Algemene informatie rondom uw opname

Algemene informatie rondom uw opname Aan onze patiënten U wordt binnenkort in het Elkerliek ziekenhuis opgenomen. Graag informeren wij u over de gang van zaken in het ziekenhuis. Het Elkerliek ziekenhuis heeft drie locaties; Deurne, Gemert en Helmond. Polikliniek In Gemert houdt een aantal specialisten spreekuur. In Deurne houden bijna alle specialisten spreekuur. In Helmond houden alle specialisten spreekuur. Dagbehandeling Voor dagbehandeling, u gaat dan dezelfde dag weer naar huis, kunt u in Deurne en Helmond terecht. Kliniek Alle klinische zorg, opname langer dan 1 dag, vindt plaats in Helmond. Het is niet mogelijk om alle informatie in dit boekje te plaatsen. Meer informatie vindt u op de website van het ziekenhuis www.elkerliek.nl. De folders waarnaar wordt verwezen zijn te verkrijgen bij het Patiëntenvoorlichtingsbureau.

Locatie Deurne

Locatie Gemert

Locatie Helmond

Wij heten u van harte welkom en wensen u een prettig verblijf toe. Raad van Bestuur, medewerkers en medisch specialisten

Pagina 1 van 20

Inhoud Welkom Aan onze patiënten ................................................................................................... blz.

1

Voor uw opname Oproep voor opname ............................................................................................... blz. Wachtlijst .................................................................................................................. blz. Begrenzing zorgmogelijkheden ................................................................................. blz. M.R.S.A. ................................................................................................................... blz. Medicijnen................................................................................................................. blz. Wat heeft u nodig bij opname.................................................................................... blz. Wat kunt u het beste thuislaten ................................................................................. blz.

4 4 4 4 4 5 5

Tijdens uw opname Opname .................................................................................................................... blz. Wie is op de hoogte .................................................................................................. blz. Contactpersonen ...................................................................................................... blz. Verpleegafdeling ....................................................................................................... blz. Gemengd verplegen ................................................................................................. blz. Polsbandje ............................................................................................................... blz. Overgevoeligheid ..................................................................................................... blz. Zorgproces................................................................................................................ blz. Onderzoek, behandeling en verpleging ..................................................................... blz. Opleiding .................................................................................................................. blz. Voedingsverzorging op de verpleegafdeling.............................................................. blz. Dieet ......................................................................................................................... blz. Bezoek ..................................................................................................................... blz. Bezoektijden ............................................................................................................. blz. Bezoekgroep voor patiënten ..................................................................................... blz. Bezoekersinformatie ................................................................................................. blz. Geestelijke verzorging ...............................................................................................blz. Nazorgteam .............................................................................................................. blz. Aandachtspunten voordat u weer naar huis gaat ..................................................... blz.

6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 9 9 10

Na uw opname Ontslag .................................................................................................................... blz. Nazorg door wijkverpleging/gezinszorg ..................................................................... blz. Langdurige verpleging ...............................................................................................blz. Vervoer naar huis...................................................................................................... blz.

11 11 11 11

Huisregels en voorzieningen Verlaten van de afdeling ........................................................................................... blz. Nachtrust .................................................................................................................. blz. Roken ...................................................................................................................... blz. Telefoon.................................................................................................................... blz. Gebruik mobiele telefoon .......................................................................................... blz. Gebruik internet ........................................................................................................ blz. Post ......................................................................................................................... blz. Kluisje ....................................................................................................................... blz. Bloemen .................................................................................................................. blz. Kapper en/of pedicure aan bed ..................................................................................blz. Ziekenhuiswinkel ...................................................................................................... blz. Bezoekersrestaurant ................................................................................................. blz. Automatische zonwering ...........................................................................................blz. Zitkamer/dagverblijf .................................................................................................. blz. Radio, televisie ......................................................................................................... blz.

12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 14 14 14 14

Pagina 2 van 20

Collecte en inzamelingen op verpleegafdelingen .......................................................blz. Wasgoed ................................................................................................................. blz. Betaald parkeren....................................................................................................... blz. Gastenservice ........................................................................................................... blz. Ziekenomroep ........................................................................................................... blz. Geen giften en geschenken ...................................................................................... blz.

15 15 15 15 15 15

Rechten en plichten Geheimhoudingsplicht ...............................................................................................blz. Raadplegen medische gegevens ...............................................................................blz. Wet Persoonsregistratie ............................................................................................ blz. Recht op inzage en/of kopie ...................................................................................... blz. Informatie verzamelen t.b.v. landelijk onderzoek .......................................................blz. Klachtenbemiddeling/Cliëntenbelangen .................................................................... blz. Klachtencommissie ....................................................................................................blz. Schade ..................................................................................................................... blz. Cliëntenraad ............................................................................................................. blz.

16 16 16 16 16 16 17 17 17

Overige informatie Palliatieve zorg ......................................................................................................... blz. Ingrijpende beslissingen rond het levenseinde .......................................................... blz. Nazorg overledenen.................................................................................................. blz. Orgaan- en weefseldonatie ...................................................................................... blz. Patiëntenvoorlichtingsbureau .................................................................................... blz.

18 18 18 18 18

Tot slot Tot slot .......................................................................................................................blz. Evaluatie voorlichting ................................................................................................ blz.

19 19

Vrienden van het Elkerliek ..................................................................................... blz.

19

Pagina 3 van 20

Voor uw opname Oproep voor opname Door de afdeling Opname & planning wordt met u telefonisch een datum en tijd van de opname afgesproken. Wij streven ernaar om u één week van te voren te bellen, maar dat is niet in alle gevallen mogelijk. Een medewerker van de afdeling Opname en planning geeft u de datum en tijd door waarop u wordt verwacht. Wij raden u aan deze datum en tijd te noteren, bijvoorbeeld op de voorzijde van dit boekje. U krijgt geen schriftelijke bevestiging van de opname. Als uw gezondheidstoestand wijzigt, dan kunt u het beste contact opnemen met uw huisarts of behandelend specialist. Veranderingen in uw persoonlijke omstandigheden, bijvoorbeeld vakantie, langere tijd niet beschikbaar zijn voor opname, dan kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 10.00 uur contact opnemen met de afdeling Opname en planning, telefoon 0492 - 59 59 65. Dat geldt ook voor dringende vragen rondom uw opname. Wachtlijst Voor veel specialismen is er voor opname een wachtlijst. De wachtlijst is onder andere afhankelijk van: de capaciteit van de verpleegafdelingen; de beschikbaarheid van de specialist; de ruimte binnen onderzoeks- en behandelafdelingen. Daarnaast spelen factoren zoals het aantal spoedopnamen een vertragende rol. Uw plaats op de wachtlijst is afhankelijk van uw urgentie en de volgorde van aanmelding. De wachttijden variëren per specialisme. Op het moment dat u uw opnamekaart afgeeft bij de afdeling Opname en planning krijgt u een grove schatting van de minimale wachttijd. Dit is dus geen vast gegeven. Gedurende uw wachttijd hoort u niets van het ziekenhuis; dit betekent echter niet dat wij u zijn vergeten. De afdeling Opname en planning probeert de wachttijd zo beperkt mogelijk te houden. U kunt op de website van het ziekenhuis een overzicht van de wachttijden raadplegen, www.elkerliek.nl/wachttijden. Begrenzing zorgmogelijkheden De mogelijkheden van het ziekenhuis voor het leveren van zorg zijn begrensd door het aan het ziekenhuis ter beschikking gestelde budget. Acute zorg wordt altijd gegeven. De niet-acute zorg zal binnen de financiële mogelijkheden van het ziekenhuis worden gerealiseerd. Door bepaalde omstandigheden kan het zijn dat de behandeling, operatie en/of onderzoek in een later stadium zal worden uitgevoerd. MRSA Als u in het buitenland in het ziekenhuis opgenomen of behandeld bent geweest, bestaat de kans dat u de MRSA-bacterie bij u draagt. Dit geldt ook voor mensen die beroepsmatig in contact komen met levende varkens, vleeskalveren of vleeskuikensof woonachtig zijn op een varkens-, vleeskalveren- of vleeskuikensbedrijf. Deze MRSA-bacterie kan voor andere patiënten in een ziekenhuis problemen veroorzaken. U wordt verzocht dit zo snel mogelijk door te geven aan de afdeling Opname en planning. Meer informatie over MRSA vindt u in de folder ‘MRSA Maatregelen in de kliniek’. Medicijnen Wanneer u medicijnen gebruikt vragen wij u deze mee te brengen. Het is van belang dat uw specialist weet welke medicijnen dat zijn. Hij kan dan beslissen of u door kunt gaan met het gebruik of dat u andere medicijnen krijgt voorgeschreven. Tijdens uw opname worden de meeste medicijnen door het ziekenhuis verstrekt, maar het kan zijn dat de medicijnen die u gebruikt niet op voorraad zijn en dat u de eerste dagen uw eigen medicijnen moet gebruiken. Pagina 4 van 20

Wat heeft u nodig bij uw opname Voor uw verblijf in het ziekenhuis zijn onderstaande zaken wenselijk: registratiekaart van het ziekenhuis de zorgpas of het bewijs van inschrijving van uw zorgverzekeraar; geldig identiteitsbewijs; nachtkleding; ondergoed; kamerjas of peignoir; pantoffels of slippers; bovenkleding, indien de situatie het toestaat hoeft u geen nachtkleding te dragen; stevige schoenen toiletartikelen (geen washandjes en handdoeken); medicijnen; zakgeld; bank- of girorekeningnummer; lectuur, handwerkje, spelletjes, enzovoort; Wat kunt u het beste thuislaten Het is niet verstandig om grote geldbedragen, sieraden en/of waardevolle papieren mee te nemen naar het ziekenhuis. Het Elkerliek ziekenhuis kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vermissing of beschadiging van persoonlijke goederen van patiënten of bezoekers. Kostbaarheden kunt u, ook voor kortere tijd, bij een bankinstelling in uw omgeving in bewaring geven. De kosten die u hiervoor moet maken zijn gering. U bent er dan zeker van dat u ze zo goed mogelijk hebt veilig gesteld.

Pagina 5 van 20

Tijdens uw opname Opname Op de dag van de opname meldt u zich op het afgesproken tijdstip bij de receptie in de centrale hal (tot 7.30 uur receptie bij ingang spoedeisende hulp). Voor een vlotte gang van zaken is het noodzakelijk dat u het volgende bij de hand heeft: registratiekaart van het ziekenhuis; de zorgpas of het bewijs van inschrijving van uw zorgverzekeraar; geldig identiteitsbewijs. dit opnameboekje Wanneer u zich heeft gemeld hoort u van de receptionist op welke verpleegafdeling u wordt opgenomen. Indien nodig kan een vrijwilliger u naar de verpleegafdeling begeleiden. Familieleden die u hebben gebracht kunnen meegaan naar de verpleegafdeling. Zij weten dan meteen waar u bent opgenomen. Wie is op de hoogte Uw huisarts en uw zorgverzekeraar stellen wij van uw opname en uw ontslag op de hoogte. Contactpersonen De informatie over uw gezondheid is privé-informatie. Wij geven deze informatie alleen aan u en/of één door u aangewezen contactpersoon. De verpleegkundige zal bij opname vragen of u een contactpersoon heeft die (medische) informatie over u mag ontvangen. Zonder uw toestemming is het niet mogelijk informatie te geven aan bijvoorbeeld uw relatie/partner. Verpleegafdeling Elke afdeling beschikt over één-, twee-, en vierpersoonskamers. Iedere kamer is voorzien van een eigen toilet en douche. Op de kamer heeft u de beschikking over een eigen kast en een gezamenlijke koelkast. Bij ieder bed staat een nachtkastje en ieder heeft een eigen bedside-terminal met zusteroproep, radio, tv, en internet. Meer informatie over het gebruik en de kosten van de bedside-terminal vindt u in de folder ‘Bedside-terminal’. Meer informatie over de verpleegafdeling waar u wordt/bent opgenomen vindt u in de afdelingsspecifieke folder, www.elkerliek.nl/patiëntenfolders. Gemengd verplegen In het ziekenhuis wordt gemengd verpleegd. Dit wil zeggen dat zowel mannen als vrouwen op één kamer worden verpleegd. Hierdoor is het mogelijk de wachttijd voor de behandeling zo kort mogelijk te houden. Bovendien leert de praktijk dat gemengd verplegen door vrijwel alle patiënten als positief wordt ervaren. Wie ernstige bezwaren heeft tegen gemengd verplegen, wordt verzocht dit direct bij de afdeling Opname en planning te melden. Zoals bij iedere opname wordt ook bij opname op een kamer met gemengde verpleging uw privacy gewaarborgd. Polsbandje Op de verpleegafdeling krijgt u een polsbandje om met uw persoonlijke gegevens. Het dragen van dit bandje dient vooral ter voorkoming van vergissingen bij onderzoeken, behandelingen en verslaglegging daarvan.

Pagina 6 van 20

Overgevoeligheid Het is voor de behandelend arts en de verpleegkundigen van belang om te weten voor welke stoffen of medicijnen u overgevoelig (allergisch) bent. Zij kunnen daarmee bij de behandeling rekening houden. Geef dit dus direct door aan de verpleegkundige die u opneemt. Zorgproces Het is niet altijd mogelijk om bepaalde activiteiten van het zorgproces (zoals onderzoek, behandeling, visite lopen) buiten de bezoektijden te plannen, zeker niet op de afdelingen waar doorlopende bezoektijden gelden. Het kan dus zijn dat u als patiënt tijdens het bezoekuur uw bezoek tijdelijk niet kunt ontvangen. Help mee aan uw veilige behandeling Het ziekenhuis heeft de nodige procedures voor een zo veilig mogelijke behandeling. U kunt echter zelf ook een bijdrage leveren aan een veilige behandeling. Meer informatie vindt u op de veiligheidskaart die op elke patiëntenkamer ligt of in de folder ‘Help mee aan uw veilige behandeling’. Onderzoek, behandeling en verpleging Het ziekenhuis hanteert als uitgangspunt dat iedere patiënt in principe wordt behandeld door de specialist van zijn/haar keuze. Vanzelfsprekend kan de specialist niet 7 x 24 uur per week beschikbaar zijn, zodat het in de praktijk kan voorkomen dat u wordt bezocht door een collega of een arts-assistent van uw behandelend specialist. Het kan dus zo zijn dat uw behandelend specialist u tijdens uw opname niet bezoekt. Van elk specialisme in ons ziekenhuis zijn meerdere artsen in groepsverband werkzaam. Onderling hebben zij de werkzaamheden verdeeld. Dagelijks wordt door hen overlegd over patiënten die bij hen onder behandeling zijn.. De arts die bij u op de kamer komt is dus op de hoogte van uw gezondheidstoestand. Alle belangrijke gegevens worden digitaal vastgelegd in het medisch dossier. Eventuele onderzoeken en/of behandelingen worden door de arts met u besproken. Alle vragen kunt u zowel met de arts als met een verpleegkundige bespreken. Alleen indien u de arts toestemming geeft kan deze uw familieleden informeren. Wanneer een behandeling en/of onderzoek met u is afgesproken wordt op uw medewerking gerekend. Mocht een vastgestelde behandeling niet baten dan wel een onplezierige uitwerking hebben, maak dat dan kenbaar aan de arts of verpleegkundige. Vraag naar andere mogelijkheden. Hetzelfde geldt voor de voorgeschreven medicijnen. U kunt als patiënt altijd een behandeling staken of weigeren. De arts heeft hetzelfde recht in het geval dat de patiënt zich niet aan de overeengekomen afspraken houdt. De arts draagt in die situatie de behandeling over aan een collega. Elke verpleegafdeling heeft een vast team van verpleegkundigen en leerling-verpleegkundigen, dat de patiënten gedurende 24 uur per dag in wisselende diensten verpleegt en begeleidt. De coördinatie van de behandeling en verpleging berust bij het afdelingmanager. Opleiding Sommige specialisten beschikken over arts-assistenten. Dit zijn afgestudeerde artsen in opleiding tot medisch specialist. Zij worden door de specialist ingeschakeld bij onderzoek en behandeling, waarbij de specialist de eindverantwoordelijkheid blijft dragen.

Pagina 7 van 20

Voedingsverzorging op de verpleegafdeling Het Elkerliek ziekenhuis wil het verblijf voor haar patiënten zo aangenaam mogelijk maken. Eten en drinken is daarbij heel belangrijk. Een goede maaltijd draagt immers bij aan een spoedig herstel. Maar het is ook een aangename onderbreking van de dag. Op de verpleegafdeling is de voedingsassistent degene die u verder kan helpen als het over het eten en drinken gaat. Samen met de diëtisten en de verpleegkundigen zorgt de voedingsassistent ervoor, dat uw wensen voor het eten en drinken zoveel mogelijk gehonoreerd worden. Als het medisch verantwoord is kunt u de warme maaltijd ook in het personeelsrestaurant gebruiken, eventueel samen met uw partner. In de folder ‘Eten en drinken op de verpleegafdeling’ vindt u alle informatie hierover. Dieet Wanneer u een dieet volgt, verzoeken wij u het dieetvoorschrift, bij de opname, door te geven aan de verpleegkundige. Deze overlegt verder met de behandelend arts of met de diëtiste. Bezoek De meeste patiënten hebben behoefte aan rust. Drukte op de patiëntenkamers moet daarom vermeden worden. Meer dan drie bezoekers tegelijkertijd is daarom niet toegestaan. Krijgt u meer bezoek, laat de mensen elkaar dan afwisselen. Bezoektijden De bezoektijden op de algemene verpleegafdelingen zijn elke dag van 13.30 tot 14.30 uur en van 19.00 tot 20.00 uur. Uitzonderingen hierop zijn: Verpleegafdeling 1A (Kraam/Gynaecologie) Verpleegafdeling 2E (Intensive Care) Verpleegafdeling 3D (GAAZ) Verpleegafdeling 3E (Hartbewaking) Couveuse-afdeling Kinderafdeling De afwijkende bezoektijden vindt u op het bezoektijdenkaartje en op de website, www.elkerliek.nl/Elkerliek/Welkom/Op-bezoek. Bezoekgroep voor patiënten Het komt regelmatig voor dat een patiënt op een verpleegafdeling weinig tot geen bezoek krijgt. Het is niet prettig om alleen te zijn tijdens het bezoekuur, terwijl medepatiënten wel familie, vrienden of kennissen bezoek krijgen. Bijna elke patiënt heeft behoefte aan een praatje. Zeker bij een ziekenhuisopname, wat toch ingrijpend is. Special voor deze patiënten is een bezoekgroep in het Elkerliek ziekenhuis. De groep bestaat uit vrijwilligers die ervaren zijn in het bezoeken van mensen en het voeren van gesprekken. Heeft u behoefte aan een bezoekje van een van onze vrijwilligers, laat dit dan weten aan de verpleging. Zij zullen dit voor u regelen. Bezoekersinformatie Bij de receptie kunnen bezoekers informeren op welke verpleegafdeling en kamer u ligt.

Pagina 8 van 20

Geestelijke verzorging Het ziekenhuis staat open voor patiënten van alle levensbeschouwingen en geloofsovertuigingen, uiteraard met respect voor ieder. Het kan zijn dat uw behandelaar of de verpleegkundige voorstelt contact op te nemen met de afdeling Geestelijke Verzorging en Ethiek (AGVE) voor hulp en/of begeleiding. U of uw familie kan echter ook op eigen initiatief contact (laten) opnemen met de dienst. U kunt zelf bellen of een verpleegkundige vragen dit voor u te doen. Natuurlijk kunt u ook zelf zonder afspraak langs gaan. U vindt de AGVE in de gang naar verpleegafdeling 1A, eerste deur links. De AGVE kan, indien u dat wenst, uw verblijf in het ziekenhuis doorgegeven aan uw geloofsgemeenschap. U kunt daarvoor contact (laten) opnemen met de dienst, toestel 5734. Meer informatie over de AGVE vindt u in de folder ‘Afdeling Geestelijke Verzorging en Ethiek’. Elke zondag is er om 10.00 uur een liturgische viering in de kapel. Als het medisch verantwoord is kunt u met uw bed/rolstoel de viering in de kapel bijwonen. Elke vrijdagmiddag komen onze vrijwilligers informeren of u naar de viering in de kapel wilt, of dat u eventueel op uw kamer de communie wilt ontvangen. U kunt ook uw verpleegkundige vragen of u naar de kapel kunt worden gebracht. Ook uw familie is welkom in de viering. U kunt de viering ook volgen op uw televisie (kanaal 0). Op kanaal 39 kunt u de viering van de Protestante Gemeente Helmond volgen. Op de eerste verdieping nabij de liften is een stiltecentrum en een islamitische gebedsruimte. De ruimten zijn altijd open voor een moment van rust, bezinning of gebed. Ook de kapel is in principe open van 9.00 tot 17.00 uur op werkdagen. Nazorgteam Nadat patiënten medisch zijn uitbehandeld moeten zij het ziekenhuis verlaten, terwijl er soms nog extra zorg thuis of elders nodig is. Om de zorg thuis of de overdracht naar elders zo goed mogelijk te laten verlopen kan de nazorgmedewerker worden ingeschakeld. Het Nazorgteam bestaat uit tien nazorg-medewerkers die óf maatschappelijk werker óf transferverpleegkundige zijn. De nazorgmedewerker zal bij iedere bij haar aangemelde patiënt beoordelen welke mogelijkheden van zorg er zijn binnen de geldende wet- en regelgeving. Bij medisch technische handelingen zal bij voorkeur een transferverpleegkundige gevraagd worden om uw nazorg te regelen. Zijn er problemen op het psychosociale vlak dan zal veelal de maatschappelijk werker uw nazorg regelen. Bij overige vragen kunnen zij beiden uw hulpvraag behandelen. Meer informatie over het Nazorgteam vindt u in de folder ‘Nazorgteam’.

Pagina 9 van 20

Aandachtspunten voor u weer naar huis gaat Dagelijkse activiteiten o U weet wat u thuis al wel zelf kunt/mag doen en wat u (voorlopig) is afgeraden om te doen. Nazorg o Indien nodig, is er extra zorg en/of hulp geregeld voor als u weer thuis bent. o De hulpmiddelen en/of aanpassingen die u na uw ontslag direct nodig heeft zijn geregeld. o U heeft duidelijke instructies gekregen over het gebruik van deze hulpmiddelen en/of aanpassingen. o U weet waar u na uw ontslag eventuele zorg en/of hulp kunt aanvragen indien dit nodig blijkt te zijn. Medicatie o U heeft voldoende uitleg gekregen over het gebruik van eventuele medicijnen die u thuis blijft gebruiken, zoals bijvoorbeeld het wel of niet samen innemen van deze medicijnen. o U weet bij wie u terecht kunt met vragen over uw medicijnen wanneer u weer thuis bent, zoals bijvoorbeeld bij het optreden van bijwerkingen. o Indien u wondverband nodig heeft, heeft u hiervoor een recept gekregen. Complicaties U weet in welke situaties het raadzaam is om (snel) contact op te nemen met het ziekenhuis. U weet ook wie u hiervoor tijdens en na kantooruren kunt bereiken. Vervolgafspraken Er zijn eventuele vervolgafspraken met betrokken zorgverleners in het ziekenhuis gemaakt. U weet hoe zij telefonisch te bereiken zijn. Huisarts Het is het duidelijk voor welke zaken u zich kunt richten tot uw huisarts en voor welke tot het ziekenhuis. o Gevolgen voor uw dagelijks leven o Het is voor u en uw naasten duidelijk welke eventuele ongemakken ten gevolge van uw opname/behandeling u kunt tegenkomen in uw dagelijks leven. o U weet wat de gevolgen van de ziekte/behandeling en de opname kunnen zijn. o Het is voor u duidelijk wat u zelf kunt doen/laten om uw klachten te verminderen en uw herstel te bevorderen. Steun o U weet waar u eventuele steun van anderen kunt vinden na uw ontslag. o U heeft informatie over patiëntenverenigingen gekregen of u weet waar u die informatie kunt krijgen. Deze lijst met aandachtspunten is in overleg met Zorgbelang Brabant samengesteld. Neem deze lijst goed door voordat u met ontslag gaat uit ht ziekenhuis.

Pagina 10 van 20

Na uw opname Ontslag Na korte of langere tijd mag u het ziekenhuis weer verlaten. De arts die u heeft behandeld laat u weten wanneer verder verblijf in het ziekenhuis niet meer noodzakelijk is. Hij/zij zal u daarbij informeren over uw gezondheidstoestand, eventuele nabehandeling en polikliniekbezoek. Indien nodig schrijft hij/zij u bepaalde medicijnen en/of leefregels voor. Hij/zij stuurt een brief aan uw huisarts over uw opname in het ziekenhuis. De huisarts behartigt, indien dit nodig is, de nazorg. Alles wat u moet weten wordt door de verpleegkundige op een ontslagformulier gezet, zodat u dit thuis rustig kunt nalezen. Wilt u nog wat vragen, dan vindt u op het ontslagformulier het telefoonnummer van de verpleegafdeling. In overleg met de verpleegkundige van de afdeling, u en eventueel uw familie wordt het tijdstip van vertrek bepaald. U wordt verzocht dat tijdstip door te geven aan familieleden, die u komen ophalen, of aan degene die het vervoer voor u verzorgt. Indien u per ambulance vervoerd moet worden, worden de kosten door de ambulancedienst in rekening gebracht. Afhankelijk van uw polis bij uw zorgverzekeraar zijn deze kosten te declareren. Hoewel de meeste punten al tijdens of voor uw opname met u zijn besproken vindt u hieronder een overzicht met een aantal aandachtspunten. Mocht u naar aanleiding van dit overzicht nog vragen hebben, bespreek deze dan met de verpleegkundige. Nazorg door wijkverpleging/gezinszorg Wanneer u weer thuis bent kunt u hulp nodig hebben van een wijkverpleegkundige en/of gezinsverzorgster. Deze kunnen u en uw huisgenoten verder helpen bij vragen over en hulp bij lichamelijke verzorging en verpleging, omgaan met leefregels, medicijnen, dieet en keuze van hulpmiddelen. In een aantal gevallen is deze hulp, met uw toestemming, al aangevraagd via het nazorgformulier. De telefoonnummers vindt u in de folder ‘Hulp thuis na ontslag’. Of u voor de gevraagde hulp in aanmerking komt beslist het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). Langdurige verpleging Patiënten die wachten op opname in een verzorgings- of verpleeghuis en daardoor langdurige verpleging en verzorging nodig hebben, worden overgeplaatst naar een afdeling van de Zorgboog Verpleeghuizen. Dit kan bijvoorbeeld de afdeling De Regenboog in het Elkerliek ziekenhuis zijn. De zorg op deze afdelingen is al meer afgestemd op de toekomstige zorg. De verantwoordelijkheid voor de behandeling ligt bij de verpleeghuisarts. Uw behandelend specialist zorgt voor de overdracht van de noodzakelijke medische gegevens. Meer informatie over deze afdelingen vindt u de brochures over ‘de Regenboog’. Vervoer naar huis U kunt na een ziekenhuisopname beter niet zelf naar huis rijden. Uw opname kan invloed hebben op uw oplettendheid en rijvaardigheid. Naast het feit dat dit voor uzelf en uw medeweggebruikers gevaarlijke situaties kan opleveren, loopt u bij een ongeval ook het risico aansprakelijk te worden gesteld. Vraag familie of kennissen om u naar huis te brengen. U kunt natuurlijk ook (op eigen kosten) met een taxi naar huis. De receptie kan voor u een taxi bellen. Vervoer met de ambulance gebeurt alleen als dat medisch noodzakelijk is; dit regelt de verpleegkundige.

Pagina 11 van 20

Huisregels Verlaten van de afdeling Voor lopende patiënten is het prettig om zich buiten de eigen kamer en verpleegafdeling te begeven. Wij verwachten daarbij wel dat: u vooraf de verpleegkundige inlicht over uw afwezigheid; u zich met kamerjas of peignoir over uw nachtkleding door het gebouw begeeft; u ervoor zorgt tijdig terug te zijn voor maaltijden, onderzoek, enzovoorts; u geen afdelingen of vertrekken binnengaat die niet voor patiënten bestemd zijn zoals het laboratorium, de keuken, enzovoort. Wanneer u niet meer de hele dag in bed hoeft te blijven, bent u niet verplicht om in nachtkleding rond te lopen. U kunt dan kleding aantrekken die u het liefst draagt. Nachtrust Wij schrijven u niet voor wanneer u moet gaan slapen, maar zorgt u er voor dat u zelf en uw medepatiënten voldoende nachtrust krijgen. Roken In het ziekenhuis geldt een algeheel rookverbod. Telefoon Gesprekken in het verzorgingsgebied van het Elkerliek ziekenhuis kunt u zelf kiezen. Dit zijn de telefoonnummers met het kengetal 0492, 0493, 0499 en 040. Eerst de 0 kiezen, wachten op de kiestoon, daarna het kengetal (niet voor 0492) en het abonneenummer kiezen. Voor gesprekken buiten dit gebied moet u een 9 kiezen. U krijgt dan de telefonist(e), die de door u gewenste verbinding tot stand brengt. Wilt u zich melden met uw naam. Wanneer u een 06-nummer wilt bellen gaat dit ook via de telefoniste. De kosten voor de telefoongesprekken buiten het verzorgingsgebied van het Elkerliek ziekenhuis en voor 06-nummers worden u in rekening gebracht. Hiervoor dient u een eenmalige machtiging te geven. Zie ook de folder ‘Bedside-terminal’. U kunt van buiten, zonder tussenkomst van de telefonist(e) worden gebeld. Het te kiezen telefoonnummer is 0492 - 59 gevolgd door de vier cijfers welke op uw telefoontoestel staan vermeld. Na 22.30 uur kunt u, gezien de verstoring van de nachtrust, geen gesprekken meer ontvangen. Alleen in dringende gevallen worden telefoontjes naar u doorgeschakeld. Gebruik mobiele telefoon Het gebruik van de mobiele telefoon en tablet door patiënten en bezoekers is niet overal toegestaan. De elektromagnetische velden van deze draadloze toestellen kunnen storingen veroorzaken in de medische apparatuur. Op afdelingen waar het gebruik niet is toegestaan wordt dit aangegeven met een sticker. Vanwege de mogelijke sociale overlast wordt u verzocht de mobiele telefoon zo min mogelijk te gebruiken. Gebruik internet Patiënten die in Helmond of Deurne in de kliniek verblijven, kunnen van 07.00 tot 23.00 uur gebruik maken van het draadloos gastennetwerk. Hieraan zijn wel kosten verbonden. Met een eigen laptop (of mobiele telefoon) maakt u contact met het netwerk. Via het systeem krijgt u een gebruikersnaam en wachtwoord. U vult uw persoonsgegevens in en geeft goedkeuring voor een automatische incasso. De kosten bedragen € 3,- per dag.

Pagina 12 van 20

U geeft vooraf zelf aan voor hoeveel dagen u gebruik wil maken van het gastennetwerk. Indien u eerder uit het ziekenhuis ontslagen wordt, kan geen terugbetaling plaatsvinden. Als u gebruik maakt van de televisie heeft u ook toegang tot internet via de bedside-terminal. Meer informatie vindt u in de folder ‘Bedside-terminal’. Post De voor u bestemde post wordt eind van de ochtend op de afdeling bezorgd. Wilt u de post als volgt laten adresseren: Naam (voorletters en achternaam) Elkerliek ziekenhuis Afdeling Kamer Postbus 98 5700 AB Helmond Wilt u de afzenders van de voor u bestemde post vragen hun volledig adres op de poststukken te vermelden in verband met eventuele door- of terugzending. Kluisje Op de meeste verpleegafdelingen zijn kluisjes in de kasten gemonteerd. Het gebruik van deze kluisjes is gratis. De gebruiksaanwijzing vindt u bij het kluisje in de kast. U blijft echter altijd zelf verantwoordelijk voor uw eigendommen. Bloemen Voor boeketten bloemen zijn speciale puntvazen beschikbaar. U of uw bezoek wordt verzocht de bloemen in de bloemenhoek op de verpleegafdeling in deze speciale vazen te zetten. Deze vazen passen in de houders bij het bed. De houders zijn niet geschikt voor het ophangen van jassen of als extra steuntje voor de bezoekers; de ervaring leert dat de houders dan afbreken. Kapper en/of pedicure aan bed U kunt in overleg met de verpleegkundige een afspraak (laten) maken met de kapper of pedicure. Ziekenhuiswinkel In de ziekenhuiswinkel kunt u terecht voor onder andere snoepgoed, fruit, bloemen, ansichtkaarten, lectuur, frisdrank en ijs. De ziekenhuiswinkel bevindt zich in de centrale hal. De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en van 18.00 - 20.30 uur in het weekend en op feestdagen van 11.00 tot 16.00 uur en van 18.00 – 20.30 uur. Indien u zelf niet in staat bent om de ziekenhuiswinkel te bezoeken, kunt u contact opnemen met de medewerkers; zij brengen uw bestelling, zoals bijvoorbeeld de krant, lectuur of frisdrank, gratis naar u toe. U kunt hen tijdens de openingstijden bereiken op toestel 5727.

Pagina 13 van 20

Bezoekersrestaurant Ons bezoekersrestaurant is gevestigd in de centrale hal bij de hoofdingang op locatie Helmond. U vindt er een ruime keuze aan dranken, belegde broodjes, ijs, gebak en kleine snacks. Dagelijks is er een wisselend assortiment van soepen en een dagschotel. De wisselende aanbiedingen worden kenbaar gemaakt op het aankondigingsbord. Alle producten kunnen ook worden meegenomen.

De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.15 uur, in het weekend en op feestdagen van 13.30 tot 16.00 uur en van 18.00 tot 20.15 uur. Daarnaast is er in de centrale hal een koffiebar. Hier kunt u een bijzonder lekker kopje koffie voor onderweg halen. Maar u kunt het natuurlijk ook rustig opdrinken in één van de zitjes in de centrale hal of het bezoekersrestaurant. De koffiebar is van maandag tot en met vrijdag geopend van 10.00 tot 15.00 uur. Alle warme dranken kosten € 2,-. Automatische zonwering Het comfort in uw kamer wordt mede bepaald door de klimaatbeheersing, verlichting en zonwering. In het kader van optimaal energieverbruik wordt deze zonwering automatisch bediend en afhankelijk van het weer (hoeveelheid zonlicht en windkracht) neergelaten of opgehaald. Om te voorkomen dat de zonneschermen continue op en neer gaan, wordt gebruik gemaakt van een vertragingstijd van circa 10 minuten. In de winterperiode wordt de automatische bediening uitgezet en blijft de zonwering omhoog. Zitkamer/dagverblijf Even uit bed zijn, andere mensen ontmoeten, een praatje maken, kaartje leggen, televisie kijken. Dat kan in de zitkamer/dagverblijf. Op elke verdieping is op de gang naar verpleegafdeling D een zitkamer/dagverblijf. Radio, televisie Per bed is er een televisie, radio en telefoon verwerkt in de bedside-terminal. U kunt met behulp van een bijgeleverde koptelefoon naar uw eigen favoriete programma luisteren. In de bedarm zit ook de knop voor de zusteroproep en voor de verlichting boven uw bed alsmede het nachtlampje. Op het nachtkastje ligt een instructiekaart met uitleg over de werking van de bedside-terminal. Informatie over de kosten vindt u in de folder ‘Bedside-terminal’. Het is niet toegestaan een draagbare radio, CDspeler en/of DVD-speler op uw kamer te gebruiken, tenzij u gebruik maakt van een koptelefoon.

Pagina 14 van 20

Collecte en inzamelingen op verpleegafdelingen Het houden van collectes, inzamelingen of verkopen van voorwerpen voor een liefdadig doel is niet toegestaan. Wasgoed Het ziekenhuis is niet ingericht op het wassen van uw kleding. Wij verzoeken u daarom vriendelijk uw te wassen kleding aan uw huisgenoten mee te geven. Betaald parkeren Op het parkeerterrein van het Elkerliek ziekenhuis geldt betaald parkeren van maandag tot en met zondag van 07.00 tot 21.00 uur. Parkeert u korter dan 20 minuten, dan hoeft u niet te betalen. Iedere bezoeker die langer dan 20 minuten parkeert, betaalt. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt. Deelnemers aan ‘Gepast Parkeren’ krijgen een korting van 20% op het parkeertarief. Meer informatie over het betaald parkeren en de tarieven vindt u in de folder ‘Parkeren bij het Elkerliek ziekenhuis locatie Helmond’ of op de website www.elkerliek.nl. Gastenservice Voor patiënten en bezoekers die moeilijk ter been zijn, is de afstand van de parkeerplaats naar een van de ingangen van het ziekenhuis in Helmond vaak net wat te groot. Hiervoor rijden van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur twee golfbuggy’s rond. Deze buggy’s brengen bezoekers comfortabel en droog van de ene naar de andere plek. U kunt de chauffeur aanspreken en meerijden. Ook kunt u bij de receptie vragen of zij een buggy voor u willen oproepen. Ziekenomroep Sinds ruim 25 jaar heeft het Elkerliek ziekenhuis een muziekstudio waar de verzoekplaatjes van patiënten worden gedraaid. Er wordt gedraaid op dinsdagmiddag van 15.00 – 16.30 uur en op zaterdagmorgen van 10.00 – 11.30 uur. U kunt het pogramma beluisteren via de bedside-terminal (toets op het startscherm op ‘informatie’ en vervolgens op ‘huisradio’). Tijdens de uitzendingen kunt u ook rechtstreeks een plaatje aanvragen. Bel hiervoor naar de studio, telefoon 6579. Op dinsdag- en vrijdagmorgen komen vrijwilligers bij u langs om te vragen of u een plaatje wil aanvragen. Geen giften en geschenken Wij zien het als onze taak ervoor te zorgen dat u goed wordt behandeld en verzorgd.

Pagina 15 van 20

Rechten en plichten Geheimhoudingsplicht Alle ziekenhuismedewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle zaken, waarvan zij beroepshalve kennis nemen. Ook gegevens die in dossiers worden vastgelegd zullen uitsluitend worden gebruikt door degenen die u behandelen. U kunt er op rekenen, dat persoonlijke, medische, paramedische en verpleegkundige gegevens niet zonder uw toestemming worden verstrekt. Raadplegen medische gegevens Steeds vaker worden computerbestanden met medische informatie aan elkaar gekoppeld. Hierdoor kunnen medische hulpverleners bestanden van een andere hulpverlener inzien. Op deze wijze kan snel belangrijke informatie uitgewisseld worden. Zo kunnen bijvoorbeeld huisartsen op de huisartsenpost dossiers van het ziekenhuis inzien en kunnen ziekenhuis- en de stadsapothekers elkaars gegevens inzien om te bekijken welke medicijnen een patiënt gebruikt. Uiteraard is inzage aan strenge regels gebonden en mogen hulpverleners alleen gegevens inzien indien dat voor uw behandeling noodzakelijk is. Mocht u er bezwaar tegen hebben dat hulpverleners gegevens over u in kunnen zien, kunt u hiertegen bezwaar maken bij de Raad van Bestuur van het Elkerliek ziekenhuis. Wet Persoonsregistratie Op grond van de Wet op de Persoonsregistratie beschikt het ziekenhuis over een reglement dat van toepassing is op de over u vastgelegde gegevens. Informatie vindt u in de folder ‘Medische gegevens’. Recht op inzage en/of kopie U hebt recht op inzage en/of een kopie in de gegevens die zijn opgenomen in het medisch dossier. U kunt uw behandeld arts om inzage in uw dossier vragen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de folder ‘Medische gegevens’. Informatie verzamelen ten behoeve van landelijk onderzoek Ook het Elkerliek ziekenhuis werkt mee aan het verzamelen van landelijke onderzoekgegevens. Meestal zijn deze onderzoeken anoniem, de naam en geboortedatum worden vervangen door een code. Op deze wijze is geheimhouding verzekerd. Zo worden anoniem gegevens uit het hele land verzameld, hetgeen wetenschappelijk veel waarde kan hebben voor de behandeling van bepaalde ziekten. Mocht u bezwaar hebben tegen anoniem gebruik van uw lichaamsmateriaal, maak dit dan kenbaar bij uw behandelend arts. Soms kan uw bloed, anoniem, gebruikt worden voor het vervaardigen van controlemateriaal. Indien u wenst dat dit niet met uw materiaal gebeurt kunt u dit kenbaar maken bij de bloedafname. Indien het onderzoek niet anoniem is, zal uw behandelend arts u eerst om toestemming vragen. Klachtenbemiddeling/Cliëntenbelangen Waar mensen samen zijn en werken kunnen zaken anders gaan dan u verwacht had. Dat kan te maken hebben met een behandeling, maar ook met communicatie en afstemming bij een opname, een voorziening zolas de parkeergarage of de manier waarop u te woord bent gestaan. Onze medewerkers horen graag van u terug wat u hebt ervaren. Is een gesprek met de betrokken medewerker niet mogelijk, of heeft dat niet opgeleverd waar u naar op zoek was, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Zij is via de website, per telefoon of schriftelijk. U kunt met haar een vertrouwijk gesprek hebben, waarna zij, in samenspraak met u, bekijkt hoe zij u het beste kan helpen uw doel te bereiken. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op telefoonnummer 5105. Meer informatie vindt u in de folder ‘Heeft u klachten, suggesties of complimenten’. Wij raden u aan deze bij voorkeur rechtstreeks met uw behandelend arts of afdelingmanager te bespreken.

Pagina 16 van 20

Als dat niet mogelijk is of u wilt dit om bepaalde redenen niet doen, dan kunt u hierover een vertrouwelijk gesprek hebben met de (staf)medewerker klachtenbemiddeling. Desgewenst kunt u uw klacht mondeling, schriftelijk of via de website, www.elkerliek.nl/klacht, aan deze functionaris bekend maken. De (staf)medewerker klachtenbemiddeling is bereikbaar op toestel 5105. Ook vindt u meer informatie in de folder ‘Heeft u klachten, suggesties of complimenten’. Klachtencommissie Als u een objectief oordeel over de gegrondheid van uw klacht wenst kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie van het ziekenhuis De klachtencommissie bestaat uit zeven leden. De voorzitter is onafhankelijk jurist en niet aan het ziekenhuis verbonden (geweest). De andere leden van de klachtencommissie zijn benoemd op voordracht van de Clientenraad, het bestuur van de Medische Staf ,de Ondernemingsraad of de Raad van Bestuur. Voordat de klachtencommissie een uitspraak doet, hoort zij beide partijen. De uitspraak van de klachtencommissie wordt gestuurd naar klager, aangeklaagde en de Raad van Bestuur. De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen. Binnen één maand na de uitspraak zal de Raad van Bestuur aan betrokkenen meedelen of de uitspraak dan wel de aanbevelingen aanleiding zijn tot het nemen van maatregelen. De klachtenprocedure is kosteloos. Dit geldt niet ten aanzien van eventuele kosten die de klager en/of aangeklaagde(n) maken voor het inschakelen van eigen deskundigen, advocaten of adviseurs. Voor meer informatie over de klachtenprocedure kunt u contact opnemen met de afdeling Cliëntenbelangen. U kunt uw klacht schriftelijk of digitaal indienen: Elkerliek ziekenhuis, Klachtencommissie, postbus 98, 5700 AB Helmond Schade Indien u van mening bent dat u schade heeft geleden als gevolg van een opname of behandeling, kunt u het Elkerliek ziekenhuis aansprakelijk stellen. Informatie en advies hierover kunt u inwinnen bij de medewerkers van de afdeling Cliëntenbelangen. Cliëntenraad De Cliëntenraad is een vertegenwoordiging van de cliënten uit het verzorgingsgebied van het ziekenhuis en bestaat uit 7 leden. De Cliëntenraad houdt zich bezig met en denkt mee over de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Zij doet dit door zowel gevraagd als ongevraagd advies uit te brengen over het beleid van het ziekenhuis. Wanneer u van mening bent dat bepaalde opmerkingen of adviezen van belang kunnen zijn voor het behoud en/of verbetering van de behandeling en/of verzorging van de cliënten in het algemeen, dan nodigt de Cliëntenraad u uit deze te sturen. Het adres van de cliëntenraad is: Elkerliek ziekenhuis Secretariaat Cliëntenraad Postbus 98 5700 AB Helmond Meer informatie over de Cliëntenraad vindt u in de folder ‘De Cliëntenraad is er voor u!’.

Pagina 17 van 20

Overige informatie Palliatieve zorg Palliatieve zorg is de zorg voor patiënten bij wie geen genezing meer mogelijk is. Deze zorg kan korte of langere tijd duren: van weken, maanden tot zelfs jaren. Doel is om de kwaliteit van leven zo hoog mogelijk te houden. In het Elkerliek ziekenhuis is een palliatief team werkzaam, bestaande uit een gespecialiseerde arts en een gespecialiseerd verpleegkundige. Uw behandelend specialist kan in overleg met u de arts symptoombestrijding en palliatieve zorg inschakelen voor expertise op het gebied van symptoombestrijding. Maar ook de verpleegkundige en uw huisarts kunnen een beroep doen op het palliatief team. Ingrijpende beslissingen rond het levenseinde Euthanasie, stervensbegeleiding, niet-reanimeren, landelijke donorregistratie; onderwerpen die in de media veel in de belangstelling staan. Iedereen kan op een bepaald moment te maken krijgen met het moment dat blijkt dat er geen genezing meer mogelijk is. Als patiënt of als familielid of naaste van een patiënt kan een situatie ontstaan waarin ingrijpende beslissingen genomen moeten worden. Het is goed om een mening hierover te hebben gevormd. Nazorg overledenen Wanneer u onverhoopt in het ziekenhuis komt te overlijden dan zal het ziekenhuis zorgdragen voor de gebruikelijke laatste verzorging. Wanneer een duidelijke andersluidende wens te kennen is gegeven zal hieraan gehoor worden gegeven. Deze wens kan door u zijn aangegeven of kort na uw overlijden door uw nabestaande(n) kenbaar gemaakt. De extra handelingen zoals opbaren en koelen, worden door de uitvaartverzorger van uw keuze verricht. De overledene wordt hiervoor in principe binnen drie uur na overlijden naar het mortuarium van het ziekenhuis of een mortuarium van uw keuze overgebracht. Uitgebreidere informatie met betrekking tot deze zorg is te vinden in de brochure ‘Formaliteiten bij overlijden’. Orgaan- en weefseldonatie Iedereen die twaalf jaar of ouder is en in Nederland woont, kan zijn of haar keuze over orgaan- en weefseldonatie in het Donorregister laten vastleggen. Registratie geeft duidelijkheid en zekerheid aan iedereen. Het registreren van de keuze kan met het donorformulier (www.donorregister.nl). Er zijn vier keuzemogelijkheden: Ja, ik geef toestemming Nee, ik geef geen toestemming Mijn nabestaanden beslissen Een specifieke persoon beslist In alle gevallen waar geen keuze bekend is zal aan de nabestaanden toestemming gevraagd worden voor orgaan- en/of weefseldonatie. Artsen in Nederland zijn, bij een potentiële donor, verplicht het onderwerp orgaan- en weefseldonatie te bespreken. Patiëntenvoorlichtingsbureau Het patiëntenvoorlichtingsbureau is een centraal punt in het ziekenhuis waar patiënten, familie/relaties en hulpverleners aanvullende informatie kunnen krijgen over de gezondheidszorg. Het gaat hierbij dan om onderwerpen betreffende gezondheid en ziekte in het algemeen en over de mogelijkheden binnen het Elkerliek ziekenhuis. Het patiëntenvoorlichtingsbureau beschikt naast een scala aan folders en brochures ook over een informatiesysteem met zo'n 20.000 onderwerpen. De informatie over uw ziekte en behandeling ontvangt u van uw behandelend arts. Voor algemene, aanvullende informatie kunt u terecht bij het patiëntenvoorlichtingsbureau.

Pagina 18 van 20

Het patiëntenvoorlichtingsbureau vindt u in de centrale hal en is op onderstaande tijden geopend: locatie Deurne (self-servicepunt) elke werkdag van 8.00 tot 18.00 uur locatie Helmond elke werkdag van 9.30 - 12.30 uur en van 13.00 - 15.30 uur, telefoon 0492 59 51 02 Buiten de openingstijden kunt u informatie aanvragen via e-mail [email protected], via fax 0492 - 59 51 00 of schriftelijk Elkerliek ziekenhuis Patiëntenvoorlichting Postbus 98 5700 AB Helmond Het patiëntenvoorlichtingsbureau is er ook voor u; loop gerust eens binnen voor een nadere kennismaking.

Tot slot Tot slot Wij doen ons best om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken en om u de zorg te geven die u nodig heeft. Wij raden u aan dit boekje mee te nemen naar het ziekenhuis. Mocht u nog vragen hebben waarop dit boekje geen antwoord geeft, aarzel dan niet en doe een beroep op onze medewerkers. Zij helpen u graag. Evaluatie voorlichting Bent u van mening dat in deze folder bepaalde informatie ontbreekt, onduidelijk of onjuist is, dan horen wij dit graag. U kunt dit aangeven bij het Patiëntenvoorlichtingsbureau. Vrienden van het Elkerliek Artsen, verpleegkundigen en een groot aantal ondersteuners doen er alles aan om uw verblijf in het Elkerliek zo comfortabel en prettig mogelijk te laten verlopen. Naast de dingen die we als ‘heel normaal’ ervaren, blijft het ziekenhuis altijd op zoek naar extra mogelijkheden om van het Elkerliek een prettige, veilige en ontspannen plek voor haar patiënten en bezoekers te maken. Een sfeervollere wachtruimte bijvoorbeeld, een extra gastvrouw die u de weg wijst, een speciale rolstoel voor onze jongste patiëntjes of een hoofdhuidkoeler die haaruitval na een chemokuur kan verminderen… Het zijn voorbeelden van extra’s die we graag aan patiënten en bezoekers willen aanbieden. De Vrienden van het Elkerliek spannen zich voor deze extra’s in. Onder het motto: samen maken we méér mogelijk! Enige tijd na uw ontslag uit het ziekenhuis, ontvangt u thuis meer informatie over de Vrienden van het Elkerliek en hoe u samen met hen extra’s in het ziekenhuis mogelijk kunt maken (als u hier geen prijs op stelt, dan kunt u dit laten weten via [email protected]). De Vrienden van het Elkerliek wensen u van harte beterschap! Evaluatie voorlichting Bent u van mening dat in deze folder bepaalde informatie ontbreekt, onduidelijk of onjuist is, dan horen wij dit graag. U kunt dit aangeven bij het Patiëntenvoorlichtingsbureau.

Pagina 19 van 20

Telefoonnummers en adressen Afdeling Opname en planning T: 0492 – 59 59 65 elke werkdag van 9.00 tot 10.00 uur Patiëntenvoorlichting T: 0492 – 59 51 02 E: [email protected] Elkerliek ziekenhuis www.elkerliek.nl [email protected] Locatie Helmond Wesselmanlaan 25 5707 HA Helmond Locatie Deurne Dunantweg 16 5751 CB Deurne Locatie Gemert Julianastraat 2 5421 DB Gemert model 12238 ag 1113 versie 2.0

Pagina 20 van 20