Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit
Inhoud
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
De praktijk Onze visie Terug naar de basis Niet zenden maar luisteren! Online klantenpanels = luisteren Multiscope UCS methode Voordelen Iets voor u? Aan de slag Stappenplan Cases Aanpak Meer informatie Over Multiscope
2 / 18
1
De Praktijk
STAPPEN
100%
95% van de organisaties verzamelt feedback 50% informeert personen in de organisatie 30% neemt beslissingen op basis van het inzicht 10% verbetert de processen 5% informeert klanten over de veranderingen
95%
50%
50% 30% 10%
0 Verzamelt feedback
Informeert personeel
Neemt beslissingen
Verbetert processen
5% Informeert klanten
3 / 18
Onze visie » Veel organisaties verzamelen feedback » Weinig organisaties doen er ook iets mee! » Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat » Kwaliteit van veel marketinginformatie is onvoldoende » Garbage in = garbage out! » Een loyale klant is een absolute winstmaker » Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal » De macht verschuift van producent naar consument! » Internet = Wisdom of the crowds » Gebruik de kracht van het medium voor realtime marketinginformatie! 4 / 18
2
Terug naar de basis
Les 1 in marketing!
5 / 18
Niet zenden maar …… LUISTEREN!
6 / 22
3
Online klantenpanels = luisteren » Centrale cockpit voor: • Real-time marketinginformatie • Conversatie met uw klant
» Online marktonderzoek als middel » Uw achterban als basis: • Klanten • Doelgroep
» U bepaalt de gespreksonderwerpen » One to many ßà many to one » Feedback binnen uw eigen omgeving!
7 / 18
Multiscope UCS methode
8 / 22
4
Voordelen Meer rendement van uw marketingeuro • Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk
Klantretentie • Luisteren stimuleert loyaliteit
In één keer goed • Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
Meer snelheid in marketing • Vandaag bedacht, morgen antwoord
Inspiratie! • Feedback levert veel nieuwe ideeën
Bonusvoordeel: 9 / 18
Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren!
Iets voor u? U kiest voor een online klantenpanel als u: » » » »
Een dialoog aan wilt gaan met uw klant Een relatie wilt opbouwen met uw klant Uw klant wilt binden aan uw organisatie Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil » Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van uw klant » Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant » Op een kostenefficiënte manier het bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren. 10 / 18
5
Aan de slag Multiscope biedt u: » Software voor online panels » Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages » Operationele ondersteuning » Panelmanagement » Scripting vragenlijsten » Online rapportages » Bestaande panels » Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid, vakantie & reizen. » Advies » Retentie en uitbouw panel » Verbeteren responskwaliteit 11 / 18
Stappenplan 1. Inventarisatie •
Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen, mogelijk kostenvoordeel & rendement
2. Software •
Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training, proactieve monitoring, back-ups
3. Configuratie •
Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling met website
4. Data management •
import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst met achtergrondkenmerken)
5. Programmeren webenquêtes 12 / 18
6
Stappenplan (2) 6. Rapporten bouwen 7. Panel management • • •
Inbound e-mail panelleden Management statistieken Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces
8. Consultancy * •
Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit, optimalisatie
9. Levering extra respons * •
Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken, regio, vakantie & reizen
10. Benchmarking * •
Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie
* = optioneel 13 / 18
Cases » Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel » Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden) » User generated content » Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep » Optimalisatie productlijn “Durex Play” » Management informatie van papier naar online » Klanttevredenheid, rendement, concepten » In samenwerking met partner Foodstep » Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod » Boerderij Panel » Betrokkenheid lezer, user generated content 14 / 18
7
Aanpak
15 / 18
Meer informatie » Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met:
Bart Roozen 073-6212122
[email protected] [email protected]
16 / 18
8
Over Multiscope Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoekbureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek en kwantitatief marktonderzoek.
Meer over onze diensten: » Online panels » Software voor online marktonderzoek » Kwantitatief marktonderzoek
Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl
17 / 18
t. 073-6212122 e.
[email protected] w. www.multiscope.nl
Einde
Multiscope Postbus 2126 5202 CC ‘s-Hertogenbosch
9
