombudsdienst UZ Leuven Huurdersbond en Justitiehuis
77 78
79 80
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96
97 98 99 100
huurcontract ontvingen wij aan aangetekende brief met betrekking tot achterstallige huur Ik had graag financiële steun gekregen om mijn studies in Leuven te kunnen afmaken De parkeerwachter van Parking De Bond heeft mij ten onrechte 15 euro aangerekend voor een verloren gewaande jeton Mijn vader is tijdens zijn opname in het UZ Leuven zijn kunstgebit kwijt geraakt Telenet dwingt mij toe te staan kabels aan de gevel van mijn pand te bevestigen en hier bovendien voor te betalen De instructies op de betaalautomaat in Parking De Bond zijn onduidelijk Ik ondervind hinder van een braakliggend terrein naast onze woning Ik krijg regelmatig de 'Rondom' niet in mijn bus Ik werd door Dijledal ten onrechte geschrapt van de wachtlijst voor een sociale woning Wij ondervinden hinder van een boom in de tuin van het pand naast onze woning De levering van het salon waarvoor ik reeds ene voorschot betaalde, blijft uit Ik heb een conflict met mijn buurman over het gebruik van een openbare weg Ik heb een klacht wegens pesterijen, racisme, discriminatie en grensoverschrijdend gedrag Ik werd ongepast bejegend in een openbaar computerlokaal De straatverlichting langs de Tiensevest werkt sinds een maand niet meer Ik heb een vraag over pleegzorg Er bestaat onduidelijkheid over het recht van toegang tot een wegje Wij hadden graag informatie ontvangen over een firma die een pand van ons wil huren De speelpleinwerking op de terreinen van de Chiro zorgt voor veel geluidsoverlast tijdens de vakanties De straatverlichting ter hoogte van mijn woning is defect Tot op heden is er nog niets gewijzigd aan de verkeerssituatie op de Aarschotsesteenweg en er gebeuren nog steeds ongevallen Ik werd ten onrechte vervangen als buschauffeur van een provinciale school Ik werd door Dijledal ten onrechte uit mijn sociale woning gezet vzw Spit weigert als verhuurder mijn badkamer prioritair te komen herstellen Ik had een artikel gelezen in Rondom en ben dit kwijt, kan u mij dit opnieuw bezorgen? 5
OCMW Leuven Parking De Bond
Ombudsdienst UZ Leuven Ombudsdienst Telecommunicatie
Parking De Bond Kadaster Rondom Vlaams Gewest VMSW Kadaster Advocaat - Commissie Juridische Bijstand Advocaat CAW, Meldpunt Discriminatie OCMW Leuven Meldpunt wegen/Agentschap Wegen en Verkeer Niet Niet Kruispuntbank ondernemingen Sporty / burenbemiddeling EANDIS Agentschap Wegen en Verkeer
Provincie Vlaams-Brabant Vlaamse Ombudsdienst Spit vzw Rondom
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
117
118
119 120 121 122 123 124 125 126
Mag men het huurgeld van onze woning elk jaar indexeren? Ik werd onvriendelijk bejegend door een medewerker van het postkantoor in de Jan Stasstraat Ik heb een vraag over een serviceflat van het OCMW Ik heb een nieuw appartement gekocht en heb enkele vragen over de BTW-aangifte Hoewel er een JA/NEEN-sticker op mijn brievenbus kleeft, ontving ik nog regelmatig reclamedrukwerk Een van mijn huursters is overleden en het appartement werd verzegeld door de politie Op 27/09/2014 was er geen apotheker van wacht in de onmiddellijke omgeving van het Leuvense Waar kan ik terecht met vragen over de opvang van mijn schoonmoeder bij ons thuis ? Ondanks een schriftelijk akkoord wordt de huurwaarborg van een kot niet terugbetaald Ik zou graag de adresgegevens van enkele personen krijgen De straatverlichting is defect Ik ontving een dagvaarding voor de correctionele rechtbank in verband met een bouwmisdrijf Waar kan ik als niet-inwoner terecht met bouwafval? Bestaat er een dienst die kan helpen bij het in orde brengen van paperassen na een overlijden? Ik ben op zoek naar gratis juridisch advies Het slot van mijn deur werd gisteren vervangen maar helaas werkt het niet zodat ik niet meer binnen of buiten kan Op vraag van de Anti Dierproeven Coalitie (ADC) wil ik een bezwaarschrift indienen tegen de uitbreiding van de dierenproeven voor de KULeuven Ik ben niet te spreken over de houding van een parkwachter in het containerpark aan de Aarschotsesteenweg Wij ondervinden sinds twee jaar hinder bij het in- en uitrijden van onze garagepoort op de Tiensevest Het reclamedrukwerk en de Rondom Leuven worden hier in het appartementsgebouw op de grond gelegd Kan ik in beroep gaan tegen een beslissing van het college van burgemeester en schepenen? Ik ondervind ernstige geurhinder afkomstig van de Vunt Kan mijn moeder voorrang krijgen bij de toewijzing van een serviceflat in het Ruelenspark? Ik heb een klacht over de werkwijze van de belastingdienst in Haacht Ik vermoed dat ik ten onrechte een gemeentelijke administratieve sanctie in De Panne zal ontvangen In de liften van de parking van de NMBS te Leuven hangt een urinegeur 6
Huurdersbond bpost OCMW Leuven Federale overheidsdienst OVAM en Beldi Algemeen Eigenaars Syndicaat Orde van Apothekers Agentschap Zorg en Gezondheid Huisvestingsdienst KU Leuven/ CJB Leuven Gemeente Boortmeerbeek EANDIS Advocaat EcoWerf CAW Commissie juridische bijstand Seniorenagente
KULeuven
Ecowerf
Agentschap Wegen en Verkeer Rondom/Beldi Agentschap voor Binnenlands Bestuur Vlaamse Milieumaatschappij OCMW Leuven Federale ombudsdienst Gemeente De Panne NMBS / ombudsdienst NMBS
127 128 129 130 131 132 133 134
De straatverlichting in de Brusselsestraat werkt niet meer Waar kan ik terecht om consumentenbedrog te melden? Mijn dochter is ziek en kan daardoor haar examens niet afleggen Ik heb een vraag over een parkeerretributie die ik in Antwerpen ontving Ik wacht nog steeds op de terugbetaling van een dubbel betaalde parkeerboete Wanneer zal de ringbus opnieuw ter hoogte van de Vaartkom halt houden? Vele Leuvense winkels laten in deze koude periode hun deuren gewoon open Een deel van het pensioen dat mij werd uitgekeerd, wordt nu teruggevorderd
7
EANDIS FOD Economie Ombudsdienst KULeuven Parkeerbedrijf Antwerpen FOD Financiën De LijnInfo Milieudienst Ombudsdienst pensioenen
