Obchodní podmínky Audimpex s.r.o. I. Základní ustanovení 1. Tyto Obchodní podmínky Audimpex s.r.o. (dále jen AOP) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je uvedena společnost Audimpex s.r.o., IČ 24273767, DIČ CZ24273767, se sídlem Zlatnická 4, 110 00 Praha 1, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle C, vložka 199732, dále jako "prodávající" a na straně druhé je uveden kupující. Jako kupující může být spotřebitel nebo podnikatel (dále uveden jako "kupující"). 2. Spotřebitelem se pro účely AOP rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito AOP se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, oba v platném a účinném znění, jakož i předpisy souvisejícími. 3. Podnikatelem se pro účely AOP rozumí osoba, zapsaná v Obchodním rejstříku, osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů nebo osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu. 4. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je podnikatel, výslovně neupravené těmito AOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů, jakož i předpisy souvisejícími. V případě jakýchkoliv rozdílů mezi AOP a individuální obchodní smlouvou je prioritní text uzavřené smlouvy. 5. Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito AOP, jejichž nedílnou součást tvoří Reklamační řád, Všeobecné záruční podmínky a Přepravní řád, že s nimi souhlasí a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání řádně vyplněné objednávky. 6. Kupující si je vědom, že mu zakoupením produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
II. Uzavření kupní smlouvy 1. Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. 2. Je-li kupujícím podnikatel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím podnikatelem a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu podnikateli s tímto jeho návrhem (potvrzení přijaté objednávky). 3. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle platného práva České republiky a budou řešeny orgánem ČOI, případně soudy České republiky. 4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, vzniklých z uzavření kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa úřadu: www.coi.cz. 5. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
6. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 7. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. 8. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávku zkontrolovat a případně opravit uvedené údaje.
III. Ochrana osobních údajů a informací v obchodním styku 1. Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a marketingových akcí prodávajícího a že tyto informace nebudou zveřejněny, sdíleny, prodány ani vyzrazeny žádné třetí straně v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., O elektronických komunikacích, se zákonem č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména kupujíícího a adresy dodání zboží s kontaktními telefony a emaily). 2. Nedílnou součástí AOP je dokument Prohlášení o ochraně osobních údajů, vydaný společností Audimpex; plné znění Prohlášení o ochraně osobních údajů. 3. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou nebo poštovní adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou nebo poštovní adresu kupujícího.
IV. Provozní doba 1. Objednávky přes internetový obchod prodávajícího: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu 2. Příjem objednávek pro expedici do druhého pracovního dne po ČR: do 15:00 hodin
V. Ceny 1. Všechny ceny jsou cenami smluvními. V e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH a všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel k získání zboží zaplatit. Netýká se to případných poplatků za dopravu apod. Akční ceny platí pouze do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově omezenou, která je uvedena v akční nabídce. Ceny, uveřejněné na eshopu a webových stránkách jsou platné v okamžiku zadání objednávky. Pozdější změna prodejní ceny nemá vliv na cenu již objednaného zboží.
VI. Objednávky 1. Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání. Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit s celkovou cenou včetně DPH a všemi dalšími poplatky (PHE apod.). Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží. Objednávat je možno prostřednictvím elektronického obchodu (dále jen e-shop), elektronickou poštou na adrese
[email protected], osobně nebo telefonicky na aktuálně platných kontaktech společnosti Audimpex, které jsou uvedeny na internetových stránkách audimpex.cz
VII. Odstoupení od smlouvy 1. Kupující - spotřebitel má právo v souladu § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. kalendářního dne od převzetí zboží. Náhrada vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží připadá na vrub kupujícího. Odstoupení od
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
smlouvy musí kupující provést pomocí formuláře Odstoupení od smlouvy zveřejněném na webových stránkách firmy a zboží zaslat na uvedenou adresu sídla společnosti Audimpex (viz sekce Odstoupení od KS na internetové adrese www.audimpex.cz). Zboží by měl kupující spotřebitel vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží použité, nekompletní či poškozené, může prodávající vracenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 1833 Občanského zákoníku) potřebnou k uvedení zboží do původního stavu (Reklamační řád, část II. odst.8). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu vráceny do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy a ne dříve, než-li kupující vrácené zboží předá nebo doručí zpět prodávajícímu. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění nebo na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího. Dále v případě, kdy objednává výrobky, které jsou vyráběny kusově pouze na zakázku na přání zákazníka, jsou zakázkovou výrobou a jsou takto označeny a vztahuje se ně ustanovení § 1837 Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. výluka z odstoupení od kupní smlouvy ve smyslu čl. VII odst. 1 Obchodních podmínek. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, je povinen pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího vyplněný formulář Odstoupení od smlouvy, kde sdělí důvod odstoupení od kupní smlouvy (není podmínkou) a vyplní všechny náležitosti jako číslo nákupního dokladu, číslo bankovního účtu nebo informaci, zda-li částka bude odebrána v hotovosti nebo zda-li bude čerpána pro další nákup jako kredit. Kupující bere výslovně na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány bonusy ve formě dárků, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku, darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit s ním související poskytnuté bonusy. V případě, že tyto bonusy nebudou vráceny zpět, budou hodnoty bonusů prodávajícím započteny a o jejich cenu snížena vracená částka za zboží. Výluka z Odstoupení od smlouvy dle OZ (zákon č. 89/2012 Sb. § 1818, § 1820-1840, § 2004): odstoupení od kupní smlouvy nelze užít zejména, jde-li o zboží ve formě audio nebo video nahrávky, software na pevném nosiči dat (porušil-li spotřebitel originální obal), jakož i software ve formě digitálního obsahu distribuovaný elektronickou cestou s použitím licenčního klíče (aktivačního kódu), který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s plným vědomím spotřebitele k užití se zakoupeným produktem před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. vědomím spotřebitele k užití se zakoupeným produktem před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Kupující bere výslovně na vědomí, že software, který je dodáván některým produktům (zejméná MIDI kontrolérům kategorie zboží VCI, VCM) je předmětem této výluky. Dále nelze ustanovení OZ o odstoupení od kupní smlouvy použít u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Totéž ustanovení platí pro zboží, které bylo na zakázku upravené podle přání spotřebitele. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží nevzniká kupujícímu nárok na vrácení zaplacených finančních částek, spojených s vráceným zbožím, které bude vráceno kupujícímu odstoupením od smlouvy. Při neuvedení čísla účtu nebo způsobu jakým kupující požaduje vrácení peněz, bude částka automaticky připravena k čerpání pomocí dalšího nákupu nebo k vyzvednutí v hotovosti na základě předložení originálního dobropisu, který je bez zbytečného odkladu po vyřešení odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu zaslán. V případě, že kupující je podnikatel, uplatní se ustanovení § 436 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Prodávající uvádí, že kupujícímu může být nabídnuta dohoda o ukončení kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruce a aktuální ceně vráceného zboží. Stav zboží je zhodnocen prodávajícím. V případě nedohodnutí podmínek akceptovatelných pro obě strany bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady. Při vystavení dobropisu může být po kupujícím vyžadován občanský průkaz za účelem ochrany vlastnických práv kupujícího. Předložením OP kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů
dle bodu III. (osobních údajů ve smyslu § 4 písm. a) zákona 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů). 10. Prodávající má právo v souladu s § 1737 – 1745 Občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku a to do okamžiku odeslání objednaného zboží.
VIII. Platební podmínky 1. Kupující souhlasí s platebními podmínkami prodávajícího: platba online platební kartou, platba předem bankovním převodem, platba dobírkou při doručení zboží pro zavedené a ověřené zákazníky, platba při nákupu na splátky (pouze v případě, že kupující splní podmínky společnosti poskytující splátkový prodej uvedených na stránce poskytovatele spotřebitelského úvěru). Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem prodávajícího, nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží kupujícím.
IX. Dodací podmínky 1. Zboží může v rámci osobního odběru převzít pouze kupující. Tato osoba se musí dostatečně identifikovat a prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem. 2. Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou, např. PPL, nebo Českou poštou s.p. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky. Zboží nezasíláme do zahraničí s vyjímkou Slovenska. Kupující je povinen, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. 3. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu
[email protected], sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
X. Záruční podmínky 1. Záruční podmínky na zboží se řídí Záručními podmínkami a Reklamačním řádem prodávajícího a platnými a účinnými právními předpisy ČR. Jako záruční list slouží originální záruční list nebo doklad o nákupu. Více v dokumentech Všeobecné záruční podmínky a Reklamační řád.
XI. Závěrečná ustanovení 1. Tyto AOP (Obchodní podmínky Audimpex s.r.o.) jsou platné a účinné od 1. 1. 2014. Nedílnou součástí AOP jsou dokumenty Reklamační řád, Všeobecné záruční podmínky a Přepravní řád. 2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit AOP bez předchozího upozornění. 3. V případě odlišností těchto Obchodních podmínek včetně příloh (tisková verze PDF) od verze zveřejněné a přístupné na webu www.audimpex.cz (verze HTM) má v platnosti přednost verze, uveřejněná na webových stránkách.
XII. Přílohy Obchodních podmínek Audimpex s.r.o. 1. Všeobecné záruční podmínky 2. Reklamační řád 3. Prohlášení o ochraně osobních údajů
Přílohy Obchodních podmínek Audimpex s.r.o. I. Všeobecné záruční podmínky 1. Společnost Audimpex s.r.o. výhradní dovozce a distributor japonské značky Vestax (dále jen „AX“) poskytuje koncovému spotřebiteli záruku za podmínek níže uvedených. 2. Výrobek byl zakoupen v maloobchodní síti v České republice, kam byl dodán prostřednictvím AX a užíván v souladu s příslušným návodem k použití a technickými normami a/nebo bezpečnostními předpisy platnými v České republice. 3. Podmínkou uznání práv z titulu záruky je provedení instalace výrobku pověřenou osobou u výrobků, které svou povahou takovou instalaci vyžadují. 4. Výrobek (do záruční opravy se přijímají pouze kompletní zařízení) je možno v záruční době reklamovat u prodejce, u kterého byl zakoupen, nebo v kterékoliv jeho provozovně , v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, popřípadě i v sídle nebo místě podnikání. Po zjištění závady je možno výrobek předat autorizovanému servisnímu středisku oprávněnému k provádění záručních oprav. Ke všem výrobkům, na které poskytuje společnost Audimpex s.r.o. výhradní dovozce a distributor japonské značky Vestax konečnému spotřebiteli záruku, je povinností prodejce poskytnout kupujícímu záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to však povaha věci, může prodejce namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci. Při reklamaci výrobku je nutno předložit doklad o zakoupení věci obsahující tyto údaje: jméno a příjmení, název a obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, jde-li o právnickou osobu název, identifikační číslo a sídlo, jde-li o fyzickou osobu - jméno, příjmení, bydliště a záruční list , pokud jej kupující od prodávajícího obdržel. Nesplněním povinností týkající se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena. 5. Tato záruka se nevztahuje na: * poškození způsobená ohněm, vodou, statickou elektřinou, přepětím v elektrorozvodné síti, nehodou, nesprávným použitím výrobku, opotřebením a mechanickým poškozením, * znečištění snímačů přístroje a jejich čištění, * poškození způsobená při neodborné instalaci, úpravě, modifikaci nebo používáním nesprávným způsobem neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v České republice, * poškození výrobku během přepravy, které bylo způsobeno nesprávnou manipulací či zacházením s výrobkem v rozporu s návodem k použití, technickými normami či jinými bezpečnostními předpisy platnými v České republice, * čištění a provádění pravidelné údržby, * vady přístroje způsobené používáním jiného než originálního spotřebního materiálu, * vybité baterie, snížení kapacity baterie způsobené jejím opotřebením nebo vyteklým elektrolytem. 6. Záruka se vztahuje i na rychle opotřebitelné díly a spotřební materiál (např. crossfadery, brzdy gramofonových talířů, baterie, světelné zdroje, lampičky apod.), které se poškozují běžným opotřebením při provozu přístroje, ovšem pouze v případě, že bude prokázáno, že tyto rychle opotřebitelné díly a spotřební materiál nebyly v souladu s příslušnými technickými požadavky na tento spotřební materiál. Opotřebení výrobku a jeho částí způsobené jejích běžným užíváním (např.snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, mechanické opotřebení částí tahových a otočných potenciometrů, krokových přepínačů, polohových spínačů, opotřebení mechanických částí snímačů a senzorů apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou, ve smyslu § 2167 Občanského zákoníku (zákon č.89/2012 Sb. dále OZ) se jedná o vady, vzniklé obvyklým užitím věci. 7. Bude-li během záruční lhůty vyměněna jakákoli část nebo díl výrobku za část nebo díl, který není dodán či schválen AX a není tak pro výrobek vhodný z důvodu zachování jeho kvality a bezpečnosti, nebo bude-li výrobek rozebrán či opraven osobou, která není autorizována AX, pozbývá kupující práva na provedení záruční opravy. Toto právo pozbývá i v případě, že byly porušeny prvky ochrany sloužící ke zjištění neodborné demontáže dílů (plomby apod.), byly poškozeny či pozměněny prvky sloužící k identifikaci výrobku či údaje uvedené na záručním listu.
8. Reklamace vady výrobku, kterou lze bez následků přiměřeně rychle odstranit, bude řešena odstraněním vady (opravou) nebo výměnou části výrobku, neboť v takovém případě odporuje povaze věci aby byl měněn celý výrobek (§ 616, odst.4 OZ). Sporné reklamace vyžadují odborné posouzení vady výrobku autorizovaným servisem AX (§ 19, odst.4 Zákona o ochraně spotřebitele). 9. Kupující, který uplatní právo na záruční opravu, nemá nárok na vydání dílů, které byly vyměněny. 10. Záruční doba platná pro všechny výrobky je 24 měsíců (pokud AX nestanoví na daný výrobek delší záruční dobu) od data převzetí výrobku kupujícím. Má-li zakoupený výrobek uvést do provozu jiný subjekt než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení výrobku do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí výrobku a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Zákazník výslovně bere na vědomí, že v záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou OZ (zákonná záruční doba) nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy. 11. Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů. (*) poslední aktuální verzi seznamu autorizovaných servisních středisek určených k provádění záručních a pozáručních oprav získá zákazník na www.audimpex.cz nebo na adrese dovozce.
II. Reklamační řád 1. Tento Reklamační řád upravuje vztahy mezi prodávajícím - společností Audimpex s.r.o. na straně jedné, a kupujícím (spotřebitelem nebo podnikatelem) na straně druhé. Prodávající je povinen kupujícího řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Reklamační řád je stanoven ve smyslu § 13 Zákona na ochranu spotřebitele. 2. Pokud budete Vaše zboží zasílat poštou či přepravní společností, musí být na balíku zřetelně vyznačeno výrobní číslo produktu, pod kterým je produkt u nás evidován. Pokud v jednom balíku bude více reklamovaného zboží, je nutné zřetelně označit čísly jak jednotlivé reklamované zboží uvnitř balíku, tak i všechna čísla zřetelně uvést na balíku. Balík musí obsahovat seznam zboží. Dále je nutné přiložit původní platný originál záručního listu nebo doklad o nákupu zboží a průvodní dopis s přesným popisem vady a platnými kontaktními údaji. 3. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí této lhůty se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který je podnikatel (fyzická nebo právnická osoba zapsaná v Obchodním rejstříku, obchodní společnost definovaná dle § 56 odst. 1 Obchodního zákoníku) a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník a není na něj pohlíženo jako na spotřebitele ve smyslu § 13 zákona 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele. 4. Kupní smlouva se podle Obchodního zákoníku uzavírá tehdy, když obě dvě strany, tedy prodávající a kupující jsou podnikatelé a při uzavření smlouvy je zřejmé oběma, že jednají v rámci podnikání. Podnikatelem je fyzická osoba, která má živnostenský list nebo vykonává svobodné povolání, případně má jiné oprávnění k podnikání. Podnikatelem jsou také všechny obchodní společnosti a podnikatelem mohou být i jiné právnické osoby, např. občanské sdružení, které má také živnostenský list na určité činnosti atd. Zde se řídíme evropským právem a jurisdikcí, které podnikatelům nepřiznává statut spotřebitelů. 5. Audimpex vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace (v případě osobního uplatnění je předáno ihned); dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Výchozím identifikačním číslem, pod kterým můžete v celém průběhu reklamačního procesu na našem webu sledovat stav konkrétní reklamace je výrobní číslo produktu (Serial Number, SN, Nr.). Odkaz na výrobní číslo produktu vylučuje nedorozumění a nepřesnosti a zrychluje komunikaci. Výrobní číslo produktu také slouží k ověření, zda-li bylo zboží zakoupeno v České republice v síti autorizovaných dealerů Audimpex s.r.o. a je-li v platné záruce, v souladu s Všeobecnými záručními podmínkami. V případě poškození nebo zničení výrobního čísla (Serial Number, SN, Nr.) z produktu bude reklamace zboží v záruce zamítnuta a oprava bude provedena jako pozáruční. 7. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena) a byly vynaloženy skutečně a účelně. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu opakované vady věci (§ 2169 odst.2 Občanského zákoníku) má spotřebitel také nárok na úhradu nákladů, spojených s tímto odstoupením. 8. Prodávající má právo na úhradu nutných nákladů (v souladu s § 1833 Občanského zákoníku) potřebných k uvedení vráceného zboží do původního stavu. V případě že kupující využije práva v souladu § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, bere současně na vědomí, že prodávající bude účtovat částku, odpovídající uvedeným nákladům a paušální sazbě ve výši 10% z ceny zboží za uskutečněnou servisní technickou prohlídku stavu zpět vráceného zboží kupujícím. 9. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, pokračuje původní záruční lhůta od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu nebo při registraci výrobního čísla zakoupeného výrobku. 10. Po vyřízení reklamace upozorníme o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. 11. V případě nevyzvednutí reklamace v záruce či opravy po záruce ve lhůtě 30 dnů od jejího dokončení a oznámení zákazníkovi bude následně účtováno skladné 30,- CZK za každý započatý den plus zákonná sazba DPH. Pokud zákazník opravený přístroj nepřevezme ani po 6 měsících ode dne, kdy byl vyrozuměn o dokončení opravy a povinnosti převzetí přístroje, jsme oprávněni v souladu s ustanovením § 656, odst.2 OZ přístroj na vlastní náklady prodat a výtěžek použít na uhrazení vzniklé pohledávky za neuhrazenou opravu, uskladnění přístroje a nákladů na jeho prodej. Převýší-li výtěžek prodeje pohledávku takto vzniklou, bude rozdíl těchto částek zaslán objednateli. 12. Při osobním převzetí zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost občanským průkazem nebo platným cestovním pasem. 13. Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. přenoskové hroty, přenosky, lampičky, slipmaty, audio, datové a síťové napájecí kabely, náušníky sluchátek), bývá jeho obvyklá životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. 14. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se dle Občanského zákoníku nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud zboží používáte (nikoliv vlastníte) déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že možná vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu. Audimpex vždy v odůvodnění případného zamítnutí reklamace uvede, zda se jednalo o vadu způsobenou obvyklým opotřebením. 15. Nedílnou součástí Reklamačního řádu jsou Všeobecné záruční podmínky
III. Prohlášení o ochraně osobních údajů 1. Jestliže nám poskytnete Vaše osobní údaje, tyto informace námi nebudou zveřejněny, sdíleny, prodány ani vyzrazeny žádné třetí straně, ledaže jsme vás o tom informovali a obdrželi k tomu Váš souhlas či to po nás bylo požadováno v souladu s platnými právními předpisy. 2. Mezi osobní údaje, které smíme shromažďovat, patří například Vaše jméno, adresa trvalého bydliště. Dále nám můžete poskytnout osobní informace jako jsou Vaše telefonní číslo a elektronická adresa, Váš věk, informace o Vašich zálibách nebo oblíbených produktech, případně jiné údaje poskytnuté Vámi při registraci nebo prostřednictvím našich marketingových průzkumů. V případě, že využijete některou z našich marketingových nabídek, smíme také zpracovávat údaje nezbytné pro splnění podmínek stanovených v pravidlech této marketingové nabídky, s nimiž budete předem v plném rozsahu seznámeni. Můžeme také shromažďovat informace týkající se aktivit na našich internetových stránkách. 3. Internetové stránky, online služby, interaktivní aplikace, e-mailové zprávy a reklamy společnosti Audimpex mohou používat cookies a další technologie. Tyto technologie nám pomáhají lépe pochopit chování uživatelů, sdělují nám, které části našich internetových stránek uživatelé navštívili, a umožňují nám měřit efektivitu reklamy a vyhledávání na internetu. Informace shromažďované pomocí cookies a těchto dalších technologií považujeme za neosobní ale v rozsahu, ve kterém jsou IP adresy (Internet Protocol) a podobné identifikátory považovány za osobní údaje, zacházíme s těmito identifikátory jako s Vašimi osobními údaji. 4. Audimpex se zavázal chránit vaše osobní údaje a postupuje v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., O elektronických komunikacích, se zákonem č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů a dalšími souvisejícími právními předpisy. 5. Vaše osobní údaje můžeme používat pro účely související s poskytováním služeb vaší osobě, tedy zpracování vašich objednávek, vystavení dokladů o nákupu, řízení a spravování Vašeho zákaznického účtu, registrace výrobních čísel Vámi zakoupených produktů s ohledem na záruční podmínky, poskytování služeb a produktů, případně informací, které žádáte či odpovědí na Vaše stížnosti nebo dotazy ohledně produktů a služeb, které poskytujeme. 6. Pokud se rozhodnete nám své osobní údaje sdělit, budou použity za účelem, který jsme Vám oznámili v době, kdy byly tyto údaje shromažďovány a podle uvedených podmínek. 7. Máte právo kdykoli nás kontaktovat, abychom Vaše osobní údaje odstranili, abychom Vaše osobní údaje aktualizovali nebo nám můžete sdělit, jak si přejete získávat informace o našich produktech a službách, případně k jakému účelu můžeme Vaše osobní údaje užít. 8. Vaše osobní údaje budou námi uchovávány v souladu s našimi obvyklými standarty přísné bezpečnosti. Společnost Audimpex zajišťuje administrativní a technická opatření, aby ochránila Vaše osobní údaje před ztrátou, zcizením a zneužitím a také před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou a poškozením. 9. Při správě Vašich osobních údajů se řídíme platnými právními předpisy, doporučením Úřadu na ochranu osobních údajů a dozorových orgánů pro ochranu osobních údajů WP29, poradním orgánem Evropské komise. 10. Poskytnutím Vašich osobních údajů projevujete svůj souhlas se zde uvedeným Prohlášením.
V Praze dne 1. 5. 2016
Audimpex s.r.o.
