ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kanwil Jakarta Selatan)
Oleh: NURUL GHANIA 106082002657
KONSENTRASI PERPAJAKAN JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1431 H/2010 M
ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kanwil Jakarta Selatan) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh: Nurul Ghania 106082002657
Dibawah Bimbingan
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr.Yahya Hamja, MM
Reskino, SE.,Ak.,M.Si
NIP. 194906021978031001
NIP.197409282008012004
JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1431 H/2010/M
i
Hari ini tanggal 10 Bulan Agustus Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Nurul Ghania NIM: 106082002657 dengan judul skripsi “ANALISIS PELAYANAN
PENGARUH
KECERDASAN
PERPAJAKAN,
DAN
SPIRITUAL,
KINERJA
MODERNISASI
SISTEM
ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN”. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 10 Agustus 2010
Tim Penguji Ujian Komprehensif
Hepi Prayudiawan, SE,Ak.,MM Penguji III
Reskino, SE.,Ak.,M.Si Penguji II
Rini, SE.,Ak.,M.Si Penguji I
ii
Hari ini tanggal 21 Bulan Juni Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian Skripsi atas nama Nurul Ghania NIM: 106082002657 dengan judul skripsi “ANALISIS
PENGARUH
PELAYANAN
KECERDASAN
PERPAJAKAN,
DAN
SPIRITUAL,
KINERJA
MODERNISASI
SISTEM
ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN”. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 21 Juni 2010
Tim Penguji Ujian Skripsi
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr.Yahya Hamja, MM
Reskino, SE.,Ak.,M.Si
Penguji I
Penguji II
Dr.Amilin, Ak.,M.Si
Yessi Fitri, SE.,Ak.,M.Si
iii
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Nurul Ghania
NIM
: 106082002657
Jurusan
: Akuntansi
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang merupakan penelitian, pengolahan, dan analisis saya bukan merupakan saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain. Apabila terbukti skripsi ini merupakan plagiat maka skripsi dianggap gugur dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan serta gelar dibatalkan. Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul di kemudian hari menjadi tanggung jawab saya.
Jakarta, 3 September 2010
( Nurul Ghania )
iv
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ..................
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ...................................
iii
SURAT PERNYATAAN .....................................................................
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................
v
ABSTRACT ..........................................................................................
vi
ABSTRAK ............................................................................................
vii
KATA PENGANTAR...........................................................................
viii
DAFTAR ISI..........................................................................................
x
DAFTAR TABEL .................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR.............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………...
xv
BAB I
PENDAHULUAN...............................................................
1
A. Latar Belakang Penelitian .............................................
1
B. Perumusan Masalah ......................................................
7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .....................................
8
TINJAUAN PUSTAKA........................... ..........................
10
BAB II
A. .................................................................................Deskripsi Teori ................................................................................
10
1. Kecerdasan Spiritual ..................................................
10
2. Kinerja Pelayanan Perpajakan....................................
14
3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan............
20
x
4. Motivasi Wajib Pajak.................................................
28
5. Penelitian Terdahulu ..................................................
35
B. .................................................................................Kerangka Berfikir ............................................................................
39
C. .................................................................................Hipotesa .........................................................................................40 BAB III
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN .......................................
43
A. Ruang Lingkup Penelitian.............................................
43
B. Metode Penentuan Sampel............................................
43
C. Metode Pengumpulan Data ...........................................
44
D. Metode Analisa Data ....................................................
44
1 Uji Kualitas Data......................................................
44
2 Uji Asumsi Klasik ....................................................
45
3 Uji Hipotesis.............................................................
47
E. Definisi Operasional Variabel ......................................
48
HASIL DAN PEMBAHASAN ..........................................
52
A. ................................................................................Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................
52
B..................................................................................Karakterist ik Responden..................................................................
53
C..................................................................................Analisis dan Pembahasan .............................................................
xi
56
1.............................................................................Hasil Uji Kualitas Data............................................................
56
a........................................................................Hasil Uji Validitas .............................................................
56
b. ......................................................................Hasil Uji Reliabilitas .........................................................
61
2.............................................................................Hasil Uji Asumsi Klasik ..........................................................
62
a........................................................................Hasil Uji Multikolinearitas ................................................
62
b. ......................................................................Hasil Uji Heteroskedastisitas.............................................
62
c........................................................................Hasil Uji Normalitas ..........................................................
63
3.............................................................................Hasil Uji Hipotesis...................................................................
64
a........................................................................Hasil Uji Koefisien Determinasi........................................
64
b. ......................................................................Hasil Uji Statistik t ............................................................
66
c........................................................................Hasil Uji Statistik Fisher (F) ............................................
xii
68
4.............................................................................Pembahasa
BAB V
n................................................................................
69
PENUTUP ..........................................................................
75
A. ................................................................................Kesimpula n .....................................................................................
75
B..................................................................................Implikasi ........................................................................................75 C..................................................................................Saran ........................................................................................76 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................
78
LAMPIRAN...........................................................................................
80
xiii
DAFTAR TABEL No. Tabel
Keterangan
Hal.
2.1
Penelitian-penelitian Terdahulu..........................................
37
3.1
Skor Jawaban Responden ...................................................
44
3.2
Operasional Variabel Penelitian .........................................
49
4.1
Distribusi Kuesioner Penelitian .........................................
52
4.2
Jenis Kelamin .....................................................................
53
4.3
Usia Responden ..................................................................
54
4.4
Tingkat Pendidikan ............................................................
54
4.5
Status ..................................................................................
55
4.6
Lama Menjadi Wajib Pajak ................................................
55
4.7
Lama Menjadi Petugas Pajak .............................................
56
4.8
Hasil Uji Validitas Kecerdasan Spiritual ...........................
58
4.9
Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan .............
58
4.10
Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan .........................................................................
59
4.11
Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak ..........................
60
4.12
Hasil Uji Reliabilitas ..........................................................
61
4.13
Hasil Uji Multikolinearitas .................................................
62
4.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................
65
4.15
Hasil Uji Statistik t .............................................................
67
4.16
Hasil Uji Statistik Fisher (F) ..............................................
69
xiv
DAFTAR GAMBAR No. Gambar
Keterangan
Hal.
2.1
Model Penelitian ............................................................
40
4.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................
63
4.2
Hasil Uji Normalitas .....................................................
64
xv
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran
Keterangan
Hal.
1
Surat Riset ..................................................................
80
2
Kuessioner ..................................................................
83
3
Skor Jawaban Kuesioner ............................................
91
4
Hasil Uji Kualitas Data ..............................................
108
5
Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................
122
6
Hasil Uji Hipotesis .....................................................
125
xvi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. IDENTITAS PRIBADI 1.
Nama
: Nurul Ghania
2. Tempat & Tanggal Lahir 3.
: Jakarta, 26 Oktober 1987
Alamat
: Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05 Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk Jakarta Barat 11550
4. Telepon
: 021-5325349/085716302265
5. E-mail
:
[email protected]
II. PENDIDIKAN 1. TK
(1993-1994)
: TK. Islam An-Nurmaniyah I Jakarta
2. SD
(1994-2000)
: SD. Islam Al-Falah II Pagi Jakarta
3. SMP
(2000-2003)
: SLTP. Negeri 271 Jakarta
4. SMA (2003-2006)
: SMA. Negeri 65 Jakarta
5. S1
: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
(2006-2010)
Jakarta III. LATAR BELAKANG KELUARGA 1. Ayah
: H. Bachrun
2. Tempat & Tanggal Lahir
: Solo, 5 April 1958
3. Alamat
: Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05 Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk Jakarta Barat 11550
4. Ibu
: Endang Heriwan Setiawati
5. Tempat & Tanggal Lahir
: Yogyakarta, 10 November 1957
6. Alamat
: Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05 Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk Jakarta Barat 11550
v
ABSTRACT
Nurul Ghania, Analyze The Influence of The Spiritual Quotient, Tax Services Performance and Modernizing Tax Administration System Towards The Motivation Tax From Payers in Fulfilling Tax Obligatory. Stratum One (S1) Departement of Accounting Faculty of Economics and Business State Islamic University Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010 The purpose of this research is to analyze the influence of the spiritual quotient, tax services performance and modernizing tax administration system towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory. The sample of this research came from of 200 correspondences obtained by Non-Probability Sampling techniques. They are all registered as tax payers and tax employees in Tax Services Offices “Pratama Kebayoran Lama” and Tax Services Offices “Pratama Pasar Minggu”. Data collected trough questionnaires are processed and analyzed by using multiple regression analysis method. The sampling method is Convenience Sampling. The test for data quality are using validity of test to use is Pearson Correlation and reliability test of the research to use is Cronbach Alpha. For hypotesis test, we are using Adjusted R square, F test and t test. The results of this research showed that spiritual quotient variable, tax services performance, and modernizing tax administration system towards individually influence have a positive relation and significant towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory. Simultaneously, independent variabel’s influence towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory as a dependent variabel’s. Key Word: Spiritual quotient, tax services performance, modernizing tax administration system, and tax payers motivation.
vi
ABSTRAK
Nurul Ghania, Analisis Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Perpajakan, dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan. Skripsi Strata Satu (S1) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 orang koresponden yang diperoleh dengan teknik Non Probability Sampling. Mereka terdiri dari Wajib Pajak dan petugas pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kebayoran Lama dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pasar Minggu. Hasil data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diproses dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Metode penentuam sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling. Uji kualitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas Pearson Correlation dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji R2 yang sudah disesuaikan, uji F, dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan secara individual mempunyai hubungan positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya sebagai variabel dependen. Kata kunci: Kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, modernisasi sistem administrasi perpajakan dan motivasi Wajib Pajak.
vii
KATA PENGANTAR Assalammualaikum Wr. Wb Alhamdullillah, segala puji bagi Allah SWT , kapada-Nya kita memohon pertolongan dan pengampunan serta kita berlindung dari keburukan dan kejahatan diri kita. Semoga kita selalu mendapat hidayah-Nya, sehingga kita tergolong orangorang yang berada dalam keridhoaan-Nya. Saya bersaksi bahwa tiada tuhan melainkan ALLAH, sekutu baginya yang maha pengasih lagi maha penyayang dan saya bersaksi bahwa Nabi Muhammad SAW adalah rasulullah. Sholawat dan salam teriring untuknya semoga kita semua akan mendapatkan syafa’at-Nya. Skripsi yang telah penulis selesaikan merupakan salah satu dari banyak nikmat yang ALLAH SWT berikan kepada saya. Terselesaikannya skripsi ini tak lepas dari bantuan beberapa pihak, oleh karena itu pada kesempatan yang baik ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Ayahanda dan Ibunda tercinta, yang memiliki peran sangat penting dan tidak terhingga, yang telah memberikan Do’a tulus ikhlas, motivasi dan kasih sayang serta dukungan moril & materil kepada penulis untuk tetap semangat, serta Kakak-kakakku (mas ibnu & mba eno) dan Adikku tersayang (amalia) yang telah memberikan Do’a, motivasi dan perhatian kepada penulis. 2. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak. Prof. Dr. Ahmad Rodoni selaku Pudek Bidang Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Bapak. Dr. Yahya Hamja, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktunya, memberikan banyak masukan, pengarahan, motivasi serta dengan sabar dan ikhlas membimbing penulis. 5. Ibu Reskino, SE.,AK.,M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya, memberikan banyak masukan, motivasi serta dengan sabar dan ikhlas membimbing penulis.
viii
6. Seluruh dosen yang telah memberikan ilmunya yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu, semoga Allah SWT membalas kebaikan Bapak/Ibu. 7. Seluruh Jajaran dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis, terima kasih atas bantuan, perhatian dan pelayanan yang diberikan. 8. Seseorang yang spesial banged yaitu abee ‘hasan’ dan sahabat terbaikku indri. Terima kasih atas seluruh doa, motivasi, perhatian dan sayang kalian ke aku ya. 9. Sahabat seperjuangan’ku (ani, nurul, dan nunu) terima kasih atas semua masukan, do’a dan motivasi kalian. Kalian adalah sahabatku yang sangat baik dan menyenangkan. 10. Teman-teman’ku akuntansi D (Alqi, Ata, Ratih, Lia, Murni, Zahra, Umi, nene “Syem”, Riana, Ririn, Omeh, Ono, Bowo, Iyuz, Ranggi, Rizki, Ical dan lainnya) dan tuk Sukma juga terima kasih ya Do’anya…Tetep SEMANGAT !!!!!!!! 11. Teman-Teman Pajak terima kasih atas Do’a kalian semua. 12. Sahabat’ku d’duduls ella, joan, yudit, dita, debrina, tika, elmo, ita, dan lisa. terima kasih atas Do’anya. Smoga kita sukses dan kompak slalu yah. Amin!!!!! 13. Segenap karyawan KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu terima kasih sudah memberikan saya kesempatan untuk riset dan terima kasih untuk teman-teman seperjuangan risetku (alqi, Lia, Maul, Fenti, fery, dan Senja,). Sangat menyenangkan bisa bekerja sama dengan kalian. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena pengetahuan dan kemampuan penulis miliki sangat terbatas, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik serta tanggapan dari berbagai pihak yang membangun guna terciptanya skripsi yang baik dan dapat bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Hormat saya,
Penulis
ix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dalam melakukan fungsinya, pemerintah memiliki tanggung jawab untuk dapat mewujudkan kesejahteraan bagi seluruh rakyatnya dan menjadikan bangsa Indonesia sebagai suatu bangsa yang mandiri. Kesejahteraan bangsa dapat diperoleh melalui pembangunan nasional. Namun, terkait dengan citacita untuk dapat mencapai suatu bangsa yang mandiri maka perlu diperhatikan sumber dana yang tepat untuk digunakan dalam membiayai pembangunan yaitu melalui pajak. Begitu besarnya peran penerimaan pajak yakni sebesar 78,2% terhadap penerimaan Negara sehingga penerimaan pajak dapat mempengaruhi jalannya roda pemerintahan (Keuangan, 2010). Dana dari penerimaan pajak sebagai sumber utama Anggaran Pendapatan Belanja Negara (APBN) digunakan untuk mendanai berbagai sendi kehidupan bangsa, mulai dari sektor pertanian, pertambangan, industri, perbankan, kesehatan, pendidikan, hingga subsidi Bahan Bakar dan Minyak (BBM). Dengan demikian, betapa pentingnya sektor pajak dalam memenuhi kebutuhan pembangunan suatu bangsa dan dalam menjamin bergulirnya pemerintahan. Oleh karena itulah, sektor pajak harus benar-benar dikelola dengan manajemen yang baik yaitu pengelolaan yang berbasis ketransparanan, kejujuran, akuntabilitas dan juga dilengkapi dengan etos kerja yang tinggi dari pihak fiskus.
1
Oleh karena pajak merupakan sumber pendapatan yang penting bagi Negara, maka pemerintah berusaha meningkatkan pendapatan di sektor pajak melalui peningkatan pelayanan perpajakan sehingga persoalan ketidakpatuhan Wajib Pajak dapat diatasi. Keengganan Wajib pajak untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya kini masih fenomena umum yang menuntut institusi perpajakan. Hal inilah yang menjadi tugas penting para fiskus dalam menyusun strategi agar Wajib Pajak sadar melaksanakan kewajiban perpajakan tanpa adanya paksaan lagi dari fiskus. Perilaku yang berbeda antara yang satu dengan yang lainnya dipengaruhi oleh faktor yang ada dalam diri manusia atau faktor O dan faktor yang ada di luar diri manusia atau faktor L (Atep, 2004). Salah satu faktor internal yaitu faktor yang timbul dari diri manusia yaitu nilai religius yang diperlukan untuk suatu metode pembangunan kecerdasan spiritual atau Spiritual Quotation/SQ (Atep, 2004). SQ yaitu kecerdasan untuk menghadapi/memecahkan persoalan makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup dalam konteks makna yang lebih luas dan kaya, kecerdasan untuk menilai bahwa tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bermakna dengan yang lain. SQ adalah landasan yang diperlukan untuk mengfungsikan IQ dan EQ secara efektif. Bahkan SQ merupakan kecerdasan tertinggi manusia (Zohar, 2007). Kecerdasan spiritual juga terkait dengan atribut-atribut individual, termasuk nilai-nilai kejujuran, tanggung jawab, akuntabilitas, komitmen, konsistensi, keteladanan moral, dan etika lainnya.
2
Masalah kewajiban membayar pajak merupakan masalah yang terkait kuat dengan kesadaran seseorang dalam menjalankan tugas. Membayar pajak merupakan tugas yang harus dilaksanakan oleh Wajib Pajak yang sudah memenuhi syarat-syarat tertentu. Tugas tersebut menjadi tanggung jawab yang harus dilaksanakan oleh Wajib Pajak karena sudah mengikat secara hukum dan moral. Berdasarkan Undang-Undang No. 17 Tahun 2000, Indonesia menerapkan sistem self assessment yaitu sistem yang mewajibkan dan memberi wewenang kepada Wajib Pajak untuk menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang. Sistem ini tentunya menginginkan Wajib Pajak mengerti akan semua kewajiban perpajakannya, memiliki kesadaran yang tinggi, dan kejujuran dalam menghitung kewajiban perpajakannya. Hal ini sangat dilematis dengan kondisi masyarakat Indonesia yang masih banyak belum mengerti akan hak dan kewajibannya dalam bidang perpajakan dan masih banyak Wajib Pajak yang belum jujur dalam menghitung kewajibannya. Disinilah pentingnya letak kesadaran spiritual dalam mendorong kepatuhan Wajib Pajak dalam menjalankan kewajiban perpajakannya. Di sisi lain, faktor eksternal yaitu faktor-faktor yang timbul dari luar diri Wajib Pajak dan juga berperan dalam menentukan motivasi Wajib Pajak untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya. Adapun dasar-dasar pelayanan prima yakni secara garis besar instansi-instansi pemerintah biasanya dikembangkan untuk dua hal. Pertama untuk melaksanakan kegiatan yang berkaitan dengan pelaksanaan, pengadministrasian, dan pengawasan yang berkaitan dengan 3
kewajiban-kewajiban kenegaraan; dan kedua untuk memberikan pelayanan umum. Pelanggan memilih untuk meminta pelayanan dari instansi-instansi pemerintah, antara lain karena motif-motif yang berkaitan dengan keharusan melaksanakan kewajiban kepada Negara hanya melalui instansi pemerintah tertentu saja (Atep, 2004). Disinilah letak pentingnya faktor pelayanan perpajakan yang layak diperhitungkan sebagai upaya meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Dalam sistem self assessment, fungsi pemerintah dalam hal ini Direktorat Jenderal Pajak (DJP) memfasilitasi agar sistem self assessment berjalan dengan baik. Konkritnya, DJP memainkan perannya dengan memberikan penyuluhan perpajakan (tax dissessmination), pelayanan perpajakan (tax service), dan pengawasan perpajakan (law enforcement). Direktorat Jenderal Pajak (DJP) pada tahun 2002 melakukan reformasi pada sistem administrasi perpajakan yang disebut dengan modernisasi. Reformasi administrasi perpajakan atau modernisasi tersebut bertujuan untuk mencapai: tingkat kepatuhan sukarela Wajib Pajak yang tinggi, tingkat kepercayaan terhadap administrasi perpajakan yang tinggi dan produktivitas aparatur perpajakan yang tinggi. Modernisasi perpajakan dilakukan dengan mengutamakan pemberian pelayanan prima kepada Wajib Pajak yang diimbangi dengan pengawasan intensif sekaligus menerapkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) di seluruh unit kerja di lingkungan DJP. Hal ini didukung oleh struktur organisasi yang berbasis fungsi, sumber 4
daya yang professional dan kompeten serta pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang mudah, cepat dan akurat (Pandiangan, 2008). Permasalahan mengenai masih rendahnya tingkat motivasi Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya bukan hanya terjadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tertentu saja, tetapi sudah menjadi fakta umum. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengkaji secara ilmiah mengenai pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Pemerintah menginginkan agar Wajib Pajak selalu memenuhi kewajiban pajaknya sesuai dengan beban yang harus dibayar. Namun dalam pelaksanaannya tidak sedikit dari pada mereka yang belum atau tidak memenuhi kewajiban pajaknya. Hal tersebut bisa dikatakan bahwa kesadaran dari para Wajib Pajak masih terbilang rendah dan bahkan ada kecenderungan menghindar dari kewajiban membayar pajak (tax evansion). Kondisi seperti ini mengindikasikan bahwa pungutan pajak belum berjalan secara efektif. Kesadaran Wajib Pajak dalam membayar atau memenuhi kewajiban perpajakannya yang mengarah kepada motivasi perilaku membayar pajak dari mereka, tidak terlepas dari kinerja pelayanan perpajakan yang optimal, dan modenisasi sistem administrasi perpajakan (Sartika dan Pila Sopia, 2008). Meskipun pemerintah telah meningkatkan pelayanan perpajakan terhadap Wajib Pajak yang dimaksud agar dapat meningkatkan motivasi Wajib Pajak namun pada kenyataannya hal ini masih dirasakan kurang maksimal (Sartika, 5
2008). Seperti halnya di dalam dunia usaha, yang mana pelanggannya adalah para konsumen, maka di dalam organisasi Direktorat Jenderal Pajak, para Wajib Pajak merupakan pelanggan yang harus dijaga hubungannya dengan baik. Jika masyarakat Wajib Pajak merasa puas akan pelayanan fiskus, diharapkan para Wajib Pajak akan memenuhi kewajiban perpajakannya dengan baik, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan penerimaan pajak. Birokrasi yang menyulitkan dalam membayar pajak merupakan salah satu kendala yang dihadapi oleh Wajib Pajak sehingga mereka merasa sungkan untuk membayar pajak dikarenakan harus melewati prosedur-prosedur yang dirasa sangat menyuitkan. Oleh karena itu, modernisasi sistem administrasi perpajakan yang efisien sangat diharapkan agar dapat meningkatkan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Keunikan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rahmawati (2008) tidak memasukan variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, pada penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008) tidak meneliti atau memasukan variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan dalam judul penelitiannya, sedangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Pila Sopia (2008) tidak memasukan/menyertakan variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dalam judul penelitiannya, dan Suhartono (2006) tidak meneliti atau memasukan variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan dan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi 6
kewajiban perpajakannya. Topik penelitian ini penting untuk diteliti karena peneliti ingin menguji pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Untuk itu penulis tertarik untuk menelitinya dengan judul “Analisis Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Perpajakan, Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kanwil Jakarta Selatan)”. B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas, maka penulis membuat perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya? 2. Apakah kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya? 3. Apakah modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya? 4. Apakah secara bersama-sama (simultan) kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan
7
berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan spiritual terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. b. Untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. c. Untuk
mengetahui
pengaruh
modernisasi
sistem
administrasi
perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. d. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. 2. Manfaat Penelitian ini adalah: a. Memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban
8
perpajakannya di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan KPP Pratama Jakarta Pasar Minggu b. Hasil penelitian ini dapat memberikan masukan-masukan yang bermanfaat bagi pihak KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan KPP Pratama Jakarta Pasar Minggu dalam perbaikan pelayanan kepada Wajib Pajak. c. Dapat dipergunakan sebagai referensi atau bahan acuan lebih lanjut di bidang perpajakan. d. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesadaran bagi Wajib
Pajak
agar
dapat
meningkatkan
kepatuhannya
dalam
melaksanakan kewajiban perpajakannya.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Deskripsi Teori 1. Kecerdasan Spiritual a. Pengertian Kecerdasan Spiritual Dalam pandangan tradisional, kecerdasan ditetapkan secara operasional sebagai kemampuan untuk menjawab berbagai jenis kecerdasan. Lebih lanjut terdapat sejumlah kecerdasan yang dikenal dengan multiple intelligence. Kecerdasan ini meliputi: (1) kecerdasan linguistik; (2) kecerdasan logika matematika; (3) kecerdasan persepsi ruang; (4) kecerdasan gerak tubuh; (5) kecerdasan musik; (6) kecerdasan interpersonal; (7) natural intelligence; dan (8) spiritual intelligence (Darmoyuwono, 2008). Kemudian dalam Kamus Umum Bahasa
Indonesia
kecerdasan
diartikan
sebagai:
kepandaian,
kepintaran, dan ketajaman berpikir. 10
Dalam
perkembangan
selanjutnya
berkembang
kecerdasan
emosional (Emotional Quotation/EQ) yakni memberi rasa empati, cinta, motivasi, dan kemampuan untuk menanggapi kesedihan atau kegembiraan secara tepat (Zohar, 2007). Sedangkan pengertian lain dari EQ adalah kemampuan untuk merasa (Agustian, 2001). Kunci kecerdasan emosi ialah pada kejujuran dan suara hati. Letupan ketakjuban EQ ternyata tidak terlalu lama berlangsung. Perkembangan terakhir menunjukkan adanya kecerdasan lain yaitu kecerdasan spiritual (Spiritual Quotation /SQ). SQ merupakan temuan terkini secara ilmiah yang pertama kali digagaskan oleh Danah Zohar dan Ian Marshall. Selanjutnya Danah dan Marshall mendefinisikan SQ sebagai kecerdasan untuk menghadapi persoalan makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks makna yang lebih luas dan kaya, kecerdasan untuk menilai bahwa tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bermakna dibanding dengan yang lain (Zohar, 2007). Menurut Khavari dalam bukunya Spiritual Intelligence Practical Guide to Personal Happiness yang mengatakan bahwa: “Kecerdasan spiritual adalah fakultas dimensi non material kitajiwa manusia. Inilah intan yang belum terasah yang dimiliki oleh kita semua. Kita harus mengenalinya seperti apa adanya, menggosoknya sehingga berkilap dengan tekad yang besar dan menggunakannya untuk memperoleh kebahagiaan abadi, seperti dua bentuk kecerdasan lainnya. Kecerdasan spiritual dapat ditingkatkan dan diturunkan. Kemampuan untuk ditingkatkan tampaknya tidak terbatas (Sukidi, 2004)”. 11
Berdasarkan uraian tentang kecerdasan spiritual di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kecerdasan spiritual merupakan kecerdasan untuk menghadapi persoalan makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks makna yang lebih luas dan kaya dengan menyinergikan antara IQ, EQ, dan SQ secara komprehensif serta kemampuan untuk menilai pemikiran, tindakan, perilaku, kegiatan, atau jalan hidup seseorang.
b. Ciri-ciri Kecerdasan Spiritual Seseorang dikatakan cerdas secara spiritual yaitu memiliki sejumlah ciri antara lain: 1)
Fleksibel Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai dengan sikap hidupnya yang fleksibel atau luwes. Orang ini dapat membawa diri dan mudah menyesuaikan diri dengan berbagai situasi yang dihadapi.
2)
Kemampuan refleksi tinggi Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi memiliki refleksi yang tinggi. Dia cenderung bertanya “mengapa” atau 12
“bagaimana seandainya” sebagai kelanjutan dari “apa” dan “bagaimana”. 3)
Kesadaran diri dan lingkungan yang tinggi Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi akan memiliki kesadaran diri dan kesadaran lingkungan yang tinggi. Kesadaran diri tinggi, berarti telah mengenal dirinya. Dengan mengenal dirinya maka ia juga mengenal orang lain. Kesadaran lingkungan
tinggi
mencakup
kepedulian
terhadap
sesama,
persoalan hidup yang dihadapi bersama, dan juga peduli terhadap bangsa dan Negara.
4)
Kemampuan kontemplasi tinggi Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai juga dengan adanya kemampuan kontemplasi yang tinggi, misalnya kemampuan mendapat inspirasi dari berbagai hal, kemampuan menyampaikan nilai dan makna kepada orang lain, mengamati berbagai hal untuk menarik hikmahnya dan memiliki kreativitas yang tinggi.
5)
Berpikir secara holistik
13
Berpikir secara holistik berarti berpikir secara menyeluruh, mengaitkan berbagai hal yang berbeda-beda. Berpikir secara kesisteman, tidak terkotak-kotak atau tersegmentasi. 6)
Berani menghadapi dan memanfaatkan penderitaan Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi adalah orang yang berani menghadapi penderitaan.
7)
Berani melawan arus/tradisi Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai juga dengan adanya keberanian melawan arus.
8)
Sesedikit mungkin menimbulkan kerusakan Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa seseorang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi cenderung memiliki tingkat kepatuhan perpajakan yang lebih tinggi. Karena ia menyadari bahwa hasil dari pajak yang mereka bayar akan dimanfaatkan oleh dirinya sendiri dan juga orang lain meskipun dalam bentuk yang tidak langsung (Darmoyuwono, 2008).
2. Kinerja Pelayanan Perpajakan a. Pengertian Kinerja
14
Pembahasan kinerja pelayanan tentu tidak dapat dipisahkan dengan pembahasan kinerja. Menurut Tika (2006), terdapat beberapa definisi kinerja, yaitu: 1) Kinerja adalah fungsi dari motivasi, kecakapan, dan persepsi peranan (Stoner). 2) Kinerja sebagai pencatatan hasil-hasil yang diperoleh dari fungsifungsi pekerjaan atau kegiatan tertentu selama kurun waktu tertentu (Benardin dan Russel). 3) Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu (Prawiro Suntoro). Dari definisi kinerja di atas, maka secara umum kinerja dapat didefinisikan sebagai hasil kerja seseorang baik secara kuantitas maupun kualitas yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Lebih lanjut dapat diketahui bahwa unsur-unsur yang terdapat dalam kinerja terdiri dari:
1) Hasil-hasil fungsi pekerjaan
15
2) Faktor-faktor
yang
berpengaruh
terhadap
prestasi
karyawan/pegawai, seperti motivasi, kecakapan, persepsi peranan, dan sebagainya 3) Pencapaian tujuan organisasi 4) Periode waktu tertentu Kinerja
pada
dasarnya
merupakan
hasil-hasil
fungsi
pekerjaan/kegiatan seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Fungsi pekerjaan atau kegiatan yang dimaksud di sini adalah pelaksanaan hasil pekerjaan atau kegiatan seseorang atau sekelompok orang yang menjadi wewenang dan tanggung jawab dalam suatu organisasi (Tika, 2006). b. Pengertian Pelayanan Pelayanan adalah proses aktivitas atau manfaat yang ditawarkan kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud yang bersifat langsung dalam suatu organisasi atau institusi (Tumiwa, 2006). Pelayanan pajak merupakan pelayanan publik. Pelayanan publik adalah
segala
kegiatan
pelayanan
yang
dilaksanakan
oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan
maupun
pelaksanaan
ketentuan
peraturan
perundang-undangan. 16
Dirjen Pajak telah melakukan reformasi administrasi perpajakan modern yang efisien dan dipercaya masyarakat dengan tujuan untuk tercapainya
tingkat
kepatuhan
sukarela
yang
tinggi,
tingkat
kepercayaan masyarakat dan meningkatkan produktivitas pegawai perpajakan. Untuk mencapai hal tersebut, DJP telah membuat program-program, salah satunya adalah program pelayanan prima dengan membuat tempat pelayanan terpadu yang dapat melakukan banyak hal dalam rangka melayani wajib pajak seperti masalah pendaftaran dan pengisian SPT. 1) Kriteria Pelayanan Prima Pelayanan publik yang prima merupakan salah satu langkah yang tepat guna tercapainya tingkat motivasi yang tinggi, tingkat kepercayaan masyarakat dan meningkatkan produktivitas pegawai perpajakan. Dalam buku yang berjudul “Pelayanan Prima Perpajakan” dijelaskan bahwa hakikat dari pelayanan publik yang prima, yaitu: a) Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi instansi pemerintah di bidang pelayanan umum. b) Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tatalaksana pelayanan, seperti pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil guna.
17
c) Mendorong timbulnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat
dalam
pembangunan
serta
meningkatkan
kesejahteraan masyarakat luas. (Maryanto, 2001 dalam Ahmad Mawardi 2007). Salah satu jenis pelayanan yang diberikan adalah penyelesaian SPT Tahunan Lebih Bayar. Menurut ketentuan yang berlaku standar waktu pelayanan adalah 12 bulan sejak permohonan diterima secara lengkap, akan tetapi batas waktu pelayanan ideal adalah 9 bulan sejak permohonan diterima secara lengkap. 2) Unsur-Unsur Pelayanan Prima Menurut modul Pelayanan Prima Badan Pendidikan dan Latihan Keuangan, unsur-unsur pelayanan prima dan bermutu terdiri dari: a) Self Esteem (kebanggaan, harga diri) Pelayanan akan bermutu apabila hal tersebut dilakukan dengan rasa bangga dan menumbuhkan harga diri pada petugas pelayanan yang bersangkutan, antara lain tercermin dari sikap keramah-tamahan dan kesopanan. b) Exceed Expectation (melebihi dari apa yang diharapkan pelanggan)
18
Walaupun telah dilakukan standarnya, namun pelayanan juga akan semakin bermutu apabila dapat dilaksanakan lebih baik dari standar yang telah ada tersebut, disamping tersedianya alternatif atau pilahan-pilihan yang dikehendaki pelanggan.
c) Recovery (memperbaiki kembali yang telah keliru) Dalam setiap tindakan pelayanan wajar apabila suatu saat terjadi kekeliruan. Hal itu tidak akan menjadi masalah, apabila segera diikuti dengan koreksi dimana perlu disertai dengan permohonan maaf kepada pelanggan. d) Vixion Ideal Image (visi, citra yang ideal bagi masa datang) Visi mengenai suatu pelayanan ialah sangat penting, bukan saja memacu kepekaan cepat tanggap petugas pelayanan, melainkan juga memberikan gambaran yang jelas kepada pelanggan tujuan apa yang hendak dicapai adanya prosedur pelayanan tersebut. e) Improve (perbaikan atau pengembangan terus-menerus) Tuntunan dan dinamika pelanggan akan semakin tinggi, oleh karena itu hal tersebut harus diimbangi dengan pemikiranpemikiran dan inovasi baru di bidang pelayanan.
19
f) Care (peduli, tanggap) Mutu pelayanan juga tergantung dari ada tidaknya atau tinggi rendahnya kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, misalnya mampu bersifat fleksibel dan luwes (Mawardi, 2007). Pada umumnya masyarakat akan merasa puas apabila memperoleh pelayanan sesuai dengan standar (biaya, waktu, prosedur) yang telah disepakati, apalagi pada prakteknya pemberian pelayanan tersebut akan lebih cepat dan efisien dibandingkan dengan standar yang ditetapkan yang pada akhirnya menimbulkan persepsi positif masyarakat bahwa pelayanan yang diberikan tersebut adalah pelayanan prima yang berarti pelayanan yang bermutu. Maka semakin melebihi standar pelayanan, semakin prima dalam pelayanannya. 3) Dimensi Pelayanan Prima Pelayanan memiliki banyak dimensi, yang secara operasional dapat dijabarkan menurut jenis pelayanannya. Namun, secara umum, dari hasil studi yang dilakukan oleh The Focus Group to The Marketing Research yang dibentuk oleh Belenger, Bemhard, dan Goldstrucker diperoleh kesimpulan bahwa ada sepuluh dimensi yang saling melengkapi dalam membentuk kualitas pelayanan. Kesepuluh dimensi tersebut seperti diutarakan oleh Zeithami (1996),
yaitu
dimensi
tangible,
reliability,
responsiveness, 20
competence, credibility, security, access, communications, dan understanding. Sesuai dengan perkembangan, sepuluh dimensi tersebut disederhanakan oleh Zeithami (1996) menjadi lima dimensi, sebagai berikut: (a) Empathy, yaitu kemudahan dalam berinteraksi, komunikasi yang baik, penuh perhatian dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. (b) Tangibles, yaitu kualitas pelayanan yang berupa sarana fisik, perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi, dan sebagainya. (c) Reliability,
yaitu
kemampuan
dan
keandalan
dalam
menyediakan pelayanan yang terpercaya. (d) Responsiveness, yaitu kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat, serta tanggap terhadap keinginan konsumen. (e) Assurance, yaitu pengetahuan, ketrampilan, dan kemampuan serta sopan santun karyawan dalam memberikan pelayanan, aman dari bahaya, resiko, keraguan, dan memiliki sifat dapat dipercaya.
21
Untuk menciptakan suatu lingkungan yang kondusif antara Wajib Pajak dengan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) untuk memperbaiki kualitas dan kepercayaan, KPP harus mampu memenuhi kelima prinsip utama yang berlaku. Kelima prinsip tersebut
sangat
bermanfaat
dalam
membentuk
dan
mempertahankan lingkungan yang tepat untuk melaksanakan penyempurnaan kualitas secara berkesinambungan. 3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan a. Administrasi Perpajakan Menurut Ensiklopedi perpajakan, administrasi perpajakan yaitu cara-cara atau prosedur pengenaan dan pemungutan pajak (Harahap, 2004). Peran dari administrasi perpajakan yaitu mengupayakan merealisasikan
peraturan
perpajakan
dan
penerimaan
Negara
sebagaimana amanat APBN yang disesuaikan dengan kondisi terkini dan pengalaman di Negara berkembang dengan menerapkan kebijakan perpajakan yang adil dan efisien. Administrasi perpajakan berhubungan erat dengan perilaku pembayar pajak untuk memilih patuh membayar pajak atau tidak. Untuk itu perlu dilakukan reformasi administrasi perpajakan yang bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan pembayar pajak dan mengurangi atau menghapus perilaku yang mendorong ketidakpatuhan pembayar pajak.
22
Adapun delapan karakteristik administrasi perpajakan yang baik yaitu: pertama, administrasi pajak harus dapat mengamankan pendapatan Negara. Kedua, harus berdasarkan peraturan perundangundangan dan transparan. Ketiga, dapat merealisasikan perpajakan yang sah dan adil sesuai ketentuan dan menghilangkan kesewenangwenangan, arogansi, dan perilaku yang dipengaruhi kepentingan pribadi. Keempat, dapat mencegah dan memberikan sanksi serta hukuman yang adil atas ketidakjujuran dan pelanggaran serta penyimpangan. Kelima, mampu menyelenggarakan sistem perpajakan yang efisien dan efektif. Keenam, meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak. Ketujuh, memberikan dukungan terhadap pertumbuhan dan pembangunan yang sehat masyarakat Wajib Pajak. Kedelapan, dapat memberikan kontribusi atas pertumbuhan demokrasi masyarakat (Gunadi, 2004). b. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Modernisasi
sistem
administrasi
perpajakan
adalah
penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi baik secara individu, kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat dengan memanfaatkan sistem informasi dan teknologi yang handal dan terkini (Nasucha, 2004). Adapun tujuan dilakukannya modernisasi perpajakan, yaitu:
23
1) Memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. 2) Untuk
mengadministrasikan
penerimaan
pajak
sehingga
transparansi dan akuntabilitas penerimaan sekaligus pengeluaran pembayaran dana dari pajak setiap saat bisa diketahui. 3) Untuk memberikan suatu pengawasan terhadap pelaksanaan pemungutan pajak, terutama adalah kepada aparat pengumpul pajak maupun kepada Wajib Pajak (Gunadi, 2003). Reformasi sistem administrasi pajak memiliki delapan sasaran yang hendak dicapai. Pertama, maksimalisasi penerimaan pajak. Kedua, kualitas pelayanan yang mendukung kepatuhan Wajib Pajak. Ketiga, memberikan jaminan kepada publik bahwa DJP memiliki integritas dan keadilan yang tinggi. Keempat, menjaga rasa keadilan dan persamaan perlakuan dalam proses pemungutan pajak. Kelima, pegawai pajak dianggap sebgai karyawan bermotivasi tinggi, kompeten, dan professional. Keenam, peningkatan produktivitas yang berkesinambungan. Ketujuh, Wajib Pajak mempunyai alat dan mekanisme untuk mengakses informasi yang diperlukan. Kedelapan, optimalisasi penggelapan pajak (Pandiangan, 2004). Jika program modernisasi telah ditelaah secara mendalam atas perubahan-perubahan yang dilakukan, maka dapat dilihat bahwa modernisasi merupakan suatu terobosan yang membawa perubahan 24
yang cukup mendasar dan revolusioner dalam sistem administrasi pajak yang telah ada selama ini. Perubahan-perubahan tersebut didesain dan dilaksanakan secara menyeluruh dan komprehensif meliputi bidang-bidang berikut: 1) Struktur Organisasi Untuk melaksanakan perubahan secara lebih efektif dan efisien, sekaligus mencapai tujuan organisasi yang diinginkan, penyesuaian struktur organisasi DJP merupakan suatu langkah yang harus dilakukan dan sifatnya cukup strategis. Struktur organisasi juga harus diberi fleksibilitas yang cukup untuk dapat selalu menyesuaikan dengan lingkungan eksternal yang dinamis, termasuk perkembangan bisnis dan teknologi. Untuk mengimplementasikan konsep administrasi perpajakan modern yang berorientasi pada pelayanan dan pengawasan, maka struktur organisasi DJP diubah, baik di level kantor pusat sebagai pembuat kebijakan maupun di level kantor operasional sebagai pelaksana kebijakan. Sebagai langkah pertama, untuk memudahkan Wajib Pajak ketiga jenis kantor pajak yang ada, yaitu Kantor Pelayanan Pajak (KPP), Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (KPPBB), dan Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak (Karikpa), digabungkan menjadi satu yaitu Kantor Pelayanan
25
Pajak (KPP). Dengan demikian Wajib Pajak cukup datang ke satu kantor saja untuk menyelesaikan seluruh kewajiban perpajakannya. Struktur berbasis fungsi diterapkan pada KPP dengan sistem administrasi modern untuk dapat merealisasikan debirokratisasi pelayanan sekaligus melaksanakan pengawasan terhadap Wajib Pajak secara lebih sistematis berdasarkan analisis resiko. Unit vertikal DJP dibedakan berdasarkan segmentasi Wajib Pajak, yaitu KPP Wajib Pajak Besar, KPP Madya, dan KPP Pratama. Dengan pembagian seperti ini diharapkan strategi dan pendekatan terhadap Wajib Pajak pun dapat disesuaikan dengan karakteristik Wajib Pajak yang ditangani, sehingga hasil yang diperoleh lebih optimal. Khusus di kantor operasional terdapat posisi yang baru yang disebut Account Representative (AR) yang mempunyai tugas antara lain memberikan bantuan konsultasi perpajakan kepada Wajib Pajak, memberitahukan peraturan perpajakan yang baru, dan mengawasi kepatuhan Wajib Pajak. Untuk lebih memberikan rasa keadilan bagi Wajib Pajak, seluruh penanganan keberatan dilakukan oleh Kantor Wilayah yang merupakan inti vertikal di atas KPP yang menerbitkan Surat Ketetapan Pajak (SKP) yang merupakan hasil dari pemeriksaan pajak. Dengan tugas dan tanggung jawab yang diberikan dan sesuai dengan prinsip modernisasi, maka setiap AR harus profesional dan memiliki knowledge, skill, dan attitude yang terstandarisasi. 26
2) Business Process dan Technology Informasi dan Komunikasi Kunci perbaikan birokrasi yang berbelit-belit adalah perbaikan business process yang mencakup metode, sistem, dan prosedur kerja. Untuk itu business process merupakan pilar penting program modernisai DJP, yang diarahkan pada penerapan full automation dengan memanfatkan teknologi informasi dan komunikasi. Diharapkan dengan full automation akan tercipta suatu business process yang efisien dan efektif karena administrasi menjadi lebih cepat, mudah, dan akurat sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepada Wajib Pajak, baik dari segi kualitas maupun waktu. Perbaikan business process dilakukan juga antara lain dengan e-system dengan dibukanya fasilitas e-filing (penyampaian SPT secara online melalui internet), e-SPT (penyampaian SPT dalam media digital), e-payment (fasilitas pembayaran online untuk PBB), dan e-registration (pendaftaran NPWP secara online melalui internet). Semua fasilitas tersebut diciptakan guna memudahkan Wajib
Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.
Untuk meningkatkan efektivitas dari administrasi perpajakan ini maka harus didukung oleh teknologi komputer yang diperbaharui secara berkesinambungan dan digunakan secara efektif oleh tenaga terlatih. 3) Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) 27
Fokus program ini adalah perbaikan sistem dan manajemen SDM dan direncanakan perubahan yang dilakukan sifatnya lebih menyeluruh. Hal ini diperlukan karena disadari bahwa elemen yang terpenting dari suatu organisasi adalah manusianya. Secanggih apapun struktur, sistem, teknologi informasi, metode, dan alur kerja suatu organisasi semua tidak dapat berjalan dengan optimal tanpa didukung SDM yang memadai dan berintegritas. Sistem administrasi modern harus didukung oleh sistem SDM yang berbasis kompetensi dan kinerja. Dalam langkah perbaikan di bidang SDM, DJP melakukan pemetaan kompetensi untuk seluruh pegawai DJP guna mengetahui sebaran kuantitas dan kualitas kompetensi pegawai. Meskipun program
pemetaan
kompetensi
ini
masih
terbatas
mengidentifikasikan ‘soft’ competency saja, tetapi informasi yang didapat cukup membantu DJP dalam merumuskan kebijakan kepegawaian
yang
lebih
fair.
Hal
ini
dilakukan
untuk
meningkatkan efektivitas dan akuntabilitas sistem manajemen sumber daya manusia. 4) Pelaksanaan Good Governance Elemen terakhir adalah pelaksanaan good governance, yang seringkali dihubungkan dengan integritas pegawai dan institusi. Suatu organisasi berikut sistemnya akan berjalan dengan baik 28
ketika terdapat rambu-rambu yang jelas dan konsisten untuk memandu pelaksanaan tugas dan pekerjaannya. Dalam praktek berorganisasi, good governance dikaitkan dengan mekanisme pengawasan terjadinya
internal
yang
penyimpangan
bertujuan ataupun
untuk
meminimalkan
penyelewengan
dalam
organisasi. DJP dengan program modernisasinya senantiasa berupaya menerapkan prinsip-prinsip good governance tersebut. Salah satunya adalah dengan cara pembuatan dan penegakkan Kode Etik Pegawai yang secara tegas mencatumkan kewajiban dan larangan bagi pegawai DJP dalam pelaksanaan tugasnya termasuk sanksisanksi untuk setiap pelanggaran Kode Etik Pegawai tersebut. Dan juga dibentuk complaint center di masing-masing kanwil modern untuk menampung keluhan Wajib Pajak yang merupakan bentuk komitmen DJP untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada Wajib Pajaknya sekaligus pengawasan bagi internal DJP. Good governance tidak hanya terbatas pada integritas, tetapi juga menyangkut efisiensi dan efektivitas serta profesionalisme dan akuntabilitas organisasi. Berdasarkan konsep modernisasi ini maka outcome yang diharapkan adalah terjadinya perubahan paradigma, pola pikir, dan nilai organisasi yang tercermin dalam perilaku setiap pegawai, terciptanya proses bisnis dari setiap pekerjaan yang lebih efisien, 29
dan mampu menjalankan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance government). 4. Motivasi Wajib Pajak a. Pengertian Motivasi Motivasi merupakan faktor penggerak individu untuk melakukan suatu aktivitas tertentu, tanpa adanya motivasi orang akan pesimis dan tidak terdorong untuk beraktivitas. Dalam organisasi, motivasi yang tinggi sangat dibutuhkan untuk melahirkan kinerja yang optimal. Istilah motivasi (motivation) berasal dari bahasa latin yakni “movere” yang berarti “dorongan atau daya penggerak”. Menurut Kamus Bahasa Indonesia Modern, karangan Muhammad Ali yang dikutip oleh Arep (2003) mengatakan bahwa: “Motif diartikan sebagai sebab-sebab yang menjadi dorongan tindakan seseorang; dasar pikiran dan pendapat; sesuatu yang menjadi pokok”. Lalu disempurnakan menjadi “motivasi adalah sesuatu yang pokok, yang menjadi dorongan seseorang untuk bekerja”.
Motivasi juga diartikan sebagai kondisi yang memberikan dorongan dari dalam diri seseorang yang digambarkan sebagai keinginan,
kemauan,
dorongan,
dan
sebagainya.
Selanjutnya,
pengertian motivasi ialah sebagai pemberi daya penggerak yang menciptakan kegairahan kerja seseorang agar mereka mau bekerja
30
sama, bekerja efektif, dan terintegrasi dengan segala daya upayanya untuk mencari kepuasan (Hasibuan, 2005). Dari beberapa pengertian di atas, maka secara umum dapat didefinisikan bahwa motivasi adalah suatu proses psikologis yang mencerminkan interaksi antara sikap, kebutuhan, persepsi, dan keputusan yang dapat menggerakkan seseorang dalam melakukan suatu aktivitas. Menurut pakar barat, motivasi yang hakiki adalah self concept realisation yaitu merealisasikan konsep diri. Self concept realisation bermakna bahwa seseorang itu akan selalu termotivasi jika: (1) ia hidup dalam suatu cara yang sesuai dengan peran yang lebih ia sukai, (2) diperlakukan sesuai dengan tingkatan yang lebih ia sukai, dan (3) dihargai sesuai dengan cara yang mencerminkan penghargaan seseorang atas kemampuannya. Dari uraian di atas terdapat 3 hal yang harus diperhatikan untuk memotivasi seseorang, yaitu peran, perlakuan, dan penghargaan. Ketiga hal itulah yang mendasari teori-teori manajemen motivasi yang berkembang di barat (Arep, 2003). Metode membangkitkan potensi diri seseorang dapat ditempuh dengan memberikan penekanan pada: (1) manajemen fisik, yaitu bagaimana secara fisik seseorang tetap segar dan sigap serta lincah dalam bekerja, (2) manajemen intelektual, yaitu bagaimana seseorang 31
mengelola intelektualnya, sehingga kemampuan intelektual tersebut tidak menjadi bumerang terhadap dirinya sendiri, (3) manajemen rohani, yaitu bagaimana seseorang mengelola tingkat kedekatannya dengan Tuhan dalam bekerja sehari-hari, (4) manajemen emosi, yaitu bagaimana seseorang mengendalikan emosinya pada waktu yang tepat tempat yang tepat, dan situasi yang tepat, dan (5) manajemen konflik, yaitu bagaimana konflik yang terjadi tidak bermuara pada penurunan kinerja, tetapi malah peningkatan kinerja (Arep, 2003). b. Model Motivasi Secara umum model motivasi dikembangkan oleh Abraham Maslow, Frederick Hezberg, dan Mc Cleland (Arep, 2003), yaitu: 1) Maslow’s Model
Aktualisasi Diri Penghargaan Sosial Keamanan Kebutuhan Fisik Sumber: Arep (2003:25)
32
Model Maslow ini sering disebut dengan model hierarki kebutuhan. Karena menyangkut kebutuhan manusia, maka teori ini digunakan untuk menunjukkan kebutuhan seseorang yang harus dipenuhi agar ia termotivasi untuk bekerja. Menurut A.H Maslow (Arep, 2003) pada umumnya terdapat lima hierarki kebutuhan manusia, yaitu: a)
Kebutuhan fisiologis (fisik), merupakan kebutuhan pertama dan utama yang wajib dipenuhi pertama-tama oleh individu. Karena dengan terpenuhinya kebutuhan ini orang dapat mempertahankan hidup dari kematian. Kebutuhan utama inilah yang mendorong setiap individu untuk melakukan pekerjaan apa saja karena ia akan memperoleh imbalan, baik berupa uang maupun barang yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan utamanya.
b)
Kebutuhan kebutuhan
keamanan/perlindungan pertama
terpenuhi,
(safety
timbul
needs).
perasaan
Setelah perlunya
pemenuhan kebutuhan keamanan/perlindungan. c)
Kebutuhan akan kebersamaan (kebutuhan sosial), tiap manusia senantiasa merasa perlu pergaulan dengan sesama manusia lain. Selama hidup manusia di dunia ini tak mungkin lepas dari bantuan pihak lain. Walaupun sudah terpenuhi kebutuhan pertama dan kedua, jika ia tidak dapat bergaul dengan pihak lain, maka pasti ia akan merasa sangat gelisah hidupnya.
33
d)
Kebutuhan penghormatan dan penghargaan (kebutuhan harga diri). Sejelek-jeleknya kelakuan manusia, tetap mendambakan penghormatan dan penghargaan. Itulah sebabnya orang berusaha melakukan pekerjaan/kegiatan yang memungkinkan ia mendapat penghormatan dan penghargaan masyarakat.
e)
Kebutuhan aktualisasi diri, yakni senantiasa percaya kepada diri sendiri. Inilah kebutuhan puncak paling tinggi, sehingga seseorang ingin mempertahankan prestasinya secara optimal. Pajak merupakan sumber pendapatan Negara terbesar yang
hasilnya bisa dipergunakan untuk melaksanakan pembangunan nasional yang bisa meningkatkan taraf hidup masyarakat Indonesia. Oleh karena itulah,
pemerintah
melalui
Direktorat
Jenderal
Pajak
terus
menggalakkan berbagai program yang tujuannya untuk menyadarkan para Wajib Pajak agar termotivasi lagi untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya. Selain itu, pemerintah juga terus meningkatkan transparansi kepada masyarakat agar dapat meminimalisir penggelapan pajak
yang
mungkin
dilakukan
oleh
fiskus
sehingga
dapat
meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Jika hal ini dikaitkan dengan Teori Maslow maka sesungguhnya tidak ada jaminan bahwa seseorang yang berpenghasilan besar akan lebih patuh pajak bila dibandingkan dengan yang berpenghasilan rendah.
Namun,
jika
disadari
bahwasanya
seseorang
yang 34
berpenghasilan lebih besar akan lebih royal untuk membayar pajak karena ia menganggap bahwa pajak hanya akan mengurangi sedikit dari penghasilan yang diterimanya. Selain itu, ia pun akan menyadari jika ia tidak ingin membayar pajak
maka ia akan mendapatkan sanksi
perpajakan yang dapat merugikan dirinya sendiri dan ia pun akan menyadari bahwa pajak yang akan ia bayar nanti hasilnya akan dinikmati sendiri dan orang lain meskipun tidak secara langsung. Maka sebagai bentuk penghargaan fiskus kepada Wajib Pajak yang patuh maka fiskus akan memberikan penghargaan kepada Wajib Pajak teladan yang diharapkan mampu memotivasi Wajib Pajak lainnya agar berbuat seperti itu. 2) Hezberg’s Model Menurut Hezberg’s (Arep, 2003), kebutuhan disebut dengan istilah Two Factor View. Sebelumnya kepuasan seseorang terbagi menjadi dua, yaitu puas dan tidak puas. Selanjutnya Pitsburgh melakukan studi yang kemudian lahirlah teori Two Factor, yaitu: a) Motivator, yaitu adanya kepuasan kerja atau perasaan positif misalnya pekerjaan seseorang, keberhasilan yang diraih, kesempatan bertumbuh, kemajuan dalam karier dan pengakuan orang lain. b) Hygiene, yaitu adanya ketidakpuasan kerja atau perasaan negatif misalnya status seseorang dalam organisasi, hubungan seorang 35
individu dengan atasannya yang kurang baik, kondisi kerja yang tidak kondusif dan sistem imbalan yang berlaku tidak sesuai. Dalam hal ini, Wajib Pajak akan merasa puas dan akan terus termotivasi untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya apabila pajak yang selama ini telah disetorkan kepada Negara benar-benar disalurkan untuk pembangunan nasional yang akan mensejahterakan masyarakat, bukan menguntungkan pihak-pihak tertentu saja.
3) Mc Cleland’s Model Model Mc Cleland (Arep, 2003), sangat menekankan perhatian terhadap prestasi (achivement). Ada 3 kebutuhan yang penting, yaitu: a) Achievement, adalah adanya keinginan untuk mencapai tujuan lebih baik dari sebelumnya (pencapaian prestasi). Orang yang dalam hatinya ada perasaan yang mengebu-gebu untuk meraih prestasi terbaik, akan sangat bergairah dan termotivasi dalam melaksanakan pekerjaan dan tugasnya. b) Affiliation, adalah kebutuhan untuk berinteraksi dengan orang lain.
36
c) Power, adalah ada kebutuhan kekuasaan seseorang yang mendorong seseorang bekerja sehingga termotivasi dalam pekerjaannya. Problem motivasi yang berhubungan dengan perpajakan adalah bagaimana cara merangsang sekelompok orang yang masingmasing memiliki kebutuhan mereka yang khas untuk bekerja sama menuju pencapaian sasaran pembangunan ekonomi di suatu Negara. Tujuan teori motivasi adalah memprediksi perilaku. Perlu ditekankan perbedaan-perbedaan antara motivasi, perilaku, dan kinerja. Motivasilah penyebab perilaku. Andaikan perilaku tersebut efektif atau baik, maka akibatnya adalah berupa kinerja yang tinggi. Perilaku pada dasarnya berorientasi pada tujuan, dengan kata lain perilaku kita umumnya dimotivasi oleh suatu keinginan untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Perilaku disebabkan atau dipengaruhi oleh upaya manusia untuk mencapai suatu kondisi hidup tertentu dan mencapai tujuan tertentu. Tujuan masingmasing objek yang memotivasi bersifat statik dalam arti bahwa ia terus-menerus memotivasi sekalipun hal tersebut telah tercapai (Winardi, 2002). Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat diharapkan dapat memotivasi Wajib Pajak dengan memahami p/kebutuhan-kebutuhan sosial mereka akan pengadaan public 37
goods and service dan membuat mereka merasa penting dalam pelaksanaan pembangunan. Apabila masyarakat telah memiliki motivasi yang tinggi dalam memenuhi kewajiban pajaknya, maka pembangunan di Indonesia dapat terlaksana secara optimal demi mewujudkan masyarakat Indonesia yang sejahtera. 5.
Penelitian Terdahulu Penelitian ini mengenai pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan yang akan mempengaruhi motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajban perpajakannya sesuai dengan peraturan perpajakan, penelitian ini telah dilakukan oleh penelitian-penelitian sebelumnya dengan variabel dan metode analisis yang berbeda. Penelitian-penelitian tersebut banyak memberikan masukan dan kontribusi tambahan bagi Direktorat Jendral Pajak dan Pihak KPP untuk meningkatkan kesadaran Wajib Pajak guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui pembayaran pajak. Tabel 2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan yang akan mempengaruhi motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajban perpajakannya.
38
39
Bersambung pada halaman berikutnya
Adanya korelasi yang kuat antara penerapan sistem administrasi modern dengan peningkatan penerimaan pajak
Penerapan Koefisien sistem korelasi administrasi Pearson perpajakan modern (Variabel X) - Peningkatan penerimaan pajak (Variabel Y)
Hasil
Modernisasi perpajakan dalam penerimaan pajak pada KPP Bekasi Utara efektif yaitu sebesar 75%
Metode
Efektifitas Analisis Importance modernisasi perpajakan performance (Variabel X) - Penerimaan pajak (Variabel Y)
Perbedaan
Variabel
Tabel 2.1 Penelitian-penelitian Terdahulu
40
Analisis regresi berganda
Koefisien korelasi Spearman Rank
Sanksi administrasi perpajakan (Variabel X)
Persepsi Wajib Pajak (Variabel X)
kecerdasan spiritual dan Persepsi Wajib Pajak berhubungan dengan kinerja pelayanan pajak
Kecerdasan spritual, kinerja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi perpajakan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi wajib pajak
Hasil
Sumber: diolah dari berbagai refrensi
Metode
Variabel Perbedaan
Tabel 2.1 (Lanjutan) Penelitian-penelitian Terdahulu
Iklima Pila Korelasi Sopia (2008) penerapan sistem administrasi perpajakan modern dengan peningkatan penerimaan pajak (studi kasus pada KPP Pratama Depok
2.
Judul
Eka Putri Analisis efektivitas Rahmawati modernisasi (2008) perpajakan dalam penerimaan pajak pada KPP Pratama Bekasi Utara
Peneliti
1.
No.
-
-
Persamaan
- Hubungan kecerdasan spritual (Variabel X) Kinerja pelayanan pajak (Variabel Y) Suhartono (2006) 4.
Hubungan kecerdasan spritual dan persepsi Wajib Pajak terhadap kinerja pelayanan pajak Di KPP Grogol Petamburan
- Hubungan kecerdasan spritual (Variabel X) Kinerja pelayanan pajak (Variabel Y) - motivasi wajib pajak (Variabel Y) Analisis pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak, dan ketegasan sanksi administrasi perpajakan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya Sartika (2008) 3.
Persamaan Judul Peneliti No. B.
Kerangka Berfikir Pajak merupakan penghasilan Negara yang saat ini mulai diandalkan sebagai modal pembangunan. Salah satu mendasar yang perlu diprioritaskan untuk dicarikan solusinya terkait dengan perpajakan yaitu masalah kepatuhan Wajib Pajak yang semakin rendah karena masalah ini berdampak secara signifikan terhadap penerimaan pajak. Apabila ditelusuri lagi secara mendalam, terdapat beberapa faktor yang sangat mempengaruhi rendahnya motivasi Wajib Pajak yang enggan untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya, yaitu menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri jumlah pajaknya yang terutang. Pertama, yaitu mengenai 41
rendahnya tanggung jawab Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Hal ini terkait dengan nilai-nilai kejujuran dan moralitas sehingga pertanggungjawabannya bukan hanya secara horizontal tetapi juga secara vertikal. Disinilah kecerdasan spiritual Wajib Pajak sangat berperan besar. Apabila Wajib Pajak memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi, maka apa yang telah menjadi tugasnya tentu akan dilaksanakan dengan sepenuh hati, tanggung jawab dan jujur. Kedua, yaitu alasan tidak memuaskannya kinerja pelayanan perpajakan terhadap Wajib Pajak. Dan yang ketiga adalah alasan modernisasi sistem administrasi perpajakan.
Kerangka Berfikir ini dituangkan dalam sebuah model penelitian sebagai berikut:
Kecerdasan Spiritual X1
Kinerja Pelayanan Perpajakan X2
Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan X3
Motivasi Wajib Pajak Y
42
Gambar 2.1 Model Penelitian C. Hipotesa 1. Kecerdasan Spritual terhadap Motivasi Wajib Pajak Motivasi diartikan sebagai semua kondisi yang memberikan dorongan dari dalam diri seseorang yang digambarkan sebagai keinginan, kemauan, dorongan, dan sebagainya. Seseorang akan termotivasi melakukan suatu tindakan apabila ia mempunyai kecerdasan spiritual tinggi (Sartika, 2008). Penelitian Sartika (2008) menunjukan bahwa kecerdasan spiritual mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Suhartono (2006) yang menunjukkan bahwa kecerdasan spritual berpengaruh terhadap kinerja pelayanan pajak. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008) dan Suhartono (2006) yang menyatakan hasil signifikan dan berpengaruh, maka penulis berhipotesa: Ha1: Kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya 2.
Pengaruh
Kinerja
Pelayanan
Perpajakan terhadap Motivasi Wajib Pajak
43
Kinerja pelayanan adalah hasil-hasil fungsi pekerjaan/kegiatan seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor yang ditawarkan kepada pihak lain dalam memenuhi kebutuhannya. Wajib pajak yang merasa puas akan pelayanan fiskus maka Wajib Pajak akan termotivasi untuk memenuhi kewajiban perpajakannya (Sartika, 2008). Penelitian Sartika (2008) menunjukan bahwa kinerja pelayanan pajak tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini mungkin terjadi karena Wajib Pajak merasa kinerja pelayanan pajak yang diberikan kepadanya dirasakan kurang maksimal. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008) yang menyatakan hasil tidak berpengaruh secara signifikan, maka penulis berhipotesa: Ha2: Kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
3.
Pengaruh
Modernisasi
Sistem
Administrasi Perpajakan terhadap Motivasi Wajib Pajak Modernisasi sistem administrasi perpajakan adalah penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi baik secara individu, kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat dengan memanfaatkan sistem informasi dan teknologi yang handal dan terkini (Pila Sopia, 2008 ) yang menunjukkan bahwa adanya korelasi yang kuat 44
antara penerapan sistem administrasi modern dengan peningkatan penerimaan pajak. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Rahmawati (2008) menunjukkan bahwa modernisasi perpajakan dalam penerimaan pajak efektif yaitu sebesar 75%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Pila Sopia (2008) dan Rahmawati (2008) yang menyatakan hasil adanya korelasi kuat dan efektif, maka penulis berhipotesa: Ha3: Modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Berdasarkan uraian hipotesis dari penelitian-penelitian terdahulu di atas maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini secara simultan adalah: Ha4: Kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.
Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini tergolong dalam penelitian survei yaitu penelitian yang digunakan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil populasi tersebut sehingga ditemukan
45
kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis (Sugiyono, 2004). Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak dan petugas Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu. B.
Metode Penentuan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama wilayah Jakarta Selatan dengan mengambil sampel pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu. Pengambilan sampel ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara tidak acak. Adapun metode yang diambil adalah dengan menggunakan Convenient Sampling yaitu metode pemilihan sampel berdasarkan kemudahan (Indriantoro, 2002) dengan kriteria jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, status, dan lama menjadi Wajib Pajak serta lama menjadi petugas pajak di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu.
C.
Metode Pengumpulan Data
46
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan teknik sebagai berikut: 1.
Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang akan disebarkan kepada responden yang dibuat dengan skala yang merujuk pada skala model Ordinal. Masing-masing jawaban dari 5 (lima) alternatif jawaban yang tersedia diberi bobot nilai (skor) sebagai berikut: Tabel 3.1 Skor Jawaban Responden No. Jawaban Responden 1 Sangat Setuju 2 Setuju 3 Kurang Setuju 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Sumber: Data primer yang diolah (2010)
2.
Skor 5 4 3 2 1
Studi kepustakaan, dilakukan dengan cara membaca dan mengutip baik secara langsung maupun tidak langsung dari literatur-literatur yang berhubungan langsung dengan variabel penelitian.
D.
Metode Analisa Data 1.
Uji Kualitas Data a. Uji Validitas Salah satu alat ukur dikatakan valid apabila dapat menjawab secara cermat tentang variabel yang diukur. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan 47
sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas ini menggunakan pearson correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat signifikan di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2006). b. Uji Reliabilitas Instrumen dinyatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur bahwa variabel yang digunakan benar-benar bebas dari kesalahan sehingga menghasilkan hasil yang konsisiten meskipun diuji berkali-kali. Jika hasil dari cronbach alpha di atas 0.60 maka data tersebut mempunyai keandalan yang tinggi (Ghozali, 2006). 2.
Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau independen (Ghozali, 2001). Uji multikolinearitas dilakukan dengan melihat besarnya VIF (Variance Invelations Factor) dan Tolerance. Jika nilai VIF > 10 dan Tolerance < 0,1, hal ini berarti terjadi korelasi
48
antar variabel independen dan sebaliknya jika nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,1 hal ini berarti tidak terjadi korelasi antar variabel (Ghozali, 2006). b. Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variabel dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain. Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel independen (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Jika grafik plot membentuk pola tertentu seperti titik-titik yang teratur (berkembang, menyebar kemudian menyempit) hal ini berarti terjadi heteroskedastisitas, dan jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2006). c. Normalitas Data Normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali, 2001). Uji normalitas data dilakukan dengan melihat penyebaran data pada sumbu diagonal atau grafik, jika data menyebar di sekitar dan mengikuti garis diagonal maka data tersebut memenuhi asumsi normalitas. Dan jika data tidak menyebar dan tidak mengikuti
49
garis diagonal, maka data tersebut tidak memenuhi asumsi normalitas (Ghozali, 2006).
3.
Uji Hipotesis Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi yang bertujuan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih serta menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dan independen. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda (multiple regression). Dapat disimpulkan bahwa dasar pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan sebagai berikut: a. Jika siginfikan kurang dari 0.05 maka Ha diterima, dan b. Jika signifikan lebih dari 0.05 maka Ha ditolak (Ghozali, 2006). Namun, bila terdapat nilai yang melebihi 0.05 tetapi tidak melebihi rentang jarak 0.055 maka masih dapat dikategorikan signifikan. Namun bila nilainya di atas itu maka tidak signifikan. Nilai yang perlu diperhatikan apabila kita menggunakan regresi berganda, yaitu: a. Analisis koefisien determinasi (uji adjusted R Square), untuk mengukur
50
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi antara nol dan satu. Secara sistematis jika nilai adjusted R2 = (1-k) / (n-k). Jika k > 1 maka adjusted akan bernilai negatif.
b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. c. Uji Siginifikan Parameter Individual (Uji t Statistik) Uji
signifikan
parameter
individual
bertujuan
untuk
menginterprestasikan koefisien variabel independen. E.
Definisi Operasional Variabel 1. Kecerdasan Spiritual Kecerdasan spiritual didefinisikan sebagai kemampuan untuk menghadapi dan memecahkan persoalan makna dan nilai serta menempatkan perilaku dan hidup dalam konteks makna yang lebih luas
51
dan kaya serta kemampuan untuk menilai bahwa tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bermakna dibandingkan dengan yang lain. 2. Kinerja Pelayanan Perpajakan Kinerja pelayanan perpajakan didefinisikan sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaan/kegiatan aparatur perpajakan dengan memberi kepuasan kepada Wajib Pajak yang dipengaruhi oleh beberapa faktor yang ditawarkan kepada pihak penelitian Wajib Pajak mengenai baik buruknya pelayanan perpajakan. 3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Modernisasi sistem administrasi perpajakan didefinisikan sebagai penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi baik secra individu, kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat dengan memanfaatkan sistem informasi dan teknologi yang handal dan terkini. 4. Motivasi Wajib Pajak Motivasi Wajib Pajak didefinisikan sebagai kemauan wajib pajak untuk
melakukan
berdasarkan
kewajiban
indikator
self
dalam
perpajakan
assessment
system,
yang
diukur
melaksanakan
pembukuan, pelaksanaan pemeriksaan, dan melaksakan setoran pajak. Penelitian ini melibatkan tiga variabel independen yang terdiri dari Kecerdasan Spiritual (X1), Kinerja Pelayanan Perpajakan (X2), dan Modernisasi Administrasi Perpajakan (X3) dan satu variabel dependen (Y) yaitu motivasi Wajib Pajak 52
Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian Variabel
Dimensi Indikator Pengukuran Kesad a. Kesadaran yang tinggi dari Skala Ordinal aran Diri Wajib Pajak 2. Fleksi b. Kesediaan untuk diperiksa bel jika terbukti melakukan kesalahan 3. Tangg c. Membayar pajak ung Jawab merupakan bentuk tanggung jawab Kecerdasan kepada bangsa Spiritual 4. Keped d. Kesiapan membantu Wajib (Variabel X) ulian Pajak lain yang mengalami kesulitan 1.
5.
Renda e.
Kemampuan menerapkan nilai-nilai luhur dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya Penampilan Fisik a. Penampilan peralatan dan Skala Ordinal Kinerja (Tangible) material yang digunakan untuk Pelayanan menginformasikan layanan Perpajakan Keandalan b. Keinginan dan ketulusan (Variabel X) (Reliability) untuk membantu mengatasi masalah WP Lanjut ke halaman berikutnya. h Hati
Tabel 3.2 (Lanjutan) Operasional Variabel Penelitian Variabel
Dimensi Keandalan (Reliability)
c.
d.
Daya Tanggap e. (Responsiveness) f.
Keyakinan (Assurance)
g.
Indikator Keinginan dan ketulusan untuk membantu mengatasi masalah WP Kemampuan melaksanakan pelayanan yang sama pada semua Wajib Pajak Kemampuan melaksanakan layanan pada waktu yang telah dijanjikan Petugas pajak mengetahui peraturan perpajakan yang berlaku Kesediaan untuk senantiasa membantu Wajib Pajak
Pengukuran
53
Kepedulian (Empathy)
h. i. j.
Struktur Organisasi
a.
b.
c.
Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan (Variabel X)
d.
Good Governance
e.
f.
Petugas secara konsisten melayani dengan santun KPP memiliki standard persyaratan pelayanan Kesiapan untuk merespon setiap permintaan WP Adanya pemisahan fungsi Skala Ordinal yang jelas antara fungsi pelayanan, penyuluhan, pengawasan, pemeriksaan, dan penagihan. Fungsi pelayanan dan pengawasan terhadap WP menjadi lebih efektif Mengurangi birokrasi Skala Ordinal sehingga cost of compliance relative lebih rendah. Manajemen pemeriksaan menjadi lebih efisien dan efektif karena berada dalam satu unit Konsolidasi internal yang meliputi pembinaan mental dan attitude, inhouse training, reward and punishment system Sistem Administrasi Perpajakan Terpadu (SAPT) untuk mewujudkan Good Governance.
Lanjut ke halaman berikutnya.
Tabel 3.2 (Lanjutan) Operasional Variabel Penelitian Variabel
Dimensi Indikator SAPT mempercepat Business Process g. pengolahan dan ketersediaan data dan Technology Informasi dan Wajib Pajak Komunikasi h. SAPT dapat meningkatkan efektivitas pengawasan kewajiban perpajakan i. SAPT meningkatkan
Pengukuran
54
Manajemen SDM
j.
k. 1.
Intrins a. ik
Motivasi Wajib Pajak (Variabel Y)
b.
2.
c. Ekstri d.
produktivitas serta ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan Penempatan pegawai sesuai dengan minat dan keahliannya Aparat/petugas professional dapat dipercaya Mendaftarkan diri untuk Skala Ordinal memiliki NPWP Melaksanakan setoran pajak Melaksanakan pembukuan Pelaksanaan Pemeriksaan
nsik Sumber: Data primer yang diolah (2010)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 55
Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kebayoran Lama Jalan Ciledug Raya No. 65 dan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Pasar Minggu Jalan TB. Simatupang Kav. 39. Responden dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak dan petugas pajak yang terdaftar dan bekerja di KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu. Jumlah keseluruhan kuesioner yang disebarkan adalah 200 buah (100%), dimana sebanyak 100 buah disebarkan kepada Wajib Pajak dan petugas pajak di KPP Pratama Kebayoran Lama, sedangkan 100 buah lainnya disebarkan kepada Wajib Pajak dan petugas pajak di KPP Pratama Pasar Minggu. Jumlah kuesioner yang kembali atau diterima adalah 200 buah (100%). Berdasarkan tabel 4.1 di bawah dapat diuraikan bahwa jumlah kuesioner yang telah disebar sebanyak 200 buah (100%) dan seluruh kuesioner tersebut dikembalikan dengan jumlah yang sama yakni 200 buah (100%). Tabel 4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian Kuesioner kembali KPP Kuesioner Pratama dikirim Kebayoran Lama Jumlah 200 100 Presentase 100% 50% Sumber: Data Primer yang diolah (2010)
Kuesioner kembali KPP Pratama Pasar Minggu 100 50%
Kuesioner kembali dan memenuhi kriteria untuk diolah 200 100%
B. Karakteristik Responden 56
Pada tabel 4.2 diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin pria mendominasi dalam pengisian kuesioner ini dengan perincian bahwa dari petugas pajak sebanyak 63 orang dan dari Wajib Pajak berjumlah 75 orang. Hal ini terjadi karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak ditemui responden pria daripada wanita.
Jenis Kelamin Pria
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Wajib Petugas Pajak Pajak 75 63
Frekuensi Persentase 138
69%
Wanita
25
37
62
31%
Jumlah
100
100
200
100%
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Pada tabel 4.3 dapat dilihat dari responden yang mengisi kuesioner bahwa yang berusia di bawah 30 tahun lebih mendominasi penelitian ini berjumlah 85 orang (42,5%), 55 orang Wajib Pajak dan 30 orang lainnya petugas pajak. Hal ini terjadi karena pada saat penyebaran kuesioner para petugas pajak dan Wajib Pajak yang ditemui yakni mereka yang berusia di bawah 30 tahun.
Tabel 4.3 57
Usia < 30 Tahun
Usia Responden Wajib Petugas Frekuensi Pajak Pajak 55 30 85
Persentase 42,5%
30 – 40 Tahun
20
45
65
32,5%
40 – 50 Tahun
11
15
26
13%
>50 Tahun
14
10
24
12%
Jumlah
100
100
200
100%
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Pada tabel 4.4 dapat dilihat tingkat pendidikan responden, responden yang berpendidikan setingkat Strata Satu (S1) lebih mendominasi yakni sebanyak 117 orang (58,5%), dengan perincian Wajib Pajaknya berjumlah 57 orang dan 60 lainnya adalah petugas pajak. Hal ini terjadi karena pada saat penyebaran kuesioner, responden yang mengisi kuesioner lebih banyak yang berpendidikan Strata Satu (S1).
Tingkat Pendidikan SMU
Tabel 4.4 Tingkat Pendidikan Wajib Petugas Frekuensi Pajak Pajak 20 15 35
Persentase 17,5%
D3
16
16
32
16%
S1
57
60
117
58,5%
S2
7
9
16
8%
S3
-
-
-
-
100
100
200
100%
Jumlah
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) 58
Pada tabel 4.5 dapat dilihat bahwa responden yang telah menikah lebih mendominasi dibanding responden yang belum menikah dengan jumlah 136 orang (68%), dimana 56 orang adalah Wajib Pajaknya dan 80 orang lainnya adalah petugas pajak.
Status Belum Menikah
Tabel 4.5 Status Petugas Pajak 20
Wajib Pajak 44
Frekuensi
Persentase
64
32%
Menikah
56
80
136
68%
Jumlah
100
100
200
100%
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Pada tabel 4.6 dapat dilihat bahwa responden yang menjadi Wajib Pajak selama 1 – 3 tahun berjumlah 32 orang dengan persentase 32%. Hal ini terjadi karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak ditemui responden yang selama 1 - 3 tahun telah menjadi Wajib Pajak di kedua KPP tersebut. Tabel 4.6 Lama Menjadi Wajib Pajak Lama Menjadi Wajib Pajak < 1 Tahun
Wajib Pajak
Frekuensi
Persentase
14
14
14%
1 – 3 Tahun
32
32
32%
3 – 7 Tahun
27
27
27%
7 – 10 Tahun
12
12
12%
59
Tabel 4.6 (Lanjutan) Lama Menjadi Wajib Pajak Lama Menjadi Wajib Pajak > 10 Tahun
Wajib Pajak
Frekuensi
Persentase
15
15
15%
100
100
100%
Jumlah
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Pada tabel 4.7 dapat dilihat bahwa responden yang telah menjadi petugas pajak. Dan untuk kategori ini didominasi oleh petugas pajak yang telah bekerja selama lebih dari 5 tahun yakni sebesar 85 orang dengan persentase 85%. Hal ini terjadi karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak ditemui responden yang selama lebih dari 5 tahun telah menjadi petugas Pajak di kedua KPP tersebut. Tabel 4.7 Lama Menjadi Petugas Pajak Lama Menjadi Petugas Frekuensi Petugas Pajak Pajak < 3 Tahun 7 7
Persentase 7%
3 – 5 Tahun
8
8
8%
> 5 Tahun
85
85
85%
Jumlah
100
100
100%
Sumber: Data Primer yang diolah (2010) C. Analisis dan Pembahasan 1. Hasil Uji Kualitas Data
60
a. Hasil Uji Validitas Uji validitas data dilakukan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu data. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Pearson Correlation. Pedoman suatu model dikatakan valid jika tingkat signifikan di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid. Sebelum
kuesioner
diberikan
kepada
responden,
penulis
melakukan uji coba (try out) atau pra survey dengan memberikan 44 pertanyaan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan tersebut. Kuesioner terdiri dari 4 variabel penelitian yang terdiri dari kecerdasan spiritual (KCS), kinerja pelayanan perpajakan (KPP), modernisasi sistem administrasi perpajakan (MSA), dan motivasi Wajib Pajak (MWP). Dimana masing-masing variabel tersebut terdiri dari 11 pertanyaan. Responden untuk variabel KCS, KPP, dan MWP diberikan kepada Wajib Pajak, sedangkan untuk variabel MSA diberikan kepada petugas pajak. Uji coba kuesioner tersebut dimaksudkan untuk mengetahui apakah kuesioner tersebut dapat dipahami oleh responden dan apakah responden tersebut dapat memahami dan mengerti maksud dari pertanyaan yang diberikan. Hasil uji validitas dari try out kuesioner didapatkan 5 pertanyaan yang dikatakan tidak valid dan 5 pertanyaan tersebut diperbaiki. Kemudian setelah itu kuesioner disebarkan kepada 61
2 (dua) Kantor Pelayanan Pajak (KPP) di Kanwil Jakarta Selatan yakni KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu dengan perincian 33 pertanyaan untuk Wajib Pajak dan 11 pertanyaan untuk petugas pajak dengan jumlah kuesioner masing–masing 100 untuk Wajib Pajak dan petugas pajak. Hasil pengujian berdasarkan pertanyaan yang telah diperbaiki dapat dilihat dari tabel berikut ini: Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kecerdasan Spiritual Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation KCS 1 0.000 0.457 Valid KCS 2 0.000 0.667 Valid KCS 3 0.000 0.648 Valid KCS 4 0.000 0.580 Valid KCS 5 0.000 0.773 Valid KCS 6 0.000 0.496 Valid KCS 7 0.000 0.726 Valid KCS 8 0.000 0.702 Valid KCS 9 0.000 0.531 Valid KCS 10 0.000 0.558 Valid KCS 11 0.000 0.695 Valid Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan dari pengujian variabel kecerdasan spiritual adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan penelitian ini. Pengujian selanjutnya adalah uji validitas untuk variabel kinerja pelayanan perpajakan dengan jumlah pertanyaan sebanyak 11 butir.
62
Hasil uji validitas untuk variabel kinerja pelayanan perpajakan dapat dilihat pada tabel 4.9 berikut ini: Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation KPP1 0.000 0.571 Valid KPP2 0.000 0.716 Valid
Tabel 4.9 (Lanjutan) Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation KPP3 0.000 0.789 Valid KPP4 0.000 0.761 Valid KPP5 0.000 0.764 Valid KPP6 0.000 0.596 Valid KPP7 0.000 0.760 Valid KPP8 0.000 0.798 Valid KPP9 0.000 0.702 Valid KPP10 0.000 0.691 Valid KPP11 0.000 0.349 Valid Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan dari pengujian variabel kinerja pelayanan perpajakan adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan penelitian ini. Pengujian selanjutnya adalah uji validitas untuk variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan dengan jumlah pertanyaan sebanyak 11 butir. Hasil uji validitas untuk variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut ini: 63
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation MSA1 0.000 0.572 Valid MSA2 0.000 0.734 Valid MSA3 0.000 0.638 Valid MSA4 0.000 0.728 Valid MSA5 0.000 0.587 Valid MSA6 0.000 0.418 Valid MSA7 0.000 0.594 Valid MSA8 0.000 0.781 Valid Tabel 4.10 (Lanjutan) Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation MSA9 0.000 0.650 Valid MSA10 0.000 0.654 Valid MSA11 0.000 0.609 Valid Sumber: Data Primer yang diolah (2010) Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan dari pengujian variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan penelitian ini. Pengujian terakhir adalah uji validitas untuk variabel motivasi Wajib Pajak dengan jumlah pertanyaan sebanyak 11 butir. Hasil uji validitas untuk variabel motivasi Wajib Pajak dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut ini: Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak Pertanyaan Sig Pearson Keterangan Correlation MWP1 0.000 0.705 Valid 64
MWP2 0.000 0.754 MWP3 0.000 0.506 MWP4 0.000 0.760 MWP5 0.000 0.823 MWP6 0.000 0.626 MWP7 0.000 0.768 MWP8 0.000 0.656 MWP9 0.000 0.747 MWP10 0.000 0.595 MWP11 0.000 0.597 Sumber: Data Primer yang diolah (2010)
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan dari pengujian variabel motivasi Wajib Pajak adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan penelitian ini. b.
Hasil Uji Reliabilitas Pengujian dilakukan terhadap 100 responden yang terdaftar sebagai Wajib pajak dan 100 responden petugas pajak yang bekerja di KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu dengan hasil seperti pada tabel 4.12 berikut ini: Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kecerdasan Spiritual Kinerja Pelayanan Perpajakan Modernisasi Sistem Adiministrasi Perpajakan Motivasi Wajib Pajak Sumber: Data Primer yang diolah (2010)
Cronbach Alpha 0.878 0.910 0.885 0.912
Tabel 4.12 di atas menunjukkan hasil yang reliabel karena nilai alpha masing-masing pertanyaan yang meliputi kecerdasan spiritual, 65
kinerja pelayanan perpajakan, modernisasi sistem administrasi perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak di atas 0.60 yaitu 0.878; 0.910; 0.885; dan 0.912. Hal ini dapat disimpulkan bahwa jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan pada penelitian ini dikatakan reliabel dan penelitian ini dapat dilakukan ke tingkat selanjutnya.
2.
Hasil Uji Asumsi Klasik a. Hasil Uji Multikolinearitas Hasil uji multikolinearitas terhadap data untuk pengujian hipotesis ditunjukkan pada tabel 4.13 berikut: Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients(a)
Model 1 (Constant) KCS KPP MSA
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std.Error Beta 2.748 5.684 .555 .091 .495 .260 .069 .311 .120 .061 .157
t .483 6.110 3.796 1.955
Sig .630 .000 .000 .053
Collinearity Statistics Tolerance VIF .953 1.050 .932 1.073 .967 1.034
a. Dependent Variable: MWP Sumber: Data primer yang diolah (2010)
Hasil perhitungan nilai tolerance yang ditunjukkan pada tabel 4.13 di atas tidak ada variabel yang memiliki nilai tolerance kurang dari dari 66
0.01 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation Factor (VIF) juga menunjukkan hal yang sama yakni tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan
bahwa
tidak
ada
multikolinearitas
antar
variabel
independen dalam model regresi ini. b. Hasil Uji Heteroskedastisitas Dari grafik Scatterplot di bawah ini terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan.
67
Sumber: Data primer yang diolah (2010)
Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas c. Hasil Uji Normalitas Dari gambar 4.2 di bawah ini terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Grafik ini menunjukkan bahwa model regresi ini layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
Sumber: Data primer yang diolah (2010)
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas 68
3.
Hasil Uji Hipotesis a. Hasil Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.14 di bawah ini menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0.381 artinya 38.1% variabel terikat yaitu motivasi Wajib Pajak dijelaskan oleh variabel bebas yang terdiri dari kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan sedangkan sisanya sebesar 61.9% dijelaskan oleh variabel lain seperti kondisi keuangan, sanksi perpajakan, dan tingkat pendidikan.
Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summaryb
Adjusted R Model R R Square Square a 1 .632 .400 .381 Sumber: Data primer yang diolah (2010)
Std. Error Of the Estimate 3.56297
Kondisi keuangan adalah kemampuan keuangan seseorang yang tercermin dari tingkat pendapatan. Seseorang yang memiliki pendapatan yang tinggi cenderung termotivasi membayar pajak 69
dibandingkan dengan orang yang mempunyai tingkat pendapatan yang rendah karena mengalami kendala dalam masalah keuangan sehingga cenderung enggan untuk membayar pajak. Sanksi merupakan imbalan atas kesalahan atau pelanggaran yang pernah
dilakukan.
Sanksi
perpajakan
terjadi
karena
terdapat
pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan dimana semakin besar kesalahan yang dilakukan seorang wajib pajak, maka sanksi yang diberikan juga akan semakin berat. Contoh pelanggaran yang sering dilakukan adalah keterlambatan dalam membayar pajak, kurang bayar dan kesalahan dalam pengisian SPT. Sanksi perpajakan terjadi karena terdapat pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan. Dalam undang-undang perpajakan dikenal dua macam sanksi, yaitu sanksi administrasi dan sanksi pidana. Pelaksanaan pengenaan sanksi perpajakan kepada wajib pajak dapat berupa sanksi administrasi saja, sanksi pidana saja atau kedua-duanya (Resmi, 2005). Tingkat pendidikan Wajib Pajak diharapkan dapat memotivasi Wajib Pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya. Seperti halnya sistem perpajakan di Jepang sudah menerapkan perpajakan di usia dini bagi warganya dan ini terbukti efektif. Keberhasilan sistem pendidikan perpajakan di usia dini mampu menumbuhkan etika-etika sosial dan nilai-nilai budaya dalam masyarakat dan mendorong tumbuhnya tanggung jawab kolektif bangsa Jepang. Kebersamaan ini 70
merupakan salah satu modal utama pertumbuhan pusat perekonomian Jepang yang sekaligus menyediakan lebih banyak lapangan pekerjaan bagi masyarakatnya (Damar, 2006). b. Hasil Uji Statistik t Uji statistik t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh masing-masing variabel independen secara individual terhadap variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05. Hasil uji statistik t dapat dilihat pada tabel 4.16, jika nilai probability t lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolak H0, sedangkan jika nilai probability t lebih besar dari 0,05 maka H0 diterima dan menolak Ha.
Tabel 4.15 Hasil Uji Statistik t Coefficients(a)
Model 1 (Constant) KCS KPP MSA
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std.Error Beta 2.748 5.684 .555 .091 .495 .260 .069 .311 .120 .061 .157
t .483 6.110 3.796 1.955
Sig .630 .000 .000 .053
a. Dependent Variable: MWP Sumber: Data primer yang diolah (2010)
71
Hasil Uji Hipotesis 1: Pengaruh kecerdasan spiritual terhadap motivasi
Wajib
Pajak
dalam
memenuhi
kewajiban
perpajakannya. Hasil uji hipotesis 1 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel kecerdasan spiritual memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini berarti menerima Ha1 sehingga dapat dikatakan bahwa pengaruh kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel kecerdasan spiritual lebih kecil dari 0,05. Hasil Uji Hipotesis 2: Pengaruh kinerja pelayanan perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Hasil uji hipotesis 2 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel kinerja pelayanan perpajakan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini berarti menerima Ha2 sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel kinerja pelayanan perpajakan lebih kecil dari 0,05. Hasil Uji Hipotesis 3: Pengaruh modernisasi sistem adminstrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
72
Hasil uji hipotesis 3 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel modernisasi sistem adminstrasi perpajakan mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0,053. Hal ini berarti menerima Ha3 sehingga dapat dikatakan
bahwa
modernisasi
sistem
adminstrasi
perpajakan
berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel modernisasi sistem adminstrasi perpajakan lebih kecil dari 0,05. c. Hasil Uji Statistik Fisher (F) Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat. Hasil pengujian F dari statistik multiple regression disajikan pada tabel 4.16, sebagai berikut:
Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik Fisher (F) ANOVA (b) Model Sum of Squares df Mean Square F 1 Regression 811.345 3 270.448 21.304 Residual 1218.695 96 12.695 Total 2030.040 99 a. Predictors: (Constant), MSA, KCS, KPP b. Dependent Variable: MWP Sumber: Data primer yang diolah (2010)
Sig .000a
73
Hasil Uji Hipotesis 4: Pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban Perpajakannya. Tabel 4.16 menunjukkan nilai F sebesar 21.304 dengan tingkat signifikansi 0.000. karena tingkat signifikansi di bawah 0.05, berarti kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan secara bersama-sama berpengaruh motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Dengan demikian hipotesis pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap
motivasi
Wajib
Pajak
dalam
memenuhi
kewajiban
perpajakannya secara simultan diterima. 4. Pembahasan a. Pengaruh kecerdasan spiritual terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel kecerdasan spiritual mempunyai nilai signifikansi 0.000. Angka sebesar 0.000 tersebut lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini menjelaskan bahwa kecerdasan spiritual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Dengan demikian hipotesis alternatif kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan diterima. Hal ini 74
konsisten dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Suhartono (2006) dan Sartika (2008) yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara kecerdasan spiritual dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Hasil penelitian ini mendukung teori yang menjelaskan bahwa orang yang memiliki kecerdasan spiritual tinggi akan memiliki kesadaran
tinggi
mengendalikan melakukan
(self
dirinya
awareness) termasuk
penyimpangan.
yang
tinggi
mengendalikan
Pengendalian
diri
dan
bersedia
emosi
dari
untuk
emosi
dan
kemampuan mengendalikan dorongan-dorongan untuk melakukan penyimpangan Governance
akan dan
selaras
dengan
penegakkan
etika
konsep yang
Good
Corporate
sedang
digalakkan
(Darmoyuwono, 2008). Hal ini membuktikan bahwa kecerdasan spiritual merupakan dasar kecerdasan yang harus ada dalam diri seseorang untuk mengendalikan emosi
seseorang,
menunaikan kewajibannya.
apa
mempengaruhi yang
menjadi
Meskipun,
kesadaran tugas,
tampaknya
seseorang
tanggung berat,
untuk
jawab,
namun
dan
dengan
dilaksanakan maka hal itu menjadi ringan, dan tidak menjadi beban yang semakin berat. Untuk itu dalam kehidupan kita, cobalah kita buat daftar mengenai kepada siapa saja kita memiliki kewajiban. Misalnya kita memiliki tanggung jawab kepada Tuhan, kepada diri sendiri, kepada keluarga, kepada pekerjaan, kepada masyarakat, kepada bangsa 75
dan Negara, dan lain-lain. Kita lihat betapa banyaknya kewajiban kita. Apakah masing-masing kewajiban itu telah terlaksana sebagaimana mestinya? Hal ini membuktikan bahwa kecerdasan spiritual berperan besar di dalam diri seseorang dalam memotivasi seseorang untuk memenuhi kewajibannya termasuk memotivasi seseorang dalam memenuhi kewajibannya membayar pajak. b. Pengaruh kinerja pelayanan perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel kinerja pelayanan perpajakan mempunyai nilai signifikansi 0.000. Angka sebesar 0.000 tersebut lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini menjelaskan bahwa kinerja pelayanan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
motivasi
Wajib
Pajak
dalam
memenuhi
kewajiban
perpajakan. Dengan demikian hipotesis alternatif kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan diterima. Hal ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Suhartono (2006) dan Sartika (2008) yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara kinerja pelayanan perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Adanya hubungan antara kinerja pelayanan perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dapat dipahami. Pelayanan merupakan produk yang diberikan oleh 76
pemerintah, sehingga baik buruknya pelayanan yang diberikan akan berpengaruh terhadap perilaku orang yang dilayani, khususnya Wajib Pajak. Kinerja pelayanan perpajakan yang dipersepsi tidak memuaskan oleh Wajib Pajak tentu akan membuat kecewa Wajib Pajak sehingga enggan berurusan dengan kantor pajak. Bagaimanapun alasan ini tidak boleh dipandang sebelah mata, dengan alasan Wajib Pajak akan tetap butuh, karena hanya institusilah yang mampu memberikan pelayanan dan tidak ada alternatif lain. Dapat dimengerti apabila Wajib Pajak enggan berhubungan dengan Kantor Pelayanan Pajak (KPP), karena melihat pengisian formulir Surat Pemberitahuan (SPT) yang begitu rumit dan mungkin hanya bisa diisi dengan benar oleh orang yang pernah kursus perpajakan atau petugasnya sendiri. Belum lagi peraturan yang sering berubah tanpa ada sosialisasi memadai dari petugas KPP, sehingga membuat Wajib Pajak tidak tahu. Persoalan seperti itulah yang harusnya segera dibenahi. Bagaimana membuat formulir yang sederhana dan membuat peraturan perpajakan yang benar-benar matang sehingga tidak cepat berubah. Berbagai kemudahan pelayanan yang diberikan tentu akan mendorong Wajib Pajak untuk taat menjalankan kewajibannya. c. Pengaruh modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel modernisasi sistem administrasi perpajakan mempunyai nilai signifikansi 0.053. Angka 77
sebesar 0.053 tersebut lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini menjelaskan bahwa modernisasi sistem administrasi perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Dengan demikian hipotesis alternatif modernisasi sistem administrasi perpajakan
berpengaruh
terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan diterima. Hal ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Eka Putri Rahmawati (2008) dan Iklima Pila Sopia (2008) yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara modernisasi sistem administrasi perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Modernisasi sistem administrasi perpajakan merupakan salah satu langkah yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dalam usaha meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar pajak agar hal tersebut dianggap merupakan kewajiban sebagai warga negara yang baik dan bukanlah merupakan beban, meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap administrasi perpajakan bahwa setiap besarnya uang yang mereka setorkan kepada Negara akan dikelola dengan baik untuk kesejahteraan mereka juga, dan meningkatkan produktivitas para petugas pajaknya sendiri agar mereka senantiasa bekerja dengan dedikasi yang tinggi sehingga tidak akan melakukan hal-hal yang akan merugikan bangsa dan Negara.
78
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
79
Dari hasil pengujian dan analisis terhadap data, diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Hasil uji t variabel 1 menyatakan bahwa kecerdasan spiritual memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikannya yaitu sebesar 0.000. 2. Hasil uji t variabel ke-2 menyatakan bahwa kinerja pelayanan perpajakan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikannya yaitu sebesar 0.000. 3. Hasil uji t variabel ke-3 menyatakan bahwa modernisasi sistem administrasi perpajakan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikannya yaitu sebesar 0.053. 4. Hasil uji F menyatakan bahwa kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0.000. B. Implikasi Dalam penelitian ini motivasi Wajib Pajak 38.1% mampu dijelaskan oleh variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan modernisasi sistem administrasi perpajakan. Hal ini berarti bahwa kecerdasan spritual, kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan mampu
80
memberikan kesadaran kepada Wajib Pajak sehingga mereka bertanggung jawab dan jujur dalam memenuhi kewajibannya, memberikan kenyamanan dan keamanan kepada Wajib Pajak
sehingga mereka termotivasi untuk
memenuhi kewajibannya dengan berbagai perbaikan sistem perpajakan yang dapat meningkatkan kepercayaan dan kemudahan dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Dengan demikian proses self assessment system dapat diterapkan dengan baik. C. Saran Saran dari penelitian ini bahwa meskipun terdapat pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak, DJP perlu meningkatkan kesadaran dan berbagai macam bentuk perbaikan lainnya secara intensif agar masyarakat semakin termotivasi untuk memenuhi salah satu kewajiban mereka sebagai warga Negara yaitu membayar pajak dengan sukarela. Karena dengan membayar pajak dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Terdapat keterbatasan dalam penelitian ini antara lain yaitu sampel yang didapat kurang meluas dan ruang lingkup penelitian hanya di wilayah KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu sehingga hasil penelitian yang didapat kurang digeneralisasikan, disarankan untuk penelitian selanjutnya agar memperluas jumlah sampel, menyempurnakan metode analisis statistik yang digunakan dan menambah jumlah variabel yang dapat mempengaruhi motivasi Wajib Pajak misalnya kondisi keuangan, sanksi perpajakan, dan tingkat pendidikan. 81
DAFTAR PUSTAKA Agustian, Ary Ginanjar. “ESQ: Emotional Spritual Quotient”. Arga, Jakarta, 2005. Arep, Ishak dan Hendri Tanjung. “Manajemen Motivasi”. PT Grasindo, Anggota IKAPI, Jakarta, 2003. 82
Atep, Adya Barata. ”Dasar-Dasar Pelayanan Prima”. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2004. Damar, Hario dkk. ”Gambaran Umum Administrasi Perpajakan di Jepang”, Berita Pajak, Tahun 38, 1 Maret 2006 Darmoyuwono, Winarno. “Rahasia Kecerdasan Spritual”. PT. Sangran Paran Media, Jakarta, 2008. Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS”. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Cetakan IV, Jakarta, 2006. Gunadi. “Keberhasilan Pajak Tergantung Partisipasi Masyarakat” Dalam Perspektif Baru, http://www.perspektif.net /articles. 2003. . “Rasionalitas Reformasi Administrasi Perpajakan” disarikan dari naskah pidato pengukuhan sebagai guru besar pada Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia tanggal 13 Maret 2004 berjudul Reformasi Administrasi Perpajakan dalam rangka kontribusi menuju Good Governance, Bisnis Indonesia, http://www.infopajak.com/berita. 2004. Harahap, A. Asri. “Paradigma Baru Perpajakan Indonesia”. Integrita Dinamika Press, Jakarta, 2004. Hasibuan, Malayu. “Organisasi dan Motivasi”. PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2005. Keuangan, Departemen. http://www.fiskaldepkeu.go.id diakses tanggal 21 April 2010. Mawardi, Ahmad. “Pelayanan Prima Perpajakan”. Jakarta, 2007. Nasucha, Chaizi. ”Pengaruh Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Keuangan Publik Vol. I No.2, April 2004. Pandiangan, Liberty. “Pelayanan: Wajah Kantor Pajak”. Bisnis Indonesia, Desember 2004. . ”Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan”. Elex Media, 2008. Pila Sopia, Iklima. “Korelasi Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Dengan Peningkatan Penerimaan Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Depok”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008. 83
Rahmawati, Eka Putri. “Analisis Efektivitas Modernisasi Perpajakan Dalam Penerimaan Pajak Pada KPP Pratama Bekasi Utara”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008. Resmi, Siti. ”Perpajakan Teori dan Kasus”. Salemba Empat, Jakarta, 2003. Sartika. ” Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Pajak dan Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008. Sugiyono. ” Metode Penelitian Bisnis”. CV. Alfabeta, Bandung, 2004. Suhartono. ”Hubungan Kecerdasan Spritual Dan Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kinerja Pelayanan Pajak Di Kpp Grogol Petamburan. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Univ. Indonesia, 2006. Sukidi. ”Kecerdasan Spritual: Mengapa SQ Lebih Penting Dari Pada IQ dan EQ”. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004. Tika, Moh. Pabundu. ”Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan”. PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2006. Tumiwa, Alfrits. ”TQM: Total Quality Management”. LPFE Trisakti, Jakarta, 2006. Winardi. ”Motivasi dan Pemotivasian Dalam Manajemen”, Rajawali Press, Jakarta, 2002. Zeithami, Valane, A. A. Parasuraman, Leonard L. Berry. “Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation". The Free Press, New York, 1996. Zohar, Danah dan Ian Marshall,. ”SQ: Kecerdasan Spritual”. Mizan, Bandung, 2007.
84
Kuesioner Responden Yth, Saya adalah mahasiswi program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Jurusan Akuntansi Pajak yang sedang menyusun skripsi sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE). Nama : Nurul Ghania NIM
: 1060829925657
Untuk menyusun skripsi ini Saya berharap Bapak/Ibu, Saudara/i berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang dilampirkan bersama surat ini, dan Saya mohon maaf apabila telah mengganggu waktu luangnya. Pertanyaan di bawah ini adalah suatu survei yang mengukur hubungan kecerdasan spiritual, persepsi Wajib Pajak terhadap kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian (riset) dan tidak digunakan untuk kepentingan lain di luar riset, sehingga akan Saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan etika penelitian. - Responden diharapkan membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku. - Tidak ada jawaban salah atau benar dalam pilihan Anda, yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. Atas kesediaan Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan dalam penelitian ini, Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
(Dr. Yahya Hamja, MM) (Reskino, SE., Ak., M.Si) NIP. 194906021978031001 NIP. 197409282008012004
Peneliti
Nurul Ghania 106082002657
84
Karakteristik Responden Wajib Pajak Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang Anda pilih Jenis Kelamin
: { Pria
{ Wanita
Usia
: { < 30
{ 30 - 40
{ 40 - 50 Tingkat Pendidikan
: { SMU
{ > 50 { D3
{ S1
{ S3
{ Lainnya
Status
: { Belum Menikah
{ Menikah
Lama Menjadi Wajib Pajak
: { < 1 Th
{ 3 -7 Th
{ S2
{ 1 – 3 Th
{ 7 – 10 Th { > 10 Th
Berilah tanda (9) pada jawaban Anda Keterangan: SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidak setuju) KUESIONER KECERDASAN SPIRITUAL No.
Aternatif Jawaban
Pernyataan SS
1
2
3
4
5
S
KS
TS
STS
Kesadaran diri adalah sesuatu yang harus ada dalam diri seseorang dan harus dijalani Kesadaran membayar pajak penghasilan harus disosialisasikan dan dibina oleh aparat pajak Saya dapat menerima kesalahan yang saya lakukan dan saya siap diperiksa Membayar pajak adalah tanggung jawab kepada bangsa yang harus dipenuhi Membayar pajak penghasilan jika sudah berpenghasilan di atas 85
6 7
8
9
10
11
Penghasilan Kena Pajak (PKP) adalah suatu kewajiban yang harus dilaksanakan Saya berusaha keras memenuhi kewajiban saya Saya tidak segan membantu orang lain yang mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban pajaknya Setiap Wajib Pajak diberi kepercayaan untuk mengisi dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang Dengan membayar pajak kita sudah berpartisipasi dalam pembangunan nasional walaupun hasilnya tidak dinikmati secara langsung Saya menempatkan kejujuran sebagai salah satu nilai hidup yang penting Kejujuran dalam membayar pajak merupakan keteladanan moral yang harus dijunjung tinggi
KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN No.
Aternatif Jawaban
Pernyataan SS
1
2
3
4
5
S
KS
TS
STS
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) memiliki peralatan yang mutakhir dan modern Kantor pelayanan pajak memiliki itikad baik untuk memecahkan masalah-masalah yang dihadapi Wajib Pajak Kantor pelayanan pajak sejak awal memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak secara professional Kantor pelayanan pajak memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan Aparatur pajak jujur dan kooperatif dalam menerapkan peraturan perundang-undangan perpajakan 86
6
7
8
9
10
11
Karyawan kantor pelayanan pajak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Wajib Pajak Rakyat akan taat membayar pajak jika keuangan Negara dikelola dengan tertib, efisien, transparan, dan bertanggungjawab Karyawan kantor pelayanan pajak senantiasa siap sedia membantu Wajib Pajak Aparatur pajak selalu bertindak ramah dan sopan dalam melayani Wajib Pajak Aparatur pajak memberikan pembinaan dan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak Karyawan kantor pelayanan pajak memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat
KUESIONER MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKANNYA No.
Aternatif Jawaban
Pernyataan SS
1
2
3
4
5
S
KS
TS
STS
Saya berusaha mencari informasi tentang prosedur mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Saya berusaha mendaftarkan diri untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Saya berusaha mengambil sendiri Surat Pemberitahuan (SPT) yang disediakan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Saya berusaha memasukkan sendiri Surat Pemberitahuan (SPT) yang telah saya isi ke Kantor Pelayanan Pajak sebelum habis batas waktu yang telah ditetapkan Saya berusaha mencatat sendiri 87
6
7
8
9
10
11
detil setiap penghasilan yang saya peroleh sebagai Dasar Penetapan Pajak pribadi saya Saya berusaha menghitung sendiri jumlah pajak yang menjadi kewajiban saya dengan benar dan objektif Saya berusaha membayar pajak yang telah saya hitung sebelum habis batas waktu yang ditetapkan Saya tidak menghindar dari petugas pemeriksaan ketika ada pemeriksaan dan saya berusaha membantunya Saya berusaha memberikan keterangan yang diperlukan oleh petugas pajak dengan jujur Saya berusaha merapikan dokumen-dokumen yang diperlukan dalam pemeriksaan pajak agar jika diadakan pemeriksaan oleh petugas sudah siap Saya berusaha meminjamkan buku, catatan, atau dokumen yang dibutuhkan oleh pemeriksa pajak tanpa satupun yang saya sembunyikan
88
Karakteristik Responden Petugas Pajak Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang Anda pilih Jenis Kelamin
: { Pria
{ Wanita
Usia
: { < 30
{ 30 - 40
{ 40 - 50 Tingkat Pendidikan
: { SMU
{ > 50 { D3
{ S1
{ S3
{ Lainnya
Status
: { Belum Menikah
{ Menikah
Lama Menjadi Petugas Pajak
: { < 3 Th
{ > 5 Th
{ S2
{ 3 – 5 Th
Berilah tanda (9) pada jawaban Anda Keterangan: SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidak setuju) KUESIONER MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN
No.
Aternatif Jawaban
Pernyataan SS
1
2
3
4
S
KS
TS
STS
Sistem administrasi modern memperbaiki sistem kerja sehingga dapat memudahkan Wajib Pajak Dengan sistem administrasi modern, fungsi pelayanan dan pengawasan terhadap Wajib Pajak menjadi lebih efektif Adanya Account Representative membuat komunikasi lebih efektif dan terbuka dengan Wajib Pajak Dengan sistem administrasi modern, pemeriksaan hanya dilakukan oleh fungsional 89
5
6 7
8
9
10
11
pemeriksa pajak Adanya pembinaan mental dan attitude, inhouse training, reward and punishment system terhadap karyawan Sistem informasi perpajakan dapat mewujudkan good governance Sistem informasi perpajakan mempercepat pengolahan dan ketersediaan data Wajib Pajak Sistem informasi perpajakan dapat meningkatkan efektivitas pengawasan kewajiban perpajakan Sistem informasi perpajakan menciptakan tambahan alat pengawasan internal yang lebih efektif Penempatan pegawai setelah modernisasi dilakukan sesuai dengan keahliannya Aparat/petugas lebih professional dan lebih dipercaya
90
LAMPIRAN 1 SURAT RISET
80
LAMPIRAN 2 KUESSIONER
83
LAMPIRAN 3 Skor Jawaban Responden
91
LAMPIRAN 4 Hasil Uji Kualitas Data
108
LAMPIRAN 5 Hasil Uji Asumsi Klasik
122
LAMPIRAN 6 Hasil Uji Hipotesis
125
Hasil Uji Validitas Variabel Kecerdasan Spiritual Correlations KCS1 KCS1
Pearson Correlation
KCS2 1
Sig. (2-tailed) KCS2
KCS3
KCS4
KCS5
109
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
100 .311** .002 100 .199* .047 100 .147 .145 100 .320** .001 100
**
KCS3
KCS4 *
.147
.002
.047
.145
100 1
100 .492** .000 100 1
100 .284** .004 100 .209* .037 100 1
.311
100 .492** .000 100 .284** .004 100 .404** .000 100
.199
100 .209* .037 100 .389** .000 100
100 .490** .000 100
KCS5 **
.320
.001
KCS6 **
.317
KCS7 **
.257
KCS8
KCS9
KCS10 KCS11 TOTAL
**
.114
.013
.248*
.457**
.381
.001
.010
.000
.258
.901
.013
.000
100 100 ** .404 .262** .000 .008 100 100 ** .389 .236* .000 .018 100 100 .490** .276** .000 .005 100 100 1 .361** .000 100 100
100 .431** .000 100 .418** .000 100 .416** .000 100 .524** .000 100
100 .391** .000 100 .456** .000 100 .385** .000 100 .468** .000 100
100 .187 .062 100 .196 .050 100 .263** .008 100 .451** .000 100
100 .400** .000 100 .419** .000 100 .204* .042 100 .339** .001 100
100 .420** .000 100 .382** .000 100 .328** .001 100 .552** .000 100
100 .667** .000 100 .648** .000 100 .580** .000 100 .773** .000 100
KCS6
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KCS7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KCS8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KCS9 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KCS10 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KCS11 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
110
.317** .001 100 .257** .010 100 .381** .000 100 .114 .258 100 .013 .901 100 .248* .013 100
.262** .008 100 .431** .000 100 .391** .000 100 .187 .062 100 .400** .000 100 .420** .000 100
.236* .018 100 .418** .000 100 .456** .000 100 .196 .050 100 .419** .000 100 .382** .000 100
.276** .005 100 .416** .000 100 .385** .000 100 .263** .008 100 .204* .042 100 .328** .001 100
.361** 1 .000 100 100 ** .524 .348** .000 .000 100 100 .468** .234* .000 .019 100 100 ** .451 .146 .000 .146 100 100 ** .339 .082 .001 .417 100 100 ** .552 .295** .000 .003 100 100
.348** .000 100 1 100 .499** .000 100 .282** .004 100 .372** .000 100 .450** .000 100
.234* .019 100 .499** .000 100 1 100 .258** .010 100 .261** .009 100 .444** .000 100
.146 .146 100 .282** .004 100 .258** .010 100 1 100 .271** .006 100 .368** .000 100
.082 .417 100 .372** .000 100 .261** .009 100 .271** .006 100 1 100 .250* .012 100
.295** .003 100 .450** .000 100 .444** .000 100 .368** .000 100 .250* .012 100 1 100
.496** .000 100 .726** .000 100 .702** .000 100 .531** .000 100 .558** .000 100 .695** .000 100
TOTAL Pearson Correlation .457** .667** .648** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)
111
.580** .000 100
.773** .496** .000 .000 100 100
.726** .000 100
.702** .000 100
.531** .000 100
.558** .000 100
.695** .000 100
1 100
Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Correlations KPP1 KPP1
Pearson Correlation
KPP2 1
Sig. (2-tailed) KPP2
KPP3
KPP4
KPP5
112
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
100 .552** .000 100 .420** .000 100 .333** .001 100 .389** .000 100
KPP3 **
.552
**
.420
KPP4 **
.333
KPP5 **
.389
KPP6
KPP7 *
.243
**
.283
KPP8 **
.316
KPP9
.261**
.140
.571**
.009
.166
.000
100 100 ** .395 .088 .000 .385 100 100 ** .537 .324** .000 .001 100 100 .413** .237* .000 .018 100 100 ** .388 .235* .000 .019 100 100
100 .716** .000 100 .789** .000 100 .761** .000 100 .764** .000 100
.328
.000
.000
.001
.000
.015
.004
.001
.001
100 1
100 .533** .000 100 1
100 .565** .000 100 .598** .000 100 1
100 .559** .000 100 .572** .000 100 .636** .000 100 1
100 .303** .002 100 .366** .000 100 .419** .000 100 .354** .000 100
100 .476** .000 100 .444** .000 100 .567** .000 100 .625** .000 100
100 .466** .000 100 .636** .000 100 .577** .000 100 .509** .000 100
100 .500** .000 100 .513** .000 100 .420** .000 100 .502** .000 100
100 .533** .000 100 .565** .000 100 .559** .000 100
100 .598** .000 100 .572** .000 100
100 .636** .000 100
100
KPP10 KPP11 TOTAL
**
KPP6
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KPP7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KPP8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KPP9 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KPP10 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N KPP11 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
113
.243* .015 100 .283** .004 100 .316** .001 100 .328** .001 100 .261** .009 100 .140 .166 100
.303** .002 100 .476** .000 100 .466** .000 100 .500** .000 100 .395** .000 100 .088 .385 100
.366** .000 100 .444** .000 100 .636** .000 100 .513** .000 100 .537** .000 100 .324** .001 100
.419** .000 100 .567** .000 100 .577** .000 100 .420** .000 100 .413** .000 100 .237* .018 100
.354** .000 100 .625** .000 100 .509** .000 100 .502** .000 100 .388** .000 100 .235* .019 100
1 100 .419** .000 100 .484** .000 100 .265** .008 100 .431** .000 100 .110 .276 100
.419** .000 100 1 100 .729** .000 100 .582** .000 100 .492** .000 100 .128 .206 100
.484** .000 100 .729** .000 100 1 100 .627** .000 100 .535** .000 100 .144 .153 100
.265** .008 100 .582** .000 100 .627** .000 100 1 100 .502** .000 100 .018 .857 100
.431** .000 100 .492** .000 100 .535** .000 100 .502** .000 100 1 100 .143 .157 100
.110 .276 100 .128 .206 100 .144 .153 100 .018 .857 100 .143 .157 100 1 100
.596** .000 100 .760** .000 100 .798** .000 100 .702** .000 100 .691** .000 100 .349** .000 100
TOTAL Pearson Correlation .571** .716** .789** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)
114
.761** .000 100
.764** .000 100
.596** .000 100
.760** .000 100
.798** .000 100
.702** .000 100
.691** .349** .000 .000 100 100
1 100
Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Correlations MSA1 MSA1 Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed) MSA2
MSA3
MSA4
MSA5
115
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
100 .596** .000 100 .348** .000 100 .422** .000 100 .229* .022 100
MSA2 **
.596
MSA3 **
.348
MSA4 **
.422
MSA5
MSA6 *
-.025
.229
MSA7 MSA8 MSA9 MSA10 MSA11 TOTAL .259** .439**
.160
.401**
.156
.572**
.000
.000
.000
.022
.808
.009
.000
.112
.000
.122
.000
100 1
100 .474** .000 100 1
100 .491** .000 100 .644** .000 100 1
100 .343** .000 100 .301** .002 100 .419** .000 100 1
100 -.019 .853 100 .135 .179 100 .302** .002 100 .318** .001 100
100 .331** .001 100 .338** .001 100 .318** .001 100 .198* .049 100
100 .633** .000 100 .387** .000 100 .497** .000 100 .398** .000 100
100 .347** .000 100 .227* .023 100 .236* .018 100 .361** .000 100
100 .592** .000 100 .324** .001 100 .382** .000 100 .180 .073 100
100 .279** .005 100 .386** .000 100 .451** .000 100 .370** .000 100
100 .734** .000 100 .638** .000 100 .728** .000 100 .587** .000 100
100 .474** .000 100 .491** .000 100 .343** .000 100
100 .644** .000 100 .301** .002 100
100 .419** .000 100
100
MSA6 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MSA7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MSA8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MSA9 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MSA10 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MSA11 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
116
-.025 .808 100 .259** .009 100 .439** .000 100 .160 .112 100 .401** .000 100 .156 .122 100
-.019 .853 100 .331** .001 100 .633** .000 100 .347** .000 100 .592** .000 100 .279** .005 100
.135 .179 100 .338** .001 100 .387** .000 100 .227* .023 100 .324** .001 100 .386** .000 100
.302** .002 100 .318** .001 100 .497** .000 100 .236* .018 100 .382** .000 100 .451** .000 100
.318** .001 100 .198* .049 100 .398** .000 100 .361** .000 100 .180 .073 100 .370** .000 100
1 100 .266** .008 100 .088 .385 100 .466** .000 100 -.034 .735 100 .313** .002 100
.266** .088 .008 .385 100 100 1 .355** .000 100 100 .355** 1 .000 100 100 ** .438 .481** .000 .000 100 100 ** .307 .681** .002 .000 100 100 ** .308 .480** .002 .000 100 100
.466** .000 100 .438** .000 100 .481** .000 100 1 100 .352** .000 100 .341** .001 100
-.034 .735 100 .307** .002 100 .681** .000 100 .352** .000 100 1 100 .338** .001 100
.313** .002 100 .308** .002 100 .480** .000 100 .341** .001 100 .338** .001 100 1 100
.418** .000 100 .594** .000 100 .781** .000 100 .650** .000 100 .654** .000 100 .609** .000 100
TOTAL Pearson Correlation .572** .734** .638** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)
117
.728** .000 100
.587** .000 100
.418** .000 100
.594** .781** .000 .000 100 100
.650** .000 100
.654** .000 100
.609** .000 100
1 100
Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak Correlations MWP1 MWP2 MWP3 MWP4 MWP5 MWP6 MWP7 MWP8 MWP9 MWP10 MWP11 TOTAL MWP1 Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed) MWP2
MWP3
MWP4
MWP5
118
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
100 .648** .000 100 .450** .000 100 .517** .000 100 .523** .000 100
.648**
.450**
.517**
.523**
.312**
.000
.000
.000
.000
.002
100 1
100 .313** .001 100 1
100 .464** .000 100 .413** .000 100 1
100 .532** .000 100 .335** .001 100 .650** .000 100 1
100 .363** .000 100 .137 .173 100 .437** .000 100 .504** .000 100
100 .313** .001 100 .464** .000 100 .532** .000 100
100 .413** .000 100 .335** .001 100
100 .650** .000 100
100
.515** .321**
.504**
.236*
.346**
.705**
.001
.000
.018
.000
.000
100 100 ** .466 .453** .000 .000 100 100 ** .350 .115 .000 .257 100 100 ** .578 .395** .000 .000 100 100 ** .668 .505** .000 .000 100 100
100 .598** .000 100 .183 .068 100 .468** .000 100 .583** .000 100
100 .377** .000 100 .103 .308 100 .451** .000 100 .464** .000 100
100 .560** .000 100 .188 .060 100 .283** .004 100 .432** .000 100
100 .754** .000 100 .506** .000 100 .760** .000 100 .823** .000 100
.000
MWP6 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MWP7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MWP8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MWP9 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MWP10 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N MWP11 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
119
.312** .002 100 .515** .000 100 .321** .001 100 .504** .000 100 .236* .018 100 .346** .000 100
.363** .000 100 .466** .000 100 .453** .000 100 .598** .000 100 .377** .000 100 .560** .000 100
.137 .173 100 .350** .000 100 .115 .257 100 .183 .068 100 .103 .308 100 .188 .060 100
.437** .000 100 .578** .000 100 .395** .000 100 .468** .000 100 .451** .000 100 .283** .004 100
.504** .000 100 .668** .000 100 .505** .000 100 .583** .000 100 .464** .000 100 .432** .000 100
1 100 .545** .000 100 .378** .000 100 .463** .000 100 .321** .001 100 .278** .005 100
.545** .378** .000 .000 100 100 1 .422** .000 100 100 .422** 1 .000 100 100 ** .632 .469** .000 .000 100 100 * .250 .509** .012 .000 100 100 ** .336 .337** .001 .001 100 100
.463** .000 100 .632** .000 100 .469** .000 100 1 100 .375** .000 100 .496** .000 100
.321** .001 100 .250* .012 100 .509** .000 100 .375** .000 100 1 100 .427** .000 100
.278** .005 100 .336** .001 100 .337** .001 100 .496** .000 100 .427** .000 100 1 100
.626** .000 100 .768** .000 100 .656** .000 100 .747** .000 100 .595** .000 100 .597** .000 100
TOTAL Pearson Correlation .705** .754** .506** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)
120
.760** .000 100
.823** .000 100
.626** .000 100
.768** .656** .000 .000 100 100
.747** .000 100
.595** .000 100
.597** .000 100
1 100
Uji Reliabilitas Variabel Kecerdasan Spiritual Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha .754
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .878
Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Reliability Statistics
N of Items 12
Uji Reliabilitas Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan
Cronbach’s Alpha .763
Cronbach’s Alpha .755
121
N of Items 12
Uji Reliabilitas Variabel Motivasi Wajib Pajak
Reliability Statistics Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items .885
Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items .910
Reliability Statistics
N of Items 12
Cronbach’s Alpha .764
Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items .912
N of Items 12
122
1.
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients
Model 1
B (Constant)
Std. Error 2.748
5.684
KCS
.555
.091
KPP
.260
MSA
.120
a. Dependent Variable: MWP 2.
123
Standardized Coefficients
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Collinearity Statistics t
Beta
Sig.
Tolerance
VIF
.483
.630
.495
6.110
.000
.953
1.050
.069
.311
3.796
.000
.932
1.073
.061
.157
1.955
.053
.967
1.034
3.
124
Hasil Uji Normalitas
125
1. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model 1
R .632a
Adjusted R R Square Square .400 .381
Std. Error Of the Estimate 3.56297
2. Hasil Uji Statistik t
Model 1 (Constant) KCS KPP MSA a.
126
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std.Error Beta 2.748 5.684 .555 .091 .495 .260 .069 .311 .120 .061 .157
Dependent Variable: MWP
t .483 6.110 3.796 1.955
Sig .630 .000 .000 .053
Collinearity Statistics Tolerance VIF .953 .932 .967
1.050 1.073 1.034
3. Hasil Uji Statistik Fisher (F)
Model 1 Regression Residual Total
ANOVA (b) Sum of Squares df Mean Square F 811.345 3 270.448 21.304 1218.695 96 12.695 2030.040 99
a. Predictors: (Constant), MSA, KCS, KPP b. Dependent Variable: MWP
127
Sig .000a
128
Tabel Variabel Kecerdasan Spiritual Resp 1 2 3 1 4 4 5 2 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 6 4 4 4 7 5 5 4 8 5 4 5 9 4 5 4 10 4 4 4 11 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 14 4 4 5 15 4 4 4 16 4 4 4 17 4 4 4 18 4 4 4 19 4 4 5 20 4 5 4 21 5 4 5 22 5 4 4 23 4 4 4 24 5 4 4 25 5 4 4 26 5 5 5 27 5 4 4 28 5 5 5 29 5 5 5 30 4 4 3 31 5 3 3 32 4 4 4 33 5 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5
6 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
7 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4
8 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4
9 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 2 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4
10 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4
11 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
Total 46 49 48 47 46 43 51 50 47 41 46 44 47 46 47 47 45 45 48 39 47 43 41 45 48 49 51 53 54 41 41 48 48 92
Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual Resp 1 2 3 34 5 5 4 35 5 5 5 36 4 5 4 37 5 4 4 38 5 5 3 39 4 5 5 40 5 5 5 41 5 5 5 42 4 5 4 43 5 4 4 44 4 5 4 45 4 4 4 46 4 4 4 47 4 4 4 48 4 4 4 49 5 5 5 50 4 4 4 51 5 4 3 52 5 5 5 53 4 5 5 54 5 5 4 55 4 4 4 56 4 4 4 57 4 4 4 58 5 4 4 59 5 5 5 60 4 3 4 61 5 5 5 62 5 5 4 63 5 4 4 64 4 4 4 65 5 4 4 66 4 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 5
5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4
6 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4
7 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4
8 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 3 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4
9 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4
10 4 3 5 3 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4
11 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
Total 46 53 48 47 51 48 53 55 46 44 51 45 45 45 45 55 44 43 53 49 48 47 46 44 48 52 42 52 46 44 41 41 45 93
Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual Resp 1 2 3 67 4 3 3 68 5 4 4 69 5 4 4 70 5 5 5 71 4 4 4 72 5 4 5 73 5 5 5 74 4 5 4 75 4 3 4 76 5 5 5 77 5 5 4 78 5 5 4 79 5 5 5 80 5 4 2 81 5 5 5 82 5 5 5 83 4 4 4 84 4 4 4 85 5 5 5 86 5 5 5 87 5 4 4 88 5 5 5 89 5 4 4 90 4 4 4 91 5 5 5 92 5 4 4 93 5 5 5 94 5 5 4 95 4 4 4 96 4 4 4 97 5 4 4 98 5 4 4 99 4 5 5 Lanjut ke halaman berikutnya
4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5
5 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4
6 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5
7 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5
8 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5
9 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5
10 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 2 5 5 2 4 4 4 4 5 3 4 5 2 3 3 3 4 5 3 4
11 3 4 4 4 4 4 5 3 3 5 4 3 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4
Total 39 44 46 47 42 47 54 42 42 55 48 44 53 47 54 55 44 43 53 49 47 55 45 44 54 44 53 46 43 44 44 46 51 94
Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual Resp 100
1
2
3
4
5
5 4 4 4 4 Sumber: Data primer yang diolah (2010)
6
7
8
9
10
11
Total
5
4
4
5
4
3
46
95
Tabel Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Resp 1 2 3 1 4 5 4 2 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 6 4 4 4 7 5 5 5 8 5 5 4 9 5 4 5 10 4 4 4 11 4 5 4 12 5 4 4 13 5 4 4 14 4 4 4 15 4 4 4 16 4 5 5 17 4 4 4 18 4 4 4 19 4 5 4 20 4 3 4 21 5 5 5 22 4 4 4 23 3 4 4 24 4 4 5 25 3 3 3 26 4 4 3 27 4 4 4 28 4 4 4 29 4 4 3 30 4 4 4 31 3 3 3 32 3 4 4 33 3 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 2 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3
6 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4
7 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
8 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4
9 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 2 5 4 4
10 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4
Total 47 47 48 46 48 44 53 49 48 41 46 43 49 46 46 52 41 44 48 40 51 44 41 43 34 37 44 45 41 42 38 42 42 96
Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Resp 1 2 3 34 4 5 3 35 5 3 3 36 5 4 5 37 4 4 3 38 3 4 4 39 3 3 4 40 5 5 5 41 4 4 4 42 5 5 4 43 3 4 4 44 4 4 4 45 3 3 3 46 5 4 4 47 3 4 4 48 5 4 5 49 5 5 5 50 3 4 4 51 4 4 4 52 5 5 5 53 4 5 4 54 3 4 4 55 3 3 4 56 3 4 4 57 4 4 3 58 5 5 4 59 2 3 4 60 3 3 3 61 4 4 3 62 4 4 4 63 3 3 3 64 3 4 3 65 3 3 3 66 4 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 3 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
5 3 3 5 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4
6 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
7 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4
8 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
9 5 2 5 3 3 4 5 4 5 3 3 4 2 4 5 5 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4
10 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4
11 2 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 2 4 3 3 5 4 4 4 3 3 3 2
Total 41 38 53 42 44 42 54 44 52 42 46 40 41 44 53 54 38 42 51 46 43 40 42 40 45 39 38 38 41 34 39 37 42 97
Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Resp 1 2 3 67 4 4 3 68 4 4 4 69 5 3 3 70 3 3 3 71 3 3 3 72 4 4 3 73 4 4 4 74 5 4 4 75 3 4 3 76 5 5 5 77 4 3 3 78 4 4 4 79 4 4 3 80 4 4 5 81 4 4 3 82 3 3 4 83 3 4 4 84 3 3 3 85 3 3 4 86 4 3 3 87 4 4 4 88 3 3 3 89 3 4 3 90 3 4 3 91 3 3 3 92 5 4 4 93 4 4 3 94 4 3 3 95 5 5 3 96 3 3 3 97 3 3 3 98 5 5 5 99 3 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4
5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3
6 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3
7 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3
8 4 3 4 3 3 4 4 3 3 5 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4
9 3 4 3 3 4 3 5 4 4 5 3 4 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 2 3 4 2 2 3 3 5 3 3 3 5 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
11 2 3 4 3 2 3 3 4 2 5 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 2 3 3 4 3
Total 37 38 36 34 34 39 40 42 38 52 35 40 36 49 40 37 40 33 35 37 39 34 35 37 36 36 37 35 40 33 33 41 37 98
Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Resp 100
1
2
3
4
5
3 4 4 4 4 Sumber: Data primer yang diolah (2010)
6
7
8
9
10
11
Total
3
4
4
3
2
4
39
99
Tabel Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Resp 1 2 3 1 5 5 5 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 4 3 4 7 5 2 2 8 4 4 4 9 4 4 3 10 5 5 5 11 4 4 2 12 4 4 4 13 4 2 2 14 3 3 3 15 3 3 4 16 5 4 4 17 4 4 4 18 4 2 3 19 3 4 3 20 2 3 3 21 5 4 3 22 4 4 4 23 5 5 4 24 5 5 4 25 5 3 4 26 4 4 4 27 3 3 4 28 4 5 5 29 5 5 5 30 3 3 4 31 2 3 3 32 4 4 4 33 4 3 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 5 4 4 4 5 4 2 4 3 5 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4
5 1 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4
6 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4
7 5 2 3 5 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5
8 5 4 4 5 5 4 2 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3
9 1 2 2 4 1 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3
10 5 5 4 5 5 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4
Total 42 39 38 47 46 40 29 42 38 49 40 46 39 37 40 44 43 36 44 39 45 44 50 51 50 45 40 51 51 44 38 52 42 100
Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Resp 1 2 3 34 5 4 5 35 5 4 5 36 4 5 3 37 4 5 5 38 3 4 5 39 4 4 5 40 4 3 4 41 4 4 5 42 3 3 3 43 3 3 4 44 4 3 4 45 4 3 4 46 3 3 4 47 5 5 5 48 5 4 5 49 3 3 3 50 3 3 3 51 3 3 5 52 3 4 4 53 4 3 4 54 3 3 4 55 3 2 4 56 4 4 5 57 4 4 4 58 4 3 5 59 3 2 4 60 4 4 4 61 4 5 4 62 4 4 4 63 4 4 4 64 3 3 4 65 3 4 5 66 5 4 5 Lanjut ke halaman berikutnya
4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
5 5 4 5 5 3 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 2 4 4 5 5
6 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5
7 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 5 4 3 2 5 4 3 4 3 3 5
8 5 5 4 5 3 5 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3
9 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 5 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
10 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 4 5 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 5 4 3 3 3 2
11 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4
Total 49 48 44 51 44 52 41 49 39 40 40 42 42 51 53 34 45 44 41 44 41 38 47 42 41 37 44 48 41 44 36 45 47 101
Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Resp 1 2 3 67 5 5 5 68 2 1 4 69 4 4 4 70 2 2 4 71 4 3 4 72 4 2 4 73 4 2 4 74 4 4 4 75 4 2 4 76 3 1 3 77 4 3 4 78 4 4 4 79 4 4 4 80 2 2 4 81 3 4 5 82 3 3 3 83 4 4 4 84 4 4 4 85 5 5 5 86 5 4 4 87 4 4 4 88 3 4 4 89 5 5 4 90 4 5 5 91 5 5 5 92 3 4 4 93 5 4 3 94 4 4 5 95 5 4 5 96 5 5 5 97 5 5 5 98 4 4 3 99 4 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 2 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 2 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4
6 5 5 4 5 5 4 4 4 2 5 4 4 3 2 3 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 1 3 2 1
7 5 2 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 2 5 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4
8 5 1 4 3 5 2 2 4 1 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4
9 5 2 4 2 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 5 2 3 3 3
10 5 1 3 2 4 2 2 4 3 5 3 4 4 2 4 2 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 3 5 5 5 5 4 4
11 5 4 4 3 5 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4
Total 55 30 44 35 47 36 36 44 29 40 41 44 41 34 44 27 43 44 51 45 48 43 45 54 49 44 44 49 50 46 47 38 40 102
Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Resp 100
1
2
3
4
5
4 3 4 4 4 Sumber: Data primer yang diolah (2010)
6
7
8
9
10
11
Total
3
2
4
2
4
4
38
103
Tabel Variabel Motivasi Wajib Pajak Resp 1 2 3 1 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 6 4 4 4 7 4 5 4 8 5 4 4 9 4 5 4 10 4 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 13 4 4 5 14 4 4 4 15 4 5 4 16 4 5 5 17 4 4 3 18 4 4 4 19 4 5 4 20 4 4 3 21 4 4 4 22 4 4 4 23 4 4 4 24 4 3 3 25 4 4 4 26 4 4 4 27 4 4 4 28 5 5 5 29 5 5 5 30 4 4 4 31 4 4 3 32 4 4 4 33 4 4 4 Lanjut ke halaman berikutnya
4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4
6 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
7 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
8 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
10 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4
11 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
Total 47 44 48 45 51 44 46 49 46 43 46 44 47 46 49 53 43 45 47 38 44 43 44 42 44 44 44 55 55 44 41 44 44 104
Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak Resp 1 2 3 34 4 4 2 35 5 5 5 36 4 5 4 37 5 4 4 38 5 5 5 39 4 4 4 40 5 5 4 41 4 4 4 42 4 5 3 43 4 4 4 44 5 4 5 45 4 4 4 46 4 4 4 47 4 4 4 48 4 4 4 49 4 4 4 50 4 4 4 51 4 4 4 52 5 5 3 53 4 4 5 54 4 4 4 55 4 5 2 56 4 4 4 57 3 3 3 58 3 3 3 59 5 5 5 60 4 4 4 61 4 4 4 62 4 4 4 63 4 4 3 64 4 3 3 65 4 4 3 66 4 5 2 Lanjut ke halaman berikutnya
4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5
5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 5
6 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5
7 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
8 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
9 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
10 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 5
11 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5
Total 43 55 45 45 52 45 52 44 50 44 51 44 42 44 44 44 41 44 47 48 44 51 44 37 44 52 44 42 44 42 41 43 51 105
Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak Resp 1 2 3 67 3 4 2 68 3 3 3 69 5 5 4 70 4 4 3 71 4 3 2 72 4 4 3 73 3 4 3 74 3 3 4 75 4 4 2 76 5 5 5 77 4 4 4 78 4 4 3 79 4 4 2 80 4 4 4 81 3 4 4 82 5 5 5 83 4 4 4 84 4 4 3 85 4 5 4 86 4 4 4 87 4 4 4 88 5 5 3 89 3 3 3 90 3 3 3 91 4 4 4 92 4 4 4 93 5 5 5 94 4 4 4 95 4 5 2 96 3 3 3 97 4 3 3 98 4 3 4 99 4 4 3 Lanjut ke halaman berikutnya
4 3 3 5 4 4 4 3 4 2 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 2 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4
6 4 4 3 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5
7 2 3 4 3 3 4 3 4 2 5 4 4 4 5 3 5 4 3 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 4 3 4
8 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 3 1 4 4 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 3
9 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 5 5 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4
Total 37 38 45 42 38 44 38 39 34 54 45 43 44 50 42 45 44 38 51 44 45 53 36 34 47 44 55 44 51 41 41 42 43 106
Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak Resp 100
1
2
3
4
5
4 4 4 4 4 Sumber: Data primer yang diolah (2010)
6
7
8
9
10
11
Total
4
3
4
4
4
4
43
107
