Oefenen in crisismanagement

Oefenen in crisismanagement Een onderzoek naar trainingsmethodieken voor een gemeentelijk beleidsteam en de wijze waarop daar in Noord-Holland gebruik van wordt gemaakt

A.J. Krom Alkmaar, augustus 2001

Ik hoor en vergeet Ik zie en onthoud Ik doe en begrijp Confusius (chinees wijsgeer)

Voorwoord In de jaren negentig ben ik betrokken geweest bij het ontwikkelen van rampenplannen en het oefenen daarvan zowel operationeel als bestuurlijk. Beide soorten oefeningen vereisen een eigen aanpak. Een operationele oefening is in principe meestal een uitvoeringsoefening waarbij procedures beoefend worden. Het bestuurlijk oefenen daarentegen is van een geheel ander kaliber. Bij bestuurlijk oefenen gaat het meer over denkprocessen en het aansturen van processen op afstand. Het managen van informatiestromen en het communiceren daarover zijn daarbij essentieel. De voorbereiding van een bestuurlijke oefening vraagt het nodige denkwerk en communicatieve vaardigheden van degene, die daarmee is belast. Wat wil de opdrachtgever? Hoe stem je inhoud en doelstellingen op elkaar af? Op welke wijze vindt de evaluatie plaats en zorg je ervoor dat leermomenten en verbeterpunten worden verwerkt? In het kader van mijn afstudeeropdracht voor de commandeursopleiding heb ik het interessant gevonden om dit onderwerp nader te beschouwen. Bij het verzamelen van de informatie ben ik uitgegaan van beschikbare literatuur, interviews met oefenleiders, didactisch geschoolde onderzoekers, leermomenten uit de opleiding en uiteraard de eigen opgebouwde ervaring. Mijn dank gaat uit naar al degenen die mij deelgenoot hebben laten maken van hun kennis, enthousiasme en het geven van feedback. Het zijn er vele en de lijst is opgenomen bij de bronvermelding. Bestuurlijk oefenen staat in de belangstelling en ik hoop dat dit onderzoeksrapport er toe bijdraagt dat het inzicht in bestuurlijk oefenen groeit en ruimte geeft aan andere methoden van leren en oefenen naast de momenteel veel gebruikte spelsimulaties.

Alkmaar, augustus 2001 A.J. Krom

Inhoudsopgave

pagina

voorwoord 1. Inleiding 1.1 Probleemstelling 1.2 Onderzoeksmethoden 1.3 Opbouw van de scriptie

3 5 5 7 7

2. 2.1 2.2 2.3

8 8 9 11

Van oefenen leren; een theoretisch kader Theorie van Kolb Van leercyclus naar oefencyclus Samenvatting

3. Activerende werkvormen 3.1 Dialoog 3.2 Workshopmodellen 3.2.1 De Buzz-group 3.2.2 De reconstructiemethode 3.2.3 De Pinwand-methode 3.3 Spelsimulatie 3.4 Samenvatting

12 12 12 12 13 13 14 15

4.

Gemeentelijke beleidsteam in actie; een complexe coördinatie 4.1 Crisis 4.2 Het gemeentelijk beleidsteam 4.2.1 Contextuele aspecten 4.2.2 Situationele aspecten 4.3 Het oefenen 4.4 Van theorie naar praktijk 4.5 Samenvatting

16 16 16 16 18 20 21 21

5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

22 22 23 24 25 26

Het oefenen in Noord-Holland Opzet van het onderzoek Onderzoeksresultaten Analyse van de resultaten Antwoord op de centrale vraag Samenvatting

6. Conclusies en aanbevelingen 6.1 Conclusies 6.2 Aanbevelingen bijlage 1 Vragenlijst Literatuurlijst Overige bronnen

27 27 27

Hoofdstuk 1 Inleiding Tot begin jaren negentig was het voor de meeste gemeentebesturen welhaast ondenkbaar dat een ramp binnen de eigen gemeente zou kunnen plaatsvinden en stonden de voorbereidingen zowel op het gebied van planvorming als oefenen op een laag pitje. Nu een decennium later wordt daar duidelijk anders over gedacht en heeft ook het begrip “crisis” meer vorm gekregen. Bij een crisis in de gemeente ligt de verantwoordelijkheid voor een gecoördineerde uitvoering van de besluiten bij de burgemeester, die daarvoor de beschikking heeft over een gemeentelijke rampenstaf. De gemeentelijke rampenstaf is een verzamelnaam voor zowel het beleidsteam dat dient als informatie- en adviesorgaan van de burgemeester, alsook voor het coördinerend orgaan van de gemeentelijke processen, vaak het gemeentelijk management team genoemd. Het is interessant om te kijken naar de wijze waarop beleidsteams geoefend kunnen worden, omdat zij onder omstandigheden moeten functioneren die soms veraf liggen van hun dagelijkse belevingswereld. In deze scriptie ga ik op zoek naar een theoretisch kader voor het oefenen van gemeentelijke beleidsteams, wat er volgens de literatuur van een gemeentelijk beleidsteam wordt verwacht en aan de hand van de bevindingen in Noord-Holland toets ik de praktijk aan het theoretisch kader. Het onderzoek sluit ik af met aanbevelingen om het bestuurlijk oefenen verder te verbeteren. 1.1 Probleemstelling In Nederland is er geen eenduidige visie op de wijze waarop het bestuurlijk oefenen zou moeten worden uitgevoerd. Het enige richtinggevende handvat daarvoor is de CCO-rapportage, die ingaat op wat er geoefend moet worden maar niet ingaat op de uitvoering. 3 Het resultaat is dat op veel plaatsen het wiel uitgevonden wordt en er mogelijk een diversiteit aan oefenmethoden ontstaan. Toch verwacht ik dat het oefenen een zekere congruentie zal vertonen, omdat de met het oefenen belaste medewerkers van de regionale brandweren elkaar bij diverse vergaderingen tegenkomen en onderling informatie uitwisselen. De centrale vraag waar dit rapport een antwoord op zoekt, luidt; In hoeverre worden gemeentelijke beleidsteams effectief geoefend? Onder effectief versta ik dat een oefening tot verbetering van het overheidsoptreden bij een acute crisis of een ramp leidt. Een deel van het onderzoek richt zich op de theorievorming over het oefenen in het algemeen en inzicht in wat er van een gemeentelijk beleidsteam wordt verwacht. Oefenen houdt in dat kennis en vaardigheden worden aangescherpt en organisaties worden getest en mogelijk aangepast. Om dit op juiste wijze uit te voeren moet er inzicht zijn in het leerproces van volwassen en de functie daarbij van het oefenen. Met deze gedachte kan de centrale vraag worden uitgewerkt in de volgende deelvragen; a) Wat zijn de huidige inzichten om de competenties van volwassenen te verbeteren? Voor de beschrijving van competentie sluit ik me aan bij Bergenhenegouwen, die de menselijke competentiestructuur vergelijkt met een ijsberg (figuur 1).1 Hij neemt daarbij het uitgangspunt van McClelland, die competentie definieert als “basale persoonlijke eigenschappen, die bepalend zijn voor succesvol handelen in een functie of situatie”.

vakkennis en vaardigheden Intermediaire waarden waarden, normen, beroepsethiek en morele maatstaven zelfconceptie, motieven, inzet, gedrevenheid en overtuigingskracht

Figuur 1. De menselijke competentie in een ijsbergstructuur

De bovenste twee lagen van de ijsberg, de zichtbare top, zijn nog aan te leren, terwijl de leerbaarheid naar onderen toe afneemt. De deelvraag richt zich op de wijze waarop kennis en vaardigheden kunnen worden vergroot. b) Welke elementen zouden een rol moeten spelen bij het oefenen van een gemeentelijk beleidsteam? Deze vraag richt zich met name op het functioneren van een beleidsteam. Onder welke omstandigheden moet een beleidsteam functioneren en wat wordt ervan verwacht. Als dat bekend is, kan er op basis van de onder vraag a gevonden antwoorden worden gezocht naar de beste methoden om een beleidsteam te oefenen. c) Op welke wijze worden gemeentelijke beleidsteams in Noord-Holland geoefend? Nadat we inzicht hebben ontwikkeld in het theoretisch kader van oefenen en deze hebben vertaald in toepasbare inzichten, kunnen we ons richten op de praktijk. Hoe er wordt geoefend en op basis van welke ideeën. Bij dit empirisch onderzoek richt ik mij, om praktische redenen op Noord-Holland en ga uit van de veronderstelling dat deze provincie een afspiegeling is van de situatie in de rest van Nederland. Als argument daarvoor hanteer ik het gegeven dat NoordHolland een diversiteit aan gemeenten herbergt. d) Kan het toepassen van de huidige inzichten in het adequaat oefenen van een gemeentelijk beleidsteam leiden tot een verbetering van het oefentraject voor de gemeentelijke beleidsteams in Noord-Holland? Bij het beantwoorden van deze vraag wordt een vergelijking gemaakt tussen de theorie en de gevonden praktijk. Als de vraag positief wordt beantwoord, is er een basis om het oefenen in Noord-Holland verder te verbeteren en daarmee de voorbereiding van de gemeentelijke organisaties op een hoger niveau te brengen.

1.2 Onderzoeksmethoden Het zoeken naar een theoretisch kader voor het leerproces van volwassenen is uitgevoerd via een litteratuurstudie. Ook voor het vormen van een beeld van de activiteiten van het een gemeentelijk beleidsteam is een literatuurstudie verricht en aangevuld met interviews van ter zake deskundigen. Om de ontwikkelde ideeën te reflecteren en verder te ontwikkelen heb ik een aantal gesprekken gevoerd met professionele opleiders en oefenleiders en deelgenomen aan enkele bijzondere oefeningen, waaronder een computerondersteunde oefening. De gegevens over de wijze waarop binnen Noord-Holland geoefend wordt, zijn gebaseerd op interviews met regionale oefenleiders en de beschikbare oefenplannen, draaiboeken en evaluatierapporten. 1.3 Opbouw van de scriptie In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de wijze waarop het leerproces bij volwassenen verloopt en kan worden bevorderd (antwoord op vraag a). In hoofdstuk 3 wordt aan de hand van de in het vorige hoofdstuk gevonden inzichten, besproken welke activerende werkvormen kunnen worden ingezet bij het oefenen. In hoofdstuk 4 wordt onderzocht onder welke omstandigheden een gemeentelijk beleidsteam moet opereren en wat ervan wordt verwacht. (antwoord op deelvraag b) In hoofdstuk 5 worden de resultaten behandeld van het onderzoek naar de wijze waarop de gemeentelijke beleidsteams in Noord-Holland worden beoefend. De doelstellingen en oefenmethoden worden daarin verder uitgewerkt en vergeleken met de resultaten van de vorige hoofdstukken. (antwoord op deelvraag c en de centrale vraag) In hoofdstuk 6 worden een aantal conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan om het oefenen van de gemeentelijke beleidsteams in Noord-Holland verder te verbeteren (antwoord op deelvraag d).

Hoofdstuk 2 Van oefenen leren; een theoretisch kader Om opleidingen en oefeningen voor volwassenen effectief en efficiënt te laten verlopen, is het belangrijk om rekening te houden met de wijze waarop volwassenen leren. In dit hoofdstuk ga ik nader in op de leertheorie van Kolb en op welke wijze deze theorie een basis kan zijn voor het opzetten van een oefencyclus. 2.1 Theorie van Kolb Het algemene idee binnen de onderwijspsychologie over de wijze waarop volwassenen kennis verwerken en vasthouden is dat van het informatieverwerkingsmodel. De aangeboden kennis wordt eerst opgenomen in het korte termijn geheugen en daarna verplaatst naar het lange termijn geheugen waar de kennis wordt vast gehouden. Dat opnemen in de respectievelijke geheugens gaat niet zomaar. Kennis wordt alleen in het korte termijn geheugen geplaatst als de persoon gemotiveerd is en de aangeboden kennis een zekere mate van relevantie heeft. Om de kennis in het lange termijn geheugen te krijgen, moet er betekenis en structuur aan gegeven worden. Dat proces vindt plaats door met de kennis aan de slag te gaan en te relateren aan andere kennis. Geurts signaleert dat empirisch onderzoek uitwijst dat de mens negentig procent kan onthouden van wat hij doet.10 Slechts twintig procent onthoudt van wat hij hoort en een schamele tien procent van wat hij leest. Dit onderzoek komt aardig overeen met de gedachte van Confusius dat “leren is doen”. Hoe vaak komt het voor dat u een dag na een congres denkt: “Interessante dag, maar wat heb ik nu geleerd?” Op basis van het informatieverwerkingsmodel is dat wel te verklaren. Veel informatie in korte tijd en geen activiteiten om de informatie te verwerken tot kennis. Het aan de slag gaan is in de literatuur over training en ontwikkeling terug te vinden in het door Kolb gehanteerde model.9 Kolb gaat ervan uit dat achtereenvolgens de activiteiten; ervaring opdoen; reflecteren; theoretiseren en uitproberen nodig zijn om te komen tot een volledige leerervaring. Deze componenten zijn in een model te plaatsen, dat bekend staat als de leercyclus van Kolb (figuur 2). concreet ervaren Doeners

Dromers

actief ___________________________________ experimenteren Beslissers

Denkers

abstract conceptualiseren theorie opbouwen

Figuur 2. Leercyclus van Kolb

reflectief observeren

Kolb onderscheidt aan de hand van de leercyclus vier leerstijlen. De ene persoon zal een voorkeur hebben om eigen ervaringen te analyseren (dromers), terwijl een ander meer de voorkeur heeft om waarnemingen te vertalen in theorieën (denkers). Aan de linkerkant van de cyclus staan degenen die bestaande theorieën in praktijk willen brengen (beslissers) en personen die zo snel mogelijk aan de slag willen (doeners). Naast de leerstijlen van Kolb maakt Vermunt een ander onderscheid;8 • oppervlakte stijl: gericht op het analyseren, selecteren en herhalen. • diepte strategie; gericht het aanbrengen van structuur en het leggen van relaties. • elaboratieve stijl; gericht op toepasbaarheid Een conclusie van Vermunt is dat ieder persoon een eigen leerstrategie heeft en zich geen ander leerstijl laat opdringen door het kiezen van didactische hulpmiddelen. De leerstof wordt beter verwerkt naarmate de wijze van aanbieden beter aansluit bij de persoonlijke leerstijl. Hiermee raken de ideeën van Vermunt die van Kolb. Binnen de leercyclus van Kolb zijn handelen, gericht op het realiseren van een doe-taak en leren niet echt van elkaar gescheiden. Het leren is geslaagd als er meer inzicht is verkregen ook al is daarbij de concrete uitvoering niet geslaagd. Daarmee lijkt de leercyclus van Kolb het leerproces niet helemaal te dekken. 2.2 Van leercyclus naar oefencyclus Hoewel de leercyclus van Kolb zijn beperking heeft, kan deze leercyclus ons wel behulpzaam zijn bij het opstellen van een oefenprogramma. Oefeningen zijn immers gericht op het beter handelen en het verkrijgen van inzicht en de kracht van de leercyclus van Kolb is juist dat deze twee elementen aan elkaar zijn gekoppeld. Er wordt als het ware gependeld tussen handelingsdoelen en leerdoelen. Door de vier elementen van de leercyclus in een oefenprogramma op te nemen, worden de vier te onderscheiden leerstijlen aangesproken en zal het leerproces van alle deelnemers voldoende geactiveerd worden. Door de handelings- en leercomponenten achtereenvolgens aan elkaar te koppelen ontstaat er een cyclus. Het niveau kan per cyclus verschillen. Het eerste niveau is de bewustwording, het bijbrengen dat je iets niet weet. Met het tweede niveau worden basale kennis en vaardigheden doelgericht ingebracht en bij het derde niveau wordt kennis explorabel vastgelegd. Met andere woorden de kennis en vaardigheden kunnen ook voor andere doeleinden en situaties ingezet worden. Analoog hieraan spreekt Lewin van unfreezing, moving, freezing (figuur 3).16

2

1

2

1

2

3

1

3

niveau 1; bewustwording (unfreezing) niveau 2; kennis en vaardigheden bijbrengen (moving) niveau 3; inzicht kweken (freezing) Figuur 3. oefencyclus

2.3 Samenvatting De algemene opvatting is dat mensen leren door de aangeboden kennis via het korte termijn geheugen op te nemen in het lange termijn geheugen. Dit proces gaat niet zomaar en de betrokkenen moeten wel gemotiveerd zijn en de aangeboden kennis kunnen plaatsen. Kolb heeft de theorie ontwikkeld dat leren niet een lineair proces is, maar dat leren kan worden beschouwd als een cyclisch proces van achtereenvolgens nieuwe ervaring opdoen, reflecteren aan de eigen ervaring, theorie opbouwen en ermee experimenteren om weer ervaring op te doen. Evenals andere onderwijspsychologen onderscheidt hij bij het leerproces van volwassenen meerdere leerstijlen die variëren van het zelf doen en ervaren tot de voorkeur van zelf overdenken en theoretiseren. Door gebruik te maken van deze inzichten kan deelvraag a “Wat zijn de huidige inzichten om de competenties van volwassenen te verbeteren?” beantwoord worden. Competenties bevatten kennis en handelingscomponenten. Om kennis te kunnen opnemen is het van belang dat de persoon gemotiveerd is en dat de informatie gestructureerd wordt aangeboden om in het geheugen te kunnen worden geplaatst. Om de informatie voor langere tijd vast te leggen is het van belang dat er mee gewerkt wordt, waardoor inzicht ontstaat en het handelen verbetert. Het verbeteren van handelen bestaat hierin dat structurele zaken zoveel mogelijk vanzelf gaan, waardoor er meer tijd en ruimte overblijven om bijzondere situaties het hoofd te kunnen bieden. Door de leercyclus van Kolb te gebruiken als een oefencylcus wordt bereikt, dat opgedane kennis daadwerkelijk wordt verwerkt en vastgelegd.

Hoofdstuk 3 Activerende werkvormen Voor het activeren van werkgroepen is er groot repertoire aan mogelijkheden. In dit hoofdstuk richt ik mij op met name de werkvormen, die relevant kunnen zijn voor het oefenen van gemeentelijke beleidsteams en hun plaats in de leercyclus van Kolb. 3.1 Dialoog De dialoog is een methode om nieuwe inzichten te vergaren door vragen te stellen. Door middel van dialoog kan meer samenhang worden bereikt in het collectieve denken, doordat de deelnemers elkaar helpen zich bewust te worden van het gebrek aan samenhang in elkaars gedachten. Een dialoog onderscheidt zich hierin duidelijk van een discussie, omdat het doel niet is gericht op overtuigen of gelijk krijgen, maar meer gericht is op onderzoek. De vragen richten zich vooral over de opvattingen die de basis vormen van ons handelen in plaats van het handelen zelf. Kessels gaat in zijn artikel nader in op de uitvoering van de wijze waarop een dergelijk gesprek opgezet kan worden. 11 Als we de dialoog plaatsen in de theorie over leren dan komt deze methode overeen met reflectie in de leercyclus van Kolb. Dat maakt de dialoog tot een onderdeel van het leerproces en niet een zelfstandig afgeronde leermethodiek. 3.2 Workshopmodellen In het kader van de hier opgevoerde theorie zijn colleges en lezingen als oefening van weinig praktisch nut, omdat er tijdens lezingen weinig gelegenheid is om de kennis te verwerken door toepassing. Daarnaast is er vrijwel geen mogelijkheid om attitudes te toetsen of bij te stellen en om vaardigheden te ontwikkelen. De lezing als opleidingsvorm is duidelijk gebaseerd op het expertmodel; de docent heeft de kennis, die via voordracht op de toehoorders wordt overgedragen. Een methode die tegemoet komt aan de nadelen van een lezing is de workshop-benadering. In een workshop krijgen groepjes een opdracht om uit te voeren of te bediscussiëren. Deze opdracht kan een kleine case, een probleemsituatie, een stelling enz. zijn. Na de discussie wordt de opdracht plenair besproken. Deze methode is geschikt voor de verwerking van theorie en de toepassing van een model of checklist. Geurts stelt dat de workshop ook nadelen heeft.9 Zo noemt hij het risico dat technieken worden aangeleerd zonder dat wordt ingegaan op de oorzaken, die aan probleemsituaties ten grondslag liggen. Met name blijft de contextuele perceptie van de deelnemers meestal buiten beschouwing en worden waarden en assumpties waarop bepaalde technieken zijn gebaseerd niet belicht. In de literatuur zijn enkele vormen van workshops gevonden, die aan deze nadelen gedeeltelijk tegemoet komen. 3.2.1

De Buzz-group

Een aardige term voor een meer aparte vorm van een workshop is gevonden in de literatuur als Buzz-group.17 In dit door Smit aangehaalde workshopmodel krijgen de deelnemers een serie opdrachten. Na het bestuderen van de opdracht wordt deze kort (enkele minuten) in tweetallen bediscussieerd (buzzen) en daarna wordt de casus plenair nabesproken. Op deze wijze kunnen meerdere uiteenlopende casussen, oplopend naar moeilijkheidsgraad, behandeld worden. Eventueel kan bij de opdracht een hand-out met (theoretische) informatie

gegeven worden, dat als basis dient voor een eerste theorievorming. Uiteraard zijn er meerdere varianten mogelijk, maar de kracht van dit workshopmodel is dat het de leercyclus van Kolb vrijwel geheel doorloopt. Bij het individueel bestuderen van de opdracht wordt ervaring opgedaan, tijdens het bespreken van de case met de buur vind reflectie plaats en afgewogen tegen de theorie. Feedback en aanvulling op de theorie wordt verkregen door plenair na te bespreken. Vervolgens wordt door een nieuwe case nieuwe ervaring opgedaan. Op deze wijze komt de materie voor de deelnemers tot leven en kan het blijvende kennis worden. Een aandachtpunt bij het gebruik van deze methodiek is, dat als de groep groter is, de uitwerking van de cases strakker moet zijn, omdat er anders teveel discussie mogelijk is en het tempo uit de workshop wordt gehaald. 3.2.2. De reconstructiemethode Een andere door Smit genoemde werkmethode is bedoeld om modellen te leren kennen door het denkproces van de ontwerper versneld te doorlopen waardoor en er een hoog niveau van cognitief leren wordt gecreëerd. Vandaar de naam reconstructiemethode. De opzet is dat de deelnemers een uit elkaar geknipt model reconstrueren. Daarbij gebruiken de deelnemers actief hun eigen ervaring, gezond verstand, een aantal duidelijke criteria. Er kan individueel worden gewerkt of in groepjes met discussie. De kracht van deze methode is dat de deelnemers worden gedwongen na te denken over de inhoud en samenhang van de componenten. Omdat ook bij deze methode theorievorming gekoppeld is aan het ervaren en experimenteren wordt de leercyclus van Kolb in zijn geheel doorlopen. 3.2.3. De Pinwand-methode ( Moderatie- of Metaplan-methode ) Postema stelt dat deze methode in vergaderingen en trainingen snel tot resultaten leidt.14 Het maakt het communicatieproces transparant en reduceert verbale inbreng tot een minimum. Met name dat laatste is een probleem dat zich bij workshops voor kan doen. Binnen de Pinwandmethode wordt dit opgelost door de deelnemers een maximum spreektijd van ongeveer 30 seconden te geven. Dat heeft als voordeel dat niet alleen de doeners (”eerst praters dan denken”) maar ook de denkers (“eerst denken dan praten”) een kans krijgen om zich te uiten. Bovendien wordt iedere deelnemer gedwongen om zich tot de kern van de zaak te beperken en krijgen onnodige discussies en latent aanwezige conflicten weinig kans. De opzet van deze methodiek is dat er een schoolbord is waarop kaartjes kunnen worden geprikt. De kaartjes bevatten uitspraken van de deelnemers die individueel of in groepsverband zijn gedaan naar aanleiding van door de begeleider van tevoren gestelde vragen. De vragen zijn daarbij niet als bewering maar als vraag gesteld, die aanzet tot denken en inspireert om mee te doen aan het vinden van argumenten en ideeën om oplossingen te vinden. De kaartjes worden op het bord gerangschikt volgens een samenhang. De voordelen van deze werkmethode is dat de informatie toegankelijk blijft en wordt vastgehouden. De methode kan gebruikt worden voor de thema’s als het oplossen van problemen, nemen van beslissingen en ontwikkelen van een organogram.

Vanwege de specifieke kenmerken zoals een zeer korte spreektijd, een katalysatorfunctie van de begeleider en wijze van vragen stellen, is een zeer nauwkeurige voorbereiding noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het verloop van het proces niet uit de hand loopt. Binnen de leercyclus van Kolb richt deze methode zich voor een groot deel op het niveau van conceptualiseren en theorievorming, omdat de kern van de activiteiten wordt gevormd door het stellen van vragen, denken en argumenteren met als uiteindelijk doel het vormen van een idee, een mening of een beslissing. 3.3 Spelsimulatie De genoemde workshopmethoden zijn voornamelijk gericht op het verwerven van kennis, het plaatsen in de lange termijn geheugen en het verkrijgen van inzicht. Een nadeel is dat de kennis niet direct in de eigen praktijksituatie wordt toegepast. Geurts stelt dat daarvoor een spelsimulatie de meer geëigende actieve werkvorm is.9 Het is een vorm van ervaringsleren. Bij een spelsimulatie gaan de deelnemers onderdeel uitmaken van een nagebootste werkelijkheid. Naast simulaties waarbij een computer de loop der gebeurtenissen bepaalt, kan er ook sprake zijn van een interactief rollenspel. Bij dit laatste staat de dynamiek van de samenwerking tussen de deelnemers in een team centraal en de wijze waarop zij met hun omgeving (nagebootst door de spelleiding) omgaan. In de literatuur worden aan spelsimulaties de volgende voordelen toegeschreven; • spelsimulatie maakt het mogelijk om veilig te experimenteren • spelsimulatie is een zeer intensieve vorm van ervaringsleren • het stimuleert de deelnemers om eigen expertise in te brengen • met een spelsimulatie kunnen probleemsituaties, die zich ruim in de tijd ontwikkelen, worden overzien • met een spelsimulatie kunnen veel variabelen met elkaar in verband worden gebracht. • er kan grote hoeveelheden informatie en alternatieven worden verwerkt • een directe terugkoppeling van resultaten is mogelijk Maar spelsimulaties kennen ook hun beperkingen; B. Wein schrijft stelt het moeilijk blijft om de realiteit volledig na te bootsen, omdat ieder zijn eigen realiteit schept en anders tegen de problemen aankijkt.20 Naast de beperking dat de realiteit zich ternauwernood laat nabootsen, is er ook de beperking dat niet elke deelnemer “gevoelig” is voor praktisch oefenen, omdat hij een andere leerstijl heeft en een spelsimulatie slechts de helft dekt van de leercyclus. Om de aspecten reflectie en theorievorming aan bod te laten komen, moeten er andere werkmethoden worden toegepast..

3.4 Samenvatting

In dit hoofdstuk zijn enkele werkmethoden besproken die aansluiten bij het idee dat volwassenen beter leren naarmate de geboden kennis meer aansluit bij de eigen werksituatie. Daarbij kan gesteld worden dat de workshops weliswaar de gehele leercyclus van Kolb doorlopen, maar dat de nadruk daarbij toch ligt aan de kant van reflectie en theorievorming. Donnenberg onderschrijft deze mening door te stellen dat een casestudy geschikt is om de analysevaardigheid te verbeteren, maar weinig bijdraagt tot het vermogen om effectief in een situatie te kunnen optreden.7 Bij spelsimulaties ligt dat anders. Het is een actieve werkvorm waarbij elementen uit de werkelijkheid al of niet in spelvorm worden doorlopen. Daarmee ligt de nadruk in de leercyclus van Kolb meer aan de kant van experimenteren en ervaren. De conclusie lijkt hiermee gerechtvaardigd dat beide methodieken in een oefencyclus moeten worden opgenomen om de gehele leercyclus van Kolb evenwichtig te doorlopen. Via de methode van dialoog (ervaring en reflectie) kan inzicht (theorie) worden vergroot en door de theorie toe te passen wordt nieuwe ervaring opgedaan (figuur 4).

Figuur 4. De plaats van spelsimulaties en workshops in de leercyclus van Kolb

Hoofdstuk 4 Gemeentelijke beleidsteam in actie; een complexe coördinatie In voorgaande hoofdstukken werd een algemene beschouwing gegeven over leren en oefenen.

In dit hoofdstuk wordt belicht onder welke omstandigheden een gemeentelijk beleidsteam moet functioneren en welke elementen daarvan in oefeningen zouden moeten worden opgenomen. Ik heb daarbij gekeken naar wat de literatuur daarover zegt en wat de ervaringen zijn met zware ongevallen in Nederland. 4.1 Crisis Naast de bekende zware ongevallen of de situaties die door de overheid zijn erkend als ramp, bestaan er nog een scala aan gebeurtenissen, die grote beroering teweeg hebben gebracht binnen de samenleving en als crisis zijn te omschrijven. Het COT definieert een crisis als een ernstige bedreiging van de basisstructuren of van fundamentele waarden en normen van een sociaal systeem, welke bij een geringe beslistijd en bij een hoge mate van onzekerheid noopt tot het nemen van kritieke beslissingen (Rosenthal, 1984). Crises worden aangeduid in termen van dreiging, urgentie en onzekerheid.4 Op deze wijze gedefinieerd kan een crisis zich op verschillende wijze openbaren. Bijvoorbeeld direct of langzaam groeiend. Het bestaansrecht van een organisatie kan onder druk komen te staan en de werkgelegenheid kan worden bedreigd door een economische crisis.5 Binnen dit onderzoek beperk ik me tot de acute crisis, juist vanwege het kenmerk van weinig tijd en snel beslissen, dat voor de meeste overheden een totaal andere situatie is dan normaal waarbij een lang gewogen traject van besluitvormingsprocedures kan worden gevolgd. 4.2 Het gemeentelijk beleidsteam De algemene opvatting is dat de gemeentelijke rampenstaf verantwoordelijk is voor een gecoördineerde uitvoering van de besluiten bij een ramp of acute crisis in een gemeente.13 Volgens Quarantelli is dat niet eenvoudig, omdat crisisteams te maken krijgen met veel en vaak onduidelijke deelnemers en partijen, die participeren bij grote calamiteiten. Hij komt tot de conclusie dat: “Not the solution is the problem, but coordination”.19 Als voorbeeld wordt door Quarantelli een grootschalige brand in Canada aangehaald, waarbij 346 verschillende organisaties waren betrokken. Dichter bij huis zijn de grootschalige multidisciplinaire oefeningen een voorbeeld van de problematiek van coördinatie. Aan oefening Golf in Noord-Kennemerland namen deel; een regionaal coördinatie centrum, 3 gemeentelijke beleidsteams ondersteund door gemeentelijke actiecentra, CPA, 8 ambulances, ziekenhuis, Sigma, politie, 9 brandweerkorpsen, Natres, waterschappen, provincie, verschillende media, taxicentrale, busonderneming. Quarantelli gaat in zijn ideeën verder door te stellen dat het aantal problemen en acties zo groot zijn, dat er geen totaal overzicht is te krijgen, waardoor een systeem van “commandand and control” gedoemd is te mislukken. Het zou beter zijn om de energie te richten op de punten die wel te beïnvloeden zijn en de besluitvorming daarop af te stemmen. 4.2.1 Contextuele aspecten Het COT gaat in op de punten waarin crisisbesluitvorming afwijkt van de besluitvorming in het dagelijks leven; naast tijdsdruk, beperkte aanwezigheid van middelen en politieke verhoudingen noemen zij de afwijkende informatiestromen, snelheid van communicatie en de druk van de media als belangrijke factoren die van invloed zijn op de besluitvorming.4 Opkomst Het hele proces van crisismanagement en besluitvorming begint al vanaf het moment van alarmering en moeten er al direct keuzes gemaakt worden. Welke opschaling is noodzakelijk,

wat zijn de meest logische keuzes voor locaties om vanuit te opereren, waar haal ik de eerste informatie vandaan? In tegenstelling tot de operationele diensten hebben veel gemeentelijke diensten geen harde piket. Het gevolg is dat een beleidsteam niet direct voltallig is en in de loop van de crisis groeit. Dat is dan een probleem voor de aanwezigen in het beleidsteam, want die moeten ervoor waken dat ook de taken van de degenen die er (nog) niet zijn, worden uitgevoerd en dat de informatieachterstand van degenen, die later komen, wordt weggewerkt. Van Staalduinen heeft de bevindingen uit de officiële evaluatierapporten vastgelegd en schrijft daarover.18 Burgemeesters die zich onvoldoende op potentiële ongevallen hebben voorbereid, blijken in de opstartfase de situatie te over- of onderschatten. In deze omstandigheden wordt sneller het stadium van een crisis bereikt. In situaties waarin over voorbereide plannen werd beschikt, werd voor het betreffende ongeval naar het juiste bestuurlijke niveau opgeschaald. Informatie Door de veelheid van actoren is er een toename van informatie, vaak vertroebeld door geruchten. Met name in de hectiek van de eerste uren is het verzamelen van informatie, het matchen ervan en vertalen naar een beeld van de werkelijkheid om verantwoorde prioriteiten te stellen één van de grootste problemen waar een gemeentelijk beleidsteam voor komt te staan. Van Staalduinen schrijft hierover: In verschillende situaties is gebleken dat de informatievoorziening en de ambtelijke advisering niet optimaal functioneren. De burgemeester krijgt alle informatie en moet zelf leidinggeven aan een ongecontroleerd aantal adviseurs en medewerkers in zijn rampenstaf. Het functioneren van de rampenstaf roept dan meer en andere problemen op dan oplossingen worden aangedragen om de feitelijke ramp te kunnen bestrijden. Een manier om zo snel mogelijk bij een crisis informatie te verzamelen is door bij de voorbereiding netwerkkaarten aan te leggen. Het Departementaal Coördinatiecentrum V&W maakt inmiddels gebruik van deze techniek. Per scenario wordt er in netwerkkaarten aangegeven waar welke informatie bij verschillende incidenten gehaald kan worden en met wie daarover gecommuniceerd moet worden.6 Communicatie Iets weten over een incident is belangrijk, maar je kennis delen met anderen is tenminste net zo belangrijk. Vaak kan een netwerk van dienst zijn bij het ontkrachten van geruchten of het snel beschikbaar krijgen van extra potentieel als een incident escaleert. Dit idee van het opzetten van netwerken vinden we ook terug in de literatuur. Zo pleiten de Bruijn en Ten Heuvelhof voor het opzetten en onderhouden van een relatienetwerk. Zij stellen dat de kracht van een netwerk is dat er sneller een totaal beeld is waardoor problemen sneller kunnen worden geïnventariseerd en er sneller over gepaste oplossingen kan worden beschikt.2 De praktijk, zoals door van Staalduinen is beschreven, is dat de aandacht van de bestuurders zich richt op de ongevalsanalyse en ongevalsperceptie van de eigen gemeente en de eigen bestuurlijke bevoegdheden. Intergemeentelijke samenwerking en beleidscoördinatie is niet in alle gevallen vanzelfsprekend en moet van bovenaf gestimuleerd worden. Besluitvormingproces Een besluitvormingsproces verloopt in het algemeen volgens de herkenbare stappen; probleemanalyse, formulering van doelstellingen, bedenken van opties, keuze van een strategie.

Om tot een doeltreffende uitvoering van de gekozen strategie over te kunnen gaan is het belangrijk dat er draagvlak voor is binnen de organisatie. De mate van steun voor de genomen beslissingen is afhankelijk van diverse factoren. Was er voldoende ruimte voor de inbreng van argumenten? Spelen er bureaupolitieke motieven een rol? Is er juridisch juist gehandeld? Van Staalduinen concludeert uit de evaluaties van recente gebeurtenissen, dat de bestuurlijke- en operationele besluitvorming onafhankelijk van elkaar moeten kunnen functioneren. Om te lange informatie- en communicatielijnen kort te sluiten moeten de betrokken functionarissen wel fysiek in de gelegenheid zijn om met elkaar te kunnen overleggen. Een niet te onderschatte element hierbij is dat ieder mens anders naar zijn omgeving kijkt en deze ook anders interpreteert. Bij het doorlopen van besluitvormingsproces zal dus een deel van de aandacht gericht moeten zijn op het verkrijgen van een gezamenlijke kijk op de werkelijkheid. Media Aparte aandacht verdient de wijze waarop er met de media wordt omgegaan, omdat deze grote invloed heeft op manier waarop het publiek tegen een crisis aankijkt. Een belangrijk aspect daarbij is om de besluitvorming niet te veel te laten leiden door de druk van de media. Jammer genoeg komt dat maar al te vaak voor. Tijdens oefeningen en in de praktijk heb ik meerdere malen met de situatie te maken gehad dat er persconferenties vroegtijdig werden georganiseerd, waarbij een groot deel van de besluitvormers aanwezig waren. Daardoor ontstond er discontinuïteit in het aansturen van de processen. 4.2.2

Situationele aspecten

Naast de te beïnvloeden activiteiten heeft een beleidsteam ook te maken met omstandigheden, die buiten de eigen macht liggen. Aspecten als tijdsdruk, aanwezigheid van stress, snelheid van escaleren laten zich nou eenmaal moeilijk sturen. Een ander element dat de intermenselijke verhoudingen bepaalt en daarmee de besluitvorming beïnvloedt, is de mate waarin er sprake is van tegengestelde belangen. De manier waarop een dergelijke situatie kan worden bezien is door het COT als orde- en conflictperspectief naast elkaar gezet (tabel 1). De hiervoor genoemde elementen, die per situatie kunnen verschillen en de mate van hectiek bepalen, noem ik de situationele aspecten. De belangrijkste situationele aspecten zijn; aanwezige stress, tijdsdruk, complexiteit en snelheid waarmee een situatie verandert door impulsen en orde/conclictperspectief.

Essentie Crisismanagement

ordeperspectief Reductie/eliminatie van Dreiging of aantasting: Herstel status-quo

Conflictperspectief Spanning tussen status-quo gerichte en veranderingsgerichte groepen en strategieën

Preventie

Analytische uitdaging: kenbaarheid toekomst beïnvloedbaarheid van oorzaken onveiligheid

Voorbereiding

Analytische uitdaging: risicoanalyse en -selectie organisatorische uitdaging: interorganisatorische samenwerking entameren Organisatorische uitdaging: flexibiliteit besluitvorming en uitvoering: snelle adaptatie leiding massale mobilisatie coördinatie netwerk van organisaties - reductie informatieoverlast publieksvoorlichting stressbeheersing besluitvormers/hulpverleners/orga nisaties Organisatorische uitdaging: afbouw crisisorganisatie continuïteit hulpverlening aanvang wederopbouw - benutten leerkansen

Respons

Herstel

Politieke uitdaging: (on)wenselijkheid preventie verantwoordelijkheids verdeling lastenverdeling preventiemaatregelen Politieke uitdaging: - weerstand doorbreken - agendering crisisplanning

Politieke uitdaging: - besturen in legitimiteitsvacuüm - orde- versus veranderingscoalities communicatieve uitdaging: overtuigen van critici massamedia als politieke actor

Publieke uitdaging: - beëindiging of verdieping crisis? - politieke verantwoording/ afrekening

Tabel 1, Crisismanagement vanuit orde- en conflictperspectief (Uit: Crisis Onderzoek Team, Crisis: oorzaken, gevolgen, kansen, Alphen aan den Rijn, 1998)

4.3 Het oefenen In de vorige paragraaf zijn de omstandigheden nader belicht, waarmee een beleidsteam te maken krijgt. Daarbij is gekeken naar wat zowel de theorie erover zegt als datgene wat in evaluatierapporten geschreven staat. De gevonden resultaten zijn in tabel 2 in een matrix tegen elkaar uitgezet en kunnen als handvat dienen om de zwaartepunten van een oefening aan te geven. De contextuele aspecten kunnen daarbij behulpzaam zijn om de oefendoelen te formuleren en de situationele aspecten zijn terug te vinden in de opzet van de oefening.

Als voorbeeld kan de stressfactor worden vergroot door het aantal telefoonverbindingen te beperken, mensen moeten dan op hun beurt wachten of kunnen hun verhaal niet kwijt. Met impulsen kan er extra dynamiek ingebracht worden of bij weinig impulsen een proces volgordelijk laten verlopen. Deze situationele aspecten zullen direct van invloed zijn op de contextuele aspecten.

Stress

Tijdsdruk

complexiteit

Conflict/orde

Impulsen

Opkomst Informatie Communicatie Besluitvorming Media Tabel 2, contextuele- en situationele aspecten van het oefenen

Om de leden van een beleidsteam met deze aspecten te leren omgaan, moet er een gedegen opleiding- en oefenplan worden samengesteld. Volgens de in hoofdstuk twee behandelde leercyclus van Kolb is eerst theorievorming gevolgd door praktisch oefenen niet direct noodzakelijk, maar moet er wel een gewogen afwisseling zijn tussen experimenteren, ervaring opdoen, reflectie en theorievorming. De deelnemers in een beleidsteam zullen in het algemeen niet kunnen reflecteren aan eigen ervaring en daarom is het een goede optie om te starten met een interactieve spelsimulatie om ervaring op te doen. Bovendien zal er naast het verkrijgen van ervaring een bewustwordingsproces op gang worden gebracht met de problematiek rondom crisismanagement. De leermomenten worden vastgelegd in een evaluatierapport om daar later op terug te komen. In die toekomst zou dan de reflectie en theorievorming moeten plaatsvinden. Een mogelijkheid daarvoor is het volgen van workshops en opleidingen. De stelling; “eerst opleiden en dan oefenen” is dus niet zo hard als door sommige opleiders wordt gesuggereerd. Alarmering, opkomst en eerste acties zijn zeer levensecht met een simulatie te beoefenen. De fase, die daarna komt, is al lastiger te beoefenen. Betreft het groepsdynamiek of individuele vaardigheid die geoefend wordt. Hierin is duidelijk een spanningsveld te signaleren, want als de groepsdynamiek onvoldoende functioneert, zal dat direct zijn invloed hebben op het individueel handelen. Persoonlijk denk ik dat bij spelsimulaties waarin beeld- en besluitvorming doelstellingen zijn het individuele leren achterblijft. Daarvoor zouden de oefeningen meer gericht moeten worden op het individu. Ook voor het verspreiden van actuele kennis over crisissituaties zijn simulaties niet het meest geschikte middel. Daarvoor zijn weer andere leermethoden zoals het lezen van boeken en werken met workshops meer geschikt. 4.4 Van theorie naar praktijk Na de theoretische beschouwingen over leren in het algemeen en aspecten, die van invloed zijn op het functioneren van een beleidsteam, kan nu onderzocht worden of deze elementen in de praktijk zijn terug te vinden. In het volgende hoofdstuk ga ik in op de wijze waarop gemeentelijke beleidsteams in NoordHolland geoefend worden. Daarbij richt ik me met name op de gebruikte oefen- en leermethoden en of de leercyclus van Kolb daarin terug te vinden is. Een andere punt van aandacht is of de inhoud van de oefeningen wel voldoende geënt zijn op de in dit hoofdstuk gevonden

omstandigheden. Daarbij kijk ik naar welke contextuele aspecten in de doelstellingen zijn verwerkt en welke situationele aspecten de opzet van de diverse oefeningen hebben bepaald. Tot slot kijk ik of er middelen gebruikt worden, zoals checklists en netwerkkaarten, die als geheugensteun kunnen dienen bij het totale besluitvormingsproces. 4.5 Samenvatting Een gemeentelijk beleidsteam staat in geval van een acute crisis voor een bijzonder moeilijke opgave. Het coördineren van de activiteiten wordt bemoeilijkt, doordat er zeer veel organisaties en instellingen bij de crisis betrokken zijn en dat besluitvormingsprocessen overwegend snel en hectisch verlopen, terwijl informatie beperkt beschikbaar is. Deze situatie wijkt sterk af van de dagelijkse werkzaamheden van de betrokkenen en zal juist daarom moeten worden beoefend. Afwijkingen van het normale handelen, informatie- en communicatiemanagement alsmede besluitvormingsprocessen zullen in de oefeningen moeten worden meegenomen. Daarbij kan door het opvoeren van situationele aspecten zoals tijdsdruk, complexiteit e.d. de moeilijkheidsgraad van een oefening worden beïnvloed Hiermee is deelvraag b “Welke elementen zouden een rol moeten spelen bij het oefenen van een gemeentelijk beleidsteam?” beantwoord en de betreffende elementen zijn kort weergegeven in tabel 2. De genoemde aspecten kunnen in hun samenhang worden beoefend met behulp van een spelsimulatie, waarbij een deel van de werkelijkheid wordt nagebootst. De nadruk ligt daarbij sterk op het handelen en zal zeker bijdrage tot een vergroting van de vaardigheden. Maar met spelsimulaties worden de elementen reflectie en theorievorming onderbelicht en daarom is het noodzakelijk dat spelsimulaties worden afgewisseld met andere werk en leermethoden, zoals workshops en het lezen van boeken.

Hoofdstuk 5 Het oefenen in Noord-Holland Vanaf beginjaren negentig hebben in Nederland een aantal gebeurtenissen plaatsgevonden, die een acute crisis veroorzaakten en waarbij verwacht werd dat de overheid adequaat zou optreden. De naderhand verschenen rapportages van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties over deze gebeurtenissen laten een redelijk eenduidig beeld zien en we lezen daarin dat de meeste overheden onvoldoende zijn voorbereid op acute situaties en dat de geoefendheid te laag is. Voor dit gegeven zijn, denk ik, meerdere redenen aan te wijzen. Gemeenteambtenaren

hebben het zonder noodsituaties al druk genoeg om een gemeente aan te sturen. Daarnaast vereist operationeel denken en je voorbereiden op een acute situatie een andere competentie dan er nodig is om in een bureaucratische omgeving te functioneren. Tot slot is de menselijke natuur positief ingesteld (“Het overkomt mij niet”.) en daardoor ontbreekt volgens Raphael bij mensen de motivatie om zich op een onverwachte crisis voor te bereiden.15 In dit hoofdstuk ga ik in op het onderzoek naar de wijze waarop in Noord-Holland de gemeentelijke beleidsteams worden geoefend. Eerst behandel ik op basis van de bevindingen uit de vorige hoofdstukken de opzet van het onderzoek, gevolgd door een uiteenzetting van de resultaten. Een analyse van de onderzoeksresultaten leidt uiteindelijk tot een antwoord op de centrale vraag. 5.1 Opzet van het onderzoek In hoofdstuk 4 ben ik ingegaan op de aspecten die van invloed zijn op het functioneren van een beleidsteam. In paragraaf 4.3 heb ik daarbij aangegeven op welke wijze deze aspecten op basis van het in hoofdstuk 2 gevonden theoretisch kader beoefend kunnen worden. Vervolgens gebruik ik deze informatie om te onderzoeken op welke wijze gemeentelijke beleidsteams in Noord-Holland geoefend worden. De onderzochte onderwerpen zijn; • de oefenfilosofie • de gebruikte methoden van oefenen • welke contextuele en situationele aspecten in de oefeningen zijn meegenomen • wordt er gebruik gemaakt van checklisten en netwerkkaarten, die zijn van belang om ervaring en beschikbare kennis direct te kunnen gebruiken, Bij het onderzoek heb ik, naast evaluatierapporten, gebruik gemaakt van een vragenlijst (bijlage 1) op basis waarvan ik de medewerkers van de regionale brandweren heb geïnterviewd. Bij de opzet van de verslaglegging heb ik er bewust voor gekozen om een objectief beeld te geven van de situatie in Noord-Holland en de conclusies niet direct te koppelen aan locaties. Uit het onderzoek zelf is gebleken dat ongeveer de helft van de gemeenten gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van het Nibra. Toch is er een grote variatie in diepgang en niveau gevonden van de oefeningen, omdat het Nibra aanbieder is en de inhoud van de oefeningen in overleg worden bepaald met de betreffende gemeente of regio als opdrachtgever.

5.2 Onderzoekresultaten Oefencyclus In vrijwel alle gemeenten in Noord-Holland wordt het beleidsteam geoefend. In 30% van de situaties is er een meerjaren oefenplan. De frequentie van het oefenen ligt gemiddeld op eenmaal in de 2,5 jaar. Eén regio heeft de door het Nibra geadviseerde cyclus van klein beginnen, niveau 1 naar complex, niveau III, geheel doorlopen. Dat dit geen garantie is dat het single- en double loop leren voldoende tot hun recht komen blijkt uit de evaluatie.

Uit een evaluatieverslag opgetekend: Geconcludeerd kan worden dat ook bij bestuurlijk oefenen III in 2000 de communicatie op alle niveaus een probleem blijft. Opleidingen Tot 2000 waren er vrijwel geen functionarissen opgeleid voor een functie binnen een beleidsteam. Met het beschikbare komen van opleidingen in de rampenbestrijding komt daar nu duidelijk verbetering in en zijn er binnen 40% van de gemeenten opleidingen voor de rampenbestrijding gevolgd. De betrokken regio’s constateren in die gevallen een duidelijke verbetering bij de deelnemers in de aanwezige basiskennis en vaardigheden. In het algemeen betreffen de gevolgde opleidingen nog wel een eerste basiscursus, waarin de algemene principes van crisismanagement worden behandeld. De meer specialistische functiegerichte opleidingen zijn nog nergens gevolgd. Oefendoelen De oefendoelen lopen uiteen van bewustwording tot het testen van de organisatie. In het algemeen wordt het doel “bewustwording” niet als zodanig omschreven, maar informeel als nevendoel meegenomen bij de eerste oefeningen. Het contextuele aspect besluitvorming is bij het merendeel van de oefeningen in de oefendoelen terug te vinden, terwijl informatie- en communicatiemanagement in de evaluatieverslagen gebruikt worden om het besluitvormingsproces te analyseren. Verder is het opvallend dat er nergens gebruik wordt gemaakt van checklisten of netwerkkaarten en dat kennis van en inzicht in crisismanagement als parate kennis wordt verondersteld. Te constateren valt dat de simulatieoefeningen sterk gericht zijn op het beheersen van de situatie in plaats van het sturen waar dat mogelijk is. In de uitvoering uit zich dat door processturing en besluitvorming onvoldoende te scheiden, waardoor de teamleden de ruimte krijgen om in ruime mate tot daden over te gaan. Oefenopzet Slechts drie regio’s hebben de gemeenten opgenomen in een oefencyclus en bij één regio is er sprake van het doorlopen van de leercyclus van Kolb. Een afwisseling van simulatie, workshops, huiswerkopdrachten enz. Bij deze regio duurt een oefening dan ook een hele dag. De overige regio’s maken gebruik van op zichzelf staande workshops, waarin soms een simulatie is geïntegreerd of van een op zichzelf staande uitgebreide spelsimulatie. De feitelijke tijdsduur is ongeveer 3 uur. De situationele aspecten tijdsdruk en complexiteit worden bij de spelsimulaties in het algemeen wel ingebracht. Het conflictperspectief is bij oefeningen in twee regio’s als bewuste keuze incidenteel teruggevonden. In één regio betrof het de rol van de coördinerend burgemeester en in een andere regio betrof het de vraag wie operationeel leider moest zijn, de dijkgraaf of de brandweercommandant. De dynamiek veroorzaakt door het inbrengen van impulsen wordt nog overwegend gecontroleerd ingebracht door de oefenleider. Doelgroep In 60% wordt alleen een beleidsteam geoefend. In de andere situaties wordt er ook een operationeel team geoefend. Dit laatste had duidelijk invloed op de leersituatie van het beleidsteam. Uit de evaluaties blijkt dat de oefendoelen van het beleidsteam een aantal keren onvoldoende tot hun recht zijn gekomen door een gebrekkig functionerend operationeel team. Op dat moment wordt alleen het systeem beoefend en niet de contextuele en situationele aspecten. Als doelgroep wordt overwegend het team genoemd en geen individuele deelnemers, waardoor ook in de evaluatierapporten individuele leermomenten niet worden benoemd.

Motivatie In het algemeen zijn de gemeenten terughoudend met het willen oefenen. Alleen als er druk wordt uitgeoefend vanuit de provincie of de regio is een opleving zichtbaar. Evalueren De leermomenten uit de oefeningen worden meestal verkregen uit een plenaire bijeenkomst na afloop. In ca. 50% van de oefeningen worden de deelnemers gevraagd om hun bevindingen op papier te zetten, maar een gemiddeld respons van ongeveer 50 % valt dan toch wel tegen. Er is geen vaste wijze van verslaglegging en de inhoud richt zich in de meeste gevallen op constateringen over de gehanteerde procedures en de organisatie. Individuele vaardigheden en cultuuraspecten blijven meestal onbesproken en oplossingen blijven achterwege. Uitzonderingen daarop zijn er ook, met name concludeert één regio dat de vergadertechniek beter kan. Het Nibra maakt bij het opstellen van evaluaties gebruik van het achtvelden model van Kessels & Smit, dat een systeem van oorzaak en gevolg zou moeten aangeven. In de verslaglegging is dit systeem niet duidelijk terug te vinden. Acties na de oefening Behoudens één regio vinden er geen activiteiten plaats tot de volgende oefening. In het algemeen hangt het van het enthousiasme van een ambtenaar openbare orde en veiligheid af of er nog iets met de leermomenten wordt gedaan. Vaak blijven de activiteiten beperkt tot enige cosmetische aanpassingen en het verbeteren van de voorzieningen in een ruimte. 5.3 Analyse van de resultaten Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat er op grote schaal gebruik wordt gemaakt van workshops. Voor gemeenten, die de bewustwordingsfase achter de rug hebben, worden volledige simulatieoefeningen georganiseerd. In relatie met de in hoofdstuk 2 behandelde leercyclus van Kolb en de daaruit ontwikkelde oefencyclus kunnen deze oefenmethoden nader worden geanalyseerd en op hun effectiviteit worden bekeken. De meeste gemeenten verkeren nog in de bewustwordingsfase, omdat er slechts eenmaal in de 2,5 jaar aandacht voor deze materie is in de vorm van een oefening. Bij een bewustwordingsfase gaat het om een denkproces, dat door een workshop heel goed op gang is te brengen. We hebben echter gezien dat workshops in de leercyclus van Kolb voornamelijk de plaats van reflectie en theoretiseren innemen en dat daardoor geen handelingsbekwaamheid ontstaat. Bovendien komen in termen van Kolb de leerstijlen van beslissers en doeners onvoldoende aan bod. Bij enkele gemeenten is geconstateerd dat er direct begonnen werd met een simulatie-oefening. Dit type oefening neemt in de leercyclus van Kolb de functie van experimenteren in. Juist door het ervaren kan er een grote mate van bewustwording optreden, maar ook grote onzekerheid ontstaan, omdat de mensen met de leerstijlen denken en dromen moeten handelen zonder voldoende theoretisch kennis. Van kennis en vaardigheden verwerven is in deze fase nog geen sprake. Het beste zou zijn om een simulatie ook in een workshop mee te nemen, want dan worden de leercomponenten gekoppeld aan handelingscomponenten. Bij twee regio’s zijn dergelijke workshops aangetroffen. De gemeenten, die structureel oefenen, worden geacht op niveau 2, leren handelen van de

oefencyclus, te oefenen. De meest gebruikte oefenvorm daarvoor is de spelsimulatie. In het algemeen bieden de evaluaties van zowel workshops als spelsimulaties voldoende aanknopingspunten om mee verder te werken, maar de leermomenten verdampen in de toekomst, omdat er na de oefening geen aandacht meer voor is. Wellicht komt dit door een gebrek aan motivatie en veerkracht binnen de gemeentelijke organisaties. Juist bij de gemeenten waar college of burgemeester zich uitdrukkelijk hebben uitgesproken dat er geoefend moet worden, is er structurele aandacht voor “rampenbestrijding”. Bij de overige gemeenten geeft alleen de ambtenaar openbare orde en veiligheid structureel aandacht aan acute crisis en keren andere ambtenaren alweer snel terug naar de waan van de dag. Dit blijkt ondermeer uit het geringe aantal evaluatieformulieren dat retour wordt gezonden. Een andere reden, die werd genoemd tijdens één van de interviews, is dat de continuïteit van personeel een probleem is. Bij een aantal gemeenten is de ambtenaar openbare orde en veiligheid een enthousiaste en ambitieuze jonge jurist, die slechts 2 a 3 jaar op die functie blijft. Omdat een groot deel van de gemeenten geoefend worden door het Nibra is er aandacht voor contextuele aspecten, informatie, communicatie en besluitvorming. Deze elementen worden echter voornamelijk als een samenhangend proces bekeken en worden zij niet als individuele vaardigheid beoordeeld. Op zich is dit te begrijpen omdat een team in de organisatie wordt geoefend. Daarbij wordt het persoonlijk functioneren in sterke mate beïnvloed door de omgevingsfactoren. Voor het verbeteren van individuele competenties zullen de spelsimulaties meer de opzet moeten krijgen van een assessment. 5.4 Antwoord op de centrale vraag Het antwoord op de centrale vraag “In hoeverre worden gemeentelijke beleidsteams effectief geoefend?” kan met de leercyclus van Kolb en de onderzoeksresultaten nu worden beantwoord. De huidige situatie is dat in het merendeel van de gemeenten workshops worden georganiseerd, omdat de meeste gemeenten nog in de bewustwordingsfase verkeren. Op basis van de gehanteerde theoretische inzichten is een workshop een goede effectieve methode om een bewustwordingsproces op gang te brengen en kennis over te dragen. Dat wil niet zeggen dat de gemeenten ook tijdens een echte crisis doeltreffend kunnen optreden, want daarvoor moeten de deelnemers praktische ervaring hebben met de processen die spelen in een situatie, die afwijkt van hun normale werksituatie. Deze ervaring kan worden verkregen met een nagespeelde werkelijkheid. Slechts enkele gemeenten zijn zover, dat ze met een volledige multidisciplinaire simulatie hebben geoefend.

Inhoudelijk doorlopen de meeste oefeningen niet de gehele leercyclus van Kolb, omdat of de nadruk licht op theoretiseren of juist op handelen. Bij workshops ontbreekt in het algemeen de handelingscomponent, die zo kenmerkend is bij de simulatieoefeningen. Wel is het gebruikelijk dat na één of meerdere workshops een simulatieoefening georganiseerd wordt. Het effect van de simulatieoefeningen gaat echter verloren, omdat er weinig aandacht is voor de elementen reflectie en theorievorming na een oefening. Daardoor blijft het inzicht beperkt tot de eigen individuele positie in een beleidsteam. Verder zullen de opgedane kennis en vaardigheden na verloop van tijd verloren gaan, omdat de tijdsspanne tussen de praktische

oefeningen te lang is en er tussentijds geen ambtelijke aandacht is voor de situatie dat een gemeente te maken krijgt met een acute crisis. Met het antwoord op de centrale vraag rijst er direct de vraag “wat nu?” In hoofdstuk 6 zal ik op basis van de bevindingen voorstellen uitwerken om de effectiviteit van het oefenen op de lange termijn te verbeteren. 5.5 Samenvatting De beleidsteams in Noord-Holland worden geoefend. Maar met een frequentie van gemiddeld 2,5 jaar is dit te laag, omdat er tussentijds weinig tot geen aandacht is voor crisismanagement en organisatie daar omheen. De oefeningen hebben vaak het karakter van een workshop en soms zijn het complete multidisciplinaire simulaties. Volgens het gehanteerde theoretisch kader, de leercyclus van Kolb, zijn dit op zichzelf goede oefeningen, maar het effect gaat verloren door gebrek aan afwisseling tussen theoretiseren en handelen en door het gebrek aan ambtelijke aandacht in de tussenliggende periode van de oefeningen. De inhoud van de oefeningen richten zich meestal op het besluitvormingsproces vanaf het moment dat het team voltallig is en het omgaan met de media. Daarmee worden aspecten als opkomst en informatie- en communicatiemanagement niet doelbewust bekeken en zijn er, met uitzondering van één regio, geen acties om dit proces te vereenvoudigen met bijvoorbeeld checklisten en netwerkkaarten. Met deze bevindingen is een antwoord gegeven op deelvraag c. Als de situatie in Noord-Holland representatief is voor de rest van Nederland zal dit gegeven voor de meeste gemeenten in Nederland gelden.

Hoofdstuk 6 Conclusies en aanbevelingen Met de constatering dat het effect van oefeningen kan worden verbeterd, is een parallel te trekken met de resultaten van het onderzoek van Van Duin naar de lessen, die de overheid heeft geleerd van diverse rampen.7 Een van zijn conclusies was dat de overheidsorganisaties hun ervaringen en lessen onvoldoende verspreiden en er gewerkt zou moeten worden aan een institutioneel geheugen. Analoog hieraan kan gesteld worden dat deze situatie op gemeentelijk niveau nog steeds geldt, want het feit is dat er aan de uitwerking van evaluaties nog nauwelijks aandacht wordt besteed.

In dit hoofdstuk richt ik mij op de vraag hoe daar verandering in te brengen. 6.1 Conclusies Het effect van de oefeningen voor een beleidsteam gaat verloren door; • de te grote tijdsspanne tussen de oefeningen. Uit het onderzoek blijkt dat een gemeente in Noord-Holland gemiddeld een keer in de 2,5 jaar bestuurlijk oefent. • gebrek aan motivatie van de deelnemers. Uit het onderzoek blijkt dat er geen structurele aandacht is binnen de gemeenten voor het omgaan met een acute crisis • te eenzijdige wijze in het aanbieden van de kennis en benodigde vaardigheden. Met name wordt er te weinig ruimte gegeven voor reflectie en theorievorming met name na de simulatieoefeningen. • weinig aandacht voor de evaluatie en de fase daarna. Uit onderzoek blijkt dat er geen echte structuur is aangebracht in de evaluaties en dat er tot de volgende oefening weinig tot niets mee gedaan wordt. 6.2 Aanbevelingen Het in hoofdstuk 2 geboden theoretisch kader en de in hoofdstuk 3 genoemde activerende werkvormen kunnen de weg wijzen voor verandering. • De motivatie om structureel aandacht te geven aan crisisbeheersing moet worden verbeterd. Het opzetten van netwerkkaarten en overdenken van processen kan ook in de dagelijkse praktijk van nut zijn. Dat betekent dat de werkwijze tijdens een acute crisis zo dicht mogelijk moet liggen bij de werkwijze onder dagelijkse omstandigheden. • Er moet structureel aandacht komen voor het verwerken van de evaluaties en het onderwerp crisismanagement. Daarvoor zou de ambtenaar openbare orde en veiligheid de meest aangewezen persoon zijn, maar dat moet dan wel iemand zijn met overwicht in de gemeente en in staat zijn om mensen aan de afspraken te houden en tussen door het onderwerp op de agenda te zetten danwel workshops te organiseren. • Opzetten van oefencyclus waarbij er een afwisseling is van ervaring opdoen en tijd is ingeruimd voor overdenken en er bij de presentatievorm aandacht wordt besteed aan de diverse leerstijlen. Als voorbeeld hierbij noem ik de reconstructiemethode, dat een geschikte methode is om een rampenplan inzichtelijk te maken. Een gemeentelijk rampenplan is in het algemeen een abstracte weergave van gecompliceerde processen. Het is het eindproduct van professionals al of niet bereikt via overleg en consensus. Toch wordt bij de oefeningen vaak begonnen met een workshop waarin het rampenplan als geheel wordt gepresenteerd. Een variant hierop is dat als beginniveau wordt gesteld dat het rampenplan al moet zijn doorgenomen. Afhankelijk van het kennisniveau van de deelnemer zal het doorgronden van de complexiteit van een rampenplan en het doorzien van de opbouw een lastige opgave zijn. Door het model in een keer te presenteren zal er een laag niveau van cognitief leren ontstaan, waardoor de deelnemer in de toekomst niet echt met het plan kan werken. De in paragraaf 3.2.2 genoemde reconstructie methode kan daarin verbetering brengen. Als deze methode gevolgd wordt door het verstrekken van een geheugenkaartje met de kernpunten van het rampenplan en wat er van de betreffende ambtenaar verwacht wordt, zal de kennis beter worden vastgehouden of kunnen worden gereconstrueerd. • Naast puur praktische oefeningen zoals een alarmering en opkomst, moeten er ook oefeningen worden georganiseerd, die meer gericht zijn op de specifieke elementen die

•

spelen in een beleidsteam, zoals de verwachtingspatronen die er van elkaar zijn, de wijze van informatie vergaren, vergadertechniek Rollen zijn de gedragspatronen die aan de deelnemers worden toegeschreven. In het algemeen zal iemand in een crisissituatie de rol vervullen die nauw verwant is met zijn echte functie. Een andere invalshoek is die door de deelnemer het probleem te laten verkennen vanuit een positie die hij in werkelijkheid juist niet heeft. Een aardig voorbeeld is het gesprek dat ik had met een politieofficier, die in het dagelijks werk weinig met de provincie te maken had. Door nood gedwongen werd hij ingezet om deel te nemen als politiechef in de rampenstaf van de Commissaris der Koningin. Hij vond dat bijzonder leerzaam en heeft oog gekregen voor de belangen en verantwoordelijkheden van de provincie. De in paragraaf 3.2.3 genoemde Pinwand-methode kan gebruikt worden om een communicatieproces inzichtelijk te maken Toepassen van technieken om de leereffecten te vergroten door de leercyclus van Kolb versneld te doorlopen. Daarvoor is het nodig dat de tijdsduur van een oefening wordt verlengd. Door de Universiteit van Nijmegen, afdeling ITS, en het Nibra zijn de oefeningen crisislab en crisiscontrol ontwikkeld. De kracht van beide type oefeningen is dat de oefening op een dag meerdere keren wordt doorlopen waardoor de leermomenten na reflectie direct kunnen worden toegepast. De oefeningen zijn sterk gericht op informatie- en communicatiemanagement en het handelen. Tijdens de oefeningen zelf is er in verhouding te weinig gelegenheid voor reflectie.

Slot, Het dilemma De huidige rampbestrijdingsorganisatie wordt door ingewijden ook wel een bestuurlijke lappendeken genoemd. Zowel de organisatie als positie van functies, zoals de coördinerend burgemeester worden frequent bediscussieerd en leeft er soms de wens bij oefenleiders of opdrachtgevers om via oefeningen een veranderingsproces te bewerkstelligen. Het COT stelt in haar onderzoek naar institutionele crisis echter dat organisaties zich moeilijk laten aanpassen, maar dat de veranderingen ook snel kunnen gaan naar aanleiding van een forse crisis.5 Voor oefenleiders betekent deze kennis, dat het ambitieniveau niet te hoog moet liggen. De te organiseren oefeningen moeten primair gericht worden op het bijbrengen van kennis over crisismanagement en de vaardigheden, die nodig zijn om doeltreffend op te kunnen treden volgens de geldende afspraken. Om het effect van oefeningen op lange termijn vast te houden of competenties te verbeteren moet er structureel binnen een gemeente meer aandacht voor crisismanagement komen, maar daarvoor zal in de meeste gevallen een cultuuromslag moeten plaatsvinden en de organisatie worden aangepast. De impact die daarvoor noodzakelijk is, is met een bestuurlijke oefening niet te realiseren. bijlage 1 Vragenlijst 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Worden alle gemeenten bestuurlijk geoefend? Wie draagt er zorg voor de bestuurlijk oefeningen? Is er een meerjaren oefenprogramma? Zijn de deelnemers van een beleidsteam opgeleid? Wat is de motivatie om te oefenen? Wie zijn de deelnemers?

7. Wat zijn de doelstellingen? 8. Welke opzet van oefeningen worden gebruikt? 9. Is er een methode voor evalueren? 10. Wat wordt er met de uitgewerkte evaluaties gedaan? Ad 1 Met deze vraag wordt de omvang van het onderzoek bepaald Regio Gooi en Vechtstreek Amsterdam en omstreken Midden en Zuid-Kennemerland Zaanstreek Waterland Westfriesland Noord-Kennemerland Kop van Noord-Holland Totaal

aantal gemeenten 11 7 10 3 6 13 9 9 68

Ad 2 Met deze vraag wordt bepaald waar de informatie over het bestuurlijk oefenen beschikbaar is. Ad 3 Het hebben van een meerjaren oefenprogramma impliceert een beleid in het oefenen en een visie over de manier waarop daar inhoud aan wordt gegeven. Ad 4 De algemeen gangbare mening is dat mensen eerst opgeleid moeten zijn om effectief te kunnen worden beoefend. Volgens de leercyclus van Kolb kan je ook met experimenteren beginnen, hoewel het nuttig rendement daarvan ter discussie staat. Ad 5 Volwassen mensen leren beter naarmate ze meer gemotiveerd zijn en de aangeboden kennis beter aansluit bij hun belevingswereld. Ad 6 Een gemeentelijke rampenstaf bestaat uit een beleidsteam en een operationeel team. Beide teams hebben ieder een eigen karakter dat van invloed kan zijn op elkaars functioneren. Ad 7 Deze vraag richt zich op de verwachting dat na de oefening is bereikt. Met name is gekeken naar de contextuele aspecten: opkomst, informatiemanagement, communicatiemanagement, besluitvormingsproces, omgaan met de media. Een ander aspect waar naar is gekeken, is of de oefeningen zich richten op “command and control” of meer op de situatie “sturen waar mogelijk is”. Ad 8 Met deze vraag wordt inzicht gekregen welke werkvorm gekozen wordt om de oefeningen inhoud te geven en welke situationele aspecten worden ingebracht. Ad 9 Naast oefenen is het van groot belang dat de leermomenten en verbeterpunten worden vastgelegd. Dit verslag vormt dan de basis om zowel individueel als organisationeel verder te ontwikkelen. Ad 10 Leren is een continu proces en volgens Kolb in de vorm van een cyclus. Als er na een oefening geen vervolg is, wordt de cyclus onderbroken en gaat het leereffect verloren.

Literatuurlijst 1.

Bergenhenegouwen, G.J., ten Horn, H.F.K., Mooijman, E.A.M., Competentie-ontwikkeling: Kerncompetenties van organisaties als leidraad voor de ontwikkeling van medewerkers, in: Handboek Effectief Opleiden, 1.4, Den Haag, p. 7-9

2.

Bruijn J.A. de, Heuvelhof, E.F. ten, management in netwerken, Utrecht,1999

3.

Coördinatie Commissie Oefenen, module gemeente, in: Oefenen samenwerking is

Noodzaak, Ministerie van Binnenlandse Zaken, Den Haag, 1991 4.

Crisis Onderzoek Team, Crisis: oorzaken, gevolgen, kansen, Alphen aan den Rijn, 1998

5.

Crisis Onderzoek Team, Institutionele crisis: breuklijnen in beleidssectoren, Alphen aan den Rijn, 2000

6.

Departementaal coördinatiecentrum V&W, Scheiding tussen processturing en besluitvorming, in: in geval van crisis, 11, 2001

7.

Donnenberg, O.H.J., Action Learning, in: Handboek Effectief Opleiden, 12.3, Den Haag, p.1.06

8

Duin, M.J. van, Van Rampen Leren, Een vergelijkend onderzoek naar de lessen uit spoorwegongevallen, hotelbranden en industriële ongelukken, Den Haag, 1992

8.

Dijk, M. van, Het leren van volwassenen, in: Handboek Effectief Opleiden, 11.2-1, Den Haag, p. 9-11

10. Geurts, J.L.A., Wierst, P.W.M. van, Spelsimulatie: oefenen met complexiteit, in: Opleiders in Organisaties, 7, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1991, p1-16 11. Kessels, J.P.A.M., Dialectische technieken; instrumenten voor reflectie, in: Opleiders in Organisaties, 22, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1995 12. Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties, Rampenbestrijding, de veiligheidsketen gesmeed, beleidsnota rampenbestrijding 2000-2004, Zoetermeer, 1999 13. Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties, Reader; organisatie van de crisisbeheersing en de rampenbestrijding, Arnhem, 1998 14. Postema, A., De Pinwand-methode, in: Opleiders in Organisaties, 22, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1995, p. 94-99 15. Raphael, B, When disaster strikes, a handbook for the caring professions, London, 1986, p 30 16. Rapmund, R., Wijnen, G., Een handvol groei- en leermiddelen voor professioals, in: Opleiders in Organisaties, 20, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1994, p. 61-63 17. Smit, C.A., Buzz-group, flapdiscussie, reconstructiemethode en sorteermethode, in: Opleiders in Organisaties, 22, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1995, p. 61-66 18. Staalduinen, G. van, Voorspelbaar en formeel onoplosbaar; de (on)mogelijkheden van de bestuurlijke leiding bij rampen, in: Aanbesteed en opgeleverd, Nibra, 1998 19. Quarantelli, E.L., Assessing disaster preparedness planning: a set of criteria and their applicability to developing countries, in: Regional Development Dialoque Vol. 9, No. 1, Spring, 1988, p. 48-69 20. Wein, B.,Willems, R., Quanjel, M., Planspielsimulationen: Ein Konzept für eine integrierte (Re) Structurierung von Organisationen, in: Simulation und Planspiel in den

Sozialwissenschaften, Herz, D., Blätte, A., Münster, 2000

Overige bronnen Geïnterviewde personen Ing. R. Bron Ing. G. Bijlsma G. Broekman Ing. P.P.A. Joosten K. Kersten M. Kösters Drs. A. Monnier T. van Rijn M. Visser Drs. B.G.J.T Wein-Felling P.C. Witte

regionale brandweer Purmerend brandweer Amsterdam Provincie Noord-Holland Regionale Brandweer West-Veluwe/vallei Regionale Brandweer Kop van Noord-Holland Nibra Trimension BV Regionale Brandweer Midden en Zuidkennemerland GHOR - Noord-Holland Noord ITS, Universiteit Nijmegen Regionale Brandweerorganisatie in het Gooi en Vechtstreek

Documenten Cyclus bestuurlijk oefenen, Nibra Evaluatierapport oefening “Bomvol” , Amstelveen Evaluatierapport oefening Golf, Noord-Kennemerland Evaluatie bestuurlijk oefenen in het Gewest Kop van Noord-Holland 2000 Oefenbeleidsplan Amsterdam en omstreken Oefenbeleidsplan Gooi en Vechtstreek Oefenbeleidsplan Midden en Zuidkennemerland Oefening Gras, Amsterdam Oefening Die-day, Diemen Oefening SO-NYT, Haarlemmermeer Oefening XTC, Westfriesland