ANALISIS PERFORMANSI DAN EFISIENSI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK INTERNAL KARYAWAN PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR WILAYAH I
Oleh :
DEDEK VEVRIANI SAGALA 091421003
PROGRAM STUDI S1 ILMU KOMPUTER DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PERFORMANSI DAN EFISIENSI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK INTERNAL KARYAWAN PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR WILAYAH I
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Komputer : DEDEK VEVRIANI SAGALA 091421003
PROGRAM STUDI S1 ILMU KOMPUTER DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Kategori Nama Nomor Induk Mahasiswa Program Studi Departemen Fakultas
: ANALISIS PERFORMANSI DAN EFISIENSI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK INTERNAL KARYAWAN PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR WILAYAH I : SKRIPSI : DEDEK VEVRIANI SAGALA : 091421003 : EKSTENSI ILMU KOMPUTER : ILMU KOMPUTER : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Diluluskan di Medan, Oktober 2011
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Dian Rachmawati, S.Si, M.Kom NIP. 198303232009122004
Drs. Agus Salim Harahap, M.Sc NIP. 195408281981031004
Diketahui/Disetujui oleh Program Studi S1 Ilmu Komputer Ketua,
Dr. Poltak Sihombing, M.Kom NIP. 196203171991031001
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISIS PERFORMANSI DAN EFISIENSI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK INTERNAL KARYAWAN PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR WILAYAH I SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan, Oktober 2011
DEDEK VEVRIANI SAGALA 091421003
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, dengan limpahan kasih dan karunia-Nya kertas kajian ini berhasil diselesaikan dalam waktu yang telah ditetapkan. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Agus Salim Harahap, M.Sc dan Ibu Dian Rachmawati, S.Si, M.Kom, selaku pembimbing pada penyelesaian skripsi ini yang telah memberikan panduan dan penuh kepercayaan kepada penulis untuk menyempurnakan kajian ini. Panduan ringkas dan padat dan profesional telah diberikan kepada penulis agar penulis dapat menyelesaikan tugas ini. Selanjutnya kepada Bapak Prof. Dr. Muhammad Zarlis dan Bapak M. Andri B, ST, M.Comp. Sc, MEM selaku pembanding. Ucapan terima kasih juga ditujukan kepada Ketua Program Studi Ekstensi Ilmu Komputer, Drs. Agus Salim Harahap, M.Sc, Dekan dan Pembantu Dekan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, semua dosen pada Program Studi Ilmu Komputer FMIPA USU, serta semua pegawai di Departemen Ilmu Komputer dan FMIPA USU. Tidak terlupakan kepada kedua orang tua, ayahanda Darwis Sagala dan ibunda Nelmi Siregar yang selalu sabar dalam mendidik, memotivasi, serta memberikan semua kebutuhan penulis, baik materi, pengertian, perhatian, dan doa yang tiada henti. Serta seluruh keluarga tercinta yang berjasa dalam memberikan dorongan kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini. Kepada teman-teman terbaik, khususnya Muhammad Ikhlas yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan bantuannya serta teman-teman Ekstensi seperjuangan yang juga selalu memberikan bantuan dan motivasi dalam pengerjaan skripsi ini. Dan tidak lupa kepada rekan-rekan di PT. Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I yang selalu memberikan dukungan dan pengertian atas waktu kepada Penulis. Semoga Tuhan Yang Maha Esa akan membalasnya.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Saat ini komputer memegang peranan penting dalam mempermudah penyelesaian suatu pekerjaan, meningkatkan efisiensi kerja serta meningkatkan kreativitas dan aktivitas pegawai atau karyawan sehingga memiliki skill atau kemampuan yang bagus. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya perusahaan atau instansi pemerintah yang menggunakan sistem komputerisasi sebagai alat bantu untuk mempermudah pekerjaan dan menjadikan perusahaan atau instansi pemerintah memiliki mutu yang tinggi. Dengan perkembangan sistem informasi yang begitu pesatnya memungkinkan untuk melakukan pengolahan data yang hemat ruang, waktu dan biaya, namun dapat menghasilkan suatu informasi yang sangat berguna dan bermanfaat. Dari perkembangan teknologi tersebut, maka dibutuhkan perancangan suatu sistem untuk pengolahan informasi yang dapat memudahkan proses pengolahan data pegawai atau karyawan yang selama ini masih belum terdokumentasi jenis pekerjaannya dimana sistem ini dibangun untuk performansi dan efisiensi karyawan. Parameter untuk performansi dan efisiensi dimaksud adalah dapat melakukan pengolahan data yang hemat ruang, waktu dan biaya, namun dapat menghasilkan suatu informasi yang sangat berguna dan bermanfaat, serta bagi karyawan sebagai indikator penilaian kinerja. Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) bisa digunakan sebagai alat bantu untuk mendokumentasikan setiap keluhan user yang mana setiap pekerjaan atau keluhan dapat didokumentasikan agar dapat dijadikan bahan pertanggungjawaban penilaian kinerja pegawai atau karyawan. Bahasa pemrograman dan Database Management System (DBMS) yang digunakan untuk membangun sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) ini adalah PHP (Personal Home Page Hypertext Preprocessor) versi 5.2.9 dan MySQL versi 5.0.51a. Kata kunci : customer, keluhan, performansi, efisiensi, dokumentasi.
Universitas Sumatera Utara
ANALYTIC PERFORMANCY AND EFICIENCY UTILIZATION OF INFORMATION SYSTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FOR EMPLOYEE AT PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR WILAYAH I
ABSTRACT
This time computers plays an important role in facilitating the completion of a job, to enhance work efficiency and improve creativity and activity that has a good ability. This is evidenced by the many companies or government agencies that use computerized systems as a tool for the job easier and make the company or government agency of a high-quality. With the development of information system that are so rapidly makes it possible to perform efficient data processing of space, time and cost, but can produce a very useful information and helpful. From the development of these technologies, it is necessary to design a system for processing information that can facilitate the process of data processing employees that still have not documented the type of work where the system is built for performance and efficiency of employees. Parameters for performance and efficiency in question is able to perform efficient data processing space, time and cost, but can produce a very useful information and beneficial, as well as for employees as an indicator of performance appraisal. Applications Customer Relationship Management (CRM) can be used as a tool to document every user complaints or grievances which each job can be documented so that accountability can be used as an employee or employee's performance appraisal. Programming language and Database Management System (DBMS) used to build information systems Customer Relationship Management (CRM) is a PHP (Personal Home Page Hypertext Preprocessor) version 5.2.9 and MySQL version 5.0.51a. Key words: customer, complaints, performance, efficiency, documentation.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar
ii iii iv v vi vii ix x
Bab I
Pendahuluan 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Batasan Masalah 1.4 Tujuan 1.5 Manfaat 1.6 Metodologi 1.7 Sistematika Penulisan
1 3 3 3 3 4 4 5
Bab II
Landasan Teori 2.1 Customer Relationship Management (CRM) 2.1.1 Pengertian CRM 2.1.2 Tujuan CRM 2.1.3 Kegunaan CRM 2.1.4 Operasional CRM 2.2 Pengertian Sistem 2.3 Pengertian Informasi 2.4 Pengertian Sistem Informasi 2.5 Perancangan Antarmuka 2.6 Implementasi Sistem 2.7 Pangkalan Data (Database) 2.8 MySQL 2.9 PHP (Personal Home Page Hypertext Preprocessor)
7 7 7 8 8 8 10 11 11 12 13 14 16 17
Bab III
Analisis dan Perancangan Sistem 3.1 Analisis Perancangan dan Pengembangan 3.2 Perancangan Sistem 3.3 Data Flow Diagram 3.4 Kamus Data 3.5 FlowChart 3.6 Perancangan Tampilan
18 18 18 19 21 25 27
Universitas Sumatera Utara
Bab IV
Bab V
3.6.1 Menu Home 3.6.2 Menu Pengajuan 3.6.3 Menu Cek Status 3.6.4 Menu FAQ 3.6.5 Menu Report Implementasi dan Pengujian Sistem 4.1 Implementasi Sistem 4.1.1 Form Menu Home 4.1.2 Form Menu Pengajuan 4.1.3 Form Menu Cek Status 4.1.4 Form Menu FAQ 4.1.5 Form Menu Report 4.2 Pengujian Sistem 4.2.1 Metode Black Box 4.2.1.1 Form Menu Home 4.2.1.2 Form Menu Pengajuan 4.2.1.3 Form Menu Cek Status 4.2.1.4 Form Pengecekan Status 4.2.1.5 Form Menu FAQ 4.2.1.6 Form Menu Monitoring 4.2.1.7 Form Menu Report Penutup 5.1 Kesimpulan 5.2 Saran
Daftar Pustaka Lampiran A : Listing Program
27 28 29 30 30 32 32 32 33 34 36 37 40 40 40 41 42 43 44 45 47 49 49 49 51 A-1
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman 3.1 Tabel Divisi 3.2 Tabel FAQ 3.3 Tabel Identifikasi 3.4 Tabel Lokasi 3.5 Tabel Nomor 3.6 Tabel Pegawai 3.7 Tabel Pengajuan 3.8 Tabel Perangkat 3.9 Tabel Status 3.10 Simbol-Simbol FlowChart
21 21 22 22 22 23 23 24 24 25
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16
Diagram Pohon CRM untuk Internal Karyawan pada PT Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I Context Diagram CRM untuk Internal Karyawan pada PT Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I DFD Level 1 CRM untuk Internal Karyawan pada PT Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I FlowChart CRM untuk Internal Karyawan pada PT Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I Rancangan Tampilan Menu Home Rancangan Tampilan Menu Pengajuan Rancangan Tampilan Menu Cek Status Rancangan Tampilan Menu FAQ Rancangan Tampilan Laporan Keluhan Tiap Cabang Rancangan Tampilan Laporan Keluhan Infrastruktur Form Menu Home Form Menu Pengajuan Form Menu Nomor Ticket Form Menu Cek Status Form Pengecekan Status Form Menu FAQ Form Menu Report untuk Tampilan Laporan Keluhan Tiap Cabang Form Menu Report untuk Tampilan Laporan Keluhan Infrastruktur Form Menu Home Form Menu Pengajuan Form Menu Cek Status Form Pengecekan Status Form Menu FAQ Form Menu Monitoring Form Menu Report untuk Tampilan Laporan Keluhan Tiap Cabang Form Menu Report untuk Tampilan Laporan Keluhan Infrastruktur
19 20 20 26 27 28 29 30 31 31 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 44 45 46 47 48
Universitas Sumatera Utara
