Onderzoek Leeghwaterbad. Dit vinden de inwoners en bezoekers ervan

Onderzoek Leeghwaterbad Dit vinden de inwoners en bezoekers ervan

Onderzoek in opdracht van: Afdeling Sport en Recreatie van de gemeente Purmerend Management Leeghwaterbad Purmerend Uitgevoerd door: Sportfondsen Nederland N.V. Afdeling Onderzoek en Statistiek Gemeente Purmerend

Redactie: Bert Mentink Alie Posthumus Januari 2007

Onderzoek Leeghwaterbad

2

Sportfondsen Nederland N.V. Gemeente Purmerend, O&S

Inhoud

Inhoud

3

Conclusies en aanbevelingen

5

Aanbevelingen

6

1

Algemene inleiding

9

2

Onderzoek onder bezoekers van het Leeghwaterbad

11

3

Onderzoek onder panelleden van de gemeente Purmerend

25

Bijlage vragenlijsten


33

3



4


Conclusies en aanbevelingen

Inleiding In het najaar van 2006 zijn twee onderzoeken uitgevoerd. De eerste onder bezoekers van het Leeghwaterbad, de andere onder de internetpanelleden van de gemeente Purmerend. Hieronder volgen de conclusies en aanbevelingen. Het doel van beide onderzoeken is te achterhalen hoe tevreden de bezoekers over het zwembad zijn, over welke aspecten ze minder tevreden zijn en inzicht krijgen in de redenen waarom mensen het zwembad niet of niet zo vaak bezoeken. Conclusies Bezoek Leeghwaterbad ten opzichte van Wilgenhoek Uit het bezoekersonderzoek blijkt dat driekwart van de bezoekers van het Leeghwaterbad voorheen ook in de Wilgenhoek kwam, een kwart is dus een nieuwe bezoeker. Van de mensen van het internetpanel die beide zwembaden hebben bezocht bezoeken zes op de tien het nieuwe zwembad net zo vaak als voorheen het oude zwembad. Een kwart bezoekt het nieuwe zwembad minder vaak dan het oude zwembad terwijl 18% juist vaker in het nieuwe zwembad komt dan voorheen in de Wilgenhoek. Bijna de helft van de panelleden heeft het Leeghwaterbad in 2006 bezocht. Dit komt overeen met het aantal dat in 2005 de Wilgenhoek heeft bezocht. Algemene tevredenheid ongeveer 7 Het beeld dat beide onderzoeken schetsen over de tevredenheid van bezoekers komt sterk overeen. Dit wil zeggen dat uit beide onderzoeken dezelfde punten worden aangemerkt die verbeterd kunnen worden. Wel een verschil is dat de rapportcijfers die de respondenten geven die in het zwembad zijn ondervraagd over het geheel hoger liggen dan de respondenten uit het internetpanel. Dit kan veroorzaakt worden doordat respondenten meer geneigd zijn sociaal wenselijke antwoorden te geven bij face-to-face onderzoek dan in een schriftelijke enquête. Het gemiddeld rapportcijfer dat de respondenten geven die in het zwembad zijn ondervraagd is een 7,1, het internetpanel geeft gemiddeld een 6,6 voor het zwembad als geheel. Ook de resultaten ten aanzien van de verbeterpunten die uit de beide onderzoeken naar voren komen, vertonen sterke gelijkenis. Ontevredenheid het grootst over de entreeprijs Uit beide onderzoeken komen duidelijke punten naar voren waarover de bezoekers van het Leeghwaterbad minder tevreden zijn. De belangrijkste betreft de entreeprijs, deze wordt als te hoog ervaren. Dit hangt sterk samen met de ervaren kwaliteit. Over het algeheel kan gesteld worden dat bezoekers die de kwaliteit als onvoldoende bestempelen, de prijs als hoog ervaren. Een tweede punt waarover de bezoekers minder tevreden zijn, is de inrichting en sfeer van het zwembad. Deze wordt kil en steriel genoemd, vanwege het vele wit in het zwembad. Een derde belangrijke aspect van ontevredenheid betreft de hygiëne, vooral in de kleedruimtes en de douches. De zwemlessen kunnen verbeterd worden op het gebied van kijkdagen, tariefstelling en periodieke informatie over de vorderingen. Een belangrijk punt dat uit het panelonderzoek naar voren komt, is de beperkte


5


beschikbaarheid van de verschillende baden. Dit aspect is in het onderzoek van Sportfondsen Nederland N.V. niet opgenomen. De belangrijkste reden voor het feit dat respondenten het zwembad nog niet of nauwelijks (minder dan eens per maand) bezocht hebben is de hoge entreeprijs. Voor respondenten die het zwembad helemaal nog niet bezocht hebben, zijn andere belangrijke redenen hiervoor dat ze niet van zwemmen houden en dat ze slechte verhalen over het Leeghwaterbad hebben gehoord of gelezen. Een lage bezoekfrequentie komt daarnaast vooral doordat men niet tevreden is over de beschikbaarheid van de verschillende baden, het aanbod in het zwembad, dat men andere zwembaden mooier vindt of dat men de inrichting van het Leeghwaterbad niet prettig vindt. Openingstijden doordeweeks 19.00 tot 21.00 uur meest populair Favoriete tijdstippen komen beter uit het panelonderzoek dan uit het onderzoek onder bezoekers, omdat zij op een bepaald moment in het zwembad worden ondervraagd. Het is logisch te veronderstellen dat die mensen er juist dan zijn omdat het tijdstip hen goed uitkomt. Er is niet de gehele week geënquêteerd en dus ontstaat een vertekend beeld. Het blijkt dat veel mensen het liefst zwemmen doordeweeks tussen 19.00 en 21.00 uur. De woensdag- en donderdagavond zijn daarbij het meest in trek. Ook de ochtenden van 9.00 tot 11.00 zijn populair, met name de zondagochtend.

Aanbevelingen Om de tevredenheid te verbeteren en om meer bezoekers te trekken, kan een aantal relatief kleine slagen al veel opleveren. Hieronder wordt hiertoe een aantal suggesties gedaan. Entreeprijs: Een verlaging van de entreeprijs lijkt veel op te leveren. Het zwembad heeft al besloten de prijs voor recreatief zwemmen niet te verhogen per 1 januari 2007. Het Leeghwaterbad heeft een onderzoek laten verrichten naar de entreeprijs van het zwembad ten opzichte van andere zwembaden (waaronder een aantal in de regio Purmerend). Hieruit blijkt dat het tarief van het Leeghwaterbad niet afwijkend is. Wel is het zo dat het zwembad als één van de weinige een all-in tarief hanteert. Bij de meeste andere zwembaden moet apart worden betaald voor het gebruik van bijvoorbeeld whirlpool en Turks stoombad. Daarnaast is het verstandig meer bekendheid te geven over de werking van de 12-badenkaart. Met deze kaart kost namelijk een bezoek van meer dan 2 uur 4,- in tegenstelling tot 4,80 voor een los kaartje. Blijft de bezoeker echter korter dan 2 uur, dan worden minder punten afgeschreven van de 12-badenkaart. In totaal kan de bezoeker dan 15 keer korter dan 2 uur zwemmen (de feitelijke entreeprijs bedraagt in dit geval 3,20 per keer) en 12 keer langer dan 2 uur (de feitelijke entreeprijs bedraagt dan 4,- per keer). Deze 12-badenkaart is bovendien niet persoonsgebonden en kan dus door meerdere personen worden gebruikt. Dit systeem wordt door geen enkel ander zwembad toegepast en is wellicht bij de bezoekers ook nog onvoldoende bekend. Inrichting: Veel mensen vinden het zwembad kil en steriel, doordat het erg wit is. Dit kan deels worden opgelost door bijvoorbeeld het plaatsen van planten. Ook wordt de zandbak als vies ervaren. Overwogen kan worden om deze te verwijderen en te vervangen door een ander speeltoestel.


6


Hygiëne: De hygiëne in het zwembad laat volgens de respondenten te wensen over. Een belangrijke oorzaak voor de als gebrekkig ervaren hygiëne ligt in het feit dat in het zwembad een witte tegel is gebruikt. Hierop is elk vuiltje zichtbaar, waardoor het bijna ondoenlijk is om dit een echt schone aanblik te geven. Dit wil niet zeggen dat het niet schoon is, want er worden regelmatig laboratoriumonderzoeken gedaan waaruit blijkt dat het zwembad wat bacterievorming betreft wel degelijk schoon is. Toch heeft het management van het Leeghwaterbad ondertussen de frequentie waarin wordt schoongemaakt, verhoogd. Ook is het management bezig om het keurmerk Schoon & Veilig te verkrijgen. Zwemlessen: Wat zwemlessen betreft is men het minst tevreden over tariefstelling, kijkdagen en periodieke informatie over de vorderingen. Een belangrijk signaal dat gegeven is in dit onderzoek, is dat mensen het er niet mee eens zijn dat zij als ze een les gemist hebben deze dan toch moeten betalen. Deze ontevredenheid is makkelijk weg te nemen door gemiste lessen niet in rekening te brengen. Echter, door verscherpte regelgeving vanuit de overheid is het aantal leerlingen per zwemgroep beperkt. Om bedrijfseconomische redenen is daarom de prijs afgestemd op deze kleinere groep leerlingen. Hierbij koopt de leszwemmer feitelijk in voor een x-aantal lessen per maand. Incidentele uitval (verjaardag, ziekte, vakantie) kan niet door het zwembad worden gecompenseerd door het inroosteren van andere deelnemers. Vandaar het principe dat incidentele uitval (in tegenstelling tot langdurige afwezigheid) niet financieel kan worden gecompenseerd. Wel mogen zwemlessende kinderen 'gratis' recreatief zwemmen op de zwemleskaart. Het kind kan op die manier wel zwemervaring opdoen, ook als het een les mist. Het Leeghwaterbad kent weinig kijkdagen, uit het onderzoek blijkt dat hier wel vraag naar is. Overwogen kan dus worden om deze veelvuldiger plaats te laten vinden. Een belemmering hiervoor is echter de inrichting van het zwembad. In tegenstelling tot de Wilgenhoek kent het Leeghwaterbad geen tribune waar vandaan ouders de verrichtingen van hun kinderen tijdens de zwemles kunnen volgen. Ouders zouden bij kijkdagen dus aan de kant van het zwembad, dus in de zwemzaal, moeten staan. Dit leidt de lessende kinderen sterk af en kan ook gevaarlijke situaties opleveren. Wellicht is het plaatsen van een webcam een goed alternatief. Dit moet verder uitgezocht worden. Volgens de ouders zou de informatievoorziening over de vorderingen van hun kinderen in de lessen beter kunnen. Het is echter ondoenlijk voor de instructeur om per zwemles met de ouders te communiceren over de vorderingen van hun kind. Een alternatief is om de vorderingen via een zakcomputer bij te houden, dit scheelt tijd. Ouders kunnen dan de vorderingen van hun kind via de website van het zwembad bekijken. Ook deze mogelijkheid dient nader te worden uitgezocht. Beschikbaarheid baden: Veel respondenten ervaren de beschikbaarheid van de verschillende zwembaden als beperkt. Aangezien het erg duur is om extra baden open te stellen, omdat er ook toezicht nodig is, is het verstandig inzichtelijk te maken hoeveel personen gebruik maken van de baden op bepaalde momenten. Wellicht zijn er momenten dat baden nu beschikbaar zijn, terwijl er (bijna) geen gebruik van wordt gemaakt. Overwogen kan worden om de baden dan op andere momenten open te stellen en op weinig bezochte momenten juist te sluiten. Inzet PR/marketing: Naar aanleiding van het onderzoek ontstaat het beeld dat de bezoekers onvoldoende op de hoogte zijn van een aantal zaken. Dit betreft met name de onbekendheid over de werking van de


7


12-badenkaart en het feit dat een kind dat zwemles volgt buiten de lessen gratis mag zwemmen. De PR/marketingafdeling van het Leeghwaterbad zou dit nogmaals nadrukkelijk onder de aandacht kunnen brengen. Dit komt de beeldvorming over het zwembad zeker ten goede.


8


1

Algemene inleiding

Aanleiding Eind 2005 is in Purmerend het nieuwe zwembad Leeghwaterbad geopend. Tegelijkertijd heeft de Wilgenhoek in Zuidoostbeemster haar deuren gesloten. Het nieuwe zwembad is de eerste periode negatief in de publiciteit geweest. Dit had met name te maken met slechte hygiëne, beperkte openingstijden en hoge tarieven. Het management heeft zich de kritiek aangetrokken en heeft hiertegen maatregelen getroffen. Nu het zwembad bijna een jaar open is, wordt dit als een geschikt moment ervaren om de meningen over het zwembad te peilen.

Probleemstelling Centraal in het onderzoek staat de vraag in welke mate de bezoekers tevreden zijn over het zwembad. Daarnaast wordt onderzocht over welke aspecten van het Leeghwaterbad de bezoekers minder tevreden zijn en welke dus voor verbetering in aanmerking komen. Ook worden de aspecten die verklaren wat de redenen zijn om het zwembad niet of weinig te bezoeken inzichtelijk gemaakt.

Methode Er is een tweetal onderzoeken uitgevoerd. Het eerste onderzoek bestond uit het ondervragen van bezoekers van het zwembad in het zwembad zelf. De gemeente Purmerend heeft hiervoor enquêteurs ingezet uit haar vaste enquêteurspool. Tijdens het onderzoek waren steeds twee enquêteurs tegelijk aan het werk, de laatste dag zelfs drie tegelijk. Dit onderzoek is voor het grootste deel uitgevoerd door Sportfondsen Nederland, met ondersteuning vanuit de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente Purmerend. Sportfondsen Nederland N.V. heeft een vergelijkbaar onderzoek ook uitgevoerd bij een viertal andere zwembaden, waardoor een vergelijking tussen het Leeghwaterbad en de andere zwembaden mogelijk is. Het tweede onderzoek betreft het afnemen van een vragenlijst onder de leden van het internetpanel van de gemeente Purmerend. Dit onderzoek is zowel op bezoekers als niet-bezoekers gericht. Vragen die aan bod kwamen zijn de redenen om het zwembad niet te bezoeken en de tevredenheid onder bezoekers over een groot aantal aspecten van het zwembad. Beide onderzoeken worden in dit rapport besproken. In hoofdstuk 2 komt het onderzoek onder bezoekers van het Leeghwaterbad aan bod, in hoofdstuk 3 het onderzoek onder de panelleden van de gemeente Purmerend. In de bijlage zijn de vragenlijsten van beide onderzoeken te vinden.


9



10


2

Onderzoek onder bezoekers van het Leeghwaterbad

Samenvatting Algemene klanttevredenheid Leeghwaterbad op peil , maar ... Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,1 is de algemene tevredenheid over Leeghwaterbad op peil , maar iets lager dan de SFbase (7,3). Belangrijkste bezoekreden Leeghwaterbad is ontspanning De meest frequent genoemde bezoekreden (34%) is ontspanning , op de voet gevolgd door conditie opbouwen (33%), zwemles / sportles kind (32%) en gezelligheid (30%). Ruim de helft van de bezoekers zwemt (wel eens) recreatief 53% Van de bezoekers geeft aan recreatief te zwemmen in Leeghwaterbad (waardering 7,0), 25% bezoekt vanwege het begeleiden van het kind / de kinderen bij de zwemles (waardering 6,6) en 20% maakt gebruik van het Turks Stoombad (waardering 7,4). Veiligheidsgevoel op peil , maar hygiëne mogelijk niet helemaal Voor alle in het onderzoek bevraagde veiligheidsaspecten wordt minimaal een gemiddelde score van 7,0 behaald. Wat betreft het aspect hygiëne scoren gemiddeld lager dan 7 de hygiëne in de kleedkamers, in de douche, in het zwembad en in de toiletten en toiletruimten. Personeel Leeghwaterbad wordt gewaardeerd Het receptie personeel en het zwemzaal personeel worden door de bezoekers op alle vijf onderzochte aspecten gewaardeerd met een gemiddeld cijfer van minimaal 7,3. Het management scoort lager (6,5 7,5). Leszwemmen wordt gematigd positief gewaardeerd Wat betreft leszwemmen zien bezoekers verbeterpunten op het gebied van kijkdagen, tariefstelling en periodieke informatie over de vorderingen. De overige onderzochte aspecten van leszwemmen worden door de bezoekers gewaardeerd met een gemiddelde score van 6,5 of hoger. Prijs-kwaliteitverhouding verbeterpunt Prijs-kwaliteitverhouding is volgens de bezoekers het belangrijkste verbeterpunt. Bezoekers geven aan dat dit verbeterd kan worden via een lagere tariefstelling, maar ook via het verbeteren van de kwaliteit (bijvoorbeeld via méér sfeer, betere hygiëne en een buitenzwembad).


11


Inleiding In de eerste tien maanden van 2006 hebben vijf Sportfondsenorganisaties, te weten Groenoord, Zwembad Zuid en Zevenkampse Ring (allen regio Rotterdam), Zwembad Akwamarijn te Zaltbommel en het Leeghwaterbad te Purmerend een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd onder hun bezoekers. In deze rapportage worden de resultaten voor het Leeghwaterbad indien mogelijk afgezet tegen het gemiddelde van de vijf onderzochte Sportfondsen organisaties (SFbase). In totaal zijn in het Leeghwaterbad 297 bezoekers ondervraagd. Dit is wat lager dan waar vooraf van was uitgegaan. De belangrijkste reden hiervoor was dat het afnemen van de vragenlijst langer duurde dan vooraf was voorzien. Desondanks is de respons voldoende groot om verantwoorde uitspraken te kunnen doen. Van de respondenten was 65% vrouw en 35% man. De respondenten waren overwegend tussen 20 en 30 (31%) en tussen 30 en 40 (26%) jaar oud, 10% was jonger dan 20, 12% was een 40-er, 13% een 50-er en 8% was 60 jaar of ouder. Het onderzoek onder de bezoekers van het Leeghwaterbad heeft plaatsgevonden op woensdag 18 oktober van 10.00 tot 20.30 uur, zondag 22 oktober van 11.00 tot 17.00 uur, maandag 23 oktober van 10.00 tot 20.30 uur en zondag 29 oktober van 11.00 tot 15.00 uur. Deels vielen de dagen in de herfstvakantie, deze was van maandag 23 tot en met vrijdag 27 oktober. De dagen zijn zo gekozen dat de verschillende doelgroepen, deelnemers van de diverse zwemlessen en recreatieve zwemmers, ondervraagd zijn. Resultaten SFbase: Sportfondsen Base, gemiddelde score van SF organisaties: Groenoord, Zwembad Zuid, Zevenkampse Ring (alle drie regio Rotterdam), Akwamarijn (Zaltbommel) en Leeghwaterbad (Purmerend) Tabel: Bezoekreden, n=297 5. Zwemles kind / sportles kind

32%

34%

3. Ontspanning 21%

4. Gezondheid

33%

2. Conditie opbouwen

30%

1. Gezelligheid 20%

7. Recreatie met het gezin 4%

6. Begeleider van anderen

5%

9. Anders

6%

8. Sociale contacten 0%

10%

20%

30%

40%

SFbase


12

50%

60%

70%

80%

Purmerend


Tabel: Hoe is men in contact gekomen met het zwembad? 5. Leeghwaterbad is een begrip in Purmerend

32%

10%

6. Leszwemmen kinderen

36%

8. Anders 6%

4. Bekenden die er al sporten 3. Door krantenberichten over het zwembad

11%

1%

7. Op medisch advies

3%

1. Advertentie 0%

2. Website

0%

10%

20%

30%

40%

SFbase

50%

60%

70%

80%

Purmerend

Tabel: Bezoeksamenstelling

41% Met z'n tweeën

15% Alleen

31% Gezin

13% Groep

0%

10%

20%

30%

40% SFbase


50%

60%

70%

80%

Purmerend

13


Tabel: Indien doorgaans niet alleen: kinderen erbij?

Kind(eren) in leeftijd 10-15 jaar

15%


44%


16%

Geen kinderen erbij

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Purmerend

Tabel: Algemene klanttevredenheid (I) 10,0

9,0

8,0

6,9

7,0

6,7

6,6

6,0 6,0 5,3 5,0 07. Prijskwaliteitverhouding

13. Geschiktheid voor 06. kinderfeestjes Informatievoorziening SFbase


12. Aanbod

08. Openingstijden

Purmerend

14


Tabel: Algemene klanttevredenheid (II) 9,0

8,0 7,6

7,1

7,1 7,0

6,8

6,0 09. Toegangsregels

05. Algemeen

10. Kindvriendelijkheid

SFbase

Tabel: Productwaardering Product

11. Bereikbaarheid

Purmerend

Leeghwaterbad Purmerend

Sportfondsen Base

Aquarobics

7,8

7,7

Aquajoggen

8,0

Hydrofitness

8,2

Conditiezwemmen

7,1

Banen zwemmen

6,9

Watergymnastiek

7,5

Recreatief/Vrij zwemmen

7,0

Zwemles particulier

6,4

Baby en peuterzwemmen

7,4

Zwangerschapszwemmen

7,7

Whirlpool

7,3

Turks stoombad

7,4

Begeleiding kind bij: zwemles particulier

6,6

6,9

Begeleiding kind bij: recr./vrij zwemmen

7,0

7,2

Begeleiding overig

6,2

7,1


15

7,4 7,4


Tabel: Veiligheid V ei l i g he i d

9 ,0

8 ,0

7,4 7,2 7,1 7,0 7,0

6 ,0 15. B uit en het zwembad

17. In de kleed ruimt es/ t oilet t en SFbase

16. In d e ent ree

18 . In de zwemzaal

Purmerend

Tabel:Hygiëne (I) Hygiëne 9,0

8,0

7,1 7,0 6,8

6,7

6,6 6,4

6,0 21. In de kleedkamers

27. Van de toiletten en de toiletruimten

22. In de douches

SFbase


19. Buiten de accommodatie

23. In het zwembad

Purmerend

16


Tabel: Hygiëne (II) Hyg i ëne

9 ,0

8 ,0

7,2 7,1 7,0 7,0

6 ,0 2 5. In de ho reca

2 0. In d e ent ree SFb ase

2 4. In het Turks st o omb ad

Purmerend

Tabel: Horeca Horeca 9,0

8,0

7,1 6,9

7,0

6,8

6,7 6,3

6,6

6,5

6,3

6,0 35. Tarieven

36. Sfeer

34. Aantrekkelijkheid algemeen

32. Assortiment

SFbase


33. Kwaliteit producten

29. Vakkundigheid bediening

30. 31. Verzorgdheid Vriendelijkheid bediening bediening

Purmerend

17


Personeel receptie Personeel receptie 9,0

8,0 7,7 7,5

7,5

7,4

7,3

7,0

6,0 37. Vakkundigheid

39. Persoonlijke benadering

41. Bereikbaarheid bv voor vragen SFbase

38. Klantvriendelijkheid

40. Verzorgdheid qua uiterlijk

Purmerend

Tabel: Personeel zwemzaal Personeel zwemzaal 9,0

8,0 7,5

7,5

7,6

7,6

7,3

7,0

6,0 44. Persoonlijke benadering

46. Bereikbaarheid bv voor vragen

43. Klantvriendelijkheid SFbase



42. Vakkundigheid

Purmerend

18


Tabel: Management Management 9,0

8,0

7,5

7,0 6,7

6,7 6,5

6,5

6,0 51. Bereikbaarheid bv voor vragen

49. Persoonlijke benadering

47. Vakkundigheid

SFbase

48. Klantvriendelijkheid


Purmerend

Tabel: Informatievoorziening leszwemmen Informatievoorziening leszwemmen 10,0

9,0

8,0

7,0 6,6

6,5

6,0 5,4 5,0 53. Periodiek over de vorderingen

54. Op verzoek van de lesklant

52. Bij de eerste zwemles

Purmerend


19


Tabel: Waardering leszwemmen (1) Waardering leszwemmen (1) 9,0

8,0

6,8

7,0

6,9

7,0

66. Mate waarin kind zwemles leuk vindt

59. Hulpvaardigheid medewerkers

6,7

6,0

5,3 5,0 5,0 64. Kijkdagen

63. Prijs

56. Hoeveelheid kleedruimte

62. Kwaliteit leszwemmen

Purmerend

Tabel: Waardering leszwemmen (2) Waardering leszwemmen (2) 9,0

8,0 7,7 7,3 7,1

7,4

7,2

7,0 7,0

6,0 61. Manier geven zwemonderwijs

58. Groepsgrootte 60. Deskundigheid medewerkers

55. Veiligheid

57. Lestijden

67. Diplomazwemmen

Purmerend


20


Tabel: Wat zou u doen als de tarieven 30% zouden stijgen?

Geen mening

4%

V eel vaker komen

0%

Iets vaker komen

0%

Geen invloed

24%

Iets minder vaak komen

20%

V eel minder vaak komen 0%

52%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Tabel: Gewenste bezoektijd indien dagelijks open van 7 t/m 21 uur. Top (minimaal 5%) tijdstippen 1. Maandag 9 11 uur 7% 2.

Woensdag

9

11 uur

6%

3.

Woensdag 19

21 uur

6%

4.

Zondag

9

11 uur

6%

5.

Maandag

19

21 uur

5%

6.

Zondag

11

13 uur

5%

Deze gewenste bezoektijden zijn vertekend omdat er maar op een beperkt aantal momenten is geënquêteerd. Deze enquêteermomenten zullen dus oververtegenwoordigd zijn.

Tabel: Geslacht bezoekers

65% Vrouw

35% Man

0%

10%

20%


30%

40%

50%

SFbase

Purmerend

21

60%

70%

80%

90%


Tabel: Leeftijd bezoekers 0%

80 jaar of ouder

2%

70'er

6%

60'er

13%

50'er

12%

40'er

26%

30'er

31%

20'er 7%

16 t/m 19 jaar 3%

< 16 jaar 0%

10%

20%

30%

40% SFbase

50%

60%

70%

80%

Purmerend

Tabel: Postcodes bezoekers Leeghwaterbad Wijk/woonplaats

Frequentie

Percentage

Gors/Centrum

44

15%

Overwhere

27

10%

Wheermolen

33

12%

Purmer Noord

52

18%

Purmer Zuid

51

18%

Weidevenne

36

13%

243

86%

Purmerend totaal Beemster

13

5%

Overig

28

10%

Tabel: Open vraag: als ik manager was van het Leeghwaterbad zou ik verbeteren Meest gegeven antwoorden Verbeterpunten

Frequentie

Tarieven/prijs omlaag

42

Sfeer / meer kleur / fleur / muziek / te saai / te kaal / schoonheid

33

Hygiene / douche / ingang kleedhokjes

22

Zandvrij / zandbak weg

15

Buitenzwembad

10

Meer/altijd kijkdagen bij leszwemmen

10


22


Tabel: Voorheen Wilgenhoek bezocht?

Nee

24%

Ja

76%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Purmerend

Tabel: Bezocht Wilgenhoek vaker of minder vaak dan het Leeghwaterbad?

Bezocht Wilgenhoek minder vaak dan Leeghwaterbad

17%

Bezocht Wilgenhoek even vaak als Leeghwaterbad

56%

Bezocht Wilgenhoek vaker dan Leeghwaterbad

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Purmerend


23


Tabel: Open vraag: waarom Wilgenhoek vaker bezocht dan Leeghwaterbad? Meest gegeven antwoorden Redenen

Frequentie

Gezelliger (napraten) / meer sfeer

13

Prijs / (veel) goedkoper

7

Afstand / dichterbij

5

Mijn leeftijd / ik was toen jonger

4

Tabel: Open vraag: waarom Wilgenhoek minder vaak bezocht dan Leeghwaterbad? Meest gegeven antwoorden Redenen

Frequentie

Dichterbij / beter bereikbaar

6

Zwemles

4

Tabel: Open vraag: waarom Leeghwaterbad wel bezocht en Wilgenhoek niet? Meest gegeven antwoorden Redenen

Frequentie

Dichterbij / in de buurt / afstand

23

Kom hier voor leszwemmen (had Wilgenhoek niet)

10

Leeghwaterbad is mooier / nieuwer / groter

9

Ben hier nu voor eenmalig bezoek (wedstrijdzwemmen)

5

Wilgenhoek onbekend / ken ik niet

5

Woon sinds kort in Purmerend / de buurt

5

Tabel: Invuldag Zondag

37%

Zaterdag

0%

Vrijdag

0%

Donderdag

0%

26%

Woensdag

Dinsdag

0%

36%

Maandag

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Purmerend


24


3

Onderzoek onder panelleden van de gemeente Purmerend

Samenvatting Eenderde is nieuwe zwembadbezoeker Bijna de helft van de panelleden heeft het Leeghwaterbad in 2006 bezocht. Dit komt overeen met het aantal dat in 2005 de Wilgenhoek heeft bezocht. Van de mensen die voorheen zwommen in de Wilgenhoek heeft tweederde het Leeghwaterbad in 2006 bezocht, eenderde dus niet. Daar staat tegenover dat van de bezoekers van het Leeghwaterbad 31% de Wilgenhoek in 2005 niet heeft bezocht. De bezoekfrequentie van het Leeghwaterbad lijkt echter iets lager te zijn dan van de Wilgenhoek. Doordeweeks 19.00 tot 21.00 uur meest populair Gevraagd naar de favoriete bezoektijden wat betreft recreatief zwemmen, geeft een groot deel van de respondenten de voorkeur aan doordeweeks tussen 19.00 en 21.00 uur. Vooral woensdag- en donderdagavonden zouden druk bezocht worden. Ook de ochtenden tussen 9.00 en 11.00 uur zijn populair, met name op de zondag. Prijs/kwaliteit verhouding het laagst beoordeeld Bezoekers van het zwembad geven het zwembad als geheel een rapportcijfer 6,6, waarbij 18% van hen een onvoldoende geeft. Het meest positief is men over de bereikbaarheid en het personeel van het zwembad. Het meest negatief is men over de prijs/kwaliteit verhouding. Dit aspect wordt met een 4,9 beoordeeld en krijgt van 59% van de gebruikers een onvoldoende. Ook de beschikbaarheid van de verschillende baden, de inrichting van het zwembad en de hygiëne krijgen van de bezoekers een cijfer onder de 6. Hoge entreeprijs belangrijkste reden voor het niet-bezoeken Voor mensen die het zwembad nog niet bezocht hebben of slechts een enkele keer, speelt hierbij de hoge entreeprijs de grootste rol. Dit geldt in nog sterkere mate voor de lage inkomens dan voor de hoge inkomens. Andere zaken die voor veel mensen een belemmering zijn voor bezoek aan het Leeghwaterbad, zijn de beschikbaarheid van de verschillende baden, de slechte verhalen die men gehoord of gelezen heeft. Voor mensen die het Leeghwaterbad slechts weinig bezocht hebben, speelt daarnaast mee dat ze het aanbod in het zwembad beperkt vinden en dat ze andere zwembaden mooier vinden. Uit de open vraag blijkt verder voor veel mensen de inrichting van het zwembad een reden om het niet (vaak) te bezoeken. Ook het gebrek aan een buitenbad en een ligweide spelen een belangrijke rol. Inleiding Het panelonderzoek over het Leeghwaterbad is samengevoegd met een onderzoek over theater de Purmeryn. De totale vragenlijst is aan het internetpanel voorgelegd. Dit panel bestaat uit 548 leden, waarvan 403 de vragenlijst hebben ingevuld. Hiermee is dus sprake van een responspercentage van 74%.


25


De helft van de respondenten is man, de helft is vrouw. Dit komt overeen met de gehele bevolking van Purmerend. De leeftijd van de respondenten wijkt wel enigszins af van de Purmerendse bevolking als geheel, jongeren en ouderen zijn wat minder vertegenwoordigd. Het panelonderzoek is op dinsdag 7 november verspreid onder de panelleden. Maandag 13 november is aan hen een remindermailtje verstuurd, met daarin nogmaals de oproep de vragenlijst in te vullen. Men kon responderen tot 20 november.

Resultaten In deze paragraaf worden de resultaten getoond van het panelonderzoek.

Ongeveer evenveel bezoekers als aan zwembad de Wilgenhoek Aan de panelleden is gevraagd om aan te geven hoe vaak men in 2006 de zwembaden in de regio heeft bezocht. Ook is gevraagd naar het bezoek in 2005 aan de Wilgenhoek. Tabel 1: bezoek aan Leeghwaterbad, Wilgenhoek en andere zwembaden in de regio LeeghWilgenWaterWater- Monnickwaterbad hoek dam hoorn endam 2006 2005 2006 2006 2006

Zaangolf 2006

Anders 2006

Meerdere keren per week

5%

7%

2%

0%

0%

0%

0%

1 keer per week

8%

9%

1%

0%

1%

0%

1%

1 keer per 2 weken

3%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

1 keer per maand

5%

7%

2%

2%

0%

0%

0%

Minder dan 1 keer per maand

26%

24%

20%

16%

2%

5%

6%

Niet bezocht

53%

51%

74%

82%

97%

95%

92%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal

Van de respondenten blijkt iets meer dan de helft (212 respondenten) het Leeghwaterbad (nog) niet bezocht te hebben. 22% (87 respondenten) bezoekt het zwembad minstens elke maand, één op de twintig komt zelfs meerdere keren per week. Een kwart van de respondenten (104) heeft het zwembad wel eens bezocht, maar komt minder dan één keer per maand. De Wilgenhoek werd ook door de helft van de respondenten bezocht. De bezoekfrequentie van de Wilgenhoek lijkt iets hoger te zijn geweest dan nu van het Leegwaterbad. Een kwart van de respondenten zegt de Wilgenhoek minstens eens per maand bezocht te hebben. Het bezoek aan de overige zwembaden in de regio is een stuk lager. Toch is een kwart van de respondenten in 2006 in de Waterdam in Volendam geweest en 18% in de Waterhoorn in Hoorn. Over het algemeen worden deze zwembaden door de Purmerendse panelleden veel minder frequent bezocht dan het Leeghwaterbad en voorheen de Wilgenhoek. Frequente bezoekers van het Leeghwaterbad zijn wat vaker vrouwen dan mannen, tussen 30 en 50 jaar oud, getrouwd of samenwonend waarvan het jongste kind jonger is dan 12 jaar. Het huishoudinkomen ligt boven 1.650. Slechts 21% van de frequente bezoekers heeft een inkomen beneden 1.650. De niet-bezoekers zijn juist wat vaker mannen, vooral mensen tussen 40 en 65 jaar, getrouwd/samenwonend zonder kinderen of kinderen ouder dan 12 jaar en ook een huishoudinkomen boven 1.650. Van de niet-bezoekers heeft 30% een inkomen lager dan 1.650.


26


58% bezoekt het Leeghwaterbad even vaak als de Wilgenhoek In deze tabel staat in de rijen het aantal bezoekers van het Leeghwaterbad naar bezoekfrequentie in 2006. In de kolommen staat het aantal bezoekers van de Wilgenhoek naar bezoekfrequentie in 2005. Van de 196 mensen die in 2005 de Wilgenhoek hebben bezocht, hebben 65 (eenderde) het nieuwe zwembad in 2006 (nog) niet bezocht. Andersom geldt dat van de 191 panelleden die het Leeghwaterbad hebben bezocht in 2006, 60 (31%) de Wilgenhoek niet hebben bezocht in 2005. Daarnaast hebben 147 respondenten geen van beide zwembaden bezocht in de laatste twee jaren. Tabel 2: bezoekfrequentie Leeghwaterbad en Wilgenhoek Leeghwaterbad



Wilgenhoek 1 keer per 1 keer 2 weken per maand

1 keer per week

Minder dan eens per maand

Niet bezocht

Totaal

11

1

0

0

1

6

19

1 keer per week

5

17

0

0

2

10

34

1 keer per 2 weken

2

1

5

1

1

4

14

1 keer per maand

2

2

0

8

5

3

20


2

6

5

8

46

37

104

Niet bezocht Totaal

5

9

1

10

40

147

212

27

36

11

27

95

207

403

234 / 58%

Zelfde bezoekfrequentie Leeghwaterbad als Wilgenhoek

71 / 18%

Meer bezoek Leeghwaterbad dan Wilgenhoek

98 / 24%

Minder bezoek Leeghwaterbad dan Wilgenhoek

Te zien is verder dat 234 (58% van de) respondenten het Leeghwaterbad net zo vaak bezoeken als de Wilgenhoek, dit zijn de gele cellen. Hiertoe behoren ook de mensen die in 2005 en 2006 beide baden niet hebben bezocht. De groene cellen laten de aantallen zien die het Leeghwaterbad vaker bezoeken dan voorheen de Wilgenhoek. Dit gaat om 18% van de respondenten. In rood staan de mensen die juist de Wilgenhoek meer bezochten dan nu het Leeghwaterbad. Dit betreft 24% van de respondenten. Ook hieruit lijkt dus op gemaakt te kunnen worden dat de Wilgenhoek iets vaker werd bezocht dan het nieuwe Leeghwaterbad. Als we alleen kijken naar de bezoekers van het Leeghwaterbad, dan blijkt dat 69% van hen voorheen ook de Wilgenhoek bezocht. Van deze mensen die beide baden bezocht hebben, bezoekt tweederde het Leeghwaterbad net zo vaak als voorheen het oude zwembad, 8% bezoekt het nieuwe zwembad juist vaker dan de Wilgenhoek en een kwart bezocht de Wilgenhoek vaker dan nu het Leeghwaterbad.

Doordeweeks 19.00 - 21.00 uur meest populair Aan alle respondenten is gevraagd op welke tijdstippen zij het zwembad zouden bezoeken voor recreatief zwemmen als het zwembad elke dag van de week van 7 tot 21 uur open zou zijn. Men mocht maximaal drie blokken van twee uur aangeven. 72 respondenten hebben meer dan drie blokken aangekruist. Deze mensen zijn buiten de analyse gehouden. Daarnaast kon men de vraag overslaan als men niet van plan is te gaan zwemmen. Dit hebben 140 mensen gedaan. In de analyse van de vraag zijn dus 191 mensen meegenomen.


27


Tabel 3: voorkeurstijdstippen recreatief zwemmen Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

07.00 - 09.00

4

2

2

1

4

09.00 - 11.00

17

8

18

13

11.00 - 13.00

4

4

5

13.00 - 15.00

3

4

15.00 - 17.00

2

17.00 - 19.00

Zaterdag

Zondag

Totaal

6

4

23

10

14

22

102

3

1

6

19

42

8

3

2

5

11

36

2

7

5

2

9

9

36

5

2

4

3

6

5

1

26

19.00 - 21.00

30

30

38

36

31

9

3

177

Totaal

65

52

82

64

56

54

69

442

In bovenstaande tabel is per blok te zien hoeveel mensen dit blok hebben aangegeven als één van hun top-3 tijden voor recreatief zwemmen. Veel mensen geven doordeweeks tussen 19.00 en 21.00 uur aan als tijdstip waarop ze zouden gaan zwemmen. De woensdag- en donderdagavond zijn daarbij het meest populair. Ook de ochtenden van 9.00 tot 11.00 uur zijn in trek, met een piek op de zondagochtend. Opvallend is dat de dinsdagochtend veel minder in trek is. Dit kan samenhangen met de markt die dan plaatsvindt in de binnenstad.

Bezoekers meest ontevreden over prijs/kwaliteit verhouding Van de respondenten hebben 191 het zwembad minstens eenmaal bezocht. Aan hen is gevraagd hun oordeel in de vorm van een rapportcijfer te geven over een aantal aspecten van het zwembad. In onderstaande tabellen staan de resultaten. Behalve het gemiddelde rapportcijfer is ook het percentage mensen dat het aspect met een onvoldoende beoordeelt, weergegeven. Tabel 4: rapportcijfers aspecten Leeghwaterbad Rapportcijfer

% Onvoldoende

De bereikbaarheid

7,6

6%

Het personeel van de receptie

6,9

14%

Het personeel in de zwemzaal

6,9

14%

De horecavoorzieningen

6,7

18%

De veiligheid

6,7

11%

De tijden van de zwemlessen

6,6

21%

Het zwembad over het geheel genomen

6,6

18%

De privacy tijdens het zwemmen

6,6

16%

De kindvriendelijkheid

6,5

20%

De toegangsregels

6,5

18%

De drukte in het zwembad

6,4

17%

De openingstijden van het zwembad

6,3

25%

De kleedruimtes

6,2

28%

Informatievoorziening

6,2

25%

Het aanbod in het zwembad

6,1

28%

De hygiëne

5,9

35%

De inrichting van het zwembad

5,8

37%

De beschikbaarheid van de verschillende baden

5,5

49%

De prijs/kwaliteit verhouding

4,9

59%


28


Over het algemeen zijn de bezoekers gematigd in hun oordeel over het zwembad. De meeste aspecten scoren een rapportcijfer tussen 6 en 7. Het zwembad als geheel genomen krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 6.6, 18% van de bezoekers geeft een onvoldoende. Alleen de prijs/kwaliteit verhouding scoort gemiddeld een onvoldoende (een 4,9), 59% van de respondenten beoordeelt dit aspect met een onvoldoende. Ook over de beschikbaarheid van de verschillende baden is men ontevreden. Dit aspect scoort gemiddeld een 5,5 en de helft van de respondenten geeft een onvoldoende. De inrichting van het zwembad en de hygiëne scoren gemiddeld eveneens lager dan een 6. Ruim eenderde van de bezoekers vindt deze aspecten onvoldoende. De term prijs/kwaliteit verhouding geeft aan dat de respondent de prijs afzet tegen de ervaren kwaliteit. Als deze verhouding onvoldoende scoort, wil dit dus zeggen dat men de entreeprijs te hoog vindt ten opzichte van de kwaliteit die het Leeghwaterbad biedt. Een nadere analyse laat inderdaad zien dat respondenten die de prijs/kwaliteit verhouding als onvoldoende beoordelen (rapportcijfer 5 en lager) ook de kwaliteitsaspecten significant vaker als onvoldoende bestempelen dan de respondenten die de prijs/kwaliteit verhouding met een 6 of hoger beoordelen. Dit geldt met name voor de kwaliteitsaspecten informatievoorziening, hygiëne, het aanbod in het Leeghwaterbad en de inrichting. De bereikbaarheid wordt door de bezoekers het hoogste beoordeeld. Gemiddeld geven de respondenten hiervoor een 7,6 en slechts 6% vindt de bereikbaarheid onvoldoende. Ook over het personeel is men tevreden. Zowel het personeel van de receptie als in de zwemzaal krijgt gemiddeld een 6,9.

Entreeprijs vaakst genoemd als reden voor niet-bezoek Aan de 316 respondenten die het Leeghwaterbad minder dan eens per maand hebben bezocht of helemaal nog niet, is gevraagd naar de redenen hiervoor. De respondenten die het zwembad helemaal nog niet bezocht hebben, hebben duidelijk andere redenen dan mensen die het zwembad wel eens maar minder dan elke maand bezoeken. Daarom zijn beide groepen in de tabel afzonderlijk opgenomen. Over het geheel kan gesteld worden dat de niet regelmatige bezoeker hiervoor meer redenen heeft dan de niet-bezoekers. Dit blijkt uit de veel hogere percentages voor niet-regelmatige bezoekers. Vaak kunnen deze mensen de aspecten ook beter beoordelen. Voor ruim de helft is de hoge entreeprijs een reden om het zwembad niet (vaak) te bezoeken. Voor de niet regelmatige bezoekers is dit zelfs voor zeven van de tien een reden. De beperkte beschikbaarheid van de verschillende baden is voor de niet regelmatige bezoeker ook een belangrijke reden om niet vaak te komen (46%). Dit geldt slechts voor 17% van de respondenten die het zwembad nog nooit hebben bezocht. Ook de media en mond-tot-mond 'reclame' hebben een rol gespeeld bij het niet of weinig bezoeken van het zwembad. Een kwart geeft namelijk aan dat het horen of lezen van slechte verhalen van invloed is. Uit analyse van het leesgedrag van deze mensen, blijkt het horen of lezen van slechte verhalen over het zwembad niet samen te hangen met welke krant men leest. Voor mensen die het Leeghwaterbad slechts weinig bezocht hebben, speelt daarnaast een belangrijke rol dat ze het aanbod in het zwembad beperkt vinden en dat ze andere zwembaden mooier vinden. Ook nu blijkt uit een verdergaande analyse dat respondenten die de entreeprijs te hoog vinden ook minder positief zijn over de ervaren kwaliteit dan respondenten die de entreeprijs niet te hoog vinden. Dit geldt met name voor de beschikbaarheid van de verschillende baden en het aanbod.


29


Tabel 5: Redenen voor niet of weinig bezoek Totaal


Niet bezocht

Ik vind de entreeprijs voor het zwembad te hoog

54%

70%

46%

Ik ben niet tevreden over de beschikbaarheid van de verschillende baden

26%

46%

17%

Ik heb slechte verhalen over het zwembad gelezen of gehoord

25%

30%

22%

Ik vind het aanbod in het zwembad te beperkt

23%

38%

16%

Ik wil niet binnen zwemmen

22%

21%

22%

Ik vind andere zwembaden mooier

21%

38%

12%

Ik vind de inrichting van het zwembad niet prettig

20%

34%

13%

Ik ga doorgaans naar een ander zwembad

19%

22%

17%

Ik vind de informatievoorziening te beperkt

17%

24%

14%

Ik ben niet tevreden over de openingstijden

16%

22%

13%

Ik vind het zwembad te vol, te druk

14%

16%

12%

Ik vind het zwembad niet schoon

12%

27%

5%

Ik vind dat er te weinig privacy is tijdens het zwemmen

10%

12%

10%

Ik vind het zwembad niet kindvriendelijk

10%

16%

7%

Ik vind de kleedruimtes niet prettig

9%

16%

6%

Ik vind het lesaanbod te beperkt

8%

12%

7%

Ik ben het niet eens met de toegangsregels

8%

12%

6%

Ik vind het zwembad niet veilig

7%

10%

6%

Ik vind het zwembad slecht bereikbaar

6%

7%

6%

Ik ben niet tevreden over de lestijden

6%

11%

4%

Ik vind het personeel niet deskundig

5%

9%

3%

Entreeprijs speelt belangrijkste rol bij niet-bezoek Na de vraag welke aspecten een rol hebben gespeeld bij het niet (vaak) bezoeken van het Leeghwaterbad, is de vraag gesteld welk aspect de belangrijkste rol heeft gespeeld. De entreeprijs blijkt het vaakst de belangrijkste rol te spelen. Ruim eenderde geeft dit als belangrijkste reden. Het feit dat men niet binnen wil zwemmen wordt door 16% gegeven als belangrijkste reden voor het niet bezoeken. Dit geldt vooral voor mensen die het Leeghwaterbad helemaal nog niet hebben bezocht. Voor 13% van de mensen die het zwembad minder dan elke maand bezoeken, speelt de beschikbaarheid van de verschillende baden de grootste rol om niet vaak te komen. Voor 12% van hen is de als niet prettig ervaren inrichting van het zwembad de belangrijkste reden.


30


Tabel 6: Belangrijkste reden voor niet of weinig bezoek Totaal


Niet bezocht

Ik vind de entreeprijs voor het zwembad te hoog

34%

34%

34%

Ik wil niet binnen zwemmen

16%

8%

21%

Ik ben niet tevreden over de beschikbaarheid van de verschillende baden

7%

13%

4%

Ik vind andere zwembaden mooier

6%

9%

5%

Ik vind de inrichting van het zwembad niet prettig

6%

12%

2%

Ik ga doorgaans naar een ander zwembad

6%

0%

9%

Ik vind het zwembad te vol, te druk

3%

3%

4%

Ik heb slechte verhalen over het zwembad gelezen of gehoord

3%

1%

4%

Ik vind het aanbod in het zwembad te beperkt

3%

2%

3%

Ik vind dat er te weinig privacy is tijdens het zwemmen

3%

2%

3%

Ik ben niet tevreden over de openingstijden

3%

1%

4%

Ik vind de informatievoorziening te beperkt

2%

1%

2%

Ik vind het zwembad slecht bereikbaar

2%

1%

2%

Ik vind het zwembad niet schoon

1%

3%

0%

Ik vind het zwembad niet veilig

1%

2%

1%

Ik vind het zwembad niet kindvriendelijk

1%

2%

1%

Ik ben niet tevreden over de lestijden

1%

2%

0%

Ik ben het niet eens met de toegangsregels

1%

1%

1%

Ik vind het personeel niet deskundig

1%

1%

1%

Ik vind de kleedruimtes niet prettig

0%

1%

0%

Ik vind het lesaanbod te beperkt

0%

0%

1%

Inrichting en gebrek aan buitenbad ook belemmering voor bezoek Op de open vraag of er nog andere redenen zijn om het zwembad zelden of niet te bezoeken, antwoordden veel mensen dat ze niet van zwemmen houden, gezondheidsproblemen hebben of er geen tijd voor hebben. De inrichting is voor 21 mensen een obstakel. Dit heeft onder andere te maken met de witte, kille, steriele uitstraling (niet gezellig), het raam met onderwaterzicht op het wedstrijdbad, het ondiepe recreatiebad, 'het vieze zand uit die zandbak', de saaie glijbaan en de gladde trap naar het grote zwembad. Het gebrek aan een buitenbad en ligweide wordt door 16 mensen genoemd. Volgens 5 respondenten is het zwembad te koud. Ook 5 mensen hebben commentaar op het personeel, dit zou bureaucratisch zijn, te streng, autoritair en onvriendelijk zijn en kinderen bang maken tijdens de zwemlessen.

Vooral lage inkomens vinden entreeprijs een belemmering In deze tabel is voor de mensen die de entreeprijs een belemmering vinden, een uitsplitsing gemaakt naar hun huishoudinkomen. Op deze manier wordt inzichtelijk of de hoogte van het huishoudinkomen een rol speelt. Hetzelfde is gedaan voor mensen die aangeven dat de entreeprijs de belangrijkste rol speelt om niet (vaak) naar het zwembad te komen.


31


Tabel 7: invloed inkomen op entreeprijs als belemmering Huishoudinkomen Entreeprijs een reden

Entreeprijs belangrijkste reden

Geen inkomen

12

43%

8

38%

Minder dan

1.650 netto per maand

36

68%

18

42%

1.650 tot


28

55%

15

43%

2.250 tot


43

70%

20

38%

51

41%

17

21%

2.850 netto per maand of meer Totaal

170

54%

78

34%

Respondenten vraag beantwoord

316

100%

232

100%

Te zien is dat voor mensen in alle inkomenscategorieën de entreeprijs een reden is om het zwembad niet (vaak) te bezoeken. Van de mensen met een huishoudinkomen beneden 1.650 netto per maand zeggen bijna 7 van de 10 dat de hoogte van de entreeprijs een rol speelt om het Leeghwaterbad (bijna) niet te bezoeken. Voor 4 van de 10 is dit zelfs de belangrijkste reden. Bij de inkomens boven 2.850 speelt de entreeprijs een kleinere, maar geen onbelangrijke, rol. In deze inkomensklasse speelt voor eenderde de prijs de belangrijkste rol. Opvallend is de inkomensklasse tussen 2.250 en 2.850. Ook van hen geeft 7 op de 10 aan dat prijs een rol speelt om niet (vaak) te komen, voor 38% is dit de belangrijkste reden. In de inkomensklasse hier net onder en net boven is prijs minder vaak een reden.

Overige opmerkingen respondenten De slotvraag luidde "Als er nog andere zaken over het Leeghwaterbad zijn die u ons wilt laten weten, dan kunt u dat hier doen." In totaal hebben 66 mensen hiervan gebruik gemaakt. Ook hier komt de toegangsprijs en de inrichting veelvuldig aan bod. Daarnaast worden onder andere openingstijden en hygiëne genoemd. Gelukkig komen ook enkele positieve opmerkingen naar boven als "Het is er prima zwemmen, de kinderziekten moeten er nog steeds wel een beetje uit, maar verder niks dan lof!!" en "Ik vind het een mooi wedstrijdbad waar ik vaak zwem".


32


Bijlage vragenlijsten Vragenlijst onderzoek onder bezoekers

Vragenlijst Klanttevredenheidsonderzoek het Leeghwaterbad Achtergrond bezoek

01.

02.

03a.

Meer antwoorden mogelijk Gezelligheid Conditie opbouwen Ontspanning Gezondheid Zwemles kind / sportles kind Begeleider van anderen Recreatie met het gezin Sociale contacten Anders

Wat is doorgaans de reden van uw bezoek?

Advertentie Website Door krantenberichten over het zwembad Bekenden die al sporten bij het Leeghwaterbad Het Leeghwaterbad is een begrip in Purmerend Leszwemmen kinderen Op medisch advies (fysiotherapeut, huisarts etc.) Anders

Hoe bent u in contact gekomen met het Leeghwaterbad?

Eén antwoord mogelijk Alleen (verder met vraag 4) Met z n tweeën (verder met 3b) Gezin (verder met vraag 3b) Groep (verder met vraag 3b)

In welke samenstelling bezoekt u doorgaans het Leeghwaterbad?

Meerdere antwoorden mogelijk Nee Ja, kind(eren) in de leeftijd 0-3 jaar Ja, kind(eren) in de leeftijd 4-9 jaar Ja, kind(eren) in de leeftijd 10-15 jaar

03b.

Bezoekt u het Leeghwaterbad doorgaans in het gezelschap van kinderen?

04.

In welke mate bezoekt u andere sporten recreatieaccommodaties dan het Leeghwaterbad? Soort

Wekelijks of vaker

Tweewekelijks

Maandelijks

Een paar keer per jaar

Sportschool Ander zwembad Speeltuin Indoor speeltuin Sporthal Squashbaan Tennisbaan Teamsport Buitensport overig Sauna


33


We willen graag weten hoe tevreden u bent met het Leeghwaterbad. Maak hierbij gebruik van rapportcijfers (1 zeer ontevreden t/m 10 zeer tevreden) Algemene tevredenheid 05. Het Leeghwaterbad algemeen? 06. Informatievoorziening 07. Prijs-kwaliteitverhouding 08. Openingstijden

1

2

3

4

5

6

7

Rapportcijfers 8 9 10

Algemene tevredenheid (vervolg) 09. Toegangsregels 10. Kindvriendelijkheid 11. Bereikbaarheid 12. Aanbod in het zwembad Geschiktheid van de accommodatie voor 13. kinderfeestjes

1

2

3

4

5

6

7


14.

Hieronder vermelden wij de activiteiten/faciliteiten waaraan u in het Leeghwaterbad gebruik van zou kunnen maken. Indien u gebruik maakt, vermeld s.v.p.: De frequentie van deelname Uw waardering voor het product, het personeel dat dit begeleidt, en de prijs/kwaliteitverhouding weer in rapportcijfers (1 zeer ontevreden t/m 10 zeer tevreden)

14.01 Aquarobics 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.02 Aquajoggen 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.03 Hydrofitness 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.04 Conditiezwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.05 Banenzwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.06 Watergymnastiek 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week


1

2

3

4

5

6

7


1

2

3

4

5

6

7


6

Rapportcijfers 7 8 9 10

Product Personeel Prijs/kwaliteit

Product Personeel Prijs/kwaliteit 1

2

3

4

5


5

6



5

6

7

1

5

6

7

1

2

3


9

10


3

4



34


14.07 Recreatief/Vrij zwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.08 Zwemles particulier 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week 14.09 Baby en peuterzwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week

14.12 Turks Stoombad 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week

4

5

6

1

2

3

4

5

6

7


1

2

3

4

5

6

7


1

2

3

4

5

6

7


1

2

3

4

5

6

7


6




2

3

4

5


14.14 Begeleiding kind bij recr./vrij zwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken Product wekelijks Personeel meerdere keren per week Prijs/kwaliteit


3


14.13 Begeleiding kind bij: zwemles particulier 1 keer per maand 1 keer per twee weken Product wekelijks Personeel meerdere keren per week Prijs/kwaliteit

14.15 Begeleiding overig 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week

2


14.10 Zwangerschapszwemmen 1 keer per maand 1 keer per twee weken Product wekelijks Personeel meerdere keren per week Prijs/kwaliteit 14.11 Whirlpool 1 keer per maand 1 keer per twee weken wekelijks meerdere keren per week

1


1

2

3

4

5

6


1

2

3

4

5

6

7


1

2

3

4

5

6

7



35


We willen graag weten hoe tevreden u bent over diverse aspecten binnen het Leeghwaterbad. Maak hierbij gebruik van rapportcijfers (1 zeer ontevreden t/m 10 zeer tevreden) Veiligheid 15. Buiten het zwembad 16. In de entree 17. In de kleedruimtes/ toiletten 18. In de zwemzaal

1

2

3

4

5

6

7


Hygiëne 19. Buiten de accommodatie 20. In de entree 21. In de kleedkamers 22. In de douches 23. In het zwembad 24. In het turks stoombad 25. In de horeca 27. Van de toiletten en de toiletruimten

1

2

3

4

5

6

7


Horeca 29. Vakkundigheid bediening 30. Vriendelijkheid bediening 31. Verzorgdheid bediening 32. Assortiment 33. Kwaliteit producten 34. Aantrekkelijkheid algemeen 35. Tarieven 36. Sfeer in het horecagedeelte

1

2

3

4

5

6

7


Personeel receptie 37. Vakkundigheid 38. Klantvriendelijkheid 39. Mate waarin ik persoonlijk word benaderd 40. Verzorgdheid (qua uiterlijk) 41. Bereikbaarheid (bv. voor vragen)

1

2

3

4

5

6

7


Personeel zwemzaal 42. Vakkundigheid 43. Klantvriendelijkheid 44. Mate waarin ik persoonlijk word benaderd 45. Verzorgdheid (qua uiterlijk) 46. Bereikbaarheid (bv. voor vragen)

1

2

3

4

5

6

7


Management 47. Vakkundigheid 48. Klantvriendelijkheid 49. Mate waarin ik persoonlijk word benaderd 50. Verzorgdheid (qua uiterlijk) 51. Bereikbaarheid (bv. voor vragen)

1

2

3

4

5

6

7



36


We willen graag weten hoe tevreden u bent over de informatievoorziening door het Leeghwaterbad als het gaat over leszwemmen. Maak hierbij gebruik van rapportcijfers (1 zeer ontevreden t/m 10 zeer tevreden) Informatievoorziening leszwemmen 52. Bij de eerste zwemles 53. Periodiek over de vorderingen 54. Op verzoek van de lesklant

1

2

3

4

5

6

7


Waardering leszwemmen wat betreft 55. De veiligheid tijdens leszwemmen 56. De hoeveelheid kleedruimte 57. De huidige lestijden 58. De huidige groepsgrootte

1

2

3

4

5

6

7


Waardering leszwemmen wat betreft 59. De hulpvaardigheid van medewerkers 60. De deskundigheid van medewerkers De manier waarop zwemonderwijs (leren 61. zwemmen) wordt gegeven 62. De kwaliteit van het zwemlessen 63. De prijs voor leszwemmen 64. De kijkdagen 65. De meezwemdagen 66. Mate waarin kind de zwemles leuk vindt 67. Het diplomazwemmen

1

2

3

4

5

6

7


Bezoek Zoals u weet trekt de overheid zich op veel gebieden terug. Stel, dat de gemeente dit ook doet met betrekking tot subsidies aan 68a. sportaccommodaties. Zou u bij een tariefsverhoging van bijvoorbeeld 30% dan minder vaak komen zwemmen? 68b.

Eén antwoord mogelijk Ik zou veel minder vaak komen Ik zou iets minder vaak komen Het beïnvloedt mijn bezoekgedrag niet Ik zou iets vaker komen Ik zou veel vaker komen Geen mening

Stel dat het Leeghwaterbad dagelijks open is van 7 tot en met 21 uur, op welke dagen en uren zou u dan het zwembad bezoeken? Zet in onderstaande tabel maximaal drie kruisjes: Maandag

7

9 uur

9

11 uur

11

13 uur

13

15 uur

15

17 uur

17

19 uur

19

21 uur

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Zaterdag

Zondag

Verbetersuggesties Gebruik kernwoorden, graag binnen het vak schrijven 69. Als ik de manager was van het Leeghwaterbad, zou ik direct verbeteren:


37


Achtergrond invuller 70.

71.

(Wij garanderen privacy, resultaten worden op groepsniveau gerapporteerd)

Geslacht

Man Vrouw

Leeftijd

16 - 19 jaar 20 - 29 jaar 30 - 39 jaar 40 49 jaar 50 59 jaar 60 - 69 jaar 70 79 jaar 80 jaar en ouder Graag binnen de vakken schrijven

72.

Postcode:

73.

Bezocht u voorheen de Wilgenhoek?

Ja (verder met vraag 74) Nee (verder met vraag 77)

74.

Bezocht u de Wilgenhoek vaker, even vaak of minder vaak dan het Leeghwaterbad?

Vaker (verder met vraag 75 dan 78) Even vaak (verder met vraag 78) Minder vaak (verder met 76 dan 78)

75.

Gebruik kernwoorden, graag binnen het vak schrijven Wat is de belangrijkste reden dat u de Wilgenhoek vaker bezocht dan het Leeghwaterbad?

76.

Gebruik kernwoorden, graag binnen het vak schrijven Wat is de belangrijkste reden dat u het Leeghwaterbad vaker bezoekt dan de Wilgenhoek?

77.

Gebruik kernwoorden, graag binnen het vak schrijven Wat is de belangrijkste reden dat u het Leeghwaterbad wel bezoekt en de Wilgenhoek niet?

78.

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Welke dag is het vandaag?

HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING


38


Vragenlijst onderzoek onder panelleden gemeente Purmerend Geacht panellid, Deze keer willen we van u als panellid weten wat u vindt van het nieuwe zwembad in het Leeghwaterpark en van theater de Purmaryn. Graag nodigen wij u uit om aan de hand van de vragenlijst uw mening kenbaar te maken. Ook als u maar weinig of geen gebruik maakt van deze voorzieningen, stellen wij het op prijs als u de vragenlijst invult. Onder de panelleden die de laatste vraag juist hebben beantwoord verloten we ook deze keer een aantal cadeaubonnen en omdat het deze keer eigenlijk om twee onderzoeken gaat, verdubbelen we het aantal te verloten bonnen. Veel succes bij het invullen van de enquête. Gemeente Purmerend, afdeling Onderzoek & Statistiek Carlijne Philips 1. Heeft u in 2006 de volgende zwembaden in de regio bezocht? Zo ja, hoe vaak?

Zwembad

meerdere keren per week

1 keer per week

1 keer per 2 weken

1 keer per maand

minder dan 1 keer per maand

niet bezocht

Leeghwaterbad in Purmerend Waterdam in Volendam Waterhoorn in Hoorn Sportfondsenbad Monnikendam Zaangolf in Zaanstad Andere zwembaden in de regio

2. Heeft u het voormalige zwembad Wilgenhoek in Zuidoostbeemster in 2005 bezocht? Zo ja, hoe vaak? meerdere keren per week 1 keer per week 1 keer per 2 weken 1 keer per maand minder dan 1 keer per maand niet bezocht

3. Kunt u van onderstaande redenen aangeven of deze voor u een rol spelen om het Leeghwaterbad niet of niet zo vaak te bezoeken? Ik wil niet binnen zwemmen Ik vind de entreeprijs voor het zwembad te hoog Ik vind de informatievoorziening te beperkt Ik vind het aanbod van activiteiten te beperkt Ik vind het aantal faciliteiten te beperkt Ik ben niet tevreden over de openingstijden Ik ben niet tevreden over de lestijden Ik heb slechte verhalen over het zwembad gelezen Onderzoek Leeghwaterbad

39

ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee Sportfondsen Nederland N.V. Gemeente Purmerend, O&S

Ik heb slechte verhalen over het zwembad gehoord Ik vind het zwembad slecht bereikbaar Ik ga doorgaans naar een zwembad elders Een bepaald deel van het zwembad is niet beschikbaar op de momenten die ik wens Geen van bovenstaande (ga door naar vraag 7)

ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee

4. Kunt u aangeven welke van de door u aangekruiste antwoorden de belangrijkste rol speelt? Ik wil niet binnen zwemmen Ik vind de entreeprijs voor het zwembad te hoog Ik vind het zwembad niet schoon Ik vind het zwembad niet veilig Ik vind de informatievoorziening te beperkt Ik ben het niet eens met de toegangsregels Ik vind het zwembad niet kindvriendelijk Ik vind het lesaanbod te beperkt Ik vind het aanbod in het zwembad te beperkt Ik ben niet tevreden over de openingstijden Ik ben niet tevreden over de beschikbaarheid van de diverse baden Ik ben niet tevreden over de lestijden Ik vind het zwembad te vol, te druk Ik vind de inrichting van het zwembad niet prettig Ik vind de kleedruimtes niet prettig Ik vind dat er te weinig privacy is tijdens het zwemmen Ik heb slechte verhalen over het zwembad gelezen of gehoord Ik vind het zwembad slecht bereikbaar Ik vind het personeel niet deskundig Ik vind andere zwembaden mooier Ik ga doorgaans naar een ander zwembad

5. Zijn er voor u nog andere redenen die met het zwembad te maken hebben, waarom u het Leeghwaterbad nog niet of niet zo vaak heeft bezocht?

6. Welk rapportcijfer tussen 1 (zeer slecht) en 10 (zeer goed) zou u geven voor de volgende aspecten van het Leeghwaterbad? Het zwembad over het geheel genomen: Informatievoorziening: De prijs/kwaliteit verhouding: De openingstijden van het zwembad als geheel: De beschikbaarheid van de diverse baden: De tijden van de zwemlessen: De kindvriendelijkheid: De bereikbaarheid: De horecavoorzieningen: Het aanbod in het zwembad: De hygiëne: De veiligheid: De toegangsregels: Het personeel van de receptie: Onderzoek Leeghwaterbad

40


Het personeel in de zwemzaal: De inrichting van het zwembad als geheel: De kleedruimtes: De privacy tijdens het zwemmen: De drukte in het zwembad:

7. Stel dat het Leeghwaterbad iedere dag open is van 7 tot 21 uur voor recreatief zwemmen, op welke dagen en uren zou u het zwembad dan bezoeken? (U mag maximaal 3 vakjes aanklikken en als u niet van plan bent te gaan zwemmen, kunt u deze vraag overslaan) Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Zaterdag

Zondag

7 tot 9 uur 9 tot 11 uur 11 tot 13 uur 13 tot 15 uur 15 tot 17 uur 17 tot 19 uur 19 tot 21 uur

8. Als er andere zaken over het Leeghwaterbad zijn die u ons wilt laten weten, dan kunt u dat hier doen:

9. Welke van de hieronder genoemde kranten worden in uw huishouden gelezen? Noordhollands Dagblad Telegraaf Volkskrant Parool Trouw Waterland Welzijn Spits/Metro Gezinsblad Zondagochtendblad Purmerend op Zondag Stadhuisberichten Wijkkrant van wijkbeheer Waterland Welzijn Geen van de genoemde kranten

De enquête gaat nu verder met vragen over de Purmaryn Als u de enquête wilt voltooien, klik dan op verzenden. Hartelijk dank voor uw medewerking!


41


Onderzoek Leeghwaterbad. Dit vinden de inwoners en bezoekers ervan

Recommend Documents