Nummer 6
MKB Marketing Magazine van MultiCopy
Actiecommunicatie
ANDRÉ VAN DUIN OVER DE KRACHT VAN HUMOR IN COMMUNICATIE
AIR MILES: DE HERONTDEKKING VAN DE BESTAANDE KLANT
WUPPIES: PLUIZIGE BOLLETJES BRENGEN DE WERELD IN BEWEGING
DE GOUDEN REGELS VOOR SUCCESVOLLE ACTIEMARKETING
ONTDEK UW EMOTIONELE WAARHEID WAAROP KLANTEN REAGEREN
2
m4
3
De herontdekking van de trouwe klant Aan een bestaande klant kun je meer verdienen. Maar dan moet je hem wel individueel belonen. Air Miles deelt geheimen.
MKB Marketing Magazine van MultiCopy
8
Humor brengt mensen in actie Actiecommunicatie voor sneller resultaat
Humorkoning André van Duin kreeg heel Nederland aan de fluitketel. Hoe werkt humor om mensen in beweging te krijgen? Van Duin vertelt.
Het geheim van de Wuppie
Sommige ondernemers hanteren de stelling dat je om op de lange termijn succesvol te zijn, elke dag opnieuw moet scoren. Dat winnen op de korte termijn, is bij uitstek het domein van actiemarketing en actiecommunicatie. Doelgroepen aanzetten om snel in actie te komen. Traditioneel kan dat met promoties,
De Nederlandse Wuppie werd een wereldwijde hype. Net als de Flippo en de voetbalplaatjes. Hoe maak je van een pluizig bolletje een wereldwonder?
acties, evenementen en andere verkoopbevorderende communicatie, maar vandaag de dag kan veel meer. Zowel door nieuwe technologie, maar ook door nieuwe marketinginzichten. Experience marketing, event PR, narrow casting, community communicatie… Allemaal erop gericht om de consument – zakelijk en privé – sneller tot de gewenste actie te krijgen.
Colofon
De economische situatie maakt het bedrijfsleven
m4 is een uitgave van de
ook resultaatgerichter. Lange termijn investeringen
Nederlandse MultiCopy
verliezen het van succesondersteuning. Activiteiten
bedrijven. Met een oplage van
moeten beter meetbaar zijn en hebben vaak kortere
200.000 stuks is m4 het grootste
levenscycli. Dat vraagt om flexibiliteit. In denken,
ondernemers marketing- en
maar evengoed in uitvoering.
communicatiemagazine in Nederland.
MultiCopy | The Communication Company. ondersteunt in Nederland meer dan 50.000
Redactieadres:
bedrijven en organisaties bij de uitvoering van hun
MultiCopy Nederland bv
communicatie. Inclusief actiecommunicatie. Omdat
Weesperstraat 63
elke MultiCopy wordt geleid door een ondernemer,
1018 VN Amsterdam
spreekt MultiCopy de taal van resultaatgericht
[email protected]
succes. En natuurlijk maakt MultiCopy alle
www.multicopy.nl
gewenste communicatiemiddelen snel en in elke gewenste oplage. Deze uitgave van m4 is hopelijk
m4 wordt gemaakt door o.a.
mede uw inspiratie om eens om de tafel te gaan
Martijn van Baal, Adjiedj Bakas,
zitten om te kijken of ook uw communicatie beter,
Otto Blauboer, Myra Dik,
efficiënter en vooral ook effectiever kan worden.
Annette Eijsackers,
De communicatieondersteuners van MultiCopy
Robert van Noort,
staan u daarbij graag terzijde.
Monique Strack van Schijndel, Adriaan Theeuwes en
Redactie m4
12
René Toonen.
en verder Communities in actie
Trendwatcher Bakas over nieuwe hightech actiekansen.
m4 hebbedingen 7
Celebrity marketing
12
Breng uw debiteuren in actie
25
Actuele acties
26
Hebt u een goed verhaal?
28
Bekende Nederlanders zorgen voor extra merkbeleving. De deurwaarder vertelt hoe u sneller uw geld binnenkrijgt. Versterk een actie met de actualiteit van het moment. Storyteller Lisa Lipkin over de emotionele waarheid.
18
16
4
5
Actiecommunicatie
In Amerika noemen ze actiecommunicatie ‘Call to Action communication’.
Eén, twee, drie...
En dat zegt precies wat je met deze vorm van marketingcommunicatie beoogt: de ontvanger aansporen de volgende stap te nemen. In beweging, in actie te komen. Dat kan het aanvragen van informatie zijn, maar natuurlijk ook het direct aankopen van je product of dienst. Actiecommunicatie is dan ook meetbaar en je ziet direct het resultaat. Geen wonder dat juist in economisch minder florissante tijden actiemarketing aan populariteit wint.
Soms ook niet bijgesteld. Dat is jammer, want vaak wordt een geweldig resultaat gehaald als u bestaande acties onder de loep neemt, afzet tegen de oude en huidige doelstellingen en vervolgens aan de slag gaat om de acties te verbeteren. Ken uw klant Een belangrijke succesfactor is ook in hoeverre u uw klant (of prospect) kent. Simpel gezegd: als uw klant alleen een zoontje heeft, is het weggegooid geld om een aanbod voor kinderbikini’s aan hem/haar te sturen. Veel bedrijven gebruiken alleen de naam- en adresgegevens van de doelgroep in de database. Dat is een gemiste kans.
Actiemarketing is een marketingtechniek die erop gericht is om het kortetermijngedrag van doelgroepen te beïnvloeden. Vroeger ging het dan om ‘sales promotie’ activiteiten, maar inmiddels vallen interactieve marketing, direct marketing, event marketing, experience marketing, guerrilla marketing, activatiecampagnes, marketing pr, narrowcasting etc. naast de meer traditionele middelen binnen het actiemarketing domein. Het geeft aan hoe volwassen en innovatief actiecommunicatie geworden is. De communicatie kostprijs Een van de belangrijkste voordelen van actiemarketing is dat communicatie ineens een onderdeel is geworden van de kostprijs van het product of dienst. Door actiecommunicatie vooraf te testen, kan vaak
een inschatting gemaakt worden van de kosten die gepaard gaan met elke aankoop. Dat biedt veel mogelijkheden aan ondernemers. Allereerst hebt u inzicht in de verkoopkosten en kunt u aan de hand daarvan calculeren, maar bovendien hebt u de uitdaging de communicatie verder te optimaliseren zodat de kostprijs lager wordt. Juist door de vele communicatiemiddelen die vandaag de dag beschikbaar zijn, kunnen verrassende resultaten worden behaald. Effectieve actiecommunicatie De experts zijn het over één ding unaniem eens: hoe simpeler en directer de boodschap, hoe groter het resultaat. Onderzoeken hebben geleerd dat je van de doelgroep het best één enkele simpele actie kunt verlangen. Bel nu. Klik hier. Gebruik deze kortingcode. Koop nu.
Plaats in winkelwagen. Het zijn heel simpele korte oproepen tot een duidelijke actie. Als afsluiting van een ‘offer you cannot refuse’. Want het is natuurlijk duidelijk dat het aanbod ook relevant en goed moet zijn om de consument in beweging te krijgen. Harde doelstellingen Het mooie van actiemarketing is dat u kunt werken met harde doelstellingen. U communiceert namelijk om directe reacties te krijgen. Directe contacten, directe omzet. De start van een goede campagne begint dan ook met het formuleren van doelstellingen. Wie wilt u bereiken? Wat is het aanbod? Wat verwacht u van de doelgroep? Hoeveel respons wilt u hebben? Binnen welke termijn? En hoeveel mag die respons kosten? Vaak worden de doelstellingen vergeten.
Klanten vinden het niet erg als hen gevraagd wordt naar meer informatie dan naam en adres alleen. Zeker als ze het gevoel hebben daardoor betere en meer relevante aanbiedingen van u te krijgen. Daarnaast hebt u zelf veel informatie. Bijvoorbeeld over de aankopen uit het verleden, de aankoopmomenten, de omzet. Als u die informatie gestructureerd toevoegt aan uw database, kunt u uw actiecommunicatie veel succesvoller maken. De redemptie zal toenemen, simpelweg omdat u gerichter uw aanbod doet. Het verrijken van uw database is een continu proces. Zo kunt u informatie toevoegen uit uw bestel- en administratiesysteem. Maar ook kunt u informatie vragen in een bon, in een webformulier of een tevredenheidenquête. U zult versteld staan hoe klanten reageren als u zegt dat u minder, maar wel meer relevante aanbiedingen aan hen wilt sturen. Daar werken klanten graag aan mee. Verlaat geijkte paden Er is zoveel mogelijk in actiecommunicatie dat het de moeite loont om eens iets anders te doen dan wat u normaal doet. Stuurt u uw
klanten regelmatig een circulaire? Stuur ze eens een kleurige ansichtkaart met daarop aanbiedingen die speciaal voor hen zijn geselecteerd. Dat kan door een concept te maken waarbij criteria in de database gekoppeld zijn aan specifieke producten. Zo krijgt elk doelgroepsegment een eigen (digitaal geproduceerde) mailingkaart. Maak ook gebruik van andere media. Zoals elektronische nieuwsbrieven, e-mailings of een speciale actiesite met een persoonlijk webadres (PURL). Zo kunt u bijvoorbeeld een gedrukte of e-mailing sturen met een persoonlijke link. Zoals: http://janjansen.heeftvoordeel.nl. Op die pagina wordt de heer Jansen persoonlijk aangesproken, staat een aanbod dat speciaal voor hem is en is zijn reactieformulier al vooraf ingevuld met alle bekende informatie. Tien tegen één dat de klant deze gegevens zelf aanvult en corrigeert, zodat u niet alleen respons krijgt, maar ook een waardevolle verrijking van uw bestand. De communicatiespecialisten van MultiCopy kunnen u helpen een actiecampagne op te zetten met PURL’s en superpersoonlijke direct mailings. Maak klanten loyaal Actiecommunicatie is transactiegericht. Dat geldt dus zowel voor het bewerken van nieuwe klanten, maar ook om het maximale te halen uit bestaande relaties. Het is dan ook belangrijk een campagne te ontwikkelen voor het vergroten van de loyaliteit van uw klanten. Hoe kunt u ervoor zorgen dat ze bij u blijven kopen? En dat ze meer en andere producten en diensten van u af gaan nemen? Actiecommunicatie helpt daarbij. Bijvoorbeeld door loyaliteitsprogramma’s en promoties. Spaaracties, kortingacties, beloning van trouwe klanten. Maar al te vaak krijgen nieuwe klanten een voordeel en worden de bestaande klanten ‘vergeten’. Toch is het juist belangrijk
om een goed programma te hebben waarbij trouw wordt beloond. Bestaande klanten meer of regelmatiger laten kopen kost vaak minder dan het werven van nieuwe klanten. Verloren klanten Elke onderneming heeft ze: klanten die eigenlijk geen klant meer zijn omdat ze al een jaar of zelfs langer niets meer bij u hebben gekocht. Om hen te reactiveren helpt actiecommunicatie. Beproefde acties zijn het sturen van een speciaal aanbod voor een ‘hernieuwde kennismaking’. Of een update van de nieuwe diensten en producten, al dan niet gecombineerd met een actie voor de oude klanten. Er is niets op tegen om hen aan te spreken op het feit dat u het jammer vindt dat ze een tijd niets bij u hebben gekocht. Vraag ernaar waarom. Met actiecommunicatie wilt u immers een dialoog met uw doelgroep. MultiCopy helpt MultiCopy heeft een totaalpakket aan producten en diensten om uw actiecommunicatie succesvoller te maken. Van het maken van gepersonaliseerde mailings (van DM-kaarten tot brieven, van mailpacks tot mailings met PURLS) tot aan loyaliteitsprogramma’s met promotionele geschenken. Maar ook met ondersteunende materialen voor evenementen, displays, actieposters, promotionele kleding en nog veel meer. Omdat MultiCopy voor inmiddels meer dan 50.000 bedrijven en organisaties in Nederland werkt, heeft MultiCopy ook veel inspirerende voorbeelden van actiecommunicatie met beproefde resultaten. Een gesprek met de MultiCopy adviseur is dan ook een eerste stap om meer rendement te halen uit uw actiecommunicatie.
6
7
Column De Trendwatcher
praktijkvoorbeeld
Goed gesmeerde productie van persoonlijke doorsmeerkaartjes TOTAL Nederland is één van de grootste leveranciers van motorolie in Nederland. Met merken als TOTAL, ELF en Total Agri worden duizenden garagebedrijven beleverd met de meest innovatieve olieproducten. TOTAL heeft totaalconcepten ontwikkeld voor haar afnemers. Een onderdeel hierbij is het leveren van gepersonaliseerde kaartjes die automobilisten na een servicebeurt attenderen op het volgende olieverversmoment. Het maken van deze kaartjes duurde echter vele weken. MultiCopy kwam in actie met een slimme Web-to-Print oplossing. De medewerkers van TOTAL kunnen online in een MultiCopy applicatie de
gewenste kaartjes bestellen. Ze selecteren het gewenste oliemerk, een ontwerp en de naam en adresgegevens van de klant. Het systeem stelt dan realtime de ontwerpen samen. Foutloos en geheel in overeenstemming met de huisstijl. Na het akkoord op de proef is een druk op de knop voldoende om de kaartjes in de gewenste hoeveelheid te bestellen. Met deze MultiCopy oplossing werd de productietijd niet alleen teruggebracht tot enkele dagen, maar werd de foutkans geminimaliseerd. Een slimme actie van TOTAL en MultiCopy.
www.total.nl
Actiecommunicatie in de nieuwe tijd Goede actieMet actiecommunicatie breng je je klanten direct in beweging. Je gaat als ondernemer op zoek naar nieuwe mogelijkheden en verrassende mediakeuzes/-combinaties. Van wedstrijden of gadgets tot creatieve innovaties in combinatie met beproefde verkoopbevorderende middelen als on-pack kortingsacties, testritten en refundacties. Goede actiecommunicatie maakt een merk tijdelijk extreem ‘top-of-mind’. Denk bijvoorbeeld aan de Mitsubishi Carisma-posters van enkele jaren terug of de Heineken WK-hoed. We gaan nu naar tijden waarin consumenten actief op zoek gaan naar producten en diensten die ze nodig denken te hebben. Uitverkoop vinden mensen altijd leuk, kortingsacties ook, al weten ze wel dat dit vaak doorgestoken kaart is. Natuurlijk droomt iedere ondernemer van eenzelfde succes als Albert Heijn heeft met de beroemde actiecommunicatie. Is het geen Smurf, dan is het wel een Wuppie of voetbalplaatje dat de consumenten in rijen naar de Albert Heijn trekt en die hen doen verleiden om meer te besteden dan ze aanvankelijk van plan waren. Maar dit past niet in iedere branche en bij ieder product. Actiecommunicatie zie je nu vaak bij online winkels. Dat hebben ze nodig om zich aantrekkelijker te maken. Online winkelen is in veel gevallen saai, je mist een deel van de belevenis en belangrijker: je mist ontmoetingen. Anno 2010 noemt 1 op de 4 mensen zich eenzaam. Straks komen winkels met groepsgewijs webwinkelen met je hele social network tegelijk. Ontmoet je al je vriendjes van Hyves, LinkedIn, MySpace enzovoorts in de webwinkel. Kun je tips uitwisselen. Zo komt actiecommunicatie in de versnelling. Maar Amazon, ’s werelds grootste webwinkel, begint nu gewone winkels in winkelstraten. Waar mensen elkaar weer kunnen ontmoeten. Dat maakt interessante actiecommunicatievormen mogelijk. Veel consumenten worden via Bluetooth-
boodschappen op hun mobieltjes tot actie aangezet. Ik zag dat in Milaan waar Dolce & Gabanna via Bluetooth naar groepen mensen op specifieke locaties (horecagelegenheden, clubs) een boodschapje sms’t: “Je favoriete jeans nu met 30% korting als je nu met dit sms’je in je display naar de winkel 200 meter verderop komt.” Groot succes. Nu wil niet iedereen zulke sms’jes ontvangen, maar ook daar komen methoden voor. In Hongkong zag ik al dat mensen een goedkoper telefoonabonnement krijgen als ze akkoord gaan met dit soort sms’jes. De telefoonmaatschappij verdient hier ook aan. Privacy behoort tot het verleden. Met actiecommunicatie kun je in korte tijd ook veel traffic generen. Veel aanbieders trachten door middel van een ludieke actie de consument te prikkelen om de website te bezoeken. Prijsvragen zijn een beproefd middel hiervoor. En je kunt proberen via Google meer mensen naar je site te lokken. Maar er komen straks meer methoden. Het alwetende Google ziet en analyseert nu het zoekgedrag van mensen en weet precies welke advertenties er daarom bij jou op het scherm moeten verschijnen. Deze alwetendheid wordt straks verder vercommercialiseerd. Maar ook goede clips op Youtube genereren meer traffic of actie. En vaak is dat goedkoper dan regulier adverteren. Er komen straks meer Youtube-achtige kanalen. En je kunt Youtube nu al op tv
communicatie maakt een merk tijdelijk extreem ‘top-of-mind’. programmeren. Met Chitter kun je twit- teren naar je vrienden als je iets op tv ziet dat je aanspreekt, waardoor je mensen in beweging zet. In eerste instantie door te zappen naar het kanaal waar jij op kijkt. Maar in tweede instantie kun je hun gedrag nog verder beïnvloeden. De toekomst van actiecommunicatie wordt daarmee heel groot. Adjiedj Bakas Trendwatcher van het Jaar 2009
Adjiedj Bakas publiceerde onlangs zijn nieuwste boek ‘De Toekomst van de Liefde’. www.bakas.nl
8
9
De afgelopen jaren leken marketeers en ondernemers zich hoofdzakelijk te richten op het vinden van nieuwe klanten. Nu lijkt de bestaande klant weer herontdekt te worden. Aan de bestaande klant kun je immers vaak meer verdienen dan aan een nieuwe. Door hem vast te houden en vooral door hem steeds te blijven verrassen met nieuwe aanbiedingen. Loyaliteitsprogramma’s bieden daarbij uitkomst. Niet alleen als beloningsinstrument, maar vooral omdat ze een schat aan informatie opleveren.
Henk Kok is directeur van Loyalty Management Netherlands, de organisatie achter Air Miles. Hij ziet een nieuwe opleving van zijn succesvolle programma. Kok: “In het afgelopen jaar is het aantal bedrijven dat deelneemt aan ons programma met een kwart gegroeid. Dat gebeurt alleen maar als je iets biedt waar iedereen beter van wordt.”
Rijke historie
15 jaar Air Miles
De herontdekking van de bestaande klant
“Een ander aspect is dat we het inwisselen veel sterker promoten. Klanten moeten zien wat de waardering is voor hun winkeltrouw. Dat zien ze alleen als ze ook daadwerkelijk hun Air Miles inwisselen. Dat kan voor gratis geschenken, maar steeds vaker ook bij de uitgevende winkel zelf. Dan kan een deel van het aankoopbedrag worden betaald met de gratis gekregen Air Miles. Een aantal deelnemers heeft ook speciale acties en kortingen voor Air Miles spaarders. Het belang is immers het versterken van de loyaliteit en dus de omzet.”
Air Miles is het eerste coalitie loyaliteitsprogramma in Nederland. Opgericht in 1994 door AH, ABN Amro, Shell en V&D. Op basis van een Canadees/Brits concept geloofden zij in de versterkende kracht van een gezamenlijk beloningsprogramma. Door deze opzet konden klanten sneller sparen en werden dus beter beloond voor hun trouw dan wanneer elk individueel een eigen programma zou hebben. Bovendien waren de operationele kosten van een gezamenlijk initiatief lager. In het begin konden de Air Miles worden gebruikt voor vliegtickets. Luchtvaartmaatschappijen zagen zo hun lege stoelen beter bezet worden en kregen zodoende ook nog wat extra omzet. Door het succes van Air Miles waren tickets niet genoeg en kwamen er kortingen en andere geschenken bij.
“Een derde verandering is dat we steeds meer gebruikmaken van alle informatie die we hebben over het koop- en bestedingsgedrag van onze spaarders. Elke week krijgen we hier miljoenen transacties elektronisch binnen waarmee je een goed inzicht krijgt in de klant. Zeker als we deze informatie ook nog eens verder verrijken met andere socio-demografische kenmerken. Met deze informatie kunnen we steeds betere aanbiedingen doen aan onze spaarders die echt relevant zijn. Dus geen algemene aanbiedingen, maar heel duidelijk doelgroepgericht.”
Veranderende loyaliteit
Consument bewegen
Henk Kok: “In de vijftien jaar dat we in Nederland actief zijn, zie je duidelijk dat de consument minder loyaal wordt. Althans, anders loyaal is geworden. De wereld is veel transparanter geworden. Prijzen en diensten kunnen beter worden vergeleken. Voor ons houdt dit in dat we mee moeten gaan met de marktveranderingen en dus ook steeds ons programma moeten blijven optimaliseren. Dan kunnen we nog steeds het maximale halen uit de trouwe consument en die daar ook prima voor belonen.
Henk Kok: “Wat we van onze spaarders weten is Regency, Frequency en Monetary Value. Ofwel: hoe kort geleden is er wat waar gekocht, hoe vaak kwam de spaarder er de afgelopen tijd en hoeveel geld werd er uitgegeven. Op basis van deze informatie kunnen onze deelnemers snel zien of er iets bijzonders aan de hand is. Loopt de omzet terug of de bezoekfrequentie? Het kunnen signalen zijn van afnemende klantentrouw. Juist dan is het zaak om daar snel actie op te ondernemen. Bijvoorbeeld met speciale aanbiedingen of andere trouwstimulerende maatregelen.
“Wat we zien is dat naast het continue spaarsysteem er veel meer acties worden ingezet met kortere doorlooptijden. Bijvoorbeeld acties met extra Bonus Miles op speciale producten of diensten. Of acties die naast de Air Miles lopen. Zo kunnen actueel extra impulsen worden gegeven aan omzet en klantentrouw.
Relevante aanbiedingen
“Er zijn vandaag de dag zoveel mogelijkheden om de consument tot actie over te laten gaan. Voor ons gelden in het loyaliteitsprogramma in principe vier elementen. LIFT is het eerste. Ofwel: hoe kunnen we meer verdienen aan een bestaande klant. Ofwel: hoe kunnen we alles wat we weten inzetten om
11
“Wij geloven dan ook dat tijdelijke acties flankerend zijn aan lange termijn loyaliteitsprogramma’s. Beide programma’s versterken elkaar. Waar het een eindigt, gaat het andere programma als een soort vangnet verder. Ideaal is dan ook als deze beide beloningsystemen in elkaars verlengde liggen. Dat zie je onze meeste deelnemers dan ook steeds vaker doen. Met speciale acties voor Air Miles spaarders. Of speciale beloningen, acties en tijdelijke kortingen.”
Nieuwe ontwikkelingen Henk Kok: “Waar het bij loyaliteit om gaat, is dat beide partijen er beter van worden. De organisatie die de Air Miles geeft en de klant die ze ontvangt. De uitgever wil méér omzet, de ontvanger méér attentie en beloning. Daarvoor is het nodig om veel van elkaar te weten. Communicatie is essentieel om beide verwachtingen goed inhoud te geven. Juist op het gebied van communicatie gaat de komende tijd veel veranderen. de klant meer andere producten en diensten te laten kopen. Van upselling naar duurdere producten tot cross-selling van meer producten. “SHIFT is het tweede doel. Hoe kunnen we klanten overhalen om van een ander naar jouw zaak te komen. Bijvoorbeeld door acties op de klanten van andere (niet concurrerende) deelnemers in het Air Miles programma, maar ook door optimaal gebruik te maken van de kennis die je hebt over welke producten ze wel bij jou kopen en welke producten niet. “RETENTIE is een ander belangrijk doel. In oorsprong de kernactiviteit. Het gaat hier om het behoud van de klanten. Dat doe je in eerste instantie door operationeel te excelleren en de beste diensten aan te bieden tegen een goede prijs, maar ook door de klanten continu te belonen voor hun trouw. Je ziet dan ook dat loyaliteitsprogramma’s bijna nooit stoppen. Bedrijven willen niet de kans lopen dat ze trouw gaan missen door het afnemen van beloningvoordelen. “Tenslotte wordt een loyaliteitsprogramma gebruikt voor SWITCH. Dat is een verzamelgroep voor het begeleiden van veranderingen in de klantenrelatie. Bijvoorbeeld als nieuwe betaalmethoden worden geïntroduceerd. Of wanneer klanten bepaalde informatie, zoals bijvoorbeeld meterstanden, zelf via het internet op moeten gaan geven. Of andere zaken waarbij iets gevraagd wordt van het gedrag van je klanten. Met een loyaliteitsprogramma kun je die gedragsverandering communiceren en tegelijkertijd belonen.”
Lange termijn Henk Kok: “De laatste tijd zie je dat er steeds meer korte acties worden georganiseerd om de klant in beweging te krijgen. Vaak zijn die ook erg succesvol. Neem bijvoorbeeld acties zoals onze Air Miles partner AH die doet met voetbalplaatjes. Je ziet dat tijdens een dergelijke actie de omzet ook aantoonbaar toeneemt. Deze acties zijn er altijd geweest en zullen ook altijd blijven. Toch kleven er naast voordelen ook nadelen aan. Allereerst zijn ze erg kostbaar. Maar daarbij komt dat ze
“Denk aan de opkomst van mobiele apparatuur. Van GSM tot PDA’s. Ze worden niet alleen gebruikt voor communicatie, maar ook voor transacties op de winkelvloer. Maar ook aan zaken als RFID, de chips die alle informatie doorgeven over product, aankoop en afgelegde weg van productie tot gebruik. En natuurlijk andere biometrische identificatiemiddelen. “Vroeger kreeg de consument communicatie via de post, de krant, de tv en op de winkelvloer. Nu zijn daar veel media bijgekomen. Van social media tot e-mails, van internet tot narrowcasting. Van maatwerk aanbiedingen tot… tot teveel om op te noemen. “Juist in een wereld die steeds opener wordt, is het belangrijk om je bestaande klanten te koesteren. Dus moet je veel van ze weten om ze ook gericht veel terug te geven. Dat is voor ons gelukkig het sterke van een loyaliteitsprogramma. Zeker als dat gedragen wordt door de leiders in de markt. Maar het verplicht wel. We zullen altijd voorop moeten blijven lopen.”
“ Waar het bij loyaliteit om gaat, is dat beide partijen er beter van worden.”
praktijkvoorbeeld
ook een tijdelijke werking hebben. Je bent met een actie succesvol tot het moment dat je concurrent met een leukere actie tot komt.
Allochtone holebi’s krijgen gezicht in Rotterdam i2rotterdam is een onderdeel van Rotterdam Verkeert dat ondersteuning, advies en opvang biedt aan allochtone jongeren met homoseksuele, lesbische of biseksuele gevoelens (holebi’s). i2rotterdam creëert ondermeer een digitale, veilige, anonieme ontmoetingsplek waar iedereen zich vrij kan uiten en zijn of haar ideeën kwijt kan. Doel is om zo informele netwerken te ontwikkelen om met raad en daad ondersteuning te bieden. Het bespreekbaar maken van homoseksualiteit in etnische kringen vraagt immers vaak om een andere aanpak. Om i2rotterdam bekender te maken, ontwikkelde MultiCopy voor hen een totaalpakket aan communicatie- materialen. Van voorlichtingsfolders
tot pakjes kauwgom. Van ansichtkaarten tot memoblokjes en van energy drinks met een pakkende boodschap tot aan banieren en displays voor bijeenkomsten. Voor i2rotterdam was het voordeel duidelijk: één uniforme uitstraling waarbij alle materialen – van druk- werk tot promotionele artikelen – bij één bedrijf konden worden besteld. Dat resulteerde in een zorgenvrije productie, maar ook in een totaalaanpak die bijdroeg om de doelgroepen te bereiken. Van direct informatieve communicatiemiddelen tot gesprekstartende promoties. MultiCopy bleek met recht een communicatiepartner die verder dacht. www.i2rotterdam.nl
12
13
André van Duin: “Lachen is een eerste levensbehoefte van mensen. Een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd. Niet voor niets is dat één van de meest gebruikte gezegden in onze taal. Mensen voelen zich beter als ze lachen. Als ze het naar de zin hebben. En zijn zelfs bereid geld uit te geven om maar te kunnen lachen. Heerlijk is dat toch?”
André van Duin
Humor brengt heel Nederland aan de bloemkolen
Van Duin: “Met humor kun je mensen ook gemakkelijker in beweging brengen. Neem destijds Flip Fluitketel. Dat was een carnavalshit van jewelste. Bij toeval kwam ik erachter dat als je de bodem uit een fluitketel haalt en je de fluitketel op je hoofd zet, de ketel ook daadwerkelijk gaat fluiten. Je drukt als het ware lucht door de fluit. Dat was geinig. Daar kun je dan ook wat mee doen. “Het resultaat was het fluitketellied. Een hit. Maar ook met de grap dat mensen massaal fluitketels gingen kopen en die op hun hoofd gingen zetten. Het was iets unieks, waardoor je erbij ging horen. Voor de fluitketelfabrieken moet het geweldig geweest zijn. Tienduizenden fluitketels zijn er minstens door verkocht. Maar dat was mijn opzet niet. Ik wilde een leuke hit.” Humor beweegt André van Duin: “Humor verbroedert. Het is leuk om samen te lachen. Samen ergens bij te horen. Zien lachen, doet lachen. Bij grote shows worden vaak aanlachers ingezet.
Mensen die heel hard beginnen te lachen op de juiste momenten. Het gevolg: de hele zaal ligt plat. Net als bij tv-programma’s. Vaak worden comedy programma’s opgenomen met publiek zodat er al lachers in het geluid zitten. Of wordt er later bij de montage een lach in gemonteerd. “Met lachen breng je mensen in actie, in beweging. Je ziet ze als het ware veranderen. Ze doen ook dingen die je anders vaak niet voor elkaar krijgt. Het ontspant en ontwapent. Daarom is humor in communicatie ook zo belangrijk denk ik.” Humor voor blije klanten Van Duin: “Als je kijkt welke reclamespotjes het best worden herinnerd of prijzen krijgen van de consument, dan zijn dat vaak commercials met humor. Als reclame ook een beetje ontspanning brengt naast de informatie, dan is dat allesbehalve vervelend. Dan is het leuk om naar reclame te kijken. Dan wordt je er ook een beetje blij van. “Neem de commercials van Even Apeldoorn bellen. Te leuk zijn die. Maar er zijn veel meer leuke commercials. Ondernemers die investeren in lachen, krijgen denk ik ook blije klanten.” André van Duin zelf heeft heel wat mensen blij gemaakt. Niet alleen zijn publiek, maar ook ondernemers. “Meestal zonder ervoor betaald te worden hoor”, vult hij meteen aan.
André van Duin is een icoon. Hij is al decennia lang de onbetwiste koning van de humor. Zijn tv-shows trekken recordaantallen kijkers. Zelfs de herhalingen. Zijn theaterrevues blijven kaskrakers en als hij wil, gaat heel Nederland aan de koninklijke gehaktballen, de bloemkolen, de pizza’s of de fluitketels. Humor zet mensen in beweging.
m4 in een serieus gesprek met André van Duin.
© ANP Photo
Maar hoe? Wat is het geheim van humor en wat werkt wel en wat niet?
15
“Maar het Pizzalied heeft ongetwijfeld geleid tot blije pizzabakkers. Toen de pizza helemaal nog niet zo algemeen was, werd de pizza een stuk populairder omdat iedereen pizza ging zingen. Of neem de bloemkolen. Je kon ze niet op tafel zetten of het lied werd ingezet.” Actuele humor Van Duin: “Humor is vaak tijdloos. Je kunt hem wel altijd actualiseren. Neem een oude mop van Sam en Moos en plaats hem in het huidig tijdsbeeld met bijvoorbeeld Bos en Balkenende en de mop is weer fris en fruitig. Je maakt humor dan weer helemaal actueel. “Het voordeel dat ik heb is dat mijn humor altijd redelijk tijdloos is geweest. Als je geen namen gebruikt anders dan zelfverzonnen types. Als je geen actuele momenten neemt, dan kan alles jarenlang mee. Dat voordeel heb ik met mijn herhalingen. Die blijven kijkers trekken. Oude, maar vooral ook veel nieuwe kijkers. Jongeren vinden het prachtig en lachen zich krom. Als je humor hebt met veel actualiteit, zoals cabaretiers, dan is de houdbaarheid erg beperkt. Grote cabaretiers als Wim Kan zie je dan ook bijna niet meer in de herhaling. Zijn humor had te maken met het tijdsbeeld. En met het veranderen van de tijd, verdwijnt een deel van het effect omdat de humor niet meer begrepen wordt door mensen die die tijd niet hebben meegemaakt. “Als je humor in je communicatie gebruikt, moet je dus goed de afweging maken hoe actueel je wilt zijn. Actualiteit heeft voordelen, maar is wel tijdelijk.” Sympathie Van Duin: “Humor maakt je denk ik sympathieker. Als mens en dus ook als merk. Op een feestje is degene met de leukste humor vaak gevierder dan iemand die iets saaier is. Als je in een restaurant bent, geef je iemand
die leuk en vriendelijk is vaak net even iets meer fooi dan een ander. In de humor kun je zaken relativeren. Bijvoorbeeld door verkleinwoordjes te gebruiken. Als je jenever verkoopt is het aardiger om over een borreltje te spreken, dan over een borrel. Je kunt zaken afzwakken. Je kunt jezelf ook een beetje op de hak nemen. Dan maakt je sterker. Als je jezelf ook iets minder serieus neemt in je uitingen, dan zul je zien dat dat je juist weer sterker maakt in de mening van de ander. “Mensen hebben een voorkeur voor de underdog. Mensen en merken die zichzelf alleen maar serieus nemen, vinden zichzelf top, maar het is maar de vraag hoe de ander daarover denkt. Vergeet niet: humor gaat om het effect wat je teweeg brengt. Dat moet goed overkomen wil je mensen echt in beweging krijgen.” De kracht van de herhaling Van Duin: “Als je veel humor in je communicatie hebt, denk ik dat je die niet al te vaak hoeft te herhalen. Een leuke boodschap komt beter aan denk ik. Mensen begrijpen je bedoeling sneller. Als je een leuke boodschap te vaak hoort, dan gaat ’ie ook eerder vervelen lijkt me. Dosering en timing is essentieel. Net als hoe je de humor verpakt.
“Humor kan op verschillende manieren worden gebracht. Je kunt een grap lezen of horen. Een Dik Voormekaar Show op de radio gaat alleen om grappen, stemmen en geluiden die je hoort. Op tv moet je daar wat visuele elementen aan toevoegen om spannender te zijn. “Met kleding kun je typetjes maken of effecten versterken. Met intonatie kun je accenten verleggen. Geluidseffecten kunnen versterken. Stemmetjes kunnen een geluid van herkenning geven. Accenten… je hebt legio zaken tot je beschikking om de humor altijd optimaal te verpakken. Het gaat immers om het effect. Voor mij is dat een trouw en blij publiek dat blijft kijken en komen. Voor een bedrijf is dat een doelgroep die in beweging komt omdat ze je leuker, aardiger en beter vinden dan je concurrent. Alleen al die typering geeft aan hoe belangrijk humor daarbij kan zijn. Het helpt echt om mensen sneller in actie te laten komen. Maar pak wel humor die bij je past. De verkeerde humor kan killing zijn.”
“ Humor is vaak tijdloos. Je kunt hem wel altijd actualiseren.”
praktijkvoorbeeld
14
Zorgenvrij leren met Calibris Contract Calibris Contract is een ondernemend en inspirerend opleidings- en adviesbureau, dat zowel het onderwijs als het bedrijfsleven ondersteunt in het optimaliseren van het eigen leerklimaat en opleidingsbeleid. Jaarlijks worden vele duizenden mensen door Calibris getraind in nieuwe en verbeterde competenties. Daarvoor zijn veel communicatiematerialen nodig. Calibris Contract vond de totaalpartner in MultiCopy. MultiCopy zorgde voor de productie van ordners, tabbladen, kladblokken, potloden, posters, clips, briefpapier en nog veel, veel meer. Maar MultiCopy gaat voor Calibris verder.
Dagelijks worden op afroep syllabi en documenten geprint in de huisstijl van Calibris. De mappen worden compleet afgewerkt en door MultiCopy verzonden aan de respectievelijke traininglocaties waar de syllabi nodig zijn. Zo beschikken trainers en cursisten altijd over de actuele studiematerialen en wordt exact de oplage gemaakt die ook feitelijk nodig is. Dat voorkomt het weggooien van oude, ongebruikte studiemappen. MultiCopy levert totaaloplossingen voor de Calibris communicatie. De grafisch specialisten komen op afroep in actie en zorgen voor een zorgenvrije en perfecte uitvoering. www.calibriscontract.nl
16
17
hebbedingen Fris licht
Vissen in actie
De luchtzuiverende spaarlampen van
Het biOrb Life aquarium is de nieuwste rage bij veeleisende
Lightfresh bieden de combinatie van
vissen. Elke vis met een beetje gevoel voor de jaren 60 verkiest
verlichting en ionisatie. Door ionisatie
dit aquarium. Zonder twijfel het meest uitgesproken en unieke
ontstaat er een gezonde schone lucht
aquarium op dit moment. Deze aquaria zijn voorzien van een
in huis en op de werkplek. Problemen
geavanceerd filtersysteem voor optimale waterkwaliteit – zoals
met huisstofmijt, fijnstof, pollen, bacteriën,
bekend uit de zestiger jaren. Het komt met een ultradun,
virussen, sigarettenrook, vieze luchtjes
verzonken led verlichtingssysteem dat de natuurlijke dagcyclus
etc. worden geminimaliseerd. Bedompte
nabootst. Zodoende krijgen de vissen een hele reële zonsopgang,
lucht kan klachten veroorzaken, zoals
een stralende middagzon, een prachtige ondergaande zon en
lusteloosheid, nervositeit en verlies van
’s nachts een betoverend blauw maanlicht. De collectie bestaat
concentratievermogen. Kom daarom
uit drie kleuren: sneeuwwit,
in actie met Lightfresh. Het uitgebreide
gitzwart en chilirood,
verlichtingsprogramma van Lightfresh
verkrijgbaar in elke maat.
bestaat uit onder andere spaarlampen,
Verkoopprijs: circa € 265,-.
Trots uit de keuken
Dagverse actiemode
In een tijd dat je alles in de supermarkt kunt kopen – van bevroren
Shirt van de Dag is een nieuw en origineel concept dat zich richt
yoghurt tot gebraden kippen – is wat je zelf bakt iets om extra
op de verkoop van één uniek T-shirt per dag. Het zijn T-shirts
trots op te zijn. Dat moeten de bedenkers van deze koekjesstempel
met pakkende teksten en afbeeldingen die slaan op de actualiteit
hebben gedacht toen ze hem ontwikkelden.
van de dag. Bij shirtvandedag.nl kun je iedere dag een nieuw
‘HOME MADE’ kunt u vanaf vandaag op
T-shirt bestellen. Iedere nacht om 0.00 uur verschijnt er een
alle baksels stempelen. Het unieke
nieuw T-shirt op de website.
materiaal kleeft niet en laat een
Dit unieke T-shirt wordt slechts
perfect reliëf achter op koekjes,
24 uur aangeboden. Het zijn
quiches, taarten, brood enzovoorts.
de dag erna al vaak collector’s
De stempel kost ongeveer € 12,-,
items. Bezoekers van de site
en is goed voor jarenlange
kunnen ook zelf suggesties
keukentrots op tafel en in
aandragen voor komende Shirts
de koektrommel.
van de Dag. Prijs per T-shirt: € 29,50 incl. verzenden.
www.suck.uk.com www.shirtvandedag.nl
led-verlichting, tl-led’s en nachtlampen. Ze passen in elk bestaand
www.designaquarium.nl
3D tv in de huiskamer
De iPad komt eraan!
Samsung introduceert haar nieuwste generatie led tv’s met
Als het aan Apple topman Steve
driedimensionaal beeld. Een bijna complete levensechte
Jobs ligt, gaat de iPad de wereld
bioscoopbeleving in de huiskamer. Door de ingebouwde
veroveren. De iPad lijkt op een
3D-processor en 3D-emitter spatten de beelden in levensechte
kruising tussen een iPhone en
kleuren van het scherm af. Samen met de 3D Blu-ray speler
een MacBook laptop. Met een
en de ‘active shutter’ 3D-bril kun je thuis 3D-films beleven.
aanraakscherm van 9,7 inch is
Je kunt zelfs van 2D-televisieuitzendingen in 3D genieten. Want
het aanzienlijk groter dan Apples
de unieke 3D-processor bevat een auto-conversietechnologie die
bekende telefoon, maar het
2D-beelden omzet naar 3D. Je kunt zo extra diepte en helderheid
gewicht van nog geen 700 gram
Dit is de meest gehoorde tekst op de filmset als de camera’s
toevoegen aan bijvoorbeeld een live voetbalwedstrijd. Prijs nog
is een stuk lager dan dat van
lopen en de acteurs moeten beginnen. Het clapperboard is nu
niet bekend.
laptops en de meeste netbooks.
armatuur. Prijzen vanaf circa € 20,-. www.lightfresh.nl
James Bond’s videobril
En… actie!
De iPad kan alles wat een
Het had de trots van uitvinder Q kunnen zijn in de nieuwste
het signaal om de dag te beginnen. Deze uitvoering is een leuke
James Bond: de Vuzix videobril. U kunt hem zo aansluiten op
digitale wekker voor alle filmliefhebbers.
een iPhone, iPod, een mobiele telefoon of een spelcomputer.
De wekker laat de tijd en datum zien. Zet de wektijd op het
e-reader en een netbook computer. Je kunt op het internet
De drager krijg het idee dat hij/zij naar een supergroot 55 inch
gewenste tijdstip en wanneer hij afgaat, doet u precies hetzelfde
surfen, mails zenden en ontvangen, films bekijken, muziek
scherm kijkt. De videobril beschikt dan ook over de modernste
als een regisseur. Pak het board en sla hem dicht. Einde van de
luisteren, presentaties maken, teksten schrijven en veel, veel
OLED videotechnologie voor nog scherper, contrastrijker en
bedscène en actie! Prijs: circa € 66,50.
meer. Er komen zes uitvoeringen met en zonder 3G verbinding
droomwereld. www.vuzix.co.uk
iPhone kan (behalve bellen), is een
voor mobiel internet. De prijs: waarschijnlijk vanaf € 499,-.
helderder beeld. De Vuzix brillen zijn te koop vanaf ongeveer € 155,-. Voor die prijs krijgt u een kijkje in uw individuele
www.samsung.nl
www.xandra.be www.apple.nl
geeft hebbedingen weg! Wilt u helemaal gratis zo’n mooi m4 hebbeding? We hebben voor u T-shirts van de Dag, Lightfresh zuiverende spaarlampen en een clapperboard wekker in de aanbieding. Stuur een mailtje aan
[email protected] en geef aan welk hebbeding u waarom wilt hebben. Onder de origineelste inzendingen worden de hebbedingen verdeeld. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
18
19
Hoe de Wuppies de wereld vero verden Ze zijn klein, kleurig en pluizig. Ze hebben plakvoeten en voelsprieten en van die geinige, bewegende kleine kraaloogjes. Ze zijn puur Hollands en veroverden met honderden miljoenen de hele wereld. In 1980 zag de eerste Wuppie het levenslicht. Het succes begon in 1981 toen Wuppie ontdekker Tom Bodt Vader Abraham het lied ‘Wij zijn de Wuppies’ had laten maken. Het was het startschot voor een wereldwijde rage die zelfs nu, 30 jaar later, niet ophoudt.
Tom Bodt: “Het is echt geweldig als je ziet dat iedereen helemaal gek is van die kleine pluizige Wuppies. Jong en oud, toen en nu. In 1981 gingen er miljoenen de wereld in, maar een paar jaar geleden gaf Albert Heijn er ook weer miljoenen weg als promotieartikel. Inclusief mega Wuppies, waar zelfs auto’s voor werden opengebroken.” Bolletje krijgt ogen Tom Bodt was 24 toen hij de Wuppie ontdekte. Van oorsprong was hij werktuigbouwkundige, maar de handel trok hem meer aan. Hij begon met de verkoop van bedrukte pennen. Bodt had een kamer met een bed en een lelijke eend. Maar nam meteen wel een postbus op Schiphol om internationaal te lijken. Kocht
een pak, ging erop uit, parkeerde de eend om de hoek en de wereld ging voor hem open. In 1980 zag hij een katoenen bolletje met een lint in Amerika. “Op dat lint stond een tekst als I Love You. Meteen had ik het gevoel dat dit wel iets groots kon worden. Maar dan net even anders. Dat katoenen bolletje was zomaar een bolletje. Daar heb ik toen wezentjes van gemaakt. Met voeten, ogen en twee sprieten. Het waren een soort knuffelbare ruimtewezentjes. Maar wel heel aardig. En door de oogjes zag elke Wuppie er eigenlijk heel anders uit. De één keek vrolijk, de ander verdrietig. De één brutaal, de ander verlegen.” Iedereen enthousiast Bodt: “Mensen vonden de Wuppie leuk. Overal waar ik kwam, werden mensen er blij van. Maar hoe maak je de Wuppie in één klap bekend? Met een lied dacht ik toen. Dus op naar Vader Abraham. Bij hem thuis deed ik de koffer met Wuppies open en het ijs was meteen gebroken. Zijn vrouw vond ze helemaal te leuk. “Dat lied werd internationaal een succes. Van Nederland tot Scandinavië, Mexico, Spanje… Het was mijn doorbraak. Transavia kocht ze met duizenden om aan boord uit te delen, maar iedereen, werkelijk iedereen volgde. Het waren gewoon heel leuke, driedimensionale reclamedragers. Je kon je naam, logo of boodschap op het lint zetten en elke Wuppie kreeg met de plakvoetjes vaste voet als vrolijke reclamebrenger.”
21
Idee met passie Tom Bodt: “Je weet vooraf nooit hoe groot een rage gaat worden. Maar wat je wel weet als je ergens aan begint, is dat je soms het gevoel hebt dat het iets heel groots kan gaan worden. Dat had ik meteen bij de Wuppie. Je ziet meteen aan de reacties van mensen dat ze ze willen hebben. Dat ze ze leuk vinden. En vooral dat ze er meer van willen. “Als je een actiematig artikel bedenkt, heb je natuurlijk een goed idee nodig. Maar vooral ook de passie om er een succes van te maken. Je moet erin geloven en er keihard aan werken. Ik kan me herinneren dat we ze in de beginjaren aan de man brachten op tientallen vakbeurzen over de hele wereld. Weken van tachtig, honderd uur waren meer regel dan uitzondering. Maar dan zie je binnen korte tijd het idee ook helemaal tot bloei komen. “Ik zal nooit vergeten dat we op beurzen verafschuwd werden. Wij gaven bezoekers een Wuppie cadeau die we dan wel meteen op hun schouder vastplakten. Niet alleen liep iedereen op de beurs met een Wuppie op de schouder, maar het zag ook zwart van de mensen op onze stand. Dat zette kwaad bloed bij de andere standhouders. We werden zelfs gevraagd om ze niet meer weg te geven. Toen zijn we ze maar gaan verkopen aan bezoekers. En wat denk je? Er gingen nog net zoveel Wuppies van de stand als toen we ze gratis weggaven.” Flippo’s en Wuppies Wat maakt een promotioneel artikel nu tot een rage? Waarom werken Wuppies, Flippo’s, voetbalplaatjes en Sneeuwwitjes wel, maar andere dingen weer helemaal niet? Tom Bodt: “Ik zou het werkelijk niet weten. Ik heb wel een idee, maar dat heeft meer te maken met hoe leuk en sympathiek iets is, hoe boeiend het is om het te verzamelen en hoe je er mensen ook mee in beweging krijgt. “Mensen verzamelen graag. Ze willen ook graag iets gratis. Kijk maar naar het aloude Snoepje van de Week van De Gruijter tot
spaarzegels en verzamelplaatjes. Maar ik denk dat je iets moet hebben dat aanspreekt en leuk is om te verzamelen. Iets dat bij voorkeur ook jonge spaarders aantrekt. Die zetten hun ouders weer in beweging. “Het product moet interessant zijn. Leuk. Je wilt het graag hebben en je wilt er ook graag veel van hebben. Dus moet vanuit één concept iets bedacht worden dat een veelheid van uitvoeringen kent. Elke Flippo was anders, je moest ze allemaal hebben. Een voetbalplaatjesalbum is pas compleet als de laatste sticker erin zit. En met Wuppies was elke Wuppie anders. In kleur, uitstraling, reclameboodschap en later zelfs in uitdossing.
“Maar misschien is wel de belangrijkste factor dat het in één keer groots wordt neergezet. Wij hadden het geluk dat grote namen meteen in ons geloofden en miljoenen Wuppies over de wereld uit gingen zetten. Bedrijven als Coca Cola, Fuji, Albert Heijn en vele anderen. Daarmee kun je snel hele landen veroveren.”
Niet te stoppen Bodt: “Als je dan succes hebt, dan gaat het ook heel snel. Iedereen wil aanhaken op jouw succes. Kijk naar de omzetstijging die Albert Heijn haalt met een actie. Dan willen anderen dat ook. Zie je hoe je gezin helemaal gek wordt van Wuppies? Dan wil je dat voor jouw bedrijf ook. Zie je hoe op alle computerschermen een Wuppie geplakt is? Dan vraag je je af hoe je jouw naam ook van 9 tot 5 voor de ogen van jouw klanten kunt krijgen. “Sommige promoties zijn tijdelijk, anderen zijn redelijk tijdloos. Met de Wuppie hebben we het geluk tot die laatste te behoren. Nog elk jaar worden Wuppies gebruikt voor promotionele acties, voor naambekendheid, voor loyaliteitspromoties. Miljoenen gaan er nog elk jaar de wereld in. Een paar jaar geleden was er weer een complete Wuppie gekte bij AH bij de WK 2006. Enorm was het. Met 15 miljoen kleine Wuppies en 750.000 mega Wuppies. Dat waren super Wuppies die echt zo geliefd waren dat ervoor werd ingebroken in auto’s. De TomTom’s lieten ze hangen, de Wuppies gingen mee. Geweldig is dat om te zien. Maar hoe groot de rage ook was en blijft, zelf ben ik me met andere zaken bezig gaan houden. Op een bepaald moment werd ik Mister Wuppie. Zelfs als ik in het buitenland ergens kwam, werd ik zo aangesproken en vroegen ze me om Wuppies. Dat was voor mij het signaal om wat anders te gaan doen. Nieuwe rages te ontdekken en te maken. Nu ben ik bijvoorbeeld bezig met unieke elektrische scooters. Dat gaat een wereldwijd succes worden. Door dubbele duurzaamheid. Duurzaamheid voor het milieu, maar ook duurzaamheid in levensduur van het product. En natuurlijk leverbaar in vele kleuren. Kunnen mensen scooters gaan sparen. Net als Wuppies.”
praktijkvoorbeeld
20
Normen en waarden spelenderwijs ontdekken Loopbaan Adviesbureau Mieke Tunnissen & Annet Boskamp in Heerhugowaard en Koog aan de Zaan houdt zich bezig met loopbaanadvisering en -begeleiding, persoonlijke ontwikkeling, gedragsverandering en coaching. Daarbij ontwikkelen ze eigen methodieken, waaronder het Waardenspel en het Waarden in Werkspel. Kaartspellen die helpen om persoonlijke waarden te ontdekken, te beschrijven en ze te toetsen aan die van de organisatie waar je werkt. Bij het ontwikkelen van het spel vonden Tunnissen en Boskamp een partner in MultiCopy. Zij gaven de ideeën van de twee adviseurs vorm in een kaartspel en zorgden voor de totale productie.
De eerste stap na het ontwikkelen was het produceren van een enkele dummy om te kijken hoe het spel in de praktijk werkte. Op basis van de bevindingen met het testexemplaar werd het definitieve spel gemaakt en geproduceerd. MultiCopy speelt ook een rol bij de follow-up. Zo leidt het spel tot een conclusie die weer gestalte kan krijgen in een poster die helemaal op maat wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten. Na inzending van de spelresultaten worden de gegevens digitaal ingezonden en MultiCopy maakt de poster en zorgt voor verzending. Dat maakt de totale actie rond.
www.tunbos.nl
22
23
“ Om mensen echt in actie te laten komen is het nodig om meer emotie te geven. Van mens tot mens, van merk naar individu. Socio-demografische kenmerken zijn lang niet meer zo belangrijk. Waar het werkelijk om gaat, is het bereiken van het hart en de ziel van de consument.” Robin Goudsmit weet het als geen ander. Hij is oprichter/eigenaar van The Fame Game. Hij behartigt de belangen van de fine fleur in de entertainmentwereld en weet wat mensen beweegt. “Mensen kopen geen mooie dingen alleen omdat ze ze werkelijk nodig hebben. Ze kopen het omdat ze zich ermee kunnen identificeren. Zich er lekker bij voelen. De beleving rond een merk is veel belangrijker geworden. Traditionele communicatie kan daarbij helpen, maar er is tegenwoordig veel meer nodig om die brand experience volledig te creëren en te benutten.”
Robin Goudsmit
“ Je doet zaken met individuen, niet met doelgroepen.”
Positief gevoel Goudsmit: “Ervaringen scheppen die bij je consumenten een positief gevoel opwekken, is dan ook de sleutel tot succes. Actiemarketing wordt veel meer activatiemarketing. In plaats van een direct – maar vaak kortstondig – succes na te streven, bouw je meer een band op met je klanten. Een band die gebaseerd is op gevoel, ervaringen en merkwaarden. Als je klanten een positief gevoel hebben rondom je merk, staan ze daarna ook meer open voor je boodschap en aanbieding.”
“ Mensen kopen geen mooie dingen alleen omdat ze ze werkelijk nodig hebben.”
Bekende Nederlanders helpen om een goed gevoel rond een merk te krijgen. “Maar”, zo stelt Goudsmit, “dat gaat niet meer vanzelf. Vroeger koos je als bedrijf een bekend persoon, betaalde daar een mooi bedrag voor, liet die je product aanprijzen op tv en je was al klaar met de eerste ronde. ‘Bekend van tv’ was al goed voor succes. Nu is dat niet meer vanzelfsprekend. Celebrities en merken moeten veel meer samenwerken. Een eenheid vormen. Zich voor en naar elkaar toe uitspreken.” Geloofwaardigheid Robin Goudsmit: “De samenwerking moet aan alle kanten geloofwaardig zijn. Daarom kun je bij een merk ook niet zomaar een willekeurige bekende persoonlijkheid toevoegen. Het moet een optimale match zijn in belevingswereld, maar ook in de intentie om over en weer elkaar te versterken. “Bij celebrity endorsement, zoals we dat noemen, is het belangrijk om goed te kijken hoe je die samenwerking optimaal in kunt zetten. Neem de samenwerking van Katja Schuurman en de Gouden Gids. Daar ging een heel concept achter schuil. Van advertentiewerving tot promotie van het gebruik van de gids. Van motivatie van verkopers tot zelfs acties met speciale theatervoorstellingen en zelfs een tv soap voor - en met - de medewerkers van de Gouden Gids. Katja en de Gouden Gids pasten bij elkaar. Dat straalden ze ook uit. En dus ontstond een positieve beleving.” Goudsmit: “Je hebt bekende Nederlanders die merken helpen groter te maken, maar ook merken die eigenlijk weer bekende Nederlanders creëren. Neem Cora van Mora en de AH filiaalchef. Dat is een lange weg van consistente communicatie. Met bekende
25
24
Column De deurwaarder
Nederlanders kun je sneller identificatie veroorzaken. Want dat is waar het om gaat. Dat de koper zich kan identificeren met de bekendheid. In de sfeer van It could be me of I wish it was me.”
Harde actie?
Mediakennis Robin Goudsmit: “De bekendheid van een talent kan veel teweegbrengen als het wordt gecombineerd met de bekendheid van een merk. De betrokkenheid van het talent zorgt voor een sterkere identificatie, aspiratie en dynamiek. “Creatieve bekende Nederlanders zijn van meer markten thuis dan alleen bekend zijn. Omdat ze vooruit lopen en vooraan staan zijn ze niet alleen als personality bekend maar kunnen ook als talent een niet te missen bijdrage leveren aan de versterking van de bekendheid van de merken en bedrijven. “Omdat we de bekende Nederlanders vertegenwoordigen bij media zoals tv en radio, weten we precies wat er speelt en wat de nieuwe mediatrends en -inhoud gaan worden. Er wordt immers vaak lang vooruit gewerkt. Die kennis kunnen wij – en de bekende Nederlanders – mee inzetten om spraakmakender werk te maken voor bedrijven en organisaties.”
Beperkte kosten Robin Goudsmit: “Een veel gehoord misverstand is dat celebrity endorsement altijd erg kostbaar is. Natuurlijk moet er worden betaald voor de waarde van een bekende Nederlander en de inzet die daarmee gepaard gaat. Maar vaak worden er activiteiten bedacht en uitgevoerd die een stuk goedkoper zijn dan wanneer alleen traditionele media ingezet zouden worden. De totaalkosten in relatie tot de effectiviteit zijn dan vaak erg interessant en bereikbaar voor veel bedrijven en merken. “Ons communicatiebureau Fuse Communicatie werkt dan ook beslist niet alleen met budgetten met vijf of zes nullen. Integendeel. De communicatie is vaak gerichter en levert niet zelden voor een vermogen aan vrije publiciteit op.”
The Fame Game behartigt de belangen van bekende Nederlanders zoals Katja en Thijs Römer-Schuurman, Tooske en Bastiaan Ragas, Johnny de Mol, Winston Gerschtanowitz, Renate Verbaan, Lauren Vester, Marc-Marie Huijbregts e.a. Zusterbedrijf Mover|Shaker is het agentschap van acteurs en actrices en communicatiebureau Fuse Communicatie adviseert in pr, activaties en brand experience. www.thefamegame.nl
Goudsmit: “Hoeveel de inzet van een celebrity kost? Dat is moeilijk te zeggen. Het hangt af van het talent, de marktwaarde, de tijd, de zichtbaarheid en natuurlijk hoe enthousiast iedereen is over de samenwerking.” Vernieuwing Robin Goudsmit: “Onze opdrachtgevers zoeken vernieuwing. Traditionele kanalen zijn vaak te duur en te weinig flexibel. Vandaar dat we echt heel duidelijk zien dat er veel verschuiving is in de marketing. Communicatie gaat meer richting free publicity, brand experience, activaties, sales promotion en evenementen. In plaats van klanten alleen willen bedrijven ambassadeurs. Klanten die in je merk geloven, erbij willen horen en hun enthousiasme delen met anderen. Dat is wat mensen – en dus klanten – in beweging brengt.”
“Een veel gehoord misverstand is dat celebrity endorsement altijd erg kostbaar is.”
In de deurwaarderspraktijk merken we dagelijks dat het aantal bedrijven dat hun rekeningen niet (op tijd) betaalt, toeneemt. Ook al is de recessie over het hoogtepunt heen, het zal nog een lange tijd duren voordat alles weer ‘normaal’ is. Voorlopig stijgt het aantal faillissementen nog gestaag. Niet in de laatste plaats omdat de klantenbetalingen op zich laten wachten. Om niet in deze kuil te vallen, is het uitermate belangrijk om extra op uw niet betalende klanten te letten. Niet alleen door een strak debiteurenbeheer, maar vooral door een zodanige communicatie met uw klanten te ontwikkelen en te onderhouden, dat het hen tot actie aanzet.
Actie is doen wat je zegt. Zeker nu. Actie is doen wat je zegt. Zeker nu. Een van de domste dingen, die u dus niet moet doen, is een factuur sturen en als die niet binnen de afgesproken termijn is betaald, weken of nog erger, maanden later een herinnering sturen. Daarmee komt deze echt niet bovenop de stapel om het eerst betaald te worden. Als de factuur niet direct betaald wordt, kunt u het beste meteen even bellen, vragen of alles naar wens was en de betaling ter sprake brengen. Leg eventuele betalingsafspraken vast en zie er op toe dat ze worden nagekomen. Stuur direct een herinnering en tenslotte een laatste aanmaning. En laat uw tanden zien. Als er dan niet wordt betaald, geef de vordering danmeteen uit handen. Houdt u zich vooral aan
de door uzelf opgelegde termijnen. Dus als u uiteindelijk zegt: nu binnen 8 dagen betalen, anders geef ik de zaak uit handen, doe dat dan ook! U boet anders in op uw geloofwaardigheid. Actie leidt tot reactie! U kunt er zelf veel aan doen om uw klant sneller in beweging te krijgen. Kortingen bij vooruitbetaling, korting bij betaling binnen 5 dagen, machtigingen, automatische afschrijving etc. Maar ook wanneer u uw zaakjes goed op orde hebt, blijven er altijd niet betalende klanten. Ik weet uit ervaring dat veel ondernemers moeite blijven hebben om hun klanten aan te pakken. Niet zelden vissen ze dan achter het net. Ze zijn simpelweg te laat.
verantwoorde, incassotechnieken. Zoals bijvoorbeeld een online op te geven laatste aanmaning die door een deurwaarderkantoor op hun briefpapier wordt verzonden. Als de klant daarop betaalt – en waarom zou hij niet, want hij weet dan dat het u menens is – dan zijn de incassokosten vaak beperkt tot enkele tientjes. Het is een van de vele klantvriendelijke manieren om uw klant tot betaalactie aan te zetten. René Toonen
Ook in mijn vak speelt actiecommunicatie een zeer belangrijke rol. Alles is er uiteraard op gericht de debiteur in beweging te krijgen, aan te zetten tot betaling. Dat kan vriendelijk, vanuit het positieve, maar ook hard onder aanzegging dat er allerlei nare maatregelen kunnen volgen als er niet betaald wordt. Dat hangt mede van de opdrachtgever af. In al onze uitingen richting debiteur wijzen wij op de gevolgen als er niet betaald wordt. Die zijn in ons vak niet mis. Tot aan beslaglegging en executieverkoop aan toe. Maar zover hoeft het gelukkig niet te komen. Kosten Vaak denken bedrijven dat ze met hoge kosten worden geconfronteerd als ze een vordering uit handen geven. Niets is (meestal) minder waar. Incassokosten worden in Nederland vrijwel altijd verhaald op de debiteur. En als de vordering echt oninbaar is, dan zijn de kosten ook vaak beperkt en vooraf afgesproken. Let er wel op dat u met een bonafide organisatie samenwerkt. Er bestaan tegenwoordig ook veel goedkope, maatschappelijk
René Toonen is gerechtsdeurwaarder en partner van het Amsterdamse bureau Nijstad & Toonen Gerechtsdeurwaarders. www.nijstad-toonen.nl
26
27
Inhaken op de actualiteit werkt in communicatie. Het leidt tot extra attentiewaarde en laat meteen zien hoe innovatief en snel uw merk is. U claimt als het ware het moment van de dag. Kijk maar naar de commercials en advertenties tijdens de Olympische Spelen, een WK, Prinsjesdag, een nieuw kabinet. Maar ook tijdens de Kerst, met Sinterklaas en andere hoogtijdagen. Helaas lukt het vaak niet om actueel te zijn. Het idee komt vaak te laat, de productietijden zijn te lang, het ontbreekt aan goed (en betaalbaar) beeldmateriaal en voor u het weet is de actualiteit al geschiedenis. Gelukkig zijn er vandaag de dag veel meer mogelijkheden om gebruik te maken van actualiteit in de communicatie. Zelfs in direct mailings, in winkelmaterialen en natuurlijk alle andere vormen van communicatie. m4 heeft een handige checklist opgesteld om het uiterste te halen uit uw actuele communicatie. Maak een jaaragenda Veel actualiteit die bij uw merk of bedrijf past, is vooraf al bekend. Een WK bijvoorbeeld, maar ook andere evenementen. Maak een jaarplan waarbij u de belangrijkste communicatie- momenten al selecteert.
Actualiteit brengt mensen sneller in actie
Maak vooraf een concept Zorg dat u leuke, opvallende creatieve concepten ontwikkelt. U kunt de basis van de meeste mailings, advertenties en promotiematerialen al vooraf maken. Als u de materialen al (bijna) kant-en-klaar hebt, hoeft u op het laatste moment alleen nog maar de laatste informatie toe te voegen. Selecteer uw communicatiepartners Selecteer vooraf de bedrijven die u in wilt schakelen voor de uitvoering. MultiCopy is bijvoorbeeld een allround partner die u kan helpen bij alle zaken van ontwerp tot productie en verzending. Van mailings tot posters en alles wat er tussen zit. Door vooraf afspraken te maken, kan vaak erg veel in weinig tijd worden gerealiseerd.
Wees altijd iets actueler dan de ander Er zijn evenementen die door veel bedrijven gebruikt worden om op in te haken. Een WK voetbal bijvoorbeeld. Maar dan wel alleen als Oranje (steeds) verder komt. Zorg dat u altijd de meest actuele bent. Haak in bij het moment van de dag. In samenwerking met MultiCopy en TNT Post kunt u bijvoorbeeld vandaag een actie bedenken en drukken en morgen al door de post bij uw doelgroep laten bezorgen. Maar let wel: dit vereist vooraf een goede voorbereiding. Van uitvoering tot database. Maak actualiteit een kernwaarde Actualiteit kan een onderdeel zijn van uw kernwaarden. Door steeds actueel te communiceren laat u zien dat u middenin de maatschappij staat. Maar ook dat u elke dag de kansen wilt pakken die er zijn. Uw (potentiële) klanten waarderen dat. Durf ook nee te zeggen Als u een actuele campagne hebt gepland, maar er gebeuren onverwacht zaken die dit minder sympathiek of feestelijk maken, stop dan deze communicatie. Gebruik actualiteit alleen als het een positieve meerwaarde biedt aan uw boodschap. Beiden moeten elkaar versterken om succesvol te zijn. Tenslotte nog een paar algemene tips. Zorg ervoor dat u beeldmateriaal gebruikt waar geen rechten aan verbonden zijn of koop deze af. U kunt niet zomaar beeld gebruiken van bekende Nederlanders, sporters of politici. Overleg eventueel met uw juridisch adviseurs in dergelijke zaken. En tot slot: houd altijd in de gaten wat u met de actualiteit wilt bereiken: actie bij uw doelgroep. Dat is en blijft uw hoofdboodschap.
28
29
Storyteller Lisa Lipkin
“Alleen een goed verhaal zet mensen in beweging.” Lisa Lipkin is een Amerikaanse storyteller. Verhalen vertellen is haar beroep. Oorspronkelijk in grote musea waar zij delen van de Amerikaanse geschiedenis tot leven bracht, maar de laatste jaren als consultant van de meest uiteenlopende bedrijven, ondernemers en corporate leiders. Want, zo is haar visie, om succesvol te zijn, heeft iedereen een goed verhaal nodig. Als individu, maar ook als organisatie. Het verhaal met de emotionele waarheid. Het verhaal dat mensen graag willen horen en ze aanzet om er wat mee te doen. Lisa Lipkin is een flamboyante persoonlijkheid. Zelfs zonder iets te zeggen, vult ze al een hele kamer. En als ze gaat praten, trekt ze alle aandacht naar zich toe. Ze is een Joodse New Yorker met Hongaarse roots en woont en werkt afwisselend in Nederland en Amerika. Ze is een vrouw met een verhaal. En daar draait alles om in haar leven. Lisa Lipkin: “Als je mensen in beweging wilt krijgen, moet je ze raken. Iedereen is verwend met feitelijke informatie. Daar krijgen we elke dag genoeg van binnen. Via de media, tijdens gesprekken, in winkels, op straat. Alles draait om feiten. Maar waar het werkelijk om gaat, is om mensen emotioneel te raken. Zaken als trots, rechtvaardigheid, opwinding, kansen, angst, warmte, zekerheid… Dat is wat telt. Dat is waarom mensen in de kern overgaan tot actie. Tot voorkeur, aankoop, loyaliteit etc.” Iedereen heeft een verhaal Lisa Lipkin: “Iedereen heeft een goed verhaal met het emotionele onderscheid. Het is alleen belangrijk dat verhaal goed naar boven te halen. En om het vervolgens goed te vertellen. Dat is waar ik nu mijn vak van heb gemaakt. Ik zoek voor bedrijven en mensen naar
het onderscheidende verhaal dat in hen zit. En vervolgens help ik hen dat verhaal zo goed en effectief mogelijk te vertellen. Dat is waar corporate storytelling eigenlijk om draait. Vaak zit het verhaal in de details. Mensen – en bedrijven – weten vaak wel wat ze doen, maar niet wie ze zijn. En ze weten hun verhaal vaak niet goed voor het voetlicht te brengen.” Lipkin: “Tijdens vergaderingen en bijeenkomsten zie je bij presentaties dat er altijd iemand met kop en schouders boven uitsteekt. Dat hoeft lang niet altijd degene te zijn met de allerbeste propositie of visie. Maar het is bijna altijd wel degene die zijn of haar verhaal het allerbeste weet te brengen. Met als gevolg het meeste effect.” Michelangelo Lipkin: “Ik haal vaak het verhaal aan van Michelangelo die samen met een vriend buiten liep. Beiden zagen een groot stuk rots. Michelangelo zei toen: ‘Wat een prachtige engel’. ‘Nou’, zei de vriend, ‘het is gewoon een stuk rots.’ ‘Nee’, zei Michelangelo, ‘het is een engel’. Een paar weken later kwam de vriend op het atelier van Michelangelo. Daar stond een schitterend beeld van een engel. ‘Kijk’, zei Michelangelo. ‘Ik heb altijd gezegd dat het een engel is, maar dat wilde jij niet zien. Jij zag alleen de rots’. “Dit verhaal illustreert het verschil tussen de feitelijke waarheid en de emotionele waarheid. Als je wat wilt bereiken, dan moet je de emotie over het voetlicht weten te brengen. Jouw emotie. Jouw verhaal. Ik adviseer heel veel bankiers, CEO’s en politici. Het is opvallend hoe enthousiast ze raken als ze zien dat er een tweede waarheid is die misschien veel belangrijker is dan ze altijd voor mogelijk hebben gehouden. Het is het verschil tussen gelijk hebben
en het ook krijgen. Gelijk heb je met feitelijkheden. Je krijgt het doordat ze het ook emotioneel van je kopen en het je gunnen.” Herschrijf je verhaal Lipkin: “Soms is het nodig om je verhaal en je waarheid te herschrijven. Hoe vreemd het ook klinkt, je eigen waarheid is nooit statisch. Stel je zit in een veranderingsfase. Dan is het goed om je eigen verhaal te herschrijven. Je kiest voor andere waarden, andere emoties. Voor andere doelen en dus ook een andere weg om die te bereiken. “Mijn werk, en dan met name het vinden en schrijven van het verhaal van een organisatie, is een vorm van positioneren. Maar dan heel direct. Het is het kiezen van hoe je over wilt komen in een presentatie. Een vorm van instant positionering. “Afgeleide vormen van mijn werk zijn dan ook bijvoorbeeld het schrijven van speeches of korte elevator pitch presentaties. Het gaat erom snel tot de emotionele kern te komen. Om snel mensen te raken. En om ze tot de juiste actie aan te zetten. Daarvoor heb je twee componenten nodig: een great story en great telling. Het eerste kun je inkopen, het tweede kun je leren.” Stilte Lipkin: “Maar weet je wat vaak nog sterker is dan een goed verhaal? Dat is stilte. Stilte – maar ook bepaalde dingen niet zeggen – heeft een grote impact. En vergeet niet dat als je stilte goed gebruikt, je toehoorders beslist tussen de regels door kunnen lezen wat je bedoelt. Minder zeggen is dan ook vaak effectiever dan net even te lang aan het woord zijn. Dat is de kunst van storytelling. Weer betekenis brengen in de boodschap.” www.storystrategies.net
30
31
Aanbiedingen MultiCopy is The Communication Company
Bespaar kosten en druk minder maar slimmer
MultiCopy heeft haar pay-off gewijzigd. Het is voortaan MultiCopy | The Communication Company. Een bewuste keuze omdat MultiCopy zich de laatste jaren heeft ontwikkeld tot de communicatieondersteuner van inmiddels al meer dan 50.000 bedrijven en organisaties in Nederland. Dat MultiCopy een speler van formaat is, blijkt ook wel uit het feit dat zij in 2009 binnenkwam in de Top 10 van de grootste grafische bedrijven in Nederland. Elke MultiCopy adviseur wil uw communicatie beter, mooier, efficiënter en vooral effectiever maken. Dat kan vaak omdat
Kom in actie voor een duurzame wereld
Direct mailings brengen uw doelgroep in beweging
Maatschappelijk Verantwoord
Direct mail is nog steeds een van de snelst groeiende vormen van
Ondernemen klinkt als een modebegrip,
communicatie. Niet in de laatste plaats omdat de kosten variabel
maar is het natuurlijk niet. Het is een
zijn en het resultaat perfect meetbaar is. U bepaalt immers zelf
visie en een missie voor ondernemers
welke doelgroepsegmenten u wilt bereiken met welke boodschap
en bestuurders om verder te denken dan
en welke aanbieding. En aan de reacties en aankopen kunt u
vandaag. Gelukkig kunt u in actie komen
aflezen hoe succesvol de mailing is.
om ook in uw communicatie een actieve
Voor een goede mailing is het belangrijk dat u over de juiste
bijdrage te leveren aan een duurzamer wereld. MultiCopy kan u
database beschikt. Dat kunnen bestaande relaties zijn, maar ook
daarbij helpen. MultiCopy heeft zelf een actief MVO beleid. Dat is
nieuwe doelgroepen. De eerste kunt u vaak halen uit uw eigen
ondermeer terug te vinden in het feit dat, als het even kan, er
systemen. Van administratie tot klantenbestand. Vaak kunt u
duurzame grafische oplossingen aan de opdrachtgevers worden
deze informatie verrijken op basis van de historische omzet- en
voorgesteld. Zoals het drukken op FSC-papier bijvoorbeeld. Dat is
koopgedraggegevens. Zo kunt u per segment een aparte bood-
papier dat gemaakt is van hout uit duurzaam beheerde bossen.
schap of aanbieding in uw mailing opnemen. MultiCopy kan elke
Omdat bijna alle MultiCopy bedrijven FSC gecertificeerd zijn,
mailing digitaal drukken, waardoor per adres zelfs een afwijkende
kunnen zij ook het FSC keurmerk op uw daarvoor in aanmerking
tekst en afbeelding kan worden afgedrukt. Maatwerk in commu-
komend druk- en printwerk plaatsen. Daarmee zien ook uw relaties
nicatie om nog meer resultaat uit uw mailings te halen.
dat u actief bent als het gaat om een duurzame samenleving.
Multicopy begeleidt u ook graag als het gaat om de aankoop van
Elk beetje helpt. Dus kom in actie en druk milieubewust.
adressenbestanden van derden. Dit om nieuwe doelgroepen te
Samen met MultiCopy.
bereiken. Praat eens over de mogelijkheden van/met MultiCopy.
MultiCopy beschikt over praktijkvoorbeelden. Deze zijn vaak de inspiratie om ook uw werk te verbeteren. Bovendien beschikt MultiCopy over de meest moderne productiefaciliteiten waarmee meer mogelijk is dan een standaard drukker u kan aanbieden. Voorbeelden zijn het bedenken en maken van direct mailings die zelfs in kleur en in beeld helemaal gepersonaliseerd zijn. Of het maken van presentatiewanden, vlaggen, online huisstijlmanagement oplossingen, complete acties met give-aways en spaarsystemen en noem maar op. Juist omdat MultiCopy digitale en traditionele druktechnieken combineert, is er heel veel mogelijk. Een gesprek met een adviseur zal u aangenaam verrassen. De dichtstbijzijnde Multicopy vindt u op www.multicopy.nl.
Om kosten beter te controleren, moet u soms zelf in actie komen. Want weet u hoeveel drukwerk door bedrijven en organisaties vaak ongebruikt wordt weggegooid? Dan mag bij een grotere oplage de stuksprijs misschien iets lager zijn, alles wat u weg moet gooien, heeft geld gekost. En als u het ‘oude drukwerk’ om kostenredenen langer gebruikt dan het actueel is, dan laat u marktkansen liggen. Het is dus zaak om slimmer drukwerk in te kopen. In kleinere oplagen bijvoorbeeld. Daarmee houdt u niet alleen uw voorraden laag, maar bent u altijd flexibel om uw communicatiematerialen aan te passen aan veranderende markten en diensten. MultiCopy is gespecialiseerd in het drukken van kleine oplagen. In offset en digitaal. Maar ook beschikt MultiCopy over geavanceerde oplossingen als het gaat om Printing on Demand en Web-to-Print. Met Printing on Demand worden alle bestanden digitaal beheerd. Die kunt u zelf aan passen of aan laten passen. Denk aan
Meer actie met promotionele artikelen
prijswijzigingen of veranderingen in specificaties of uitvoeringen van producten. Als u weer communicatiematerialen nodig hebt,
Iedereen vindt het leuk om iets te krijgen. Zomaar, als beloning, als extraatje of als cadeautje
maakt MultiCopy snel het gewenste aantal exemplaren met de
bij een aankoop. Promotionele artikelen bieden uitkomst. MultiCopy heeft met MultiCopy Private
meest recente inhoud.
Label een collectie heel bijzondere geschenkjes.
Met Web-to-Print kunt u online uw drukwerk en promotionele
In de nieuwe catalogus staat de kerncollectie van promotionele geschenken. Van pennen tot
materialen bestellen en beheren. Zo hebt u online realtime
exclusieve designartikelen. Van dagelijkse gebruiksartikelen tot bijzondere collector items.
inzicht in voorraden, artikelen, kosten, verbruik enz. Bovendien
Voordeel is dat alle producten geïndividualiseerd kunnen worden in uw huisstijl en bovendien
wordt uw huisstijl optimaal bewaakt en kunt u – binnen de huis-
vaak al leverbaar zijn in kleinere oplagen. Dit tegen verrassend interessante prijzen.
stijl – ook wijzigingen aanbrengen. In bijvoorbeeld briefpapier, visitekaartjes of folders.
De MultiCopy adviseurs helpen u graag bij het maken van de beste keuze. Natuurlijk kunnen geschenken ook speciaal voor u worden bedacht en ontwikkeld.
Uw MultiCopy adviseur geeft u graag een demonstratie.
De mogelijkheden zijn met recht onbeperkt om uw relaties in beweging te krijgen.
praktijkvoorbeeld
32
Supermarkten scoren met lokale voetbalclubs Elke ondernemer wil graag loyale, trouwe klanten. Ook de C1000 supermarkt Kalkman in Beuningen. Samen met Retrospect Boekproducties en MultiCopy werd een bijzondere campagne ontwikkeld: een verzamelalbum met daarin alle 850 spelers van de plaatselijke voetbalclub Beuningse Boys. Iedereen ging op de foto. Van de F-jes tot en met de senioren. En alle spelers vonden – assorti – hun weg in kleine verzamelpakjes die je bij de boodschappen in de C1000 kon kopen. MultiCopy zorgde voor de grafische productie. Door toepassing van moderne druktechnieken kon alles snel worden geproduceerd. Van stickers tot het verpakken in de kleine sealbags.
Het resultaat was overweldigend. Binnen de kortste keren was het verzamelen van de Beuningse Boys zo’n rage, dat met recht het hele dorp ermee bezig was. Bovendien werd er door C1000 Kalkman een extra promotie aan gekoppeld voor wie het eerst zijn eigen plaatje had, wie het eerst een compleet album vol had enz. Allemaal goed voor prachtige prijzen. De actie vond dan ook navolging bij supermarkten in andere gemeenten. Dat kon omdat MultiCopy slagvaardige communicatie voor iedereen bereikbaar maakt door de unieke combinatie van creatief denken en innovatief produceren. Samen met Retrospect Boekproducties leidde dit tot bijzonder succesvolle actiecommunicatie. www.voetbalplaatjes.org
