Oleh : Didiek Sri Wiyono

Merancang produk dan layanan telekomunikasi baru

Aplikasi bundling isi ulang pulsa kombinasi berhadiah (A multiplan vouchers application and always win promotion) Fase 1: Analisis Kesempatan (Opportunity Analysis) Fase 2: Definisi dan Kelayakan (Definition and Feasibility) Fase 3: Perancangan dan Pengetesan (Design and Testing) Oleh : Didiek Sri Wiyono REVIEW METODOLOGI PENGEMBANGANPRODUK DAN LAYANAN TELEKOMUNIKASI (ELLEN WARD, 1998) Menurut Ellen Ward (1998), dalam mengembangkan produk maupun layanan telekomunikasi baru diperlukan suatu metodologi yang memiliki 6 fase dibawah ini: • Fase 1. Analsis kesempatan (opportunity analisys) • Fase 2. Definisi dan kelayakan (definition and feasibility) • Fase 3. Perancangan dan pengetesan (design and testing) • Fase 4. Pengembangan (development) • Fase 5. Implementasi dan percobaan (implementation and trials) • Fase 6. Peluncuran komersial dan tinjauan (commercial launch and review) Dalam tulisan ini dilakukan pengembangan produk di fase 1, 2 dan 3 yaitu: Fase 1: Analisis kesempatan, yang meliputi:

• • •

•

Organisasi mengevaluasi definisi operasional dari produk, untuk mengetahui apakah mereka mampu menawarkan dukungan seperti layanannya. Faktor kunci untuk menentukan agar ke depan bisa sukses bersaing dengan produk itu,organisasi harus punya apa sekarang Asesmen awal kemampuan organisasi dalam: 1. Infrastuktur jaringan: 2. Layanan pendukung operasional: 3. Layanan pengiriman produk menyeluruh 4. Juga dalam hal parameter-parameter financial Elemen kunci dalam asesmenn ini adalah: 1. Posisi Pasar 2. Investigasi awal jalur pemasaran dan distribusi

Fase 2: Definisi dan Kelayakan, meliputi: o Produk blueprint o Dimulai dengan definisi operasional dari produk dan

o

o o o

o Bentuk final dari deskripsi produk yang lebih detail dari sebelumnya o Definisikan semua fitur, fungsi dan kapabilitas sedetail mungkin o Definisikan dan evaluasi layanan customer baru dan unik Konsep produk harus diases dalam berbagai bidang meliputi: o Network o Regulatory o Technical o Customer service o Operational o Dan billing Test skala lab Requiremen biling, termasuk aturan dari rating, diskon dan promosi serta invoice Prediksi pemasaran, prediksi sasaran penjualan dari pasar yang spesifik dan prediksi keuntungan

Fase 3: Perancangan dan pengetesan, yang meliputi: o mempertemukan bagian-bagian dalam 1. network infrastructure 2. operational support system 3. business processes o membuat link antara network infrastructure dengan system dan service infostructure. o membangun network infrastructure, maka diperlukan: o rekayasa dan desain switching, transport dan interkoneksi o mengorganisasi konfigurasi dari desain network o mengidentifikasi elemen-elemen yang diperlukan dalam mengirimkan service pada level network dan mendifinisikannya dalam hubungannya dengan IS dan proses. o membangun operational support system, meliputi: o definisi pekerjaan dan desain database yang diperlukan o mendifinisikan dan mengidentifikasikan modul-modul sistem dan elemen-elemen informasi yang dibutuhkan o menspesifikasikan detail dataflow dalam sistem yang ada o menganalisa dan mempertimbangkan spesifikasi interface internal dan eksternal o Joint application development (JAD) antara OSS dan product development teams. o Pada sesi ini akan memastikan bahwa solusi yang dirancang mampu didukung oleh semua subsistem yang terlibat. o mengembangkan business processes, memerlukan: o mengintegrasikan system dan processes dalam suatu system of operation yang satu. o Melakukan desain, testing dan modifikasi dalam service delivery processes, yang dillakukan mulai dari prototipe dalam initial testing sampai dengan integrated testing pada akhirnya. o fase ini adalah paling interactive dan interative dari ke-enam fase lainnya, karena mulai dari network infrastucture, operational support systems dan business processes saling berkaitan erat. Dan memerlukan kerja kolektif yang baik dalam hal desain dan testing. o Fase ini juga diharapkan mampu menghasilkan solusi dalam menghubungkan semua aspek agar bisa berjalan efektif.

Aplikasi bundling isi ulang pulsa kombinasi berhadiah (A multiplan vouchers application and always win promotion) Keterangan: • Produk ini berbasis layanan kepada pelanggan (customer base service product). • Pulsa kombinasi adalah isi ulang pulsa yang terdiri dari: beberapa elemen dasar pulsa antara lain: bicara sesama, SMS sesama, bicara antar operator, SMS antar operator, panggilan keluar negeri dan sambungan internet. • Berhadiah dalam masa promosi dan sosialisasi aplikasi ini, ada hadiah setiap pembelian isi ulang pulsa kombinasi, baik itu hadiah langsung maupun hadiah bulanan yang diundi. • Contoh aplikasi yang sedang berjalan: 1. Operator Optus Australia www.optus.com.au, • Aplikasi turbocharge dan alwayswin untuk layanan mobile 2. Operator Telstra Australia www.telstra.com.au • Aplikasi multiplan voucher untuk layanan menyeluruh dari mulai fixline operator Telstra, broadband internet Bigpond, mobile phone Telstra, layanan TV kabel Foxtel melalui segmentasi pengguna yang ada baik Perorangan, Profesional, Bisnis dan Corporat.

Fase 1: Analisis kesempatan •

Definisi operasional Aplikasi ini adalah memasarkan dan mengemas produk voucher isi ulang pulsa dengan pulsa kombinasi, isi ulang pulsa kombinasi adalah isi ulang pulsa yang terdiri dari: beberapa elemen dasar pulsa antara lain: bicara sesama, SMS sesama, bicara antar operator, SMS antar operator, panggilan intermasional, SMS internasional, sambungan internet dan unduh konten. Adapun besaran isi ulang pulsa yang dapat dikemas dalam opsi kombinasi ini adalah mulai seratus ribu rupiah. Aplikasi ini dikemas dan dikirim dalam bentuk web, dengan mekanisme sebagai berikut: 1. setelah pelanggan membeli isi ulang pulsa, disana terdapat nomer voucher yang berfungsi sebagai password 2. nomer voucher ini digunakan untuk melakukan regsitrasi melalui situs operator yang ada (misalnya: www.operator.co.id/multiplanvouchers). 3. Setelah melakukan registrasi, pelanggan dapatmemilih bundling isi ulang kombinasi serta berhak (dalam rangka promosi) memilih hadiah undian pasti dapat dan mengikuti undian berhadiah besar setiap bulannya. 4. Pulsa isi ulang kemudian diaktifkan ke rekening telepon prabayar pelanggan dan diberitahukan via SMS.

•

•

•

Kemampuan pendukung layanan Pada prinsipnya kemampuan pendukung layanan adalah jaringan yang ada dengan sedikit penambahan disisi aplikasi yaitu : 1. merancang aplikasi web, database transaksi pulsa kombinasi dan hadiah serta undian. 2. menempatkan suatu web server yang terkoneksi dengan database server untuk layanan aplikasi itu 3. menempatkan application server untuk interkoneksi dan akses database pelanggan disisi operator yang merupakan middle system. 4. serta dukungan sistem yang memadai dalam memutuskan kombinasi besaran tarif dan juga memberikan dukungan layanan pelanggan tentang informasi dan bantuan dalam aplikasi ini. Secara prinsip dalam hal network, system dan proses tidak terlalu diperlukan perubahan maupun spesifikasi namun hanya sedikit penyeimbangan layanan jaringan, serta mekanisme perancangan system yang cermat setelah mengetahui jumlah aktifasi pelanggan pengguna voucher kombinasi pada setiap transaksi bulanan secara statistik. Faktor-faktor kunci yang dimiliki sehingga diharapkan mampu bersaing adalah 1. Karena merupakan pioneer di Indonesia, diharapkan aplikasi ini mampu meningkatkan jumlah pelanggan setia yang tidak terlalu sering bermigrasi dengan budget pelanggan yang lebiih terprediksi, sehingga mampu memberikan tingkat kepastian akan pendapatan bagi operator yang relatif stabil 2. Inovasi dalam aplikasi ini juga diharapkan dapat memberikan keseimbangan tingkat utilitas jaringan operator, mulai dari jaringan GSM, GPRS, 3G dan 3,5G sehingga layanan tersebut dapat lebih eksis dan akhirnya berkembang serta mampu bersaing dengan layanan serupa di operator-operator lain. 3. Dengan adanya porsi interkoneksi antar operator maka diharapkan layanan ini akan meningkatkan trafik lintas operator sehingga mampu meningkatkan kerjasama yang baik lintas operator yang pada akhirnya manjadikan layanan lintas operator yang disediakan menjadi lebih fair dan jujur 4. Layanan ini pada awalnya hanya memerlukan CAPEX dan OPEX yang sangat kecil dengan prediksi ketahanan (life cycle) yang relatif lama, sehingga sangat kecil kemungkinan akan mengakibatkan kerugian bahkan mempunyai peluang bisnis yang baik dalam menambah keuntungan operator. 5. Karena layanan ini berbasis langsung pada konsumen (product sesuai harapan konsumen atau horizontal view) maka diharapkan mendapat dukungan yang luas baik itu dari sisi pelanggan lama maupun calon pengguna. Asesmen awal kemampuan organisasi penyelenggara a. Infrastuktur jaringan: Secara umum, tidak diperlukan infrastruktur jaringan secara khusus, yang perlu dilakukan adalah menyiapkan infrastruktur jaringan yang seimbang dan terkontrol antara GSM, GPRS, 3G dan 3,5G (perlu

b.

c.

d.

e.

•

dilakukan asesmen awal dan juga review berkala sesuai komposisi penggunaan terkini dan tren pemakaian yang ada) Layanan pendukung operasional: Perlu dibangun aplikasi dan database transaksi, web, database server dan application server yang terhubung dengan basisdata pelanggan prabayar yang baik untuk menjalankan aplikasi ini, sehingga diharapkan aplikasi dapat berjalan dengan aman dan lancar baik dari sisi bisnis, service maupun kontrol dan manajemen (dibangun dukungan operasional benbentuk web application juga setelah itu dilakukan review berkala terhadap kapasitas transaksi dan tren yang ada) Dukungan operasional: Dilakukan penghitungan sistem kombinasi tarif yang cermat untuk pelanggan yang berhak memakai aplikasi bundling pulsa isi ulang kombinasi ini agar memperoleh formula yang optimal dari sisi operator dan konsumen,(perlu dilakukan asesmen awal tentang kebiasaan pelanggan dan juga review berkala tentang besaran-besaran tarif sesuai kesepakatan maupun aturan yang berlaku di Indonesia) Layanan pengiriman produk menyeluruh: Pengiriman produk aplikasi ini adalah setelah didaftarkan via web (web base transaction), hasilnya akan dilakukan pengiriman dan pelaporan via SMS ke penerima dengan cc ke email pengguna (sehingga asesmen awal dan review untuk keamanan layanan ini serta kapasitas transaksi perlu diketahui dengan baik guna menjamin lancarnya layanan ini) Juga dalam hal parameter-parameter financial: i. Menentukan batas minimal quantitas pulsa isi ulang yang berhak memakai aplikasi bundling pulsa isi ulang kombinasi (analisa seperti dalam operasional). ii. Menentukan besaran CAPEX, OPEX dan ARPU yang realistis dan sesuai dengan kaidah minimalisasi kerugian dan optimasi keuntungan (Cost-Benefit Ratio) agar dapat meyakinkan operator untuk mengaplikasikan layanan ini

Elemen kunci dalam asesmen ini adalah: 1. Posisi Pasar: o mengetahui data pelanggan (internal) dan pengguna layanan telekomunikasi lain (external) dari hal komposisi, besarnya pengeluaran perbulan, jenis layanan yang diminati serta tingkat kesetiaannya. o mengetahui posisi awal pasar yaitu pelanggan lama (internal) yang sudah biasa mengalokasikan dana untuk telekomunikasi dan internet lebih dari 100ribu perbulan dari segi jumlah, jenis layanan yang diminati, kesetiaan dan budget rata2nya perbulan sebagai sasaran awal layanan ini. o mengetahui profil, jumlah, jenis layanan serta budget dari pengguna layanan telekomunikasi lain dan para professional lain (external) yang sudah biasa memakai berbagai layanan telekomunikasi voice dan data serta internet sebagai sasaran lanjutan layanan ini. o mendeteksi operator lain yang memiliki layanan serupa untuk dilakukan studi dan perbandingan layanan (baik itu operator lokal

nasional maupun internasional atau bahkan oprator yang suda menjalankannya di luar negri) guna mendapatkan format yang ideal dan efisien sesuai dengan karakteristik pasar yang ada. 2. Investigasi awal jalur pemasaran dan distribusi: o jalur awal pemasaran dan distribusi dimulai dengan memberitahukan pelanggan lama (intern) yang mengalokasikan dana untuk telekomunikasi dan internet lebih dari 100ribu rupiah perbulan via layanan SMS dan juga layanan pelanggan (voice customer service) tentang adanya layanan ini, deskripsi, cara penggunaan dan keuntungan yang akan diperoleh apabila mendaftar dan menggunakannya. o selanjutnya untuk pengguna layanan telekomunikasi lain (external) dan para professional lainyang sudah biasa memakai berbagai layanan telekomunikasi voice dan data serta internet dapat dipilih menggunakan jalur email dan web melalui mailinglist, forum, blog dan lain-lain. o jalur alternatif lain yang bisa dimanfaatkan adalah melalui mekanisme pasar yang ada baik itu retailer, wholesaler serta distributor produk telekomunikasi yang ada dengan iklan, brosur dan program-program kerjasama lainnya.

Fase 2: Definisi dan Kelayakan •

Definisi: 1. Nama produk : ’Voucher kombinasi berhadiah’ 2. Jenis layanan : Layanan langsung kepada pengguna berupa pemilihan bundling isi ulang pulsa kombinasi berhadiah 3. Bentuk layanan : Aplikasi ini menyediakan pulsa isi ulang kombinasi dan berhadiah (selama promosi) untuk pelanggan prabayar dengan membeli voucher isi ulang lebih besar atau sama dengan Rp. 100.000,00 yang direalisasikan dalam bentuk voucher dan di delivery dalam bentuk web dan SMS. 4. Deskripsi produk: Aplikasi ini mengemas isi ulang pulsa dengan beberapa opsi kombinasi yang berisi: gabungan bicara sesama, SMS sesama, bicara antar operator, SMS antar operator, panggilan intermasional, SMS internasional, sambungan internet dan unduh konten. Adapun besaran voucher isi ulang pulsa yang dapat dikemas dalam opsi kombinasi ini adalah mulai 100.000. Aplikasi ini dikemas dan dikirim dalam bentuk web, dengan mekanisme setelah pelanggan membeli voucher isi ulang pulsa, disana terdapat password untuk melakukan regsitrasi melalui situs web dari operator yang sudah ada (misalnya: www.operator.co.id/multiplanvouchers) dengan pilihan bundling isi ulang kombinasi serta berhak (dalam rangka promosi) memilih hadiah undian pasti dapat dan mengikuti undian berhadiah besar setiap bulannya. 5. Fitur-fitur yang ada: a. Layanan voice dan SMS dalam operator b. Layanan voice dan SMS lintas operator c. Layanan koneksi internet d. Layanan khusus aplikasi dalam bentuk Web dan SMS e. Layanan penyediaan konten f. Layanan hadiah langsung g. Layanan undian bulanan h. Layanan pelanggan 6. Fungsi detail yang tersedia: a. Login dengan nomer telepon yang masih aktif serta nomer voucher yang diperoleh dari voucher beserta logoutnya (web) b. Pelaporan pemakaian personal (SMS dan web) c. Pemilihan komposisi kombinasi voucher dan perubahannya (SMS dan web) d. Pengundian hadiah langsung pasti dapat dan undian bulanan (web) e. Konfirmasi pengiriman otomatis hadiah langsung (SMS) f. Pengumuman pemenang undian bulanan (SMS dan web) g. Pelayanan pelanggan (SMS, Web dan via operator CS) h. Pemberian Informasi tarif (SMS dan web) i. dll

• Kelayakan: Karena asesmen dalam bentuk uji kelayakan harus berdasar data-data spesifik dari operator yang akan memakainya maka pada bagian ini hasil dari kelayakan yang saya usulkan hanya bersifat kualitatif saja, ini disebabkan tidak adanya data-data yang bisa diakses bebas. 1. Asesmen produk dari sisi: o Network o Dari sisi network sebenarnya berjalan dengan teknologi yang sudah ada dengan tambahan aplikasi web dan SMS untuk penyedia layanan dan pengirimannya o Dampak yang akan muncul dari segi layanan utama operator yaitu optimalisasi penggunaan dan penyeimbangan network GSM, GPRS/EDGE, UMTS dan HSDPA sesuai dengan pemanfaatan akhir aplikasi ini disisi pengguna akan beralan lebih terprediksi. o Apabila diasumsikan rasio pengguna adalah sebagai berikut: hampir 90% pelanggan adalah pelanggan pra bayar hampir 75% pemakaian terdiri dari layanan Voice dan SMS o Maka Network harus diusahakan memiliki proporsi yang sesuai dengan kebutuhan o Teknikal o Secara teknis dukungan yang diperlukan tidak jauh berbeda seperti yang telah biasa dilakukan akan tetapi yang perlu dimonitor adalah tren perkembangan yang akan datang berdasar data bulan sebelumnya dan juga jumlah transaksi awal bulan yang diaktifkan. o Layanan teknis tambahan dipusatkan pada kelangsungan web server dan database serta application servernya agar tetap berjalan dengan stabil, apabila diperlukan peningkatan akan segera dilakukan sebagai prioritas utama. o Operasional o Operasional yang terdiri dari maintenance kelangsungan service, keamanan sistem serta jaringan, dilakukan dengan sedikit mungkin SDM dan juga seminimal mungkin terjadi transaksi manual, secara umum semuanya harus bisa di handle secara otomatis oleh sistem. o Regulatori o Aturan disesuaikan dengan aturan yang ada dan telah disepakati, baik itu tentang tarif, biaya interkoneksi maupun komponen biaya yang lain. o Standar kualitas service dan juga standarisasi interkoneksi juga mengikuti aturan dan kesepakatan yang ada o Standar layanan pemakai juga diterapkan dengan aturan dan apa yang telah dilakukan operator. o Customer service o Dilakukan sesuai dengan tingkat kesulitan dalam pemecahan masalahnya, misal mulai dari fungsi help online sampai dengan berbicara langsung dengan bagian layanan pelangan baik secara teknis, bisnis dan aduan-aduan lain o Billing o Billing aplikasi ini secara umum adalah tidak ada disisi pelanggan, hanya saja billing internal akibat pemakaian ini

o

terjadi, misalnya karen adanya transaksi hadiah dan bonus serta jenis pemilihan kombinasi voucher. Billing dilakukan secara langsung (real time) pada saat terjadinya transaksi secara otomatis oleh sistem.

2. Test skala lab (tidak bisa detail dilakukan, tanpa asumsi maupun contoh data yang tersedia) Berikut adalah tabel sederhana kompatibilitas dan kemampuan network, operasional sub system dalam mendukung proses dan produk yang akan di rancang Jenis Proses

Network Support

System

New

Support

Layanan voice dan SMS dalam operator

Y

Y

Layanan voice dan SMS lintas operator

Y

Y

Layanan koneksi internet

Y

Y

Layanan khusus aplikasi dalam bentuk Web dan SMS

Y

Layanan penyediaan konten

Y

Y

Y

New

Y

Y

Layanan hadiah langsung

Y

Y

Layanan undian bulanan

Y

Y

Layanan pelanggan

Y

Layanan voice dan SMS dalam operator

Y

Y

3. Kebutuhan-kebutuhan o Billing o Sistem billing internal online o Sistem billing eksternal o Rating o Sesuai tarif yang berlaku di Indonesia o Biaya panggilan dan SMSdalam operator o Biaya panggilan dan SMS antar operator o Biaya panggilan dan SMS internasional

Y

Y Y

Biaya koneksi internet dengan GPRS dan EDGE, 3G maupun 3,5G o Harga konten dan layanan yang dipakai sebagai bonus pasti dapat o Harga Hadiah utama bulanan yang bisa berupa mobile subscriber maupun software dan content Diskon o Secara umum tidak memakai diskon, tetapi untuk biaya panggilan dan SMS lokal diminimasi dahulu agar dapat menarik calon pengguna o Diskon juga bisa diterapkan apabila dilakukan secara kolektif dan plan tetap minimal selama 1 tahun. Promosi o Selama promosi diberikan hadiah pasti dapat dan hadiah undian bulanan o Promosi periode pertama selama 3 bulan dan dilakukan perpanjangan selama 1 bulan selama periode kedua o Promosi dilakukan juga dengan menggandeng mitra usaha baik itu Retail sampai dengan Distributor. Invoice o Tidak memakai spesifikasi khusus, seperti invoice yang sudah ada, biasanya dilakukan secara otomatis oleh sistem, dan o Bagi pelanggan semua transaksi dilakukan dengan metode pra bayar. o

o

o

o

4. Prediksi-prediksi o Pemasaran o Pemasaran efektif dilakukan dengan alert pemberitahuan via SMS dengan pelanggan tentang adanya layanan baru ini pada setiap SMS ke operator. o Dilakukan sosialisasi dengan non-counter website, untuk mengakses internet ke alamat layanan bagi pelanggan internet. o E-mail ke pelanggan internet tentang layanan ini o Pemanfaatan retail sampai dengan distributor untuk sosialisasi layanan ini dengan metode kotrak dan sistem target untuk pelanggan baru.

o

Penawaran o Misalkan contoh: Paket A ‘Komplit’ Voucher

100.000

150.000

250.000

500.000

Intra operator

60.000

90.000

150.000

300.000

Antar operator

25.000

37.500

62.500

125.000

Internet

25.000

37.500

62.500

125.000

Sambungan Internasional

10.000

15.000

25.000

50.000

Download konten

5.000

8.000

15.000

45.000

Bonus SMS

10 SMS

20 SMS

50 SMS

150 SMS

Bonus bicara

10 Menit

20 Menit

50 Menit

150 Menit

Aktif

30 hari

50 hari

90 hari

330 hari

Tenggang

30 hari

30 hari

30 hari

30 hari

Disediakan juga paket-paket lain misalnya: internetan, SMSan, Internasional dan Internet, Talkimania. dll Sasaran penjualan dari pasar yang spesifik o Pada awalnya sasaran awal adalah pengguna yang biasa membelanjakan lebih dari 100.000/bulan untuk telekomunikasi dan internet o Dengan menggunakan survey sederhana kepada pemakai tentang keinginan dan kebutuhannya serta kesanggupan membelanjakan lebih dari 100.000/bulan untuk biaya telekomunikasi o Target awal 20% dari pengguna psesifik tadi ikut (misal : data dari operator X, yang punya pelanggan hampir 80jt, 10% diantaranya adalah pengguna potensial, sehingga tager awal adalah 1,6jt pelanggan. Keuntungan o Dari segi pendapatan langsung akan berdampak signifikasn setelah adanya pelanggan baru o Tapi dari segi optimalisasi jaringan, pemasaran konten, peningkatan belanja pelanggan akan meningkat dengan adanya layanan aplikasi ini, dengan gambaran awal sam[ai dengan 10% dari tingkat belanja jasa dan produk telekomunikasi. o

o

o

Fase 3 Perancangan dan Pengetesan Produk : Aplikasi bundling isi ulang pulsa kombinasi berhadiah Nama Produk : ’Voucher kombinasi berhadiah’ Proses-proses yang ada dalam aplikasi : 1. Proses Registrasi Produk (p1) a. Registrasi user (nomor telepon mobile) b. Registrasi nomer voucher 2. Proses Aktifasi Produk (p2) a. Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kombinasi b. Aktifasi pemilihan bonus c. Aktifasi undian hadiah 3. Proses Pengunaan Produk (p3) a. Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama b. Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar operator c. Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasional d. Penggunaan pulsa untuk koneksi internet e. Penggunaan pulsa untuk beli konten f. Penggunaan pulsa bonus bicara dan SMS sesama 4. Proses dalam Customer Service (p4) a. Informasi produk detail b. Klaim bonus dan hadiah c. Call center d. Informasi pemakaian pulsa dan masa aktif PERANCANGAN Dari sisi network infrastructure 1. Dari sisi produk sendiri dibangun dengan: a. Web server: sebagai rumah dari aplikasi ini b. Dataserver: sebagai pendukung dari layanan aplikasi ini untuk masalah transaksional sebelum akhirnya dimasukkan dalam database pelanggan prabayar. c. Application server: sebagai penghubung ke database pelanggan dalam memasukkan data akhir setelah transaksi 2. Dari sisi operator sendiri dikoneksikan dengan: a. Database pelanggan diminta konfirmasi awal validitas pengguna voucher dan penyimpanan akhir pulsa, hadiah maupun konfirmasi undian utama. b. Gateway server untuk layanan voice, SMS, data dan koneksi internet akhirnya sebagai tulang punggung dari pemanfaatan voucher ini. c. Server-server konten juga akan menjadi tulang punggung dalam pemanfaatan voucher ini.

Gambaran Computer Network Infrastructure

Gambaran Mobile Network Infrastructure

Dari sisi operational support systems Desain Proses Flow

Desain modul-modul definisi, input, proses dan output untuk p1 Input :

1. nomer telepon pelanggan 2. nomer voucher Baca input nomer telepon pelanggan, If (nomer pelanggan valid) then { masukan nomer voucher Baca nomer voucher, If (nomer voucher valid) then

Proses

Give id voucher, id hadiah and id undian

Oos1 :

Else {inform ‘nomer voucher tidak valid give another nomer voucher} } Else {inform ‘nomer pelanggan tidak valid give another nomer pelanggan}

1. status validitas pelanggan 2. status validitas voucher

Output :

3. id voucher 4. id hadiah 5. id undian

untuk p2 3. id voucher

Input :

4. id hadiah 5. id undian Baca input nomer telepon pelanggan, If (nomer pelanggan valid) then { masukan nomer voucher Baca nomer voucher, If (nomer voucher valid) then

Proses

Give id voucher, id hadiah and id undian

Oos2 :

Else {inform ‘nomer voucher tidak valid give another nomer voucher} } Else {inform ‘nomer pelanggan tidak valid give another nomer pelanggan} 6. konfirmasi pilihan pulsa 7. pulsa kombinasi

Output :

8. konfirmasi hadiah langsung 9. hadiah langsung 10. konfirmasi undian 11. pengumuman hasil undian

untuk p3 Input :

6. pulsa kombinasi Baca input nomer telepon pelanggan, If (nomer pelanggan valid) then { Baca pilihan pulsa pelanggan Case pilihan pulsa pelanggan adalah: 1. maka aktifkan komposisi pulsa 1 (balance) 2. maka aktifkan komposisi pulsa 2 (internet dan konten)

Proses Oos 3 :

3. maka aktifkan komposisi pulsa 3 (bicara mania) 4. maka aktifkan komposisi pulsa 4 (SMS-maksi) 5. maka aktifkan komposisi pulsa 5 (internasional) } Else {inform ‘nomer pelanggan tidak valid give another nomer pelanggan} Penambahan ke data pelanggan pra bayar berupa:

Output :

12.

Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama

13.

Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar operator

14.

Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasional

15.

Penggunaan pulsa untuk koneksi internet

16.

Penggunaan pulsa untuk beli konten

17.

Penggunaan pulsa bonus bicara dan SMS sesama

untuk p4 Input :

7. nomer pelanggan Baca input nomer telepon pelanggan, If (nomer pelanggan valid) then { Baca input pilihan menu: Case pilihan menu adalah: 6. maka aktifkan proses layanan tentang informasi produk detail

Proses

7. maka aktifkan aktifkan proses layanan tentang klaim bonus dan hadiah

Oos 4 :

8. maka hubungkan dengan call center 9. maka informasikan pemakaian pulsa dan masa aktif } Else {inform ‘nomer pelanggan tidak valid give another nomer pelanggan}

Berupa layanan pelanggan tentang :

Output :

18.

Informasi produk detail

19.

Klaim bonus dan hadiah

20.

Call center

21.

Informasi pemakaian pulsa dan masa aktif

Desain database transaksi pelanggan (dbtp) Field

Struktur data

Keterangan

Numerik (12 digit)

nomer HP pelanggan

nomer voucher (nv)

Numerik (12 digit)

nomer voucher yang ada dalam kertas voucher

id voucher (iv)

Alfanumerik (10 digit)

id voucher yang digenerate setelah p1

id hadiah (ih)


id hadiah yang digenerate setelah p1

id undian (iu)


id undian yang digenerate setelah p1

tanggal transaksi (tt)

Date (dd/mm/yyyy)

Tanggal terjadinya transaksi setelah p1

nomer transaksi (nt)

Numerik (10 digit)

nomer urutan transaksi (bulanan)

Pulsa (p)

Record dari 6 field yang masing masing adalah value dari layanan, (numerik (10 digit))

-


-


-


-


-

Penggunaan konten

-


nomer (np)

pelanggan

pulsa

untuk

beli

Desain interface internal dan eksternal Interface internal meliputi koneksi antar subsistem baik itu dalam network, OSS maupun processes yang berhubungan dengan aplikasi ini. Adapun desain dari interface internal yang diusulkan: 1. berupa navigator desk untuk monitoring, control dan planning jalannya aplikasi, jumlah pengakses maupun transaksi yang terjadi ke database pelanggan prabayar (dbpp). 2. diimplementasikan dengan menggunakan application server sebagai penghubung antara web application, database transaksi pelanggan (dbtp) dan database pelanggan prabayar. Interface eksternal meliputi koneksi antara penyelenggara aplikasi dengan pelanggan maupun supplier yang mungkin ada dan berhubungan dengan aplikasi ini. Adapun desain dari interface internal yang diusulkan: 3. berupa navigator web based desk untuk registrasi, aktifasi, eksekusi hadiah dan undian yang terhubung dengan database transaksi pelanggan. 4. berupa layanan voice maupun web untuk customer service dan 5. berupa layanan web maupun SMS untuk konfirmasi informasi komposisi pulsa, informasipengiriman hadiah dan hasil undian 6. diimplementasikan dengan menggunakan Web server, Call center application dan SMS based application contoh tampilan website navigator: www.optus.com.au

Tabel Data Flow Diagram dan Proses Flow

Data

User

Aplikasi

Operator

nomer pelanggan (np)

Dari

Ke 1

Ke 2

nomer voucher (nv)

Dari

Ke

X

id voucher (iv)

Ke

Dari

X

id hadiah (ih)

Ke

Dari

X

id undian (iu)

Ke

Dari

X

tanggal transaksi (tt)

X

Dalam

X

nomer transaksi (nt)

X

Dalam

X

Pulsa (p)

Ke 2

Dari

Ke 1

pulsa kombinasi

Ke 2

Dari

Ke 1

hadiah langsung

Ke 2

Dari

Ke 1

pengumuman hasil undian

Ke 2

Dari

Ke 1


Ke

X

Dari


Ke

X

Dari


Ke

X

Dari


Ke

X

Dari


Ke

X

Dari


Ke

X

Dari


Ke

Dari

X


Dari

Ke 1

Ke 2

Call center

Dari

Ke 1

Ke 2

Ke

X

Dari


Proses

User

Aplikasi

Operator

P1 (registrasi produk)

Dari

Ke 1

Ke 2

P2 (aktifasi produk)

Dari

Ke

X

Ke

X

Dari

Ke 2

Dari

Ke 1

P3 (penggunaan produk) P4 (customer service)

Dari sisi business processes Desain dari Integrasi system, network dan proses yang diusulkan adalah sebagai berikut: id Keterangan Network Operational Support Proses proses Infrastructure system P1a

Registrasi user

Web Server, DB Server, App Server, DBPP di operator

Oos1, i1, link dbpp.np

P1b

Registrasi nomer voucher

Web Server, DB Server, App Server

Oos1, i2, create dbtp

P2a

Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kombinasi


Oos 2, i3, edit dbtp.(p), o7

P2b

Aktifasi pemilihan bonus


Oos 2, i4, edit dbtp.(p), o8

P2c

Aktifasi undian hadiah


Oos 2, i5, edit dbtp.(p), o9, o10

P3a


DBPP, gateway Voice dan SMS

Oos 3, i6, edit dbpp.(p), o12

P3b




P3c




P3d

Penggunaan pulsa untuk koneksi

DBPP, GPRS, EDGE, 3G, 3,5G


edit dbtp.(np,nv,iv,ih,iu), o3, o4, o5

internet

P3e


DBPP, GPRS, EDGE, 3G, 3,5G, Konten Server


P3f




P4a


DBPP, gateway Voice dan SMS, Web Server

Oos 4, i7, web, SMS, o18

P4b



Oos 4, i7, web, SMS, datang ke kantor o19

P4c

Call center

DBPP, gateway Voice

Oos 4, i7, Call center app, o20

P4d



Oos 4, i7, web, SMS, o21

PENGETESAN Ada beberapa pengetesan yang ada pada fase 3, tetapi hanya beberapa saja yang memungkinkan dilakukan. Hal ini disebabkan karena keterbatasan waktu dan peralatan serta minimnya data yang didapat dalam hubungannya dengan Data Pelanggan, Format database, Konfigurasi Network dan Arsitektur yang ada di sisi operator. Pengetesan yang mungkin dilakukan adalah tingkat kesesuaian antara modul-modul perancangan dengan deskripsi sistem yang ada (antara desain dan requirement) Tabel kesesuaian antara deskripsi dan desain produk Deskripsi Login dengan nomer telepon yang masih aktif serta nomer voucher yang diperoleh dari voucher beserta logoutnya (web)

Desain

Check LIst

Registrasi user

Y Registrasi nomer voucher

Pelaporan pemakaian personal (SMS dan web)


Y

Pemilihan komposisi kombinasi voucher dan perubahannya (SMS dan web)

Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kombinasi

Y

Pengundian hadiah langsung pasti dapat dan undian bulanan (web)

Aktifasi pemilihan bonus

Y Aktifasi undian hadiah

Konfirmasi pengiriman otomatis hadiah langsung (SMS)


Y

Pengumuman pemenang undian bulanan (SMS dan web)


Y

Call center Pelayanan pelanggan (SMS, Web dan via operator CS)


Y

Informasi pemakaian pulsa dan masa aktif Call center Pemberian Informasi tarif (SMS dan web)


Y


Demikian tulisan ini dibuat, masukan dan saran akan sangat membantu mengingat keterbatasan penulis akan data, pengalaman dan waktu pengerjaan.

Oleh : Didiek Sri Wiyono

Recommend Documents