Onderzoek Omgang met Klachten

Onderzoek Omgang met Klachten Onderzoek: Het onderzoek bestaat uit 6 onderdelen. A. wat is de klacht, hoe is het naar jouw idee ontstaan en hoe ga je ermee om. B. het invullen van een schema, waardoor de klacht als het ware ontrafeld wordt. C. hoe kijk je tegen de verschillende factoren aan D. zijn deze factoren naar jouw idee constant of veranderlijk E. welke hulpbronnen kun je aanboren F. conclusies. Begripsbepalingen: Klacht: Alles wat gepaard gaat met gevoelens van ongenoegen is een klacht. Je kunt je afvragen of je daar ook een oplossing voor zoekt. In gevallen waarin de klacht onbeduidend is of van voorbijgaande aard, zullen we vaak niet naar een oplossing zoeken. In gevallen waarin de klacht aanzienlijk is of telkens terugkomt zullen we wel naar een oplossing zoeken. Hulpbron: Alles wat ondersteuning kan bieden bij het omgaan met de klacht. Dit kan zijn: • je eigen kennis en ervaring • familie, vrienden, kennissen • boeken, tijdschriften, internet, televisieprogramma’s, etc. • ervaringsdeskundigen • mensen die beroepshalve deskundig zijn

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

2

Deel A Omschrijf je klacht.

Hoe is de klacht naar jouw idee ontstaan?

Hoe ga je om met deze klacht? Welke hulpbronnen gebruik je of overweeg je te gebruiken en wat verwacht je daar dan van?

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

3

Het biopsychosociaal model Klacht

Cultuur Gezin Persoonlijkheid

Fysieke toestand

Sociale interacties Sociaal Psychisch

Biologisch

Overtuigingen Gedachten Bezieling Lichamelijke toestand Eet- en leefgewoonten Milieu

Voorbeschikkende factoren Uitlokkende factoren Onderhoudende factoren Hierboven is een model afgebeeld waarin alle factoren zijn gerangschikt die een rol kunnen spelen bij het ontstaan, het voortbestaan en het oplossen van een klacht. Gebruik de volgende pagina’s om het schema voor jouw klacht in te vullen. De linker kolom, voorbeschikkende factoren, hoeven we niet te zien als vaststaand, bijvoorbeeld op het moment dat wij geboren worden, maar meer als een toestand op een bepaald moment: het uitgangspunt. De rechter kolom, onderhoudende factoren, geeft aan wat zich op het moment van de klacht op alle gebieden afspeelt.

Het biologische aspect Het biologische aspect is om te beginnen ons lichaam. Vervolgens alles wat in rechtstreeks contact komt met ons lichaam. Denk aan voedsel, de lucht die we inademen, andere organismen om ons heen zoals bacteriën en virussen, stoffen waar we mee in aanraking komen en de fysische eigenschappen van onze omgeving zoals temperatuur en vochtigheid.

Het psychische aspect Onder het psychische aspect wordt alles begrepen wat met onze persoonlijkheid, onze gedachten, onze overtuigingen, onze gevoelens en onze bezieling te maken heeft, zowel bewust als onbewust.

Het sociale aspect Het sociale aspect omvat onze contacten met de mensen om ons heen: de partner, het gezin, de buurt, de school, de collega’s. Het is het systeem waarin wij functioneren.

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

4

Deel B Beschrijf in korte zinnen op het volgende blad in kolom B de factoren die naar jouw idee je klacht hebben uitgelokt Uitlokkende factoren zijn bijvoorbeeld: biologisch bacteriën en virussen te weinig slapen ongezond eten een wond een aardbeving, overstroming of andere milieuramp. psychisch Gebeurtenissen, zowel vreugdevolle als verdrietige, die spanning veroorzaken. Dit geldt over het algemeen voor alle veranderingen, ook hele kleine sociaal Die sociale gebeurtenissen of interacties die het ontstaan van onze klacht in gang zetten of hieraan bijdragen.

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

5

Uitlokkende factoren B

C

D

E

Biologisch

Psychisch

Sociaal

Klacht ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

6

Beschrijf in korte zinnen op het volgende blad in kolom B de factoren die je bij voorbaat al een grotere kans gaven om de klacht te ontwikkelen. Voorbeschikkende factoren zijn bijvoorbeeld: biologisch lichamelijke kenmerken eetpatroon leefpatroon omgeving klimaat beroep psychisch persoonlijkheid geloof beroep sociaal de gezinscultuur het land de religieuze gemeenschap de vriendenkring andere contacten

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

B

Voorbeschikkende factoren C D

7

E

Biologisch

Psychisch

Sociaal

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

8

Beschrijf in korte zinnen op het volgende blad in kolom B de factoren die helpen om de klacht in stand te houden. Onderhoudende factoren zijn bijvoorbeeld: biologisch lichamelijke conditie handicap medicatie eet- en leefgewoonten milieu psychisch overtuigingen gedachten motivatie sociaal kritiek aandacht medeleven schaamte

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

B

9

Onderhoudende factoren C D

E

Biologisch

Psychisch

Sociaal

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

10

Deel C Vul in kolom C van alle drie de bladen, bij de factoren die je beschreven hebt, een I(ntern) in wanneer je het gevoel hebt dat zij binnen jouw macht liggen of een E(xtern) in wanneer je het gevoel hebt dat die factoren buiten jouw macht liggen.

Deel D Vul in kolom D van alle drie de bladen, bij de factoren die je beschreven hebt, een C(onstant) in wanneer de factor naar jouw idee vast staat of een V(ariabel) in wanneer het naar jouw idee tijdelijk of veranderlijk is.

Deel E Vul in kolom E van alle drie de bladen, bij de factoren die je beschreven hebt, de hulpbronnen in die je zou kunnen gebruiken. Hulpbron: Alles wat ondersteuning kan bieden bij het omgaan met de klacht. Dit kan zijn: • je eigen kennis en ervaring • familie, vrienden, kennissen • boeken, tijdschriften, internet, televisieprogramma’s, etc. • ervaringsdeskundigen • mensen die beroepshalve deskundig zijn

PAUZE Voor je verder gaat met het laatste onderdeel, vraag ik je om een korte pauze te nemen.

Deel F Het schema is nu helemaal ingevuld. Leg de drie bladen van het schema naast elkaar en daaronder het blad met je klacht (deel A) Voorbeschikkend – Uitlokkend – Onderhoudend Klacht. Bekijk op je gemak wat je opgeschreven hebt. Het geheel, de verschillende verbanden, bepaalde patronen...

ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]

Onderzoek Omgang met Klachten

11

Geef hieronder aan of je iets is opgevallen, of er zaken zijn die je zou willen veranderen of aanvullen; of misschien heb je andere opmerkingen.

Geef hieronder jouw mening over de stelling: Jij bent de deskundige op het gebied van jouw klacht.

Hartelijk dank voor je medewerking. ECHO Hilda Eering* Drogedijk 1 * Oudemolen * 4793 TA * FIJNAART * TEL: 0168-464727 * FAX: 0168-464944 * [email protected]