PROMOTION STRATEGY DAN PERAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN
Oleh: ICHTISARI NOVIA ARIFAH NPM: 10.1.02.04680
Program Studi Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014
PROMOTION STRATEGY DAN PERAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
OLEH: ICHTISARI NOVIA ARIFAH NPM: 10.1.02.04680 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama
: Ichtisari Novia Arifah
NPM
: 10.1.02.04680
Program Studi
: Manajemen
Tempat/Tanggal Lahir
: Surabaya, 04 November 1991
Agama
: Islam
Jumlah saudara/anak yang ke : 2/3 Alamat
: Jalan Benowo Gg.1 No.14-A Surabaya
Status
: Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama
: Drs.M.ICHSAN
Alamat Rumah
: Jalan Benowo Gg.1 No.14-A Surabaya
Pekerjaan/Jabatan
: Guru
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN Manukan Wetan II/555 di Surabaya
Tahun 2004
2. Tamat SMPN 14
di Surabaya
Tahun 2007
3. Tamat SMAN 11
di Surabaya
Tahun 2010
4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat STIESIA
Surabaya
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di -
-
Semester
Tahun
Keterangan
I – VII
2010-2014
-
Pangkat/Gol.
Jabatan
-
-
Dibuat dengan sebenarnya
ICHTISARI NOVIA ARIFAH KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, hidayah serta inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul: PROMOTION STRATEGY
DAN PERAN
DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN Skripsi ini disusun guna memenuhi salah syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2.
Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen STIESIA, Sekaligus Dosen Wali Kelas Saya dan selaku Dosen Pembimbing saya yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing dan memberikan motivasi sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Bapak dan Ibu dosen, seluruh staf dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan juga memberikan bantuan untuk kemudahan penulis selama menjalankan studi hingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 4.
Para karyawan UPTD Museum 10 November yang telah memberikan izin, kesempatan, dan pengarahan untuk mengadakan penelitian, serta memberikan informasi yang diperlukan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
5.
Para karyawan Dinas Pariwisata Dan Pariwisata yang telah memberikan izin, informasi dan pengarahan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
6. Mama dan Ayah saya yang setiap waktu memberikan do’a, kasih sayang, semangat, motivasi dan bimbingan sehingga dapat menyelesaikan srikpsi ini dengan lancar. Untuk Kakak-kakak saya Ichtiana dan Ichtiawan yang telah memotivasi untuk menyelesaikan Skripsi saya, serta keponakan saya Ica yang telah memberikan senyuman dan candaan lucunya. 7. Opa, Guna Suwito, dan Alm.Oma, Sutarni yang selalu memberikan do’a dan restu kepada saya, serta motivasi dan nasehat dari Beliau yang selalu membuat saya bangkit. 8. Untuk tante-tante Saya, Om-om Saya dan sepupu-sepupu Saya (jeni, aghin, mitha, alin, yulan) dan masi banyak lagi yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih doa dan motivasi kalian. 9. Untuk sahabat-sahabat saya Iim (Dut) dan Lay terima kasih telah mendukung dan memotivasi saya sertaa menghibur saya dalam mengerjakan Skripsi ini. 10. Untuk rekan-rekan Karang Taruna Agasi (mas Albay, belin, rurin, puput, lisa, ayu, mas adi, mas andrian, mas tole, kiki, dayat, Mr.odols) yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih semangat dan do’a kalian. 11. Untuk sahabat-sahabat masa kecil Saya Ela, vidia, Dwi, vani, terima kasih atas motivasi, dukungan dan perhatian mereka. 12. Teman-teman SM-4 (Sundari, Titi, Erfan, Hary, pras, andre, ndut, yasa, ayu, sandra, muji, dian a, winda, dian r , gustin, ipung, hanip dll.) yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas do’a, bantuan dan motivasi yang kalian berikan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 13. Teman-teman HIMA Manajemen STIESIA (Sam, Roni, Adit, Mas Aldiyan, Dani, dll.) Surabaya dan masih banyak lagi yang tidak saya sebutkan, terima kasih atas do’a dan motivasi yang kalian berikan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 14. Teman-teman PASKIBRAKA STIESIA ( Bang umar dan mas-mas lainnya ) terima kasih atas motivasinya.
15. Teman-teman Organisasi Saya di SMAN 11 Surabaya, Organisasi PMR (ani, inah, mas andre, fitri, dll) dan Organisasi Paskibra ( Mbak agata, mas natsir, hany, dll ) terima kasih dukungan dan do’anya. 16. Untuk rekan-rekan di PC IPPNU-IPNU Surabaya (mbak Nunun dan rekan lainnya) , terima kasih atas pengertian dan motivasi nya. Serta PAC IPPNU-IPNU Pakal-Surabaya (Mbak sofiyah, mbak ila, mas hanafi, mas majid, mas ayik) yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas pengertian dan dukungan kalian untuk saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat bermanfaat demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas atas segala bantuan dari pihak-pihak di atas yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat membantu menunjang perkembangan ilmu pengetahuan dan memberikan manfaat yang berguna sebagai sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surabaya, 10 Mei 2014
ICHTISARI NOVIA ARIFAH
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .......................................................... .................i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ..................................................... ...................ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI .......................................................................... .................iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .................................................. ..................iv HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ .................v DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................... ...............vi KATA PENGANTAR ....................................................................................... ................vii DAFTAR ISI ..................................................................................................... .................xi DAFTAR TABEL ............................................................................................ .................xiv DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ................xv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... ................xvi INTISARI........................................................................................................... ...............xvii ABSTRACT ........................................................................................................ ................xviii BAB 1 :
PENDAHULUAN ....................................................................................1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
BAB 2 :
Latar Belakang Masalah ......................................................................7 Rumusan Masalah ...............................................................................8 Tujuan Penelitian ............................................................... .................8 Manfaat Penelitian ............................................................. .................8 Ruang Lingkup Penelitian ................................................. .................9
TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS.................10 2.1 Tinjauan Teoretis ........................................................... .......................10 2.1.1 Penngertian Pemasaran Jasa ...............................................10 2.1.1.2 Karakteristik Jasa ...........................................................13 2.1.1.3 Kualitas Jasa .................................................................16 2.1.1.4 Klasifikasi Jasa .............................................................16 2.1.2 Variabel-variabel Strategi Promosi ...................... .....................18
2.1.3 Bauran Promosi ...................................................... ...............18 2.1.4 Pemasaran Pariwisata ............................................. ...............27 2.1.5 Peran Dinas Kebudayaan dan Parawisata ............... ...............28 2.1.6 Pengertian Industri Pariwisata dan Produk Pariwisata...........29 2.1.7 Pengertian Cagar Budaya ........................................ ...............30 2.1.8 Potensi Pariwsata Museum ..................................... ...............31 2.1.9 Proses Keputusan Berkunjung Wisatawan..........................39 2.1.10 Pengertian KeputusanBerkunjung.........................................41 2.1.12 Penelitian Terdahulu .............................................. ...............44 2.2 Rerangka Pemikiran ......................................................... ...............46 2.3 Perumusan Hipotesis ......................................................... ...............47 BAB 3 :
METODE PENELITIAN ...................................................... ...............48 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi ..........................................48 3.1.1 Jenis Penelitian .......... .............................................................48 3.1.2 Gambaran dari Populasi penelitian..........................................49 3.2 Teknik Pengambilan Sampel ............................................. ...............49 3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................ ...............51 3.3.1 Studi Lapangan ....................................................... ...............52 3.3.2 Studi Kepustakaan ...................................................................53 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel .....................................53 3.4.1 Variabel Bebas ....................................................... .................53 3.4.2 Variabel Terikat .......................................................................56 3.5 Teknik Analisis Data............................ ........................................ .........56 3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................57 3.5.2 Uji Asumsi Klasik ......................................................................58 3.5.3 Analisis Regresi Linier Berganda...............................................60 3.5.4 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ........................................61 3.5.5 Pengujian secara Parsial ............................................................61 3.5.5 Pengujian secara Simultan .........................................................62
BAB 4 :
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................................63
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................63 4.1.1 Sejarah Singkat Museum 10 November .................. ...........63 4.1.2 Struktur Organisasi DISBUDPAR .......................................69 4.1.3 Tugas dan Fungsi DISBUDPAR ............................... ...........70 4.1.4 Struktur Organisasi DISBUDPAR .......................... ...........71 4.1.5 Tugas pokok dan Fungsi DISBUDPAR .................... ...........72 4.2 Pembahasan ....................................................................................73 4.2.1 Karakteristik Responden ......................................................73 4.2.2 Deskriptif Hasil Penelitian ...................................... .............78 4.3 Analisis Data ..................................................................... .............99 4.3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ......................... .............99 4.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................... .............101 4.3.3 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................. .............104 4.3.4 Hasil Pengujian secara Simultan ............................. .............106 4.3.5 Hasil Pengujian secara Parsial ................................ .............109 BAB 5 :
PENUTUP 5.1 Simpulan ........................................................................................110 5.2 Saran ..............................................................................................111
JADWAL PENELITIAN ...........................................................................................112 DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................113 LAMPIRAN-LAMPIRAN......................................................................................114
