Online pagina s e-businesskompas

Online pagina’s e-businesskompas » »

Ter info & score berekening -> groene tekst Scores per vraag -> blauwe cijfers

Inleiding …

Situatieschets 1. Naam winkel: 2. Postcode: 3. Uw activiteit waarvoor u de zelfscan wenst uit te voeren:         

Boeken [64] CD / DVD / Blu-ray/ Games [42] Computer, hardware en software [46] Doe-het-zelf artikelen [14] Elektronische apparaten (bv. digitale camera, iPod, …) [38] Farmaceutische producten [24] Fietsen, brommers, motoren, auto’s [6] Huishoudapparaten [36] Interieurdecoratie [18]

         

Kleding Meubelen Persoonlijke verzorgingsproducten Schoenen Speelgoed Sportartikelen Telecom (mobiele telefoons, internet) Tuinartikelen Voeding (restaurant, catering) Voeding (supermarkt)

[100] [14] [44] [60] [36] [20] [30] [12] [8] [18]

Deze cores zijn gebaseerd op % aangekocht in laatste jaar. Cf. Comeos-E-commerce in Belgium 2015, matrix p. 37

4. Aantal verschillende producten (alle types, modellen, kleuren, maten, gewichten…)  <50  51 tot 1.000  >1.000

Draft e-businesskompas v. 20-08-15

p. 1

5. Leeftijdscategorie van uw typische klant:  Kinderen [0,70]  15 – 27 jaar [0,70]  28 – 43 jaar [0,70]  44 – 59 jaar [0,61]  60 + [0,55] Deze cores zijn gebaseerd op Comeos-E-commerce in Belgium 2015 6. Geslacht van uw typische klant:  Man [0,68]  Vrouw [0,61]  Beide [0,65] Deze cores zijn gebaseerd op Comeos-E-commerce in Belgium 2015

Bereken uw e-tailerscore

7. De openingsuren van uw zaak zijn online terug te vinden.  Ja [2]  Neen [0] 8. U heeft een Google-profiel, waardoor klanten snel de essentiële informatie (adres, openingsuren én route) vinden.  Ja [2]  Neen [0]

Social media 9. Maakt u gebruik van sociale media (facebook, twitter, linkedin, pinterest, instagram…) voor uw zaak ?  Ja  Neen [ ga meteen naar rubriek ‘e-mailmarketing’] 10. Post u via een van deze media wat u aan het doen bent in uw zaak of wat er te beleven valt?  Ja, geregeld [2]  Ja, maar max. 1x per maand [1]  Neen [0] 11. Beantwoordt u vragen of opmerkingen van klanten via social media?  Ja [2]  Neen [0] 12. Schrijft u berichten of stelt u vragen om reacties van klanten uit te lokken op social media?  Ja [2]  Neen [0] 13. Post u via een van deze media een foto om uw zaak te promoten?  Ja, geregeld [2]  Ja, maar max. 1x per maand [1]  Neen, of minder dan 1x per maand [0] Draft e-businesskompas v. 20-08-15

p. 2

14. Post u evenementen (open deur, koopavond, speciale activiteiten…) via social media?  Ja [2]  Neen [0] 15. Organiseert u wedstrijden of stimuleert u delen van berichten om uw bereik op social media te vergroten?  Ja [2]  Neen [0] 16. Maakt u gebruik van de advertentiemogelijkheden om uw doelgroep te bereiken?  Ja [2]  Neen [0] 17. Maakt u gebruik van Youtube-filmpjes om klanten te informeren of om sfeerbeelden te tonen van een activiteit?  Ja [2]  Neen [0]

E-mailmarketing 18. E-mailgegevens van klanten beschikbaar  Neen  Ja, maar beperkt aandeel  Ja, van de meerderheid van mijn klanten

[0] [ ga meteen naar rubriek ‘website’] [1] [2]

19. Wordt aan nieuwe klanten in de winkel meteen e-mailadres gevraagd?  Ja [2]  Neen [0] 20. Is uw e-maillijst opgedeeld in doelgroepen?  Ja [2]  Neen [0] 21. Verstuurt u geregeld een nieuwsbericht via e-mail?  Neen [0]  Ja, via mijn persoonlijke mail-account (bv. outlook) [1]  Ja, via e-mailmarketingsoftware (bv. mailchimp, flexmail…) [2] 22. Mailt u uw klanten felicitaties en/of kortingsbon op hun verjaardag?  Ja [2]  Neen [0] 23. Zijn uw e-mailberichten gepersonaliseerd (bv. aanspreking op naam)?  Ja [2]  Neen [0] 24. Zijn uw e-mailings aangepast aan de aankopen van uw klant?  Ja [2]  Neen [0]


p. 3

Website 25. Heeft u een website voor uw handelszaak?  Ja  Neen [ ga meteen naar rubriek ‘marktplatform/webshop’] 26. Heeft u een website die alle volgende basisinformatie bevat: adres, telefoonnummer, openingsuren alsook e-mailadres of contactformulier.  Ja [2]  Neen [0] 27. U post geregeld nieuwsberichten (activiteiten, foto’s, tips) of blogartikelen op uw site?  Ja [2]  Neen [0] 28. U werkt met een contentplan om de inhoud van uw website gestructureerd te onderhouden?  Ja [2]  Neen [0] 29. Uw website heeft de mogelijkheid om in te schrijven op een nieuwsbrief?  Ja [2]  Neen [0] 30. Uw website geeft aan via welke sociale media uw zaak gevolgd kan worden?  Ja [2]  Neen [0] 31. U plaatst advertenties via Facebook en/of Google om meer bezoekers aan te trekken?  Ja [2]  Neen [0] 32. Staan er share-buttons op uw website om het delen van inhoud makkelijk te maken?  Ja [2]  Neen [0] 33. Weet u (ongeveer) hoeveel bezoekers uw website per maand heeft en welk de meest bezochte pagina’s zijn?  Ja [2]  Neen [0] 34. Kunnen klanten online een afspraak vastleggen?  Ja [2]  Neen [0] 35. Is uw website geschikt voor mobiele apparaten (tablets, smartphones)?  Ja [2]  Neen [0]  Weet ik niet [0] 36. Staat uw catalogus al online?  Neen [0]  Ja, als pdf-bestand of in een globaal overzicht [1]  Ja, waarbij elk product een aparte pagina heeft [2]


p. 4

Marktplatform/Webshop 37. Zijn uw producten beschikbaar voor online verkoop?  Ja  Neen

[ ga meteen naar rubriek ‘advies’]

38. Verkoopt u ook  Via eigen webshop, geïntegreerd in uw website  Via eigen webshop, in afzonderlijke shop  Bol.com  Amazon  E-bay  2de hands-site  Een gezamelijke webshop voor uw gemeente of regio

[webshop: 2] [ toon 46-51] [webshop: 1] [ toon 46-51] [platform: 2] [ toon 38-45] [platform: 2] [ toon 38-45] [platform: 1] [ toon 38-45] [platform: 1] [ toon 38-45] [platform: 2] [ toon 38-45]

39. In de productbeschrijving worden naast een beschrijvende tekst ook de (relevante) technische eigenschappen gedetailleerd weergegeven.  Ja [2]  Neen [0] 40. In de productbeschrijving is een afbeelding van hoge kwaliteit opgenomen.  Neen [0]  Ja, voor de meeste producten. [1]  Ja, voor alle producten. [2] 41. Kunnen uw klanten online betalingen uitvoeren?  Ja [2]  Neen [0] 42. De aangekochte producten kunnen…  enkel afgehaald worden in mijn winkel  afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant.  afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant of afhaalpunt naar keuze. 43. De klant krijgt automatisch een orderbevestiging na het plaatsen van zijn bestelling.  Ja [2]  Neen [0] 44. De klant kan voor het plaatsen van zijn aankoop zien of het product nog in voorraad is.  Ja [2]  Neen [0] 45. De klant kan online zijn orderstatus opvolgen en zien wanneer het pakket geleverd zal worden.  Ja [2]  Neen [0] 46. In de productbeschrijving worden naast een beschrijvende tekst ook de (relevante) technische eigenschappen gedetailleerd weergegeven.  Ja [2]  Neen [0] 47. In de productbeschrijving is een afbeelding van hoge kwaliteit opgenomen.  Neen [0]  Ja, voor de meeste producten. [1]  Ja, voor alle producten. [2]


p. 5

[0] [1] [2]

48. Kunnen uw klanten online betalingen uitvoeren?  Ja [2]  Neen [0] 49. De aangekochte producten kunnen…  enkel afgehaald worden in mijn winkel  afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant.  afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant of afhaalpunt naar keuze. 50. De klant krijgt automatisch een orderbevestiging na het plaatsen van zijn bestelling.  Ja [2]  Neen [0] 51. De klant kan voor het plaatsen van zijn aankoop zien of het product nog in voorraad is.  Ja [2]  Neen [0] 52. De klant kan online zijn orderstatus opvolgen en zien wanneer het pakket geleverd zal worden.  Ja [2]  Neen [0]

[0] [1] [2]

53. Verkoopt u ook internationaal?  Ja  Neen [ ga verder met ‘advies’] 54. Heeft u een meertalige webshop? 1. Ja [2] 2. Neen [0] 55. Houdt uw webshop rekening met de specifieke betaalmethodes van uw buitenlandse klanten? 1. Ja [2] 2. Neen [0]

Advies

Social media Geen bijkomende vragen meer. We gaan er van uit dat iedereen met social media moet bezig zijn. Dit wordt zo vermeld in de adviserende tekst in pdf-rapport.

E-mailmarketing Geen bijkomende vragen meer. Het advies in pdf-rapport zal afhangen van de al dan niet beschikbaarheid van e-mailadressen (zie vraag 18)


p. 6

Website & blog 56. Is uw persoonlijke uitleg/expertise bij de producten belangrijk voor uw klanten om tot een beslissing te komen?  Ja [1]  Neen [0] 57. Neemt de consument de nodige tijd (dagen, weken of zelfs maanden) vooraleer tot een beslissing te komen (online informatie inwinnen)?  Ja [1]  Neen [0] 58. Verkoopt u een product waarmee de consument weinig ervaring heeft of het minder frequent koopt?  Ja [1]  Neen [0] 59. Is het belangrijk om te consument te inspireren?  Ja [1]  Neen [0] Totaalscore ‘website & blog’ is de som van vragen 36, 56-59. In geval score 0 of 1 => » » » »

website is online visitekaartje (adres, openingsuren, contactgegevens) verwijzing naar Google Mijn Bedrijf Merk etaleren online is wel steeds aangewezen: aantrekkelijk presenteren van locatie, aanbod, diensten en klant antwoord bieden op de vraag ‘waarom zou ik hier kopen’. In geval aantal producten <50 ook advies om alle producten online te plaatsen (om beter gevonden te worden in zoekmachines.

In geval score 2 tot 6 => » » »

Info van score 0 tot 1 + Bloggen aangewezen. + vergeet zeker niet om deze info te delen via social media en indien mogelijk hierin youtubefilmpjes te verwerken.

E-commerce Belang van e-commerce is functie van aantal consumenten dat product aankoopt en de aankoopfrequentie. Demografische verschillen zijn er ifv geslacht en leeftijd. Deze parameters werden bevraagd in vraag 3, 5 en 6.

60. Hoe uniek is het aanbod van uw producten?  Uniek aanbod (kleuren, materialen, modellen…) waarmee ik me kan onderscheiden t.o.v. mijn concurrenten of gedeelte van het aanbod is uniek. [2,00]  Mijn concurrenten bieden niet dezelfde, maar wel gelijkaardige producten aan. [1,00]  Het onderscheiden vermogen van mijn aanbod is eerder beperkt. [0,50]


p. 7

61. In welke mate is maatwerk of personalisatie vereist?  Geen maatwerk of personalisatie vereist.  Maatwerk of personalisatie is enkel vereist door minderheid van mijn klanten.  Maatwerk of personalisatie is enkel vereist door grootste deel van mijn klanten.  Maatwerk of personalisatie is nodig voor al mijn klanten. 62. In welke mate is persoonlijk advies vereist?  Geen persoonlijk advies vereist.  Persoonlijk advies vereist door minderheid van mijn klanten.  Persoonlijk advies vereist door grootste deel van mijn klanten.  Persoonlijk advies is nodig voor al mijn klanten.

[1,00] [0,85] [0,45] [0,25] [1,00] [0,85] [0,45] [0,25]

Totaalscore e-commerce = v3 * v5 * v6 * v60 * v61 * v62

In geval score 0 tot 20=>

handelsactiviteit minder goed geschikt voor online verkoop

(+ definieer parameter P = 0 (zie volgende rubriek)) In geval score 20 tot 50 => handelsactiviteit mogelijk geschikt voor online verkoop (+ definieer parameter P = 1 (zie volgende rubriek)) In geval score 50 tot 100 =>

handelsactiviteit wellicht geschikt voor online verkoop

(+ definieer parameter P = 1 (zie volgende rubriek))

Eigen webshop vs. verkoop via marktplatform 63. Hoe belangrijk is voor u de mate van controle over layout en functionaliteiten van de webshop?  Erg belangrijk. Ik wel alles zelf kunnen bepalen. [0]  Minder belangrijk. Layout en functionaliteit zijn ondergeschikt indien dat impact heeft op mijn investeringsbedrag. [1] 64. Welke situatie heeft uw voorkeur?  Lage initiële investering, maar hogere variabele kost per verkoop. [1]  Hogere investeringskost, maar lage variabele kost per verkoop [0] 65. Bestaat er al een online verkoopplatform dat goed gekend is bij uw doelpubliek?  Ja [1]  Neen [0] 66. Welke uitspraak past best bij uw situatie?  Ik zou wel eens willen testen hoe het publiek online reageert op mijn aanbod. [3]  Ik weet wat mijn doelgroep wilt. Testen van mijn aanbod online is niet nodig. [0] 67. Is de winstmarge op uw produkten nog voldoende groot om een gedeelte te kunnen afstaan aan een verkoopplatform?  Ja [0]  Neen [-6]

Totaalscore platform = (v63 + v64 + v65)* P + v66 + v67 Draft e-businesskompas v. 20-08-15

p. 8

In geval score 0 tot 1 => »

Gezien voorkeuren of situatie lijkt eigen webshop meer geschikt dan marktplatform.

In geval score 2 tot 6 => » Gezien voorkeuren of situatie lijkt marktplatform een geschikt verkoopkanaal.

Tot slot

E-mail (pdf wordt via mail verstuurd): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

 Ja, ik wens mijn gepersonaliseerd rapport via e-mail te ontvangen.  Ja, ik wens via e-mail op de hoogte gehouden te worden van de campagne van de Vlaamse Overheid ‘xxxxxxx.’

Resultaat

Uw score is ... + share-buttons + knop ‘bekijk uw adviesrapport’


p. 9

PDF-rapport

Inhoud:  Cover  campagnebeeld

 Inleiding o Kaderen v/d tool o Call-to-action: enkele infographics & tekst

 Scores / checklist Social media

score

U post wat u aan het doen bent in uw zaak of wat er te beleven valt.

2/2

U beantwoordt vragen of opmerkingen van klanten . U schrijft berichten of stelt vragen om reacties van klanten uit te lokken. U post geregeld een foto om uw zaak te promoten. U post evenementen (open deur, koopavond, speciale activiteiten…). …  Advies

 Voorbeeld(en), afgestemd op advies

 Informatieve pagina o “what’s next?”  lees meer op portaal en vervolledig het xls-bestand om haalbaarheid voor uw specifieke situatie te controleren. o “hulp nodig?”  voorstelling opleidingsaanbod (e-business, innovatie-academie) en adviesmogelijkheden (kmo-portefeuille, commerciële inspiratie)


p. 10

Online pagina s e-businesskompas

Recommend Documents