Obsah Úvod Zpětná vazba od čtenářů Errata
9 10 10
KAPITOLA 1
Od kalkulaček po virtuální symfonické orchestry Vývoj IT technologií Jak se mění IT Shrnutí Zvažte
11 12 14 16 16
KAPITOLA 2
Je ze mě IT manažer, co teď? Opravdu chcete být IT manažerem? Čeho se vyvarovat Mikromanagement Vypadnutí z role Složitá komunikace Důvěřuj, ale prověřuj
Co je nového ve vaší nové roli Koho určitě potkáte Manažerský typ „Nic není nemožné“ Manažerský typ „Co nejde silou, půjde ještě větší silou“ Manažerský typ „Politik“ „Kamarád“ nebo „kamarádka“ do deště Horlivý zaměstnanec Zaměstnanec „Hujer“
Neoficiální firemní struktury
17 17 19 19 20 21 22
23 24 24 25 25 26 27 27
27
3
K1896.indd 3
10.6.2011 9:16:19
OBSAH
Hlavní úkoly IT manažera Budovat a udržet tým Vstupní pohovory Být přirozeným lídrem Pomáhat naplňovat ambice svých podřízených Starat se o finance Vytvářet strategii Řešit eskalace Reportování Měření teploty Týmový marketing Měření výkonnosti členů týmu Individuální cíle zaměstnance (IKO – Individual Key Objective) Jak vést individuální pohovory se zaměstnanci Dobré a špatné zprávy
Shrnutí Zvažte
28 28 29 33 34 36 38 42 44 50 52 53 59 61 66
68 69
KAPITOLA 3
Schopnosti, které budete potřebovat Čas na práci, čas na odpočinek Životospráva
Time management Čtyři kvadranty plánování času Umění říci „Ne“ Týdenní plánování
Efektivní vedení porad K čemu porada slouží Svolávání porady Délka porady Místo pro poradu Příprava porady Úvod schůzky Opět něco o měření teploty Zápisy z porad Speciální typy porad Firemní kultura a porady
71 71 72
73 74 75 75
77 77 78 79 79 79 80 84 85 85 91
4
K1896.indd 4
10.6.2011 9:16:19
OBSAH
Vyjednávání Prohra – výhra Výhra – prohra Prohra – prohra Prohra/výhra – prohra/výhra Výhra – výhra Fáze vyjednávání Průběh vyjednávání Nehrajte si na zákopovou válku Nekalé praktiky
Prezentační dovednosti Příprava prezentace Formy prezentace Tvorba prezentace Nacvičování prezentace Samotná prezentace – den D
Kulturní rozdíly Shrnutí Zvažte
92 93 93 93 93 94 96 98 99 99
101 101 101 103 108 108
111 113 113
KAPITOLA 4
Heslo dneška – snižování nákladů Proč musí IT oddělení snižovat náklady Virtualizace Virtualizace LAN Virtualizace serverů Virtualizace desktopů Virtuální úložiště dat (Virtual Storage) Obecné výhody virtualizace
Cloud Computing Infrastruktura jako služba Platforma jako služba Software (aplikace) jako služba Rizika Cloud Computingu
Deduplikace Správa licencí
115 115 117 117 118 119 120 121
121 123 123 124 124
125 127
5
K1896.indd 5
10.6.2011 9:16:19
OBSAH
Shrnutí Zvažte
128 128
KAPITOLA 5
Projektový management Řízení projektu Související manažerské disciplíny Vedení Řízení kvality Řízení nákladů Řízení rizik Správa konfigurací Řízení produktu Řízení projektového procesu Řízení programu Tolerance
Projektová kancelář Systém měření projektů
Základní dokumenty projektového managementu Role projektového managementu Obvyklé příčiny neúspěchu projektu Shrnutí Zvažte
129 132 132 133 133 133 133 134 135 135 135 136
137 137
137 139 141 141 141
KAPITOLA 6
Řízení IT IT metodiky, rámce a standardy ITIL Správa úrovně služeb Portfolio služeb (Service Portfolio) Uzavírání Dohody o úrovni služeb (SLA) Uzavření dohod o provozní podpoře (OLA) a podpůrných smluv (UC) Monitorování služeb Kontrolní mítinky
Správa dodavatelů (Supplier Management)
143 144 145 147 150 153 154 154 155
155
6
K1896.indd 6
10.6.2011 9:16:19
OBSAH
Správa konfigurací Obvyklá struktura CMDB CMS Verifikace (Integrity Check) Údržba CMDB
Správa změn (Change Management) Co je to správa změn Mise správy změn Typický změnový proces Požadavek na změnu Proč zavádět správu změn Co uslyšíte aneb koho je třeba pozvat na kafe Zahajujeme projekt Správa změn musí zahrnout všechny typy změn Schválení a autorizace Jeden nástroj Správce změn je jenom jeden Jeden proces Složení CABu Urgentní změny jsou výjimečné události Neautorizované změny jako „trestný čin“ Správa změn musí být všeobecně známá Dokumentace, kterou potřebujete pro implementaci správy změn
156 160 162 164 164
165 165 166 166 168 169 171 174 175 175 178 178 179 180 181 182 182 182
Service desk Správa incidentů (Incident Management)
183 186
Detekce a zaznamenání incidentu Klasifikace incidentu Priorita incidentu Zkoumání a diagnostika incidentu Vyřešení incidentu a znovuobnovení služby Uzavření incidentu
187 187 187 188 188 188
Správa problémů (Problem Management) Reaktivní Správa problémů Proaktivní Správa problémů Revize největších problémů
Některé další procesy ITILu Správa releasů (Release Management) Správa kapacit (Capacity Management) Správa dostupnosti (Availability Management)
189 190 190 191
192 192 192 193 7
K1896.indd 7
10.6.2011 9:16:19
OBSAH
Správa bezpečnosti informací (Information Security Management – ISM) Neustálé zlepšování Shrnutí Zvažte
Závěr Rejstřík
194 195 196 197
199 201
8
K1896.indd 8
10.6.2011 9:16:20
