Online ondernemen Vak: economie Kerntaak 3 Naam leerling
1 2 3 4 5 6 7
Module E-Marketing Crebo 90940 Klas
E-DZIGN Interieuradviseur Periode
wat is online ondernemen (e-commerce). waarom online ondernemen voor interieur-ontwerpers. hoe verkoop ik online mijn ontwerpen. aan wie verkoop ik online mijn ontwerpen. met welke verdere marktinstrumenten krijg ik te maken en hoe vul ik die in. met welke juridische en fiscale zaken krijg ik te maken. hoe gaat online ondernemen in de praktijk.
Inleiding Tegenwoordig winkelen meer en meer mensen via internet. Denk aan het kopen van boeken, kleding, electronica, muziek en films. Nog even en we kopen bijna alles online. Ook levensmiddelen online bestellen en laten bezorgen beleeft een sterke opmars. Deze ontwikkeling is niet meer te stoppen, en zal het winkelbeeld in dorpen en steden drastisch veranderen. Alleen voor de “gevoelsbeleving” bezoeken klanten nog een fysieke winkel en vaak nog om een aldaar gezien product alsnog online te bestellen bij een goedkopere aanbieder. Klanten zullen in de toekomst alleen nog maar te binden zijn als daar een goede service en nazorg tegenover staat. En een Interieur-adviseur? Een interieuradviseur is vaak verbonden aan een winkel. Hij of zij adviseert bezoekende klanten en ontwerpt interieurs voor ze als ze daar belang bij hebben. Op die manier draagt de interieuradviseur bij aan een hogere omzet. Een interieuradviseur kan ook voor zichzelf beginnen. Hij of zij neemt dan opdrachten aan van klanten die hijzelf benadert of die worden aangedragen door anderen. Op die manier voorziet de interieuradviseur in zijn eigen inkomen. De interieuradviseur als zelfstandig ondernemer kan ook online zijn diensten en producten aanbieden. Het maakt immers niet uit waar de klant woont, zolang de interieuradviseur maar weet wat de huidige woonsituatie is en welke veranderingen de klant daarin wenst. Zolang de interieuradviseur maar niet zelf uit hoeft te voeren is elke klant, waar ook ter wereld te bedienen. En dat waar ook ter wereld is een stuk dichterbij gekomen door het internet. Stel, een inwoner van een stad in een land hier ver vandaan hoort via via, dat jij in staat bent om hele mooie ontwerpen van inrichtingen te maken. En dat die inwoner van die stad jou via een bepaalde website heel gemakkelijk kan bereiken en werk van je kan zien dat heel betaalbaar is en ook nog heel gemakkelijk te verwerven is. Dat zou toch geweldig zijn! Zou zou je met minimale kosten een eigen bedrijf kunnen beginnen die de hele wereld als verzorgingsgebied kan beschouwen, met een bijna onbeperkt aantal potentiele klanten. Dat is online ondernemen in theorie. En dat is wat we gaan doen via e-dzign
En nu de praktijk: 1
2
3
4
Internet etiquette: waar moet je op letten en waar loop je tegenaan als je het internet opgaat. Wat zijn de do’s and don’ts. Hoe zet je sociale media in ten behoeve van je eigen bedrijf. Wat zijn de internetetiquettes. e-marketing; hoe vul je jouw marktinstrumenten in als die gebaseerd zijn op online-ondernemen. Hoe communiceer je. Hoe presenteer je jezelf. Hoe spreek je jouw doelgroep aan. Hoe kan je leveren en hoe gaan de betalingen. Internationaal communiceren; wat is de voertaal. Mag een andere taal erbij ook? Fiscale en juridisch complicaties, mag wat kan? Exploiteren; het echte werk!
Wat ga je doen. Er zijn 10 opdrachten. Alleen de laatste opdracht is voor hen die daadwerkelijk online willen en kunnen ondernemen. Dat gaat in overleg met de docent. Lees de opdrachten goed door, beantwoord vragen als die gesteld worden en voer de opdrachten uit. Doe dit zoveel mogelijk digitaal. We moeten immers de digitale wereld in! Zodra je een opdracht af hebt laat je die aftekenen en becijferen door de docent. Je hebt met verschillende docenten te maken. Het voorwerk. Voordat we beginnen nemen we de eigen financiele situatie onder de loep. Daarvoor open je het bestand “Exploitatie ID 15-16 Vervolgens tabblad “Budget” Vul in: je naam, klas, huidige datum en je bedrijfsnaam. Hoe staat het er nu eigenlijk voor bij je. Wat geef je per maand uit? en wat komt er binnen? Heb je een bijbaantje, woon je op kamers of nog thuis? Laten we gaan kijken hoe je financiele plaatje er nu uit ziet. Hierdoor kunnen we precies zien wat we op dit moment te kort komen of over hebben. Vul hiervoor het stukje prive-uitgaven in op je exploitatiebegroting. Een exploitatiebegroting wordt gebruikt om te zien welke omzet men moet halen om de kosten te dekken. Boven de prive-uitgaven zie je het kopje overige inkomsten staan. Hier kun je het totaal aan inkomsten opschrijven dat je op dit moment ontvangt. Denk hierbij aan: studiefinanciering, zorgtoeslag, zakgeld, bijbaantjes, etc.
Opdracht 1 Internet-etiquette Het internet opgaan is je begeven in een oneindig breed en divers publieke domein. De hele wereld ligt aan je voeten, maar de hele wereld heeft via het internet ook toegang tot jou. Wees je daarvan bewust! Onderzoek de valkuilen van het internet opgaan. Hoe zit het met de sociale media. Hoe zijn die commercieel in te zetten. Wat zijn de risico’s daarbij. En wat zijn de etiquettes. Wat kan wel en wat kan niet. Wat zijn de do’s and don’ts Welke gegevens over jouw bedrijf of over jezelf geef je prijs. Docent:
Tijd: 6 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 2 Online marketing Product De traditionele marktinstrumenten worden door het internet heel anders ingevuld. Wat internetbedrijven ontberen, is fysiek contact met het product. De klant kan het niet voelen of ruiken en mist daardoor veel emotionele informatie. Dat probeert men te compenseren door zoveel mogelijk informatie over het product te verstrekken dat inspeelt op gevoel en beleving. Vandaar ook de reviews van tevreden klanten. Maak een opsomming en beschrijving van de producten die je online wilt verkopen. Vermeld bij elk product de bijzondere kenmerken op grond waarvan ze aantrekkelijk kunnen zijn voor een potentiele klant. Maak duidelijk wat jouw Unique Selling Point is; waardoor onderscheid jij je van je concurrenten. Benoem ook het materiaalgebruik en techniek. Zorg voor goede jpeg-afbeeldingen erbij die ook voldoen aan publicatievoorwaarden en systeemeisen. LET OP!: gebruik nooit bestaande afbeeldingen van het internet voor jouw doeleinden, tenzij ze vrij zijn van auteursrechten, door jou gekocht zijn of met toestemming van rechthebbenden door jou gebruik mogen worden. Dit geldt ook t.a.v. het portretrecht. Docent:
Tijd: 6 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 3 Online marketing Prijs Omdat de concurrentie op het internet veel intenser is dan in een traditioneel marktgebied, is de factor prijs misschien wel het meest dynamisch marktinstrument geworden. Er wordt bijna uitsluitend beconcurreerd op prijs. Omdat internetbedrijven niet met dezelfde hoge kosten als huur en personeel van fysieke bedrijven te maken hebben kunnen ze ook veel goedkoper aanbieden. Bepaal jouw prijzen in eerste instantie op drie manieren: Kostprijsgeorienteerd ( onderzoek welke kosten je kunt omslaan naar de producten en bereken een omrekenfactor) Klantgeorienteerd. (onderzoek wat potentiele klanten voor jouw producten wensen te betalen) Concurrentiegeorienteerd (onderzoek wat concurrenten vragen voor vergelijkbare producten) De prijs van een product is het sterkste marktinstrument. Die kun je niet zomaar veranderen. Denk goed na over het door jou te voeren prijsbeleid. Je hebt met echte klanten en met een echte markt te maken! Bepaal nu jouw definitieve prijzen. Docent:
Tijd: 3 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 4 Online marketing Personeel Dat missen internetbedrijven ook. Er zijn geen verkopers. Geen adviseurs. Niemand die je iets kan vragen of tot wie je je kan richten met een klacht. Dat maakt een internetbedrijf anoniem, onpersoonlijk en onbereikbaar. Het persoonlijk maken van een online-winkel zou weleens eens tot veel grotere successen leiden. Maak een persoonlijke blog of een eigen website als visitekaartje en portal naar de e-dzign site. Raadpleeg daarbij de lesbrief “Blogging” Docent:
Tijd: 6 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 5 Online marketing Presentatie Dat is bij een fysieke winkel de etalage en de inrichting. Bij een internetbedrijf is dat de website. En net zoals de klant bij een “gewoon” bedrijf verleid moet worden om stil te staan bij de etalage en om naar binnen te gaan, zal de internetklant moeten surfen naar de homepage en verleid moeten worden om door te klikken naar de andere pages. Vroeger heette dat de AIDAformule: Attention, Interest, Desire en Aktion. Ofwel: aandacht vangen, interesse opwekken, verlangen stimuleren en tot kopen aanzetten. Alleen geldt dat nu digitaal. Pas de AIDA-formule op jouw blog of website toe Docent:
Tijd: 3 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 6 Online marketing Plaats Die bestaat niet meer. Het internetbedrijf kan net zo goed in Siddeburen als in de Oekraine zitten. Dat is ook niet belangrijk meer. Je kan even goed handelen vanuit een zolderkamer dan vanaf een Industrieterrein of een winkelpromonade. Alleen is dat eerste veel goedkoper, waardoor de prijzen nog lager kunnen. Een probleem is echter de logistiek. Kan een klant met de eigen auto voor de deur van een fysieke winkel parkeren en een bank in zijn stationwagon schuiven, via internet gaat bezorgen middels een pakketdienst, met nadelen als late levering en retourneren. Of het zoekraken van pakketjes. Omschrijf jouw wijze van leveren. Hoe zorg je dat een klant een product van jou onbeschadigd en op tijd binnen krijgt. Wat doe je als een klant niet tevreden is. Mag het product geruild? Geld terug? Docent:
Tijd: 1,5 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 7 Online marketing Promotie Dat is reclame. En dat gaat bij een internetbedrijf weer via internet. Vooral via sociale media is aandacht te genereren. Een andere middel is via een zoekmachine als Google. Om snel te worden gevonden door zoekende geinteresseerden. Zoek uit hoe dat gaat en wat het kost. Beschrijf hoe jij sociale media in wilt zetten om jouw producten te promoten. Geef ook aan welke andere wegen voor jou open staan.
Docent:
Tijd: 3 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 8: Internationaal communiceren De voertaal op het internet is als je internationaal gaat Engels. Vandaar ook dat alles in het Engels verwoord moet worden. En goed! Er zijn bezoekers die onmiddelijk afhaken als ze op jouw site of blog een verkeerde vertaling of foute spelling aantreffen. Je kunt een tweede taal toevoegen. Zo is het een groot voordeel als je het chinees machtig zou zijn. Stel je voor; miljoenen chinezen die jouw producten begrijpen! En willen kopen! Schrijf je blog in het Engels en laat die corrigeren door de docent Engels.
Docent:
Tijd: 6 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 9 Internet en de juridische en fiscale complicaties. De wetgever (de regering) is nog niet zover met Internet. Er bestaan nog niet zoveel wetten die gaan over het gebruik en toepassing van internet, zowel wat betreft prive- als zakelijk verkeer. En al helemaal niet als het over internationale transacties gaat. Welk btw-tarief geldt er eigenlijk. Van het land waar de klant woont of die waar het bedriif gevestigd is. Wie is aansprakelijk voor het niet leveren. Kun je die persoon of bedrijf aanspreken? Moet je invoerrechten betalen? Inkomstenbelasting? Wie is waarvoor verzekerd? Moet je je inschrijven als ondernemer bij de KvK? En bij de belastingdienst? Ben je verplicht om een administratie bij te houden? Moet je een balans opstellen? Meer info over de opdracht via de docent Economie Docent:
Tijd: 4,5 lesuren
cijfer docent 1e kans cijfer
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans cijfer
paraaf
Opdracht 10 De exploitatie. Je gaat nu daadwerkelijk verkopen via Internet. Hoe gaat dat: Er is een main-website “e-dzign.com” Dat is de site waar leerlingen hun producten verhandelen Op die site staan werken (producten) van leerlingen als show-model Klanten komen op die site binnen en kunnen doorklikken naar de persoonlijke blogs van leerlingen. Klanten bestellen werk van leerlingen via de e-dzign site. Hun persoonlijke wensen en eisen op grond waarvan een klantprofiel wordt gemaakt gaat via email-verkeer middels de blog van de leerling. Je kan pas verkopen als: je in staat bent om producten te maken die voldoen aan de kwaliteitsstandaarden van de show-modellen (module 2) je photoshop in voldoende mate beheerst en de docent dat bevestigt Module 3 je jezelf gepresenteerd hebt via een persoonlijke blog die goedgekeurd is door de docent die het vak blogging heeft gegeven en de docent Engels. (module 4) je in staat bent om volgens deadlines te werken je een exploitatiebegroting hebt gemaakt en hebt laten aftekenen door docent Economie (module 5) Akkoord gaat met de richtlijnen die de school t.a.v. online ondernemen heeft opgesteld
De stappen: 1. klant toont interesse voor een product van jou d.m.v. email-verkeer, sociale netwerken als facebook, in een persoonlijk gesprek of op welke wijze dan ook. 2. Middels email wordt informatie verkregen t.b.v. klantprofiel en pve 3. Klant formuleert opdracht. Leerling vraagt per email bevestiging 4. In opdracht komt te staan: concrete formulering wensen, afgesproken prijs, wijze van betalen, wijze van levering, termijn en deadline. 5. Kopie opdracht gaat naar docent 6. Leerling maakt product en laat die aftekenen door docent 7. Leerling mailt jpeg product als inzageversie naar klant ter goedkeuring 8. Indien klant akkoord gaat maakt deze bedrag over naar rekening e-dzign 9. Leerling mailt origineel product naar klant 10. Zodra het geld binnen is wordt 80% overgemaakt naar rekening leerling 11. Leerling houdt liqiditeitsbudget bij.
Verkoopresultaten Klant Naam
1
2
3
4
5
Woonplaats email Soort product Prijs kp/pve binnen Zichtex. Gemaild Goedgekeurd Geleverd Betaald Geboekt CIJFER
Docent:
Tijd:
cijfer docent 1e kans Cijfer gem
paraaf
Inlevermoment 2e kans datum
lesuur
Cijfer docent 2e kans Cijfer gem
paraaf
Planning 3
07 sep
Maandag etiquette
4
14 sep
product
5
21 sept
prijs
6
28 sept
Blog (personeel)
7
05 okt
Blog (presentatie)
8
12 okt
Promotie
9
19 okt 26 okt
Herfstvak. Communicatie
10
02 nov
Communicatie
11
09 nov
Fiscaal/ juridisch
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Woonbeurs? LLB 2e jrs
Herfstvak.
LLB 1e jrs
Herfstvak.
Herfstvak.
Herfstvak.
Opmerkingen
