ONDERBOUWING ZELFVERKLARING ISO Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Saver N.V. Datum 2 juli Versie 0.6

ONDERBOUWING ZELFVERKLARING ISO 26000 Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Saver N.V.

Datum

2 juli 2013

Versie

0.6

Appendix:

Referentiematrix NPR 9026:2011+C1:2012

INHOUD Inhoud............................................................................................................................................ 2 1

Inleiding ................................................................................................................................ 3 1.1 Saver N.V. ............................................................................................................................. 3 1.2 Duurzaam denken en handelen ............................................................................................. 3 1.3 Leeswijzer .............................................................................................................................. 4

2

Principes van MVO .............................................................................................................. 5 2.1 Rekenschap afleggen ............................................................................................................ 5 2.2 Transparant zijn ..................................................................................................................... 5 2.3 Ethisch gedrag ....................................................................................................................... 5 2.4 Respect voor de belangen van stakeholders (‘goed nabuurschap’) ....................................... 6 2.5 Respect voor weten regelgeving .......................................................................................... 6 2.6 Respect voor internationale gedragsnormen .......................................................................... 6 2.7 Respect voor mensenrechten ................................................................................................ 7

3

Betrekken van stakeholders ............................................................................................... 8

4

Kernthema’s ....................................................................................................................... 10 4.1 Bestuur van de organisatie .................................................................................................. 10 4.2 Mensenrechten .................................................................................................................... 10 4.3 Arbeidspraktijk ..................................................................................................................... 11 4.4 Het milieu ............................................................................................................................. 12 4.5 Eerlijk zaken doen ............................................................................................................... 13 4.6 Consumentenaangelegenheden .......................................................................................... 14 4.7 Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap ..................................................... 14

5

Integratie van MVO binnen de organisatie ....................................................................... 16 5.1 Proces ................................................................................................................................. 16 5.2 Resultaten ........................................................................................................................... 17 5.3 Ketenverantwoordelijkheid ................................................................................................... 20

Factsheet ..................................................................................................................................... 21

2

1

INLEIDING

1.1

Saver N.V.

Saver is een regionaal afvalinzamel- en reinigingsbedrijf en voert sinds 1999 diensten uit voor de aandeelhoudende gemeenten Bergen op Zoom, Halderberge, Roosendaal en Woensdrecht. Daarnaast levert Saver ook diensten aan andere overheden, het bedrijfsleven en particulieren. De hoofdvestiging staat in Roosendaal. De organisatie telt ca. 140 vaste medewerkers, maakt dagelijks gebruik van ca. 15 uitzendkrachten en heeft de beschikking over ongeveer 80 operationele voertuigen. Daarnaast is Saver bestuurder van Stichting De Kringloper, die een viertal Kringloopwinkels in het werkgebied exploiteert. Organogram:

1.2 Duurzaam denken en handelen Saver is een overheidsgedomineerd bedrijf dat onder andere één van de wettelijke zorgtaken van de gemeente uitvoert: afvalinzameling. Duurzaam denken en handelen is daarbij een drijfveer waarbij de economische aspecten zeker niet uit het oog worden verloren. Wij streven ernaar continu een balans te vinden tussen economische-, sociale- en ecologische duurzaamheid. Dit kenmerkt zich door een dagelijkse afweging van prioriteiten en urgentie. Duurzaam hergebruik van afvalstromen is één van onze speerpunten. Hierdoor wordt de hoeveelheid restafval gereduceerd wat weer een gunstig effect heeft op de CO2-uitstoot. Ook innovatie en duurzaamheid spelen een grote rol in onze organisatie. Zo stelt Saver zijn kennis graag beschikbaar aan andere organisaties die door verdere afvalscheiding, maar ook door het voorkomen van het ontstaan van afval, substantiële voordelen willen behalen; zowel in economisch als in sociaal opzicht.

3

Saver richt zich momenteel op openheid over de voortgang van zijn milieuprestaties en het presenteren van de langetermijnstrategie. Eind 2011 is Saver gestart met de invoering van ISO 26000 in de organisatie. Er is een MVO-regiegroep samengesteld, bestaande uit de twee Directieleden, de Manager MVO, de Manager P&O, de Communicatieadviseur, de KAMcoördinator en een externe begeleider in de persoon van Hans Kröder. Tevens is in januari 2012 een presentatie gegeven aan alle kantoormedewerkers, waarin zij werden gevraagd om deel te nemen als ‘vrijwilliger’ aan de MVO-projectgroep. Zo’n twintig medewerkers – de helft van de kantoorpopulatie – meldde zich aan. In 2012 zijn een vijftal workshops georganiseerd met betrekking tot het inbedden van ISO 26000 in de organisatie, waarbij afgevaardigden van alle afdelingen aanwezig waren. ISO 26000 is een richtlijn die uitgaat van zeven MVO-principes en zeven MVO-kernthema’s. MVO staat voor ‘Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties’. ISO 26000 is bedoeld als richtlijn en (nog) niet als norm op basis waarvan certificaten worden verleend. Het is een hulpmiddel om zowel in- als extern inzichtelijk te maken wat Saver allemaal op het gebied van MVO doet. Daarbij geldt vooral: “don’t tell me, show me”. Dit document is de uitkomst van een proces waarbij door middel van het beantwoorden van een aantal vragen de inspanningen op het gebied van MVO breed in de organisatie expliciet en transparant worden gemaakt. 1.3 Leeswijzer In dit document geven wij een onderbouwing en uitwerking van de gemaakte keuzes ten aanzien van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. De ‘bewijslast’ is te vinden op onze website: http://www.saver.nl/info/155/duurzaam-ondernemen.html. In hoofdstuk 2 wordt toegelicht hoe Saver invulling geeft aan de zeven principes van MVO volgens de ISO 26000-richtlijn. De voornaamste stakeholders (belanghebbenden) worden in hoofdstuk 3 gepresenteerd en in hoofdstuk 4 worden de kernthema’s van Saver toegelicht. Saver streeft ernaar om MVO onderdeel te laten zijn van het kwaliteitsmanagementsysteem. Hoe Saver dit bereikt, komt aan de orde in hoofdstuk 5.

4

2

PRINCIPES VAN MVO

Saver onderschrijft de zeven principes van MVO volgens de ISO 26000-richtlijn. In het onderstaande volgt een korte onderbouwing voor alle principes. De ‘bewijslast’ is te vinden op onze website: www.saver.nl. 2.1 Rekenschap afleggen Saver is een bedrijf dat inzet op kwaliteit, veiligheid, milieu en een duurzame bedrijfsvoering. Daarbij wordt jaarlijks rekenschap afgelegd in onder andere de jaarrekening en het jaaroverzicht over zowel de financiële resultaten als over de resultaten op het gebied van MVO. Saver streeft ernaar om de zelfverklaring als integraal onderdeel op te nemen in de jaarrekening en het jaaroverzicht. Op deze wijze kan de verantwoording geïntegreerd worden in één document. De jaarrekening van Saver is te raadplegen via de website van de Kamer van Koophandel. Saver wil de kwaliteit van zijn dienstverlening, de arbeidsomstandigheden en de zorg voor het milieu blijvend verbeteren. Daarom wordt gewerkt volgens internationale standaarden: ISO 9001 en VCA**. Met ons kwaliteitsmanagementsysteem leggen wij rekenschap af over de maatregelen die wij nemen om de bedrijfsprocessen aan de hand van de sleutelwoorden ‘klanteisen’, ‘klanttevredenheid’ én ‘veiligheid’ continu te verbeteren. Dit alles staat samengevat in de ‘Beleidsverklaring Saver N.V.’ die te raadplegen is via de website van Saver (www.saver.nl). Verder wordt in het kader van ISO 9001 en VCA** jaarlijks een directiebeoordeling en een jaarplan opgesteld, gebaseerd op de cyclus: ‘Plan-Do-Check-Act’ (Deming cirkel). 2.2 Transparant zijn Saver is transparant over besluiten en activiteiten die een effect hebben op de omgeving. Via verschillende kanalen communiceert Saver met zijn stakeholders zodat men weet waar Saver voor staat en wat Saver doet. Voorbeelden hiervan zijn de website, de rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’, educatie aan belangengroepen in de regio, het jaaroverzicht, bedrijfsbezoeken en publicaties in lokale kranten. Het kwaliteitsmanagementsysteem in het kader van ISO 9001 en VCA** is voor alle medewerkers digitaal te raadplegen vanaf de werkplek en/of via een computer in de kantine. Daarnaast beschikt Saver over een NIWO-vergunning en het VIHB-certificaat. Deze documenten zijn te raadplegen via de website van Saver. Verder doet Saver mee aan de NVRD Benchmark Afvalinzameling en de MVO Benchmark van FFact. 2.3 Ethisch gedrag Saver wil ethisch gedrag bevorderen. In 2010 is de bestuursstructuur geactualiseerd volgens ‘Good Governance’. Op bestuurlijk niveau zijn de statuten en reglementen geactualiseerd. Bij het aannemen van nieuwe medewerkers op belangrijke posities in de organisatie maakt een assessment en integriteitsonderzoek deel uit van de selectieprocedure. In het eerste kwartaal 2013 zijn in samenwerking met de Ondernemingsraad en het personeel de kernwaarden van Saver vastgesteld. Voor deze kernwaarden is een kernwaarden-waaier ontwikkeld die in het tweede kwartaal van 2013 in personeelsbijeenkomsten is geïntroduceerd en verstrekt aan alle medewerkers en aandeelhouders. Naast de CAO WENb heeft Saver een aantal Bedrijfseigen Regelingen. Onderwerpen in deze Bedrijfseigen Regelingen zijn onder andere communicatie, ongewenste omgangsvormen en alcohol en drugs.

5

2.4 Respect voor de belangen van stakeholders (‘goed nabuurschap’) Saver respecteert de belangen van stakeholders (belanghebbenden, zie ook hoofdstuk 3) en speelt hier waar mogelijk op in. Sinds de oprichting in 1999 is de organisatie gericht op het uitvoeren van de wettelijke zorgplicht voor de inzameling en verwerking van het afval van de inwoners van de aandeelhoudende gemeenten. Afvalinzameling en de daarmee gepaard gaande dienstverlening zijn zeer zichtbaar voor de inwoners in ons werkgebied. De kwaliteit van onze diensten zal in de perceptie van de inwoner ook afstralen op de kwaliteit van het gemeentebestuur. Daarnaast worden de kosten voor afvalinzameling (en verwerking) direct door vertaald in de afvalstoffenheffing die door de inwoners als maatstaf wordt gezien voor de kwaliteit van het gemeentebestuur. De afgelopen jaren is er sprake van een toenemende aandacht voor het afvalbeheer en milieuprestaties op het gebied van huishoudelijk afval. Ook nieuwe ontwikkelingen zoals de inzameling van kunststofverpakkingen en de nascheiding van ingezameld afval zorgen ervoor dat inzameling en verwerking van huishoudelijk afval hoog op de politiek-bestuurlijke agenda staan. Samen met de aandeelhoudende gemeenten staat Saver voor de uitdaging om de hoeveelheden huishoudelijk restafval verder terug te dringen. Afvalpreventie en toenemend hergebruik van recyclebare grondstoffen wordt steeds belangrijker en ook vanzelfsprekender. Saver spant zich samen met de aandeelhoudende gemeenten in om meer componenten uit het afval nuttig te hergebruiken. Daarbij geldt over het algemeen: hoe beter de gemeente erin slaagt de hoeveelheid restafval terug te brengen in combinatie met een toename van de hoeveelheid gescheiden herbruikbare grondstoffen, des te lager zijn de kosten voor het afvalbeheer, en des te gunstiger de milieueffecten. In dit kader ondersteunt Saver zijn gemeenten bij hun streven het restafval terug te dringen door een grootschalige communicatiecampagne. In het kader van ISO 9001 laten wij jaarlijks een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder inwoners in ons werkgebied. Dit geeft een representatief beeld van hoe de inwoners tegen de producten en dienstverlening van Saver aankijken en het onderzoekt met welk rapportcijfer de inwoners onze producten en diensten waarderen. 2.5 Respect voor weten regelgeving Onze organisatie respecteert de geldende weten regelgeving. Saver is een overheidsgedomineerde onderneming waarbij gemeenten zowel aandeelhouder als klant zijn. Dit betekent dat de weten regelgeving sterk verweven is met de kernactiviteiten van Saver, zoals de weten regelgeving op het gebied van milieu. De voornaamste wetten die relevant zijn, betreffen de Wet Milieubeheer en de Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht (Wabo). De omgevingsvergunningen per locatie zijn te raadplegen via de website van de provincie NoordBrabant (www.brabant.nl). 2.6 Respect voor internationale gedragsnormen Gelet op de aard van het werkgebied (regionaal, westelijk Noord-Brabant) is het principe ‘respect voor internationale gedragsnormen’ voor Saver minder relevant. Echter, Saver sluit aan bij wat de ILO (International Labour Organisation van de Verenigde Naties)-conventies als norm hanteren voor werkgevers en wil dit projecteren op toeleveranciers en verwerkers in de waardeketen. Daar waar raakvlakken zijn met internationale gedragsnormen, bijv. ‘goede verwerkers’, respecteert Saver deze gedragsnormen en zal de komende periode in dit kader meer onderzoek doen en acties voor verbetering bespreken met betrokkenen.

6

2.7 Respect voor mensenrechten Saver volgt de Nederlandse en Europese weten regelgeving inzake mensenrechten en onderschrijft de universele VN-verklaring van de rechten van de mens. Hoewel regionaal gebonden, heeft Saver overeenkomsten met landelijke afvalverwerkers die het afval ook over de Nederlandse grenzen kunnen transporteren. In het kader van ‘due diligence’ (gepaste zorgvuldigheid) wil Saver in beeld hebben welke consequenties deze eventuele transporten kunnen hebben qua milieubelasting en dus op maatschappelijk niveau over de grens.

7

3

BETREKKEN VAN STAKEHOLDERS

Saver is een overheidsgedomineerd bedrijf dat onder andere zorgdraagt voor de uitvoering van de wettelijke zorgplicht voor de inzameling en verwerking van het afval van de inwoners van de aandeelhoudende gemeenten. Duurzaam denken en handelen is daarbij een drijfveer waarbij de economische aspecten zeker niet uit het oog worden verloren. Saver streeft ernaar continu een balans te vinden tussen economische, sociale en ecologische duurzaamheid. Dit kenmerkt zich door een dagelijkse afweging van prioriteiten en urgentie. Saver streeft ernaar een breed draagvlak te krijgen door de bewustwording bij betrokkenen te vergroten.

Toelichting • Saver is een dienstverlenende organisatie met de medewerkers als belangrijkste kapitaal. • Samen met de inwoners van de aandeelhoudende gemeenten is Saver in staat om de wettelijke zorgplicht voor de inzameling en verwerking van het afval van de inwoners van deze gemeenten zo efficiënt mogelijk uit te voeren. • De omwonenden zijn groepen inwoners die specifiek geïnformeerd worden als er sprake is van wijzigingen in activiteiten of andere relevante veranderingen (bijvoorbeeld organisatie van inloopavonden). • De diensten voor klanten/bedrijven bestaan vooral uit het inzamelen en verwerken van afvalstromen en het mechanisch vegen van bedrijfsterreinen. • Saver heeft een onafhankelijke Raad van Commissarissen. Zij heeft tot taak toezicht te houden op het beleid van de directie en op de algemene gang van zaken in de vennootschap en de daaraan verbonden onderneming. Ook het uitoefenen van de goedkeuring- en instemmingbevoegdheden van de Raad van Commissarissen conform de statuten maakt daar onderdeel van uit.

8

•

• •

•

•

• •

De aandeelhoudende gemeenten zijn naast eigenaar van Saver ook diens belangrijkste klant. Ook zijn zij samenwerkingspartners in het verbeteren van de dienstverlening en in sommige gevallen ook vergunningverlener/handhaver. De provincie Noord-Brabant is wetgever en soms ook subsidieverlener. De belangrijkste concurrenten van Saver zijn vooral te vinden in de private sector en dan met name in de dienstverlening richting bedrijfsmatige klanten. Grote spelers met een landelijk dekkend logistiek netwerk maken de concurrentiepositie van Saver soms lastig. De contacten met de (lokale) media en pers zijn goed. Er is daar waar nodig contact over ontwikkelingen in de afval- en reinigingssector en de benadering van deze groepen is proactief en open. Zij dragen eraan bij dat inwoners van de aandeelhoudende gemeenten geïnformeerd worden over deze ontwikkelingen. Saver werkt samen met verschillende partners. Met de Coöperatieve Vereniging Midwaste bestaat de mogelijkheid om kennis uit te wisselen en gezamenlijk betere contracten af te sluiten met bijvoorbeeld afvalverwerkers en een uitzendbureau. De grotere volumes afval waarmee wordt gewerkt, doordat gezamenlijk wordt opgetrokken, leveren alle betrokken partijen voordeel op. In samenwerking met Stichting De Kringloper zet Saver zich in voor een optimaal producthergebruik. In 2011 hebben Saver en De Kringloper gewerkt aan integratie op het gebied van ondersteunende diensten, logistiek en hergebruik van goederen. Met de WVS Groep – een publiek re-integratiewerkbedrijf in West-Brabant – werkt Saver op operationeel gebied samen (bijvoorbeeld de schoonmaak, het onderhoud van het terrein, de groenvoorziening, de catering en het wassen van de containers in het openbaar gebied). Op strategisch gebied wordt gezamenlijk opgetrokken naar de gemeenten. Saver is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Afval en Reinigingsmanagement (NVRD). Deze branchevereniging richt zich vooral op gemeenten en afval. Ook heeft Saver als afvalinzamelaar regelmatig te maken met producentenbelangenorganisaties, bijvoorbeeld Wecycle in het kader van het regionaal sorteercentrum wit- en bruingoed op het Saverterrein. Ook Stichting Nedvang is hiervan een voorbeeld. Zij wil samen met inzamelaars en verwerkers verpakkingsplastic een nieuw leven geven.

9

4

KERNTHEMA’S

In de huidige economische tijd is het moeilijk om niet alleen oog te hebben voor de economische duurzaamheid en de sociale en ecologische duurzaamheid niet uit het oog te verliezen. Saver kijkt niet alleen naar de korte termijn (economische duurzaamheid) maar ook naar de middellange termijn (sociale duurzaamheid) en de lange termijn (ecologische duurzaamheid). Dit betekent een dagelijkse afweging van prioriteiten en urgentie. 4.1 Bestuur van de organisatie In 2010 is de bestuursstructuur van Saver geactualiseerd. Op bestuurlijk niveau werden de statuten en reglementen geactualiseerd. Saver beschikt naast statuten over een Reglement van de Raad van Commissarissen, een Huishoudelijk reglement Algemene Vergadering van Aandeelhouders en een Reglement van de Klantenraad. Deze reglementen zijn te raadplegen via de website van Saver (www.saver.nl). Van alle overlegvormen wordt verslaglegging gedaan in de vorm van notulen. Onderstaande afbeelding geeft een schematische weergave van de contractstructuur en de overlegstructuur van Saver.

Bezoldigingsbeleid Eén van de rollen van de Raad van Commissarissen is die van werkgever van de directie. De Raad van Commissarissen ziet toe op het bestuur en geeft gevraagd en ongevraagd, advies. Ook gaat zij over de bezoldiging van de directie. Periodiek neemt de Raad van Commissarissen het bezoldigingsbeleid onder de loep. In 2011 is daar extra naar gekeken vanwege nieuwe wetgeving, waarin grenzen zijn gesteld aan het salaris van directeuren van overheidsgerelateerde bedrijven. Het resultaat wordt als nieuw beleid voorgelegd aan de aandeelhouders die voor 100% uit gemeentelijke overheden bestaan. Zij beslissen over het nieuwe bezoldigingsbeleid. Daarna bepaalt de Raad van Commissarissen de directiebeloning binnen dat beleid. 4.2 Mensenrechten Focus op de keten: toeleveranciers en afvalverwerkers.

10

4.3 Arbeidspraktijk Saver innoveert in het wagenpark en het overige materieel om de veiligheid voor de medewerkers te vergroten en het afval efficiënter te kunnen vervoeren. Ook streeft Saver ernaar om het wagenpark te vergroenen. Meer efficiëntie in het transport vermindert de uitstoot van schadelijke stoffen en verlaagt de kosten. Ondergrondse containers In tegenstelling tot andere afvalinzamelaars, die doorgaans met een kraansysteem werken, maakt Saver gebruik van zogenaamde ‘zijladers’. Deze dienen met name om restafval, afkomstig van hoogbouw, in te zamelen. Bij het zijladersysteem worden ondergrondse containers door middel van een schaarheftafel uit de ingegraven betonnen put omhoog gebracht. Het gebruik van de zijlader heeft een aantal voordelen: snelle cyclustijd (ca. 2 minuten per lediging), het afval verwaait bijna niet tijdens het ledigen en de veiligheid voor zowel bedienend personeel als omstanders wordt bevorderd. Veiligheid Saver is in 2011 gestart met de gedragscampagne Alerta. Door aan te sluiten bij deze landelijke campagne van Stichting Consument en Veiligheid, is de intentie om met eenvoudige gedragscommunicatie het veiligheidsbewustzijn van medewerkers te verhogen, vooral door veiligheid op een sympathieke manier bespreekbaar te maken. Er wordt onder andere geprobeerd op ludieke wijze goed gedrag van chauffeurs te belonen tijdens ‘stiptheidsacties’. Andere acties binnen de Alertacampagne zijn het tonen van filmmateriaal over veiligheid op de werkvloer en het verspreiden van diverse posters op de Saverlocaties. Dergelijke acties krijgen de komende periode een vervolg. Ook is een Terreinreglement opgesteld dat te raadplegen is via de website van Saver. Daarnaast is Saver gestart met het project ‘Versterken arbeidsveiligheidscultuur Afvalbranche’. Dit is een initiatief van de Stichting Arbocatalogus Afvalbranche. In deze stichting zitten onder andere de Vereniging Afvalbedrijven (VA) en de NVRD. Onderdeel van de aanpak is het uitvoeren van een nulmeting naar hoe het veiligheidsklimaat binnen onze organisatie wordt ervaren. Op basis van de resultaten van de nulmeting wordt, met ondersteuning van een deskundige, een verbeterplan opgesteld om de veiligheidscultuur en het veiligheidsgedrag bij Saver te versterken. Saver heeft actief bijgedragen aan de totstandkoming van de ‘Arbocatalogus Afvalbranche’. Deze arbocatalogus biedt maatregelen voor arbeidsomstandigheden, veiligheid en gezondheid op het werk, specifiek toegesneden op de situatie in de afvalbranche. De Arbocatalogus Afvalbranche is te raadplegen via de website www.arbocatalogusafvalbranche.nl. Ongevallen en Incidenten Het aantal ongevallen/incidenten lag in 2012 iets hoger dan in 2011. Wel was er een dalende lijn zichtbaar in het aantal individueel beïnvloedbare ongevallen. Dit komt doordat medewerkers zich gaandeweg bewuster zijn geworden van de risico’s en regelmatig – bewust of onbewust – een LMRA (Laatste Minuut Risico Analyse) uitvoeren, voordat zij een handeling verrichten. Het geven van toolboxmeetings, het voeren van campagnes (Alerta) en het strakke regime van Werkplekinspecties lijken sinds 2006 – het jaar van Savers ISO 9001- en VCA**-certificering – vruchten te hebben afgeworpen. Verzuim Saver is tevreden met het in 2012 behaalde verzuimcijfer van 3,8%. Alle betrokkenen binnen Saver geven verzuim de aandacht die het verdient. Er wordt bijvoorbeeld gewerkt aan flexibele inzetbaarheid. Kan iemand tijdelijk zijn of haar eigen werk niet doen, dan kan hij of zij op een andere werkplek terecht. Iedereen binnen Saver heeft er belang bij het huidige verzuimbeleid door te zetten. 11

Medewerkerstevredenheid Om de tevredenheid van de medewerkers te toetsen, laat Saver sinds 2010 iedere twee jaar een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) onder medewerkers uitvoeren. Het MTO geeft een beeld van hoe de medewerker tegen het werken bij Saver aankijkt en het onderzoekt de zogenaamde ‘Work Ability Index (WAI)’ De uitkomst van de WAI is een goede voorspeller voor iemands inzetbaarheid nu en in de toekomst. Beoordelingscyclus Alle medewerkers van Saver voeren jaarlijks een beoordelings- en een functioneringsgesprek met hun leidinggevende. Het doel daarvan is onder andere het gezamenlijk optimaliseren van de inzetbaarheid van de medewerker binnen de eigen of (op termijn) een andere functie binnen de organisatie. De beoordelingscyclus start met een afsprakengesprek. Hier worden afspraken gemaakt over resultaten, vaardigheden en een mogelijke opleidingsbehoefte. Halverwege het jaar wordt een functioneringsgesprek gevoerd. Daarin wordt onder andere de voortgang van de gemaakte afspraken besproken. Aan het einde van het jaar volgt een beoordelingsgesprek, waarin de leidinggevende samen met de medewerker stapsgewijs het volledige beoordelingsformulier doorneemt. 4.4 Het milieu Lean and Green Award In 2011 heeft Saver de ‘Lean and Green Award’ in ontvangst genomen. Lean and Green is een CO2-reductieprogramma dat bedrijven stimuleert om te groeien naar een hoger duurzaamheidsniveau door díe maatregelen te nemen die niet alleen kostenbesparingen opleveren, maar gelijk ook de milieubelasting reduceren. Het programma richt zich vooral op de relatie tussen CO2-reductie en het logistieke proces van Saver (bijv. brandstofverbruik). Meer informatie over de ‘Lean and Green Award’ is te raadplegen via www.duurzamelogistiek.nl. De CO2-doelstelling van Saver is 30% reductie in het logistieke proces van Saver in 2015 ten opzichte van 2010. Het certificaat, behorend bij de ‘Lean and Green Award’, is te raadplegen via de website van Saver. De besparingsmaatregelen die Saver neemt om zijn doelstelling te bereiken, bestaan onder andere uit gedragsveranderingen, ‘slimmer’ werken en effectievere inzet van (nieuw) materieel. Voorbeelden van maatregelen zijn: • verdichten van afval in afzetcontainers (i.e. inzet ‘roll-packers’ op drie milieustraten); • inzet groter volume afzetbakken (i.e. aanschaf ca. 55 nieuwe 40m3-containers); • inzamelroutes optimaliseren; • chauffeurstraining zuinig rijden (HNR: Het Nieuwe Rijden) en tachoanalyse; • snelheid begrenzen van 89 km/uur naar 85 km/uur. Saver heeft de ambitie om zijn prestaties op het gebied van duurzaamheid en MVO verder te verbeteren. In dit kader is in 2012 een ‘Ecotest’ uitgevoerd, gericht op de afval-grondstofketens voor de inzameling van huishoudelijk afval. Het vertrekpunt daarbij is de intentie van Saver om meer grondstoffen terug te winnen uit afval en de CO2-footprint verder te verlagen. Ook de principes van MVO worden hier – waar mogelijk – in meegenomen.

12

E-tainer In 2011 heeft Saver een proef gestart met een nieuw ontwikkelde container in de buitenruimte voor klein elektr(on)isch afval (‘E-tainer’). Op basis van de proef zijn in 2012 in alle Savergemeenten enkele exemplaren uitgezet. Daarmee hebben de gemeenten in het inzamelgebied van Saver een landelijke primeur. De E-tainer is door Saver ontwikkeld en is gefinancierd door Wecycle. Kleine elektr(on)ische apparaten (zoals oude, gebruikte opladers, adapters, telefoons, scheerapparaten, wekkerradio’s, broodroosters, etc.) kunnen voor zeker 75% gerecycled worden. Door het hergebruik komen weer grondstoffen vrij voor nieuwe elektronica. Het potentieel is ca. twee kilo per persoon per jaar. Dit is bijna 400.000 kilo in het Savergebied. Tariefdifferentiatie (diftar) Saver heeft de voorbereidingen voor registratie van mini-containers afgerond. Hiermee voldoet Saver aan de wens van de gemeenten om nog betere analyses te kunnen maken van de inzamelactiviteiten en klaar te zijn voor tariefdifferentiatie (diftar). Het is een keuze van iedere afzonderlijke gemeente om de inzameling en verwerking individueel te verrekenen. Inmiddels heeft naast de gemeenteraad van Woensdrecht ook de gemeenteraad van Bergen op Zoom ingestemd dat diftar per 1 januari 2013 definitief werd ingevoerd. Het doel is het bevorderen van scheiding van diverse soorten afval uit het huishoudelijke afval en daarmee het verlagen van de kosten voor de inwoners. ’Biobased economy’ In 2013 gaat Saver het nog niet gebruikte achterterrein op de locatie Stepvelden 8 in Roosendaal ontwikkelen voor bewerkingsactiviteiten die aansluiten bij ’biobased economy’. De ’biobased economy’ is in de regio westelijk Noord-Brabant tot centraal economisch thema verheven. Water en energieverbruik Bij de realisatie van de nieuwbouw in 2008 is gebruikgemaakt van de modernste milieubesparende mogelijkheden op het gebied van verwarming, verlichting en hergebruik van hemelwater. Een van de maatregelen betrof de toepassing van warmte- en koudeopslag in de grond. De maatregelen werpen nu hun vruchten af. Het gas- en waterverbruik is in 2012 sterk verminderd ten opzichte van 2010. Het elektraverbruik is licht gestegen doordat de pompen voor de koude- en warmteregeling elektriciteit verbruiken. Ook de inzet van materieel voor het verder verdichten van het afval op de milieustraten heeft geleid tot een verhoging van het elektraverbruik. E-laadpaal Sinds juni 2012 beschikt Saver over 2 personenauto’s die worden aangedreven door een elektromotor. Hiertoe zijn 2 E-laadpalen geplaatst, waarop totaal 4 auto’s kunnen worden aangesloten om op te laden. 1 E-laadpaal is geplaatst op de bezoekersparkeerplaats. 4.5 Eerlijk zaken doen Saver heeft zijn algemene voorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Ook zijn deze algemene voorwaarden te raadplegen via de website van Saver. Hierop zijn ook de inkoopvoorwaarden te raadplegen. In het kader van ISO 9001 worden leveranciers met een factuurbedrag hoger dan € 10.000,= per jaar (exclusief BTW) jaarlijks beoordeeld. Dit gebeurt op basis van de criteria: prijs, service, kwaliteit en levertijd. Met ingang van 2012 is hier het element MVO aan toegevoegd. Hiervoor is een ‘Gedragscode voor leveranciers van Saver’ opgesteld. Als er sprake is van een onvoldoende beoordeling, dan wordt de leverancier hiervan in kennis gesteld en wordt een gesprek aangegaan. De ‘Gedragscode voor leveranciers van Saver’ is te raadplegen via de website.

13

4.6 Consumentenaangelegenheden Klanttevredenheid Om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen, laat Saver jaarlijks een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder burgers in het werkgebied uitvoeren. Het KTO geeft een beeld van hoe de burger tegen de producten en dienstverlening van Saver aankijkt en het onderzoekt met welk rapportcijfer de burger Savers producten en diensten waardeert. Een samenvatting van de conclusies uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt op de website van Saver gepubliceerd. Saver wil sterk blijven op de sterke punten en leren van de verbeterpunten die uit het KTO naar voren zijn gekomen. Uit het KTO 2012 kwamen de volgende sterke punten en verbeterpunten naar voren: sterke punten: • duidelijkheid en bruikbaarheid informatievoorziening in afvalwijzer • op tijd ophalen huisvuil • hulpbereidheid van medewerkers bij de milieustraat

verbeterpunten: • opruimen gemorst afval • leegfrequentie inzamelmiddelen openbaar gebied (m.n. kunststof) • duidelijkheid waarmee medewerkers van de milieustraat klanten te woord staan

Gepersonaliseerde ‘Afvalwijzer’ Om de relatie met de inwoners van de Savergemeenten te versterken en het hen gemakkelijker te maken hun persoonlijke afvalkalender in te zien, heeft Saver in 2011 voor het eerst een gepersonaliseerde afvalwijzer bij alle inwoners thuisbezorgd. Op de achterzijde van deze afvalwijzer staat voor ieder huishouden aangegeven wanneer welke afvalstroom wordt opgehaald. Voorheen werd slechts een algemene afvalwijzer op papier bij inwoners thuisbezorgd en kon men voor de persoonlijke inzamelgegevens op de website terecht. De afvalkalender is digitaal te raadplegen via de website van Saver. Website en Servicelijn Het aantal bezoekers aan de website – www.saver.nl – en het aantal keren dat de Servicelijn (de vraagbaak voor alle inwoners die telefonisch te woord willen worden gestaan) werd gebeld, namen beide in 2012 toe ten opzichte van 2011. De meldingen worden geregistreerd in een digitaal meldingensysteem. De procedure met betrekking tot meldingen is te raadplegen via de website van Saver. 4.7 Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Sociale werkplaatsen en Stichting De Kringloper Saver zet intensief mensen in die werkzaam zijn bij de WVS Groep en Stichting De Kringloper. Beide organisaties, elk op hun eigen manier, begeleiden mensen die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt. De werkzaamheden die in dit kader worden uitgevoerd door deze organisaties staan omschreven in hoofdstuk 4. Educatie In Nederland vallen jaarlijks gemiddeld ongeveer 20 doden en 40 tot 50 zwaargewonden als gevolg van dodehoekongevallen. Het grootste deel van de slachtoffers is fietser. Door goede voorlichting kan het aantal slachtoffers teruggedrongen worden. Saver verzorgt in samenwerking met onder andere Veilig Verkeer Nederland, de politie, vrijwilligers en scholen uitleg over de gevaren van de ‘dode hoek’ bij vrachtwagens. In het voorjaar van 2012 en 2013 is deze uitleg gegeven aan ca. 1.200 basisschoolleerlingen uit Roosendaal. Dit zal de komende jaren worden voortgezet.

14

Om kinderen en volwassenen op een creatieve manier bewust te maken van het belang van een schone leefomgeving heeft Saver het initiatief genomen om een pilotproject op het gebied van zwerfafval te starten op een tweetal basisscholen in Halderberge en Roosendaal. Daarbij is de samenwerking gezocht met de betreffende gemeenten. De projecten dienen te leiden tot een vermindering van het afval dat naast zowel bovengrondse als ondergrondse verzamelcontainers geplaatst wordt in de wijken rondom de twee scholen. Behalve de bewustwording en het serieus nemen van kinderen, het verminderen van het bijgeplaatste afval en de daarmee gepaard gaande kosten, beoogt het project de betrokkenheid van inwoners in de wijk te vergroten. De kinderen worden in een aantal bijeenkomsten gevraagd mee te denken over oplossingen voor zwerfvuilproblematiek en hun ideeën te verwoorden en verbeelden. De resultaten hiervan zijn in maart 2012 aan de wijk getoond met behulp van een tentoonstelling op school en een blijvende ’visual’ in de wijk. Een bezoek aan de milieustraat en De Kringloper maakt ook onderdeel uit van het project. Stimulering Saver voert een terughoudend stimuleringsbeleid aangaande sponsoring en aanverwante activiteiten. In het kader van maatschappelijk verantwoordelijkheid van organisaties verleent Saver op verschillende manieren steun aan een beperkt aantal sportieve en culturele evenementen in de Savergemeenten, zoals de Bergse Zoomerspelen, GP Adrie van der Poel en de Eneco Tour. Saver koppelt sponsoring derhalve aan de eigen kernactiviteiten en –kwaliteiten.

15

5

INTEGRATIE VAN MVO BINNEN DE ORGANISATIE

5.1 Proces Saver wil de kwaliteit van zijn dienstverlening, de arbeidsomstandigheden en de zorg voor het milieu blijvend verbeteren. Daarom wordt gewerkt volgens (inter)nationale standaarden: ISO 9001 en VCA**. Daarnaast wil Saver MVO de komende jaren verder vormgeven en onderdeel laten zijn van het kwaliteitsmanagementsysteem. De ISO 26000-richtlijn is hiervoor de leidraad. In dit kader wordt de Zelfverklaring volgens de NPR 9026 norm in 2013 gepubliceerd op het Publicatieplatform van het NEN. Naast kwaliteit, milieu en een duurzame bedrijfsvoering zet Saver in op veiligheid en behoud van het VCA**-certificaat. Daarnaast is in 2011 gestart met de landelijke campagne van Stichting Consument en Veiligheid: Alerta. Hiermee wil Saver met eenvoudige gedragscommunicatie het veiligheidsbewustzijn van medewerkers verhogen. In 2012 is gestart met het project ‘Versterken arbeidsveiligheidscultuur Afvalbranche’, een initiatief van de Stichting Arbocatalogus Afvalbranche. In het proces om tot invoering van de ISO 26000-richtlijn te komen, is Saver ondersteund door Hans Kröder. Saver heeft daarbij gewerkt met een regieteam, bestaande uit de directeur, adjunctdirecteur, manager MVO, KAM-coördinator, communicatieadviseur en de Manager P&O met input van de personeelsfunctionaris. Daarnaast zijn vijf workshops georganiseerd waarin 20 vrijwilligers uit de organisatie hebben deelgenomen. De onderwerpen van de workshops waren achtereenvolgens: Beleid – Prioritering – Communicatie naar stakeholders – Rollenspel m.b.t. communicatie – Eerste resultaten van communicatie naar stakeholders. Van alle bijeenkomsten van het regieteam en de workshops is verslaglegging met een actielijst opgesteld. Onderstaand is het proces schematisch weergegeven.

16

Communicatie Het doel is het borgen en (blijvend) ontwikkelen van MVO in de organisatie. Daarbij dient periodiek en gedoseerd aandacht geschonken te worden aan dit onderwerp door het informeren van de interne organisatie en vervolgens derden (o.a. klanten). In beginsel wordt een plan van aanpak opgesteld voor de periode 2013-2014. Uitgangspunt van het plan is aan te sluiten bij de huidige overlegvormen en communicatiemomenten en –middelen. 5.2 Resultaten Saver maakt zijn resultaten op het gebied van MVO extern (her)kenbaar. Investeringen In 2012 heeft Saver de overstap gemaakt naar elektrisch rijden. Er zijn twee elektrische personenwagens aangeschaft. Er is daarentegen niet gekozen om over te gaan tot de aanschaf van een zwaarder elektrisch voertuig. Dit voertuig kost bijna twee maal meer dan een traditioneel voertuig. Aan de andere kant investeert Saver wel in energiebeperkende maatregelen (i.e. windturbine en zonnepanelen) met een ROI (‘return on investment’) die beduidend hoger is dan gebruikelijk (i.e. 10 jaar). Deze investeringen worden gedaan om het gebruik van nachtstroom op het terrein van Saver te compenseren. Stichting De Kringloper Door de verbinding met De Kringloper investeert Saver in mensen door deze stichting te ‘adopteren’. Hierdoor is sprake van continuïteit van werk voor ca. 70 mensen en 20-30 ‘doorstromers’. Ook kunnen de winkels in de Saverregio worden opengehouden. Saver deed dit in het verleden op afstand, maar haalt nu nadrukkelijk de verantwoordelijkheid naar zich toe. De adjunct-directeur van Saver is benoemd tot directeur van Stichting De Kringloper. Hiermee wordt een betere integratie tussen Saver en Stichting De Kringloper gerealiseerd. ISO 9001 en VCA** Saver is sinds 2006 ISO 9001- en VCA**-gecertificeerd. Kwaliteit en veiligheid hebben organisatiebreed een constante aandacht bij de uitvoering van de werkzaamheden. Saver levert kwalitatief goede diensten tegen een aanvaardbare prijs-/prestatieverhouding. Daarbij gaat Saver investeringen op het gebied van kwaliteit, arbo en milieu (KAM) niet uit de weg. Zo zijn alle voertuigen in 2011 voorzien van zogenaamde dodehoekcamera’s en frontspiegels. Opleidingen De operationele medewerkers hebben een uitgebreide training gekregen in het kader van ‘Het Nieuwe Rijden’, in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland. Hiermee wordt beoogd dat de medewerkers ontspannen achter het stuur zitten, veiliger rijden, besparen op de brandstofkosten én bijdragen aan een beter milieu. Dit heeft in 2011 en 2012 een verdere verdieping gekregen door het uitvoeren van tachoanalyses. De tachoanalyse wordt per chauffeur periodiek herhaald en wordt overgenomen in een verbeterprogramma. Inzamelpas oud papier Saver heeft eind 2012 de ‘inzamelpas oud papier’ geïntroduceerd. In een aantal gemeenten gebeurt de inzameling van oud papier en karton in samenwerking met verenigingen. Alle vrijwilligers van deze verenigingen hebben een (veiligheids)instructie ontvangen. In de praktijk betekent dit dat een vrijwilliger, die niet over een inzamelpas en/of veiligheidsschoeisel beschikt, niet wordt meegenomen in de route (geen instructie = geen inzamelpas = niet inzamelen).

17

FSC-keurmerk Sinds 2010 heeft Saver drukwerk dat alleen nog geproduceerd wordt op papier met het FSCkeurmerk (Forest Stewardship Council). Inmiddels is het huisstijldrukwerk (i.e. briefpapier, enveloppen, Jaaroverzicht, Afvalwijzer) voorzien van het FSC-keurmerk. Document Management Systeem (DMS) Een organisatiebreed project is het zogenaamde Document Management Systeem (DMS). De papieren dossiers worden daarbij digitaal opgeslagen in een digitaal archief. Hiermee wordt papieren/of kopieerwerk beperkt en de doorloopsnelheid bevorderd. Rijden zonder papier Saver is gestart met een proefproject in het kader van ‘rijden zonder papier’. Daarnaast is Saver aangesloten bij WeegNet. De weegprocedure voor vrachtwagens wordt hiermee digitaal, papierloos en nog efficiënter uitgevoerd. Na een proefperiode wordt dit verder uitgerold. Website Op onze website – www.saver.nl – en in de jaaroverzichten wordt openheid gegeven over bijvoorbeeld de financiële en operationele prestaties. Rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ Sinds 2009 stelt Saver jaarlijks voor de aandeelhoudende gemeenten de rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ op. In deze rapportage worden op heldere en transparante wijze de (landelijke) doelstellingen en gerealiseerde prestaties op het gebied van afvalpreventie en hergebruik inzichtelijk gemaakt. Ook wordt nadrukkelijk aandacht gegeven aan de beleidsinstrumenten van het afvalbeheer zoals de milieustraten, communicatie en het regime voor het aan huis ophalen van grofvuil. Daarbij wordt praktisch bruikbare informatie gepresenteerd, zodat richting wordt gegeven aan de mogelijke – op de individuele gemeentelijke situatie toegesneden – verbeterpunten in het huidige afvalbeheerbeleid. De rapportage ‘Afvalbeheerprestaties’ richt zich op de betrokken gemeenten, zodat elke gemeente de individueel gerealiseerde prestaties scherp in beeld krijgt, nadere doelen kan stellen en maatregelen ter verbetering kan ontwikkelen. Daarbij biedt de rapportage goede handvatten om de mogelijkheden van samenwerking beter te benutten (bijvoorbeeld onderwerpen en thema’s op het gebied van afvalbeheer. Afvalseminar Saver wil jaarlijks een ‘afvalseminar’ of educatief bedrijfsbezoek organiseren voor raadsleden, wethouders en beleidsmedewerkers afval van de Savergemeenten. Daarin staan actuele onderwerpen op het gebied van afval en nieuwe ontwikkelingen en technieken centraal. In 2012 heeft Saver uitleg gegeven over de gebruikte techniek bij diftar en zijn er drie lezingen gegeven over de vermindering van restafval en het gebruik van afval als grondstof. Educatie Saver heeft in samenwerking met onder andere Veilig Verkeer Nederland, de politie, vrijwilligers en scholen uitleg over de gevaren van de ‘dode hoek’ bij vrachtwagens. In het voorjaar van 2012 is deze uitleg gegeven aan ca. 1.200 basisschoolleerlingen uit Roosendaal. Dit zal de komende jaren worden voortgezet.

18

Ook initieert Saver projecten om kinderen en volwassenen op een creatieve manier bewust te maken van het belang van een schone leefomgeving. In 2012 is het initiatief genomen om een pilotproject op het gebied van zwerfafval te starten op een tweetal basisscholen in Halderberge en Roosendaal. Behalve de bewustwording en het serieus nemen van kinderen, het verminderen van het bijgeplaatste afval en de daarmee gepaard gaande kosten, beoogt het project de betrokkenheid van inwoners in de wijk te vergroten. Een bezoek aan de milieustraat en De Kringloper maakt ook onderdeel uit van het project. Communicatie De Servicelijn van Saver is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar voor vragen en meldingen met betrekking tot afvalinzameling en reinigingsactiviteiten. Als er sprake is van wijzigingen in activiteiten of andere relevante veranderingen informeert Saver de inwoners in het werkgebied in samenwerking met de aandeelhoudende gemeenten in de lokale media. Ook berichtgeving op de websites van Saver en de gemeenten worden hiervoor ingezet. Daarnaast worden – indien nodig – inloopavonden georganiseerd voor inwoners waarbij het mogelijk is met de inwoners in gesprek te treden over wijzigingen in activiteiten of relevante veranderingen. Medewerkers van Saver en het ‘thuisfront’ worden zes keer per jaar op de hoogte gehouden van de belangrijkste ontwikkelingen. Dit gebeurt door het verspreiden (per post) van de ‘SaverTelt’, het personeelsblad. Ook hangt er in de kantine een TV-scherm waarop actuele informatie wordt getoond. Energie- en waterverbruik Eind 2009 is Saver verhuisd naar een nieuwe locatie aan de Stepvelden 8 te Roosendaal. Bij de realisatie van de nieuwbouw is gebruik gemaakt van de modernste milieubesparende mogelijkheden op het gebied van verwarming, verlichting en waterverbruik. Enkele voorbeelden hiervan zijn: • hemelwateropvang voor o.a. het wassen van voertuigen (ondergrondse kelder); • hoogfrequente lichtarmaturen met aanwezigheidsdetectie en daglichtregeling; • lichtkoepels in hallen (i.e. besparing elektra); • warmte- en koudeopslag in de grond in plaats van traditionele verwarming en koeling; • vijver met overstort voor grondwater; • toepassing HR++ glas. Stichting ‘Hulpfonds Personeel Saver’ Sinds medio 2008 heeft Saver de Stichting ‘Hulpfonds Personeel Saver’ opgericht. Deze stichting, met een onafhankelijk bestuur, verleent desgewenst steun aan medewerkers in dienst van Saver die in (financiële) moeilijkheden zijn geraakt of dreigen te raken. Tot op heden wordt er (gelukkig) zeer weinig gebruik gemaakt van het hulpfonds.

19

5.3 Ketenverantwoordelijkheid Ecotest Saver heeft de ambitie om zijn prestaties op het gebied van duurzaamheid en MVO verder te verbeteren. In dit kader is in 2012 een ‘Ecotest’ uitgevoerd, gericht op de afval-grondstofketens voor de inzameling van huishoudelijk afval. Het vertrekpunt daarbij is de intentie van Saver om meer grondstoffen terug te winnen uit afval en de CO2-footprint verder te verlagen. Met het inzamelen en laten recyclen van de zes onderzochte afvalstromen (i.e. gft, oud papier en karton, restafval, glas, textiel en plastic verpakkingsafval) heeft Saver in 2011 een emissiebesparing gerealiseerd van 10.496 ton CO2-equivalenten. Dit is gemiddeld een besparing van 116 kilo CO2 per ingezamelde ton afval. De verschillende afvalstromen leveren een eigen bijdrage aan dit resultaat. Verbranding van restafval is de enige verwerkingsmethode die emissies oplevert, de verwerking van de andere afvalstromen levert een emissiebesparing op. Aangezien Saver als eerste organisatie in de branche een dergelijk onderzoek heeft uitgevoerd, zijn nog geen referentiecijfers beschikbaar. In samenwerking met Midwaste wordt in 2013 vervolg gegeven aan de Ecotest. Meer informatie over de Ecotest die Saver heeft laten uitvoeren, is te raadplegen op de website www.ecotest.nu. Midwaste In 2010 hebben de aandeelhouders van Midwaste NV ingestemd met het overdragen van activiteiten van Midwaste NV naar de Coöperatieve Vereniging Midwaste. Door deze structuurwijziging wordt het voor potentiële overheidspartners eenvoudiger toe te treden tot een collectief dat samen optrekt bij zowel inkoop van materialen als bij de afzet van herbruikbare restproducten. De leden werken voor zichzelf, maar hebben een gemeenschappelijk doel. Zo wordt het mogelijk iets te bereiken wat individueel onmogelijk is (bijvoorbeeld meer economische macht en schaalvoordelen). Inmiddels bestaat Midwaste uit 11 leden (overheid of overheidsgedomineerd). Stichting De Kringloper Om de effectiviteit en efficiency in de keten te vergroten is in 2011 verdere integratie met Stichting De Kringloper aan de orde. De adjunct-directeur van Saver is benoemd tot directeur van Stichting De Kringloper. Hiermee wordt een betere integratie tussen Saver en Stichting De Kringloper gerealiseerd; in het bijzonder op de ondersteunende diensten en logistiek en hergebruik van goederen. Daarnaast creëert het ruimte om de arbeidsintegratie via KANS (Kringloper Arbeidstoeleiding Nieuwe Stijl) de aandacht te geven die het nodig heeft en verdient; vooral met het oog op de Wet Werken naar Vermogen. WVS-Groep (Werkvoorzieningsschap) Saver en de WVS Groep in westelijk Noord-Brabant hebben in 2011 op operationeel gebied de samenwerking gezocht. Mensen van de WVS Groep zijn werkzaam bij Saver en De Kringloper. Voorbeelden hiervan zijn het schoonmaakonderhoud op het kantoor, de groenvoorziening op het terrein van Saver en het verzorgen van catering bij diverse gelegenheden. Ook op strategisch gebied is richting gemeenten gezamenlijk opgetrokken om elkaar daar waar mogelijk te ondersteunen. De samenwerking met het WVS sluit goed aan bij de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Saver. Het WVS is een publiek re-integratiewerkbedrijf, waarbij begeleiding van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt centraal staat. Saver maakt zijn resultaten op het gebied van MVO extern (her)kenbaar.

20

FACTSHEET 2011

2012 Governance aandeelhouders Raad van Commissarissen (onafhankelijk)

2010

4 gemeenten 3 leden

4 gemeenten 3 leden

4 gemeenten 3 leden

ca. € 31.375.000 ca. € 4.171.000 ca. € 4.154.000

ca. € 31.176.000 ca. € 4.545.000 ca. € 4.464.000

ca. € 32.354.000 ca. € 3.855.000 ca. € 3.709.000

ca. 194.300 ca. 85.000 ca. 2.400

ca. 194.600 ca. 94.050 ca. 2.500

ca.194.335 ca. 93.670 ca. 2.500

ca. 128.300 ton ca. 1.963.ton

ca. 131.700 ton ca. 2.046 ton

ca. 130.520 ca. 1.794 ton

Milieustraat ingezamelde afvalstromen aantal bezoekers milieustraten

ca. 46.600 ton ca. 177.500

ca. 49.750 ton ca. 186.450

ca. 48.720 ton ca. 182.035

Personeel personeelsbezetting (fte) personeelsbezetting (aantal) aantal mannen aantal vrouwen verzuim (%) gemiddelde aantal dienstjaren gemiddelde leeftijd

125 140 117 23 3,84 8,2 43,8

134 149 126 23 3,45 7,77 42

134,5 151 128 23 4,90 7,19 39,7

8,0 28

7,7 27

7,9 24

118.803 53.944

87.274 47.801

101.744 65.251

601.559 1.634.916 621.641 2,72

630.682 1.615.590 614.293 2,56

685.654 1.895.316 720.652 2,76

ca. 60 ca. 15

ca. 65 ca. 15

ca. 65 ca. 15

Financieel omzet bedrijfsresultaat netto resultaat Verzorgingsgebied aantal inwoners aantal aansluitingen aantal bedrijven Afvalinzameling ingezamelde afvalstromen herbruikbare goederen

KAM klanttevredenheid ongevallen en incidenten Communicatie aantal bezoekers website aantal telefoontjes Servicelijn Lean and Green totale hoeveelheid inzameleenheden totale CO2 uitstoot in kg totaal verbruikte liters diesel CO2 uitstoot per inzameleenheid in kg Wagenpark Operationele voertuigen Strooivoertuigen (gladheid)

21

Brandstofverbruik Diesel Biodiesel

778.505 34.165

842.576 47.002

907.859 46.908

Energie en waterverbruik 3 gas (m ) elektra (kwh) 3 water (m )

28.646 906.476 3.870

19.382 863.659 3.389

37.519 880.273 6.052

CO2 reductie t.o.v. afval verbranden ingezamelde afvalstromen (t.o.v. afval ca. 35.820 ton CO2 ca. 37.308 ton CO2 verbranden) herbruikbare goederen (t.o.v. afval ca. 1.963 ton CO2 ca. 2.046 ton CO2 verbranden)

ca. 37.238 ton CO2 ca. 1.794 ton CO2

CO2 emissie energie- en waterverbruik (bron: AgentschapNL) 3 gas (m ) 47.839 elektra (kwh) 562.015

32.368 535.469

62.657 545.769

Appendix: Referentiematrix NPR 9026:2011+C1:2012

22

ISO 26000 Zelfverklaring, NPR 9026:2011+C1:2012, Saver N.V. Inleiding Onderstaande matrix is gebaseerd op de Nederlandse Praktijkrichtlijn (NPR) 9026 ‘Handleiding Zelfverklaring NEN-ISO 26000’ uit november 2011. Deze handleiding bestaat uit 40 vragen die Saver allen beantwoord wilde zien alvorens over te gaan tot het uitvaardigen van de Zelfverklaring. Het invullen van onderstaande matrix is met de grootste zorg vanuit het Regieteam en de Projectgroep ISO 26000 tot stand gekomen en geeft een duidelijke basis van MVO-aspecten waar een organisatie invulling aan moet geven teneinde de Zelfverklaring ISO 26000 te verdienen. Het toepassingsgebied van deze Zelfverklaring, conform paragraaf 4.2 van de NPR 9026, is als volgt bepaald. a)

Naam van de organisatie: • Saver N.V. b) Belangrijkste activiteiten: • afvalinzameling, zowel de haal- als de brengfunctie van deur tot deur bij particulieren en bedrijven; • organiseren van afvalbewerking en –verwerking en/of afvalscheiding en/of afvaloverslag; • reiniging van openbare ruimten en bedrijfsterreinen; • plaagdierbestrijding bij particulieren en bedrijven; • gladheidsbestrijding. c) Actief in: • Nederland (en België, op ad hoc-basis) d) Locatie hoofdkantoor: • Stepvelden 8 te Roosendaal e) Sublocaties: • milieustraten/afvalbrengstations in Oud Gastel, Bergen op Zoom en Ossendrecht Dochteronderneming: • Stichting De Kringloper f) Toepassing NEN-ISO 26000 en Zelfverklaring: • alle onder d) en e) genoemde locaties Matrix conform bijlage B van de NPR 9026 Nr.

Vraag Onderstaande vragen zijn afkomstig uit de NPR 9026:2011+C1:2012. De nummers achter de aspecten verwijzen naar de genummerde teksten afkomstig uit de ISO 26000:2010-richtlijn in de ‘Antwoord’kolom.

Antwoord De genummerde teksten zijn afkomstig uit de ISO 26000:2010-richtlijn en dienen als relatie met de vragen uit de NPR 9026:2011+C1:2012 in de ‘Vraag’-kolom. Praktijkvoorbeelden, als aanvulling op de bronnen, zijn structureel of incidenteel.

Bewijslast / link Tenzij anders aangegeven, zijn onderstaande documenten te vinden op www.saver.nl: Tabblad ‘Saver’, kopje: ‘Duurzaam ondernemen’. Documenten, aangegeven met een ‘#’, zijn niet openbaar.

Verwijzing NEN-ISO 26000, § 4.2; praktijkvoorbeelden

Bewijsvoering / bronnen

NPR – HOOFDSTUK 5, ONDERZOEKSVRAGEN MVO-PRINCIPES 5.1 Het afleggen van rekenschap

ISO 26000 Zelfverklaring, NPR 9026:2011+C1:2012, Saver N.V.

Pagina 1 van 27

versie dd. 5 juli 2013

1

Saver legt rekenschap af over de effecten op de maatschappij, de economie en het milieu.

Een organisatie behoort rekenschap af te leggen van:

Welke activiteiten onderneemt Saver om invulling aan dit principe te geven?

1.

Wij leggen rekenschap af over:

-

de effecten van onze bedrijfsvoering op de maatschappij, het milieu en de economie en in het bijzonder over de eventuele negatieve effecten (1); de maatregelen die we hebben genomen om herhaling te van die negatieve effecten te voorkomen (2).

5.2 Transparantie 2 Saver is transparant over besluiten en activiteiten die een effect hebben op de omgeving. Welke activiteiten onderneemt Saver om invulling aan dit principe te geven? Wij zijn transparant over:

het doel, de aard en de plaats van onze activiteiten (3); wie het meerderheidsbelang in onze organisatie heeft (4); de manier waarop besluiten tot stand komen (5); welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden bij die functies horen in het kader van de besluitvorming (5); wie welke functie binnen onze organisatie heeft in het kader van de besluitvorming (5); hoe onze MVO-prestaties worden geëvalueerd (6); onze MVO-prestaties op significante onderwerpen (7); onze financiële prestaties (8); waar onze financiële middelen vandaan komen (8); de gevolgen van ons beleid en onze organisatiebeslissingen en activiteiten op de omgeving (belanghebbenden, de maatschappij, het milieu etc.) (9); wie wij als onze stakeholders beschouwen (10); de manier waarop deze stakeholders zijn geselecteerd (10); hoe deze stakeholders worden betrokken bij de organisatie (10).


2.

de effecten van haar besluiten en activiteiten op de maatschappij, het milieu en de economie, belangrijke negatieve consequenties in het bijzonder; Saver jaarverslag; website; CO2-footprint, benchmark FFact sinds 2009; deelname aan Lean and Green-traject, award behaald november 2011. de genomen maatregelen om herhaling te voorkomen van onbedoelde en onvoorziene negatieve effecten. KAM-systeem ISO 9001, VCA**: treffen van corrigerende en preventieve maatregelen in het kader van de procedure ‘(bijna)ongevallen en (milieu-)incidenten’.


-

-

Kopje: ‘Jaaroverzicht’ Benchmark (www.ffact.nl) www.duurzamelogistie k.nl Saver koploper

ISO 9001- en VCA**certificaat Beleidsverklaring


Een organisatie behoort transparant te zijn met betrekking tot: 3. -

het doel, de aard en de plaats van de activiteiten; Saver jaarverslag; website; KAM-systeem ISO 9001: ‘scope’, vermeld op het certificaat.

-

Kopje: ‘Jaaroverzicht’ ISO 9001- certificaat

-

Statuten (www.kvk.nl) Aandeelhoudersovereenkomst (#) Reglement AVA, RvC, klantenraad Raam-Dienstverleningsovereenkomst (#) ISO 9001- en VCA**certificaat KAM-handboek (#)

4.

de identiteit van een eventueel meerderheidsbelang in de activiteit van de organisatie; Gemeenten hebben een meerderheidsbelang in Saver. Roosendaal: 40% Bergen op Zoom: 34% Halderberge: 15% Woensdrecht: 11% 5.

6.

de manier waarop haar besluiten tot stand komen, worden geïmplementeerd en worden beoordeeld, met inbegrip van de definitie van de rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de verschillende functies in de organisatie; Corporate Governance; Governance code/document; namen Commissarissen in jaarverslag en reglement RvC; organogram; KAM-handboek ISO 9001, VCA**: functieprofielen met TBV’s vermeld.

-

normen en criteria aan de hand waarvan de organisatie haar

Pagina 2 van 27


Deze informatie is:

Openbaar en gemakkelijk beschikbaar. Begrijpelijk voor onze stakeholders. Tijdig, feitelijk juist, duidelijk en objectief.

Waar is deze informatie te vinden? Zie rechterkolom.

7.

-

eigen prestaties met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid evalueert; benchmarkindicatoren; KPI Klanttevredenheidsonderzoek (KTO). haar prestaties betreffende relevante en significante onderwerpen op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid; benchmarkindicatoren; KPI KTO.

8. -

de herkomst, bedragen en besteding van haar fondsen; jaarresultaat (eindcijfers) in jaarverslag; Management letter opgesteld door de accountant en besproken met de RvC.

9.

de bekende en waarschijnlijke effecten van haar besluiten en activiteiten op haar stakeholders, de maatschappij, de economie en het milieu; emissieverslag, Ecotest: CO2-bijdrage o.b.v. inzameling en verwerking; persberichten. AVA; RvC; interne communicatie naar medewerkers over aanpassingen en veranderingen.

-

-

-

-

Jaarrekening KvK (www.kvk.nl)

-

EcoTest Kopje: ‘Persberichten’ www.scheiden.nu Tabblad: ‘Thuis’: Afvalkalender Notulen AVA (#) Notulen RvC (#) Savertelt (personeelsblad) (#) TV-krant (#)

-

10. haar stakeholders en de criteria en procedures die worden gebruikt om hen te identificeren, te kiezen en bij de organisatie te betrekken. communicatie aan stakeholders m.b.t. veiligheid, terreinreglement; inkoopvoorwaarden opgesteld; 1) algemene MVO-gedragscode leveranciers in januari 2013; 2) uitdiepen: MVO-criteria (kernthema’s) voor leveranciersselectie v.w.b. de core businessactiviteiten. 5.3 Ethisch gedrag


3

Een organisatie behoort ethisch gedrag actief te bevorderen door:

Saver gedraagt zich ethisch. Welke activiteiten onderneemt Saver om invulling aan dit principe te geven? Wij:


11. haar kernwaarden en principes te identificeren en bekend te maken; kernwaarden vastgesteld in 2012 n.a.v. enquête onder personeel;

Pagina 3 van 27

Benchmark (www.ffact.nl en www.nvrd.nl) KTO 2012

-

-

Reglement terrein Stepvelden 8, Roosendaal Inkoopvoorwaarden Gedragscode leveranciers MVO-leverancierslijst (#)


-

Waaier met kernwaarden (‘Saver normen en waarden’)


maken onze kernwaarden en principes bekend (11); richten onze bestuursstructuren op een manier in die ethisch gedrag bevorderen (bijvoorbeeld door het voorkomen van belangenverstrengeling) (12); benoemen en passen normen voor ethisch gedrag toe, die aansluiten bij onze eigen doelstellingen en activiteiten bij NENISO 26000 (13); bemoedigen het naleven van deze normen aan (14); maken de gedragsnormen bekend die worden verwacht van verschillende mensen in en om de organisatie (bijvoorbeeld bestuur, medewerkers, leveranciers, contractanten, eigenaren en managers) (15); voorkomen of lossen belangenconflicten op in de hele organisatie die zouden kunnen leiden tot onethisch gedrag (16); stellen toezicht- en beheersingsmechanismen in om ethisch gedrag te monitoren, te ondersteunen en te versterken (17); stellen mensen binnen en buiten onze organisatie in staat onethisch gedrag te melden, zonder angst voor represailles (18); herkennen en pakken situaties aan waarin lokale weten regelgeving niet bestaat, of conflicteert met ethisch gedrag, mocht dit van toepassing zijn (19); leven internationaal erkende normen van ethisch gedrag bij medisch onderzoek na (20); respecteren het welzijn van dieren (21).

Hoe is dit ethisch gedrag geformaliseerd?

Gedragscode Klokkenluidersregeling Beleid of standaard voor ethisch gedrag.

12. bestuursstructuren te ontwikkelen en te gebruiken die helpen om ethisch gedrag binnen de organisatie te bevorderen, bij besluitvorming en in interactie met anderen; AVA; screening bij aanname personeel op sleutelposities; meldplicht medewerkers bij uitvoeren (betaalde) nevenwerkzaamheden; salariëring voor functies conform CAO; gelijke omgang met en behandeling van contractanten en uitzendkrachten. 13. normen van ethisch gedrag te identificeren, aan te nemen en toe te passen, die geschikt zijn voor haar doelstelling en activiteiten en in overeenstemming zijn met de principes die zijn geschetst in deze internationale norm; terreinreglement. bedrijfseigen regelingen met betrekking tot algemene fatsoensnormen en gedragsregels; KAM-systeem ISO 9001, VCA**: werkinstructies inzake milieu, veiligheid en verplichting tot melden van misstanden vertrouwenspersoon. 14. het naleven van haar normen van ethisch gedrag aan te moedigen en te steunen; kernwaarden.

-

-

-

Notulen AVA (#) Assessment en integriteitsonderzoek (#) Personeelsdossier (#) cao (www.wenb.nl) Raamovereenkomst uitzendbureau – Midwaste (#)

Reglement terrein, Stepvelden 8, Roosendaal Bedrijfseigen regeling 16 (#) KAM-handboek (#)

-

Waaier met kernwaarden (‘Saver normen en waarden)

-

Verbeterplan veiligheidscultuur (#)

15. het definiëren en bekendmaken van de normen van ethisch gedrag die worden verwacht van haar bestuursstructuur, medewerkers, leveranciers, contractanten en, indien van toepassing, van haar eigenaars en managers, en in het bijzonder van degenen die de mogelijkheid hebben, met behoud van de plaatselijke culturele identiteit, de waarden, cultuur, integriteit, strategie en activiteiten van de organisatie en mensen die namens haar handelen, in belangrijke mate te beïnvloeden. Geldt vooral bij internationale betrekkingen. zie onder 12 en 13; bevordering van ethisch gedrag door belangrijke invloed van degenen die de mogelijkheid hebben (sleutelposities = voorbeeldgedrag). 16. belangenconflicten in de hele organisatie, die anders zouden kunnen leiden tot onethisch gedrag, te voorkomen of op te lossen; Geen voorbeelden bekend bij Saver. (Coachings- en cultuurtrajecten, waarbij dit onderwerp aan de orde komt, vinden met regelmaat plaats).


-

Pagina 4 van 27


17. het instellen en onderhouden van toezicht- en beheersingmechanismen om ethisch gedrag te monitoren, te ondersteunen en te versterken; kernwaarden. 18. het instellen en onderhouden van mechanismen om het rapporteren van onethisch gedrag zonder vrees voor vergelding mogelijk te maken; vertrouwenspersoon aanwezig.

-

Waaier met kernwaarden (‘Saver normen en waarden’)

-

Bedrijfseigen regeling: adressen en telefoonnummers (#)

19. situaties waarin lokale weten regelgeving, hetzij niet bestaat of conflicteert met ethisch gedrag, te herkennen en aan de orde te stellen; komt niet voor. 20. het aannemen en toepassen van internationaal erkende normen van ethisch gedrag bij de uitvoering van onderzoek ten aanzien van mensen; inzet van specialisten met een beroepsgeheim, zoals artsen, politie(, bedrijfsrecherche). 21. het welzijn van dieren te respecteren, met inbegrip van het scheppen van behoorlijke omstandigheden voor het houden, fokken, laten werpen, transporteren en gebruiken van dieren als de organisatie door haar besluiten en activiteiten het leven en bestaan van dieren beïnvloedt. Plaagdierbestrijding geen vernietiging van bijen. 5.4 Respect voor belangen van stakeholders


4

Saver respecteert de belangen van stakeholders en speelt hierop in.

Een organisatie behoort:


22. haar stakeholders te identificeren; zie 6.1, vraag 9.

Wij:

23. de belangen evenals de wettelijke rechten van haar stakeholders te erkennen, er gepaste waardering voor te hebben en te reageren op de door stakeholders geuite bezorgdheid; personeel: ID-formulieren, verplichting tot melden van onveilige situatie (werknemer), zorgen voor een veilige en gepaste werkomgeving (werkgever en werknemer); aandeelhouder: opvolgen knelpunten en voorstellen vanuit AVA, contactambtenarenoverleg; burger en commerciële klant: opvolging van meldingen; algemeen: de wens van de klant staat centraal in ons denken en handelen en er wordt gestreefd naar een respectvolle en

weten wie onze stakeholders zijn (22); erkennen en waarderen stakeholders en we reageren op bezorgdheid van stakeholders (23); onderkennen dat stakeholders de activiteiten van onze organisatie kunnen beïnvloeden (24); hebben vastgesteld of stakeholders in staat zijn met ons in contact te treden om invloed uit te oefenen en dat we hiermee rekening houden (25); wegen de belangen van onze stakeholders in het licht van bredere maatschappelijke verwachtingen (26);


Pagina 5 van 27


-

ID-formulier (#) Notulen AVA, contactambtenarenoverleg (#) Meldingenprocedure + aantal meldingen Meldingen Verkoop (#) Waaier met kernwaarden (‘Saver normen en waarden’)


houden rekening met de belangen van stakeholders waarmee we geen formele relatie hebben (27).

betrouwbare relatie met hen, leveranciers en andere zakelijke partners. 24. te onderkennen dat sommige stakeholders de activiteiten van de organisatie in belangrijke mate kunnen beïnvloeden; overheden in brede zin, niet zijnde aandeelhouders (wetgeving, bestemmingsplannen); aandeelhouder: voorstellen en wensen vanuit AVA, contactambtenarenoverleg, klantwethouder; belangengroeperingen (natuurbehoud, VVE’s); ondernemingsraad.

-

Inkoop- en verkoopvoorwaarden

-

Omgevingsvergunning (www.brabant.nl) Notulen AVA, contactambtenarenoverleg (#) VVE via gemeente (niet aantoonbaar) WOR-notulen (#)

-

25. het relatieve vermogen van stakeholders vast te stellen om in contact te komen met en betrokken te raken bij de organisatie en de organisatie te beïnvloeden, en daarmee rekening te houden; niet specifiek vastgesteld, maar in lijn met genoemde onder 23 en 24. 26. rekening te houden met het verband tussen de belangen van haar stakeholders en de brede verwachtingen van de maatschappij ten aanzien van duurzame ontwikkeling, evenals met de aard van de relatie van de stakeholder met de organisatie; niet specifiek vastgesteld, maar in lijn met genoemde onder 23 en 24. 27. rekening te houden met de opvattingen van stakeholders wier belangen waarschijnlijk worden beïnvloed door een besluit of activiteit, zelfs als zij geen formele rol spelen in het bestuur van de organisatie of zich niet bewust zijn van deze belangen. belangengroepen (natuurbehoud, VVE’s, welstandcommissies) burgers (‘wijkbijeenkomsten’); goed nabuurschap naleven. 5.5 Respect voor rechtsorde


5

Saver respecteert de geldende weten regelgeving.



28. te voldoen aan wettelijke eisen in alle rechtsgebieden waarin de organisatie actief is, zelfs als die weten regelgeving niet adequaat ten uitvoer wordt gebracht; omgevingsvergunningen op alle locaties; tijdige aanvraag veranderings-/uitbreidingsvergunning, ongeacht handhaving door bevoegd gezag; NIWO, VIHB; Verwijzing naar KAM-site ‘wetten, regels en normen’.

Wij:

stellen ons op de hoogte van de toepasselijke weten regelgeving (28 en 30); leven wetgeving na in alle landen waar wij actief zijn, ook als handhaving vanuit de overheid gebrekkig is (28);


Pagina 6 van 27

Inzamelpassen oud papiervrijwilligers (#)


-

Omgevingsvergunningen (www.brabant.nl) Aanvragen (www.olo.nl (#)) ISO-9001-certificaat NIWO-vergunning VIHB-certificaat


treffen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze relaties en activiteiten in overeenstemming met de weten regelgeving zijn (29); informeren medewerkers over recente en relevante weten regelgeving en hoe zij deze kunnen naleven (28 en 30); beoordelen periodiek of de organisatie nog voldoet aan weten regelgeving (31).

-

Naleven van weten regelgeving wordt gecoördineerd door KAM; Informeren medewerkers via werkoverleg en toolboxmeetings.

-

KAM-handboek (#) Notulen en handouts toolboxmeetings (#)

-

www.afvalonline.nl www.arbocatalogusafvalbranche.nl

29. te bewerkstelligen dat haar betrekkingen en activiteiten in overeenstemming zijn met het bedoelde en toepasselijke wettelijke kader; zie antwoord bij 28. 30. -

op de hoogte te blijven van alle wettelijke verplichtingen; abonnementen op vakbladen; arbocatalogus afvalbranche; lidmaatschap brancheverenigingen; KAM-commissie NVRD; KAM-overleg tussen coördinatoren Midwaste

31. periodiek te beoordelen of zij toepasselijke weten regelgeving naleeft. Saver doet dit niet specifiek. Deze verplichting wordt echter feitelijk gedekt door alles dat beschreven is als praktijkvoorbeelden onder vraag 28 t/m 30. 5.6 Respect voor internationale gedragsnormen


6

Saver respecteert de internationale gedragsnormen.



32. in situaties waarin de wet of de implementatie ervan niet zorgt voor adequate bescherming van het milieu of de maatschappij, ernaar te streven dat op zijn minst internationale gedragsnormen worden gerespecteerd; Saver opereert in Nederland en heeft nog geen afwijkingen ten opzichte van internationale gedragsnormen geconstateerd. Saver zal wel kijken of er nader onderzoek nodig is bij afvalverwerkers die buiten Europa verwerken, bijv. naar ILO-conventies.

Wij:

respecteren minimaal de internationale gedragsnormen in landen waar wetgeving het milieu of de maatschappij onvoldoende beschermt of conflicteert met internationale gedragsnormen (32 en 33); heroverwegen onze relaties en activiteiten in gebieden wanneer de internationale gedragsnormen niet worden nageleefd (34); proberen relevante organisaties en autoriteiten te overtuigen conflictering van weten regelgeving met internationale gedragsnormen op te lossen (35); voorkomen dat we medeplichtig zijn aan het schenden van de internationale gedragsnormen door andere organisaties (36).



33. in landen waar de wet of de implementatie ervan conflicteert met internationale gedragsnormen, ernaar te streven dergelijke normen zoveel mogelijk te respecteren; zie antwoord bij 32. 34. in situaties waar de wet of de implementatie ervan conflicteert met internationale gedragsnomen, en waar het niet navolgen van deze normen belangrijke gevolgen zou hebben, de aard van haar betrekkingen en activiteiten binnen dat rechtsgebied te heroverwegen in de mate waarin dit haalbaar is; Saver gaat niet ‘met een stakeholder in zee’ en stopt een reeds bestaande samenwerking waarschijnlijk cq overweegt als missie om het tij te keren als bekend is dat er sprake is van louche praktijken.

Pagina 7 van 27


35. wettige mogelijkheden en kanalen te overwegen om te proberen relevante organisaties en autoriteiten te bewegen een dergelijk conflict op te lossen; dit is bij Saver nooit aan de orde geweest. Zie overweging bij vraag 34. 36. te vermijden medeplichtig te worden aan de activiteiten van een andere organisatie die niet in overeenstemming zijn met internationale gedragsnormen. als dit het geval is of dreigt te worden, dan zal samenwerking direct worden beëindigd. 5.7 Respect voor mensenrechten


7

Saver respecteert en erkent de universele mensenrechten.



37. de rechten die zijn beschreven in de Universal Declaration of Human Rights te respecteren en zo mogelijk te bevorderen; Saver opereert in Nederland en heeft nog geen afwijkingen ten opzichte van mensenrechten geconstateerd. Saver zal wel kijken of er nader onderzoek nodig is bij afvalverwerkers die buiten Europa verwerken.

Wij:

respecteren deze rechten onverkort in alle landen, culturen en situaties (37, 38); ondernemen stappen in situaties waarin de mensenrechten worden geschonden in het kader van onze bedrijfsvoering, de waardeketen en/of onze invloedssfeer (37, 39); maken geen misbruik van of halen geen voordeel uit situaties waarin de mensenrechten onvoldoende zijn beschermd (39); respecteren altijd minimaal de internationale gedragsnormen (40).


38. te respecteren dat deze rechten universeel zijn, dat wil zeggen dat zij ondeelbaar van toepassing zijn in alle landen, culturen en situaties; zie antwoord bij 37. 39. in situaties waarin mensenrechten niet worden beschermd, stappen te ondernemen om mensenrechten te respecteren en te vermijden misbruik te maken van deze situaties; zie antwoord bij 37. 40. in situaties waar de wet of de implementatie ervan niet voorziet in adequate bescherming van mensenrechten, zich te houden aan het principe van respect voor internationale gedragsnormen. zie antwoord bij 37.

NPR – HOOFDSTUK 6, ONDERZOEKSVRAGEN OVER STAKEHOLDERS 6.1 Stakeholders identificeren

Verwijzing NEN-ISO 26000, § 5.3.2; praktijkvoorbeelden

8

Hoe heeft Saver haar stakeholders geïdentificeerd (wie zijn daarbij in wat voor vorm geraadpleegd)?

9

Wie zijn de stakeholders van Saver? Ter bepaling hiervan kunnen onderstaande vragen beantwoord worden. Tegenover wie heeft Saver wettelijke verplichtingen?

De projectgroep ISO 26000 – bestaande uit een vertegenwoordiging van kantoormedewerkers uit alle afdelingen van Saver – heeft vastgesteld wie de stakeholders van Saver zijn. De stakeholders van Saver staan gegroepeerd in onderstaand overzicht.


Pagina 8 van 27



-

Wie kan worden beïnvloed door de bedrijfsvoering van Saver? Wie zal waarschijnlijk ongerustheid uiten over de bedrijfsvoering van Saver? Wie heeft in het verleden ongerustheid geuit over de bedrijfsvoering van Saver? Wie kan helpen bij het aanpakken van de negatieve maatschappelijke impact van Saver? Wie oefent invloed uit op het al dan niet nakomen van de verantwoordelijkheden van Saver? Wie zou worden benadeeld als hij wordt uitgesloten van betrokkenheid? Welke personen of partijen bevinden zich in de keten van de organisatie?

Toelichting op hiernaast getoond overzicht Wit: zakelijk: ‘levend kapitaal’ van de organisatie. Blauw: zakelijk: bestuur, samenwerking en concurrentie. AVA = Algemene Vergadering van Aandeelhouders; RvC = Raad van Commissarissen. Lichtgrijs: zakelijk: facturatie, inkoop en verkoop van diensten en producten (crediteuren en debiteuren). Donkergrijs: zakelijk: bevoegd gezag inzake vergunningverlening, weten regelgeving en de controle daarvan. Oranje: particulier: omgevingsinvloeden, imago. Groene stippellijn: dit kader betreft de 4 aandeelhouders van Saver. 6.2 Het betrekken van stakeholders


10

Waarom en waarbij betrekt Saver haar stakeholders (geef voorbeelden van de manier waarop Saver dat heeft gedaan)?

Afhankelijk van het onderwerp, worden stakeholders uit bovengenoemd schema betrokken.

Wij betrekken onze stakeholders om:

Burgers: jaarlijkse afvalwijzer/-kalender, sinds 2012 gepersonaliseerd (inzamelkalender op adresniveau); open dagen; jaarlijkse KTO; duidelijke communicatie bij veranderingen in de operationele sfeer compostdagen milieustraten en hoofdlocatie.

inzicht te krijgen in de impact van onze besluiten en activiteiten op specifieke stakeholders; er achter te komen of onze positieve impact op de omgeving kan worden vergroot en negatieve impact kan worden verminderd; er achter te komen of onze claims met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid geloofwaardig worden gevonden; onze MVO-prestaties te beoordelen;


Overheden: aandeelhouders Saver adviserende rol m.b.t. MVO/KAM; gemeente(n) op ‘commerciële’ basis idem;

Pagina 9 van 27


-

-

Jaarlijkse afvalwijzer (fysiek) en –kalender (Tabblad: ‘Thuis’) KTO 2012 Gele en rode kaart (Tabblad: ‘Thuis’) Bode Correspondentie


mogelijke conflicten tussen onze eigen belangen, die van onze stakeholders en de algemene maatschappelijke verwachtingen te bespreken en zo mogelijk op te lossen; aan bepaalde wettelijke verplichtingen die we ten opzichte van stakeholders hebben te voldoen; transparant te zijn in wat we doen (activiteiten en besluiten); waar mogelijk partnerschappen te vormen die voor ons en onze stakeholders voordelen biedt.

-

Provincie Noord-Brabant vergunningaanvraag en –verlening; Rijksoverheid a. inspectie SZW; b. wetgeving in het algemeen.

Commerciële klanten informeren over kansen en mogelijkheden m.b.t. MVO, bijv. optimaal scheiden van afval. Verenigingen: oud papierinzameling veiligheidsinstructie aan/bescherming van vrijwilligers; Saver stimuleringsfonds. Medewerkers: levend kapitaal van het bedrijf ‘Fit & Vitaal’-traject 2012–2013; participeren in de MVO- & ISO 26000-workshops (op vrijwillige basis). Leveranciers: uitzendbureau uzk’s worden betrokken zoals eigen werknemers; WVS inhuur groenvoorziening, catering en ad hoc; producenten nog verdiepingsslag maken v.w.b. MVO-eisen.

-

-

Bezoekrapporten (#)

-

Inzamelpassen oud papiervrijwilligers (#)

-

MTO (WAI) (#)

-

Raamovereenkomst uitzendbureau – Midwaste (#) Gedragscode leveranciers

-

(Regionale) media: persberichten bij MVO-gerelateerde onderwerpen; Goede doelen: sponsoring De Luchtballon; ad hoc ondersteuning. Partners: NVRD KAM-commissie; Midwaste kennisoverdracht, o.a. op MVO-/ KAM-gebied.

Omgevingsvergunningen (www.brabant.nl) Aanvragen (www.olo.nl (#))

-

Voertuig 114 (fysiek) Op zijbeladers: jaarlijkse poster Diederick (fysiek)

NPR HOOFDSTUK 7, ONDERZOEKSVRAGEN MV-KERNTHEMA’S 7.1 Bepalen van relevantie

Verwijzing NEN-ISO 26000, § 7.3.2.1; praktijkvoorbeelden

11

Een organisatie behoort – indien van toepassing – :

Geef aan of er bij het bepalen van de relevante onderwerpen is gekeken naar:

De eigen activiteiten en besluiten (41). Activiteiten en besluiten van organisaties in de waardeketen en invloedssfeer van Saver (43). Dagelijkse activiteiten en bijzondere situaties (47).



41. het volledige spectrum van haar activiteiten te inventariseren; de projectgroep ISO 26000 wordt vertegenwoordigd door alle afdelingen, die de voor hen bepalende kernthema’s MVO hebben vastgesteld. 42. stakeholders te identificeren; zie onder paragraaf 6.1.

Pagina 10 van 27


43. de activiteiten van de organisatie zelf en van de organisaties binnen haar invloedssfeer te identificeren. De besluiten en activiteiten van leveranciers en contractanten kunnen een effect hebben op de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de organisatie; bij het bepalen van de relevante onderwerpen cq Saver-kernthema’s is door de Projectgroep rekening gehouden met deze invloedssfeer. In dit kader valt o.a. de nauwe managementsamenwerking met de Kringloper. 44. rekening houdend met alle toepasselijke wetgeving vast te stellen welke kernthema’s en onderwerpen zich zouden kunnen voordoen als de organisatie en anderen binnen haar invloedssfeer en/of de waardeketen deze activiteiten uitvoeren; voorbeeld: selectie afvalverwerkers o.b.v. naleving van de wet. 45. te onderzoeken op welke manieren de besluiten en activiteiten van de organisatie effect kunnen hebben op stakeholders en op duurzame ontwikkeling; bij besluiten en activiteiten wordt vrijwel altijd rekening hiermee gehouden. 46. de manieren te onderzoeken waarop stakeholders en onderwerpen met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid effect kunnen hebben op de besluiten, activiteiten en plannen van de organisatie; Stakeholders KTO / MTO / Klantenraad / Leveranciersbeoordeling Onderwerpen vastgelegd in de ‘Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000’.

-

Mendelow-matrix per (soort) activiteit (#)

-

Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000 (#)

-

Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000 (#) Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000 (#)

47. alle onderwerpen met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid te identificeren die samenhangen met de dagelijkse activiteiten, evenals die welke zich af en toe onder zeer bijzondere omstandigheden voordoen. De ‘Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000’ beschrijft deze activiteiten. Evt. bijzondere omstandigheden – al dan niet onvoorzien – worden met een MVO-bril bekeken, e.e.a. sterk gelieerd aan weten regelgeving. Alle 7 kernthema’s zijn geanalyseerd en uitgewerkt in 23 prioriteiten.

12

Welke onderwerpen zijn relevant?


Er bestaat een ‘Prioriteitenmatrix ISO 26000’. In de kolom ‘Onderwerpen’ staan de relevante onderwerpen vermeld conform de in hoofdstuk 6 van de richtlijn genoemde kernthema’s. Uit concurrentie-overwegingen is gekozen om de matrix niet te publiceren. In het antwoord bij vraag 16 staan enkele voorbeelden.

Pagina 11 van 27

-


7.2 Bepalen van de significantie

Verwijzing NEN-ISO 26000, § 7.3.2.2; praktijkvoorbeelden

13

Mogelijke criteria kunnen onder andere zijn:

Welke criteria heeft Saver gebruikt bij het bepalen van de significante onderwerpen?

De mate waarin het onderwerp effect heeft op de stakeholders van Saver en duurzame ontwikkeling (48). Het effect van het wel of niet nemen van extra actie(s) op dit onderwerp (49). De mate van bezorgdheid van uw stakeholders over het onderwerp (50). De maatschappelijke verwachtingen van wat verantwoord gedrag is met betrekking tot deze effecten op dit onderwerp (51). Andere criteria, namelijk het analyseren van gegevens.

48. de omvang van het effect van het onderwerp op stakeholders en op duurzame ontwikkeling; Klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Hierin zijn conclusies terug te vinden die de zwaarte/significantie bepalen van aan te pakken aspecten binnen de bedrijfsvoering.


-

KTO 2012

-


49. het potentiële effect van actie of van achterwege blijven van actie op het onderwerp; KTO. 50. de mate van betrokkenbezorgdheid van stakeholders bij het onderwerp; KTO. Voorbeeld: de educatie op scholen i.v.m. de dode hoek van een vrachtauto en het scheiden van afvalstoffen/tegengaan van zwerfvuil.

14

Welke onderwerpen zijn significant?

51. identificatie van de maatschappelijke verwachtingen ten aanzien van verantwoordelijk gedrag met betrekking tot deze effecten. KTO. Effect van te nemen actie of het uitblijven daarvan (nog te verfijnen). Opinie en verwachting van de maatschappij inzake verantwoord gedrag t.a.v. de effecten (nog te verfijnen). Er bestaat een ‘Prioriteitenmatrix ISO 26000’. In de kolom ‘Gradaties’ staat de significantie/belangrijkheid van de onderwerpen, conform de in hoofdstuk 6 van de richtlijn genoemde kernthema’s, vermeld. Uit concurrentie-overwegingen is gekozen om de matrix niet te publiceren. In het antwoord bij vraag 16 staan enkele voorbeelden.

7.3 Prioriteren van MVO-onderwerpen


15

Organisaties behoren het volgende te overwegen om vast te stellen of een activiteit om een onderwerp aan te pakken een hoge prioriteit heeft of niet:

Welke criteria heeft Saver gebruikt bij het bepalen van de prioritaire onderwerpen?

Saverprestaties afgezet tegen weten regelgeving en internationale (gedrags)normen (52). Saver prestaties afgezet tegen de ‘state of the art’ en ‘best practices’ (52). De mate waarin het onderwerp bijdraagt aan of afbreuk doet aan de doelstellingen van Saver (53).



52. de huidige prestaties van de organisatie met betrekking tot het naleven van de wet, internationale normen, internationale gedragsnormen, de ‘state-of-the-art’ en ‘best practice’; Saver presteert altijd conform naleving van genoemde aspecten. Dit gegeven vloeit sterk voort uit het feit dat Saver een

Pagina 12 van 27


De kosten versus de baten van het ondernemen van actie op het onderwerp (54). De tijd die het kost om de gewenste resultaten te bereiken (55). De kostenimplicaties wanneer het onderwerp niet snel wordt aangepakt (56). Het gemak en de snelheid waarmee acties kunnen worden uitgevoerd – de ‘quick wins’ (57).

overheidsgedomineerde organisatie is. 53. of het onderwerp in belangrijke mate van invloed kan zijn op het vermogen van de organisatie om aan belangrijke doelstellingen te voldoen; overwogen. De onderwerpen ‘vormen’ als het ware de doelstellingen. Voorbeeld: de inzet van zijbeladers i.p.v. achterladers zorgt overwegend voor een positieve invloed op de veiligheid en fysieke gesteldheid van de medewerkers. 54. de potentiële effecten van de actie in vergelijking met de middelen die zijn vereist voor implementatie; bij Saver behoeven baten niet altijd – ongeacht de termijn – hoger uit te komen dan de kosten. Een voorbeeld in deze kan zijn: de invoering van het Diftar-systeem, waarbij betaling door de burger plaatsvindt per lediging, vraagt om de nodige uitleg aan en de stimulering van burgers. 55. de tijd die nodig is om de gewenste resultaten te bereiken; er staan geprognotiseerde jaartallen in de ‘Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000’, kolom ‘Prioriteit’. Voorbeelden in deze: het stapsgewijs overgaan op schone motoren (Euro 5 en 6) hangt samen met de afschrijving en vervanging van oudere voertuigen; de E-tainer heeft een opstartfase nodig om burgers bekend te maken met het fenomeen. 56. of er belangrijke kostenimplicaties kunnen zijn als het onderwerp niet snel wordt aangepakt; deze afweging wordt vaak gemaakt, maar niet altijd vastgelegd. Dit aspect zal worden opgenomen in het Investeringsplan. 57. het gemak en de snelheid van implementatie, wat invloed kan hebben op toenemend bewustzijn over en motivatie voor acties met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen de organisatie. een onderwerp dat gemakkelijk en snel kan worden geïmplementeerd, moet niet blijven liggen, want kan voor een positief signaal zorgen richting de aan dat onderwerp gerelateerde stakeholders. Er is een volledige prioriteiten-matrix gemaakt en MVO-onderwerpen met prioriteit naar hoog, midden, laag.

16

Welke onderwerpen hebben prioriteit?


Enkele voorbeelden van geprioriteerde onderwerpen zijn: 1. vaststellen kernwaarden;

Pagina 13 van 27

-

-

Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000 (#) Prioriteitenmatrix kernthema’s ISO 26000


17

Tot welke acties heeft dit geleid of gaat Saver ondernemen?

18

Toelichting op prioriteitsstelling (leg ook uit waarom bepaalde onderwerpen wel en niet zijn meegenomen).

bijhouden en ontwikkelen strategische KPI’s/doelen; uitvoeren en opvolgen MTO; promoten E-tainer; E-laadpaal; opvolgen ‘Lean and Green’-KPI’s; bewerken en opwerken van biomassastromen op het ‘bewerkingsplein’. 1. enquête onder het personeel; 2. meerjarenplannen; 3. fit en vitaal opstarten; 4. advertenties in huis-aan-huisbladen; 5. geplaatst op eigen terrein t.b.v. elektrische auto’s; 6. snelheidsbegrenzer (85 km/u), verdichting afval op milieustraat (rollpackers); 7. in aanleg. WEL: omdat veel onderwerpen, die onder MVO geschaard kunnen worden, al uitgevoerd zijn of reeds een operationele continuïteit hebben binnen Saver (bijv. gelijke behandeling uitzendkrachten).

(#)

2. 3. 4. 5. 6. 7.

WEL: omdat we overtuigd zijn van het feit dat we met sommige zaken nú kunnen scoren (bijv. E-tainer, E-laadpaal).

19

Geef aan welke stakeholders – en op welke wijze – Saver heeft betrokken bij het identificeren van relevante, significante en prioritaire onderwerpen.

-


-


NIET: een enkel onderwerp is op dit moment nog wat lastig te adresseren, zoals ‘mensenrechten en risico’s in de keten’, ‘flexibele inzet (operationele) medewerkers’. Eerst de ‘basis’ leggen alvorens uit te breiden. Medewerkers: enquête kernwaarden de 5 meest genoemde worden de 5 kernwaarden; MTO invullen antwoordenblad; Alerta-acties stiptheidsacties op Saverterrein, gerelateerd aan veiligheid; Lean and Green training HNR, informeren over de doelen binnen L&G. Aandeelhouders: E-tainer kosten- en milieubesparing; Burgers: E-tainer informatie in huis-aan-huisbladen; KTO ad random burgers uitnodigen om de digitale vragenlijst in te vullen, mogelijkheid tot het winnen van een prijsje. In 2013 wil Saver nog meer aandacht besteden aan het raadplegen van diens stakeholders.

NPR HOOFDSTUK 8, ONDERZOEKSVRAGEN OVER HET INTEGREREN VAN MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID IN DE ORGANISATIE 8.2 Ketenverantwoordelijkheid en invloedssfeer


20

Een organisatie ontleent invloed aan:

Welke (typen) organisaties bevinden zich in de invloedssfeer van


Pagina 14 van 27



Saver en hoe verhouden zich die tot de organisatie van Saver? eigendom en bestuur Overheden, zijnde aandeelhouders: belangrijkste inkomstenbron, core business van Saver; bepaling van beleid; adviesrol Saver. economische relatie Midden- en kleinbedrijf en overheden, niet zijnde aandeelhouders: Klanten inzake afvalinzameling, terreinreiniging en plaagdierbestrijding. Brancheconcurrenten: bedrijven met gelijke diensten; Kringloper: levering van personeel; afname afvalberg. Uitzendbureau: levert uitzendkrachten continuïteit operationele werkzaamheden. juridische/politieke bevoegdheid Overheden, niet zijnde aandeelhouders: bevoegde gezagen (vergunningverlening en –handhaving); ministerie SZW (Inspectie SZW). Brancheorganisaties: Midwaste: overkoepelende holding; tariefafspraken met verwerkers; NVRD: contacten met overheden; belangenbehartiging; VA: contacten met overheden; belangenbehartiging; WENb: werkgeversorganisatie inzake CAO, brancheopleidingen e.a.

21

Op welke manier stimuleert Saver maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties en geef hiervan voorbeelden.

Door maatschappelijke criteria mee te nemen in contractuele voorwaarden (58); Door een openbare verklaring over maatschappelijke verantwoordelijkheid af te leggen (59);


publieke opinie Verenigingen en stichtingen: VVE’s; papierinzameling; sponsoring / ‘goede doelen’ (zie verderop bij vraag 38). Burgers: KTO beïnvloeding van jeugd (en hun ouders) via scholen zwerfvuilactie, ‘dode hoek’-spiegel. Methoden om invloed uit te oefenen kunnen onder andere zijn: 58. instellen van contractuele bepalingen of stimulansen; Saver houdt rekening met MVO-elementen en heeft deze beschreven in het ‘Investeringsvoorstelformulier’, onderdeel MVO.

-

Investeringsvoorstelformulier (#)

59. openbare verklaringen door de organisatie; Deels in gang gezet met de laatste jaarverslagen de ‘Zelfverklaring’ wordt overkoepelend.

-

Kopje: ‘Jaaroverzicht’

Pagina 15 van 27


Door het betrekken van de gemeenschap, politieke leiders en andere stakeholders (60); Door bij het nemen van investeringsbeslissingen maatschappelijke criteria te hanteren (61); Door kennis over maatschappelijke issues met stakeholders te delen, en hiermee het bewustzijn te vergroten (62); Door het opstarten van een lobby en het gebruik van relaties met media (64); Door het promoten van goede voorbeelden (65); Door samen te werken met leveranciers, klanten en branchegenoten aan duurzaamheidsprojecten te werken (63 en 66).

60. betrekken van de gemeenschap, politieke leiders en andere stakeholders; Gemeenschap (burgers): periodiek organiseren van een open dag; jaarlijkse afvalkalender (papier en digitaal); witte, gele en rode kaarten stimulering / sanctioneren scheidingsgedrag. Politieke leiders: adviesrol aan gemeenten strategisch beleid met MVO-elementen; jaarverslag; notulen AVA en RvC; agenda klantenraad; presentaties / Saveruitje. Andere stakeholders: Stichting De Kringloper (hergebruik) Stichting KANS (re-)integratie van sociaal zwakkeren en delinquenten. Stichting Samen voor Bergen op Zoom en Steenbergen Coöperatieve Vereniging Midwaste 61. -

nemen van investeringsbeslissingen; aanschaf van ‘schone’ voertuigen; MVO-bepalingen opnemen in investeringsvoorstel (zie onder 58); gedragscode voor leveranciers van Saver N.V.

62. -

delen van kennis en informatie; met medewerkers; met klanten met gemeenten; met branchegenoten (Midwastecollega’s, afvalverwerkers);

-

-

Tabblad: ‘Thuis’: Afvalkalender Gele en rode kaart (Tabblad: ‘Thuis’) Kopje: ‘Jaaroverzicht’ Notulen AVA, contactambtenarenoverleg (#)

Gedragscode leveranciers

63. uitvoeren van gezamenlijke projecten; Midwaste: kleding, groen, E-waste. WVS Groep: schoonmaken inzamelmiddelen in openbaar gebied; Stichting De Kringloper: inzamelen herbruikbare huisraad. 64. verantwoordelijk lobbyen en mediarelaties gebruiken; Communicatie algemeen. 65. stimuleren van ‘good practices’; Papierinzameling in containers Wsd en BoZ, E-tainer, PMD-proef. Invoering diftar als middel om afvalscheiding bij inwoners te bevorderen. 66. vormen van partnerschappen met brancheverenigingen, organisaties en andere.


Pagina 16 van 27


-

Coöperatieve Vereniging Midwaste Stichting De Kringloper NVRD Wecycle (RSC)

8.3 Gepaste zorgvuldigheid (‘due diligence’)



22

KTO, meldingenprocedure, trendanalyse meldingen. Een e milieumanagementsysteem zal worden opgestart in de 2 helft van 2013 met als doel het ISO 14001-certificaat te behalen. Saver heeft binnen de 7 kernthema’s gekeken op hoofdlijnen naar de effecten van MVO-onderwerpen op stakeholders, maatschappij, milieu en economie. Het is mogelijk dat Saver hier in 2014 een verdere detaillering in doet met behulp van de onderwerpenmatrix. De organisatie behoort bij het uitoefenen van gepaste zorgvuldigheid (due diligence) de volgende componenten te betrekken op een manier die past bij de grootte van de organisatie en omstandigheden:

-

Conclusiepagina 2012 Meldingenprocedure + aantal

-

Investeringsvoorstelformulier (#)

-

KAM-mara (#) Directiebeoordeling (#)

23

24

Op welke manier beoordeelt Saver (potentiële) (negatieve) effecten van de eigen activiteiten en besluiten op de maatschappij, milieu en economie? Op welke manier beoordeelt Saver (potentiële) (negatieve) effecten van de activiteiten en besluiten van organisaties in de invloedssfeer van Saver op de maatschappij, milieu en economie? Hoe wordt gepaste zorgvuldigheid uitgeoefend of geïmplementeerd binnen Saver (en geef voorbeelden van de invulling):

Richtlijnen over hoe aan Saver verbonden personen gepaste zorgvuldigheid in acht kunnen nemen (67); Instrumenten om de impact van geplande en bestaande activiteiten in kaart te brengen (68); Instrumenten om de MVO-kernthema’s in de Saverorganisatie te integreren (69); Instrumenten om uw prestaties te volgen en aanpassingen te doen in prioriteit en benadering (70); Instrumenten om eventuele negatieve effecten aan te pakken (71).

67. beleid inzake het relevante kernthema, dat zinvolle richtlijnen geeft aan personen binnen de organisatie, en aan personen die nauw met de organisatie zijn verbonden; het beleid is voor een belangrijk deel opgenomen in het jaarplan. Saver zal de komende jaren dit beleid nog aanscherpen en SMART maken en openbaar waar nodig. 68. middelen om te beoordelen hoe bestaande en voorgestelde activiteiten van invloed kunnen zijn op de doelstellingen van dat beleid; in het voortraject van de aankoop van ‘middelen’ – m.b.t. de core business van Saver – wordt dit aspect meegenomen: ‘Investeringsvoorstelformulier’, onderdeel ‘MVO’. 69. middelen om de kernthema’s van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de hele organisatie te integreren; optuigen van projectgroep ISO 26000 met vertegenwoordigers van en uitdragers naar alle afdelingen. 70. middelen om de prestaties in de tijd te volgen, om in staat te zijn de nodige aanpassingen in prioriteiten en benadering aan te brengen; KAM-maandrapportage (MT); Directiebeoordeling / opzetten van KPI-monitoring. 71. passende acties om de negatieve effecten van haar besluiten en activiteiten aan te pakken.


Pagina 17 van 27


25

Welke (potentiële) negatieve effecten op maatschappij, milieu en economie heeft Saver geïdentificeerd?

Zie antwoord bij 67. Bij het identificeren van potentiële actiegebieden, behoort een organisatie te streven naar een beter begrip van de uitdagingen en dilemma’s vanuit het perspectief van de personen en groepen die potentieel worden benadeeld. Maatschappij: KTO 2011 geeft aan waar verbeteringen zijn te halen: morsvuil bij afvalinzameling en betere klantvriendelijkheid op de milieustraten. Milieu: Negatief effect als niet voldoende afvalscheiding plaatsvindt; CO2-uitstoot en geluidsoverlast zijn inherent aan logistieke werkzaamheden. Economie: Invoering van het Diftar-systeem leidt in eerste instantie ‘voor het gevoel’ tot negatieve effecten in de portemonnee van de burger. Een goede communicatie(campagne) is van belang.

8.4 Visie, missie, beleid en strategie


26

Een organisatie behoort haar richting aan te geven door maatschappelijke verantwoordelijkheid een integraal onderdeel te maken van haar beleid, organisatiecultuur, strategie, structuren en activiteiten. Zij kan dit onder andere op de volgende manieren doen:

Saver heeft richting gegeven aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid: Door de rol van maatschappelijke verantwoordelijkheid op te nemen in de visie en missie (72); Door belangrijke principes en onderwerpen van maatschappelijk verantwoordelijkheid op te nemen in beleid en strategie (73); Door een gedragscode of ethische code aan te nemen waarin de principes en waarden van maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn vertaald naar richtlijnen voor passend gedrag (74); Door prioriteiten voor actie op kernthema’s door te vertalen in doelstellingen (SMART) (76); Door het opstellen van een actieprogramma (met verantwoordelijkheden, tijdlijn, budget, enz) (76).

Rapportage RisiGo (#)

-

KTO 2012


72. door aan de verklaringen van de organisatie over haar aspiraties en visie, informatie toe te voegen over de manier waarop zij van plan is haar activiteiten door maatschappelijke verantwoordelijkheid te beïnvloeden; (Nog) niet vastgelegd in onze visie en missie. 73. door in haar verklaringen inzake doelen taakstellingen specifieke, duidelijke en kernachtige informatie op te nemen met betrekking tot belangrijke aspecten van maatschappelijke verantwoordelijkheid, met inbegrip van de principes en onderwerpen van maatschappelijke verantwoordelijkheid die helpen te bepalen hoe de organisatie te werk gaat; JAARPLAN 2013 bewuster ingaan op 7 kernthema’s. 74. door schriftelijke gedragscodes of ethiek aan te nemen die de betrokkenheid van de organisatie bij maatschappelijke verantwoordelijkheid voorschrijven door de principes en waarden te vertalen in verklaringen over passend gedrag. Dergelijke codes behoren te zijn gebaseerd op de principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid in hoofdstuk 4 en op de richtlijnen in hoofdstuk 6; Vastgelegd in bedrijfseigen regelingen.


-

Pagina 18 van 27

-

Bedrijfseigen regelingen (#) Waaier met kernwaarden (‘Saver normen en


waarden’)

Ook de kernwaarden van Saver bevatten deze ‘gedragscode’. 75. door maatschappelijke verantwoordelijkheid als een hoofdelement op te nemen in de strategie van de organisatie, door het integreren in systemen, beleid, processen en gedrag bij besluitvorming; Zie antwoord bij 72 en 73. 76. door de prioriteiten voor actie op kernthema’s en onderwerpen te vertalen in bestuurbare doelstellingen voor de organisatie, met strategieën, processen en tijdlijnen. De doelstellingen behoren specifiek, meetbaar en verifieerbaar te zijn. Inbreng door stakeholders kan dit proces op een waardevolle manier ondersteunen. Gedetailleerde plannen om de doelstellingen te bereiken, met inbegrip van verantwoordelijkheden, tijdlijnen, budgets en het effect op andere activiteiten van de organisatie behoren belangrijke elementen te zijn in het vaststellen van de doelstellingen en de strategieën om ze te bereiken. Nog explicieter beschrijven voor 2013. 8.5 Ontwikkelen van draakvlak en competenties


27

Op welke manier creëert Saver draagvlak voor maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen én buiten de organisatie?

Het vergroten van kennis wordt breed bereikt binnen de projectgroep ISO 26000, bestaande uit ca. 20 kantoormedewerkers van alle afdelingen.

Hierbij wordt aandacht besteed aan:

Tevens bestaat er een regieteam ISO 26000 met vertegenwoordigers van de directie, communicatie en P&O.

Het vergroten van kennis van de principes, MVO-kernthema’s en –onderwerpen; De betrokkenheid van de top van de organisatie bij het nemen van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid; Het creëren van een cultuur van maatschappelijke verantwoordelijkheid.


Beide worden bijgestaan door Hans Kröder. Het creëren van een cultuur van maatschappelijke verantwoordelijkheid verdient uitdieping. Het betrekken van alle medewerkers is vanuit P&O geïnitieerd d.m.v. MVO-bijeenkomsten in mei 2013. Optie: de werkwijze van de workshops ISO 26000 in de toekomst voortzetten om zo het draagvlak te vergroten. Hiermee wordt beoogd dat MVO iets is van Saver en niet slechts de directie en KAM. Dit wordt feitelijk bereikt met de projectgroep ISO 26000. Hierin zijn personen vertegenwoordigd die gemotiveerd zijn om zelf deze competenties te ontwikkelen c.q. te werken naar de richtlijn. Optie: mogelijke communicatietrainingen i.h.k.v. stakeholderdialogen zijn (nog) niet aan de orde. Buiten de organisatie: eventueel nog optuigen. Een doel zou kunnen zijn dat elke Savermedewerker eind 2013 het rapport van de Zelfverklaring kan uitleggen.

-

8.6 Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen, systemen en procedures



29

De volgende procedures kunnen o.a. nuttig zijn:

28

Op welke manier ontwikkelt Saver de benodigde competenties voor het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid – binnen en eventueel buiten de organisatie?

Op welke manier heeft Saver haar maatschappelijke verantwoordelijkheid geïntegreerd in haar besturingsprocessen,


Pagina 19 van 27

-

Verbeterplan versterken veiligheidscultuur (#) Presentatie MVO (#)


systemen en procedures? Saver heeft dit geïntegreerd:

Door de effecten van de eigen activiteiten op maatschappij, milieu en economie zorgvuldig te monitoren en te managen; Door de effecten van organisaties in Savers invloedssfeer te monitoren; Door rekening te houden met effecten van besluiten, bijvoorbeeld over nieuwe activiteiten; Door ervoor te zorgen dat de principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen worden toegepast en worden weerspiegeld in de structuur en cultuur; Door periodiek te beoordelen of Saver in procedures en processen voldoende rekening houdt met maatschappelijke verantwoordelijkheid.

77. bewerkstelligen dat de vastgestelde managementwerkwijzen de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de organisatie weerspiegelen en zich daarop richten; Dit komt tot uiting in allerlei facetten, waarvan een deel al vastgelegd is in het kwaliteitsmanagementsysteem, zoals bepaalde selectiecriteria bij het kiezen van afvalverwerkers, het begeleiden van nieuwe medewerkers in een introductieprogramma over KAM en het vaststellen van een terreinreglement voor personeel, maar ook voor derden in het kader van veiligheid, gezondheid en milieu. 78. het identificeren van de manieren waarop de principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid en de kernthema’s en onderwerpen van toepassing zijn op de diverse onderdelen van de organisatie; Dit is vastgelegd in de ‘Prioriteitenmatrix ISO 26000’.

-


-

Gedragscode leveranciers

79. indien passend bij de grootte en aard van de organisatie, afdelingen of groepen binnen de organisatie oprichten om de bedrijfsprocedures te beoordelen en te herzien zodat ze in overeenstemming zijn met de principes en kernthema’s van maatschappelijke verantwoordelijkheid; Primair is dit een KAM-aangelegenheid, maar de Projectgroep ISO 26000 kan hierin een taak hebben. 80. rekening houden met maatschappelijke verantwoordelijkheid bij het verrichten van werkzaamheden voor de organisatie; De Projectgroep ISO 26000 heeft hierin een spilfunctie. Verder sluit deze e vraag aan bij vraag 27, 3 vinkje. 81. maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen in de werkwijzen met betrekking tot inkoop- en investeringswerkwijzen, management van medewerkers en andere functies. De Projectgroep ISO 26000 heeft hierin een spilfunctie. Verder sluit deze e vraag aan bij vraag 27, 3 vinkje. Gedragscode leveranciers + MVO-criteria voor selectie opgesteld.

8.7 Communicatie en rapportage 8.7.2 Communicatie over MVO



30

Informatie met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid behoort te zijn: Algemeen: Saver dient in het kader van communicatie over MVO rekening te houden met onderstaande criteria (82 t/m 88).

-

Houdt Saver bij haar communicatie over maatschappelijke verantwoordelijkheid rekening met de volgende criteria?

Compleet: in de informatie komen alle belangrijke activiteiten en de maatschappelijke effecten daarvan aan de orde (82); Begrijpelijk: de informatie is voor de doelgroep goed te begrijpen.


82. Compleet in de informatie behoren alle belangrijke activiteiten en effecten betreffende maatschappelijke

Pagina 20 van 27

-

Afvalwijzer (fysiek) Mailings (fysiek) KTO-uitnodiging (fysiek) Advertenties (fysiek) Campagnes (Loesje, afval scheiden)


Het gaat hierbij zowel om het gebruik van de taal van de doelgroep als om de manier waarop de informatie wordt gepresenteerd (83); Responsief; in de informatie wordt ingegaan op de belangen van stakeholders (84); Nauwkeurig: de informatie is feitelijk juist en bevat voldoende diepgang (85); Evenwichtig: de informatie is evenwichtig en eerlijk; De organisatie brengt niet alleen goed nieuws naar buiten, maar geeft ook informatie over eventuele negatieve maatschappelijke effecten (86); Actueel: het hoort daarom altijd duidelijk te zijn op welke periode de informatie betrekking heeft (87); Toegankelijk: de informatie is beschikbaar voor alle stakeholders (88).

verantwoordelijkheid aan de orde te komen;

(fysiek)

83. Begrijpelijk informatie behoort te zijn afgestemd op de kennis en de culturele, maatschappelijke, opleidings- en economische achtergrond van degenen die behoren tot de doelgroep van de communicatie. Zowel de gebruikte taal als de manier waarop het materiaal wordt gepresenteerd, met inbegrip van hoe het is georganiseerd, behoren toegankelijk te zijn voor de beoogde stakeholders die de informatie ontvangen; 84. Responsief informatie behoort in te haken op belangen van stakeholders; 85. Nauwkeurig informatie behoort feitelijk juist te zijn en voldoende details te bevatten om op een nuttige en passende manier aan het doel te voldoen; 86. Evenwichtig informatie behoort evenwichtig en eerlijk te zijn, en behoort geen relevante negatieve informatie weg te laten betreffende de effecten van de activiteiten van een organisatie; 87. Actueel niet-actuele informatie kan misleidend zijn. Als informatie de activiteiten van een bepaalde periode beschrijft, kan identificatie van die bepaalde tijdsperiode stakeholders in de gelegenheid stellen de prestaties van de organisatie te vergelijken met haar eerdere prestaties en met de prestaties van andere organisaties;

31

Op welke manier communiceert Saver over haar maatschappelijke verantwoordelijkheid?

In vergaderingen en gesprekken met stakeholders (89); Door over specifieke onderwerpen of projecten met stakeholders te communiceren (90); Interne communicatie tussen management en medewerkers of leden van de organisatie (91); Interne teamactiviteiten met als doel maatschappelijke verantwoordelijkheid te integreren in de hele organisatie (92); Communicatie over de prestaties op het gebied van MVO (93); Communicatie met leveranciers over MVO in de inkoopeisen (94); Publiekscommunicatie over noodgevallen, zowel vooraf als


88. Toegankelijk informatie over specifieke onderwerpen behoort beschikbaar te zijn voor de desbetreffende stakeholders. Er bestaan veel verschillende soorten communicatie met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid. Enkele voorbeelden omvatten: 89. -

vergaderingen en gesprekken met stakeholders; AVA RvC WOR MT Klantenraad Diverse operationele overlegvormen

Zie vraag 21

90. communicatie met stakeholders over specifieke onderwerpen of projecten met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid. Deze communicatie behoort indien mogelijk en passend plaats te vinden in een dialoog met de

Pagina 21 van 27


tijdens een noodgeval (95); Consumenteninformatie via producten (96); Artikelen over MVO in tijdschriften of nieuwsbrieven (97); Advertenties of andere openbare verklaringen om MVO te promoten (98); Ter beschikking stellen van informatie voor publieke doelen (99); Openbare maatschappelijke verslagen (100).

stakeholders; idem als 89. 91. communicatie tussen het management en de medewerkers of leden van de organisatie om het algemeen bewustzijn ten aanzien van en steun voor de maatschappelijke verantwoordelijkheid en gerelateerde activiteiten te vergroten. Dergelijke communicatie is gewoonlijk het meest doeltreffend als er ook dialoog plaatsvindt; Savertelt TV-krant (locatie Roosendaal en MS Bergen op Zoom) Personeelswebsite Afdelingsoverleg Initiële personeelsbijeenkomsten

-

Savertelt (#) TV-krant (#) Personeelswebsite (#) Notulen afdelingsoverleggen (#)

-

Meldingenprocedure + aantal

-

Gedragscode leveranciers Leveranciersbeoordeling (#)

92. activiteiten van een team die zijn gericht op integratie van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de hele organisatie; projectgroep ISO 26000. Door deze medewerkers is al gewerkt aan een nieuwe bedrijfspresentatie waar MVO beter naar voren komt. Deze presentatie zal in 2013 eerst met het personeel worden doorgenomen en kan vervolgens in de stakeholdercommunicatie worden gebruikt. 93. communicatie met stakeholders betreffende claims over de maatschappelijke verantwoordelijkheid in verband met de activiteiten van de organisatie. Deze claims kunnen worden geverifieerd via externe beoordeling en borging. Om de geloofwaardigheid te vergroten kunnen deze claims door externe borging worden geverifieerd. Indien van toepassing behoort communicatie de gelegenheid van terugkoppeling door stakeholders te bieden; Meldingenprocedure (ISO 9001) 94. communicatie met leveranciers over inkoopeisen in verband met maatschappelijke verantwoordelijkheid; MVO-bepalingen opnemen in investeringsvoorstel; Gedragscode leveranciers van Saver N.V. leveranciersbeoordeling (ISO 9001)

95. communicatie met het publiek over noodgevallen met gevolgen voor maatschappelijke verantwoordelijkheid. Voorafgaand aan noodgevallen behoort communicatie te zijn gericht op het vergroten van het bewustzijn en het voorbereid zijn. Tijdens noodgevallen behoort de organisatie stakeholders op de hoogte te houden en te voorzien van informatie over passende acties; geadresseerde mailing actuele informatie op website


Pagina 22 van 27


-

advertentie op gemeentelijke pagina Bode

96. productgerelateerde communicatie, zoals productetikettering, productinformatie en andere consumenteninformatie. Het bieden van de mogelijkheid voor terugkoppeling kan deze vorm van communicatie verbeteren; Meldingenprocedure (ISO 9001) KTO (ISO 9001)

-

Meldingenprocedure + aantal KTO 2012

97. artikelen over aspecten van maatschappelijke verantwoordelijkheid in tijdschriften of nieuwsbrieven gericht op collegaorganisaties; AfvalOnline GRAM (NVRD) Initiële advertorials in vakbladen 98. advertenties of andere openbare verklaringen om een bepaald aspect van maatschappelijke verantwoordelijkheid te promoten; Initiële advertorials in vakbladen 99. voorlegging aan overheidsorganen of openbare onderzoeken; Initiële Rekenkameronderzoek gemeenten 100. periodieke openbare rapportering met mogelijkheden voor stakeholders om terugkoppeling te geven. Jaarrekening t-1 Jaarverslag t-1 8.7.3 Rapporteren over MVO


32

Tekstvak 15, pagina 87/88 In het jaarverslag 2011 en 2012 staan verschillende elementen in relatie tot MVO. Saver zal met de ISO 26000-Zelfverklaring van NEN een MVOonderbouwing openbaar maken op het NEN-PublicatiePlatform en op de eigen website. Deze MVO-onderbouwing geeft een compleet beeld over de activiteiten en prestaties van Saver volgens de structuur van ISO 26000.

a) Rapporteert Saver over MVO via een maatschappelijk verslag?

Ja

b) Staat er in het maatschappelijk verslag informatie over:

Doelstellingen t.a.v. onderwerpen en kernthema’s; Prestaties t.a.v. onderwerpen en kernthema’s Hoe en wanneer stakeholders zijn betrokken bij de rapportage; Successen en tekortkomingen en manieren waarop tekortkomingen worden aangepakt

Bewijsvoering / bronnen -

Kopje: ‘Jaaroverzicht’ Onderbouwing Zelfverklaring (ook op www.nen.nl/publicatie platformiso26000)

c) Heeft Saver bij het opstellen van het maatschappelijk verslag rekening gehouden met de volgende overwegingen:

De omvang, het ontwerp en het toepassingsgebied past bij de


Pagina 23 van 27


grootte en aard van de organisatie. Het detailniveau weerspiegelt de mate van ervaring die Saver heeft met rapporteren.

8.7.4 Conflicten en meningsverschillen met stakeholders


33

Een organisatie behoort mechanismen te ontwikkelen om conflicten of meningsverschillen met stakeholders op te lossen die aansluiten op het soort conflict of meningsverschil en die bruikbaar zijn voor de getroffen stakeholders. Dergelijke mechanismen kunnen onder andere inhouden:

a) Zijn er conflicten of meningsverschillen met stakeholders (geweest)?

Ja, namelijk: zie bij 101 hiernaast.

b) Welke methoden heeft Saver om eventuele conflicten op te lossen?

Rechtstreekse discussies met stakeholders met wie een conflict of meningsverschil is ontstaan; Het verstrekken van schriftelijke informatie om verkeerde interpretaties te voorkomen; Fora waarop stakeholders en de organisatie standpunten kunnen weergeven en oplossingen kunnen zoeken; Formele procedures voor klachtenbehandeling; Bemiddeling- en arbitrageprocedures; Systemen om overtredingen te rapporteren zonder angst voor represailles.

101. rechtstreekse discussies met getroffen stakeholders; Servicelijn met burgers, Verkoop met commerciële klanten, Services, Operations en Directie op ambtelijk niveau, Services en Operations met leveranciers. 102. het verstrekken van schriftelijke informatie om verkeerde interpretaties aan te pakken; Saver heeft een cultuur waarin afspraken en regels schriftelijk bevestigd worden.


-

-

103. fora waar stakeholders en de organisatie hun standpunten kunnen weergeven en naar oplossingen kunnen zoeken; Servicelijn met de burger als stakeholder, contactambtenarenoverleg, AVA.

Meldingenprocedure + aantal Notulen van overleggen met stakeholders (#) Inloopavonden voor burgers en bedrijven Leveranciersbeoordeling (brieven aan en gesprekken met leveranciers bij ondergemiddelde score (#))

104. formele procedures voor klachtenbehandeling; KAM-systeem ISO 9001, VCA**: ‘Procedure ‘Meldingen’. 105. bemiddelings- of arbitrageprocedures; Indien aan de orde; op ad hoc basis volgens richtlijnen in CAO 106. systemen die het mogelijk maken overtredingen te rapporteren zonder vrees voor vergelding; Vertrouwenspersoon, maar ook bescherming door de leidinggevende. 107. overige soorten procedures om klachten op te lossen. Niet bekend. 8.8 Het monitoren van activiteiten en beoordelen van prestaties 34



-

-

Op welke manier monitort Saver zijn activiteiten die effect hebben op relevante thema’s en onderwerpen?

Feedback van stakeholders;


Deelname aan NVRD Benchmark Afvalinzameling en FFact-

Pagina 24 van 27

www.ffact.nl


Uitvoeren van benchmarks; Meten met behulp van indicatoren, namelijk KPI’s / Directiebeoordeling

Geef aan of voor deze monitoring de volgende punten gelden:

-

35

De omvang van de monitoring is in lijn met de omvang en het belang van de activiteiten; De monitoring geeft resultaten die betrouwbaar, tijdig beschikbaar en gemakkelijk te begrijpen zijn. De monitoring is afgestemd op de behoefte van de stakeholders. Hoe heeft Saver haar prestaties op relevante thema’s en onderwerpen beoordeeld?

benchmark MVO. KTO. Rapportage afvalbeheersprestaties naar gemeenten. Directiebeoordeling kwaliteitsmanagementsysteem. Interne MVO-maandrapportage in het Management Team. Halfjaarlijkse tachoanalyse voor chauffeurs (Het Nieuwe Rijden, voor milieu én economie).

-

Benchmark (www.nvrd.nl) KTO 2012 MVOmaandrapportage (#)

Zijn daarbij de volgende vragen gesteld:

Zijn de beoogde doelen behaald? Waren het, achteraf gezien, de juiste doelen? Hadden we de juiste strategieën en processen voor de te behalen doelen? Wat werkte goed, en waarom? Wat werkte niet goed, en waarom niet? Wat hadden we beter anders kunnen doen? Zijn alle relevante personen erbij betrokken?

36

Zijn er stakeholders betrokken, zo ja welke?

37

a) Welke verbeteringen of successen heeft Saver bereikt? b) Welke doelen zijn nog niet bereikt?

-

-

De directiebeoordeling geeft een goed beeld van het feit dat prestaties op relevante thema’s beoordeeld zijn. In deze directiebeoordeling – een instrument uit de ISO 9001-norm – is de PDCA-cyclus opgenomen en per thema/onderwerp toegelicht. Per afdeling zijn Kritische Proces- of Prestatie-Indicatoren vastgesteld. Per individu zijn Kritische Proces- of Prestatie-Indicatoren vastgesteld.

RVC, AVA, burgers, commerciële klanten, medewerkers, brancheverenigingen, Wecycle, WVS-groep, Kringloper, uitzendbureau. a) Nul tekortkomingen tijdens de externe audits door KIWA in 2011, 2012 en 2013. Sinds 2011 verdergaande samenwerking met De Kringloper inzake ondersteunende diensten, logistiek en hergebruik van goederen. Sinds 2012 verdergaande samenwerking met de WVS-groep (sociale werkplaats) inzake interieurverzorging, terreinverzorging en –groenvoorziening, catering en het wassen van containers in openbaar gebied. Educatie op scholen over dode hoek vrachtauto’s en zwerfafval. Voorlichting aan gemeentelijke bestuurders (afvalseminar). b) e Fit en Vitaal start 3 kwartaal 2013. Behalen van ISO 14001-certificaat eerst kwartaal 2014.

-

Directiebeoordeling (#)

-

MARAP (KPI’s) (#) Personeelsbeoordelingen (#)

-

Issuematrix ISO 26000 na redigering

8.9 Selecteren van MVO-initiatieven en –instrumenten



38

Algemeen: Saver dient in het kader van initiatieven over MVO rekening te

-

Aan welke MVO initiatieven en eventuele bijbehorende instrumenten


Pagina 25 van 27

Persberichten in de


neemt Saver deel?

39

Welke van de onderstaande punten heeft u overwogen bij de keuze voor dit initiatief?

Ondersteunt de principes NEN-ISO 26000 (108); Geeft praktische richtlijnen om met MVO aan de slag te gaan (109); Is ontworpen voor Saver of haar interessegebieden (110); Is ontwikkeld om door verschillende organisaties te worden toegepast (111); Helpt de organisatie om specifieke stakeholdergroepen te bereiken (112); Wordt beheerd door een niet-commerciële organisatie (113); Heeft een goede reputatie als het gaat om geloofwaardigheid en integriteit (114); Is tot stand gekomen op een open en transparante wijze (115); Is ontwikkeld met verschillende stakeholders, afkomstig uit ontwikkelde en ontwikkelingslanden (115); Is goed toegankelijk (116).

houden met onderstaande criteria (108 t/m 116). Saver heeft een door zijn aandeelhouders vastgesteld ‘Stimuleringsbeleid’ waarin is vastgelegd hoe Saver omgaat met stimuleringsaanvragen en/of sponsoring. Voorbeelden van initiatieven: Project tegengaan zwerfvuil: ‘Schoon = gewoon’. Project ‘Dode hoek’ op basisscholen in Roosendaal. Bedrijfsbezoeken derden organiseren bij Saver. Technasium regionale school: ‘Ontwerpen van nieuwe milieustraat’. Bij de afweging om deel te nemen aan of gebruik te maken van een initiatief gericht op maatschappelijke verantwoordelijkheid, behoort een organisatie de volgende factoren in aanmerking te nemen:

media en/of op de eigen website (fysiek)

108. of het initiatief in overeenstemming is met de principes beschreven in hoofdstuk 4; 109. of het initiatief waardevolle en praktische richtlijnen geeft om de organisatie behulpzaam te zijn een bepaald kernthema of onderwerp aan te pakken en/of om maatschappelijke verantwoordelijkheid in al haar activiteiten te integreren; 110. of het initiatief is ontworpen voor dat bepaalde type organisatie of haar interessegebieden; 111. of het initiatief lokaal of regionaal toepasbaar is, of het een mondiale reikwijdte heeft, en of het geldt voor alle soorten organisaties; 112. of het initiatief de organisatie zal helpen om specifieke stakeholdergroepen te bereiken; 113. het soort organisatie of organisaties dat het initiatief heeft ontwikkeld en leidt, zoals de overheid, NGO, werknemersorganisaties, particuliere of academische sector; 114. de reputatie van de organisatie of organisaties die het initiatief heeft of hebben ontwikkeld en leidt of leiden, met betrekking tot geloofwaardigheid en integriteit; 115. de aard van het proces waarmee het initiatief is ontwikkeld en wordt geleid, bijvoorbeeld of het initiatief is ontwikkeld via of wordt geleid door een proces met meer stakeholders, transparant, open en toegankelijk, met deelnemers uit ontwikkelde en ontwikkelingslanden; 116. de toegankelijkheid van het initiatief, bijvoorbeeld of een


Pagina 26 van 27


40

Welke concrete acties worden uitgevoerd in verband met het MVOinitiatief?


organisatie een contract moet ondertekenen om te kunnen deelnemen, of dat er aan deelname van het initiatief kosten zijn verbonden. Zie vraag 38.

Pagina 27 van 27


ONDERBOUWING ZELFVERKLARING ISO Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Saver N.V. Datum 2 juli Versie 0.6

Recommend Documents