Online trends in zorgcommunicatie Symposium Compriz 22 april 2010| Liesbeth Meijnckens
Daily Life
Organisaties in de kern geraakt Reisbranche
Organisaties in de kern geraakt Muziekbranche
Organisaties in de kern geraakt Fotobranche
Organisaties in de kern geraakt Makelaardij
Organisaties in de kern geraakt Banken
Enkele cijfers Nederland • 86% Nederlanders heeft thuis internet • Opkomst mobiel internet • Inhaalslag ouderen • 75% profiel op ‘social media’ – – – –
Hyves: 9.500.000 leden Linkedin: 1.300.000 leden Facebook: 1.500.000 leden Twitter: 410.000 (??)
Internet en de Zorg: We staan aan het begin….
Internetgebruik bij gezondheidsproblemen • 36% raadpleegt als eerste Dr Google • 25% raadpleegt Dr Google na bezoek aan de huisarts • 25% van internetgebruikers gebruikt fora/discussiegroepen (m.n. chronische zieken)
RvZ over internet in ziekenhuizen
“Ziekenhuizen maken nog slechts spaarzaam gebruik van beschikbare nieuwe mogelijkheden. Innovaties komen vooral van de grond door individuele acties van ondernemende professionals.”
Internet in de Zorg
Met dank aan Lucien Engelen, Radboudziekenhuis Nijmegen Bekijk video online
Schuivende panelen Zorgaanbieders
Schuivende panelen Zorgaanbieders
Schuivende panelen Zorgaanbieders
Schuivende panelen Zorgaanbieders
Schuivende panelen Financiers
Schuivende panelen Financiers
Schuivende panelen Nieuwe aanbieders
Schuivende panelen Patiënten
Schuivende panelen Patiënten
Schuivende panelen Patiënten
Waar staat Patiëntencommunicatie?
Waarnemingen • • • • • • • • • •
Divers en diffuus beeld - betrokkenheid Focus op materialen Uitvoerend Communicatie gericht op behandelproces Expertinfo, ‘evidence based’ Ondersteunende rol 1-op-1 communicatie? Inzet ervaringsdeskundigheid? Wetgeving vormt basis en legitimiteit Intern gericht Geinstitutionaliseerd
Beeld & Imago
PaCo Online 1.0
Patientgericht??
PaCo Online 2.0: Vanuit perspectief patiënt
Geïntegreerde (online) patiënten communicatie o.b.v. zorgpaden Vinden
Verleiden, informeren, aanmelden
Behandeling & Nazorg Vergoeden
“Alles of niets ??” Aanm. intake, acceptatie
1. 100% OL
OL
OL
OL
Behandeling
OL
Aanm. intake, acceptatie
2. Met F2F
OL
F2F
Aanm. intake, acceptatie
3. Met OL
F2F
F2F
OL
OL
OL
Individueel Groep
Behandeling
OL
F2F
OL
OL
F2F
OL
F2F
Behandeling
F2F F2F
OL
Differentiëren op: markt, programma, behandeling, resultaat
Patiënten communicatie 2.0 • Startpunt communicatie bij oriënterende patiënt • Communicatie in toenemende mate online • Communicatie gericht op vindbaarheid, relevantie en beleving (doelgroep en themagericht) • Online zelfservice en zelfmanagement • Aandacht voor lifestyle / gedrag • Gepersonaliseerd • Onderdeel van (online) netwerk patiënt • Focus op financieel resultaat (bereik / efficiency)
Wat betekent dit voor Communicatieprofessionals in de zorg?
Een Fluwelen Revolutie Visie
Nota Patiëntenbeleid 1986
Realisatie
Patiëntenrechten 1995
Visie
Gezondheid2.0 2010 collaborativecare
??? 2020 zelfmanagement?
Een Fluwelen Revolutie Visie
Realisatie
Nota Patiëntenbeleid 1986
Patiëntenrechten 1995
Visie
Gezondheid2.0 2010 collaborativecare
??? 2020 zelfmanagement?
Ontwikkeling vakgebied patiëntenvoorlichting
PatientEducation
PaVoorlichting
PaCommunicatie
PaEducatie?
Een Fluwelen Revolutie Visie
Realisatie
Nota Patiëntenbeleid 1986
Ontwikkeling
Patiëntenrechten 1995
Visie
Gezondheid2.0 2010 collaborativecare
Institutionalisering
??? 2020 zelfmanagement?
Transformatie
Ontwikkeling vakgebied patiëntenvoorlichting
PatientEducation
PaVoorlichting
PaCommunicatie
PaEducatie?
“Het probleem zit niet in nieuwe ideeën, maar in het ontkomen aan oude ideeën.(…)” JM Keynes, econoom (1883-1946)
Transformeren 1. Vernieuwingskracht terugvinden 2. Leiderschap mobiliseren 3. Coordinerende rol (terug) nemen 4. Kennisopbouw online trends + ICT 5. Voorbeeld experimenten uitzetten 6. Brede kennisdeling 7. Aansluiten bij Comm & Marketing 8. Focus op (financieel) resultaat 9. Opschonen van ‘verouderd’ materiaal 10. Geef zelf het goede voorbeeld
Dromen, durven, doen Dromen… over patiëntencommunicatie 2.0 Durven... verantwoordelijkheid te nemen voor verandering Doen… ZELF experimenteren en leren
Meer informatie?
Liesbeth Meijnckens Programmamanager E-health Redmax
[email protected] 06-819 56 182 010-10 524 11 00 www.redmax.nl www.twitter.com/liemeij http://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens
