Nummer 2-2016
OPNAME INFORMATIE
2| Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw opname in ons ziekenhuis U bent of wordt binnenkort opgenomen in het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ). Of u nu langdurig of een korte tijd in het ziekenhuis verblijft, bij een ziekenhuisopname komt veel kijken. Dit magazine geeft u informatie over een aantal algemene zaken in het GHZ, zodat u zich alvast kunt voorbereiden. Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen, stel deze dan gerust aan één van onze medewerkers. Ook wanneer u tijdens
Wij uw verblijf wensen heeft, horen wij wensen deze graag. u een goed De medewerkers verblijf in ons van het GHZ zijn ziekenhuis en een altijd bereid om u te helpen. voorspoedig herstel
Inhoudsopgave Voorbereiding thuis
•
Opslaan van beelden
7
•
Kapper en pedicure
14
4
•
Bezoek
8
•
Medische maatschappelijk werk
15
5
•
Bezoekregels
8
•
Maaltijden
15
Contactpersoon thuis
5
•
Overnachten bezoek
9
•
Parkeren
15
•
GHZ App
5
•
Infectiepreventiemaatregelen
9
•
Post
16
•
Medicijnen
5
•
MRSA- en BRMO besmetting
9
•
Radio
16
•
Overgevoeligheid
5
•
Uw rechten als patiënt
9
•
Horecagelegenheden
16
•
Poliklinische apotheek
5
•
Roken, alcohol en drugs
11
•
Roomservice
17
•
Administratie
5
•
Televisie
17
•
Documenten over levenskwesties
5
•
Vrijwilligerswerk
17
•
Wasserette
17
•
Mobiele telefoon
17
•
Stichting Vrienden van het GHZ
17
•
Wat neemt u mee?
•
Sieraden, make-up e.d.
•
Uw verblijf
Uw ervaring •
Compliment of klacht
•
Patiënt als Partner
•
Ontvangst
6
Samen verbeteren we onze zorg
•
Annuleren afspraak
6
•
•
De afdeling
6
•
Dagindeling
7
•
Lounge
7
•
Stiltecentrum
•
Cliëntenraad
Voorzieningen
13 13 13
Weer naar huis
19
•
Uw vertrek
•
Anderstaligen
14
•
Transfer van zorg na opname
7
•
Doof of slechthorend?
14
in het ziekenhuis
Verpleegkundige zorg
7
•
Geestelijke verzorging
14
•
Mantelzorg
19
•
Medische zorg
7
•
GHZ App
14
•
Vervoer naar huis
19
•
Roomassistant
8
•
Bibliotheek
14
•
Rekening
19
•
Elektronisch patiëntendossier
8
•
Internet
14
•
Uw opname in ons ziekenhuis
19
19
3
Voorbereiding thuis Wat neemt u mee
Bevestigingsbrief opname
•
Geldig legitimatiebewijs
•
Patiëntenkaart en afsprakenmapje
•
Zorgpas
•
Actueel medicatieoverzicht van uw apotheek
•
Medicijnen (in de originele verpakking)
•
Dieetlijst
•
Extra kleding en goede schoenen
•
• • • • • • • •
4| Het Groene Hart Ziekenhuis
Nachtkleding Kamerjas Pantoffels/slippers Ondergoed Toiletartikelen Boek, tijdschrift, spelletje Leesbril Eventuele loophulpmiddelen
Download ook onze GHZ App! Meer informatie vindt u op pagina 14
Voorbereiding thuis
Sieraden, make-up e.d.
De apotheek gaat er vanuit dat wanneer u wordt opgenomen
Wij adviseren u om zo min mogelijk sieraden en kostbaar-
u uw eigen oogdruppels, pufjes, zalfjes en insuline gebruikt.
heden naar het ziekenhuis mee te nemen. Het GHZ is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van uw eigendommen.
Overgevoeligheid
Wanneer u overgevoelig bent voor bepaalde medicijnen, Op de dag dat u wordt geopereerd doet u al uw sieraden af
etenswaren of materialen, kan dit gevolgen hebben voor
en piercings uit (ook een tongpiercing). U draagt zelf zorg voor
uw behandeling of verzorging. U kunt dit melden bij de arts
uw sieraden die moeizaam uit of af gaan. Vraag eventueel
of verpleegkundige op uw afdeling.
advies aan uw juwelier. Wij raden u aan al uw sieraden thuis te laten. Verder gebruikt u geen make-up en nagellak. Als u kunstnagels heeft, verwijdert u één nagel per hand (van de wijsvinger, middelvinger of de ringvinger).
Poliklinische apotheek
In de centrale hal van het ziekenhuis vindt u de poliklinische apotheek Midden Holland. Hier kunt u na een opname of
Contactpersoon thuis
polikliniekbezoek met een recept direct uw geneesmiddelen
In verband met uw privacy geven wij inlichtingen over uw ziekte
halen. Neemt u ook dan uw laatste actuele medicatieoverzicht
en behandeling aan één contactpersoon door. Graag horen
(AMO) mee, dan is de apotheek optimaal in staat om
wij wie uw contactpersoon is voor het ziekenhuis. U kunt zijn/haar
medicatiebewaking uit te voeren. De poliklinische apotheek is
contactgegevens aan de verpleegafdeling doorgeven. Vraag
geopend op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur.
uw kennissen om bij deze contactpersoon over uw situatie te informeren.
Bent u niet in staat uw medicatie zelf op te halen, dan kan de poliklinische apotheek deze ook bij u thuis bezorgen. Dit dient u
GHZ App
wel aan te geven bij uw specialist zodat deze het op het recept
Om uw verblijf zo comfortabel mogelijk te maken, biedt het GHZ een aantal services via de GHZ App. Deze is gratis en downloadt u eenvoudig vooraf aan uw opname op uw tablet of smartphone. Op bladzijde 14 leest u meer over de mogelijkheden van de GHZ App.
kan vermelden.
Administratie
Voordat u wordt opgenomen, wil de medewerker van de polikliniek weten waar, hoe en onder welk inschrijf- of polisnummer u bent verzekerd. Deze gegevens zijn nodig voor de financiële
Medicijnen
afwikkeling van uw opname. Bent u niet verzekerd, dan vragen
Voor een goede behandeling is een actueel medicatie-
wij u een verklaring te ondertekenen waarin u akkoord gaat
overzicht noodzakelijk. Dit overzicht kunt u opvragen bij uw
dat de nota rechtstreeks naar uw huisadres wordt verstuurd.
apotheek. Neem dit overzicht altijd mee bij elk ziekenhuisbezoek. Neem ook eventuele medicijnen in de originele verpakking mee met het etiket waarop het gebruik staat
Documenten over levenskwesties
Wanneer u beschikt over bijvoorbeeld een schriftelijke
vermeld. Zo kan de arts precies zien welke medicijnen u thuis
wilsverklaring (levenstestament) of geregistreerd staat in het
gebruikt. Tijdens uw opname wordt de medicatie door het
Donorregister, kunt u dit doorgeven aan uw behandelend
ziekenhuis verstrekt. Dat betekent dat sommige medicatie
specialist en/of verpleegkundige tijdens het opnamegesprek.
wordt omgezet naar een gelijkwaardig alternatief. Tijdens
Wilt u ook uw contactpersoon hierover inlichten?
uw ziekenhuisopname kunt u de verpleging om een bijsluiter van uw medicatie vragen. Heeft u overige vragen over uw medicatie dan kunt u die via de verpleging aan de ziekenhuisapotheek voorleggen. Bij ontslag wordt uw medicatieoverzicht overgedragen aan uw eigen apotheek. Daarbij worden ook medische gegevens overgedragen die de apotheker nodig heeft om de doseringen van de medicatie te controleren. Hierbij kunt u denken aan nierfunctie, natrium, kalium en stollingstijd. Het overdragen van medicatiegegevens van uw eigen apotheek naar het ziekenhuis en andersom is verplicht en noodzakelijk om fouten te voorkomen. Mocht u hier toch bezwaar tegen hebben, dan kunt u dat bij uw eigen apotheek of bij uw behandelend arts
Neem altijd een actueel medicatieoverzicht mee bij elk ziekenhuisbezoek
kenbaar maken. 5
Uw verblijf
De afdeling
Een verpleegafdeling heeft vaak meerdere één, twee-, drie-,
Enkele dagen voor uw opname krijgt u bericht wanneer u in het
vier- en zespersoonskamers met voor iedere patiënt een eigen
ziekenhuis wordt verwacht.
garderobekast. De indeling van de kamers is afhankelijk van de zorg die een patiënt nodig heeft. Op de meeste afdelingen
Ontvangst
liggen mannen en vrouwen bij elkaar op de kamer. Wanneer u op een aparte mannen- of vrouwenkamer wil liggen, kunt u
Op de dag van uw opname meldt u zich bij de centrale
dit voorafgaand aan uw opname bij de medewerker van de
receptie bij de hoofdingang. Een gastheer of gastvrouw van
polikliniek aangeven.
het ziekenhuis begeleidt u naar de afdeling. Hier wordt u ontvangen door een verpleegkundige. Deze stelt u een aantal
De verpleegafdeling is het centrale punt van uw ziekenhuis-
vragen, bijvoorbeeld of u medicijnen gebruikt en of u eerder
verblijf. Van hieruit gaat u voor bijvoorbeeld extra onderzoek
bent opgenomen. Soms heeft u dit gesprek al tijdens het
naar andere afdelingen. U wordt hierbij begeleid door een
preoperatief spreekuur gehad.
verpleegkundige van uw afdelingen of door een medewerker van de patiëntentransportdienst. Wilt u aan de verpleging
Bij uw opname krijgt u een identificatiebandje (polsbandje).
van de afdeling doorgeven als u de afdeling afgaat voor
Hierop staan uw persoonlijke gegevens vermeld. Op deze
bijvoorbeeld een wandeling?
manier weet iedere ziekenhuismedewerker (onder alle omstandigheden) wie u bent. Ook ontvangt u de afdelingsfolder met specifieke informatie over de afdeling waar u wordt opgenomen. Een enkele keer kan een geplande opname worden afgezegd of gaat een behandeling of operatie niet door. Dit gebeurt bijvoorbeeld vanwege een spoedopname. Wij doen ons uiterste best deze situatie te vermijden. Mocht dit desondanks toch voorkomen, dan vragen wij hiervoor uw begrip.
Annuleren afspraak
Houd er rekening mee dat wanneer u uw afspraak niet ten minste 24 uur van te voren heeft afgezegd, er kosten bij u in rekening kunnen worden gebracht.
6| Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw verblijf
Dagindeling
Het is moeilijk om voor alle patiënten van ons ziekenhuis een nauwkeurige dagindeling te geven. Veel hangt af van wanneer onderzoek, behandeling en artsvisite plaatsvinden.
Globaal ziet een dag er als volgt uit: Rond 08.00 uur:
ontbijt, koffie of thee
Vanaf 08.30 uur:
artsenvisite en ochtendzorg
Rond 12.00 uur:
warme maaltijd
Van 13.30 - 14.30 uur:
bezoektijd*
Rond 14.00 uur:
koffie, thee of frisdrank
Rond 17.30 uur:
broodmaaltijd
Vanaf 18.00 uur:
begin bezoektijd
Rond 19.30 uur:
koffie en thee
•
Om 20.00 uur:
einde bezoektijd en
begin avondzorg
• • • • • • • •
Rond 22.30 uur:
•
begin van de nachtrust
*Er zijn afdelingen waar om praktische redenen afwijkende bezoektijden gelden. Deze vindt u verderop in dit magazine onder het kopje ‘Bezoek’, op pagina 8. Gedurende de dag en avond worden er verschillende rondes gelopen met koffie, thee en frisdrank.
Lounge
Patiënten en bezoekers zijn elke dag van 07.00 tot 21.00 uur van harte welkom in de lounge op de eerste etage van de nieuwe vleugel. Hier staat een leestafel met ruimte voor bijvoorbeeld een laptop. Ook kunt u hier een kopje koffie of thee drinken. Op zondagochtend vindt de kerkdienst plaats in de lounge.
Stiltecentrum
Wie even tot zichzelf wil komen of zich wil wenden tot zijn/haar geloof, kan terecht in het stiltecentrum op de eerste etage van de nieuwbouw. Het stiltecentrum is niet gebonden aan een geloof en is opgebouwd uit verschillende ruimtes met voldoende rust en privacy voor de aanwezigen. Het stiltecentrum is geopend
van 07.00 tot 21.00 uur. Op verzoek kan het stiltecentrum
Medische zorg
U bent opgenomen door de specialist bij wie u op de polikliniek
geopend worden buiten openingstijden. Vraag hiernaar bij uw
op het spreekuur bent geweest. De specialist is verantwoordelijk
verpleegkundige.
voor uw medische behandeling. Soms heeft hij of zij een
Verpleegkundige zorg
ondersteunend onderzoek van een collega nodig. In dat geval krijgt u ook met een andere specialist te maken.
Op iedere verpleegafdeling werkt een team verpleegkundigen en leerling-verpleegkundigen. Met vragen of problemen kunt
Bij een spoedopname is de dienstdoende specialist uw
u altijd bij hen terecht. Wij streven ernaar dat u zoveel mogelijk
behandelend arts. Dan is het wel mogelijk dat dit een voor u
door dezelfde verpleegkundige wordt verzorgd.
onbekende specialist is.
In ons ziekenhuis zijn gespecialiseerde verpleegkundigen
Iedere dag komt een arts bij u langs, dit wordt ‘visite lopen’
werkzaam die specifieke zorg verlenen, bijvoorbeeld de
genoemd. De arts is een medisch specialist en/of een afdelings-
diabetes- en longverpleegkundigen. Deze verpleegkundigen
arts. Deze arts is niet altijd de specialist die u op de polikliniek
worden ingeschakeld door de verpleegkundigen op de
heeft gezien. Vanzelfsprekend is hij of zij wel volledig van uw
afdeling, uw behandelend arts en uiteraard op uw eigen
situatie op de hoogte. Wanneer u dit wenst, is het mogelijk
verzoek. Ook na uw ontslag uit ons ziekenhuis kunt u de
uw ‘eigen’ specialist te spreken. U kunt dit aanvragen bij de
gespecialiseerde verpleegkundigen poliklinisch bezoeken.
verpleegkundigen van uw afdeling. 7
Het GHZ is een opleidingsziekenhuis, daarom kunt u ook
medewerkers raadplegen alleen uw dossier als zij rechtstreeks
arts-assistenten ontmoeten. Dat zijn afgestudeerde artsen
betrokken zijn bij uw behandeling. Wanneer de foto’s of video-
die een opleiding volgen tot specialist en werken onder de
opnamen gebruikt worden voor presentaties of ter illustratie
verantwoordelijkheid van een specialist. Ook kunt u
van vakliteratuur, dan wordt vooraf toestemming aan u
co-assistenten tegenkomen. Dit zijn aankomende artsen die
gevraagd.
bezig zijn met het laatste deel van hun studie. Zij vallen ook onder de verantwoordelijkheid van de specialist. Heeft u
Bezoek
vragen over uw medische behandeling, stelt u deze dan gerust aan de arts.
Op vrijwel alle verpleegafdelingen kunt u dagelijks bezoek ontvangen van 13.30 - 14.30 uur en 18.00 - 20.00 uur.
Roomassistant
Op officiële feestdagen is de bezoektijd doorlopend van
Graag maken wij uw verblijf zo comfortabel mogelijk en
13.30 - 20.00 uur.
daarom werkt er op iedere verpleegafdeling een roomassistant. De roomassistant is verantwoordelijk voor de niet-medische
Er zijn enkele afdelingen die om praktische redenen
zorg tijdens uw verblijf. Gedurende de dag ziet u hem/haar
afwijkende bezoektijden hanteren:
meerdere keren voor het serveren van maaltijden of het
Dagbehandelcentrum I Geen bezoek
inschenken van drinken. Ook voor andere wensen zoals een extra kussen of het regelen van een maaltijd voor uw partner
GezinSuites I Doorlopend
kunt u bij hen terecht. Heeft u een niet-medische vraag? Deze kunt u ook aan uw roomassistant stellen.
Intensive Care I 14.30 - 15.00 uur (alleen voor naaste familieleden) en 18.30 - 20.00 uur
Kindergeneeskunde I Doorlopend Kortdurend Verblijf Afdeling I 16.00 - 20.00 uur
Bezoekregels
De bezoektijd is een belangrijk moment van de dag. Toch kan bezoek een extra belasting voor u en/of uw medepatiënten betekenen. Daarom hebben wij een aantal bezoekregels opgesteld. U kunt maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen. Meer
•
bezoek kan weliswaar gezellig zijn, maar is vaak te druk voor u
Elektronisch patiëntendossier
of uw medepatiënten. Wij proberen zoveel mogelijk te voorkomen dat u onder
•
Uw medische gegevens worden opgeslagen in het elektronisch
bezoektijd een onderzoek heeft, dit kan echter niet altijd
patiëntendossier (EPD). Met dit EPD kunnen zorgverleners
worden voorkomen.
medische gegevens uitwisselen. Het is belangrijk dat zorgverleners binnen het GHZ veilig en betrouwbaar relevante medische gegevens met elkaar kunnen delen. Artsen kunnen zo beter samenwerken. Dit EPD is voor de zorgverlener makkelijker en sneller toegankelijk dan een papieren versie van uw patiëntendossier. Zorgverleners mogen uw medische gegevens alleen inzien als er een behandelrelatie is én het nodig is voor uw behandeling. Voordelen van het EPD voor u: De kans op medische fouten vermindert
•
Uw specialist weet welke medicijnen u gebruikt of voor welke
•
medicijnen u allergisch bent U hoeft niet steeds opnieuw te vertellen wat er in uw medisch
•
dossier staat Meer informatie hierover vindt u in de folder ‘EPD’.
Opslaan van beelden
De beelden die worden gemaakt, worden digitaal opgeslagen en aan het elektronisch patiëntendossier gekoppeld. Onze 8| Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw verblijf
•
Wanneer u niet in bed of op de afdeling hoeft te blijven, mag
wel ‘isolatiemaatregelen’ genoemd. Op een kaart bij uw
u met uw bezoek naar het dagverblijf op de verpleegafdeling
kamerdeur staat dan beschreven welke maatregelen de
of naar één van de cafés van het ziekenhuis (zie pagina 16).
medewerkers en uw bezoek dienen te nemen.
U kunt u met uw bezoek gebruik maken van onze roomservice.
•
Overnachten bezoek
MRSA- en BRMO besmetting
of ouders in het ziekenhuis blijven slapen. Ook als ouder kunt
kan beantwoorden, meldt dit dan bij de receptie of poli-
u blijven slapen bij uw kind in dezelfde kamer. Dit gebeurt in
kliniekmedewerker.
overleg met de verpleegkundige op uw afdeling.
•
Wanneer u ernstig ziek bent, is het mogelijk dat uw partner
Infectiepreventiemaatregelen
Als u één of meer van de onderstaande vragen met ‘ja’
Bent u besmet met MRSA of BRMO? Bent u het afgelopen jaar opgenomen geweest in een
•
buitenlands of binnenlands ziekenhuis?
Om infecties tegen te gaan, wordt in het ziekenhuis schoon-
•
gemaakt volgens de microvezel methode. Deze kunstmatige
afgelopen twee maanden in contact geweest met
vezeldoek wordt klam vochtig gebruikt. Dit is de beste manier
iemand die MRSA positief is?
om vuil, stof en micro-organismen te verwijderen. Om kruis-
•
besmetting te voorkomen, wordt er niet schoongemaakt
varkens, vleeskalveren of vleeskuikens of woont u op een
met een sopje. Heeft u vragen, stel deze dan gerust aan een
bedrijf waar deze dieren gehouden worden (vleesfokkerij)?
schoonmaker of bekijk de folder over ‘Bedrijfshygiëne’.
Bent u als huisgenoot, partner of verzorgende de
Bent u in contact geweest met bedrijfsmatig gehouden
Is de patiënt een adoptiekind en korter dan een jaar in
•
Nederland? Tijdens uw verblijf kunt u te maken krijgen met micro-organismen
•
die u of uw medepatiënten bij zich hebben. Dit zijn bacteriën,
geleden woonachtig geweest in een instelling voor
virussen, gisten of schimmels die soms infecties veroorzaken.
asielzoekers (AZC)?
Om overdracht van deze micro-organismen tussen patiënten tegen te gaan, houden onze medewerkers zich aan algemene infectiepreventiemaatregelen, zoals het desinfecteren van de handen voor en na patiëntencontact.
Bent u nu woonachtig of minder dan twee maanden
Waarom is het belangrijk dat u dit meldt?
Er is een kans dat u een Bijzonder Resistent Micro-organisme (BRMO) met u meedraagt, zoals MRSA. Van een BRMObacterie merkt u vaak niets. Maar patiënten met een
In bijzondere situaties zijn deze algemene maatregelen niet
verminderde weerstand kunnen er infecties door krijgen.
voldoende en worden specifieke maatregelen genomen, ook Meer informatie vindt u in de folders ‘BRMO’ en ‘MRSA’ bij de balie. Voor meer informatie over infectiepreventiemaatregelen kunt u terecht bij de verpleegkundige of uw behandelend arts. Over enkele soorten micro-organismen en de infecties die ze kunnen veroorzaken, is een aparte folder ‘MRSA’ en het ‘NORO-virus’ beschikbaar.
Uw rechten als patiënt
Wij vinden het belangrijk dat u goed bent geïnformeerd over uw rechten en plichten als patiënt. In de folder ‘Uw rechten en plichten als patiënt’ kunt u hier meer over lezen. In deze folder vindt u meer informatie over:
Uw dossier Volgens de wet zouden patiëntendossiers van 15 jaar of ouder per 1 april 2010 moeten worden vernietigd. Het GHZ heeft echter besloten om niet tot vernietiging van de patiëntendossiers over te gaan. De wetgever bereidt op dit moment namelijk een nieuwe wet voor, waarin de bewaartermijn wordt verlengd. De gezondheidsraad heeft geadviseerd die op 30 jaar te stellen. U heeft recht op inzage, aanvulling, correctie, afscherming en vernietiging van uw dossier. De procedures die hiervoor gelden, kunt u terugvinden op: www.ghz.nl/patientendossier. 9
10 | Het Groene Hart Ziekenhuis
Uw verblijf
worden behandeld en/of worden onderzocht met uw toestemming. Voor kinderen geldt een aparte regeling. In de folder ‘De rechten (en plichten) van uw kind’ kunt u hier meer over lezen.
Het recht op privacy De zorgverlener moet de privacy van de patiënt beschermen en bewaren. Alles wat is besproken, moet vertrouwelijk worden behandeld. Handelingen of onderzoeken mogen alleen met uw toestemming in het bijzijn van derden worden uitgevoerd.
Uw rechten bij wilsonbekwaamheid Mocht u niet (meer) in staat zijn zelf uw beslissingen te nemen (dit wordt ‘wilsonbekwaamheid’ genoemd), dan neemt de arts contact op met uw vertegenwoordiger. Dit kan iemand anders zijn dan uw contactpersoon. Het is verstandig deze van tevoren aan te wijzen via een schriftelijke machtiging. Heeft u dit niet gedaan, dan zal de arts in eerste instantie uw echtgenoot, partner of één van uw volwassen kinderen benaderen.
Wie inzage hebben in uw dossier In de folder ‘EPD’ staat een opsomming van de personen die
Verlies, diefstal en beschadiging van uw eigendommen
toegang hebben tot uw gegevens, bijvoorbeeld: alle personen
Informeer bij verlies van uw eigendom bij de verpleegkundige
die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn, GHZ
van uw afdeling of bij de receptie/frontoffice, via telefoon-
professionals, zorgaanbieders in de regio die een behandel-
nummer: (0182) 50 57 57. Mocht u onverhoopt te maken krijgen
relatie met u hebben of bij deze relatie betrokken zijn en
met beschadiging, diefstal of bedreiging, dan kunt u via de
externe specialisten die onze specialisten waarnemen.
verpleging contact opnemen met de beveiliging. Zij kunnen
De folder ‘EPD’ kunt u vinden op: www.ghz.nl/epd
u informeren over de manier waarop u aangifte kunt doen bij de politie. Voor u, maar ook voor ons ziekenhuis, is melding
Aan wie wij uw gegevens verstrekken
van incidenten erg belangrijk. Door beveiligingsmaatregelen
Het ziekenhuis levert (anonieme) patiëntengegevens en/of
proberen wij dergelijke situaties te voorkomen.
lichaamsmateriaal aan een aantal registratiesystemen. Daarnaast kunnen uw gegevens gebruikt worden voor
Schade door schuld ziekenhuis
wetenschappelijk of statistisch onderzoek.
Als er door een ziekenhuismedewerker schade wordt toegebracht aan u of uw eigendommen, dan kunt u daarover
Hoe u hiertegen bezwaar kunt aantekenen
bij de manager van uw afdeling een melding doen. Wilt u
Als u niet wilt dat uw gegevens aan derden of andere zorg-
voor een schadevergoeding in aanmerking komen, schrijft u
verleners worden verstrekt, ofwel aan hen ter inzage worden
dan een brief aan de Raad van Bestuur. Uw melding wordt
geboden, kunt u hier bezwaar tegen maken bij uw behandelend
beoordeeld door de afdeling juridische zaken dan wel de
specialist.
verzekeraar van ons ziekenhuis om te bekijken of u eventueel voor vergoeding in aanmerking komt.
Op welke informatie u recht heeft De zorgverlener moet u vertellen wat er met u aan de hand is, welke behandeling hij/zij voorstelt en waarom. Vraag hem/haar
Roken, alcohol en drugs
Het GHZ is een rookvrij ziekenhuis. Roken is voor patiënten,
gerust om de risico’s en eventuele alternatieven of om meer
bezoekers en medewerkers alleen toegestaan in de daarvoor
informatie als iets niet duidelijk voor u is.
aangewezen rookabri’s, deze bevinden zich: Op het buitenterrein van het ziekenhuis (voor patiënten,
•
Informatie moet verstrekt worden over:
bezoekers en medewerkers)
Aard en doel van het onderzoek/de behandeling
•
De te verwachten risico’s
•
• •
Bij de hoofd- en nachtingang Op de begane grond (route 40)
Alternatieve methoden om u te behandelen
• •
De prognose
Wilt u ook uw bezoek hierop attent maken?
Waarvoor uw toestemming gevraagd moet worden
Wanneer u aan bed of medische apparatuur gebonden bent,
Op basis van voldoende informatie dient u toestemming te
kunt u niet roken. In het ziekenhuis mag u geen meegebrachte
geven voor de behandeling/ het onderzoek. U mag alleen
alcohol of drugs gebruiken. 11
Op zoek naar iets anders?
Jan Ketelaar www.janketelaar.nl
12 | Het Groene Hart Ziekenhuis Opname Maghzine
Uw ervaring
Wij nodigen u uit uw ervaringen en ideeën te delen
Uw ervaring Compliment of klacht?
Patiënt als Partner – Samen verbeteren we onze zorg
Wat de beste zorg is, is voor iedereen anders. Daarom nodigen
Als u een compliment wilt geven aan het GHZ of aan
wij u uit uw ervaringen en ideeën te delen. Wij leren hiervan en
een medewerker van het GHZ, kunt u dat doen via
kunnen zo onze zorg continue verbeteren. Deze samenwerking
www.ghz.nl/compliment of www.zorgkaartnederland.nl. U kunt
tussen u en ons noemen wij Patiënt als Partner. Valt u iets op of
als dank ook een donatie doen aan Stichting Vrienden van het
begrijpt u niet waarom bepaalde dingen gebeuren, laat dit
GHZ (zie pagina 17).
dan gerust aan ons weten. Ook zijn op diverse plekken in het ziekenhuis kaartjes voor verbeterideeën te vinden. Hierop kunt
Het kan ook voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent
u uw ideeën of tips opschrijven en in de daarvoor bestemde
over de behandeling of uw verblijf in het ziekenhuis. U kunt dan
brievenbussen achterlaten. Ziet u de kaartjes niet, aarzel dan
het beste eerst praten met degene die u verantwoordelijk acht.
niet om het aan een zorgverlener te vragen.
Wilt u dat niet of heeft het gesprek niet het gewenste resultaat, dan kunt u voor advisering of bemiddeling terecht bij de adviseur kwaliteit. Dit kan mondeling, schriftelijk, telefonisch of via www.ghz.nl/klacht. De adviseur kwaliteit is op werk-
Cliëntenraad
Om tegemoet te kunnen komen aan de wensen en
dagen van 09.00 - 16.30 uur bereikbaar via telefoonnummer:
behoeften van onze patiënten, is het belangrijk om te
(0182) 50 59 74. In de folder ‘Een klacht’ en op
weten wat er onder hen leeft. Daarom heeft het GHZ
www.ghz.nl/klacht staan de klachtenprocedure binnen ons
een Cliëntenraad.
ziekenhuis en overige mogelijkheden voor het indienen van een klacht uitgebreid beschreven.
Meer informatie over de Cliëntenraad vindt u in de folder ‘De Cliëntenraad’. Wilt u hiermee in contact komen? Dan
Na uw opname kunt u ook een uitnodiging krijgen voor ons
kunt u bellen met het secretariaat van de Cliëntenraad.
patiënttevredenheidsonderzoek. Ook hierin kunt u aangeven
Op woensdag en donderdag bereikbaar via telefoon-
hoe u uw opname in ons ziekenhuis heeft ervaren.
nummer: (0182) 50 52 04 en op dinsdag en vrijdag via telefoonnummer: (06) 230 988 77. U kunt ook mailen naar:
[email protected].
13
Voorzieningen Anderstaligen
Wanneer u moeite heeft met de Nederlandse taal, maakt de arts een inschatting of een tolk nodig is. Indien een tolk medisch gezien noodzakelijk is, kunt u o.a. gebruik maken van de ‘tolkentelefoon’. De verpleegkundige kan u hier meer informatie over geven.
Aan het ziekenhuis zijn geestelijk verzorgers met een Rooms Katholieke en Protestantse achtergrond verbonden. Indien gewenst kan ook een beroep worden gedaan op een Humanistische of Islamitische geestelijk verzorger.
GHZ App
Om uw verblijf tijdens uw opname aangenamer te maken, kunt u de GHZ App gebruiken. Deze app biedt u op een simpele manier verschillende services. Zo kunt u bijvoorbeeld een kopje koffie bestellen bij de roomassistant, leest u de krant of uw favoriete tijdschrift op uw tablet en belt u kosteloos naar uw familieleden. Ook is alle ziekenhuisinformatie en afdelingsinformatie binnen handbereik met de GHZ App. U downloadt de app gratis op uw smartphone of tablet. Heeft u deze niet? Dan kunt u kosteloos een iPad lenen in het GHZ. Vraag om meer informatie bij de roomassistant of vraag naar de folder ‘GHZ App’.
Bibliotheek
Het ziekenhuis heeft een patiëntenbibliotheek. Op de verschillende verpleegafdelingen komt van maandag tot en met vrijdag elke morgen tussen 10.00 - 12.30 uur een vrijwilliger langs met een boekenkar. Naast boeken met een normale letter, kunt u ook grootletterboeken en kijkboeken lenen. Aan het lenen van boeken zijn geen kosten verbonden. Het is niet mogelijk om de bibliotheek zelf te bezoeken.
Doof of slechthorend?
Internet
Als u bent opgenomen op een verpleegafdeling is het op
Bent u doof of slechthorend en heeft u voor uw gesprek met
de meeste afdelingen toegestaan om een laptop te gebruiken.
een arts of verpleegkundige een gebarentolk nodig? Dan
Het GHZ beschikt over een draadloos netwerk waar u gratis
raden wij u aan om, voordat u naar het ziekenhuis komt, via
gebruik van kunt maken. Het draadloos netwerk van het GHZ
Bureau Tolknet zelf een tolk te regelen. Het voordeel hiervan is
herkent u aan ‘GHZ-PUBLIC’. Inloggen is niet nodig, u gaat naar
dat u dan geen extra kosten hoeft te betalen. Als het ziekenhuis
GHZ-PUBLIC en geeft akkoord op de voorwaarden.
een tolk moet regelen, dan moeten er aanmelding- en tolkkosten worden betaald. Als er sprake is van een spoedgeval regelt en betaalt het ziekenhuis uiteraard een tolk.
Kapper en pedicure
Het is in ons ziekenhuis mogelijk om via de verpleging een kapper of een pedicurebehandeling aan te vragen. Ook kunt
Bureau Tolknet kunt u bereiken via telefoonnummer:
u onze kapsalon bezoeken. De openingstijden zijn dinsdag en
(0346) 33 23 32. Voor de teksttelefoon belt u met: (0346) 33 23 33.
donderdag van 09.00 - 17.00 uur. U vindt de kapsalon op de
U kunt ook een e-mail sturen naar:
[email protected] of bezoek
5e verdieping, naast de liften (route 66).
de website: www.tolknet.org
Geestelijke verzorging
Een verblijf in het ziekenhuis kan allerlei gevoelens en vragen oproepen. Het kan opluchten en steun geven om hier met iemand over te praten. In ons ziekenhuis zijn daarvoor geestelijke verzorgers werkzaam. Eén van hen is aan uw afdeling verbonden. Mogelijk komt hij/zij kennis met u maken. Ook kunt u zelf, ongeacht uw geestelijke of kerkelijke achtergrond, een beroep op hen doen via de verpleging of u kunt zelf contact leggen via de receptie. Bij een geplande opname kunt u het beste zelf uw geloofsgemeenschap hiervan op de hoogte stellen. Iedere zondag kunt u, mits uw medische situatie dit toelaat, deelnemen aan de kerkdienst om 10.00 uur in de lounge. Vrijwilligers nodigen u daarvoor uit en begeleiden u naar de dienst. 14 | Het Groene Hart Ziekenhuis
Voorzieningen
Medisch maatschappelijk werk
Parkeren
u af. Ziekte, een operatie of behandeling kunnen veel vragen
de parkeerfaciliteiten. Parkeerterrein P1 bevindt zich voor de
oproepen. Het komt ook regelmatig voor dat mensen gaan
hoofdingang van het ziekenhuis. Dit terrein is te bereiken via
piekeren over de thuissituatie. Heeft u behoefte aan aandacht
de Bleulandweg. Volg hiervoor de bewegwijzering P1. Wanneer
voor uw vragen en emoties en wilt u praten met iemand van
het terrein vol is, kunt u gebruik maken van P2 of P3.
Wanneer u wordt opgenomen in het ziekenhuis komt er veel op
U kunt bij een bezoek aan het ziekenhuis gebruik maken van
buiten de familie- en vriendenkring? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op de medisch maatschappelijk werker uit het ziekenhuis. Het medisch maatschappelijk werk biedt psychosociale hulp bij problemen van u of uw naasten die verband houden met ziekte,
opname of ontslag uit het ziekenhuis. U kunt ook met praktische vragen op het gebied van bijvoorbeeld werk, financiën of huisvesting bij hen terecht. Soms doen de maatschappelijk werkers beroep op andere hulpverlenende instanties. Via de verpleegkundige of arts kunt u met hen een afspraak maken. U kunt ook zelf contact opnemen. Zij zijn iedere werkdag bereikbaar tijdens kantooruren via telefoonnummer: (0182) 50 50 50. Zij proberen binnen 48 uur te reageren op uw vraag.
Maaltijden
Parkeergarage P2 bevindt zich aan de achterzijde van het
Goed eten is belangrijk en draagt bij aan uw herstel en
ziekenhuis. Deze parkeergarage, is zowel te bereiken via de
gezondheid. Uw maaltijden worden daarom met grote zorg
Büchnerweg als via parkeerterrein P1. Volg hiervoor de beweg-
samengesteld in onze keuken. We houden hierbij rekening
wijzering P2.
met uw dieetwensen en geloofsovertuigingen. U kunt bij de roomassistant terecht voor vragen over de maaltijden en
Parkeergarage P3 bevindt zich naast het ziekenhuis op de hoek
het doorgeven van uw keuze.
van de Bleulandweg/Büchnerweg. Deze parkeergarage is te bereiken via de Büchnerweg. Volg hiervoor de bewegwijzering
Om de beste kwaliteit te blijven bieden en de maaltijd-
P3. Wij verzoeken u uitsluitend gebruik te maken van de daar-
mogelijkheden uit te breiden, ontwikkelt het GHZ een nieuw
voor bestemde parkeervakken.
maaltijdconcept met de naam Beleef. Mogelijk is dat u dit nieuwe maaltijdconcept tijdens uw opname ervaart.
Halen en brengen
U wordt dan bij aankomst in ons ziekenhuis geïnformeerd
Zowel bij de hoofd- als nachtingang bevindt zich een zone
door de roomassistant.
‘halen en brengen’. U kunt hier met de auto tot nabij de ingang rijden. Lang parkeren is hier niet toegestaan. Patiënten en bezoekers kunnen voor de hoofdingang, onder de overkapping, worden afgezet.
Openingstijden hoofd- en nachtingang en parkeren Dag
Tijd
Parkeren Ingang
Maandag/vrijdag 07.00 - 21.00 uur P1/P2
Hoofdingang
Maandag/vrijdag 21.00 - 07.00 uur P3
Nachtingang
Weekend*
09.00 - 21.00 uur P1/P2
Hoofdingang
Weekend*
21.00 - 09.00 uur P3
Nachtingang
*Op feestdagen gelden de weekend openingstijden. Zodra u uw passagier heeft afgezet, dient u uw auto te parkeren in P1, P2 of P3. Wij verzoeken u uitsluitend gebruik te maken van de daarvoor bestemde parkeervakken. 15
U bent als patiënt of bezoeker van harte welkom in onze cafés’ Fietsenstalling Voor het stallen van uw fiets kunt u gebruik maken van onze
Horecagelegenheden
In de cafés van het GHZ bent u als patiënt of bezoeker van
fietsenkelder, gelegen voor de hoofdingang. Als u geen gebruik
harte welkom. Zo kunt u hier terecht voor een heerlijke
kunt maken van de fietsenkelder, zijn aan de voorzijde (bij het
cappuccino of espresso. Ook vindt u er vers gebakken broodjes
oprijden van parkeerterrein P1) en aan de achterzijde van
met beleg naar keuze verkrijgbaar. Tijdens de lunch- en diner-
het ziekenhuis (naast parkeergarage P2) fietsenstallingen
tijden zijn er dagelijks wisselende warme gerechten met seizoen
beschikbaar. Wij verzoeken u uitsluitend gebruik te maken van
ingrediënten en worden er verschillende warme snacks en
deze fietsenstallingen.
salades geserveerd.
Pendeldienst
Green Café
Een pendeldienst brengt patiënten en bezoekers die slecht
Het Green Café bevindt zich in de ruimte achter de receptie
ter been zijn van de parkeergarages P2 en P3 naar de hoofd-
en is eenvoudig via de bewegwijzering te vinden. In het café
ingang, en natuurlijk ook weer terug. Op werkdagen tussen
wordt gewerkt met verse, biologische en eerlijke producten.
08.30 uur en 16.30 uur stopt deze pendeldienst bij drie ‘haltes’ op het GHZ-terrein: de ingang van P2, het bankje bij de
Er zijn verschillende zithoekjes en voor kinderen is er een
ambulancesluis nabij P3 en onder de luifel bij de hoofdingang.
speelruimte aangekleed met de GHZoo. In het café bevindt
Patiënten en bezoekers die gebruik willen maken van deze
zich ook een winkeltje met diverse artikelen, zoals lectuur en
pendeldienst kunnen bij een van de haltes plaatsnemen.
cadeaus. U kunt hier ook terecht voor een boeket bloemen.
De pendeldienst rijdt iedere vijf minuten langs de haltes.
Post
Op de afdelingen wordt dagelijks post bezorgd. Geef aan
Openingstijden Green Café Op werkdagen van 08.00 uur tot 20.00 uur
•
In het weekend en op feestdagen van 13.00 tot 20.00 uur
•
uw familie en bekenden uw kamernummer en afdeling door. Via het bezoekadres of het postadres (zie achterzijde van dit
Groene Hart Café
boekje) van het ziekenhuis kunnen zij u een kaartje sturen. Ook
Het Groene Hart Café biedt een diversiteit aan koffie en thee
kunnen zij u een e-card sturen via: www.ghz.nl/ecard. Bent u
aan met diverse lekkernijen. Tijdens de lunchuren zijn er vers
al ontslagen uit ons ziekenhuis, dan sturen wij uw post door naar
belegde broodjes te verkrijgen. Het café bevindt zich op de
uw huisadres. Wilt u zelf iets posten, dan kunt u dit aan de
begane grond nabij de ingang van de Spoedeisende Hulp.
verpleegkundige meegeven.
Radio
Bij elk bed is een radioaansluiting. Vraag aan uw roomassistant hoe u radio kunt luisteren. 16 | Het Groene Hart Ziekenhuis
Openingstijden Groene Hart Café Op werkdagen van 09.00 uur tot 15.00 uur
•
Voorzieningen
Roomservice
Wasserette
soorten koffie bestellen die aan uw bed of in het dagverblijf
wassen door ‘Wassalon de Wit’ in Gouda. U kunt hiervoor zelf
worden geserveerd. Met deze service kan uw bezoek ook
een afspraak maken met de wassalon. Uw wasgoed wordt bij u
genieten van koffie met bijvoorbeeld een punt appeltaart.
in het ziekenhuis opgehaald en de volgende werkdag schoon
Bent u opgenomen, dan kunt u tussendoortjes en verschillende
Als u bent opgenomen in ons ziekenhuis, kunt u uw kleding laten
Bestellen kan via de GHZ App. Onder de knop ‘Roomservice’
teruggebracht. U kunt de kosten dan contant betalen. Wassalon
ziet u de verschillende mogelijkheden. Betalen gebeurt via de
de Wit is bereikbaar op telefoonnummer (0182) 51 71 66.
pin aan bed. De roomassistant bij u op de afdeling informeert u graag over de mogelijkheden van deze roomservice.
Televisie
Mobiele telefoon
In ons ziekenhuis is bellen met uw eigen mobiele telefoon
Elk bed is voorzien van een televisie met uitzondering van de
toegestaan. Op de afdelingen waar het beperkt is
dagbehandeling. Voor het gebruik worden geen kosten in
toegestaan, staat dit aangegeven.
rekening gebracht.
Vrijwilligerswerk
In ons ziekenhuis zijn vrijwilligers werkzaam die u graag van dienst zijn. Vrijwilligers nemen geen taken over van de beroeps-
Stichting Vrienden van het GHZ
In het GHZ zetten medewerkers zich in om u de beste zorg
krachten, maar vullen deze aan en zijn een belangrijke
te geven. Om u naast de beste zorg ook een fijn verblijf te
ondersteuning voor het personeel. Vrijwilligers zijn werkzaam op
bieden, helpt Stichting Vrienden van het GHZ het ziekenhuis
diverse afdelingen, zoals verpleegafdelingen, Dialyse, Spoed-
met het realiseren van extra voorzieningen.
eisende Hulp en in de polikliniek. Zij maken tijd voor een gesprekje of begeleiden u naar een andere afdeling. Uiteraard
Weten welke voorzieningen
gebeurt dit alleen wanneer u dit op prijs stelt.
er voor u zijn of ook bijdragen aan een fijner
Vrijwilligers palliatieve zorg
ziekenhuis? Vraag de folder
In het ziekenhuis is een speciale groep van vrijwilligers aanwezig
aan uw roomassistant of
om patiënten in hun laatste levensfase te ondersteunen en
kijk voor meer informatie op
te begeleiden. Hun kerntaken zijn aandacht geven en de
www.vriendenvanhetghz.nl
patiënten op hun gemak stellen. Hoe dit gebeurt, is bij iedere patiënt verschillend.
17
18 | Het Groene Hart Ziekenhuis Opname Maghzine
Weer naar huis
Weer naar huis
Rekening
Nadat u bent ontslagen uit ons ziekenhuis worden de ziekenhuisrekeningen opgemaakt. Of u de rekening thuisgestuurd krijgt,
Uw vertrek
hangt af van uw zorgverzekering. Heeft u een naturaverzekering
De dag van uw ontslag is vaak moeilijk te voorspellen.
en heeft het ziekenhuis een contract met uw zorgverzekeraar,
In principe hoort u het tijdstip van vertrek minimaal een dag
dan wordt de rekening rechtstreeks naar de verzekering
van tevoren. Uw behandelend arts bespreekt met u een
gestuurd. Bent u verzekerd bij een zorgverzekeraar waarmee het
eventueel vervolg van de behandeling na ontslag uit het
GHZ geen contract heeft, of heeft u een restitutieverzekering
ziekenhuis. Een verpleegkundige maakt voor u een
en het ziekenhuis verzocht om de factuur naar uw huisadres
controleafspraak op de polikliniek. Via een ontslagbrief
te sturen, dan ontvangt u de factuur thuis. Betreft het een
wordt uw huisarts over uw ziekenhuisopname en eventuele
behandeling die niet onder de dekking van een verzekering
nazorg geïnformeerd.
valt, dan ontvangt u de factuur ook thuis net als wanneer u niet bij een Nederlandse zorgverzekeraar bent verzekerd. In al die
Transfer van zorg na opname in het ziekenhuis Als u na opname in het ziekenhuis of bezoek aan de polikliniek
gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling aan het ziekenhuis en (indien van toepassing) dient u zelf de rekening in bij uw zorgverzekeraar.
nog zorg nodig heeft, schakelt de verpleegkundige de transferverpleegkundige in. Hij/zij kent de mogelijkheden van de
Heeft u vragen over uw rekening, dan kunt u op werkdagen
vervolgzorg en kan u adviseren en helpen hierin de juiste keuzes
tussen 09.00 - 12.00 uur bellen naar de patiëntenadministratie
te maken; met zorg naar huis of opname in een zorginstelling.
via telefoonnummer: (0182) 50 52 24. De algemene betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Wanneer opname in een verpleeghuis of revalidatieafdelingen nodig is, helpt de transferverpleegkundige bij het organiseren en
Zie voor veel gestelde vragen ook:
coördineren van de inzet van deze geïndiceerde zorg. Ook kan
www.ghz.nl/factuur
hij/zij adviseren en informatie verstrekken over onderdelen die niet onder de professionele of geïndiceerde zorg vallen zoals het voorzien van maaltijden, inzet van hulpmiddelen, eigen bijdragen,
alarmeringssystemen, inzet van particuliere zorg en zorghotels.
Mantelzorg
Tegenwoordig wordt er steeds meer een beroep op mantel-
Colofon Locatie Gouda Bleulandweg 10 I 2803 HH Gouda I Tel.: (0182) 50 50 50 Postbus 1098 I 2800 BB Gouda
zorgers gedaan. Mantelzorgers helpen personen waar ze een moeder, vader etc. De transferverpleegkundige zal dit veelal
Locatie Schoonhoven Oranjeplaats 21G I 2871 TL Schoonhoven
wel bij u ter sprake brengen. Voor meer informatie over
Tel.: (0182) 50 50 57
persoonlijke band mee hebben zoals een zoon, dochter,
mantelzorg kunt u terecht bij een Steunpunt Mantelzorg in uw woonplaats of regio.
Vervoer naar huis
Locatie Zuidplas Doortocht 40 I 2914 KA Nieuwerkerk a/d IJssel Tel.: (0180) 33 16 99
Wanneer het om medische redenen noodzakelijk is dat u per ziekenauto naar huis gaat, zijn de kosten voor rekening van de
www.ghz.nl
zorgverzekeraar. Het zittend ziekenvervoer (openbaar vervoer, taxi en eigen auto) wordt niet meer door zorgverzekeraars
Uitgever BC Uitgevers, Sneek I Tel.: 0515 429 429
vergoed. Voor bepaalde groepen ernstig zieke patiënten wordt hierop een uitzondering gemaakt. Raadpleeg uw zorg-
Bladmanagement Digna Schoonen I Tel.: 06 44 20 99 10
verzekeraar voor meer informatie. 19
