Obchodní podmínky Služby Enterfox I. Úvodní ustanovení 1. Společnost AURA, s.r.o., se sídlem Úvoz 499/56, Brno 2, PSČ 602 00, IČ: 46991573, DIČ: CZ46991573, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 8544, zastoupená jednatelem Ing. Filipem Engelsmannem (dále jen „Poskytovatel“) vydává v souladu s ustanovením § 273 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „obchodní zákoník“) tyto Obchodní podmínky Služby Enterfox (dále jen „OpSE“). 2. Zákazníkem je právnická nebo fyzická osoba, která má zájem o užívání Služby Enterfox, jak je definována v čl. IV.1 těchto OpSE (dále jen „Služba“), a uzavřela s Poskytovatelem postupem dle článku III těchto OpSE smlouvu o poskytování Služby (dále jen „Smlouva“). 3. Tyto OpSE upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka při užívání Služby. Tyto OpSE jsou nedílnou součástí Smlouvy.
II. Předmět Smlouvy 1. Předmětem Smlouvy je na jedné straně závazek Poskytovatele zajistit provoz Služby s garantovanou dostupností a umožnit Zákazníkovi přístup ke Službě v rámci jeho zákaznického účtu při splnění podmínek specifikovaných v OpSE. Na druhé straně je předmětem této Smlouvy závazek Zákazníka za plnění Poskytovatele platit Poskytovateli poplatky ve lhůtách a ve výši dle OpSE a závazek užívat Službu v souladu s těmito OpSE. 2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou specifikovanou ve Smlouvě. V případě, že Zákazník nebo Poskytovatel neoznámí druhé straně, že nemá zájem na dalším poskytování Služby alespoň jeden měsíc před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva původně sjednána, prodlužuje se účinnost Smlouvy o celou dobu, na kterou byla Služba původně sjednána, a to i opakovaně. Automatická obnova Smlouvy dle předchozí věty je vyloučena v případě, že je Smlouva uzavřena pro účely zpřístupnění bezplatné demo verze Služby Zákazníkovi.
III. Uzavření Smlouvy 1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatel doručí Zákazníkovi elektronickou zprávu uvedenou v čl. III.3 těchto OpSE. 2. Podmínkou uzavření Smlouvy je registrace Zákazníka prostřednictvím on-line formuláře dostupného na www.enterfox.cz. V rámci registrace je Zákazník povinen pravdivě a úplně vyplnit všechna povinná pole registračního formuláře a odsouhlasit tyto OpSE. Součástí registrace je volba Zákazníkem požadovaného rozsahu Služby. 3. V případě, že uzavření Smlouvy nebude bránit některá překážka předvídána v čl. VII.6 těchto OpSE, Poskytovatel doručí Zákazníkovi elektronickou zprávu na jeho e-mailovou adresu uvedenou při registraci, v rámci které Poskytovatel uvede, že akceptuje Zákazníkem zvolený rozsah Služby. Součástí elektronické zprávy dle předchozí věty budou instrukce pro přístup k zákaznickému účtu Zákazníka. 4. Přístup k zákaznickému účtu a ke Službě bude mít Zákazník zajištěn po uzavření Smlouvy prostřednictvím Zákazníkem zvoleného hesla a dalších přihlašovacích údajů přidělených Poskytovatelem.
IV. Specifikace technických parametrů Služby 1. Služba umožňuje Zákazníkovi vytváření a evidenci dat o registrovaných sociálních službách, pracovnících Zákazníka v sociálních službách, uživatelích sociálních služeb, dále Služba umožňuje Zákazníkovi plánování a vytváření záznamů o průběhu poskytování sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 2. Služba je poskytována 24 hodin, 7 dní v týdnu po celý kalendářní rok (24/7/365). Poskytovatel garantuje dostupnost poskytované Služby 99% v pracovní době Poskytovatele, tj. od 8:00 do 16:00 hod. v pracovních dnech. O dostupnosti poskytované Služby vede Poskytovatel provozní záznamy. Do doby nedostupnosti Služby nejsou započítány servisní odstávky Služby. Za nedostupnost Služby se nepovažují též případy, kdy Služba nebyla Zákazníkovi přístupná z jiného důvodu, než z důvodu výpadku provozu Služby na straně Poskytovatele. Sledovaným obdobím dostupnosti je každý kalendářní měsíc. Datum uzavření Smlouvy nemá na počátek či délku sledovaného období vliv. 3. Technologie, na kterých je Služba poskytována, jsou umístěny v datových centrech, která splňují minimálně klasifikaci TIER 3. 4. Přístup Zákazníka ke Službě je zajištěn pomocí internetového prohlížeče Poskytovatelem odsouhlaseného typu on-line přístupem přes síť Internet. 5. Poskytovatelem odsouhlasené typy internetových prohlížečů: Internet Explorer od verze: 9 Mozilla Firefox od verze: 8 Google Chrome od verze: 20 6. Komunikace mezi Zákazníkem a datovým centrem, ze kterého je Služba poskytována, je zajištěna pomocí protokolu HTTPS (SSLv3). 7. Přístup ke Službě je chráněn pomocí jména a hesla Zákazníka („klientské rozhraní Zákazníka“). Heslo bude uloženo v HASH formátu bez možnosti zpětného zjištění. K datům zaznamenaným pomocí Služby bude možný přístup pouze přes klientské rozhraní Zákazníka. Data jsou zabezpečena v rámci dostupných technických prostředků. 8. V rámci poskytování Služby probíhá pravidelně 1x za 24 hodin zálohování dat. V případě, že Zákazník požaduje častější zálohování dat, musí si zajistit takovéto zálohování sám. Za ztrátu dat Zákazníka v období mezi zálohováním dat dle první věty tohoto odstavce nenese Poskytovatel odpovědnost. 9. Poskytovatel garantuje, že přístup k datům Zákazníka zaznamenaným pomocí Služby není umožněn žádné třetí straně, ledaže bude Poskytovatel povinen umožnit takový přístup na základě platných právních předpisů. 10. Při ukončení poskytování Služby (s výjimkou ukončení dle čl. 5 těchto OpSE a s výjimkou demo verze Služby) umožní Poskytovatel Zákazníkovi export dat zaznamenaných pomocí Služby ve stanoveném formátu. Provedení exportu dat zaznamenaných pomocí Služby garantuje Poskytovatel Zákazníkovi maximálně po dobu 30 dnů od ukončení poskytování Služby. Poskytovatel není povinen umožnit export dat dříve, než Zákazník uhradí všechny své nesplacené finanční závazky vůči Poskytovateli.
V. Ceny, cenové a platební podmínky 1. Zákazník se zavazuje za užívání Služby zaplatit cenu na základě doručeného Pokynu k platbě (zálohové faktury). Poskytovatel zašle Zákazníkovi po uzavření Smlouvy Pokyn k platbě (zálohovou fakturu) na elektronickou adresu uvedenou na zákaznickém účtu.
2. Ceny za Službu jsou stanoveny takto: Služba - demo verze na 14 dnů – zdarma; Služba na 1 kalendářní rok: 12.500,- Kč bez DPH; Služba na 3 kalendářní roky: 30.000,- Kč bez DPH. 3. Zákazník se zavazuje uhradit cenu za Službu v objednaném rozsahu dle údajů uvedených v Pokynu k platbě (zálohové faktuře) ve lhůtě splatnosti 14 dnů ode dne vystavení. K ceně za Službu bude připočtena daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů. 4. Daňový doklad (Fakturu) Poskytovatel doručí Zákazníkovi prostřednictvím elektronické zprávy po úhradě zálohové faktury na elektronickou adresu uvedenou na zákaznickém účtu. 5. Bude-li Zákazník v prodlení s úhradou zálohové faktury delším než 5 dní po lhůtě splatnosti, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností. 6. V případě ukončení Smlouvy z důvodu na straně Zákazníka před uplynutím dohodnuté doby trvání Smlouvy není Poskytovatel povinen vracet Zákazníkovi nespotřebovanou část uhrazené ceny za Službu. Smluvní strany vylučují aplikaci ustanovení § 351 odst. 2 obchodního zákoníku.
VI. Práva a povinnosti Zákazníka 1. Zákazník je oprávněn užívat Službu ve sjednaném rozsahu, a to výhradně pro své vlastní potřeby. Zákazník není oprávněn umožnit užívání Služby třetím osobám, zejména není oprávněn třetím osobám sdělit přístupové údaje nezbytné pro přístup k zákaznickému účtu Zákazníka a datům zaznamenaným pomocí Služby. Při porušení uvedených povinností je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností. 2. Zákazník je povinen při využívání Služby dodržovat Smlouvu, tyto OpSE, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob. Při porušení uvedených povinností je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností. 3. Zákazník je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat Poskytovateli písemně změny všech identifikačních a jiných údajů, poskytnutých Zákazníkem Poskytovateli v rámci smluvního vztahu založeného Smlouvou, a to nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. Jedná se zejména o změny jména, příjmení, obchodní firmy či názvu Zákazníka, adresy trvalého pobytu, sídla či místa podnikání, právní formy Zákazníka. Zákazník splní tuto povinnost aktualizací příslušných údajů v rámci svého zákaznického účtu, pokud ji provede ve stanovené lhůtě.
VII.
Práva a povinnosti Poskytovatele
1. Poskytovatel je povinen poskytovat Službu Zákazníkovi dle podmínek uvedených v těchto OpSE. Tuto povinnost mohou omezit pouze obecně závazné právní předpisy nebo působení okolností vylučujících odpovědnost. 2. Poskytovatel je povinen vést provozní záznamy o Službě a udržovat je po dobu nejméně tří měsíců zpětně. 3. Poskytovatel je oprávněn provádět servisní odstávky Služby. Tyto odstávky je povinen předem oznámit na webových stránkách www.enterfox.cz nejméně 5 dní před plánovanou servisní odstávkou. Plánovaná servisní odstávka Služby bude prováděna mimo obvyklou pracovní dobu. 4. Poskytovatel je oprávněn v naléhavých případech provádět mimořádné servisní odstávky Služby, a to i v obvyklé pracovní době. Tyto odstávky Poskytovatel není povinen předem oznámit. Do doby nedostupnosti Služby se doba mimořádné servisní odstávky počítá pouze v případě, přesáhne-li její trvání v obvyklé pracovní době v průběhu kalendářního měsíce 3 hodiny.
5. Poskytovatel je oprávněn vhodným způsobem informovat Zákazníka o poskytovaných a nově zaváděných službách. Zákazník souhlasí se zasíláním takových informací na poštovní, e-mailové či jiné adresy, které Zákazník sdělil nebo sdělí Poskytovateli. 6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy se Zákazníkem, pokud: • Zákazník nevyplnil registrační formulář řádně, zejména pokud Zákazník uvedl nepravdivé či neúplné údaje nebo nesouhlasí s těmito OpSE; • Zákazník nemá vyrovnány dluhy vůči Poskytovateli z předchozího nebo jiného souběžného smluvního vztahu; • existují technické překážky na straně Poskytovatele; • Zákazník požaduje uzavření Smlouvy pro bezplatnou demo verzi Služby, ačkoliv od posledního využití bezplatné demo verze Služby tím samým Zákazníkem neuplynul více než 1 rok; • Poskytovatel nemá zájem na uzavření Smlouvy. Poskytovatel sdělí písemně Zákazníkovi důvody odmítnutí uzavření Smlouvy, a to alespoň v míře detailu uvedené výše.
VIII. Reklamace, stížnosti, spory 1. Poruchy Služby je Zákazník oprávněn oznámit na telefonním čísle technické podpory uvedeném na webových stránkách www.enterfox.cz, případně na e-mail technické podpory uvedený tamtéž. 2. Poskytovatel vynaloží veškeré úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší době. 3. Reklamace Poskytovatel vyřizuje v souladu s obecně závaznými právními předpisy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne oznámení reklamace. Trvání vad funkčnosti bránících řádnému využití Služby není považováno za nedostupnost Služby. Vyřízením reklamace je i nalezení náhradního řešení vady funkčnosti Služby. 4. Smluvní strany se ve smyslu § 386 odst. 1 obchodního zákoníku dohodly, že celková výše případné náhrady škody způsobené Zákazníkovi poruchou nebo vadou Služby nepřevýší částku 6.000,- Kč za jeden kalendářní rok. Omezení dle předchozí věty se však nevztahuje na škodu způsobenou Poskytovatelem Zákazníkovi úmyslně. 5. Všechny spory, které vzniknou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány místně příslušným soudem dle sídla Poskytovatele. 6. Právní vztahy při poskytování Služby se řídí právním řádem České republiky, zejména obchodním zákoníkem. V případě, že se Smlouva neřídí obchodním zákoníkem dle jeho § 261, smluvní strany provádějí tímto volbu obchodního zákoníku pro úpravu jejich smluvního vztahu v souladu s § 262 obchodního zákoníku.
IX. Vyšší moc 1. Pro účely této Smlouvy „vyšší moc“ znamená událost, která je mimo kontrolu smluvních stran a ke které došlo bez zavinění smluvních stran. Takovou událostí se rozumí např. přírodní katastrofa, epidemie, dopravní embargo nebo stávka v příslušném odvětví, jakož i jakákoliv jiná okolnost odpovídající definici okolnosti vylučující odpovědnost dle § 374 obchodního zákoníku. Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna bezodkladně informovat druhou smluvní stranu o rozsahu a předpokládaném trvání překážek v plnění smluvních závazků. Strany se zavazují vyvinout nejvyšší úsilí za účelem odstranění nebo snížení následků způsobených vyšší mocí.
X. Informace 1. Poskytovatel a Zákazník považují za důvěrné veškeré informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy nebo které se dozvěděli v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí
či nezpřístupní třetí straně bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí i po ukončení Smlouvy, a to po dobu 3 let po ukončení účinnosti Smlouvy. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na: • informaci o tom, že mezi stranami byla uzavřena Smlouva; • podmínky pro poskytování Služby; • informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení závazku mlčenlivosti; • informace vyžadované soudy, správními úřady, orgány činnými v trestním řízení, nebo auditory pro zákonem stanovené účely. 2. Poskytovatel je oprávněn uvádět Zákazníka v seznamu svých referenčních zákazníků, s čímž Zákazník výslovně souhlasí. 3. Zákazník bere na vědomí, že odpovídá za obsah informací zaznamenaných pomocí Služby. Zákazník je povinen zajistit soulad těchto informací a způsobu nakládání s nimi s platnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel není zpracovatelem osobních údajů ve smyslu § 4 písm. k) tohoto zákona. Poskytovatel také neodpovídá za případný závadný obsah uložených informací a není povinen na jejich obsah dohlížet ani aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na protiprávní obsah těchto informací. Avšak v případě, že se Poskytovatel dozví o protiprávní povaze obsahu informací ukládaných Zákazníkem nebo o protiprávním jednání Zákazníka, je oprávněn učinit veškeré kroky k odstranění nebo znepřístupnění příslušných informací. 4. Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů Zákazníka dbát, aby Zákazník neutrpěl újmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Zákazníka, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.
XI. Ostatní a závěrečná ustanovení 1. Veškerá komunikace, týkající se Smlouvy a plnění předmětu Smlouvy, která může mít vliv na posuzování způsobu a rozsahu plnění Smlouvy, musí být zásadně vedena v písemné formě. Jednostranné úkony smluvních stran, při kterých nebyla dodržena písemná forma, jsou pro druhou stranu nezávazné. 2. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit nebo upravit tyto OpSE, včetně parametrů a popisu Služby, ceníku nebo jakýchkoliv dalších částí. Úprava nabývá účinnosti druhým kalendářním měsícem následujícím po tom, co byly upravené OpSE zveřejněny na stránkách Poskytovatele www.enterfox.cz. V případě, že by úpravou OpSE mělo dojít k podstatnému zhoršení postavení Zákazníka ze Smlouvy, je tento oprávněn v době od zveřejnění upravených OpSE do nabytí jejich účinnosti Smlouvu písemně vypovědět. Takováto výpověď nabude účinnosti dnem nabytí upravených OpSE, na jejichž základě dochází k podstatnému zhoršení postavení Zákazníka ze Smlouvy. 3. Pro vyloučení pochybností podstatným zhoršením postavení Zákazníka není, pokud jsou v rámci aktualizace OpSE přiměřeně upraveny cenové podmínky v návaznosti na vývoj inflace měny, ve které je Služba hrazena nebo v návaznosti na rozšíření funkcionality, využitelnosti nebo jiných vlastností Služby. Tyto OpSE jsou účinné od 1.10.2012.
