t o p S n o o W edion a t S t e m m en a s t e h f e Bele azine # 1 g a m n o o w
mei 2015
• Thuisgevoel voor onze bewoners pagina 3 • Video’s met klantinformatie beschikbaar pagina 6 • Staedion in een nieuw jasje pagina 8
Wist u dat… … steeds meer mensen Staedion volgen via Facebook en
Twitter?
Ook u kunt dat doen door ons te volgen op
twitter.com/staedion of ons te liken op www.facebook.com/ staedion.
Column
… Staedion sinds kort ook informatie aanbiedt in verschillende video’s op www.staedion.nl? Van huur betalen tot verhuizen en van de mogelijkheden van een serviceabonnement tot veilig wonen. Ieder onderwerp wordt in de video’s toegelicht.
Willem Krzeszews ki
bestuursvoorzitter
Staedion
… het belangrijk is dat u een
inboedelverzekering
heeft? Voor een inboedelverzekering moet u zelf zorgen. De verzekering dekt de schade die u aan uw huisraad kunt
Voorwoord Misschien heeft u het al gezien, de nieuwe ontvangstruimte van Staedion. De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan het realiseren hiervan. De nieuwe
oplopen bij bijvoorbeeld brand- of waterschade. … Staedion voor eind 2017 alle open verbrandingstoestellen in haar huurwoningen vervangt door een
veilige
warmte installatie zoals een centrale verwarming.
ingang is 25 meter naar links ten opzichte van de oude ingang te vinden. Op
2
machtigen om uw huur elke maand
pagina 8 leest u over de nieuwe ontvangstruimte en ook over de bereikbaarheid
… u Staedion kunt
van Staedion. Die is op dit moment niet optimaal. Dit vinden wij erg vervelend
automatisch te laten afschrijven van uw rekening? Kijkt u op
voor onze bewoners. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. De tijden waarop u terecht kunt bij Staedion zijn uitgebreid. U kunt nu op maan-
www.staedion.nl/klantenservice (automatisch betalen) hoe
dag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur bellen met Staedion. Langs-
u dat regelt. Bent u een nieuwe huurder? Dan wordt uw huur
komen kan op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur en op afspraak tot 17.00 uur.
standaard automatisch afgeschreven.
Naast andere openingstijden werken we ook hard aan de verdere ontwikkeling van Mijn Staedion. Op deze persoonlijke en beveiligde webomgeving kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week inloggen om bijvoorbeeld een reparatie-
… u via Mijn
verzoek in te dienen. U kunt daarbij zelf kiezen wanneer u wilt dat Staedion bij
indienen van een reparatieverzoek, van achter uw computer
u langskomt.
zelf kunt regelen? Via
[email protected] kunt u vragen om een
Een belangrijk onderwerp waar veel over te doen is, is de huurverhoging. Stae-
account te laten activeren.
dion wil een eigen thuis bereikbaar maken met onze bewoners. Om dit mogelijk
Staedion 24 uur per dag veel zaken, als het
te maken zet Staedion zich in voor de betaalbaarheid van huurwoningen in Den Haag. Daarom kiest Staedion er voor de huren van de bewoners met een lager
… Staedion niet alleen woningen verhuurt, maar ze ook
inkomen, met 1,5 procent in plaats van de toegestane 2,5 procent te verhogen.
verkoopt? Van appartementen tot eengezinswoningen, in
Voor de overige huren volgt Staedion de percentages die zijn vastgesteld door
Den Haag en in de directe omgeving. Op www.staedion.nl/
de minister. Alles over de huurverhoging leest u op pagina 6. Staedion past de inkomensafhankelijke huurverhoging toe om de kwaliteit van
koopwoningen kunt u zien welke woningen er op dit moment
de sociale huurwoningen te verbeteren. Met de extra inkomsten uit de huur-
worden aangeboden.
verhoging kan Staedion blijven investeren in het verbeteren van de veiligheid, onderhoud en duurzaamheid van woningen. Een van de dingen die Staedion doet om de veiligheid in de woningen te verbeteren, is het vervangen van alle
… de eerste bewoners van de 34 sociale huurwoningen in de
open verbrandingstoestellen. Om dit zo snel mogelijk te realiseren en het voor
Wapserveenstraat heel
blij zijn met hun nieuwe woning?
alle bewoners mogelijk te maken, neemt Staedion daar waar nodig de kosten
Op bladzijde 10 leest u hun verhaal.
voor haar rekening en wordt er geen huurverhoging voor de vervanging toegepast. Meer over het vervangen van de open verbrandingstoestellen is te lezen op pagina 7.
…onze medewerkers u van harte welkom heten in de
Een eigen thuis is meer dan alleen stenen. Comfortabel wonen heeft ook te
nieuwe ontvangstruimte? U vindt de nieuwe ingang
maken met het complex en de buurt waarin u woont. In ‘Op de regiestoel’ op
van de ontvangstruimte 25 meter naar links ten opzichte van
pagina 3, vertellen twee collega’s van Staedion over overlast in de wijk en hoe
de entree die u gewend was. Staedion vernieuwt de
zij daar samen met bewoners mee om gaan. De samenwerking tussen Staedion
ontvangstruimte om u nog beter van dienst te kunnen zijn.
en de bewoners gaat verder dan alleen overlast. Steeds meer wordt er gekeken naar ideeën om de leefbaarheid van complexen te verbeteren. Willem Krzeszewski
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
De werkzaamheden bevinden zich in de afrondende fase.
‘Belangrijk dat bewoners een thuisgevoel hebben’ Elke huurder, medewerker of partner van Staedion telt mee en draagt op zijn manier bij aan comfortabel wonen. In ‘Op de regiestoel’ neemt iemand plaats die vertelt over hoe hij of zij het wonen nog leuker maakt. Dit keer: Nadia Abounasr en Jeroen van der Heijde van Thuisteam Centrum.
Op d e regiestoel
Thuisteam s
Samen
Meedenke n
steeds bleven steken in de roosters die we hadden geplaatst tegen regenwateroverlast in het achterpad van het complex. Ze liet me een rijtje afgesleten hakken zien. Ik ga dan kijken of we daar iets aan kunnen doen.”
Wie overlast wil melden komt terecht bij Nadia en
zoals burenconflicten. De bewonersconsulent is de
Bewoners hebben zelf ook een rol
Jeroen. Zij zijn bewonersconsulent en complex-
eerste contactpersoon voor zware overlast zoals een
Het Thuisteam is er niet alleen voor overlastmeldin-
beheerder in het Thuisteam Centrum. Sinds septem-
hennepkwekerij. Waar nodig schakelt het thuisteam
gen. Nadia: “We vinden het belangrijk dat bewoners
ber is de organisatie binnen Staedion aangepast.
de politie, zorginstellingen of gemeente in.
een thuisgevoel hebben. Dat doen wij door zoveel
Nadia: “We hebben in Den Haag nu vier teams in
In de praktijk komen meldingen vaak bij de huis-
mogelijk samen met de bewoners de woning en het
plaats van de vroegere negen. Deze thuisteams zijn
meester of de complexbeheerder terecht. Jeroen:
wooncomplex schoon, heel en veilig te houden.
het aanspreekpunt voor bewoners. Wie vragen of
“Voor het centrum ben ik dat. Ik krijg dagelijks
Daarom staan we open voor ideeën die de leefbaar-
klachten heeft kan daarmee terecht bij de Klanten-
meldingen en geef deze door binnen het team. Ook
heid in het complex verbeteren. We bevinden ons
service. Onze medewerkers zorgen ervoor dat de
de Klantenservice weet ons goed te vinden. De
dagelijks tussen de bewoners, weten wat er speelt
juiste persoon de overlast kan oppakken. Dat kan,
nieuwe organisatie kent kortere lijnen. Hierdoor
en spelen hier pro-actief op in. We kunnen dus goed
afhankelijk van de overlast, de huismeester, com-
kunnen we sneller iets met een melding doen.”
meedenken over mogelijkheden. Daarbij wordt ook wat van bewoners zelf verwacht. Zo bekijken we nu
plexbeheerder, sociaal complexbeheerder of bewo-
Geluidsoverlast
of mensen zelf gemeenschappelijke ruimten willen
Om wat voor meldingen gaat het dan? Jeroen: “Dat
beheren. En we praten met bewoners over zelf
Verdeling binnen het thuisteam
varieert. De ene keer staat iemand fout geparkeerd
schoonmaken van portieken en galerijen. Dat komt
De complexbeheerder houdt zich vooral bezig met
op ons parkeerterrein of staan er fietsen in een
niet alleen de leefbaarheid ten goede, maar kan ook
lichte overlast zoals vervuiling van de gemeenschap-
portiek. Een andere keer krijg ik klachten over vuil in
zorgen voor een besparing op de servicekosten.”
pelijke ruimte in het complex. De sociaal complex-
het complex, een burenruzie of geluidsoverlast.
beheerder buigt zich over ‘middelzware overlast’
Laatst meldde een mevrouw dat haar schoenen
nersconsulent zijn.
Meld uw klacht! Soms voelen bewoners zich opgelaten om een klacht in te dienen, denkt Jeroen. “Ik zou tegen iedereen willen zeggen dat we het juist graag horen als iemand iets wil melden. Dan kijken we samen hoe we het complex beter kunnen maken. Voor veel zaken is een oplossing. Vroeger kwamen mensen daar persoonlijk voor naar het kantoor van Staedion. Dat hoeft echt niet. Bel met onze Klantenservice of geef een klacht of vraag door via Mijn Staedion. Online werkt het net zo snel.”
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
3
Maak melding van vermoeden hennepteelt Staedion werkt met het Openbaar Ministerie, de
er een hennepkwekerij in uw buurt zit? Bijvoorbeeld
politie Haaglanden, de gemeente Den Haag en
omdat u een scherpe hennepgeur ruikt, in de nacht
collega-corporaties Haag Wonen en Vestia actief
een mechanisch geluid hoort of te maken heeft
samen aan het aanpakken van hennepkwekerijen.
met regelmatige stroomstoringen in uw complex?
Kwekerijen leveren een groot gevaar op voor omwo-
Meldt u dit dan bij de politie of bij de bewoners-
nenden én veroorzaken schade aan de woning.
consulent in uw wijk. Wilt u anoniem blijven? Geef
Daarom verbiedt Staedion, net als de andere sociale
uw melding dan door aan Meld Misdaad Anoniem
verhuurders, via de huurvoorwaarden nadrukkelijk
via telefoonnummer 0800 - 7000.
een hennepkwekerij in de woning. Vermoedt u dat
Verhuisservice maakt het u makkelijk!
4
Huurdersvereniging Staedion zit op Facebook Reageren op blogs, twitteren, actief zijn op Face-
vereniging zichtbaar maken bij alle huurders, ook
book! Het hoort er allemaal bij in de hedendaagse
in complexen waar (nog) geen bewonerscommis-
Veel mensen vinden verhuizen niet leuk. Er
digitale wereld. Het internet wordt al lang niet
sie is. Een belangrijk voordeel van Facebook is dat
komt zoveel bij kijken, dat men vaak het over-
meer alleen gebruikt voor het versturen of ont-
huurders meteen en makkelijk kunnen reageren
zicht kwijtraakt. Geen wonder, want verhuizen
vangen van e-mails en het zoeken van informatie.
en zelf informatie kunnen aanleveren. Met Face-
is voor niemand routine. Behalve voor de
Meer dan de helft van alle internetgebruikers
book kan HVS nog meer te weten komen wat er
verhuizers van erkend Verhuisbedrijf Zaat. Zij
is actief op sociale netwerken als Facebook en
onder een grotere groep huurders leeft en speelt.
voeren uw verhuizing tot in de puntjes uit.
Twitter.
Onmisbare informatie voor een vereniging die zich
Door de samenwerking met Staedion zijn de
inzet voor de belangen van de huurders. Sociale media komen steeds meer in beeld als
Het gebruik van internet is niet meer weg te den-
communicatiemiddel. Dit is Huurdersvereniging
ken uit ons leven. Het gebruik van sociale media
Verhuizen is voor Verhuisbedrijf Zaat meer dan
Staedion (HVS) niet ontgaan. Daarom zit HVS
gaat dezelfde kant op. Klinkt het voor u nog nieuw,
alleen een inboedel van het ene naar het
sinds kort ook op Facebook. Facebook komt niet in
onbekend en misschien ook een beetje eng? Ga
andere adres brengen. Wanneer u Verhuis-
de plaats van de ledenvergadering, de nieuwsbrief,
naar de Facebookpagina om eens
bedrijf Zaat belt, komt er een verhuisadviseur
de website of het spreekuur. Dat blijven belangrijke
een kijkje te nemen. Klik op onze
persoonlijk met u kennismaken. De inboedel
middelen in onze communicatie met de leden van
website www.hvdh.org helemaal
wordt geïnventariseerd en uw specifieke wen-
HVS. Facebook is een aanvulling. Met Facebook kan
links bovenaan op het Facebook
sen worden doorgenomen. Daarna ontvangt u
HVS op een eenvoudige manier het werk van de
icoontje:
tarieven ook nog eens gunstig voor u als huurder.
een duidelijke offerte waarbij verhuisdozen gratis ter beschikking worden gesteld.
Verder biedt Verhuisbedrijf Zaat een senioren-
Samen ondernemen
service. Verhuizen valt voor jonge mensen al
Bent of kent u een ondernemer? Kom dan ook
algemene ruimtes en voorzieningen. Wilt u op een
vaak niet mee, laat staan als de verhuizing op
ondernemen in Het Wateringse Veld. Creëer een
laagdrempelige manier gemoedelijk ondernemen
latere leeftijd plaatsvindt. Dit vraagt een
eigen werkplek, groot of klein en werk tegelijker-
midden in de wijk? Bel dan voor meer
andere aanpak van de verhuizing en de voor-
tijd samen met andere ondernemers in het pand.
informatie over de Laan van Wateringseveld 1496
bereiding. Vraag hiernaar bij het gesprek met
Met een flexibel huurcontract hebt u een eigen
(zie foto) naar de afdeling bedrijfsonroerendgoed
de verhuisadviseur van Verhuisbedrijf Zaat. Het
bedrijfsunit én deelt u met collega-huurders de
via (070) 376 74 44.
Seniorenservice
verhuisbedrijf kan voor u onder meer in- en uitpakken, verhuizen, de- en monteren van meubels, meubels opslaan of overbodige meubels afvoeren en uw woning in de oorspronkelijke staat herstellen. Informeert u gerust eens naar alle mogelijkheden, u zult zich verbazen wat Verhuisbedrijf Zaat u allemaal uit handen kan nemen. De verhuisservice geldt voor bestaande en nieuwe huurders van Staedion. U kunt bellen met (070) 386 32 15 of mailen naar
[email protected]. Op www.zaat.nl leest u meer.
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
Woon veilig, voorkom een inbraak Krachten bundelen voor een mooiere stad
Staedion vindt het belangrijk dat bewoners zich
Tijdens een informatieochtend ‘Woon veilig’ gaf
thuis voelen. Het gevoel van veiligheid is belang-
een preventiemedewerker van de gemeente Den
rijk om dit thuisgevoel te vergroten. In het
Haag de bewoners deze tips om inbraak te voor-
Wateringse Veld werkt Staedion samen met de
komen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden
gemeente Den Haag aan veilig wonen.
werden de bewoners voorgelicht. Na afloop kregen alle bewoners informatiefolders en handige
"Doe altijd de deur op slot en zorg ervoor dat uw
gadgets. Ook ontvingen ze een digitale deurspion
woning een bewoonde indruk maakt. Laat gerust
die door de actief aanwezige bewonerscommissie
wat kopjes op tafel staan en laat een lampje bran-
wordt gemonteerd. Met de nieuwe deurspion zien
den als u weg gaat." Deze tips en nog veel meer
bewoners wie er voor de deur staat. De bijeen-
ontvingen de bewoners van het Wateringse Hof.
komst is zeer positief ontvangen.
In oktober wordt een bijzondere bijeenkomst georganiseerd: de Haagse Krach 1000 (HK1000). Tijdens de HK1000 maken Haagse bewoners en ondernemers aan 100 tafels van tien personen samen voorstellen om de stad nog mooier, schoner en leefbaarder te maken. De HK1000 wordt georganiseerd door een groep Hagenaars en Hagenezen die zijn geïnspireerd door de G1000bijeenkomsten die overal in het land ontstaan. Als u meer wilt weten over de HK1000 kunt u terecht op www.hk1000.nl. Om mee te doen aan de HK1000 zijn er twee mogelijkheden: 1. Aanmelden als vrijwilliger via www.hk1000.nl. Dan bent u er zeker bij. Er worden allerlei vrijwilligers gezocht zoals bijvoorbeeld tafelsecre-
Kopen zonder klussen
tarissen, vrijdenkers, beleidsmakers en organisatorische talenten die willen meehelpen met de
Staedion heeft regelmatig modelwoningen in de
Staedion service ‘kopen zonder klussen’. Je koopt
garderobe, bar, catering en de schoonmaak.
verkoop. Dit zijn woningen die kant en klaar zijn en
dan je eigen woning en laat de verbouwing door
ingericht door een stylist. Wil je wel een kant en
Staedion uitvoeren. Hoe mooi is dat?
2. Wachten tot u een uitnodiging krijgt. Om ie-
klare woning maar dan volledig aangepast aan je
Kijk voor het actuele aanbod op staedion.nl of op de
dereen een gelijke kans op deelname te geven,
eigen wensen? Dat kan ook, door te kiezen voor de
Facebookpagina ‘Woning kopen Den Haag’.
worden er uitnodigingen naar inwoners en ondernemers gestuurd die zijn geloot uit het kies- en handelsregister.
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
5
Klantinformatie in video Op onze website www.staedion.nl vindt u alles wat u moet weten als u huurt bij Staedion. Sinds kort bieden we ook informatie aan in verschillende video’s. Van huur betalen tot verhuizen en van de mogelijkheden van een serviceabonnement tot veilig wonen. Ieder onderwerp wordt in de video’s toegelicht. Bovendien ontvangen nieuwe huurders de video’s ook direct per mail. Dit artikel biedt u een overzicht van alle video’s die te zien zijn. Benieuwd naar de video’s? Neem snel een kijkje op onze website.
Servicekosten De huur die u betaalt bij Staedion is opgebouwd uit de huurprijs en de servicekosten. Waarvoor u deze kosten precies betaalt en wat wij verstaan onder servicekosten lichten we toe in de video.
Huurcontract en Algemene Voorwaarden Als u een woning van ons huurt, ondertekent u een keuken of heeft u plannen om de zolder te voorzien
huurovereenkomst. Bij de huurovereenkomst horen
van een dakraam. Vaak is dat geen probleem, maar
ook de Algemene Voorwaarden.
gelden er wel spelregels.
Huurtoeslag Serviceabonnement
Als u een woning huurt, dan betaalt u hiervoor elke
Het is belangrijk dat uw woning in goede staat is en
maand huur. Misschien hebt u recht op huurtoeslag.
blijft. Voor welk onderhoud is Staedion verantwoor-
Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd en de hoogte
delijk en welk onderhoud moet u zelf regelen? Voor
van de huur. In de video geven we meer informatie
klein onderhoud kunt u ook een serviceabonnement
over huurtoeslag.
van Staedion afsluiten. Wat een serviceabonnement
Huur betalen
betekent en hoe u een serviceabonnement aan-
Veiligheid in de woning
Als u in een woning van Staedion woont, moet u
vraagt leggen we uit in het filmpje.
Staedion is als corporatie verantwoordelijk voor de
huur betalen. Het is belangrijk dat de betaling op
veiligheid van de woningen en complexen die wor-
tijd gebeurt, omdat u een huurachterstand moet
Burenoverlast
den verhuurd. Daarbij is het van belang dat u als
zien te voorkomen.
Samen in een buurt wonen, betekent geven en
huurder ook bepaalde zaken in de gaten houdt.
nemen, dus rekening houden met elkaar. Heeft u
6
Woning aanpassing
wel eens last van de buren? Dat kan. Wanneer het
Verhuizen
Staedion wil dat u zich thuis voelt in uw huurwo-
uit de hand loopt, is er echter sprake van overlast. In
Wilt u verhuizen naar een andere woning? Als u de
ning. Daarom mag u uw woning aanpassen naar
deze video leggen we uit wat u als huurder kunt
huur van uw woning wilt opzeggen, zijn er een paar
eigen wensen. Misschien wilt u wel een nieuwe
doen en hoe wij kunnen helpen bij burenoverlast.
spelregels. In de video leggen we deze precies uit.
Huuraanpassing per 1 juli 2015 male huurverhoging. Bewoners met een inkomen tot € 34.229 krijgen een huurverhoging die lager is
Per 1 juli 2015 voert Staedion de jaarlijkse huurverhoging door. De Rijksoverheid bepaalt jaarlijks de maxiwoners met een lager inkomen. Voor bewoners met een inkomen hoger dan € 34.229 volgt Staedion wel
dan de toegestane huurverhoging. We vinden het belangrijk woningen betaalbaar te houden voor be-
de maximale, inkomensafhankelijke, huurverhoging.
Nieuw voorschotbedrag Het nieuwe voorschotbedrag wordt berekend op basis van de afrekening per complex. Een voorschotbedrag kan afgelopen jaar te laag of te hoog zijn ingeschat. Hiervoor wordt dan een nieuw voorschotbedrag vastgesteld. Hierdoor kunnen de service-
Toelichting op huurverhoging
Voorschotbedrag servicekosten
kosten stijgen of dalen. Daarnaast houdt Staedion
Staedion verhoogt de huur van de woningen
De servicekosten worden opgeteld bij de netto
rekening met de prijsontwikkelingen in de markt
volgens onderstaand schema (kolom vier). De toe-
huurprijs. Dit zijn de kosten die Staedion vraagt voor
voor goederen en diensten. De prijzen voor de huis-
gestane huurverhoging volgens de Rijksoverheid
goederen en diensten. Denk hierbij aan verlichting,
meesters en energie en gas blijven gelijk. De prijzen
staat in kolom drie.
bijdrage huismeester, groenonderhoud of aan
voor groenvoorziening, schoonmaak, glasverzeke-
Voor inkomens tot m 34.229 kiest Staedion voor een
schoonmaakkosten in gemeenschappelijke ruimten.
ring en het rioolcontract stijgen. Staedion neemt de
maximaal percentage aan huurverhoging van 1,5%.
De servicekosten zijn vastgelegd in de huurover-
volgende prijsontwikkelingen mee in de berekening
Voor inkomens hoger dan m 34.229 geldt een huur-
eenkomst. Voor de servicekosten wordt een voor-
voor het voorschotbedrag:
verhoging van inflatie plus 2% of plus 4%. De
schotbedrag doorberekend.
• Groenvoorziening 2,00%
inkomenscategorie bepaalt het huurverhogings-
• Schoonmaak 2,00%
percentage.
• Glasverzekering 0,86% • Rioolcontract 0,86%
Categorie
Huishoudinkomen
Maximale
Huurverhoging
2013
huurverhoging
Staedion
Rijksoverheid
Huurverhoging vrijesectorwoningen Huurt u een woning van Staedion die onder de vrije sector valt, dan is de huurverhoging anders. Dit jaar
Categorie 1
< m 34.229
2,5%
Maximaal 1,5 %
verhoogt Staedion de huurprijs voor de vrije- sector-
Categorie 2
> m 34.229 en < m 43.786
3% (inflatie + 2%)
3% (inflatie + 2%)
woningen met maximaal 2,5%.
Categorie 3
> m 43.786
5% (inflatie + 4%)
5% (inflatie + 4%)
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
Alle huurwoningen vrij van open verbrandingstoestellen Staedion vindt het belangrijk om kwalitatief goede woningen aan te bieden die technisch in orde zijn. De eisen die we stellen aan veiligheid zijn nu anders dan tien of twintig jaar geleden. Daarom komt Staedion met een plan om in onze huurwoningen een veilige warmte installatie, zoals een cv-ketel te plaatsen. Met dit plan willen wij voor eind 2017 alle open verbrandingstoestellen hebben vervangen.
Wat zijn open verbrandingstoestellen? Staedion verhuurt zogenaamde ‘onverwarmde woningen’. Dit zijn woningen waar u zelf als bewoner een geiser en/of gaskachel in heeft geplaatst. Het kan ook zijn dat u een geiser of gaskachel huurt. Ook verhuurt Staedion verwarmde woningen waarin een geiser aanwezig is voor warm tapwater. Een open verbrandingstoestel is een ketel, geiser of gaskachel die de lucht voor het verbranden van het gas uit de woning haalt. Vroeger maakten de meeste woningen gebruik van dit soort warmte-
Geen kosten
Staedion zet zich in voor een veilige woning
voorzieningen. Tegenwoordig vinden we dat het
Staedion biedt de centrale verwarming (cv) of de
Volgens de Woningwet heeft Staedion een zorg-
veiliger kan. Er zijn allerlei oplossingen voor,
warmtewisselaar gratis aan. We vragen geen eigen
plicht. Staedion wil graag alle open verbrandings-
waaronder het aanbrengen van een centrale
bijdrage en er wordt geen huurverhoging berekend.
toestellen vervangen, zodat u veiliger woont in een
warmte voorziening. Zo voorkomen wij dat gevaar-
Hiermee genieten bewoners dus kosteloos van deze
gezonde woonomgeving. In plaats van de open
lijke gassen, zoals CO (koolmonoxide) en CO2 (kool-
verbetering aan hun woning.
verbrandingstoestellen, zoals een gaskachel of een
stofdioxide) in de woning vrijkomen.
geiser, plaatsen wij graag een veilige warmte installatie.
Wanneer bieden wij aan om uw open verbrandingstoestel te vervangen?
Meer informatie Om de open verbrandingstoestellen in uw woning te kunnen vervangen hebben wij uw toestemming nodig. Heeft u een ketel, geiser of gaskachel? Dan
U heeft een oude ketel, kachel en/of een geiser:
ontvangt u binnenkort van Staedion een brief met
Wij voorzien uw woning gratis van een veilige centrale verwarming. Een centrale verwarming
meer informatie en met een toelichting op het
bestaat uit een cv-combiketel, radiatoren en zorgt voor warm water.
voorstel. Op www.staedion.nl leest u meer over de
Wat zijn de voordelen
aanpak van de vervanging van de open verbran-
• Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning.
dingstoestellen.
• U kunt uw hele woning comfortabel verwarmen op een energiezuinige manier. • U kunt de temperatuur per kamer apart regelen. • U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning.
U heeft een geiser en een bestaande verwarmingsinstallatie die is aangesloten op een oud centraal ketelhuis: Wij voorzien uw woning gratis van een veilige centrale verwarming. Een centrale verwarming bestaat uit een cv-combiketel, radiatoren en zorgt voor warm water. Het centrale ketelhuis in uw complex komt te vervallen. Wat zijn de voordelen • Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning. • U kunt uw hele woning comfortabel verwarmen op een energiezuinige manier. • U kunt de temperatuur per kamer apart regelen. • U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning.
U heeft een geiser en een bestaande verwarmingsinstallatie die is aangesloten op een modern centraal ketelhuis:
Eigen verantwoordelijkheid
Wij voorzien uw woning gratis van een warmtewisselaar voor het warme water uit uw kraan.
Het kan zijn dat we pas in 2016 of 2017 uw toestel
Wat zijn de voordelen
vervangen. U bent in de tussentijd zelf verantwoor-
- Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning.
delijk voor het onderhoud van uw eigen of gehuurde
- U kunt in uw hele woning warm water gebruiken op een energiezuinige manier.
open verbrandingstoestel. Zorg er dus voor dat u het
- U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning.
toestel laat controleren. Ook kunt u, als u deze nog niet heeft, een koolmonoxide-melder plaatsen.
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
7
Staedion in een nieuw jasje
8
Om maar met de deur in huis te vallen: de afgelopen tijd is Staedion niet optimaal bereikbaar geweest. Dat had te maken met onze organisatiewijziging en de verbouwing van onze locatie aan het Koningin Julianaplein 2. Onze excuses hiervoor. Inmiddels is de nieuwe ontvangstruimte voor een groot deel gereed en hopen we u weer zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Nieuwe ontvangstruimte
Beter bereikbaar voor onze bewoners
Inmiddels is er voor u tastbaar resultaat van onze
informatie bekijken over onze huur- en koop-
Wat gebeurt er binnen Staedion?
vernieuwde organisatie. Half april hebben we de
woningen en onze bedrijfspanden.
Staedion vindt het belangrijk dat u zich thuis
naplein 2 geopend. We beantwoorden hier graag
Beter bereikbaar
onze dienstverlening. Wij werken daarom hard
vragen van bewoners en u kunt er ook met mel-
We hebben een nieuw telefoonnummer inge-
aan onze bereikbaarheid.
dingen of ideeën terecht. De nieuwe ingang vindt
voerd tegen lokaal tarief: 088 – 24 23 000. Hierop
In 2014 voerde Staedion een organisatiewijziging
u 25 meter naar links ten opzichte van de entree
zijn we van maandag tot en met vrijdag van
door om efficiënter te kunnen werken, onze be-
die u gewend bent. Onze medewerkers heten u
8.30 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Ons
drijfslasten te verminderen en beter voorbereid
van harte welkom in onze nieuwe ontvangst-
vernieuwde kantoor is van maandag tot en met
te zijn op de toekomst. Als gevolg hiervan voer-
ruimte. We kunnen u hier nog beter van dienst
vrijdag tussen 8.30 en 12.30 uur geopend. In de
den we allerlei veranderingen door. Zo gingen
zijn. De ruimte is groter en we kunnen u via scher-
middag kunt u op afspraak bij ons terecht. Deze
we van drie bezoekerslocaties naar één locatie,
men goed van informatie voorzien. Heeft u hulp
afspraak kunt u via
[email protected] maken.
werden afdelingen samengevoegd en gingen we
nieuwe ontvangstruimte aan het Koningin Julia-
nodig? Wij helpen u graag. Verder kunt u hier
voelt in uw woning en dat u tevreden bent over
anders werken. Deze organisatieveranderingen hebben invloed op de dagelijkse werkzaamheden van onze medewerkers. Veel van onze medewerkers kregen een nieuwe functie op een andere afdeling en hebben zich nieuwe werkzaamheden eigen moeten maken. U hoort hier als klant niets van te merken, maar het heeft ons helaas meer tijd gekost om te zorgen dat de organisatie optimaal functioneert. Om onze bereikbaarheid te verbeteren, meten we dagelijks onze prestaties. We letten hierbij onder andere op wachttijden en uw tevredenheid. Aan de hand daarvan kijken we waar verbeteringen mogelijk zijn.
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
De vijf meest gestelde vragen Welke vragen krijgt de Klantenservice van Stae-
een e-mail naar
[email protected] en wij zorgen dat
dion het vaakst? Hieronder een overzicht, mét de
u snel gebruik kunt gaan maken van Mijn Staedion.
antwoorden.
U geeft digitaal uw reparatieverzoek door en kunt direct zelf een afspraak voor reparatie bij ons inplan-
1. Ik heb mijn afrekening stookkosten nog steeds
nen. Dit kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week.
niet ontvangen. Wanneer ontvang ik de afrekening?
3. Ik heb schimmel in de badkamer of elders in de
Vanwege de invoering van de Warmtewet is de
woning, wat nu?
afrekening van de stookkosten voor circa 5.000
Heeft u schimmel in uw badkamer of elders in de
woningen helaas vertraagd. Voor de meeste huur-
woning? Neemt u dan contact met ons op zodat wij
ders geldt dat zij eind maart alsnog de eindaf-
de opzichter bij u de situatie kunnen laten beoorde-
rekening hebben ontvangen. Door de complexiteit
len. Wij plannen graag een afspraak voor in. U kunt
bij de invoering van deze wet is dit helaas niet voor
ons mailen op
[email protected] of bel ons
alle huurders mogelijk. Heeft u de eindrekening
tijdens kantooruren op 088 – 24 23 000.
5. Hoe zeg ik de huur op van mijn woning?
juni bij iedereen echt een afrekening op de deur-
4. Ik heb een aanmaningsbrief ontvangen, wat nu?
opzeggen. Dus dat is per brief maar ook per e-mail.
mat ligt.
Dat is altijd vervelend maar de huur moet bij ons op
Het huuropzeggingsformulier vindt u op onze
de 1e van de maand binnen zijn. Is de huur rond de
website. De opzegtermijn is één maand. Dit bete-
2. Staedion is telefonisch moeilijk bereikbaar,
7e van de maand nog niet bij ons binnen, dan
kent dat u na opzegging in ieder geval nog één
maar ik wil een reparatieverzoek doorgeven. Hoe
ontvangt u van ons een herinneringsbrief. Als u na
maand huur betaalt.
kan ik dat snel doen?
dagtekening van de herinneringsbrief alsnog be-
Staedion is momenteel inderdaad moeilijker tele-
taalt, krijgt u geen wettelijke incassokosten. Betaalt
Andere vragen?
fonisch te bereiken, maar wist u dat u veel zaken,
u de huur pas twee weken na deze herinnering dan
Heeft u andere vragen? Bel of mail dan met onze
zoals reparatieverzoeken, online via Mijn Staedion
ontvangt u een aanmaningsbrief met g 40 wette-
Klantenservice, telefoon 088 – 24 23 000, mail
kunt regelen? Nog geen actief account? Stuurt u
lijke incassokosten. Wij schelden deze kosten niet
[email protected] of kijk op https://mijn.stae-
kwijt.
dion.nl/
nog niet ontvangen? Wij verwachten dat er eind
U kunt de huur van uw woning alleen schriftelijk
Mijn Staedion Wist u trouwens dat u voor sommige zaken Staedion niet hoeft te bellen? Via Mijn Staedion kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week veel zaken zelf regelen. Bijvoorbeeld het indienen en plannen van een reparatieverzoek. U kunt dan zelf bepalen wanneer u wilt dat Staedion bij u langskomt. Wilt u gebruik maken van Mijn Staedion? Stuur dan een e-mail naar
[email protected]. U kunt dan zo snel mogelijk gebruik maken van Mijn Staedion om diverse zaken te regelen. En kijkt u eens op onze website. Veel informatie vindt u op www.staedion.nl. U kunt ons ook bereiken via e-mail:
[email protected].
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
9
De aanwinst
‘Nieuwe huurwoning in Morgenstond’ Ze zijn geboren en getogen in Den Haag. En na dertig jaar weg te zijn geweest, hebben ze er nu opnieuw hun thuis gevonden. Joop en Cristine Taal zijn sinds begin dit jaar de trotse eigenaren van een nieuwbouwwoning in de Wapserveenstraat. Nu ze gepensioneerd zijn vinden ze het heerlijk om terug te zijn. Ook omdat hun familie direct om de hoek woont.
Wapservee n- Meta morfose straat Betaalbaar
Betaalbaar wonen De woningen aan de Wapserveenstraat zijn inmiddels allemaal verhuurd. Maar er komen meer sociale huurwoningen in Morgenstond. Staedion vindt het
Er wordt flink aan de weg getimmerd in Morgen-
verkocht bij het zien van deze woning.” “Ja, het is een
belangrijk om in deze wijk betaalbare woningen te
stond. Staedion heeft 34 sociale huurapparementen
mooie, ruime woning met lift. We voelen ons nu al
kunnen aanbieden. Morgenstond is een wijk in ont-
opgeleverd aan de Wapserveenstraat. Het complex
thuis”, vult zijn vrouw aan.
wikkeling die mensen steeds meer te bieden heeft. Even verderop in de Tinaarloostraat ligt nu nog een
sluit perfect aan bij de rest van het gebied dat de afgelopen periode grootschalig is vernieuwd. In de
Liever huren
stukje braakliggend terrein. Na de zomer verwacht
Tinaarlostraat komen straks nog eens 43 sociale
De familie Taal verhuisde dertig jaar geleden van
Staedion hier het volgende nieuwbouwproject te
huurappartementen en 8 rijwoningen, ook in de
Den Haag naar Ede, voor het werk van meneer Taal.
gaan bouwen. Er komen 43 sociale huurapparte-
sociale sector. De projecten zijn onderdeel van de
Meneer werd geboren in Duindorp, mevrouw in de
menten en 8 rijwoningen. Samen met de ontwikke-
herstructurering van Den Haag Zuidwest.
Schilderswijk. Ze woonden jarenlang tegenover het
ling in de Wasperveenstraat geeft dit een mooie
oogziekenhuis in de Vreeswijkstraat. Hun eerste
impuls aan het gebied.
Metamorfose
woning in Ede kochten ze voor 115.000 gulden. Nu
Meneer en mevrouw Taal zijn verbaasd over de
ze gepensioneerd zijn, willen ze liever huren. Hun
We houden u op de hoogte van de ontwikkelingen
metamorfose die Den Haag Zuidwest heeft onder-
appartement biedt alles wat ze wensen: het is
in Den Haag Zuidwest.
gaan. “Ik herken de wijk niet meer terug, het is er
comfortabel, heeft drie kamers, een balkon, een
Op www.staedion.nl vermelden we wanneer u
echt op vooruit gegaan. Er zijn goede verbindingen
eigen berging en een lift. Hier kunnen ze prima oud
zich voor de woningen in de Tinaarloostraat kunt
naar de stad en alles wat we nodig hebben is dicht-
worden met hun twee Maltezer-hondjes. Fijn is ook,
inschrijven. Op de site vindt u ook het nieuwbouw
bij, vertelt meneer Taal enthousiast. “We wilden
dat hun familie om de hoek woont.
huuraanbod in andere delen van Den Haag.
graag weer terug naar Den Haag en waren meteen
10
vlnr. Serge Vrouwenfelder, directeur Woondiensten, Joop en Cristine Taal en Daan Cinjee, verhuurmakelaar
COLOFON Dit bewonersblad is een periodieke uitgave van Staedion in Den Haag en verschijnt in een oplage van 35.000 stuks. Heeft u vragen of opmerkingen na het lezen van deze uitgave, dan kunt u contact opnemen met de redactie: Staedion, afdeling Communicatie Postbus 40406, 2504 LK Den Haag
[email protected] Uw reactie is meer dan welkom!
WoonSpot - Staedion - mei 2015 # 1
Website: www.staedion.nl E-mail:
[email protected] www.twitter.com/staedion www.facebook.com/staedion Telefoon: 088 - 24 23 000
Postadres: Postbus 40406, 2504 LK Den Haag Bezoekadres: Koningin Julianaplein 2 Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. In de middag bent u op afspraak welkom. Telefonisch kunt u ons van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur bereiken.
Realisatie en redactie: afdeling Communicatie Staedion Basisconcept: Zwiers communicatiebureau Fotografie: Frank van der Burg Vormgeving: Ton Wienbelt Drukwerk: Mediacenter Rotterdam
