Online komunikace Hurá na internet!
Mgr. Bohdana Rambousková
Agenda
Internet • V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. • Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. • Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí.
• Minimální náklady
Online média • Webové stránky vaší firmy • Sociální média – Facebook, Twitter, G+, 4Square, LinkedIn, Pinterest... • Online reklama • Diskusní fóra • Video – YouTube, Stream.cz • ...
Výhody online komunikace
Tradiční média vs. online Tradiční média • Máte obsah pod kontrolou, vytváříte ho sami • Jeden obsah vydrží na dlouho, nízká dynamika • Nespokojený klient není vidět
• Drahá výroba • Drahý reklamní prostor • Omezený reklamní prostor, nutno plánovat dopředu • Lokálně omezené publikum • Přesycenost reklamami
Tradiční média vs. online Online média • Nízké náklady • Obsah můžete tvořit sama, nepotřebujete drahé profesionály • Obsah spolutvoří klienti • Dynamicky reagujete na okamžité potřeby • Neomezené publikum
• Vyžadují neustálou pozornost • Technologie rychle zastará • Nespokojený klient může napáchat velké škody
Zaklínadlo propagace
Ne ORIGINALITA – všechno už tu jednou bylo. Příběh – komunita – budování loajality - sociální média
Neztratit se v internetu
• Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)
Úkol: Vygooglete se!
Účet Google • • • • • • •
Gmail Google kalendář G Drive G Talk Picassa YouTube Google Analytics
Minimum pro úspěšnou komunikaci Dostupné aktuální informace o Vás • Webové stránky • Email – pravidelně vybíraný • Facebook
Sociální média
Facebook • 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. • V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. • Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy • 27 % : 18 – 24 let • 28 % : 25 – 34 let • 17 % : 35 – 44 let • Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)
Útvary na Facebooku Co se vám nejvíc hodí
• • • •
Osobní profil Facebooková stránka Skupina Událost
Typy stránek Osobní profil • Max. 5000 fanoušků • Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele • Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel • Bez statistik
Stránka • Neomezený počet fans • Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah • Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. • Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.
Skupina Komunita uživatelů s podobnými zájmy • Otevřená – nečlenové vidí, kdo je členem, vidí konverzaci, mohou se sami připojit. • Uzavřená – nečlenové vidí, kdo je členem skupiny, ale již nevidí žádnou konverzaci ve skupině. O členství lze požádat, někdo ze členů ji musí schválit. • Tajná – nevyjíždí ani ve vyhledávání. Nečlena musí přidat člen skupiny. Typ skupiny lze i později měnit (do 250 členů)
FB stránka x skupina V čem je rozdíl Stránka = ofic. prezentace
Skupina = chatroom
• Komunikace firmy s fans/klienty za účelem propagace produktu/služby... Tomu jsou uzpůsobeny i nástroje: plánování času publikace příspěvků, FB reklamy, statistiky. • Veřejný obsah, dostupný i bez přihlášení • Možnost spravování diskuse a vytváření fotoalb.
• Možnost komunikovat se členy v reálném čase • Možnost kontrolovat, kdo je členem a kdo ne
Edge Rank Kdo uvidí můj status?
• EdgeRank je speciální algoritmus, kterým FB určuje, kdo příspěvky dané stránky či uživatele uvidí na své zdi. • Vypovídá o vztahu fanouška k danému příspěvku a stránce, kde byl příspěvek publikován.
Edge Rank Z čeho se skládá: • Blízký vztah fanouška ke stránce Čím víc stránku navštěvuje, lajkuje a komentuje, tím pravděpodobněji se mu její posty budou zobrazovat.
• Váha příspěvku Čím víc interakce vzbudí, tím je hodnotnější. (Komentář/sdílení má větší váhu než Like) • Čerstvost příspěvku Čím je novější, tím má větší edge rank.
Edge Rank Co dělat, aby mě vidělo víc lidí? • zkoušejte, který typ příspěvků (texty, obrázky ,videa, odkazy) u vašich fanoušků nejlépe funguje a ten se zaměřte • vysledujte, kdy vaši fanoušci nejvíce reagují a v tomto čase pravidelně publikujte • snažte se přimět fanoušky k interakci – příspěvky zakončujte otázkami, otvírejte diskuze apod.
Název firemní stránky • Název vaší firmy (ŇAM ŇAM) • Claim vaší firmy (Všechno, co děláme, je ňam ňam) • Imageový název (Milujeme zákusky a dorty) Název firmy si dobře rozmyslete na začátku, protože pak již nejde změnit.
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co psát na firemní stránku? • Obchodní sdělení, novinky, slevy, akce • Fotky vašich výrobků, služeb • Linkovat tematické mediální obsahy z jiných webů (články, videa...) • Upozorňovat na nový obsah na vašem webu • Psát tematické vzkazy pro pobavení • Anketní otázky • Soutěže Zdroj: infografika www.justit.cz • ...
Úkol: Nahoďte na papír několik návrhů obsahu pro Váš firemní Facebook
Jak často psát příspěvky • Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co funguje • • • • • •
Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Profil firmy x uchopení tématu Text v obrázku Fotogalerie Emotikony
Zdroj: infografika www.justit.cz
Text versus obrázek
Úkol: Napište příspěvek na Facebook z dnešního workshopu
Reklama na FB Co si všechno můžu zaplatit • Facebook Ads – postranní krátký text s obrázkem, proklikávací na web. PPC (pay per click) – platíte jen za ty, kdo skutečně kliknou. • Sponzorované příběhy - aktivity vašich fanoušků se zobrazí na zdi jejich přátel (funguje to jako osobní doporučení). • Propagované příspěvky – zvyšuje se Edge Rank.
Facebook Ad Vpravo podél stránky
Reklama na FB Kdo co vidí • FB zobrazuje reklamy, které vybírá na základě akcí, které na FB provádíte (např. lajk stránky) • Pokud vás reklama neoslovila, můžete ji smazat a FB už vám podobné nebude nabízet.
Sponzorovaný příběh Na zdi uživatele
Jak zvýšit počet fanoušků Musíte platit
• V panelu pro správu FB stránky vpravo nahoře: „Propagovat stránku“ • https://www.facebook.com/advertising
Vkládání příspěvků z FB na web Nová funkce
• FB post lze vložit přes html kód na váš web • Lze vložit váš post, post z FB stránky nebo veřejný post uživatele, který má povoleno sledování • Na webu lze post lajkovat, sdílet, ale ne komentovat.
• Hodí se: když se chcete pochlubit pozitivní zpětnou vazbou od klienta, když chcete zveřejnit zajímavou diskusi
Novinky • • • •
Firemním stránkám přibyly odpovědi v diskusích Načasování a lokální zacílení vzkazů Sponzorované vzkazy Vzkaz je automaticky veřejný, pokud nezakliknete, že má být neveřejný (soukr. profily)
Kritika • Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! • Slušně odpovědět, poděkovat za názor. • Bude-li to „hater“ nebo „troll“, převést komunikaci do emailu, ať to ostatní lidi nevidí. • V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.
Fotografie (pozor na autorská práva!) • • • • • • • • • • • •
http://compfight.com/ http://www.sxc.hu http://www.pics4learning.com/ http://flickrcc.bluemountains.net/flickrCC/index.php http://www.zoo-m.com/flickr-storm/ http://pixabay.com/ http://search.creativecommons.org/ http://www.freephotobank.org/main.php http://mashable.com/2007/10/27/creative-commons/ http://www.sitepoint.com/30-creative-commons-sources/ http://copyrightfriendly.wikispaces.com/ http://www.budgetstockphoto.com/creative_commons_images.html
Co přivádí nejvíc návštěvníků na firemní weby 1. Blogy
2. Fb 3. Twtr 4. YouTube 5. LinkedIn
Twitter • Krátké zprávy o rozsahu max. 140 znaků • # hashtag – tematické skupiny • Twitter.com, Tweetdeck.com, Hootsuite.com
Twitter • CZ a SR Twitter: Celkem 160 000 uživatelů +/- 5% – – – –
Praha 24 000, Slovensko 19 500 Brno 3 500 Ostrava 1 500
• 90 % uživatelů < 92 followerů • 95 % uživatelů < 221 followerů • 99 % uživatelů < 1023 followerů
• Uživatelé Twitteru: homogenní, vyhraněné zájmy, inteligentní, elitářští.
Marketing na Twitteru • Funguje nejlépe formou ambasadorů • Zkušenost marketingového oddělení Nokia Lumia: poskytnutí nového výrobku vybraným influencerům ještě před uvedením na trh přineslo za půl roku 600 tweetů, 450 článků a 30% pozitivní sentiment po 4 týdny po zahájení prodeje. Ambasadoři oslovili celkem 25 000 followerů. • Co se děje na českém Twitteru: www.klaboseni.cz
Další sociální sítě • Foursquare – lokalizace uživatelů, kteří se přihlašují při pobytu v určitém podniku/místě; ideální pro kluby, restaurace apod. • LinkedIn – váš profesionální životopis, vhodné pro síťování s dodavateli nebo na hledání zaměstnání. • Pinterest – „obrázkový“ Facebook; ideální pro výtvarné byznysy (květinářství, kadeřnictví, modeláž nehtů...)
• G+ podobný Facebooku, poslední dobou rozkvět díky napojení na služby Google
Instagram • Mobilní aplikace nabízející filtry pro úpravu fotek • Fotky se ukládají na váš instagramový účet, ale zároveň je můžete sdílet na FB, Twitter atd.
Média teenagerů • Mládež ze soc médií mizí • Používají jiná média – nechtějí platformy, které používají jejich rodiče • Snapchat – obrázek, který za určitý čas zmizí • Kik – smsky posílané na přezdívku, ne na telefonní číslo • Reddit – linky na webový obsah, o jejichž popularitě hlasují uživatelé
Děkuji za pozornost <3
