Ochrana spotřebitele ve světě + spotřebitelské organizace v ČR Ralph Nader : "the best way to ask society how the economy is doing is to measure the health, safety and economic well-being of consumers."
Ochrana spotřebitelů 15.3. 1962 – J.F. Kennedy – 4 práva spotřebitelů (světový den spotřebitelských práv): právo na informaci, právo na výběr, právo na bezpečnost a právo být vyslyšen
EU: V dubnu 1975 schválila Rada První program politiky na ochranu a k informování spotřebitelů obsahující pět základních práv spotřebitelů: a) právo na ochranu zdraví a bezpečnosti spotřebitele; b) právo na ochranu hospodářských zájmů spotřebitele; c) právo na náhradu škody; d) právo na informace; e) právo na vytváření a zapojování se do práce spotřebitelských sdružení.
rezoluce Valného shromáždění OSN č. 39/248 z roku 1985, o ochraně spotřebitele.
(a) Ochrana spotřebitelů před hazardem pro jejich zdraví a bezpečnost (b) Podpora a ochrana ekonomických zájmů spotřebitelů (c) Přístup spotřebitelů k adekvátním informacím a možnost výběru podle individuálních přání a potřeb. (d) Vzdělávání spotřebitelů včetně vzdělávání v otázkách životního prostředí a sociálních a ekonomických dopadů výběru spotřebitelů (e) Dosažitelnost účinných spotřebitelských náhrad. (f) Svoboda vytvářet spotřebitelské skupiny a jiné odpovídající skupiny nebo organizace a příležitost těchto organizací prezentovat svá stanoviska při ovlivňování rozhodovacích procesů. (g) Podpora udržitelných spotřebitelských modelů
Anebo jednodušeji: 4 práva dle Kennedyho +:
Právo na uspokojení základních potřeb Právo na náhradu Právo na vzdělání Právo na zdravé životní prostředí
Práva spotřebitelů V ČR: PRÁVO NA: ochranu zdraví a bezpečnost ochranu ekonomických zájmů odškodnění informace a výchovu zastoupení při řešení uplatňování nároků sdružování k ochraně zájmů spotřebitelů odpovědnou volbu ve vztahu k životnímu prostředí a sociálním dopadům spotřeby.
Česká republika
Ochrana spotřebitelů - Ministerstvo průmyslu a obchodu http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/ Koncepce spotřebitelské politiky na léta 2006 až 2010 (součást evropské Strategie ochrany spotřebitele) http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/koncepce-a-politiky/koncepcespotrebitelske-politiky-na-leta/1000502/38451/
ČR a EU – práva spotřebitelů v EU – vzdělávací portál DOLCETA _ http://www.dolceta.eu/ceska-republika/index.php a Evropské spotřebitelské centrum http://www.mpo.cz/cz/ochranaspotrebitele/esc/
Média: tisk. TV, rozhlas… http://ekonomika.idnes.cz/test.asp http://www.ct24.cz/porady/testoviny/index.php
ČR - spotřebitelské organizace
• •
Sdružení obrany spotřebitelů http://www.spotrebitele.cz časopis Štít spotřebitele, Brno – Křenová ul. Spotřebitel.cz http://www.spotrebitel.cz časopis DTest a Qmagazín Sdružení českých spotřebitelů http://www.regio.cz/spotrebitel Sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele
•
http://www.food-consumer.cz STRÁNKY V REKONSTRUKCI Biospotřebitel http://www.biospotrebitel.cz/ Občanské poradny http://www.obcanske-poradny.cz/aktuality.htm
http://www.kormidlo.cz/index.shtml?apc=c2a-_-_--&cat=994 Katalog
•
občanské společnosti Sdružení spotřebitelů elektřiny
http://elektrina.ecn.cz/
KONTAKTY NA SPOTŘEBITELSKÉ ORGANIZACE V ČR – na MPO http://www.mpo.cz/dokument5724.html cca 10 v r. 2007
Svět a EU
OSN (kromě FAO) - Department of Economic and Social Affairs http://www.un.org/esa/sustdev/sdissues/consumption/cpp1225.htm
OECD – Committee on Consumer Policy
http://www.oecd.org/department/0,2688,en_2649_34267_1_1_1_1_1,00.html http://www.oecd.org/department/0,2688,en_2649_34267_1_1_1_1_1,00.html
Směrnice o ochraně sp. e-komerci,podvodných a klamavých praktikách v přeshraničním obchodě, linky na členské země OECD a instituce v rámci ochr. Sp.
European Commission - Health and Consumer Protection http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/index_en.htm DG SANCO
2 komisaři – zdraví a ochrana spotřebitele http://ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/cz.pdf 10 hlavních zásad ochrany spotřebitele
ANEC - European Organisation for Consumer Participation in Standardisation http://www.anec.org 1995 – nezisková organizace,
nestátní
BEUC - European Consumers' Organisation http://www.beuc.org (Bureau Européen des Unions des Consommateurs) - 1962 – 41 sp.org z 30 evrop. Zemí - za ČR SOS; „poradenství“ pro orgány EU; současné priority: Chemikálie – REACH, digitální služby, výživa, finanční služby…)
Rakousko r. 1970 – ochrana sp. – „státní záležitost“ Spolkové ministerstvo pro sociální záležitosti a ochranu spotřebitele http://www.bmsg.gv.at/cms/site/liste.html?channel=CH0034 Ochrana práv mužů, seniorů, tělesně postižených…
koordinující orgán – ministerstva (např. Ministerstvo pro zdraví a ženy….) + SPOLKOVÉ ZEMĚ (včetně dozoru) – např.: http://www.noe.gv.at/GesellschaftSoziales/Konsumentenschutz.html - (~ SZPI, OVZ,ČOI, VS)
Zákon o bezpečnosti produktů Provoz portálu „právo spotřebitelů:
Komora zaměstnanců
http://noe.arbeiterkammer.at/www-110.html
„Rada spotřebitelů“ na rakouském normalizačním institutu
VEREINS FÜR KONSUMENTENINFORMATION (70% soukr. prs)
http://www.konsument.at/konsument/Default.asp?cookie%5Ftest=1
http://www.verbraucherrat.at/start_e.html
Spotřebitelský časopis Konsument
Německo Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz politika ochrany spotřebitele Zákon o potravinách, spotřebních předmětech a krmivech Zákon o spotřebitelských informacích HLAVNÍ TÉMATA: BEZPEČNOST POTRAVIN, ZDRAVÍ, TELEKOMUNIKACE A NOVÉ MÉDIA, ENERGIE, STAVEBNICTVÍ A BYDLENÍ, TRH
http://www.bmelv.de/cln_044/DE/00-Home/__Homepage__node.html__nnn=true MINISTERSTVO SPRAVUJE PORTÁL: KOMPAS OCHRANY SPOTŘEBITELE http://www.verbraucherschutzkompass.de/index.html DÁLE TAKÉ
Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) – r. 2002 (SZPI + ČOI + SS + OZ +PÚ…)
www.bvl.bund.de/ A MINISTERSTVO SPRAVUJE I SPOLKOVÉ SPOTŘEBITELSKÉ CENTRÁLY
Verbraucherzentrale Bundesverband - http://www.vzbv.de/go/
zastřešující organizace 16 spolkových centrál , např. http://www.verbraucherzentraleberlin.de/vz/html/index.php a 25 politicky orientovaných NEJENOM spotřebitelských svazů
Od r. 2004 měřen Index ochrany spotřebitele – pořadí spolkových zemí (6 parciálních indexů – z dalších „podindexů“ – například kontrola potravin, projekty…) Stiftung Warentest 1964 – Spolkový sněm, r. 2005 477 000 abonentů, 821000 ztažených placených článků na internetu, 1981 testů produktů, 283 zaměstnanců Testy, analýzy, zprávy a informace, kalkulačka cen http://www.stiftung-warentest.de/online/
Polsko
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - r. 1990 – „antimonopolní úřad“ www.uokik.gov.pl (MPO ČR) prosazování státní politiky ochrany spotřebitele a „ochrany konkurence“ Zákon o konkurenci a ochraně spotřebitele spolupráce s municipálními a „okresními“ ombudsmeny (360) oblasti ochrany spotřebitele + dozor – bezpečnost produktů, kvalita paliv, značky CE Státní politika ochrany spotřebitele: Strategie ochrany spotřebitele(2004-2006)
Obchodní inspekce Federace spotřebitelů
http://www.federacja-konsumentow.org.pl/
Sdružení polských spotřebitelů
http://www.skp.pl/ V Polsku působí 360 „lokálních advokátů“ (ombudsmanů) pro ochranu spotřebitele
http://www.giih.gov.pl/
Slovensko
Ministerstvo hospodárstva http://www.economy.gov.sk/index/index.php Spotrebiteľský poradný výbor
Systém ochrany spotrebiteľa v SR uznesenie vlády SR č. 455/1993" a "Zásady spotrebiteľskej politiky SR – uznesenie vlády SR č. 116/1995" Zákon o ochrane spotrebiteľa Slovenská obchodná inšpekcia
http://www.soi.sk/ Systém ECHO – on-line podání informací o nebezpečných výrobcích Úrad verejného zdravotníctva http://www.uvzsr.sk/ Štátna veterinárna a potravinová správa http://www.svssr.sk/ „Potravinový kódex SR“, Zákon o potravinách a Zákon o veterinárnej starostlivosti ~SVS ČR + SZPI Spotrebiteľská informačná agentúra http://www.spotrebitelinfo.sk/ časopis TERČ Asociácia spotrebiteľov Slovenska http://www.test-magazin.sk/
Slovenská asociácia spotrebiteľských subjektov
http://www.spotrebiteliask.sk/ Odkazy na jiné sdružení
Velká Británie
Ministersto obchodu a průmyslu - „Confident Consumers“ http://www.dti.gov.uk/ http://www.dti.gov.uk/consumers/index.html Spotřebitelská politika, obecné rady, odkazy na konkrétní organizace a instituce – OFT, Consumer Direct – on-linea telef. poradna, Community Legal Service Direct, Trading Standards Central Product Recalls – nebezpečné výrobky, Financial Service Authority,… váhy a míry… National Consumer Council http://www.nfcg.org.uk/intro.htm - zřizovatel je DTI
DEFRA – Department for Environment, Food and Rural Affairs http://www.defra.gov.uk/ a Food Standards Agency http://www.food.gov.uk/
FoodAware (~bezpecnostpotrain.cz) BBC Watchdog
http://www.bbc.co.uk/consumer/tv_and_radio/watchdog/
1957 Which? - Expert advice from an independent source http://www.which.net (kampaně –regulace: Real.Kanc., právní služby a poradenství,penze…spolupráce s BSI, ISO a tzv. Office of Fair Trading – podávání „super-complaints“ proti hráčům na trhu, kteří poškozují práva spotřebitelů a konkurenční boj několik druhů tématických časopisů, knižní publikace….) 7OO OOO abonentů, spolupráce na státní regulaci
Island – 1953 – členové pouze jednotlivci
Švédsko
Švédská spotřebitelská agentura - Konsumentsverket http://www.kov.se/
Švédský úřad pro „spotřebitelské pojištění“
http://www.konsumenternasforsakringsbyra.se/frames.asp?url=/artikel/article.asp?_tp_arti cle_id=54&avd=ART_CON&menu=ART_CON
Švédský úřad pro rady spotřebitelům v otázkách elektřiny
http://www.elradgivningsbyran.se/artikel/article.asp?_tp_article_id=109&avd=ART_OOS + úřad pro bankovní a finanční služby, + úřad pro telekomunikační a internetové služby
Sveriges Konsumentrad – nezávislá sp.org.
(informace několika jazycích – AJ, FJ, FiJ, arabština a „bosenština“…, pro slepce) – státní organizace – dozor a poradenství (ne individuální – lokální veřejná správa) – státní spotřebitelská politika; spolupráce se Švédským úřadem pro potraviny a Národním výborem pro stížnosti spotřebitelů; návody a rady pro koupi produktů
http://www.sverigeskonsumentrad.se/start.asp?sida= ČERNÁ LISTINA“ Švédská spotřebitelská koalice http://www.konsumentsamverkan.se/ - zejména potraviny
USA a jiné…. USA Federal Trade Commission http://www.ftc.gov/ - consumer.gov (informace – např. katastrofy, oheň, nebezpečí, děti – zdraví, bezpečnost…..) ZALOŽENA V R. 1914 – LEGISLATIVA – FEDERÁLNÍ A STÁTNÍ, OCHR. SPOTŘ. a PROBLEMATIKA NEKALÉ KONKURENCE U.S.CPSC - U.S.Consumer Product Safety Commission (am.
Kongres) – (ČOI – bezpečný výrobek)
http://www.cpsc.gov
Hong Kong - Consumer Council (vládní organizace – dozor a poradenství- obchod služby + poskytovatelé hypoték a pronájmů nemovitostí) http://www.consumer.org.hk/website/ws_en/ - „dozor“ na základě nařízení (např. o čísnké medicíně, o zástavárnách, o pyramidovém prodeji….)
Nový Zéland Consumers Institute http://www.consumer.org.nz/Default.asp?bhcp=1 - nezisková nezávislá organizace – testování a „dozor“ nad dodržováním práva (např. oblast legislativy „Sousedstí a životní prostředí“ – práva psů, legislativa o plotech,legislativa o odtažení aut, prodej na odpočíadlech; Index práv dětí a mládeže od 7-20 let….)
CI - Consumers International
220 organizací z 115 zemí světa (ofic. zastoupení na 5 kontinentech) http://www.consumersinternational.org
Podpora vlád některých zemí, granty, projekty, fondy a členské příspěvky Specificky zaměřené „roční“ kampaně –farmaceutika a káva (etický podnik?, etický konzumerizmus), GMO, práva spotřebitelů – 2006 – udržitelná energie 2007 – proti neodpovědné reklamě na léky a léčiva, „strava ulice“ Programy – budování kapacit,vzdělávání, normy, společenská zodpovědnost, právo, udržitelná spotřeba…. Aktivity – Články – např. australská cena rodičů za otravující útočící reklamu f. McDonalds (hračka Happy Meal) r. 2006 a Coca-Cola (prodej vody lahvové vody DASANI, pocházející ze stejného zdroje jako voda z kohoutků, Kellog´s… 2007 Publikace Konference, kongresy Člen za ČR – Sdružení obrany spotřebitelů
